电话邀约客服四大核心理念

第一篇：电话邀约客服四大核心理念

电话邀约电话邀客的4大核心理念

1、基于对顾客的深度了解：电话邀客的成功与否，很多时候不在于话术本身，而在于对顾客的了解。比如，顾客下周要去三亚，你一开始的话题围绕三亚，可能顾客就很容易接受；

2、明确每人每天电话邀约数量：凡事先要有目标；

3、拒绝是正常，接受是赚：不要以为邀约了人家非要来，特别是刚开始的时候。如果顾客拒绝你，那是正常的；假如顾客因为你的电话而来，那就是赚了；

4、只给VIP顾客打电话：普通顾客接到你的电话会更加觉得是骚扰，所以一般只给VIP打邀约电话。电话邀约前的6个自问

1、我是谁？（如何跟顾客开场自我介绍）

2、我要跟顾客谈什么？（做好沟通的准备）

3、我的话题对顾客有什么好处？（站在对方角度）

4、顾客为什么要来？（拿什么吸引顾客来）

5、顾客为什么现在要来？（现在来和过几天来有什么区别）

6、你说的是顾客想要的吗？（是你想要的还是顾客想要的）电话中建立亲各力的4种方法

1、赞美法则

2、使用顾客的口头禅

3、重复顾客讲的话

4、与顾客同步店铺没人不是理由，没人，我把人约进来！

第二篇：电话邀约规范范本

电话邀约规范范本：

***先生（女士）

您好，我是欧旺意品装饰的***,欧旺意品装饰是苏州装饰协会零投诉企业，首先我有一个好消息要告诉您，我们从六月份开始推出了家装夜市的活动，每天晚上6-8点钟在我公司店面举行各种特色家装活动，在我们的活动中您将体验到：

1、百幅家居风尚作品展，还有设计专家对装修风格的解析，2、工程专家将为您讲解2012最新低碳环保材料，3、另外还有橱柜、空调和其它主材的选择及安装方面的专业讲座

4、你还可以直接去参观我们的2012十大五星工程样板间！

我们的活动对您全面了解家装肯定是有很大帮助的，活动中还安排有各种抽奖及优惠促销活动，我们此次推出了“五大特惠”活动：（选择性介绍）***先生（女士），近日您有时间来的吧。

好的，可以去！

那我跟您强调下时间，每个工作日的全天，包括周六周日。地点是干将东路83号，您到了会有专门接待人员指引您入场。

另外，***先生（女士），如果您能把户型图提前发给我的话，我们设计师周四之前就能把详细方案给您做好，这样能为您节省很多时间。您能用邮箱把户型图发给我吗？我的邮箱地址是XXXX.（没有户型图）那您家是什么户型啊？多少个平方？我可以先问下设计师有没有具体户型。

谢谢您能接听我电话，我们期待您的光临，祝您生活愉快，再见！

不行，没时间！

这是我公司近期举办的大型特惠样板房征集活动，优惠力度也是非常惊人，即使您现在不装修，过来了解一下情况，对您以后的装修也会有很大帮助的。

实在不行，没时间的。您是近期没有时间吗？我们的优惠活动会持续到8月底，那我过几天再联系您，我们可以再约时间谈，可以吗？打扰您了，谢谢，祝您生活愉快，再见！

第三篇：电话邀约说辞

电话邀约说辞

您好某某先生（女士）：我是正弘置业的客服人员（微笑讲话）.您现在方便接电话吗? 是这样，我公司在北区过黄河大桥北岸平原新区，新开发了一千亩低密度别墅，您看您是否感兴趣？

现在在东风路与东明路往东50米有我们的展示中心，8月10日对外开放，期待您的莅临参观！

1.（位置：黄河北岸紧邻中州大道）

2、销售楼处位置：东风路与东明路往东50米有我们的外展厅，8月10日对外开放，销售热线：66059999 3.产品类型是：法式和英式两种风格的别墅产品，户型面积从225——500平米不等，地下赠送110-210平米的面积，地上赠送80-400平米的私家庭院

（注：整个通话过程中口齿清晰，语速适中。不知道的问题统一回答“抱歉！某某先生（女士）因为我是客服人员稍后，我会让公司的置业人员与您沟通）

第四篇：四大中国著名企业核心理念

华为

团结协作、集体奋斗是华为企业文化之魂。其自强不息、荣辱与共、胜则举杯同庆、败则拼死相救的团结协作精神，塑造出独具华为特色的“狼性”企业文化。华为的奉献精神分三个层次：为华为奉献自己的价值；为客户奉献自己的价值；为整个社会、整个社区奉献华为的价值。学习型组织：要求员工必须具备良好的学习能力，养成好的学习习惯。华为人认为，不创新是华为最大的风险。在创新的方式上主张团队作战，不赞成个人英雄主义。

“获益”与“公平”是华为企业文化的核心。华为企业文化建立的一个前提，是要建立一个公平、合理的价值评价体系与分配体系。企业文化是政治文化、经济文化、民族文化与企业文化的融合。华为坚持为祖国昌盛、为民族振兴、为家庭幸福而努力奋斗的双重利益驱动原则。

《华为基本法》总结、提升了该公司成功的管理经验；《华为公司基本法》分别从华为的核心价值观、追求、员工、技术、精神、利益、社会责任、基本目标、顾客、人力资本、核心技术、利润、公司的成长、成长领域、成长的牵引、成长速度、成长管理等方面说明了华为的发展方向。

华为坚持以“爱祖国、爱人民、爱公司”为主导的企业文化，发展民族通信产业。“企业家精神”、“创新精神”、“敬业精神”和“团结合作精神”是华为企业文化的精髓。

海尔集团

海尔精神包括：敬业报国、追求卓越。海尔人认为，优秀的产品是优秀的人干出来的；人人是人才、赛马不相马。其企业文化精髓包括：只有淡季思想、没有淡季市场；只有疲软的思想、没有疲软的市场；您的满意就是我们的工作标准；不在于拥有多少资源，而在于利用多少资源。海尔在其企业发展的不同战略阶段实施不同的企业文化，创业之初，海尔实行专业化创名牌的战略；在多元化战略阶段，注重文化的整合与传播，并建设服务文化；在国际化战略阶段，海尔突出的是敬业报国的理念，提出“海尔中国造”的口号。总之，海尔的企业文化体现了海尔对中国传统文化的继承和创新精神。

联想

核心理念：把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中，即办公司就是办人。小公司做事、大公司做人。其企业文化是一种“以人为本、客户至上”的文化。

联想精神是爱国主义精神、以信为本、大局观、艰苦奋斗、拼搏创新精神。用人观：给你一个没有天花板的舞台，不惟学历重能力，不惟资历重业绩。其做事风格：认真、严格、主动、高效；做人风格：平等、信任、欣赏、亲情。企业道德：诚信为本、取信于用户、取信于员工和合作伙伴。道德观：宁可损失金钱、绝不损失信誉；生意无论大小、一律一视同仁；待人真诚坦率、工作精益求精；光明正大干事、清清白白做人；勤勤恳恳劳动、理直气壮赚钱。

联想阶段性企业文化：在创业初期形成的是“生存文化”，企业文化的特征首先是敬业和危机感；其次是“严格文化”，强调“认真、严格、主动、高效”；最后是“亲情文化”，提倡“平等、信任、欣赏、亲情”，以提高员工的满意度和合作精神，进而支持企业对外的服务型业务，使客户满意。

TCL 核心价值观：创中国名牌，建一流企业。目标：创全球名牌、建国际企业；使命：创新科技、共享生活；宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益；精神：敬业、诚信、团队、创新；其竞争策略：研制最好产品、提供最好服务、创建最好品牌；作风：全力以赴不一定能成功，不全力以赴一定不能成功。管理理念：变革创新、知行合一。学习理念：勤于思、敏于行、成于变。TCL的企业文化为“多元化移民文化”：TCL公司聚集了来自四面八方的各路英才，一些分公司的高级经理是通过高薪外聘的国内外的高级人才，因此倡导“尊重学识、注重才能；鼓励创新、允许失败；敬业诚信、团队协作；包容文化、兼收并蓄”的人才成长环境。

TCL在创业初期提出“廉洁奉公、思想统一、雷厉风行、富有成效”的企业口号，上世纪90年代初提出“团结开拓、艰苦拼搏”的企业精神。

第五篇：电话邀约 方法要点

你造吗？电话邀约其实是如此简单„„

在日常的销售工作中，我们除了展厅接待之外最多的工作莫过于电话邀约了。而电话邀约与展厅接待本质的区别在于，无法面对面的交流，而且无法直接获悉客户“来与不来“的结果，更无法确定客户是否会购买，一切都看似如此的不可控。

所以，电话邀约成为了我们现在最头痛的问题之一。那怎样才能提升邀约的成功率，增加我们的来电后到店量呢？希望下面的邀约法则能带给大家帮助！

第一、电话邀约的首要目的是“见面”。

只通过电话交谈就能成交的几率相当于买彩票。所以别着急，更不要奢望在电话中成交。如果过于激进，反而可能使客户反感，局面失控。而在当面沟通的时候，我们有充分的表达方法（如肢体动作、表情、工具等）与表达时间，出现沟通失控时还可以利用面对面交流的优势保持沟通的延续性，做好进一步补救措施。而电话中的沟通失控，往往会以客户挂断电话中断交流为结果，无法继续建立沟通途径。所以，切忌在电话中和客户辩论，要以“见面”为目的和客户进行友善、亲切的交流。因为赢了辩论，我们将会输掉客户。而电话中信息透露过多，也会使客户失去“见面”的好奇心。

第二、电话交流时的状态很重要。

我们平时与朋友、亲人电话交流过程中，都能多多少少了解到对方的状态（如：心情爽朗、闷闷不乐、毫不在乎等）。所以与客户进行电话交流时，对方也能大致知道我们的状态，而这种状态能直接影响我们与客户之间交流的效果。可以尝试在电话前放一面镜子，看看自己的面部表情是否自然，做在座椅的三分之一处，千万别依靠在靠背上。对着镜子中的自己保持微笑，试着听一听自己电话中的声音是否出现良性方向的改变，变得更加有亲切感。试着保持这种状态和客户交流。看看这小小的改变，客户是否愿意和我们交流得更久，说得更多。

第三、记录和客户交流的情况，邀约前再次回顾、分析。做到知己知彼。

现在买车的客户越来越多，作为销售顾问，难免会记不清和某个客户以前具体是怎么沟通的，沟通过哪些内容。所以不要贸贸然地拨打电话，这样会在交流中处于被动状态。建议分析上次和客户沟通的具体情况，才能有效地做好前期准备。

第四、明确电话邀约目的。

我们每一次电话邀约的内容，以及客户不同阶段的需求、关注重点都不同。所以要明白这次电话的目的到底是什么？是为了和客户保持联系、判定或提升客户的意向级别、邀约试乘试驾或参与活动，还是有目的性地吸引客户来店谈判„„有了这些明确的目的，才能避免每次和客户交流过程中，陷入尴尬的辩论、谈判的境地。

第五、罗列重点，不打无准备之仗。

在与客户交流过程中，可能会面临冷场、没有谈话主题、礼貌性地反复问候等等这些属于“耗时间”的情况，所以我们可以在明确电话邀约目的的同时，预先写下我们要与客户进行交谈的重点以及顺序，这样就会有效防止沟通无目的、谈话无内容、交流无结果的状态发生。

第六、有效引导、详细倾听。

有时客户突如其来的问题会把我们问得哑口无言，这些问题的确出乎我们意料之外。那如何应对这一现象呢？我们可以把客户会发问的问题做一个预估，并在预估的问题中整理出一个参考回答，记录在纸上，成为电话交流时的“提示板”。当然往往计划赶不上变化，如果遇到实在难以解决的突发问题，切忌当场不懂装懂地回答或蒙混过关，适当地记录下来将会得到客户额外的信任，可以等待下次交流过程中再予以解决，这也是下次电话交流的理由之一。当然，一定要详细倾听客户的真实想法。避免小题大做或大题小做。

第七、记录！

我们一次成功的邀约如果缺少记录，那就和没有邀约是一样的。在邀约中，我们可以边记录边交流，把所有客户关心的重点都记录下来，好在下次邀约或来店时做好准备，也可以让客户感觉到他被尊重。同时，这也是下次交流的依据和信息来源。

第八、战败？

如果我们在电话邀约过程中发现客户放弃买车或者已经购买了其他车型怎么办？战败吗？其实我们还可以寻找客户的附加价值，比如转介绍。如果我们在初期的服务、交流非常好，得到客户的认可，那么客户多少会有一点亏欠心理，好好利用这个心理，并且和客户保持长期的友善交流，让客户成为我们真正的朋友。为朋友介绍，理所应当嘛！

第九、真的有时间吗？

在邀约中，很多客户都会说“有时间我就来了”。当这句话出现时，我们本次邀约也就基本宣告失败了，因为这是客户逃避或者不感兴趣的信号，当然也可能是客户不愿意给予承诺的一种拖延战术。所以不要给客户过多的选择余地，我们的目的就是“见面”。举个例子：我们可以问“您看是这周有时间还是下周呢？”如果答案是下周，那我们就可以接着问“那您是下周六下午有时间还是下周日下午有时间？”总之我们要用选择性地提问，来引导客户做出决定，“您是来呢？还是来呢？还是来呢？”

第十、坚持不懈！

跟据权威数据分析，每次成功的销售基本都会发生在第四次到第十一次跟踪之间，所以持续的跟进是必须的，屡战屡败不可怕，可怕的是不战而败。我们要有屡败屡战的精神，更要有“下一次就成功了“的信心，所以每次结束通话前最好预留下次再邀约的理由，以便于我们有理可约。同时也是礼貌性地告诉客户”你不买，我就继续‘跟踪’你！“的决心，坚持不懈终将获得回报。

当然，练习是最好的武器，希望通过日常工作的反复练习，我们能将这十大技巧融会贯通，期待不久的将来，我们人人都是邀约高手！========================================