(10.17上午9点)上海苏宁电器招聘简章

第一篇：(10.17上午9点)上海苏宁电器招聘简章

苏宁电器招聘简章

一、苏宁电器简介

苏宁电器（002024）是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售行业的领先者。作为商务部重点培育的15家大型商业企业集团之一，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售业第一、中国最具竞争力上市公司前十与最具投资价值上市公司。

截至目前，苏宁连锁网络覆盖中国大陆300多个城市、香港和日本市场，员工14万人，以近1200亿元年销售规模位居中国商业企业之首，508亿元品牌价值位列中国商业第一，过千亿的市值位居全球家电连锁第二。

到2020年，苏宁电器集团将通过租赁、自建、收购等形式完成300个电器自建旗舰店、60个物流基地、100个高星级酒店和50个大型购物中心的建设任务，电器连锁店面总数达3000家，产业规模达4000亿元，跻身世界一流企业行列，成为“中国的沃尔玛”。

围绕未来十年、乃至百年的事业发展，苏宁坚持“自主培养，内部提拔”的人才培养观，坚持培养“事业型经理人”用人理念，启动全维度的人才梯队建设计划。现面向2011届应届毕业生，诚邀怀揣共创百年苏宁的您加盟苏宁，共享成长，长久发展，实现人生价值！

二、应届毕业生引进与培养计划

百年苏宁，人才为本。苏宁电器集团将人力资源视为企业长久发展的战略资本，经过多年的积累，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，全力打造事业经理人团队，先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等系列人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展。

1993年，苏宁电器首次引进大学应届毕业生。2003年，苏宁电器启动面向大学毕业生的专项人才引进培养计划——1200工程。如今，“1200工程”连续实施8期，引进培养了10000多名高素质大学毕业生。

三、招聘职位

1.储备销售督导 60名 工作地点：上海 岗位招聘要求： 1、2012年应届毕业生，全日制大专学历，专业不限,经济类、管理类、营销类、电子商务类、金融类专业优先，掌握基本的电脑操作技能；

2、诚实守信，积极进取，勤奋敬业；

3、有良好的学习能力、沟通能力和团队合作精神；

4、学习成绩优秀，担任过学生干部和社团负责人优先，有家电促销兼职经验者优先。岗位培养路径:连锁店销售督导/副店长/店长岗位等 2.储备门店财务 10名 工作地点：上海 岗位招聘要求： 1、2012年应届毕业生，全日制大专学历，财会管理类、金融类、审计类、税务类、统计类等专业，掌握基本的电脑操作技能；

2、诚实守信，积极进取，勤奋敬业；

3、有良好的学习能力、沟通能力和团队合作精神；

4、学习成绩优秀，担任过学生干部和社团负责人优先。岗位培养路径:连锁店财务主管/区域财务督导/总部财务部长等 3.储备仓库主管 10名 工作地点：上海 岗位招聘要求： 1、2012年应届毕业生，全日制大专学历，物流管理类、交通运输类、企业管理类等专业，掌握基本的电脑操作技能；

2、诚实守信，积极进取，勤奋敬业；

3、有良好的学习能力、沟通能力和团队合作精神；

4、学习成绩优秀，担任过学生干部和社团负责人优先。岗位培养路径:连锁店仓库主管/区域仓储主管/基地中心仓储部长等 4.售后服务工程师 20名 工作地点：上海 岗位招聘要求： 1、2012年应届毕业生，全日制大专学历，制冷类、暖通类、机械类、计算机类、企业管理类等专业，掌握基本的电脑操作技能；

2、诚实守信，积极进取，勤奋敬业；

3、有良好的学习能力、沟通能力和团队合作精神；

4、学习成绩优秀，担任过学生干部和社团负责人优先。

岗位培养路径:初级安装技师/中级安装技师/高级安装技师或网点主管等 5.维修工程师 20名 工作地点：上海

岗位招聘要求： 1、2012年应届毕业生，全日制大专学历，信息电子类、维修与检测类、制冷类、暖通类、机械类、计算机类等专业，掌握基本的电脑操作技能；

2、诚实守信，积极进取，勤奋敬业；

3、有良好的学习能力、沟通能力和团队合作精神；

4、学习成绩优秀，担任过学生干部和社团负责人优先。

岗位培养路径:二级维修技师/一级维修技师/高级维修技师/特技维修技师等

四、培训培养

公司将提供系统专业的培训，并为每一个职位规划了三至五年的成长路径。作为中国家电零售的领先者，秉承人才“自主培养，内部提拔”的培养方针，苏宁建立了从招聘选拔、培训培养、职业规划、薪酬福利、考核激励等一系列的人才培养机制。2003年苏宁启动了以“1200工程”为代表的应届毕业生引进培养工程，实施八年来，共计引进培养了近10000名本专科优秀毕业生，一部分突出代表已成长为公司高管、核心经理级管理干部。应届毕业生培养的干部已经成为公司各级管理层的核心骨干。

五、招聘流程

1、在线申请地址：http://my.yingjiesheng.com/company_2188.html

2、发送电子简历至shanghaizp@cnsuning.com，邮件标题注明应聘岗位；

3、邮寄简历，在信封正面注明“应届毕业生+应聘岗位”；

4、关注苏宁招聘校园行，参加专场宣讲会、校园招聘会现场投递简历。

六、福利待遇

实习期3个月，包住，每月1500元

转正后工资不低于2000元，随着级别提升和工龄增加，薪资也会相应提升福利有： 1.五险一金/四金 2.节日团聚/礼品/礼金 3.工作餐/餐补 4.带薪年假 5.免费体检 6.旺季旅游 联系人：谢小姐

联系电话： 021-23079911, *** 传真：021-23079860 联系地址：上海市长宁区长宁路999号苏宁电器三楼西区 招聘时间：2011年10月17日星期一上午9点 招聘地点：4212多媒体教室（以各系辅导员通知为准）

第二篇：苏宁电器呼叫中心实习生招聘简章

苏宁电器呼叫中心实习生招聘简章

苏宁电器总部呼叫中心简介

苏宁电器集团1990年创立于南京，位列中国企业500强第54位，中国民营企业前三强，品牌价值726.16亿元。苏宁电器集团以电器连锁为主业，顺势切入商业地产，同步带动住宅开发、连锁百货、高档酒店等行业发展，形成了商业、地产、服务业三大领域协同发展的产业格局。截至2010年底，苏宁电器集团进入全国近300个城市，拥有员工17万，年营业收入1560多亿元。

工作部门：苏宁电器总部呼叫中心

 工作地点：南京市雨花经济开发区（提供食宿）

 工作岗位：

1、售后、售前客服代表

2、销售专员

3、储备干部

4、电子商务客服代表

 合同形式：派遣形式表现优秀的学生毕业后可转为苏宁正式员工。

 工作内容：

1、热线电话和多媒体渠道，对顾客需求和建议予以及时处理和反馈，树立和提升苏宁良

好的服务形象与品牌。受理员最基本的工作内容包括：顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理；网上商城业务的受理及处理；延保及配件业务的受理及处理。

2、电话回访、专项调研、电话营销等方式，一方面，对在我司进行消费的顾客进行服务质量跟踪，发现并反馈终端服务质量问题，同时在回访过程中及时解决顾客所反映的问题，为顾客提供及时优质的服务，树立并提升苏宁良好的服务品牌形象。另一方面，依托优质会员客户资源，销售我司多个强势产品。回访员最基本的工作内容包括：对已完成作业的回访、对未完成作业的跟单、工单回访、专项调研及产品与服务推介。如：送货/安装/维修回访、电话营销等。

 实习目标：通过实习，锻炼提升个人应变、沟通、表达理解等综合素质，了解顾客需求，学习500强企业相关业务流程及运营模式，积累相应工作经验，从心理素质、专业知识等方面为日后学习、就业奠定良好基础。

 基本要求：

1、大专

2、熟练使用WINDOWS和OFFICE等系列软件；

3、打字40字/分钟；

4、男士嗓音要求醇和，女士嗓音要求甜美；普通话标准，富有亲和力，勤学上进、吃苦耐劳。a)专业要求：作技能：行文格式规范，语言通顺，笔迹清晰易于阅读；|

1.就读专业无限制（现就读于制冷与冷藏、机电一体化、电子设备、计算机应用、电子商务、物流管理、市场营销、文科类等专业的学生为佳）。

 工作周期：

1.长期实习：面向全日制大专或五年制高职应届毕业生，择优录用至获得毕业证书，后根据实习表现予

以转正，签订我司正式劳动合同。

2.短期见习：面向全日制大专二年级以上或五年制高职三年级以上学生，于3.1.-3.31.、4.15.-5.20.、6.1.-6.30.、暑假（7、8月份）、9.15.-10.20.、12.15-次年元月.20.、寒假等多个阶段联合院校提供在校生勤工俭学、校外实践等机会。

 作息时间：

1、早班7:00-15:00、晚班15:00-22:30、正常班8:30-17:30（此班次时间为正常作业情况下，如有调整，将根据实际作业量调整班次及上下班时间）；

2、根据部门排班情况，原则上休息6-8天/月

 薪资、福利、发展：

1.正常薪资及福利待遇：大专生、本科生试岗期三个月，每天60元；三个月后综合薪资1800-2500元左

右；免费提供住宿，同时免费提供午餐、晚餐。加班薪资：日薪标准/8小时*加班工时；福利：主要节假日，长期实习生享受集团统一慰问金或慰问礼；

2.发展：瑞德实习生享有与正式员工同等培训、晋升机会，待实习期满较其他应聘者享受优先录用权，转正后，享受富有竞争力的薪资待遇，平均月工资2500元-2800元，按国家标准交纳五险一金。

3.苏宁易购员工薪资：

实习期三个月以上的薪资:第一个月培训期日薪50元（为避免学生培训期主动离职，给公司带来损失，培训期内离职人员不支付工资。）第二个月进入发展期考核通过的日薪60--70元，第三个月成熟期考核通过且绩效达到正式员工标准的，薪资按正式员工标准进行核算，平均在2500左右，如未达标实习负激励。

4.短期实习一个月的临时工薪资：培训期5天-10天左右，培训期日薪40元，考核通过后按日薪60元

核算。

5.免费提供中餐和晚餐(或发放餐费补帖),洗漱池、卫生间（在宿舍内）

入职条件;

1、学生一些基本要求：住宿：宿舍5-8人/间，内有空调，公共浴室，提供被褥，每个宿舍配备2个热水瓶。学生个人生活用品及简单行李自己准备；服装要求：学生上衣发放统一服装，下身需要准备换洗的深/黑色长裤（牛仔裤、长短裙工作期间不允许穿），鞋子同样需要深/黑色（板鞋、运动鞋工作期间不允许穿）。工作期间要求遵守公司相关制度（有培训）证件准备：身份证复印件（正反两面）一份，一寸证件照一张

2、实习考核标准

企业实习期间进行岗前培训，针对培训内容进行考核，考核分为笔试及上机操作（正常认真培训的学生的考核都不会有问题），每位实习生初试未过将会有机会重新补培训并进行补考，如补考仍未过，将不能上岗。

短期实习结束后，将对全体实习同学进行“优秀实习生”评选，遵循学生意愿的情况下安排学生南京“一日实习纪念游”

第三篇：苏宁电器招聘启示.

苏宁电器招聘启示

苏宁电器（股票代码：002024）是中国3C家电企业，在中国28个省、市、自治区、150多个城市拥有600多家自营连锁店，员工人数超过80000名。苏宁电器是国家商务部重点培育的“全国20家大型企业集团”之一，年销售额超过600亿元，位列中国商业500强前三名。并被国家劳动和社会保障部、全国总工会、全国工商联共同授予“全国就业与社会保障先进民营企业”称号。

作为行业的领先者，苏宁电器始终致力于提高终端服务水平，不断推动中国商业综合竞争力的提升，其业务流程及服务规范已成为行业标准。为支撑企业的快速发展，保持并不断强化企业的竞争优势，从2004年开始，苏宁电器与北京沃来职业学校合作开办“家电顾问”、“财务收银”等岗前培训，直接面向应届大专（及以上）毕业生选拔人才，通过双方科学系统的培养，使之成为优秀的商业营销及管理人才。

苏宁电器为支持西部地区教育事业发展，选拔优秀人才，解决高等院校毕业生的就业困难问题，根据公司人力资源发展规划，特面向西部地区全日制高等院校招聘2008年大专（及以上）毕业生，其中家电顾问100人、财务收银50人，门店播音20人。由北京沃来职业学校代为岗前培训。具体岗位要求如下：

一、家电顾问（岗位编号：LSD001）◇工作地点：北京市

◇岗位描述：通过科学系统的培训，掌握各类家电基本原理、营销基础知识、商场管理知识，以及苏宁电器各项业务流程规范，从事终端家电销售工作，优秀者可晋升至店长、子公司总经理。

◇薪资待遇：

1、第一个月参加理论学习，没有补贴；第二个月为实践培训，每天享受42元补助费用。第三个月、第四个月为下店实习期，每天享受42元补助费用。公司可提供集体住宿，个人承担费用。

2、第五个月开始，同苏宁签订正式劳动合同，成为苏宁正式员工。基本保底工资为1500元至3500元不等。苏宁按国家规定上各种保险。

职业发展：家电顾问→品类督导→店长/副店长→子公司总经理

↓ ↑ 销售突击队队长

◇岗位要求：大专（及以上）学历，08年应届毕业生，口齿流利，普通话标准，富有激情，有较好的语言表达能力和沟通能力，在北京地区内分配，性别不限，市场营销类、电子技术类专业优先。

二、财务收银（岗位编号：LSD002）◇工作地点：北京市

◇岗位描述：通过科学系统的培训，掌握基本家电原理、营销基础知识、收银基本技能，以及苏宁电器收银各项业务流程规范，从事终端收银工作，优秀者可晋升至财务部长。

◇薪资待遇：

1、第一个月参加理论学习，没有补贴；第二个月为实践培训，每天享受42元补助费用。第三个月、第四个月为下店实习期，每天享受42元补助费用。公司可提供集体住宿，个人承担费用。

2、第五个月开始，同苏宁签订正式劳动合同，成为苏宁正式员工。基本保底工资为1600元至2100元不等。苏宁公司按国家规定上各种保险。

◇职业发展：财务收银→门店会计→资金主管→副/总会计师 ◇岗位要求：大专（及以上）学历，08年应届毕业生，稳重踏实，人品正直，口齿流利，普通话标准，具有基本的财务知识，性别不限，有金融财务类知识者优先。

三、门店播音（岗位编号：LSD0030）◇工作地点：北京市

◇岗位描述：通过科学系统的培训，掌握基本家电原理、营销基础知识、商务礼仪，以及苏宁电器各项业务流程规范，从事门店播音工作。

◇薪资待遇：

1、第一个月参加理论学习，没有补贴；第二个月为实践培训，每天享受42元补助费用。第三个月、第四个月为下店实习期，每天享受42元补助费用。公司可提供集体住宿，个人承担费用。

2、第五个月开始，同苏宁签订正式劳动合同，成为苏宁正式员工。基本保底工资为1600元至2100元不等。苏宁公司按国家规定上各种保险。◇职业发展：门店播音→管理→门店主管→副店长/店长 ◇岗位要求：大专（及以上）学历，08年应届毕业生，限女性，相貌较好，身高1.60米以上，热情有朝气，口齿清楚，普通话标准。

上述应聘人员需认真填写《苏宁电器招聘岗位申请表》，于2008年4月 日— 日在所在院校参加统一面试。合格后即被录用，接受在京2个月免费培训，其中理论培训一个月，实践培训一个月（给补贴），共需交纳住宿费800元。被录用的学生需持校方盖章的《就业协议书》，用人单位一栏由苏宁公司盖章。

第四篇：苏宁电器（范文模版）

经济法与电子商务法

班级：电子商务1201班

学号：120506111

姓名：王艺蓓

苏宁电器有限公司侵犯消费者权益纠纷案

 案情经过

原告：张志强，男，42岁，汉族，徐州市化机厂职工，住徐州市马场湖。

被告：徐州苏宁电器有限公司，住所地：徐州市淮海西路。原告张志强因与被告徐州苏宁电器有限公司发生侵犯消费者权益纠纷，向江苏省徐州市泉山区人民法院提起诉讼。

原告张志强诉称：本人从苏宁公司购买冰箱一台，后因该冰箱存在质量问题进行调换，被告苏宁公司用旧冰箱冒充新机器予以调换，存在欺诈行为，故要求被告双倍返还购货款并赔偿误工费、交通费、电话费等损失共计3320元。

被告苏宁公司辩称：被告给原告张志强调换的冰箱是新机，亦无质量问题，不存在欺诈行为，请求法院驳回张志强的诉讼请求。

徐州市泉山区人民法院经审理查明： 2004年1月1日，原告张志强在被告苏宁公司以1600元的价格购买一台依莱克斯 BCD-170K型冰箱，机号为34600150。后因该机出现质量问题，苏宁公司两次上门进行维修仍未修复，遂于2004年7月24日为张志强更换一台同品牌同型号的冰箱。

当日，苏宁公司的工作人员将第二台冰箱送至张志强住宅楼下，在张志强及其家人不在场的情况下自行拆除外包装后，将第二台冰箱抬上楼交给张志强的家人。苏宁公司的工作人员未经张志强及其家人验货，未收回第一台冰箱的三包凭证、说明书等资料，同时也未将第二台冰箱的三包凭证等资料留下，未办理必要的交接手续，即带第一台冰箱离开。后张志强发现第二台冰箱上有污渍、霉斑等，认为该冰箱系使用过的旧冰箱，遂与苏宁公司进行交涉，双方协商未果。上述事实，有原告张志强提交的第一台冰箱的三包凭证、使用说明、维修指南、发票以及其录制的关于第二台冰箱情况的录象带，被告苏宁公司提交的提货单及双方当事人当庭陈述为证。

本案争议的焦点是被告苏宁公司提供的第二台冰箱是否为新机，被告是否存在欺诈行为。

 问题来了

1)被告苏宁公司是否存在欺诈行为？

徐州市泉山区人民法院认为，经营者为消费者提供商品或服务时，应当遵循诚实信用原则，消费者亦有权知悉其所购买、使用的商品或接受的服务的真实情况。

本案被告苏宁公司是长期专门从事家用电器经营的商家，在避免纠纷、解决纠纷方面，较普通消费者具有更为丰富的经验，应当具备足够的能力来证实交付原告张志强的第二台冰箱为新机。因此，证明第二台冰箱为新机的举证责任应由被告承担。现被告无证据证实第二台冰箱为新机，应当承担举证不能的法律后果。

此外，被告给付原告的三包凭证中明确记载：“三包凭证型号与修理产品不符或者涂改的，不实行三包。”原告持有的第一台冰箱的三包凭证等资料登记的机号与第二台冰箱不符，必然导致原告在今后的使用过程中难以享受三包服务。

综上，被告不能证明其提供的第二台冰箱是新机，且在为原告提供商品的过程中存在服务瑕疵，给原告享受售后服务带来困难，具有过错。被告的行为违反了诚实信用原则，构成欺诈，应当承担相应的民事责任。

2)被告苏宁公司是否应赔偿原告所要求的误工费、交通费、电话费等损失？

关于原告张志强要求被告苏宁公司赔偿其因发生纠纷而导致的误工费、交通费、电话费等损失的问题，经审查，张志强主张的电话费系其与南京总销售商电话交涉时的支出，与苏宁公司无关，故不予支持；张志强因本案纠纷与苏宁公司交涉，必然发生误工费、交通费的损失，误工费酌定根据上城市人均收入15581元按1天计算，为43元，原告主张的交通费损失金额为20元，亦予以支持。

 法院判决

据此，徐州市泉山区人民法院于2004年10月25日判决：

一、自本判决生效之日起十日内，被告徐州苏宁电器有限公司返还原告张志强购货款1600元；

二、自本判决生效之日起十日内，被告徐州苏宁电器有限公司赔偿原告张志强损失1600元；

三、自本判决生效之日起十日内，被告徐州苏宁电器有限公司赔偿原告张志强误工费43元，交通费20元，合计63元；

四、驳回原告张志强要求被告徐州苏宁电器有限公司赔偿电话费的诉讼请求；

五、自本判决生效之日起十日内，原告张志强返还被告徐州苏宁电器有限公司依莱克斯BCD-170K型号冰箱一台。

案件受理费150元，其他诉讼费50元，由被告徐州苏宁电器有限公司承担。

 被告提起上诉

苏宁公司不服一审判决，向徐州市中级人民法院提起上诉，理由是：上诉人已经提供证据证明给被上诉人张志强更换的冰箱为新机，张志强虽主张是用过的旧机，但是未履行任何举证义务。一审法院未经任何检测，仅凭被上诉人的怀疑就认定第二台机器为旧机，既缺乏事实依据，又缺乏法律依据。上诉人认为，一审法院认定事实及适用法律均错误，且程序违法，请求二审法院查明事实，依法改判或发回重审。上诉人苏宁公司为证明第二台冰箱为新机，申请给被上诉人张志强送冰箱的送货员申正军出庭作证。

申正军证实：他和苏宁公司售后服务部的工作人员一起从605仓库提出冰箱，直接送到马场湖西张志强的住处。用户下楼来，在楼下拆封后，他们把第二台冰箱送到楼上，然后把第一台冰箱抬下带走。对此，张志强认为：上诉人的举证已经超过了法定的举证期限，该证人证言不能作为新的证据，二审不应认定；该证人证言没有对送货的时间、地点进行明确说明，且该证人只是送货的，没有相关的经验和知识，其陈述的情况和被上诉人认可的送货情况不相符合。另外，电器在送货上楼前也不应拆封。

徐州市中级人民法院认为，要确定上诉人苏宁公司为被上诉人张志强更换的第二台冰箱是否为新机，首先必须明确举证责任的分配，即由谁对第二台冰箱是否为新机进行证明。

 问题来了

1)到底由谁对第二台冰箱是否为新机进行证明？

根据我国现行法律的规定，一般的证明责任分配原则是“谁主张，谁举证”，即提出诉讼请求的一方当事人应对其诉讼主张承担举证责任。本案应该按照证明责任分配的一般原则确定举证责任。张志强主张第二台冰箱是使用过的旧机器，即应由其举证加以证明，一审法院将该项举证责任分配给上诉人不当。一审期间，张志强虽然提交了关于第二台冰箱情况的录像带，但没有其他证据相互印证，不能仅根据该录象带认定第二台冰箱是使用过的旧机器，张志强主张第二台冰箱是使用过的旧机器证据不足，上诉人的上诉理由成立，予以支持。

2)关于被上诉人张志强要求经济损失问题，是否应改判？

考虑到被上诉人在购买冰箱的过程中，经历了购机后修理、修理不好又调换、调换后又发生纠纷等诸多情况，加之上诉人在服务过程中存在瑕疵，已经导致被上诉人对上诉人的商品及服务失去信心，一审法院判决双方互相返还并由上诉人赔偿被上诉人因本案纠纷造成的误工费、交通费并无不当，但认定上诉人存在欺诈行为并判决上诉人赔偿被上诉人相当于一倍货款的经济损失，证据不足，应予改判。

 二审判决

据此，徐州市中级人民法院于2005年3月8日判决：

一、维持徐州市泉山区人民法院(2004)泉民一初字第1961号民事判决第(一)、(三)、(四)、(五)项。

二、撤销徐州市泉山区人民法院(2004)泉民一初字第1961号民事判决第(二)项。

三、驳回被上诉人张志强要求上诉人苏宁公司赔偿1600元损失的诉讼请求。

一审诉讼费150元，其他诉讼费50元；二审诉讼费143元，合计343元，由上诉人苏宁公司负担。

 原告申请再审

张志强不服二审判决，向徐州市中级人民法院申请再审，理由是：1．二审认定事实不清，举证责任分配错误。再审申请人在原一、二审中均提交了录像带，该录象带的内容足以证明被申请人苏宁公司提供的第二台冰箱为旧机或次机。被申请人作为商品经营者，应提供第二台冰箱的出厂合格证、使用说明书及三包凭证等，但其确未提供；2．二审审判程序违法。对再审申请人提供的录像带，二审法院以再审申请人未提供播放设备为由不予质证，而对被申请人在二审期间新提出的证人证言予以采信；

3．对电冰箱质量的鉴定和证明应由生产者及销售者负责。

双方当事人均未提供新的证据。徐州市中级人民法院在本案复查期间，播放了再审申请人张志强提供的录像带，该录像带表明第二台冰箱存在以下情况：1．压缩机外观粗糙，焊接点无黑漆保护；2．过滤器生锈；3．机内金属铜生锈；4．机内红漆涂抹不均；5．插头和电线破损等。

再审期间，双方当事人争议的焦点仍是第二台冰箱是否为新机的问题。 问题来了

被申请人苏宁公司的行为是否构成欺诈？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有限期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”据此，再审申请人张志强作为消费者，有权利向作为商家的被申请人苏宁公司主张对第二台冰箱真实情况的知情权，苏宁公司亦有义务就此向张志强作出说明。第二台冰箱如果是新机器，应当附有随机单证，苏宁公司亦承认未向张志强提供第二台冰箱的随机凭证。苏宁公司作为商品销售者对此应当明知，却不向作为消费者的张志强提供第二台冰箱的随机单证，其行为属于故意隐瞒真实情况，应认定为欺诈。

再审申请人张志强主张被申请人苏宁公司的行为构成欺诈、应当承担惩罚性赔偿责任，并提交了相应的证据，苏宁公司如有异议，应就其行为不构成欺诈承担举证责任。苏宁公司提供的第二台冰箱的储存单、提货单及送货人的证言，仅表明其送货的过程，并不能证明第二台冰箱为全新的机器，其提交的证据缺乏证明力，应承担举证不能的不利后果。二审判决确有错误，依法应予改判。

 终审判决

综上，徐州市中级人民法院依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百五十三条第一款第(三)项，最高人民法院《关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>若干问题的意见》第二百零一条，消费者权益保护法第八条、第十一条、第四十九条之规定，于2006年4月21日判决如下：

一、撤销该院(2004)徐民一终字第2482号民事判决；

二、维持徐州市泉山区人民法院(2004)泉民一初字第1961号民事判决。

原一审案件受理费150元、其他诉讼费50元，二审案件受理费143元，均由徐州苏宁电器有限公司负担。

第五篇：苏宁电器

组织架构：

总部：负责企业发展战略规划，全国连锁网络规划，国际化业务拓展，资本运作等宏观层面的企业经营决策职能。同时，建立集中共享服务中心，为各大区和分公司提供共性业务和管理服务，如采购、供应商结算、行政费用、财务、人力资源及售后等。

地区管理总部：作为苏宁电器总部的派出机构，从原总部派出“监察”变为全面经营管理的“地方官”，是公司管理体系核心，全面负责区域内连锁业务经营和管理。直接掌控连锁店，也肩负区域物流基地管理的职责，定为为：“区域范围内全面经营管理的利润中心”

分公司：取消原子公司独立法人资格及大部分管理职能，成为直属分公司。分公司业务重点往连锁店转移，包括门店扩展、门店管理和市场营销等，分公司完全依附于大区的物流平台进行运作。

二、运行模式： 1.采购销售模块

（1）采购 商品采购是物流管理的起点，是营销活动的起点和基础。确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供订购、验收信息，跟踪和催促对外购或委外加工的物料，保证货物及时到达。建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。具体有：①供应商信息查询；②催货；③采购与委外加工统计；④价格分析。由于家电连锁企业一般采用集团采购的方式，统一的标准化经营管理体制，所以分店经营商品都由总部的集团采购中心集中采购，采购环境显得尤为重要，商品采购的良好运作会给家电连锁企业带来良好的效益。

（2）销售商品销售是ERP 信息资源的最主要入口。商品销售管理是从商品,的销售计划开始，对其销售商品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析。其功能有三方面：

（1）对客户信息进行管理和服务。它能建立一个客户信息档案，对其进行分类管理，进而对其进行有针对性的服务，以达到最高效率保 留老客户、争取新客户。

（2）对销售订单进行管理。销售订单是ERP 的入口，所有的采购计划都是根据它而指定的。而销售订单的管理贯穿于产品生产的整个过程，它包括：客户个人信息、商品规格与类型、商品价格、付款信息、交货期的确认及交货地点等。

（3）对销售进行统计与分析。根据销售订单的完成情况，依据各种指标做出统计，比如客户分类统计，销售代理分类统计等等，然后对企业实际销售效果进行评价，根据产品、客户，供货商、销售地区、销售人员、金额、数量分别进行对比。通过对比与去年同期销售情况，从数量、金额、利润及绩效等方面做相应的销售分析。在苏宁的ERP 系统中，苏宁的847 个门店中的销售人员充当了ERP 信息的输入员和使用者。销售人员可以通过ERP 物流管理模块实时的查看配送中心的库存信息，当日配送量，当日配送能力等信息；如需要安装的商品，还要查看ERP 售后服务管理模块的当日安装和维修量，当日安装能力等信息。通过掌握以上数据信息后，销售人员可以为客户推荐现有库存量的商品，同时根据配送量，配送能力和安装维修量来向客户预约合适的安装时间。当客户在苏宁连锁门店选购好商品以后，销售人员会要求客户提供个人详细资料，包括性别，联系方式，家庭地址，所选购的商品信息等，并直接输入ERP 系统中。这些信息是将会被物流，售后服务，客户服务，财务管理，集团采购中心，决策层等部门通过ERP 系统实现资源共享。与此同时，苏宁也拥有了让其他竞争对手垂涎的客户信息，为企业更好的发展提供足够的潜在的客户资源。

2.店面

店面人员架构：店长、副店长（行政副店长、业务副店长）、督导、营业员、促销员、客服、财务、仓管、总台、收银、清洁工。

店面销售流程：POS制单，会员卡付款，会员卡办理。

人力资源：① 实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划；② SAP-HR系统内的基础管理模块，将使苏宁HR部门的行政性事务实现规范化和无纸化，为苏宁HR部门实现数据的标准化、自动化集中管理、共享，优化人力资源流程，提高工作效率，提升业务水平提供了强有力的支持，让HR部门人员从繁琐的日常事务处理中摆脱出来，专注于战略决策层面融合了组织模块，档案模块，时间管理模块，薪酬模块，员工职业生涯设计的招聘模块，培养模块，晋升模块，职业生涯模块，帮助人力资源人员从单纯人事信息维护，组织信息维护，考勤和休假等日常事务性管理转变为与人事成本控制，员工训练和发展，战略招聘等所有培养人才体系的战略性管理相结合

店面人员制度：苏宁营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。

苏宁管理人员行为准则： 管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。

苏宁服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。

店面产品：“服务是我们唯一的产品”,这是苏宁公司的理念。苏宁所有的服务项目都是当作产品来运作的。每推出一项新的服务前,苏宁都要首先进行“市场调研”,而后再根据需求设计个性化的、可供选择的服务内容。"比如服务中行为规范、标准流程和顾客满意度等,我们都会进行回访和第三方调查,通过多种方式监控,保证服务产品是按照我们的期望和顾客的需求推出的。推出一段时间后,再进行检查,如果确实符合顾客的需求,会把它固化下来,形成标准。

3.网上商城

苏宁网上商城是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。

苏宁网上商城平台搭建

苏宁拥有很强的技术团队，并持续在全国招募优秀的技术人才

加之与行业内领先的合作伙伴IBM构成了完整的B2C平台开发团队，这个团队已为B2C平台开发提供了强大的技术支持和服务

苏宁与赢客创想网络科技股份有限公司达成正式生意合作伙伴关系，进一步加强B2C平台的开发。

除了顾客体验之外还要有强大的信息系统和物流配送能力支撑，苏宁强大的sap系统、邮件平台、B2B系统，crm、BW等系统都将为B2C系统提供强大的支持和服务 苏宁易购已完成大家电83个城市半日达、220个城市次日达，小件商品逐步覆盖全国300个城市。第四代自动化物流南京仓也已正式投入使用，年内完成100城市半日达的服务承诺不在话下

除了大型配送货车外，苏宁易购的另一支配送小分队也在日益壮大，他们每日满载各种小件商品，穿梭于城市街道之间。这就是苏宁易购的毛细物流配送体系——速递队伍。这是苏宁易购小件配送特有的 “轻骑兵”，成立于2010年6月份。这支队伍目前在全国68个城市，设立了208个快递点，由2000多位专业快递人员组成，每日担负着苏宁易购近万件的小商品配送任务。通过苏宁物流专业培训，这支队伍按照最高的服务标准，担负着苏宁易购网站上的通讯、数码、电脑、百货、OA、小家电等商品的配送任务。

与业内快递公司相比，苏宁易购小件配送最大的特点是：苏宁自有人员完成最后一公里配送。因此，用户在签收时能够更安心、放心，一旦出现配送过程中的质量问题，可以迅速办理退换货流程，免去了中间的一系列繁琐的环节。

同时，苏宁易购增加了消费者开箱验货，货到付款等一系列有利于消费者服务体验，配送时间也拉长到了21点，且节假日不休，满足了各类网民的收货需求。

苏宁易购相关负责人同时向记者介绍说，正是因为物流服务体系的诸多标准，大件物流和小件快递的配合运用，才做到了在网站销售剧增的同时能够满足消费者对送货时效以及服务质量的要求。范围扩大到2000左右县级以上城市，毛细物流渗透到全国所有城市和90%以上乡镇市场，逐步推行2小时配送服务标准。到那时，苏宁易购速递队伍将担任更为重要的角色，网络生活平台离不开快速的响应与精准的服务。苏宁网上商城业务模式

销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。

支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。

提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。

配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。

售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。

销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购。4.客服系统

苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。2007年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数约1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。

5．物流系统

物流配送网络是零售企业的核心能力之一，同时也是零售企业成本开支中仅次于物业成本的第二大成本开支。位于北京通州的苏宁北京物流的二期基地已经动工，这是范志军非常重视的项目之一。因为这意味着华北区更多分散的后台服务体系将纳入集中管理的体系，货物销售的速度及资金的流转速度都将大大提高。

在苏宁北京物流基地（一期）仓库里一台夹抱机正在紧张地忙碌着。冰箱、彩电从送货厂家的货车上被搬了下来，贴上苏宁自己编制的条形码，然后成批放在货物托盘上入库。为了确保产品不损毁，每个托盘都会用绳子固定。必要的时候，一些商品还被抽检，开箱验机。据介绍，常规的情况下，偌大的仓库只有三五个员工，物流基地的工作人员告诉记者，大部分工作都是通过计算机系统完成的。

据该人员介绍，经过流程优化之后，这样的送货流程5分钟就可以搞定。优化的过程其实很简单，就是加了一个预约环节：送货之前进行预约，到送货时间，只需要在系统上打一个内项交货单，就可以清楚地知道送货车应该停在哪个月台、哪个收货门。因为采用了机械化作业，效率提高了很多。以前卸一批货，8个人要紧赶慢赶40分钟，现在一个拣货、一个卸，只需要20分钟。

此外，根据订户所要求送货的地点，苏宁的信息系统还可以计算出车队应该如何设计路线才能节省更多的汽油。当然，这项功能在一定基础上对电子地图的要求非常高，因此只在重点大城市使用，但成效看上去不错：以前可能要花4个人、3个小时去做的排程工作，现在只需要几秒钟就可以出结果。更重要的是，根据经验来估算，预计到2011年上半年全国都实施这套自动排程系统后，苏宁的运输总里程将下降40%。

6.售后服务

由于家电产品的使用寿命较长，需要安装调试，维修等特点，因此 ERP 的售后服务管理系统应运而生。ERP 售后服务管理系统是提供管 理安装维修及客户服务的一套解决方案，系统的运行部门包括售后服

务中心、客服中心、各网点以及领导的查询，模块包括：基础管理、送货 安装、维修管理、客服管理、系统管理，并与进销存系统完全接口，系统 做到了配送、安装、维修、客户服务等服务内容全部用计算机处理从而 代替手工单据的传递。

早在1994 年，苏宁为做好空调客户服务管理工作，率先在空调业 内建立了第一套完整的售后服务管理系统，将客户购买空调的送货信

息、安装信息、维修记录存入数据库，并进行计算机流程化管理，该系统 的建立提高了服务管理水平，使苏宁的服务品牌得到了提升。苏宁通过建立自己的售后服务队伍，培养一批具有专业素质的人

员，通过安装，调试，维修等方式，进一步深化其为客户服务理念。不仅 创造一定利润，而且成为企业利润的增长点。同时，苏宁还在ERP 售后 服务管理模块中添加了客户回访功能，专业的客服人员通过对顾客的 回访，对售后人员的服务质量进行监督。通过回访制度，进一步了解客 户的需求和需要。有利于收集更多的信息，为采购部门和集团总部提供 更多有价值的信息；同时提高了服务人员的服务意识，有利于提高客户 对企业的认知度和信任度。