第一篇：品牌店长工作的10点注意要素(珠宝)
店长工作的10点注意要素
诺然珠宝 杨 巍（编）
纲 要：角色定位、应具备的素质、不应有的习惯、一天的活动、权责的清晰、利润导向、工作职能与盈利目标、管理工具和数据分析、店长的执行力、自我要求
一、店长的角色定位
1、公司形象标准的代表
从你成为店长的一刻起，你就不再是一名普通的员工，你代表了公司的整体形象，是公司品牌专店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到提高公司经营效益的目的。
2、营业额目标的实现者
你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖于你个人的优异表现。
3、营业店的指挥者
一个品牌专店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还有负责指挥其他员工的责任-----帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力
1、指导的能力
是指能扭转团队负面观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力
能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。
3、数据计算的能力
掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面的成绩好坏。
4、目标达成能力
面对问题有正确的判断，并能迅速解决。
6、专业知识的能力
对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。
7、店面的经营能力
指针对单个品牌店经营所必备的管理能力。
8、管理人员和时间的能力
指通过对人员和时间的调配安排，达成业绩目标的能力。
9、改善服务品质的能力
指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。
10、自我训练的能力
要跟上市场趋势变化提升自己，与公司和品牌一起成长。
11、诚实和忠诚
不言而喻，诚实和忠诚是每个团体使用管理人员的最低标准。
三、店长不应有的习惯
1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）。
2、推卸责任，逃避责任。
3、私下批评公司，抱怨公司现状。
4、不设立目标，不相信自己和团队成员可以完成业绩的持续提升。
5、有功劳时，独自享受。
6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处。
7、不愿训练员工。
8、对上级或公司，报喜不报忧，掩盖实际问题，贻误改善时机。
9、不愿严格管理店面，只愿做老好人，和稀泥。
四、店长一天的活动
1、早晨开门的准备
A：确认当班人员：出勤和休假的情况，以及团队的精神面貌； B：营业店面的检查：点数、陈列、清洁；
C：昨日销售情况的分析：具体数目，达标与否找出原因，提出当天的营业目标和改进措施。
2、开店营业到中午
A：当日工作重点的确认； B：营业问题的追踪；
C：店面近期的产品品类销售量额的比较分析； D：每日进店顾客的时段分析与应对。
3、中午午餐到交班时间
A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气； B：对发现的问题进行处理和上报。
4、下午交接班到傍晚 A: 交接班午会；
B：确认营业额的完成情况； C：检查店面的整体情况；
D: 确认指示接班或代理人员的注意事项；
E: 柜面产品分析，是否订货及与公司总部其他事宜的协调沟通。
5、晚间
A：做当日的最后努力，尽力完成或超额当日的目标； B：盘点物品、销售额； C：填写日销表； D：做好打烊工作； E：做好离店工作。
五、店长的权责
1、店面的管理 A：出勤的管理 B：服务的管理
C：工作效率的管理：不断提高每个店员的工作效能和质量
D：对不合格情况的管理：“对不合格的员工进行再培训”“对无可挽回员工的辞退”
2、货品的管理
货品的适销和丰盈是营业额有效提升的保障，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的注意订货数量和商品结构，以避免营业额原地不动或不断滑坡。
3、账目、耗材物料的管理
店面收银环节和账目环节必须严格把控，避免因人为的因素造成损失。
店长必须要明白损耗对于盈利的影响，在销售业绩不佳时，每无谓的耗损一元，就必须多卖出3-5元的额度才能弥补，所以在物料耗材的管理方面一定要懂得适度，要意识到店内的每一件物料的损耗和赠出都是为也必须是为达成销售而服务。
六、合格的店长如何以销售利润为导向达成工作目标
（一）店面现场管理
1、一个店长要管理的内容包括：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；
2、店长=教练：店长不是后勤打杂，不是收银员，学会合理分工将店面工作合理分摊分配给销售团队每一个人；店长的工作目标不是仅限于成为销售能手，只埋头自己个人销售；
3、店长与店员的区别：店长是教练，店长负有教导与指导店员成长的职责；
4、当进店客人少时，要重点关注门口、橱窗、广告宣传界面、商圈其他品牌活动等，要懂得进行适当调整；
5、客人进店而不买，是陈列、货品、店内服务体验、环境氛围等出了问题，因而要及时从这几个方面着手改进；
6、客人试了不买：就是我们的服务或产品推介水平有问题，碰到这种情况店长就要及时组织店员总结、学习、演练；
7、店长在店面，主要工作就是观察店员、观察顾客、及时跟进、解决问题。
（二）团队沟通
1、积极沟通、相互尊重
在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关，所以作为店长在面对不同性格的店员时，要主动积极的沟通，了解评估每个成员的性情习惯，在不影响团队和谐与目标达成的情况下，要懂得理解和尊重；
2、建立信任、推销自己
如果店员不服从你的管理，不听从你的指导、意见和建议，是因为你们没有建立起彼此的信任，要想改善这种情况，首先需要你能让店员接受你的人；
3、控制摩擦、消除误会
沟通多了，加强团队凝聚力，将工作中的误会摩擦控制在萌芽状态，这样会更加方便管理，降低管理难度；
4、稳定团队、树立信心
如果出现优秀员工纷纷离职的情况，原因是因为其对直接上司没有信心或是管理能力不满，也就是店长的责任，如何稳定我们销售团队是店面销售稳定进而提升的先决条件；
5、态度热忱、赢得认可
在店面管理中对待员工如果你以漫不经心的心态去面对，那么你将失去这位员工；如果你用热忱与能力去面对，那么你将会多得到一份认可；
6、工作表率、合乎其职
店长是店面团队成为的工作标杆，也是公司在对一线销售团队员工的表率，对于公司来说合格的店长就是公司用人的标准，因而从公司这个以盈利为目标的组织来说，不会也不能容忍不合格的店长在其位而不谋其职；
7、胸怀宽阔、敢于担当
店长是店面销售团队的首脑，在员工面前就代表公司，因而你需要有足够宽阔的胸怀，勇于承担责任，对于公司的问责或表彰要有“如果有错，就是我的错，如果有业绩，就是大家的功劳”的觉悟与表达；
（三）店面会议
1、晨会
（1）晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励店员士气，调整店员状态；（2）晨会内容：目标设定、生意回顾，今日工作安排、布置学习产品知识，也就是安排任务、激励、调整团队销售氛围；
（3）成功的晨会需要多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助店员如果销售，店员遇到问题时能帮助他解决问题，解决每位员工的问题就是解决店面的问题；（4）给店员分工，委派不同的任务给每个员工或小组，让每位店员感觉自己很重要；
（5）开完晨会后，要懂得适时跟进督导，追生意、追目标，辅以对员工工作方法的指导。
（6）使团队一整天的工作都围绕既定目标展开。无目标，一盘散沙，有目标上下一致。
2、交接班会
（1）交班会原则：回顾上午情况、跟进下午任务、解决当日工作问题、激励店员士气；
（2）会议内容：生意回顾，布置下午任务跟进，学习交流销售心得与技巧，店面工作中出现的问题的提出和整改，当日接待案例分析与检讨、公司与店面事宜、制度等的全员宣布；
（3）成功的交接班会议，激励下班日工作，争取目标任务的达成与提升，实际解决当日碰到的工作问题，通过学习、交流和检讨使店员切实能有点滴进步；
（4）交接班会是每天的小培训，指导店员提高业绩的能力训练，解决他们即时遇到的困难；
（5）令事情和结果步步有序的朝我们预定的方向发生，就是良好的执行力体现。
3、月总结会
（1）月总结会原则：全员会议，总结鼓励为主，检讨教育为辅，表扬优秀人员，提出存在问题；
（2）月总结会的内容：总结过去一个月的销售与盈利情况，说明销售情况涨跌原因（与上月比、与去年同期比），制定下月工作目标和提高改进措施，每个员工进行自我总结和下月工作计划，让每个员工有机会提出自己对店面工作和销售业绩改进的看法，表彰优秀人和事，提出销售和服务工作中存在的问题，激励团队士气，鼓舞员工进步超越。
（3）成功的月总结会：让每个店员清楚我们的优势和不足，真正起到总结明确、自信超越的效果，明确下一步工作方向，增强团队责任心、使命感；
（4）月总结会议是每个月团队全体成员共同交流的有效平台，作为店长我们要懂得把握会议节奏，引导积极、热烈而融洽的会议氛围。
七、店长的具体工作职责与盈利目标
店长是销售一线店铺工作的负责人和领导，优秀的店长需要通过自己的工作实现“店铺资产的保值和增值”，也就是“能够实现目标营业利润的人”。对于一个店长来说，每天、每周、一个季度、每月、半年、一年的营业利润目标的分解，并能够按照原计划实现的店长才能称之为“合格的”“优秀的”店长。
要想成为一个合格优秀的店长我们要学会以营业利润数据为导向来开展我们的工作。
1、时刻关注利润
在利润的计算中首先要懂得四个概念：营业收入、毛利润、运营经费、净利润。营业收入：就是我们通常所说的销售业绩，也就是总的店面销售数据。
毛利润=营业收入减去与收入配比的运营成本
运营成本：包括出售产品成本、店铺租金、装修设备折旧、人工薪金提成奖金、广告活动支出、其他水电耗材等支出。
净利润：指毛利润减去税费、及其他规费利息等的余额
在日常店铺经营管理中，作为店长我们一定要时刻关注店铺收益，如果没有深刻领会”成本和收益这两者的对立关系，在很多情况下你就抓不住日常管理中的工作方向和工作重点。因而，店铺经营利润要始终放在第一位。
那么作为店长的我们，根据职权范围划定，我们自然不可能有能力去解决在追求“净利润”中碰到的问题，追求“毛利润”才是我们工作努力的方向。
对于优秀的店长来说，要追求“营业收入和毛利润”的最佳平衡，随时不断寻求使顾客和店铺双赢的方法，追求毛利第一。
2、明确盈亏平衡点营业收入
盈亏平衡营业收入指的是：正好能够弥补店里所有运营成本的费用的营业收入值，即收支相等，盈亏平衡，毛利为0的营业收入。再简单点说，就是你们的销售业绩刚刚够运营成本，店面没有盈利能力。
作为店长，我们首先必须确保业务量也就是销售业绩要超过盈亏平衡点，保证解决品牌店铺在市场中的生存问题，进而再追求更高销售业绩，更良好的毛利润收益。
3、设定营业收入计划，实时掌握销售进度
营业收入也就是销售额的达标和增长是品牌店铺存在的意义，是毛利收益实现的总要指标。
一般来说公司会根据店铺运营费用、市场实际情况、往年同期实际销售额、店铺资本投入情况、其他税费利息等为依据给每个店下达每月、每年的销售任务。对于店长来说拿到这个数据，应该问自己两个问题：能不能完成？怎样完成？
能不能完成？如果感觉销售任务数据跟自己理解的偏差太大，请及时提出异议，说明缘由，等待并服从公司裁决。
怎样完成？
第一步便是设定我们销售计划，分解目标，月销售目标需要我们分配到每周、每天、每班、每人，分配的依据是根据店长对往常的销售情况分析和对每个店员销售能力的考量；
第二步，计划本月节假日或特殊日子的宣传促销活动，重点会员客户的定向跟踪；
第三步，考察货品结构，款式、价格线是否合适，找出符合本季本月特点的产品，重点宣传推荐；
第四步，销售动员，鼓舞店员士气，激励团队销售热情。做完以上四步准备工作，作为战术目标达成的指挥员，店长要懂得时时关注数据的增长变化，情况良好，进一步激励。
情况不佳，迅速找出原因，在自己职权范围内及时拿出调整方案，在团队内部及时提出问题并表现出决不气馁的态度，加强店员的服务督导，销售技能指导。如果感觉事态超出自己职权或能力范围，应及时主动向公司上级汇报，请求指导和协助。
4、主推产品实现计划收益
当每季或每月工作开始的时候，我们的目标是实现计划收益。对于这个目标的完成方式，建议采取重点关注主推产品的策略。
主推产品，是指完成营业收入的核心商品；
准主打产品，是指差于主推产品，在季节、时间变化的情况下也能成为主推产品的其他商品；
非主推产品也非主打的产品，公司采买部门也就不会为铺面配置这样的货了。所以确认主推产品，需要我们有足够的销售经验和经历，能根据季节、风尚的变化准确的把握，找出符合当时当地最有需求的商品进行主推，助力目标的达成。
店长作为店面的最高领导人，必要要对主推商品的销售负完全的责任。这个策略需要店长做到如下几件事情
（1）亲自负责推进主推商品的销售，每天、每周、每月比较销售目标和实际销售额的数据，在计划销售额完成不了时，同员工一起寻找相应对策，如果所采取的措施没有达到预期的效果，不能气馁，公开以上流程，做好店员榜样，继续商量寻找优化对策。
店长要按照“检查数据---考虑对策---率先示范”的流程，敞开心扉最好榜样，以更好地鼓励和带动员工；
（2）在确保主推产品的销售的同时，店长还要考虑其销售过程是否能确保毛利率的收益。
销售额好的同时可能会出现毛利率低、促销费用高的问题。也就是经营效率低下，这个也是店长的失职。
为了确保主推商品毛利率，店长可以参考一下策略：
优先完成主推商品的高利润单品（大钻）的销售计划；
通过核心促销款式、品类吸引更多的顾客，与高利商品组合搭配推介，鼓励换购等。
（3）人工费用控制，只有人才能创造营业收入和毛利，其他要素都只是创造营业收入和毛利的条件，所以我们是懂得计算和关注直接人工费率，从而判断我们经营工作的好坏。
直接人工费率=直接人工费毛利
25%以下为合格，30%以下还算不错，35%以下不甚理想，如果高于35%店面一般来说店面就处于亏本状态。
用于创造价值的员工工资费用，尤其是直接人工费是最重要的经费，店长是人工费中最高的，同时也要求创造相应的毛利。所以店长一定要以身作则直接督导和参与经营和销售，并在实践中把人工费控制在毛利的一定比率内。
对于人工费用的控制最有效的办法就是，提高店面员工的劳动效率，店长肩负着对店面每一个员工工作的督导、指导和教导，提高服务水平，提高员工个人销售水平，培养销售能手，培养经营人才。确实提高店面毛利收益。
在实践中培养人才作为店长应该注意：
掌握人工费和毛利：
掌握直接人工费用率；
计算每个员工直接人工率比率，看是否在25%以内来评价其工作效率。
如果大部分员工的直接人工费用比率都在25%以上，通过指导和帮助让其比率不断接近，这就是我们培养人才的目标；
如果大部分员工的直接人工费用率在25%以内，那么恭喜你，你是个合格的店长，在这种情况下要进行更富有挑战性的指导和帮助，这也是考验店长自身能力的绝好体现。
追求销售业绩，提高毛利收益，优化店面盈利能力，绝对是店长最有重要的工作职能，店面所有的工作都是围绕这个目标展开。
因此，告诫作为店长的你，请懂得如何将店务管理工作和领导直接销售工作结合平衡，分配好自己的精力时间，并使其起到相互促进的作用。
八、习惯使用管理工具和数据分析
品牌店面为了维护全部店面的整体认知度，一般都会制定要求统一形象服务要求；为更好地使公司与各分店实现有效沟通，一般也会制定统一的工作规程，简单来说就是标准化、流程化的管理要求。
为实现高效实在的标准目标，作为店长就需要考虑如何将公司管理与规范政策细致的落到实处，并能在执行中发现问题，优化细节，为公司的管理效率提出合理建议，为公司与品牌的发展尽自己的一份力。
1、管理表格工具
既然，工作有了标准，我们就可以将流程进行职能分解，使店面每一个员工集合成一个有机的销售运营系统，在管理过程中，店长就需要使用到各类管理工具，也就是对每个任务的量化分解制作评定表格，督导每个员工定时定量完成分配到的分内工作，店面管理表格工具的内容一般有如下几种：
1）保障工作时间的记录的有：排班表、签到表、临时外出登记；
2）保障店面环境的有：卫生分区制度、各部位清洁标准、商品陈列标准、各种物料摆放标准、定时清洗商品等：
3）保障店面财物的有：盘点表、点数本、物料登记、礼品赠送登记、物料申领规范等；
4）清晰销售服务评估的有：顾客接待记录、会员回访记录等、会员登记； 5）保证员工管理和成长的有：员工入职表、转正评估、培训记录及考核存档、每月工作评估存档，表扬奖励惩戒记录；
6）保证目标进程的有：日例会会议记录、日销售报表等；
7）工作总结与计划：月工作总结、月工作计划、月会会议记录等；
以上各类表格工具，并不需要你在店面机械的全部照搬，作为实务店长，你要根据自己店面实际情况，及当时你的工作重点来制作使用，重要的是你的店务工作要做到标准流程控制到位。
2、数据收集、统计与分析
实现毛利收益是店长的首要工作目标，途径就是增加营业收入，减少无效用的支出，要实现这这一点店长就需要有完善的数据收集能力，然后统计其变化，最后分析出原因或变化趋势，以为工作优化调整的依据。
数据类型与分析方向大体有如下几类： 1）销售数据
每天的销售数据，考察其是否与预期平行，及时调整销售策略；
每月销售数据与以往同期的变化，与同行店面的不同，分析其下降或上升的原因，寻求改进超越；
活动期间销售额数据，是否比平时成绩好，是否达到预期，收益是否能抵充活动费用等，以为下次活动策划参考；
竞争品牌的数据，为团队找到合适的竞争对象；
顾客流量及成交率数据，便于我们调整宣传策略，员工培训方向的确定。2）商品物料类数据：
每月商品相对店面库存转化率，分析店面库存的合理与否；
最畅销款式类型、为销售额贡献最大的款式价位数据，及与以往的变化，与公司采购部门沟通，使每次上货都能优质有效；
礼品反馈数据，使我们在礼品的配备方面更加优化吸引； 3）员工管理数据：
员工个人销售数据，及与以往的变化，表扬或鼓励或指出问题；
每个员工善于销售的商品类型、顾客接待的类型，使我们在现场销售时灵活掌握人员搭配；
员工的性格、生日、家庭情况等数据，让我团队能更好地组合搭配，顺畅沟通。
员工工作表现数据，便于时时督导，及时纠偏。4）成本控制类数据
水电耗材消耗、直接人工费用率、活动经费控制等。
数据分析，需要我们有敏锐的洞察力，根据店面的实际问题，及时纠正偏差，找到完善工作的方法。
当然，以上的罗列并不是一定要求你将其全部书面化，但这些内容是你工作中必须要全面掌握的各项指标。
九、店长的执行力
执行力在管理学上是个非常大的课题，这里我们仅做一些简单实用的描述。执行力：就是指将公司经营管理政策、上级领导或自己的想法变成行动，而且让行动产生良好结果的能力。通常说法就是保质保量地完成自己的工作和任务的能力，也可以说是按时按质履行好自己的工作职责的能力。
店长的工作职责和操作实务我们上面已经进行了全面的描述，店长是单间品牌店面的实际经营者操作者，公司管理层的经营管理思想与发展规划，都需要每一位店长在店面经营管理工作中重点扎实的执行和回馈，然而店面的所有工作并不是店长一人所能完成，所以，我们认为店长执行力的合格与否，不仅仅只是体现在其个人的方面，更重要的是体现在整个店面团队方面。
因而，我们认为，店长在执行力的自我提高方面要实时参照与进步，对于每个员工执行力的提高也有不可推卸的领导和辅导作用。
一般来说，团队在执行力方面一般都会存在一些共性问题，如：
店长或员工对上级和公司的规章制度、规定以及标准不能100%地有效执行，打有折扣；
对自己的工作职责不清，履行职责不到位； 表面接受任务，事后落实不到位；
不注重细节，对待事情经常马马虎虎；
对偏差和失误缺乏敏感性，认为不是什么大事；
喜欢为不想接受的任务找借口，认为多一事不如少一事； 喜欢为没有完成的任务找借口，敬业精神和责任心较差等。
一个店面团队，我们提倡使用“店长带头，店员分工协作”的工作方式，如果其中一个团队成员经常表现出以上工作习惯，那么这个团队的整体执行力就令人堪忧了，公司管理制度没法到位、公司营销策略无法到位，从而就会出现，工作流程混乱，影响服务质量，影响财物安全、影响品牌形象、影响营销活动的业绩提振效果、影响工作目标达成等等不良后果。所以，我们认为一家品牌专营店的经营成败，30%在经营策略（公司战略）、10%在运气（市场环境）、60%在团队执行力。
为了更清晰的表述我们对于店长管理层面的执行力提高的看法，这里我们分别从“店长自身的执行力控制”和“团队执行力的掌握”两个方面来说明：
（一）店长自身的执行力控制
1、分析规划、具体程序
执行力不是简单的听话办事，而是要保质保量的完成工作目标，所以，在落实一项公司管理经营政策或一项具体工作前要先分析，然后规划落实的具体分工与步骤，确定好工作时间和日程，过程中有不对的情况及时调整，结束后即时总结工作成果；
2、控制自己、控制时间、控制情绪
作为店长在接到任务时，需要有强烈的工作意愿，自发自动的及时展开，并懂得实时把握工作的启动、进程与评估，控制自我情绪，协调团队推进事情向预期方向发展；
3、注重细节、善于判断、及时应变 做工作的意义在于把事情做对，而不是做到差不多就行的低工作标准，甚至到最后完全走形而面目全非，应以较高的、大家认同和满意的标准来要求自己；同时，对于执行工作中可能出现的变化，我们必须提前作出预测，并备有应付各种变化的预案（不管成文还是不成文的），在执行过程中碰到意料外的变数要及时分析判断、快速应变，推进工作任务有效进展；
4、为人诚信、敢于负责
接到任务后即就要做到“行必果”，在进程出现状况时能直面，不掩饰，有担当，迅速调整，及时解决；在工作结果不理想时，勇于担责，团结团队，检讨总结，寻求补救，力求进步。
（二）团队执行力的掌握
1、端正态度、率先垂范
店面团队执行力的源泉来自于团队“首脑”，也就是店长，我们上面说过，”店长是店面团队成为的工作标杆，也是公司在对一线销售团队员工的表率，对于公司来说合格的店长就是公司用人的标准”，所以作为店长，你必须严格要求自己成为员工进步的目标、学习的典范，你的工作态度与方式决定了团队发展方向，员工的信服与依赖是店长工作的必要保障。具体来说你需要“态度端正、行为严谨、销售服务能力令人信服、日常管理能力得体包容”。；
2、管理制度、简洁高效
简洁高效的管理制度是是提高团队执行力的先决条件。制度的作用是让员工按照规定的流程和要求进行自己的工作，所以我们要把“谁做、怎么做、做到什么程度”等相关内容加以明确，分清责任，能简则简，务求实效，拒绝教条化完美主义思维，冗繁的制度流程只会阻碍我们实际工作的执行效率；
3、保障充分、合理分工
不管是日常工作的执行效率还是营销活动的筹备和展开，都需要在“人、财、物、时间”等方面做好充分的准备保障工作，人手的分工调配、财物方面的准备与开支预算、工作进程的时间安排等一定要预先安排停妥，该预备的预备，该向上级争取的就向上级争取，该向上级催促的就向上级催促；
以上是客观方面的保障，在主观思想方面，实时协调好团队协作习惯，动员团队士气，激励员工斗志。
4、亲爱精诚、导向正确
精诚合作是高效团队执行力的有力保证，正确的团队氛围导向是团队执行力提高的良性土壤；
在导向正确的团队文化之中，每一个员工目标都是一致，就是为了公司和店面的成长和发展，为了销售业绩超越，我们都要做好本职工作，面对工作任务立即、保质、保量落实执行，不拖延、不耍滑、不找借口。
团队氛围直接受店长思维和行为方式影响，良好的团队氛围都需要以人为本的沟通机制，不管你是采取强势型管理还是柔性管理方式，一定要懂得对人性的尊重，做到上下相融、开诚布公、坦诚相待，力求形成一种健康的、活泼的、斗志昂扬的但舒适友爱的工作氛围，这样才能够提升员工对店长、对团队、对品牌、对企业的认同感、信任感、忠诚度，从而团结员工，激发其工作热情和干劲；
5、激励士气、公平公正
一线销售工作是一项看似简单，实质上却非常系统的工作，特别是贵重的珠宝镶嵌类的销售工作，产品知识积累，销售技巧知识经验的储备，销售过程中的应变，客户的追踪跟进等都需要极大的耐性，强大的心理信念，因此鼓舞团队士气在店长的日常工作中非常重要。怎样保持团队成员的士气呢？这里我们提出几点原则：管理标准清晰、任务制定合理、分配制度公平、自我乐观进取、总结反省提高、销售氛围抓紧、鼓励指导并行。
对团队员工的工作安排分配、销售指标分配、薪酬奖金分配、奖惩制度落实、督促辅导提高，都要做到合情合理，保证公平公正。
接下来我们来了解一下团队执行力提升管理中的五个最实用的基本原则：
1、结果清楚：量化指标、承诺结果、明确奖惩、阐明意义；
2、明确方法：针对结果、过程分解、分工合理、措施具体；
3、过程检查：进程关注、注重结果、不忘过程、公开公正；
4、及时奖罚：奖罚及时、标准明确、兑现承诺、善安人心；
5、改进复制：集体讨论、总结反省、完善制度、优化流程。
凝聚你的销售服务团队，以身作则，你则执行力就你团队的执行力。
记住没有执行力就没有竞争力，没有竞争力唯一的结果就被淘汰，对于公司来说最不坏的结果就是你被淘汰，其次是你的团队被整体淘汰，最坏的结果就是你领导的品牌店面被市场淘汰。
十、当做“自己”经营来接受公司领导的要求
店长的职责要求需要我们把店铺投资经营者的要求当做我们自己的经营准则来接受，因为有了“老板”才会有这家公司，店长是其在这家店铺的代理人之一。
将接受“老板”或“上级”的要求和愿望理解为自己的工作非常重要。作为店长，要认真对待与领导的每一次谈话和沟通。
把领导的要求和愿望当做经营数据具体掌握，从数量和质量两方面完成老板对工作的要求和期待，也就是总营业收入和毛利的把握。
充分了解自己团队员工情况，店面日常进度和管理情况； 力求了解领导的要求和自己之间的差距，并请求帮助。
总结，要想成为一名合格的好店长，你需要具备良好的销售能力、组织管理能力、现场指导能力、判断分析能力，沟通敏锐、耐性坚韧、细致用心，当然最最少不了的是那片责任心和对品牌、公司、上级的信心和忠诚，因为一个合格店长成长并不容易。有你的努力，也有上级领导对你的信任和引导。
最后，告诫大家，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行！
知道了方向和方法，马上行动，改善自己，改善同事，超越现在，为自己的职业生涯留下值得回忆的美好时光！
2016年3月
第二篇：珠宝品牌诊所：如何打造明星店长？.
零售终端是营销的前沿阵地。无论营销推广如何到位，品牌形象如何高大，招商连锁如何成功，产品款式如何新颖…如果没有销量，那么前面苦心设计的图纸只能在后期成为虚无的海市蜃楼。笔者认为，决定终端销售的有两大方面：外在方面，涉及到品牌、营销、装修、货品等等；内在方面，则涉及到终端管理、导购培训、销售技巧等等。我们不可否认的是，外在固然重要，但是内在更加重要。试问，如果卡地亚店员是一幅慵懒与不可一世的姿态，卡地亚也绝对不能成为一个百年品牌。
说到内在，最值得一提的就是店长这个职务。他们虽不是统领全军的元帅，但却是冲锋陷阵的大将，这个职务不高不低，但却是整个营销体系中最为关键的一环。可是，千军易得，一将难求，珠宝业老板们又该如何选拔、培训并打造一批明星店长呢？本期，笔者将先从选拔这一关说起，谈谈如何选拔店长类的人才。我们先来看两个普遍存在于地方金店中的案例：
案例一：
A金店又开了一家店，王老板为了店长的人选非常着急，想了半天最后让身边的司机小周来做店长。原因很简单：第一，小周为人老实，是自己家的远房亲戚，完全可以信得过；第二，小周人聪明，处处能领会老板心思，王老板心想这样的人做店长肯定是没问题的。结果，新店营业后，不仅销售没有任何进展外，而且店内秩序一团糟，丢货事件屡屡发生，店员三天两头离职…新店营业已经接近崩溃。
案例二：
B金店店长闹离职，原因是觉得工资低，而且她反映店内有些员工不配合她工作，值得一提的是这其中还有一名销售明星。她对李老板讲，如果要她继续留任，那就必须加薪，同时开除那几个不配合她的员工。李老板郁闷好几天，可是最终还是答应了这个店长的要求。李老板是这样想的：这名店长已经管店5年了，一直是他在店内的一根大梁，无论进货、管店、卖货、还是处理七七八八的杂事，都是这个店长一人在跑。能力虽然不强，可是别人较她差的更多，在没有后备人选的情况下，只能丢卒保车了。
我们很少可以听到哪个珠宝老板讲，我们这里人才众多、兵精粮足，我们更多的是听到：我这里不缺钱，就缺人！这是大实话，但也不难解释——本是高尚的奢侈品行业，却一直走着低素质的经营路线，珠宝昂贵的特点与家族制的经营思路决定着“忠诚大于一切”的用人理念。虽然说，近些年一些大型珠宝企业开始转型，逐渐开始学会空降高管，但是国内多数地方性金店还没有意识上的转变。市场的竞争就是营销 的竞争，而营销的竞争升华到高级层面就是人才的竞争。不解决人才问题，尤其终端人才问题，被市场淘汰将不可避免！
不可否认的是，珠宝业确实缺乏高级人才。但是，就店长这个中层职务而言，只要有慧眼、只要有方法，地方金店一样可以拥有优秀的人才。下面，笔者就将讲述几种实效的选人方法。
方法一：挖墙角。
有些人问，就一个店长职位，还需要来挖人吗？还有人来问，都知道挖总经理、总监这样有名有姓的高级人才，一个店长到哪里去找？再有人问，本地的同行卖的都不如我们好，他们的店长我都不稀罕用…我想，以上三个问题是很多金店老板要发问的。那么，笔者也发三个反问：
一个当地品牌能有几家店？作为一店之长的店长难道不值得挖吗？
是人就有名，刘备当年怎么找到诸葛亮的？
优秀的行业多的很，为什么非要把眼光局限在珠宝行业？
通灵钻石是国内率先采用“空降”店长模式的珠宝名企。通灵能够在国内最为富庶的苏南地区成为镶嵌类饰品的霸主，就得益于单店强大的销售力。撇开通灵新锐的品牌意识与剑走偏锋的营销策划外，优秀店长的运营能力是通灵核心竞争力的重要组成。通灵深知，店铺的标准化运营（关于标准化，笔者将在“培训篇”中重点讲解）是营销执行力的必要保障，而营销执行力的关键执行单位就是店长，那么何为不直接从标准化运营的优秀企业去挖人呢？于是，通灵就想到了餐饮业最为成功的肯德基！也正是因为这个独到的用人理念，在数年后的今天，通灵在华东地区终于有了珠宝界“黄埔军校”的美誉。
世纪缘钻石也在“空降”店长方面做的别具一格。其中，世纪缘最为独到的用人法则是，不用同行店长做店长！与通灵不同的是，世纪缘偏好“房地产”、“汽车”、“高级服装箱包”等领域的人才。之所以这样，是因为世纪缘相信，珠宝行业是一个较为落后的行业，同行的水平往往不尽如人意，而且经验主义会使这些店长迷惑与愚钝。既然要打造高档品牌形象，那么就干脆用真正奢侈品行业的店长，从每个直营店开始提升品牌营销意识。截至笔者离开世纪缘为止，世纪缘13家直营店中已经出产了1位卡地亚店长与3位施华洛世奇店长，并且有太多普通导购员成为了其他珠宝品牌店的店长。
通过上面的例子，我们可以得出结论：店长值得挖！那么，店长究竟该如何挖呢？
首先，要明确要挖什么样的人。通灵是为了推行标准化流程，世纪缘是为了打造高档品牌，那
么你挖人的目的又何在呢？明确目的后才去找人，就会有方向，不会眉毛胡子一把抓。
其次，企业内部要创造人才适宜生存的土壤。挖人，不仅仅是靠银子，还要靠理念，这不仅适用于店长，也适合更高级的人才。要想人才过来，那么必须志同道合，仅仅靠银子挖来的人，相信挖来的也只能是地雷。
再次，金店老板要有发现人才的眼睛。去高级餐馆吃饭、去4S店做汽车保养、去购置房产、去健身锻炼、去购物…等等，处处是发现人才的好时机。俗话讲，千里马常有，伯乐不常有，就是这个道理。
最后，企业内部要有广阔的晋升空间。切记，你挖来的是店长，而不是总经理。能够为你空降的人才描绘远景，能够给予他们足够的晋升空间，才可能真正俘虏人才的心。
方法二：内部竞聘
内部竞聘与内部提拔最为显著的区别就是客观与主观的区别。前面探讨过，金店老板最喜欢用那种跟自己时间长的，忠诚的，或者亲戚来当店长。他们认为这样一来财务方面安全，二来听话放心。另外，很多珠宝企业还存在一些“国有企业”的通病，老板喜欢用“看得顺眼”的人来做店长。这样一来，店长再用“看得顺眼”的人来做店助，店助再安插“看得顺眼”的导购——党派一旦形成，想拔难度就相当大！而且，这也是逼走人才的致命一击！试问，不是靠资历就是靠血缘关系，不是靠溜须拍马就是靠拉帮结派，那么努力奋斗还有何意义？
内部竞聘是目前很多国外企业使用的人才提练法，也是笔者非常倡导的人才选拔方式。内部竞聘要由企业高管组成面试团，根据企业内部需求来出据笔试与面试试题，然后在企业内部发布招聘信息与相应待遇，接着面试团对内部竞聘者进行细致的考察与考核，最后综合评价以确定人才。据说，周大福CEO陈世昌原来也是一名导购，最终能够成为总裁，也是在一次次企业内部竞聘中脱颖而出的。
当然，内部竞聘还有很多值得注意的细节，其中最主要的如下：
第一，面试团必须公正公平，不能泄漏考题，不能徇私舞弊。
第二，考题必须并具有针对性。其中，管理能力、职业规划、销售能力、反馈能力、性格为人都是重要的考评题目。这里一定要注意，不能只看重销售能力。因为，好的店长一定是好的导购，而好的导购却不一定是好的店长！
第三，老板一定不能固执己见，要以客观的考核分数作为第一评价。既然要内部竞聘，就要说到做到。考核可以细致，结果必须执行！
方法三：储备人才
人才是2
1世纪最宝贵的资产！所以笔者建议，即使现在你有优秀的店长，当遇到同为优秀甚至更优秀的人才时，请你一定挽留。为什么笔者要提出这种貌似废话的解决方案？因为笔者所遇到的很多金店老板都是小农意识，这些人规模也许不小，资产也许不少，但是就不肯在人才方面多花一个小钱。他们心想，既然我这里规模就这么大，那还为什么要养活那么多人呢？而且，越是有能力的待遇就越高，待遇越高就费用越大，花这个冤枉钱做什么呢？其实，文中的案例二已经为我们诠释了这种小农思想的下场——如果连个后备人才都没有，当店长提出不平等条约的时候，真正咽不下这口气的一定是老板。
其实，对于中小金店而言，即便没有充足的领导岗位，人才也是可以得以安置的。比如加设店长助理职位，比如加设值班店长职位等等。除了岗位方面，在不影响原有人才情绪的基础上，机遇方面老板也应给予高度的重视，例如将配货、市场调研反馈等重要职责单独安排给其负责，比如外出培训与考察应该与其一起前往等等。天赋与生俱来，才干后天培养，如此一来能力与忠诚都与日俱增，怎还能够“割地赔款”？最后要说的是，如果要马儿跑得快，就要给马儿喂的饱。有做大做强抱负的老板，一定是爱“才”如命；如果只是要开个夫妻店，才会是爱“财”如命。
第三篇：品牌公司订货会流程及注意点
订货会流程及注意点
开订货会的目的是获得高业绩，有些公司的订货会能达到预期目的，有些公司却达不到。先列举不成功订货会一些表现：
某公司召开全国订货会，在饮食上却没有注意南北口味，让去长沙开会的其他地方客户吃湘菜和大米饭，结果北方客户成群结队到超市买方便面或到饭店吃面食；客户竟然将展厅样品玩具悄悄带走，甚至出现哄抢现象，搞得厂家不得不出具通知要求客户归还样品等；还有因厂商矛盾没有解决出现围攻和谩骂工作人员和公司领导的情况……
有的公司召开订货会，吃住行都报销，有的仅仅负责几餐饭。一般北京、上海、广州市内的公司召开订货会的时候很少有接站的，负责食宿的很少，有的要收取一定会务费。本人结合以前从事工作，归纳整理出订货会三大阶段，细分为十步骤。十步骤涉及企业各个部门，体现企业团队作战能力和精神面貌，反映企业文化，最终为业绩服务。玩具、文具、书包、鞋、服装、床上用品、图书等商品订货会都可以参照十大步骤，下面以服装为例进行阐述。
服装公司除了刚成立时举行的第一次订货会外，其他订货会都是承接上次，上次订货会订单开始生产，公司派人跟单后的同时即进入下一季服装的设计、打版、样衣生产阶段。春夏订货会一般在8-9月份，秋冬订货会一般在4-5月份。
一、订货会前期准备
1、公司对渠道销量、竞争对手、库存等分析后，开始设计下季产品、核算成本后确定价格。
2、出台订货会政策：对上季服装进货情况进行分析，总结相关政策优劣：哪些政策执行不理想，哪些政策已不合时宜，特别是那些没有带动销售额或没达到预期的要进行调整。调整后政策要利于订货额的提高，订货会结果会有明显的政策导向，比如规定订购50万享受优惠，那就会出现许多50万的订单，45万以上的订单会很少。政策要锁定渠道招商目标，希望寻找资金实力100万的还是10万的；政策最好是套餐式的，明确如何让客户获得赠品、广告衫或营业员工作服等。
3、最关键的还是参加订货会的客户要有一定的数量，老客户一个不能少，新客户多多益善。这里关键要通过广告或其他形式寻找更多新客户参加订货会。一些小型公司召开订货会，客户不足百人，订货会没有气势。订货会最吸引人的地方就是产品要好，其次是政策，其次是服务，当然这些还是要讲系统组合的。
4、提前一个月定好开会日期，并通知相关部门和老客户，公司要通过分支机构先进行大致通知或对客户进行书面邀请。
二、订货会中期准备：
1、公司行政部门负责后勤工作，负责宾馆、酒店、参会代表牌制作、车队租赁等工作，一般都有协议单位。公司要提前半月正式通知老客户，邀请新客户，要求客户填写参会回执，回执上要求客户提报准确人数、性别、拟乘坐车次、航班等情况。初步确定参会客户数量后，据人数确定宾馆和饭店客房数和就餐桌数，一般都是订几备几和自备酒水。接着要给酒店、宾馆交纳订金。如果有走秀活动，还要邀请模特表演队。
2，其他各种费用的预算上报和申请，促销品的准备，会议资料、打印订单并检查有无失误。
3、公司参会人员进行会议政策研究、制定和学习，业务人员要预估所负责客户的最高或最低起订量。负责人进行订货会前期动员，给每个业务人员下达订货任务。
三、订货会后期准备
1、订货会展厅布置：展厅一般要分系列出样或据一定故事进行陈列，由陈列师进行统一指挥和协调，除正季服装外，还要有特卖区，展厅布置好后，还要进行调整。陈列要不断发现问题，挑剔毛病，没有最好，只有更好！展厅布置完毕后垃圾要及时清理，并安排好相应人员保持整洁。
2、订货会要进行T台走秀的，要搭好T型台，模特队要训练到位。
3、迎来送往：公司要安排好汽车站、火车站、机场接站车辆和接站负责人，打印接站人员名单、需要接站客户名单，名单要留好联系方式。负责人要安排好接站班次，分接早晨和中午，接下午和晚上的两组；两组要交接好。接站负责人最好安排相应人员给客户提前电话联系，约好接站地点，告知接站牌及接站车牌号码。
4、安排好订单数据录入人员和收取现金的财务人员，安排好订货会新闻发言人或唱单人、现场秩序维持人、商品保管人、音响管理人、督促客户就餐人、督促客户参加会议人；设置客户休息区等，做报告人员要提前进行彩排。
5、参加订货会工作人员要召开最后一次碰头会，把所有流程再过一遍，发现问题随时解决。
四、订货会开始
1、会议接待人员要提前入住住宿酒店，并在酒店明显位置标好指示牌和挂好相关条幅；安排好客户的早、午、晚餐。
2、为未能赶上公司餐饭的客户和接站人员准备一些食物；
3、客户报到应能领取会议相关议程、参会牌、会议赠品、广告衫、订单、铅笔、笔记本、餐券等；会议接待人员同时要做好客户就餐地点的通知、订票和返程时刻的登记工作。
4、客户入住一段时候后，业务人员要去其下榻房间和客户进行简单沟通，并提出相关要求或建议订货量。听取客户意见，做好反馈。
五、会议开始：
1、主持人宣布会议开始，并宣读会议程序；公司领导致欢迎词；总经理或业务部做汇报：包括取得的业绩、发现的问题，汇报内容要做成ppt，有图片、有视频；公布代理商业绩排行榜，对优秀者点名表扬，讲解本次会议政策，对某些方面进行强调；商品部或生产部对本次服装款式、面料、做工等特点进行讲解；邀请成功代理商做经验交流；对业绩优异者颁奖。主持人还可宣布订货金额达到一定额度的可参加抽奖等。
2、模特走秀：模特在音乐声中走秀，展示新款式、新卖点，这一举措往往能促进展示款式的订货量。
3、订货会关键时刻：客户订货时每个展台要有相应部门工作人员进行解说，设计师要带好耳麦和话筒给客户进行讲解，新客户要有专人给予专门指导。必要时，可向全体客户就某些反映强烈的问题进行说明或培训。
4、客户订货完毕后，将订货单交给接单人，由接单人把订单交给相应区域打单人进行订单输入和统计；订货会新闻发言人喊话，通知客户订单结果，并由财务人员收取订金；由业务人员现场签订合同等。新闻发言人及时对一些大额订单和好消息进行播报，以刺激订量提升。
5、统计人员及时将订货量汇总给相应负责人，以采取应急措施。有时可据现场情况临时出台相关激励政策。
6、订货会晚宴：
1)、主持人宣布晚宴开始，公司领导致祝酒词，相关部门领导人公布订货额、客户订货排名，对订货额第一名进行奖励，举行颁奖仪式、获奖客户和领导合影留念。此时宴会出现第一个高潮，下面开始觥筹交错。
2)进行抽奖，出现的一等奖会将现场气氛带到第二个高潮。
3)公司领导和相关部门负责人开始给客户敬酒；同时上演精彩节目或由公司和客户进行才艺表演，有些节目也会活跃现场气氛。
六、返程
1、第二天零散客户继续订货，其他客户由公司安排送站。
2、安排好零散客户的早餐、午餐。
七、经验总结：
1、对订单进行分析，是超额完成还是离目标差一段距离；公布各业务人员订货排行榜，总结成功经验，吸取失败教训。继续跟踪一些客户，确定需特批的客户。
2、再次促单：订货会后有些客户的订单还要出现波动，业务人员可结合公司政策进行再次促单。
八、汇总各款服装订量，删掉不足生产量的款式，设计部总结产品订货情况，对相应设计师进行奖罚。
九、公司和生产厂家谈妥价格后下单生产，同时要求客户打款，商品到库后给客户根据订单发货、通知客户到货信息等。接下来，客户开始新装销售。
十、准备下次订货会
订货会十大步骤，必然帮企业订出高业绩！
第四篇：珠宝店长岗位职责
珠宝店长岗位职责
1、珠宝店长岗位职责
1、负责终端珠宝店的日常营运管理工作；
2、督促店面相关的管理制度及店铺流程得到有效执行；
3、整理、开发相应培训课程，协助客户建立完善的培训体系；
4、跟进店铺培训进程，不断改进、完善人员培养体系，确保店面整体水平得到提升；
5、协助营销部门策划促销活动，并在店铺有效的执行，提升终端合作店铺的品牌形象与业绩。
2、珠宝店长岗位职责
1.为顾客提供优质服务，达成销售。
2.推荐公司主推产品，树立公司品牌形象。
3.带领销售团队冲刺销售目标。
4.货品每日盘点确保货品安全。
5.协助店铺督导完成其他工作。
3、珠宝店长岗位职责
1、负责店铺的日常营运管理，包括人员管理、货品调配、店铺陈列、帐务处理等；
2、执行、跟进、达成店铺销售目标；
3、规范、监督、指导、落实店铺营运系统、公司各项管理政策及工作流程；
4、执行、跟进、反馈、修正店铺提升品牌形象、服务质量、人员培养等计划；有珠宝门店店长从业经验者优先。
4、珠宝店长岗位职责
1、能独立完成公司类及专业课等培训；
2、安排和协调培训人员和场地使用时间，发放培训资料；
3、协助培训流程开展，做好培训记录并对学员意见进行收集反馈；
4、整理各项培训资料、归档及统计相关数据，维护和更新培训档案系统；
5、填写培训报表及其他报表；
6、完成上级交给的其它事务性工作。
5、珠宝店长岗位职责
1、了解企业的经营理念，企业文化以及销售商品的特点；
2、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额；
3、负责现代金银首饰、中高端礼品（金、银、珠宝等）的柜台销售；
4、负责产品的保管、清点、店面形象的维护；
5、遵守公司各项规章，接受上级工作安排；
6、有一定的管理能力。
第五篇：珠宝店长年终工作总结
2014年店长年终总结范文
xx年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。
一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全„„各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。
另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。
第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。篇二：2013店长年终工作总结范文 2013店长年终工作总结范文
伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的xx年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的xx年。一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。
但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。
回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。
通过今年来不断与公司销售 管理 模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧
决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在： 1)销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。2)沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。
3)工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4)对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。5)因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。22店从5.1开业---9月份女裤一直占比都比较高73% 男
裤只占27% 后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了 女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提宝贵意见。
编后语：以上这份关于“2013店长年终工作总结范文”的工作总结内容就是这样子，希望对您写年终工作总结有所帮助！篇三：精选店长年终工作总结范文
精选店长年终工作总结范文
xx年就要过去了，在xxxx的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。
一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全„„各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。
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