2011年工作总结和2012年物业部工作计划

第一篇：2011年工作总结和2012年物业部工作计划

2011年工作总结和2012年物业部工作计划

光阴似箭一转眼就到年底，回顾即将过去的一年公司在夏总；李总的直接领导下，在各位兄弟部门的大力支持下，我们物业部部门作为各部门和各租赁户的支持部门做出了一定的成绩，当然也有一些不足之处，综观2011年的工作与计划，向各位老总汇报一下工作。物业部是各个部门，租赁户正常运行的部门

1、物业部在去年人员相对紧张的情况下，在夏总；李总正确领导大力支持，通过不断的协调；沟通；上下一致；齐心协力；和各个部门的配合，使本公司在大楼管理上不断提升自己的服务，发生了一下小的改观，是各个租赁户看到了大楼内部管理的完善，通过一些小细节我们可以感觉到现在的一些工作在有效地进行

2、安全

物业部 在2011年虽然人员较少，但工作中坚持做到一手抓维修质量确保正常运行，一手抓服务质量，特别是大楼内二次装修施工过程中，每一个工程都进行检查监督，同时，今年下半年对部分电梯设施进行了调整、有效预防了安全隐患，使电梯功能保持在良好的工作状态。平时，时刻不忘教育门卫，安全注意加强巡逻检查次数，发现不良的情况及时汇报，确保了大楼正常运行和财产安全以及租赁户的安全。

3、人员 2011年物业部按照公司考勤制度的改变，在人员相对工作责任性不强的情况下做到精心安排；合理用工从而调动员工的积极性、责任性。4、2011年由于各方面情况下；在某些方面物业部与工作计划对比差距也较大，还有大量的工作还没有做到位，从客观上讲，我要负主要责任，从主观上讲，员工的分工，技能上还存在一些问题，导致有很多工作有力而不从心，无法完成。2012年工作计划和以下几个方面

一、基础设施提升与完善，提升服务质量

1、完善大楼内的照明系统如：南；北楼道的照明

2、完善内部消防设施

3、提升大楼内部卫生环境

4、主要楼道的监控设施，保障大楼内部安全

二、加强与各个租赁户的沟通，增强信任度

1、建立一套通讯录大楼内所有租赁公司，负责人；电话

2、定期作问卷调查，根据问卷调查做进一步改进

三、拟定大楼内部服务条例

根据实际情况拟定大楼服务管理条例，规范管理

四、建议增加人员

1、保安、保洁、水电工

保安是保障大楼人员安全和财产安全，以现在我们的人手是根本不够，虽然事情不是很多责任重大，保安：是公司形象的代表，它所体现的是一个公司的标准化管理

2、公司现有水电工一名，是不可行的一般都会配备两名以上，相互配合保障大楼内部水电安全，由于公司每年都会做活动往往在这方面人手不足，线路的安装与日常维护等

3、保洁：

随着大楼内部人员的增加，随之带来的生活垃圾也在增加，这给保洁人员带来了很大的压力，会出现脏；乱等现象，而且现有保洁人员工资低工作压力大，常常会有种力不从心，抱着侥幸心理状态做事，这些都将是以后工作中所能出现的问题

五、协调好各个部门

六、建议安装一套完整的监控设备

监控是对所有进出人员管理，也是预防各种事件的发生。结束语：虽然在我来了这半年里我们的工作在不断提升，但我们也深刻的认识到我们的不足，但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，让每一位租赁户感到满意，以上是本部门2011年工作小结和2012年工作计划，有不到之处还请夏总；李总多多指导和批评。

第二篇：物业部2010工作总结及2011工作计划

2010工作总结及2011工作计划

部门：物业部

报告人：程虹 职务：物业部主管 日期：2010年12月31日

物业部作为一个对客服务部门，服务水平的高低直接影响到物业的档次和租售经营，是其他业务部门工作顺利开展的保障，在公司各职能部门中起着至关重要的作用。本部门自2010年5月份成立以来，在公司领导的悉心指导和部门员工的积极努力下，顺利完成了部门组建、物业公司工作交接、大量客户集中入住和装修的管理以及日常各项服务工作，现就部门成立以来的人事情况、工作完成情况、工作中的不足及2011工作计划和建议做如下汇总：

一、人事情况

部门主管1人，客服助理1人，保安员16人，保洁员7人。

二、工作完成情况

1.顺利完成部门组建和物业公司工作交接，为后续工作开展奠定了良好的基础。1)竞园原物业服务模式为外委专业物业公司提供相关服务，经过将近两年半的合作，由于物业服务工作与公司其他部门业务关联度非常强，出现了不利于提高工作效率和责任划分难的问题，为有效保证服务质量、提高部门间协作效率，于2010年4月15日与物业公司签订《解约协议》，于5月15日解除委托合同。2)为了确保物业工作能够顺利交接及后续服务工作顺畅的开展，于4月底完成保安公司、保洁公司的筛选和新员工招聘，5月初完成保安公司、保洁公司合作协议的签订和新员工到岗，5月15日前顺利完成了物业工作的全部交接。

3)为了有效的提高服务质量，结合公司实际情况，重新制定了一系列行之有效的规范性文件，包括：部门职责、员工岗位职责、工作程序、突发事件处理预案、物业管理规约、安全协议书，全面开展入职培训，包括：上述规范性文件、各项服务内容、收费政策、服务礼仪、客户沟通技巧等，建立严格的检查、监督制度，设立、公布对客24小时服务热线，服务理念、收费标准、工作程序公示上墙，为后续服务工作的开展奠定了良好的基础。

2.设立前台作为公司对客接待窗口，完成了大量的客户日常接待和信息处理工作，建立了顺畅的服务信息反馈渠道。

1)接收邮局送达邮件共计11560件，平均每日70余件，每日均能及时、准确的转发至客户处，并做好相关工作记录。

2)接待客户来电咨询共计1500件，平均每日9件，凡客户来电咨询事宜均做到认真对待给以满意回复。

3)接待客户报修共计607件，平均每日4件，维修完工率100%。

4)接待、协调、处理客户投诉及相关事宜共计256件，主要集中在4类：机动车停放位置不当的投诉、装修施工噪音、环境影响的投诉、相邻客户间相互影响的投诉、少部分客户长期对供暖效果不满意的投诉，对于这些投诉均做到了及时响应和积极处理，基本上能够令客户满意，从根本上杜绝客户对上述情况的不满将是2011年的工作重点。

3.推动与客户的正向沟通、密切联系，使客户进驻后了解要遵守的公共规则，促进彼此间建立良好沟通关系，均是物业部的工作重点。

1)截止到目前为止我们的签约进驻客户共计64家，客户签约之后的服务工作均由物业部牵头执行，以良好的服务态度、规范的服务语言和书面文件向客户明确我们的公共规则和服务内容是我们的首要职责。客户办理入住手续时向客户明确我们的服务内容、公共管理规定，签订《物业管理规约》、《安全协议》，并索取我们所需的客户资料。客户办理装修手续时向客户、施工单位负责人明确相关规定和《装修管理手册》，签订《装修管理协议》和相关方案报批，收取相应费用。本完成客户办理入住手续21家，办理装修手续23家，目前只有4家在施工中且已接近尾声。

2)公众信函、通知和客户函件是公司向客户准确传达政府法令、日常管理事项、催缴费用、客户沟通等信息的重要手段，本共向客户发放公众信函、通知和客户函件65份，且客户的签收、确认在服务、管理工作中起到了非常重要的作用。3)走访客户、请客户填写调查表是收集客户信息的良好渠道，信息的及时收集有助于适时的提高服务质量。客服助理作为对客服务工作人员，通过日常送达邮件、通知、催缴费用等面对面的接触性服务与客户进行随时随地的沟通，可随时把握客户反馈信息，便于改进服务。部门主管进行有针对性的、必要的、定期的客户走访，及时化解客户积怨，了解客户意见和建议，改进服务工作，本内做到了每周至少一户重点客户走访。同时为了配合市场部整合客户资源、物业部更好的为客户提供服务，我们对60余家客户通过填写《入驻机构调查表》，更为详尽

的掌握了客户信息。

4)维系良好的客户关系，是服务工作顺畅开展的保障。每逢节日我们都会给客户送上一封祝福函件并馈赠礼品，每逢客户开业庆典我们均会登门赠送一对花篮表示祝贺，每逢客户寻求帮助我们都会尽全力给予支持，现园区基本达到满租状态，通过日常的工作接触我们均与客户建立了良好的服务关系。4.费用催缴是物业部的一项重要工作任务，现全年催缴工作圆满完成。

1)1—12月份应收水、电费234.7万元，除关联单位太极湖尚欠费用及12月份费用在2011收取以外，收缴率为100%。

2)2010—2011应收供暖费145万余元，除关联单位太极湖尚欠费用以外，收缴率为100%。

3)应收加建面积租金31万余元，除新竣工39A、42A客户费用在催缴中以外，其他客户收缴率为100%。

4)应收厨余垃圾清运费为7800元，收缴率为100%。

5)应收装修押金52万余元，应收装修管理费7.6万，收缴率为100%。6)收取广告橱窗租赁费用7200元。

5.增加服务产品、开展有偿服务项目既满足客户个性化需求同时也增加公司收入。1)与天涯网讯签订合作协议，年内已收到合作返点16000余元，既满足客户对网络服务的多种需求也为公司创得收益。

2)接待、配合电视剧剧组拍摄12件，收取管理费用4500元。

3)针对客户不同的个性化需求，在下半年开展了入室清洁、户内维修、空调维保、绿植租摆有偿服务项目，因开展初期暂时收益不佳，入室清洁服务收入17400元，工程入室有偿维修收入2760元，2011年将加大有偿服务项目的开展和推广。6.公共秩序维护是物业服务工作的重中之重，在保安公司的大力支持、配合下，成功的完成防汛、防盗、防火和停车服务四大重任，确保了本内未发生一起重大人员伤害、财产损失、消防责任事故。

1)由于园区存在平米面积较大、客户分散、园区、商户的对外开放和客户集中装修的特点增加了治安管理难度，为了做好安全防范工作，我们建立了健全的值班制度，确保重点岗位24小时不间断专人值守，严格大门出入管理，大件物品离开园区必须凭出门条放行，加强安全巡视检查，做好工作记录，充分利用监控、巡更做好技术防范。

2)客户集中装修期，易发盗窃、火灾事件事故，定期检查是必不可少。保安员每日每小时要进行一次公共部位安全巡视，每日两次对装修现场进行巡检，检查施工人员是否办理、佩戴施工人员，动火作业是否已办理动火证，施工现场是否配备灭火器材，是否使用禁用电气材料等，每月月末入户进行安全大检查，包括灭火器是否按规定配备，是否在有效期内，是否有消、电检报告，到期后是否进行检测，餐厅操作间、煤气房是每月检查的重点，只有不厌其烦的、细致入微的巡视、检查加强防范才能从杜绝隐患和事故。

3)为了在发生突发事件时能够冷静、妥善处理，我们建立了突发事件处理预案，并在全体员工中开展培训和消防演习，增强了全员的安全防范意识和应急技能。4)确保机动车辆有序、安全停放是我们公共秩序维护中的一项重要工作，但随着客户、车辆的不断增加，乱停乱放、阻碍交通、影响他人出行情况频繁发生，我们须在2011年给予重点考虑和解决。

5)保安员不仅肩负着安全保卫的工作，同时也是我们对外树立形象的招牌，保安员的形象、言行举止体现物业服务水平，因此保安员的队伍建设极为重要。一直以来我们坚持每周至少两次训练、两次培训、两次会议，并通过奖惩分明的考核，建立了一只训练有素的安保队伍。

6)建立全面的客户档案，熟悉客户情况，增加沟通了解，有助于确保客户的人身、财产安全。客户资料由我部门负责收集和归档，本内完成了所有客户档案资料归档率100%，每一个工作人员乃至保安员均非常熟悉和了解园区及客户的情况。

7.公共环境清洁好坏是物业服务水平的重要体现，关乎公司形象。

1)为了做好清洁服务，我们制定了完善的清洁细则，明确需要清洁的位置、材料、清洁次数、质量标准、检查方法，并严格按细则执行。

2)区别于写字楼，我们的清洁工作大部分集中在户外环境清扫，再加上今年客户集中装修，增加了清洁工作难度，但我们的清洁员夏季忍耐着酷暑，冬季抵抗着严寒，不怕脏、不怕苦、不怕累，出色的完成了清洁工作，受到公司领导、客户的认可和好评。

8.作为公司的一个保障服务部门，积极配合其他部门顺利开展业务。1)配合市场部顺利执行艺术中心活动24件。

2)协助公司、市场部筹划、执行竞园杯我爱我校摄像大赛、文博会论坛。

3)配合会议室会议21件。

三、2010工作中的难点和不足

1.机动车辆停放管理是我们面临的一项重大难题，目前客户登记的固定车辆已300余辆，加上不固定和访客车辆，已严重超出我们区域所能容纳范围，乱停乱放、阻碍交通、影响他人出行成为客户投诉的焦点。

2.园区整体环境不佳，公共道路凹凸不平、多处破损，绿化面积少、无亮点，装修工地施工材料、施工垃圾乱堆乱放，夜间照明效果差，监控盲点多、效果不佳。3.19、20号库长期以来供热效果不理想。

4.物业服务人员整体素质有待进一步提高，需加强服务意识。

四、2011工作计划和建议

2010年房屋出租率基本达到100%，现客户装修施工均已接近尾声，随着客户的全面入驻，2011年物业服务工作重心将放在提高服务质量上，切实做到“安全、舒适、便捷、高效、和谐、诚信”。

1.上半年重点配合工程部进行园区整体环境改造建设，包括绿化、道路、照明、监控等。

2.拿出切实可行办法解决停车管理问题。

3.规范服务、加强培训、健全制度，提高整体服务水平。4.全面推进有偿服务，增加服务品种、收益。

5.6月份开始收取下半年物业服务费，收费标准为办公3元/平方米/月，商业5元/平方米/月，按半年收取。6.各项费用收缴达到100%收缴率。7.10月份进行客户满意度调查。

第三篇：物业部工作计划

物业部工作计划

1、跟进C、D馆导视台、通道吊牌、楼层指引、公共洗手间标牌设计制作工作；

2、跟进C、D馆楼层玻璃围栏区域温馨提示牌设计制作；

3、跟进C馆三楼区域清洁开荒验收工作；

4、跟进公共洗手间室内清除异味工作；（建议采购臭丸、香球、檀香）

5、跟进C馆公共扶手电梯梯级清洁工作；

6、跟进落实保洁监管制度和检查表格的建立；

7、跟进C、D馆首层大堂玻璃和玻璃门贴防撞条工作；

8、跟进C馆首层大堂玻璃门锁蕊更换；

9、与运营部沟通协调，制定梦车小镇商城室内车辆进出操作流程；

10、协助跟进外围广场安装道闸事宜，联系相关供应商；

11、协助工程黄总跟进消防监控系统事宜；（12日）

12、根据部门员工入职进度情况，落实各岗位应知应会的岗前业务工作培训；

13、根据既定的各工作岗位，跟进制定相关岗位工作职责、相关制度及操作流程；

物业部： 日

期：

第四篇：物业部2012工作计划

物业部2012工作计划与重点

在送旧迎新之际，物业部在回顾2011年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，将以更加务实的态度，积极配合地产公司经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。同时结合xxx董事长于集团年终工作会议上分析当前的房地产市场形势，并就此对部门员工的日常工作提出了“四勤方针”和“三品要求”。今年工作初步设想主要围绕“调整、完善、规范、落实”等几个方面来开展。

1）调整：主要是规范服务流程，调整目前的管理方式，修改并完善相关管理制度，重抓物业品质服务；

2）完善：根据公司领导提出的“高标准、严要求”的方针，对本部工作进行细化，将管理制度深入到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的工作考评管理流程；

3）规范：结合标准要求，对上述工作管理流程的各环节进行规范，细化和落实到个人，做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；

4）落实：加大检查监督力度，结合绩效考核制度和检查考评制度，加强执行力，强化奖罚的及时性和有效性，提高本部门员工的责任心，使各项规章制度落到实处。

物业部在地产公司领导的指导下，要认真开展各项工作，按照专业分工及内部运行机制，落实完成物业部2012的各项工作任务。以“精心、精细、精致”服务理念为基准，全心为业主服务，突出服务意识，以服务促管理，以管理带服务，以“市级物业管理示范大厦”为契机，提升物业品牌效应，为现有地产企业打好“品牌广告”。

（一）、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实。

⒈每星期组织一次对保安队伍专业专业知识培训、军训，实行准军事化管理，整体提升物业服务形象。

⒉由部门主管带领骨干队伍每半月对大厦安全和岗位工作大检查，并做随机教育工作。

⒊利用各班开班务会时组织骨干相互参加其它班的班务会，学习和总结存在不足之处及扬长避短。

⒋落实好部门员工转正、消防基础知识考核、岗位职责考核制度，做好理论与实际工作相结合。

⒌发挥和利用好每位员工各自优点，要求员工做到的部门主管必须要做到，同时要以身作则并相互做好监督和管理。

⒍结合职业特性本部在选人、用人、育人、留人方面始终慎重，从多方面渠道考虑决定提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使物业全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。

（二）、以安全和服务工作为中心，做好人员的传、帮、带，确保各项工作不放松。

⒈加强员工的主人翁精神，要时刻以公司的利益为工作开展的出发点。在遇

事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。跟上公司发展的步伐，把物业部整体面貌进行提高。

2、要求保安员、工程维修、营销客服人员，在不影响履行职责的同时，力所能及为业主或客人提供服务。同时要求各员工必须清楚了解各位业主的基本情况，与业主建立和谐关系和沟通渠道；

3、对入职人员的素质严格把关，为提高整个团队的素质做基础；

4、为拴心、留人体现人性化，积极与员工面对面沟通，及时了解员工思想动态；

5、做好本行业分析，了解市场及竞争优劣，作为管理工作的一个依据。

6、提供员工足够的发展空间，让他们多接触现代社会的新思维，培养年轻人的人生观和价值观，脱离旧的习俗习惯。养成学习的风气，使员工自觉参加学习、不断提升个人素质。鼓励员工进一步进修，如物业管理上岗证、基层管理知识的培养、使员工在工作能自觉进步，从对外的服务意识，对内的自我提高同步推进，配合本部绩效考核工作的试行，调动整个团队的积极性，带出一支有素质的员工队伍。

7、珍惜《市级示范管理大厦》这个荣誉，更好地提升物业管理形象，积极为大厦业主服务，增强集投诉、接待、服务于一体的物业服务便民窗口，以便及时有效的为大厦业主提供服务；

8、物业部继续开展《争创百日安全无事故活动》，活动时间从2012年9月23日至12月31日，主要针对公司和业主的人、财、物、车的安全和部门内部的安全，做好《争创百日安全无事故、无差错活动》警钟长鸣倒计时牌及每月工作重点和基础的物业常识宣传等；

9、拟对xxxx小区物业接管，全力以赴做好交房前的各项准备工作。

（三）、加强巡查工作

做好安全防范和服务工作的同时，做好大厦全方位的监控（如：清洁、绿化、水电、公共设施、违规装修等），全力配合做好大厦巡查的监督和日常管理。

（四）、加强大厦平面管理。大厦作为开放型写字楼每天人流较多，物业作为管理部门，不能丝毫的松懈，出现问题就会影响地产公司形象。所以我们在这方面做到：“两严”：一是“严要求”，对工作人员提出高要求，凡是大厦内每天发生的事情，物业人员必须清楚，纠纷、投诉问题必须在第一时间内到达现场，遇突发事件第一时间向相关领导汇报请示；二是“严处罚”，按照公司奖惩条列，保安、工程、客服人员违纪从重从严处罚，决不迁就。

（五）、勤恳工作、团结共进，加强工作协调力。

作为同一个部门员工，应该互相学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了部门整体发展这个共同目标，各员工应该紧密合作，充分发挥团队精神，利用集体的力量提高部门的整体作战能力。物业部员工代表公司形象，一言一行，反映了公司管理水平，平时要加强集中学习，着重加强思想、纪律、作风等方面的素质培养。

（六）、勤奋学习、努力搞好员工各类培训。

针对物业部服务工作开展过程中，员工的素质，职业操守直接影响服务水平的问题，认真做好各类培训工作。对新进员工必须要进行岗前业务培训，使新入职员工的入职培训覆盖率达到98﹪以上。通过系列培训要求全体员工在日常工作中多看、多学，刻苦刻苦再刻苦，专业专业再专业，努力打造自己的核心竞争力和剩余价值。根据部门的培训需求，三月份进行员工军训、礼貌礼仪的培训，提高人员服务意识和整体形象。六月份对部门骨干、领班进行管理基础知识的培训，提高基层管理人员对执行力的认识和重视。

（七）、勤俭做事、开源节流，降低成本，提高效益。

1、尽量减少重复建设的投入，精打细算，克勤克俭，牢固勤俭节约的工作理念，树立严格的成本控制观念。物业部除了日常开支外，最关键是工程方面的投入，特别是消防工程的重复建设投入，避免为公司增加了费用开支。我们力争做到，不在万不得以的需要进行各类工程整改的情况下，能省就省。但是，一旦动工整改，做到投入一次到位，不再重复建设。

2、减少耗能开支。对日常耗用品、工具在平时领用方面加以控制。每天大厦晚九点后，要求保安巡逻人员巡查大厦各楼层的长明灯，对公共部位、公共设施、公用部位的用电量的控制；

3、开拓渠道，增收节支，创造效益。鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制。积极推出地下车库停车收费服务；一些涉及到业主利益的维修项目，按照收费标准实行有偿维修服务和有偿特约服务收费；

（八）、勤细核算、进一步加强对收费的管理力度 大厦内公共能耗公摊工作做到公开化、透明化，让业主缴费交得明了，放心，努力减少业主投诉。同时做好每个月的电费及时收缴工作，并保证按时足额收缴，彻底清理欠费情况，把收费率提高到97％。

（九）、客服中心

物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高永利大厦物业价值，使物业发挥最大的使用效能。2012年工作思路：

强调成本控制意识和成本管理程序；

强调团队的有效运作和服务流程；

强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；

强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；

致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

全年工作目标：

客户综合满意率不低于 90％；

服务综合及时率不低于 85％；

员工业务技能培训 93％；

大厦外围绿化养护、花卉摆放完好率不低于 90％；

全年管理费收费率达到97％；

2012年注定是不平凡的一年，也注定了房产公司最有压力的一年。要求部门全体员工端正工作态度，向科学化、规范化方向迈进，推行规范化管理，提倡团队高效协作，把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。充分发挥物业部各部门职能优势，有效调动全员参与管理的积极性。合理健全监管机制、以强化制度落实为主要目标，始终站在提升服务品质的高度，使物业管理工作向着高标准、严要求、人性化的服务领域迈进，带出一支精简、高效的服务团队。在今后的工作中，继续发扬成绩，克服不足，努力完成上级安排的各项工作。朝着这个方向不断努力，不断改进，不断提升。

物业部：章王强

第五篇：物业部年终工作计划

物业部年终工作计划1

在单位从事物业助理一年时间以来，工作当中发生了许许多多问题，我也积极面对各种问题。转眼到了新一，又需要面临全新的工作挑战，我深刻明白制定一份工作计划的重要。

一、工作心态。

我始终认为，做任何事情，心态是第一位的。在新一，我将继续保持一颗积极、乐观、上进的心态从事好物业助理这份工作。

二、各方面工作的处理与细节把关。

新的一年里我将继续顺利、完善得办好物业助理的各项工作，并且在工作当中积极发现问题，解决问题，在各方面注意工作细节，确保工作完善、稳妥得进行，达到让顾客满意、领导放心的程度。

三、工作提升与自我完善。

我深知一名优秀的物业助理需要掌握各方面的素质，我也知道当前的我仅仅来单位工作一年，各方面素质还很欠缺，尤其是跟业主们还没有多少了解。在新一，我将在努力做好物业助理工作的基础上，抽出时间加强与业主的联系与了解，不断努力的提升工作质量，并且在过程当中不断完善自己的工作能力与各方面素质。

四、工作薄弱环节的加强与改善。

去年业主对于物业管理当中的社区环境、绿化问题非常关心，有时候对问题反映强烈。在这方面虽然物业总公司已经重视起来，今年也要进行相关方面的`整治。然而，我作为物业助理在这方面也需要加强了解与处理，重点做好与业主的沟通与协调工作，尽我最大努力解决这方面的工作问题。

五、未来展望。

在新一，我希望自身在物业助理工作岗位上继续保持良好的工作状态，让领导放心，与同事继续保持良好工作关系，共同努力为社区物业公司的发展贡献力量。

物业部年终工作计划2

20xx年是物业公司服务项目转型并发展的转折年，工程部在公司领导的正确领导和大力支持下，围绕xx工作目标和任务、公司决策，把握机遇，努力拚博，立足本项目工程管理，向集团化管理延伸。通过工程部全体人员的共同努力，较好地完成了全工作目标和任务。为集团公司集团化管理打下了坚实的基础。

一、工作目标和任务完成情况

1、设备设施维修：工程部根据具体情况，开展预防维修，努力提高设备功效。对强、弱电系统、空调系统、水系统按计划、有步骤地进行了维修保养。对软化水水质自己跑单位进行水质化验，保证了系统水水质，符合国家标准，延长了设备设施的使用年限;在空调施工单位无法维保的情况下，工程部利用大厦装修期间从电路、水路一路路查找，解决了大厦空调系统长期存在的很多遗留问题，保障了设备设施安全、经济运行;坚持每周的控制箱、线路检查，机房设备的`保养检查;消防系统的维护保养;楼顶风机检查等。

2、日常维修：20xx共完成 1965 项零维修工作，其中有公区维修，还有商户维修，有各公司、各部门的零维修等。得到了如：xxx、研发中心、财务部、钟表大厦、xx公司、人事部等单位或部门的好评与认可。

3、规章制度：工程部在原来基础上，建立建全各项规章制度，做到制度上墙，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益为上，用制度严格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、签到、班组点名三方式，确保了员工出勤率与出工率;库房管理制度，做到专人管理，出、入库明细，领用人签字，领导认可等，保证了公司材料的利用率。在此基础上，工程部设立班组评比制度，做到周周检查、总结，使设备设施更加具体化、明细化。工程部顺利地完成了值班制度，配电室及空调机房实行了轮班制，避免了因此而产生的劳务纠纷。

4、能源统计及节能降耗：工程部在上级领导的指导下，在各公司、部门的支持下，积极采取各种措施，群策群力，较好地做到节能工作，做到日日有统计，周周有总结，月月有汇报使领导对各项能源有充分的了解。充分利用原来剩余材料及拆下的废旧材料，用于装修改造及日常维修，为公司节约了大量资金。适时完成了大厦照明、外照灯的调节，空调系统的调节等。

5、管理外维工作：工程部密切配合各外维单位工作，顺利完成了大厦客、货梯，扶梯的年检工作，及扶梯的外维交接工作，完成了消防中控室监控及消防设备设施日常检修工作，为大厦创造了良好的工作环境。

6、大厦其它项：20xx收取中xxxx信号覆盖扩容施工管理费xxxx元，联通信号覆盖扩容施工管理费xxxx元，合力电信管理费xxxx元，催缴移动、联通、电信电费共计xxxx元;本通过对商城空调系统的检修、检查，经与施工单位多次协调，经总公司批准，自空调安装单位扣除工程款xxxx元，为总公司挽回了不必要的损失。

二、装修改造：

按照公司布署，经报集团公司同意，我工程部各班组紧密配合,共同努力,加班加点较好地完成了公司下达工程价为xxxx的各项施工任务：

1、公寓401室莲花慧聪宿舍;

2、公寓502、504钟表大厦办公室;

3、B1华方商铺及交接;

4、启泰天各项目工程;

5、大厦东西地面砖铺设;

6、B3食堂施工装修;

7、东侧大门制作安装;

8、西侧治安岗亭制作安装;

9、一层按摩室施工;

10、犬舍制作安装;

11、博文汉雅装修施工等。

三、配合商城转型：

工程部积极配合商城的转型工作，完成了装修期间的管理及配合，试营业布置，开业准备工作，较好地完成了节日气氛的布置工作。

四、存在问题、改进措施

20xx，我部在全体员工团结拼搏、共同努力下，较好地完成了全工作目标，同时也存在着许多要改进和完善的问题，以适应集团公司的高速发展，同公司一道共谋发展。

1、员工素质参差不齐，整体素质仍有待于提高。今后，要求员工自我加压、自我提高，继续组织系统培训，服务和技能培训，结合考试手段，促进员工素质的提高。

2、工程部工作还不够细致，如今年的冷却塔跑水事件，我部将认真总结，努力提高，全力保障项目的安全，经济运行，确保公司下达的各项任务圆满完成。

五、新一年工作计划：

1、按照保养计划对设备设施进行保养：

一月份对消防阀门用管道、监控系统、供电低压柜、化粪池进行检查及保养;

二月份对各消火栓箱检查保养;

三月份对消防报警系统、正压送风机、应急广播系统、电气竖井、风机及控制柜进行检查保养，停止供暖后系统的检查;

四月份对各阀门管道、电源箱、水泵、照明及控制柜冷水机组、空调风柜进行检查保养,做好制冷准备工作，对房屋屋顶、雨水井、雨水管道进行检查，确保防汛工作;

五月份对消防水泵、各消火栓箱、应急照明系统、主要阀门进行保养，对大厦避雷系统进行检测，摇测接地电阻，设备绝缘等;

六月份对消防报警系统、防排烟系统、卷帘门、变压器、水泵进行维修保养;

七月份对消防阀门及管道、电视监控系统、低压柜、室外线路、化粪池、空调风柜等进行保养，制冷系统维保工作;

八月份对各消火栓箱、各控制柜、风机、主要阀门、进行保养;

九月份对消防报警系统、应急广播系统、各控制柜、风机等进行保养;

十月份对消防阀门及管道、电源箱、冷却塔、控制柜、空调风机等进行保养，供暖系统检查及供暖准备工作;

十一月份对消防水泵、各消防栓箱、指示及应急照明系统、电气竖井、冷却塔、主要阀门、冷水机组、空调风柜等进行保养;

十二月份对温、烟感报警系统、防排烟系统、防火卷帘门、变压器、照明及控制柜、水泵进行保养。

2、随时做好防汛、防火及冬季防冻措施，完善设备设施及各项应急预案;做好大厦本体检查及检修工作;确保设备设施安全，确保人员安全。

3、随时处理各项报修工作;

4、完成领导下达的临时性的工作;

5、适时进行岗位培训、技术培训，员工考核，做好绩效考核，努力提高员工素质。

物业部年终工作计划3

根据公司发展战略，xx项目即将实行区域化管理，物业工程部将严格执行公司总经理室提出的区域化管理方案，提前做好各项工作准备，顺利、稳妥完成工程人员集中管理，做好工程维修工具、耗材的统一管理，剔除不称职的工程人员，引进储备各项技术及整体素质比较好的人才，为公司发展献言献策，维护公司整体利益，保障企业良性发展。xx原置业公司项目部善后服务即将结束，为确保后期物业服务工作的顺利开展，减小业主对房屋质量的投诉，按照置业公司领导的指示，成立维修整改小组，处理一般物业工程维修人员不能处理的相关维修整改工作。维修整改工作结束后，小组成员后期纳入物业公司工程部突击维修小组，服务与xx外滩物业各管理辖区，做好设备设施集中保养、工程类突发事件、工程遗留问题的整改工作。

20xx年下半年没有新的交房任务，公司工程部依据公司总经理室的发展思路，对已经初步走向正轨的园区，进行规范化常态管理，逐步实现物业管理规范化。 20xx年置业公司发展迅速，楼盘日益增多，异地项目进一步拓展，物业公司随之拥有新的机遇，管理的项目逐渐增多，下半年工程部将逐步介入xx商业街的前期跟进，做好项目成接查验与交付工作，做好湖东景园项目及xx的前期工程介入跟进工作。

为体现物业工程管理规范化，体现职能部门的真正作用，精减工作人员，减少部门开支，提升工作效率，认真落实工程部erp工作计划，顺利完成下半年计划工作。工程部通过各种途径，依靠置业公司沟通平台资源，协调好相关公共事业单位，为物业未来发展打好基础。

20xx下半年应巩固20xx上半取得的各项成果，继续加快推进物业工程服务规范化进程，争取在20xx年底前，xx外滩物业所管理的物业项目，工程服务礼仪、服务标准、操作规范、技术能力可以与xx地区品牌物业公司基本对等。在实际推进中，需注重员工的服务理念、意识、技能上的培训与考核，逐步提高员工整体素质。在培训中，我们依靠鼓励员工参加正规培训机构的'培训，依靠置业公司项目组力量组织相关供应商、安装单位对所有工程人员进行各类技术培训，公司工程部自行组织与物业工程服务有关的培训，员工与员工之间的交叉互动学习及交流培训，真正意义上实现培训有效果，培训有进步。20xx下半年公司工程部将结合实际更新完善各项设备设施操作流程、工程类突发事件应急预案、作业指导书、岗位职责、技术员工服务标准，使得遇事先得知，事中有预案，处理有经验。

提前做好xx外滩物业管理的所有辖区公共能耗的统计及分析，从细节着手，从实际出发，制订详细的节能方案并组织实施，加大力度控制公共能耗（包括用水、用电、用汽等能耗）的消耗，为物业公司节约运行成本，为广大业主节省公共能耗费用的分摊。争取20xx年全xx家园项目的节能比攀升至10%，xx项目的节能比控制在7%。在xx项目暖气使用过程中，我们将积累数据，找出设备操作及节能控制中的不足，做好分析，研究好对策，为冬季供暖工作奠定基础。

在设备设施维护工作中，工程部将督促各客服中心做好20xx下半的设备设施维护计划，工程部将按照上报的预定计划监督指导设备设施维护保养工作，严查运行及日常工作记录。对设备设施的维护所需的耗材，要求各客服中心提前做好计划，储备少量的易耗材，严格控制维修所需耗材的使用，做到依旧换新制度，做到能不换则不换制度，在节约物业运行成本的同时，保障设备设施的正常运行。

物业部年终工作计划4

时间飞逝，20xx年就要过去，在这简单而不平凡的一年，xxx物业工程部依托公司及领导的支持和关心，有了很大程度的提高，回顾一年来的工作，为了适应各种工作要求，我们不断提升员工品质，在工程维修技能、工作绩效、前介工作、专业技能、服务态度等方面有了逐步明显提升。在公司及管理处领导的正确指导下，基本上完成了部门的各项工作任务，为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：

一、部门团队建设工作：

1、根据20xx年工作计划，我部于今年7月份完成工程人员的招聘工作，从年初2人扩大到现今6人的工程团队，部门充分利用优势资源为行人部，解决了部分人员招聘压力，并于9月份完成工程维修人员考评、更换工作，使工程团队综合实力，得到很大程度提高，为后期物业设备设施正常运行提供了重要的保证。

2、部门在公司及管理处领导的号召下，提倡团队整体作战能力。在日常工作中，坚持广开言路，强化执行，在制定方案时，员工齐心合力、集思广益，将每一件事找到最佳的解决方案后。团队成员消除一切杂音，以统一的行动，确保制定的方案得到有效落实。

3、部门严格按公司要求除从业资格证要求100%外，工程团队的职业资格水平也处于行业领先，16%人员持有中级电工证，16%人员持有高级电工证，32%人员通过外送培训取得电梯管理证和高压电工证。

二、部门培训工作：

共计开展45次，培训参加人数157人次，包括新员工入职培训，部门人员在岗专业培训，安全生产知识培训，项目基础知识培训等;

三、体系文件建设工作：

1、部门根据现场实际工作需要，在管理处主任的带领下，完成修改、编制工程部作业指导书，共计修订文件41个，表格34个，并通过部门全员培训后，严格按照作业指导书要求开展相关工作。

2、为了提升工程服务及前期工程介入服务质量、部门根据各岗位的具体要求，编制部门岗位职责及日常工作指引，对岗位操作的具体工作及执行标准通过培训进行了明确。

四、安全生产工作：

根据项目实际情况，工程部为了保证接管设备设施的正常运行，每周对接管设施设备进行1次以上的安全检查，(注：详见《公共设施巡查记录》)对存在安全隐患的设施及时进行修复或与地产主管部门沟通协调售后责任单位进行处理，部门全年共计对存在安全隐患的设备设施自行处理87项，通过沟通协调施工单位处理的39项，部门为了保证工程部员工对安全危险源的准确识别，共组织了19次危险源识别及安全类专项培训

五、前期工程介入工作：

1、第一季度：共计参加地产工程相关会议11次。施工现场不定时巡查47次，并与工程对接部门建立良好的沟通途径。与项目部、设计部、施工单位沟通协调设计功能23件，已达到整改目的的有19件，如电梯机房增加空调和设备房铺设地砖等。没有采纳但对后期物业管理很重要的问题有4件，仍在持续沟通中，并已工作函件形式与地产相关部门进行沟通及上报管理处负责人和地产客户服务中心，如：物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。

2、第二季度：共计对N12、N4异地展示区施工现场不定时巡查48次。参加地产项目部周例会9次，设计部图纸会审专题会3次，工程整改协调会4次。共计提出39条设计功能等书面建议。42条工程整改口头建议。工作函件建议7条。相关部门采纳并实施的45条、经协商后期进行处理的16条、没有采纳的27条、没有采纳但对后期物业管理很重要仍在沟通的问题：如物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。另本季度完成T9栋2-1和2——1N4异地样板房及景观的接管验收工作。

3、第三季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查61次。参加地产项目部周例会9次，完成对N14-1地块景观图纸初审，后期使用设计建议工作。完成N12物业管理用房图纸会审及功能建议协调工作。完成N12景观施工图纸会审功能建议工作。完成物业工程集中检查方案的提交并通过地产项目部的审核。共计提出41条设计功能等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议6条。相关部门采纳并实施的29条、经协商不作处理的19条、没有采纳的11条、采纳侍后期实施的40条。

4、第四季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查52次。参加地产项目部周例会11次，协助项目部完成一期的消防验收、分户验收、分户验收、排水通关水检查、配合售后服务部完成预接管验收等工作。完成物业管理处办公室的装修和布置等工作。完成物业对N12各类设备设施的接管验收资料接管工作。完成业主入伙的准备工作。完成物业管理用房家具及软装安装及物业各部门用房的装修搬迁工作，共计提出59条功能缺陷等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议9条。相关部门采纳并实施的.38条、经协商不作处理的19条、没有采纳的18条、采纳侍后期实施的45条。

六、工程营销配合：

营销配合全年总计处理2448件工程类报事，报事处理完成率百分之九十五。

每周五对营销区域现有的设备设施进行1次定期保养，保证设备设施的正常运行。

每天对营销区域进行1次设施设备巡查，及时对出去故障的设备设施进行维修更换或联系责任单位进行维修更换。

七、节能、环保、降耗工作：

1、为响应公司扬帆年节能降耗指导精神，部门充分利用外部资源，向公司推荐专业工程供货商，使工程材料质量及材料售后得到有效保证，同时也使采购成本下降20%。(详见：历年工程材料采购清单对比)

2、部门从4月份开始实施节能降耗的另一措施，对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明实际分时开关，使营销区域能耗费用从平均每月的xxx元降低到xxxx元左右，每月为地产节约xxxx元左右的能耗费用，为了更有效的响应公司节能降耗的精神，于8月份部门再次与保洁部主管沟通，将景观水池清洗换水时的费水进行用于清洗路面，最大程度上降低水资源的浪费，同时再次对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明根据季节进行调整，使其实施3个月以来，降耗效果明显，将水电能耗从平均xxxx元，降低到平均xxxx元。

3、工程材料方面，部门于5月份经多次与地产设计部主管人员沟通，最后在设计部主管人员的监督下，促使施工单位严格按照售后质保要求，配送营销区域工程维护所需光源，并促成地产设计部门在xxx精装修，施工合同中备注明确的质保期间，光源配送要求。仅达成营销区域施工单位质保期严格配送光源一项，为公司节约材料费用xxx元，并大大的降低了物业后期维护成本。

4、部门节能控制方面：部门从4月份开始建立报事以派工单方式，和材料更换费料回收制度和材料领用登记制度，有序的控制了材料的使用，从根本上杜绝内部对材料的浪费。

八、本部门存在的问题：

1、由于xxx物业工程部20xx年才完成组建，虽然团队的成员都来自各个知名的物业公司，职业技能和工作经验也处于成熟状态，但是磨合成一支拥有高度协作能力和高执行力的团队还有一定难度，必须有以下几点作为前题：(1)、需要得到公司相关领导持续的支持和信任(2)创造轻松、和谐、但严肃认真的工作氛围和简单直接的沟通原则(3)建立公平、公正的激励机制和良好的工作环境。才能使工程部成为一支优秀的团队。

2、众所周知工程部作为物业专业技术团队，面临新接管的设施设备，只有在相对熟悉设备性能的情况下，才能快速的解决各类设施故障，另一方面工程部门需要和能源部门保持良好的沟通关系，才能保证能源的良好供应，这还不包括团队建设、培训、工程对客协调、整改沟通、工程前期介入、工程物料控制等，这些都是需要耗费很大精力才能做好的工作，综合现今工程团队的实际情况(工程人员大多不善于处理文字工作)，部门需上交公司的各类文字工作、工程各类资料的整理工作就已经耗费了(能处理好上述问题人员)的大部分精力，面临xxx一期的入伙，二期前期工程介入开展等，工作事务的成倍增加，继续保持团队的良好发展和工作的有效推动是有很大难度的，因此部门需配备主管及专职文员才能使20xx年部门的各类工作得到高效的推动，才能快速的使工程团队成为一支优秀的团队。

九、工作计划：

1、根据管理处发展需要，稳固团队建设，通过持续内部、外部培训，提升部门全员综合技能和服务水平。

2、与各部门高度密切配合，做好业主装修管理工作(部门将从装修审图、装修日巡查控制)。

3、持续认真开展设施巡查保养计划，保证园区配电、电梯、消防、智能化、给排水等设备设施的稳定运行，做好管理处的核心技术保障。

4、严格执行管理处的工作计划，开展户内工程有偿服务工作，提升物业管理处经济效益。

5、通过部门工程对客服务专项培训及内部考核，提升部门工程专业服务水平，争取20xx年客户工程满意度在90℅以上。

6、持续开展节能降耗工作，对接管的一期设备设施，根据综合衡量适，时进行调整，力争最大程度控制能耗。

7、持续与工程业务对接部门保持良好的沟通渠道，处理好对管理处运营造成影响的一期工程遗留问题。

8、总结20xx年前期工程介入经验，做好N4N5N14-1的施工现场巡查、施工建议、记录、会议沟通等前期工程介入工作。

物业部年终工作计划5

一、工作目标

1、销售目标要有良好的业绩，必须加强产品知识和淘宝客户服务的学习，拓宽视野，丰富知识，采取多种形式，将产品知识与淘宝客户服务技能相结合。

2.心理定位好，了解自己的工作性质，对客户态度好，沟通能力好，谈判能力好。

3.我们应该非常熟悉我们商店的婴儿，以便与客户沟通，回答客户的'问题。

勤奋细心，养成做笔记的习惯。

5.网店管理的各个环节要清楚(宝贝编辑、下架、图片美化、店铺装修、物流等)。

6.对于老客户和固定客户，我们应该经常保护联系。如果有时间和条件，我们可以在节日期间送上祝福。

7.在拥有老客户的同时，要通过各种渠道不断开发新客户。

二、自我目标

1.提前做人，脚踏实地做事，对工作负责，每天进步一点。

2.只有与同事有良好的沟通、团队意识、沟通和讨论，才能不断提高业务技能。

3.执行力，提高按质量、按量完成任务的能力。

4.养成勤于学习和思考的好习惯。

5.自信也很重要。只有以健康、乐观、积极的工作态度，才能更好地完成任务。

目标调整原则：坚持大方向不变，适当改变小方向。

最后，计划是好的，但更重要的是它的具体实践和成果。任何目标，只说不做到最后都是空的。然而，现实是未知和多变的，目标计划可能会在任何时候遇到问题，需要清醒的头脑。事实上，每个人心中都有一座山，雕刻着理想、信念、追求和抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、挫折和磨练。一个人，要想成功，必须有勇气，努力，努力，努力。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来要靠自己努力！

一位智者说：“上帝关上所有的门，他会给你留一扇窗。”

我们失败了，痛苦了，迷茫了，羡慕了...最重要的是，我一直在奋斗。

物业部年终工作计划6

去年的工作主要与客户服务有关B2B就我主要负责的客服岗位而言，今年的工作有所进步，但明年的工作需要进一步完善。明年计划从以下几个方面入手；

一、是提高客户转化率

去年客户咨询总量为xx，成单台数xx，客户转化率是xx%。明年将从两个方面提高客户转化率:

1.提高客户信息质量。提高与客户的沟通技巧，判断客户的购买倾向和购买能力，过滤掉无诚意、无潜在购买能力的客户，将潜在客户信息保留给销售。

2.与销售合作。回访客户时，对于感兴趣但未联系销售的客户，将客户信息再次传递给销售经理，附上回访信息，及时反馈，提醒销售联系。

二、全面回答客户的问题

客户会与人沟通各种问题，特别是作为客户服务，客户需要从这里了解尽可能多的信息。因此，为了缩短与客户的距离，我希望通过明年的.学习和与相关销售同事的沟通，了解一些客户关心的知识，如客户提到的招标、合同、付款、交付等销售相关环节。在与客户的沟通中，客户会提到离线市场的知识。在客户服务方面，我认为我不了解离线产品的市场情况，也不能很好地处理客户的问题。在明年的工作中，如果可以的话，如果它涉及到我的工作类别，我希望与相应的产品经理联系，并在工作中给我一些支持。

三、提高自络营销能力

从接待网络客户开始。当营销部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以接待客户，帮助客户解释产品。特别是当网络客户来公司看设备时，争取网络部能够独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，如调整Q、LED光动力、CO2、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年，这些产品的知识将重点加强，避免检查订单信息的障碍。

在接待客户咨询时，记录客户的单位名称和安装地点。在今年的所有咨询客户中，xx客户单位名称记录全面，占所有客户的比例xx%。努力把明年的工作比例提高到xx对单方便。

今年的工作即将结束，明年的工作将有序进行，以更好的态度工作，努力成为一名专业的网络人员。

物业部年终工作计划7

一、不断学习，不断成长

一个真正的客户服务人员一直在学习，一直在进步，虽然联系客户服务工作已经半年了，客户服务工作一开始我完全不熟悉，虽然这半年有一些进步，但仍然不够，在未来的工作或继续发展自己，我是一线电力客户服务，我通常工作更多，有时同时与许多客户在线电话，客户服务人员或更高的要求。

二、投诉处理

在第三季度的工作中，我们应该加强自己的学习，更高效地处理客户投诉，实现快速承上启下的效果。在前两个季度，我在投诉方面做得不够好。这是我个人能力的问题，因为投诉太多，反馈太多。我平时不在乎工作，不能及时处理，导致一些客户不满意。在第三季度，我想做的.就是努力工作。

三、订单护理

前两两个季度，节假日总是有爆炸性的订单。在这种情况下，客户服务人员是最有可能工作的大师。例如，如果订单处理不及时，订单将被撤回。这些问题在高峰期容易发生一些紧急情况。这种情况在前两个季度的工作中多次发生，因此，在接下来的第三季度，我不允许自己再次发生这种情况。

为高峰做好准备，提高客户服务能力是关键，避免一些不必要的订单纠纷，节省时间，不要花太多时间在单个订单上，全面、扩大工作，做好售后工作。

然而，作为一名优秀的客户服务人员，这些工作远远不够，最重要的是提高交易率这是关键，在第三季度需要加强，下一季度必须注意自己的工作能力，不断发现自己的工作。