律师导购调研总结(一)

第一篇：律师导购调研总结(一)

10月20日律师导购小组房交会调研总结

一、“井喷”到来前僵持的市场

“2008武汉秋季房交会” 4天内进场市民达5.63万人次，意向成交1263套（含356套二手房）。成交记录较去年的秋交会翻番，也比今年春交会增长近四成。但据调查，除了部分刚性需求的购房者以外，多数市民仍抱谨慎观望态度，之所以观望，五成以上是因为“房价对多数购房者而言仍然高不可攀，约三成购房者表示“市场形势不明朗，不敢出手”，同时也有不少的购房者预计房价会继续下降！从购房者的观望中，可以发现当前大量的购房需求正被这种观望抑制。与购房者的观望相对应的是房产商的观望，从“金四银五”到“金九银十”，大多数开发商依然只肯给点打折、送礼、团购、减首付等不痛不痒的优惠“试水”，依旧坚挺着观望市场行情。双方的这种观望直接导致了市场的疲软，但从秋季房交会现场的火爆和万人团购的长长队伍，可以预见一旦外围市场的僵局被打破，武汉的楼市将再次井喷。

二、律师导购可以让“井喷”提前到来

在这种僵持的市场环境下，由于中央银行的严密监督，加上美国金融危机带来的前车之鉴，房产商特别是中小房产商的资金来源少而又少，现金流、资金链的紧张，必然迫使开发商通过卖房或卖项目，从市场回收资金，通过“降价割肉”换取资金的流动性势在必行！据武汉市统计信息网数据显示，2007年，全市20-30岁人口数量为207万，占全市891万总人口数的23%，和2006年的173万相比，增加了19.7%。市统计局相关人士分析，受上世纪80年代第三次生育高峰的影响，今后几年，全市20-30岁人口比例将进一步上升。买房，成了这些适婚族人群的头等大事。在这次房交会上，“万人团购”十分火爆，但通过交谈，工作人员告诉我们其实这只是房产商的一次变相集体降价，由此可见，房产商正面临着巨大的资金压力，价格上已经开始动摇，而现场的火爆，表明大量的购房者十分的希望通过团购能够以优惠的价格买个心仪的房子，而且通过调查，大部分的购房者在了解律师导购后，都十分认同“事先维权，集体优惠，集体维权”的律师导购理念，表示可以考虑通过律师导购购房，拥有了购房者的认同，律师导购能通过谈判使压力重重的房产商做出更大的让步，反过来又更能加深购房者对我们的认同，构成一个良性循环，使 “井喷”提前到来！

三、完善自身的“硬件和软件”建设让“井喷”提前到来！

当前律师导购之所以在团购部分，迟迟未能打开市场，很重要的一个原因便是自身“硬件和软件”的不健全，可以设想，理想的律师导购应该是一个拥有一批专门的律师导购研究人才，拥有自己的核心理念，常设的独立运作的商务机构，在现阶段，我们的核心理念已经趋于完善，而且能够得到大部分的购房者的认可，我们下一步的重点，将是如何完善律师导购的“硬件建设”！

A、设立有特色的律师导购网络平台

在这次房交会上，“湖图网”和“看房网”分别采用三维模型和视频看房，使得购房者能够在网上比较详细的了解房屋及周边的基本情况，得到了很多购房者的认同，仔细研究万人团购，可以发现网络的作用十分明显，可以说互联网在以后的购房过程中将扮演着越来越重要的角色，但相比万人团购等，我们的网络建设比较平庸，信息量不大，对购房者的实际吸引力很小，为了律师导购的最终成功，我们必须加强律师导购的网络建设！

具体设想;律师导购能否成功取决于是否得到购房者的认可，购房者都是务实的，他们选择律师导购网一定是律师导购网能够切切实实的对他们买房提供帮助。我们认为，可以与亿房网、湖图网等之类的网站合作，为购房者提供平面、立体、文字、图片、视频等多重的信息，建立快捷的“网上报名”。既能让购房者能真正的相信律师导购，又能让我们能很快的掌握购房者的需求信息，同时还能让购房者能快捷的买到自己合适的房子！

B、建立高效的常设办事机构

当然光靠网络建设的成功，律师导购也是不能取得成功的，我们的基础还是在于自身高效的“网下机构”，买房毕竟是一辈子的大事，购房者不可能单凭网络，就通过律师导购来帮他们买房，只有在现实中真正的看到我们才会相信我们。

具体设想

理想的律师导购应该是一个常设的独立的商务机构，需要各方面的专门人才，负责律师导购的各个环节！以保证各个环节有序的进行，切切实实的坚守自己的理念，为购房者争取最大的优惠，也为自己争取最大的利润！

具体而言，由来自不同专业的专家负责楼盘的选定，由职业经理人负责与开发商进行谈判，有专业律师负责其中的各项法律专业工作，有一批高素质的专门网络人才，负责网站建设！

四、律师导购具体流程设置

1、事先与开发商签订合同协议

律师导购能否成功，在一定程度上取决于律师导购能否取得开发商的认可，只有取得开发商的认可，我们才能为购房者提供大量的楼盘选择，才能最大程度上满足购房者的个性化要求！

具体操作

由3-5个专家从不同的专业角度对正在或将要预售/销售的楼盘进行评点及分析，选择其中的符合条件的楼盘。在由我们的职业经理人、专业律师代表律师导购与开发商进行谈判，就具体的价格、责任划分等进行谈判，最终与开发商就价格、合同内容、法律责任等达成一个事先协议！

2、网上公布楼盘信息，开始网上报名

对达成协议的楼盘，及时在网上公布，通过平面、立体、文字、图片、视频等方式全方位的展示楼盘信息，同时附上我们专家对相应楼盘的点评，购房者开始按照自己选中的楼盘进行网上报名！

3、组织看房，签订协议

根据具体楼盘相应的报名人数，组织看房，在购房者满意后，与购房者签订委托代理合同，同时收取一部分的定金，全权负责接下来的各项专门工作，为购房者争取最大的优惠！

4、组织签约，收取费用，辅助办理相应证件

根据事先与开发商达成的协议，组织购房者与开发商签订购房合同，同时按照律师导购与购房者签订的协议，按照优惠的数额收取相应的费用。其后辅助购房者办理相应证件，让购房者买到真正属于自己的有品质保障的房子！

附：值得期待的大学生市场

据中国青年报社对4708名两年内将毕业的大学生毕业购房计划调查：57.6％的人打算大学毕业5年内买房，26.2％的人打算大学毕业10年内买房，众所周知，武汉高校云集，大学生人数维持在60--70万人左右，据统计2006年，而武汉高校毕业生在本地的就业率达到61.1%，而且由于经济发达城市人才相对饱和，就业竞争加剧，生活成本较高，毕业生就业初始工资相对较低，加之武汉经济增长势头较好，在汉投资项目不断增加，生活成本相对较低，对毕业生就业的吸引力在不断增加。这一比例还将不断上升！

而且在调查过程中，我们发现相比中老年人青年人更容易接受新事物，对律师导购的接受也更为容易！

大学生就是未来的购房主力，加大对高校市场的宣传，对律师导购自身的长远发展至关重要！

第二篇：导购总结

导购总结

导购总结1

就要结束了工作总结，新的一年工作又要开始了，作为一个服装导购员，现将我这一年的工作经历做下总结，以更好地面对新一年的工作：

总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的.作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。

第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下

1推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。

2为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。

3结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

4配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。

5谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。

6观察、分析不同顾客喜好追求，心得体会结合实际向顾客推荐服装。

第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上

销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：

1注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。

2言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。

3具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。

导购总结2

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾过去一年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就的工作情况总结如下：

一、在工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。

我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。

在我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。

于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。

做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

二、在工作中培养自己的心理素质。

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、用心锻炼自己的销售基本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

五、培养人脉，增加顾客回头率。

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的.朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。

我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热！

导购总结3

一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。

在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方。

通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的'工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，销售工作最基本的顾客维护量太少。基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。

员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图；对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。

以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提宝贵意见。

导购总结4

我从x月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作1年多的时间了。回顾今年的工作，我收获很大，总结如下：

第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。

这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。

第二，关注客户，真诚表扬客户。

真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。

第三，报价过程当中的计算器使用技巧。

家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都可以证明你是一个专业的导购员。

第四，愉快的接待心情。

试图让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当中，想一些快乐的'日子，让自己的开朗心情感染给顾客，使销售达到良好效果。

第五，不断更新自己的问候方式。

很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”，也可以适当有所改变，如“请进我们店里挑选挑选吧”，“欢迎光临，请问您有什么需要”等。

第三篇：一社区一律师阶段总结

我市“一社区一律师”活动阶段总结

在关于开展“一村一律师”惠民行动实施方案的通知下发以后，全市各个律师事务所认真落实“一社区一律师”活动，把开展此次活动作为构建和谐社会的重要举措，更好地发挥律师贴近基层、联系群众、服务群众的优势，积极有效地履行法律赋予的各项职责，努力为社会和谐稳定和民主法治建设作出应有的贡献。现将今年来工作开展情况作如下总结：

一、统一思想，高度重视

努力提高律师对此次活动的认识，使其认识到“一社区一律师”惠民行动是贯彻落实以人为本的科学发展观，统筹城乡发展的迫切需要，是构建社会主义和谐社会，维护社会稳定大局的客观要求。要求律师提高政治素养、树立大局观念、端正服务意识，把开展“一社区一律师”惠民行动作为我市经济建设提供优质高效法律服务的实际行动。

二、迅速行动，落实措施

一是组织律师，结合实际研究社区法律服务的新课题、新领域，围绕社区经济发展中出现的法律需求提供法律服务。为社区招商引资、基础设施建设等工作过程中出现的法律需求提供法律服务。

二是对居民自治民主管理过程中出现的法律需求提供 1

法律服务。

三是对涉及居(村)民的权益保护、工资拖欠、劳动保险、工伤待遇、婚姻家庭、财产、地邻纠纷等提供法律服务。

四是引导广大居民以合法方式、途径解决遗留问题和群体性问题。充分发挥律师的专业优势，通过法律宣传、法律咨询、法律援助、诉讼和非诉讼代理等方式，为居民提供法律服务。

三、积极参与，成绩斐然

一年来，全市进驻社区律师有150多人，达到100%覆盖。共开展法制宣传活动25场次，发放法律资料22000份，设置宣传展板30块，接受群众各种法律咨询755人次，参与调解各类矛盾纠纷48起。

律师进驻社区(村)，对居民群众日常生活中遇到的最关心、最直接、最现实的利益问题，能够提供便捷、及时、无偿的法律服务，使群众足不出户即享有便利的法律服务，弱势群体得到法律援助，帮助基层解决了很多棘手的问题，使群众的法制观念在耳濡目染中得到提高，在潜移默化中得到强化，从而构筑了化解社区矛盾纠纷的“防火墙”和“缓冲带”，起到了为地方党委政府排忧解难的作用。

明年我们将在每个社区设立律师工作站，并在社区的门口悬挂社区律师的联系方式，为社区居民提供更方便、更直接的法律服务。

锦州市“一社区一律师”工作制度

第一，社区律师为社区、社区居民提供法律咨询，并依法获得法律援助，协助人民调解委员会开展工作。

第二，定期在社区开展法治宣传活动，增强居民群众的法律意识。对社区工作者进行法律知识培训，提高基层干部依法办事的能力和水平。

第三，协助起草、修改和审核社区的居民公约、规章制度、法律文书，参与重大项目或合同的谈判、签约活动，协助社区居委会或居民处理其它涉法事务。

第四，调查了解基层化解矛盾纠纷的好做法好经验，以及工作中存在的问题，倾听社区居民群众的民生诉求，了解社区民情民意，为党委、政府决策提供依据。

第五，每个月的第一个周五为社区律师接待日，为社区居民开展义务法律咨询，如代写法律文书等。

第四篇：导购总结

导购总结三篇

总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不如立即行动起来写一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编收集整理的导购总结3篇，欢迎阅读与收藏。

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一.工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的内容

二.工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三.坚持管理、服务与效能相统一原则:

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四,加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:

2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境

明年:

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩。

时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关 怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予>策划工作，努力完成上级领导的内容。

二、工作中存在的不足。

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则。

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。

2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的.现象。

3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。

xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xx年做出更好的工作成绩。

20xx年已经结束，新的一年工作开始了，作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地面对新一年的工作：

总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。

第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。

针对这一点工作，我总结如下：

1、推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。

2、为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。

3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

4、配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。

5、谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。

6、观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。

第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。

销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：

1、注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。

2、言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。

3、具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。

以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断改进自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。

第五篇：导购实习总结

导购实习总结

其实我真正来xx已经3个多月了，当初我是和另外一个同学一起找到的xx。我们两当初的想法就是觉得在xx工资又高，导购嘛，看起来也不是很辛苦，于是就来到了xx，经过两轮面试（店长和区域经理），我们两都通过了，并且来到了雨花亭店，店铺就四个小时工。而且很巧的是四个都是民政学院的。刚开始我们都是很兴奋的，甚至说是有点激动。研修的时候。了解了xx的一些相关的企业文化理念等等。才有点感受到这是个需要多么认真的工作，不能像之前的兼职一样可以打打酱油。

来这里3个多月了。其实也算得上是一个老员工了。因为xx特别重视员工的育成。只要你肯努力，晋升其实很快。3个月一次的考试。也是晋升考试。晋升的流程大致是从PN—AP—SP（管理层）—代行—店长。虽然小时工是不能够晋升的，但是我们学习的东西和正式工还是一样的。每天上班前要整理好仪容仪表才能打卡。并且必须佩带手表。上班前要写好note，note的内容包括当天店铺的一个目标营业额，所在区域的营业额目标，以及个人的目标。等等，note是帮助自己成长的一个很好的额工具，早会的内容是共有昨天的营业额以及当天营业额目标。还有昨天的一个区域的ToP商品。每个区域都有五个ToP商品，比如女装区男装区童装区，每周ToP商品都有相应要达成的一个目标值，哪个区域达成越高哪个区域当月就会有奖金。早会上还可以提出你看到的店铺存在的问题和改善的方案。这样每天的问题被提出，让员工都意识到这些问题的存在。管理组对这些问题会当天进行一个改善。我觉得这种方式真的非常好，店铺的问题大家一起发现并且提出，然后一起改善。问题也就慢慢少了。当然早会还有不能少的唱和。

说了这么多关于xx的，我说说我自己的成长吧。平时我是一个习惯大大咧咧的人，来xx3个多月，我觉得自己最大的收获就是学习到了一种态度。一种对待工作必须细致认真的态度！虽然本性难移，但是我确实感受到了自己的变化，我想这种态度不仅来自于xx本身严格的管理，更来自于身边同事对我的影响，环境有时候真的能改变一个人。整座商场来的最早的是xx的员工，下班最晚的也是xx的员工。可想而知在xx工作是很辛苦的。但是，每当我有一丝丝放弃的念头的时候，我就想到那些在xx已经坚持了几年的同事，他们都能坚持下来，为什么我不能。他们的坚持，认真的工作态度都影响着我。即便工作很是辛苦，但是很多员工还是选择坚持了下来，我想这就是xx的魅力所在吧！正如那位leader对我说的：xx带给我的远远不止赚点零花钱这些！