第一篇：达标创优工作总结
立足课堂教学
谱写教学新篇章
丰乐学区课堂教学达标创优工作总结
近年来，我校教学常规管理更加规范，教师专业得到发展，教学成果显著，教学质量稳步提高。我们清醒地认识到，成绩的取得，是全体教职员工辛勤汗水的结晶，更是教育局指导有方，引领得力。我们深刻地意识到，学校是乘课堂教学达标创优工程的东风，才谱写出教学的新篇章。
一、管理求规范
确保活动扎实推进
我们认为，课堂教学达标创优工作既是学校内强素质的基础工程，又是服务社会的形象工程。既是上级教学主管部门下达的工作任务，更是难得的促进教师专业发展，提高学校品位的机遇。为了抓好抓实这项工作，我们在管理上下功夫，求规范。一是成立工作小组。我们进一步完善了管理体制，形成了“三级”管理体系。学校成立了达标创优工作领导小组，分工明确，责任到人。二是修改完善了常规管理制度。我们专门修改并完善了《肃州区丰乐学区教师新课程课堂教学达标创优活动实施方案》，将达标创优的各项工作纳入管理规范。规范有序的管理，促使每位教师高度重视达标创优工作，人人成为工作的实践者、研究者、总结者、受益者，从而保证了达标创优工作的针对性、实效性。
二、学习讲方法
内化教师专业素养
思想是行动的先导。我们狠抓教师的学习：一是学习内容实战化。针对教师普遍存在教育观念落后的问题。我们以教育局下发的《课堂教学评价标准》为指导，结合我校实际情况，进一步更新教育观念，使教师们逐步确立了“一切为了学生的发展”的教学理念。二是学习形式多样化。外出学习，积极参加区教育局组织的观摩活动，增长见识；同伴互助学，同年级教师互相听课，相互学习。三是学习时间制度化。我们专门设每周二第自习课为全校读书课，间周每周三晚自习为教研活动时间，保证教师有学习时间。四是学习活动具体化。学校组织教师深入开展 “学优秀教师”活动，我们推荐优秀教师课例，交流心灵的收获。陶成刚、吴永妍、王小燕、杨迎君、翟全国（以上为第一轮创优教师）、雷海峰、陈国海、翟明国、杨明年、贾光社、翟治元（以上为第二轮创优教师）等一批优秀教师走进教师心灵。五是学习成果多物化，注重物化成果。围绕 “我和优秀教师同上一节课”、“ 我和优秀教师同读一本书”“作业有效性研究”等主题活动，要求教师以教学笔记、课堂教学实践、教学感悟、案例随笔等形式，展现学习优秀教师的成果。
三、教研重过程，提高课堂教学水平
课堂教学是提高教育质量的主阵地，是实施素质教育的主渠道。我们把每学期的课堂教学达标创优活动，当作我校教学研讨活动的重头戏，狠抓过程管理，切实让教师有收获，水平有提高。一是活动有计划。每一学期，学校都要制定达标创优工作计划，既注重工作的延续性，又注重寻求工作中的亮点。全员参与，全员达标。每学期，我们都制定“五个一”活动计划，即举办一次讲座、设计一份教案、执教一堂公开课、撰写一篇教学案例、编撰一本成果集。二是活动有氛围。我们坚持一切从需要出发，开展“五课”活动，即坚定执着的学课、同伴互促的备课、精益求精的说课、匠心独运的上课、发人深思的评课。同年级教师共同钻研教材，共同设计教学环节，协作制作教学课件、教具，营造出互帮互学、集思广益、共同进步喜人的教研氛围。三是活动有反思。我们十分重视教学后的说课、评课，其主要内容包括：课教学设计是否合理、是否给学生足够的空间、是否改进了教学方法、学生的创新精神是否得到了培养等。四是活动有延续。活动中我们重计划、重总结，更重跟踪。在对教师课堂教学进行全面评价的基础上，对存在的问题不回避，学校领导深入课堂，跟踪听课，全程指导，让教师在活动不断完善自我，提升自我。
四、工作有创新
扩大学校影响
学习可以滋养底气，钻研可以带来灵气，而创新才可造就名气。我们努力拓展达标创优工作途径，提高教学水平,扩大学校影响。一是工作方式有创新。除了实行领导推门听课外，我们把课堂向家长开放，把评价由校内推向校外，促进教师提高教学水平。我们从狭隘的圈子中跳出来，主动与兄弟学校如金佛寺学区开展校际联教活动。这些活动不仅锻炼了执教教师，同时也让外界对学校教学水平有新的认识,扩大了学校的影响。二是课堂教学创亮点。我们依托教育局“教学比武”这个平台，在打造优秀教师上不遗余力。经学区推荐，陶成刚老师代表学区，获市教学二等奖。漂亮转身的背后，是辛勤的汗水、不畏艰难的勇气和敢于胜利的信念，更是达标创优活动扎实开展的收获。同时,这些教学亮点，也让各级领导对学校教学工作有了更高的评价。三是整体工作求突破。创新工作的方式，加强教师的学习，提高教师的教学水平，促进教师的专业发展等等，其指向非常明确，那就是全面提高教育教学水平，促进学生的全面发展。我们在寻求局部亮点的同时，力争整体工作有突破。我们调动每个教师的积极性，参与教育局组织的每一项工作，克服一切困难，奋力拼搏，成为区教学质量达标学校。
回首过去，我们深深感受到，只要志存高远，立足课堂教学，牢牢把好教学质量关，有教育局的英明领导，依靠教育局大力扶持，依靠学校领导科学决策，依靠全体教师群策群力，不懈进取，就一定能为社会提供优质的教育服务，赢得社会的赞誉，实现学校跨越式发展。展望明天，我们信心百倍。我们将乘达标创优之风，在探寻美的足迹的过程中，满怀激情，用智慧和汗水书写教学工作更美丽的诗篇
立足课堂教学
谱写教学新篇章
丰乐学区课堂教学达标创优工作总结
丰
乐
学
区
2009-07-03
第二篇：达标创优材料
达标创优调研材料
今年上半年，我队的“达标创优”工作紧紧围绕“达标创优”工作部署，积极宣传文件精神，大力开展队伍精细化管理，不断提高队队伍管理水平，努力实现控本、降本目标。达标创优工作是一项长期系统工程，我们在实践中不断的总结，在总结中认识差距，找出原因，不断改进，夯实争优创先的基础，提高队伍管理水平。
一、做好宣传工作，打好工作基础
今年3月份，我们接到《关于印发〈井下作业处二00九“达标创优”工作部署〉的通知》的文件后，我们大力开展了宣传活动，学习中厂化集团公司“创建金银牌基层队”和中厂化股份公司 “五项劳动竞赛”活动办法，以及《 “达标创优” 管理办法》、《基层队（站）综合管理考核细则》。把各项管理考核细则下发到每一个相关岗位和责任人，每个相关责任人都对照标准积极开展对标创建活动，做好基基础管理和基础资料。为迎接集团公司和油田“达标创优”工作检查打好基础。
二、抓住关键环节，加强领导班子建设。
1、树立干部形象，增强凝聚力。有过硬的领导班子，才能带出过硬的队伍。为此，我们将十分注重自身建设，积极塑造“团结、务实、创新、廉洁、奉献”的个人形象，使职工对干部更加支持、更加信赖、更加拥护。我们将从干部对党员和职工的影响抓起，做好示范作用。要求队干部在安全管理、环保管理、质量管理、现场管理、成本管理、劳动纪律管理等方面力求做到：管理严格型、带头实干型、务实创新型、技术全面型、民主管理型。以良好的个人形象展现
在职工的面前。
2、塑造党员形象、增强战斗力。党员是队伍的中间力量，是队伍前进的“领头羊”。发挥党支部的战斗堡垒作用，离不开党员的先锋模范作用。为了充分调动党员的积极性，使他们在自己的岗位上尽职尽责，带头完成生产任务，带头遵守厂规队纪，带头小改小革提合理化建议，带头降本增效提高经济效益。因此，队党支部以在党员中开展“三争”活动为载体，来制定党建工作目标和党员工作目标。首先党支部根据党员的岗位和自身的综合素质分别提出要求，凡是能够量化的尽量量化，把工作目标归纳成两大块，即主要工作目标和自身建设目标。其中主要工作目标占50%（安全环保、生产任务、工程质量、计划生育、综合治理）自身建设目标占50%（技术学习、五小成果、廉洁自律、职业道德、通讯报道、思想品德、活动参与），在主要工作目标中主要突出经济目标，经济目标占主要工作目标的60%，把所有的目标都量化为若干个具体小指标，确定分值，这就确定了软任务硬指标。
3、加强素质建设，增强原动力。队伍的跨越，最重要的是人的素质的跨越，职工劳动积极性的发挥主要来源于职工的内驱力，队党支部根据形势和任务的需要，坚持对职工进行素质教育，增强职工建设队伍的责任感和使命感，今年我们将采用ABC动态管理法，抓好职工素质建设，所谓ABC动态管理法就是根据职工的政治思想、业务技能、文化层次、综合素质，将其划分为好、中、差三个层次，归入A类、B类、C类，每季度进行重新归类。我们将建立政治思想学习教育制度，定期召开理论文化业务学习会、民主交流会，并进行形势任务教育和典型激励。
4、培育队伍精神，提高竞争力。队伍精神是队伍文化的核心，是队伍在长
期的生产经营中培育和发展起来的，是全队职工共同认可的职工价值观念。队伍精神一经形成，就会为队伍发展提供强大的精神动力。我们的队伍精神是：“服从指挥、不计得失的主任翁精神；艰苦奋斗、一心为公的奉献精神；求真务实、不尚空谈的实干精神；夺杯扛旗、争创一流的进取精神”。简练为“说干就干，干就干好”的八字队伍精神。我们的主要做法是首先对职工进行广泛深入的形势任务教育和理想信念教育，引导职工正确的看清形势，争强信心。其次，培育职工的职业热情，建立合理的激励机制和信任机制，最后是开展劳动竞赛活动、技术比武活动，把职工的心凝聚到队伍发展中来，把职工的劲引导到实现生产经营目标上来。
三、扎实开展安全工作，做到防微杜渐。“生产再忙，安全不忘”，并将安全工作向HSE延伸，该队在现场首先按“开工验收”报表进行检查，有问题必须整改，有安全影患不得施工，对施工中发生的小事故决不放过，如有职工不小心，稍有碰、刮，要做到“三谈”：找他本人谈，开班会谈，生产会谈，达到教育其本人，教育他人的目的，结合 “我要安全”主题活动和夏季安全大检查等为契机，广泛开展安全教育和安全活动，进一步完善《试油二队现场安全管理细则》，细化各工序的施工作业要点，将技术标准与管理规范进行有机的结合，提高了职工的安全意识，确保了安全生产。
四、继续抓好基本功训练工作，提高队伍素质。通过“我要安全”活动的开展，我队对安全技术培训更加重视，结合自身实际，采取多种形式，积极开展岗位练兵。“每周一课、每月一考、每季一赛”已经成为我队岗位练兵不可缺少的内容。“互动式”岗位培训、“师傅带徒弟”、职工“补缺式”教学、班组“技能对抗赛”、“现场即时练兵”“每日一问”的练兵方式，极大地促进了
职工的学习兴趣和效果。为达到清洁生产和节能减排目标的实现，我们开设具有针对性的培训，开展每日一学每日一练等活动，提高全员节能减排意识，为实现全年的节能减排目标打好了基础。为增强职工学习的主动性，我们采取思想教育“引着学”，表扬奖励“鼓励学”，竞争上岗“逼着学”的办法，着力引导职工学习观念的转变。
五、存在的问题
（一）职工的教育力度还要进一步加大，队上的实习生和新工人多，初级工6人，实习生10人，部分工人的技术水平还有待进一步提高。
（二）设备管理上还不够精细，管理方法上缺乏创新，不能适应设备的现状。与标准要求差距较大。
（三）队伍管理还存在不和谐因素，职工中存在着攀比、消极应付、不愿意学技术，法制观念不强的现象。职工在学习技术上也存在不少问题，表现在思想上就是不想学，不愿学，学不进，学不学差不多，表现在行动上就是难活技术活不敢干，队上领导不放心干。表现在作风上就是不求上进，作一天和尚撞一天钟。概括的说就是：队伍作风还不够硬，全员的技术水平还不够高，服务能力还不全面，攻坚克难的底气还不足。差距主要表现在技术素质参差不齐，影响了队伍的发展。
（四）随着油田勘探开发的不断深入，施工难度日趋增大，小分队作战、外出施工越来越多。如何在复杂的环境和艰苦的工作生活条件下，个别党员的党性观念、组织观念、纪律观念和责任意识不变，少数职工的技术素养与上级的要求存在一定的差距，表现在独立解决处理情况的能力不够，积极性不高，适应性不强。
尊敬的各位领导，我们试油二队全体干部职工在处党委、处行政正确领导下，众志成城、团结一心、群策群力、与时俱进、凝心聚力、开拓创新，在“新”字上做文章，在“实”字上下工夫，在“管”字上有突破，在“严”字上有进展，内强素质、外树形象，脚踏实地、真抓实干的干好每一项工作，为队伍早日跨入金牌试油队的行列做出我们应有的贡献。
第三篇：2005党支部达标创优工作总结
2005党支部达标创优工作总结
福山外国语小学
福山外国语小学党支部紧紧围绕教育教学改革与发展，与时俱进，在探索中思考，在创新中提升，不断增强党组织的凝聚力、创造力、战斗力，充分发挥党组织的核心堡垒作用，充分发挥每位共产党员的先锋模范作用，积极开创党建工作新局面。
一、突出中心：
本，学校党支部将党建工作重点确定为：以“三个代表”重要思想和十六届四中全会精神为指导，围绕保持共产党员先进性教育活动，为教育“在率先中率先，在争强中当强”提供坚强的组织保证，促进和保障学校中心工作目标任务的顺利完成。支部重视党建制度建设，认真制定党建工作目标责任书，扎实有效地落实目标要求。30位在岗党员，每人都有自己的责任区。建立月汇报制，每位党员每月向党支部汇报责任区工作，年末请责任区的群众进行测评，并将测评结果反馈给每位党员。通过党员责任制工作，将党员置身于群众之中，自觉接受群众监督，既发挥了党员先锋模范作用，又加强了党群之间的关系。
二、认真先教：
支部根据上级党组织指示精神和工作部署，成立了先教领导小组，结合学校实际，精心组织先教活动各个环节的工作，创造性地开展各项活动。在活动中，支部加大学习力度，多种形式的学习，多项专题的讨论与交流，贯穿于整个先教活动。学习而知不足，全体党员纷纷从实际出发，认真查摆问题，分析根源所在，明确整改目标，边整改，边提高，措施落实，整改有成。通过先教活动，全体党员真正做到学有所思、思有所进、改有方向、教有实效，党组织的政治核心作用、战斗堡垒作用和党员先锋模范作用进一步增强，群众满意度高，各项工作得到有力促进。学校党支部被评为社发局系统保持共产党员先进性教育活动优秀党支部。邱晓、张少白同志被评为社发局系统保持共产党员先进性教育活动优秀党员，康逸芸等五位同志被评为第二教育署保持共产党员先进性教育活动优秀党员。
三、统一思想：
党支部组织、教育、引导全体党员牢牢把握求真务实、勇于创新的精神，开
党支部以求真务实、积极开拓的精神，认真地抓好党支部基础性的工作，以形成多功能的新颖、有效、互动的工作特色，凸现党建载体在建设中的作用，带动支部的自身建设蓬勃开展。
◆形象载体：创建了“我为党旗增添光辉”活动；送温暖活动；开展群众心目中的好党员形象展示。
◆活动载体：开展学校外语节及家长开放日活动；关心教师的精神生活，筹建教工文化室，突出终身学习的主题；关爱教师健康，开展群体活动。我们每学期都举办教工运动会和各类活动及妇女的医学保健常识等的专题讲座。
◆信息载体：创建校刊和网页，发挥宣传和辐射作用；坚持校务公开。◆教育载体：严格党员发展工作；开展优秀党课的撰写、演示、开课活动；开展青年学生团队建设和各类仪式教育。我校的共青团与教工团连续几年获年区“红旗团组织”。
今后，学校党支部将不断地完善和规范党建工作机制，使之更制度化、科学化，真正做到既立足当前又着眼长远，既继承又创新，既讲求系统又注重务实，既建章立制又确保落实，团结全体党员和广大教工，携手共进，创造更骄人的业绩！
2005年11月
第四篇：2011党支部达标创优工作总结
塑师德建设新风，创精神文明新高
三林镇中心小学2011党支部达标创优工作总结
三林镇中心小学党支部现有党员22名，其中包括1名预备党员。在职党员中研究生学历的党员有3名，本科学历党员17名，另外2名为大专学历；党员教师中16人具有小高职称，2人具备中高职称；2人被命名为浦东新区学科带头人、4人被聘为浦东新区区级骨干教师，这是一支政治思想素质好、教学业务水平高和创先争优意识强的队伍。
当我们22位党员在一起时，我们是一个坚强的堡垒，我们唱出的是同一个声音；当我们22位党员分开时，我们是一根根顶梁柱，我们的一言一行都代表着三林镇中心小学党支部的形象，是实践“坚持正道，始终如一”贞固校训的示范者。
党支部、校长室坚持抓好师德师风建设，立足于德能相济相融，德优业精，全面提升教职工综合素质。教师清楚地认识到，当代教师至少有三钟责任：一是岗位责任，就是爱岗敬业，教书育人，为人师表；二是社会责任，就是让家长放心满意；三是国家责任，就是依靠教育将人口负担，转化为巨大的人力资源。
一年来，我们开展了师德师风建设“六个一”系列活动；组织收看了党员电教片“特殊党费”、“让党旗更加鲜红”；组织开展了学习“全国模范教师”冯荣传同志先进事迹；组织了《共产党员要有大局意识》、《共产党员要有政治意识》、《共产党员要有纪律意识》、《共产党员要有党员意识》等专题党课；组织党员重温入党誓词，组织党员赴世博演艺中心观看红色经典歌曲音乐会，参加“唱响红色经典，建设宜居东明”庆祝建党90周年歌咏比赛活动；开展了党员与入党积极分子的结对签约。创建文明，和谐进取
在党员创先争优活动中，我们把申报创建文明单位作为活动载体之一，我们积极申报，并及时认真地制定了创建计划，一年多来以创建目标抓好各项工作，取得十分可喜成效。在文明单位创建中，我们努力把群体和个体，硬件和软件都作为着眼点，使其融为一体，形成健康和谐、积极向上的文明风貌。
长期以来，我们坚持开展学校红旗组室、文明组室创建活动，自申报创建文明单位以来，文明组室创建活动更规范，更深入，更扎实。既抓好经常性检查考
核，又组织好交流研讨，还与学校开展的各项活动和重点工作结合起来考察。今年九月份进行了学交流考核评选，二个组室被评为红旗组室，其余全部评为文明组室，并在今年教师节系列表彰活动中专题召开了文明组室表彰会，会上进行了交流表彰，对新一轮创建活动提出了新的要求。形象工程，家校一体
形象工程建设是我校的一项特色，文明单位的创建使其得到强化。我们提出家校合作育新苗、创建文明展新貌，它成为文明建设的一项重要活动载体。形象工程有明确的目标与要求，展现于各项工作和开展的各项活动以及取得的实绩。三林镇中心小学“十佳师德标兵”、“我心中的好老师”、“形象家长”和“三小之星”等活动每年评选一次。
今年有5位连续5届当选“十佳师德标兵”的教师被命名为三林镇中心小学“荣誉师德标兵”称号，并在教师节庆祝大会上得到了表彰。校务公开，阳光普照
校务公开不仅是教师队伍形成合力、深化改革的需要，也是廉政建设的需要，更是管理深化的需要及建设新型校园人际关系的需要。学校党政在大力推进行风建设的同时，坚持实行校务公开制度，坚持“公平、公正、公开”的原则。
学校的每次重大决策，都在教职工中广泛征求意见，党支部严格遵守“三重一大”制度，每一项重大举措都由校务扩大会提出，教职工代表大会讨论通过。涉及重要物资采购，财务收支情况，资金发放都在教工会上通报。住房贴息，评优、干部考核，各种收费都及时进行公示。学校校园网上设有校务公开栏，不定期的公布教育收费、招生、学校基建、暑期旅游费用等情况，增强透明度。爱心家访，同心同德
学校对广大教工有计划、分层面进行适时家访。我们把“夏送凉、冬送暖”作为长效机制，不仅把温暖送到退休教师家庭，同时把温暖送到在职教师家庭；不仅把温暖送到困难教师家庭、病假教师家庭，同时把温暖也送到骨干教师的家庭。
春节前夕，学校党政工领导挨家挨户对八十周岁以上的退休老教师进行了家访，为老教师们送上御寒物品和慰问金；今年暑期，虽然学校面临抗震加固、新校园美化等各大工程，但是全体行政干部依然在百忙中兵分三路，冒着酷暑走访了38名八十周岁以上或身患重病的退休教师：组织157名退休教师参加学校组
织的庆祝重阳节、春秋游等活动，70—75岁身体健康的如要参加须由子女签名 教工活动，携手共进
学校十分重视校园文化建设，全面提升教职工团结协作、积极向上的精神风貌，努力增强教职工竞争意识，提倡开展丰富多彩的文体活动来丰富教职工的课余文化生活。教工月末俱乐部不仅能缓解老师们繁忙的工作压力，还可以增进同事间的友谊，更为创建和谐平安校园添上了亮丽的一笔。
学校工会为了营造全民健身的锻炼氛围，加强教工之间的交流，作为长效机制，每年都要举办一次。“教工趣味运动会”主张“趣味交流第一，比赛竞技第二”，项目分为集体项目和个人项目。虽说是趣味为主，但有些项目还特别考验你的体能。一场比赛下来呼吸急促，心跳加速。通过比赛活动，教工们身体得到了锻炼，身心得到了活跃，工会小组的凝聚力也得以增强，人与人之间更和谐更友好。
休闲旅游，心情放假
学校领导处处为在职教工和退休教师考虑，热心组织大家到外地去休闲旅游，欣赏祖国山河，陶冶情操，增进友谊，愉悦身心，放飞心情，有利于更好的工作和生活。这几年差不多跑遍了江浙一带的知名风景区。
10月26、27日，58名退休教工在分管学校群团工作的党支部专职委员康敏老师、工会委员乔华杰老师的带领下，前往江苏无锡进行二日游的活动。
一大早，校长、书记潘国昌老师、工会主席黄志坚老师就在校门口恭候着老教师们的到来，关切地询问出席情况，目送他们出发，并嘱咐带队行政一定要照顾好老教师，确保大家安全快乐，老教师们被潘校长的关心深深地感动，连声道谢。
志愿服务，爱心彰显
贞固志愿者服务队一直是我校党支部领导下开展文明创建活动的一支生力军，曾经先后荣获过浦东新区、上海市两级“新长征突击队”称号，“支教援建先进工作者”王顺飞、“上海世博会志愿者之星”康敏等党员均是这支志愿者服务队的骨干力量。
近两年，围绕创先争优活动主题，贞固志愿者服务队根据新校区周边道路尚未开通、家长接送学生时段经常拥堵不堪的特殊情况，以创建“平安校园”为抓手，组织全体志愿者每天早晨、放学两个时段在进入校园的便道沿途及临时停车
场值日护导，疏散交通，保证交通畅通和学生安全，赢得了广大家长的一致好评。创先争优，成果斐然
在党支部“达标创优”主题活动的引领之下，在全体党员教师的身先士卒之下，一年来我们取得了骄人的成绩，学校教育质量在浦东新区名列前茅，教师在教学、教科研、辅导学生等方面成绩优异，学生在全国、上海市、浦东新区等各级各类比赛中共荣获多个奖项。学校曾荣获上海市“行为规范示范”学校、上海市安全文明校园、浦东新区文明单位、浦东新区一级示范党支部、浦东新区“两纲教育”示范基地等多项光荣称号。
成绩意味着过去，我们以此为标杆，以此为镜子。制定了《深化主体教育实践，促进学生主动发展》的新四年办学规划，努力把三林镇中心小学小学营造成一所“校园环境优美，教育设施现代、办学理念先进、师资力量厚实、管理科学高效，教育质量一流，办学特色显著，课程体系优良，师生和谐、健康发展，在浦东新区领先，乃至上海市有一定知名度的素质教育实验学校。
综上所述，本支部申报“浦东新区一级党支部”
三林镇中心小学党支部 2011年11月2日
第五篇：创优达标作业指导书
宁波雅戈尔物业服务有限公司苏州分公司
物业管理创优达标作业指导书
提 示：
创优达标工作是指物业服务企业推选合适的管理项目，参加由政府行业主管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收。1.目的
1.1规范公司在管项目创建“苏州市物业管理优秀项目”工作，确保创优达标并持续有效。
1.2促进服务中心规范物业服务行为，提高专业化、规范化、精细化管理与服务水平。
1.3培养公司的骨干队伍，增强市场竞争力，提升行业美誉度。
2.适用范围
适用于对服务中心“苏州市物业管理优秀项目”创优达标工作的指导。
3.职责
3.1公司总经理室负责达标创优工作的总体管控。
3.2公司分管领导、服务中心经理具体负责组织实施达标创优工作。3.3服务中心下属员工负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。
4.要求
4.1服务中心要认真学习、对照创建示范小区工作标准，领会开展此项工作的目的意义；各级管理与服务人员，要把创优达标工作作为一项主要工作，是提高管理服务质量、实行自我加压的一种有效手段，是检验服务中心综合管理水准的一次尝试，切实抓好创优过程中的各工作环节。
4.2创建工作开始前，由公司分管领导牵头成立创优领导小组。创优领导小组一般应由公司各部门、服务中心经理层人员组成。对于重点项目的创优工作，将由公司总经理亲任组长，以便加强创优工作的协调，支持力度，确保创优工作必要的人力、物力保障。
4.3创建工作开始时，公司将首先对参与创优的服务中心员工进行创优内部总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的创优工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的准备。4.4在开展创建工作中，服务中心要自觉把创建工作与部门岗位职责相结合，要切实对照标准，加强自查自改，边整边改对照，逐步达标。
4.5在开展创建工作过程中，服务中心要结合多种形式的培训与教育，定期进行
宁波雅戈尔物业服务有限公司苏州分公司
5.1.2.3 创优初评
区、（县）市物业管理行政主管部门负责本行政区域内优秀项目的申报工作，对照申报条件，组织初评，预评预验分值应不低于85分，并对初评合格项目组织及时申报；同时物业企业应将申报事宜向所在街道办事处（乡镇人民政府）报告。
5.1.2.4 征求意见
开展创优工作应征得所在项目业主委员会的同意；无业主委员会的项目，由区、（县）市物业管理行政主管部门会同街道办事处（乡镇人民政府）做好物业管理区域入住业主80%以上书面同意申报的统计工作，并出具证明。5.1.2.5 报送材料
每年6月底前由区、（县）市物业管理行政主管部门汇总本辖区申报项目资料，报送市物业管理行政主管部门。5.1.2.6 组织考评
市物业管理行政主管部门组建考评小组，由市物业管理行政主管部门会同市物业管理行业协会组成，在每年11月底前对经区、（县）市物业管理行政主管部门同意申报的项目进行实地考评.考评小组通过听取汇报、查阅资料、现场踏勘等对申报项目进行全面考评，其中承接查验、电梯管理、消防、监控等设施设备的管理情况将作为考评的重点内容。按照考评标准，逐项打分，90分以上为达标分数线。5.1.2.7 对外公示
对考评初步通过的物业管理项目进行为期七天的社会公示。5.1.2.8 通报表彰
对公示无异议的考评项目，经市住建局批准，授予“苏州市物业管理优秀项目”荣誉称号，颁发奖牌，给予通报表彰。
5.2 创优达标工作展开 5.2.1 资料准备 5.2.1.1基础资料建立
反映物业管理与运行自合同约定、接管查验资料，制订各种切实可行制度，建立台帐，规范填写日常运作表格等运行情况，注意原始资料积累。
（1）规划建设、设施资料；
（2）房屋资料、住户档案资料建立；
（3）物业接管验收、合同，日常维护维修、巡查巡检、清洁、绿化资料；（4）业主大会成立及业主委员会、管理规约资料；（5）专项维修资金资料；
宁波雅戈尔物业服务有限公司苏州分公司
无消防验收意见，或消防验收后不重视维护管理；主要设备缺乏“台、表、卡”跟进性的管理（高层住宅项目问题突出）。
（4）业主大会成立后，合同主体发生变化，前期承接验收资料清册未经业主委员会确认。
（5）维修资金的建立及续筹、缴存清册资料普遍存在问题。
（6）业主档案制作不规范，未能分户建档，一户一档，存在随意性和临时性。
（7）物业档案缺乏规范性管理，未能分类建档，规范装订，有效管理。（8）员工培训资料欠缺或不完整。（9）质量记录、岗位工作记录不全。
（10）外包合同的监管内容不明确，管理现场无合同备存，管理缺乏控制； 对甲方直接外包的执行（维保期内的电梯、智能化、消防等），缺乏现场跟踪、验证等衔接、联动等。
（11）无二次供水清洗及清洗人员的健康证资料。（12）缺应急预案资料。
（13）投诉处理、满意度意见征询和整改的记录及资料不齐全。（14）利用业主共有设施经营收益分配与财务不清。（15）公共机构节能缺乏措施。
（16）社区活动或与业主互动活动资料缺等。5.2.2 环境管理
5.2.2.1 环境管理应注意的主要内容
（1）房屋管理
要有维修保养计划，定期清洗外立面，空调、封闭阳台安装规范等。（2）清洁卫生
水池定期消毒，有水质报告，水池口、出水口、溢水口须防蚊纱网使用，消杀药品及鼠药、药物标签与说明、投放分布图等。
（3）绿化管理
注意免费养护期内的服务质量跟踪与管控，完善贵重树木品种标识牌，绿地无杂草，小品修剪成型等。
（4）消防安全管理
重点对消防联动控制系统值班人员培训，持证上岗，设备操作掌握，熟知消防应急处理流程；消防设备定期维保，消防栓箱月检制度，定期消防联动试车等；定期演练；业主装修配灭火器，烧焊动火要申请并有专人监管；候梯间设有消防疏散图等。
（5）车辆管理
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上锁，消防栓上锁，消防设施管理和定期检验无法查询记录，通道占用或堵塞，缺少联动系统的检查，预案应急培训及演练存在互动、分析、措施、完善等不足。
（10）施工现场的管理普遍存在问题
对二次装修的现场防火，防止乱接管线措施，施工人员管理，破坏房屋结构和承重的告知、防止、报告处理等。
（11）其他
高空晒衣架、花盆、坠物防范措施，电梯轿厢内、管道井、检查井清洁，宠物家禽饲养管理，排污管排水不畅、杂物多，施工现场、公共通道、广告牌管理等。
5.2.3 设施设备管理
5.2.3.1 设施设备管理应注意的主要内容
设施设备管理应注意动态与静态的结合，操作规程与实际运行相结合，设备管理和设施管理相结合，日常运行与维护保养相结合。
（1）基础档案：设施设备清单及设备台帐，维保计划，原始资料等。（2）现场考核：屋顶面、电梯机房、设备管道、风机房、管井、配电及层间电房、发电机房、水泵房、排污管、消防监控中心与节点巡查、闭路电视监控室与节点巡查等。
（3）现场设施设备的编号、管理状态应与档案资料对应并一致；现场应有应急规程指导或预案措施等。
5.2.3.2 考评设施设备管理发现的主要问题
（1）设施设备接管后统计、台表等缺乏跟进分类逐一编号，对应建立台帐；台账资料与现场质量记录不符；未能较好地反映运行管理与系统保养。
（2）现场设施设备、管线的标注、运行状态、分色、流向标识不清晰。（3）配电房的现场操作不规范。
（4）高低压配电箱柜地面绝缘垫检测、无警示线、配电房运行的模拟图不清。
（5）岗位职责、操作、应急规程要上墙。（6）绝缘工具未按规定定期做检验。
（7）高压配电保养、值班人劳保防护不规范。
（8）电梯机房无警戒线，底层电梯的防水应急沙包缺。（9）水泵房压力表定期校验，喷淋开关位置应打到自动状态。（10）配电房的电容器自动补偿不重视。（11）电缆沟的防鼠碎石封堵（散热）。（12）开关柜的分闸指示灯不亮。
（13）消防泵房缺故障处理程序，无禁烟火标识。
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陪同人员应配合检查人员而不是引导检查人员检查。5.3.3.2 准确分工
针对检查人员专业分组情况，由公司分管领导确定相关专业人员陪同并携带相关物件。5.3.3.3 有问必答
陪同人员在陪同过程中，应准确记录考评人员检查中所提到的问题。对考评小组的咨询和询问，要安排专人作答，做到有问必答、有理有据、切合实际，切记不可避重就轻或信口开河。5.3.3.4 考评情况汇总
一般情况下，现场检查结束后，考评小组要向受检单位通报考评情况并提出希望和要求。此时，服务中心应安排人员进行记录。对考评人员指出的问题，必要时可由公司分管领导或服务中心经理适当进行解释，并对考评小组指出的问题提出可行的整改措施和完成整改的大致时限。
6.结束语
6.1 达标创优是提升物业管理与服务的平台。6.2 树立“以人为本”理念，正确理解与执行标准。6.3 服务无止境，没有最好，只有更好。6.4 创建是一时，工夫在平时。6.5 态度决定结果，细节决定成败。
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