第一篇:营业厅服装管理规章制度
营业厅服装管理规章制度
1。服装店管理规章制度
一、营业员工作职责
营业员是专卖店的窗口,是塑造雅戈尔服务形象的代表。
1、严格执行专卖店的各项规章制度,做好店内的日常工作。
2、熟悉产品知识,掌握销售技巧,热情报务、礼貌待人;注意销售动态,及时反馈顾客需求,努力扩大销售。
3、严格执行公司关于销货单的管理规定,正确、规范开具商品销货单。
4、对于退货及折扣销售的业务,严格按照店主的规定执行,不私自打折、不套取折扣。
二、营业员的仪容仪表
1、头发:梳理整齐大方,不留奇异发型。
2、化妆:宜淡雅。
3、指甲:不留长指甲,不涂有色指甲油。
4、着装:工作时须穿制服,保持服饰整洁,不将袖子卷起或内衣领外露。
5、工作鞋:上班时穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。
三、营业员的行为规范
1、站
营业员应时刻保持站立姿势,精神饱满,面带微笑,抬头挺胸,仪态自然大方,对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意,在征询顾客购买意图后,站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。
在店内没有顾客时,应保证有一位营业员站立在店门口,时刻保持迎接顾客。
2、说
营业员应当先于顾客开口讲话,掌握主动权。讲解时态度真诚,语调清晰温和,目光热情自然。注意力集中在顾客身上,认真解答顾客咨询。
3、做
每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位,将产品展示柜台擦拭干净,保证无灰土、无污迹,光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。
4、笑
微笑是一种不出声的语言,营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致,不厌其烦,把每一位顾客当作自己的亲友去对待。
熟练每项促销技巧,在顾客大量围在柜台前的时候,要应付自如,能够做到“送一答二照顾三”即:送走第一批顾客的同时,回答第二批顾客提出的问题,同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。
四、销售过程中的日常用语
“您好,欢迎光临雅戈尔专卖店!”
“谢谢您的光临,再见!”
“对不起,这个型号的产品(或某款商品)比较畅销,现在缺货,麻烦您预约登记一下,我们尽快联系货源,到货后立即通知您。”
五、营业员的纪律规定
1、营业场所“五不要”
1)不要在营业场所放置私人物品;
2)不要着工作服从正门进出;
3)不要挪用包装物自用或随意送人;
4)不要在工作时间内,在本店内购
买私人商品;
5)不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。
2、营业服务“十不准”
1)不准迟到早退和擅离岗位;
2)不准在营业场所内吃零食和酒后上岗;
3)不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈;
4)不准冷淡、怠慢顾客;
5)与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利;
6)不准在店内看书报、干私活、上、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电
话;
7)不准擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;
8)不准自已经手购买本柜商品;
9)不准徇私舞弊,损公肥私,收取好处;
10)不准挪用营业款和套用票卷。2。服装店铺规章制度
一.日常规章制度:
1.上班,下班员工必须遵守店铺的作息时间,不得无故早退,擅自离开工作岗位,如有任何调班,调休者必须先征的店长的同意,否则将视为旷工。
2.员工请假3天以上报直属主管批准,店长请假需有直属主管批准,不得安排在周六,日及公众假期休息。
3.休息提前一天说好安排上班人员
4.每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才能下班,卖场一定保证有人,不能站在门外闲溜达。
5.每月排班表应于每月1日前有店长排定,未经店长允许不得擅自更改
6.收银台不准任意放私人物品,不能再卖场吃东西。
7.自备喝水的杯子和纸巾,每天下班后穿自己的衣服,卖场衣服打玛扣,烫完后检查干净后挂回原处。
8.每天早班的人负责白天营业时间的地面卫生。
9.每天上午搞完卫生,没客人的导购去整理各自所分的区域
10.下一个接待顾客的导购必须站门,必须说欢迎光临,不管进来的是什么顾客,轮到谁就是谁,不存在挑客其余都算.11.贵重物品自己保管好,丢了公司不负责任。
12.接待顾客时不准接电话,可以等顾客走后回电话过去,上班时间严禁
在卖场玩手机。
13.按公司要求接待顾客,面带笑容不得与顾客发生争议,遇到问题及时上报
14.在店内不得抽烟与喝酒。
15.工作时间不得私自会客,带子女上班及存放他人物品。
16.服从上级分配,服从上级管理,不得损毁公司的形象,透露公司机密。
17.遗失,损害,偷盗公物者按价赔偿。
二.关于跟客制度:
1.自己跟客要到位,如果客人一进门就是你接待,不管你多忙都要留意你的要试穿什么衣服,立刻去拿码子,别的导购上前跟,你就说我跟了,麻烦你帮我那一下码数给客人。
2.一定要有一杯水的服务,并且买与不买一个样。
3.当每个导购都有客人,又进来一批谁都可以去接,谁先接就算谁的。
4.回头客当天的客人才算回头客,隔天都不算,回头客进店自己一定要留意,如果另外一个导购接客很久,要买单的情况下你才认出来,都不算,5.卖场一定互帮互助,没顾客的同事一定主动帮忙有顾客的同事。
6.不管进来的是这样的顾客,哪怕是老人家进来接个电话不买衣服都算一批客人,没有接与不接,不能挑客
三.货品
1.到货卖场前面一定留一个导购接客人,接完后去整理货品,下一个导购接待顾客。
2.每一件挂在卖场的而货品必须保证是熨烫,无线头,拉链是拉好的,有玛扣,干净。
3.每个导购如果是自己的订单,开手工票,贴在收银台,写上日期,牌子,款号,尺码,颜色,顾客电话,姓名和自己的姓名到货后自己联系顾客。
4.如果因为员工自身操作导致商品损坏,按7折赔偿。3。服装管理规章制度
公司各部门:
为了树立公司良好的整体形象,展现员工精神风貌,宣扬企业文化,规范员工统一着装,增强管理力度,现特对公司工作服的领用、着装和日常管理做出以下规定:
第一条、工装配制说明
1、员工试工期满后,可到综合办公室领取工作牌、工作装,并做好登记记录。
2、综合办公室建立工作服管理台帐,应可明确追溯各部门人员领用时间、领用型号、领用数量等相关信息。
3、工作服预计使用期限为三年,在使用期限内如因人为损坏、丢失、污染再领,将承担工作服的采购费用。
4、费用:所有员工的工作服均由公司统一采购,服装费用先由公司垫付、后从员工工资中扣除。所购买服装的服装费用公司将按规定比例返还。
5、离职收取服装费用时,按服装的实际费用计算。
自工装发放之日起,工作满两年以上者,辞职时,不收取服装费用。
自工装发放之日起,工作满一年以上两年以下者,辞职时,收取服装70%费用;被辞退时,收取服装50%费用。
自工装发放之日起,工作不满一年者,辞职时,收取服装100%费用;被辞退时,收取服装70%费用。
第二条着装工作服的要求
1、所有工作人员必须按照公司要求,根据不同季节统一着工作服。
2、办公室工作人员上班时间着装不严格要求,但着装要大方得体。
3、在参加公司统一组织的活动时,如表彰大会、员工大会、培训、公司庆典等其它集体活动时全体员工必须着工作服。
4、公司的工作服代表着公司的企业形象,员工穿着的工作服必须整洁、干净、无异味。
5、男员工在穿夏秋装工作服时,原则上统一将上衣底边放置到裤腰边
里,保持工作服的大方体得。
6、工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌,并佩戴在左胸前适当位置。
第三条、日常检查及管理
1、各部门经理及组长日常对员工穿工作服的情况进行检查,行政综合部负责对员工工作服的穿着进行监督和管理。
2、若发现员工没有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡,每发现一次扣款50元,并责令其改正,每月三次以上者公司将作辞退处理。
3、部门经理及组长应对所属员工穿工作服的情况进行检查、记录,凡发现有员工每月有三次以上没有穿工作服者,相关部门经理及组长将负连带责任,处以50元以上罚款。
4、工作服在该员工离职时必须收回,若没有上交的员工,公司将从工资中扣除服装费用。
以上规定从签发之日起原规定不再执行。
服装管理制度
公司各部门:
为了树立公司良好的整体形象,展现员工精神风貌,宣扬企业文化,规范员工统一着装,增强管理力度,现特对公司工作服的领用、着装和日常管理做出以下规定:
第一条、工装配制说明
1、员工试工期满后,可到综合办公室领取工作牌、工作装,并做好登记记录。
2、综合办公室建立工作服管理台帐,应可明确追溯各部门人员领用时间、领用型号、领用数量等相关信息。
3、工作服预计使用期限为三年,在使用期限内如因人为损坏、丢失、污染再领,将承担工作服的采购费用。
4、费用:所有员工的工作服均由公司统一采购,服装费用先由公司垫付,后从员工工资中扣除100元,做为工作服押金,员工离职时,上交工作服后全
额返还押金。
第二条着装工作服的要求
1、所有工作人员必须按照公司要求,根据不同季节统一着工作服。
2、办公室工作人员上班时间着装不严格要求,但着装要大方得体。
3、在参加公司统一组织的活动时,如表彰大会、员工大会、培训、公司庆典等其它集体活动时全体员工必须着工作服。
4、公司的工作服代表着公司的企业形象,员工穿着的工作服必须整洁、干净、无异味。
5、男员工在穿夏秋装工作服时,原则上统一将上衣底边放置到裤腰边里,保持工作服的大方体得。
6、工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌,并佩戴在左胸前适当位置。
第三条、日常检查及管理
1、各部门经理及组长日常对员工穿工作服的情况进行检查,行政综合部
负责对员工工作服的穿着进行监督和管理。
2、若发现员工没有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡,每发现一次扣款50元,并责令其改正,每月三次以上者公司将作辞退处理。
3、部门经理及组长应对所属员工穿工作服的情况进行检查、记录,凡发现有员工每月有三次以上没有穿工作服者,相关部门经理及组长将负连带责任,处以50元以上罚款。
5、工作服在该员工离职时必须收回,若没有上交的员工,公司将从工资中扣除服装费用。
以上规定从签发之日起原规定不再执行。
盘锦圣宏热力有限公司
二0一一年十二月二十五日
第二篇:营业厅规章制度
营业员日常工作的相关规定
为了更有效的提高工作效率、规范上班工作制度,特制定以下相关规定,望各位遵照此规定认真执行。
一、每天早班人员按营业时间提前10分钟到单位打扫营业前台卫生,按营业时间准时开门营业。接班人员提前5分钟到岗准备交接班。
二、每周一次周例会,会上营业员一对一进行服务规范的现场模拟,在模拟过程中要认真对待,并对每次表现进行打分评比。如现行阶段要对用户宣传的一些语句,如标准的五声服务,短信评优,满意100的宣传必须要形成一定的固定模式。
三、营业员在上班前期准备工作应表现为化淡妆上岗。营业人员必须注重自身形象,必须佩带工号牌、头花、丝巾,统一发式,不得佩戴过多的装饰品,如手链、耳钉等。必须穿黑色皮鞋,夏季应穿长统丝袜,将自我心态整到最佳,以微笑服务于每一位客户。并注意保持台席的整洁干净,时时刻刻提醒自己的一言一行代表的是公司的形象。
四、进入营业前台必须要讲普通话,注意自己的一言一行,上班期间不允许玩手机,除非是必须要接的电话,上班期间不讲与工作无关的话语。
五、营业过程中不得无故离开台席,坐姿端正,走姿优雅,站姿挺拔,无事不得用双手支于台席上,或站立时斜靠于其他物体上,造成不良外在形象。
六、接待用户时要做到主动问候客户,表情自然,对用户提出的问题要有回应,要做到接一待二招呼三,对用户办理没有证件的业务一定要提醒用户使用客户服务密码,并告知服务密码的重要性。
七、使用服务用语时,不能用责问的语气,要尽量使用征询语。
八、引导员在客户进入营业厅时要主动上前问候,询问客户并引导客户到相关台席办理业务,解答现场客户和疑问,且对每一位用户进行一对一的业务宣传。
值班长的日常工作规定
除能更好、更标准地做到营业员日常工作规定外,还要加大力度配合营业班长执行好以下几项工作:
一、协助营业班长组织落实各项指标计划,督促检查营业员各项规章制度的落实和奠定情况,做到每时每刻督促营业员做好规章制度,并且严格要求自己,以身作则做好服务规范及行为规范。
二、负责各厅营业款的收集、进账工作,并对当天的营业款项进行监督,确保本厅的资金安全及营业款的上缴工作。
三、对每天所需的办公物品及SIM卡要及时清理清点,要及时上报至班长处。做好营业员的后台支撑工作。熟悉各项业务,对前台人员的工作进行现场监督和指导,要做到上传下达,加强与员工之间的沟通与协调。
四、值班长要起到带头作用,对营业员的仪容仪表、工作纪律、服务规范、业务操作规范等进行监督、检查,及时发现营业员及营业现场出现的问题,应及时纠正处理,并做相应记录(如服务礼仪、服务用语、行为规范、投诉用户记录)将每天的问题总结在周例会上提出整改方案,保证以后不要再次出现相同的问题,整改时要做到公开公平公正。
五、每月的业务抽查内容及时整理交至班长处,以便组织员工进行业务学习。
六、认真记录每天的离网用户的原因,做进一步分析,把控离网率。做到日登记日分析。每月上报至班长处。
七、认真填写《营业人员日常行为规范考核表》记录营业员相关工作的完成情况,为营业班长提供考评、考核依据。
八、认真协助完成营业班长下达的其他工作。
第三篇:服装仓库管理规章制度
仓库管理规章制度
第一章 总则
第一条 为使本公司的仓库管理规范化,保证财产物资的完好无损,根据企业管理和财务管理的一般要求,结合本公司具体情况,特制订本规定。第二条 仓库管理工作的任务。(1)做好服装出库和入库工作。(2)做好服装的保管工作。
(3)做好各种防患工作,确保服装的安全保管,不出事故。(4)保障各店铺及客户所需货物的供给。(5)做到日事日清。
第二章 仓库服装入库
第一条 对于服装入库要清点数量,核对款号、颜色、尺码。无误后双方签字确认。
第二条 入库后及时整理上架,并做好标识。第三条 入库帐交予仓库主管及时登帐。
第三章 仓库服装出库
第一条 配货员根据货品部的配货单进行配货出库,其他部门到仓库借衣服需登记,如不愿意登记,可拒绝给予服务。
第二条 配货员要核对清楚款号、颜色、尺码、数量,方可装包。并放一联出库单于包装内。在包装外写好客户地址、姓名、联系电话。
第三条 所有出库货品及调拨品必须走账,做到有帐可查,确保仓库货品的准确率。
第四条 打包人员在打包前要提醒配货员有否遗漏方可打包,打包完后进行登记,并做好和司机或货运公司的交接。第五条 发货前需和货品部沟通好,方可发货。
第六条 货品出库完后及时整理货架,需更改标识的要及时更改。第七条 配货员出完库后要把出库单存根交予仓库主管及时登账。
第四章 仓库服装退货 第一条
自营退货:各店铺发生退货时,应经货品部同意,经店铺负责人审核并编制退货单,及时将退货信息输入信息系统进行核算,将货物交回总仓。加盟商退货:加盟商发生退货时,经货品部同意后,加盟商将货物交回总仓。总仓收回退货:总仓收到退货后,应对货物进行验收,并将实物与退货信息进行核对,对信息系统记录的退货情况进行审核确认。
第二条
退货回来要检查包装是否完好,包装有破损要当面清点完后,数量准确方可签字。返回来的货品必须干净有吊牌和包装袋,如达不到标准仓库不予接收,后果店铺自行解决。
第三条
残次返到公司后,交给货品部统一验货,不经货品部直接到仓库的处理10元/件的罚款。每件残次货品上要有残次条,注明:店铺名称,货号,残次地方,残次情况,经手人等,少写一处罚款5元。
第四条
对于非正常残次的(油渍,笔迹,烂洞,印染纸染色,穿模特烂洞的)请各店铺自行承担,并处于店铺处50元/件的罚款。
第五条
所有店铺返还物料必须要有装箱单,装箱单内容要与实物完全一致,每箱一单。
第六条 次品退货需维修的,及时返回厂家维修,不能维修的入次品仓并上报相关领导。
第七条 退货单核对无误后交予仓库主管及时登帐
第五章 仓库货品保管
第一条 仓库人员对库存货品要每月月末盘点。
第二条 结合仓库条件,做到货品定置摆放,合理有序,保证货品的进出和盘点方便。
第三条 严格遵守仓库保管纪律、规定,仓库保管纪律内容规定:(1)严禁在仓库内吸烟。(2)严禁无关人员进入仓库。(3)严禁在仓库堆放杂物、废品。(4)严禁在仓库内存放私人物品。(5)严禁在仓库内乱接电源。
第六章 仓库的卫生管理(1)不得在仓库内吃零食,吃饭。(2)在货品上架、打包后要及时清扫。
(3)仓库坚持无灰尘、无蛛网、要保持地面的整洁以及仓库的清晰。(4)要及时清理桌面上的资料、杂物,保持桌面、抽屉的清洁。(5)做好整理、整顿、清洁、清扫、安全、素养、节约等。
第七章 安全事项
第一条 下班前要拉闸、断电,检查门窗是否关好。
第二条 库存物资应符合分类、整齐、清洁、防污染、防腐烂、防尘、防损、防潮、防火、防燃、防盗、防鼠害,对危及安全的隐患要及时清除,易燃、易爆物品严禁入库。
第四篇:服装实验室管理规章制度
实验室管理规章制度
为了实验教学过程的顺利,保证大家有良好的学习工作环境以及人身安全。确保实验室的正确使用,特此制定服装实验室行为准则,请大家自觉遵守以下行为:
一、非实验人员未经允许不得进入实验室,实验室设备严禁私自拆卸破坏
带出实验室。
一、与实验室无关的易燃、易爆品严禁带入实验室内,严禁吸烟。
二、实验室必须保持肃静,禁止在实验室内游戏打闹。
三、正确使用缝纫机,在开机后5秒内,不要使用机械,电机发动平稳后,再使用机器,以免烧坏机器。长时间不使用机器时,请及时关闭电源,注意安全用电。
四、在缝纫机操作过程中,注意安全,注意力集中,防止发生意外。操作
过程中发生意外情况及时向任课教师汇报。
五、不再使用缝纫机要及时关闭机台电源和灯泡,节约用电。
六、严禁在缝纫机上乱写乱刻。
七、正确使用熨斗,熨斗使用完后,要关闭电源并且必须放入熨斗架上,安全防火。
八、机房使用完毕后,要检查好所有机器是否关闭,关闭所有电源和机房
门窗。
九、双休日、节假日要使用机房,需经过教师允许并登记使用时间,使用
后自觉清扫,自觉保持实验室的卫生。
十、机房走廊禁止堆放各类物件,保证走廊的过道畅通。
十一、爱护公共财物,不准随便拆改缝纫机设备;不准带走实验室内的公
共物品。
十二、坚持以“安全第一,防患为主”为方针,以“安全保障教学和科研”
为原则,缝纫机实验室的全体人员牢固树立安全意识,时刻牢记安全。
长江学院艺术系
艺术设计实验中心
2014-5-18
第五篇:营业厅日常规章制度
会东移动分公司营业厅规章制度
根据州公司营业厅的考核制度,结合我分公司的实际情况,为了实现精细管理,“以客户满意为导向,改善窗口服务形象;以人员素质为根本,加大员工培训力度;以建设流程为中心,创新以人为本的团队管理”,经县分公司研究决定,特制定如下考核制度:
一、按规定时间上下班,不得无故迟到早退:(1)每天早上7:55必须到营业厅,此时应已着好工装,扎好头发,化好淡妆上台席开始做工作准备。若7:55还未化好妆的,立即补妆并视为迟到,迟到一次扣50元。(2)若有事需要请假需提前说明,便于班组长安排班务,若临时请假不予准假(工作中突然生病除外)。(3)工作中不得擅自离岗超过15分钟,不得无故早退,一经发现,视为矿工处理。
二、工作时应身着统一的制服(若上班未穿制服者立即回家换装,并视为迟到),佩带工牌,勤洗头发且梳理整齐,多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面,佩带统一头花,不能戴夸张头饰,除项链,戒指,耳钉外(只可选金银两中材质)不得佩带其它首饰,发现一次扣20元。
三、工作时间员工在台席上不得接打私人电话,如确有重 要事项时,应经主管批准均可使用,若不遵守一次扣10元。
四、严格履行ISO9000的服务规范:(1)来有迎声:主动
问候每一位客户,表示对客户的迎接。(2)问有答声:在服务的过程中,对客户提出的任何问题,都需要及时、准确、耐心地为其解答。(3)对视露笑:在为客户服务时,应用目光关注客户,与客户对视时,应面露微笑。(4)暂离致歉:在进行客户服务的过程中,如需要暂时离开,一定要向客户致歉,并说明原因。(5)唱收唱付:在与客户有现金交易时,需说出收款金额与找还金额,做到唱收唱付。(6)双手接递:在与客户之间有物品交接时,一定要用双手接递,表示对客户的尊重。在接到客户递来的物品时,一定要说“谢谢”。(7)关注确认:当回答完客户的问题时,一定要确认客户是否清楚。在办理完业务时,要确认客户是否有其它需要帮助。(8)谦虚致词:客户提出表扬时,要谦虚致词,不骄不躁。(9)走有送声:在客户离开的时候,一定要向客户道别。每月三方公司检查如因上述问题扣分,被访人员必须以书面形式分析说明原因。
五、员工每日应注意保持自己工作台席及更衣室环境清 洁,按照营业厅清洁值班安排表,按时打扫卫生,若一次不打扫扣20元,不清洁扣5元。
六、根据营业厅拟订的每日营收资金交接登记表,每天下 班时必须将当日营收尾款交于班长、移交人、接收人都要签字确认,如果再出现任何问题由接收签字确认方负责。如遇班组长休假,员工应自行做好交接记录,如果再出现问题,由接收签字确认方负责。根据ISO9000规范,每天下班后将当天操作报表和营收报表打印出来签字盖章,如果营收资金出现错存,一经主管通知,应立即查询纠正,不得拖延。每天的银行入帐单必须由本人
自己填写,不准由他人代写,若出现纠纷,有代写人自行负责。
七、除收资金外,其余卡品,手机均登记交接,移交人和 接收人都要签字确认,若出现问题,由接收签字确认方负责。
八、平日注意本身品德修养,时常锻炼自己的工作技能,提高工作效率,对所担负的工作争取时效、不拖延、不积压(当天工作不得拖到地二天完成)
九、登高俊工号的人员应记录好使用工号的时段,以方便 日后有问题出现时查询。
十、除班组长组织学习考试外,(每次考试成绩纳如当月绩 效考核),员工应及时认真学习每天下发的文件,如果因为自己不学习而造成的过失,有本人自行负责。
十一、服从上级指挥,如有不同意见,应当面相告或以书 面陈述,不得私下议论,一经上级主管决定,应立即遵照执行。
十二、所有营业厅人员必须24小时开机,如发现一次未开机当月绩效扣2分,不得以手机没电等为借口。
十三、每月进行前台常用操作流程上机考试,如连续三个月成绩最差则第三个月的绩效等级为欠佳,上机操作在第四个月还没有提升则待岗学习。
十四、员工平日所有表现全部纳如当月绩效考核,年底作为 是否末位淘汰的依据。
以上规章制度从宣布之日执行,一视同仁,请大家自觉遵守,如有添加,另行通知。
会东移动分公司