关于搞好2006年“3.15国际消费者权益日”纪念活动的通知

第一篇：关于搞好2006年“3.15国际消费者权益日”纪念活动的通知

各县市区工商局、市局直属分局、各县市区消委：

2006年“3.15国际消费者权益纪念日”即将来临，为进一步贯彻十六届五中全会和中央经济工作会议精神，全面落实省、市工商行政管理工作会议精神，进一步推动我市消费者权益保护工作，从2006年3月1日起，将在全市范围内以“消费与环境”为主题组织开展一系

列纪念活动，现将有关事项通知如下：

一、活动主题

“消费与环境”

二、活动时间

2006年3月1日至4月1日。

三、活动内容及方式

（一）以抓好食品安全、专项整治为重点，严厉打击制售假冒伪劣商品的违法行为，深入整顿和规范市场秩序。要以抓好食品安全整治为重点，充分发挥12315网络体系的作用，严厉打击制售假冒伪劣商品和侵害消费者权益的违法行为，确保人民群众的消费安全。

1、以城市社区、农村和城乡结合部为重点，开展重点区域执法检查，主要解决无照经营和制售假冒伪劣食品问题。要以米、面、酒、肉及制品、食用油、调味品、豆制品、饮料、干杂制品等商品为重点，组织开展声势浩大的专项市场检查。对加工销售病死及注水牲畜家禽，使用有毒有害化学物质加工销售食品等严重危害人民群众身体健康和生命安全的违法行为，要用铁的手腕、铁石心肠、重拳出击，使违法者倾家荡产，无力重操旧业。在整治中特别要加大对农村食品市场的监管力度，严格规范农村食品市场经营行为。

2、以商场、超市、集贸市场和批发市场为重点，开展引导和监督经营者建立健全自律制度，主要解决食品经营者进货验证验票、购销台帐、不合格食品退市、食品质量责任、自查自纠等自律制度的建立和落实问题，使食品经营者切实对消费者负责。

（二）利用“12315”网络体系和消费者投诉网络体系组织开展送法下乡活动。

各工商局和消委会要充分发挥农村村级维权网络体系的作用，采取多种形式，组织开展好《消法》宣传，继续做好送法下乡工作，把《消法》送到千家万户，提高广大农民消费者维权意识。

（三）利用新闻媒体广泛开展宣传。各地要结合本地开展的专项执法和宣传活动，充分利用新闻媒体传播快、宣传广的特点，邀请新闻单位积极参与，广泛宣传，大造声势，做到有声有色。南充市工商局和南充市消委将与新闻单位联合组织开展一系列反映全市消费者权益保护工作的宣传报道：一是3月13日将与南充电视台联合举办“2006消费与环境3.15大型电视直播晚会”；二是与南充报联合开办“3.15”专刊；三是以“消费与环境”为主题，组织召开消费者座谈会，调查和广泛听取消费者对当前消费环境的意见。

（四）围绕“消费与环境”年主题，大力开展消费指导和消费教育活动。一是向广大消费者、经营者和社会各有关方面宣传普及消费安全、节约资源、环境保护的基本知识，明确消费者应享有的权益、经营者应尽的义务、社会各有关方面应负的责任以及所涉及的法律法规。二是采取各种有效形式，组织开展节约用粮、用水、用电、用油、用纸等系列消费教育活动，引导消费者、经营者和社会各有关方面崇尚节俭，反对浪费，保护环境资源，倡导健康、文明的消费方式和消费行为，树立可持续消费观。三是在农村组织开展科学使用化肥、农药等消费教育活动，避免不恰当施用化肥、农药造成环境污染、土地板结等不良后果。

（五）围绕与广大消费者吃、住、行、用等生活密切相关的商品和服务，与有关部门协作配合，组织开展商品房消费者满意度调查活动、家用电器和家庭装饰装修材料比较试验活动、家用汽车环保指数点评行动以及旅游服务消费体察等社会监督行动。通过活动的开展和有效的监督，进一步促进企业规范经营行为，保护消费者的合法权益，同时，对社会监督中发现的问题及时向政府和有关行政部门反映，提出意见和建议，促进政府和有关行政部门进一步提高和完善产品安全标准、节能标准和环保标准。

（六）组织大型街头宣传活动。3月15日，各县市区局要分别在县城及乡镇集中开展一系列大型街头宣传活。要将法规宣传、现场咨询、假冒商品展览、商品销售等，有机结合来，使活动既有内容又有影响。

（七）组织“十佳诚信单位”和“十佳消费者喜爱商品”评选活动。

推选评比办法：由各县市区消委会在广泛的消费调查基础上，推荐2个以上“诚信单位”和“消费者喜爱商品”。市消委根据县市区消委会的推荐综合初审后，各确定15个企业和15商品作为候选对象在南充晚报上予以公告，并由消费者投票评选出“十佳诚信单位”和“十佳消费者喜爱商品”，经市工商局和市消委会终审确定后，在3.15大型电视直播晚会上进行公开授牌，并在南充晚报上公告。

四、活动要求

1、加强组织领导。各

局要高度重视，一把手要亲自挂帅，分管领导要全力以赴，经检、市场、商广、消保等部门要全体动员，形成合力，搞好2006年“3.15”宣传纪念活动。2006年“3.15”同时，要充分发挥职能作用，加大执法力度，打击侵害消费者权益的违法行为，切实解决一批消费者反映强烈的问题，努力营造良好的消费环境。

2、各工商局、消委会要按

通知要求，结合本地实际，专题研究，制订出周密的活动方案，认真组织实施。

3、“3.15”活动结束后，各县市区要于3月25日前将“3.15”活动情况书面总结及统计表上报南充市工商局消保科。

附：

1、“3.15”活动情况统计表

2、南充市十佳诚信单位推荐申报表

3、南充市十佳消费者喜爱商品推荐申报表

四川省南充市工商行政管理局

南充市保护消费者权益委员会

二00六年二月八日

抄送：市委办、市人大办、市政府办、市政协办，省工商局，省消委，南充电视台，南充日报社，南充晚报社

注：上报时请附：

1、工商部门签章的营业执照；

2、近期商品质量检验报告。

第二篇：国际消费者权益日纪念活动方案

国际消费者权益日纪念活动方案

为纪念“3·15”国际消费者权益日，切实履行《消费者权益保护法》赋予消费者组织的法定职能，强化消费者权益保护工作，改善消费环境，提振消费信心，特制定“3.15”国际消费者权益日纪念活动实施方案。

一、指导思想

以党的十八大精神为指导，按照“领导重视、主题突出、内容丰富、形式多样、声势浩大、注重实效”的原则，组织开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动，努力营造良好的消费环境，提振消费信心，宣传倡导科学、合理、健康、文明的消费理念，保护消费者合法权益，促进社会和谐稳定。

二、组织领导

成立“3.15”纪念活动组委会，市政府副市长王志勇同志为组长，市政府副秘书长黄文学同志、市工商局局长朱元海同志为副组长，市工商局、财政局、物价局、质监局、卫生局、农业局、供电公司分管负责同志和曾都区工商局局长为成员，下设纪念活动组委会办公室，负责组织和指导各地“3.15”活动的各项筹备和实施工作。办公室设在市消委会秘书处，市消委会秘书长李进军同志任办公室主任。

三、活动内容

采取多种形式宣传党的十八大有关消费方面的精神，进一步普及消费维权法律知识，展示消费维权成果，披露典型侵权案例。具体开展十项活动，即：召开一次“3.15”纪念大会，表彰一批消费者满意单位和商品，开展一次消费法规宣传教育“五进”专题研讨会，举办一场“3.15”纪念活动文艺演唱会，在报纸和网络上开办一期“3.15在行动”专栏，组织一次宣传消费维权知识现场咨询活动，通过媒体网络查处和曝光一批典型案例、大案和重大影响案件，每年组织集中销毁一批假冒伪劣商品，展示一批消费维权成果，组织10支消费法规宣传教育小分队开展送法下乡活动。

四、活动安排

（一）召开筹备会议。2月下旬召开市开展“3.15”纪念活动筹备会议，研究、布置“3.15”纪念活动工作。

（二）召开典型案例新闻通报会。3月上旬召开由各新闻单位参加的典型案例新闻通报会，各有关职能部门披露消费维权的典型案例。

（三）媒体宣传。

1.3月10日-15日，联合新闻媒体开办“3.15在行动”专栏；与广大媒体共同开通消费维权投诉热线，市消委秘书处、市工商局12315及新闻媒体共同受理和调解消费者投诉。

2.3月15日，开展网络、平面媒体专版宣传。在日报、编钟之声、消费维权网、都市网上进行消费维权知识宣传；各成员单位展示维权成果和维权举措。

（四）召开“3.15”纪念大会（3月中旬）。

（五）举办“3.15”消费者权益日纪念文艺演唱会（3月中旬）。

（六）组织宣传消费维权知识的现场咨询服务活动（3月中旬）。

（七）开展送法规、送知识下乡活动（3月2日-3月16日）。各地根据各自实际，组织相关单位开展送法下乡、消费维权知识演讲、假冒伪劣商品辨别等活动。

（八）集中销毁一批假冒伪劣商品（3月中旬）。

（九）召开“3.15”消费者权益日纪念活动表彰会（3月下旬）。总结“315”纪念活动经验，表彰一批消费维权先进典型。

（十）召开消费法规宣传教育“五进”专题研讨会（3月上旬）。

五、有关要求

市消委各成员单位及相关企事业单位要充分认识搞好今年“3.15”纪念活动的重要性和必要性，加强组织领导，细化工作任务，明确完成时限，强化工作职责，认真搞好各项筹备工作，确保纪念宣传活动圆满成功。各地“3.15”纪念活动结束后，要认真进行总结，并于3月20日前将总结材料、统计报表、销毁假冒伪劣商品数量和视频录像一并报送市消委秘书处。

第三篇：2010年3.15国际消费者权益日纪念活动方案

2010年3.15国际消费者权益日纪念活动方案

为了做好2010年“3.15”国际消费者权益日纪念活动，引导科学消费、普及维权法律知识，××市消费者协会计划用一个月时间，围绕中消协确定的“消费与服务”年主题，深入宣传《消费者权益保护法》和《侵权责任法》等法律法规，在全市开展系列宣传活动，制定活动方案如下：

一、活动目的通过对年主题的广泛宣传，促使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期；切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心；倡导科学、合理、健康、文明的消费模式，促进经济社会又好又快发展。

二、组织领导

为加强此次活动的领导，成立3.15国际消费者权益日纪念活动领导小组。

组长：朱乃振（市委常委、副市长，市消协名誉会长）

副组长：武成义（市消协会长、市工商局局长），石毅（市消协副会长、市工商局副局长）

成 员：市工商局、市质量技术监督局、市卫生局、市药监局、市物价局、进出口商品检验检疫局、市烟草专卖局、酒类专卖局、市司法局、市广电集团等相关单位领导。

领导小组下设办公室，办公室设在市消费者协会，高虹同志任办公室主任。

三、活动主要内容

（一）召开市消协第三届十三次常务理事会议，对消费维权工作进行总结和部署。2月5日召开××市消费者协会三届十三次常务理事会议。会议主要内容：

1、传达省消协工作会议精神；

2、总结市消协2009年消费维权工作，部署2010年消费维权任务；

3、审议通过“诚信维权单位”名单；

4、审议通过优秀消费争议和解单位名单和优秀消费争议调解员名单；

5、审议通过××市消费2010年“3.15”纪念活动方案；

6、审议通过有关消协职务调整事项。

（二）做一期“消费与服务”年主题公益广告宣传。为了使“消费与服务”年主题便于消费者理解，市消费者协会和××广电集团联合制作年主题公益广告，在××电视台滚动播出，播出时间3月1日至3月15日。

（三）举办一次“3.15”专场文艺晚会。3月10日，在市政府会议中心举办“3.15”专场晚会。晚会内容：

1、副市长朱乃振就国际消费者权益日作专题讲话；

2、市消协推荐“诚信维权单位”，表彰优秀消费争议和解单位和个人；

3、省消协有关领导和市工商局长为“诚信维权单位”、消费维权先进单位和个人颁奖；

4、市消协开通8666315电话短信投诉受理服务活动；

5、“和谐消费，服务生活”文艺演出。

（四）开展一次商品安全专项检查。春节前，由市工商局、质量技术监督局、卫生局、食品药品监督管理局、物价局、进出口商品监督检验局开展一次节日食品安全检查，牵头单位市工商局。

3月5日至12日，市消协将组织工商、质监、卫生、药监、物价、进出口商品检验检疫等部门在全市范围内开展以食品、药品、烟酒、副食、农资等为主要内容的“打假治劣”活动，并于13日上午将相关“问题”商品在八达垃圾处理场集中销毁。以大造声势，震慑违法违规经营者。

（五）发布消费维权公益信息8--10万条。“3.15”期间，市消协制作一批公益性消费维权短信，通过手机向广大消费者宣传维权常识和科学消费知识。3月5日、3月10日、3月15日分三次向全市手机用户(消费者)发布8--10万条公益性消费维权短信。利用现代化手段开展消费教育，提高广大消费者的维权意识，拓宽受理消费者诉求渠道。

（六）做一期电视讲座。由市消协会长就如何服务于全市经济发展、服务广大消费者，履行好社会责任，做一期电视讲座。

（七）组织开展维权服务下乡活动。市消协将编印维权宣传资料，内容涉及年主题、消费警示、维权知识等2万份，通过基层消协及消协分会免费送到消费者手中;各县区消协联合12315执法部门专车下乡开展流动宣传、流动受理申诉、投诉，把农民消费者维权作为服务重点。

（八）公布一批典型侵权案件。在媒体公布2009年10件消费维权典型案例；

（九）开展消费维权宣传月活动，营造和谐消费氛围。市消协将3月份确定为消费维权宣传月，为增强宣传报道力度，重点做好四项工作：一是会同新闻媒体，在报刊、电视台、广播电台和网站开辟专栏，全方位地开展“3.15”纪念活动宣传；二是发布消费警示，引导消费者合理、健康、科学消费;三

是启用中消协网上投诉软件，开展多渠道受理消费者投诉；四是编发一期《消费维权简报》，总结此次“3.15”纪念活动,上报市委和市政府领导及上级消协，并送消协各理事会成员单位,扩大宣传效果。通过宣传月活动，要充分报道消费维权政策、维权成果与执法部门打假维权日常工作，以增强消费信心，提高维权意识，强化环保理念。形成城乡联动，部门互动，营造

全社会共同参与保护消费者合法权益的氛围，推进消费维权社会化。

（十）、开展有奖征集消费警示活动。作者可以依据个人消费经历和维权故事撰写消费警示，要求题材新颖、主题鲜明，警示性强。全文不超过500字。

四、3月15日当天主要活动

3月15日上午8：30—12:00，工商、质监、卫生、药监、物价、检验检疫、烟草、酒类、电力、电信、邮政、移动、联通等单位在本单位门前设立投诉咨询受理服务台；

百货大楼、新玛特购物广场和劝业场等各大商场、市场等以及诚信维权单位，在各自门前设立彩虹门和“3.15”国际消费者权益日纪念活动服务台；各县（市）区工商局指导当地商家开展国际消费者权益日纪念活动。

五、活动要求

2010年是深入贯彻落实党的“十七大”会议精神，学习实践科学发展观，应对国际金融危机对我国经济造成的不利影响，维护社会和谐稳定的关键年。组织开展好形式多样、内容丰富的“3.15”纪念活动是推动消费维权工作发展，促进社会和谐稳定的必然要求，也是市消协及各基层分会进一步做好消费者权益保护工作的重要举措，更是各理事会成员单位提升部门影响力和树立良好社会形象的重要途径。为此，市消协对各理事会成员单位及基层消委分会提出四个方面要求：

一是要加强组织领导，成立工作组，突出主题，创新思路，围绕消费维权中心，认真组织开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动；各基层分会要积极争取地方领导的支持和参与，开展形式多样的纪念活动，务使活动取得实际效果。

二是要广泛宣传动员，提高政府部门、企事业单位、行业协会、新闻媒体和消费者参与的积极性，扩大活动影响。

三是要加大宣传力度，活动期间做到全方位、多角度、大篇幅宣传消费维权，通过新闻媒体宣传，营造浓厚的活动氛围。

四是“3.15”活动结束后，各单位要将开展活动的相关资料、工作小结书面材料用电子邮件的形式于3月20日前报送市消协。联系人：杨建国；电话:000—00000000；电子邮箱：000000@163.com。

附件：“3.15”纪念活动宣传词

××市消费者协会

二o一o年二月

附：“3.15”纪念活动宣传词：

“3.15”——我们共同的事业；

倡导诚实守信，共铸消费和谐；

认真贯彻落实《消法》，全面建设和谐社会；

保护消费者权益是全社会的共同责任；

改善消费环境，促进经济社会又好又快发展；

做好消费指导工作，增强消费者维权能力；

树立先进的消费观念，促进社会主义和谐社会建设；

健全消费纠纷和解机制，共创和谐放心的消费环境；

严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为；

认真履行市场监管职责，维护消费者的合法权益；

有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会；

诚实守信是企业的社会责任。

第四篇：“3·15国际消费者权益日”纪念活动讲话稿

“3·15国际消费者权益日”纪念活动

讲话稿

同志们，朋友们：

我们在这里隆重举行纪念“3·15”国际消费者权益日活动。首先，我谨代表xx市人民政府向全市各级消协组织和消费者权益保护工作者致以崇高的敬意，向广大消费者致以节日的问候，向参加诚信承诺公示活动的单位表示衷心的感谢！

XX年，全市消费者权益保护工作者在市委、市政府的正确领导下，全面深化消协组织改革，配合政府和有关部门完善落实新《消法》的配套法规，不断创新消费教育的形式和内容，依法调解消费纠纷和保护消费者合法权益，为发挥消费拉动经济增长发挥了积极的作用；消协组织的消费维权能力、公信力和影响力有了新的提升，消费维权效能建设取得显著成效，切实维护了广大消费者的合法权益。

XX年是全面深化改革的关键之年，是新《消法》正式实施的第三年。为切实做好今年的消费维权工作，我提五点要求：

一是积极倡导诚信经营。经营者是保护消费者权益的第一责任人。希望广大经营者坚持诚实守信的商业道德，为消费者提供更加安全的商品和贴心周到的服务。通过加强诚信体系建设，积极构建企业信用管理体系，把创建“诚信承诺单位”活动做实，让社会各界共同监督“诚信承诺单位”的经营活动，引导企业诚信经营。

二是强化依法保护理念。全市各级市场监管和相关单位要积极落实新《消法》，使新《消法》真正成为消费者权益的守护者，消费者权益保护各相关责任方要落实法定职责和法定义务，使消费者权益保护全面纳入法制化轨道。

三是适应新时期维权的新要求。当前消费观念、消费行为、商业业态不断发生新变化，逐步进入了消费结构多样化、消费时空扩大化、消费需求个性化的新时期，各级市场监督管理职能部门和消协组织要积极适应新常态，迎接新挑战，探索新机制，树立维权新思维，创新维权新机制，打造维权新格局。

四是营造安全放心消费环境。社会各界应重视保护消费者权益工作，形成保护消费意愿、增强消费信心、挖掘消费潜力、引导健康理性消费观念、扩大消费规模、打造多点支撑的消费增长的新格局，同时更要建立和加强消费意见反馈、消费诉求反映、消费纠纷调处的快速应对机制，科学依法运用维权手段，保障消费者、经营者的合法权益。

五是充分发挥舆论监督作用。各新闻媒体要积极做好XX年“携手共治、畅享消费”年主题的宣传，切实提高消费者自我保护意识，形成全社会重视、关心、支持消费者权益保护工作和消费者合法权益的良好氛围。

同志们，朋友们，保护消费者权益是全社会的共同责任。让我们携起手来，全力做好消费者权益保护这篇大，不断推进消费者权益保护事业再上新台阶，为xx经济社会转型升级发展、共建和谐幸福新xx作出我们应有的新贡献而努力！谢谢大家！

第五篇：扬州市消协2010国际消费者权益日纪念活动总结

扬州市消协2010国际消费者权益日纪念活动总结

2010年3·15国际消费者权益日期间，扬州市消协围绕“消费与服务”年主题开展了系列纪念活动。纵观整个活动，筹备组织有序，前后呼应关联，各界广泛参与，社会影响深远。纪念活动以鲜明的特色、丰富的内容受到了社会各界和广大消费者的好评，提升了国际消费者权益日的社会影响力。

一、政府统筹，协会牵头，活动的参与主体趋向多元

从今年1月初起，我们就精心策划、周密部署系列纪念活动，并广泛动员社会各界共同参与。由于汇聚了各方力量，今年3·15活动内容丰富、规模宏大，在全市各地掀起了阵阵活动高潮。

1、认真组织筹备，征集各界建议。3·15活动年年搞，如何将今年的活动搞出特色、扩大影响，我会组织人员进行了认真筹划。1月上旬，我会召开了专题策划会，邀请消费者代表、理事单位代表、专业策划人员共同商讨活动方案，听取不同的声音，征集到不少好的建议。在此基础上，我们拿出初步方案并逐项细化活动内容和步骤，研究每一个活动的操作细节，最终形成一个包含14项内容的活动方案。

2、推动政府统筹，提升活动层次。我们主动向政府报告了活动方案，得到了政府的批准和支持。扬州市政府办公室向相关单位转发了我会制定的3·15活动方案，要求相关单位积极配合，大力支持。通过这一举措，将3·15活动由部门行为上升到政府行为，保证了在活动中各职能部门步调一致、形成合力。

3、加强协调沟通，凝聚各方力量。我们主动与工商、质监、商检等政府职能部门联系，召开了协调会，通报了整个活动开展的内容和步骤，明确了各部门在活动中的任务。由于有良好的合作基础，我们的活动得到各部门的积极配合。我们以“消费教育进课堂”为契机，联合教育主管部门在全市大、中、小学开展“我的维权故事”专题征文。我们招募法律工作者，成立了“市消协消费维权法律工作者志愿团”，组织法律志愿者对消费领域的霸王行为进行讨论和点评，开展法律援助等活动。我们向社会广泛宣传活动内容，呼吁各界积极参与，使3·15活动具有更广泛的社会影响力，不仅是消费维权的宣传教育活动，更是拉动内需、促进消费的社会动员活动，不仅是以工商、消协为主的活动，更是有社会各方，尤其是广大消费者积极参与的互动活动。

4、借助媒体宣传，营造浓厚氛围。3·15系列活动是一次不可多得的宣传平台，我们与报社、广播电视、网络多家媒体联手，多角度、深层次、高频率地宣传各项活动。我们和电视台《关注》栏目联办了4期“十佳服务行为、十大霸王行为”征集专题，和《新闻女生组》联合制作了3·15维权人物专访和“消协调解员体验活动”系列专题，参与了电台《行风热线》专题访谈，做客《扬州晚报》96496在线解答咨询投诉。各家媒体也积极参与到3·15系列活动中来，部分媒体派出记者在整个3月份常驻我会，在第一时间报道消费维权新闻。我们以“渴望关注”为主题召开了情况通报会，发布十大维权新闻、十大成功维权案例、十大消费建议、十大消费热点评论、十大消费警示及2010年维权新举措。3·15期间，我们编印并免费散发了10万份《3·15报告》。借助媒体宣传，在近三个月的时间里，3·15的概念得到了强化，报纸、荧屏、电波中天天有我们的消息，处处有我们的形象，时时有我们的声音，拓宽了活动的影响力和覆盖面。据统计，在3·15期间，各类媒体报道关于我会的新闻达到194条。

二、主题突出，措施到位，活动的服务内涵充分展现

在整个3·15活动中，我们始终突出“消费与服务”年主题，宣传服务理念，强调服务精神，细化服务措施，让“消费与服务”蕴涵的意义深入人心，使之成为3·15活动的名片。

1、将年主题有机融入各项活动。中消协正式公布“消费与服务”年主题后，我们立即组织人员学习年主题涵义，深刻分析在当前促进消费、拉动内需的政策背景下，开展“消费与服务”年主题活动的现实意义。在研究制定3·15方案过程中，我们充分考虑如何做好服务文章，将服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐的年主题要求融入到各项活动中去，使3·15活动在形式上与年主题要求相一致，在内容上与年主题实质相吻合。

2、全面开展“三送”下乡活动。接到中消协、省消协“三送”下乡活动通知后，我们迅速部署落实，制定活动方案，联系协作单位，开展宣传报道，做到组织到位、协调到位、宣传到位。我们在3·15咨询服务活动现场举行了“三送”下乡活动启动仪式，市四套班子领导亲临现场，分管市长作了重要讲话。在活动开展过程中，我们因地制宜，注重实效，将“三送”活动与流动维权服务、维权护农保春耕以及“家电下乡”工程相结合，使活动更具有针对性和广泛性，让农村消费者得到真正实惠。据统计，全市“三送”下乡中举办知识讲座50余场次，发放材料、书籍1万余册，有3万名多农村消费者接受了知识普及；解答咨询432起，受理投诉116起，现场解决43起；免费检修近百台电器。

3、举办大型咨询服务活动。3月14日，我会在市区举行了大型咨询服务活动，来自工商、消协、质监、药监、物价、房管等40多家关系百姓切身利益的民生部门，现场接受消费者咨询和投诉。在现场，市消协的10家理事单位向社会做出公开承诺，履行理事单位应尽的义务，带头守法经营，尊重和保护消费者权益，并在现场签订责任承诺书。当天，城区分别在大润发卖场、沃尔玛超市、扬州商城等处设立了分会场。15日，各县市也分别举行了咨询服务活动，部分消协分会还在当地乡镇设立了咨询服务点。据统计，活动期间，全市城乡共设立宣传咨询服务点131个，开展咨询服务活动93场次，现场受理投诉368件，现场调解75件，办结197件，为消费者挽回经济损失24.188万元，接受咨询6771人次，605名志愿者、420名专业人士参与现场咨询服务活动，发放宣传材料19.67万份。

4、隆重表彰诚信单位。我们对照争创标准，及时梳理出一批符合申报条件、发展后劲足、前景好的企业，分省、市两个层次抓好培育发展工作，建立起争创诚信单位的梯队。为了提高申报、争创工作实效，我们派员到企业指导准备申报材料，进行专门辅导。在评审过程中我们严格把关，一方面严格审查申报材料，对材料不齐全或存在缺陷的要求退回或补充；另一方面开展实地验收，成立了多个考核小组，对申报企业现场验收。最终，有280家企业被评为市诚信单位，24家被评为省诚信单位。3·15前夕，我们召开了表彰大会，宣传先进典型，倡导诚实守信的商业风气。

三、形式新颖，内容丰富，活动的关注程度明显提升

近年来，我会始终致力于工作创新，尤其在今年的3·15活动中，我们既在规模总量上有所提升，又在形式内容上推陈出新，使整个活动不落俗套。我们在系列活动中增加的一些创新元素，成功地吸引了社会公众的关注。

1、举办短信知识竞赛。我们对消费教育形式进行了有益尝试。与市电信公司联合举办了“天翼杯”消费知识短信竞赛。通过短信向手机用户发送赛题，用户通过短信答复参赛。这种方式形式新颖，互动性强，有近万名手机用户参与，不仅调动了广大手机用户的参与热情，而且扩大了知识普及的覆盖面。据统计，有近万名手机用户参与了竞赛，我们在3月11日举行了抽奖仪式，在答对全部试题的参与者中抽出获奖名单。

2、开展调解员体验活动。我们面向社会公开征集“消协调解员体验者”，让热心公益的普通市民参与消费纠纷的调处。这项活动得到了广大市民的积极响应，在短短两个月内，上百名热心市民踊跃报名。最终选定的10位体验者中，有公益维权20年、曾被《新华日报》专题采访报道的颜良甫先生，有热心公益事业的市民观察团成员赵鹤年老先生以及律师、退休干部、企业员工和新闻记者等社会各界人士。3月8日上午，扬州市政府副市长王玉新接受我们的邀请，作为首位体验者参与咨询、受理工作。

3、征集、点评“双十”行为。我们开展了“十佳服务行为”和“十大霸王行为”的征集活动，倾听广大消费者的意见和心声，以公正、公平的视角真实反映消费者眼中的优与劣。活动得到了社会各界的关注和支持。有30多个来自企业自荐、行业推荐的好的服务行为，而消费者通过来电、来邮、网络留言提供的霸王行为线索也有40余条。我们组织法律志愿团成员对征集的线索进行了点评，按照“企业自创并实行半年以上，高于国家标准或具有创新意义的举措或做法”这一标准，医疗服务进社区、盲文供水指南等10个服务项目被评选“十佳服务行为”，而“快递先签字后验货”、“出租车强制拼车”等10种做法被列入“十大霸王行为”。

四、上下联动，步调一致，活动的社会影响广泛深远

3·15期间，全市各地消协除了完成市消协的“规定动作”外，还增加了一些“自选动作”，与市消协上下联动，前后呼应。邗江消协成立了“三送”下乡服务队，除了给农村消费者送去知识、提供服务，还配合工商部门对农资市场进行清理整顿，打击制售假冒伪劣农资等坑农害农行为。广陵消协组织电动车行业自律会成员到社区开展电动车知识、维护、保养、维修等宣传咨询服务活动。维扬消协与扬州大学、瘦西湖风景区联合开展消费教育，向学生和游客宣传消费知识。江都消协联合电视台制作了《维权在线》专栏，从3月10日起连续播出10集。开发区消协组织常务理事单位代表、维权志愿者、消费者代表、媒体记者等30多人，开展了“你经营、我监督”超市体验活动。宝应消协联合文明办、安宜镇举办了“和谐社区大家乐”文娱活动，让市民在观看文艺表演中接受消费教育。仪征消协与驻地部队联合开展义务活动，为市民提供服务。高邮消协开展现场农机维权活动，接受消费者的咨询、投诉举报。全市各级政府及有关部门领导积极支持参与，新闻媒体集中宣传，使2010年全市3·15纪念活动规模空前，产生了广泛深远的社会

影响。