心理健康预防与管理是提高雇员生产力的关键(渡部卓)★

第一篇：心理健康预防与管理是提高雇员生产力的关键(渡部卓)

第四届心理学家大会（现场文字整理）—心理健康预防与管理是提高雇员生产力的关键（渡部卓）

主持人 马春树：各位朋友大家下午好！这是我们下午第二场报告，这场报告题目是心理健康预防与管理是提高雇员生产力的关键，这次报告专家是日本EAP知名顾问渡部卓教授；朱广力是ARM在中国的心理中心的技术总监。这次我们大会主要题目是人力资源、心理资本，这次很多朋友都是做EAP服务，世界上最大、在日本EAP公司如何做的？我们现在欢迎渡部卓给我们演讲。欢迎！

渡部卓：大家好我叫渡部卓！抱歉我没法说中文，我用英文表达。今天很高兴、很荣幸跟大家在这里分享关于EAP知识。28年以前我是作为中日友好使节团代表来到中国，我现在已经54岁了，28年前我是坐着船过来，大家知道这是鲁迅先生，鲁迅先生就是日本东北大学从事医疗研究，他有一个亲戚在东北大学从事教学工作。28年以前我就是来上海参观鲁迅的纪念馆，鲁迅先生曾经学习过的东北大学是在日本的仙台。在我27岁1982年我是访问上海普通的农民，当时包括访问监狱、还有人民公社这样的地域。作为日本EAP专家，我目前已经撰写五本书，第六本书正在撰写当中，在开始之前我想问大家一下背景，是心理咨询师请举手？是EAP顾问请举手？在企业里做心理培训请举手？有没有人力资源经理的？

我很高兴看到大部分人是从事心理咨询师这个岗位，我在日本对心理咨询师做了很多培训，我是日本排名第五位从事企业压力管理专家，这个排名是由企业新闻完成的，我不涉及精神病学，但是我从事企业工作当中员工压力管理和减压工作。因为我在早稻田大学从事工作的，这里对早稻田大学做一个介绍，早稻田大学作为对中国学生开放大学，它是容纳最大的中国留学生，胡锦涛书记到早稻田大学访问的时候，做了乒乓球交流，胡书记在乒乓球比赛表现非常轻松，但是我们却什么都没有做。日本人民很喜欢胡书记，对他也很尊重。我在早稻田大学做了三个科目的教学，主要涉及员工压力管理和工作生活平衡。

在我开始讲解日本压力状况和日本EAP情况之前，我想问一下大家对于日本印象是什么样子。这是什么山？富士山，这是樱花，下面是哪里？在日本樱花作为国花，在每个地方都有。这个充满樱花地方是离日本ARM公司走路两分钟的路程，在这个地方可以看到一些有汉字招牌这样一些店，有一些是日本字是从中国借过来，有些是日本原有字。

日本精神健康到底是怎么样子呢？大家觉得日本人心理状态是什么样？是很好、还是一般、还是很差、还是过的比较滋润、还是比较辛苦？实际是过的很辛苦，09年日本劳动发布因为心理健康而导致的损失，由于日本人抑郁症造成医疗成本2250亿人民币，从27000亿日元中有生产赔偿、失业者失业等等费用，大家可以看到这个数据总体来讲是巨大的。这是最近日本国家媒体反映出抑郁症已经成为日本国民头号重大的题目。这个就是菅直人，他对媒体采访中承认抑郁症已经成为日本国民五大灾难之一。它涉及心理疾病应对无论咨询、还是心理干预对于企业还是个人都需要做出切实的方案。

由于我在日本大学做教学工作，我也知道大学生的自杀，也成为日本人数自杀非常快的原因之一。我每年做一百多场心理讲座和培训当中，有十分之一涉及在校学生和老师心理治疗和心理干预。在去年早稻田大学有一万多名学生寻求心理援助，10%涉及心理压力问题，实际在日本心理健康不仅涉及到企业和企业员工，包括涉及包括学校、政府各种机关等等。在过去12年当中，每年日本有超过3万人自杀，对二十到三十几岁人他们是自杀最高一群人。想想二十几到三十几岁恰恰人黄金的年龄时间，但是他们是自杀最高的年龄群。

所以日本首相也对于日本国民心理健康预防和企业心理预防是非常重要的事情，需要做干预。大家都知道日本是世界上发达国家之一，日本无论产品做的非常好，是非常干净的一个国家，但是日本在心理健康方面不容乐观。这是日本国民生产总值中日双方的对比。从两个对比上，日本生产总值有中间呈现过渡期，但是中国在不断增长的，从日本经济这样波动曲线图我们知道日本人心理疾病和心理健康，也是随着经济波动而波动的。在过去十年当中特别是1990年到2000年中间日本经济处于大萧条，对日本人心理健康影响非常大，不仅仅经济问题，包括家庭观、社会观都影响巨大。

十年以前日本更多人还是愿意面对面交流，但是随着科技的发展，现在沟通变着通过手机、通过邮件、通过电脑的方式，同事之间交流也是通过邮件方式，二十年以前日本人非常珍视别人的感受，愿意聆听帮助别人，现在本日本人已经没有聆听的需求。二十年以前日本公司很自豪说对于员工，把公司当做家培养员工，现在日本对于录用和员工灵活稳定性也发生很大的变化。我今天到此目的，其中一条就是说日本曾经有过很快令人瞩目的经济发展，日本现在面临心理问题非常巨大的。中国人一直做的非常好，同样经济发展时间，我想希望分享中国怎么经济发展情况下，能够避免日本人在心理问题上出现。

这个新闻是2010年7月新闻，现在日本有70万人不愿意出去工作，也反映出目前日本人心理状态是不容乐观的。这个图表就是员工请病假或者不能来上班原因的对比图，从这个图可以看到，在过去由于心理疾病或者癌症导致请病假或者缺勤，和现在因为心理导致缺勤关系，心理疾病是增加的，而身体疾病是减少的。从这张图大家可以看到因为心理问题导致员工出工病假或者待工，已经远远超过因为身体带来的影响，在日本由于医疗科技、生活质量提高，在癌症导致不能上班已经逐年降低。这个数字大家可以看到，去年日本是有1136例员工个案投诉他的雇主导致他心理问题发生，这个数据和十年前相比增加五倍。这个是截图，是日本电视新闻报道，过去十年员工诉讼老板因为心理问题、心理压力产生的官司。这个图表是从95年到2008年，日本因为劳工问题，导致心理问题案例是急速增长，日本十年以前对于企业性援助是很多人不太关注，但是现在日本因为很多从事人力资源专家，他们对这方面诉讼增加是非常担心的。八年以前我在日本开始EAP业务。

八年以前我是为日本西客（音）公司作为管理董事，我放弃很丰厚的待遇加入EAP业务里边。十年前很多人会阻止我，EAP是什么东西？怎么放弃这么好的待遇干这个，好像是不可思议的，很多人会阻止他。在日本就算五年以前，企业当中人力资源经理也只是50%对EAP有所了解。但是在最近五年当中，日本对于EAP认识程度发生巨大的变化，这五年当中日本企业开始寻求第三方外部心理健康援助，来对员工心理问题干预或者帮助。大家都知道EAP最早来自于美国，我就不再陈述EAP怎么在美国起源、发展过程，大家应该都很了解。

实际上这五年内，日本人在美国EAP框架下发展、丰富很多细节内容，我本人了解美国人非常重视EAP精髓，在日本EAP更加注重定型、定案做了大量工作。因为富士康事件大家很了解，我就不再提了，这个案子是最近发生的，这是在过去一年半当中，法国电信公司有34名员工自杀。因为法国电信老总因为有34次自杀案例最后辞职了。我是被法国电视台采访谈一下关于员工自杀的事情。这个法国电信牌子其实服务非常好，但是公司在结构、在兼并当中发生问题，可能导致员工自杀。这个总裁也是因为被迫辞职，因为大家都是专业的心理咨询师，大家也知道从哈佛心理周刊可以看到06年的统计，有什么数据会反映心理问题？哈佛商学院做过这样的调研，因为心理问题导致产能病假的比例，抑郁症正是员工产能下降和心理疾病主要的原因。这个图表显示在日本企业里边，因为日本讲数据定型定量，对于心理问题导致停工，替代成本每个员工达到570亿日元。也就是心理疾病导致病假、医疗也有负担，还有招聘替代的员工帮他做一些工作，还有对应的策略。在企业当中老板不是很重视，我培训半年员工走掉了，然后再去招聘，但是老板不算这个成本。实际上因为心理疾病导致这样的损失，远远超过因为癌症、心理伤害、手术导致的成本。

这是日经杂志对于日本CEO调研，企业未来面临课题什么是最重要？他们认为跟传统比例来对比的话，影响企业成功因素不再是比如把利益排第一位、把销售扩大、满足客户需求排在前面，而是把一个人人才多样性、人格发展排在第一位，这是日本录用员工看重的第一条。作为日本企业HR他们承担责任和压力非常大的，不仅做人力资源管理，更要关注员工心理健康，还要完善员工心理人格。过去日本人力资源经理只是知道薪酬、评估等等，但是他们现在需要掌握员工心理健康、心理意识这些知识，如何早期发现员工心理异常，所以在日本很多从事人力资源专业人士，需要考取需要心理咨询师的执照。

大家可以看到，就说20年前和现在，日本年轻男女在饮酒习惯发生很大的变化，日本男人在饮酒比例在下降，但是日本女人饮酒比例却在下降，这是在十年以前，所以日本人更喜欢喝酒。这是日经新闻报道，关于日本小松（挖掘机企业），他们在中国16个分公司，分公司总经理都变成中国人，这个报表说明什么，正是因为日本男某些方面原来好的形象减弱，所以准备用好的作为日本公司的经理。这也是日经周刊披露，在新上任的总经理都是中国人，在中国分公司新的公司老板都是中国人，日本因为对于中国经济依赖很强，所以他们有一个日中经济圈，日中经济圈需要所以有更多中国人有机会，在日本工作或者在中国日本公司工作。

日本EAP怎么做的呢？这个图表2005年在日本从事对于员工心理健康管理的公司将近有70%，结果过了三年到了80%，有10%的增长。为什么会有这样快速增长？就是因为在日本有一千人以上企业，其中70%企业都经历员工心理疾病导致生产产能损失，两年以前有71%一千人以上大企业经受员工心理困扰变化，从而导致产能的损失。之前也有这样的比例和现在比大概是25%。但是真正使用心理援助、心理干预导致员工心理健康损失下降比例却没有。所以21世纪是人文关爱的世纪，也是作为社会责任性企业，他要面临怎么保护80后、90后员工心理问题，或者自杀潜力，还有员工离职导致的成本。从图表里可以看到，三十几岁人已经成为日本心理疾病主力军，二十几岁人也是蛮多的，五十几岁人反而少，因为对于二十几岁、三十几岁人他们人生路程还长，还面临生子、赚钱等压力，所以他们心理疾病比较多。

这是日本劳务研究所对日本125家企业做调查，企业对EAP服务什么样更感兴趣，56%企业对在企业设立咨询窗口更感企业，所以在日本对于咨询需求是增加很快的。第二是关于管理人员教育培训，有43.6%对于这些感兴趣，还有企业对提供宣传手册培育员工。实际这个图告诉大家，对于企业来讲基本上这些模块的设计，就能够解决或者转化在企业当中80%心理问题和心理困扰。关键日本企业都想了解，我导入EAP后投入产出比是多少？他们是需要数据、需要记录、需要证明，所以作为一个EAP咨询顾问来讲，我们要用善于明确的方法，对比分析数据发生变化，来作为很强有力的说明。当然了我们还有一个针对客户反馈调研表，在他们眼中什么是合格、好的EAP顾问？

这里边是我们对日本企业采用五种心理援助的策略，由我来解释一下怎么在日本运作。

第一种从录用时开始掌握每个人的心理耐受性，对于企业来讲我们过去招聘人数，除了智慧IQ，还有他的业绩能力、技术能力，但是我们往往忽略还有他应对危机事件应急能力。但是我们发明一套系统，帮助录用初期对他做一些测试，了解这个员工心理韧性是多少。涉及员工之前认知，跟家庭关系，可以筛查有心理潜质或者有暴力的员工出去。

第二如果录用进来，好的员工有可能碰到极端的事件作为诱因促进他的心理变化，我们在录用过程中不断普及性的培训，强化员工抑郁早期关爱。所有心理培训师都是唤醒他自我关爱的水平，你课程学的太多，但是在生活中该吃饭的时候你还在饥饿，就没有任何意义。连自己都不关爱自己，再说EAP有什么用。

第三个企业从创业期到十年以上，老员工从刚开始很有激励，逐渐变成萎靡状态，我们有二套预防系统，精神自评系统，通过这个系统的切入，能够发现那些可能有边缘性心理障碍，我们可以及时发现出来，并且及时早期治疗发现。

第四个就是提供实实在在心理咨询，这个咨询跟我们传统面对面咨询，聚焦工作场所，还有短期，还有他可以量化、可以跟踪、可以实现的，而不是很复杂的。

所有援助数据都是用EBM管理方式，就是一切讲数据，他变化之前得分比如七分，现在变成十分，他变化可以不断记录。员工使用这套系统时，可以一到两个月可以定期筛查，这个数据会在后台管理，反馈给老板。

最后关于如何减少离职和防范离职，无论加薪、还是晋职，有贡献的人都会出现职业倦怠，就因为内在价值观或者机械认识总是找到知识新的源泉，我们通过Q系统，能够保留员工通过其他方式，减少优秀人员离职率，同时帮助那些因为早期心理压力、心理疾病需要休假，复职以后发现不适应企业环境，导致再次休假，我们可以通过Q系统帮他改善，防止他离职。

我们会用一个实例证明这五个步骤怎么实施的。EAP它的效率就是说怎么让管理者认可、接纳在EAP使用以后，他能使员工产能和员工工作生活满意度提高呢。这是EAP一直向EAP使用者、管理者证明的东西。因为大家是咨询师，可能涉及企业前期调研会使用这些量表，有些事情对一些人压力是中度、轻度，反而对有些人反映是重度。这个就是轻度、中度、重度他们参考的标准和我们国内有些不一样，比如说受到性骚扰的时候，在日本认为中度压力，在我们国内什么是性骚扰？比如女同事调侃男同事属于性骚扰。在国内不算，但是在日本可能就算。日本地铁挤的很厉害，他们习惯把双手抓到地铁扶手上，为了避免被别人控告性骚扰事件。

这个是关于工作压力的模型，关于涉及到工作压力哪些要素？这个压力如果不做干预的话会发展什么结果，具体出现反映、身体出现反映、最后造成思维上出现偏差。这里边比如涉及工作环境的压力、薪酬的变化、角色的模糊、人际关系、工作的数量、工作可控性、工作量、以及任务的稳定性等等都是可能对于员工自身工作产生压力叫环境刺激，然后这些环境刺激比如说涉及到年龄、性别、婚否、你的认知观，因为事件是同一事件，但是对每个人个性特征，解读反映是不一样。比如很简单，地震的时候有的人可能半年得到恢复，有的人两年还不能恢复，所以我们用EAP这里边切入进来，对他自身人格、婚否、认知做信念重塑的工作，对同一个压力源产生不同的认知，导致行为发生变化。我仇恨这个事情不肯接受变成我接受，在自然灾难面前我是无助的，不能用仇恨。

作为企业一类咨询师和我们常规咨询师区别在哪里？我们对于在咨询当中快速的处理模式，这种模式或者叫图式要有清晰的流程。通过分析他的刺激源，了解他应对刺激内在模式、内在图式，怎么修改然后产生新的体验和新的行为过程。当然在这个咨询诊断当中，基于这个图式，你的数据管理和统计分析非常严的，作为EM我们公司用完整的数据库，会定期对这些企业员工进行分析。对于压力的管理，对于员工心理强化、诊断、治疗这套系统，不是单纯的测试软件，当然我知道世界上有一些比较先进的心理测评软件，但是这些软件测试完了以后，接下来怎么处理，可能后边就没有这方面工作填补了。

作为我们心理认识系统有非常好的电子化学习，让测试人在体验当中能修整我的认知。这个就是我们研发中心的心理认识强化系统，对75道题做一个填写，五到十分钟完成。五到十分钟这个答案就出来了。所以对于员工用很简单的方式测量他的压力指标和压力水平，接下来我们开始对他做一些修整、电子化学习和电子化教练工作，所有这些我们都称之为认知行为疗法。我们在欧洲和美国国际心理学把这套系统展示出来，很多欧洲和美国人认为这套系统是世界上最先进的，那么到目前为止我认为心理认识强化系统是唯一整合电子学习、电子教练、线下教练的。我们在咨询当中什么是效果好、什么不好，发生怎样变化，怎么通过数据对比呢？我们研发这套系统就像汽车仪表盘，比如压力得分，如果指针偏过去就压力很大的，压力没有超过就说明最近心理认知还可以，通过近期两到三天测试指标就知道他心理状态了。

这是总体指标，然后你点击下边，会对每一项怎么得来有详细的说明。比如有没有失眠、胃痛等等，都会通过数字统计，这个是57分刚刚超过一点，都会用数据化显示。这个是2010年10月份、11月份，到第二年每个月压力指标、压力影响、心理值我都可以记录下来。比如说在同一个部门内，这个部门一个公司内不同部门有评价标准，如果高于这个水平就可以知道，比如同行业压力水平也可以进行对比。通过这些数据其实作为诊断和分析，来帮助我们知道了到底最近什么部门、什么岗位、大概什么年龄段人发生问题，他的压力源是什么？这套系统最大的特点不仅仅压力测评前期数据的采集，最重要通过数据采集帮助组织诊断，因为在EAP组织诊断在国内教练是空白的。

所以日本人力资源很喜欢这套系统，这个很简单，可以直接告诉你，最近是员工问题还是部门问题，对于中国来讲，也是希望你告诉我压力到底什么原因？比如销售部门和产品部门压力是一样吗？你能给我确切的数据吗？我们就能给你这个答案。就这个压力原因，比如说对一个企业财务部门、物流部门、包装部门他们压力水平，通过平均水平比如A部门是销售部门高出来，就赶快要进行处理。这个是自动套餐，不需要你花很多时间去完成。

心理援助在我们看来，我们倡导四个，最终效果第一个员工首先要放松，我曾经给一个企业做EAP导入，他们想给员工做培训，我就做一个访谈。一线员工说其实根本不想要培训，第一想要睡觉，第二想要加班工资。像富士康事件原因都是因为员工连续加班，工作没有放松，第二没有休息，第三工作之余找点乐子更没有。现在人的生活基本吃穿不愁，是不是从城市出来到乡村贴近大自然的事情，在日本有一个森林疗法，通过森林疗法可以进行放松。如果一个员工测评指标从这上边发现都在超标，那他们产业医生或者咨询师会联系这个员工，告诉他一些方法，提醒他进一步治疗。所以对于日本EAP顾问来讲的话，他们要掌握大量组织诊断、组织分析、员工心理学等等各种方法。

这个图是成功EAP设计模块，比如导入企业当中，在公司内部建立一套咨询或者产业医生，或者叫医疗咨询顾问网络关系，另外可以跟第三方咨询机构或者EAP机构签约，来帮助员工更加中立的咨询。我们现在来看一下一个短片。

（播放视频）

这是日本广播协会播放的一段视频。上面说抑郁症过去达到656人。主要报道目前日本企业员工心理健康危机，播放一家企业的案例，这是说企业对于抑郁症的预防，这家公司遭受员工因为抑郁导致大量的离职情况，这是他们人事部长，这个是员工做一个测评，一分到五分之间做测评，一分是最不符合的，五分是贴近的。这个公司要求员工每三个月做一下压力测评，这个压力达到72分就是压力很大，大家可以看一下图表，笑脸表示很不错，苦脸表示压力很大。这套流程就是说员工出了问题，做测评以后他们是跟产业医生或者内部咨询师联系，具体结果不会上报给上司。这个人事部长就把员工测试图表报告给了上司。

因为这个人事经理他知道员工压力数据发生变化，所以她觉得最近有很大的波动，所以就找到她的上级，这个人力资源经理也是承担EAP咨询顾问的角色，她发现有一个销售部门问题，直接找销售部门经理谈话。当这个人力资源经理拿着员工测评整体数据报表，告诉销售经理说最近压力很大。经理在解释说为什么出现这个情况？这个就是相当于小组访谈，当员工出现问题，人事经理、销售部门经理、还有部长、公司上层主管直接坐在一起，针对压力报告找原因，分析一下怎么改善。所以不仅是个人EAP咨询，还涉及到组织咨询，就是因为这个员工抱怨最近压力很大，然后部门经理站在旁边有点挂不住。因为这个企业之前是从事人才猎头，压力非常大工作节奏很快，发生这个问题员工跟老板找方法，后来员工发现领导亲自把问题解决，压力指标就发生变化，员工幸福指数提高了。

这个是一个真实的案例。那个公司因为同意EAP播放，所以使用当中很好跟我们一些功能用起来。首先对员工自我教练，唤起自我关爱，同时对上司进行教育，如何接受内部咨询医生、产业医生对员工压力做一个调整。这是我们公司ARM公司，这里边稍微做一下广告推广，ARM是日本最大的EAP公司，我们现在服务对象是有日本六百多家企业，大部分是日本大公司。对于员工涉及病假、危机干预、管理咨询是我们经常做的，我们是日本唯

一、最大的心理援助公司、也是上市公司、也是日本政府指定的对日本企业做心理援助的公司。就像我之前说的，因为日本经济有高速发展，但是也面临心理障碍振动性，所以避开日本曾经遇到的问题，在日本成立分公司能够把我们所有日本好的理念，能够介绍给大家，并且服务中国企业。我们带一些资料，如果大家有兴趣可以取。

这个图片显示ARM具体对于企业一一模块，它是系统、而且是非常有策略，比如如何使用EQ方式。我们对于这员工录用当中，对于他心理健康筛查，还有教育员工，并且帮助构造产业文化，一个企业定位什么企业，跟员工心理状况是息息相关。日本是唯一把EQ运用到企业心理健康，我们邀请EQ美国创始人，参加日本万人人力资源大会，我们这个目录里边会介绍，我们有涉及职业规划系统、心理预防系统、组织诊断系统、如何用情商提高你的人际关系？不仅仅基于人机对话诊断分析系统，还有人对人当面服务，以及组织诊断系统化的服务。当然我们还有特别专业的人士，他们是专门对于现在在病假的人做康复工作，防止他们因为环境刺激导致离职情况发生。

这里边又是一个数据，这个数据是日本NH公布的数据，因为员工病假、压力导致辞职导致医疗成本的增加，EAP介入以后导致成本是零。EAP干预在日本无论通过媒体还是实际案例调研，这些数据都是很真实有效的。这个图可以看到不同共识在EAP介入之前他的压力导致离职指标高，经过介入以后近两年离职率反而降到一半。因为心理疾病导致病假降低一半，大家可以看到这个红色是指EAP导入前心理疾病人员，导入以后休假复职仍然升高。这个数据显示一家2400人IT企业，花了2500万美元使用EAP干预，后来得到回报是250亿美金。因为我们在给客户介绍效果的时候，一定用数据说话，这个是两万型的制造企业，介入之前因为心理疾病休假不断增加，介入以后从这里可以看到休假周期越来越短。这是另外一个案子，EAP介入复职率越来越高。我们说到日本员工压力很大，他们很希望进入清新自然的地方得到放松，所以森林疗法在日本员工很多使用，日本大媒体经常报道森林疗法帮助员工减压，尽管你收入再高、钱再多，但是回不到农村体验清新的空气，和配偶做很好的互动，这种可以达到减压方式。

这里边提到使用音乐，比如横腹部呼吸疗法、音乐疗法等，我们也希望把这套方式介绍到中国来。我们每年会出一百多本关于心理健康EAP方面的手册，涉及不同行业、不同企业的一些案例。这是我们的联系方式，非常感谢大家聆听。

主持人 马春树：大家再次以热烈掌声感谢渡部卓先生给我们带来精彩的演讲。

第二篇：课堂管理是提高教学质量的关键论文

课堂是开展教与学活动的最重要场所，中学生的课堂行为状况不但直接关系到教学目的的达成，而且越来越成为影响学生学习，人格发展的重要因素，成为教师工作情绪、工作价值及工作投入的一个重要变项。为此，近年来随着各地教学改革的深入发展，关于课堂教学有效性的探讨日趋激烈，中学生课堂的管理研究也备受重视。以下方面是本人课堂管理中的一点感想，希望跟同仁们共同探交流。

一、将常态课堂教学工作提升至“管理层面”

常态教学工作,有很多教师简单地认为是向学生传授知识，与“管理”有关的问题也仅仅是课堂常规问题，事实上教师的教学活动和管理行为是相辅相成的有机一体。我们只有做到对教学的程序、步骤、方法等的统筹安排，激发学生参与学习的激情，有机调控学习氛围，才能实现课堂教学的有效性。

组织教学活动和调动学生的积极性，实际上是一种管理行为。学生上课的情绪、男女学生间的个体差异性，这些都决定了教师应当将课堂教学工作作为一项管理工作来统筹安排。

二、转变教育观念，提高教育效能感

课堂管理是每个教师进行课堂教学时都必须面对的一个现实问题，每位中学教师都曾遇到过有学生某些言行不合乎课堂要求的不良现象。为什么有的教师能从容应对，有的却愁眉苦脸呢？有的坚持，有的放弃呢？这是与每一位教师的教育观念和教育效能感密不可分的。教师的教育观念是从事教育工作的心理背景，它对教师的教育态度和教育行为有着显著的影响。如果一个教师在观念上认为：“学生总有好有坏，不可能把每一位学生都教成优秀学生。自己只是科任教师，对问题学生不承担教育责任。”那么他就很可能会放弃对这些“问题”学生的教育。

但相反，如果他在观念上认为：“我一定能教好学生；我的学生一定会成长、进步。”那么他就会不断改进自己的工作方法力求去转变他们，然而并非所有教师都能抱有这种积极的观念。这反映了我们的教师存在着不相信自己能教好学生，也不相信学生能普遍地获得好的发展的观念问题。要转变这种教育观念就必须要教师自我提高自身的教育效能感，这种效能感是确信自身能够教好学生，确信学生能够成才的重要基础。

三、课堂管理，重在预防

优秀的课堂管理者常常使用各种不同的或多种教学方法和手段来预防学生的不良课堂行为的产生，做好充分的预防工作。

（１）激发学生听课的兴趣

兴趣是学习中最活跃的因素，具有强烈的积极情绪色彩，是激发学生专心听课的内在“激素”。赫尔巴特认为：在兴趣的状态下可以产生两种心理活动。一种是专心，另一种是审思。而专心是一种“集中任何主题或对象而排斥其他思想的一种心理活动。可见，当学生对课堂内容产生兴趣时就能专心地投入到学习中去，产生强烈的求知欲，从而减少课堂行为问题的出现，要知道有时学生行为失控是因为他对课程不感兴趣。因此，教师要注意课堂教学内容的深浅，要适合学生的程度，若学生能明了课程就会集中精神听讲；其次，教师可以通过有目的地让学生主动参与课堂教学活动来提高学习的兴趣，学生的行为问题自然就会减少。

（２）帮助学生集中注意力

教师要巧妙利用控堂技巧。如，让学生知道教师会随时考核他们；善于运用：眼神、手势、笑容、脸部表情等各种肢体语言的提示以维持学生的注意力；此外还要把握好教学的节奏。单调重复的节奏会使人感到困倦，过快的节奏会令学生听不清，过慢又会给人昏昏欲睡的感觉，降低学生的注意力。教师要善于运用不同的语调表达不同的感情、语气让课堂变得生气、活泼、富有感染力。

（3）把握全局，及时调控

教师必须要在课堂中经常与学生维持目光的接触。不但能显示自己有足够的信心，更能便于及时捕捉学生学习表情的微妙变化，洞察他们的思维状态，检查教学效果，有效预防学生的干扰行为出现。有掌控技巧的教师会持续地扫视整个教室并与每一位学生的眼神接触，注意他们所有的行为，有预见性地及时处理有可能会扩大的行为问题。课堂教学总是处于变化之中，教师要根据学生的课堂行为状况的变化而对教学做出相应的调整。当学生表现厌烦时，就应尽快转换新的课题、新的活动或增加教学的挑战性和变化性来调整教学。当学生过度兴奋或久座烦躁时，就不妨调整一下进度、休息轻松片刻。当发现学生对教学有疑难，如；频频回头询问其他同学时，就应对教学内容从不同的角度采用多种方式进行讲解，帮学生跨越障碍。使学生能时常处于可控状态，防止行为问题的发生。当调控效果不理想时，教师就就应扪心自问，分析原因，找出问题的症结。

总之，课堂管理是一门创造的艺术，因人而异。教师只有在继承优秀的传统经验的基点上，对新的课堂管理理念、模式的借鉴和探求，对当前常态课堂中管理行动策略的分析和审视，对课堂管理的走向均有了及时把握和新的正确的认识，才能实现课堂教学的有效性，创造出理想的课堂氛围。

第三篇：幼儿园风险管理第一步 预防事故发生是关键

中国风险预控网

幼儿园风险管理第一步 预防事故发生是关键

3—6岁的幼儿，因为其年龄特点：好动、好奇、好模仿，却又缺乏知识经验，在幼儿园这个大集体里游戏、生活、学习时难免会出现这样那样的事故。对于幼儿园和家长来说最不愿意看到的就是幼儿发生意外，所以，作为园长，幼儿园风险管理就显得尤为重要，那么如何展开幼儿园风险管理工作呢？中国风险预控网的老师认为：预防事故发生是保证幼儿健康成长的第一步。

幼儿园房舍、用具、环境建造一定要符合幼儿的年龄特点，中国风险预控网的老师建议，可以从幼儿园室内室外预防做起，下面我们来一起看一下室内外如何预防。

幼儿园风险管理之室内预防

1．楼梯扩栏垂直线之间净距不应大于0．11米，当净距离大于0．20米时，必须采取安全措施。

2．楼梯踏步的高度不应大于0．15米，宽度不应小于0．26米。除设成人扶手外，在靠墙的一侧设幼儿扶手，高度不应超过0．60米。楼梯两侧不靠墙时，两侧都应设有幼儿扶手。

3．阳台护栏不应低于1．30米，扩栏彩饰垂直线，其净高距离不应大于0．11米。

4．电源高度不低于1．11米。

5．暖气装安全护罩，墙角、窗台、暖气罩、窗口竖边等边角部位必须做成小圆角。

6．药品、消毒药品不能放在活动室，由医务室统一保管，紫外线灯消毒时，必须在无人情况下照射。

幼儿园风险管理之室外预防

1．要求各班室外活动在自己活动场地内玩耍游戏，老师要认真组织指导，采取多种形式而不是放任自流。若面积有限，应该分时间、分班次安排划分场地，保证幼儿足够的户外活动空间；

2．合理安装大中型玩具并保证玩具检修制度的彻底落实，随时检查修理； 3．室外排水井盖要稳当、牢固，检修期间必须事先通知保教部门，并在大会上通知各班老师组织幼儿远离维修现场，树立明显警示标志；

4．室外建筑花坛、围墙拐角要有避免撞伤的预防性，种植的植物应无刺无毒，避免幼儿意外受伤中毒。

中国风险预控网

做到以上几点之后，园长还可以通过采取下面几点措施来做好风险管理工作。

1．树立安全观念，加强安全措施，严格落实规章制度，实行安全一票否决制。在组织幼儿一日生活中必须时刻考虑排除各种不安全因素，培养幼儿的安全意识，经常向幼儿传授安全常识，逐步提高幼儿的自理自卫能力和应变能力。

2．在各项活动中，教师要加强指导和保护。体育活动中，应根据幼儿的身体条件和个性特征，安排适当的活动项目，精心准备和检查活动器材，对不适合某一运动的幼儿不要强求一律，对适合的幼儿也要注意保护。教师一定要有计划组织参与到幼儿的活动当中，将幼儿的活动控制在自己的视线之内，尽职尽责。

3．掌握幼儿情绪变化，防止游戏向不利于幼儿安全的方向转化，注意发现情绪不稳定或出现渲泄情绪，特别要及时提醒神经兴奋的幼儿安静下来。幼儿玩耍时与同伴发生争执吃了亏，会做出报复行为，老师要特别注意重点保护。

4．有针对性地开展安全防护工作，严格检查幼儿园的设施设备，分析发生事故的原因，总结经验教训，开展安全无事故月活动，设立安全奖。

通过以上了解，相信大家对幼儿园风险管理已经有了一个初步的认识，如果您还有更多关于幼儿园风险预控或是幼儿园风险管理疑惑，中国风险预控网的老师将很高兴为你解答。

第四篇：线损的统计与分析是线损管理的关键

线损的统计与分析是线损管理的关键，只有准确、真实、及时地统计线损，科学地分析线损，才能够及时地发现异常、查找出原因，指导供电企业查处窃电、营业差错、计量故障等。10 kV及以下配电网的表计点多面广，10 kV和低压线损的统计与分析对供电企业仍是一项复杂的工作，线损的统计更显得重要。本文仅讨论10 kV和低压的抄表和线损的统计、分析。对于线损的统计，供电企业已制定了有关规定，如广东电网公司规定大用户的抄表时间为每月1～5日，其它用户为每月1～15日，线损要“四分”统计（即分电压等级、分站、分线、分台区），但即使在每月1～5日全部表抄完，而抄表是按现时普遍的人工分片抄，当月统计的线损对分析作用不大，因为抄表的不同期造成统计的线损与实际线损偏差大。例如一条10 kV线路，如果该线路下的配电变压器总表是每月1～3日抄完，而该线路出线柜的总表是每月1日抄，那么除非每台变压器的用电量和抄表时间在每个月是固定的，否则统计当月的线损与实际线损经常会偏差±3%以上，每个月线损率的波动很大，要分析累计半年或更长时间的线损才能发现异常，不利于及时发现窃电和计量的问题。10 kV线路的供电量越大，等额的窃电量或计量问题引起的少计电量造成的线损率波动越少。随着反窃电工作的深入，近两三年发现社会上的窃电也更隐蔽，一台变压器的窃电量会控制在1～2 kWh时，如果不及时发现和查处窃电，根据法规对不能查明窃电时间的按180天计算，那么即使供电企业按3倍向窃电用户追收违约使用电费，可能还是得不偿失。而计量问题引发向用户追补电费的工作更是越来越困难。因此，供电企业必须认真重视线损的统计和分析。

如何准确、真实、及时的统计线损，通过近几年的管理，肇庆四会分局总结了几种抄表方法，使每月的统计线损更接近实际。

一是按电压等级尽量做到供售电量同步抄。以往是变电站的表计每月1日抄，配电变压器的总表和低压表分片抄，结果是每条10 kV线路统计到配电变压器的供售电量可能有几天的时间差，统计到低压用户的可能时间差更大，甚至每个台区统计的供售电量可能有几天的时间差。统计的供售电量时间差越大，造成统计线损和实际线损的偏差就可能越大。肇庆四会分局每个供电所安排专人对每条10 kV线路的所有总表同步抄表，即一条10 kV线路的所有总表，从变电站出线柜总表到线路最末端的总表的抄表时间尽量缩短，要求一天内按固定的路线抄完。如果该线路有某用户的用电量占比例较大，就抄变电站出线柜总表后，即抄该用户，尽量做到大部分售电量与供电量的时间同步。每个低压台区由一个抄表员从总表至各用户表按固定的路线抄完，这样，10 kV和低压台区分别统计的供售电量时间差可以控制在10小时之内，线损率的波动不超±1.4%。

二是运用现代科技的电子表冻结电量功能抄每月冻结电量。三相多功能电子表和个别的单相电子表，可以每月固定的时间记录，并保存电表的用电量。肇庆四会分局将每条10 kV线路的变电站出线柜总表，和所有配电变压器总表更换为三相多功能电子表，将一台配电变压器的总表和所有用户表更换有冻结电量功能的用户表，并设置统一的冻结电量时间。这样10 kV线路和配电变压器台区统计的供售电量就不存在时间差。

三是运用现代科技的遥抄和低压集抄系统。以上三种方法在肇庆四会供电局都有实施，并取得明显效果，各有利弊。第一种方法不用资金的投入，只须调整抄表和统计方法，配电变压器总表要抄两次，实施容易，但统计供售电量仍有一定的时间差。第二种方法统计的供售电量就不存在时间差，统计的线损准确，一个抄表周期可发现线损的异常，而且无须运行费用。现时专用变压器用户因执行峰谷电价已换多功能电子表，只须投入一定的资金将公用变总表更换为多功能电子表，对分析和控制10 kV线损，及时发现窃电量或差错电量较大的专用变压器有很大的帮助，经济效益可观，对供电量大的工业线路效益更显。配电变压器低压台区全部更换有冻结电量功能的用户表投入资金较大，和低压集抄系统相当，效益不如低压集抄系统。第三种方法可以每小时统计供售电量、线损，动态分析线损，也可以对某一用户实时监控，能及时发现异常，而且节约人力和避免人为的错抄，是最好的抄表方法。但投入资金量大，并需每月的通信费用。

目前各地正进行大规模的配电网建设和改造，根据各地的实际，根据各条10 kV线路、各配电变压器台区的实际，选择合适的表计和抄表方法，对降低线损有重要作用，有很好的经济效益和社会效益。

第五篇：【面试题目】竞争是效率提高的关键,联系实际,谈谈你对个人与个人之间竞争的看法。

【题目】竞争是效率提高的关键，联系实际，谈谈你对个人与个人之间竞争的看法。

【参考答案】

“竞争是效率提高的关键”，这句话告诉我们竞争能够提高效率，推动社会向前发展。而对于竞争与效率的关系，我认为应该辩证看待。有序有力和有效的竞争确实能够使人的潜力得到充分发挥，激发个人的主动性和积极性，提高学习和工作的效率。但是我们必须明确，竞争只是手段，并不是目的，过度竞争不仅对效率的提高无益，反而会适得其反。

第一，竞争通常是一种激发自我提高的动机形式。在竞争中，个人为了取得好成绩而与别人展开竞争。通过竞争能够锻炼人的综合素质，人在竞争条件下能够更加努力地学习和工作，在竞争中能获得对自己能力的比较实际的评价。在实际工作中，适度的竞争机制，能够使组织成员更加积极努力地工作，付出更多的热情来提高自己的工作效率。

第二，但如果过分强调竞争，就会造成竞争者在工作中对合作予以抵制，例如在信息上相互封锁，对一些重要问题的看法予以保密等作法，对单位或组织的利益产生损害。唇亡齿寒，没有了整体利益的提高，个人价值也将失去依附。竞争产生动力，合作孕育生机。没有竞争，事物发展就会缺乏生机与活力；而没有合作，双方都力图损人利已，使得竞争成为恶性竞争，变成损人不利已的竞争。

第三，改革开放三十年以来，我国社会主义伟大事业取得巨大成就。这一成就的取得其实就是调动全社会各主体竞争意识，同时保持社会主义优良的团结协作合作意识的结果。我们创造了社会主义市场经济制度，一方面，将个人、企业、政府等各类主体的竞争意识充分调动起来，从而使得一切有利于发展生产力、提高综合国力、提升人民生活水平的源泉充分涌流，人民的积极性、创造性被充分调动起来，从而极大地促进了社会生产的发展。而另一方面，正是我们在竞争中的保持了充分的合作，从而避免了恶性竞争的扩大化，避免了大量资源浪费、重复建设、扰乱市场秩序等现象的发生，产生了一加一大于二的效应，使得我国经济在国内外两个市场中充分的竞争和良好的合作中得到飞速发展。

而作为一名可能要进入公务员队伍的年轻人，我应在工作中树立一定的竞争意识，更应培养团队精神和合作精神。保持友好的竞争的工作态度可以让我们的工作不断地精益求精、做到少出错、不出错；更重要的是要和同事保持良好的合作关系，形成大局为重、团结协作、互帮互助、共同进步的工作氛围，在团队的力量下将一切工作做好、做真、做实，将自己逐渐培养人一名人民满意、群众放心的优秀公务员。