扬州市消协2010国际消费者权益日纪念活动总结

第一篇：扬州市消协2010国际消费者权益日纪念活动总结

扬州市消协2010国际消费者权益日纪念活动总结

2010年3·15国际消费者权益日期间，扬州市消协围绕“消费与服务”年主题开展了系列纪念活动。纵观整个活动，筹备组织有序，前后呼应关联，各界广泛参与，社会影响深远。纪念活动以鲜明的特色、丰富的内容受到了社会各界和广大消费者的好评，提升了国际消费者权益日的社会影响力。

一、政府统筹，协会牵头，活动的参与主体趋向多元

从今年1月初起，我们就精心策划、周密部署系列纪念活动，并广泛动员社会各界共同参与。由于汇聚了各方力量，今年3·15活动内容丰富、规模宏大，在全市各地掀起了阵阵活动高潮。

1、认真组织筹备，征集各界建议。3·15活动年年搞，如何将今年的活动搞出特色、扩大影响，我会组织人员进行了认真筹划。1月上旬，我会召开了专题策划会，邀请消费者代表、理事单位代表、专业策划人员共同商讨活动方案，听取不同的声音，征集到不少好的建议。在此基础上，我们拿出初步方案并逐项细化活动内容和步骤，研究每一个活动的操作细节，最终形成一个包含14项内容的活动方案。

2、推动政府统筹，提升活动层次。我们主动向政府报告了活动方案，得到了政府的批准和支持。扬州市政府办公室向相关单位转发了我会制定的3·15活动方案，要求相关单位积极配合，大力支持。通过这一举措，将3·15活动由部门行为上升到政府行为，保证了在活动中各职能部门步调一致、形成合力。

3、加强协调沟通，凝聚各方力量。我们主动与工商、质监、商检等政府职能部门联系，召开了协调会，通报了整个活动开展的内容和步骤，明确了各部门在活动中的任务。由于有良好的合作基础，我们的活动得到各部门的积极配合。我们以“消费教育进课堂”为契机，联合教育主管部门在全市大、中、小学开展“我的维权故事”专题征文。我们招募法律工作者，成立了“市消协消费维权法律工作者志愿团”，组织法律志愿者对消费领域的霸王行为进行讨论和点评，开展法律援助等活动。我们向社会广泛宣传活动内容，呼吁各界积极参与，使3·15活动具有更广泛的社会影响力，不仅是消费维权的宣传教育活动，更是拉动内需、促进消费的社会动员活动，不仅是以工商、消协为主的活动，更是有社会各方，尤其是广大消费者积极参与的互动活动。

4、借助媒体宣传，营造浓厚氛围。3·15系列活动是一次不可多得的宣传平台，我们与报社、广播电视、网络多家媒体联手，多角度、深层次、高频率地宣传各项活动。我们和电视台《关注》栏目联办了4期“十佳服务行为、十大霸王行为”征集专题，和《新闻女生组》联合制作了3·15维权人物专访和“消协调解员体验活动”系列专题，参与了电台《行风热线》专题访谈，做客《扬州晚报》96496在线解答咨询投诉。各家媒体也积极参与到3·15系列活动中来，部分媒体派出记者在整个3月份常驻我会，在第一时间报道消费维权新闻。我们以“渴望关注”为主题召开了情况通报会，发布十大维权新闻、十大成功维权案例、十大消费建议、十大消费热点评论、十大消费警示及2010年维权新举措。3·15期间，我们编印并免费散发了10万份《3·15年度报告》。借助媒体宣传，在近三个月的时间里，3·15的概念得到了强化，报纸、荧屏、电波中天天有我们的消息，处处有我们的形象，时时有我们的声音，拓宽了活动的影响力和覆盖面。据统计，在3·15期间，各类媒体报道关于我会的新闻达到194条。

二、主题突出，措施到位，活动的服务内涵充分展现

在整个3·15活动中，我们始终突出“消费与服务”年主题，宣传服务理念，强调服务精神，细化服务措施，让“消费与服务”蕴涵的意义深入人心，使之成为3·15活动的名片。

1、将年主题有机融入各项活动。中消协正式公布“消费与服务”年主题后，我们立即组织人员学习年主题涵义，深刻分析在当前促进消费、拉动内需的政策背景下，开展“消费与服务”年主题活动的现实意义。在研究制定3·15方案过程中，我们充分考虑如何做好服务文章，将服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐的年主题要求融入到各项活动中去，使3·15活动在形式上与年主题要求相一致，在内容上与年主题实质相吻合。

2、全面开展“三送”下乡活动。接到中消协、省消协“三送”下乡活动通知后，我们迅速部署落实，制定活动方案，联系协作单位，开展宣传报道，做到组织到位、协调到位、宣传到位。我们在3·15咨询服务活动现场举行了“三送”下乡活动启动仪式，市四套班子领导亲临现场，分管市长作了重要讲话。在活动开展过程中，我们因地制宜，注重实效，将“三送”活动与流动维权服务、维权护农保春耕以及“家电下乡”工程相结合，使活动更具有针对性和广泛性，让农村消费者得到真正实惠。据统计，全市“三送”下乡中举办知识讲座50余场次，发放材料、书籍1万余册，有3万名多农村消费者接受了知识普及；解答咨询432起，受理投诉116起，现场解决43起；免费检修近百台电器。

3、举办大型咨询服务活动。3月14日，我会在市区举行了大型咨询服务活动，来自工商、消协、质监、药监、物价、房管等40多家关系百姓切身利益的民生部门，现场接受消费者咨询和投诉。在现场，市消协的10家理事单位向社会做出公开承诺，履行理事单位应尽的义务，带头守法经营，尊重和保护消费者权益，并在现场签订年度责任承诺书。当天，城区分别在大润发卖场、沃尔玛超市、扬州商城等处设立了分会场。15日，各县市也分别举行了咨询服务活动，部分消协分会还在当地乡镇设立了咨询服务点。据统计，活动期间，全市城乡共设立宣传咨询服务点131个，开展咨询服务活动93场次，现场受理投诉368件，现场调解75件，办结197件，为消费者挽回经济损失24.188万元，接受咨询6771人次，605名志愿者、420名专业人士参与现场咨询服务活动，发放宣传材料19.67万份。

4、隆重表彰诚信单位。我们对照争创标准，及时梳理出一批符合申报条件、发展后劲足、前景好的企业，分省、市两个层次抓好培育发展工作，建立起争创诚信单位的梯队。为了提高申报、争创工作实效，我们派员到企业指导准备申报材料，进行专门辅导。在评审过程中我们严格把关，一方面严格审查申报材料，对材料不齐全或存在缺陷的要求退回或补充；另一方面开展实地验收，成立了多个考核小组，对申报企业现场验收。最终，有280家企业被评为市诚信单位，24家被评为省诚信单位。3·15前夕，我们召开了表彰大会，宣传先进典型，倡导诚实守信的商业风气。

三、形式新颖，内容丰富，活动的关注程度明显提升

近年来，我会始终致力于工作创新，尤其在今年的3·15活动中，我们既在规模总量上有所提升，又在形式内容上推陈出新，使整个活动不落俗套。我们在系列活动中增加的一些创新元素，成功地吸引了社会公众的关注。

1、举办短信知识竞赛。我们对消费教育形式进行了有益尝试。与市电信公司联合举办了“天翼杯”消费知识短信竞赛。通过短信向手机用户发送赛题，用户通过短信答复参赛。这种方式形式新颖，互动性强，有近万名手机用户参与，不仅调动了广大手机用户的参与热情，而且扩大了知识普及的覆盖面。据统计，有近万名手机用户参与了竞赛，我们在3月11日举行了抽奖仪式，在答对全部试题的参与者中抽出获奖名单。

2、开展调解员体验活动。我们面向社会公开征集“消协调解员体验者”，让热心公益的普通市民参与消费纠纷的调处。这项活动得到了广大市民的积极响应，在短短两个月内，上百名热心市民踊跃报名。最终选定的10位体验者中，有公益维权20年、曾被《新华日报》专题采访报道的颜良甫先生，有热心公益事业的市民观察团成员赵鹤年老先生以及律师、退休干部、企业员工和新闻记者等社会各界人士。3月8日上午，扬州市政府副市长王玉新接受我们的邀请，作为首位体验者参与咨询、受理工作。

3、征集、点评“双十”行为。我们开展了“十佳服务行为”和“十大霸王行为”的征集活动，倾听广大消费者的意见和心声，以公正、公平的视角真实反映消费者眼中的优与劣。活动得到了社会各界的关注和支持。有30多个来自企业自荐、行业推荐的好的服务行为，而消费者通过来电、来邮、网络留言提供的霸王行为线索也有40余条。我们组织法律志愿团成员对征集的线索进行了点评，按照“企业自创并实行半年以上，高于国家标准或具有创新意义的举措或做法”这一标准，医疗服务进社区、盲文供水指南等10个服务项目被评选“十佳服务行为”，而“快递先签字后验货”、“出租车强制拼车”等10种做法被列入“十大霸王行为”。

四、上下联动，步调一致，活动的社会影响广泛深远

3·15期间，全市各地消协除了完成市消协的“规定动作”外，还增加了一些“自选动作”，与市消协上下联动，前后呼应。邗江消协成立了“三送”下乡服务队，除了给农村消费者送去知识、提供服务，还配合工商部门对农资市场进行清理整顿，打击制售假冒伪劣农资等坑农害农行为。广陵消协组织电动车行业自律会成员到社区开展电动车知识、维护、保养、维修等宣传咨询服务活动。维扬消协与扬州大学、瘦西湖风景区联合开展消费教育，向学生和游客宣传消费知识。江都消协联合电视台制作了《维权在线》专栏，从3月10日起连续播出10集。开发区消协组织常务理事单位代表、维权志愿者、消费者代表、媒体记者等30多人，开展了“你经营、我监督”超市体验活动。宝应消协联合文明办、安宜镇举办了“和谐社区大家乐”文娱活动，让市民在观看文艺表演中接受消费教育。仪征消协与驻地部队联合开展义务活动，为市民提供服务。高邮消协开展现场农机维权活动，接受消费者的咨询、投诉举报。全市各级政府及有关部门领导积极支持参与，新闻媒体集中宣传，使2010年全市3·15纪念活动规模空前，产生了广泛深远的社会

影响。

第二篇：国际消费者权益日纪念活动方案

国际消费者权益日纪念活动方案

为纪念“3·15”国际消费者权益日，切实履行《消费者权益保护法》赋予消费者组织的法定职能，强化消费者权益保护工作，改善消费环境，提振消费信心，特制定“3.15”国际消费者权益日纪念活动实施方案。

一、指导思想

以党的十八大精神为指导，按照“领导重视、主题突出、内容丰富、形式多样、声势浩大、注重实效”的原则，组织开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动，努力营造良好的消费环境，提振消费信心，宣传倡导科学、合理、健康、文明的消费理念，保护消费者合法权益，促进社会和谐稳定。

二、组织领导

成立“3.15”纪念活动组委会，市政府副市长王志勇同志为组长，市政府副秘书长黄文学同志、市工商局局长朱元海同志为副组长，市工商局、财政局、物价局、质监局、卫生局、农业局、供电公司分管负责同志和曾都区工商局局长为成员，下设纪念活动组委会办公室，负责组织和指导各地“3.15”活动的各项筹备和实施工作。办公室设在市消委会秘书处，市消委会秘书长李进军同志任办公室主任。

三、活动内容

采取多种形式宣传党的十八大有关消费方面的精神，进一步普及消费维权法律知识，展示消费维权成果，披露典型侵权案例。具体开展十项活动，即：召开一次“3.15”纪念大会，表彰一批消费者满意单位和商品，开展一次消费法规宣传教育“五进”专题研讨会，举办一场“3.15”纪念活动文艺演唱会，在报纸和网络上开办一期“3.15在行动”专栏，组织一次宣传消费维权知识现场咨询活动，通过媒体网络查处和曝光一批典型案例、大案和重大影响案件，每年组织集中销毁一批假冒伪劣商品，展示一批消费维权成果，组织10支消费法规宣传教育小分队开展送法下乡活动。

四、活动安排

（一）召开筹备会议。2月下旬召开市开展“3.15”纪念活动筹备会议，研究、布置“3.15”纪念活动工作。

（二）召开典型案例新闻通报会。3月上旬召开由各新闻单位参加的典型案例新闻通报会，各有关职能部门披露消费维权的典型案例。

（三）媒体宣传。

1.3月10日-15日，联合新闻媒体开办“3.15在行动”专栏；与广大媒体共同开通消费维权投诉热线，市消委秘书处、市工商局12315及新闻媒体共同受理和调解消费者投诉。

2.3月15日，开展网络、平面媒体专版宣传。在日报、编钟之声、消费维权网、都市网上进行消费维权知识宣传；各成员单位展示维权成果和维权举措。

（四）召开“3.15”纪念大会（3月中旬）。

（五）举办“3.15”消费者权益日纪念文艺演唱会（3月中旬）。

（六）组织宣传消费维权知识的现场咨询服务活动（3月中旬）。

（七）开展送法规、送知识下乡活动（3月2日-3月16日）。各地根据各自实际，组织相关单位开展送法下乡、消费维权知识演讲、假冒伪劣商品辨别等活动。

（八）集中销毁一批假冒伪劣商品（3月中旬）。

（九）召开“3.15”消费者权益日纪念活动表彰会（3月下旬）。总结“315”纪念活动经验，表彰一批消费维权先进典型。

（十）召开消费法规宣传教育“五进”专题研讨会（3月上旬）。

五、有关要求

市消委各成员单位及相关企事业单位要充分认识搞好今年“3.15”纪念活动的重要性和必要性，加强组织领导，细化工作任务，明确完成时限，强化工作职责，认真搞好各项筹备工作，确保纪念宣传活动圆满成功。各地“3.15”纪念活动结束后，要认真进行总结，并于3月20日前将总结材料、统计报表、销毁假冒伪劣商品数量和视频录像一并报送市消委秘书处。

第三篇：**市工商局、消协2010年“3.15国际消费者权益日”纪念活动工作总结

为隆重纪念2010年“3.15国际消费者权益日”，广泛深入地宣传 “消费与责任”年主题，努力营造维护消费者合法权益的社会氛围，**市工商局、市消协根据省工商局、消协的统一部署，在当地党委、政府的高度重视和消协常务理事单位大力支持下，政府组织，工商、消协承办，采取市县联动、社会互动、广泛参与等方式，开展了十项系列纪念

活动，使纪念活动规模大、内容新、亮点多、效果好，宣传盛况空前。现将活动综述如下：

一、成立组织，制定方案，确保纪念活动轰轰烈烈、扎实开展

为加强对全市3.15纪念活动的领导，便于各部门工作联系，我市领导高度重视，成立了**市2010年3.15国际消费者权益日纪念活动组委会。使我市的“3.15”纪念活动由部门行为上升为政府行为。**市委常委、市政府副市长刘波担任组委会主任，市消协各常务理事为成员。市政府召开保护消费者权益政府办公会议暨消协三届六次常务理事会，研究制定了“3.15”活动方案。各县、市、区也相应成立组织，制定方案，确保纪念活动扎实有效开展。

二、突出重点，开展十项系列活动，使3.15纪念活动高潮叠起

为突出主题，紧扣重点，我们在采用拉横幅、散发宣传材料等传统纪念方式的同时，拓宽宣传领域，深化宣传层次，使年主题家喻户晓。具体开展了“十项”活动：

1、召开保护消费者合法权益政府办公会议暨新闻发布会。2010年2月25日下午，市委常委、市政府副市长刘波，市政府副秘书长王文龙在市工商局召开了保护消费者合法权益政府办公会议暨市消协三届六次常务理事会，专题研究部署我市2010年“3.15国际消费者权益日”纪念活动工作，出席会议的有市委宣传部、市公安局、市财政局、市工商局、市消协、市广电局、市烟草专卖局、市物价局、市质量技术监督局、**日报社、市卫生局、市药品监督管理局、市市容局负责同志。

会议审议通过了我市2010年“3.15”纪念活动方案，2009十大侵犯消费者权益典型案例、十大消费维权典型案例、十大投诉热点以及2008——2009**市诚信单位、农村“一会两站”十佳先进单位、十佳先进个人推荐名单。并形成**市保护消费者合法权益政府会议纪要。

3月13日，市政府在市工商局会议室召开新闻发布会。会上通报了 “消费与责任”年主题；介绍了我市今年“3.15”活动安排；公布投诉热点、维权典型案例、侵权案例；表彰了**市诚信单位、农村“一会两站”十佳先进单位、十佳先进个人、2009市消协目标考评先进单位。

2、开辟专栏、专刊，强化年主题宣传。在**市三大主流媒体开辟专刊、专栏，宣传盛况空前：

（1）3月14日在电视上发表市长讲话。

（2）制作《消费与责任——大家谈》专题片，在**电视台播放。

（3）在《皖东晨刊》、《**电视报》整版刊登2009年十大投诉热点、十大维权典型案例、十大侵权案例。

（4）3月14日，在**电台《政通人和》栏目开通热线接待投诉，宣传年主题。省电台在3月15日当天将我市3.15宣传盛况通过电波传进千家万户。

“3.15”期间，我市在省、市各级媒体制作专题电视节(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）目13期，制作广播专题节目9期，开辟报刊专栏31个，公布典型案例82起，发表文章34篇。

3、开展多方位、多渠道、多层次的宣传活动。在城市，开展法律宣传“四进”活动，即送宣传进企业、进商场、进社区、进学校。在农村开展服务下乡活动。充分利用“一会两站”载体、农村逢集、腰铺庙会之际，开展送法律、送宣传、送服务到乡村、街道、社区，努力提高农民消费者的维权责任。

4、集中开展“农村食品市场专项整治月”统一活动。由各级工商、消协统一组织，在各县市区开展 “农村食品市场”专项整治活动。对关系到人民群众身体健康、生命安全的食品进行重点检查。重点是三查三看即查进货渠道看手续是否齐全；查食品是否有生产日期，看是否过期变质；查主体资格是否合法，看有无虚假宣传。3月12日、13日两天，开发区分局对各超市、市场组织实施了一次全面检查，共检查了经营户127家，收缴不合格奶粉35袋，过期饮料和袋装食品378瓶（袋），有力地净化了市场环境。

5、召开“消费与责任”专家论谈。2010年2月28日，市消协召开全市“消费与责任”年主题论谈会。来自**11家大型企业代表和专家志愿者共20余人参加了会议。围绕年主题，各位企业代表、志愿者们积极踊跃发言，纷纷表示今后将积极履行

社会责任，提升企业形象，强化社会监督，保护广大消费者的合法权益。

6、举办“中国人寿杯”维护消费者合法权益知识竞赛。为广泛宣传 “消费与责任”年主题，强化政府、经营者、消费者的责任意识，**市消协、明光市工商局、明光市消费者协会、中国人寿保险公司明光分公司于2010年3月11日联合举办了 “中国人寿杯” 维护消费者合法权益知识竞赛。明光市政府、市人大、市政协、中国人寿明光支公司等领导亲临现场观摩。武警战士、白衣天使、人民教师、企业员工、社区居民、消协分会等54个代表队，进行了预赛。6支代表队进入决赛。经激烈竞赛，明光市供电局获得一等奖；桥头消协分会、明光市第二中学获得二等奖；中国人寿保险明光公司、管店消协分会、潘村消协分会获得三等奖。

7、开展服务下乡活动。全椒县、定远县充分利用“一会两站”载体，在农村街道、乡镇设立宣传点，使“消费与责任”年主题深入农村，做到家喻户晓。南谯区消协利用二月初四腰铺农村庙会之际，开展送法律、送科技、送服务到乡村、街道等活动，向农民散发宣传材料，现场受理消费投诉，引导农民如何识别真假商品，努力提高农民消费者的维权意识。

8、举办大型街头宣传咨询活动。3月15日上午，由**市人民政府组织，市工商局、消协承办的大型宣传咨询活动在市人民广场进行。在人民广场的主会场，10个彩虹门将纪念活动的气氛衬托的格外鲜亮。市工商局、质监局、物价局、烟草专卖局、卫生局、药监局设置的展台前，前来咨询的消费者络绎不绝；在真假商品鉴别台前，执法人员向广大消费者讲解“如何识别真假日常生活用品”，受到消费者的热烈欢迎；在受理消费者投诉台前，消费者更是气愤申讨，积极维权；在六个执法部门设置的市场监管、食品整治等宣传展版前，消费者更是围得水泄不通。**电业局、移动公司、保险协会等二十余家企业也积极参加到广场的宣传活动之中，他们向社会主动宣传承诺服务内容，打造诚信服务理念，为营造良好的消费环境恪尽职责，服务社会，展示企业形象。市委常委、市政府副市长刘波，市人大副主任张敬忠，市政协副主席李荣光等领导及消协常务理事亲临现场参加了广场宣传活动。3月15日活动当天，在设置主会场的同时，我市还在滁城的商场、社区、城乡集合地、农村乡镇设置8个分会场，做到主会场、分会场相呼应，城市、农村相结合，市区与县城相对应。**市区及所辖的9个县、市、区接待消费者咨询23562人次，受理投诉95起，向消费者散发宣传材料18.5万份，宣传规模盛况空前。

9、开展假冒伪劣商品销毁活动。明光、天长、全椒、凤阳、定远、来安在“3.15”活动期间，向假冒伪劣商品开火，集中销毁查处的各类假冒伪劣商品。据统计，全市销毁假劣商品总价值263.4万元，销毁商品种类840种，主要物品有“三无”食品、保健品、烟酒、劣质烟花爆竹，假劣农资等。使制假售假者受到震慑。

10、举办“**‘供电杯’消费与责任”有奖征文活动。为提升年主题宣传的层次，促进社会各界增强消费维权的责任意识，市工商局、市消协、市供电公司联合举办“**‘供电杯’消费与责任”有奖征文大赛，并在《**日报》刊登有奖征文启示，动员社会各界广泛参与投稿。活动时间自3月15日至6月15日，拟定7月在《**日报》公布获奖结果并颁奖。

三、内外结合，广泛参与，调动社会各界力量共同维权

今年我市纪念活动盛况空前，是全社会共同维权的结果，也是社会广泛参与的具体体现，充分体现了“3.15”纪念活动的国际性、社会性和广泛性：

1、政府职能部门广泛参与。在政府组织下，消协各常务理事成员单位如工商局、物价局、技监局、烟草专卖局、药品监督管理局、卫生局等11家政府职能部门均积极参加“3.15”纪念活动。共同构建了强大的“3.15”宣传平台，共同设立展版，设立咨询服务台、法律宣传台、真假商品鉴别台，散发宣传材料，形成强大的政府宣传体系。

2、公用企业单位积极参与。在3月15日当天，二十多家公用企事业单位如供电、移动、电信、邮政、保险等积极参与，承诺服务内容，勇于承担维权责任，展示企业形象。供电公司将“计量专项监督活动”主动向社会宣传；移动公司将 “服务承诺”编印成册，广泛散发，主动接受社会各界的监督。

3、大型企业、商场广泛参与。商之都、白云商厦、五星电器、苏宁电器等多家企业设立分会场，现场展示企业形象，开展地方名优商品推介活动，倡导诚实守信，共筑消费与责任。

4、行业协会积极参与。我市的保险协会、门窗协会、家居装饰协会积极申请参加“3.15”活动，要求通过“3.15”平台宣传消费知识，更好的为消费者服务。

四、创新载体，拓展领域，使纪念活动精彩纷呈富有成效

为使纪念活动形式新颖、富有新意，使消费者喜闻乐见，我市还结合当地实际，开展丰富多彩的纪念活动：

1、举办演讲比赛，提高消费者的自我维权意识。3月15日上午，全椒县消费者协会举办首届“江海杯”“消费与责任”知识演讲大赛，围绕“消费与责任”年主题，由政府部门、企业 等11个单位代表分别演讲，会场设评委，观看人数达1200余人，其中包括常务理事单位、消费者、经营者，县领导自始至终和广大观众一起观看了演讲大赛，新闻媒体全程报道，“演讲大赛”内容制作成光盘，反复宣传在全县范围内取得了良好的社会效应。

2、服务社会，送法进企业进校园。为将法律溶入日常工作，被广大消费者、经营者自觉接受，**市工商局、市消协围绕《条例》及年主题，对大型商场、企业负责人进行培训，增强经营者的法律意识和责任意识。

来安县工商局、消协为来安县苏果超市、白云商厦等大型商场企业职工举办了年主题辅导培训。

天长市工商局、消协举办“诚信承诺企业联盟“联络员”（和解员）培训班，帮助他们了解法律知识，提高业务水平和协调能力，使消费纠纷在企业促成和解。

明光市工商局、消协联在校园开展创建“青少年维权岗”活动，以切实维护广大青少年的合法权益。、加强与宣传媒体的合作，强化了舆论宣传力度。“3.15”纪念活动期间，各县、市、区充分发挥当地新闻媒体的宣传监督作用，获得良好的社会效益。各县（市）分管副县长分别发表电视讲话，与县电视台联合录制“消费与责任”维权专题片及“3.15”维权焦点系列片，向社会广泛宣传维护消费者合法权益典型案例和维权成果。定远县还在县政府网站开展系列报道，并与当地邮电局联合编印3.15纪念活动专刊3万份，送发全县消费者。

4、街头宣传活动内容丰富、形式新颖。凤阳县工商局在“3.15”纪念活动现场对获得省、市、县表彰的“诚信标兵单位”、“诚信单位”颁发奖牌和荣誉证书，县领导现场发表讲话。并于纪念活动结束后把一年来查缴的总值近百万元的假冒伪劣商品集中进行销毁。天长市工商局、消协开展褒贬活动，在设立宣传咨询台，地方名、特、优产品展示台的同时，将查处的假冒伪劣商品进行曝光。琅琊工商分局、区消协在全力配合市局做好主会场纪念活动的同时，在滁城商之都、白云商厦、五星电器、北大荒商场、苏宁电器等地设置7个分会场，由各工商所设立展台接受消费者投诉、咨询，局长亲临现场接待消费者投诉。

今年我市3?15纪念活动由于各级领导重视，筹划早、安排早、行动早，社会各界积极参与、密切配合、形式多样、内容丰富，因此，宣传效果盛况空前，得到了各级领导的高度赞扬和社会各界的一致好评，有力地推动了消费维权工作向纵深发展。

第四篇：2010年3.15国际消费者权益日纪念活动方案

2010年3.15国际消费者权益日纪念活动方案

为了做好2010年“3.15”国际消费者权益日纪念活动，引导科学消费、普及维权法律知识，××市消费者协会计划用一个月时间，围绕中消协确定的“消费与服务”年主题，深入宣传《消费者权益保护法》和《侵权责任法》等法律法规，在全市开展系列宣传活动，制定活动方案如下：

一、活动目的通过对年主题的广泛宣传，促使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期；切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心；倡导科学、合理、健康、文明的消费模式，促进经济社会又好又快发展。

二、组织领导

为加强此次活动的领导，成立3.15国际消费者权益日纪念活动领导小组。

组长：朱乃振（市委常委、副市长，市消协名誉会长）

副组长：武成义（市消协会长、市工商局局长），石毅（市消协副会长、市工商局副局长）

成 员：市工商局、市质量技术监督局、市卫生局、市药监局、市物价局、进出口商品检验检疫局、市烟草专卖局、酒类专卖局、市司法局、市广电集团等相关单位领导。

领导小组下设办公室，办公室设在市消费者协会，高虹同志任办公室主任。

三、活动主要内容

（一）召开市消协第三届十三次常务理事会议，对消费维权工作进行总结和部署。2月5日召开××市消费者协会三届十三次常务理事会议。会议主要内容：

1、传达省消协工作会议精神；

2、总结市消协2009年消费维权工作，部署2010年消费维权任务；

3、审议通过“诚信维权单位”名单；

4、审议通过优秀消费争议和解单位名单和优秀消费争议调解员名单；

5、审议通过××市消费2010年“3.15”纪念活动方案；

6、审议通过有关消协职务调整事项。

（二）做一期“消费与服务”年主题公益广告宣传。为了使“消费与服务”年主题便于消费者理解，市消费者协会和××广电集团联合制作年主题公益广告，在××电视台滚动播出，播出时间3月1日至3月15日。

（三）举办一次“3.15”专场文艺晚会。3月10日，在市政府会议中心举办“3.15”专场晚会。晚会内容：

1、副市长朱乃振就国际消费者权益日作专题讲话；

2、市消协推荐“诚信维权单位”，表彰优秀消费争议和解单位和个人；

3、省消协有关领导和市工商局长为“诚信维权单位”、消费维权先进单位和个人颁奖；

4、市消协开通8666315电话短信投诉受理服务活动；

5、“和谐消费，服务生活”文艺演出。

（四）开展一次商品安全专项检查。春节前，由市工商局、质量技术监督局、卫生局、食品药品监督管理局、物价局、进出口商品监督检验局开展一次节日食品安全检查，牵头单位市工商局。

3月5日至12日，市消协将组织工商、质监、卫生、药监、物价、进出口商品检验检疫等部门在全市范围内开展以食品、药品、烟酒、副食、农资等为主要内容的“打假治劣”活动，并于13日上午将相关“问题”商品在八达垃圾处理场集中销毁。以大造声势，震慑违法违规经营者。

（五）发布消费维权公益信息8--10万条。“3.15”期间，市消协制作一批公益性消费维权短信，通过手机向广大消费者宣传维权常识和科学消费知识。3月5日、3月10日、3月15日分三次向全市手机用户(消费者)发布8--10万条公益性消费维权短信。利用现代化手段开展消费教育，提高广大消费者的维权意识，拓宽受理消费者诉求渠道。

（六）做一期电视讲座。由市消协会长就如何服务于全市经济发展、服务广大消费者，履行好社会责任，做一期电视讲座。

（七）组织开展维权服务下乡活动。市消协将编印维权宣传资料，内容涉及年主题、消费警示、维权知识等2万份，通过基层消协及消协分会免费送到消费者手中;各县区消协联合12315执法部门专车下乡开展流动宣传、流动受理申诉、投诉，把农民消费者维权作为服务重点。

（八）公布一批典型侵权案件。在媒体公布2009年10件消费维权典型案例；

（九）开展消费维权宣传月活动，营造和谐消费氛围。市消协将3月份确定为消费维权宣传月，为增强宣传报道力度，重点做好四项工作：一是会同新闻媒体，在报刊、电视台、广播电台和网站开辟专栏，全方位地开展“3.15”纪念活动宣传；二是发布消费警示，引导消费者合理、健康、科学消费;三

是启用中消协网上投诉软件，开展多渠道受理消费者投诉；四是编发一期《消费维权简报》，总结此次“3.15”纪念活动,上报市委和市政府领导及上级消协，并送消协各理事会成员单位,扩大宣传效果。通过宣传月活动，要充分报道消费维权政策、维权成果与执法部门打假维权日常工作，以增强消费信心，提高维权意识，强化环保理念。形成城乡联动，部门互动，营造

全社会共同参与保护消费者合法权益的氛围，推进消费维权社会化。

（十）、开展有奖征集消费警示活动。作者可以依据个人消费经历和维权故事撰写消费警示，要求题材新颖、主题鲜明，警示性强。全文不超过500字。

四、3月15日当天主要活动

3月15日上午8：30—12:00，工商、质监、卫生、药监、物价、检验检疫、烟草、酒类、电力、电信、邮政、移动、联通等单位在本单位门前设立投诉咨询受理服务台；

百货大楼、新玛特购物广场和劝业场等各大商场、市场等以及诚信维权单位，在各自门前设立彩虹门和“3.15”国际消费者权益日纪念活动服务台；各县（市）区工商局指导当地商家开展国际消费者权益日纪念活动。

五、活动要求

2010年是深入贯彻落实党的“十七大”会议精神，学习实践科学发展观，应对国际金融危机对我国经济造成的不利影响，维护社会和谐稳定的关键年。组织开展好形式多样、内容丰富的“3.15”纪念活动是推动消费维权工作发展，促进社会和谐稳定的必然要求，也是市消协及各基层分会进一步做好消费者权益保护工作的重要举措，更是各理事会成员单位提升部门影响力和树立良好社会形象的重要途径。为此，市消协对各理事会成员单位及基层消委分会提出四个方面要求：

一是要加强组织领导，成立工作组，突出主题，创新思路，围绕消费维权中心，认真组织开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动；各基层分会要积极争取地方领导的支持和参与，开展形式多样的纪念活动，务使活动取得实际效果。

二是要广泛宣传动员，提高政府部门、企事业单位、行业协会、新闻媒体和消费者参与的积极性，扩大活动影响。

三是要加大宣传力度，活动期间做到全方位、多角度、大篇幅宣传消费维权，通过新闻媒体宣传，营造浓厚的活动氛围。

四是“3.15”活动结束后，各单位要将开展活动的相关资料、工作小结书面材料用电子邮件的形式于3月20日前报送市消协。联系人：杨建国；电话:000—00000000；电子邮箱：000000@163.com。

附件：“3.15”纪念活动宣传词

××市消费者协会

二o一o年二月

附：“3.15”纪念活动宣传词：

“3.15”——我们共同的事业；

倡导诚实守信，共铸消费和谐；

认真贯彻落实《消法》，全面建设和谐社会；

保护消费者权益是全社会的共同责任；

改善消费环境，促进经济社会又好又快发展；

做好消费指导工作，增强消费者维权能力；

树立先进的消费观念，促进社会主义和谐社会建设；

健全消费纠纷和解机制，共创和谐放心的消费环境；

严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为；

认真履行市场监管职责，维护消费者的合法权益；

有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会；

诚实守信是企业的社会责任。

第五篇：“3·15国际消费者权益日”纪念活动讲话稿

“3·15国际消费者权益日”纪念活动

讲话稿

同志们，朋友们：

我们在这里隆重举行纪念“3·15”国际消费者权益日活动。首先，我谨代表xx市人民政府向全市各级消协组织和消费者权益保护工作者致以崇高的敬意，向广大消费者致以节日的问候，向参加诚信承诺公示活动的单位表示衷心的感谢！

XX年，全市消费者权益保护工作者在市委、市政府的正确领导下，全面深化消协组织改革，配合政府和有关部门完善落实新《消法》的配套法规，不断创新消费教育的形式和内容，依法调解消费纠纷和保护消费者合法权益，为发挥消费拉动经济增长发挥了积极的作用；消协组织的消费维权能力、公信力和影响力有了新的提升，消费维权效能建设取得显著成效，切实维护了广大消费者的合法权益。

XX年是全面深化改革的关键之年，是新《消法》正式实施的第三年。为切实做好今年的消费维权工作，我提五点要求：

一是积极倡导诚信经营。经营者是保护消费者权益的第一责任人。希望广大经营者坚持诚实守信的商业道德，为消费者提供更加安全的商品和贴心周到的服务。通过加强诚信体系建设，积极构建企业信用管理体系，把创建“诚信承诺单位”活动做实，让社会各界共同监督“诚信承诺单位”的经营活动，引导企业诚信经营。

二是强化依法保护理念。全市各级市场监管和相关单位要积极落实新《消法》，使新《消法》真正成为消费者权益的守护者，消费者权益保护各相关责任方要落实法定职责和法定义务，使消费者权益保护全面纳入法制化轨道。

三是适应新时期维权的新要求。当前消费观念、消费行为、商业业态不断发生新变化，逐步进入了消费结构多样化、消费时空扩大化、消费需求个性化的新时期，各级市场监督管理职能部门和消协组织要积极适应新常态，迎接新挑战，探索新机制，树立维权新思维，创新维权新机制，打造维权新格局。

四是营造安全放心消费环境。社会各界应重视保护消费者权益工作，形成保护消费意愿、增强消费信心、挖掘消费潜力、引导健康理性消费观念、扩大消费规模、打造多点支撑的消费增长的新格局，同时更要建立和加强消费意见反馈、消费诉求反映、消费纠纷调处的快速应对机制，科学依法运用维权手段，保障消费者、经营者的合法权益。

五是充分发挥舆论监督作用。各新闻媒体要积极做好XX年“携手共治、畅享消费”年主题的宣传，切实提高消费者自我保护意识，形成全社会重视、关心、支持消费者权益保护工作和消费者合法权益的良好氛围。

同志们，朋友们，保护消费者权益是全社会的共同责任。让我们携起手来，全力做好消费者权益保护这篇大，不断推进消费者权益保护事业再上新台阶，为xx经济社会转型升级发展、共建和谐幸福新xx作出我们应有的新贡献而努力！谢谢大家！