第一篇：xxx人民检察院2011年全年年教育培训工作总结
xxx人民检察院
2011年检察教育培训工作总结
2011年，我院党组在带领全院干警全面推进各项检察业务的同时，本着科技强检、素质强检的思路，加强对干警基本素质和多能素质的培养，鼓励、支持干警参加各方面的学习和培训，在提高干警综合素质方面取得明显成效。现将全年教育培训工作总结如下： 一、一年来干警参加培训情况
一年来我院干警共参加培训63批次978人次；其中属于思想政治培训8期227人；领导素能培训2期3人；新进人员培训2期9人；专项业务培训11期15人，岗位技能培训37期721人。人均达130课时，投入教育培训费3.1元,人均477.00元.二、开展学历教育情况
全院现有干警x人，具有研究生学历2人，比2010年增加1人；具有本科学历57人，比2010年增加8人，其中全日制本科9人，全日制本科法律专业5人；大专学历4人，大专及大专以上占全院干警的97%。近两年来，为了提高全院整体工作水平，使干警知识结构更加多样化，更加合理，组织招录了计算机专业人员2人，会计专业1人，中文专业2人，调入法医专业1人。2名全日制法律专业硕士研究生目前已到单位实习，人事手续正在办理中。
三、倡导“学习和培训是最大的福利”理念，着力推进高层次人才培养
2011年，我院把教育培训作为提高干警素质能力，丰富检察人员“职业资本”的重要措施。按照“强化培训提素质，文化育检创品牌”的工作思路，加强执法办案一线人员的专项业务培训，新进、新任人员的岗前培训和任前培训。
1、继续鼓励广大干警积极参加司法考试和续本读研，今年报 名参加市院组织的脱产司法考试培训班7人，6月份两名委培硕士研究生学业结束，到院实习，为我院检察官队伍注入了新鲜血液。
2、着力推进高素质人才培养。在人才密集的xxx检察院、xxx检察院和xxx检察院建立教育培训基地，不定期派干警进行充电学习。派出1名干警到xxx检察院学习案件管理中心的经验，派出技术科1名干警到沈阳参加司法文检培训，派出2名业务骨干到高检院学习反贪业务。
3、按照xxx委政法委和xx区委创建文明城市办公室的要求，抽调1名干警到政法委进行工作调训，为期1个月；抽调1名干警参与文明城区创建工作，为期6个月。
4、继续开展周一“百家讲坛”活动，每周一安排新老同志进行讲课，内容不限，可以讲案例，可以讲体会，可以讲最新颁布的法律及司法解释等，使“百家讲坛”成为干警提高素质，锻炼才能的舞台。目前已完成讲课6次，调研文章13篇。
5、为了提高自侦、刑检部门干警的业务水平和办案能力，我院于2011年7月22日上午9时至11时、2011年7月22日下午15时至17时、2011年9月16日上午9时至11时分别进行了自侦部门办案安全工作考试、自侦部门业务工作考试、刑检部门业务工作考试。通过以考代学、以考促训的方式，督促自侦、刑检部门干警加强学习，更好的开展工作。
6、组织全体干警积极参加高检院组织的《检察机关执法工作基本规范（2010年版）》轮训工作。10月21日，全院xx名干警准时参加《执法规范》考试。此次考试，参加业务类考试人员xx人，平均成绩91.6分，参加综合类考试人员xx人，平均成绩92.5分，全院平均成绩91.8分。
7、结合“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动，举办了党史知识竞赛，“图说党史：中国共产党波澜壮阔的九十年”宣讲活动，组织了“瞻仰革命旧址红色之旅”、新进进检察官重温入党誓词等活动，对干警进行生动的光荣传统教育。使干 警在提高工作能力和业务水平的同时，理想信念、职业信念和党性修养也不断增强。
8、各类基础性和临时性培训工作扎实推进。全年累计全院干警累计参加各类培训63个批次978人次，总课时达8440课时，人均达130课时。
四、教育培训工作措施
1、党组高度重视，加大对教育培训的软、硬件投入。建立配备有六台外网微机的电子阅览室并购进价值5000元各类实用书籍供干警学习使用；建立局域网资料库，方便干警查阅资料；为每位干警配备一台高性能微机，购置了新办公桌椅、沙发、电风扇；更换了打印机、复印机、扫描仪等现代办公设备。制定了《关于学历教育和岗位练兵奖励办法》和《信息与调研成果双重奖励制度》，对在各类竞赛中取得名次的干警予以重奖，使全院形成了“人人是学习之人、处处是学习之所、时时是学习之机”的良好氛围。
2、建立科学完善的培训机制，使检察培训规范化、制度化。制定了《2008年－2011年xxx区人民检察院教育培训规划》、《xxx人民检察院党支部2010年—2012工作计划暨党员教育长效机制规划》及各年度计划。提出力争实现有4至5人进入市级人才库，2至3人进入自治区级人才库的目标。
3、建立领导层级负责制与政工科具体负责制。实行“统一管理、左右分工、上下联动”的领导层级负责制。统一管理即构建由检察长负总责，分管检察长具体抓，政工科牵头规划、协调管理的领导层级负责制；左右分工即实行由各业务部门负责组织本部门的专项业务培训和业务竞赛，政工科负责组织全院性、综合性培训的分工负责制；上下联动即实行由上级机关组办各类高层次业务培训和业务竞赛，本院自行组织实务性岗位练兵等培训活动的分级负责制。
4、健全竞争激励机制与经费保障机制。将教育培训工作与干部管理考核工作紧密结合，把各部门完成教育培训计划情况与评 比表彰相挂钩，作为评比先进集体或给予专项表彰的重要依据，把个人教育培训情况与干部培养、提拔、晋升、立功受奖相挂钩。在经费保障上，坚持短期培训费用全额报销和高层次学历教育与学习成绩挂钩按比例报销的方式。
五、当前教育培训工作存在的问题
1、工作与学习的矛盾仍较突出。
2、培训机构和师资力量薄弱。检察人才层次多、数量大、专业性强，一般性教育很难达到检察人才培训的要求。
3、培训方法单一，培训内容滞后。检察人才的培训目前仍大多采取“满堂灌”的讲授方法，而很少根据成人教育的特点和检察人才的具体情况采取新的手段，检察人才参加培训学习的选择余地较小，难以满足那些素质较高、基础较好、求知欲较强的检察人才的需要。
4、培训激励机制不完善。培训与使用存在着脱节现象，使干警缺乏学习动力，造成组织上“要我学”，而不是“我要学”的被动局面，影响着教育培训效果。
六、2012年教育培训工作计划
在保证参加上级部门举办的各类教育培训基础上，探索创新教育培训新模式，促进教育培训工作跨越式发展。
1、实行分类培训，增强教育培训针对性。一是领导素能培训。院领导分批参加由高检院、自治区检察院组织的多种专题研修班，提高政治敏锐性、指挥决策能力、组织协调能力和拒腐防变能力。对环节干部把培训的重点放在提高领导、组织、指挥办案能力上。二是专业技能培训。采取收视上级院组织开展的各类专项业务培训、本院组织的各类模拟培训、参加各类研讨班、请专业老师授课、观看专家授课光碟等形式，加强干警专业技能培训。三是履职能力培训。对因干警招录、转业、调任从事全新职业或上任全新岗位的人员，组织安排新录用人员培训和岗前检察业务培训，使其掌握基本履职能力。四是岗位技能培训。重点抓电子检务信 息化和适用公文与法律文书规范化两项岗位技能培训，使每位干警都熟悉各自岗位所需的基本技能。
2、拓宽培训渠道，积极探索派出考察培训之路。“他山之石可以攻玉”。在完善自身学习体制机制的同时，注重向兄弟单位学习先进的办案经验和高效的管理经验，形成教育培训工作的新思维。
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人民检察院 5
二○一一年十一月十七日
第二篇：人民检察院教育培训制度
人民检察院教育培训制度
为贯彻落实高检院、省院关于检察人员教育培训的指示精神，建立健全符合全市检察机关工作实际的教育培训工作机制，努力实现教育培训工作的正规化和长效化，现制定本培训制度如下：
第一条 制定全市检察机关中、短期教育培训计划和长期发展规划，指导各基层院做好教育培训工作。
第二条 组织或指导全市检察系统新进人员、新任职人员岗前培训和适应性培训；按照上级院要求，做好初任检察官资格培训、检察官等级晋升培训及其它培训的送训工作。
第三条 负责市院机关干警的学历教育。组织干警在职攻读本科、硕（博）士研究生等学历，组织参加电大、职大、函大、自学考试等学历教育，并认真做好管理工作。
第四条 组织或配合各业务系统进行检察人员的岗位培训和岗位练兵，积极开展优秀公诉人、侦查能手、办案能手等评比竞赛活动，提高干警的业务素质。
第五条 采取多种有效途径，整合人才资源，培养和选拔检察业务专家、业务尖子等高层次人才。
第六条 组织专职教师开展法律业务教学课题研究，并深入基层院、市院各部门进行授课服务；
第七条 开展全员培训具体实施细则：
（一）领导素能培训
1、领导素能培训是指两级院中层以上领导干部的素能培训。
2、领导素能培训由市院统一组织，每年1—2期，时间不少于2天。
3、领导干部当年参加党校学习培训的，当年不再安排参加市院组织的素能培训。原则上两年内，所有领导干部要轮训一遍。
4、领导素能培训主要包括提高领导干部的组织领导和决策指挥能力。
5、领导素能培训计划由市院宣传教育培训处拟制，于开训前一个月报分管领导审批。
（二）任职资格培训
1、任职资格培训是指新进人员的岗前培训、初任检察官、晋升高级检察官资格培训和其他新晋、新任人员的资格培训。
2、任职资格培训按照省院通知精神，由宣传教育培训处拟定培训计划并组织实施。
3、在省院集中培训前，市院和各基层院按照省院、市院的计划安排和部署要求，分别组织岗前培训。
4、一个基层院同类或同一时期岗前培训人员在3人以上的，要设组，并指定组长；在8人以上的，要设班，并指
定班长和组长。
5、岗前培训期间，市院宣传教育培训处对各单位组织培训情况进行普查或抽查。
6、晋升高级检察官资格培训，市院要设专职管理员，基层院要设兼职管理员，督导参加培训人员按时完成培训作业。
7、公务员和选调生岗前培训，除正常内容外，要适当安排演讲、才艺、展示等训练课目。
8、军转干部报道后，各基层院要在3天内向市院宣传教育培训处报告情况，同时安排进行基础知识的学习培训。
9、干部处在每年新晋、新任人员调整一个月后，将名单报宣传教育培训处。
（三）检察业务培训
1、检察业务培训是指按照岗位要求和履职需要开展的各类检察业务理论、知识与技能培训。
2、侦监、公诉、反贪、反渎、控申、民行、预防部门每年组织一次业务培训。
3、其他业务部门每两年组织一次业务培训。
4、业务培训的内容由各业务部门根据上级和工作实际自行安排。
5、市院各部门制定的本系统培训计划于每年12月底交市院宣传教育培训处，宣传教育培训处统一审核汇总，制定全市检察机关培训计划，报市院党组审定后，由宣传教育培训处与各部门共同组织实施。
6、各部门制定的具体培训计划于开训前一周内报宣传教育培训处备案。
7、业务培训要增强针对性，选择1—2个重点课题，缺什么补什么，需要什么就培训什么。
8、业务培训要规范，每期培训结束后15日内建立培训工作文书档案。主要内容包括：培训通知、日程安排、动员讲话、授课提纲、日常练习、考试试卷及成绩、活动总结和参训人员登记表等。
9、业务培训期间，市院宣传教育培训处要不定时进行检查指导。
（四）司法考试培训
1、市院每年组织司法考试培训班。
2、第一次参加司法考试的人员必须给予不少于三个月的学习时间。第二次以后，根据实际情况确定。
3、每年10月份，市院和各基层院都要对司法考试情况进行一次分析研究。
4、每年年初，市院和各基层院部要根据上一年司法考试情况，研究出台新的政策和措施。
5、司法考试成绩纳入教育培训工作考核。
（五）岗位练兵、业务竞赛
1、岗位练兵、业务竞赛包括检察业务岗位练兵、业务竞赛，综合业务岗位练兵、业务竞赛，书记员岗位练兵、业务竞赛和其他岗位练兵、业务竞赛。
2、每年年初，各业务部门和相关综合部门根据《全国检察机关岗位练兵、业务竞赛活动指导意见》分别制定岗位练兵、业务竞赛方案。
3、书记员岗位练兵、业务竞赛方案由公诉处制定。
4、市院和各基层院6人以上部门都要成立岗位练兵活动小组，以老带新、以强带弱。6人以下部门由院里统一组织划分岗位练兵活动班组，指定班、组长。
5、每年至少组织一次以案析理活动。
6、业务竞赛活动原则上每两年组织开展一次。部分业务竞赛活动，根据省院安排，适时组织。
7、市院宣传教育培训处对全市检察机关岗位练兵、业务竞赛开展情况进行经常性检查指导。
第八条 培训的组织管理和检查评估
1、建立培训检查评估机制。主要内容包括：培训人数、时间、形式、内容、师资等是否符合要求，学员对培训的满意度，是否真训实考，培训档案是否完整，受训人员办理案件的卷宗、撰写的文书是否符合要求等。
2、检查评估通过审查培训计划、现场听课、与学员座谈交流、发放调查问卷、组织考试考核、查阅听课笔记和培
训档案等形式进行。
3、检查评估采取定期与不定期、全面检查与随机抽查相结合的方式进行。
4、检查评估结果分为优秀、良好、及格、较差四个等次；较差等次的培训活动，将视情况进行重新培训。
第九条 组织编写学习培训教材、考试题库，不断丰富教学资源。
第十条 加大资金投入，为教育培训提供必要的条件和保障。合理管理、使用教育培训经费，妥善保管、使用培训器材和资料。
第十一条各基层院可根据本制度制定工作细则。
第十二条本制度自发布之日起施行。
第三篇：2006年市人民检察院干部教育培训工作总结
按照省院《2004-2007年**省检察人员培训计划》和《2006年省院培训计划的通知》精神，我院把干部教育培训工作做为提高检察工作效率、提升干警自身素质的有效途径，经过全市两级院的共同努力，较好地完成了全年工作任务。
一、司法考试助学工作
司法考试助学工作做为今年全省干部教育培训工作的重点，已被纳入目标管理。**市院党组对此
也十分重视。今年我市检察机关共有26名干警符合司法考试条件，其中22名为新招录的大学毕业生，他们都是法律专业学生，基础好，素质高，针对这种情况组织他们参加了省院的指南针培训班，为他们报销学费和差旅费，两级院为此共投入资金5万元从物质上为参考创造了条件。此外，我们还从学习时间上加大了对司法考试备考工作的力度，制定了《2006年司法考试助学方案》，把司法考试助学工作以制度的方式明确下来，在经济状况不佳，对通过干警不能实行奖励的情况下，为参考干警放假由一个月改为三个月，从学习时间上为干警创造便利条件,对于部分院不能给参考干警放假的情况,市院党组成员政治处主任亲自与该院主管检察长沟通,为参考干警放假。我院还积极为干警补充有关司法考试备考书籍和音像资料，为参加网络学习创造条件；为符合司法资格考试报名条件的人员开放资料室、微机室，为参考干警查阅资料，上网收集相关信息、备考资料提供时间和便利条件。
二、岗位培训工作
今年，我们先后组织两级院59名干警参加了省院组织的培训。其中6名干警参加了全省检察机关控告申诉工作培训班、4名干警参加了全省司法警察培训班，26名新录用检察工作人员岗前培训班，23名干警参加了司法考试“指南针”考前冲刺班。**市检察机关共举办了4期业务培训班。其中公诉部门举办了全市公诉庭审观摩评议会议,侦查监督科举办了刑xiexiebang.com事立案监督知识竞赛,他们采取以会代训的方式培训，通过这种方式有效地提高了工作效率和工作水平。控告申诉科举办了为期三天的业务工作及调研工作培训班,法警队举办了为期一周的司法警察培训班,共4期84人。社会主义法治理念教育活动中，全市检察机关开展了以七个业务部门进行业务培训六期，培训人员达到161人，对每次参加学习情况进行记录和通报，纳入年终目标考核，确保学习时间不少于20学时。各业务部门都本着干什么学什么的原则，培训提高了干警的业务知识，同时也调动起干警的学习热情。
三、学历教育情况
目前，全市353名干警全部达到大专以上文化水平。其中281名干警具备本科以上学历，占干警总数80；专科学历56人，占干警总数16；全市共有研究生16名，占干警总数4（其中硕士学位研究生在学2名）。此外还有24名干警具备本科学历的干警正在参加自考法律本科的学习。目前爱辉区院、逊克县院未具备本科学历的干警全部参加了本科以上学历教育。
四、高层次人才培养情况
上半年，组织高层次人才进行了一次座谈，增进了高层次人才之间的交流和沟通，对高层次人才的培养和使用提出了一些合理的建议，不仅使每个干警明确了自己被列为高层次人才的重要意义，同时也使他们更进一步明确了自己的位置和目标，增强进一步做好工作的信心。
五、社会主义法治理念教育活动培训情况
一是选派市院主管副检察长刘乐民同志和社会主义法治理念教育活动办公室主任、政治处主任杨云来同志、示范院检察长于树仁同志分别参加了省院组织的为期七天的培训班。为推动全市检察机关社会主义法治理念教育活动的开展，加强了领导力量。
二是组织40名科级干部参加了全省政法机关社会主义法治理念宣讲团为期一天半的培训，为开展社会主义法治理念教育活动，加强了骨干力量。五大连池市检察院还通过召开研讨会、典型案例评析会等形式开展了专题研讨活动，每名干警都联系自己思想和工作实际写出了学习体会；北安市检察院还在内部网上开设了《社会主义法治理念教育活动专题》，组织干警在网上讨论、学习。
三是把开展社会主义法治理念教育与社会主义荣辱观教育活动紧密结合起来，我们按照政法委和宣传部的要求，邀请市委宣传部讲师团孔丹教授为**市院、爱辉区院和黑北院干警做了题为《全面把握社会主义荣辱观的内涵和特征》的专题讲座，引导检察人员牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。
四是把开展社会主义法治理念教育同保持共产员先进性教育和执法规范化建设紧密结合起来。6月26日上午，组织**市院和爱辉区院以及黑北院的干警聆听了全省检察机关社会主义法治理念、先进典型事迹报告团的报告。报告团各位英模从工作实际出发，各有侧重，各具特色。尤其是全国先进工作者、第六届“中国十大杰出检察官”、密山市检察院党组成员、侦查监督科副科长魏艳玲同志的报告，感人肺腑，许多干警都被她顽强地与病魔斗争的精神感动得流下了泪水。院党组以此次报告会为契机，在全市范围内掀起向英模学习的热潮。学习他们恪尽职
第四篇：煤炭监管全年年工作总结
煤矿行业管理和安全生产监管工作情况
按照年初盟煤炭局工作会议部署和旗委旗政府的要求，认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以“安全发展、科学发展”为主线，进一步强化煤矿安全生产主体责任为重点，继续深入开展“煤矿安全生产检查”活动，全面贯彻落实“双七条”，不断加大执法检查力度，深入开展“九打九治”打非治违专项行动和粉尘防爆专项治理，推进标准化达标建设，学习宣传新《安全生产法》，加强机电设备管理，加强安全培训和警示教育工作，加强煤矿隐患排查治理工作，严格执行矿领导带班作业制度，严格落实职业病防治规定，加强外委施工单位安全管理等工作，在局领导的带领下对我旗煤矿企业全年开展煤矿安全检查共30次，共查出安全隐患10处，下达责令改正指令书4份，现已都完成整改。特别针对元旦、春节、清明节、五
一、国庆节安全生产月等重大节假日开展了节前安全大检查，并与每季度对芒来煤矿开展安全生产质量标准化动态达标检查验收工作，使全年年未发生煤矿安全生产事故，确保煤矿安全生产形势持续稳定。
通过开展全年的煤矿安全生产大检查活动，进一步落实煤矿企业主体责任和政府安全监管责任，严厉打击非法违法生产、经营行为，推动煤矿企业进一步健全并落实安全管理各项规章制度，严格执行安全生产技术规程和标准，切实排查治理事故隐患，认真解决安全生产管理中存在的突出问题和薄弱环节，有效控制一般事故，杜绝发生较大以上事故。
2015年，我局将进一步强化监管职责，严厉打击煤炭行业非法违法建设、生产经营行为，切实加强煤矿安全生产和建设项目的监督管理，进一步加大“打非治违”工作力度，确保对安全生产工作监管落到实处。
第五篇：07全年年油料收发办工作总结
2007年工作总结
07年，仍然是我处的基础年，在处领导的关怀和支持下，在各科室积极配合下，油料收发办紧紧围绕我处今年提出的“效益、安全、和谐”理念和从推行“5S管理”入手，内练素质，外树形象。在设施管理，油料收发工作，经济创收等各方面积极工作，07年做了大量的工作。现向大家汇报如下：
一、加强学习，提高工作人员整体素质，树立窗口形象。
油料收发办是我处对外提供油料收发服务的窗口，她的一言一行直接体现我处的文明形象。我们结合我处提出的推行5S管理，加强业务和对外服务方面知识的学习，与兄弟单位管理方式进行横向比较，取长补短，统一思想，达成共识，内练业务，外树形象，与客户开诚布公，真诚相处，赢得了客户的信任和尊重。
今年，我处根据实际情况，发了《文明礼仪》、《把信送给加西亚》和“5S管理”、“提高执行力”等学习资料，为提高我们的工作质量，我们对这些学习资料都一一进行了传阅学习，我们经常的打扫罐区和发油亭卫生，把我们美好的一面展现给客户，提高了客户对我们的满意度。
由于我们对收发油工作比较熟悉，我们的客户，中油公司和我们联系后，直接把新招聘的计量员、油库管理人员和油料收发工作人员，分成两批，到我处来进行实地工作现场学习，收发办的工作人员，不厌其烦，仔细认真的把工作中所做的每项工作和应注意的事项都告诉他们，使他们尽快的掌握业务，尽快的走向工作岗位，我们所做的工作受到了 1
中油公司领导和来我处学习人员的好评。
二、加强设备管理，保证设备的完好性。
油料收发办不但管理代储油料，还肩负着作业区油罐及收发油设备的管理和保养维护。由于作业区的油罐设备及加油设备，存在着设计和使用之间的差距，在使用过程中出现了很大的不便，但我们在困难面前并没有停止不前，而是想法设法在不影响发油工作的前提下，边使用边解决存在的问题，逐步完善设备的使用。真对中油公司两种油品不能同时发出，我们及时的更改了3＃油罐的出口管线，使油料能够同时在两个发油平台发油，既增加了单日发油量，又增加了油料发出的种类；及时检查了机械呼吸阀；更换了六台发油流量计的密封圈；为了能把我处自购的油料出空，我们和物管科维修人员一起及时的把5＃油罐底部出油管线进行了改造。购买了涂料和部分油漆，粉刷了泵房的内墙壁和所有发油设备。对作业区7座油罐的盘梯，罐顶栏杆，发油亭栏杆，全部阀门进行了除锈、擦拭并进行了刷漆防腐，保证了设备的完好性。对6＃、7＃油罐罐顶进行了除锈，并对罐顶进行了全部的刷漆防腐。对个别油罐罐壁脱漆的地方进行了补漆处理。
针对一天天气的变化，露天输油输油管线内压力增大或减小，并产生气阻，给发油工作带来不便，我们及时每天开启阀门进行泄压，保证设备的安全性。我们还经常的清洗过滤网，保证加油机的运转正常。
针对处里的其他一些工作，我们也积极参加，在不影响发油工作的情况下，我们抽出三人参加后山20多天的油料倒罐工作
三、保证油品数量，把好每一个收发油环节。
油料收发工作是油料收发办工作的关键，保证收发油料数量的准确性，更是重中之重。因此我们对汽运进库油料，每次都进行过磅记重，对新使用的流量计，即使检定合格，我们也要对其多次进行标磅，直到发油准确。在发油过程中，为了保证数量的准确，几乎每发一车油都测量油品温度和密度，及时调整发油系数。每天对储存的油品进行计量，并计算，核对帐面数和库存数。为了我处的利益，我们从不怕麻烦。充分利用每次机会为我处谋利益，上半年给xxxx和中兴石化公司卸油共计xxx多吨，发出油料共计xxx多吨。
四、搞好创收工作，尽快完成创收任务。
创收工作，也是油料收发办的一项重要工作，对于创收工作，我们时刻记在心间，一天也没有怠慢。我们变压力为动力，积极寻找创收突破口，及时收回了应收的油罐租赁费和油料收发服务费，并积极联系中油公司两次使用5＃油罐，提高我们的经济收入，我们也及时的给予配合，把中油公司储存在5＃油罐的油料倒到他们租赁的其他罐中，仅此一项就给我处带了xxxx多元的收入。上半年，我们按计划完成了半年责任目标。
五、创建“文明收发办”，让每一个客户都满意。
油料收发办是我处对外的一个重要服务窗口，我处良好的形象和文明优质服务都会在这个窗口中得以体现。近年来，我处为客户的服务已逐步展开，并进一步向深层次发展，为我处的各项业务发展起到了很大的促进作用。在行业竞争日益激烈的今天，如何向客户提供真正的个性化服务和规范化服务，如何在瞬息万变的市场中留住老客户、争取新客户，已成为我们服务工作中必须面对的问题。对此，我们首先要认识到
客户资源，将是未来市场竞争至关重要的资源，因此争取客户，进入以客户为中心的服务，将服务作为发展和稳定客户、增强客户忠诚度和依存度的重要手段。
为了达到客户的满意，我们尽全力做好客户之间的协调工作，从自身出发，提高优质服务。我们的服务宗旨是我们适应客户，而不是让客户适应我们。以文明的服务，诚信的态度，打动客户，要让客户高高兴兴的来，称心满意的回去，我们提出不论客户提油多少，只有来了，就是我们的上帝，我们都要做好服务。为了最大限度的满足客户的要求，油料收发人员分成两个班组，提出二十四小时昼夜值班，我们经常的早起晚睡，加班加点，服务于客户。由于我们的努力，客户对我们的工作非常满意。
六、体会。
收发油作业其实是很琐碎的工作但也很有意义，为了维护好设备，搞好服务工作，更好的为我处谋取利益。作为我处对外服务的窗口，油料收发办工作人员牺牲了很多个人时间，但他们从没有怨言，而是团结一致，共同努力，相互照顾，在一个和谐而舒心的工作环节，自觉认真的工作，高质量的把每项任务完成。
七、存在的不足和下办年的打算
1、管理经验不足，管理人员不够严格。
2、管理方式粗放，没有注重细节问题。
3、设备管理存在经验管理。
今后要加强学习，学习好的管理方法，提高管理水平。管理好人员，管
理好设备，管理好油料。继续推行5S管理，继续搞好文明服务工作，多做贴近于客户的事情，创建好“文明收发办”这个称号。加强与客户的联系，更多的争取客户。加大经济创收力度，为我处创收工作做一份贡献。
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