干货 淘宝商城售前客服主动营销话术

第一篇：干货 淘宝商城售前客服主动营销话术

干货 | 淘宝商城售前客服主动营销话术！

前些日子在商城里购物，和一名客服纠结了好久，所以发现商城真正对客服用户体验做得好的商家还是很少的，至少我做淘宝到现在，除了有几个做得比较专业以外，其它却很少见到，这也许跟我购买的习惯有关

一、缺货时的主动营销

A：请问这款包包的兰色的还有货吗？（缺色）

B：您好，这款包包的兰色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦 A：为什么？但是我只喜欢兰色的

B：因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群背，我建议您可以考虑下哦。A：那我如果收到不喜欢怎么办？ B：这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后先把包包填满，然后再背在身上试下上身的效果，然后再考虑是否喜欢？是否进行退换货？您说呢？ A：但是我就看上这一款了。B：您是喜欢这一款的质地是吗？ A：是的。

B：您是喜欢这款包包的颜色是吗？ A：是的。

B：那您是喜欢这种包包的简洁的款式是吗？ A：是的。

B：那您看根据您的喜欢和年龄我推荐您这二款包包（链接），这二款包包都是今年的新款，相对于去年这款，加上了一些今年的流行时尚元素，但对也并不是太多，只是一点点的小装饰，起到了画龙点睛的作用，而且对于您这个年龄来说，背这种包包会显得非常的时尚呢。您可以选择一下哦。

二、咨询时的主动营销

A：我喜欢你们店铺的风格，你可以为我推荐一款包包吗？（无目的性）B：您好，很乐意为您效劳，请问您是给谁选包包呢？ A：我是给***选包包的。B：那她是多大年龄的呢？ A：30岁

B：平时喜欢穿正装还是休闲的呢？ A：休闲的多些。

B：她平时喜欢亮色的还是暗色的？暖色的还是冷色的？ A：应该是暗色的或是冷色的吧。B：喜欢大款的还是小一些的呢？ A：我看上了这款包包，你跟我讲实话，这款包究竟怎么样呢？（参谋式）

B：您的眼光真的是非常的好，这款包包目前是我们店铺最热销的一款包包呢，客户的评价和反馈都是不错的。

A：这款包包是不是适合年龄小一些的女人，我都已经30多了，款式会不会太跳了呢？ B：呵呵

这点您不必担心，买我们这款包包的年龄也不是只有20几岁的姑娘，30或40岁的女人背起来的感觉会很不一样呢。

A：是吗？这款包包会不会掉皮？有没有线头或是别的做工质量问题呢？

B：亲，我说实话，任何产品就是再精密的电子仪器都是有一定比例的残次比率，但最重要的是售后服务，我们有完善的售后服务保障，我不能承诺您百分之百的没有问题，但是我可以承诺您出现问题，我们百分之百的解决的让您满意为止。

A：我本来其实是看上上面的那一款了，但是听你这么一说，我又喜欢下面这个了，但是这个有二个颜色，浅色的还是深色的好，你给我一点建议。

B：这二个颜色从销量上来看，销售的非常平均，那么也就是说这二个颜色都是不错了，绝大多数的客户都是能够接受的，但是我建议您选择浅色的，因为现在夏天到了，浅色的比较清爽而且还好配衣服。

A：好的，感谢你的建议，我也觉得浅色的好，现在就拍了。

第二篇：淘宝客服话术(实用话术售前、售后)

淘宝客服话术(实用话术售前、售后)

售前：

首先查看是否为再次消费客户

1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出： 您好，欢迎光临，客服悍蒙电商学院003号小薇为您服务！

2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？

3、当需要客户等待时，应告诉客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您！

4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户： 亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了！（这里需要随机应变，客服模板只是参考）

5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复： 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。我快去快回！过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗？亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦！

6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间： 亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意： 亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗？

8、当客户表示麻烦了的时候： 没关系，亲，很高兴为您服务！

9、当客户询问发货时间时： 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。

10、当客户叮嘱商品质量时： 亲，放心啦！我们在发货前都有专门人员仔细检查的！

11、当客户表示要给我们介绍新客户时： 亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好

12、当新手顾客问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚： 亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元，13、客户拍下商品，需要需改价格时： 亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。

14、当客户付款成功时： 已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。

15、当客户表示感谢时： 不客气，亲期待能再次为您服务！祝您每天好心情

16、客户购买成功提示客户好评会有返现（小礼品）： 亲，收到宝贝如果满意的话，要给好评哦，我们会给予相应的返现（小礼品）的哦

在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户犹豫一定要主动和客户交谈。多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切！交谈一定是客服最后结束。

售后：

1、您好，亲有什么问题让您不满意吗？如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了我们公司实现无条件退换货商品，亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。

2、亲，请您放心，我们一定会给您一个满意的解决方式，但是请您也配合一下我们：

①发送破坏商品的照片给我们。

②如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。

评价： 亲，感谢您购买我们的宝贝，我已经为您做了好评。如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，如果有其他售后问题，请在评价之前联系我们的售后客服，您还可以拨打我们的电话XXXXXXXX我们会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！

中差评处理： 评价作出后30天内，逾期将不能再更改，中差评可以修改和删除且只有一次机会，但是好评和店铺所作出的评价是不能修改和删除的，修改或删除后，会即时生效，页面可能会滞后30分钟显示。

再收到中差评的时候，及时联系买家，旺旺或是电话，问清楚原因，及时处理，换货或是返现，态度一定要谦和，利用巧妙的方式让对方把评价改为好评。

如果是恶意评价，参考以下旺旺评价管理： 恶意评价定义及维权受理范围 恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。淘宝网不合理评价受理范围如下：

①与同行竞争者交易后给出的中、差评；

②评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求； ③评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物。恶意评价维权发起条件 针对交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功0-15天内，且中评或差评已生效。

恶意评价维权发起路径 买家

因系统更新升级，买家暂无法对卖家发起恶意评价的维权，给您带来不便，深表歉意！卖家

您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。恶意评价维权处理时间

1、早上9点到晚上20点，人工在线实时审核；

2、晚上20点到早上9点，您可以在线提交留言，留言申请将在24小时内审核完毕。

第三篇：淘宝客服一般话术

客服话术用语：

1.接待开场白：

亲，您好，欢迎光临泛亚国际食品生活馆！非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)

2.是否有货? 客服需先查看宝贝详情页，查库存

（有现货）亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~（没有现货，找类似款）亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。

3.什么时候发货? 亲，您拍下1-2天内给您发货的呢，仓库会第一时间安排的呢，亲请耐心等待哦

4.发什么快递? 亲，默认发合作快递的，这边给您发韵达快递哦，不接受指定快递呢(发顺丰需要补邮费20)

5.什么时候到货? 江浙沪皖，2天左右到货

偏远省份如新疆，西藏，青海，甘肃，宁夏，山西，陕西，内蒙古，东三省，贵州，4-6天到货

其他附近省份，3-5天到货

6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们目前的活动价已经最低了呢，没有优惠啦~~~

7.质量问题

亲，我们是原装进口，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8.结束语 亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快【可以加些表情】

9.退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

10.包邮吧 亲亲这款是包邮的呢

亲，非常抱歉呢，这款已经是特价的了，不包邮的哦~~~

11.实物和图片有差异

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

12.什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)

经典话术一丶顾客讨价还价时? 可用性：

您好，亲。欢迎光临***，请问有什么可以帮你吗?

如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请谅解，有什么需要帮助呢?

经典话术二丶顾客讨价还价时? 可用性：

最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。

应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…;

目前店铺内商品全部为最低价，原则上不接受议价

可以回复：亲亲抱歉的，目前价格已经是最低活动价的了，不议价的呢。

如果客户继续纠缠可以回复：亲亲，我们已经是给您最大让利的了，亲如果诚心需要的话，这边可以给您好评返现2元哦

经典话术三丶顾客拿便宜货对比时 可用：

我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务...经典话术四丶顾客提出不合理要求时 可用：

亲，很抱歉哦，您的要求我们针对每一位顾客都是一样公平公正对待的呢，请您谅解

抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折…

抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品…如果多送您，那得我自己花钱补贴的呢，亲亲我这里实在补不了呢

经典话术五丶当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时?? 可用：

“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…”

经典话术六丶顾客犹豫不决时 可用：

“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选，有什么问题或者选好了您随时联系我”

经典话术七丶顾客拍下宝贝付款时 可用：

A丶非常感谢您的对我们的支持，我们会尽快为您安排发货的啦

B丶发货后：亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：*** 物流跟踪查询网址是：*** 请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。

C丶买家收到宝贝后：亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货后打5分好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!

经典话术八丶顾客说售后质量问题时 可用：

“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…可以麻烦亲详细说一下是什么情况吗？

以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，实际应用时请随机应变，根据店铺的实际情况来加以更改，也可以适时的推荐其他宝贝销售

提高淘宝店成交率很简单，也许只是因为一句暖心的话，也许只是因为店铺的精致装修，也许......但是请记住，服务永远是营销的第一位。

售后话术用语

1.买家抱怨或者不满时：

您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?

2.物流问题

亲，非常抱歉，这家物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。

3.产品使用中的售后问题：

客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!

4.质量问题(发错、质量问题)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧? a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。

b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。

5.非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。注意：退换货情况处理

在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!

6.售后查询物流

每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：

显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，再次祝您购物愉快~~ 显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。

7.回评

根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，如有损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。

第四篇：淘宝客服常用话术整理

1)你们家产品是正品吗？

例句1：亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢！

2)如何辨别？

例句1：亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~

3)买回来质量不好怎么办？

例句1：亲，我们这个产品累计已经有很多人购买了，都反馈质量不错呢！

例句2：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦！

2、价格

1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？

例句1：亲，我们家产品是自有工厂生产的，价格已经比其他的店铺低很多啦！今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 例句2：亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~ 3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？ 例句1：亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去！

例句2：亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~

2）最低多少钱啊？能再给个折扣吗？

例句1：亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。

例句2:亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦！您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。3）送不送东西啊？

例句1：亲，不好意思哦，我们做活动的时候才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。

例句2：亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！

4）你们价格怎么这么贵？别家卖的比你们便宜呢？

例句1：亲，我们家做外贸很久了，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢！

例句2：亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？

5）不优惠我就走了啊？

例句1：亲，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货！相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的~ 例句2：亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢？（顾客回答：如果属于竞争对手价位），说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！

3、支付与退款

1）我第一次网购，没有网银怎么办？

例句1：亲，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给快递员就好了！

例句2：亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便？我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货！

2）手机验证码收不到，我晚点付款可以吧？我密码忘记了现在付不了款了怎么办？ 例句1：亲，可以的呢，您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的！如果您方便也可以找朋友代付呢~ 例句2：亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等，我帮您找找淘宝客服电话吧~ 例句3：亲，您要是急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下，付款方式选择货到付款就可以了呢~ 3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？

例句1：亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去！

例句2：亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~

4、发货

1）我现在拍什么时候能发货？

例句1：亲，今天5点前下单并付款的我们都是当天发货哦~我们每天下午5点快递统一来取件！

例句2：亲，您真幸运，快递员正在我们这取件呢，您现在拍的话我让他等一下，马上给您安排发货！

2）你们发什么快递？能不能给我换****快递？

例句1：亲，我们默认是发**快递哦，我们跟**是长期合作的，他们取件比较准时，如果换****的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~ 例句2：亲，我们发**快递的，您那**不到吗？

3）几天能收到？我过几天就出差了，你们能快点吗？

例句1：亲，广东一般2-3天就到了，但是最近快递特别忙，有时候派件没那么及时的，偶尔会晚1、2天，亲很急吗？

例句2：亲，您要是急的话加多10元就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的，其他快递我们真控制不了呢！也希望亲谅解下~

5、欢迎、欢送： 笑脸相迎，热情欢送!1）欢迎：

例句1：亲，XX欢迎您的光临!！例句2:亲，我是客服*****，很高兴为您服务，您想咨询什么产品呢？

2）欢送：

例句1：亲，感谢您的光临，我们会尽快为您安排发货!我叫*****，下次来找我，我可以给您优惠哦！

例句2：亲，预计明后天您的快递可以到，到时候注意签收哦，有任何问题欢迎随时跟我联系！~

6、退换货、投诉：

迎：热情响应，反应及时

听：认真倾听，了解客户真实诉求 诊：有针对性的及时为客户提供解决方案 1）我要投诉你们给你差评？

例句1：亲，非常抱歉，给您添麻烦了。是我们的产品出问题了吗？

例句2：哟，是什么事惹亲发这么大火呀！如果是我们产品的问题，您说说，我一定给亲一个满意的答复！

2）这衣服太大了，给我换个小号的吧？

例句1：亲，没问题的呢！换小一个码就可以了吧？下次购物的时候一定要仔细看清楚尺码哦，不然既耽搁时间，还要出换货的快递费，太不值得了！

例句2：亲，可以换的哦，您把您的身高体重告诉我下，我给您量一下，免得再次出问题就麻烦了呢！不过换货的快递费需要亲出一下哈！

1）你家信誉怎么这么低呢？

例句1：亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦

例句2：嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了~

第五篇：淘宝商城客服话术快捷回复

快捷短语编码,快捷短语,快捷短语分组

================================== 1.,亲好，您拍下的衣衣方便的话，麻烦您及时的付款，以免导致您的订单缺货哦/:071, 啊啊,“欢迎光临，桃妖妖服饰，天气干燥，多喝水，多吃水果哟~ 善解人意的唐糖 很高兴为您服务阿哦 请问有神马可以帮助您吗~。/:087”, 2.尺寸,尺寸是我们手工测量的，误差比较小的哦，亲一般照上面的尺寸选的话会比较合适的呢, 3.,请问下亲胸围多少呢？, 4.,请问下亲的胸围和腰围大概是多少呢？, 5.,请问下亲的腰围和臀围是多少呢？, 6.身高体重,请问下亲身高体重是多少呢？唐糖帮您参谋参谋哦/:girl, 7.,请问下您平时穿的牛仔裤的码号是多少呢？, 8.,请问一下您平时穿什么码号的内衣呢？, 9.1,偶觉得亲穿S码的可能比较合适呢, 10.2,偶觉得亲穿M码的可能比较合适呢, 11.3,偶觉得亲穿L码的可能比较合适呢, 12.4,偶觉得亲穿XL码的可能比较合适呢, 13,您可以测量一下您的胸围尺寸，跟描述中的尺寸对比一下，这样可以方便亲选到合适的码号。, 14裤子裙子推荐,亲可以仔细的测量下您的尺寸 跟描述里的尺寸对比一下，这样比较容易选到合适的码号奥, ,0 15.议价抹零,实在不好意思呢亲，我们活动款的YY，价格已经是最低了，不议价不抹零了，请您谅解/:810 16.送小礼物,实在不好意思亲，小店的衣衣实在是太低了，暂时没有别的小礼物可以送的呢，还请您谅解哦/:087 17.色差,宝贝的颜色和图片色差不大的呢，实物和图片一样美！由于显示器不同，所以有色差是有可能的，不过网络购物，这个不可避免的哦亲！如果亲对宝贝颜色要求非常在意，建议亲可以多从几台电脑上看看，这样色差的效果不会很大！,0 18.羊毛扎手,这个是50%羊毛材质的 手感触摸起来会有些许的扎手 不过不影响穿着。19.羊毛水洗,个不掉色的 不过建议您不要水洗奥。水洗会影响羊毛的内部组成结构，减少使用寿命奥 ,0 12.价格修改好了,您好，已经为您修改好了价格，您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品

13.,亲，因为活动量巨大是三天内发货哦/:012 14.买好以后,非常感谢您的支持/:087，我们尽快的为您发货，请您耐心等待。如果您收到衣服后，有任何不满意的地方请第一时间跟我们联系，我们会尽最大努力为您解决.15.,真是不好意思亲 因为最近活动量巨大 所以有些慢，请你耐心等待/:^_^ ,不好意思亲 我们是按照付款先后的顺序来发货的 亲付款时间越早 发货的时间就会提前奥 ,0 16.爆仓查件,亲，偶帮您问了下，最近大部分的快递公司都出现了爆仓的情况，所以速度比平时慢了一些，麻烦亲耐心等等，包裹在去往您那边的路上了，可能还没有到您那边，您那边的快递没有上传信息 所以暂时查询不了 不好意思 让您久等了

17.,麻烦亲先申请一下这件退款 然后重新拍一件 收到您的退货后 给亲退款另一件 这样保险公司会给亲理赔您发过来的运费奥 18.退货地址,退货地址为：山东省济南市长清区齐鲁文化产业园 谢鹏收 ***。邮编：250300 麻烦您寄回的时候请务必将您的旺旺号和订单号已经退货原因等信息写在退货卡或者是小纸条上面，换货需要写清楚要换的颜色码号及款式！否则不予处理！请切记！由此造成的包裹遗失小店概不负责，请予以理解，谢谢！（快递可发申通 韵达 天天 汇通 圆通 中通，顺风和到付件不收奥！）

19.,运费要麻烦亲先垫付一下奥 收到退货打款运费给亲，谢谢

20.,http://rate.taobao.com/user-myrate-37200761--banner%7C1--buyerOrSeller%7C3--receivedOrPosted%7C1.htm#RateType非常感谢您的理解，这个是修改评价的路径，找到给偶的评价 点击后面的删除评价就可以的 麻烦您了

21.有没有货的,可以拍的颜色码号是有货的奥亲 不能拍的就是没有货了呢

22.,亲好 可以的 不过这个衣服质量很好 价格这么便宜 您不能穿 可以给家人穿奥 这个6天已经卖了2000件了 很少退换货的 亲退货 很可惜奥

23.,给亲造成的不便还请您谅解哟/:087

24.,48小时之内发货的呢

25.购物愉快, 亲，祝您购物愉快，如您收到商品后不喜欢或不满意请在您评价之前与我们联系，我们会立刻为您解决.如果您很满意不要忘了5星加好评哦~再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您购物愉快/:087

26.白色衣服,白色的一般都是有点透的，但是不严重的呢，亲可以穿白色的打底的，其他的颜色基本不透哦~~~

27.包邮议价,不好意思亲，这个都是活动的价格了，没办法包邮的啦，请您谅解哦

28.快递问题,亲，物流的问题是我们没有办法控制的，我们只能尽量找到服务相对比较好的物流合作，但是每个地方的物流都是独立运作的，快递派件不及时我们也是急得团团转的，毕竟商品没有及时到您手里，您应该投诉物流，或者告诉我们，我们帮您投诉他们，但是这笔账算我们头上真是很无辜。

29.,此款短裤上架10天不到 已经销售超过3000件，火爆销售场面出乎我们意料，现在工厂正在加班加点，为保证衣服的质量，我们要按付款的先后顺序3天内发货，我们会尽量提前给大家发货的，在此提醒下，着急的MM 慎拍！假期不方便收货的MM，可以使用以下三种办法：1 让朋友代收;2 延迟发货时间 假期回来再收货，亲可以拍下时留言发货时间;3 我们根据承诺的时间 正常给亲发货，快递送货之前都会和亲打电话，亲可以告知快递假期回来再送货。

30.发错货的,恩恩，看到了亲，实在不好意思，确实是我们发错了呢，这样吧，亲要是愿意留下的话，我们给亲退8元钱，亲看可以吗？/:810

31.爆仓问题,亲 由于最近各个快递都爆仓了 更新速度是有点慢的呢 还请亲理解的 偶会尽力帮亲催下的

31.压货,实在是抱歉亲，亲这个件和别的件一起在分站点压货了，今天晚上就能帮亲分拣出站点，实在是不好意思，让您等了这么久，给您造成的不便，还请您谅解哦

32.88包邮的,小店现在是满88元包邮的或者是和包邮的款一起买也能包邮的，除新疆，西藏，青海，甘肃，广西，宁夏，海南，贵州，云南以外

33.保险理赔, 退款成功后 三个工作日之内 保险公司会通过支付宝 转账给亲的，请勿发到付和平邮奥，谢谢您的配合 34.人太多的回复慢了,不好意思奥，让亲久等了，活动人太多，回复有点慢，请亲谅解奥。

35.,颜色分类和码号分类没标注几天发货的都是24小时之内发货，有标注的按标注时间发货的！

36.,实在是不好意思亲，因为工厂出了问题，您要的货可能要晚几天才能发到货，到货了一定给您优先发出，给您带来不便实在抱歉，望亲理解。

37.,不好意思~偶下班了，亲有什么问题可以咨询下在线的其他客服哦/:804 38.,不好意思亲，可能是单子太多了不小心和其他的单子一起出单了呢，我们会帮亲延长收货时间。不会导致确认收货的哦，给您造成的不便还请您谅解 39.,不好意思可以麻烦亲拍个照片给偶看下吗，我们一定妥善的帮您处理的哦，麻烦亲啦

40.,嗯嗯，可以的哦，但是亲要自己承担运费的呢，亲可以买个运费险，这样能减少您的损失的呢

41.,亲也可以看下有没有您身边的亲戚朋友可以穿的呢，衣衣价格这么优惠，退换的话也比较费时运费也比较贵哦/:012 42.,请问下亲是什么地方的呢/:^_^ 43.,请问下亲问的是哪款呢/:^_^ 44.,是48小时发货的哦!45.好评返现,好评都有五元优惠券赠送。（这个是系统自动筛选，字数要尽量多，内容要好才可以送的 不是所有客户都有的。）优惠券的使用方式是第二次购物满60元可以使用。46.两件包邮,嗯嗯，2件包邮的亲，广西 云南 海南 贵州 宁夏 甘肃需要补5元运费，新疆 西藏 青海 需要补15元运费，亲点击提交订单，系统自动修改运费的哦/:071 47.套餐差价,不好意思亲，手机是没办法直接拍套餐的，亲分别加入购物车拍下，收到货我们按套餐价格给亲退差价哦~因为天猫店没有修改商品价格的通道呢~ 48.,亲看还有没有其他需要的呢，偶可以给亲推荐几款漂亮的款式哦/:girl 49.加入购物车,亲分别加入购物车一起结算就可以的哦，颜色和码号都要拍正确哦 50.退款,亲好，我这边已经显示给您退款成功了，一般都是退到您的支付宝，如果您当时是使用网银或者信用卡支付的话，退款会在您的支付宝内冻结3-5天后转到您的信用卡或者网银中。如果超过这个期限依然没有收到，请亲拨打4008608608（天猫热线）或057188158198（淘宝集市热线）。

51.,提交订单之前都是会显示运费的呢，麻烦您点击下提交订单会自动修改运费的呢，没有修改的话，偶再 帮您修改下哦

52.,麻烦亲拍下留言下发韵达哦/:-F 53.棉混纺,这个是棉混纺布料的。耐磨性强，上身后塑型感很好，水洗不易掉色奥，特别舒适，非常适合夏季穿着奥亲，亲可以认真看一下奥 54.优惠券,小店现在有优惠券的活动哦，亲可以先领取下优惠券再拍下系统会自动修改价格的哦！（当次购物，满49可使用一张3元优惠劵，满79元可使用一张5元优惠劵，满119元可使用一张10元优惠劵）这个是优惠券领取的地址：http://liti.tmall.com/p/rd378568.htm?spm=a220o.1000855.w5002-2668144221.7.elh28k 55.套餐,亲，因为只有单独拍套餐链接才可以享受套餐价格的哦，麻烦亲点击套餐链接拍一个订单，其他的再单独拍一个订单，偶这边帮亲修改运费的！到时候是一起给亲发货的/:^_^ 56.3天,发货后三天左右能到的哦亲 57.。,亲好，在的呢/:809 58.眼光不错,亲，您的眼光不错哈，喜欢的话可以先拍下通知我喔~~ 59.议价,亲，衣服已经是很低价销售了喔~~我们都是跑量出售的，发货速度，售后服务绝对有保障的，您可以放 心购买哈~~亲的眼光也很不错，真心喜欢这个YY的话，可以直接下单哦~~ 60.亲爱的,亲爱的，不要着急嘛，咱们有事情都好好解决，不要生气哈 61.买2送1,亲，“买2送1”的活动仅限清仓区哦，凡是购买清仓区其中的任意3件，最便宜的那一件我们是给您免单的哦 也就是亲只付另外2件的钱就可以了哦/:^_^ 62.一条不包邮,不好意思亲，这个价格太低了呢，一条是没办法包邮的，亲可以和您的同事朋友一起拍下，这样就能节省一次运费了哦

63.推荐,谢谢亲的支持啦，您买的这款上身效果很不错的~这款搭配您买的那款超美的哦，收到一套就可以一起穿啦/:^W^亲可以看下哦~ 64.反复议价,亲，十分抱歉，建议亲不要由于价格问题而耽误您的宝贵时间的哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答亲的议价问题的哈！小店的宝贝已经是最低了呢，谢谢亲的理解和支持！

65.温馨提示,亲，天气越来越热了，青青提醒您一定注意防晒喔，出门前半小时涂上防晒霜但也要记得带把遮阳伞喔~~ 66.呼叫,“有任何问题随时呼叫我喔！么么~~ 记得电脑前呆长了多注意眼睛休息哈，/:086 要多喝点水喔” 67.催下单,“亲偶看您还没下单，您还在担心哪些问题的呢，跟青青说说看看能不能帮您解决呢 /:809” 68.申请退款,麻烦亲申请下退款哦，请您退款原因选择“七天无理由”哦，谢谢 买三送一,小店现在有买三条这个短裤赠送一条毛呢短裙的的活动哦，亲可以看下呢，一起拍下更划算哦

69.运费险,亲爱的，如果很喜欢这款又不放心的话，可以建议亲亲购买个运费险喔，产生退货是由保险公司承担运费 的，买的安心哈，可以试试喔~~ 70.不客气的,不客气亲亲，为您服务是偶的荣幸！/:809 71.留言,麻烦亲拍下在填写地址那个页面有个“补充说明”的地方，在那个地方说明下就可以的哦

72.有货的, 亲，您咨询的商品有货的，亲可以放心拍下！另外，亲现在购买的这款还有超值优惠套餐„„，套餐购买可以为您节约更多，非常划算的！

73.有质量问题,亲，非常抱歉，此次购物没能为您带来良好的购物体验，是我们工作的失误！我们会认真检讨，在以后的工作中不断的改进，以期待下次能够为您提供更好的服务！/:052 74.离线留言的,亲好，我是客服青青，您的留言我已看到，已经为您处理好了，请您放心，祝您购物愉快~ 75.交班,亲，真是非常的抱歉，由于我要交接班可能要耽误您的时间了哦，稍后交由晚班客服为您服务，谢谢您的谅解~ 76.接班,亲好，请问下您有什么问题呢，客服青青将为您解答~ 77.晚班结束语,亲，我们今天的工作要结束了哦，欢迎您明天继续光临本店哈，如果您有什么特别说明，也可以留言哦，我们的客服第二天看到留言会回复您的，愿您拥有愉快的一天，晚安~/:C 78.货比较少,您看的这款是有现货的亲，数量不多，建议您立刻购买，否则可能被其他的MM拍下哦 79.货比较多,您看的这款是有现货的呢，请您放心购买，我们会尽快为您发货的呢~ 80.肤色白,您的肤色很好哦，所以随便搭配您喜欢的颜色都可以将您的皮肤衬得明艳动人哦~ 81.肤色黄,亲，中国人的肤色一般都比较偏黄，尽量不要选择跟皮肤类似的颜色就行啦！82.肤色黑,亲，您这种肤色显得人比较健康有活力，建议您相应的搭配浅色系的衣服，感觉会更好哦！83.建议,亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦！

84.小礼物,亲，非常抱歉哦，没有小礼物送的呢，最重要是衣服的质量好，让您满意，您说呢？/:^W^ 85.七天无理由,麻烦您现在申请下退款，退款原因请选择“七天无理由”谢谢您的配合！86.和卖家协商一致,麻烦您现在申请下退款，退款原因请选择“和卖家协商一致”谢谢您的配合！

87.毛呢,这款是毛呢面料的呢，主含涤纶无弹力，此款面料柔软细腻，比重较重有垂感，不易变形，适合秋冬季节穿，保暖效果非常好哦 ~ 88.再推荐,请问下亲喜欢什么样的类型呢，偶可以帮亲推荐下哦，衣衣这么多总有一款是符合您心意的呢

89.推荐搭配套餐,亲现在购买的这款还有超值优惠套餐„„，套餐购买可以为您节约更多，非常划算的！亲可以看下哦

90.3到7天,这款是小店的爆款，现在是预售的，是三到七天发货的哦亲，还请您耐心的等待/:-F 91.韵达,亲 我们合作的快递是韵达和中通快递呢，山东省内默认发EMS 要是都不到的话可以发EMS经济型快递哦，麻烦亲拍下留言下您要的快递/:girl 92.气球,穿久了会轻微的气球的呢，但是不严重，也不影响穿着的哦 93.缺货,实在是不好意思亲，您要的这个短裤现在暂时缺货了呢，要过两天才能发的哦，给亲造成的不便还请您谅解/:819 94.涨价,现在是亏本价格的哦，亲喜欢的话建议您抓紧时间拍下哦，之后的价格会越来越高的哦

95.5,偶觉得亲穿XXL码的可能比较合适呢 96.打底裤套餐,亲，短裤短裙的话自然少不了要搭配一条打底裤哦，偶这边给亲推荐本店一款质量非常好的拉绒打底裤哦，亲看下喜欢吗，而且这俩款是有搭配套餐的哈，套餐购买可以为您节约更多，非常划算的/:girlhttp://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.3.w4002-2884649741.34.LDucHJ&id=20166265068 97.打底裤,亲，短裤短裙的话自然少不了要搭配一条打底裤哦，偶这边给亲推荐本店一款质量非常好的拉绒打底裤哦，亲看下喜欢吗，/:girlhttp://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.3.w4002-2884649741.34.LDucHJ&id=20166265068 98.涨价了,亲，您咨询的商品我们一直是亏本做促销的，这么好的质量我们不可能一直卖这么便宜的！数量有限，为防止其他MM拍下，建议亲即早拍下付款，价格会越来越高的哦/:-F 99.晚到货,实在是不好意思亲，因为工厂人力不足，您要的这款可能要晚到货两天，现在工人们也在很辛苦的加班加点的赶工做了，这边唐糖会帮您对工厂那边加急下，到货会帮亲优先发货，您看可以吗？真的是不好意思的呢亲 给您带来了不便/:819 100.骗子,亲 因为淘宝现在 骗子横行 我们也是保障客户信息的安全 才规定用本人账号才能修改的哦 请您理解哦

101.区别,亲，这两款的款式是不同的哦。262要比264稍微长一些，而且264口袋有两颗扣子，262的没有。264裤腰有一颗扣，262是有两颗的。亲可以认真看一下宝贝描述，这两款还是非常相似的哦。

102.转,稍等哦亲，偶帮您转售前为您服务哦/:087 103.价格,亲这个链接有几个款式哦，不同款式的价格是不一样的呢：262是29元，263是22元，264是29元。412是26元。329是28元，453是32元 104.EMS,麻烦亲拍下留言下发EMS 哦

105.掉色,深色的第一次洗可能会有轻微的浮色的，但是不严重，也不会影响穿着的哦，专卖店的衣衣亦没办法避免的哦亲

106.,/:Q 请问下打底裤亲还需要吗，拍下可以给亲一起发货的呢 107.,麻烦亲留言下发中通快递哦/:-F 108.2到5天,这款是小店的爆款，现在是预售的，是2到5天发货的哦亲，还请您耐心的等待/:-F