美导的工作流程

第一篇：美导的工作流程

美导的工作流程

1.下店前的沟通——经理

与本部门经理和签约者了解谈判中的细节了解店家情况，包括区域，开业时间，店内规模，经营状况，内部人员，老板性格，投资额等等? 2.下店前的沟通——客户? 再次确认店家情况，信息无误通知老板订票时间同时问清店家是否有需要携带的资料及物品。

3.下店前准备

准备好自己的培训手册是否齐全，内容丰实。工作服是否干净、整齐、带好（发胶、头饰、化妆品等）做好一到二套的促销计划 4.安排订票

A拿到票与老板沟通并告知车次与接班时间，你的联系方式

B、建立感情? C、客户对你的第一印象极为最要，要把自己变成她对你的向往 D、与客户进行沟通，美导要做到有礼有节，不卑不亢.5.到店家的准备工作

A到店家后与本部门经理短信方式报平安

B做市场调查定价格，制定报价与确定促销方案 C协助店长做好店内、店外布置与设计装饰

D提出有效合理的建议，安排好培训时间与内容 E、要以身作则，以行动感人

F、给店家树立信心，重复树立信心 G、要维护公司权益 6.发现问题解决问题

A、驻店期间关于产品技术销售等自己无力解决的问题，需及时与上级领导请教和沟通?B、按时按点完成公司交给的工作 D、提高自身解决能力 7.返程前的准备

A、有效合理的指导店家下一步的工作重点?B、做好店内工作的交接? C、接到本部门经理通知后方可订票? D、告知本部门经理回程日期、时间及下一站的日期? 8.总结

交回每次工作报表（需每天有老板或店长签字）出差报表。

每个月月底对自己的工作进行总结，要求书面形式完成，要能反映工作中自身的问题，并提出解决方案；工作中所取得的成绩；并告知都有一些什么样的进步和改变。每个月3号以前完成当月的工作计划，要求对每天的工作做大致的安排 9.管理表格

出差回来后应及时交回给予公司的各种表格。（详见表格清单）

第二篇：美导下店工作流程

美导下店工作流程

美导下店工作流程

一、下店前期准备工作部分

1、调查： 调查是下店前的第一道工序，即为了明确下店目的。中医诊断中的“望、闻、问、切”四步 法在前期调查中非常适用。“望”就是看，可查阅公司里有关加盟店的客户档案、近期的进 货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、月度销售任务等资料。“问”—— 提问、“闻”——倾听，就是要善于提问、将对该店的不了解变成各种问题，向那些了解的 人寻求解答，并倾听他们的意见和建议，力求作到人未下店便已了然于胸。“切”就是在多 看、多问、多听以后找到问题点和切入点。“为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要 得到什么结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。

2、电话沟通： 美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天，可 在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还 有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强 调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记 录以备查。

3、物品准备： 出发前应根据前期电话沟通记录表、加盟店的要求、以及公司的相关规定，带上所需物品，如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。前期充分的准备是下店后从容工作的重要保障。

二、驻店工作部分

1、下店沟通： 沟通是公司与加盟店之间、人与人之间的润滑剂，下店后的沟通要把握沟通的人、时间、地 点、方式等技巧，可注意以下要点： A、按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序，依次是老板——店长——品牌主管——美 容师 ——其它人员。B、为保证沟通效果需合理选择沟通时间，应避免在院内生意好的时候，人多嘈杂的时候沟 通。C、越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。D、沟通中多用笔记本仔细记录，尤其是交流的细节方面。E、在沟通中就地解决某些历史问题。F、弱化个人的弱点、情绪、感受等，重点表现个人的专业性。

2、清点并整理库存 加盟店的库存货品包括：陈列样品、主销货品、季节性产品、促销品、滞销品、赠品、临近过期货品、宣传物料品等。美导清点库存的时候，不仅要了解库存总量、总价值，更要统计 以上分类货品的数量和价值。掌握了这些明细数据以后，可达到以下目的： G、顾客休息室：品牌的海报要贴在沙发的正面墙上；企业的内刊、报纸
、宣传手册要放在 顾客随手可取阅的地方； 刊登有品牌广告的杂志要在广告页处用小标签特别标示，让顾客翻

阅时能一眼看到；促销的礼品、宣传品也要放在休息室的显眼处。H、厕所：厕所是大多数美容院唯一的有水区，风水学中有“水能聚财”一说。五星级的酒 店必定有五星级的厕所，所以厕所也是展示形象、宣传品牌的好战场。如在马桶前方招贴产 品海报，促销活动的 POP，马桶旁边的物品架上摆上企业内刊、报纸、产品手册。I、人：让院内每个美容师都穿上本品牌的服装，戴上胸牌，并保证服装的干净整洁，就是 一个大宣传。J、其它任何我们能想到可以作宣传的地方。美导下店后要把握三个宣传的原则：无处不在的影响、不厌其烦的渗透、言传身教的感染。

5、培训： 培训是美导下店的核心部分，它应当随时随地、无处不在，主要表现在指导与规范两个方面： 指导不仅仅是传授产品的知识、技术，更重要的是方法与经验的分享。“授以鱼，不如授之 以渔”。如前述几方面的工作，美导不但要去作，示范给加盟店的人员看，更要培训她们为 什么要这样做、怎样才能做得更好。余世维说：“注意你的思想，它们会变成你的言语；注意你的言语，它们会变成你的行动； 注意你的行动，它们会变成你的习惯； 注意你的习惯，它们会变成你的性格； 注意你的性格，它会决定你的命运”。所以规范就是深植企业和品牌的文化与优势，给加盟店人员规范思想、用统一的活术去规范其言语、用一整套行动标准去规范其行为，从而让她们情绪饱满、斗志 昂扬，最终改变品牌在加盟店中的命运，这也是“诚美”和“柔婷”的成功之道。同时，培训要有前期沟通，以便制订有针对性的培训内容，美导也要有详细的培训提纲和教 案。

6、考核： 考核、培训、激励三者之间相辅相成。考核是对培训工作的检验与监督，与激励机制挂钩的 考核是对下店培训工作的保障和落实。美导下店的考核应不少于二次，分别在培训前后。培 训前的考核是为了修正下店前准备的培训教案，培训后的考核是为了检查培训效果，同时查 漏补缺。美导下店时需要有几套标准的考核试题，不光是试卷类的，还应有技术实操类的，应答口试类的，情景模拟类的。

7、促销： “美导下店后能不能卖货”，是加盟店老板最关心的问题，也是对美导能力的重要评判标准。下店促销工作包括： 促销目的明确，促销方案的设计与实施以及对加盟店人员促销行为的示 范、指导、监督。好卖的多卖、推动不好卖的，卖给顾客并不一定是最需要的，是下店促销 的
的三大要义。好的促销活动加上优秀的美导，不仅仅可以大幅提升加盟店的销量，还可以把 加盟店的产品销售思路拓宽、拓深，直至长久影响品牌在该店的命运。

8、订单与回款： “是好强盗，就不要走空路”。订单与回款是美导下店辛勤工作的回报，是美容公司评判美 导下店工作效果的首要指标。当然天上不会白掉馅饼，如果美导能较好的完成上面的工作，就肯定可以吃到大馅饼。让加盟店下订单并及时回款可用以下方法： A、用好货品库存表，通过每个货品的上下预警线，直接计算出销售订单。B、根据历史销售数据的分析，促销活动的评估，未来销售走势的预测，磨合出销售订单。C、与加盟店人员一起对顾客档案进行详细分析，逐一研究每个在册顾客的消费能力、消费习惯、以及该顾客未来一段时间的消费可能性，计算出一个大概的要货量，减去该院目前库 存，从而得出一个订单。一个能让加盟店信服、接受并愿意回款的订单，就必须要有充分理由，要用文字和数字计算 来增加说服力，要兼顾各类货品的搭配。

9、建议： 给人忠告是智者的美德。优秀的美导既要是技术专家、销售高手，还要是店务管理人才。管 理不是指手画脚，而是制度的建立与完善。美导在驻店中应积极协助加盟店的经营者去建立 完善院内各项管理制度。对于店内存在的问题和不足，要用口头和书面的形式给予各级人员 以诚恳的建议，并自己备案。

三、离店后的工作： 离店并不意味着下店工作的结束。美导离店后的工作虽少，却是整个下店工作的点睛之笔。

1、感谢 “人走不要茶凉”。美导回到公司以后也不要忘记再次与加盟店沟通，这如同是围棋中的收 官子，最见功力，其精髓就在于“感谢”两字。在电话回访中，要尽可能的和加盟店的各级 人员进行沟通，感谢她们在自己驻店工作期间的配合，表达自己对她们的美好祝愿，坦承自 己的不足，听取她们的意见和建议，为下一次到店做好感情投资。

2、总结 好的总结是已完成工作的纪念碑，是新成功的基石。美导回到公司后，应及时将此次下店工 作予以总结，包括填写有关管理表格，汇总加盟店的问题反映，下店工作的得失经验，各项 工作进程的情况，绩效的评估等，并以书面的形式上报公司备案。如果要从根本上解决加盟店对美导下店工作的投诉问题，除了如上所说的为下店工作设计一 整套这样的程序，并把程序变成系统的管理表格，让她们按章办事，更需要有良好的教育培 训机制去不断的提升美导的综合素质。如同流水线上的工人，不但要照正确的工序去操作，也要有良好的素

质，这样就不致于生产出大量的次品。A、分析库存的不合理性，帮助加盟店学会控制和调整库存，建立各分类货品的上、下预警 限，根本上解决加盟店乱要货，乱换货的痼疾。B、把院内库存中闲置的物料品、赠品的作用发挥到极至。C、为制订院内促销方案和营销话术的培训提供指导。因为多数情况下，发生产品滞销或退 换货，并不是产品不好而是没有用好或用得很窄。D、为要求加盟店再次进货提供分析依据。

3、陈列： 陈列柜是店内销售的窗口，是产品日常销售的风向标，是促销活动的主战场。“顾客的眼光 是需要引导的”，但很多加盟店并不谙此道。我们经常在美容院中可以看到一年四季都一成 不变的展柜，厚厚的灰尘和展品的“阴阳脸”。所以美导下店要指导加盟店的相关人员学会 陈列货品。陈列的原则： A、陈列柜上可以摆放的货品：促销品、赠品、季节性主推品、畅销品、滞销品、套盒等。B、陈列品要符合易于摆放、便于拿取、视觉美观的要求。C、在多层陈列柜中，与顾客视线平行的一层是最佳陈列位。该位置陈列品的选择要体现经 营者的主要销售目的。D、所有陈列货品应随着销售时期的推移、季节的变换、经营策略的改变、推广重点的转移，陈列时间的长短而不定期调换。E、陈列柜上多用精美的水牌，引导的文字，造型独特的饰品等装点，如运用得当，滞销品 都可以被包装成畅销品。

4、宣传： 美导是企业形象、产品文化的代言人和传播者，所以下店后的宣传工作是不可或缺的一部分，美容院的以下地方是美导需要重视的： A、门头：可以要求加盟店更换本品牌的统一形象门头，以扩大品牌的影响力

B、橱窗：可张贴品牌的大幅写真、海报，并保证橱窗的洁净度。C、大门：根据实际情况，悬挂条幅，摆放灯箱、易拉宝、X 展架等。D、店内张贴：用好品牌挂画，大、小宣传海报等，在不影响店内美观的前提下，尽可能的 进行全面的视觉覆盖。E、品牌形象宣传品：如立牌、小展柜、异形展台等，要让它们出现在能吸引顾客眼球的地 方。F、推车：推车虽小却能在细微处体现品牌的形象。美导应将推车上本品牌院装产品，按以 下原则摆放： 1）本品牌的产品置于美容护理间的第一个推车上，即最易让顾客看到的推车上，因为新顾 客很容易被推车上的产品影响； 2）保证推车上所有产品的洁净、完整、无毁损； 3）在不使用时，按从大到小、从左到右的顺序将产品贴边摆放，品牌标识、产品名称整齐 一致地朝向顾客入口处。

第三篇：美导下店流程

美导下店流程

一、下店前准备工作：

1、店家了解：明确下店的目的，了解店家状况，电话、联系人、地址、店内状况美容师、可查阅公司有关的客户挡案、近期打款进货情况。历史的销售数据。及与公司相关的合作状况（如方案、支持、任务等）力求做到人未下店便于了然于胸、清楚“为什么去”“去干什么”“去了怎么做”

2、下店前电话沟通：分二次沟通：等一次是在下店前三天电话中与店家负责人对接。下店

时间，下店的目的及工作安排，店家需配合及准备的物料等，同时要了解店家的需求，及某些问题达成一致，3、第二次沟通，下店前一天，再次确定到店的时间，相关配合的物料的准备情况，（沟通

事宜备档）

4、下店前的自备物品准备：如产品资料，培训大纲，促销政策方案，最好准备些与美容师

沟通感情的小礼品，及自身生活用品等。

二，驻店工作：

1)下店沟通：沟通顺序 依次是老板—店长—顾问—美容师

1、与老板沟通内容：

1、对现在的经营状况有何瓶颈（如店务管理、经营计划、策略）

2、公司及品牌有何建议

3、本次下店来的目的和了解对我的要求、（如培训计划）、销售方案

政策、店里要求规划

4、经营品牌现在需解决问题

2、与店长沟通内容

（可要求老板一起）：

1、培训的计划要求。（时间、地点、人员、需要的物品等）

2、销售的方案制定（如终端的优惠方案、美容师奖励方案）

3、终端客户的邀约方式、客户分析（什么样的客户什么样的销售方

式）

3、与美容师沟通内容：

1、了解其对产品的了解程度

2、在店内工作的状况心态

3、个人能力及其不自信、缺乏的部分

1、在下店沟通中一定要注意其隐密性，对于隐私部分要做好保密工作

2、沟通中应就地解决一些能解决的问题，多用笔记本记录、特别是细节方面如承诺

2)、清点理库存：

掌握明细的可达到以下目的1、分析库存的合理性，帮助店家的学会控制和调整库存。建立有效的订货机制，解决和减

少乱备货乱换货的问题。

2、更好的制定促销方案和销售话术、并加强培训的针对性

3、更好的为再次进货提供分析依据

4、库存包括：陈列品、主销产品、促销品、积压品、赠品、需调换货品、宣传物料需建品

项明细及价值。

3)、形象宣传品的检查及执行：

1、陈列：产品展示的标准：

1、陈列柜是否产品陈列其位置是否显眼、包装是否完整、无破

损。

2、陈列产品需定期调换。最好是畅销产品

2、宣传品：宣传品的执行标准：

1、橱窗：品牌的大幅度、活动海报

2、大门：活动横幅、展架

3、店内墙体：品牌挂画、活动海报。尽可能的视觉覆盖

4、前台接待台：休息室、pop桌牌及显眼的品牌手册、挂

画及品牌视频

5、操作间：品牌挂画、产品宣传

6、厕所：品牌背景的小常识

7、任何能做宣传的部分都应该沟通渗透宣传

4)、培训考核：

1、制定针对性的培训内容、做好培训大纲。（早会分享、自我介绍、互动等

流程安排）

2、培训前全面了解年受培训人员的状况，做到差异化培训

3、培训期间应注意你传教的不仅是产品知识、技术：要的是销售方法与经验

分享

4、培训前应做好相应的培训后的检验和监督。并制定良好的奖励机制。并保

障落实。（自己做好考核内容及标准、笔试、口试、实操、实战模拟）

5)、销售：

1、促销方案的制定，（主推项目、优惠力度、美容师奖励制度）要做到目的明确

2、促销方案的执行（做好销售人员的配合分工、销售话术、目的客户分析以到达

更高的成交率）

3、促销方案应注意结合库存季节性、做到好卖多卖、不好卖的套着卖。

6)、回款：

1、根据现有库存分析及促销活动的后期评估做出实际的订单

2、根据历史销售数据及顾客详细分析、计算出惯性消费的可能性，给出大概的预

期销售订单。（一定要有详细的数据做依据）

在驻店中应积极的协助店家做好各项的管理制度，对于店内存在的问题，要及时沟通和协调 解决。并注意相关细节：

1、言谈举止大方得体、不做作、平易近人

2、对于店内管理制度，做到以身作则

3、多关心美容师、多担待、多帮助

4、做好明天的总结、已解决和未解决的5、及时与公司电话联系，有问题及时解决、维护公司形象

三、离店的工作：

1、离店的第一次电话回访（感谢照顾和工作期间的配合、了解自身的不足、听取她们的意见和建议，并交代的后续工作如何做、再次确认需解决的问题、并承诺解决时间、订单的再次确认）

2、离店后三天电话回访（需解决问题的回复）

3、总结：填写有关管理表格，汇总加盟店的问题、下店工作的得失经验、总结后续工作的跟进、并全面备档

美导下店流程

简单分为四个部份：下店前，下店时，下店中，离店后。

一．药王专业老师下店前的准备：

前七天：

1：了解：向公司有关加盟店的客户档案、近期的进货、回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、月度销售任务等资料。明确“为什么下店”、“去干什么”、“怎么做”、“要达到什么效果”等。

老店：向之前服务过的老师了解店情况及店家喜好。

2：电话：简单的自我介绍，沟通什么时候去，去做什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。

谈备货技巧：新店（XX姐，我今次过来主要是产品专业培训和销售启动，在XX号前需要备部份货开展，所以跟你沟通看下备哪些货还是我直接帮你下）。

老店做活动：（XX姐，我们今次活动需要备XX货在XX号到店，你看下是你自己下单呢还是我直接帮你下？）。

老店没做活动：（XX姐，我们现在有个XX方案特大力度优惠，大部份店家都参加了，我刚好XX号下店到时给你看下）。

3：信息：简单祝福或问候，再次介绍自己。

前二天：

1．电话：再次强调到店的准确时间、到店后的要求事项和相关细节（要求店家早上闭店培训），美容师及店内大致情况等，以上电话沟通，应有完整的纪录以备查询。

2．做好本次下店计划：如XXX美容院驻店计划

驻店时间：目标：行动：XX号工作/培训内容等等

二．药王专业老师下店时：

上车前：给店家信息，告知大概到店时间。

课程资料，视频，产品资料，最新方案，小礼品。

1、资料

实用道具（自己的化妆包）

工装/服装

第一天：与老板进行沟通

1.再次自我介绍，赞美老板

2.了解店内经营情况，店内销售情况（哪些产品好卖，哪些不好卖）库存。美容师情

况（性格、学历、业绩），店内顾客情况（会员消费情况，到店率），老板的需求及困惑，并制定相应的解决方案。

3．4天理论培训内容，奖励政策等等。

4．让店家开个培训前动员会介绍老师。然后发放礼品。或是老板娘送水果。

5．协助定价，布置陈列产品。

1180-1680-（奖励100+手工200）。

1380-2380-（奖励200+手工200）。

6．制定28-48元体验卡（美容师奖励20元）宣传画或体验卡

晚上发个信息给老板娘总结一天的工作，感谢对你工作的支持。并告诉会尽全力为店里创造最大的价值。

第二天：

A．晨会。

B．游戏或故事开场。

C．认识每一位成员。

D．励志故事或视频。

E．课堂纪律说明、宣布培训时间、内容。

（包括公司背景、企业文化及品牌优势，包括老板娘选择品牌的理由与信心）

F．产品专业培训（骨盆项目）。

下午：手法培训（每个美容师必须练习）

晚上：考核：手法及口试专业知识。（并一定要让老板娘体验上产品）

信息：向店家总结今天的工作及问题。

第三天：

A．晨会。

B．健身操或健身舞。

C．公司视频。

D．专业产品培训(乳疗)。

下午：手法培训（每个美容师必须练习）（并一定要让老板娘体验上产品）

晚上：考核：手法及口试专业知识。

信息：向店家总结今天的工作及问题，告诉店里人员相当的配合。监督物料就位的情况。第四天：

A．晨会。

B．健身操或健身舞。

C．课程：美容师职业规划。

D．课程：销售课程。

下午：销售话术对练（每个美容师必须练习）

晚上：总考核：（专业笔试，口试，手法）

信息：向店家总结今天的工作及问题。

第五天：上午：

A．晨会。

B．健身操或健身舞。

C．目标任务分解：到每个美容师，每天、每个顾客、每个项目。

D．制定奖励与惩罚措施。

E．总结会。

F．给每人一份导师服务调查表及评价以密封方式带回公司。

G．愉快道别，离店。

四．专业老师离店后：

信息：给店家一条感谢信息。

电话

三天内：给店长电话了解最近动态。

一周内：发激劢信息给美容师，培养粉丝。

每三天一电给店长跟进体验卡进度,第四天给店家信息。

第四篇：美导下店流程

导师下店工作内容与要求

美导、讲师的下店工作规范可分为三大部分、十四个基本步骤：

一、下店前期准备工作部分

1、调查：

调查是下店前的第一道工序，即为了明确下店目的。调查可分为三个步骤。首先查阅公司里有关加盟店的客户档案、近期的进货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、月度销售任务等资料；其次是提问、将对该店的不了解变成各种问题，向那些了解的人寻求解答，并倾听他们的意见和建议，力求作到人未下店便已了然于胸；再次就是多看、多问、多听以后找到问题点和切入点。“为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。

2、电话沟通：

在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。

3、物品准备：

出发前应根据前期电话沟通记录表、加盟店的要求、以及公司的相关规定，带上所需物品，如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。

驻店工作部分

1、下店沟通：

到达加盟店之后，按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序，依次是老板——店长——品牌主管——美容师 ——其它人员。第一步和老板或店内负责人再次确定本次驻店主要工作内容。第二步，和负责人确定了主要工作内容后，和空闲中的美容师进行沟通，通过和美容师的沟通，再次确定自己的工作内容是否需要调整。

注意事项：

A、为保证沟通效果需合理选择沟通时间，应避免在院内生意好的时候，人多嘈杂的时候沟通。

B、越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。

C、沟通中多用笔记本仔细记录，尤其是交流的细节方面。

D、在沟通中就地解决某些历史问题。

E、弱化个人的弱点、情绪、感受等，重点表现个人的专业性。

2、清点并整理库存

加盟店的库存货品包括：陈列样品、主销货品、季节性产品、促销品、滞销品、赠品、临近过期货品、宣传物料品等。美导清点库存的时候，不仅要了解库存总量、总价值，更要统计以上分类货品的数量和价值。掌握了这些明细数据以后，可达到以下目的：

A、分析库存的不合理性，帮助加盟店学会控制和调整库存，建立各分类货品的上、下预警限，根本上解决加盟店乱要货，乱换货的痼疾。

B、把院内库存中闲置的物料品、赠品的作用发挥到极至。

C、为制订院内促销方案和营销话术的培训提供指导。因为多数情况下，发生产品滞销或退换货，并不是产品不好而是没有用好或用得很窄。

D、为要求加盟店再次进货提供分析依据。

3、陈列：

陈列柜是店内销售的窗口，是产品日常销售的风向标，是促销活动的主战场。“顾客的眼光是需要引导的”，但很多加盟店并不谙此道。我们经常在美容院中可以看到一年四季都一成不变的展柜，厚厚的灰尘和展品的“阴阳脸”。所以美导下店要指导加盟店的相关人员学会陈列货品。

陈列的原则：

A、陈列柜上可以摆放的货品：促销品、赠品、季节性主推品、畅销品、滞销品、套盒等。

B、陈列品要符合易于摆放、便于拿取、视觉美观的要求。

C、在多层陈列柜中，与顾客视线平行的一层是最佳陈列位。该位置陈列品的选择要体现经营者的主要销售目的。

D、所有陈列货品应随着销售时期的推移、季节的变换、经营策略的改变、推广重点的转移，陈列时间的长短而不定期调换。

E、陈列柜上多用精美的水牌，引导的文字，造型独特的饰品等装点，如运用得当，滞销品都可以被包装成畅销品。

4、宣传：美导是企业形象、产品文化的代言人和传播者，所以下店后的宣传工作是不可或缺的一部分，美容院的以下地方是美导需要重视的：

A、门头：可以要求加盟店更换本品牌的统一形象门头，以扩大品牌的影响力。

B、橱窗：可张贴品牌的大幅写真、海报，并保证橱窗的洁净度。

C、大门：根据实际情况，悬挂条幅，摆放灯箱、易拉宝、X展架等。

D、店内张贴：用好品牌挂画，大、小宣传海报等，在不影响店内美观的前提下，尽可能的进行全面的视觉覆盖。

E、品牌形象宣传品：如立牌、小展柜、异形展台等，要让它们出现在能吸引顾客眼球的地方。

G、顾客休息室：品牌的海报要贴在沙发的正面墙上；企业的内刊、报纸、宣传手册要放在顾客随手可取阅的地方；刊登有品牌广告的杂志要在广告页处用小标签特别标示，让顾客翻阅时能一眼看到；促销的礼品、宣传品也要放在休息室的显眼处。

H、人：让院内每个美容师都穿上本品牌的服装，戴上胸牌，并保证服装的干净整洁，就是一个大宣传。

I、其它任何我们能想到可以作宣传的地方。

（注：下店后要把握三个宣传的原则：无处不在的影响、不厌其烦的渗透、言传身教的感染）

5、培训：

培训是美导下店的核心部分，主要表现在指导与规范两个方面：大致如下：

A、培训产品（必须让美容师清楚的知道套盒中都有什么，分别都有什么效果，这个套盒做完后的效果）。

B、培训手法：（美容师必须清楚每款产品的使用，介绍、要熟练手法操作和操作流程）。

C、话术（要亲自带领美容师背话术）。

D、考核（严格话术和产品操作流程及手法考核）。

E、美容师销售目标制定（带领美容师分析顾客，让每个美容师都制定出本月销售目标，后期监督、协助美容师完成目标哦）。

6、考核：

考核、培训、激励三者之间相辅相成。考核是对培训工作的检验与监督，与激励机制挂钩的考核是对下店培训工作的保障和落实。美导下店的考核应不少于二次，分别在培训前后。培训前的考核是为了修正下店前准备的培训教案，培训后的考核是为了检查培训效果，同时查漏补缺。

备注：

美导下店时需要有几套标准的考核试题，不光是试卷类的，还应有技术实操类的，应答

口试类的，情景模拟类的。

7、促销：

下店促销工作包括：促销目的明确，促销方案的设计与实施以及对加盟店人员促销行为的示范、指导、监督。好卖的多卖、推动不好卖的，卖给顾客并不一定是最需要的，是下店促销的三大要义。好的促销活动加上优秀的美导，不仅仅可以大幅提升加盟店的销量，还可以把加盟店的产品销售思路拓宽、拓深，直至长久影响品牌在该店的命运。

8、订单与回款：

订单与回款是美导下店辛勤工作的回报，是美容公司评判美导下店工作效果的首要指标。让加盟店下订单并及时回款可用以下方法：

A、用好货品库存表，通过每个货品的上下预警线，直接计算出销售订单。

B、根据历史销售数据的分析，促销活动的评估，未来销售走势的预测，磨合出销售订单。

C、与加盟店人员一起对顾客档案进行详细分析，逐一研究每个在册顾客的消费能力、消费习惯、以及该顾客未来一段时间的消费可能性，计算出一个大概的要货量，减去该院目前库存，从而得出一个订单。

9、建议：

给人忠告是智者的美德。优秀的美导既要是技术专家、销售高手，还要是店务管理人才。管理不是指手画脚，而是制度的建立与完善。美导在驻店中应积极协助加盟店的经营者去建立完善院内各项管理制度。对于店内存在的问题和不足，要用口头和书面的形式给予各级人员以诚恳的建议，并自己备案。

三、离店后的工作：

离店并不意味着下店工作的结束，仍需要做“感谢”与“总结”两项工作，具体如下：

1、感谢。美导回到公司以后需要再次与加盟店沟通，在电话回访中，要尽可能的和加盟店的各级人员进行沟通，感谢她们在自己驻店工作期间的配合，表达自己对她们的美好祝愿，坦承自己的不足，听取她们的意见和建议，为下一次到店做好感情投资。

2、总结。好的总结是已完成工作的纪念碑，是新成功的基石。美导回到公司后，应及时将此次下店工作予以总结，如公司要求提交的《导师、讲师出差总结表》。

第四章：信息收集与工作分享

1、多了解加盟店以往活动情况和业绩，收集加盟店其它品牌资讯、业绩及活动情况。

2、出差时应以短信、QQ或微信形式将加盟店好的案例和惊喜业绩配合照片发放分享。

第五篇：厂家美导督导工作流程

厂家美导督导工作流程

第一部分 公司对美导的基本指导事项

1、美导上班期间，必须把自己的情绪调整到最佳状态（忌把工作以外的任何不良情绪带入到工作中），精神饱满，自信乐观，释放正能量，共同营造积极向上的工作氛围。

2、美导必须牢记公司的企业训导、企业文化、服务宗旨及服务理念，并且也要按此指导思想去对待工作，以因为我的服务成为客户选择的理由为售后服务目标。

3、美导必须以绝对服从为天职！严格执行公司所下达的任务！倡导一个声音喊到底，令行禁止，完成任务是天职，守土有责的企业管理文化，充分发挥团队荣誉感和团队协作作战能力，大力塑造团队精神！个人利益永远从属于集体利益！

4、美导自身的素质和道德修养必须要不断学习和提高，倡导五比的工作精神：比学习、比付出、比合作、比坚持、比感恩；要把诚信放在第一位，对客户不准随意承诺，若承诺就必须做到！美导要敢于接受和面对客户的任何投诉、上级的批评和教育，要做到有则改之无则加冕！要视公司为家，同事为战友，店主为恋人，美容师为亲人，终端客户为上帝！

5、美导在工作中要不断宣传公司实力、产品、品牌、教育、模式、团队的优势和公司的优秀企业文化！配合解决好公司与店家的各项矛盾冲突；全力完成公司各项活动邀约工作、催款回款工作；同时配合公司市场部完成相应的业务开发、谈判工作。

6、美导在工作中要达到忘我的境界，你的一切都归属于公司，不再是你个人；你的任何行为都代表的是公司的行为；你在工作中一点小失误带给公司就是最大的经济和名誉上的损失。

7、美导的个人仪表、穿着打扮一定要得体，符合该美容行业，要能体现该行业的特点及你的专业；下店美导必须着职业服装，适宜的化妆。

8、美导要在日常工作中培养自己主持会议的能力，对店家的中小型沙龙讲座要具备独自策划会议和操作的能力。

9、美导要培养自己的管理能力，熟悉掌握美容院的各项主要工作的流程，让店家增强一定的管理意识，从而帮助店家实现工作流程化，标准化，在工作中走向科学化管理。

10、美导要不断培养自己多方面特长，譬如：唱歌、舞蹈、手语操、演讲、养生知识等；从而让自己在这个行业得到全方面发展。

11、对公司品牌知识、美容专业知识及销售技巧是美导必修课程。

12、每个月月底对自己的工作进行总结，要求书面形式完成，要能反映工作中自身的问题，并提出解决方案；工作中所取得的成绩；并告知都有一些什么样的进步和改变。

13、每个月2号以前完成当月的工作计划，要求对每天的工作做大致的安排，对每个月的休息做适合的安排。

14、每周星期一对工作进行相应的调整，并拿出每周的详细工作计划；同时对前一周的工作总结完成情况（认真填写公司要求完成的相应表格）。

15、每个月要求给自己所负责的售后店电话沟通四次，即每周一次，并对电话相关的内容作记录并告知时间（完成公司电话回访表格）

16、每个月美导要求完成公司所安排的演讲课程，晨会做相应的展示。

17、美导下店帮助店家去发现问题，并协助店家去想一切办法解决问题。帮助店家树立团队意识，要善于用团队的力量来处理和解决问题。

第二部分 美导下店前的准备工作

1.美导下店若开展培训工作，必须在下店前先拟定相应的培训题纲（或讲义），然后进行模拟试讲，最后再为店家美容师做相应的培训。2.通过和市场人员及电话同美容院沟通，详细了解美容院的基本信息及加盟情况，制定下店思路和工作计划。重点内容：协调美容院在首批全款到帐后公司7个工作日内组织发货、物料配送等发货到美容院；美容院的基本信息：营业面积，经营时间，项目情况（尤其冲突品牌），经营模式，会员数量，美容师数量，营业额，地理位置，到达路线等；信息下店后整理完整后交公司内勤并保留。

3、每次下店前3天要求给店主打预约电话，并告知此次下店的工作目的及去的具体时间安排；要求店内不安排员工休息。

4、在下店的前一天还要再次给店主通电话，看店家是否带货随行；若需代货需要在当天备齐货物，方便第二天出差。

5、美导下店前一天要对出差的具体日期和店家进行登记，方便公司了解你的行程；若特殊原因，要电话告知公司上级领导代签。

6、美导下店前若店家有任何特殊要求，超出自己职权范围必须立即向你的上级请示或申请，以免给公司造成影响。

7、美导下店做活动需要提前准备好活动物资，要以书面的形式向公司申请领取。

8、美导下店培训或做促销活动前一定要将工作细化：对美容师的要求、对所培训的内容或项目怎样去推广，订目标计划并实行量化管理；帮助美容师订活动业绩、顾客的邀约、顾客的分类，要将此活动目标任务和美容师店长订出来，再分解到人，并实行奖励政策提高美容师积极性。

第三部分:美导下店的具体工作

1.美导下店后第一项工作是先和店主进行一定的思想沟通，阐明这次下店你要进行的详细工作流程，能帮助店家创造一些什么样的价值和解决一些什么样的困难，同时希望店主要怎样配合支持你的工作等等；双方达成共识后再进入正常的工作就会比较顺利。

2、美导要帮助店家抓好每天的晨会和夕会，并在辅导店家的同时通过多方面的途径协助店家共同完善团队建设。

3、美导要帮助店家共同规划全年的业绩目标，要求对每个月也要给出详细的数字目标；并且还要给店家的每个美容师细分任务。

4、帮助店家共同制定详细的培训计划，并还要很好的实施该计划，要求能很好得帮助店家的美容师作整体提升和专业培训。具体培训内容：美容师心态、产品专业知识、、销售课程、沟通课程、专业服务流程、皮肤专业知识、简单医学常识、健康养生学、手诊面诊学等等。

5、美导要不断配合店家对美容师进行心态调整和心理沟通工作；前提是美导对自己的要求要非常严格，要用最高的标准要求自己，而且自己的心态一定要非常好，这样才能教会美容师，成为她们心中的榜样。

6、美导下店帮助店家建立并完善该店的MFIII客户档案，档案必须详细（具体档案详细内容及格式由美容主管完成），指导店家对终端客户进行相应的维护。

7、美导要帮助店家制定并不断完善管理制度；并教会店家实行一系列的表格管理，进行科学化的管理。

8、美导每次下店要对店家的商品库存进行相应的盘点，做到心中有数；同时对走势好的商品要备足货源，让店家学会合理化库存。

9、美导要帮助店家制定品牌相应的活动促销计划，设订美容师启动奖励，必须结合店家的实际情况、同时权衡店家和公司双方的共同利益来完成该促销计划。

10、对公司给店家策划的大型会议，美导在下店中要有非常高的执行能力，并能在执行过程中做到服务细节化，避免错误的发生，同时具备对突发事件发生能随机应变，并及时解决问题。

11、当美导在下店中遇到同行老师时，要拿出主人翁的态度，友好相处，不要让店老板为难，而且一定要认真完成此次下店的目的，并不断和店老板保持良好沟通，做任何事情必须主动。

第四部分：美导下店结束后应该做的工作

1、将自己下店中的基本工作情况以书面和表格的形式做个汇总，并让店主签字确人带回公司上交你的主管。记录本次下店解决的问题及下次需要解决的问题，销售业绩，老板需要协调解决和追踪事宜。

2、每次下店完回公司要主动向你的主管汇报当次下店你的工作情况：任务是否完成、店家情况如何、都有一些什么样的改变、有什么困难是自己不能解决的、下次对该店有何初步计划等。

3、主动向公司申请晨会展示：浅谈自己下店的感悟、收获等！提前申请由公司经理做统一安排。

4、美导在下店的过程中店家对公司所提的任何建议和投诉，都应该在回公司后及时向上级主管作口头或书面汇报。

第五部分：大项目运营

美导模拟下店40天工作流程计划

第一阶段：时间为3天：加盟款到账后，同美容院协商订货和各种物料发到美容院；初步了解美容院基本资料；制定下店工作计划，重点是培训大纲。第二阶段：时间为3-4天：根据预约时间到店培训指导。重点工作：

1、了解店情况，抓住老板和明星员工。

2、基础培训和训练（公司、部分产品、铺垫话术、销售流程、产品的使用）。

3、配全美容师做出客人筛选并定下销售目标

4、抓重点客户进行铺垫及销售产品，建立样板。

5、亲自示范顾客疑问解答。

6、做好专家销售工作的前期铺垫工作。

内容一 ：店主沟通，店长和美容师沟通，参加早、晚会，观察服务流程

1.先与美容院的店主做沟通工作，了解美容院的经营状况，进行数据分析取得她们的认可；介绍此次下店工作的内容和目的，希望老板给予帮助的内容，一同制定相应的销售目标、学习计划和启动方案（激励和销售）。

2.让美容院店主自己介绍一下自己店中的情况：

店面面积，店面类型，房租、员工、床位、店经营时间、美容师的工作时间、店的

最高业绩和最低业绩，及平均业绩、有多少顾客资源，每天到店的顾客人数、每个美容师每天平均服务多少人次等。请教老板本品牌在店内启动的想法和计划；产品的认识和定位；其中重点是：美容

师奖励，启动时终端客户的政策？是否有安排专人负责本品牌？美容院客户档案是否健全？老板是否使用，感觉如何？对公司和产品的看法和定位？

3、数据化分析美容院的状况：

（例如）某店在商业街道二楼，店面面积为400平方米，有院长一名，美容师10名，顾问2名，床位18张，经营时间为4年，业绩评估：以最高4—6万，平均5万元业绩。主管的工作经验：院长美容工龄10年。顾客档案的管理：档案登记有1500名客源，固定顾客800人。以20%的比例，确定能消费MFIII产品的客户。

（1）是否开晨会定目标及任务，（是鼓励会和激励会呢？还是批判会？）

（2）院长一天的工作重点。（帮助筛选目标客户？）

（3）每天美容院的重点顾客。（能成交多大金额？）

（4）每个月的核心指标的制定。（是一个月还是更长？）

（5）总结会是否开，开的内容是什么。（是批评还是分析会？）

4、店外巡视观察

1）店周围的环境是属于何种类型店，过往人流属于何种类型（社区店、商场店或繁华地段的街边店等）。

2）再看店内的装修（何种层次的顾客居多）。

3）美容院的环境及布局，是否有大项目咨询室？

5、和店长及美容师沟通，（年龄、爱好、特长、美容史，每天做几位顾客，来店的工作时间有多久、最高和最低工资是多少等），拉近距离，锁定明星美容师。通过美容师的沟通从中了解到她们的强与弱（哪些是杀手型美容师，哪些是服务型美容师），然后抓住其中特点进行洗脑。所有美容师是否有目标计划的习惯。内容二：培训和训练

公司简介、部分产品及专业知识。在培训的过程中，利用电脑播放公司各种视频，在产讲解的过程中要注意互动，在发现的问题中可以嫁接公司部分改变的办法，充分建立权威性、专业性、让美容师对产品有充足的信心。培训内容一定按照公司的培训资料整理出适合自己培训大纲，准备要充分，不

能照本宣科，重要内容要背下来。

介绍公司的各项宣传资料，内容及使用。答疑，笔试，现场演练。对成绩优异的美容师，新店公司可申请一定的奖励，从而调动学习的气氛。

5、根据店内情况，布置公司品牌宣传资料，营造品牌宣传的氛围，设立大项目咨询室，为下一步销售做好铺垫。

内容三：销售培训

巩固和考核前一天培训的内容，视情况再进一步加强培训，知道美容师熟练掌

握为止。

客户消费性格分析，知己知彼，方可成功。内容见公司40天运作客人分析课程。

研讨每个美容师的性格，主要客户的性格。掌握见不同的人说不同的话，才有可能 销售成功。

分析目标客户，明确销售目标，美容师奖励（同老板沟通好），定目标下任务。

进行前期铺垫及疑问解答的工作（微营销）实际销售及铺垫方法的学习及演练。

铺垫及销售话术按大项目40天运作及微营销话术及流程做，每天抽1小时进行互练。

内容四：销售，离店叮嘱

1、做好店内宣传布置，销售工具准备，人员分工。

2、邀约，按事先演练流程铺垫及销售，做好每次铺垫的记录。

3、老师要起示范作用，帮助美容师进行铺垫，力争在销售过程中成交增加信心。

4、每次铺垫销售后，无论成功失败，都和当事人进行总结，培养美容师销售产品的习惯。

5、每天晚会总结，进行铺垫销售中问题的讨论，给予解答。告诉美容师离店后工作内容和如遇到问题如何和自己沟通解决，告之下次到店时间，再次强调此次活动截止时间，奖励政策，每天业绩追踪。

6、同老板汇报工作内容，按公司表格填写，让老板签字，交予公司。并提出下次到店时间，离店这段时间活动落实，目标达成，需要其他解决的问题（也可以是店的管理问题）。

第三个阶段：时间为20天，店内自然及铺垫销售，至少3天一个追踪电话，随时发现问题随时解决问题。

第四个阶段：时间为2-3天，上次培训内容的检查，剩余产品培训，调动美容师的积极性和品牌信心。准备下次到店工作计划。

内容一：同老板沟通离店时间铺垫及销售情况，分析原因，汇报本次到店的工作计划。同店长美容师沟通了解铺垫及销售中遇到的问题。详细了解进行情况。

内容二：

1、如有销售，兑现销售奖励。

2、察上次培训掌握情况，根据实际情况，是否重新再讲一遍。

3、新产品的培训和训练。

4、复习、训练。

5、帮助美容师铺垫及销售。

6、开晨会逐一表扬大家所付出的努力，重点表扬一头一尾的美容师，让她讲解铺垫或销售的收获并让大家记住她的一句经典语言。尝试着用到自己顾客的身上，并叮嘱店长工每天跟踪铺垫及销售结果（一切从零开始，沿着成功者的道路才能逐步成功。）

7、指出美容院的人员定位，逐一查看美容师的专业技能和对产品的了解程度。（产品的分类及作用，产品的价格及产品的组合作用，能否根据顾客的经济实力推出方案）

8、提问店长平时的工作？前台平时的工作？作为管理人员在工作中语术要严谨，不能用命令的口气对美容师讲话，要使院中人员拥有自觉，集体感和自律性。

（例如）“来咱们一起来做”，或“没关系我来帮你”，等话语。现在的销售已经不是销售产品而是销售一种情绪，顾客买的是一种感觉，所以美容师的情绪就显得尤为重要，如何才能使美容把好的情绪销售给顾客，重点就是在开晨会这一项，应该多鼓励尽量不要批评，要懂得跟美容师融入到一起，（教人之道：说给她听、做给她看、让她说说看、让她做给你看、再将意见反馈给她、再回头看一看）给她洗脑。上给与下级之间应该合作愉快，让下属不断地从你身上学到新的知识，用学到的知识马上赚到更多的钱。

9、职责明确、工作划分。经理---院长---前台----美容师

A、职责明确：院长职责；每个月要给经理上交一分下月计划任务表和上月任务总结表。

每位顾客目标任务额美容院长必须要盯，协助美容师出业绩及院内促销方案的策划及培训工作。分析美容师的个性，将一个销售好的美容师床位安排在一个不爱说话的美容师的床位边上，相互带动，当美容师销售时，院长可以使用院长的特权，提高销售额。

配合其它人员进行销售及沟通工作

B、前台责任：

1）财务（帐目清晰）、物流（产品不能出现缺货、欠货、积压等）、盯美容师打电话（盯打电话的内容、顾客出入的登记，顾客产品的存放等），赠品不能超出费用点（库存及赠品的配送）等

2）顾客档案的整理，MFIII产品的订货

3）配合美容师铺垫及店长销售工作

C、美容师的职责：

1）教育顾客（抗衰老的好处）管理顾客（把目标顾客再仔细分类A、B、C）2）服务好顾客、创造销售（学会聪明人的心态，发现重点顾客），提高自身素质、不断学习、增强知识提高铺垫及销售技巧

熟背、熟练、熟用MFIII服务铺垫销售流程。

对于MFIII产品的铺垫过程做好记录，有利于下次跟踪及专家销售。

内容三 ：离店叮嘱，销售循环，填写下店培训表，交公司。

内容四：对铺垫及销售情况进行了解，针对店内情况，制订专家下店时间。内容五：对目标客户进行资料整理，客户前期见专家的准备工作，D、专家下店的前期准备

内容

一、专家是否有仪器、宣传的物料是否到位、操作时用的物料提前准备好

内容

二、帮助美容师进行目标客人的邀约工作

内容

三、整理好客人的详细档案（越详细越好）给到专家，确保专家了解客户信息。

内容

四、货物是好准备好，如马上成交，谁来操作

第五个阶段、时间为7-10天，店内自然销售及专家做诊的邀约，至少1天一个追踪电话，随时发现问题随时解决问题，确保客人准时到店及人数 第六个阶段：为期2-3天，老师对专家做诊提前下店进行准备 内容

一、专家做诊时间及住宿等与店家确定已经安排

内容

二、做诊前对有客人来见专家的美容师进行会前沟通，流程及配合要点 内容

三、客户档案的整理，操作要填写的各种资料，确保后期看到档案，清楚明了。

内容

四、专家下店提前一天再一次确定客户到店时间，合理按时间排号（正常一个小时一个）

第七个阶段：专家下店销售

内容

一、配合专家进行销售工作、并做好记录。

内容

二、对当时的销售额进行确定，填好表格，店家签名确认。内容

三、对使用的顾客进行完善的售后服务，解决遗留问题。内容

四、离店叮嘱，填下店工作表，交公司。

第八阶段：下店流程重复，保证店内一个月要培训1次，可根据美容师掌握产品及铺垫情况，确定时间长短。对店找到和你对接的1人（正常是店长）当铺垫客人达到一定数量，就可安排专家做诊，时间看情况订（正常1-2月1次）当客户再达到一定数量时，可与老板确定各种会议的举办，加大成交量，找出更多的目标客人。清楚公司的各项制度，努力完成公司下达的各市场任务指标，手机保持开机状态，随时与公司保持联系，清楚的知道市场各方面的实际情况。