2013年达标创优工作汇(改)（合集）

第一篇：2013年达标创优工作汇(改)

优化服务强素质，精细管理铸金牌

——测试队“五项劳动竞赛”工作汇报

测试队现有职工54人，其中干部7人，党员13人，共设7个生产班组，是一支集高低压试井、电缆测井、油水井化验为一体的综合性生产服务单位。多年来，我们按照集团公司“五项劳动竞赛”的要求，以“达标创优”、“比学赶帮超”活动为契机，努力营造比学氛围，瞄准“再创十年黄金发展期”的奋斗目标，紧紧围绕主题，牢牢把握主线，以“三落实、两优化、一条心、零隐患”工作思路不断夯实基础管理，强化队伍作风，加强技术创新，培育金牌文化，使精细管理、队伍建设、安全生产等各项工作得到了稳步推进。两年来，全队共完成油水井测试28067井次,其中测功图 10854井次、测液面15799井次、钢丝试井1361井次、生产测井53井次，试井一次合格率为100 %，资料上报及时率为100 %，实现劳务收入2000万元。现将主要工作汇报如下：

一、狠抓“三落实”，明责任、提效率，测试服务精湛纯熟

两年来，我队把“五项劳动竞赛”工作和日常生产紧密结合在一起，紧跟夺油上产形势，坚持“三落实”的工作原则，强化管理、确保进度、明确责任，认真做好与生产一线的无缝对接，为油田勘探开发、技术研究提供可靠的理论依据。

1、管理制度落实到面。我队始终注重执行力的提高，坚持“规范管理，制度先行”的方针，全面贯彻落实责任制、安全禁令等十多项规章制度，定期组织职工学习相关知识，及时了解新精神、新要求；把握日常工作状况。我们把参评的25项指标，细化出三类考核指标，即保持巩固型、优化提高型、创新挖潜型。针对三种不同类型，我们制定了由简到难的三种措施：如测试成功率、资料上报及时率等目前指标良好，要巩固保持；中高级工比例等容易提高的，要及时培训、考

核；物价因素影响，万元劳务成本逐年递增，要靠大家挖潜创效，让生产服务围绕管理制度有序开展，各项工作齐头并进，从而以规范的制度筑牢管理基础，使生产经营工作规范化、制度化。

2、工作进度落实到点。我队从重质量、抓效率入手提升服务满意度，突出服务“科学性”、“前瞻性”，在组织生产运行过程中“三思而后行”，通过实行“节点控制法”狠抓工作进度，依托厂网、月报，每周召开生产会，每月制订测试计划，确保施工质量，优化施工进程，精确资料解释；及时对接作业队施工进度，确保高度衔接。两年来我队抓住酷热少雨的 “黄金”季节，紧锣密鼓统筹安排、干部带班避开高温，保质保量使湖区油水井测试工作每年都走在了汛期之前，没有因为洪水影响测试任务，为汛期油水井管理提供了可靠的技术支撑。

3、责任考核落实到人。我队不断完善责任考核制度，把责任落实到人头，要求干部职工在日常工作中体现“四到位”，即动脑思考到位，动口咨询到位，动手操作到位，动腿查看到位，及时掌握生产信息，现场协调解决问题，实现生产组织运行的最优化。同时注重安全、质量、环保等方面的过程监管，带班干部与安全监督员、班组长等形成责任共同体，奖励共同分享，处罚共同分担。责任追究制度的落实，增强了大家的责任心，降低了安全事故发生的可能性，提高了测试作业的一次合格率，促使现场标准化水平有了大幅提升。

二、坚持“两优化一促进”，夯基础、挖潜力，测试效益精打细算

我队一直围绕各项经济技术指标的提升，始终坚持“精从细中来，细在尽责处”的理念，从成本控制和施工程序入手，注重抓实“两优化”，不断夯实基础、挖掘潜力，提高降本增效的可操作性、寻找稳水上产有效方法，最大限度地降低运营成本，更好地为夺油上产助力。

1、优化成本结构：随着精细化管理深入开展，我队万元劳务收入可控费用不断降低。通过“精细化管理”大讨论，组织干部职工提出可行性措施，立足基层班组，控制成本投入的源头、把好成本投入的终端，树立“没有劳务就没有成本，没有劳务就没有收入”的观念，把成本、劳务、收入牢牢联系在一起，传递压力，增强活力，激发动力；同时把牢成本花销的“刀刃”部位，如仪器的标定，设备的保养等，确保这些费用的投入，同时加强设备管理，按点、项要求每月对设备进行一次检查，提高设备利用率，不同班组上井测试在同一地区，同一时间，尽量安排合用车辆，减少油料损耗，定期进行对设备检查、保养，自行修复各类电子仪器仪表60多台套，有效地节约了油料费、材料费和修理费等70余万元。

2、优化施工工序。为了最大限度降低动态监测任务对原油生产、注水的影响，在确保资料全准率的基础上缩短测试时间，我队采取方式优化各项监测。高压测试提速度：我们将停机测试7天的液面监测的井数消减，大幅提高开机测试4天的变频测试井数，变频测试比例从2012年的39.7%，提高到51%。同时采用液面远程监控技术，通过GPRS技术将数据、曲线传输到指定计算机，避免了人力、物力的无畏消耗。低压测试降强度：使用分体载荷传感器后，省去了打卡子、卸载装卸传感器的体力消耗最大的工序，一次安装后，下一周期测试只需连接仪器读取数据，无需再卸载安装，既减少了停机操作时间、降低了劳动强度又避免了频繁卸载对光杆的伤害。水井测试增效益：注水井投捞时在符合配注前提下尽量选择大尺寸水嘴，降低单井注入压力从而减小注水泵的负荷；使用双作用投捞器后，投、捞水嘴一次完成，缩短水井测试时间。一切测试工作都围绕稳水、上产服务，以油井多生产1分钟、水井多注1分钟、注入压力降低1兆帕为目标，精打细算出效益。

3、促进科技创新。为了最大限度实现油井测试效益，我队自2012年以来，开展了多项新技术应用，取得了显著的经济效益。

氮气发声装置在动液面测试中的应用：氮气发声装置的使用主要解决了以下几个主要问题：微音器灵敏度问题；井口装置寿命问题；安全环保问题；成本问题；效率问题。2012-2013年累计节约费用28.5万元，工作效率提高75%。

边测边调技术：在现场测试时，流量实时监测，压力同步录取，水嘴连续可调，实时读取数据并显示曲线，井下仪器工作状况和井下注水状况一目了然，操作简单易行，易于掌握。到目前共完成30井次的测试，并开始逐步推广。

水井双作用投捞器的应用：水井投捞完成井868井次共1165层，采用双作用投捞器减少一半投捞次数868井，有效减低劳动强度。

分体式载荷传感器的应用：减少停机时间，减少产量损失。按照每口井减少停机打方卡时间4分钟，2012-2013年共完成功图测试10854次，全厂平均日产油1.8吨,共减少产量损失54.3吨；同时既减少了频繁打卡子对光杆的损坏，又减低打卡子的劳动强度，提高了安全系数。

降低测试时间，提高开井时率：根据油井地下情况的变化，减少了测试时间。2010-2011年平均一口井的测试时间113小时，2012-2013年一口井的平均测试时间93小时，两年来共完成432井次，每口井节约20小时，合计多产油648吨。

液面监测技术的应用：增加变流量井数，减少停机液面监测井数，2010-2011年变流量井171井次，到2012-2013年，共完成变流量测试200井次，增加变流量井29井次，减少因停机损失产油合计52.2吨。

三、做到“一条心”，提素质、求创新，测试文化精彩纷呈

一个目标一条心，一个团队一股劲。我队始终着眼于聚情、聚力、聚智的测

试家园建设。

“心灵契约”聚情“群众路线”把职工的利益放在首位，与职工建立“心灵契约”，在“党的群众路线主题教育实践活动”过程中，队党政注重解决职工思想上、生活上存在的问题，做到贴近、贴心，在深入群众了解队情民意后，我们改造了化验室通风设施，为职工配备口罩、防护服，修建废液存储室，用一个个暖心工程为职工筑起健康防线；深入开展 “家访”活动，第一时间帮助困难职工解决实际问题，干部和职工在相互沟通交流中加深了了解增进了感情，从而在解决队务问题上获得更广泛的群众基础使干群关系更加融洽。

“私人定制”聚力“技术培训”以“因人因需、量体裁衣”为原则，按照“缺什么补什么”、“需要什么就学什么”的原则，开展“订单式”培训，针对一线职工自身“特点”，从强化政治理论、业务素质和专业技能入手，开展“一帮

一、手牵手”师带徒活动，全面增强人员素质。目前已有4名85后徒弟具备了独立承担本职岗位工作的能力，今年5月份在精心组织、层层选拔的基础上，我队2名测试工以优异的成绩获得了参加总公司技能竞赛的参赛资格；同时在厂第16届技术大赛中包揽采油测试工前三名，会计工种第二名的好成绩；达到高级工以上水平的技术工人比例由2011年底的45.65%提高到63.83%，其中一名员工获得技师资格，使得全队职工学习技术的热情空前高涨。

“五小活动”聚智“创新创效”以“创新创效激荡青春智慧，转型升级贡献青春力量”为主题，大力开展以小发明、小革新、小改造、小设计、小建议为内容的“五小科技创新创效活动”。活动中我队干部职工自主研究的《偏心分注井测调联动工艺的研究与应用》、《水井分层测试技术研究与应用》项目分获厂科技技术进步二、三等奖、《提高油井液面监测测试一次成功率》获局质量科技进步奖二等奖。同时，注重发挥职工能动性，《改进水嘴调配公式提高水嘴调配的准确性》成功通过江苏油田群众性技术创新项目立项、1项成果荣获国家实用新型专利。

四、确保“零隐患”，强本领、保安全，测试安全精益求精

提高安全意识，营造安全氛围。我们本着“生产再忙、安全不忘”的观念，通过宣传教育和现场督导等手段，狠抓HSE管理工作不放松。在传达上级安全生产文件精神的同时，结合相关安全小故事、小案例进行思想渗透，使职工安全意识真正“入心、入脑”。每月组织3-4次跟班劳动，检验操作人员现场使用设备的熟练程度，杜绝习惯性违章，将“十大禁令”、“七想七不干”等内容做成宣传板，挂在车箱内，做到了警句随行，警钟频敲。

梳理安全重点，坚持常抓不懈。根据我队情况，确定了车辆管理、危险化学药品管理为重点的安全管理工作。在车辆管理工作上，为确保安全出行，严格做到按时进行回场检查，每周一由队干部带领司机检查车辆，通过自查互查确保行车安全；危险化学药品管理工作上，做到保险柜保存队长管、使用过程班长全程盯、确保了危险化学品的安全使用。开好班前、班后会。班前5分种讲话，不仅要分配任务，更要分配安全，班后5分钟总结，不但要总结工作，还要提出改进意见。我们还把现场观察表融入到测试任务单，为每项测试任务制定了安全预防措施。

摸排安全隐患，力求源头控制。查找测试中存在的隐患，积极寻找对策，通过每月一次的班组HSE监督员例会，每周一次的自查、互查，先后查找出低压测频繁卸载对光杆的损伤，易于造成断脱造成人身、仪器损害，采用分体式载荷传感器得到了有效避免。“氮气”发声技术，解决了“发声弹”成本高、使用和保管有隐患、哑弹回收处理难等问题，目前子弹库房已被厂HSE委员会确认予以撤销。化

验废液的处理由以前的露天管理易于丢失、造成污染，修建了残液储存室，定期由采油队大站回收，有效控制了危险点源。

通过全队干部职工的不断努力，两年来，我们全面完成了各项测试任务、安全工作不断加强，今年更是提前30天完成了全年油水井测压任务。我队虽然在“五项劳动竞赛”、精细管理等方面做了一些工作，取得了一些成绩，但测试技术水平有待进一步提高，精细管理体系仍需加强等等。我们将在今后的工作中，不断加以改正，以更高的要求，推进我队各项工作再上新台阶！

第二篇：达标创优材料

达标创优调研材料

今年上半年，我队的“达标创优”工作紧紧围绕“达标创优”工作部署，积极宣传文件精神，大力开展队伍精细化管理，不断提高队队伍管理水平，努力实现控本、降本目标。达标创优工作是一项长期系统工程，我们在实践中不断的总结，在总结中认识差距，找出原因，不断改进，夯实争优创先的基础，提高队伍管理水平。

一、做好宣传工作，打好工作基础

今年3月份，我们接到《关于印发〈井下作业处二00九“达标创优”工作部署〉的通知》的文件后，我们大力开展了宣传活动，学习中厂化集团公司“创建金银牌基层队”和中厂化股份公司 “五项劳动竞赛”活动办法，以及《 “达标创优” 管理办法》、《基层队（站）综合管理考核细则》。把各项管理考核细则下发到每一个相关岗位和责任人，每个相关责任人都对照标准积极开展对标创建活动，做好基基础管理和基础资料。为迎接集团公司和油田“达标创优”工作检查打好基础。

二、抓住关键环节，加强领导班子建设。

1、树立干部形象，增强凝聚力。有过硬的领导班子，才能带出过硬的队伍。为此，我们将十分注重自身建设，积极塑造“团结、务实、创新、廉洁、奉献”的个人形象，使职工对干部更加支持、更加信赖、更加拥护。我们将从干部对党员和职工的影响抓起，做好示范作用。要求队干部在安全管理、环保管理、质量管理、现场管理、成本管理、劳动纪律管理等方面力求做到：管理严格型、带头实干型、务实创新型、技术全面型、民主管理型。以良好的个人形象展现

在职工的面前。

2、塑造党员形象、增强战斗力。党员是队伍的中间力量，是队伍前进的“领头羊”。发挥党支部的战斗堡垒作用，离不开党员的先锋模范作用。为了充分调动党员的积极性，使他们在自己的岗位上尽职尽责，带头完成生产任务，带头遵守厂规队纪，带头小改小革提合理化建议，带头降本增效提高经济效益。因此，队党支部以在党员中开展“三争”活动为载体，来制定党建工作目标和党员工作目标。首先党支部根据党员的岗位和自身的综合素质分别提出要求，凡是能够量化的尽量量化，把工作目标归纳成两大块，即主要工作目标和自身建设目标。其中主要工作目标占50%（安全环保、生产任务、工程质量、计划生育、综合治理）自身建设目标占50%（技术学习、五小成果、廉洁自律、职业道德、通讯报道、思想品德、活动参与），在主要工作目标中主要突出经济目标，经济目标占主要工作目标的60%，把所有的目标都量化为若干个具体小指标，确定分值，这就确定了软任务硬指标。

3、加强素质建设，增强原动力。队伍的跨越，最重要的是人的素质的跨越，职工劳动积极性的发挥主要来源于职工的内驱力，队党支部根据形势和任务的需要，坚持对职工进行素质教育，增强职工建设队伍的责任感和使命感，今年我们将采用ABC动态管理法，抓好职工素质建设，所谓ABC动态管理法就是根据职工的政治思想、业务技能、文化层次、综合素质，将其划分为好、中、差三个层次，归入A类、B类、C类，每季度进行重新归类。我们将建立政治思想学习教育制度，定期召开理论文化业务学习会、民主交流会，并进行形势任务教育和典型激励。

4、培育队伍精神，提高竞争力。队伍精神是队伍文化的核心，是队伍在长

期的生产经营中培育和发展起来的，是全队职工共同认可的职工价值观念。队伍精神一经形成，就会为队伍发展提供强大的精神动力。我们的队伍精神是：“服从指挥、不计得失的主任翁精神；艰苦奋斗、一心为公的奉献精神；求真务实、不尚空谈的实干精神；夺杯扛旗、争创一流的进取精神”。简练为“说干就干，干就干好”的八字队伍精神。我们的主要做法是首先对职工进行广泛深入的形势任务教育和理想信念教育，引导职工正确的看清形势，争强信心。其次，培育职工的职业热情，建立合理的激励机制和信任机制，最后是开展劳动竞赛活动、技术比武活动，把职工的心凝聚到队伍发展中来，把职工的劲引导到实现生产经营目标上来。

三、扎实开展安全工作，做到防微杜渐。“生产再忙，安全不忘”，并将安全工作向HSE延伸，该队在现场首先按“开工验收”报表进行检查，有问题必须整改，有安全影患不得施工，对施工中发生的小事故决不放过，如有职工不小心，稍有碰、刮，要做到“三谈”：找他本人谈，开班会谈，生产会谈，达到教育其本人，教育他人的目的，结合 “我要安全”主题活动和夏季安全大检查等为契机，广泛开展安全教育和安全活动，进一步完善《试油二队现场安全管理细则》，细化各工序的施工作业要点，将技术标准与管理规范进行有机的结合，提高了职工的安全意识，确保了安全生产。

四、继续抓好基本功训练工作，提高队伍素质。通过“我要安全”活动的开展，我队对安全技术培训更加重视，结合自身实际，采取多种形式，积极开展岗位练兵。“每周一课、每月一考、每季一赛”已经成为我队岗位练兵不可缺少的内容。“互动式”岗位培训、“师傅带徒弟”、职工“补缺式”教学、班组“技能对抗赛”、“现场即时练兵”“每日一问”的练兵方式，极大地促进了

职工的学习兴趣和效果。为达到清洁生产和节能减排目标的实现，我们开设具有针对性的培训，开展每日一学每日一练等活动，提高全员节能减排意识，为实现全年的节能减排目标打好了基础。为增强职工学习的主动性，我们采取思想教育“引着学”，表扬奖励“鼓励学”，竞争上岗“逼着学”的办法，着力引导职工学习观念的转变。

五、存在的问题

（一）职工的教育力度还要进一步加大，队上的实习生和新工人多，初级工6人，实习生10人，部分工人的技术水平还有待进一步提高。

（二）设备管理上还不够精细，管理方法上缺乏创新，不能适应设备的现状。与标准要求差距较大。

（三）队伍管理还存在不和谐因素，职工中存在着攀比、消极应付、不愿意学技术，法制观念不强的现象。职工在学习技术上也存在不少问题，表现在思想上就是不想学，不愿学，学不进，学不学差不多，表现在行动上就是难活技术活不敢干，队上领导不放心干。表现在作风上就是不求上进，作一天和尚撞一天钟。概括的说就是：队伍作风还不够硬，全员的技术水平还不够高，服务能力还不全面，攻坚克难的底气还不足。差距主要表现在技术素质参差不齐，影响了队伍的发展。

（四）随着油田勘探开发的不断深入，施工难度日趋增大，小分队作战、外出施工越来越多。如何在复杂的环境和艰苦的工作生活条件下，个别党员的党性观念、组织观念、纪律观念和责任意识不变，少数职工的技术素养与上级的要求存在一定的差距，表现在独立解决处理情况的能力不够，积极性不高，适应性不强。

尊敬的各位领导，我们试油二队全体干部职工在处党委、处行政正确领导下，众志成城、团结一心、群策群力、与时俱进、凝心聚力、开拓创新，在“新”字上做文章，在“实”字上下工夫，在“管”字上有突破，在“严”字上有进展，内强素质、外树形象，脚踏实地、真抓实干的干好每一项工作，为队伍早日跨入金牌试油队的行列做出我们应有的贡献。

第三篇：物业管理达标创优工作作业指导书

物业管理达标创优工作作业指导书

1.0 目的

规范住宅小区(大厦)物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。2.0 适用范围

适用于物业管理公司创优达标工作。3.0 职责

3.1 公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。

3.2 公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。3.3 管理处和公司机关各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。4.0 程序要点

4.1 物业管理“达标创优”简介

4.1.1 “国家级物业管理优秀小区／大厦工业区”达标评比：是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考评分为90分(百分制)，参加评比的小区／大厦／工业区由各省建委或物业管理主管部门推荐考评合格后(90分)可荣获由建设部颁发的“全国城市物业管理优秀小区／大厦1T_业区”荣誉称号(考评总分在95分以上可获“全国城市物业管理优秀示范小区／大厦工业区”称号)。达标后由建设部每两年复查一次，复查合格后可继续保持“国优”称号。4.4.2 “省级物业管理优秀小区／大厦／工业区达标评比”:是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区／大厦／工业区评比。考评达标分数一般为85分，参加考评的小区／大厦／工业区由省内各城市推荐。考评合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区／大厦／工业区”称号。达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“省优”称号。

4.1.3 “市级物业管理优秀小区／大厦／工业区达标评比”：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区／大厦／工业区评比。参加考评的小区／大厦IT业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区／大厦／工业区”荣誉称号。

4.1.4 “区级物业管理优秀小区／大厦／工业区达标评比”：是由各主要城市的各区级住宅主管部门举行的全区物业管理优秀小区／大厦／工业区评比。参加考评的小区／大厦／工业区达标后可荣获区级“物业管理优秀小区／大厦／工业区”荣誉称号。

4.2 物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤确立目标。4.2.1 确立目标。4.2.2 成立创优领导小组。4.2.3 内部动员。

4.2.4 对照“创优”标准进行内部整改。4.2.5 进行“自检”和“预检”。4.2.6 迎检达标。

4.3 “创优”达标的基本工作要点确立“创优”目标：物业管理公司应首先确定准备“创优”的小区／大厦／工业区的创优目标，即明确是达到“国优”标准还是“省优”、“市优”、“区优”，以便为创优工作定下一个基本格调。定立“创优”目标时，应注意结合参加“创优”小区的实际情况和公司的保证能力，不可一味地好高骛远。4.3.1 成立“创优”领导小组： “创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。创优小组一般应由公司各部门的负责人组成。对于重要地“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调，支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。

4.3.3 内部动员：“创优”开始时，应首先对内部员工，特别是参加“创优”小区／大厦／工业区的全体员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的准备。

4.3.4 对照“创优”标准进行内部整改：“创优”工作应当遵循的“创优”达标准备为参照，边整边改边对照“标准”逐步达到“创优”标准的工作方式。内部工作“创优”整改包括“创优”小区／大厦／工业区硬件设施(房屋、设备、设施、环境等的整改和“创优”资料(原始凭证、管理体系等)的完善两大部分。4.3.5 在“硬件”设施的整改方面，应当作到以下几个方面的完善：

a)所管理物业楼宇外观的完好、整洁。“创优”小区应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙皮剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污染、锈迹，油漆鲜亮，标识清楚。特别应注意阳台封闭的统一有序和不违反法规，不改阳台的使用功能，各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，不违反装修管理规定的乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象(详见《装修管理标准作业规程》)； b)所管理的楼宇内部整洁、有序、安全。无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改(改动房屋的使用功能，物别是随意改动房屋结构)等违章现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰(详见《装修管理标准作业规程》)； c)所管理小区／大厦／工业区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态“创优”整改时应对照“创优”标准。特别注意两个方面的问题：一是各类公共配套设备、设施的完备，即作为小区规划和居家生活应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少；二是各类公共设施、设备的使用完好率应注意达标，对日常管理比较被忽略的设施、设备，如路灯、路牌等要特别加以注意保持其使用的完好率；

d)设备机房的环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽，无灰尘、锈迹、脱漆、杂物，无虫、鼠害迹。设备机房的和设备表面状况反映出来的是直观的设备维护管理水准的高低，整改时应特别注意机房的环境整改和设备表面的维护工作，力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施完善，设备表面光泽饱满、标识清晰，无油渍、锈迹、脱漆现象(详见工程部相关标准作业规程)；

e)消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通o“创优”整改时应特别注意对消防系统的整改，力争做到消防设施、设备齐全完好，可随时启用，消防疏散应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全、完好，消防疏散通道畅通，无任何阻碍，通往天台、逃生平台防火门无锁闭；楼宇四周消防通道无占用、停车等已被忽略的消防隐患；

f)除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要设施如二次供水系统、池、水箱的清洁、消毒等设施、设备的安全防护措施一定要完善到位； g)卫生状况至关重要。“创优”整改时要特别注意整改小区／大厦／工业区的各个卫生死角的卫生，如楼宇门前、停车场、雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处的卫生状况。严格管理控制好小区内的乱张贴、乱涂画等现象，严禁在小区内养家禽(详见保洁部相关标准作业规程)；

h)“创优”小区／大厦／工业区的环境美化对“创优’’评比影响极大。整改时应特别注意环境美化、绿化的整改，力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界，以有效地提高分值(详见园林绿化部相关标准作业规程)；

i)公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备，各种必要的防护设施完好齐整，保安设备先进完善(详见秩序维护部部相关标准作业规程)。4.3.6 在“创优”迎检资料的整理中应力求资料的完善与真实、可靠 “创优’’迎检资 料通常包括以下内容：

a)“创优小区／大厦／工业区的产权资料 ——规划许可证； －一用地协议书； ——投资许可证； ——开工许可证； ——红线图； ——总平面图； b)竣工验收资料： ——土建竣工验收书； ——消防竣工验收证明； ——水电竣工验收书； ——通信系统竣工验收证明； ——空调系统竣工验收证明； ——避雷系统竣工验收证明； c)管理移交资料： ——图纸移交记录；

——开发建设其他资料(如隐蔽工程记录等)移交资料； ——接管验收记录； ——钥匙移交记录； ——发展商委托管理合同书； d)管理公司成立登记资料： －－营业执照； －－税务登记证； －－企业法人代码卡； －－管理公司营业执照； －－停车场营业执照；

－－管理公司管理用房产权资料。e)业主委员会成立与活动资料： －－业主管委会章程；

－－业主管委会社团法人登记证； －－业主委员选举产生记录； －－业主管委会成立记录；

－－业主管委会召开的届次会议纪要； －－业主管委会发布的公告。F)公众管理制度(详见住户手册)； g)所有内部管理标准作业规程(管理制度)； h)所有内部管理的日常质量记录； i)员工绩效考评结果记录；

j)所有的住户投诉记录； k)所有的住户回访记录； I)所有的住户报修记录； m)所有的住户意见征集记录； n)所有的管理处对外通知、通知记录； o)所有的财务运作损益表和其他财务报表； p)所有的对外委托合同书； q)所有的员工培训记录；

r)所有的员工岗位、职称证书、员工档案； s)小区业主／住户档案； t)所有的住户装修管理档案；

u)政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书 v)所有社区文化记录；

w)所有的设备年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书； · x)所有的标识复印件； y）所有的多种经营资料；

z)所有的政府、住户、上级公司、外界对公司工作的评价资料以及其他应提供的资料、记录。

4.3.7 进行“自检”和“预检”：

a)在整改硬件和整理“创优”迎检资料过程中，“创优”领导小组应不定期地组织“创优”管理处进行内部自检。每次自检均以目标为标准，详细、全面地进行自查自纠，对发现的问题详细记录下采逐项落实到责任人身上限时整改完毕。“自检”一次，整改一次，提高一步，力争在较短的时间内大幅度地提高“创优”小区的迎检水平。

b)在“创优”迎检前一个月，内部整改即将结束的时候，“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”管理处进行正式迎检前的“预检”，“预检”完全采用正式检查评比的形式进行，由检查团依照评比标准，对“创优”小区／大厦／工业区的物业管理水准逐项验收，最后将结果总分和存在的问题逐一列出，以便在正

式迎检前进行有针对性的最后准备并以此锻炼管理处的全体员工。4.3.8 “迎检”准备。在正式“创优”迎检前“创优”小区／大厦／工业区应着重做好以下工作：

a)硬件整改基本达标。

b)资料、记录真实、全面、说服力强。

c)取得业主／客户谅解和支持：客户服务部应当“创优”的意义与＼业主／客户达成充分的理解，使业主／客户的绝大多数都能支持创优工作。d)取得业主管理委员会的支持和配合。

e)选好客户代表，为向考评团汇报工作作好准备：“国优”、“省优，’评比一般考评团都要求参加考评的小区／大厦／工业区有业主代表的发言和评价，认真选好住户代表，赢得住户代表的鼎力支持对考评至关重要。

f)写好“迎检”汇报材料：“迎检”汇报材料是为向考评团汇报工作所用发言稿，发言稿应突出“创优”小区的物业管理特色和成绩，简洁明快、重点突出，切 记冗长乏味“迎检”汇报发言一般应包括以下几部分： －－小区／大厦lT．业区简介； －－物业管理工作汇报； －－社区文化与精神文明汇报； －－“创优”工作情况。

g)分工负责，注意迎检环境的布置：“迎检”环境的布置应注意迎检气氛的烘托，力争创造出一个有利于迎检、能够给考评团留下“好印象”的环境。h)注意仪表仪容、言行举止，以最饱满的精神风貌迎接考评。迎检时员工的仪容仪表、言行举止都应着力进行雕凿，“创优”领导小组应确保迎检员工的最饱满的精神风貌和精神状态参加考评，以求争取最佳的考评成果。

i)迎检时的基本要求： －－精神饱满、仪容整洁； －－纪律严明，紧张有序； －－热情大方，不卑不亢； －－环境优雅，轻松活泼； －－自信严谨、应答适度。

4.4 迎检结束后，由“创优” 领导小组写出总结材料，归档保存。5.0 记录 6.0 相关支持文件

第四篇：油库达标创优工作情况汇报

今年来，销售**分公司公司认真贯彻落实集团公司安全环保工作会议精神，严格按照销售企业油库“达标创优”活动考评细则，在武汉油库扎实开展“达标创优”活动，促进了油库的基础建设和安全管理工作。

一是发动员工排查事故隐患。一方面由公司组织专班到油库开展大规模、全方位的排查；另一方面发动油库员工自查身边的隐患和问题，不放过任何一个角落。对查出的58条问题进行了分类整理，按照部门和单位的职责落实到人。经过半年多的整改，经公司半年安全检查复查，已整改47项。

二是集中资金及时治理隐患。公司高度重视排查中发现的隐患，多次专题研究治理和防范的措施，按照隐患治理“五落实”的要求，积极落实治理责任、计划、资金和防范措施，编制隐患治理月报，定期进行检查。公司机关停止增添设备，压缩一般费用支出，积极筹措整改资金116万元，对查出的18处隐患和23个问题进行了有效治理和整改，隐患整改率达到92%。

由于武汉油库是一个有六十多年历史的老油库，欠账较多，今年仅集团公司批复的隐患治理项目就有5个，治理任务艰巨。公司领导亲自主持隐患项目方案的制订、进度的规划和人员的安排。在招标审核和日常监管时，严格执行hse和公司的相关规定，严把施工队伍资质审核和工程建设质量关。在隐患治理期间，安全数质量处、管道油库处去油库检查指导21次。经过**公司的共同努力，到目前为止已完成3个项目的隐患治理，其余两个项目也正在紧张施工改造中。

三是努力提高员工设备维护保养意识和能力，实现设备的本质安全。公司在大力倡导自学设备管理技能的同时，通过请进来、送出去，分层次、分领域、分工种有针对性地举办了7期培训班。今年以来，公司3次召开设备管理会议，4次举办ps模块、pm模块和条形码的运用培训班，开展了两次普查，统一设备的编号，给每台设备发放“身份证”，做到了账卡物相符。

第五篇：创优达标作业指导书

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物业管理创优达标作业指导书

提 示：

创优达标工作是指物业服务企业推选合适的管理项目，参加由政府行业主管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收。1.目的

1.1规范公司在管项目创建“苏州市物业管理优秀项目”工作，确保创优达标并持续有效。

1.2促进服务中心规范物业服务行为，提高专业化、规范化、精细化管理与服务水平。

1.3培养公司的骨干队伍，增强市场竞争力，提升行业美誉度。

2.适用范围

适用于对服务中心“苏州市物业管理优秀项目”创优达标工作的指导。

3.职责

3.1公司总经理室负责达标创优工作的总体管控。

3.2公司分管领导、服务中心经理具体负责组织实施达标创优工作。3.3服务中心下属员工负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。

4.要求

4.1服务中心要认真学习、对照创建示范小区工作标准，领会开展此项工作的目的意义；各级管理与服务人员，要把创优达标工作作为一项主要工作，是提高管理服务质量、实行自我加压的一种有效手段，是检验服务中心综合管理水准的一次尝试，切实抓好创优过程中的各工作环节。

4.2创建工作开始前，由公司分管领导牵头成立创优领导小组。创优领导小组一般应由公司各部门、服务中心经理层人员组成。对于重点项目的创优工作，将由公司总经理亲任组长，以便加强创优工作的协调，支持力度，确保创优工作必要的人力、物力保障。

4.3创建工作开始时，公司将首先对参与创优的服务中心员工进行创优内部总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的创优工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的准备。4.4在开展创建工作中，服务中心要自觉把创建工作与部门岗位职责相结合，要切实对照标准，加强自查自改，边整边改对照，逐步达标。

4.5在开展创建工作过程中，服务中心要结合多种形式的培训与教育，定期进行

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5.1.2.3 创优初评

区、（县）市物业管理行政主管部门负责本行政区域内优秀项目的申报工作，对照申报条件，组织初评，预评预验分值应不低于85分，并对初评合格项目组织及时申报；同时物业企业应将申报事宜向所在街道办事处（乡镇人民政府）报告。

5.1.2.4 征求意见

开展创优工作应征得所在项目业主委员会的同意；无业主委员会的项目，由区、（县）市物业管理行政主管部门会同街道办事处（乡镇人民政府）做好物业管理区域入住业主80%以上书面同意申报的统计工作，并出具证明。5.1.2.5 报送材料

每年6月底前由区、（县）市物业管理行政主管部门汇总本辖区申报项目资料，报送市物业管理行政主管部门。5.1.2.6 组织考评

市物业管理行政主管部门组建考评小组，由市物业管理行政主管部门会同市物业管理行业协会组成，在每年11月底前对经区、（县）市物业管理行政主管部门同意申报的项目进行实地考评.考评小组通过听取汇报、查阅资料、现场踏勘等对申报项目进行全面考评，其中承接查验、电梯管理、消防、监控等设施设备的管理情况将作为考评的重点内容。按照考评标准，逐项打分，90分以上为达标分数线。5.1.2.7 对外公示

对考评初步通过的物业管理项目进行为期七天的社会公示。5.1.2.8 通报表彰

对公示无异议的考评项目，经市住建局批准，授予“苏州市物业管理优秀项目”荣誉称号，颁发奖牌，给予通报表彰。

5.2 创优达标工作展开 5.2.1 资料准备 5.2.1.1基础资料建立

反映物业管理与运行自合同约定、接管查验资料，制订各种切实可行制度，建立台帐，规范填写日常运作表格等运行情况，注意原始资料积累。

（1）规划建设、设施资料；

（2）房屋资料、住户档案资料建立；

（3）物业接管验收、合同，日常维护维修、巡查巡检、清洁、绿化资料；（4）业主大会成立及业主委员会、管理规约资料；（5）专项维修资金资料；

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无消防验收意见，或消防验收后不重视维护管理；主要设备缺乏“台、表、卡”跟进性的管理（高层住宅项目问题突出）。

（4）业主大会成立后，合同主体发生变化，前期承接验收资料清册未经业主委员会确认。

（5）维修资金的建立及续筹、缴存清册资料普遍存在问题。

（6）业主档案制作不规范，未能分户建档，一户一档，存在随意性和临时性。

（7）物业档案缺乏规范性管理，未能分类建档，规范装订，有效管理。（8）员工培训资料欠缺或不完整。（9）质量记录、岗位工作记录不全。

（10）外包合同的监管内容不明确，管理现场无合同备存，管理缺乏控制； 对甲方直接外包的执行（维保期内的电梯、智能化、消防等），缺乏现场跟踪、验证等衔接、联动等。

（11）无二次供水清洗及清洗人员的健康证资料。（12）缺应急预案资料。

（13）投诉处理、满意度意见征询和整改的记录及资料不齐全。（14）利用业主共有设施经营收益分配与财务不清。（15）公共机构节能缺乏措施。

（16）社区活动或与业主互动活动资料缺等。5.2.2 环境管理

5.2.2.1 环境管理应注意的主要内容

（1）房屋管理

要有维修保养计划，定期清洗外立面，空调、封闭阳台安装规范等。（2）清洁卫生

水池定期消毒，有水质报告，水池口、出水口、溢水口须防蚊纱网使用，消杀药品及鼠药、药物标签与说明、投放分布图等。

（3）绿化管理

注意免费养护期内的服务质量跟踪与管控，完善贵重树木品种标识牌，绿地无杂草，小品修剪成型等。

（4）消防安全管理

重点对消防联动控制系统值班人员培训，持证上岗，设备操作掌握，熟知消防应急处理流程；消防设备定期维保，消防栓箱月检制度，定期消防联动试车等；定期演练；业主装修配灭火器，烧焊动火要申请并有专人监管；候梯间设有消防疏散图等。

（5）车辆管理

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上锁，消防栓上锁，消防设施管理和定期检验无法查询记录，通道占用或堵塞，缺少联动系统的检查，预案应急培训及演练存在互动、分析、措施、完善等不足。

（10）施工现场的管理普遍存在问题

对二次装修的现场防火，防止乱接管线措施，施工人员管理，破坏房屋结构和承重的告知、防止、报告处理等。

（11）其他

高空晒衣架、花盆、坠物防范措施，电梯轿厢内、管道井、检查井清洁，宠物家禽饲养管理，排污管排水不畅、杂物多，施工现场、公共通道、广告牌管理等。

5.2.3 设施设备管理

5.2.3.1 设施设备管理应注意的主要内容

设施设备管理应注意动态与静态的结合，操作规程与实际运行相结合，设备管理和设施管理相结合，日常运行与维护保养相结合。

（1）基础档案：设施设备清单及设备台帐，维保计划，原始资料等。（2）现场考核：屋顶面、电梯机房、设备管道、风机房、管井、配电及层间电房、发电机房、水泵房、排污管、消防监控中心与节点巡查、闭路电视监控室与节点巡查等。

（3）现场设施设备的编号、管理状态应与档案资料对应并一致；现场应有应急规程指导或预案措施等。

5.2.3.2 考评设施设备管理发现的主要问题

（1）设施设备接管后统计、台表等缺乏跟进分类逐一编号，对应建立台帐；台账资料与现场质量记录不符；未能较好地反映运行管理与系统保养。

（2）现场设施设备、管线的标注、运行状态、分色、流向标识不清晰。（3）配电房的现场操作不规范。

（4）高低压配电箱柜地面绝缘垫检测、无警示线、配电房运行的模拟图不清。

（5）岗位职责、操作、应急规程要上墙。（6）绝缘工具未按规定定期做检验。

（7）高压配电保养、值班人劳保防护不规范。

（8）电梯机房无警戒线，底层电梯的防水应急沙包缺。（9）水泵房压力表定期校验，喷淋开关位置应打到自动状态。（10）配电房的电容器自动补偿不重视。（11）电缆沟的防鼠碎石封堵（散热）。（12）开关柜的分闸指示灯不亮。

（13）消防泵房缺故障处理程序，无禁烟火标识。

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陪同人员应配合检查人员而不是引导检查人员检查。5.3.3.2 准确分工

针对检查人员专业分组情况，由公司分管领导确定相关专业人员陪同并携带相关物件。5.3.3.3 有问必答

陪同人员在陪同过程中，应准确记录考评人员检查中所提到的问题。对考评小组的咨询和询问，要安排专人作答，做到有问必答、有理有据、切合实际，切记不可避重就轻或信口开河。5.3.3.4 考评情况汇总

一般情况下，现场检查结束后，考评小组要向受检单位通报考评情况并提出希望和要求。此时，服务中心应安排人员进行记录。对考评人员指出的问题，必要时可由公司分管领导或服务中心经理适当进行解释，并对考评小组指出的问题提出可行的整改措施和完成整改的大致时限。

6.结束语

6.1 达标创优是提升物业管理与服务的平台。6.2 树立“以人为本”理念，正确理解与执行标准。6.3 服务无止境，没有最好，只有更好。6.4 创建是一时，工夫在平时。6.5 态度决定结果，细节决定成败。