第一篇：浅谈行政人事部工作中的管理与服务
浅谈行政人事部工作中的管理与服务
行政人事部作为公司的“总后勤”，不仅承担着招聘培训、薪酬福利、考勤考核、办公用品管理等的管理职能，同时也兼顾着为公司其他部门和广大员工提供保障服务，解决后顾之忧，保证公司正常运行的职责。行政人事部的角色定位应该即包含管理又包含服务，且二者应该并重。行政人事部应该成为其它各部门的业务合作伙伴，帮助其它部门和员工解决实际问题，共同为企业发展创造最大价值。
经过多年的发展，公司的规章制度日趋完善，行政人事部在管理方面的职能也基本得到了发挥，但在服务意识及服务能力方面还存在很多的不足。
要提高服务意识，首先就要对部门和岗位定位进行重新认识。现代企业管理有个重要概念就是“内部客户”的概念，“内部客户”是指在企业中部门与部门之间往往存在“上下游”之间的关系，上游部门是下游部门的服务部门，下游部门自然就是上游部门的客户，即内部客户。比如，某部门向行政人事部申领办公用品，那么这个部门就是我们的内部客户，我们就需要为他们提供及时、周到、细致的服务，满足他们的需要；行政人事部作为公司的“总后勤”，管理着每个员工的档案、保险、考勤、工资等与其切身利益细细相关的工作，所以，从某种意义上每个员工都是我们的“客户”。所以行政人事部本身即是一个“管理”部门，也是一个“服务”部门，每个岗位都属于“服务”岗位。
同时，行政人事部也是公司的一个窗口部门，公司外部人员的来访、业主的来访、应聘者的面试，第一个接触的部门基本都是行政人事部，行政人事部表现在某种程度上就代表了公司的情况，代表着公司在社会上的口碑。另一方面，新员工从应聘、面试到入职接触最多的就是行政人事部，行政人事部员工的精神面貌、言语动作、工作态度都给他们传递着重要的信号，他们会根据这些信号对公司的文化、前景等有个初步的判断，这对他们能否顺利度过试用期起到重要作用，所以，作为行政人事部员工更要从细节做起，做好服务，给他们一种“家”的感觉。
要提高服务能力，我感觉最重要的是要做好三点;
一、要学会换位思考。
换位思考就是说要设身处地的站在对方的立场去考虑问题，体会对方的心境。工作中，同事之间、上下级之间、部门与部门之间，难免会产生矛盾。当隔阂与矛盾来临时，如果我们一味的抱怨，指责他人的错误是永远解决不了问题的，其实冷静下来，换位思考一下，如果我们现在是站在对方的位置上，我们的心情是怎样？我们会希望对方给我们一个什么答复？我们希望对方怎么做？俗话说的好“己所不欲，勿施于人”，我们在处理事情的时候多想想，多从自身找找原因，怨气也就消了，矛盾也就迎刃而解了。
“某某人很难伺候”“某某人脾气很大”这些都是在工作中很不应该出现的语言，我们从事的工作就是要使我们的“客户”满意，至少是“没有不满意”，我们遇到问题首先想到的应该是自己有没有做好，别人要求高本身就是对我们工作是否到位的一种检验。
二、要懂得“情绪管理”
现在是个竞争激烈的时代，现代人的压力都很大，每个人都会产生一些不好的情绪，而且坏情绪是会传染的。有个很有意思的小故事：一位丈夫在单位里受了冤枉，憋着一肚子气回到了家中，和妻子因一件小事，就闹了起来。面对丈夫的无名火，妻子莫名其妙。正好6岁的儿子跑回家，“你为什么这么晚才回家？！”妻子满腔怒火，抬手给了儿子一巴掌。儿子刚才还高高兴兴，让妈妈一巴掌打得不知如何是好，回头看见了小花猫正朝自己摇尾巴，他一脚踢在小猫的肚子上，小猫嗷嗷地直叫着跑到街上，而迎面来了一辆车，司机为了躲避小猫冲向了路边，不幸撞死了一个路人。
我们要控制情绪，首先要做到的就是控制好自己的情绪。当自己生气的时候，就要想一想，我这样处理有用吗？能解决问题吗？我这样处理，小事就会变大事，简单的事情就会变成复杂的事情，根本解决不了问题，还会把事情搞大，尽量使自己心情平和下来；当对方生气的时候，更要理智，不要被他的情绪感染，更不能火上浇油。退一步，海阔天空，让三分，心平气和。要相信“没有人能够伤害到你，除非你允许他这么做；没有人能够控制你，除非你同意他这么干。”
情绪管理的最高境界不光是能很好的管理自己的情绪，还管理对方的情绪。我们作为服务部门，如果能做到客户“怒气冲冲而来，高高兴兴而归”，那说明我们的服务工作做到一定层次了。
三、要提高自己的语言运用能力
这里说的语言运用能力不仅仅是指说什么样的话，还要看客户关注什么、听客户说些什么，然后才是想想自己该说些什么，用什么方式表达，应该带什么样的表情，运用什么样的肢体语言等等。要做到这些，不是简单的经过礼仪培训就能做到的，还涉及到心理学方面的知识，也和个人的阅历经验有关。
行政人事部现有的员工都比较年轻，工作有活力，但在处理部分问题上的经验还有欠缺，服务意识和能力也有许多方面需要提高，在今后的工作中一定管理与服务并重，努力提高管理服务水平，为将公司打造成国内一流并广受尊重的地产企业，奉献完美人居精品工程，把公司建设成员工生活幸福、快乐成长的美好家园而努力。
第二篇：行政人事部
一、行政人事部组织架构图
行政人事部
人绩员行前事效工政台招考培后文
聘核训勤员
二、行政人事部各岗位职责：
（一）人事招聘
1、各类人才信息情报的搜集。
2、公司各部门储训人员的情况了解。
3、人力招聘工作的资料汇集与整理。
4、人力招聘工作的初试及客观评价。
5、人力招聘后经历及证件的核实。
6、人员招聘的各类报表统计工作。
7、每月的人员流动去向的收集及流失原因分析。
（二）绩效考核
1、对公司人事规章制度，福利等进行规划与修订。
2、对公司的员工考核，激励机制进行规划与修订。
3、对公司人力资源的补充、配合、晋升、配备的规划。
4、各类人事表单流程制定，修订及审核。
5、负责员工考核的推动，督导与执行等管理。
6、各种活动的规划与执行。
7、相关资料的收集整理及归档。
（三）人员培训
1、制定培训计划，以及月、周培训计划的编制，培训及实施。
2、收集培训课程信息，资料并输入电脑整理。
3、举办新进人员规章制度,企业文化筹培训课程和公共技术培训工作。
4、每日培训课程的督导与实施。
5、督导与协助各部门培训计划的实施。
6、培训资料的分类汇集整理以及根据需要修改培训文件。
7、培训资源的协调使用。
8、培训教材的管理。
9、汇总与提取培训实施成放。
（四）行政后勤
1、人员到职与离职相关手续的办理。
2、员工请假、调休假作业，日出勤状况稽查统计工作。
3、负责员工劳动合同及公司合约的签订及存档。
4、办理员工养老保险、医疗保险等。
5、福利措施的具体实施。
6、固定资产的管理。
7、公务车辆管理
8、租房及办公用房的管理。
9、公司的安全管理。
（五）前台文员
1、负责公司来访客人的接待工作，负责外来电话的转接。
2、负责公司复印机、传真机等办公设备的日常保养及报修工作。
3、负责公司各部门办公用品计划的统计，采购及发放。
4、负责公司资料、图书、规范、样书等管理归档，建立借阅手续。
5、负责信函、报刊、包裹的收发工作。
6、完成上级领导交办的其它工作。
（六）经理
1、负责行政人事部日常管理工作。
2、根据总经理指示，负责组织总经理主持的工作会议安排并做好会务工作。
3、负责组织起草制定公司各项规章制度。
4、组织做好公司函电收发和报刊资料收订发放工作。
5、组织并做好来客接待和公司车辆的管理工作。
6、根据公司总体发展目标和计划要求，及时编制本部门的工作计划，并组织贯彻落实。
7、负责公司办公用品的分配调整及办公用品，用具标准的制定和管理，并时办公用品，用具标准化及各部门文具办公进行检查督促。
8、组织并落实公司各项开发，经营活动后勤保障工作。
9、负责完成公司领导临时交办的各项任务。
第三篇：行政人事部
行政人事部岗位职责
一、每月统计人防、技防服务单位的增减并与保险公司核对
二、每月统计各部门业绩情况
三、每月统计各单位上交的管理人员任免审批表
四、对公司的重要文件及档案材料及时归档并保存。
五、完成公司交办的其他工作和任务。
第四篇：管理评审报告(行政人事部2011)
行政人事部ISO9001/14001质量环境管理体系运行汇报
为满足顾客的需求，建立完善的质量保证体系，是市场和顾客对企业的要求，也是新时代企业所面临的挑战，为加强企业对市场的适应性，本公司提出建立ISO9001/14001质量环境管理体系，为了配合公司的总体行动，本部门努力加强本部门内部管理，认真做好本职工作，在质量环境管理体系推行方面具体做了如下几个方面的工作与改进：
一、文件控制程序
按照《文件控制程序》的要求对公司文件进行控制，对程序文件、管理手册、记录表单进行编号分发，改变了原来文件管理上的无序状态。
二、人力资源管理程序
1、按照各岗位人员任职的能力要求，对现有人员的能力进行评价（现场考核方式），确保公司所有与质量工作相关的人员都是合格的。
2、为增加全体员工的质量意识，提高业务水平、岗位技能，采取多种多样的培训方式。
3、对上岗员工（新员工）进行理论与实践相结合方式的资格考核。
三、质量目标的建立及完成情况
依据公司的质量方针与质量目标，结合本部门职能，制订了本部门的质量目标。即：招聘计划完成率100%，人员流动率5%，培训按时率100%。
第一季度完成情况如下：招聘计划完成率95%、人员流动率16.2%，培训按时率95%。原因分析：招聘方面，主要是第一季度属
春节期间，找工作人员较少，导致第一季度不能完成招聘任务；人员流失方面，有个别新员工入厂后因不适应导致流失，老员工因家里及个人问题离职；培训方面，由于生产较紧，及节后大力开展招聘工作，导致培训没有按计划完成；
四、质量环境管理体系运行情况
3月21-22日进行的内部审核发现一项不符合项，“缺少对特殊岗位人员培训考核”，针对以上不足本部门及时做了原因分析，并采取了相应的纠正措施，制定各特殊岗位的培训计划，并对其培训结果进行跟踪。
五、纠正和预防措施
为了贯彻好质量方针和目标，本部门对以上出现的问题进行了相应的处理：
1、加大培训内容，完善培训制度，及时做好培训后的考核工作，使员工在操作中能够保证安全并能在较短的时间内按标准独立操作。
2、加大招聘力度，补充生产人员配置，保证生产有序进行。
3、丰富员工业余生活，降低员工流失率。
4、定期收集环保材料并传达给相关部门。
努力通过认真实施质量管理体系文件来实现质量方针和质量目标。
行政人事部
2011年04月14日
第五篇：行政人事部办公室管理规定
行政人事部办公室管理规定
一、目的：为维护正常办公秩序，营造良好办公环境，提高工作效率，特制定本规定：
二、范围：行政人事部办公室
三、内容
1．部门员工应准时上班，并着工装，女士需着黑色高跟鞋，化淡妆、盘发；男士不留长发、胡须，着深色皮鞋，系领带。必须佩戴工牌于左胸处。
2．注意办公卫生及个人卫生。每日上班时整理、整顿好自己的办公用具及物品，下班时清理好自己的东西，关闭自己的电脑等办公用具的电源。
3．接听电话尽量小声轻柔，使用普通话，讲究礼貌，热情。内线机子应说：您好，行政人事部，外线机子应说：您好，宣威乐美购百货商场。办公室电话铃响三声时接起，不得超过四声，如无人在电话机旁，附近人员应尽快帮助接听、转达。
4．节约商场资源，不得浪费水、电、纸张及其它办公资源。
5．严禁在办公室抽烟。
6．尊重上司、讲究礼节，积极主动完成自己的本职工作，服从上司的工作安排，上司交代工作时尽量站立起来应对。
7．团结互助，同事间友好相处，虚心接受他人的意见、批评。日常行为讲究修养。
8．办事讲流程，逐级反映工作中的问题，不越权处理事务或呈报事项。特殊情况，诸如事情紧急却未能及时处理或员工觉得问题解决不合理，员工可以行使越级上报，但一般须慎用。
9．值晚班人员必须在下班后，清扫办公室，整理椅子，带走垃圾。
10．以上规定，违反任何一项罚款10元，作行政人事部内部资金，并作为行政人事部内部优秀员工评比标准。
11．此规定自发布之日实施，望各位同事严格遵守执行。
宣威乐美购百货商场行政人事部
2012年5月15日
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