第一篇：网站运营工作实习报告
关于在深圳市***加工行业协会从事
网站维护工作的实习报告
08 计算机信息管理（3）班
一、实习目的
通过自己的所见所闻，以及在实习单位所学到的技能加深对网站建设和编辑的了解。增进自己建站功底，以及了解人们对网络传播的真正需求。通过实习提升自己独立建设网站以及维护和推广的能力。
二、实习单位及岗位介绍
深圳市钣金加工行业协会是政府支持、服务于深圳市从事钣金加工行业各企业单位、自愿参加的社团法人单位，是深圳市钣金加工领域最具权威的行业自律自治机构，是会员企业沟通政府、开拓市场、共谋发展的重要平台。是由深圳市各从事钣金制造加工、研究、设计和开发的企、事业单位和个人自愿组织的行业性、地方性、非营利性社会组织。业务范围:(一)协助政府加强行业管理，促进会员间的联系与合作，在会员生产、技术、产品、市场和政策等方面进行协调，组织总结和交流会员的先进经验，提高行业的地位和影响，推动行业技术进步与繁荣。
(二)代表全行业的共同利益，向政府及社会各界反映企业的共同愿望和要求，争取获得政府支持和帮助，为企业解决实际存在问题。
(三)制定行规行约，建立行业自律机制，组织专家协助政府相关职能部门对行业内产品质量、价格、标准、技术鉴定等进行指导、监督和协调，保护行业平等竞争，维护企业合法利益。
(四)为会员企业提供行业专业技术及管理人才培训，以解决专业技术及管理人才短缺的问题。
(五)组织企业举办和参加国际专业展览、商务考察和国内外同行企业的交流合作活动，帮助企业开拓国内外市场。
(六)为会员提供政策文件、技术资料、信息咨询和设备维修等服务。组织同行聚会、联谊活动等，促进企业间的交流与合作。承接政府或企业委托的事项，为外商或国内企业在深圳投资置业、商务考察等方面提供帮助。
协会网络信息部门工作主要是负责维护协会中英文网站以及中国钣金论坛，网络部门目前由我一人负责完成各项工作，主要针对中文网站的维护和编辑，结合在校学习的知识打下了坚实的基础，为以后网站建设和推广总结了大量经验。
三、实习内容及过程
为达到毕业实习的预期目的，在实习工作中对自己严格要求。对自己对工作有了更具体的认识和评价。在实习过程中，不断看书给自己充电，使自己的能力得到了很好的提升和锻炼。
我的工作职位是网站管理，公司有个B2B类行业网站，而且公司成立时间不长。就由我一人来负责网络这块。其中我的工作细节如下：
1.中、英文网站信息审核（包括用户注册信息、供求信息、加工信息、招聘信息及投搞信息审核）； 2.对协会论坛上帖子的内容需一一审核，不能保留有非法信息，否则论坛被强行关闭，注意论坛上帖子的广告内容，超出范围的广告一律删除，帖子按内容分到各类栏目；
3.中文网站新闻更新分为：行业动态、企业资讯、技术交流、政策法规、中国新闻、国际新闻、协会动态；其中行业动态每工作日最少需更新两条钢材、设备及协会会员动态方面信息，企业资讯、技术交流、政策法规、中国新闻、国际新闻如有适合的就更新，协会动态以秘书长的意思为主，需要更新的时候会通知（包括更新内容会有通知）；
4.英文网站新闻更新分为：行业新闻、协会新闻；内容与中文网站更新内容一样，内容由主管给予。
5.关于英文网站的最新产品和轮播广告：一律按秘书长意思操作。
6.关于外发信息：外发信息包括（群发邮箱、网站发布、QQ群信息）一律经秘书长核对后再外发。
7.工作重点：☆网站、论坛的维护及优化推广：网站关键词制定优化、内容建设、代码优化、外链制作等等。
经过自己不断的努力，很快就可以胜任工作。前期只是对网站做些简单的文章编辑和广告更换，后来开始自己制作插件丰富网站功能，中间也学习了一些SEO方面的知识，网站也因此取得了很好的成效。现在自己在着手去用开源的免费系统开发一款功能更强，更稳定的网站。
四、实习体会
在学校里，你不学习，可能还有老师说你，提醒你；但是在单位上，不需要别人的提醒你就会自觉的去学习，因为你不想让人家知道你什么都不懂。在学校，你没有准时完成作业，还可以补一补，但是在工作上，你没有准时完成工作，那么就是你的过失，你的能力问题，就算是加班熬通宵，你也必须把任务完成，这就是责任。这就是工作与学校里的最根本区别，也是从学生转变成劳动者必须经历的阶段。
作为IT从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要，在企业里面，小到计算机的组装维修，大到服务器的维护与测试，都需要个人独立完成。可以说，近一年的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，如下：
第一是要真诚；你可以伪装你的面孔，伪装你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。比如一声轻轻的问候，却表达了对老师、同事，对朋友的尊重。
第二是沟通：想要在短暂的实习期内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师、跟同事有很好的沟通，加深彼此的了解。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可缺少的钥匙，通过沟通了解，才能更有针对性地学习了解各方面的知识，才能真正地学到计算机教科书上所没有或者真正用到了课本上的知识，巩固了旧知识，掌握了新知识，甚至在实践中推翻了书本上旧有的不合实际的知识，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。
第三是激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。
第四是细心负责和基本的专业素养：细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。
整个的实习过程是紧张而愉快的，今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在日后的工作中取得新的突破。
最后要感谢深圳市钣金加工行业协会给了我这个实习的机会，让我能顺利完成从学校到社会这一过渡阶段，在这一年中，他们教会了我很多的东西，是他们让我从一个无知的学生成为一个真正的、对社会有贡献的人员，再一次衷心地感谢他们。
在这里还要感谢学校，感谢班主任，在实习这段时间里，学校和班主任一直对我们实习表示热切关注，非常感谢！
第二篇：网站运营
一.网站运营的核心内容
一、行业是基础
二、竞争是关键
三、需求是根本
四、资源是财富
五、流量是生命
六、整合是核心
二.网站运营要注意的问题 记住时间就是金钱
创业型网络企业最需要的是以最快的时间进入战场，占据互联网的有利地形。因此，网站经营者一定要有战略眼光，切勿被眼前的一点小利所诱导而损失大局，更不可因为明显有必要的、可加快进入市场的时机、并可以节省未来资金的投资（此时可能钱要花费多一点）迟疑，贻误时机，造成大损失。
紧记网站定位制订网站长期与短期经营目标
网站定位是网站发展之本，网站经营偏离了定位或定位不明，直接导致的结果在内部让整个公司失去方向，对外则潜在客户而却步，现有客户大量流失。在中国互联网网站经营中，迷失和偏离网站定位的现象有很多，因此，请网站运营商紧记网站定位。网站长期目标是网站未来发展的愿景目标，它指导了网站至少在一年至二年的发展目标，整个团队均以此作为作战方针。网站短期目标则显得更为重要，短期目标近在眼前，只需团队努力，就很有可能达到，因此短期目标的制定更为关键，实现短期目标的直接效誉是团队信心增强，减小与长远目标的差距，获得销售收入或品牌提升等。短期目标制订应该以“可以实现”为原则，切勿务虚，否则产生时间浪费，财力人力浪费，士气受损等负面影响！抓牢经理级以上的核心人才
创业型网站的正常经营，需要这些核心人才发挥重要作用，他们在网站平台建议、网站品牌推广实施、网站销售等核心事务实施过程中，将产生决定性的作用。因此，如何招聘核心人才，如何磨合核心人才团队，如何管理核心人才流失所造成的风险，是网站经营者的重要课程。在此给出一些建议供参考：a、寻找对这块事业有信心的人才，简单而言即：非常看好这个网站的发展。b、寻找具有与网站经营者共同经验的人才，这一点重点提醒，很多网站经营过程中的重大矛盾，就是因为环境不同，经历不同造成的结果。c、与核心人才建立长期合作方式和优良投资回报，这点很关键！d、委以重任，并保持一周一次的正式沟通，不定期的感情沟通，让大家更团结。e、注意洞察有可能成为核心人才底层员工，做好人才储备工作。
网站运营管理制度
一,理念：.二,目标：.三,网站实行总编负责制,总编主持网站的日常运营工作,总编由编辑部成员民主选举产生,副总编,设计总监,技术总监,频道主编和栏目主持人由总编聘任,并由上述人员组成编辑部,任期一年.总编,副总编,设计总监,技术总监,频道主编等组成网站常务组,负责网站的日常运营工作.编辑部的人员组成将在网站的关于我们页面发布,并为网站唯一对外窗口.四,总编的职责如下
1.负责网站的策划,改版,调整,并代表网站对外发布网站的信息,承担网站的法律责任;
2.审查各频道的设置,调整频道工作人员的组成,检查各频道的内容,保证与网站宗旨的一致性;
3.负责网络活动的整体策划,并进行相应控制;
4.代表网站对外发布网站的动态信息,开展对外联络,合作交流工作;
5.决定网站首页链接和友情链接的站点,并保持正常联络;
6.对网站具有最高权限,有权对网站内容进行修改,删除,调整;
7.每月向编辑部会议总结汇报网站工作.五,副总编的职责如下
1.协助总编工作,负责网站各版块策划,编程,改版,维护工作;2.负责网络活动的整体策划,起草实施方案;3.在总编不能主持工作期间,代行总编的职责.4.每月向总编提交工作小结.六,设计总监职责如下
1.负责网站的整体形象设计,改版以及新建栏目的页面模版风格设计;2.随时监控各频道,栏目,文章的视觉形象,保持网站的统一风格;3.负责网站对外活动时的视觉设计工作,包括名片,宣传册,主题海报等;
4.负责组成设计小组,指导开展设计工作;
5.每月向总编提交工作小结.七,技术总监职责如下
1.负责网站的程序设计,编制,以及个性功能的实现;
2.负责网站服务器的维护和安全工作;
3.负责FTP帐号,MAIL帐号,发布系统的维护和更新;
4.负责组成技术小组,指导开展技术工作;
5.每月向总编提交工作小结.八,频道主编职责如下
1.每频道设频道主编一名;
2.接受总编的督查,对总编负责并可在总编授权范围内,对外开展联络事项;
3.负责本频道各栏目的策划,调整,制作,维护;
4.负责组成频道编辑组,推荐栏目主持人并经总编确认后聘任;
5.保证本频道各栏目每周至少更新两次(新闻动态栏目除外),并在每月策划一次大型专题;
6.对本专栏的内容保证与网站的宗旨保持一致,并负相关的法律责任;
7.决定本频道的合作伙伴和友情链接,并报总编批准;
8.每月向总编提交工作小结.九,栏目主持人职责如下
1.每频道设栏目主持人若干名;
2.协助频道主编进行本频道各栏目的策划,调整,制作,维护;
3.负责本频道栏目的资料收集,页面制作,日常更新工作;
4.保证本人主持的栏目每周至少更新两次(新闻动态栏目除外),并配合频道主编在每月策划一次大型专题;
5.每月向总编提交工作小结.十,网站顾问组的组成
1.根据网站工作需要,可由总编聘请网站顾问;
2.网站顾问应是某一方面的专家学者,能为网站提供较权威的信息;
3.根据需要,可以邀请网站顾问参加编辑部会议.十一,网站编辑部的议事规则
1.编辑部会议每月举行一次,根据特殊情况可由总编临时召集;
2.编辑部讨论形成的决议,以半数通过为原则,总编具有否认权;
3.会议前由总编发布会议通知,参加会议成员必须事先做好发言准备;
4.会议前各部门负责人必须向总编提交工作总结;
5.对于不执行会议决议或连续两次不能参加编辑部会议的成员,经编辑部讨论可给予警告，劝退,除名处理.十二,网站编辑部成员自律守则及纪律
1.不得假借职权,以本网站的名义在外招摇撞骗;
2.各成员间应通力合作,内部团结,不得搬弄是非或扰乱网站工作秩序;
3.各成员应模范地遵守国家的法律法规和公共道德,做一个奉公守法的公民;;
4.全体成员务须时常学习新知识,锻炼自己的工作技能,以达到工作上精益求精,提高工作效率;
5.各级主管要注意自身涵养,改进和提高管理水平;
6.各频道信息发布必须有严格的信息发布流程;
7.各频道的信息必须保证每周更新不少于两次;
8.各频道必须认真负责,向上网用户提供良好的服务,保证发布信息的合法性,安全性;
9.各频道负责人确实保证个人负责,不得泄露网络发布管理密码;
10.各频道负责人同时需要维护论坛的相应版块,发现有问题的的帖子和言论等,应及时备份,删除页面,报告上级主管人员,并对使用者或发言者记录进行查找;
11.如发现被非法修改,应及时备份,删除页面,报告上级主管人员,并对非法入侵者进行查找,并
及时恢复被修改的页面;
12.发现其他不能解决的问题应及时通知上级主管人员.十三,网站运营必须遵守以下法规
《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》
《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法》
《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》
《关于加强计算机信息系统国际联网备案管理的通告》
《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》
《互联网信息服务管理办法》中华人民共和国国务院令(第292号)
《互联网电子公告服务管理规定》中华人民共和国信息产业部第三号令
《互联网站从事登载新闻业务管理暂行规定》国务院新闻办公室,信息产业部
十四,对有下列事绩之一的编辑部成员,版主,社区成员,应予以嘉奖
1.品性端正,工作努力,能适时完成重大或特殊交办任务者;
2.热心服务,在工作中起到表率作用,有具体事绩者;
3.提出合理化建议经采纳施行富有成效者;
3.发现职守外故障,予以速报或妥为防止损害足为嘉许者;4.对本网站有特殊贡献,足为同仁表率者;5.有其他功绩者.十五,对有下列特殊情况之一者,予以惩处 1.对同事恶意攻击诬陷,制造事端者;2.不服从主管人员合理指导,屡劝不听者;3.造谣生事,使本网站蒙受重大损失者;4.利用本网站名誉在外招摇撞骗致使网站名誉受损者;
5.其他违反法令或网站规章制度情节严重者.十六,奖惩的目常监督,检查,审核,执行工作由网站常务组负责
1.嘉奖等级分为通报表扬,三等功,二等功,一等功,特等功;
2.惩处等级分为通报批评,警告,劝退,除名.网站运营最重要的内容包括：网站内容策划及发布（内容选题、符合网站内容规范和网站优化思想的设计、网站内容周期性发布）；各种网站推广方法的实施及效果跟踪；网站流量统计分析以及在各种数据分析基础上提出的网站分析及改进建议等。如果能够在这些方面做到专业，我想，这样的网站运营一定是卓有成效的。
第三篇：电子商务网站运营实习总结
光阴似箭，转眼间实习即将过去了，通过实习，总结了以下的几点。
光阴似箭，转眼间，实习生活结束了。在实习过程中，我始终保持了积极、主动、严谨的工作态度，遵守公司规章制度，虚心学习，也有幸得到部门领导的教诲与指导以及同事的帮助，采用了看、问、学等方式，初步了解了网站运营中的具体知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。
实习是我们每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
一、实习工作概括
去年1月份我与北京华联广州分公司签订实习协议后，来到北京华联广州分公司实习。担任公司基于对传统超市行业与新型互联网企业特性的深入了解与北京华联广州分公司合作建立并运营具有综合型的中国超市网站的运营专员。从20xx年1月17日到20xx年5月31日，为期5个月。在这次实习中，我充分利用了在校所学知识和北京华联广州分公司平台技术。在网站运营经理的指导下独立负责公司网站的内容建设、页面完善、内容优化、关键词筛选、搜索引擎优化、各种网站推广方法的实施、网站广告友情链接的互换、网站流量监控分析、网站会员包装及后期日常更新维护等有关网站运营的工作。在这段时间内，网站的流量稳定，运营正常。我们的工作时间是从上午9点到下午6点，中午有一个半小时的午餐时间。
二、实习工作内容
1.负责网站的内容建设、设计、优化、推广、追踪等运营和维护工作;
2.负责网站内容的采集、撰写、编辑、扩充、发布等日常维护工作;
3.负责网站搜索引擎优化工作的制定及执行，实现网站在百度等各大搜索引擎上的良好排名;
4.依照网站运行流程和规范，确保网站良好运行，对网站频道内容的日常检查、更新、信息的收集、整合与编辑;
三、实习工作总结
通过这次实习，我真正实现了由理论到实际的转变，锻炼了自己的动手能力，同时也让我认识到自己与真正专业人士的差距。我们做的这些内容在我看来已经受益匪浅，但是在专业电子商务人士眼中却只是SEO技术的皮毛，并没有深入核心，这些工作只是之后真正工作的铺垫，是必经过程。在这六个月的实习中，我看到了自己专业知识的欠缺，也获得了经历和体会，对于今后走上工作岗位，都有很大的帮助。经过这次实习，也提高了我的专业水平。在以后的工作上我会有争取更大的进步。
在这次实习工作中我总结了几点经验教训，这将会在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，态度决定一切，工作时一定要一丝不苟积极主动，按时上下班遵守公司规章制度;当然作为新人就要不断学习，遇到自己不懂或不会的地方及时向经理同事请教;在工作中勤于思考，在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率，减少工作所需时间。
以下我将我的实习工作分为内容建设、页面完善、搜索引擎优化、日常更新和网站推广五个方面进行总结。
1、内容建设
网站内容建设不仅是一次灵感创造的行为，更是一种理性思维的程序。每个行业有自己特定的产品/服务，网站的内容理应围绕行业的核心业务设置。根据本公司的自身特点和相关的行业特点和用户的实际需求，在中搜平台上和网站运营经理的指导下，首先对中国超市网站中所有内容进行外链转内链，然后根据网站的不足之处进行内容填充，在网站页面添加产品展示、产品分类、图文信息等。最后对网站现有内容进行优化使内容实质中能够反映出相关知识，让用户从中能学到什么、体会到什么。
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2、页面完善
网站内容完善就是给网站随时添加相关信息，只有不断的完善门户提供的服务，用户的需求才能不断的被满足。根据网站运营流程主要做的就是参考行业成熟网站进行网站的页眉页脚设置及底部导航的制作、网站其它页面的完善、网站结构的布局与调整、网站的视觉形象设计、添加交互性和广告位等操作来引导用户访问和提高用户体验度，使达到让客户快速找到所需要的信息或让新来网站的用户能够马上找到所需要的。
3、搜索引擎优化
搜索引擎优化(即SEO)是一项非常重要的基础性网站推广工作可以提高搜索引擎对网页的收录及一系列关键词的排名，从而提升网站访问量。在SEO方面我主要做的是关键词的选取确定网站核心关键词与布局，首先根据关键词筛选工具、用户习惯及对旅游客运相关行业的了解在网站运营经理的指导下进行中国旅游客运网站关键词和长尾关键词的筛选，然后按照搜索引擎优化规则对网站首页、栏目页等进行筛选的关键词和长尾关键词布局。
4、日常更新
一个网站，只有不断更新才会有生命力，人们上网无非是要获取所需。只有不断地提供人们所需要的内容，网站才能有吸引力。还有一个就是经常进行网站内容更新，能够讨好蜘蛛进行页面内容的爬行，从而抓取页面进行收录。这样能够充实网站的内容，对于浏览者来说也增加了可读性。因此，日常更新也是我每天最重要的工作。因为网站运营有人力方面的限制，所以网站内容以转载别的网站内容为主。网站每日更新的位置包括主页中的头条，行业的资讯，时事新闻。由于独立负责网站，我实际上承担的是频道主编的职责，因此我既要保证频道内容的专业性，又要兼顾频道的流量。不过要吸引更多的人来网站，单单从别人网站转载内容是远远不够的，必须要写出一些原创的东西才能吸引别人眼球。去了解更多的行业网站相关新闻，经常去看同行业的相关网站，吸收别人好的东西，巧妙地用到自己的网站上来。只有坚持去写原创，才能超越同行业网站，关键字排名才会有所提高。
在实习期间，所有都是围绕网站推广进行操作的。推广的目的就是让更多的人知道你的网站，来提升品牌知名度、增加网站流量跟用户、提升转化，增加销售。在网站推广方面网站运营经理常说“没有最好的只有最合适的推广”。因此，在实习过程中是对各种免费网站推广方法的实施。主要推广方法：百度辅助产品推广(贴吧、博客、知道、百度)、对搜索引擎进行优化、搜索引擎的登录、撰写软文、即时聊天工具推广、论坛发帖、撰写
第四篇：网站建设与运营实习
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目 录
一、实习题目................................2
二、实习性质、目的和任务....................2
三、实习内容................................2
（一）调研报告...........................2
（二）网络策划书.........................5
（三）网点建设...........................6
（四）网店经营与营销活动................15
（五）营销工具的使用....................16
（六）网络第三方交易市场的应用..........18
四、实习心得...............................20 参考文献...................................21
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一、实习题目
网站建设与运营实习
二、实习性质、目的和任务
网店建设与运营实习是对《网店建设与运营》课程内容的综合应用。通过课程实习，使学生对所学的内容有更深入的理解，并且能够在第三方网络平台中建立、管理及运营网店，同时在网店的经营中实施网络营销策略并熟练掌握各种网络营销工具的运用。
三、实习内容
（一）调研报告
服装市场调研问卷
1、调查问卷
（1）您的性别（）A.男 B.女
（2）您每月平均花费为（）
A.500元以下 B.501-1000元 C.1001-1500元 D.1501-2000元（3）您平均每季度用于服装购臵上的费用是（）A.100元以下 B.101-300元 C.301-700元 D.700元以上（4）您平均每季度进行服装购臵的次数是（）A.1次或以下 B.2-3次 C.4-5次 D.6次或以上（5）您经常购买的服装品牌类型是（可多选）：（）A.国外运动品牌（如Nike,Adidas等）B.国内运动品牌（如安踏,李宁等)C.国外悠闲品牌(如Jack jones等）D.国内悠闲品牌（如Ipzone,Baleno等)
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（6）选购服装时最能吸引您的因素是:（）A.出众的设计风格 B.值得信赖的质量 C.相当实惠的价格 D.店员积极的推销
（7）在价格、质量和服务水平相当的情况下，您将会：（）A.倾向于选择国内品牌 B.更愿意选择国外品牌 C.难以抉择，到时候再看
（8）（如果）您选择国内品牌的原因是（可多选）（）A.国内品牌设计可媲美国外品牌 B.国内品牌性价比更高 C.支持国内品牌 D.其它
（9）您选购服装的时间段是（可多选）（）
A.新货上市 B.节假日促销打折 C.即兴，随机性很大 D.换季打折(10)您更愿意通过哪种渠道去购买你所喜欢的服装品牌（可多选）（）
A.品牌专卖店 B.街小店 C.服装批发市场 D.网上购买 E.其他(11)您更喜欢以下哪一种促销方式（可多选）（）
A.打折，现金返还等促销 B.赠送赠品 C.积分兑奖 D.限时抢购 E.其他
(12)正常情况下，您可接受的单件服装的价位一般是（）A.50-100元 B.101-200元 C.201-300元(13)款式/设计的样子（）
A.很不重要 B.不重要 C.一般 D.重要 E.很重要(14)价格的高低（）
A.很不重要 B.不重要 C.一般 D.重要 E.很重要(15)颜色的好坏（）
A.很不重要 B.不重要 C.一般 D.重要 E.很重要(16)面料的好坏（）
A.很不重要 B.不重要 C.一般 D.重要 E.很重要
2、调研分析
目前我国的大中城市，电脑和网络的应用已经非常普遍，互
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联网的迅速崛起已经催生出了年仅32岁身价几十亿的丁磊那样的中国首富，他的财富迅速超过了传统产业的一些巨头，包括一些“钢铁大王”和一些当年的红色资本家几代人奋斗的资本积累，丁磊之所以能够成为中国的首富，说明互联网产业的市场空间不容忽视，随着经济的发展和人们思想意识的逐渐开放，更多的人加入到买电脑上网的行列。网上购物人群迅速扩大，各种网络设施的完善，经济的持续发展及人们生活水平的提高，网上购物已逐渐成为人们习惯性的行为
通过调查，我发现，目前国内市场尚缺具有相当规模和专业程度的网上购物企业。国内在线零售网站在资金上的缺乏使得网上购物不能迅速扩大业务规模和品牌效应，在未来电子商务产业进入高速成长期后，也难以满足客户们对品种、服务、价格方面的要求。目前国内网络消费群体尚未到位。目前国内有消费意愿和消费能力的网民多数处于16-25 岁的低收入阶段，而且消费偏好更倾向于网络游戏、无线增值业务、在线影视娱乐等休闲娱乐服务，而非网上购物。目前国内网络消费环境尚不完善，网上购物立法匮乏，与传统购物环境相比，网上购物在售后服务、质量保障、等方面仍然难以让消费者放心。信用体制、网上支付、物流网络三大瓶颈也仍有待解决。尽管目前国内网上商品较多，但是品种细分却还远远不够，对比传统的线下零售，可选择的余地相对还非常少，导致电子零售市场规模现阶段仍然难以与传统大型商场、超市所创造的经济价值相提并论。尽管日用百货销售价格较低、利润空间较小，但相对于传统百货业，电子零售可以大大节约新增店铺成本，具备无限制容纳大客流、限制陈列商品的优势。参照国际上在线商店的发展经验，消费需求较大的百货商品同样适合通过互联网实现分销。尽管资本投入不足一直是中国电子零售产业发展滞后的根本原因。
近几年，中国网上购物市场还是开始呈现出百花争鸣甚至混业经营的局面。愈来愈多的运营商渡过了互联网的寒冬，愈来愈
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多的网民加入了互联网消费大军，愈来愈多的商品出现在互联网上。中国网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等网上购物网已成为广大网民网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。
（二）网络策划书
1、背景分析
互联网时代，电子商务飞速发展，“网购”、“网赚”等词汇在互联网上炙手可热。随着网络的发展和普及，一些传销组织开始以“电子商务”、“网络团购”、“网络广告”、“网赚”、“网上购物”、“淘宝网店”、“网络直销”、“网络营销”、“网络代理”、“网络加盟”、“网上学习培训”、“网上基金投资”等名义拉人头发展下线，致使大量网民受害者深陷泥潭。
为此，我国最早创办、也是目前唯一一家以研究与传播电子商务、网络营销为己任的第三方研究机构——中国电子商务研究中心(China e-Business Research Center)，通过联手中国反传销协会、中国反传销志愿者联盟，启动了“2010中国网络传销不完全调查” 互联网在现实生活中应用很广泛。在互联网上我们可以聊天、玩游戏、查阅东西等。更为重要的是在互联网上还可以进行 广告宣传和购物。互联网给我们的现实生活带来很大的方便。我们在互联网上可以在数字知识库里寻找自己学业上、事业上的所需，从而帮助我们的工作与学习.2、业务简介
网店中销售女装，风格有韩版、休闲、时尚、运动 面向的对象是学生、年轻的女性
3、优劣势分析
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（1）优势分析
没有实体店铺，费用低，价格便宜，款式多，样式新（2）劣势分析
不能试穿、看不见实物、不知道质量
4、网络营销策略的实施（1）网店的宣传
①充分利用这些网店从网上获得最直接的买家，同时也就把用户带到了主网店来。(贵在实践，掌握网店交易技巧)②博客推广模式：充分利用各大门户博客宣传自己的产品和网店，可不要小看这个博客，有的博客栏目每天在线用户几百万人。③利用用户的宣传，推广我们的网店和产品，用户推荐一个用户可以获得一定的积分和优惠;口碑是最好的营销方式。
④利用其他的宣传方式：我们的销售人员可以到各个贴吧、论坛、微薄、人人网、嘀咕、QQ群、MSN中进行宣传。（2）商品的促销
赠送礼品、限时打折、限时促销、VIP特价、产品免费试用、产品团购。
5、预期目标
我们追求的目标是价格更低、品种更全、服务更好。杜绝假冒伪劣商品，确保商品质量。寻找合适自己网店的货源保质保量，慢慢深入市场，开发客户。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。尽量让自己店铺的商品销量增加，在一年内，努力升到一个钻。
6、服务宗旨
诚信经营、服务客户！
（三）网点建设
1、淘宝网注册流程
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（1）登录淘宝网首页。单击淘宝网主页上的“免费注册”按钮，进入用户注册页面。
（2）填写用户信息，包括会员名、登录密码、确认密码以及验证码。
（3）仔细阅读淘宝网服务协议，如无疑问，则单击“同意以下协议并注册”按钮，进入验证账户信息页面，输入手机号，如下图所示。
(4）淘宝网会发送一条验证短信到该手机上，在“输入校验码”页面输入验证码。(5）注册完成。
2、开通支付宝
(1）登录淘宝网首页，单击页面右上方的“我的淘宝”链接，进入“我的淘宝”页面。
(2）单击“账号管理”按钮，进入“账号管理”页面。单击左侧
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账号管理下的“支付宝账户管理”按钮。
（3）单击“点此激活”按钮。进入支付宝注册页面。
（4）选择一种注册方式，单击“注册”按钮。这里我选择用“手机号码注册”。
（5）填写个人真实信息，单击“同意以下协议提交”按钮。
（6）注册成功。
3、支付宝实名认证
（1）登录淘宝网首页，单击页面右上方的“我的淘宝”链接，在打开的页面中单击“支付宝会员”按钮，输入账户名和登录密码，8 辽源职业技术学院课程设计用纸
单击“登录”按钮，进入“我的淘宝”页面，单击“实名认证”。（2）单击“实名认证”，进入“支付宝实名认证”页面。
（3）单击“立即申请”，选择一种认证方式，单击“立即申请”按钮，如下图所示。这里选择“通过确认银行汇款金额的方式来进行实名认证”，单击“立即申请”按钮。
（4）填写详细的个人信息，单击“下一步”按钮。
（5）填写好详细的个人信息后，并提供一个银行账户，以便淘宝网通过汇款确认用户的身份，然后单击“下一步”按钮。
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（6）确认所填信息，单击“确认信息并提交”按钮，如有错误，可单击“返回修改”按钮，返回上页修改。
（7）实名认证申请成功。
（8）淘宝网会在1~2日内向该银行账户汇一笔钱，查询银行卡的收支明细单确认后，单击“输入打款金额”。
（9）输入汇款金额，单击“确认”按钮。
（10）认证成功。
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4、申请店铺
(1）进入“我的淘宝”页面，单击“我是卖家”下方的“我要开店”按钮。
(2）参加“淘宝网免费开店考试”。
(3）通过考试后，进入“填写店铺基本信息”页面，阅读《诚信经营承诺书》，单击“同意“按钮，如下图所示。
(4）填写店铺基本信息，选中“我同意并遵守淘宝网的商品发布规则及店铺规则”复选框，单击“确定”按钮即可申请店铺。
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(5）申请成功。
5、安装阿里旺旺 下载并安装阿里旺旺
(1）登录淘宝网首页，单击左侧“淘宝服务”中的“阿里旺旺”按钮。
(2）在打开的页面中单击“卖家专用版”按钮。(3）单击“开始下载”按钮。
(4）在“文件下载”对话框中选择用户所需下载的路径，单击“下载”按钮。
(5）文件下载完成后，单击“安装”按钮即可。
6、数字证书认证
数字证书相当于开启网上保险箱的钥匙，它以网络数字加密传输电子凭证的方式有效地对账户使用者进行确认，帮助支付宝确认使用者是否合法，增强帐户使用的安全。与物理钥匙不同的是，数字证书还具有安全、保密、防篡改的特性，可对网上传输的信息进行有效保护，增强传递的安全。具体的功能还有以下两点：（1）使用支付宝的数字证书，您在支付宝网站内发起的即时到账限额从500元上升到2000元；
（2）用户安装了数字证书后，即使被黑客窃取了账户和密码，如果他没有你的数字证书，也无法动用你的账户；就算黑客监控了你的网络数据传输，也无法破译你传输的内容。
但是，你每换一台计算机就必须安装一次数字证书，保障你账户
辽源职业技术学院课程设计用纸 的安全。
在用阿里旺旺登录淘宝的时候系统就会自动提示你安装数字证书控件，具体步骤如下：
在你点击“登录”时，出现登录保护页面
登录保护
单击“安装IE证书控件”，安装IE证书，出现安全警报。
安全报警
在安全警报页面，单击“确定”，出现“安装-支付宝数字证书助手”。
安装支付宝数字证书手向导
单击“下一步”按照安装向导提示进行做，出现如图
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单击“完成”，即完成了数字证书助手的安装，这样就可以放心的登录淘宝了。
7、发布宝贝
要在淘宝上开店铺，除了要符合认证的会员条件之外，还需要发布1 0件以上宝贝。于是，在整理好商品资料、图片后，要开始发布第一个宝贝。
第一步，登录淘宝网，在页面上方点击“我要卖”。在打开的页面中，可以选择“一口价”或“拍卖”两种发布方式，这里选择单击“一口价”。“一口价“有固定价格，买家可以立即购买;“拍卖”无底价起舶，让买家竞价购买。
第二步，选择类目，根据自己的商品选择合适的类目。单击“选好了，继续”按钮继续下一步。
第三步，填写宝贝信息。首先，在“宝贝信息”区域取一个好的标题，单击“浏览”按钮来上传宝贝图片，输入宝贝描述信息、宝贝数量、开始时间、有效期等;接着，在“交易条件”区域输入宝贝的售价、所在地、运费、付款方式等内容;其他信息保持默认设臵即可，比如默认使用支付宝支付等。最后，单击“确认无误，提交”按钮来发布该宝贝。
如果发布成功，下面会出现一个成功页面。点击“这里”可以查
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看发布的宝贝页面，点击“继续发布宝贝”可以继续发布宝贝。宝贝在发布完成之后，最好进行定期更新、添加，以免店铺被系统删除。
发布宝贝
单击页面中的“一口价”就会出现
填写宝贝信息即可。
（四）网店经营与营销活动
在我经营过程中，遇到过一个商品纠纷问题，消费者反应你的商品本身质量有问题，而且商品的细节与描述不符，对我们的店铺的商品失去很大信息。我的解决方案：对于消费者我让他们申请退款，对消费者我也是诚心诚意的道歉，如果他们选择别的商品，我可以给一些小优惠或者是一些赠品，希望可以挽回我店铺的信誉
对于厂家应该堵住源头，严把进货关，并且在发货前要对商品质量进行二次确认，尽最大可能不让有质量问题的商品到达卖家手
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中真实详尽的商品描述和客观的商品图片，就商品本身而言，商品描述里应该包含了它的品质、规格等信息。关于商品品质，条件允许的话我可以提供一些权威凭证，站在买家的角度去为他们提供尽可能详细的信息和周到服务。基于信任之上，你给买家推荐商品会被认为是朋友提供的帮助，交易成功率肯定会大大上升，而且很有可能会成为长期客户 经验与建议
如今，网上商店竞争越来越激烈，各商家纷纷使出浑身解数吸引更多的人投入其中。一些无特色、无价格与信誉优势的小店，将不再会有生命力，因此网店如何经营才能在竞争中立于不败之地呢？开店首先要有一个稳定的货源，切忌拍下后没货。货源也要适量，避免大量屯货。要找到卖点，比如你是卖化妆品的，就要拿出一个招牌品牌，或者推荐你自己觉得好用的。因为你毕竟是卖这个的，效果怎么样你必须很清楚！不要拿顾客开玩笑。又比如你是卖电器的，卖的是行货水货自己最清楚，卖什么就实在的说是什么，不要弄虚作假。
要有良好的信誉，不管亏本还是怎样一定不能有差评！这点是非常非常重要的！如果有了 差评还不如不开。就像一句老话说的，要做就要做好。
用心经营。店铺的装修，拍照做图，都是要一个人完成的。如果你会设计，那再好不过。如果你不会，不要害怕花钱，花点钱装修一下店铺是有必要的。因为不管是谁都愿意进到一个非常舒服干净的店铺里逛，没有人愿意去一个满地爬满蜘蛛网的地方。另外还要选择一个好网络平台宣传，并善于借助这些平台的优势慢慢过渡，不要急于求成。
（五）营销工具的使用
博客营销的概念可以说并没有严格的定义，简单来说，就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销
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QQ群是腾讯公司推出的多人聊天交流服务，群主在创建群以后，可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天。在群内除了聊天，腾讯还提供了群空间服务，在群空间中，用户可以使用群BBS、相册、共享文件等多种方式进行交流。QQ群的理念是群聚精彩，共享盛世。
论坛可以选择和自己产品相关的论坛比较好，另外SNS社区推广也是很多淘宝客采用的方式，如在人人发链接等等。
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（六）网络第三方交易市场的应用
唯品会是广州唯品会信息科技有限公司旗下的B2C电子商务网站。以低至一折起的价格售卖名牌商品，囊括品牌时装、箱包、鞋子、皮具、配饰、香水等。唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务，全方位地服务于每一位会员，打造成中国最大名牌折扣网。
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麦包包诞生于2007年9月，由意大利近百年历史的箱包家族集团VISCONTI DIFFUSIONE SNC提供天使基金设立而成。致力于打造箱包快速时尚新模式，为中国的消费者提供高性价比的多品牌时尚箱包产品。
淘宝网应该是一个个人交易平台和企业交易平台的混合体，两者兼而有之，因为淘宝网站是通过一个单一的整合点，多个买方和卖方能够相遇，并进行各种商业交易的网站站点，所以它属于独立门户网站。淘宝网站，是亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由马云团队阿里巴巴旗下建立的，所以信誉度挺高的。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持宝可不淘，信不能弃。另外，通过支付宝，安全度也非常高。
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四、实习心得
一个星期的实训不知不觉的就这样过去了，在这里不敢说自己学到很多的东西，但我真的在其中明白了很多。学校给我们提供的这次实训，是一个很好的学习机会，可以摸索自己的兴趣和以后发展的方向，可以让自己提前认识到自己想得到的东西是什么，“不知不知，先行后知”。两个星期的实习生活，使我受益匪浅，回味无穷，实习所感历历在目。
在实训的过程中，有很多优秀认真的人，借此机会向他们学习外，更能看到别人为了目标所付出的心力，同学之间的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候操作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。
虽然这次实训比较的辛苦，但是我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。学校给我们这次实训的机会，从理论和操作这两方面融会我们的知识，为我们的学习和以后的工作铺掂了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟，我相信不远的未来定会有属于我们自己一片美好的天空.20 辽源职业技术学院课程设计用纸
参考文献
[1] 《C2C电子商务创业教程》
[2] 胡敏．淘宝网店营销秘籍．第一版．清华大学出版社，2009年
第五篇：网站运营总监工作职责是什么
职位概要:
策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。
工作内容:
修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；
策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
制定公司运营标准并监督实施；
制定公司运营指标、发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；
完成总经理临时交办的其他任务。
那么，如何才能更好的来做网站运营工作，成为一名出色的网站运营总监，需要学习和积累的还很多，概况起来有以下几个方面：
一、网站方面能力：
1.整体布局
分析30个经典网站的布局结构，主页面结构，次主页结构，页面结构，及相关联系。
2.整个UI
界面设计，分析20个网页的风格，查阅和学习色彩结构方面的内容，至少查看100个风格不同的网页，熟悉用户体验结构设计。
3.网站结构能力
能在书面上画出一个网站的整个结构，分支结构，各子模块，以及其相关的联系和内容。要求画出两个中型网站的设计结构，之间联系和关系。
优秀：
能根据网站外在结构，外在URL就能分析网站结构，并知道其设计优劣。
通过网站结构，就能其发展前途有多少。
二、技术方面能力
1.了解各方面的技术对于网站平台的影响，知道什么样的服务器平台应于什么样的标准。要求了解互联网常用系统，三大平台，windows,Linux, UNIX,及其应用。
2.了解三大代码结构，ASP，PHP，JSP各种优劣，知道其应用。
3.了解三大数据库的应用级结构，access, sqlserver, mysql,每个数据特点及结构。优秀：
对任何网站设计一目了然；
对任何数据库都能通过外在程序处理解决问题。
三、运营方面能力
1.了解市场方面的价格变化
包括供应方面的服务器价格，内容。随时关注于自己的成本。要求：对现在的服务器托管价格了解列表，做个成本表，核算自己的成本。
2.关注产品结构
随时关注自己的产品结构，了解销售渠道和销售价格。并准备设计新产品。要求：列出自己网站所能提供的产品和服务内容，知道什么样的价格可以把他们卖出去。
3.关注客户需求
了解最大的客户群是谁，和他们保持联系，做好客户的服务工作。并随时寻找新客户，了解潜在的客户。要求：列出自己的主要客户名单，知道自己的主要销售利润来源于哪里。优秀：
面对任何一个人，能够熟练的讲解本公司网站业务，和他相关的关系。面对任何一个客户，都能直接设计出其适合的产品，并直接报价。
四、战略市场能力
1.熟知怎么样把网络能力和线下的资源紧密结合，并把网络和线下的资源相互的重新优化配合，产生出新的内容。要求：设计出三个新的产品或服务活动模式，即为合格。
2.了解常用的网站营销和销售模式，知道怎么样以最小的代价把信息传递给需要的客户。了解整合和互动营销的内容。要求，做出两三次营销活动，即为合格。
3.知道在什么地方出现，去认识什么样的人。包括三方面的地方，有客户的地方，有同业的地方，有商业机会的地方。去见什么样的人，根据需要而变。要求：列出这方面三个不同的活动聚会。
优秀：
知道整个市场的风吹草动，了解每个对手的情况，比自己的客户都知道他们自己的公司。
五、团队管理能力
1.了解自己所领导和管理的人，业务能力和人格特质，知道是什么样的，能做什么样的事。要求：写出每个人的简历，特质，分析和配合。
2.设定工作计划，并能控制和反馈，紧密注意实施过程，和团队沟通，处理随时产生之问题。要求：写出三份工作实施计划，以主管角色保证两个计划的实施。
3.保持团队活力，随时注意成员情绪，在成员情绪陷入负面情绪时知道如何调解，为大家创造和保持一个快乐的工作环境。
优秀：
能够随时随地管理，随时随地沟通，随时随地的解决问题，随时随地的了解情况，随时随地的激励。
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