窗口和和服务行业创先总结

第一篇：窗口和和服务行业创先总结

大兴安岭地区工商局

在窗口单位中开展创先争优活动情况汇报

王凯兴

（2011年9月21日）

地委督查指导组：

创先争优活动开展以来，我局在统筹抓好各领域创先争优活动的同时，围绕提高服务本领、创新服务方式，在窗口单位普遍实施“窗口擦亮工程”，做到贴近市场主体、擦亮注册登记窗口，贴近消费者、擦亮“12315”窗口，贴近群众、擦亮工商所服务大厅窗口。将窗口单位作为全系统创先争优活动的主战场, 以“展红盾风采、树窗口形象”为主题，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，引导窗口单位党员干部积极参与创先争优活动，取得了实实在在的阶段性成果。现将取得一些做法和成效汇报如下：

一、主要做法

（一）强化组织领导，精心安排部署。我局高度重视各窗口单位创先争优活动，建立了“一把手”亲自抓、党组成员合力抓、党组与支部上下联动、党员干部全员参与的工作机制，制定完善了《服务窗口制度》、《党员活动日制度》、《民主评议党员工作制度》等规章制度，充分发扬窗口单位的优势条件，争做全区创先争优活动的前哨站和排头兵。地区工商局立足工商行政管理

职能，成立了四个调研组，深入到登记注册窗口、基层工商所积极开展调研工作，为创先争优活动扎实开展奠定了坚实基础。在深入基层调查研究的基础上，对创先争优活动进行了谋划，提出了窗口单位要紧紧围绕“促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的基本要求，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头” 优秀共产党员的目标标准，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示工商队伍精神风貌的形象窗口，推动全区经济社会又好又快发展，为开展创先争优活动指明了方向。

（二）紧扣行业实际，创新活动载体。自开展创先争优活动以来，地区局党组严格要求各基层窗口单位紧紧围绕“五好五带头”这一基本要求，结合各自工作实际，明确活动主题，设计活动载体，坚持把公开承诺作为重要载体，广泛开展“四亮、四比、四创、四评”活动，促进窗口单位党组织和党员创先争优活动的深入开展，带动群众创先争优。

推行“四亮”，激发党员内动力。通过开展党员亮身份、亮形象、亮承诺、亮风采的“四亮”活动，激发基层党组织和广大党员创先争优的内在动力，推动创先争优活动深入开展。突出重点抓党员“亮牌示范”活动，局机关共设立“党员示范岗”标志牌64块。通过设立“党员示范岗”标志牌，公开党员姓名、职务、联系方式及佩戴党徽和工作牌、设立公示栏等形式，广泛推行党员亮身份，激发党员在创先争优和环境创优工作中的自觉性

和主动性。活动开展初始阶段，局党组就与各党支部签订《党组织公开承诺书》、与党员签订了《地区工商局党员公开承诺书》4份和《党员干部勤政廉政承诺书》52份，并在局机关的党建园地进行公开。局机关所有党员干部结合自身工作职责，从工作、生活、作风、纪律、学习等多方面作出承诺事项，并在每季度末兑现承诺情况。党员承诺及兑现情况计入党员创先争优活动写实薄，局各党支部书记对各党员的承诺和承诺兑现情况进行点评，提出取得的成绩，存在的不足和今后的努力方向。

开展“四比”，唤醒党员参与热情。按照“建设学习型党组织”和党员“争当学习先锋”的要求，广泛开展以“比技能、比服务、比业绩、比作风”的主题活动，以开展党组织和党员在改善发展环境中“作表率、比贡献、促发展”为活动载体，切实把强化市场监管、维护公平竞争、保护群众利益、促进经济发展的各项任务落实到日常实际工作之中，在具体岗位上、平时工作中体现党的先进性，在执法、服务、维权的实际工作中强化基层党组织的战斗力，实现“五个好”，共产党员做到“五带头”，凸显党员先锋模范作用。教育引导党员当表率、树标杆，不断加强业务学习，提高服务技能，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩。

开展“四创”，促进活动见实效。一是创岗位奉献先锋。总结历年经验，在全系统深入开展“于雪梅式服务示范窗口”。地区局下发了实施方案，并组织全局干部职工全文学习了于雪梅同

志的表彰决定和先进事迹，各县、区局也积极组织开展学习讨论活动，制定了实施方案和开展“于雪梅式服务窗口、先进个人”创建活动标准，并组成了创建活动考评工作组，定期对各所开展创建情况进行检查，逐一逐项地进行考评，实行量化评分。既看软件、又看硬件；既看有形的、又看无形的；既看工作、又看服务；既看精神风貌、又看队伍素质，对各“窗口单位”的登记能力、服务水平、队伍素质、精神面貌等方面进行综合评定，实施跟踪检查，全程指导，使考评工作全面务实、客观公正，确保了评选质量。在窗口单位设立党员先锋岗、党员责任区，做到一个党员就是一面旗帜，一个基层党组织就是一个坚强堡垒，成效显著。二是创群众满意服务窗口。围绕环境创优，扎实开展了 “关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动、群众最满意工商所评议活动、大兴安岭地区工商局经济检查大队评议活动。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平。严格落实好首问负责制、限时办结制、一次性告知、服务承诺制，强化日常监督和目标考核，提高服务意识和效能意识，将制度和措施落实到具体工作中去，争创群众满意的服务窗口。三是创优质服务品牌。围绕品牌服务建设，充分利用“共产党员示范岗”、“党员志愿者”、“青年文明号”、“巾帼建功”等服务品牌，结合工商工作特点不断创新，形成能够体现工商特色、单位特色、业务特色的服务品牌，打造出让社会认可、群众信任、具有广泛影响力和号召力的优质服务品牌。四是创廉

洁型窗口单位。广泛开展以廉洁从政为主要内容的专题教育；积极开展争廉政风险防控机制建设工作；按照“五进”、“五上”的建设方针，把廉政文化建设延伸到各工商所，并且与工商文化、队伍建设等工作有机地结合起来，通过书画作品、文体活动、公益广告以及发送廉政短信等形式，打造廉政文化建设精品工程，在全系统营造出“人人思廉、人人保廉、人人促廉”的良好氛围，积极争做群众满意的廉洁型窗口单位。

组织“四评”，提升群众满意度。一是党员自评。各窗口单位要按照“五个好”、“五个模范”的目标要求，根据本单位窗口特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展对标定位，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。上半年进行党员自评、互评一次。二是领导点评。注重深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。地区局党组对系统8个党组织、21个党支部、271名党员的思想、作风、工作、廉政等方面进行了点评，点评率达到100%。三是群众测评。采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱和问卷调查、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。上半年向监管服务对象发放征求意见表50份，收到意见建议两条，召开群众测评一次，无不合格党员。四是组织讲评。在党员自评和群众测评的基础上，结合中心工作和群众关注的热点、难点问

题，采取现场点评、逐个点评、个别谈话点评等方式进行，实事求是指出问题，分析原因，提出改进意见。

（三）完善服务体系，开展优质服务。开展了“打造兴安工商品牌，服务地方经济发展”主题活动，一方面制定下发了《大兴安岭地区工商局登记注册窗口服务制度》，全系统各窗口单位以地区局下发的“为民服务创先争优”活动实施意见和“第一服务窗口”创建工作实施方案为载体。坚持以科学发展观为指导，以构建服务工商为统领，以企业登记窗口“十化”建设要求为内容，以提升服务水平为目标，以推进“便民、廉洁、优质、高效”为准则，促进全区登记窗口建设走向制度化、规范化、标准化，努力打造公开、公平、阳光、透明、高效、廉洁的政府窗口形象。截止目前全区开设登记注册绿色通道15个，开展咨询服务896次，提供现场办公、上门服务累计147次，为企业解决实际问题35个，得到地委行署领导的充分肯定。

另一方面，加大12315窗口创先争优工作力度，一是加强12315规范化、制度化建设，按照总局12315行政执法体系“四个平台”建设的要求，结合去我局12315工作实际情况，修订完善了大兴安岭地区工商局12315工作规程并尽快下发，进一步明确12315作为工商局对外服务的窗口，在受理处理消费者咨询、申诉、举报、检举、建议工作的流程和职责。使我局12315工作规范化建设上一个新台阶。二是在全区12315窗口中开展12315示范窗口创建活动，制定了12315示范窗口标准，推动全区12315

窗口建设工作，提高消费者满意率，维护消费者合法权益，为和谐社会建设做贡献。三是加大与消协的沟通与合作，建立工商12315与消协在处理消费纠纷中衔接与合作机制，发挥人民调解、行政调解、司法调解在解决消费纠纷中作用，形成合力，共同维护消费者合法权益。四是积极开展消费教育和消费引导工作。利用有效载体，丰富、创新消费教育和消费引导的内容和形式，开展多种形式的消费教育和消费引导工作。加强数据分析、消费热点和消费陷阱的研究，对调解成功的典型案例进行总结，及时发布消费提示，宣传法律法规、国家鼓励消费的政策措施，普及消费知识，积极引导消费者自觉抵制多度包装、高能耗、高污染的商品，倡导以低碳排放为特征单位绿色生活和消费模式。营造和谐消费的市场环境。

二、取得的成效

通过扎实开展创先争优活动，我单位窗口单位的服务质量得到了有效提升，服务效率显著增强，群众满意度极大提升，真正让办事群众感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。全区工商系统党员和基层党组织的作用得到充分发挥，呈现出“三个显著提升”的喜人局面。

一是党员的党员意识显著提升。党员的责任意识、宗旨意识、大局意识和创新意识显著提升，素质明显提高，在业务工作、文明建设、遵章守纪等各个方面党员的先锋模范作用日益明显。

二是基层党组织战斗力显著提升。在“创先争优”活动中，本着优化结构、充实力量的原则，对基层党组织进行了调整，充实了基层支部领导力量，实行股室负责人与党支部书记一岗双责，实现了业务工作与党务工作的有机结合，基层党支部的战斗堡垒作用得到了更好的发挥。

三是整体工作水平显著提升。“创先争优”活动开展以来，全区工商系统各级党组织和广大党员立足本职，开拓创新，全力推进十项重点工作和“五件大事”、“五项活动”，有力地发挥了为地方经济快速健康发展保驾护航的作用，各项工作都取得了重大进展。全区工商系统在行政执法、打假维权、市场监管、队伍建设、服务地方经济发展等方面工作均取得了优异成绩。

三、下一步工作打算

下阶段，我们将按照地委的统一部署，紧紧围绕推动科学发展、服务人民群众、加强基层组织、改进行业作风、服务环境创先争优。在党性教育、党群联动、特色创新上下功夫，出实招，持续推进窗口单位单位创先争优活动再上水平、再上台阶。

一是强化党性教育，增强服务意识。坚持把党性教育作为深化创先争优活动的有效途径，创新学习形式，丰富学习内容，通过各个层次的自学、集中学、“党课日”辅导学等学习活动和组织专题培训和主题论坛等形式，引导党员干部努力学习政治文化知识和业务知识，不断开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟，进一步打牢思想基础、提高政治理论水平、增强服务意识。

二是注重党群联动，激发创争活力。在各窗口单位，坚持党群联动，充分发挥工、青、妇等群团组织作用，积极推行阵地联用、活动联办、业绩联创。组织全体干部职工立足岗位，广泛开展岗位先锋、满意窗口、服务品牌争创活动，通过党内带党外，带动所有干部职工、整个行业深入开展“三比三争”（比学习，争当知识型先锋；比技能，争当创新型先锋；比服务，争当奉献型先锋）、业务练兵、劳动竞赛、文明服务等活动，着力营造浓厚的创先争优活动氛围，全力激发窗口单位比、学、赶、超的强大工作活力。

三是突出特色创新，提升服务水平。在全区工商系统深入开展“为民服务创先争优”活动，坚持从实际出发，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。突出工商行政管理职能特色，坚持以基层工商所、窗口单位和执法部门为重点，以争创“满意工商局”、“满意工商所”、“满意工商执法人员”为载体，推动全系统各级党组织和广大党员服务经济发展、服务群众惠民生、履职尽责树形象。

第二篇：创先总结

哈密市第四中学党总支创先争优活动工作

总结

自创先争优活动开展以来，我校按照地、市委和局党委的统一部署和要求，结合我校党总支制定的创先争优活动方案，我校党总支组织全体党员及教师认真学习相关的文件、精神和决定，扎实地落实了创先争优活动的开展，现总结如下。

一、广泛动员

学校召开了创先争优活动动员大会，全体教职工参加了会议。随后在每周的党员活动日上，学校党支部和党员认真学习胡锦涛的讲话、《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》和哈密地、市教育局党委开展创先争优活动实施方案。按照地委和市教育局党委创先争优活动的总体要求，学校结合实际制定创先争优活动实施方案，对党组织和党员参加活动提出明确目标和具体要求。要求学校党支部和全体党员坚持从学校实际出发，进一步解放思想，改革创新，务求实效，统筹推进党的建设及其它经常性工作，使党的工作和党的建设更加符合科学发展观要求，使广大党员干部的思想境界明显提升，工作作风明显改善。通过加强基层党组织建设，把党的组织资源转化为发展资源，把党的组织优势转化为发展优势，把党员的先锋模范作用转化为引领教育科学发展的旗帜。

二、健全组织机构

成立哈密市第四中学党总支开展创先争优活动领导组，统一领导、协调活动开展。根据上级要求，制定我校创先争优活动实施方案。创先争优活动领导组传达创先争优活动动员大会会议精神，随后宣读了《哈密市第四中学党总支开展创先争优活动实施方案》和《哈密市第四中学关于建立健全创先争优长效机制的实施方案》，对开展活动进行了具体部署。

三、扎实开展各项活动，全面“创先争优”。

为扎实推进创先争优工作，我校围绕“五个好”、“五带头”的要求，开展活动：

1、建立健全党员的管理制度。坚持党员目标管理，党员联系贫困生，民主评议党员制度，切实用党章规范党员行为，强化党内监督。

2、加强勤政廉正建设，提升领导班子的集体战斗力。学校管理的好坏，领导班子是关键，近年来我校各项工作呈现良好势头，是我校注重加强中层以上领导干部队伍建设的结果：

（1）坚持执行学习制度，确保学习时间。我们有组织有计划、有目的地学习了党的十七届三中、四中，五中，六中全会精神、邓小平理论、“三个代表”重要思想，自治区第八次党代会和地委委员（扩大）会议等，积极开展学习实践科学发展观活动，不断地解放思想，更新观念，时刻把握教育教学改革的新动向。

（2）加强了领导班子党风廉正建设，认真学习上级文件精神，坚持民主集中制原则，充分发扬民主，充分发挥工会组织的参政议政作用。

3、加强师德师风建设，提升教师精神境界

在提高教职工队伍素质上，我校将师德师风建设作为突破口，从 抓教职工职业道德和行为规范入手。做到不流于形式，不走过场。

（1）加强政风行风和党风廉正建设，深入开展“廉正文化进校园”活动，发扬民主，形成合力。将学校教育教学工作与“师德建设年”活动、“创先争优”活动相结合，扎实开展各项活动。

（2）严肃工作纪律，制订《教师职业道德“十条禁令”》，进一步严格查课、考勤、考核等制度，强化学校教育教学突击检查的力度。

4、全方位、多角度对学生进行思想道德教育，提升学生的思想道德水平

学校始终坚持德育为首，不断拓宽德育工作视野，以养成教育为主线，课堂教育为主渠道，全方位、多角度对学生进行思想道德教育，开展了形式多样的艺体活动，着力于培养学生养成良好习惯，陶冶学生情操，提高审美能力。

（1）抓好主题活动，培养学生良好品德。抓好每周一的升旗仪式和国旗下讲话，激发学生爱国热情，培养爱国主义意识。

（2）开展传统节日活动。结合“学雷锋活动”，加强学生思想道德建设，展现了新时期中学生充满活力、健康向上的精神；今年清明节，团委开展“缅怀革命先烈，弘扬民族精神”祭扫烈士墓活动，让学生了解前辈、英烈的事迹，继承革命传统，深化爱国主义教育，增强学生为建设祖国而努力学习、掌握本领的动力。活动的开展加强学生学校礼仪、社会公德、家庭美德及中华传统美德教育，组织学生积极参与各种奉献活动，大力倡导为人民服务的思想、集体主义思想，有力地促进了我校的精神文明建设。（3）深入开展校园文化建设活动，以班级文化建设为抓手、以宿舍和食堂文化建设为辅，深入开展校园文化建设，着力提升校园文化品位，营造温馨和谐、奋发图强的校园育人环境。

（4）大力加强我校廉正文化建设，积极推动廉正文化进校园，培养广大师生员工廉洁高尚的道德情操，形成良好的廉洁自律氛围。

5、加强安全工作，努力营造安全优美的校园环境

我校始终把安全工作放在学校工作的一个重要位置,切实做好学校安全管理工作。

（1）我校为搞好安全工作,健全了安全管理机制,进一步完善了安全管理制度,成立以校长为组长的强有力的安全领导小组,岗位明确,管理机制严密,安全工作呈良性运行。

（2）加强安全教育，确保无事故发生。我校认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，牢固树立“安全第一，责任重于泰山”的意识。进一步完善了安全工作的应急预案，落实安全工作责任和追究制度。

（3）认真开展安全教育，教给学生必要的安全常识和安全自救等知识，进行防震安全演练，不断增强师生的安全防范意识。加强校园周边环境的治理，努力营造安全，优美的校园环境，杜绝不安全事故的发生。加强值班制度的落实，强化生管和宿舍常规管理，妥善及时处理突发事件。

四、活动实施方式

全面争创，扎实推进。学校按照实施方案，开展创先争优活动。一是申报承诺。学校党支部制订支部创建目标，党员提出具体打算和个人奋斗目标，向群众公开，作出承诺。二是组织创争。针对提出的目标和打算，学校党支部要切实履行职责，组织党员干部开展好创先争优活动和学习实践活动的整改落实后续工作。在创先争优活动中，学校党支部根据实际情况，把“创先争优”活动的开展和学校各项重点工作相结合、相融进、相渗透，相促进，要切实做到“两手抓、两不误、两促进”。

五、开展的特色活动及成果

1、开展学习活动和党建主题教育，组织党员教师学习《廉政准则》、学习《国家中长期教育改革和发展规划纲要》，学习课改理念。对党员进行党性知识教育，党员重温入党誓词。通过宣誓，重温誓词，进一步增强共产党员的荣誉感、责任感和使命感。组织全体党员认真学习党史知识，参加了党史知识竞赛答题活动，通过活动，党员教师加深了对革命历史的了解，接受了革命传统教育，激励党员教师牢记党的光荣历史，弘扬党的优良传统，巩固学习实践科学发展观活动成果，深入开展创先争优活动。

2、在学习的基础上，组织党员进行党性分析，撰写心得体会，剖析材料，并组织群众对党员进行评议。

3、开展“岗位奉献”活动。紧紧围绕教育局部署的重点工作，充分发挥党员先锋模范作用，开展岗位练兵、课堂教学比武、教研创新等活动，努力提升工作水平，为促进义务教育又好又快发展提供坚强的组织保证。

4、经验交流百家争鸣。开展了教学经验交流会和班主任经验交流会，有多位党员教师教学成绩优秀，他们总结其成功经验，给教师们传经送宝。

5、开展“组织创新”活动。加强基层党组织班子、阵地、活动、制度和保障的规范化建设，扩大组织覆盖，强化组织功能，对入党积极分子进行知识培训。

我校结合实际，注重实效。把深入开展创先争优活动与推进学校教育发展结合起来，与全面落实学校各项工作结合起来，与切实解决人民群众关心关注的教育热点、难点问题结合起来，以求真务实的作风，深入细致的工作，不断丰富创先争优活动的形式和内容，营造学先进、比先进的浓厚氛围。从实际出发，以促进工作、促进科学发展、促进干群关系、促进社会和谐为目标，设计适合我校特点的活动载体，真正把活动搞好，搞出了成效。

第三篇：创先总结

中共小金湾东乡族乡民族学校支部委员会

关于呈报《小金湾东乡族乡民族学校党支部创先争优活动工作

总结》的报告

市委组织部：

现将《小金湾东乡族乡民族学校党支部创先争优活动工作总结》呈上，请审阅。

附：《小金湾东乡族乡民族学校党支部创先争优活动工作总结》

2012年8月30日

小金湾东乡族乡民族学校创先争优

工作总结

创先争优活动是全党政治生活中的一件大事。小金湾民族学校党支部自开展活动以来，紧紧围绕“筑堡垒夯实基础，比奉献争做先锋”的目标，在探索规范中创新，在创先争优中跨跃，党员做到时时带头、事事带头，人人带头，支部做到了发挥战斗堡垒作用，具有了凝聚力、创造力、战斗力，推动了教育科学发展，使创先争优活动成为了群众满意的工程。现将二年多来的创先争优活动做一总结：

一、以特色活动抓创先争优：

1、创新责任意识

小金湾民族学校党支部现共有18位党员。自开展活动以来，学校党支部高度重视创先争优活动，树立责任意识，创新工作思路。支部进行了具体分工，支部书记全面抓，支部委员具体抓，着力在“提高思想认识、明确指导思想、严格学习纪律、细化目标任务、落实领导责任”这五个方面入手，进行专题研究部署，制定了支部学习计划与活动方案，成立了创先争优活动领导小组，设立了创先争优活动办公室，设置意见箱。支部始终把创先争优活动看成是促进教育改革发展、办好人民教育，提高党员素质的良好契机，全力以赴做好这项工作，及时召开了全体党员开展创先争优活动动员大会，紧紧围绕“责任创先，学习创先、岗位创先、业绩创先”这个主题，认真学习，统一思想。承诺上墙，接受监督，做到“三亮”：亮身份、亮形象、亮业绩。立足本职、履行践诺，要求每一个党员做到“四多四提高”(即：多一点学习，提高自身修养;多一点反省，提高教育质量;多一点奉献，提高服务意识;多一点自律，提高清廉形象)。并签订了创先争优承诺书，引导党员发挥先锋模范作用，做各自岗位的排头兵，争创一流业绩。

2、创新学习方法

支部创新管理方法，大张旗鼓地进行开展创先争优活动宣传，悬挂了醒目的“筑堡垒夯实基础，比奉献争做先锋”横幅标语，设立了创先争优的学习园地、学习专栏和墙报等。出好了创先争优15期简报以及活动专刊、黑板报。利用早会积极宣传及时传达创先争优活动的信息，营造了浓浓的学习氛围。创先争优活动自始至终有十分明确的目标要求，有具体有效的组织形式，有实实在在的活动内容。使全体党员干部在浓厚的学习氛围中自觉接受教育。

党支部组织全体党员认真学习了《全国两会精神》、《国家中长期教育改革和发展规划纲要》和《甘肃省第十二次党代会精神》。对未来的教育充满信心。通过学习大家认识到必须立足当前，深化教育教学改革，努力提高教育质量，为多出人才做贡献。

支部创新学习形式，抓各项活动落实。结合民族学校实际，坚持“分层次、有重点、重实效”的原则，灵活科学合理安排学习实践活动时间，在学习内容上注重紧密联系教育实际的先学，在学习方式上注重党员自身特点做到形式多样，如：集中学习与个人自学相结合，专题辅导与领导干部宣讲相结合，听讲座，分组讨论，观看电影《特殊党费》《袁隆平》。走访调查、网络交流，请了本支部党员、市级优秀教师上台演讲。并充分挖掘学校德育资源，与党员谈心等多种形式开展活动，还针对教育问题进行讨论。从中提高了认识，明白了创先争优的重要性。大家还从历史发展的高度和海西建设的大局审视，清醒地看到教育发展还有许多方面不适应全面建设小康社会的要求，深感党员肩上责任重大，更需要支部党员干部在创先争优活动中发挥示范和带动作用。

党支部坚持无论自学还是集中开会，都做到了每个党员干部一个不漏，一次不缺。认真做好了点名工作，全体党员参学率达100%，每人都写下了十几篇读书笔记和心得体会，做到有布置、有学习、有检查、有落实。做到学习时间保证、学习内容保证，学习讨论保证，学习质量保证，不走过场，不搞形式。激发了学习自觉性，坚持以创先争优的精神来联系自己的思想和工作实际，确保了学习热情不减、标准不降、劲头不松。真做到了工作学习两不误、两促进。党支部在组织党员学习的同时，领导班子与党员之间还进行了多层面的谈心。进行领导点评会，书记点评了每个党员，召开了领导班子民主生活会和全体党员组织生活会。每位班子成员和党员紧紧围绕“筑堡垒夯实基础，比奉献争做先锋”这一主题，认真撰写发言提纲，畅所欲言，深入剖析了自己在实际工作、思想动态、工作作风等方面的不足，交流了思想，明确努力方向。既坚持原则，又化解了矛盾，增强了团结、形成了共识。使党员民主生活会更加健全，更有实效。

3、重视岗位争优

支部始终以先进理念引领，创新创先争优活动形式，富有时代特色。在教学中抓党建，在党建中促教学。党员带头开公开课，给班主任讲座，参与课题研究，开展党员与学困生、留守儿童帮扶结对子，组织党员听评课，举行党员教学比武活动，交流教学经验，把创先争优活动与教学融为一体。在教学上每位党员都分别承担全国或省市级的课题研究。重视青年教师培养，加强党工少团共建工作，鼓励他们业务进修，带领团员争优创新，不断提高青年教师思想和业务水平。

支部还开展形势任务教育、职业道德教育，尊重党员主体意识，坚持“三会一课”、开展批评与自我批评等，支部大力宣扬师德先进事迹，通过党员师德演讲，师德知识问答，专题学习、主题实践等内容，突出了党员的先进性与先锋模范作用，支部在开展创先争优活动中，还大力开展党员责任区的活动，“设岗定责”“亮岗履责”使创先争优活动更有责任心。在校园设置帮教、安全、监督、环保、服务等岗位，让每个党员明确职责，认真履行。开展了“奉献岗位，奉献在校园”“岗位大练兵，争当教学标兵”“比师德树形象，比业绩作贡献”等活动，使支部创先争优活动更加生动活泼

支部把开展主题教育与推进当前各项工作有机结合起来，开展了“八个一”活动(即：每名支部委员培养一名入党积极分子;每名党员教师每年完成一本学习笔记;参与一个小专题研究;设计一份优秀教学方案;上一堂高质量研究课，撰写一篇优质教育教学科研论文;向学校提一条合理化建议，与一名学困生结对子)。每月还开展“党员活动日”涵盖学习日、教研日、服务日、督查日。

4、构建业绩争优

党支部在创先争优活动中，紧密联系教育教学实际，用科学发展的理论指导推进学校办学特色，办好人民满意的学校。支部始终坚持“一切为了学生终身发展”的教育理念，以体树德、以体益智，培养学生健全人格，形成了学校办学特色。学校挖掘体育校园文化丰富的内涵，不断地营造体育文化氛围，大力开展体育类培训和教学实验活动，搭建体育类交流平台，构建了体育文化品牌。学校把体育类活动正式列为校本课程，使体育类活动更加规范化、科学化、制度化、系列化。许多党员带头普及体育类活动，担任了体育类教练员，不辞辛苦的辅导学生训练，学生在体育精神中陶冶情操、修身养性、开发了智力，活跃了思维，享受带成功的喜悦，感悟到体育文化的快乐，丰富了孩子们课余生活。学校为酒泉体校、嘉峪关体校培养出一批又一批优秀运动员，学生参加各级体育比赛连连获奖，办出了学校特色，得到了师生家长的赞誉。

二、以成效体现创先争优：

1、提高了自身修养

小金湾民族学校党支部在创先争优活动学习中，结合民族乡的教育环境实际情况，坚持做到三结合：

1、学习实践活动与推动学校教育教学改革相结合。

2、学习实践活动与师德师风建设活动相结合。

3、学习实践活动与提高教学质量相结合。学会用创先争优来指导自己的各项工作，用创先争优来指导自己的各项工作，用创先争优来衡量学习的成效。

在支部组织学习的基础上，大家理清了思路，明确了要求，掌握了理论要点，进行了讨论。讨论的议题主要围绕做强做大学校教育，寻找制约学校发展的原因是什么，如何发挥党员在创先争优中的作用等问题，联系理论加以分析，找出薄弱环节，讨论改进措施。通过学习讨论，大家增强了宗旨观念、责任意识，着力民生，积极为群众排忧解难，紧密联系当前学校实际，开阔眼界，形成共识，深切感到作为党员不能混同一般群众，要有党员的崇高的思想风貌，为办好人民满意的学校，多吃苦，多做奉献。

2、提高了教育质量

支部还把创先争优活动紧密联系提高教育教学质量上，以“创先争优”活动为抓手，落实精细化管理，狠抓教学常规，严格教学环节，提高教学效率，增加了“推门听课”、“研讨交流”、“常规检查”次数与要求。承诺有边，行动无涯，让墙上的承诺说话，加强了课堂管理，提高了教学质量，减轻了学生负担;狠抓学困生的教育，开展结对帮扶的活动，每一个党员帮助一个学困生，在思想上、学习上给予关爱，不断提高了学困生的学习成绩。并深入教师、学生、家长进行走访慰问，倾听他们对学校发展的建议和意见，并将这些意见反馈到支部来给予研究解决。支部引导全体党员在学习先进榜样的同时，积极参与实践活动。通过开展形式多样的创先争优的学习活动，使党员们进一步认识到开展创先争优活动的重大意义，激发了党员干部参加学习、接受教育的积极性。许多党员争着开课，为培养青年教师业务成长，不厌其烦传帮带。为党员干部转变作风起到极好的促进作用。通过学习，深刻理解创先争优活动的内涵和意义，学校是育人的场所，活动就是要促进师生的全面和谐发展、就是要营造和谐的校园文化氛围、就是要依法治校办人民满意的学校。

信念在党员中增强：支部以先进理论引领，找准与党的中心工作结合点。创新党员教育方式，把党建工作与教学工作融为一体，调动了党员工作积极性，在自己的工作的岗位上都发挥了重要作用，学校党支部在接受市创先办、乡创先办的党风检查、调研等各项工作均得到好评。

3、提高了服务意识

“保增长，保民生，保稳定，”是创先争优活动最大的收获，要取得实效就要按照创先争优活动的要求来展开工作，把落脚点放在务求实效上，积极地为群众做好事，办实事。在学习研讨的基础上，支部开展了走访慰问活动，利用古尔邦节拜访了几位退休的老干部、清真寺阿訇、社会贤达，表示慰问。并了解倾听他们对学校教育发展的建议和意见，对老同志、阿訇、贤达关心学校发展的举动，党员们表示由衷的敬佩。走访慰问，拉近了学校与社会、宗教界的沟通的距离，为提高学校教育科学发展起了推动作用。支部把学习贯彻全国两会精神、省十二次党代会与做好创先争优活动各项工作紧密结合起来，通过深入学习研讨，增强了党性，坚定了开展创先争优活动的信心。学校从基层实际出发，坚持“五个注重”，尤其突出实践特色，引导党员从自身的思想和工作实际出发，从广大群众对教育的迫切要求出发，为群众解决困难办了实事，为女童免除一切费用，为全校教师维修宿舍添置用具，整改了许多处安全隐患，确保了师生生命安全。如：重建假山，架设篮球架和旗杆，修改垃圾箱口，改善教工餐厅环境，完善教师值周管理制度，投入资金加大了环境绿化建设，改变了校容校貌，使创先争优活动有了积极的效应，得到了师生员工的赞赏。

赞誉在群众中深华。支部在难点和薄弱环节工作中抓住着力点。增强了收费透明度，关爱学困生的学习，与学困生、特殊生交朋友，耐心教育。突出解决了群众反映的热点、难点问题。党员以为人师表，服务学生、服务教学为宗旨。树立了教书育人党员教师的光辉榜样。

4、提高了清廉形象

通过开展创先争优活动，促进了学校教育教学的发展，涌现出许多优秀党员的先进事迹，有放弃暑期休息坚持，坚守学校加固工地上的魏旺正党员校长，有带病坚持上课的赵健梅党员，有用温情感化孩子们的马国民党员，用“奉献不言苦，追求无止境”的曹付波党员，还有“不计报酬，经常义务为学校加班”的徐伟党员等，他们用自己的行动谱写了普通共产党员创先争优的“大爱”的情怀。于是，支部建立起创先争优活动长效机制。坚持理论学习，加强了班子自身建设,树立开拓进取的意识,以创新的精神探求解决问题的方法,以进取的态度和决心克服面临的困难，切实把工作重心转移到推动学校科学发展、不断完善制度建设、组织建设,党风廉政建设,改进工作作风,切实关心群众生活上的疾苦。工作方法的转变，也促进了支部工作的创新，提高了工作质量与水平，进一步提高了服务意识，推动了教育科学发展，使创先争优活动真正成为了群众满意的工程。

党旗在师生中飘扬。支部在重点与特色工作中发掘新亮点。开展党员先锋行活动，样样工作走在前，党员开课、论文连连获奖，三年来共发展八位党员，壮大了组织队伍，学校被评为乡先进单位、乡文明单位，乡先进基层党组织，多项活动组织奖，形成了体育、文艺、心建特色学校。

二〇一二年八月三十日

第四篇：窗口服务行业领导(聘期总结提纲)

聘期述职报告

尊敬的各位领导，下面我将两年多来工作取得的进步和不足进行归纳和总结，为今后的工作做好经验积累。

一、工作成绩：

（一）抓好“三个学习”打造学习型团队

一是加强对客户心理学知识学习。要了解客户办理业务的心理需求，尤其是在发生业务分歧时,如何抓住客户心理，二是强化业务知识学习。在管理部主任带领下，每周学习例会采取科长主动讲解，三是加强合规理念学习。

截止目前，通过抓好“三个学习”打造学习型团队，核算科员工之间形成人人比业务不出错，比业务干得多，比业务更全面的良性竞争氛围。

（二）以提炼工作法为载体，打造合规服务型团队

“咨询岗工作法”，同时，总结出“公众窗口服务技巧”，我们也加强对缴存单位的培训力度，坚持在每月第二个周三举办缴存单位业务培训会。

（三）严控业务风险，打造和谐正气、高效业务团队 一是针对特殊业务一律留件核查并建立台帐。二是核算综合两个科室联动配合提高协作能力。

二、工作不足与工作展望

在工作上，大局意识有待进一步增强。缺少从大局全局角度，从群众角度考虑问题，思考问题具有局限性，发现问题后存在急躁心理，主动调研工作还不够细致，在处理问题的方式方法上还有提高的地方。

对于未来工作的设想：

第五篇：窗口服务行业文明用语 一

窗口服务行业文明用语

一、各行业通用文明用语 1． 您好，欢迎光临！2． 请问您需要什么服务？ 3． 请稍等一下。4． 对不起，让您久等了。5． 对不起，请您排队等一会儿。6． 请走好，欢迎下次再来。7． 请别着急，我们马上给您办理。8． 请出示您的证件。9． 请您用钢笔填写清楚有关事项。10． 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。1

1． 请多提宝贵意见。12． 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。13． 请签名，请对号。14． 您好，我是××单位总机，请讲！15． 对不起，他不在，您需要留言吗？

16． 请问您办理什么业务？ 17． 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。18． 欢迎您监督。19． 谢谢您的支持和合作。20． 不用谢，这是我们应该做的。

二、各行业文明用语

（一）贸易服务文明用语 1． 您好，欢迎光临。2． 您需要什么？我可以拿给您看。3． 这是您要的商品，请检查一下。4． 需要我帮您挑选吗？ 5． 请拿好凭证，到收银台付款。6． 信用卡、支票结算，请您出示身份证。7． 请稍候，我帮您包扎一下。

8． 使用前，请您仔细阅读说明书。9． 请原谅，让您久等了，谢谢。10． 同志，投诉请到投诉办公室。11． 同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。12． 这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。13． 对不起，您要的商品在×楼××柜。14． 真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。15． 请对我们的服务多提宝贵意见。16． 请稍等，这个问题我请示一下领导。17． 对不起，这是我们的疏忽，请原谅。18． 我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？ 19． 您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。

（二）邮政服务文明用语 1． 您好，请问需要办理什么业务？ 2． 请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。3． 对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。4． 对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。5． 对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。6． 对不起，请稍等一会儿。7． 请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！8． 对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。9． 请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。10． 根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。11． 请您先填写报刊订阅单。12． 请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。13． 请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。

14． 根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。15． 实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。16． 欢迎您来我局办理业务。17． 您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。18． 对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。19． 请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手

续。20． 我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。

（三）旅游服务文明用语

1． 欢迎光临！2． 让您久等了。3． 您有什么事需要帮忙吗？ 4． 随时愿意为您提供服务。5． 祝您在这里住得愉快！6． 我们会使您满意的。7． 很抱歉，给您添麻烦了。

8． 请用茶。9． 请问您哪里不舒服？ 10． 请用毛巾。11． 欢迎再次光临。12． 十分抱歉，我的工作给您带来了不便。13． 您慢走！14． 祝您愉快。15． 可以进来吗？

16． 有事请拨打电话。17． 请问你们共几位？ 18． 请跟我来。19． 早上好！20． 打扰您了，这边请！

（四）金融服务文明用语 1． 您好，请问您办理什么业务？ 2． 请收好，请到××柜取款。3． 请问您提多少款？ 4． 请您点清收好。5． 请走好，欢迎下次再来。6． 请稍等一下。7． 对不起，让您久等了。8． 对不起，请到××柜台办理。

9． 对不起，您的票据填错了，请您重新填写一份。10． 对不起，您交的款少（多）了××元，请在存款登记本上登记。11． 很抱歉，您交的款中有××张假钞，按照人民银行规定，需要没收，这是给您的没收凭证，请收好。12． 真对不起，现在人很多，请排队等一会儿。13． 请您别着急，我们马上给您办理。14． 对不起，机器出现故障，请稍等。

15． 对不起，麻烦您跑了几趟。16． 请签名，请对号。17． 请问提款金额是多少？ 1

8． 请您把凭证（条）××项填上。19． 您的款项有误，请您重新自点一下好吗？

（五）卫生服务文明用语 1． 请问您挂哪个科？ 2． 对不起，××专科门诊今天没有，请挂普通号行吗？ 3． 对不起，请先去划价后再来。4． 对不起，请先去付款再来配药。5． 钱没带够，请您找医生减点量或换一种药行吗？ 6． 请别紧张，有什么不舒服请告诉我。7． 这是下次用的药和注射单，请放好。8． 对您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？

9． 您的化验结果需××小时报告，请稍候。10． 您是病人亲属吗？他伤势很重，需立即抢救，请您合作。11． 请将衣扣（带）解开，项链取下，请放好。12． 片拍好了，请您回病房，报告我们会送去的。13． 请您详细填写家庭住址，单位及联系人姓名（书写有困难者），让我帮您填写，好吗？ 14． 您好，我是您的床位医生，我姓×，希望在今后的治疗中能合作愉快，在治疗上有何要求和问题可随时找我。15． 您好，我是您的责任护士，我姓×，您如果有事，请按指示灯，我随时会来的。16． 探望时间结束了，请您放心回去，我们会尽力照顾好的。17． 请将预收金收据给我，准备为您开票，请等候。18． 同志，根据您的病情和症状，不适宜用××药，如病情需要我们一定会用的，请您相信和谅解我们。

19． 您的病情比较复杂，需住院进一步检查和治疗。现请您拿住院单到住院处办理手续。

20． 您出院后，请按时服药，好好儿休息，定期到门诊复诊。

（六）交通服务文明用语

1． 对不起，请稍等。2． 请出示车票。3． 请大家排好队。4． 请问您到哪里去？ 5． 请讲，您有什么事？ 6． 您有困难，我们尽量帮助解决。7． 请对号入座。8． 请遵守秩序。9． 请不夹带危险品。10． 请打开包裹，配合检查。11． 欢迎来站乘车。12． 请出示证件。13． 请您重讲一遍好吗？ 14． 对不起，您有零钱吗？ 15． 请拿好找零和

票。16． 欢迎多提宝贵意见。17． 请您多关照。18． 欢迎您来常州。19． 欢迎您再次光临常州 20． 祝您一路平安。

（七）公安服务文明用语 1． 同志，请问您有什么事？

2． 我正在处理一件事，请您稍等。3． 这方面的问题，请您先看那边的说明。4． 如果您没听清楚，我再说一遍。5． 这个问题，请您问那位同志。6． 如果您需要找领导反映，请稍等。7． 您反映的情况，我们需要研究后再答复。8． 这件事，我们可以向您解释。9． 对不起，我说话有些急噪。10． 请您想周到，免得来回跑。11． 请您告诉我是哪位同志答复的？ 12． 我们尽量考虑您的要求。13． 因为上边文件有规定，请您谅解。

14． 下班时间到了，不过没关系，我们可以把您的事办完。15． 请问您还有什么事？

16． 有什么意见或建议，请您提。17． 按规定，请您×天后来取。18． 对不起，这是我们的疏忽，马上改。19． 下雨了，请到里边等。20． 您提的意见很好，我们一定改正（转达）。

（八）税务服务文明用语 1． 请提供（出示）××资料。2． 同志，别着急，慢慢儿讲。3． 请您配合我们的工作。4． 有什么需要我帮助的吗？ 5． 请清点一下票证和零钱。6． 收好您的税票、报表。7． 该业务由××部门负责，请找×××。8． 请您复核一下，是否缺少××资料？ 9． 您的这种情况，依照××规定应给予××处罚，请理解。

10． 对不起，按照××政策规定，这个我们不能办理，请您（你们）谅解。11． 您（你们）好！我们是××分局的税务人员，这是证件，我们今天来的目的是××，需要你们提供方便。

12． 您（你们）好！我们是××分局的税务人员，我们是送达××（文书）的，请您看一下并在《文书送达回证》上签字，请予配合。13． 别着急，慢慢讲，我把您举报的情况重复一遍，请核对一下，还有什么需要补充吗？ 14． 我们需要了解××情况，请您（你们）准备××资料，谢谢合作。15． 我们需要把您（你单位）的资料调回分局检查，这是调帐清单，请核对一下，签个字。16． 我们找您了解一下××情况，请如实反映。……请看一下笔录是否有误，如无出入请签个字。17． 我们需要对您（你单位）的××场所进行一下实地检查，请予配合。18． 您好！我是××分局××，麻烦您请××同志（职务）接电话，谢谢！1

9． ××同志不在或他（她）到××分局去了，有事需要转告吗？或者过一会儿您再来电话好吗？ 20． 有什么情况我们再联系，谢谢合作，再见！