保安工作

第一篇：保安工作

保 安 职 责

1、下午06：00以前，在大厅执勤，做好一楼大厅的巡视工作和询问工作，有来往医院的陌生人一定要上前询问其来由。

2、早晨员工上班时和下午员工上班时，负责指挥员工的车辆和电动车摆放整齐

3、下午或晚上，把替换下来的床单、被罩、枕套等，放进洗衣机洗涤干净，甩干后放置晾衣架。

4、晚上10点钟准时关门，关门前，上楼巡视一次，只留下楼梯口处的灯光，其它关闭，并把热水器电闸关闭。

5、早晨07：00开门，开门前，上楼巡视一次，把灯全部关掉，并把热水器打开。

6、如有其它工作安排和改动，另行通知。

滨海医院 人事部

第二篇：保安工作

各位同事：

从2006年1月1日起，公司的保安工作由公司直接管理。保安人员由栖霞区劳动部门就业中心提供，为了在新的一年里，使公司安全保卫工作有新的起色，特制定了安全保卫工作管理规定等，现发给大家，请支持配合，并对保安工作共同监督改进。

行政部

黄京龙

二00五年十二月三十日

第三篇：酒店保安工作探讨

酒店保安工作探讨

随着我国经济的发展，经济贸易交往的增多，各地商务酒店、星级宾馆得以迅速发展。酒店规模越办越大，级别越来越高，已形成集餐饮、购物、休闲、娱乐为一体的集约化经营规模。酒店业在发展过程中，酒店的安全保卫工作日趋显得重要，对保安员的要求也越来越高。酒店安全保卫工作和保安员素质的好坏直接影响到酒店的形象并体现酒店服务质量的高低。怎样做好酒店的安全保卫工作及保安员的管理已成为酒店经营者、管理者所重视的问题。笔者与一些酒店保安部经理进行了交流，现整理出来以供探讨。

一、保安工作的任务和措施

酒店作为现代商务活动的主要场所，为旅客提供住宿、举办商务活动、举行会议、娱乐等服务业务，既方便生活，活跃经济又带动其它产业的发展。因此酒店保安工作的主要任务是：维护好酒店内部的治安秩序，做好基础设施的安全检查，确保旅客人身和财产的安全，保证酒店其它业务的顺利进行，提高酒店的服务质量。为了更好的完成酒店的安全保卫工作，酒店保安部应做好以下三个方面的工作：

（一）、维护好酒店内部的治安秩序

酒店服务的对象是南来北往的旅客，因而出入酒店的人员呈现出如下的特点：

（1）旅客身份复杂，流动频繁，人口密度大；犯罪分子容易混迹其中，又难以发现，在管理上难度大；

（2）旅客所携带的物品呈多样性，多数人带有大量的现金和贵重物品缺乏安全防范意识和警惕性，其间也可能夹杂着危险品、管制物品；

（3）旅客之间容易发生矛盾，这种矛盾如果不及时发现、解决极易导致矛盾激化，突发性极强；

（4）酒店内部个别员工因素质不高而引发的违法犯罪活动。针对酒店内部的上述特点，保安员应做好以下几项具体工作：

客房部做好旅客的登记和财物保管工作。在此应认真贯彻执行公安部1987年颁布的《旅馆业治安管理办法》，登记时应当查验旅客的身份证件或其它有效证件，按规定的项目如实的登记；在登记的过程中应做到“证件验清、情况问清、客单填清”。在对旅客的财物进行保管时，应建立专门的旅客财物保管室，由专门的人来统一管理，实行单人单柜加密保管，领取财物时凭单据和旅客密码开锁。对财物寄存时要做到“一问、二查、三对”，存放现金或价值较大的物品应当面点清，加注封条并同由旅客本人签字封口。

1、做好酒店其他附属的安全检查工作以及周边地区的安全保卫工作。

（1）指挥好大门进出口处的交通，保障车辆、人员进出有序；

（2）做好车辆的登记工作，凭车辆的进出凭证停放、放行。

2、加强保安员的观察识别判断能力，及时预防发现各违法犯罪活动，协助公安机关查辑各种犯罪分子，并做出有效的控制和初期处置，重点做好防盗的安全防范工作。

（二）、消防安全检查工作

现代酒店规模大，楼层高，人员密集，客房内电器多如冰箱、电视、台灯、空调等，加之内部装饰的材料以木质居多，并且像窗帘、床单多为可燃物；酒店的集约化经营造成酒店的娱乐设施较为庞大，如：KTV包厢、夜总会、歌舞厅等，这些都在很大程度上存在安全隐患，一旦发生火灾，加之旅客对环境不熟悉，必然给灭火和抢救工作带来很大的困难，造成巨大的人身伤害和财产损失。因此酒店的消防安全工作是整个保安工作的重中之重，必须自始自终，一丝不苟的抓好。主要做好以下的工作：

（1）、通过学习提高保安员的消防安全意识，从而使保安员摆脱对消防工作的麻痹思想；

（2）、充分发挥消控员的作用，监督消防设施的安装、维修，并定期对安全消防设施进行检查，保证消防安全设备处于有效使用状态。在消防设施的安装、维修的过程中以及消防设施、设备上坚决贯彻《先中华人民共和国消防法》规定的要求；

（3）、通过定期的培训教育提高员工预防火灾和扑灭火灾的能力，达到自救和火救救人的目的。保安员则必须掌握各种灭火设备使用，（4）、定期考核保安员对灭火设施、设备的了解及使用情况，用制度来确定保安员的消防能力的训练和演练。

在酒店的安全保卫工作中应很好的运用先进的电子设备用于监控和报警。因为仅靠人力防范是不够的，应做到人防和技防的有机结合，更好的完成工作任务。现有的较为常用的电子防范设备有美国C&K公司、迪信公司生产的监控主机和报警主机，松下公司生产的摄像机。

二、酒店保安员的管理

酒店保安员素质的高低直接影响到能否圆满的完成保安工作。因此，如何做好保安员的管理非常的关键，在保安员的管理中首先应制定完整的制度，严格按制度规定办事，做到分工明确；职责明确。达到人与事的优化组合。主要的管理内容有：

（1）保安人事管理。管理的范围主要是：保安部管理、保安领导管理、保安专业技术人员管理、其它保安员管理。管理上的要求有：

第一，要使人事与职位相符合，根据科学的预测核定保安部的编制定额；

第二，要使人与职位相适应，对各个职位任职人员应具备的资格、智能、业务、文化、健康、心理等素质做出规定，并明确职责、权利与义务，做到“人当其用，扬长避短”。

第三，要使保安员安其位，乐其业。

第四，人尽其责，勤于协作。

（2）保安勤务管理这是一项复杂周密的工作，要求各级指挥员在勤务管理中高标准，严要求。具体的要求有：

1、紧紧围绕执勤这一中心开展工作，2、加强对勤务工作的组织领导，3、努力提高执勤队伍的快速反应能力，4、加强执勤中的思想政治工作，5、坚持勤务改革，研究新情况，解决新问题。

（3）保安后勤管理 主要有经费、装备、设施、生活保障四个方面。

做好酒店的保安工作任重道远，仅仅做到上述内容是远远不够的，在实际的工作过程中还有许多需要学习的，这里只讲到了个大概。只要深入进行工作总结，酒店的保安工作将会有更大的进步。

第四篇：保安工作流程

保安队员工作流程

所有在岗保安人员必须根据该班次保安工作流程进行工作，工作中必须尽职尽责，履行保安职责，除特殊情况外不得擅自改变工作流程，熟记各班次工作流程。带班班长负责对本班人员的排班和管理，统筹本班工作，对本班人员起到领导作用，如本班人员出现问题需负领导责任。办公室人员将组织检查督导，检查过程中如发现工作不尽职，不按流程工作，则对其队员以及带班班长作出相应的处理。

白班队员工作流程。

1、白班工作时间为，8:00—16:00。

2、7：45准时开始交接班，交接班时必须做到在岗人员换岗前卫生的清理、各种器材物品的移交、在岗工作的情况介绍、公司有关信息事项的转告和领导指示的交接，接班人核对交接物品数量及完整度并签字确认，整理好个人着装，8:00正式上岗。

3、8:00交班完成后，交班人员整理好岗亭周围卫生后离开。交班完成后，未离开工作区域的人员，仍需保持良好个人形象。

4、8:00白班上岗后，一名保安队员迅速上岗亭站岗，站岗时间为8:00分—8:30分。站岗人员需精神饱满、保持立正姿势，集团公司等领导进入时需敬礼。另一名保安队员负责登记统计，以及外来车辆的管理和指挥，确保园区车辆管理正规有序。在外来人员进入园区要详细询问、登记方可入内。

5、8:30后站岗人员撤离岗位，进入值班室实行坐岗，在上班时间内，不得两人同时离开值班室，始终保持一人在位。

6、值班人员要做到保持基本坐姿，两人同时在岗时，不得闲聊，大声喧哗，不得让业户进入值班室内休息聊天，打闹。

7、9:00—10:00进行园区外围巡逻，1小时内完成一次外围巡逻，主要对网点房周围摆放设置、业户车辆管理安全，园区周围有无异常进行巡逻，对于存在的问题应及时纠正。

8、10:00—11:30进行园区楼宇内巡逻，1个半小时内进完成一次楼宇内巡逻，主要对楼宇内公共设施设备，有无丢失损坏，消防器材，安全通道指示标志，是否状态良好，业户施工有无不按要求乱拉线乱改造情况进行制止并及时上报。

9、11:30—12:00就餐时间，轮流交换，不得空岗。

10、12:00—13:00两人同时进入值班室值班，在此期间，不得躺卧，不得看书看报，不得打闹大声喧哗，不得睡觉打盹。期间如有集团公司人员或业户需求咨询或其他帮助的，应主动提供帮助，但不得超过自身工作范围，如有超过，需取得上级领导。

11、13:00—14:00进行园区外围检查督导，1小时内完成一次外围巡逻，主要进行检查网点房周围摆设有无按要求整改、指挥业户车辆进入车位摆放整齐，园区周围有无异常进行巡逻。

12、14：30—15:30进行园区楼宇内检查督导，1小时内完成一次楼宇内检查督导，主要针对上午巡逻发现存在的问题进行检查，对公共设施设备、消防器材、安全指示标志，仍存在问题的进行登记，并迅速上报。

13、所有巡逻期间为一人巡逻一人值班室值班，两人交替巡逻值班，值班人员不得空岗，巡逻人员不得长时间与业户闲谈。

14、15：45与中班人员进行交接班。主要交接安保器材，登记统计，尚未解决的问题和园区一天的情况。

15、交接班期间，如接班队员未到接班的，不得离开工作岗位。交接完成后，打扫好岗位和值班室周围卫生方可离开。

中班队员工作流程

1、中班上班时间为16:00—0:002、15:45准时开始交接班，16:00前做好岗位物品、未完成事项、领导指示的交接，交班人员做好岗位卫生，接班人员核对数量及完整度签字确认，并整理好个人着装、卫生后方可交接。

3、16:00交班完成后，交班人员整理好岗亭周围卫生后离开。

4、16:00—17:00延续白班工作。主要是完成未完成工作、落实领导的指示。

5、如无未完成工作和领导指示时，则进行园区外围验收落实，主要针对白班交接工作的验收和落实，若发现实际与交接情况不符时，应及时进行纠正，并进行登记、上报。

6、17:00—17:30，一名保安队员迅速上岗亭站岗，站岗时站岗人员需精神饱满、保持立正姿势，集团公司等领导进入时需敬礼。另一名保安队员负责登记统计，以及外来车辆的管理和指挥，确保园区车辆出入安全有序、畅通。在外来人员进入园区内，要对方说明情况，详细询问到园区的事由。了解详细后才可放行。在巡查过程中要求态度和蔼面带微笑。

7、17:30后站岗人员撤离岗位，进入值班室实行坐岗，在上班时间内，不得两人同时离开值班室，始终保持一人在位。

8、值班人员要做到保持基本坐姿，两人同时在岗时，不得闲聊，大声喧哗，不得让业户进入值班室内休息聊天，打闹。

9、18:00—18：30中班就餐时间，轮流交换，不得空岗。

10、18:30—17:50进行楼宇内巡逻。一小时二十分钟内完成一次巡逻。主要进行夜间隐患排查，检查公共区域内门窗是否关闭牢靠，通知未下班业户8:00关闭楼宇大门，对需加班的业户掌握加班时间，进行人员登记备案。

11、20:00关闭楼宇大门，对有需加班业户的楼宇，关闭西侧大门，留用东侧大门通行。待业户加班结束后，关闭全部楼宇大门。

12、20:00—21:00进行园区外围巡逻，主要进行园区外围安全情况进行巡逻，检查楼宇外门窗有无破损，登记未驶出园区的车辆。

13、21:00—22:30进行楼宇内巡逻，主要确认公共区域内门窗是否关闭，检查业户是否忘记关闭门窗，如有此情况发生，确认无人后，帮助业户关闭门窗，并进行登记，排查夜间加班人员，清点人数。巡视楼宇内有无可疑人员，如有发现应立即上前盘问其身份，确认其人份后才可放行。

14、22:30—23:30进行园区外围巡逻，主要巡逻公共区域财产有无丢失破坏，园区周围有无可疑人员出现，发现可疑人员时应迅速上前查明身份，确认身份后，如是闲逛散步人员，应说服此人请其尽快远离园区，说服过程中要做到态度和蔼面带微笑。

15、如在巡逻期间发生不法分子，进行盗窃、抢劫、行凶时，应视情况作出果断处理，迅速通过对讲机呼叫周边楼宇巡逻人员到达事发现场，并电话通知物业相关领导，同时拨打110报警，协助警方制服不法分子，不得一人单独处理突发事件。

16、发生突发事件后，如未及时赶到，应迅速保护现场，同时电话通知物业相关领导，拨打110报警，协助警方破案。

17、如有人员受伤、昏厥、倒地不起等情况，应视情况给予相应的救助，拨打120救护，同时通知物业有关领导，待救护人员到达现场后，协助医生将其送上车，并讲明其人事发情况。

18、中班上班期间，除发生突发事件外，队员不得以任何理由空岗漏岗，在岗期间不得睡觉，两人闲谈。

19、中班队员巡逻期间，不得随意进入业户房间内，应认真履行巡逻职责，不得走形式，按照要求巡逻打点，并做好记录。

20、所有巡逻期间为一人巡逻一人值班室值班，两人交替巡逻值班，值班人员不得空岗，巡逻人员认真负责，及时掌握园区动态。

21、23:45与晚班人员进行交接班。主要交接安保器材，登记统计，尚未解决的问题和园区夜间发生的情况，如有特殊情况，应主动协助晚班人员共同完成后离开（如处理突发事件，需保护现场协助警察调查破案）。

22、交接班期间，如接班队员未到岗接班的，不得离开工作岗位。交接完成后，打扫好岗位和值班室周围卫生方可离开。

晚班队员的工作流程

1、晚班上班时间为00:00—8:00.2、23:45准时开始交接班，00:00前做好岗位物品、未完成事项，如果情况特殊，请要求中班人员配合完成（如处理突发情况，需保护现场协助警察调查破案）。

3、交班人员做好岗位卫生，接班人员核对数量及完整度签字确认，并整理好个人着装、卫生后方可交接。

4、00:00交班完成后，交班人员整理好岗亭周围卫生后离开。

5、00:00—00：30延续中班工作，完成中班交接未完成工作（如有需处理突发情况、保护作案现场、协助警察调查破案等情况时间可延续至完成此类情况）。

6、00:30—02:00进行楼宇内巡逻，主要确认公共区域内门窗是否关闭，检查业户是否忘记关闭门窗，如有此情况发生，确认无人后，帮助业户关闭门窗，巡视楼宇内有无可疑人员，如有发现应立即速呼叫值班室值班保安，待与其汇合后，两人同时上前查明其身份，如有嫌疑迅速拨打110报警，无关人员劝其离开，如来楼内业户应确定其身份进行登记后放行，队员不得单独处理情况。

7、02:00—03:30进行园区外围巡逻，1个半小时内完成一次外围巡逻，主要巡逻公共区域财产有无丢失破坏，园区周围有无可疑人员出现，如发现可疑人员应立即观察其动态，并迅速呼叫周围巡逻保安，待其他保安到达指定位置后，同时上前查明其身份，不得一人单独行动。

8、03:30—05:00进行楼宇内巡逻，1个半小时内完成一次楼宇内巡逻，巡视楼宇内有无可疑人员，如有发现应立即呼叫值班室值班保安，待与其汇合后，两人同时上前查明其身份，如对其身份有疑问，应将其带到值班室，拨打110报警，同时通知物业相关领导，不得一人单独行动。

9、05:00—06：00进行晚班最后一次园区外围巡逻，主要巡视园区周围有无可疑人员，如有可疑人员出现，按照晚班工作流程第八条方法处理。

10、06：00—07：00进行晚班最后一次楼宇内巡逻，主要巡视楼宇内有无可疑人员，检查楼宇内消防设施、安全通道指示标志，状态是否良好，开启公共区域门窗通风，打开楼宇大门。

11、如在巡逻期间发生不法分子，进行盗窃、抢劫、行凶时，应视情况作出果断处理，迅速通过对讲机呼叫周边楼宇巡逻人员到达事发现场，拨打110报警，同时电话通知物业相关领导，协助警方制服不法分子。

12、发生突发事件后，如未及时赶到，应迅速保护现场，同时电话通知物业相关领导，拨打110报警，协助警方破案。

13、如有人员受伤、昏厥、倒地不起等情况，应视情况给予相应的帮助，同时通知物业有关领导，拨打120救护，待救护人员到达现场后，协助医生将其送上车，并讲解其人情况。

14、所有巡逻期间为一人巡逻一人值班室值班，两人交替巡逻值班，值班人员不得空岗，巡逻人员认真负责，及时掌握园区动态。

15、晚班在班期间，除发生突发事件外，队员不得空岗漏岗，在岗期间不得睡觉，两人闲谈。

16、晚班队员巡逻期间，不得随意进入业户房间内，应认真履行巡逻职责，不得走形式，按照要求巡逻打点，并做好记录。

17、07：00—07：45整理与白班交接情况，指挥外来进入园区的车辆进入停车位，并停放整齐。

18、07:45与白班人员进行交接班。主要交接安保器材，登记统计，尚未解决的问题和园区夜间发生的情况，如有特殊情况，应主动协助白班人员共同完成后离开（如处理突发情况，需保护现场协助警察调查破案）。

19、交接班期间，如接班队员未到接班的，不得离开工作岗位。交接完成后，打扫好岗位和值班室周围卫生方可离开。

第五篇：保安工作职责

保安队长工作职责

1．在管理处主任领导下,安排本部门具体工作.2．指导、监督、检查本部门各项工作,定期进行考核.3．安排本部门员工培训的具体事项.4．负责本部门的设备器材管理工作.5．处理一般治安、消防事故,及时将重大问题报告管理处主任.6．负责记录本部门每日工作情况,并及时向上级汇报.7．完成管理处主任临时交付的其它工作.保安部班长工作职责

1．对保安队长负责,做好管辖区域内安全治安工作.2．带领本班全体人员,根据制定的岗位责任制,认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作.3．根据岗位责任制所规定的项目和要求,严格进行检查,督促全体保安人员落实岗位责任制.4．要有法律知识和法规观念,熟悉保安业务,了解公司制定的各项规章制度,掌握辖区内治安保卫工作规律、特点、严格管好、做好安全保卫工作.5．做好部门和基层保安人员的协调工作,及时将保安人员反映的各种信息向上级汇报,为上级领导部门提供建设性的工作建议,同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排.6．详细如实的记载工作中遇到及处理的各种问题,每天应向上级领导汇报一次.7．以身作则,做好本职工作.8．完成领导交付的其它工作.保安员岗位职责

一、岗位名称： 保安员

二、直接上级： 保安队长

三、入职条件：18-28岁，男1.70以上、女1.60米以上，初中以上学历，相貌端庄，有礼貌，处事灵活，从事服务接待工作或者住宅服务管理工作经验为佳。

四、工作能力：良好沟通能力和语言表达能力，具有较强的服务意识。

五、工作职责：

1．遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格覆行职责，认真完成上级赋予的各项工作任务。

2．文明执勤，礼貌待人，当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。

3．对进出小区的人员及携带的物品运出货物（装修材料等）进行检查核实，必须出示管理处所办理的放行条方可放行。施工人员必须佩带《施工出入证》。

4．维护本岗位区域内的绿化卫生及看管岗位区域内公共设施设备。发现问题，个人能很快解决的及时处理；如果不能解决的及时向上级反映或由就近的保洁员尽快处理。

5．当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情，有特殊情况需向主管/领班汇报，经主管/领班安排人员替岗后方可离岗。

6．坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，发现问题及时上报领导处理。7．熟悉小区的地理、概况、配套设施等。对客人提出的要求及问题要及时的解答、处理；对客人的投诉及自己解决不了的事情要及时上报反映情况。遇到突发事件应灵活处理并及时上报，控制现场秩序，同时呼叫附近岗位协助，保护现场，事后做好记录。

8．禁止外来车辆未经公司允许进入封闭区域及对可疑的人和事进行盘查。

9．做好与其他岗位的协调配合工作。

10．认真详细记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作。

六、日常工作细节：

1．提前做好上班前的准备工作，按时接班，着装要求统一、整齐，双方队员交接班时须互相问好。

2．交接班时首先检查值班物品、器械是否齐全完好，责任区域内通道是否畅通无阻、卫生状况是否良好，留意上班值班情况记录和有无跟进处理的事项。

3．当值期间不得在岗位上有抽烟、吃东西、与他人闲聊、随地吐痰等有损保安队伍形象的不雅之举。

4．当值期间如有公司主管以上领导及业主、客户经过，必须主动问好。

5．来访人员必须问清到访单元、业主/住户姓名，并做好登记，经得业主/住户许可后，方可进入小区。

6．管理处发出的临时出入证，要严格检查其证是否与本人相符及有效期限，并做好记录；对过期、涂改、转借、更改相片的证件要及时收回。

7．严格执行小区物品放行管理规定，所有出入小区物品必须有管理处和业主签名的放行条，经确认、核实无误后方可放行。

8．当值期间提高警惕，随时注意防止不法分子伺机混入小区，必须对岗位周边进行轮回巡查，并做好巡逻记录。

9．如遇客户/住户、外来人员言语性挑衅甚至攻击性动作，岗位人员须保持克制，不得在岗位上与他人发生打架事件，非人身安全受到威胁不得使用警械正当防卫。

保安员交接班制度

为认真做好岗位工作和保安器材的交接，减少因交接不清引起的工作失误及器材损失。

1．本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接；

2．接班人须提前20分钟打卡上班，接班人未到交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责；

3．接班班长正点组织全班人员集合讲解注意事项，然后列队到各自岗位上换班接岗；

4．交接班时，交班人必须把本班情况以及可能出现的情况，向接班员交代。同时督促接班员接收清楚，以便开展工作；

5．保安人员交接班时，必须填写交接班登记表并签名确认，发现问题交接班双方须当面说明，如交班人离开后接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告部门负责人处理；

6．交接班必须正点、守时，非特殊情况不得超时接班。

保安日常服务

一、保安服务是指为大厦内业户提供的安全防范服务（包括门岗、安全巡逻、安全监控与消防管理）、礼仪接待服务（包括保安礼仪值勤与礼仪接待）、车辆管理服务（包括泊位管理、停车管理与交通秩序管理）、保安应急处理服务（包括火警事故、治安事件、自然灾害事件）等一系列管理服务活动。其目的是为业户提供一个安全、宁静、有序的物业环境。

二、保安服务的分类

1．按管理内容分类：物业管理的保安服务分为防范管理、消防管理和道路管理三大部分。

2．按服务内容分类：保安服务可分为门岗服务、巡逻服务、监控服务、道路管理服务、安全防范服务和消防管理服务六个大类。

3．保安服务的内容 3.1．防范管理

防范管理是指物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、防意外及人为突发事故而对所管理物业进行的值勤、监视、巡逻等一系列管理活动。防范管理防范的对象主要是人为造成的事故与损失。为了达到物业区域防范管理的目的，就必须从防范管理的“硬件”和“软件”两方面下功夫。物业区域防范管理的硬件是指根据防范管理工作的实际需要所必须配备的一套硬件设施，防范管理的软件是指物业管理公司内部的专职保安人员及其实现防范管理所采取的一系列措施、规定和制度。

3.2．消防管理

消防管理包括防火和灭火两个方面。物业公司管理消防工作的重点应放在：火灾灾情发生后，应采取何种措施才能将损失降低到最小；另一方面重点是防范于未然，即将防火工作做在前头，并从人力、物力、技术等多方面做好水势灭后的充分准备。物业消防管理的主要内容有：消防宣传教学、消防队伍建设：消防制度的制定；消防设施、器材的配置及管理、灾情发生后的处置措施等五个方面。

3.3．道路交通管理

道路交通管理主要包括道路管理、交通管理、车辆管理和停车场管理四个方面。道路管理是指对物业管理区域内道路建设进行日常管理，对非法占用道路的行为进行纠正和处罚。交通管理的任务是指正确处理人、车、路的关系。在可能的情况下做到人车分流，保证物业管理区域内交通安全，畅通，其重点是机动车行车管理。

三、保安作业标准 1．门岗服务标准

A、在指定位置上、指定面向立岗，严禁脱岗。

B、立纲姿势端正，身体挺直，双手背后，双腿呈跨立状，不准稍息呈依状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。

C、物业管理区域实行全天24小时门岗保安服务。D、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。E、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。

F、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定执行）。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。

G、阻止四吨及四吨以上大型汽车进入物业管理区域（特种车辆和搬场车辆除外）。

H、交接岗时按规范操作。

I、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。

2．巡逻服务作业标准

A、物业管理区域内实行全年365天24小时全天候保安巡逻服务。B、为防盗、防火、防灾和维持物业管理区域的公共秩序，按制定的巡逻路线，确保巡遍全部公共区域。

C、物业管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。D、对突发事件，制定相应的应急预案并定期演习（每年1～2次）。E、巡逻中遇到业户的要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场处理。

F、当接到监控中心对讲机呼叫时，应立即赶到现场尽心处理，并向上级报告，将处理结果反馈监控中心。遇到紧急情况按应急预案执行。

G、巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证，必要时可带到管理处处理。

3．监控作业标准

A、物业管理区域内实行监控系统２４小时开通，由专人值班，定点监控录像，对可疑情况跟踪监视，同步录像。

B、监控值班人员应坚守岗位，思想集中，严禁脱岗、离岗，严格遵守各项规章制度，坚决服从各项领导指挥，充分发挥监控室作用。密切注意设备运行情况，对发现情况和处理办法做好详细记录。

C、控保安员在当班期间应认真、准确、如实的填写《监控室设备运行记录表》。当监视屏显示异常情况应立即报告当班班长。

D、严禁无关人员进入监控室，外访者必须做好登记手续。对有时进出机房人员，按要求如实填写《设备机房进出登记表》。

E、负责对讲机、应急电筒的充电、保管、借用手续。监控室物品保管完好，交接班无差错，未经同意不得私自外借。凡外借物品应做好登记、签收工作。

F、发现监控设备、室内空调有故障时应及时保修。G、保持监控室的清洁、卫生。4．车管作业标准 4.1．地面

A、引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车门，贵重物品不留放车内。

B、按管理处规定对车辆实行收费服务。

C、督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，不得在广场上学习驾驶和洗车。

D、发生事故应保持现场，立即报告管理处。4.2．车库

A、车辆凭管理处发放《停车证》放行，及时登记，进车库时问车号、车位。

B、无《停车证》车辆，应经管理处同意方可进车库，但不得占用业户的车位。

C、督促进车库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车。

D、提醒车主关好车窗、车门、贵重物品不留放车内。E、劝阻行人、自行车、助动车和电动车进入车库。F、保持车库入口畅通。

G、经常到车库内巡逻，发现问题应做好记录并向班长报告。H、车库内发生事故应保持现场，立即向管理处报告。5.消防管理作业标准

员工应把预防火灾视作自己的日常职责，人人都是义务消防员。本单位或外单位在管理处区域内因施工需动火的工程，必须事先通知消防中心，在管理处办理动火作业手续。施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，管理处应派人监督，待动火后立刻清查现场。对私自动火作业的，一经发现，对施工单位除责成其补办动火作业手续外，还要对施工个人及负责人处以罚款；一旦造成事故，除加重处罚外，还应追究其法律责任。在重点部位、危险地段动火（变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层和各裙楼办公室装饰等处）必须经管理处主任批准方能动火；违者按有关规定罚款。动火必须做到“七不、四要、一清”，动火后要认真检查现场，防止留下火种引来火灾。

5.1．动火前“七不”

A、防火、灭火设施不落实不动火。B、周围的易燃物不清除不动火。

C、附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。D、凡盛装过油等易燃物品的容器，未经排除易燃物品的不动火。E、凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火。

F、在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火。

G、未配备相应灭火器材的不动火。5.2．动火中的“四要”： A、动火前要指定现场安全负责人；

B、现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头，要立即停止动火。

C、发生火灾爆炸事故时，要及时处理。D、动火人员要严格执行安全操作规程。

5.3．动火后的“一清”：动火人员和现场负责人爱动火后，应彻底清理现场火种，然后才现场离开。5.4．配电房及重要机房内不准堆放可燃品，不准吸烟，消防设备旁边不准对方任何杂物。

5.5． 各走道、楼梯口等部位经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯保证完好，禁止住户在走道、楼梯、垃圾筒旁焚香、烧纸。

5.6．大厦所有人员必须遵守《国家消防法律、法规》和公司有关消防管理的规定。

5.7． 严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好。

四、保安作业规程 1.门岗作业规程

A、对领班负责，完成上级布置的各项任务。

B、按规定的时间立岗，面向规定的方向，站立姿势挺直，不得而知稍息或作依倚状，不得与他人闲聊，严禁脱岗。

C、大岗期间必须满腔热情地回答提出的各种问题，彬彬有礼，有礼有节。

D、大件物品出门必须凭《物品出门证》，经核对后无误后签字放行。夜间严格控制装簧施工人员携带大件物品出门。

E、特重物、特长物不得从电梯上楼，必须向业户或装簧人员讲解清楚。

F、严禁乞讨人员、做小生意者进入大厦，非大厦人员进入大厦必须问请原因，做好登记。

G、当物业电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时应立即通知班长，按应急预案执行。

H、当物业的设备、设施被损坏时，应将当事人带至管理处处理。I、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。2.巡逻作业规程

A、巡逻人员由保安班长负责，保安员轮流巡逻。

B、严格按照管理处制定的巡逻次数（日班三次，夜班三次）和巡逻路线对整个办公大厦做全面巡逻，每次巡逻时应如何填写《物业区域巡逻情况单》，巡逻时必须携带对讲机、应急灯。

C、在巡逻过程中严格按照办公大厦巡逻内容质量标准逐个检查，发现问题立即用对讲机汇报并做好记录，发现异常迅速报修。

D、《巡逻登记表》填写必须真实、规范、字迹端正、无涂改。E、在每个项目空格内打“√”表示情况正常，若发现问题则在“备注”栏中写明。

F、每张《物业区域巡逻情况单》由管理处审阅签名后归档。G、消防设备状况每月巡逻一次。3.监控作业规程

A、值班人员要掌握本控制内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟联掌握各系统操作。

B、值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。

C、每班对各类信号至少检查一次，确认正常与否，并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理迅速上报主管或机电人员。

D、个操作手柄在正常情况下应处“自动”位置。每月第一周做一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好状态。

E、当电梯出现火警报警信号时，应立即复位。再次出现报警信号时，立即通过对讲机或电话通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。F、当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前去处理。

G、从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理。

H、按上级负责上报消防、保安设施运行状况的各类数据和报表。I、配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关实验。

J、为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外不得而知使用中控室内专线报警电话。

K、当值人员准确、真实、清晰地填写值班记录。L、谢绝与本控制室无关人员出入。

M、中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。

4.车管作业规程 4.1． 职责

A、保安部具体负责机动车辆的进出、停放和收费管理。B、保安部车库岗负责大厦地下车库机动车辆的进出管理。C、车管员负责广场停车场上车辆的停放和收费管理。4.2．地下车库车辆停放制度

A、业户的机动车辆应凭《停车证》方可进入地下车库，无证不得入内。

B、《停车场》应固定放置车辆前方玻璃醒目的位置。C、有《停车证》的车辆应严格按照车位号停放，严禁占有其他任何车位，严禁在通道上停放；

D、自觉遵守地下车库禁令标志，严禁逆向形驶，服从工作人员指挥；

E、驾驶员应在车停放后做好安全防范工作，发现异常情况保持现场；

F、其他车辆因各种原因需进入车库，必须凭保安部签发的《特别停车证》。

4.3． 广场、停车场

A、广场、停车场为业户机动车辆和社会车辆提供泊车场地，先到先停，停满为止；

B、凡进入广场、听车场的车辆必须服从工作人员的指挥； C、遵守禁令标志，通道上严禁停放任何车辆。

D、按《收费规定》收取停车费用，对不愿意付费的车辆应劝阻离开广场停车场；

E、驾驶员应做好安全防范工作，保安人员有义务进行配合协助，但对车辆损坏不承担赔偿责任。

4.4．非机动车、助动车、摩托车

A、非机动车、助动车、摩托车应停放在指定位

B、自行车应停放在车架上，摩托车、助动车应听从保安人员的指挥顺序停放；

C、各类非机动车严禁进入车库，严禁随地乱放影响通道； D、车主应做好安全防范工作，保安人员不承担赔偿责任。5.安全防范作业规程 5.1．职责

A、保安中心负责组织员工进行土法事件及异常情况处理等培训。B、管理处经理和保安部主任负责现场指挥及督导。C、保安部当班人员应坚守岗位，负责安全防范。D、其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护。6.消防管理作业规程

6.1．中控室维修工负责消防培训，制定演习方案，检查、整改工作。

A、每年12月制定下一《消防演联计划》，按时制订《消防演练方案》，并对义务消防人员进行消防演习培训；

B、每年12月制定下一《消防知识培训计划》，按时制订《消防演练方案》，并对义务消防人员进行消防演习培训；

C、负责《临时动火证》的审核，并监护动火作业。

D、担任大厦安全检查员，发现消防隐患，制止违章作业；如发现火警隐患，填写《消防检查整改通知单》交有关用户，限期整改；

E、管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态，防火疏散通道保持畅通。

6.2． 工程师负责对中控室维修工的工作进行检查监督。6.3． 管理处经理为大厦消防责任人，对大厦消防工作全面负责。A、审批《临时动火证》；

B、批准《消防演练计划》，《消防知识培训计划》、《消防演练方案》、《消防知识培训方案》。

6.4． 临时动火作业管理工作程序：

A、本单位或外单位在管理处区域内因施工动火的工程，原则上应报消防局审批，特殊情况下，在管理处办理动火作业手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，且管理处派人监督其动火完毕后立即清查现场；

B、在经批准的重点部位（变压器、配电房、车库、楼层等处）动火，必须做到“七不、四要、一清”。