通话组培训资料

第一篇：通话组培训资料

通话业务培训

1.通话基本呼入呼出

界面名词解释

静音—点击静音的一方能听到对方的声音，对方听不到本机的声音。

免提—扬声器，将声音扩大。使用耳机时，不能点击此键。蓝牙耳机时，点击此键脱离蓝牙耳机，再次点击，连上蓝牙耳机。保持—双方都听不到声音。

飞行模式（切断网络相关如通话信号，蓝牙，wifi）

无SIM卡

1.去电（只能拨打紧急号码，不同地区紧急号码提示不同，只要不出现冻屏重启死机等问题，可测性不高；拨打其他号码，则有正确提示语，不可出现冻屏死机重启等严重问题）

2.来电（提示关机，这个好理解）

有SIM卡

1.去电（拨打一般号码：无法呼叫成功，有正确提示语；拨打紧急号码，自动关闭飞行模式，呼叫紧急号码）

2.来电（对方提示已关机/不在服务区）

标准/静音模式

1.来电（1.按POWER键，挂断；按声音调节键静音来电铃声；按拍照侧键，接听，现在取消了，点击手势区，）

通话中Psensor电路位于测试机右上角，用实体挡住右上角，光感来感应，黑屏，但不影响通话，需要注意的是如果屏幕待机，快速向上滑动屏幕挡住右上角，则测试机始终无法解锁

2.去电（好理解，不详解）

紧急通话: 紧急通话不都是免费的: 联通卡免费电话：110，119，120，122，10010 移动卡免费电话：110，119，120，122，10086 电信卡免费电话：110，119，120，122，10000 手机拨打完全免费的电话很少，中国联通手机有1001*、10130**、10133**、10158等，中国移动有186*、***等。剩下的都是收通话费的。

2.电话会议（3G卡支持电话会议）

EVDO

关注方向

A呼叫B，A呼叫C-------------A是主叫，BC为被叫，只有A上有合并按钮，合并后，有切换按钮，但切换后，C被挂断，A界面仍然显示会议通话

A呼叫B, C呼叫A-----------ABC无主叫，被叫，ABC都无合并按钮，A上有切换按钮，此时可以在AB,AC上做切换（但需要提醒的是，A上仍然显示三方通话，且虽然可以切换，但如果A点击挂断按钮，则BC都被挂断了，如果BC挂断，则另一路不收影响，A上还是显示三方通话，甚至切换还是和原来一样使用）

A呼叫B, C呼叫B（但需要提醒的是，B上仍然显示三方通话，且虽然可以切换，但如果A点击挂断按钮，则AC都被挂断了，如果AC挂断，则另一路不收影响，B上还是显示三方通话，甚至切换还是和原来一样使用）A呼叫B，B呼叫C 可以组成电话会议，B为主叫AC为被叫，与第一种情况一致(EVDO通话一旦被保持，就无法接入新通话，提示忙线)

组成会议后，主叫来电

对方提示忙线

被叫来电

对方提示忙线

组成会议后，主叫去电

无新通话按钮（最多支持三方）

被叫去电

可以点击新通话，但实际无法呼出这个界面很奇怪，呼出后还可以有合并按钮啥的，似乎变成主叫了，实际无法拨出新通话

电话会议中主叫的保持和静音（和网络相关，意义不大）

电话会议中被叫的保持和静音（和网络相关，意义不大）

电话会议中，主叫的挂断，全部挂断

电话会议中，被叫的挂断，变为两方通话，但界面仍然显示三方通话

WCDMA

关注方向

A呼叫B，A呼叫C，A能合并电话会议，A为主叫

A呼叫B, C呼叫A，A不能合并电话会议，AB,AC分别切换

A呼叫B, C呼叫B，B不能合并电话会议，AB,BC分别切换

A呼叫B，B呼叫C，B可以合并电话会议，ABC组成电话会议

组成会议后，主叫来电，如果不满6方会议，可以合并新来电到电话会议中，如果满了6方会议，则第七方和电话会议可互相切换，如果来第八方来电，则挂断第7方接入第8方（和手机上层界面的设计有关）

被叫来电，如果不满6方会议，可以接入新来电，如果慢6方能接入新来电，与电话会议

组成会议后，主叫去电 会议是6方，可以拨打第七方，但第七方不能合并成电话会议

被叫（3G卡）去电 会议是6方，可以拨打第七方，可以在第七方和电话会议中切换

被叫（2G卡）去电 会议是6方，可以拨打第七方，可以在第七方和电话会议中切换，第七方接听后，该被叫退出电话会议

电话会议中主叫的保持和静音（网络不同，没意义）

电话会议中被叫的保持和静音（网络不同，没意义）

电话会议中，主叫的挂断，全部挂断

电话会议中，被叫的挂断，不影响其他路的通话

（WCDMA六方会议通话时，其中的任意一个被叫，不管是3G还是2G，都可以呼叫第七方或被第七方呼叫，但不能合并，只能切换。但如果被叫方是3G则还可以合并三方会议（包括主叫，自己，还有第七方； 如果此时自己挂断，则挂断第七方，自己退出六方会议；如果主叫挂断自己，则自己和第七方通话无异常，自己退出六方会议通话）但如果电话会议少于六方，比如说五方，四方等等，和六方通话类似。区别在于新加的一路通话可以合并在电话会议中；被叫为2G号则不能够自行合并成三方通话，只能与之前的电话会议切换。但3G被叫可以自行合并）

3.通话设置&耳机通话&补充业务

1.通话设置

呼叫转移（联通预付费卡才有此功能）

始终进行

占线时（1种情况，测试机通话中/2种情况，来电后拒接）

无人接听时

无法接通时（关机/飞行模式/无信号）

呼叫限制

其他

快速拨号/语音信箱

1.语音信箱（需要在运营商出开启业务，并且是一项结合短息和呼叫转移相结合的业务，以联通为例子：要使用该业务首先把拨打10010开启语音信箱业务10/月，然后设置呼叫转移到号码01010156100上，在手机无法接听如遇忙，关机，无信号等情况下，来电都被转移到10156100上，一旦你在这期间错过了来电啥的，10156100会以SMS方式通知用户，拨打10156100收听录音，1/分钟）2.快速拨号就是在通话设置中设置好快速拨号码后，在拨号盘长按2-9，直接呼出设置的号码

来电等待

测试机通话中，再来一路通话有来电界面，可以选择接听哪一路

自动重拨

有的测试机自动重拨3次，有的10次

自动应答（好理解）

耳机接听方式（容易理解）

关闭耳机接听

立即接听

5S/10S后接听

2.耳机通话（耳机/听筒免提/蓝牙声音相对独立）

有线耳机（来电时短按接听，通话中短按静音/长按挂断；来电长按接听键？；不可和免提切换）

蓝牙耳机（来电时短按接听，通话中短按挂断；可与免提切换）

4.交互冲突

1.信息/邮件/PUSH 2.闹钟/日程

3.播放多媒体文件时，有来电，则暂停多媒体操作，通知用户有来电；

4.当后台有多媒体文件播放时，用户执行呼叫操作，则暂停多媒体文件播放，执行通话操作；

5.当话机处于拍照或录像状态时，有来电，则退出拍照或录像模块，执行通话操作；

6.当话机处于其它应用模块时，有来电，则电话界面自动覆盖上一应用界面抢占最上层焦点，通知用户进行通话操作；

5.新加功能

来电号码地区识别，本地座机是否带有区号都能被等同识别。发送名片加了MMS 同一号码连续操作，合并其通话记录。同一号码不管加不加区号都会合并，未接来电不会合并。同一号码当有间隔时会有新的通话记录。更改了来电界面，EVDO 蓝牙耳机：第一路来电界面，短安接听，长按绝接，长长按关掉蓝牙耳机；

第二路来电界面，短按蓝牙耳机挂断两路通话；

有线耳机：第一路来电界面，短安接听，长按绝接；

第二路来电界面，短按接听第二路，第一路保持，长按挂断全部；

WCDMA 蓝牙耳机：第一路来电界面，短按接听，长按绝接，长长按关掉蓝牙耳机；

第二路来电界面，短按挂断第一路，接听第二路；

长按挂断第二路电话，继续第一路的通话；

有线耳机：第一路来电界面，短按接听，长按绝接；

第二路来电界面，短按保持第一路，接听第二路通话;长按接听第二路，挂断地一路；

第二篇：模具组新员工培训资料

模具组新员工培训

一：公司的安全方针与内涵等;以及班组班规。（详细内容在《班组安全建设》讲义夹内）

二：个人的安全职责。（详细内容在《班组安全建设》讲义夹内）

三：安全由人身、设备、质量三方组成。

1）人身安全：a:操作规程（详细内容在《班组安全建设》讲义夹内）b:工作环境c:心态d:正确的切削加工.2）设备安全:a:操作规程的执行（详细内容在《班组安全建设》讲义夹内）b:设备的点检与保养维护c:合理的切削参数d:工作环境.3）质量安全:a:职业道德b:按工艺纪律加工c:以史为镜,明我其身.吸取已经发生的质量错误中的教训，总结得失,为我所用d:工作环境.四:现场5S管理.五：班组安全建设的具体内容。（详细内容在《班组安全建设》讲义夹内）

模具组

第三篇：幼儿园通话剧本

校园经常有很多活动，一般学校都会要求每个班级出一个节目，然后进行筛选，通过了就可以在大舞台上为大家表演了，不过很多都是唱歌跳舞的，是不是看腻了呢?

故事人物：

黑猫警长、白猫警士、小兔、熊大婶、山羊、袋鼠、白鸽侦探、猴大夫、狐狸、小猪

场景一：森林警察局

——黑猫警长戴着眼镜，坐在沙发上看报纸，这时，电话铃声响，放下眼镜，接电话。

警长：恩，我的眼镜呢?白鸽侦探，白鸽侦探，我是黑猫警长，我是黑猫警长，请速到我办公室来。

白鸽：报告警长，我来了。

警长：刚才有人竟在我的眼皮底下偷了我的眼镜，我命令你立刻侦破这个案子。

白鸽：是，警长，我一定尽快抓住小偷。

警长：去吧!

场景二：森林里

——(音乐)白鸽在森林里飞舞，四处查找眼镜的下落，熊大婶带着熊宝宝在摘果子，山羊兄弟在叮当叮当地钉房子，小兔在大树下跳来跳去，一群袋鼠在草地上玩球。其中袋鼠甲从口袋中拿出眼镜，戴在脸上，东看西看，神气极了。

袋鼠乙：你带上这个真好玩，真奇怪。

袋鼠丙：瞧他的样子真够丑的。

袋鼠甲：太有意思了。

袋鼠乙：(抢过眼镜)来吧，让我看看，哈哈哈，真有意思。(拿起眼镜就走，袋鼠甲追)

袋鼠甲：还给我(追袋鼠乙)

袋鼠乙：让我玩一会儿。

袋鼠甲：站住，等等我，等等。(一群袋鼠追赶，白鸽侦探在上空飞翔。)

白鸽：警长，警长，我发现了你丢失的网眼镜。

警长：我命令你立刻将疑犯带回森林公安局去。

白鸽：是。(白鸽侦探飞到戴眼镜的袋鼠后边)站住。

袋鼠乙：干吗?

白鸽：站住。

袋鼠乙：干嘛呀?

白鸽：你们偷了我们警长的眼镜。

袋鼠(群)：什么?他说什么?你说我们偷眼镜?

白鸽：现在马上跟我到森林公安局去。

袋鼠乙：哎，不不不(摇手)你搞错了，这眼镜不是偷来的，是别人送给我的。

袋鼠(群)：对，是送给我们的。

白鸽：对不起，现在马上到公安局去，有什么话到公安局再说吧。(白鸽上前抓袋鼠乙，互相推脱，拉扯，发生争执。)

袋鼠乙：我不去，眼镜不是我们偷的，凭什么去公安局?

袋鼠丙：你要干什么?干什么?走网吧，别理他。(其余袋鼠回家，袋鼠乙继续争执。)

袋鼠乙：去你的(使劲把白鸽推倒在地，离开。)

白鸽：哎呀，啊!(白鸽倒地)警长，快来援救!

——黑猫警长、白猫警士上场，警长抱起白鸽侦探。

警长：白鸽侦探，白鸽侦探。

白鸽：警长，是大袋鼠，快去追啊，快!

警长：白猫警士，快去捉拿大袋鼠，目标在四号地区。(飞机声音，白猫下场)

警长：坚持住啊，白鸽侦探，坚持住啊。(下场)本

场景三：医院——急救室

猴大夫：白鸽侦探失血过多，需要输血，可是医院里没有适合白鸽侦探的血。

警长：我去想办法。(警长下场，用广播通知动物献血)森林居民们，森林居民们，请注意，白鸽侦探负重伤，急需输血，请大家帮忙，请大家帮忙。(2遍)

——猪、兔、熊、狐狸听到，依次来到医院急救室。

兔、猪等：我们去医院，走走，快点。(群)我们要给白鸽侦探输血，快，快!

猴大夫：不行，你们的血不能用。

动物(群)：为什么?我们要给它献血，为什么?为什么不能用?(愤怒、生气状)

猴大夫：请安静，我们的红血球是圆形的，而鸟类的红血球是橄榄形的，所以不能用。

警长：乡亲们，乡亲们，别太着急，都怪我没讲清楚，我衷心的感谢大家这样热情的为白鸽侦探献血。

熊1：可是白鸽侦探没有血怎么办?

熊2：这怎么办呢?

熊3：有什么办法吗?

xiexiebang.com范文网【www.xiexiebang.com】

——两只白鸽从天而降，跳一段舞。

鸽子：我们来了，我们来了。

猴大夫：这下白鸽侦探有救了。

警长：太好了，真是太好了。(白猫警士上场)

白猫：警长，警长，我们抓住了大袋鼠，抓住了大袋鼠。

动物(群)：哦，太好了，坏蛋抓住了，白鸽侦探也有救了，真是太好了!

——(音乐)所有动物一起跳舞，庆祝白鸽侦探获救，案情取得胜利。

旁白：后来，经过黑猫警长的认真调查，发现眼镜并不是袋鼠所偷，而是一只老鼠送给它的。但由于袋鼠动手打人，不讲道理，根据森林规定，被罚洗医院被单15天，大袋鼠以后再也不敢打人了。

“耶，我们成功了”

第四篇：联通话术

1.你说了那么多我还是不明白，你把信息发过来我看吧。

答：因信息量太大，通过信息给您发过去的资料不是很详细，您看这样好吗？我们可以让客户经理带上相关资料给您作当面的详细介绍，并根据您的话费结构为您搭配最适合您使用的套餐，您看明天上午还是下午有时间呢？

2.我刚从联通换过来不久，不想换来换去，太麻烦，朋友会骂的。

答：非常高兴联系上我们联通的老用户了，也非常希望我们有机会能再为您服务。我想您的朋友了解我们的套餐后也一定会感兴趣的。

3.你们的CDMA手机款式太少了，也不好看，都不如市面上的GSM手机好。

答：近段时间推出了很多款式不但特别时尚而且功能齐全的CDMA手机，很多像您这样成功人士都在用我们CDMA的手机!最主要是CDMA手机可以有效的降低电磁波对人体辐射.保护咱们的身体！所以被称之为绿色环保手机。

4.既然你们有这样的优惠，相信移动也会有的，我就等着移动推出再办理。答：像您这样的成功人士如果在同样的资费情况下，有更健康、更保密、更清晰的新一代通迅产品，您不妨考虑一下。

5.你们的套餐也不怎么样，以前用过联通的卡，你们公司乱收我的费用。

答：我们经常对系统进行维护目的就是把系统出错的机率降到最低。现在我们计费系统经过升级和不断完善已经通过了国家认证。而且我们对客户承诺“话费误差，双倍返还”。6.用户对我们的身份有怀疑：你的工号是多少，是哪个部门的经理，为什么不用公司电话打要拿这个私人手机拨打。

答：这是公司工作电话不是私人电话，如果您在联通业务方面需要得到我的地方，您通过这个电话我随时都可能为你提供业务方面的服务。

7.我是移动的集团客户，要换卡的话须要说服我们的负责人把整个公司的卡都换掉，但他的号码我不方便提供给你，你直接到单位与我们领导面谈吧？

答：没有关系啊！您可以用移动手机拨打市话，用联通商旅卡拨打长途和出差漫游，这样的话，照样可以省钱，而且还可以同时享受两家公司的优惠，那岂不是更好吗？ 8.我是移动的家属，用的是员工卡。

答：非常高兴您有这么优惠的内部卡使用，您也可以把我们这款即健康、环保对人体的辐射只有GSM网络的1/83倍，同时资费又便宜的世界风手机介绍给您的朋友啊！

9.我的话费是单位报销的，用什么套餐或省不省钱都无所谓。

答：这样啊！那我觉得您更应该使用我们的联通合约手机了，我们有几款即时尚又健康环保的绿色款手机是专门为像您这样的成功人士设计的。由于CDMA具有低辐射、高保密、通话更清晰等一些GSM网络所没有的优点，它不但是您身份的象征同时也可以给您的健康多了一层保障。

10.预存话费我可以接受，但每月最低消费我不能接受，我自己能打多少自己衡量，你们定的标准我如果达不到不是亏了吗？

答：其实我们设立月最低消费后才能体现出您独特身份，如果我们不设月最低消费这个门槛，那么每月话费只有几十元的低端客户也能带这么好的号码，那么这个吉祥号码本身也就没什么意义了。我们这个号码不是普通客户可以得到的，物以稀为贵„

第五篇：沟通话述

您好，我是北京伟奇企业管理有限公司的xx，我们公司主要做企业资质升级，您公司这边对这块有考虑吗？（客户：有）问一下咱们公司注册地是在哪个区呢？因为咱们每个区县的费用有些差异。（客户：xx）咱们是要做什么专业的资质呢？是有资质要进行升级还是做新资质呢？（客户：xx）公司的注册资金是多少呢？（客户：xx）公司这边有人员吗？《人员的数量是多少》我们这边这个专业的新资质费用是xx这个是包含人员还有后期安全许可证的费用了，《要是做资质升级的话就要问建委备案的业绩有没有了》，（客户：你们这边资质是怎么办理的呢？）咱们资质办理的流程是这样的，一体化资质是人员到齐后上社保，然后报到区建委审核，通过之后上报市建委，通过之后报市规委，规委审核通过会有网上公示，公示了就表明咱们的资质拿到了，这样的话领导资质证书就可以到市建委报安全许可了。《单施工的资质是人员到齐上社保然后报到区建委，通过以后报到市建委，市建委过了就可以拿到资质证书了，然后报安全许可证了》（客户：你们这边是怎么收费的呢？）咱们这边的付费方式是这样的，就是先交一个一万至两万的一个启动资金，咱们先去找人员，人员到齐以后付人员总费的一半，报到区建委审核通过以后付剩下人员的全部费用还要资质费用的20%，之后报到市建委通过以后呢交资质费用的60%，然后就是报到市规委通过以后付资质费用的15%，剩下就是安全许可的费用了，安全许可证下来以后把剩下的尾款结清就可以了。

您这样可以先给我一个您的邮箱，我把具体报价给您发过去，您先看看，那上有联系方式，有什么不清楚的也可以直接给我打电话，（客户：邮箱是xx）

还有我们这边还有做工程师的评审，您看您这边人员对这方面有考虑吗？（客户：你们职称是怎么评的啊）咱们现在主要做北京中建的还有外省人事的职称，要是年龄满33周岁工作够十年是可以直接评高级，因为咱们走的是破格申报的名额，只要年龄和工作年限能达到相对的要求是可以直接申报的，只要能通过初审，咱们就能顺利的拿下职称证书，要是中工的话就是年满28周岁有五年相关工作经验就可以了，（客户：费用怎么收啊）咱们这边中级是9800，高级是13800，（客户：费用能低点吗？）是这样因为咱们是统一规定的，并且是同一开具发票的，而且证书拿到以后退休金和养老保险都是会有相应程度的增加的。因为这样咱们这个评审也不是我说了算的，还是有初审的，初审是不收费的，因为您要是审核通过了我们可以帮您把证书拿下来，要是通过不了，我们也没有办法帮您，这样我回头把文件发到您的邮箱，您可以先做初审，表格填好后给我回发过来就可以了，审核通过我再通知您，因为名额有限，所以您要是 考虑的话呢就花几分钟把表格填一下，明天下午之前您给我就行，到时咱们好把名额帮您留下。

咱们还做国家承认的学历，您这边对这块有考虑吗？（客户：学历这块是怎么做的？）咱们学历有国家承认的还有民办高校的，国家承认的有自考的和网教的，自考的专业比较少，您是工程人员，要考虑工程类的学历的话就是网教的学历有工程类专业（客户：什么学校的，怎么运作的啊）学校现在有中国地质大学还有天津南开大学的，时间是两年半，不用学习不用考试的，（客户：费用是怎么收的呢）咱们都是专科一万二，前期交300的报名费，然后分学年交费的，最后剩一部分是等拿到毕业证再付的，这个是到中国高等教育学生信息网去查询的，咱们有具体的招生简章给您发过去看看吧。

问一下您这边人员的上岗证书都齐了吗？（客户：你这八大员是哪的啊）咱们有建委和建协的八大员，建委的要本人参加考试，给题但是不是保证通过的，只要是把给的题都背了就肯定能过（客户：多少钱啊）安全员是按级收费，其他都是每个一千元。（客户：安全员多少钱都？）安全员A本是1000，C本是1300.到时我给您发的文件里面都会有详细的内容，您这边看一下，如果有什么问题的话，文件上面具体的联系方式，到时您直接和我联系就可以了，（客户：好的）好的，再见