浅谈烟草商业如何以企业文化提升核心竞争力（精选5篇）

第一篇：浅谈烟草商业如何以企业文化提升核心竞争力

浅谈烟草商业企业如何以企业文化提升核心竞争力

【摘要】企业文化是指企业员工在从事经营活动中所共同具有的理想信念和行为准则，是现代企业发展到一定阶段和层次的产物，也是企业发展到一定层次和高度的标志。企业文化的建立和发展过程，也是企业核心竞争力的培育过程。随着烟草商业企业组织转型的不断深入，企业文化只有真正作用于企业经营管理，才能更有效地发挥对企业核心竞争力提升的作用。

【关键词】烟草；企业文化；核心竞争力

自2003年以来，全行业积极推进企业文化建设，取得了很好的成效。特别是国家局党组提出“卷烟上水平”这一战略任务以来，各地烟草商业企业围绕进一步深化企业文化建设，创新工作思路，推进企业文化建设与生产经营管理的相结合，积极打造服务品牌，为提升烟草商业企业核心竞争力提供了多种思路。

一、企业文化的定义

（一）企业文化的内涵。

企业文化是企业个性意识及内涵的总称，其能以企业组织行为所体现，具体指企业全体员工在企业运行过程中所培育形成的、与企业组织行为相关联的、事实上成为全体员工主流意识而被共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及企业组织行为规范的总和。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。

（二）烟草行业文化的特点。

烟草行业特有的垄断体制决定了企业文化既有一般企业文化的共性，也有它特有的个性。烟草文化首先是维护国家和消费者利益的文化。对国家、对消费者高度负责，承担保证市场供应和国家财政收入的重要责任，是烟草专卖法的根本宗旨。其次，它是一种垄断计划经济文化。其文化表现出来的企业价值观、企业精神、企业形象、企业目标以及企业制度等，都受国家文化影响。它还是一种特殊经营文化。实行的是统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制，其产品生产是计划性的，经营商品的用途是单一且不可替代的。同时，烟草文化它是一种社会性文化。吸烟嗜好被社会长期关注或非议。烟草商业企业在维持正常的经营管理活动中，还要担负特殊的使命，向社会宣传吸烟有害健康，劝阻青少年吸烟等。

**烟草“和”文化根植于烟草行业文化，具有其独特个性。它的孕育与成长与近年来**烟草的发展紧密同步，对**烟草实现组织成长具有战略导向性，凸现了**烟草在切实维护国家利益、维护消费者利益基础上的共识、共生、共赢。

二、企业文化与企业核心竞争力的关系

（一）核心竞争力的定义

企业竞争力是指在竞争性市场中，一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场(消费者，包括生产性消费者)提供产品或服务，并获得赢利和自身发展的综合素质。可分为三个层面：第一层面是产品层，包括企业产品生产及质量控制能力、企业的服务、成本控制、营销、研发能力；第二层面是制度层，包括各经营管理要素组成的结构平台、企业内外环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度；第三层面是核心层，包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。第一层面是表层的竞争力；第二层面是支持平台的竞争力；第三层面是最核心的竞争力。因此，企业核心竞争力就是企业长期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去，现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。

（二）企业文化与企业核心竞争力的关系

企业文化是企业的思想与灵魂，是打造企业核心竞争力、推动企业持续发展的不竭“动力源”。优秀的企业文化，是企业核心竞争力赖以成长和发展的牢固基石，是核心竞争力的源泉。企业文化通过具有哲学性和理念性的价值观、企业精神来理解企业的战略，并渗透到企业的组织制度和结构层面，进而约束和激励企业的行为层。而核心竞争力是企业发展的最初动力，其运行机制就是建立核心竞争力——核心产品——最终产品的竞争力树，使企业获得持续的发展。应该说，企业文化就像人的血液，通过机体的循环网络弥散到每个角落，核心竞争力就像人的心脏，是整个机体的最初动力源，企业的成长和发展都要依靠核心竞争力，而培育和提升核心竞争力就是要发掘和强化企业的动力源。可以说企业文化与核心竞争力的关系是辩证和有机结合的，是相互促进和相互制约的，两者在一定条件下可以相互融合。

三、以企业文化提升核心竞争力的几条实施途径 原国家局副局长张保振在全国烟草行业“卷烟上水平”与省会城市和副省级城市公司服务品牌建设专题研讨会上提出，要“将文化力转变为竞争力”。自2008年以来，**烟草立足于促进组织成长，持续推进文化体系工程，强抓文化理念体系与载体建设，努力促进文化建设向文化管理的转变，取得了实际效果。为进一步发挥企业文化对于促进企业成长的作用，结合**烟草实际，笔者认为，可从以下四方面探索以企业文化提升核心竞争力的实施路径：

（一）坚持以人为本，提升企业内部凝聚力。企业文化的本质特征在于倡导以人为本的新型管理理念，注重挖掘人的创造性，激发人的主动性，将人置于管理要素的核心地位，通过文化环境和文化体系的内化功能，充分发挥人的主体作用，实现企业精神文明和物质文明的统一，实现人的全面进步与企业和谐发展。因此，在企业文化建设过程中，要坚持以人为本与人才强企战略，将人力资源视为企业发展最宝贵的资源，尊重每一位员工，引领员工成长，最大限度地激发人的积极性、主动性和创造性，营造人文的和谐氛围，实现员工与企业共同发展。要用“人本”思想看待问题，解决问题。持续加强上下级之间的沟通，强化部门之间的协作；提倡员工参与管理，多听取基层意见，调动员工积极性，激发员工创造性，大力加强人才培育，不断提高员工生活质量，为员工提供展现才华的舞台，谋求员工价值的实现和全面发展,以凝聚力促进企业核心竞争力的全面提升。

（二）关注顾客让渡价值，把握价值创造核心点。顾客让渡价值是顾客指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客让渡价值虽属经济学理论范畴，但对我们日常工作开展有很重要的指导意义。关注顾客让渡价值，对于烟草商业企业来说，就是要关注客户的实际需求，提高客户满意度，从而赢得客户及卷烟消费者的认可。具体到文化工作上，就要是进一步创新工作思维，进一步深挖企业文化与经营管理的结合点，通过特色“和”文化引领，通过组织客户运动会、座谈会，举办客户培训；吸收客户参与到我们的文体社团活动中来等方式，吸引客户参加到企业文化建设的过程中来，增强零售客户获得的尊重感，实现愉快经营，并用文化“润物细无声”地力量，进一步减少烟草商业企业在与客户过程中，及客户之间业务竞争的“摩擦”，减少沟通成本，从而达到收益与成本差值最大化，即实现零售户让渡价值的最大化。在建立一个健康、有序的卷烟市场秩序的前提下，帮助客户实现正常、规范盈利，并进而引导其树立为社会服务的责任意识，切实维护国家利益和消费者利益。

（三）坚持与制度执行结合，实现管理刚柔并济。文化管理是“软管理”，重在通过理念的灌输和倡导，内化为对企业制度的自我规范，是企业管理发展的较高阶段。但文化和制度却是密不可分的，制度是文化的载体，只有把文化的内核植于制度之中，并使制度得到强力推行，为员工所接受，文化的复制和移植才能成功。

因此，要把企业文化渗透到企业的制度建设、流程建设及员工的行为规范中去，并把制度建立在心理契约的基础上，使员工从他律走向自律，使企业文化不仅实现落地，更要深植到员工的心里，深植到员工的行为上。目前，市局（公司）已经建立了较为完备的市级局管理制度。下一步就要充分运用近年来制度体系建设的成果，结合质量管理、科技创新等先进的管理理念，将文化理念内化于制度，充分发挥制度直接约束人的行为作用，使各岗位员工行为在一个共同的层面上规范、有序地进行，使企业各项管理制度与企业文化理念并行不悖、血脉相融，实现管理创新。

（四）专注卷烟零售终端文化建设，实现客我双赢 卷烟零售终端是指卷烟产品销售渠道的最末端，是卷烟商品与消费者面对面展示和交易的场所。“突出终端建设”是市局（公司）2012年的工作思路之一，也是政工部门继服务品牌建设后，实现企业文化与经营管理相结合的又一个有力契合点。开展卷烟零售终端文化建设，就是要用烟草的文化武装零售客户，形成有效的文化效应，提高客户的知名和经营水平，提高消费者信任度，促进卷烟销售，提升网建水平，实现客我双赢。

在实施卷烟零售终端文化建设过程中，我们要秉承“服务创造价值”的经营理念，借助三大措施有条不紊地开展这项工作。一是依托“感知徽映”中心，通过组织客户学习行业有关知识，使客户了解烟草行业的企业文化及相关法律法规，了解烟草企业现状和经营状况，共同建设好卷烟零售终端。二是依托文体协会，开展各类文体活动，进一步加强烟草企业与卷烟零售客户及零售客户之间的交流，促使他们相互启发，共同提高。三是以多种方式营造零售终端文化氛围。通过张贴标语、宣传画等方式，展示烟草营销理念、服务宗旨,在零售客户店内营造浓厚的文化气息。一方面能提升卷烟零售客户店内品位，另一方面也便于我们向消费者和社会公众展示我们的行业文化。

参考文献：

[1]周振平.文化力——企业的核心竞争力[J].经济与管理.2004(8):28.[2]陈静.企业文化提升企业核心竞争力的机制与路径研究[C].湖北:武汉理工大学，2007.[3]企业文化力[EB/OL ].http://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%96%87%E5%8C%96%E5%8A%9B

第二篇：以先进企业文化提升核心竞争力

以先进企业文化提升核心竞争力

（初次发表时间：2006年12月）

先进企业文化是企业的重要资源，是提升企业核心竞争力的源泉和凝聚员工的奋进之魂。企业生存发展的终极目标是提升企业核心竞争能力，实现企业可持续发展。核心竞争力的提升为企业文化建设提供了新的发展空间。

一是企业文化理论要与时俱进，实现新突破。众所周知，不论是一个品牌还是一个企业，经济竞争的最高形式之一就是文化的竞争。在新的形势下，企业生存发展的新的突破点恰恰在于形成企业的文化力，进而提升企业的核心竞争力。对新经济社会条件下的企业文化资源进行必要的整合和提炼，构筑起具有自身特色的企业文化建设体系框架，应用创造性策划和果断实施，以实现高效益、高效率和良好职业道德为目标，以甲方满意为标准，使企业文化在不知不觉中渗透到生产经营管理等各项工作中去，企业文化的魅力与能量在提高企业核心竞争力过程中得以充分彰显和释放，企业的经济效益得以不断攀升。

企业核心竞争力，我们可以概括为包含以下四个方面的能力，即质量、人才、价格、服务。一个企业，为顾客提供高质量的产品是起码的社会要求。在开展生产经营管理各项活动中，拥有创新思维、决策能力和奉献精神的员工队伍是企业在任何时候都必不可少的关键因素。而价格是否具有优势，直接考量企业经营活动的成败，关系企业能否实现持续发展。服务的要求，主要体现在经营的每一个环节，要以周全的行为来对待客户，为客户负责，想他们所想，急他们所急。

因此，在企业文化体系的建立过程中，必须要满足核心竞争力的要求，这样的企业文化，才是成功的、有效的。

二是企业文化理念要放眼未来，明确新思路。企业文化是企业经营者智慧和思想的体现，不仅是企业赖以成长和发展的精神土壤，而且应该是企业基本行为规范的理论指导。因此，具有战略目标的企业和具有战略眼光的企业家，必须牢牢把握以人为本、辨证统一、系统推进、全员参与、发展改进等基本原则，推进具有企业特色的企业理念的形成和确立。

作为我国第一个专业生产制造石油天然气输送用钢管的企业，宝鸡石油钢管有限责任公司从2002年10月开始，着手建设新的企业文化。过去，工厂在创业、发展过程

中逐渐形成了自身独有的企业特色和文化背景，企业奉行和总结出了“实干、进取、团结、创新”的宝钢管精神，带领全体职工为我国的石油天然气事业作出了巨大贡献，生产钢管100多万吨，产品还出口10多个国家。在企业成功改制这一新的历史条件下，面对日益成熟的市场经济和全球经济一体化的严峻挑战，在全球强手如林的钢管制造界，如何进一步提高企业的核心竞争力，实现持续高速的发展？如何凝聚员工精神，规范员工行为，提高员工素质，迎接市场及自身的挑战？怎样转变观念，刷新并增强较为薄弱的企业形象，强化企业信息传达力度？是企业改制后亟待解决的问题。

宝鸡钢管公司高层清醒地认识到，单凭一个企业精神，已经不能适应激烈多变的市场经济对企业的要求了，必须形成先进的企业文化体系，当然，企业精神在任何时候都是不能少的。2002年，他们以大手笔，聘请了国内著名的策划公司，开展企业文化设计。经过近一年的工作，深入挖掘提炼44年来三代宝管人创造的传统文化积淀，引入先进的文化管理新观念和新模式，将科学管理与文化管理结合起来，逐步建立起具有宝鸡钢管特色的CIS体系。第一次形成了较为完善的企业文化体系。宝鸡钢管公司与打造“国内第一、世界一流”制管企业相适应的企业文化理念和企业文化体系框架基本形成。

企业精神“干”，准确表达了不尚空谈的务实态度；表达了不断探索、不懈追求卓越的创新精神；表达了勇于实践、锲而不舍的艰苦奋斗精神。在干中创新，在干中发展，正是BSG多年积淀的宝贵精神财富。

宝鸡钢管公司提炼的核心理念是诚信管天下。是指宝鸡钢管公司要以诚信为本，将生产的钢管销往世界各地，坚持精品战略，提供优质服务，成为焊管行业的领头雁。“诚信管天下”，显示宝鸡钢管公司要以信得过的精品钢管，抢占先机；以诚信的服务，取信于社会，取信于人民，实现企业的最高目标和社会价值。

面对产能与需求10：1的激烈竞争态势，企业核心竞争力首先体现在经营这一正面交锋上。为此，宝鸡钢管公司提出了与管同行、以优制胜的经营理念，以期实现公司的理念、战略、新产品开发、质量管理、服务等各方面的工作要与钢管市场的变化、BSG品牌的成长同步发展。以先进的技术、优质的产品、优良的服务、最低的成本赢得客户、赢得市场，在市场竞争中取胜。

目标是鼓舞和激励员工的最好方法，宝鸡钢管公司在企业文化体系中建立了自己的企业目标，就是：哪里有石油，哪里就有BSG。意味着宝鸡钢管不仅要在中国做强做大，而且要在国际市场上有所作为——凡是生产和使用石油和天然气的地方，都要竖起BSG的旗帜！

“是才必有用”，就要打破条条框框，摒弃论资排辈，推行公开选拔、竞争上岗、末位淘汰的用人机制，从体制上使干部能上能下，能进能出，工资能升能降，不拘一格，大胆选拔和使用人才。应该说，宝鸡钢管公司真正在企业文化体系建设中突出了以人为本的思想，大胆地提出了是才必有用的人才观，就是要尊重人、培养人、吸引人、凝聚人，为每一位人才营造晋升渠道和机会，提供施展才华的平台，使人才的潜能最大限度地发挥出来。只要是人才，在BSG就有用武之地。把提升企业核心竞争力，最终落实在人才的培养和使用上来。这一点，是国内其他同行企业没有做到的。

三是在企业文化实践上要开辟新途径。本着宏观指导，积极引导，加强领导，正面疏导的原则，在企业文化的推行和实践上，要进行有效的尝试。第一通过构建有效载体不断营造舆论氛围。推进企业文化的实践活动进机关、入科室、进车间、入班组，形成一种企业的群体意识。第二全面提升职工队伍的思想道德素质和技术素质。通过坚持开展“靠大型活动凝聚人，靠新颖活动鼓舞人，靠健康阵地吸引人，靠普及活动稳定人”的有效做法，初步形成具有本企业特色的企业文化氛围。第三通过大力选树典型、充分发挥模范人物和先进集体的行为感召作用，为企业文化的践行活动营造一个良好的内外部环境。

实施企业文化和品牌战略给企业带来的成效虽然是潜移默化的，未必能起到立竿见影的效果，但由于我们遵循了循序渐进的导入原则，精心组织，加强指导，企业文化建设的影响已经在某些方面得到凸显：

借导入企业文化之机，宝鸡钢管公司党委开展了“五个一”活动和公司贯彻“两个体系”夯实基础管理的各项工作，狠抓了基层建设和现场管理，开展了文明生产整治，用企业标准色统一分厂厂房和生产现场的环境，在公司开展了运用仿宋体书写交接班记录比赛和“精、优、快”的换道劳动竞赛，使班组的面貌一新。同时，组织开展了教唱企业歌曲、征集企业故事、企业发展图片、春联、歌咏比赛、文艺汇演、“我与BSG”演讲和企业文化月等活动。2004年12月份，公司顺利通过省级精神文明单位验收，荣获省级精神文明建设先进单位。2005年10月，获得首批“全国文明单位”称号。

建设企业文化的目的之一就是提升企业的形象，为此，我们在配合公司对生产区、福利区进行改造、整治、美化、绿化的同时，适时地导入企业文化理念，积极宣贯MI、BI手册，在员工考核中，加入有关企业文化知识，使员工的行为规范和行为素养，得到

了进一步提高，有效地提升了企业的形象。

借势而上，打造强势品牌。在企业品牌确定后，我们及时在西气东输管线进行运用，使BSG品牌的美誉度、知名度在国家重点工程上得到了大幅提升，去年公司先后荣获西气东输“优秀承包商”和先进集体称号，为企业创造了较好的经济效益，实现利润3000多万元，也为之后的忠武线、陕京二线承接一定数量钢管合同奠定了基础。尤其在今年，先后三次中标印度管线，拿到60万吨的定单，创汇近50个亿。

通过对外实施品牌扩张战略，使大众认知BSG、首肯BSG、选择BSG，使BSG在未来的市场角逐中把握先机，占据主动，树立一个实力雄厚、诚实守信、稳定发展、和谐亲善、独具特色的现代化公司形象。在公司内部，进一步更新员工观念、规范员工行为，激发士气，增强团队凝聚力，建立一个统一协调、管理高效的现代化企业，最终将BSG打造成为世界一流的钢管制造和防腐企业。

企业文化建设是一个庞大的系统工程，我们的体系建立只是迈出了企业文化建设的第一步，还有大量的导入实施计划，我们将结合公司提升核心竞争力的总体部署，全面深入地导入CIS，进一步增强凝聚力，塑造美好诚信的企业形象，在全中国、全世界传播BSG这一企业品牌，我们始终坚信：哪里有石油，哪里就有BSG！。

干是事业的起点，是成功的基石。多干实事，少说空话，踏踏实实，默默奉献，努力把战略结构调整和培育持续产业结合起来，把资源优势变成产业优势、经济优势、品牌优势，推动了产品创新、机制创新、体制创新和管理创新，扩大了企业的市场份额。立足行业市场、扩大社会市场、占领国际市场。企业文化理念也在不同时期、不同目标中得到了宣贯和践行，努力拓展了企业的发展空间，提高了企业的知名度、信誉度、美誉度，提升企业核心竞争力。

第三篇：烟草商业如何通过企业文化提升核心竞争

解析XX烟草专卖局（公司）如何以企业文

化提升核心竞争力

自2003年以来，全行业积极推进企业文化建设，取得了很好的成效。为促进XX烟草企业文化建设工作深入推进，达到“以文化促发展、以文化优管理、以文化树形象”的目标，为 “调结构、增效益、促增长、创一流”目标的实现提供强大的精神动力和坚实的文化支撑，XX烟草专卖局（公司）认真践行国家局“1131”文化建设任务，坚持“统筹规划、思路探索、亮点打造、系统推进”的工作思路，全面推进XX烟草“XXXX”企业文化建设工作，积极推动服务品牌建设、行为规范建设，丰富职工文化生活，努力开创XX烟草文化建设新局面，增强XX烟草的凝聚力、向心力和创新力，提高员工综合素质和执行力，提升企业市场竞争力、公众亲和力和社会形象。

一、企业文化的定义

（一）企业文化的内涵。

企业文化是企业个性意识及内涵的总称，其能以企业组织行为所体现，具体指企业全体员工在企业运行过程中所培育形成的、与企业组织行为相关联的、事实上成为全体员工主流意识而被共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及企业组织行为规范的总和。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。

（二）烟草行业文化的特点。

烟草行业特有的垄断体制决定了企业文化既有一般企业文化的共性，也有它特有的个性。烟草文化首先是维护国家和消费者利益的文化。对国家、对消费者高度负责，承担保证市场供应和国家财政收入的重要责任，是烟草专卖法的根本宗旨。其次，它是一种垄断计划经济文化。其文化表现出来的企业价值观、企业精神、企业形象、企业目标以及企业制度等，都受国家文化影响。它还是一种特殊经营文化。实行的是统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制，其产品生产是计划性的，经营商品的用途是单一且不可替代的。同时，烟草文化它是一种社会性文化。吸烟嗜好被社会长期关注或非议。烟草商业企业在维持正常的经营管理活动中，还要担负特殊的使命，向社会宣传吸烟有害健康，劝阻青少年吸烟等。

XX烟草“XXXX”文化根植于烟草行业文化，具有其独特个性。它的孕育与成长与近年来XX烟草的发展紧密同步，对XX烟草实现组织成长具有战略导向性，凸现了XX烟草在切实维护国家利益、维护消费者利益基础上的共识、共生、共赢。

二、企业文化与企业核心竞争力的关系

（一）核心竞争力的定义 企业竞争力是指在竞争性市场中，一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场(消费者，包括生产性消费者)提供产品或服务，并获得赢利和自身发展的综合素质。可分为三个层面：第一层面是产品层，包括企业产品生产及质量控制能力、企业的服务、成本控制、营销、研发能力；第二层面是制度层，包括各经营管理要素组成的结构平台、企业内外环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度；第三层面是核心层，包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。第一层面是表层的竞争力；第二层面是支持平台的竞争力；第三层面是最核心的竞争力。因此，企业核心竞争力就是企业长期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去，现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。

（二）企业文化与企业核心竞争力的关系

企业文化是企业的思想与灵魂，是打造企业核心竞争力、推动企业持续发展的不竭“动力源”。优秀的企业文化，是企业核心竞争力赖以成长和发展的牢固基石，是核心竞争力的源泉。企业文化通过具有哲学性和理念性的价值观、企业精神来理解企业的战略，并渗透到企业的组织制度和结构层面，进而约束和激励企业的行为层。而核心竞争力是企业发展的最初动力，其运行机制就是建立核心竞争力——核心产品——最终产品的竞争力树，使企业获得持续的发展。应该说，企业文化就像人的血液，通过机体的循环网络弥散到每个角落，核心竞争力就像人的心脏，是整个机体的最初动力源，企业的成长和发展都要依靠核心竞争力，而培育和提升核心竞争力就是要发掘和强化企业的动力源。可以说企业文化与核心竞争力的关系是辩证和有机结合的，是相互促进和相互制约的，两者在一定条件下可以相互融合。

三、企业文化提升核心竞争力的几条实施途径

通过全面推进XX烟草“XXXX”企业文化建设工作，积极推动服务品牌建设、行为规范建设，丰富职工文化生活，开创了XX烟草文化建设新局面，增强了XX烟草的凝聚力、向心力和创新力，提高了员工综合素质和执行力，最终达到提升企业核心竞争力。结合XX烟草实际，我认为，可从以下几方面探索XX烟草企业文化提升核心竞争力的实施路径：

（一）坚持以人为本，提升企业内部凝聚力。首先，企业文化的本质特征在于倡导以人为本的新型管理理念，注重挖掘人的创造性，激发人的主动性，将人置于管理要素的核心地位，通过文化环境和文化体系的内化功能，充分发挥人的主体作用，实现企业精神文明和物质文明的统一，实现人的全面进步与企业和谐发展。因此，在企业文化建设过程中，要坚持以人为本与人才强企战略，将人力资源视为企业发展最宝贵的资源，尊重每一位员工，引领员工成长，最大限度地激发人的积极性、主动性和创造性，营造人文的和谐氛围，实现员工与企业共同发展。要用“人本”思想看待问题，解决问题。持续加强上下级之间的沟通，强化部门之间的协作；提倡员工参与管理，多听取基层意见，调动员工积极性，激发员工创造性，大力加强人才培育，不断提高员工生活质量，为员工提供展现才华的舞台，谋求员工价值的实现和全面发展。

其次，选取单位业务及骨干人员，培训一支高素质、职业化的内训师队伍。内训师要充分发挥业务骨干、窗口引领的作用，从会议接待、文化知识讲解、层级业务培训等方面充分发挥作用，对内传播涵盖企业文化、“两烟”业务知识等相关知识，对外树立良好的社会形象。

最后，加强培养管理理念。培养一种积极的价值取向，就要有一套完整的管理理念，让员工更清楚自身的职责以及如何更好地履行职责，要让企业文化融入到员工日常的岗位职责中，也要依靠在规章制度中融入企业文化。一是要以人力资源综合改革为契机，全面施行定岗定责和岗位目标管理。二是要建立科学的责任流程，保证执行力的有序实现。三是采用科学奖罚制度，形成文化的长效机制。明确了履责要求，就要通过相应的责任追究和激励来落实责任制。要将问责贯穿到履责的全过程，充分发挥事前提醒、事中督促、事后诫勉的作用。对认真负责的，一定要给予奖励和表彰；对失职渎职的，要予以责任追究和惩罚。通过责任心和责任制的统一、履责和问责相结合，在全行业确立一种良性的责任导向，增强责任心，培育责任感，提高责任意识。

（二）选择与本单位和员工现状相适应的激励方法

如果单位是扁平的组织结构，晋升的激励方法就不再适合；强调以团队为主要作业形式的单位，单独使用个人激励的方法也不会有很好的效果。

增强激励的效果还应该把物质激励与精神激励相结合、外部激励与内部激励相结合、个人激励与团队激励相结合、正激励与负激励相结合，充分发挥激励的协同优势，增强激励的效果。首先，在设置激励时，管理者既要有战略眼光，又要从小处着手，即管理者既要考虑激励方法对社会的影响，又要考虑它是否适应了员工的发展需要；其次，设置激励措施要有柔性，要充分考虑到各个岗位，各个层次员工的不同需要，从而制定出详细的激励计划和方法，并顾及到应付各种不确定情况，使单位可以根据出现的临时情况灵活机动地设置激励措施；再次，建立与激励相应的约束机制，不仅给予奖赏是一种激励，约束及惩罚也是一种激励，只有建立激励与约束的机制，才能从规章制度上保证二者的统一；最后，注重激励的投资回报分析，激励方法有多种，不同的方法所对应的成本也不相同，管理者应该选择经济有效的激励手段，把握好成本与收益的关系，在考虑人员激励时，要分析好成本和收益的关系，争取用最小的成本取得最大的收益。

总之，人力资源开发只有与企业的文化建设相结合才能在员工心目中真正形成认同感，使企业的人力资源开发工作更富有生命力，这就要求人力资源管理不但要处理技术性工作，也不仅是人力资源管理部门独有的工作，而是要求所有的管理人员参与其中，如此才能形成企业人力资源管理的整体能力，从而形成企业核心能力，建立起在市场竞争中特有的竞争优势。

（二）关注顾客让渡价值，把握价值创造核心点。

顾客让渡价值是顾客指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客让渡价值虽属经济学理论范畴，但对我们日常工作开展有很重要的指导意义。关注顾客让渡价值，对于XX烟草来说，就是要关注客户的实际需求，提高客户满意度，从而赢得工业客户及卷烟消费者的认可。具体到文化工作上，就要是进一步创新工作思维，进一步深挖企业文化与经营管理的结合点，通过特色“XXXX”文化引领，通过组织客户运动会、座谈会，举办客户培训；吸收客户参与到我们的文体社团活动中来等方式，吸引客户参加到企业文化建设的过程中来，增强零售客户获得的尊重感，实现愉快经营，并用文化“润物细无声”地力量，进一步减少在对客户服务过程中，及客户之间业务竞争的“摩擦”，减少沟通成本，从而达到收益与成本差值最大化，即实现零售户让渡价值的最大化。在建立一个健康、有序的卷烟市场秩序的前提下，帮助客户实现正常、规范盈利，并进而引导其树立为社会服务的责任意识，切实维护国家利益和消费者利益。

（三）坚持与制度执行结合，实现管理刚柔并济。文化管理是“软管理”，重在通过理念的灌输和倡导，内化为对企业制度的自我规范，是企业管理发展的较高阶段。但文化和制度却是密不可分的，制度是文化的载体，只有把文化的内核植于制度之中，并使制度得到强力推行，为员工所接受，文化的复制和移植才能成功。

因此，首先要把企业文化渗透到企业的制度建设、流程建设及员工的行为规范中去，并把制度建立在心理契约的基础上，使员工从他律走向自律，使企业文化不仅实现落地，更要深植到员工的心里，深植到员工的行为上。目前，市局（公司）已经建立了较为完备的管理制度。通过充分运用近年来制度体系建设的成果，结合质量管理、科技创新等先进的管理理念，将文化理念内化于制度，充分发挥制度直接约束人的行为作用，使各岗位员工行为在一个共同的层面上规范、有序地进行，使企业各项管理制度与企业文化理念并行不悖、血脉相融，实现管理创新。

其次，全面落实XX烟草VI视觉识别系统应用。根据《XX烟草VI视觉识别系统》的要求，开展视觉识别系统基础应用、规范应用工作，积极支持标识整合，加快标识更新，停用原有标识，维护标识权益。要立足企业实际，延伸与丰富视觉识别系统应用，结合服务品牌标识，整体展示企业鲜明的外在形象，树立规范统一的企业形象。

（四）专注卷烟零售终端文化建设，实现客我双赢 卷烟零售终端是指卷烟产品销售渠道的最末端，是卷烟商品与消费者面对面展示和交易的场所。“突出终端建设”是市局（公司）2012年的工作思路之一，是实现企业文化与经营管理相结合的又一个有力契合点。开展卷烟零售终端文化建设，就是要用烟草的文化武装零售客户，形成有效的文化效应，提高客户的知名和经营水平，提高消费者信任度，促进卷烟销售，提升网建水平，实现客我双赢。

在实施卷烟零售终端文化建设过程中，我们要秉承“服务创造价值”的经营理念，借助三大措施有条不紊地开展这项工作。一是依托“XXXX”中心，通过组织客户学习行业有关知识，使客户了解烟草行业的企业文化及相关法律法规，了解烟草企业现状和经营状况，共同建设好卷烟零售终端。二是依托文体协会，开展各类文体活动，进一步加强烟草企业与卷烟零售客户及零售客户之间的交流，促使他们相互启发，共同提高。三是以多种方式营造零售终端文化氛围。通过张贴标语、宣传画等方式，展示烟草营销理念、服务宗旨,在零售客户店内营造浓厚的文化气息。一方面能提升卷烟零售客户店内品位，另一方面也便于我们向消费者和社会公众展示我们的行业文化。

（五）认证贯彻落实烟草人的责任

很多企业没能让企业文化落地，根本原因就是缺乏执行力。伟人和庸人唯一的差别就是：庸人懂得道和术，可是没有恒心和毅力去坚持执行，伟人之所以是伟人，不仅因为他们懂得道与术，而且因为他们无论遇到什么艰难险阻，都能够风雨无阻的坚持执行，这才是可贵之处。就像唐僧，他之所以能够做领导人，能够取得西经成佛，就是因为无论遇到什么妖魔鬼怪，他最后总说一句话：“向西！”，并且他一直坚持。这就是——执行力。

企业文化就是决策层意志和行为在企业管理实际中和员工认识中的投影。提升企业核心竞争力就必须要加强建设企业文化的建设，最主要的内容不是让员工知道该怎样做，而是要让领导们清醒和明白怎么做、以及这么做的意义和代价。从企业文化的意识形态来说，可以通过宣传媒介、强化教育等形式进行文化氛围的营造和烘托，但实际上影响员工行为的却绝不是这些，而是决策者、管理者的管理意识、管理行为，所以说，企业文化与企业管理之间的关系不是“文化促管理”，而是“管理促文化”。企业文化建设要想取得实效，需要领导重视，各级干部员工坚决执行到位，持之以恒，方能提升一个企业的核心竞争力。

第四篇：以企业文化打造核心竞争力

第五直管部政研分会报送论文 以企业文化打造核心竞争力

作 者： 云南五建公司第五直管部 二0一一年十月二十八日

以企业文化打造核心竞争力 摘 要 随着我国改革开放的不断深入，社会主义市场经济的进一步发展和完善，建筑施工企业既面临着巨大的市场潜在机会，又面临着激烈的市场竞争挑战。如何在激烈的市场竞争中求得生存和发展，并保持竞争优势，是每个建筑施工企业都不懈努力的方向和追求的目标，而建筑施工企业是否具有核心竞争力则是实现这一目标的关键。云南建工第五建设有限公司是国有建筑施工企业，企业成立的时间长，员工较多，计划经济的烙印较深，特别是受社会环境的影响，在部分干部职工中还存在许多认识不清和思想误区。但公司建立五十多年来，几代职工以对国家对人民高度负责的态度，坚持质量兴业，不断强化管理、苦练内功，根据改革和发展要求建立健全了系统、科学、规范的管理机制，逐步形成了“改革、人和、求实、奋进”的企业文化。承建了大批技术要求高、体量大、关系国计民生的重要工程项目，为国家、云南及昆明建设作出了突出贡献，也积累了丰富的实践经验。在工业厂房、高层及

超高层建筑、公共建筑、民用住宅、高级装饰、水电暖通及消

[1] 防工程安装施工等方面，具有突出的管理和技术优势。本文以云南建工第五建设有限公司为背景，就建筑施工企业如何构建核心竞争力，保持企业竞争优势，促进企业生存和发展，提出一些肤浅的认识和看法。关键词建筑施工 企业 文化 竞争力

当前，施工企业面对经济全球化、网络信息化、竞争国际化的复杂形势，企业文化在国有企业中的地位和作用越来越突出，已成为企业发展壮大的核心竞争力。21世纪的企业竞争，是文化力的竞争。对于大型建筑企业而言，文化的导入主要体现在两个方面，一是企业制度建设，包括法人治理结构等，主要由集团公司、各子分公司总部机关主导完成；一是项目文化建设，主要在总部和片区指挥部的指导下由各项目经理部、广大一线员工实施完成。企业文化是多层次、有机和谐的统一体，需要全体员工的共同努力。1.从市场需要出发，提高推进企业文化建设的自觉性 纳杰董事长这样说：“云南建工创造了很多的辉煌，但是我们云南高产值、低效益的问题一直是一个遗留问题。我们反复的研究为什么会有那么沉重的包袱，最后大家得出了一个结论，实际上是我们的文化出了问题。”为了扭转这一局面，在纳杰董事长看来，云南建工只有从文化入手，来扭转目前价值观偏离的[2]

现象。1.1建筑施工企业的特点决定了施工企业文化建设的重要性 企业经营领域、施工区域的日趋扩大，工程项目建设周期日趋缩短，使企业频繁地组建和撤消工程项目部，职工队伍高速流动、高度分散，企业管理跨度不断延伸、难度不断增加。尽快转变管理理念，融入文化管理，实施科学化、文明

化、人性化管理，提高全员素质、提升企业综合竞争能力，已成为市场发展对我们建筑企业的迫切要求。因此，构建具有企业特色的企业文化尤其重要。1.2市场经济的发展决定了施工企业文化建设的重要性

市场经济的发展，已经使企业的文化品位成为市场认同的重要标准。有的工程项目，因为安全、环保等问题，影响了企业形象，丢失了市场。项目管理滞后，究其原因，还是企业文化理念落后。建筑市场的竞争，是企业实力的竞争，更是企业文化力的竞争。云南建工集团作为省第一批改制试点企业，经历了市场经济的洗礼，但生产经营仍然延续着传统的方式和特征。业绩考核中一直以来主要突出的是经营规模指标，长期固化到思想观念上成为“产值至尊”，从而导致企业经营质量低下，3

收不抵支，资不抵债。从2000年3月起，云南建工就开始了“解放思想、更新观念”的大讨论，伴随着大讨论的开始，企业改革的序幕随之拉开，从研究价值观、研究文化的基础上入手，首先提出了企业价值观是“做正确的事，批判错误事”，把企业文化构建到各项工作当中去，用“效益至尊”代替“产值至尊”。这一系列的改革都是为了更好的适应市场经济的发展，进一步解放生产力，以使云[3]

南建工集团具备强大的战斗力。2.推进工程项目品牌文化建设，提高企业的影响力 2.1品牌形象是企业的生命。品牌形象能够塑造和提升企业形象，是企业信誉的标志，影响着企业的市场竞争力。施工企业荣获“鲁班奖”、“詹天佑奖”、“中国质量奖”都是一种无形的资产，是信誉和形象的象征，是企业形象宣传中无形而巨大的资产。工程项目作为施工企业形象的“窗口”，是构筑行业精神、树立企业形象的重要载体。无论规模大小、工期长短，都要严格按照企业文化建设标准的具体要求，规范运作，真抓实干，坚持使用统一的企业标志、企业价值观、企业精神和企业歌曲，优化、美化室内室外及施工现场环境，向社会展示企业去的良好形象，打造具有特色的企业品牌。2.2品牌塑造的根本还是人。工程项目是建筑企业的主要利润来源，是企业生存和发展的源泉。企业文化建设只有最终落实到工程项目上，才能够提高项目管理水平和效益水平，最终促进建筑企业的持续发展。期间要求员工必须树立品牌塑造和维护意识，即进行“全员品牌管理”。在企业日常行为中，只有心中始终装着用户，在每个细节上都具有强烈的责任心，创造出精品工程，企业才能塑造出受社会欢迎的品牌。近年来云南建工第五建设有限公司以优质、快速建成的云南省政府办公楼、云南省政协办公楼、昆明巫家坝机场新航站楼、昆明世纪城工程等一大批有影响的工程，受到用户及社会各界的广泛好评。已获得鲁班（国家优质工程）奖5项，国家优质工程银质奖1项，全国用户满意工程奖1项，全国建筑业新技术应用示范工程奖2项，是云南创建鲁班奖、云南省优质工程奖和昆明市优质工程奖[4]最多的施工企业。让“高原铁军”品牌的旗帜高高飘扬在祖国的上空。4

3.推进质量文化建设，塑造诚信企业文化 诚信是施工企业发展兴盛的基本条件,是施工企业生存与发展的生命线和最宝贵的资源。开展诚信建设是提高施工企业核心竞争力、培育特色企业文化的必然要求。对顾客、业主、监理还有分包商都必须以诚相待，因为无论在任何时期的建筑业市场，信誉是取得市场的基石，没有信誉就很难在市场上站稳脚跟。要想取得信誉，必须打造诚信力文化。4.推进工程项目制度文化建设，提升企业管理水平为了提高工程项目管理水平,要不断强化科学管理理念，积极将企业文化融入项目全面管理，促进工程项目管理的科学化、规范化、制度化。工程项目制度文化是为了实现工程项目自身的目标对员工的行为给予一定限制的文化。企业要从实际出发，制定和完善各项管理制度、操作规程、工作职责，把企业文化的基本理念体现到项目管理的各个环节，以先进的文化理念推进管理创新，发挥企业文化的渗透作用，实现制度与文化的理念对接。要突出抓好安全文化、文明施工文化、环保文化、和谐文化、廉洁文化等一系列文化制度的构建和完善，推动项目管理水平的不断提升。5.培育企业人本文化建设，营造企业和谐氛围 2011年7月27日公司召开2011人力资源专题会议。集团副总经理王晓方、人力资源部部长张晓峰，公司董事长、党委书记杨福和，总经理方菊明出席会议并讲话，公司其他领导、各部门、直管部等150余人参加会议。王晓方充分肯定公司“十一五”人力资源管理工作，对公司今后的人力资源管理工作提出四点建议。一是继续做好薪酬福利等基础管理工作；二是要建立员工职业生涯规划体系，打开人才晋升通道；三是加强绩效考核力度，严格执行末位淘汰机制；四是加强对新员工、退休职工等“弱势”群体关注，把“感情留人”落到实处。公司董事长杨福和要求各级人力资源部门要服务大局、锐意进取，进一步加强自身队伍建设，全面完成“十二五”期间人力资源管理工作各项任务。他指出，[5]要让真正有才能的人在合适的岗位上得到重用。5

一个企业，如果能够充分挖掘人的潜能，凝聚人的力量，激发人的创新创造能力，就能够战胜各种困难，实现富强。培育企业人本文化建设，首先是要培育以人为本的价值观念。企业的组织形式和组织制度不仅要考虑到人员的职业，还要考虑到人员的兴趣、爱好、脾气及有可能发展的方向。要让员工参与企业管理，培育思考性、自主性、合作性的新型员工。让员工自主独立思考对自己工作范围外的其它工作提出建议和意见。其次是要营造良好的家庭氛围。情感是人的本性，人的思想和行动无不受情感的支配。因此，培育员工对企业、对管理者相互之间的情感，营造出一种民主、友好、和谐、团结、互助的家庭氛围，是建企业文化、设人性化企业文化的核心。施工企业的工作流动性比较强，员工经常要面对不同的工作环境，甚至要忍受和亲人长期分别的痛苦，如果企业能够营造良好的家庭氛围，就会让每一个员工有一种身在家中的温暖，减少思念亲人的痛苦，从而全身心的投人到工作中去。再次是要注重目标激励作用。目标是企业与员工共同的追求和价值导向，一个科学而合理的目标能够极大地鼓舞员工的士气，激发员工的潜能，并能得到顺利实现。总之，正如纳杰董事长非常赞同一位伟人所说的一句话：“没有文化的企业是愚蠢的企业，一个愚蠢的企业是不可能赢得市场、赢得人心的。”当然企业文化建设不是一蹴而就的，成为优秀企业文化进而“开花结果”将是个较为长期的过程。企业决策者要有战略眼光，决不能追逐短期效益而忽视企业文化建设。企业文化执行者要有锲而不舍的精神，有不达目的不罢休的毅力，按照“精益求精做好每件事”的职责观，把企业文化建设为推动企业持续快速发展的优秀企业文化。企业文化建设只有起点，没有终点，是一个不断创新的过程；企业文化将始终伴随企业的扩展和国际化，伴随企业的成长和发展壮大。建筑企业需要文化管理持续推动现代化进程。6

参考内容

[1] 云南建工第五建设有限公司年鉴

[2] 纳杰董事长观点引用 [3] 纳杰董事长观点引用 [4] 云南建工第五建设有限公司年鉴 [5] 云南建工第五建设有限公司2011人力资源专题会议，公司董事长杨福和发言整理 7

第五篇：浅析如何提升县级烟草公司的核心竞争力

浅析如何提升县级烟草企业的核心竞争力

摘要：随着《烟草控制框架公约》的逐步履行，烟草行业发展到现在，面临着诸多问题。如何提高烟草行业的竞争力已成为国内烟草企业面临的一个重要课题。在科学理性分析烟草行业当前面临的形势的基础上，从卷烟消费者、卷烟零售户两个维度对烟草企业的核心竞争力进行研究，提取出企业营销能力、企业管理水平、员工综合素质及企业文化植入等四个方面的核心竞争力，结合县级烟草企业实际，提出切实有效的应对措施。关

键

词：核心竞争力；县级烟草

在现行的机制体制下，烟草行业具有其特殊性。一方面，烟草行业作为国民经济的支柱行业，对促进国民经济的发展起到关键性作用；另一方面，随着《烟草控制框架公约》的逐步履行，吸烟与健康的矛盾日趋突出，如何减少吸烟对健康的危害是烟草行业不可回避问题。自烟草专卖制度实施以来我国烟草行业在满足居民消费需求、提高烟草制品质量、增加国家财政积累、支持民族企业发展等方面，取得了一定成绩。在市场经济不断发展和完善的环境下，如何做到切实维护国家利益和消费者利益，必然会引起社会的广泛关注。今年1月起，我国在所有室内公共场所、公共交通工具和其他可能的室外公共场所完全禁止吸烟。烟草行业面临着严峻的挑战，而县级烟草企业作为与卷烟消费者及卷烟零售户，最直接面对的组织机构，该如何有效的挖掘并提升自身的核心竞争力，是当前迫切需要解决的问题。

１ 县级烟草企业核心竞争力分析

分析县级烟草企业的核心竞争力，应从卷烟消费者、卷烟零售户两个维度进行研究，考察二者与卷烟销售之间的关联。而后通过研究县级烟草企业的内部管理水平来挖掘其内在的核心竞争力。下面以泉州某沿海县级烟草企业的调查数据为例进行分析研究，以下简称A市。1.1 卷烟消费者研究（1）卷烟市场容量预测。根据全国第六次人口普查数据，结合调查所获得的A市人口吸烟率及人均日吸烟量数据，可以计算得出A市卷烟市场容量约为3.01万箱。

（2）卷烟消费者构成。A市人口平均吸烟率为35.0%，其中常住人口吸烟率31.5%，流动人口吸烟率36.1%；主要以年龄为21-40岁，人均月收入3000元以下，烟龄超过5年的中低收入男性为主要消费群体。

（3）卷烟消费品类。68.9%的烟民首选福建省产七匹狼系列卷烟，省外畅销品牌以中华、双喜、芙蓉王和牡丹等知名品牌为主，消费档次主要集中于4-15元的二类至五类卷烟。

（4）购买卷烟目的。调查显示，33.1%的烟民吸烟是为了“缓解压力”，21.8%的烟民则是为了“社交需要”。

（5）购买卷烟品类。近3/4的烟民偏好烤烟型卷烟，另有20.8%的烟民喜欢混合型卷烟。焦油含量为6-8mg和11-12mg的卷烟最受消费者欢迎，近4成的A市烟民对于卷烟的焦油含量不关注，54.9%的烟民曾经更换过主吸品牌。

（6）卷烟消费行为。仅有10.5%的烟民认为吸烟“是有害大家的，应该禁止”，超过8成的烟民认为吸烟是个人事情或工作需要。

（7）卷烟未来走势。接近5成的烟民预计未来吸烟量不会发生变化，近4成的烟民预计未来吸烟量有所减少。超过6成的烟民表示曾经考虑过戒烟，从未考虑戒烟的忠实烟民比重则为37.0%。吸烟档次提升、焦油含量降低以及控烟措施的进一步严格化对于烟民的吸烟量将会产生一定影响，但总体作用不明显且略有差异。

（8）假烟及纠纷状况。烟民在购烟过程中，曾经遇到过缺货、假烟及纠纷的比重分别为30.2%、38.4%和10.6%。缺货、假烟状况出现相对频繁，货源供应不足及假烟泛滥的情况对烟民购烟造成了一定困扰。

（9）媒介接触习惯。卷烟消费者获取烟草信息的主要来源为零售商户，其次是亲朋好友的口碑传播，而来自于媒体宣传和厂家现场促销的比例均不高。烟民对于电视广告和销售场所广告接受度相对较高，其后依次是电台广告、路牌广告、赞助冠名广告等。烟草促销活动方面，烟民对于小礼品赠送情有独钟，支持率达到了74.2%，其后依次是积烟盒换购香烟、买多送少、销售店免费试抽等。1.2 卷烟零售户研究

（1）卷烟销售市场基本状况。94.9%的零售户进货渠道为烟草公司，其他渠道中个人代销及收烟代销的比重相对略高。近9成零售户每周进货一次，其他进货频率中，每半月进货一次的比例略高，为6.3%。每月销售51-150条和151-250条的客户比例相对较高。超过半数零售户获利水平可达到3-7%之间。

（2）零售户满意度状况。提供卷烟情况的综合满意率为97.1%，卷烟质量综合满意度为98%，卷烟价格的综合满意率为99.2%，电话订货服务综合满意率为96.1%，客户投诉服务总体满意率为96.6%，拜访服务综合满意率为98.3%。对烟草公司诚信管理服务以及市管员文明执法和执法水平方面满意率99%。

（3）订货服务需求。客户分时段电话订货、超时段电话补货、手机订货等方面客户需求超过60%；未订货的短信提醒、紧俏货源提示、语音订货、网上订货指导、网上订货系统维护、等方面客户需求比例超过50%。

（4）拜访服务需求。客户对明码标价的需求最为强烈，需求比例达80.0%；其次卷烟上柜支持和滞销烟处理促销支持的客户需求比例超过60%；而在订货指导、品牌维护促销支持、新品培育促销支持和营销技巧传授方面，客户需求比例超过50%。

（5）形象终端服务需求，资料夹维护需求最高，需求比例达77.7%；其次是变价通知和卷烟陈列整理需求，需求比例超过50%；另外，陈列设施的烟柜需求、明码标价维护等方面需求也较高。专卖支持服务方面，真假烟识别支持的需求比例高达86.3%，其他各项专卖支持服务需求也均超过了50%。

（6）客户培训服务方面，40.6%的零售户认为一年培训一次最好；其次一年培训两次，认为不需要培训的比例达17.1%。培训方式方面，超过一半零售户持无所谓态度；近1/3的零售户赞成集中培训方式，而支持网络培训和个别培训的客户比例则分别有11.5%和5.2%。培训内容方面，零售户对真假烟识别和营销策略与技能、法律法规等方面的内容较感兴；而对“终端信息技术的发展和运用”需求相对较小。

根据分析，区域人口基数与低结构四、五类卷烟的销量关联较高，而区域经济发展，消费者的整体消费水平与一、二、三类高档卷烟的关联性较大。县级烟草企业对卷烟消费结构的调整要结合所在区域具体实际情况，针对不同消费群体特征，开展消费品吸、满额赠送等个性化营销形式。同时，要进一步加大对制售假烟违法违规行为的打击力度，做好卷烟销售的渠道控制。县级烟草企业的核心竞争力在于企业营销能力的提升、对零售终端渠道的掌控、企业订货人员、客服人员、专卖人员的整体服务水平、对卷烟销售市场制售假烟的打击能力、企业文化的植入水平等，可综合总结归纳为企业营销能力、企业管理水平、员工综合素质及企业文化植入四个方面。

县级烟草企业现状分析

2000年烟草商业企业组织结构调整，撤消县（市）级烟草公司的法人资格，实行国家、省、市三级管理模式。通过机构及制度调整，优化人力资源，节约经营管理费用，实行统一订货与集中送货，企业运行效能大大提高。但是县级烟草企业仍存在以下几方面的难点。

（1）倾向保护本地品牌。大多县级烟草企业在众多全国性重点品牌当中选择培育重点往往更偏重于地产品牌，省外品牌同为全国性重点骨干品牌，却得不到或者很难得到同省产卷烟同样的待遇，最终在一定程度上影响到品牌培育工作的效果。

（2）品牌培育定位不准。不少企业对市场调研分析不够，在品牌定位上急功近利、试图立竿见影、经验主义盛行、拷贝成风，缺乏品牌文化理念的支持和创新意识。一些品牌投放时定位模糊、没有鲜明特色、无法满足消费者的心理需求。

（3）缺乏培育长期规划。不少企业在品牌建设上多采取“广种薄收”，少有“精耕细作”，不能保持品牌长久的生命力。特别是在品牌营销过程中，服务、信息反馈工作跟不上，对品牌文化的积累、拓展不够，开发新产品欲望强于保护老品牌意识，往往是舍弃原来已经有一定市场基础、消费需求的老品牌，以新品牌取而代之，在一定程度上影响了品牌的市场信誉和形象。

（4）忽略市场实际库存。当品牌有了一定的知名度后，便盲目乐观自信，认为品牌培育工作取得成功，便片面追求销量、利润，不注意掌握好投放节奏，过量投放，结果事与愿违，造成库存积压，不仅市场占有率没能扩大，而且损害了品牌形象。品牌培育不够深入，工商协同营销能力有待进一步加强。在培育新品上，没有完善的工商品牌培育协作机制，对于新品培育工作只是片面的追究上柜率，而不采取积极的品牌宣传促销、也不进行品牌跟踪调查，导致客户库存消化较慢，对品牌培育工作的配合度越来越差。

（5）专卖监控手段单一。专卖人员对卷烟市场的监管手段较为单一，外渠道进货、贩私、贩假由经营场所转入隐蔽，大案、要案、网络案社会关系错综复杂，没有得到较好的突破。

（6）员工综合素质不高。烟草企业员工的学历结构不高，烟草人长期生存在行业垄断的环境中，受外部市场冲击的影响较小，造成一部分人员依赖烟草，依赖企业，缺乏使命感和危机感，缺少竞争力。

３ 提升县级烟草核心竞争力的对策

提升县级烟草的核心竞争力应从总结归纳的企业营销能力、企业管理水平、员工综合素质及企业文化植入四个方面着力，进行深入地探索。

（1）提升县级烟草企业的整体营销水平。根源在于加强终端建设，努力构建紧密型客户关系网络。服务终端，大力推广网上订货和后台扣款工作。提高网上订货客户数及网上订货率，试行后台扣款，进一步推广并启用贷记卡业务，为实现卷烟“e”化营销的电子商务模式奠定基础。管理终端，维护零售客户真实信息，科学选点零售客户建立“卷烟市场信息采集网络”，完善信息甄别、分析、应用机制，及时掌握市场动态信息。延伸终端，创新5种营销策略加1个资源共享平台的“5+1”营销模式，深挖品牌的市场潜力。5种营销策略分别为：“借船出海”借助如喜力啤酒等经销商的渠道平台助推重点品牌；“政商公关”通过人脉关系网转化品牌成为乡镇政府及部分企业的会务用烟；“节日营销”节庆期间与酒店、商场、超市联合开展品牌有奖促销活动，与高档酒店、酒楼、大型商场等特殊营业场所开展促销活动；“事件营销”利用“3.15”等特殊活动日，结合真假烟鉴别、消费者咨询活动开展品牌宣传；“宴席推广”推动高端品牌成为婚庆、普度等各类宴席用烟。1个资源共享平台即针对高端客户，共享“烟酒茶”同类商品的客户资源，优选烟、酒、茶高端品牌店，开展品吸派送，提高高端品牌在特定消费群体中的知名度。形象终端，建立以“品牌形象店”为点、“我的精品街”为线、“诚信优质客户”为面的终端形象体系。提供店面陈列设施设备，打造统一终端形象。

（2）提升县级烟草企业的管理水平。夯实重点市场管理基础，提升源头打假力度。开展专项行动，维护卷烟市场秩序。进一步整顿和规范卷烟市场经营秩序，严厉打击涉烟违法违规行为。在区域范围内开展卷烟市场综合整治专项行动，制定相关实施方案，有计划有步骤按阶段实施市场清理整顿工作，做到露头就打，进一步提高市场净化率。始终保持打假打私高压态势，集中力量整治、打击制售假等涉烟违法行为，确保重大节庆前后卷烟市场规范有序。加强情报调研，树立案件经营意识。通过日常检查、集中清理整顿、及时处理投诉、案件查处研讨、配合或联合职能部门查处涉烟违法案件，通过线人培养等渠道对有经营价值的案件，进行汇总、分析、逐步查清非法网络的组织结构、联络方式、主要成员及活动范围、规律，筛选总结出有价值的信息和办案方式为确保破获制假网络案件提供有效的信息和技术支持。在日常查处市场案件中努力发现和挖掘新的线索，并善于经营线索、切实提高经营案件的能力和水平。加大宣传力度，营造专卖宣传氛围。把专卖法律法规通过日常专卖管理工作进行宣传，如：通过专管员走访市场、集中整顿、新办证客户培训、零售客户座谈会、违规户转化工作、星级培训、涉烟违法违规案件查处及利用“3.15”、“12.4”等宣传日开展法律法规咨询、真假烟鉴别、宣传单发放等各种有效的渠道和载体，广泛开展烟草法律法规宣传工作，使零售户更加自觉地守法经营。

（3）提升县级烟草企业的综合素质。“建设一支具有„专业素质、管理科学、激励有效、实干实战‟的现代营销队伍，实现„组织架构优、人才结构优、专业素质优‟，为县级烟草企业发展提供人才保障”。强化培训，提升团队素质。首先是扎实推进基层服务人员的任职资格认证和等级提升，初级营销员资格考试确保100%通过，营销员持证比例应参照优秀县级分公司的指标要求；其次是不断丰富培训方式，提升营销管理人员市场分析、品牌策划、营销指导等专业能力；与此同时根据 “135”工作法推广要求，结合工作实际，扎实开展学习培训，切实提升一线服务人员的工作执行力。促进竞争，提升团队活力。通过开展“岗位体验活动”，促进基层管理人员的危机意识和基层服务人员的发展意识。基层管理人员经过两三年的着力培养，工作能力得到切实提升，但同时也由于缺乏竞争，工作存在一定的惰性，“岗位体验活动”计划在基层管理人员和基层服务人员之间建立潜在的竞争机制，进行岗位互换，一则通过双方工作的直接对比互相促进，二则为团队的发展进一步培养人才。促进协作，提升团队合力。以QC活动、各类专项竞赛活动为手段促进基层部门之间的协作，发挥1+1＞2的团队合力，促团队综合素质的整体提升。

（4）提升县级烟草企业的文化植入。制定符合县级烟草企业的《宣贯践行企业文化建设工作推进方案》，从启动准备阶段、理念传播阶段、视觉植入阶段、主题实践阶段、总结提升阶段五个阶段开展企业文化建设工作。启动准备阶段通过制定宣贯方案、召开动员大会、进行资料收集、开展文化现状调查等形式，了解企业文化现状，针对问题制定具体实施措施。理念传播阶段通过企业文化宣讲、企业文化培训会、建立宣导员队伍、编发文化内刊内容等形式使企业文化内化于心、固化于行。视觉植入阶段全面统一规范企业视觉形象。主题实践阶段以形式多样的主题实践活动完成企业文化对员工行为规范植入及零售终端植入。总结提升阶段通过成果创新、考核评价进行总结提炼，确保企业文化宣贯真正落到实处。