研究单位达标创优工作总结汇报

第一篇：研究单位达标创优工作总结汇报

对标先进 强化“三基” 不断提升基础管理水平

基础管理是企业发展的基本力量。在全球经济增速放缓，产能过剩矛盾、市场竞争加剧，依靠政策刺激和规模扩张所带来的红利正逐步淡出的形势下，企业之间的竞争必将转化为管理素质和内功的深刻较量。集团公司及分公司在此时推动“达标创优”工作的不断深入和持续改进，促进基层管理水平的提升，对于企业应对错综复杂的经济形势、加快转变发展方式、实现“做强做优、世界一流”的目标具有非常重大的意义。

近几年来，我院面对日益严峻的勘探开发形势和异常繁重的科研生产任务，在“科学发展、奉献创造”企业精神的感召下，抢抓机遇、创新实践，取得了不俗的成绩，先后荣获中央企业先进集体、全国科学大会奖、国家级科学技术进步奖、江苏省大庆式企业、中石化先进集体等奖项，持续保持了油田双文明标杆单位、扬州市文明单位等光荣称号，先后涌现出以“孙越琦青年科技奖”、“闵恩泽青年科技奖”、“中石化突出贡献奖”、江苏省“333”人才、中央企业知识型科研人才等为代表的干事创业先进个人典型，为建设精致美丽幸福油田、为中国石化建设世界一流能源化工公司作出了有力支撑。但我们也清醒地看到，在企业快速发展的同时，单位的基础管理相对薄弱，已经成为院持续、健康发展的一块短板。因此我们把基础管理与技术创新作为工作主线，把开展精细化管理和合理化建议作为“达标创优”的重要抓手，全面推进管理上水平。现就有关情况汇报如下：

一、细化核心指标，坚持落实导向，扎实推进活动开展

我院结合本单位工作实际，从细化核心指标开始，坚持落实导向，突出实际效果，统筹安排，精密部署，以“强化意识，统一思想”、“确立标准，树立标杆”、“辅导督查，逐一落实”、“严格考核，奖惩并举”四大步骤为抓手，按照循序渐进、环环相扣、紧密结合的原则，推动活动扎实开展。

一是细化分解，明晰指标。近年我们结合地质科学研究院生产经营实际，针对共性问题和不足，细化分解基础管理关键因素，明晰、制定了综合管理和经济技术两大系列十项核心管理指标，并在油田辞旧迎新大会后，立即着手将2013年绩效考核指标层层分解，落实到各科室，做到了纵向到底，横向到边；在院职代会上通过了院绩效考核管理办法，院里与各基层科室签订了绩效考核指标任务书，通过层层抓落实激发了科研人员 “达标创优”、“比学赶帮超”的热情和“为油大干”的豪情，全面或超额完成2013年各项任务指标胜利在望。

二是强化意识，统一思想。活动开展中，不少基层科室存在着重效益轻管理、重形式轻落实、重投入轻效果和全员动员不足等问题。有的人认为达标只是“形象工程”或“表面文章”，或是认为达标只是“一场运动”或“一阵风”，做好形象工程即可，内涵并不重要；有的认为达标主要靠投入，只要花钱就能办到，认为效益好就是管理强；有的没有全员开展达标活动，认为只是达标只是一项专项工作，一个部门即可完成这项工作。

针对这些思想误区，单位领导高度重视，及时采取措施，首先要干部转变思想，加强认识，明确活动的内涵和意义，要求基层将工作重点放在“建立健全台账”、“建立健全组织”、“加强制度执行力度”、“积极推动班组建设”等内部机制建设上，抓基础、练内功、强实力，确保活动不走过场，取得实效。

二、围绕储量产量，坚持开拓创新，各项任务胜利在望

2013年我们紧紧围绕“储量、产量、效益”核心任务，牢记使命、不负重托，各项工作取得了令人振奋的丰硕成果。

科研上：广大科研人员坚持“生产为科研出题、科研为生产解题”的原则，以解决制约生产实际中的重大技术瓶颈为导向，充分发挥自身优势，充分发扬求真务实的科学态度，有选择、有重点地展开技术攻关，取得了一批科研新成就，企业发展的技术基础进一步增强。

科技创新中按照“先进、实用、集成、配套、创新”的原则，加强攻关组织，加大科技投入，加快成果转化。2013年安排科研及先导项目70项，其中国家级项目1项，集团公司项目5项，集团公司先导6项，局重大专项8项；获得各级科技进步奖45项，集团公司二等奖1项、扬州市一等奖1项、局级一等奖3项。高度重视科技成果的转化应用，充分发挥了创新的经济价值，科技对生产的贡献率进一步提高。

科技管理中完善形成捆绑式项目管理的新模式。实行以任务带学科，以任务为中心，把技术骨干组织起来，逐步改变人才分布不均衡、结构不合理的过程中，我们形成了“优秀学科带头人+创新团队+重点基地”的“捆绑式建设”的科研项目管理新模式，今年按照这一管理模式,制定颁布了《地质科学研究院科技重大专项项目管理规定》，遵照“符合油田的发展战 略+满足油田当前的生产要求+能充分发挥我院已有的优势”三个原则，首次设立了院级重大专项5项，集中全院的人力、物力、财力开展攻关。

科技交流中推进“产、学、研、用”一体化的平台建设。坚持“走出去看”，到国内大油田研究机构取经学习、开阔视野，到油田采油厂等生产一线单位互相学习、明确难点热点；坚持“请进来审”，针对隐蔽油藏储层预测、低渗透领域提高采收率等攻关难题与石油大学、地质大学等组成横向课题研究组，请他们“会诊把脉”，求得理论的突破与技术的进步；坚持“亮出来比”，今年将以往分勘探、开发两个系统召开的各类技术会、生产协调会、论证会变为同台交流，勘探人员学习开发人员对具体油藏全面透彻分析，开发人员向勘探人员学习对油气成藏规律深入把握。通过建立定位明确、分工合作、利益共享、风险分担的“产、学、研、用”协同创新机制，着力解决了我院在科技创新推动储量产量增长的动力不足、应用开发研究与实际需求结合不紧、成果转化渠道不畅等问题，围绕产业链部署创新链，消除科技创新中的“孤岛”现象,进而形成强大的创新合力。

勘探上：按照集团公司“坚持高效勘探，注重勘探发现和商业发现”的新要求，在勘探工作量锐减、勘探工作要求更高的形势下，勘探战线紧紧围绕年度目标任务，转变观念，奋力拼搏，扎实深化油气勘探工作，一批勘探成果不断涌现。

开发上: 坚持以“提高发展质量、增加经济可采储量”为中心，加强新区滚动评价与建设，深化以注水为中心的综合调整，强化工艺技术配套，积极推进三次采油矿场试验及徐闻新区开发评价研究，油田开发工作稳步推进，主要开发指标运行良好。

三、着力基础管理，坚持内涵发展，提升精细管理水平

我们紧紧围绕“再创十年黄金发展期”新目标，牢固树立“精细管理、内涵发展”理念，按照油田打造上游企业“长板”的要求，在“精”字上做文章，在“细”字上下功夫；狠抓精细管理工作，大力加强“三基”建设，管理工作进一步加强，精细管理水平进一步提升，努力探索出一条适合科研单位精细管理的新路子。

一是完善制度体系，提高制度执行能力。精细化管理的显著标志就是制度的有效执行。我们在制度建设方面，强调制度的简单、务实和可执行。一方面，按照事物的本来面目进行制度和流程设计，结合机构职能分工，对各项管理流程进行重新梳理，按照标准化、信息化的要求，共梳理制度69项，已完成57项制度的改造，在保证各项事务有章可循的前提下，强调制度的精简高效。另一方面，实行制度建设的“归口管理”。为保证制度的有效执行和持续完善，我们在制度的制定、执行、监督方面明确了责任，在企管设立制度建设办公室，专门负责制度体系设计与统筹，对制度的出台实行严格管控，防止“政出多门”、“制度泛滥”；机关业务部门负责制度的执行和完善，在制度执行过程中及时发现问题，及时进行修订。目前已逐步形成了制度标准化管理长效机制，有效提升了规范运作和信息化水平。按照《江苏油田全面预算管理办法》以及零基预算的要求，全面落实预算双向控制管理，近年我院月度成本预算执行率得到不断提升，同时加强生产、科研等成本管理，在各项成本硬性上升的严峻经济形势下，较好地完成了全员成本目标考核指标。

二是开展合理化建议，激发员工贡献智慧。管理提升的生命力在于全员参与，如果一线员工的积极性和创新智慧没有被充分挖掘出来，管理的成效就会大打折扣。我们在开展“达标创优”活动的过程中，学习借鉴先进企业的成功经验，建立了奖励机制，对员工的改善和创新活动给予奖励，激励和保障员工参与合理化建议活动的积极性。为了保证合理化建议的价值性，我们在活动推进过程中，明确了合理化建议的范围和要求，鼓励员工立足单位、立足岗位、立足实际、立足改善提出建议，有效防止了合理化建议活动成为“发牢骚”的载体。为了尊重员工的首创精神，保证员工提出的每一条建议都能得到关注和重视，我们建立了规范的合理化建议工作流程，确保合理化建议工作的有效落实。通过开展合理化建议活动，广大一线员工的创新智慧竞相迸发，激活了企业发展的内生动力，企业在开展合理化建议活动中提升了管理水平，取得了良好效益。

三是打造信息化平台，不断提高管理效率。以我院办公自动化建设为契机，充分发挥我院个人工作电脑普及的优势，一方面，简化行政、财务等各类审批流程，做到事务流转更顺畅，任务下达更有力。另一方面，在减少了纸质文件的消耗的同时，利用先进的系统，更能对每个职工的工作情况进行统计，消除管理死角，提高管理效率。

四是加强知识管理，丰富知识更新途径。坚持“知识也是资源，知识也是财富”的理念，充分挖掘知识的价值。一是通渠道，通过信息档案管 理，OA系统知识库等平台的建立，系统管理各类专业报告，让想学习的人有渠道；二是重宣讲，把专业课程培训写进外协合同里，通过科研实践获得知识更新与提升；三是重收获，要求参加各类专业技术会议与培训的职工，不但自己学习，还要在一定范围上小课、谈收获、谈体会，加大知识的波及面。

五是深化HSE管理，提供安全生产保障。深入贯彻执行集团公司安全生产禁令以及油田各项安全规章制度，认真落实油田HSE工作会议精神，巩固“我要安全”主题活动成果，继续深化 “三谈三反一提高”活动。抓领导，严格落实安全生产责任制；抓源头，开展硫化氢、井控、HSE培训取证，从源头把好安全关。抓监督，及早发现科研生产工作中出现的不安全隐患，加强检查督促，尽快整改落实到位，着力提高人和物的安全水平。抓教育，通过展板、院网、网上问卷等多种方式，提高职工的安全意识。

六是坚持人才强院，推进全员素质提升。在人才培养与素质提升中我们加强了三结合。一是注重项目攻关与人才培养相结合，以油田和院级科技重大专项为统领，针对制约油田发展的重点、难点和疑点问题，集中资金、集中力量、集中攻关，不仅建立了一套适应江苏油田勘探开发特点的理论和技术体系，更使一批技术专家、科技骨干和攻关团队脱颖而出，形成资源红利、科研红利和人才红利良性互动的生动局面。二是注重倡导无私奉献与畅通成长通道相结合，树立“有为才能有位，有位更须有为”的用人导向，鼓励科研人员潜心钻研、甘于寂寞，并从评优推先、奖金待遇、岗位调整等方面，格外关照潜心科研生产的骨干，让有为的人有位、吃苦的人吃香、实干的人实惠。三是注重全面提升与全员练兵相结合，通过组织在职学历培训、专家讲学、学术研讨和“青蓝计划”、导师制考核、创新创效成果评比等形式，突出岗位练兵与集中培训、长期教育与短期训练、理论学习与实际操作相融合，使各类人才在推进企业发展的舞台上增强本领、施展才华。

七是营造和谐氛围，凝心职工聚力队伍。我们大力加强党的建设，建立具有科研单位特色的党建工作模式，保证了企业正确的政治方向，使基层党组织凝聚力战斗力显著提高。抓教育，构筑思想基础。将学习宣传党的十八大精神与“忆传统、爱企业、创一流”专题教育、“团结聚力奋进、创 新精细实干”主题实践等活动结合起来，教育引导干部员工自觉在思想上、政治上、行动上同党中央和上级决策部署保持高度一致，一心一意谋发展，心无旁骛抓落实，为推动企业发展提供强大的精神动力。抓示范，突出榜样引领。以“三亮三比三评”、党员自主争优等活动为载体，利用院网、宣传栏、征文活动等形式，加大典型宣传力度，以典型引导带队伍，以典型示范提素质，以典型激励促发展，形成学先进、赶先进、当先进的生动局面。抓阵地，丰富文化载体。认真落实机关科室长联系点、党建联系点等制度，建立责任区、党员承包点、党员先锋岗等载体，创新开展党支部“结对共建”活动，协调建立党员书柜，积极开展员工家访，真正为职工群众办实事、做好事、解难事，营造了风清气正、劲足人和的浓厚氛围。

四、通过“达标创优”活动的实践，我们有以下几点体会：

第一，解决问题是管理提升的根本。问题就是机会，发现问题是管理提升的机遇，解决问题是管理提升的根本。“达标创优”活动中，我们始终围绕基础管理的“本来面目”，因院制宜，循序渐进，注重实效，不搞运动，不搞一刀切，把管理改善和提升作为检验活动成效的主要标准，倡导围绕基础管理深挖工作中存在的问题，倡导亲历亲为做一个“问题”中人，紧盯企业发展，功夫下在现场，在解决问题中实现强基固本、强身健体。

第二，持续改善是管理提升的精髓。管理提升不是百米跑，而是马拉松，管理水平的真正提升蕴含在无限的改善之中。从管理的点点滴滴中发现不足，认真思考，找到改善的方法，确保我们每一天都在进步，这就是管理提升的精髓。我们始终倡导坚持从每一个现场和细节抓起，使关注细节、追求卓越成为一种良好的习惯，使精益理念融入到企业经营管理的全过程。

第三，全员参与是管理提升的动力。实践表明，创新并不神秘，只要采取了新理念、新办法、新措施，把过去没有办成的事情办成了，把过去办成的事情办得更漂亮了，都是创新。创新并不是少数人才能作为的事情，创新离我们很近，就在我们每一个员工身边。不能把创新搞成阳春白雪、高不可攀的事情，这样的管理永远是重“管”轻“理”。真正的智慧蕴藏在职工群众当中，不用好职工的智慧，是最大的浪费。把企业的每一位员工放在平等的地位，鼓励员工参与决策，广泛发动员工立足现场、立足岗位、立足本职提出并实施合理化建议，形成“人人参与改善、事事追求提高”的 良好氛围，以主人翁的精神自觉参与改善，管理提升才能有不竭的动力。

第四，培育文化是管理提升的保证。文化管理是最高境界的管理。只有将管理提升、持续改善的理念融入到每一位员工的血脉之中，成为企业的潜规则和员工的潜意识，管理提升才能成为企业和员工的自觉行动。“达标创优”活动实际上是培育创新文化的过程，通过“达标创优”活动的开展，极大地激发了干部员工的创新意愿和创新冲动，这是“达标创优”活动收获的一笔非常宝贵的财富。

我院在开展“达标创优”活动，推进管理提升方面做了一些工作，取得了一些成效，但与油田领导和上级部门提升管理水平的要求相比，与兄弟单位的管理实践相比，我们的基础管理还有很大差距，还有很大的改进和提升空间，仍需继续努力、扎实工作。下一步，我们将根据上级部门的统一部署，进一步提高认识、坚定信心，继续以“达标创优”活动为载体，对标先进单位，持续改善管理短板，持续提升基础管理水平和管理创新能力，为“建设世界一流能源化工公司”、再创十年黄金发展期奉献科研人员的智慧和力量!以上汇报，不妥之处敬请批评指正。

我们虽然先后荣获中央企业先进集体、全国科学大会奖、国家级科学技术进步奖、江苏省大庆式企业、中石化先进集体等奖项，持续保持了油田双文明标杆单位、扬州市文明单位等光荣称号；先后涌现出以“孙越琦青年科技奖”、“闵恩泽青年科技奖”、“中石化突出贡献奖”、江苏省“333”人才、中央企业知识型科研人才等为代表的干事创业先进个人典型，但是全院始终坚持“不动摇心、不懈怠事、不折腾人”。我们在赞誉中更添“再创十年黄金发展期”自信。

第二篇：2009年达标创优汇报材料

2009年达标创优汇报材料

我们值班二分公司成立于2004年，是一个集值班、送班、零星用车于一体的综合性队伍，主要任务是保障其它二级单位的生产和生活用车。现有职工81人，其中管理干部3人，职工78人，值班、送班区域遍及一厂的盐城、海安、安丰、兴瓦地区、刘陆、沙埝、富民、高徐、永安、真武，二厂的崔庄、金湖、闽桥、黄珏，三厂的汊涧、平安以及钻井的各作业地点。各类车辆67台，其中一厂值班车38台，钻井值班车13台，井下值班车10台，临时零星用车5台。截止到十一月底，安全行驶240多万公里，产值964.92万，今年一到三季度三块红牌。

今年以来，根据达标创优活动的要求，公司日常工作坚持管理创新原则，高度重视和切实加强基础管理工作，将达标创优活动和日常生产经营管理有机结合，强化精细管理，努力实现了达标创优和HSE管理的双丰收。

一、狠抓HSE管理，做到一个“控”字，贵在全年安全目标的实现

在HSE管理上，重点加强车辆的监控，通过对值班、送班区域进行风险识别的制度，GPS的监控，强化驾驶员的安全意识，不断降低车辆行驶风险，提高驾驶员驾驭安全风险的能力。通过对HSE管理实践中的不断摸索，制定切实有效的管理制度，保证了公司各项工作顺利开展，对影响公司安全的人、车、路因素原因及存在的问题进行分析，找出主要原因，对症下药，通过对道路的风险识别、设备安全检查和对人员的谈心活动，摸清人、车、路的情况，确保公司各项基础资料的齐、全、准。有效控制好人员、车辆、道路的动态，同时做好班组自查、现场巡查、领导抽查三把关。加强公司的安全教育和基本功培训机制，全年贯穿局开展的“我要安全”主题活动这条主线，从而使驾驶员做到“要我安全” “我会安全”“我能安全” 到“我要安全”的转变，（到目前为止违章2起，无事故）使公司的各项生产工作平稳运行。

二、强化成本控制管理，实现一个“严”字，旨在公司达到创效的目的 公司车辆以值班、送班为主，收入相对固定，盈利空间极小，在运输处这样靠车辆运输为盈利手段的单位，经营管理工作也是同安全工作一样是生产工作中的重中之重。公司在成本管理工作中，主要运用设备的超前预防、总成件的控制和修旧利废等措施，建立了单车成本指标体系、设备管理的运行机制和考核激励制度。

——严密的单车成本指标控制体系。公司根据单车成本指标情况，建立了三级指标控制体系。一级指标即年初职代会下达的生产经营指标，由公司经理、书记总负责；二级指标即修理费、材料费、动力费等指标，由公司分管设备的副经理负责；三级指标即油材料费、轮胎费等指标，由驾驶员按照相关制度执行。各级指标年初分别定出规划，实施目标动态管理。

——严谨的成本管理运行机制。公司运用每月的单车考核和公司每月的经营分析总结制度，由成本核算员对公司每月发生的费用进行结算，并分解到单车进行分析，重点单车和人员及时反馈给公司领导。对照计划指标分析节超原因，制定下月工作重点和措施。每月由公司经理组织召开月度经营状况分析会，总结一级指标完成情况，通报二、三级指标节超情况，在具体制定下一步工作计划。把好经理监督、分管副经理负责、驾驶员领用材料和修理的三个关口，在总成件的使用上精打细算。

——严格的考核激励制度。公司在建立、执行考核制度的同时，还建立班组费用奖励基金和修旧利废奖励基金。通过实施班组费用奖励基金（以班费形式）

来激励班组加强班组的日常管理，如制定班组制度化一助一和师带徒活动等。通过实施修旧利废奖励基金（以红旗设备形式），激发驾驶员修旧利废、自己动手的能力，达到降低成本的目的。

三、坚持公司各项制度的落实，突出一个“管”字，意在提高公司的管理水平

“达标创优”与HSE管理工作是公司基础管理水平高低的具体体现。公司结合自身实际，针对HSE生产管理中的热点、难点问题，制定相应的制度。

一是狠抓班组管理，坚持以班组为中心、单车考核为重点的原则，将公司分为六个生产班组，班班有党员，实行单车---班组---公司一体化管理模式，明确了管理目标，提高了工作效率。

二是加强服务质量管理，继续开展五星班组和五星职工以及红旗设备等评比活动，实行“双控双评”控制，即班组自控自评、公司再控再评。公司坚持每季的质量回访制度和每月的表扬信制度，（今年共收到表扬信29封，锦旗一面）按照标准与绩效挂钩考核兑现。

三是创新安全管理，实施“二三四五”HSE工作法，即：建立两个安全体系,即公司的HSE制度体系、HSE制度运行保障体系；做到三个到位,即HSE教育、HSE培训、HSE检查落实到位；采取四项严格措施，即严格班组管理；严格设备检查；严格安全隐患排查治理；严格考核。把握五个环节，把握新员工的安全教育环节；把握边远值班点驾驶员的安全教育环节；把握个别驾驶员精神状态出现异常时的安全教育环节；把握生产任务重、人员少，容易造成疲劳驾驶时候的安全教育环节；把握节假日、恶劣天气驾驶车辆时的安全教育环节，有效地控制了“三违”现象，降低了事故发生率。

四是完善设备管理，开展“三查四定”工作，即驾驶员的日常巡回检查、班组的每周设备检查、公司的每月HSE检查；定车、定人、定保养时间、定保养内容，变静为动，变事后治理为超前预防，提高设备的管理水平。

五是注重安全环保管理。针对公司存在着对车场、洗车台、维修点的管理，建立健全了公司的环保制度，谁主管，谁负责，主管人员与责任者共同承担风险，重在制度实施和隐患治理。

今年在达标创优活动开展以来，公司通过抓好安全、服务质量、设备、队伍四个环节，实现了基础管理的达标创优；在班组管理上,运用激励机制引导驾驶员提高安全意识，实现基础管理的高效化；在HSE管理上,实行HSE目标负责制，以人为本、全员参与、层层考核，实现基础管理的规范化；在单车考核管理上,采用严格的单车指标分解来规范驾驶员的操作，实现基础管理工作的标准化。

四、开展驾驶员的基本功培训，力求一个“实”字，期在提升驾驶员的综合技术素质

驾驶员的基本功技术培训是基础管理水平提高的保证。在驾驶员基本功培训工作中，公司采取的方法有：一是在培训方式上出实招，班组实行三个一培训,即一周一课、一月一比、一季一评。二是在基本功培训上下实劲，通过开展流动培训，即对驾驶技术不全面的驾驶员进行跟车培训，使其驾驶技术得到不断地充实，达到单独执行任务的目的；对新员工进行上岗前的培训，并进行考核上岗。三是拓宽培训渠道，在技能考核上求实效，积极组织公司驾驶员参加局、处组织的各项技术培训和技术比赛（今年处第二届技术大赛，两个银奖，一个铜奖），激发广大驾驶员学习业务知识的自觉性。

五、建立检查、考核、评比与奖励机制，做到一个“公”字，切实调动职工

参与管理的积极性

为了提升公司生产经营管理水平，提高公司广大驾驶员的技术业务素质，增强驾驶员凝聚力和团队精神，结合公司自身实际和HSE管理要求，公司每个项目、每个环节综合建立了驾驶员的考核制度，在检查评比中形成公司领导碰头会→民管会→班组长会→班组会的层层检查评比、考核及奖励机制。公司检查考核工作立足公开，形成良好的竞争机制。驾驶员可根据公司检查、考核的情况，根据公司 HSE管理考核细则进行对照。层层检查、考核、激励机制的建立和运行，强化了岗位责任制的落实，有效调动了公司广大驾驶员的工作积极性。

六、加强班子建设，着眼一个“干”字，突出班子整体力量

今年公司进一步完善了领导班子工作制度。对公司各项管理的工作职责、成员分工、决策内容和程序等方面作出了规定，做到分工不分家，使公司各项工作的运行有了一个很好的工作机制。公司成立了达标创优领导小组，对达标创优活动进行了细化分工，积极开展了“五星班组”“五星职工”争创活动，夯实了队伍管理；完善建立了干部职工学习制度，安全教育“三会一课”制度，干部职工的大局意识，安全意识稳步提高；扎实落实了党建目标管理，强化党员在思想教育、班组建设中的组织带头作用，党员先锋模范作用得到进一步发挥；同时通过活动的开展，公司党务管理、设备管理、安全管理、队伍管理水平得到了提高。

七、发挥支部、工会的作用，体现一个“和”字，努力打造和谐稳定的队伍 公司党员司机都是班组长，平时在工作中就始终起着模范带头作用。有的驾驶员年龄较轻，且在外值班时间较多，是公司管理的薄弱环节，公司就开展了党员班长“一助一”活动，此活动也成了党员展现风采的舞台，他们经常电话联系，交流安全生产、优质服务等各方面的心得体会，为公司和谐稳定发展起到了保驾护航的作用。为进一步提升全体党员的政治思想素质，增强党性修养，公司对党员进行了党章和党史知识的学习和考试，以重温党章的形式迎接建党88周年。榜样的力量是无穷的，党员的先锋模范作用影响了年轻的驾驶员，在学习实践活动期间，公司先后有6名年轻驾驶员向党组织递交了入党申请书，表达了他们积极向上的愿望。另外，针对公司新来员工较多情况，公司及时了解他们的生活及思想状况，解决他们在生活和工作中的实际困难，通过“六法”管理队伍,使他们逐步成为公司的骨干力量（四人成为班组长）。首先我们以班组为单元进行管理，把新来员工打散编入班组，拉近员工之间的距离，凝聚队伍。其次，公司考核奖惩一视同仁，制度面前人人平等。第三，加强对新来员工的关心，关注他们的工作、生活情况。我们利用通讯手段做好提醒：天气凉了，多穿点衣服，注意休息。第四，对长期在外值班的员工，公司至少每月一次回访，交待安全，加强沟通，让他们感觉到单位的关心。第五，强化安全教育，由于新员工的安全意识相对欠缺一点，我们特别注重安全教育与技能培训，做到一课不落。第六，加强思想教育，提升新来员工在纪律、素质等各方面执行与学习的自觉性。通过一系列活动的开展，二分公司逐步形成了和谐之家的氛围。

“达标创优”活动开展几年来，公司在安全生产、HSE管理、成本控制、职工素质等方面都发生了显著变化，队伍建设取得了长足发展，较好地完成了运输处下达的各项任务。到目前为止，公司连续三次获得局安全合格车队，连续二次获得局“达标创优”优胜队，连续三年运输处双文明先进集体，连续三年运输处先进党支部，三无党支部，扬州市合格车队。

2009年即将结束，虽然我们还存在许多不足和困难，但相信在上级领导的正确领导下，这些不足和困难都将逐步得到解决。再过半个月，我们就将迎来崭

新的2010年。在新的一年里，我们公司将不负各级组织、各位领导的厚望，继续保持好的作风，按照精细管理的要求，把我们自己写在岗位描述的内容，落实到行动去，采取更加有力和有效的措施，努力把公司建设成为一个和谐团结集体，建设成为运输处值班市场的一面旗帜！

以上是我们公司在2009达标创优活动中主要的一些做法，不足之处还请各位领导多提宝贵意见。谢谢大家！

第三篇：达标创优工作总结

立足课堂教学

谱写教学新篇章

丰乐学区课堂教学达标创优工作总结

近年来，我校教学常规管理更加规范，教师专业得到发展，教学成果显著，教学质量稳步提高。我们清醒地认识到，成绩的取得，是全体教职员工辛勤汗水的结晶，更是教育局指导有方，引领得力。我们深刻地意识到，学校是乘课堂教学达标创优工程的东风，才谱写出教学的新篇章。

一、管理求规范

确保活动扎实推进

我们认为，课堂教学达标创优工作既是学校内强素质的基础工程，又是服务社会的形象工程。既是上级教学主管部门下达的工作任务，更是难得的促进教师专业发展，提高学校品位的机遇。为了抓好抓实这项工作，我们在管理上下功夫，求规范。一是成立工作小组。我们进一步完善了管理体制，形成了“三级”管理体系。学校成立了达标创优工作领导小组，分工明确，责任到人。二是修改完善了常规管理制度。我们专门修改并完善了《肃州区丰乐学区教师新课程课堂教学达标创优活动实施方案》，将达标创优的各项工作纳入管理规范。规范有序的管理，促使每位教师高度重视达标创优工作，人人成为工作的实践者、研究者、总结者、受益者，从而保证了达标创优工作的针对性、实效性。

二、学习讲方法

内化教师专业素养

思想是行动的先导。我们狠抓教师的学习：一是学习内容实战化。针对教师普遍存在教育观念落后的问题。我们以教育局下发的《课堂教学评价标准》为指导，结合我校实际情况，进一步更新教育观念，使教师们逐步确立了“一切为了学生的发展”的教学理念。二是学习形式多样化。外出学习，积极参加区教育局组织的观摩活动，增长见识；同伴互助学，同年级教师互相听课，相互学习。三是学习时间制度化。我们专门设每周二第自习课为全校读书课，间周每周三晚自习为教研活动时间，保证教师有学习时间。四是学习活动具体化。学校组织教师深入开展 “学优秀教师”活动，我们推荐优秀教师课例，交流心灵的收获。陶成刚、吴永妍、王小燕、杨迎君、翟全国（以上为第一轮创优教师）、雷海峰、陈国海、翟明国、杨明年、贾光社、翟治元（以上为第二轮创优教师）等一批优秀教师走进教师心灵。五是学习成果多物化，注重物化成果。围绕 “我和优秀教师同上一节课”、“ 我和优秀教师同读一本书”“作业有效性研究”等主题活动，要求教师以教学笔记、课堂教学实践、教学感悟、案例随笔等形式，展现学习优秀教师的成果。

三、教研重过程，提高课堂教学水平

课堂教学是提高教育质量的主阵地，是实施素质教育的主渠道。我们把每学期的课堂教学达标创优活动，当作我校教学研讨活动的重头戏，狠抓过程管理，切实让教师有收获，水平有提高。一是活动有计划。每一学期，学校都要制定达标创优工作计划，既注重工作的延续性，又注重寻求工作中的亮点。全员参与，全员达标。每学期，我们都制定“五个一”活动计划，即举办一次讲座、设计一份教案、执教一堂公开课、撰写一篇教学案例、编撰一本成果集。二是活动有氛围。我们坚持一切从需要出发，开展“五课”活动，即坚定执着的学课、同伴互促的备课、精益求精的说课、匠心独运的上课、发人深思的评课。同年级教师共同钻研教材，共同设计教学环节，协作制作教学课件、教具，营造出互帮互学、集思广益、共同进步喜人的教研氛围。三是活动有反思。我们十分重视教学后的说课、评课，其主要内容包括：课教学设计是否合理、是否给学生足够的空间、是否改进了教学方法、学生的创新精神是否得到了培养等。四是活动有延续。活动中我们重计划、重总结，更重跟踪。在对教师课堂教学进行全面评价的基础上，对存在的问题不回避，学校领导深入课堂，跟踪听课，全程指导，让教师在活动不断完善自我，提升自我。

四、工作有创新

扩大学校影响

学习可以滋养底气，钻研可以带来灵气，而创新才可造就名气。我们努力拓展达标创优工作途径，提高教学水平,扩大学校影响。一是工作方式有创新。除了实行领导推门听课外，我们把课堂向家长开放，把评价由校内推向校外，促进教师提高教学水平。我们从狭隘的圈子中跳出来，主动与兄弟学校如金佛寺学区开展校际联教活动。这些活动不仅锻炼了执教教师，同时也让外界对学校教学水平有新的认识,扩大了学校的影响。二是课堂教学创亮点。我们依托教育局“教学比武”这个平台，在打造优秀教师上不遗余力。经学区推荐，陶成刚老师代表学区，获市教学二等奖。漂亮转身的背后，是辛勤的汗水、不畏艰难的勇气和敢于胜利的信念，更是达标创优活动扎实开展的收获。同时,这些教学亮点，也让各级领导对学校教学工作有了更高的评价。三是整体工作求突破。创新工作的方式，加强教师的学习，提高教师的教学水平，促进教师的专业发展等等，其指向非常明确，那就是全面提高教育教学水平，促进学生的全面发展。我们在寻求局部亮点的同时，力争整体工作有突破。我们调动每个教师的积极性，参与教育局组织的每一项工作，克服一切困难，奋力拼搏，成为区教学质量达标学校。

回首过去，我们深深感受到，只要志存高远，立足课堂教学，牢牢把好教学质量关，有教育局的英明领导，依靠教育局大力扶持，依靠学校领导科学决策，依靠全体教师群策群力，不懈进取，就一定能为社会提供优质的教育服务，赢得社会的赞誉，实现学校跨越式发展。展望明天，我们信心百倍。我们将乘达标创优之风，在探寻美的足迹的过程中，满怀激情，用智慧和汗水书写教学工作更美丽的诗篇

立足课堂教学

谱写教学新篇章

丰乐学区课堂教学达标创优工作总结

丰

乐

学

区

2009-07-03

第四篇：比学赶帮超暨达标创优汇报材料

2010年比学赶帮超暨达标创优汇报材料：

值班二分公司现有员工83人，各类车辆67台，公司下设6个生产班组1个综合班组，公司方针：保障有力、安全高效、品牌服务、团结奋进。本单位主要任务承担一厂、钻井、井下单位的生产和生活用车，值班、送班区域遍及苏皖油区。

一年来，在上级领导的关心和支持下，公司以达标创优为主线，以比学赶帮超为抓手，严格落实处“五比”竞赛标准，在规范上对标准，在落实上下功夫，狠抓基础管理，强化安全责任落实，转变干部职工观念，增强职工队伍素质，提升整体管理水平。截止10月底，完成产值893万元，安全生产无事故（违章两起），行驶243.1447万公里，服务质量无投诉，收到表扬信36封锦旗2面，设备利用率保持在98%以上。

一、超前策划、狠抓落实，比安全行车无事故

车辆运输单位，安全形势十分严峻，安全教育工作就显得尤为重要。今年以来公司积极开展风险识别活动，超前策划，及时制定出具体的风险防范措施，在生产组织中形成程序化管理，加强落实，根据值班地点，送班路线不同，安排不同的人员和车辆执行其相应的工作任务。公司坚持执行每周三会制度，根据安全工作难点和安全重点人员制定相应的对策，节假日公司提前制定安全防范措施，进行节前安全教育，严格执行“三交一封”管理规定，同时重点加强长途车审批制度。在安全教育中，我们结合“我要安全”活动的深入开展，通过具体的事故案例、安全教育处观看等多种形式，加大宣传声势，营造安全氛围，从而使职工的安全观念从“要我安全”转变为“我要安全”，进一步提高了职工的安全意识，激发了安全工作中人的主观能动性作用，班组间都在暗中较着劲比安全生产无违章无事故。在今年的一季度和四季度，我们组织员工观看了两次安全教育片，通过血淋淋的场景让驾驶员明白了手上的责任，通过案例剖析让驾驶员掌握了防范事故的本领，达到了预期的效果。今年以来我们还着重做好驾驶员的每日车辆巡回检查，GPS监控，班组的每星期互查，公司的每月红旗设备检查和班组自查，每月四次的回场检查工作，同时公司还定期对长期在外车辆进行检查、教育，对存在的问题，现场督促整改，并提出相应的措施。这些举措，从制度上促使管理人员深入生产现场，掌握安全信息，为下步的安全工作如何开展找准了方向，同时，公司还利用一季度进行了设备整修会战契机，仔细查找隐患爱护设备，达到台台设备见本色、无故障，驾驶员动手能力也有了较大提高，极大程度地降低了物的不安全因素，保证了设备本质安全。在设备整修会战中，大家都积极行动，争先恐后，不给公司拖后腿，最终在处规定的时间内较早完成。今年，处发出百日培训验收指令后，公司所有在岗人员立即行动起来，打牌的没有了，聚在一起吹牛的没了，看书的人多了，见面后的问候语都变成了“你背得怎么样了？”通过学习，人人会背禁令，人人知道自己岗位的风险，把禁令和风险真正铭记入心入脑，并用于指导实际工作，安全意识和技能进一步增强。

二、落实制度、强化班组，比基础工作规范有序

基础管理水平高低具体体现在制度落实和班组管理上，公司结合自身实际，针对管理中的热点、难点问题，制定相应的制度，夯实基础工作。

一是加强服务质量管理，开展了五星班组和五星职工以及红旗设备等评比活动，实行“双控双评”控制，即班组自控自评、公司再控再评。公司坚持每季的质量回访制度和每月的表扬信奖励制度（今年共收到表扬信36封，锦旗2面），按照标准与绩效挂钩考核兑现。

二是创新安全管理，实施“二三四五”HSE工作法，即：建立两个安全体系,即公司的HSE制度体系、HSE制度运行保障体系；做到三个到位,即HSE教育、HSE培训、HSE检查落实到位；采取四项严格措施，即严格班组管理；严格设备检查；严格安全隐患排查治理；严格考核。把握五个环节，把握新员工的安全教育环节；把握边远值班点驾驶员的安全教育环节；把握个别驾驶员精神状态出现异常时的安全教育环节；把握生产任务重、人员少，容易造成疲劳驾驶时候的安全教育环节；把握节假日、恶劣天气驾驶车辆时的安全教育环节，有效地控制了“三违”现象，降低了事故发生率。

三是完善设备管理，开展“三查四定”工作，即驾驶员的日常巡回检查、班组的每周设备检查、公司的每月HSE检查；定车、定人、定保养时间、定保养内容，变静为动，变事后治理为超前预防，提高设备的管理水平。

四是注重安全环保管理。针对公司存在着对车场、洗车台、维修点的管理，建立健全了公司的环保制度，谁主管，谁负责，主管人员与责任者共同承担风险，重在制度实施和隐患治理。

五是强化班组管理，坚持以班组为中心、单车考核为重点的原则，将公司一线生产班组分为六个生产班组，实行单车---班组---公司一体化管理模式，明确管理目标，提高工作效率，并在两两性质相近的班组间开展“五比”活动，每季进行评比，上墙公布，促进基础工作持续改进。

三、提升理念、共同进步，比整体功能作用发挥

公司党员司机都是班组长，平时在工作中就始终起着模范带头作用。公司新员工较多，其技能水平相对较差，且在外值班时间较多，是公司管理的薄弱环节，公司根据这一情况开展了党员班长“一助一”活动。此活动也成了党员展现风采的舞台，他们经常电话联系，交流安全生产、优质服务等各方面的心得体会，提升新员工的综合素质，为公司和谐稳定发展起到了保驾护航的作用。在设备整修

会战中，各个对子互帮互助共同整修设备，同事间的友谊愈发浓厚。党员班长也自我加压，主动学习，急难险重冲在前。榜样的力量是无穷的，党员的先锋模范作用影响了年轻的驾驶员，在今年，公司又有4名驾驶员向党组织递交了入党申请书，表达了他们积极向上的愿望。针对公司新来员工较多情况，公司及时了解他们的生活及思想状况，解决他们在生活和工作中的实际困难，通过“六法”管理队伍,使他们逐步成为公司的骨干力量（四人已成为班组长）。首先我们以班组为单元进行管理，把新来员工打散编入班组，拉近员工之间的距离，凝聚队伍。其次，公司考核奖惩一视同仁，制度面前人人平等。第三，加强对新来员工的关心，关注他们的工作、生活情况。我们利用飞信手段做好提醒：天气凉了，多穿点衣服，注意休息等。第四，对长期在外值班的员工，公司至少每月一次回访，交待安全，加强沟通，让他们感觉到单位的关心。第五，强化安全教育，由于新员工的安全意识相对欠缺一点，我们特别注重安全教育与技能培训，做到一课不落。第六，加强思想教育，提升新来员工在纪律、素质等各方面执行与学习的自觉性。通过一系列活动的开展，二分公司整体功能日益增强。

四、严控成本、找堵漏洞，比四项费用零超额

公司车辆以值班、送班为主，收入相对固定，盈利空间极小，在运输处这样靠车辆运输为盈利手段的单位，经营管理工作也是同安全工作一样是生产工作中的重中之重。公司在成本管理工作中，主要运用设备的超前预防、总成件的控制和修旧利废等措施，建立了单车成本指标体系、设备管理的运行机制和考核激励制度。

——严密的单车成本指标控制体系。公司根据单车成本指标情况，建立了三级指标控制体系。一级指标即年初职代会下达的生产经营指标，由公司经理、书记总负责；二级指标即修理费、材料费费等指标，由公司分管设备的副经理负责；三级指标即油材料费、轮胎费等指标，由驾驶员按照相关制度执行。各级指标年初分别定出规划，实施目标动态管理。

——严谨的成本管理运行机制。公司运用每月的单车考核和公司每月的经营分析总结制度，由成本核算员对公司每月发生的费用进行结算，并分解到单车进行分析，重点单车和人员及时反馈给公司领导。对照计划指标分析节超原因，制定下月工作重点和措施。每月由公司经理组织召开月度经营状况分析会，总结一级指标完成情况，通报二、三级指标节超情况，再具体制定下一步工作计划。把好经理监督、分管副经理负责、驾驶员领用材料和修理的三个关口，在总成件的使用上精打细算。

——严格的考核激励制度。公司在建立、执行考核制度的同时，还建立班组费用奖励基金和修旧利废奖励基金。通过实施班组费用奖励基金（以班费形式）

来激励班组加强班组的日常管理，如制定班组制度化一助一和师带徒活动等。通过实施修旧利废奖励基金（以红旗设备形式），激发驾驶员修旧利废、自己动手的能力，达到降低成本的目的。

通过一系列的措施管理，公司的四项费用控制在处要求的范围内。

今年公司通过比安全、比服务、比效益、比设备、比队伍，实现了三基工作的进一步夯实，通过抓好安全、服务质量、设备、队伍四个环节，实现了基础管理的达标创优；在班组管理上,运用激励机制引导驾驶员提高安全意识，实现基础管理的高效化；在HSE管理上,实行HSE目标负责制，以人为本、全员参与、层层考核，实现基础管理的规范化；在单车考核管理上,采用严格的单车指标分解来规范驾驶员的操作，实现基础管理工作的标准化。2009年获得扬州安全行车示范车队，三次（2006、2007、2009）获得局双文明标杆队，连续两年（2006-2007）获局先进党支部，连续四年（2006-2009）获得局交通安全标杆车队，连续四年（2006-2009）获运输处双文明先进集体和先进党支部。

2010年即将结束，虽然我们还存在许多不足和困难，但相信在处领导和机关科室的正确领导、无私帮助下，这些不足和困难都将逐步得到解决。在新的一年里，我们公司将不负各级组织、各位领导的厚望，继续保持好的作风，按照精细管理的要求，把我们自己写在岗位描述的内容，落实到行动中去，采取更加有力和有效的措施，努力把公司建设成为一个和谐团结奋进的集体，建设成为运输处值班市场的一面旗帜！

以上是我们公司在2010比学赶帮超与达标创优活动中主要的一些做法，不足之处还请各位领导多提宝贵意见。谢谢大家！

第五篇：物业创优达标自检汇报

青岛天然居物业公司创优达标既各项基础管工作

自检报告

市房管中心物业科：

根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神，尤其是5月18日关于做好小区安全、服务等工作的具体要求。我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下：

2010年已经进入二季度，在过去的时间里，青岛天然居物业管理有限公司在房管中心物业科的正确领导及大力支持下，全体员工始终坚持“真诚服务、主动服务、全员服务”的服务宗旨，以业主需求为已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准，深入推行“EMS”式亲情化服务。在全体员工的共同努力下，不论是小区安全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现出了良好的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合，天然居物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在：

一、投诉（需求）受理及业主满意度情况：

2010年1月份至5月15日，共受理投诉（需求）电话及来访5338件，其中需求咨询类1068件，投诉类165件，售后保修、维修类4105件；已完成5183件，未完成155件（主要为售后漏雨维修待验证的方面或业主不在本地，不急于维修的），综合完成率97.1%。

在业主满意度调查方面，我公司采取的是集团总部企业文化部深入到社区，采取随机抽取业主的方式每季度进行一次问卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。通过集团总部的综合调查，一季度业主对我公司的综合满意度在95分以上。

二、收费情况：

按照工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收费任务，按照物业公司清收计划安排顺利开展。

三、入伙情况：

截止5月15日共交房139户，其中风和日丽107户（1期4户，2期38户，高板65户），康大联创32户。

四、培训情况： 截止5月15日。共组织培训27次，培训总人数540人，人均培训2.69小时。培训的内容主要涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析，培训的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一系列的培训，极大的提高了团队亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能。

五、内部管理方面： 我们根据公司的实际情况，1月份重新对各岗位中层以上人员进行了竞岗，同时，在组织架构方面进行了优化调整，形成了以综合管理部为公司行政、督办管理，下设胶南项目区域及灵山卫项目区域两大区域的直线式管理模式。同时，通过年初的指标分解，将公司的每项指标，合理的分配到各部门，重点指标实行每月的三级KPI绩效考核机制，日常工作贯彻以综合管理部为执行部门的日常工作督办机制，日常的工作督办与月度的KPI绩效考核相挂钩。通过一系列的优化调整，使公司现有的资源得到了充分的有效利用，提高了工作效率。

六．其它重点工作情况：

1、为了更好的提高园区的品味，重点对喷泉水景进行了管理维护，保证重大节日每天9：00——18：00全天运行，形成了小区一道靓丽的景观。

2、完善应急预案，提高了公司对应急突发事件的汇报、处理能力。特别是在准备抗洪防汛、社区安保、治安及消防安全防范等方面，继续发挥积极作用，确保为全年安全无事故打基础。

3、重新梳理、细化了各项工作的标准、流程，全部细化了岗位工作说明书，使得各项工作有据可依。

4、拟组织申报一级资质升级，现各项工作已初步展开。

5、投入近20万元更新改造了风和日丽小区的IC卡车辆管理系统，改为射频卡系统，既提升了车辆管理的安全性，又方便了进出车辆与业主。

6、健全小区的配套，极大的方便了小区业主的生活。在小区内投入运行了健身会所、网球场、篮球场等运动设施，引进了超市、诊所、美容院、家政服务、干洗店等相关服务项目，极大地方便了小区业主的生活。

7、对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养护工作。

8、在风和日丽小区试推行了客服人员分区域管理，对业主实行“管家式”服务模式。

9、继续投入运行了两部电瓶车，接送小区的业主进出，提高了公司的服务形象。

10、始终坚持“物业管理以人为本”、“客户是公司存在的唯一理由”的客户至上原则，尝试性推出了一系列特色服务项目如“钟点司机”等赢得业主一致好评。

11、为更好地推进本物业管理水平，打造精品品牌，积极申报物业管理省优示范小区报名及展开，为确保达标，成立了申报达标领导小组及专职人员，根据评分细则逐一对应整改，按照评分标准自查自检。

12、继续做好物业治安防范安全小区星级评定工作。按照有关部门对物业小区安全防范进行星级服务评定要求的基础上，完善内部标准和细则，规范考评程序，重点加强治安状况、协助社会治安队伍、防范设施、基础工作、工作制度等方面考核，积极保持并争创星级治安防范小区。

13注重服务细节，实现物业服务细节的新突破。物业服务工作事无巨细，进一步细化服务内容，在落实与业主选择的服务内容和标准的基础上，要重点对楼道扶手、玻璃、窗槽等平日容易忽视的区域进行扫除，对整个小区不易发觉的卫生死角进行重点关注。

14、树立较强的职业敏锐性，科学制定应急预案，高效应对雨、雪、风暴等恶劣天气，确保做到物业服务工作万无一失。做好物业服务工作是我们的本职，属于分内的工作，只有在工作中认真研究，细节上加以重视，才能树立企业的威信，才能更好的赢得业主的理解和支持。

八、加大物业小区半月检查工作力度。根据我市物业管理工作实际

15、继续做好对各部门的内部半月检查。检查过程中，针对提供的服务项目，分类检查考核部门负责人，检查结果予以通报，自觉接受广大业主监督。对检查中发现的问题，及时下发《限期整改通知单》，督促物业企业整改，整改情况列入公司考核。

16、快速有效的处理各类投诉事件。物业服务工作与千家万户息息相关，形势的发展变化，我们的工作会遇到一些新问题、新情况，一些不稳定因素会随时暴露。我们在工作中一定要注意方式方法，坚决杜绝停水停电等野蛮行为，对发现的问题争取处理在萌芽状态。

17、加强人防、物防、技防三结合，提高小区安全系数。

根据小区的实际情况，组织安全管理人员，全面对小区进行排查，对排查出的安全隐患及时有效的进行整改，同时，不断发挥人防、物防、技防作用，以监控中心为主导，调动各岗位的工作情况，形成小区有效的安全防范网络。

为了更好的做好安全防范工作，1-5月份投入近7万元更换了部分夜视摄像头、维修、更换损坏的可视对讲机及红外线报警、加固小区周边围栏、对小区重点部位进行亮化。

18、与当地治安组织搞好协调，及时掌握社会治安动态。

为了更好的做好小区安全防范工作，与灵山卫派出所及塔山社区居委会定期进行对接，及时了解社会治安动态，根据季节等相关特点，及时调整安全防范方案，达到安全防范有据可依。

七、随着物业管理行业的不断发展，如何做好物业管理服务工作，满足广大业主的需求成为我们物业公司重点关注的问题之一。面对此问题，我们必须正确认识物业管理不仅包括管理，还包括服务。重视物的管理，缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满足业主的需求；突出服务，管理不到位，就会造成管理与服务工作的脱节。就象物业科组织培训中中海葛经理说的那样，我们必须发展的看待一个问题，只有认清管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手抓，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。

服务对象是业主，业主的满意度，是衡量物业管理服务的标准。因此，一切服务工作都应围绕这个核心。服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度、影响企业的经济效益、企业的声誉，这就是服务在我们物业公司管理中的重要性所在。那如何做好物业管理服务工作呢？

7.1服务意识的培养

要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位，物业公司与业主签订的协议是委托服务协议。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，合同可以续签，服务的不好，就会影响我们续约。拿我们平时对违章停放车辆的管理来说吧，假如安保人员这样说：“喂，你的车不能停在消防通道上，赶快开走。”，对违章停车的业主会按你的要求去做吗？如果这样说呢，“对不起，消防通道禁停放车辆，请您将车停在车位上好吗?”。相信违章停车的业主会很好地配合。也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。7.2通过学习培训，提升员工素质

学习培训是适应新工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。

7.3为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。如安全保卫日常工作中一些细节就体现了我们员工的素质，需检查对方证件时说：“先生(小姐)，请出示您的证件。”验证完毕，应说：“谢谢！”。遇老人或他人提重物说：“先生(小姐)，需要帮助吗？”，别人感谢时应说：“不用谢，这是我应该做的”。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍，需切我们不断地学习培训、实践。

7.4建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力

目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。

7.5加强与业主的沟通

我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

八、在自查中存的主要问题

（一）地产公司前期遗留问题始终得不到圆满解决，以遗留的维修问题居多。

（二）部分业主层次不一，对物业管理法规不理解，抵触情绪强烈。

（三）在具体管理过程中出现的违规现象，物业方显示出无奈与管理依据的盲区。

（四）安保队员招聘相当困难，安保队伍流动太频繁，给小区的安保规范管理带来诸多无奈。

（五）阶段内没有严格按照服务标准实行各项服务。

（六）档案管理滞后。

（七）培训工作连续性不强。

九、附保安部标准巡逻路线（以风和日丽例）

一期外围巡逻签到路线：

从20#东开始（在20#东单元签到），经过19#到7#楼西（在7#西单元签到），需7分钟，从3#西经过10#到18#东（在18#东单元签到），大约需5分钟，经过17#东（在17号楼东单元签到），到6#西（在6#西单元签到），大约需6分钟，从5#西经8#到16#东（在16#东单元签到），大约需6分钟，从15#东到4#西（在4#西单元签到），大约需5分钟，从幼儿园西经46#前到14#东（在14#东单元签到），大约需5分钟，从14#东到13#西（在13#西单元签到）需3分钟，经13#地下车库到12#地下车库到12#东（在12#东单元签到），需5分钟，从12#东到11#西（在11#西单元签到）需3分钟。整个外围巡逻需大约45分钟。白班：8：00—9:00 9:00—10:00 10:00—11:00 12:00—13:00 13:00—14:00 14:00—15:00 15:00—16:00 16:00—17:00 18:00—19:00

夜班：20：00—21：00 21：00—22：00 22：00—23：00 23：00—0：00 24：00-1：00 1：00—2：00 2：00—3：00 3：00—4：00 4：00—5：00 5：00—6：00 6：00—7：00 二期外围巡逻签到路线

从37#西开始（在37#西单元签到），经过36#到35#东（在35#东单元签到）需5分钟，从31#东到32#西（在32#西单元签到）需5分钟，从33#车库入37#车库出，经33#西到30#西（在30#西单元签到），到29#东（在29#东单元签到），需10分钟从27#东到28#西（在28#西单元签到），需5分钟，从26#西经27#地下车库入25#地下车库出到25#东（在25#东单元签到）需6分钟，经23#西（在23#西单元签到）到22#东，到21#（在21#一单元签到）前喷泉需10分钟。整个外围巡逻大约需41分钟。白班：8：00—9:00 9:00—10:00 10:00—11:00 12:00—13:00 13:00—14:00 14:00—15:00 15:00—16:00 16:00—17:00 18:00—19:00 夜班：20：00—21：00 21：00—22：00 22：00—23：00 23：00—0：00 24：00-1：00 1：00—2：00 2：00—3：00 3：00—4：00 4：00—5：00 5：00—6：00 6：00—7：00

风和日丽小区安全执勤工作方案：

为了明确岗位职责和工作标准，提高工作质量，加强安全防范，提高小区安全系数，根据小区实际制定本执勤方案。

一、南岗、北岗

（一）人员设臵：南岗2人；北岗1人 职责：

1、控制外来人员进入小区，对进入小区的外来人员进行检查、身份核实、联系并进行登记。

2、检查装修人员的出入证，并作好登记、监督、检查工作。

3、阻止外来闲杂人员进入小区。

4、对进出车辆物资进行检查、登记。

5、维护门岗及周围治安、卫生秩序。

6、严格执行门禁操作规程、要求及注意事项。

7、接受报警和业主的求助。

8、协助当地公安机关处理突发事件。

（二）工作流程

1、交接班检查执勤装备、设施、值班记录、岗位卫生、传达上级指示，注意事项、特殊任务等一切工作事项。

2、室外值班员必须立正姿势上岗，做到微笑服务具体内容：（1）对人的管理：对业主、探亲访友、参观学习、装修安装、、搬家送货、政府机关等进出人员进行检查、登记控制管理。（2）对进出车辆进行指挥检查登记发证。

（3）对进出物品根据性质核对《物品出入证》放行。

（4）阻止外来闲杂人员进入园区，维护门岗周围环境、治安秩序。

3、室内值班员职责：

（1）对进出园区的外来人员进行登记、联系。（2）对进出园区的车辆进行登记、发证、记录。（3）对进出园区的物资进行检查、核对、登记。（4）严格按照门禁操作规程实施。

（5）下班前15分钟做好下岗前的准备工作，签写值班记录，打扫卫生等待交接班。

4、室外值班人员每30分钟换岗一次，做好配合工作；北岗目前只设1人，半点前实施站岗，半点后实施坐岗。

（三）门岗规范要求：

1、严格按照规定着装，服装整洁、装具齐备，符合上岗标准。

2、精神饱满、体态端庄、姿势标准。

3、注意修饰面容，男发不过耳，不得留小胡须、大鬓角，不得染异色发型；不得戴耳环、戒指、手链等饰物。

4、服务时热情大方、态度和蔼、面带微笑、讲普通话。

5、使用文明用语，以优质服务满足宾客要求。

6、尊重宾客风俗习惯，不议论、讥讽宾客生理缺陷。

7、严守制度，文明执勤，礼貌待客，主动询问，认真登记。

8、班前、班上不饮酒、不吃异味食品。

9、个人卫生要做到五勤：勤理发、勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤刮胡须。

10、对待宾客一视同仁，为宾客服务做到主动、热情、礼貌、周到、耐心。

11、熟悉区内的地形、地貌，楼号布局，安全设备的操作规程和重点要害部位及各岗位的联系电话。

12、牢记预案，熟知各类突发事件的处臵措施及程序。

13、认真查验证件，联系、协调要及时，严格执行制度。

14、与各岗位要协同互助、密切配合，相互联系、网络防范。

15、严禁岗上看书、看报、听音乐、玩手机、接待亲友、闲聊等。

16、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦业主和来访人员。

17、要注意称呼业主和宾客“女士”、“先生”任何时候不准用“喂”或说“不知道”。

18、在上岗前、下岗后都要仔细清理一遍卫生，保持工作区域整齐清洁。

19、严守工作纪律，认真履行职责，保证完成任务。

（四）门岗事务处理标准

1、对人员的管理：

（1）值班员对非园区人员应以礼相待，主动询问。（2）对来访人员应及时与业主取得联系，经业主同意后，办理登记手续方可入内。（3）对没有携带有效证件的来访人员，必须与业主联系或业主到门口接见，并办理登记手续方可入内。

（4）装修人员凭临时出入证进出小区，禁止业务人员、闲杂、装修无证人员进入小区。

（5）对参观人员必须有领导的批示，按要求办理登记手续。

（6）对实习的人员必须有领导的批示，同时要出示有效证件，登记后方可入内。（7）对政府、公安机关、司法人员，同样要出示有效证件，进行登记方可入内，执行紧急任务时可直接进入。

2、车辆管理：

（1）对出租车，非园区车辆，礼貌查问，并通知司机园区相关规定，如：出租车禁止在园区停靠，非园区业主乘客必须登记方可进入。

（2）对送货车，应认真检查、核实，登记司机有效证件，驶出时值班员要检查、核对车内物品，确保无误时方可放行。

（3）对搬家车辆严格登记司机有效证件，并通知到物业服务中心办理相关手续，驶出时检查车上物品核对《物品出入证》确认无误后，由值班长，值班员在单上签字方可放行。

（4）对园区业主车辆必须凭公司颁发的车辆通行证或打卡出入。

（5）对进出园区的政府、公安、司法车辆，应进行登记，问清情况，在执行紧急任务的情况下可直接入内，但应记录车牌号。

（6）对“110”警车，救护、抢险、工程车辆，问清情况后应及时指导或带往指定地点，并协助做好工作，及时汇报领导。特别注意：在记录时一定要记明上述车辆的车牌号码，(不要只记“110”、“120”等，而不记车牌号码)。

（7）载重大货车、拖拉机，原则上不得入内，必须进入时要服从值班员的指挥。

3、货物出门的管理：（1）对个人携带贵重物品或物品数量较多出门时必须到物业服务中心办理相关手续。

（2）凡是家具、办公用品必须有物业服务中心的《物品出入证》方可带出，在无相关手续又必须出门时，须经值班领导批准，必须留下有效证件、押金抵押方可放行。

二、人员配臵：一期（48＃、11＃、49＃、12＃、50＃、51＃、幼儿园、13＃、14＃、4a、15＃）1人；一期（5＃、8＃、16＃、17＃、9＃、5＃、6＃、10＃、18＃、10＃、3＃、7＃、19＃、20＃）1人；二期（21＃、22＃、23＃26＃、25＃、27＃、28＃、会所

1、会所2、30＃）1人；二期（29＃31＃32＃37＃38＃26＃）高层2人共6人 巡逻员职责：

1、对进入园区的外来人员的行为进行监督。

2、对园区的各类装修是否违章操作进行监督。

3、巡视各类公共设施、设备，排除不安全因素。

4、对影响园区环境的垃圾、杂物及时报告、处理。

5、劝阻、纠正、制止各类违章、违规行为，盘查、询问可疑人员并跟踪监视。

6、接受报警和业主投诉。

7、处臵各类紧急意外突发事件。

8、维护园区内的治安秩序和交通秩序。

9、完成领导交办的其它工作。

二、巡逻岗工作标准：

1、严格按照规定着装，服装整洁，装具齐全，符合上岗标准。

2、巡逻时，姿势端正、举止大方、精神饱满、神态自然。

3、熟悉区内的地形地貌、重点要害部位，巡逻时要检查门、窗，是否关好，车辆停放是否得当、门窗是否锁好，发现异常现象及时报告、及时处理、及时记录。

4、熟悉各类安全设施、设备的性能、分布位臵及操作规程，定时巡视，排除隐患。

5、熟知因季节或天气带来的各种变化和规律及易发事件，掌握各类事件的处臵预案，具备观察分析、预测问题及处理问题的能力和技巧。

6、严格按照巡逻路线、时间、地点、要求，认真巡查，知道预防和处理问题的程序和措施。

7、及时制止和纠正区内发生的违章、违规行为并跟踪监督、观察、报告。

8、维护区内良好的治安秩序、交通秩序，勇于制止违法犯罪行为。

9、对发现的脏、乱、差现象及时报告处理，保证区内的卫生清洁。

10、每班对辖区的装修户检查不少于2次，并做好记录，发现违章立即报告值班长。

11、每班对辖区楼宇全面检查不少于一次。

三、巡逻员值班要求

巡逻时必须精神饱满，按要求对巡视区域进行检查，对可疑人员进行盘问，发现情况及时报告值班长。

⑴ 巡逻员必须熟悉所划分责任区的一切公共设备、设施，应熟悉所管辖区内楼座、客户车辆等。⑵ 巡逻员必须熟悉区域内的网点、重点部位，业主入住情况，同时具备安全分析能力。

⑶ 巡逻员必须按照巡逻路线、时间、地点、区域进行认真巡查发现问题及时报告值班长。

⑷ 巡逻员实行定点、定位、定责的要求确保区域安全。⑸巡逻员必须根据不同季节的变化采取相应的执勤方案。

四、夜间巡逻的技巧与要求

夜间人员稀少，防卫力量相对比较薄弱，犯罪分子作案多数发生在夜间。因此，提高警惕，严加防范，保障安全是我们的重要任务，同时，运用科学、高超的技巧又是保障我们完成任务的重要手段。

1、明确巡逻检查的防盗目标，每次巡逻都要检查到。

2、提高巡逻频率，缩短二次巡逻间隙时间。

3、调整防盗目标的布局和设臵必要的照明设施。

4、必要时可采取围堵和兜捕法。即将某一楼座或较隐蔽复杂的区域，假设为内有犯罪分子，进行有目标的从两个方位甚至多方位的向内夹击、兜围。

5、夜间执勤人员必须精神饱满地洞察周围的动静，不放过一个细小的疑点和异变，直到弄清情况为止，可采取：

⑴ 看：须做到先远后近、先大后小、先动后静、先人后物。

⑵ 听：对各楼各户和隐蔽处的每一个细微声响，均应细心辨听，不放过疑点与反常现象。

⑶ 查：对发现的可疑人员、物品情况要查明原因、身份，没查明的或已确定可疑的应及时报告值班长或其他值班员。

⑷ 嗅：对区域内发出的异味，要辩明属性和查明来源，对可疑的异味及时报告值班长

⑸ 记：对责任区的业主、门窗、车辆、来往人员情况、位臵均应牢记在心，发现异常及时队查、辨析。

6、在巡逻时，巡逻人员要保持适当距离，注意隐蔽，对门窗、电源、水源、火种等应作细致检查，发现漏洞及时采取有效措施，加以堵塞，并及时报告。

7、对于重要部位和可能保存有大量现金、贵重物品和重要器材的部门要重点检查，切不可粗心大意，走马观花，一掠而过。

8、巡逻时，要机智勇敢，机动灵活，有很强的敌情观念，要经常变换巡逻路线的走向，采取动与静、走与守相结合的办法，必要时可在隐蔽处守卫、伏击，伺机而动，不使犯罪分子掌握我们的活动规律。

9、对每次的巡逻都应作详细记载，写清巡逻的时间，经过的路线，检查的部位和发现，解决了什么问题，有无可疑情况等。

10、对已抓获的盗窃或犯罪分子，必须严加看管，并及时向安全管理部和当地派出所或“110”汇报，请求派员处理，有力量的可扭送当地公安机关处理。在押送途中，要提高警惕，防止犯罪分子逃跑或行凶伤人 附近期安保工作小结：

10.1附风和日丽小区近期安全管理措施

近期主要采取以下安全防范措施：

一、建立健全各项规章制度。

根据小区的实际情况，不断建立细化各项规章制度，建立健全了值班制度、交接班制度、岗位责任书、物品出门制度、车辆进出管理制度、来访人员检查登记制度等相关规章制度。

二、科学进行岗位分工及人员配臵。

为了确保小区的安全，公司领导重新组织人员疏理了安全管理队伍，根据小区目前的入住情况、施工情况、人员成分等相关情况，重新科学的划分工作岗位，确定人员定编，并且根据工作的实际情况，对安全管理人员及一般队员都进行了竞争上岗，优胜劣汰，不断优化安全防范队伍。

三、不断推行绩效考核，确保各项工作落到实处。

公司根据工作实际，及时的在安全队伍中推行绩效考核，每天除班长巡查、主管检查外，分管领导及公司领导都不定时进行抽查，对表现突出的队员实行奖励，不断激发队员的工作热潮，对表现落后的队员进行负激励，以督促其尽快进步。

四、加强人防、物防、技防三结合，提高小区安全系数。

根据小区的实际情况，组织安全管理人员，全面对小区进行排查，对排查出的安全隐患及时有效的进行整改，同时，不断发挥人防、物防、技防作用，以监控中心为主导，调动各岗位的工作情况，形成小区有效的安全防范网络。

五、不断加强群众力量，发挥群防群治作用。

为了更好的做好小区的安全管理工作，公司始终注重群众力量，所有的安全队员都划分一定的楼座、区域，定期进行走访，并结合在小区锻炼的人员活动情况，及时进行沟通，了解小区人员动向及可疑情况，形成了小区全员抓安全的格局，在小区形成了一直无形的“防盗网”。

六、与当地治安组织搞好协调，及时掌握社会治安动态。

为了更好的做好小区安全防范工作，我们与灵山卫派出所及塔山社区居委会定期进行对接，及时了解社会治安动态，根据季节等相关特点，及时调整安全防范方案，达到安全防范有据可依。

七、重点控制好小区的施工等闲杂人员。

为了控制好小区的施工等临时人员，我们实行临时出入证制度，在工作时间内，上述人员必须佩戴我公司发的临时出入证工作，否则，将视为无证人员清理出小区，在下班时间，上述人员必须到门卫登记才能外出，对没有登记的人员，安防人员将根据登记情况，上门检查，绝对不允许上述人员在小区内留宿。

2010年5月20日