院务公开自查工作总结

第一篇：院务公开自查工作总结

XXX县妇幼保健院院务公开自查工作总结

院务公开能够充分调动职工的主人翁积极性，是实现科学管理民主决策的需要，是为了促进领导干部廉政勤政建设，是加强医院内部及与患者、社会各界的沟通关系，保证医院各项事业健康发展的需要。我院根据《关于开展XX省教育卫生科研系统民主管理和校务、院务、所务公开检查工作的通知》，对照《XX省教卫科系统民主管理、校（院、所）务公开工作检查标准（评分表）》，进行了院务公开自查工作，现总结如下：

一、组织、布署院务公开工作。

我院领导把院务公开工作作为本院改革、发展、稳定的主要途径，建立了院务公开领导体制和工作机制，并成立了院务公开领导小组，负责院务公开工作的计划、组织、协调、考核和奖惩。

二、建立健全院务公开制度。

深入动员，积极发动广大职工参与院务公开，建立健全的院务公开制度，增强院务公开的透明度，把医院的重点工作和职工普遍关心的难点、热点问题，与医疗和管理密切相关或直接涉及到职工切身利益的事项，如人事、领导干部廉洁自律、重大医疗设备、药品采购等方面工作予以公开。

三、强化管理，增强公开的实效性。

我院坚持行风建设工作，结合卫生系统开展的治理医药购销领域商业贿赂的专项工作，对广大干部和职工开展了积极的宣传教育。在干部任免、职称晋升、调资及奖金分配等方面，始终坚持公开、公平、公正的原则。进一步加强行风建设，围绕群众关心的难点、热点问题，努力缓解群众“看病难、看病贵”，从实际出发，把便民、实用、实效放在工作首位。主动接受群众的评议监督，对投诉的问题，认真调查处理，严格实施责任追究。加强财务管理，完善分配办法。重新修订分配制度，试行新的考核和成本核算办法，通过服务效率、服务数量、服务质量和绩效考核，调整分配，强调了财务收支的统一管理。对公开的项目强化管理，增强公开的实效性。

四、加强监督，努力增强院务公开的效果。

注重舆论先行，多次召开全院职工会议，及时向职工传达医院的各项方针政策，使开展的工作能够得到职工的理解，通过沟通与理解达到共识。聘请医德医风社会监督员，不定期发放医德医风监督卡，病员（家属）满意度调查表，设置意见箱，广泛征求社会各界群众的意见和建议，由专人负责受理、处理患者的投诉，解决好患者的实际困难。

通过实施院务公开以来，我院虽然做了大量的工作，但距上级部门的要求还有一定的差距和不足，我们将在实践中不断探索符合院务公开的方式方法，不断去完善院务公开制度，使院务公开内容上进一步拓展，在渠道上进一步拓宽，规章制度上进一步完善，监督机制上进一步健全，进一步促进医院各项工作顺利开展，更上一个台

XXX

县妇幼保健院

2010年10月1日

第二篇：院务公开工作自查材料

大桥中心卫生院

院务公开工作自查材料

医院院务公开，是医院员工参与民主决策、民主管理、民主监督的一个有效方法，是加强医院管理，增强单位凝聚力和战斗力的重要保证，亦是构建和谐医院的一项重要举措。我院近几年来按照上级有关文件精神，进一步完善院务公开工作，很好地促进了全院各项工作的顺利开展。现就如何做好院务公开工作，结合我院实际，笔者谈谈粗浅体会。

一、加强组织领导，建立健全长效机制。

院务公开是一项涉及面广，影响上下，周期性长的系统工作，不能有急功近利的思想和动作。在体制建设上从组织上保证院务公开工作落到实处。医院成立由院长担任组长的院务公开领导小组，下设院务公开办公室，专门负责此项工作；其次，成立由工会主席任组长，职能部门和职工代表为成员的监督检查小组，切实做到职责分明，各司其职，协同配合，合力推进。形成良好的组织和运行机制。

二、突出公开重点，规范院务公开内容。

在院务公开工作中，我们本着从实际出发的原则，从当前职工群众关心的院内和社会上普遍存在的热点问题入手，突出六个方面重点内容。重大问题的公开，包括医院发展规划，奋斗目标、重大行政决策、目标管理方案等；人事工作公开，包括中层干部聘任，职称评聘，年终考核，评先评优及奖励等；财务管理公开，包括财务收支情况，重大项目开支情况，基建招投标等；药品器械采购情况公开，包括药事领导小组对新药购

进情况，进货渠道，药品价格等；医政公开，包括各科室工作质量，工作指标，论文发表，进修培训等情况；党风廉政建设公开，包括领导干部及职工廉洁自律情况，民主评议干部，招待费开支，党员发展和党费缴纳情况。

三、结合医院实际，激活动行机制。

为把院务公开工作开展得扎实有效，我院采用了多种形式鼓励和便于全院干部职工参与监督院务，切实发挥三会一栏制度作用，科学决策，民主管理。即：一是院务会，对医院重大决策问题和工作进展情况进行研究、部署和落实，协调解决问题；二是党政工联席会议。定期召开工会委员及各科主任会议，听取汇报，收集信息，对一些重大问题和事项会议讨论；三是召开职工大会。这是实行院务公开的主渠道。每专题召开一次职工大会，对本院务工作进行总结以及通报来年工作目标，表彰先进科室和个人；四是院务公开栏，利用院务公开栏公开医院重大决策、人事调整、重大开支、基建、药品器械等重大事项。

四、注重实际效果，确保院务公开质量。

1、认真调研，科学决策。在重大问题的决策上，首先领导班子成员研究讨论统一意见，然后深入科室，召开退休老同志座谈会，广泛征求意见，或外出考察取经，经过反复论证，再提交工会讨论。例如：检验科的奥林巴斯全自动生化分析仪，放射科DR检查系统，医院的整体搬迁等，就是在广泛征求意见的基础上形成决策。

2、公开公正，取信于民。在中层干部的竞聘，年终考核以及评先评优等问题上，均采取公开公正，把原则、标准、程序等内容向全院公开，得到公认后付诸实施。

3、完善制度，科学管理。院务公开不是独立的，不能就院务公开抓院务公开，做应景文章，摆花架子。要确保院务公开切实有效，持之以恒，必须立足长远，建立一整套先进的医院管理机制和科学管理制度，抓机制创新，抓制度建设，形成自下而上建立目标管理为龙头的综合目标管理责任制。我们将医院各项工作制度及工作人员职责汇编成册，发放到每一科室定期进行学习，通过建立监督机制，规范行政督察，建立医德医风举报箱，举报电话，在门诊大厅公开承诺服务内容，自觉接受社会监督。

4、以人为本，构建和谐医院。医院坚持以人为本，始终把患者放在至高无上的地位，以建一流的队伍，树立一流的形象为目标，不断加强医务人员队伍建设，提高防腐拒变能力，在“双纠”及“双创”活动中，做到有组织、有制度、有检查，确保“双纠”和“双创”工作持续有效的开展。

几年来，我院通过坚持不懈地推行院务公开工作，使全院的各项工作得到了顺利的开展，特别是对构建和谐医院起到了决定性的作用，但我们深知，我们离上级的要求还有一段距离，在今后的工作中，我们一定不断克服不足，努力完完善自己。

江都市大桥中心卫生院

2008年8月25日

第三篇：院务公开自查总结

河南工业贸易职业学院

院务公开工作自查总结

河南工业贸易职业学院纪委

（2011年9月20日）

根据《中共河南省委高校工委 关于开展高等学校“三重一大”和“校务公开”落实情况专项检查的通知》（豫高发„2011‟30号文）的要求，我院党委高度重视，精心组织，对照相关内容认真开展了自查，现将有关情况总结如下：

一、我院院务公开的主要工作

自2005年升格以来，学院为进一步加强民主政治建设，不断推进依法治校，切实维护广大教职员工和学生的合法权益，充分行使广大师生参与民主管理、民主决策、民主监督的权利，我院不断探索院务公开的机制、内容、形式和程序，取得了明显成效，促进学院领导班子建设、党风廉政建设，进一步密切党群、干群关系，充分调动广大师生员工的办学积极性，推动学院的改革和发展，建设和谐学院。

（一）遵循五项基本原则，确立院务公开领导机制 根据《河南省高等学校校务公开实施办法》的要求，我院的院务公开以中国特色社会主义理论体系为指导，贯彻全心全意依靠职工的办学方针，遵循五项基本原则，即：坚持党的领导、依法公开原则、民主集中制原则、实事求是原则。和时效性原则。我院的院务公开是在党委统一领导下健康有序的进行，领导班子历来十分重视院务公开，把院务公开工作提到大主要议事日程，并写进党委工作计划，坚持把院务公开作为学院党风廉政建设的基础性工作，不断加强领导力

度。学院在制订院务公开事项和内容时，严格遵守党和国家的法律、法规和政策，列入院务公开的范围的事项内容实事求是，结合实际，公开信息及时有效。

（二）成立领导小组，健全院务公开工作机制

我院始终把院务公开作为推进学院民主管理，增进教职员工凝聚力的重要手段，实行“学院党委统一领导，党政分工负责，职能部门具体实施，工会、教代会主动配合，纪检监察部门监督检查，教职工和学生积极参与”的工作机制，确立了以制度规范为抓手的院务公开长效机制。我院成立了由学院党委书记孙柏梁、院长李春迎任组长的院务公开领导小组，其他副院长、纪委书记、工会主席任副组长。领导小组下设办公室，负责院务公开工作的组织实施。领导小组办公室设在学院办公室，办公室主任由学院主管院务公开工作的副院长刘炜兼任，相关部门参与工作。我院设立了由院纪委书记袁宪章任组长的院务公开工作监督小组，相关部门和教代会、民主党派及无党派人士代表参加，负责监督检查院务公开工作的实施情况。

学院于2005年10月专门制定了《河南工业贸易职业学院院务公开工作的若干意见（试行）》。2010年5月，根据《河南省高等学校校务公开实施办法》的要求，学院制订了《河南工业贸易职业学院院务公开实施办法》，从制度层面明确院务公开的公开事项、形式、时限和程序。学院修订完善了《河南工业贸易职业学院党委会工作制度》、《河南工业贸易职业学院党政联席会制度》、《河南工业贸易职业学院落实“三重一大”制度的办法》、《干部人事管理制度》、《人才培养与引进办法》、《师资队伍建设实施办法》、《双师素质教师

认证和聘任管理办法》、《学生管理规定实施细则》和《勤工助学工作管理办法》等一系列规章制度，确保学院各项工作制度化、程序化和科学化。

（三）规范公开内容，明确院务公开责任分工

几年来，学院始终做到学院管理、改革、发展密切相关和涉及教职工切身利益的事项都予以公开，构建了院务公开的运行机制，并根据院务公开事宜的性质，分别由学院党委、学院行政和学院工会分工负责。

院务公开的具体事项：

1、办学理念、发展规划、重要决策、规章制度、改革措施、计划，学院发展概况和办学重大事项。

2、党政领导干部履职、述职和考核、评议情况；领导干部廉洁从政和党风廉政建设责任制各项规定的执行情况；领导干部经济责任审计结果。

3、组织人事方面的任用、聘任、考核、奖惩、晋级、职称评定、人才引进等政策、程序及结果；涉及教职工工资、医疗、住房、社会保障等切身利益的重要事项。

4、教学、科研、管理、资产、经费、产业、服务等方面的基本状况和重要事项。

5、学院招生规定、计划、程序及录取结果。

6、学生教学管理、学籍管理、生活管理等重要事项。

7、重大工程建设及修缮项目、教材图书、大宗物资、仪器设备等采购、招标情况。

8、学院收费项目、标准、依据、程序。

院务公开的责任分工：干部任免、学生管理工作、廉政建设公开由学院党委负责，学院人事管理、财务管理、收费

管理、教学管理、科研管理、招生信息、各类采购、工程建设及修缮工作公开由学院行政负责；学院的基本情况、改革与发展规划的制定和开展、安全稳定工作公开由学院党委和学院行政共同负责。教代会、工会工作公开由学院工会负责。

（四）探索公开新形式，增强院务公开实效性

我院采取各种措施，开辟了形式多样、层次丰富的院务公开新形式，扩大教职工和同学们的知情和参与范围，切实保障广大师生能“知院情、参院政、督院事”。具体包括：

1、会议形式。通过党委会、党政联席会、院长办公会、中层例会、辅导工作例会、师生座谈会等会议形式公开学院的相关院务。

2、院务公开栏。在行政楼和教学楼前设立院务公开公示栏和张贴栏，及时将院务信息向全体师生公布。

3、公文形式。学院通过文件、会议纪要、通报、通知等形式公开院务。

4、媒体形式。学院通过建立学院网站，开通网上评教系统、教学和学生工作QQ群、飞信、校园广播等形式发布有关信息，使全院师生能及时了解院务内容。

5、其他形式。设置院长信箱、民主治校意见箱、调查问卷等，广泛征求学生和家长对学院改革和发展的意见和建议。

三、院务公开取得了明显成效

（一）提高了教学质量。我院实行院务公开以来，维护了广大教职工的切身利益和各项权益，强化了教职工民主参与意识，得到了广大教职工的信任，群众的满意率不断提高，广大教职工心情愉快的投入到工作中去，全院上下形成了巨

大的凝聚力，学院教育教学质量稳定提高，有力的促进了学院的可持续性发展。

（二）改进了工作作风。实行院务公开，学院建立了畅通的信息发布渠道，教职工及时了解学院改革发展的总体思路、目标和具体做法等，理清工作思路，主动适应工作，增强凝了聚力和战斗力，改进工作作风，提高工作效率。

（三）密切了干群关系。实行院务公开，充分尊重教职工的知情权，做到办事制度、程序、结果公开，使学院各项工作制度化、程序化、规范化。通过院务公开，将院务工作及领导干部的行为置于广大教职工的监督之下，把对各项工作的事后监督变成事前监督和事中监督，健全了监督机制，杜绝了“暗箱操作”，增加了工作的透明度，增进了班子团结，教职工心理明白，领导心理坦然，矛盾与隔阂消除了，猜疑与误解减少了，理解与支持增强了，极大地改善了干部与群众关系。实行院务公开，领导干部提高了依法办事、民主管理的自觉性，廉洁自律意识不断增强，促进了党风廉政建设，防止了腐败的滋生，有效的杜绝了职务犯罪。

四、院务公开存在的问题和改进措施

（一）院务公开的不足之处

虽然我院在院务公开方面做了很多工作，但还存在一些不足，主要体现在院务公开的组织领导力度还不够大、部分教工对学院发展的主动关注度有待加强；院务公开定性的要求比较多而定量的要求比较少，缺乏具体的指标等。

（二）今后努力方向

1、进一步完善院务公开的程序，充分广大师生参加学院民主管理积极性和主动性。

2、进一步加强对院务公开工作的组织领导。学院班子应充分认识院务公开工作的重要意义，强化院务公开领导小组的责任意识，进一步加强对院务公开工作的领导，真正把院务公开做实做好。

3、进一步完善院务公开监督机制。学院要进一步健全稳定的院务公开监督小组，广泛吸收校内专家、教职工、学生和社会人士的加入，落实监督分工责任制，规范监督内容，坚持监督程序，确保院务公开工作规范化对于监督中发现的问题，监督机构应及时反馈给院务公开领导小组，进行整改，确保整改措施的落实。

第四篇：院务公开工作总结

院务公开工作总结

院务公开是规范医院管理，加强社会监督，完善员工参与民主管理和民主监督的重要制度；是促进依法执业，诚信行医，和谐医患关系，切实保障人民群众、医院员工的知情权和监督权，提高社会满意度的重要措施之一。在市委、市政府、市卫生局及上级工会的关心、指导和支持下，我院高度重视院务公开工作，按照有关院务公开的规定，结合医院实际，努力探索实行院务公开、推进民主管理工作的长效机制，取得了积极进展，和谐了医患关系，制度体系得到完善，群众民主和监督权利得到落实，“看病难、看病贵”问题得到缓解，在医院的改革、发展和稳定大局中发挥了重要作用。

一、加强领导，合力推进院务公开

加强领导是搞好院务公开的组织保障。我院推动形成“党委统一领导、行政主体到位、纪检监督检查、工会积极运作、职工积极参与”的领导体制和工作机制，从践行“三个代表”重要思想、贯彻落实科学发展观的高度，深刻认识院务公开的重要性，把推进院务公开作为加强基层民主政治建设、搞好党风廉政建设的重要环节，作为建立现代医院管理制度，提高医疗服务质量，建设和谐医患关系、和谐医院与和谐社会的重要途径，纳入了重要议事日程和工作计划中，明确了在院务公开中党委、行政、纪检、工会各自的职责，做到院务公开与党务公开工作相结合，院务公开工作与其他重点工作同布置、同落实、同检查。

早在2000年，在绵阳市卫生系统中率先对中层管理干部实行公开竞聘选拔，除党办、人事以外的所有部门和科室的管理干部岗位，面向全院公开竞聘。2002年，医院以制度的方式，确定了干部选拔和任用、物资采购、医疗服务等重要工作的程序和规范，逐渐形成了院务公开的雏形。2004年医院在工作计划中，明确要求进一步加强院务公开工作，将医院重大决策、经营管理、基建项目、党风廉政、发展思路等职工关心的内容，进行公开公示。2005年2月，医院制定并通过了《医院院务公开实施办法》，开展了办事公开工作。2009年底，医院调整了院务公开工作领导小组成员名单，重新修订了《医院院务公开管理办法》，制定并印发了《医院向社会公开的医院信息目录》、《医院向患者公开的医院信息目录》、《医院向内部职工公开信息实施细则》、《医院科务公开试行办法》。2011年，医院制定并印发了《医院院务公开监督考核制度（试行）》健全完善了领导和监督机构，使院 务公开工作更加全面、，完善，实现了院务公开的制度化、规范化和程序化。

二、明确公开范围，突出公开重点

我院院务公开的重点从职工普遍关心和关系患者切身利益的问题以及容易产生不正之风、滋生腐败的环节入手，将群众最关心，最需要了解的物资采购、药品价格、医疗检查及服务收费标准、干部选拔和考核、人事聘用和工资等公示公开。

（一）医院重大资金、重要项目和经济活动管理公开。

1、为规范医院医疗活动和经济活动，制定了《招标采购制度》、《采购工作流程》、《医院重大项目、大额资金使用的决策制度》和《经济活动管理办法》、《药品分级管理和药品通用名制度》等。

2、医院对经济活动的监督由纪检监察、审计、工会、职工代表共同组成，对招投标工作进行全过程的监督；2005年内部招投标工作由院办公室牵头，主管职能部门负责承办，相关科室、使用科室共同参加组成招投标小组，医院招标采购和重大经济活动在原监督部门参与的基础上，增加了职工代表的现场监督。在招标制度中，明确了监督人员的职责，制定了详细的监督检查程序和方法，重点规范了对招投标活动中信息发布方式、考察过程的纪律、评标小组成员的抽选、谈判过程的询问内容、投票计票的真实性等重要环节的监督。建立了招标结果公示制度，将招标情况及时向全院职工通报，接受群众的监督。2009年7月，医院成立了专门的采购办公室，负责医院物资、工程服务、设备（药品、试剂、血液制品除外）的采购招标询价工作。

（二）医院重要政策和重大决策公开。

医院坚持出台重要政策和制度都要征求科室和员工的意见，例如：在制定《医院2006—2010年（五年）发展规划纲要》时，充分发扬民主，集中各方面的智慧，认真组织开展“学先进、找差距，促进医院大发展”的大讨论，发动全院干部、员工从我国医疗卫生事业的根本任务和医学规律的自身要求出发，围绕2006年目标和主要任务及2006—2010年医院发展规划建言献策。通过对医院发展与改革中的一些战略性、前瞻性、全局性的重大问题的讨论和论证，医院2006—2010年（五年）发展规划纲要（草案）经二00六年二月二十八日第七届职工代表大会第三次会议讨论通过，正式颁布实施。该纲要理清了医院今后五年发展的基本思路，对于抓住机遇，落实科学发展观，保持医院各项事业持续、健康、快速发展具有非常重 2 要的现实和历史意义。在制定《医院2011—2015年（五年）发展规划》时，在两次征求市发改委、市卫生局等有关部门意见建议的同时，通过党支部、科室组织专题讨论会征求意见，在信息平台网络征求意见等形式，四上四下，现已形成《医院2011—2015年（五年）发展规划》（第五稿），准备提交职工代表大会讨论通过后实施。在颁布执行《绵阳四0四医院不良（事件）行为责任追究处罚处分细则》、《员工外出短期学习培训管理实施细则》等制度前，都会先发出意见征求稿，广泛征求意见及建议，增强医院规章制度的实用性和执行力。

医院重要政策和重大决策，如发展目标和发展规划，工作计划与工作总结，完成计划情况，重大制度的改革、重要管理制度的制定修订和贯彻执行情况，综合目标管理任务的制订等，涉及职工切身利益的重大事项以及关系医院全局的重大事项，都会提交职工代表大会进行讨论、审议通过后执行。

（三）干部选拔任用及人事工作公示公开。

医院至2000年开始推行干部竞争上岗，具体作法是：医院公布任职资格条件和岗位职数后，面向全院范围公开组织报名，应聘人员以自荐和推荐的形式的报名后，由党纪办对报名者进行资格审查并公示审查结果。符合条件的应聘人员进行公开竞职演讲，医院领导、业务骨干、职工代表等参加民主测评会，测评结果在全院范围内公示；同时组织对参加竞争者进行的德、能、勤、绩全面考核、考察。最后由院党委集体研究后，再次进行任前公示后方能上岗。整个干部选拔工作，始终坚持严格执行方案、严格操作程序、严格组织纪律，始终把各个环节的各项工作置于广大干部职工的直接监督之下。这种民主、公开、公平的干部选拔任用方式，得到医院职工的普遍认可和好评。2010年12月18日，医院适时根据《党政领导干部选拔任用工作条例》、《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》和《党政领导干部选拔任用工作责任追究办法》等干部选拔任用制度规定，在广泛征求干部职工意见、借鉴市内其它医院先进管理经验的基础上，修订了《医院干部选拔与聘任管理办法》，进一步健全了干部退出机制，、干部选拔任用监督机制和干部选拔任用责任追究制度。

医院人事制度改革、职工工资薪酬调整、考核、专业技术职务评聘、高级专业技术人才培养、引进、选拔、管理考核情况，评先选优、奖惩办法、对员工的行政处分，劳动法规执行、劳动保护、聘用合同签订情况等，均要采取适当形式进 3 行公示。

（四）医务管理工作公开。

1、医疗服务信息、服务价格公开。在各科室醒目位置，公示医院医疗服务投诉信箱和投诉咨询电话及门诊、急诊、住院就诊程序。在每个住院病房中都放置了一本内容详尽的《住院服务指南》，使每一位患者享有知情权、选择权、参与权和监督权，让患者安安心心治病，明明白白消费。在辅助检查科室（超声室、心电图室、内窥镜室、影像科、检验科等）门口将收费价格进行了公示，特别一提的是在检验科门口，会看到肝功、肾功、血糖等常规生化检验项目的价格，在价格中不仅有总价，而且还有具体的明细价格，这样让患者对检查价格一目了然，方便进行核对，控制了一些不必要的检查项目。同时，将医疗服务项目的名称、项目内涵、计价单位、价格、价格管理形式、批准文号、政府指导价及实际执行价格等有关情况在急诊科、门诊候诊大厅等显要位置进行公示。

2、率先在绵阳实行“住院费用一日清单制”，医院每天通过适当方式向患者提供包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况，或提供费用查询服务，出院时提供总费用清单。进一步完善门诊患者费用清单制。

3、以医患沟通作为院务公开的重点，认真分析患者就医流程和需求，结合医院自身实际情况，制定《医患沟通制度》，明确医患沟通的重点环节、岗位与人员，明确医患沟通的内容、方式和时机，建立教育、预防、报告、调查、沟通和处理相结合、临床、行政、医技和后勤相协调医患沟通工作的机制。按照《医疗机构病历管理规定》向患者提供病历资料复印或者复制服务。

4、医院医疗质量信息公开，年初下达各科室重要业务工作指标，每季度公开各科室质量检查结果、治愈好转率、病种费用、平均住院日等医疗质量管理信息。定期开展临床用药情况检查，并进行公示。

5、定期或不定期召开患者及家属座谈会、工区片区企事业单位和居委会负责人座谈会、行风监督员座谈会、人大代表政协委员座谈会等，广泛听取患者、群众及社会各界对医院医疗服务、收费、医德医风等方面的意见和建议，及时整改。

（五）办事公开。

1、制定了《绵阳四0四医院办事公开的实施办法》，使办事公开成为医院的一项基本制度，形成了较为完善的工作机制，充分实现了服务对象的知情权、参与权 4 和监督权。公布了各职能后勤科室职责与权限、工作人员岗位职责、办事流程、办理结果。

2、实行了办事首问负责制（不论正式员工还是合同员工，凡医院工作人员与顾客第一接触者或第一接听来电者即为首问责任者），首问责任人必须为前来办事的人员提供热情服务，对属职责范围内的事件，要按有关规定受理或办理。

3、推行了行政窗口一站式（受理、办理、反馈和考核）服务模式，实行首问负责、限时办结。以此改变个别职能部门目前“门难找、事难办，责任不清，相互推诿、扯皮现象；解决办事效率不高的问题。转变了职能部门工作作风，优化了办事流程，提高了办事效率，提升了医院行政整体服务水平，为全院各科室和部门提供了方便、快捷、高效的服务。

4、健全了责任追究制，明确办理公开的责任部门，责任人及违规违纪处理办法，畅通群众诉求渠道，对查实违反办事公开制度的行为，要严肃追究有关责任部门、科室及责任人的责任。

（六）领导班子建设和党风廉政建设公开。

按照省委“举旗帜、抓班子、带队伍、促发展”的领导策略，医院党委始终把领导班子建设放在极其重要的位置。严格遵行民主集中制原则，领导班子严格执行民主集中制度和集体领导制度。每周召开领导班子会议通报工作、研究工作。凡关于人事、干部、重要采购、投资、大型活动、奖励或处罚等事项，召开院领导和职能部门负责人参加的会议讨论，最后报党委会研究决定。认真开好领导班子民主生活会，认真组织领导班子民主生活会前的意见收集工作，广泛征求党员群众对领导班子集体及成员建设的意见和建议，结合班子现状及员工群众提出的意见建议，通过召开领导班子民主生活会，认真检查执行民主集中制情况、履行岗位职责和党风廉政建设责任情况；坚持一年一度的领导班子及其成员向管理干部和职工代表述职述廉，同时，在工作总结中专题总结领导班子建设和党风廉政建设情况，并向职工代表报告。2011年5月，医院制定并印发了《医院党务公开制度》、成立了院党务公开工作领导小组及党务公开监督小组，坚持服务发展原则、依法依纪原则、真实公正原则、注重实效原则、积极稳妥原则，采取会议、公开栏、网站、信息平台等多种形式，重点推行了党建工作信息化建设即《党建之窗》项目建设。《党建之窗》下设党务导航、理论学习、党风廉政、医院文化、党委文件、统战工作、回 5 音壁等栏目。围绕中心、服务大局，使党务工作与医院业务、行政工作紧密结合，使广大党员对党组织、党支部对党委的工作情况特别是重大决策的内容、程序等予以更好地了解，充分落实广大党员的知情权、参与权、决策权和监督权，推进了我院党组织民主建设，不断提高了党组织的创造力、凝聚力和战斗力，为推动医院科学发展、和谐发展提供了有力保证。

三、运用多种平台，完善公开形式

对应该公开的事项，采用方便、快捷的方式及时公开，经常性工作及时公开，阶段性工作定期公开，临时性工作随时公开。医院坚持重要会议和所有招标活动邀请职工代表列席参加，出台重要政策、制度要征求科室和员工的意见，以加强民主管理和民主监督。

1、扩大行政例会、院周会、联合科务会、党政联系会等医院重要会议的参会人员，通过他们及时将国家政策、法规、上级指示和要求、以及医院各项工作情况和信息传达给职工。凡是医院组织召开会议，参加会议人员到会情况、会议纪要、会议摘要、会讯均会在信息平台发布，让广大最基层群众通过信息平台也能了解到医院近期重点工作、存在问题、整改措施等。

2、畅通投诉渠道。医院设立了投诉接待办，开通了院长热线电话、院长信箱。于2002年开始聘请兼职社会行风监督员，定期召开行风监督员会议，听取病人及家属对医院的意见建议，并对医院医疗服务及行风工作进行监督。2003年医院开通了免费咨询电话，顾客服务部工作人员定期对出院人员进行回访。

3、利用多种载体公布医院各类信息。定期以会议纪要、会讯、简报、院报、网站、内部信息平台等多种载体发布、公示医院工作信息，并在院内醒目位置设立了固定的院务公开橱窗，医院网站开设了院务公开专栏，由专人管理。2007年5月，医院开通了短信平台，由院办公室将每日门诊、住院病人情况群发至护士长以上中层管理干部，使大家能随时掌握医院工作情况。

4、充分发挥职代会和职工代表作用。至2005年起，在每年的职工代表大会上，由医院院长和相关部门负责人向会议作《医院工作报告》、《医院财务预决算和经营状况报告》、《内部审计工作报告》，由职工代表大会进行审议。对涉及职工切身利益的重大事项以及关系医院全局的重大事项，提交职工代表大会讨论通过。2006年初再添新举措，在职工代表大会正式会议召开之前，将拟提交大会讨 6 论的各类报告（讨论稿），发放至各工会小组组织职工代表对报告进行讨论，征集职工代表的意见建议并修改完善后，再提交正式会议审议通过。

医院定期组织职工广泛收集职工对医院工作的意见建议。2005年2月6日七届二次职代会通过了《职工代表提案工作管理办法》，为职工行使民主权利，发挥民主管理、民主监督作用提供了重要渠道。在2006年2月28日召开的七届三次职代会期间，收到了职工代表的提案8条，意见建议25条。职工代表提案和意见建议的办理结果，已在2007年3月31日召开的七届五次职代会上，向全体职工代表报告。七届五次职代会期间收到的职工代表提案办理情况，将在下一职代会上提交职工代表审议。我院的职工代表提案工作得到了市总工会的充分认可，市总工会教科文卫工作委员会向全市教科文卫工会系统转发了我院的《职工代表提案工作管理办法》。

四、强化监督，增强院务公开实效

为了加强医院日常院务公开执行情况的监督考核工作，促进医院民主科学管理，依法执业，提高医院的医疗服务能力，构建和谐的医患关系，医院成立了由党委副书记、纪委书记担任组长的院务公开监督小组。小组成员由纪检办、监察审计部门、工会办事机构、社会监督员和职工代表组成。

监督小组依据有关政策和法律，重点监督四方面内容：一是对社会公开情况，包括医疗机构单位基本情况；服务信息(包括服务指南、服务流程、服务规范和服务承诺等)；行业作风建设情况、患者就医须知等是否公开。二是对服务对象公开情况，包括各种服务收费项目、标准等收费信息;医疗机构的药品、仪器设备检查以及诊疗价格；医院投诉管理部门及其办公地点、联系方式；医疗纠纷处理的途径和程序，按照规定提供医疗文书等信息资料服务等是否公开。三是对内部职工公开情况，包括重大决策、重要人事任免、重大项目安排及大额度资金使用情况；职工权益保障；药品、设备等物资购置情况；领导干部廉洁自律情况；出国考察等情况是否公开。四是省级以上卫生行政部门规定的其他公开内容是否公开。

采取设立投诉举报电话、设立投诉举报信箱、开设投诉电子邮箱、聘请社会监督员等多种监督渠道开展对院务公开工作的考核、评价活动，对在院务公开工作中，公开的事务处理不当或拖而不办的，弄虚作假、搞形式主义或打击报复的，进行严肃查处，视具体情况根据情节轻重对有关责任人进行严肃处理。

五、取得的成效及下一步工作思路

通过院务公开工作，增加了医院管理的透明度，杜绝了“暗箱操作”，规范了行政管理和医疗服务行为。职工通过参与医院管理过程，进一步加强了干部与职工之间的理解和沟通，起到了维护医院稳定，畅通工作政令，促进医院健康发展的良好作用。同时，院务公开与党务公开、与医院工作目标、医疗服务过程相结合，对改进医院工作作风，提高办事效率，实现患者的知情权、参与权、监督权，满足群众需求，和谐医患关系等方面起到了积极的推动作用。

实践证明，开展好院务公开工作，是促进医院党风廉政建设的有效载体，是民主管理的必要形式，是构建和谐医患关系、构建和谐医院的重要保证。

经过多年来努力，我院院务公开工作取得一定成绩，但还存在着不足。主要是电子显示屏尚未设置，原因是其纳入医院标识系统统一制作中。下一步，我院将不断深化院务公开工作，结合形势与任务的变化，不断调整和完善院务公开的内容和程序，通过制度创新、机制创新、方式方法创新，解决院务公开中的形式主义与实效性不强等问题，提高院务公开质量与水平，推动和谐医患关系、和谐医院、和谐社会建设，为促进医院事业的全面协调可持续发展做出应有的贡献。

第五篇：院务公开工作总结

2011年卫生中心院务公开工作总结

2011年，卫生中心认真贯彻党的全心全意为人民服务的根本指导方针，把推行院务公

开作为认真实践“三个代表”重要思想，实施凝聚人心战略,促进卫生中心健康发展的一项重要措施，积极推进，狠抓落实，通过完善体制、健全机制、规范运行，形成了具有卫生中心特色的院务公开体系，使院务公开工作不断向经常化、制度化和规范化发展，有效地激发和调动了广大职工参与改革、参与管理的主人翁积极性，卫生中心凝聚力进一步增强，职工素质进一步提高，卫生中心逐步走向制度化、规范化、科学化，取得了一定的成效。

一、提高认识，为院务公开奠定坚实的思想基础

院务公开很重要的一项任务就是要增加工作的透明度，把需要职工知道的事情以及群众最关心、最敏感的热点、难点问题公开给群众，让职工监督并帮助卫生中心执行。院务公开最关键的因素就是要以人为本，充分发挥广大职工的积极性和创造性，通过职工代表大会，强调实行院务公开、加强民主监督管理的重要性，强化职工群众对院务公开的全员参与意识。同时我们不断引导职工关心卫生中心的发展，关心卫生中心的社会效益和经济效益的提高。我们把院务公开的具体要求与职代会相结合，坚持把职代会作为院务公开的基本形式，把四楼的“院务公开栏”作为院务公开的重要形式。公开栏的内容有十一个项目，包括每季度卫生中心的监督重大经济活动、招待费使用情况、基建、药品招标采购、内部分配、职工的职称评定和年终评先晋级、对违反院规、院纪人员的处罚等群众关心问题，及时向群众公布。院公开栏的经常化、制度化，增加了办事逶明度，特别是对一些群众敏感的问题进行定期公告，受到了职工的好评。

二、建立制度，保证院务公开规范有序运行

我们本着公开是前提、监督是关键、组织是保证的原则，及时成立了以院党政领导为第一责任人的院务公开领导小组，从组织上保证了院务公开不走过场。我们坚持把卫生中心改革发展的重大问题、药品购销中的热点问题，财务预决算、工程承包及合同执行情况，涉及职工切身利益方面的问题，领导班子的廉洁自律问题，作为院务公开的重点。在这些重点问题上使公开内容不断得到细化和拓展。

第一、坚持职代会制度，认真落实各项职权，我们半年召开一次职代会，对卫生中心的重大决策，卫生中心改革、人事、医疗方面的重要方案，涉及职工切身利益等方面的问题进行讨论审议或决定，没有通过职代会审议的不能实施，已经通过决定的，未经职代会同意不得修改。广大职工非常关心卫生中心的发展，发扬主人翁精神，纷纷提出各种合理化建议和措施，促进了卫生中心各项工作的开展。

第二、实行药品、物资招标采购，堵塞漏洞。为切实加强药品监督，杜绝在购药过程中收受回扣等贿赂行为。

在后勤物资供应方面，成立了后勤物资供应小组，集中采购，采购物品的来源、价格公开。院内所有重大工程必须经职代表会讨论通过，公开招标。

第三、院务公开促进领导班子廉政。领导干部的廉政、勤政情况是院务公开的重要内容，也是职工最关注的事情，在开展院务公开中，我院首先就领导干部严格自律、廉洁从政、不以权谋私，不搞特殊化等方面制订了几条规定，下发全院各科室，让职工监督执行。凡是要

求职工做到的，领导班子首先要做好；凡是要求群众不做的，领导决不违反，不搞特殊化。

二是坚持了民主生活制度，会前院党总支广泛征求职工对领导班子和卫生中心发展建设的意见和建议，会上敞开思路，畅所欲言，积极开展批评与自我批评，互相帮助，严格自律。三是认真贯彻民主集中制原则，卫生中心规定凡是重大问题都由班子集体讨论决定，凡是定了的事情班子成员要带头执行。在人、才、物管理使用上，公开透明，不搞一言堂。由于班子成员及时通气，有问题摆在桌面上，因此，大家心情舒畅，努力工作，做到党政同心，工

作同步，齐抓共管。院领导的模范作用和优良作风，赢得了群众的信赖，密切了干群关系，院领导的决策都能得到群众的支持。

三、强化监督，注重院务公开的实效

为使院务公开得到扎实有效的开展，我院今年还调整充实了院务公开督导组，由职工代表、非党人士、中层干部组成，专门督促院务公开的落实情况，促进了院务公开工作健康有序的开展，取得了明显的成效。

职工的主人翁意识得到了明显的增强，院务公开本身就是把政策交给群众。特别是一些关系到卫生中心的重大改革发展问题，民主选择经营者、领导者，群众反映的焦点、难点问题等都在职工代表大会上讨论通过，由职工说了算。今年1～11月份，我院共召开职代会次，全体员工大会次；职工提出的合理化建议达30多条；对于职工关心、事关职工切身利益的选拔任用、住房分配、工资晋级、评先选优、减员增效等热点、难点问题，做到了政策公开、操作过程公开、结果公开。特别是在干部考核任用问题上，院务公开领导组开展了职工选科（室）主任，科（室）主任聘职工的双向择优选择机制，切实把群众拥护不拥护、赞成不赞成量化成选拔聘用干部的重要依据。

通过实行院务公开制度，促进了我院职工知院情、管院事和自我奋进精神，密切了党群、干群关系，不仅给了职工一个明白，还了领导一个清白，职工依法治院和民主管理卫生中心的意识也不断增强。职工的精神面貌发生了可喜的变化，工作顺了，心情好了，安心工作的人多了，体现了职工说主人话，做主人事的工作责任感，职工队伍的整体素质有了明显的改观。今后，我们将结合本单位新的实际情况，认真研究搞好院务公开的新举措、新办法和新途径，全面贯彻落实为人民服务的精神，力争把院务公开推向一个新的台阶。