商场客服日、周、月工作流程（最终5篇）

第一篇：商场客服日、周、月工作流程

客服一天工作流程

开业前：

1、换好工作装，整理仪容仪表，互相检查

2、打扫卫生，检查客服组设施设备是否正常

3、填写实际上班人员班表，查看前日同事记录的工作完成情况及注意事项

4、参加主管召开晨会（按主管要求轮流领头召开晨会），①总结前一天工作，所得收获及反省（接待、投诉及会员方面），与大家分享工作中做得好的和不够好的地方。总结好的方法，以备接下来使用。②布置今天主要工作，确立工作目标，明确分工，以及注意事项

开业中：

1、若存留前日工作，必须首先完成，最好在客流高峰前完成

2、按照晨会的分工执行，团体接待及个人接待，会员卡办理，电话接听，迎宾都分派到组员身上，以分配到的人为主，其他人协助来完成一天工作

3、遇突发状况，先以个人能力先行解决，不能解决的寻求同组人员帮助，最后寻求其他相关人员帮助

4、中午轮流出去吃饭，必须留人在卖场，以处理这期间可能发生事务

5、换班时，交班人将工作进展告知接班人，已做的剩下的尚未处理的，以及上午工作中出现的问题，一一告知接班人，提醒其下午需要及时处理和重点处理的事情

下班前：

1、晚上下班前，上报本日会员卡办理情况

2、检查今日工作是否均已完成，没有完成的最好完成之后再走，实在不能完成的记录下来提醒明日早班同事尽量在明日开业前或人流高峰前完成

3、参加晚会，打扫卫生，离开

客服一周工作计划：

经过两周的实战，结合WFC客服工作具体内容，做出一周的工作安排如下：

（一）业务板块：①认真学习公司各种体系流程和业务流程（如销售、收银、线上购物、退换货），以便随时应付客户现场提出以及电话咨询的各种问题，逐步深入到投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去

②每周对顾客咨询问题汇总、分类上报，以便上级以此作为依据对商品、服务等进行调整 ③每周五部门会议进行工作总结，并对客服区域进行大扫除

（二）服务板块：①在实战中不断提升服务意识及服务技巧，小组成员每周总结好的服务技巧，并分享给同事

②时刻牢记诚信为本，不轻易承诺客户，承诺的事必须办到、办好

③不忽视细节问题，礼仪、着装、语言适宜，并关注顾客购物心理及满意度，接受顾客建议，不断改进

（三）自我职业素养提升板块：①在实际工作中提升交际能力，以及处理问题、解决问题的能力

②增强服务意识、完善服务理念，增强责任感以及团队意识

第二篇：现场每日周月工作流程

1.8点之前打开办公电脑，登陆办公QQ在线报道手持《监管日志》（事务及收发货记录）拍摄报道照片，编辑照片名称：鲁清石化 74 号仓库 + 监管员姓名 + 日期 + 上中下午报道照片，通过 QQ 发送到 1344974102@qq.com 邮箱登陆办公手机软件，拍照报道。打扫宿舍及办公卫生、打水。

2.企业产销存日报表 对质押物进行盘点（打尺 抄表）去财务室抄企业产销存日报表

3.开始做电子帐《检尺计算表》、《质押物库存表》、《明细账》、《控制总账》，每日报表：《入出存台帐》、《日库存报表》、《监管日志》、《货位图》

4.做手工账 五本合同表单、出质通知书、质物清单、质押物库存表、控制总账、出库追踪表、抽查盘点表。安全排查表。

5.在片区大组长管理群中报账《入出存台帐》、《日库存报表》银行报表发给公司张红伟 给业务经理曹让铎用短信报账。

6.下午 13 点上班，拍摄报道照片通过 QQ 发送到 1344974102@qq.com 邮箱。登陆办公手机软件，拍照报道。

7.做动产质押操作系统企业日出库表

8.巡库 找企业负责人签字盖章拍摄单据照片包括五本合同表单、质押物库存表、出质通知书（工商）、质物清单、企业提供原始单据一共 8 份（工商9份）表单在内勤主管群中报账 将盘库照片传上空间

9.17：00 做好监管日志，17:30 左右与货位图一起发送给公司管理部指定人员（内勤主管王华润)。

10.17:30，拍摄下班照片与单据照片一起，通过QQ 发送到 1344974102@qq.com 邮箱。

1.每周五及时拍摄宿舍办公照片，并编辑上传到空间相应相册。

2.每周五及时记录周末值班人员名单。周末监管点出现特殊事项，及时准确的反应给值班人员。

3.每周五及时做好《周末及节假日发货情况统计》，发给大组长白国强。

4.每月及时收集货权及品质材料，并认真核对，做好《货权及品质材料收集登记表》。及时的更新计算尺相应内容。

5.月底做好企业经营状况表及工作报告，发给公司指定管理人员（内勤主管王华润、大组长白国强）。

6.每月 25 号，将电子帐、手工账等账目及时更新，整理汇总，手工帐整理好，月底一起邮寄回公司。

第三篇：店长日周月工作流程

店铺日工作流程

营业前准备：

8：00～

准时到店，必须在家里化完妆来店铺。（超过一分钟就算迟到）

8：05～8：20 妆容、工服全部到位，店长/代班检查，准时召开晨会。（会议内容：带班/店

长总结昨天的销售情况，（如果是周一，则需总结上一周销售）及每位员工指

标完成情况，并制定今日指标，细分到四个时段，明确到每一个人，安排卫

生及维护区域。

8：20～10：00 仓库、卖场点数；店铺清洁卫生（周一需要安排大清）；卖场陈列的细节维

护，包括补货、熨烫；

～10：00

全部营业前的准备工作必须结束；

营业开始：

10：00～11：00 带班/店长，检查区域卫生工作，并打分；检查VIP登记信息是否正确，并

入录电脑；

11：00～12：00 店铺人员轮流吃饭，其他员工看管卖场、货品并关注销售，不能流失任何

一个顾客；

12：00～14：00 带班/店长 带领员工熟悉面料及FAB知识；QQ群汇报业绩；店铺进行时

段销售总结；

14：00~15：00 抓销售

15：00～15：30 交接工作，清洁卫生，召开交接班会议，并进行时段销售总结；QQ群汇

报业绩；

15：30～17：30 抓销售；17：00准时以短信形式汇报业绩；店铺总结时段销售总结；

17：30～18：30 店铺人员轮流吃饭；其他人员看管好卖场、货品，并关注销售，不能流失

任何一个顾客；

18：30～21：00 抓销售；

21：00～22：30 安排一名员工进大仓点数（每天轮流）；卖场安排1-2名员工做销售；其余

员工负责卖场上的点数工作，并登记手工帐本，保持当天的库存数与手工

帐本一致。营业结束：

22：00～

召开店铺晚会（针对街铺），总结当日销售，并将会议记录在日志本上；

代班/店长对店铺电源进行检查，并确认关闭；锁好所有门窗；人员离店。

备注：

1、周五——周日三日，以抓销售为主项工作，所有查店表的打分工作改为12：00

和16：00两个时间段；

店长周工作流程

周一：

1、向人事专员递交本周排班表，2、向区域经理递交上一周商场排名和上周简报；

3、安排店铺人员进行大清工作；

4、配合商品部进行店铺之间的补货、调换货；

周二：

1、参加店长周例会；

2、统一向工程部上交店铺需维修的申请表；

3、统一向人事部上交人员调动单、人员离职单；

周三：安排并跟进店铺陈列调整；

周四：整理店铺货品情况，并进行调换货，为周末销售做好充分的货品准备；

周五——周日：抓销售，重抓四个时间段的业绩；

店长月工作流程

月初（1日-10日）：

1、当月店铺指标的分解；

2、向区域经理递交当月申请晋升的人员资料；（当月第一周店长会议时递交）

3、店铺相关物料的领取；（当月第一周店长会议时申请并领取）

4、将商场销售数据到财务；（每月5日前）

月中（11日-20日）：

1、落实公司安排的退货工作；（每月19日之前）

2、店铺及个人销售指标完成率的跟进；

3、各项培训工作的进行并跟进；

4、根据当月节假日的情况，向公司申请并落实店铺活动；

月末（20日-30日）：

1、将VIP手工登记积分表汇总交至VIP专员处；

2、店铺货品盘点的安排与跟进；

3、进行当月业绩指标的冲刺工作；

4、报销单交给区域经理

第四篇：税务会计月工作操作流程

税务会计月工作总结

一：网上申报前准备工作：

月初先进行抄税→报税状态→远程报税→抄税结果→清卡处理→重新登录→进入发票查询→同时打开网络报税企业版销项导入接口→提取→把本会计月发生所有的销项导出命名保存。月底清卡后方可领购发票，后果很严重。

进项税专用发票需在月末最后一天前把所有发票认证并通过认证，进项税到处从网上认证软件中→发票管理→进项导出。网上申报程序：

网上申报用户名001，密码：123.进入网上申报后首先点击发票管理把进销项税导入至进销项税明细。运输发票进项税和铁路发票进项税在发票管理中手工输入，并保存。

核对进项税和销项税的合计数，确认无误后可在新建报表中新疆增值税纳税申报附列资料一和增值税纳税申报附列资料二，再新建增值税纳税申报，只有新建值税纳税申报附列资料一和值税纳税申报附列资料二才能新建增值税纳税申报。进项税发票附表三和进项税发票附表四，只要把进项税导入进网上申报系统将自动生成报表。再建立资产负债表、损益表、固定资产进项、一年中其中三月、六月、九月、十二月需新建企业所得税申报表。

资产负债表、损益表根据会计报表中的资产负债表与损益表填写。固定资产进项税额抵扣情况表根据本月购进固定资产发生的进项税

填写。

增值税纳税申报表的提交和扣款的截止日期为当月十五日前。（根据国家税务总局颁布的《征管法》没有在申报期间提交纳税申报表和扣缴税款将产生税额全部总额5%／天的滞纳金）。

网上申报申报完毕之后可将上月进项税发票装订并入档。二：地税申报

地税申报网址：124.117.232.130或124.232130.131 用户名：每个公司都有一个单独的申报用户如阿克苏华孚色纺有限公司的是10位。

地税申报是在国税纳税申报表申报成功之后进行申请，地税和国税的纳税时间最好是在15日前申报。

房产税和城镇土地使用税每年申报两次每年的四月份和十月份各申报一次。

地税申报程序如下：

输入网址→输入用户名密码→综合申报→查询→选择需要申报的税种（不含税额）→点击计税→确认无误点击保存→点击三方协议实时扣款→银行扣款→查询信息→选择需要扣款税种→银行扣款→查询信息（查看是否成功扣款）。

印花税（购销售合同）：用营业收入加上采购原材料包装物等的合计乘以税率0.03%

印花税（货物运输合同）：用销售费用乘以税率0.05%

教育费附加及地方教育费附加（增）：分别是增值税的3%和2% 城建税(增)：增值税乘以税率5%

房产税：租金收入乘以税率12%

营业税：租金收入乘以税率5%

教育费附加及地方教育费附加（营）：营业税乘以3%

城建税(营)：营业税乘以7%

每季度报的工会经费：等于工资总额乘以税率2%

房产税：税率为1.2%

三：出口退税申报与重点税源申报

在提交国税网上申报表成功之后，根据国税网上申报填制出口退税申报和充电税源申报。出口退税是在7号提交报表，需提供电子版一份和纸质版3份。重点税源在每月15日前提交报表，需提供电子版一份和纸质版1份，都需要附上国税纳税申报主表。

出口退税申报程序如下:

点击申报软件9.0版→用户名没有密码)→

重点税源申报操作如下：

点击重点税源申报→进入2011年任务→新建→

四：报送各个行政事业单位报表时间及要求

（一）财政局每月2日前提交财政局财务报表，登陆

→企业信息→输入企业账户及密码（一般情况账户是企业组织机构代码证号密码自设）→非国有企业数据录入→选择会计月份→11非国有企业审核确认表→ 报表填制完成点击全部审核。全

部审核没有通过地方为勾稽关系不平，需调整，如出现异常情况可填写情况说明。如果审核没有通过最终无法提交。审核通过点击上报。上报完成。

（二）统计局每月6日前填制并报送统计局工业企业财务状况和工业中间投入计算方法。内容根据会计报表填制。

（三）经贸委 每月6日前填制并报送2011年规模以上工业重点企业经营情况一览表。内容根据会计报表填制。

（四）国家统计局阿克苏调查大队 生产企业购进及出口单价每月18日前提交。根据帐套中当月购进、出厂单价填制。四：报税期过后日常工作：

报税期截止15日之后，需打印并装订会计报表、纳税申报表、地税纳税申报表并入档。

及时登记成品出库台账。

及时登记专用发票抵扣联中金额及税额。

核对存货及时与内部公司核对棉网、棉纱核对收货情况，根据内部结算确认函及时开具销售发票。发票联扫描后发送给销售方，发票联和抵扣联邮寄给销售方。

填制日常转账凭证。

五：纳税预报前准备工作及填制

27日前核对主营业务收入、销售税、进项税的准确性。

计提当月各类税费。

27日填制纳税预报。

六：填制会计报表

每月4日为公司会计报表上报期，根据帐套填制存货类报表和费用类报表。

每月事情不多，但是需要理清条理，提高工作效率。

第五篇：校园代理8-10月工作流程

金牌校园代理8——10月工作流程

一，市场准备阶段

二，市场前培训、热身阶段

三，黄金市场阶段（报到前一天，报道中两天，报道

后一天）

四，市场持久战阶段(军训、上课)五，市场冲刺阶段（国庆节前后）六，售后服务

写在前面的话 ；亲爱的伙伴，非常感谢你信任新东方，信任新胜天，信任我，感谢你前期努力的工作，九月的市场悄悄临近，战场的号角已经向我们吹响，九月的收获来源于八月的精心准备，按照这个行程一件一件去落实，尤其是没有参加暑假活动的同学，需要在这个时间恶补专业知识，不明白怎么操作的及时和我联系，祝每位伙伴九月市场收获辉煌！

一，市场准备阶段（现在——新生开学前五天）

(一)市场基本情况调查（以济宁学院为例）如；1新生开学时间：9月4号~9月5号

2新生军训时间：9月8号~9月13号

3新生男女比例：4:3 4新生宿舍分布：男生1.4号楼

女生 6.8.9号楼

5新生文科分布：主要是文科楼 6新生人数：3400

（二）市场竞争对手调查（以济宁学院为例）如；（1）竞争对手种类：目前的竞争对手主要是大学英语报纸还有今年暑假学校刚刚统一征订的报纸

（2）竞争对手的销售策略：抢占第一种类型顾客（你卖什么我买什么）。销售方法：1多采用轮番轰炸法，仅靠业务员的数量，第一时间铺下去，抢占第一市场。2谈心法，和顾客交朋友然后进行销售（此方法仅少数人使用，单间宿舍签订量很高）

（三）学校管理情况调查（以济宁学院为例）如：据了解，学校近段时间才推出严厉打击违纪推销的制度，这对于以往几年较为松懈的这方面的管理，对我们的推销是一个挑战。但是我们的工作是帮助大一新生推荐一套全国最好的资料，帮助他们学习英语，我们进行的工作是非常具有意义的，而且我们的公司不仅合法还是我们这个

行业最专业和规范的公司，对我们的产品和公司充满信心，公司会维护我们的合法权益。了解学校环境和竞争对手做到知己知彼，百战不殆。

（四）学校军训情况

去年因为甲流的影响基本没有军训，但是今年军训卷土重来，大部分竞争对手在报道后会结束市场，我们作为做好的品牌开始持久战的准备，军训的时候成单是非常迅速的，大家千万不要忽视这个方面，一下提供几个解决方案，希望对你有所帮助；

A；和老师和教官打好关系 沟通好 当队伍休息的时候去队伍里面进行快速宣传 讲几个很有意思的单词 将传单发一下 速度登记感兴趣的人的电话号码 军训结束回访

B；找一个小推车 上面放几桶纯净水（大约5元一桶）将大桶水的外面用新东方的字样包装好，可以用宣传单也可以自己画，总之一定要显眼，你可以给新生免费送水，其实成本很低，效果很好，而且是证明得到学校的认可(结合自己的学校情况)C；还可以送水 和超市合作 让其为你提供矿泉水，你去卖给新生，别人卖一块，你就卖八毛，你可以穿着新东方培训的文化衫，也趁机给他水的时候做宣传，就说新东方爱心活动 节约下来的两毛钱给灾区 支持舟曲

D；一定要坚持晚上去他们宿舍做单，这个时候市场是比较纯净的，为什么我们新东方的现在还在做其他的报纸都不见了，就是因为我们得到学校认可，再就是自己的品牌等等。

二 市场前培训、热身阶段 1，领物资

省会的代理自己到办公室领物资，9月5日左右开学的学校定在8月31日领物资，9月10日左右开学的学校9月5日领物资，办公室全天有人值班，并且最重要的是会针对你的学校和问题进行指导。

地级市的物资很关键，全省统一第一次发货时间为8月29日，省内物流一般第二天到，区域经理要组织好代理一起去货运站取书，分配好，在货运站按照公司的出货单点清数目，24小时内没有疑问者视为收货无误，收货单严格保留好。

2，物资的分配

领到物资之后，先做好登记你收到多少货，接下来按照收上来的业务员的相片吧工作证填起来，这样

比较正式。宣传单山东省是按照每个业务员10张左右分发，但是建议代理按照每人8张发，留一部分应急或者前期宣传用，收据基本按照业务员人数来的，因此没有多的，所以代理要留10本在自己的手里不要往下发，因为你的优秀业务员一天做单20多份，一本收据是不够的，他来问你要的时候如果你手里没有一方面不能应急，另一方面不能及时从业务员手里收上来，因此耽误市场。有的业务员两个人一组就发一本收据。

我们的发书程序是打款之后第一周得到白皮书，第二周到三周得到杂志，一个月得到红宝书，国庆后统计好顾客资料就得到网络学习卡，但是有的业务员会疏忽直接答应顾客很快得到书，因此当顾客有意见的时候你可以应急处理。

这个环节最关键的是书发给了那个业务员，那个顾客，发了多少，什么时间发的要登记好，把握好了书你会觉得不乱。

3，业务员的培训会准备

时间定在市场前3天最好，山东省十强学校总监亲自培训，其他的学校由助理和区域经理培训，最好有音响和话筒，这样效果会很好，很正式，再就是人员安排，一定要准备好，首先是短信通知，回复的记好，没有回复的打电话通知，还确定不下来的亲自拜

访，总之一定要确定你的业务员全部到场，在此同时提醒大家，如果有谁主动来找你报名新东方业务员，你一定要慎重，这个时间主动跑来的大部分有动机，不是卧底就是来破坏你的团队的，但那是不排除有好人，所以你一定要慎重，把他的情况问清楚，可以实行诈兵法，你可以说看你好眼熟啊你不是XX的业务员吗，如果他是他就会心虚，如果不是便会很委屈，一定要小心，再就是确保培训会的每个人都是内部人员，不要急于求成，是人就让进，结果破坏会场秩序，带着你的业务员做其他业务，后果很严重！培训会上一定要有公众承诺，再就是分组的竞争，一定要有，再就是表一下你的决心，让大家看到跟着你干的希望。

4，热身阶段

因为现在的代理有的还没有做过市场，经验相当不足，如果市场之前不练兵，你很难面对业务员提出的问题，因为你自己都没有经历过！所以在你的学校开学之前你一定要去其他学校练兵，回来总结经验。

本区域内，先开学的学校在可以的情况之下一定要带着业务员去支持，一是业务员练兵，二是为兄弟学校抢占第一市场，这个一般是区域经理组织，总之要想把市场做好，代理必须练兵，业务员最好练兵！

三，黄金市场阶段（报到前一天，报道中两天，报道后一天）

1市场划分到人，一般一个业务员十个宿舍比较正常，如果你们学校的业务员太多或者太少要自己安排，每一层楼选一个组长负责监督。

2前一天晚上还要开会，组长会议，彻底开始战斗了，鼓舞士气。

3最紧张的阶段，业务员早上七点半就开始到自己的工作岗位上，严格镇守自己的十个宿舍，代理要做的工作就是按照你的分配，到各个楼层检查业务员的到位情况，肯定有业务员执行不到位，但是市场是最黄金和耽误不起的，所以你要灵活处理，赶快告诉周围的相邻区域业务员，加快速度抢占市场。作为代理你的任务就是把握大局，对你的学校的市场情况胸有成竹，而不是晃来晃去不知所措。

1业务员一个人十个宿舍如何做市场才能占有更大份额，四步走；第一步，每个宿舍五分钟宣传法，例如xx同学你们好，我是新东方的志愿者或者是实践者，或者业务员，现在北京新东方面向大一新生举行大型优惠活动，全年产品266，现在仅需130，全省前五千的顾客还可以获赠价值98元的新东方英语学习光

盘，机会难得，在大学里面你们可能还不知道，不像高中那样有辅导资料，大学只有课本，但是我们的四六级要求很高围绕热点，所以在大学里面选择一份英语学习资料是非常必要和重要的，新东方是全国最大的英语教育培训机构，产品最优，听说读写练正定套餐全部具备，是你最好的选择。如果现在感兴趣的同学欢迎过来看一下样本（这时候你要看一下宿舍的反应情况）好就多呆一会，不好就这样说 你们先忙 我先把宣传单放在这里你们忙完自己看 我过段时间来回收，然后登记负责拿宣传单的学生的电话，这样为你的第二次进宿舍打下基础。这个过程一定要控制在5到10分钟，你的重点是要在第一时间让别人知道新东方，抢占市场。

第二步

针对你第一遍的市场进行总结 你很清楚那个宿舍有几个感兴趣的 做好登记 第二遍马上去把这些有意向的顾客搞定 时间为半小时一个宿舍 第三步

分析市场 把你的做单全部整理出来例如201宿舍 2份 202 4份 205 3份 这样你就很清楚自己的空白市场 去抓住他 一个宿舍一个宿舍攻克 第四步 以售后服务的性质进宿舍 对没有征订的进行说服

一个业务员按照这4个步骤贯彻 每个人做到十分

是最少的，代理一定要落实到位，不要打印出来让他们自己看，百分之八十的人看了也不懂，你一定要传达到位，这是拉开距离的最关键因素，争取在你做业务之前和每个业务员交流至少一次，今年的市场形势就是快很准，市场很残酷很残酷 稍纵即逝！

代理要做的工作很简单，就是在你的楼层上来回监督和检查业务员的到位情况，一旦发现业务员没有到位出现空白市场一定要及时补救，解决方案可以划给现在在做市场的最邻近区域的业务员，也可以调人来做，总之你的任务是掌握大局，而不是一头扎进宿舍自己做单，再次大家把这几个字记在心里； 顾客是来掏钱的，他只需要吧自己口袋的钱拿出来给业务员即可，业务员是来收钱的，他只需要想办法怎么收钱，怎么最快的速度收钱，怎么收最多的钱，代理的工作很简单就是为业务员服务，怎么减少做业务的阻碍，怎么让业务员坚持更久，区域经理负责区域内调配，哪里有问题怎么解决，宏观调控，灵机应变，及时和总监沟通。这样分工合作才可以利益最大化。四，市场持久战阶段。

1，军训期间 不要认为新生军训就做不出单，首先，代理需要统计没有上课或者没有事情的业务员分配好楼层，去清扫没有参加军训或者刚来学校报到的新生；

2，代理调查好军训大致流程，例如，军训上午截止时间，中午休息时间，晚上是否继续军训等事情。根据以上所讲的方式中午晚上大批业务员进入宿舍开始业务。

3，军训期间，如果以上两种方式都没有办法施行，代理需要灵活应变采取其他方式，例如与教官沟通进入军训场地做小规模宣传，或者与导员，带队谈判，考虑可以从老师下手。或者及时寻找经理助理的帮助。4，新生上课期间业务员也在上课，所以要考虑其他白天成单的方法。例如:组织组长分配好教室，到各个教室里面进行大规模宣传，将传单发到大家手里，分发几本杂志，再由组长或代理到讲台上做简单新东方介绍，类似于首次进入宿舍进行的5至10分钟宣传，并登记感兴趣同学的联系方式，课后进行说服工作。此方法是通过几年实践得到的最迅速最有效的方法，大家可以积极尝试。

5，代理与各班班长沟通，通过班长对本班学生进行宣传或者推荐，在结算时分给班长提成。新生交流会是一个契机。

6，代理抓住新生业务员，在上课期间，只有新生业务员接触新生时间最多，在上课聊天过程中，新生业务员在接受很好的培训或者实践后，会有一定的成单量，因为大一学生相信他的同学胜于相信学姐学长业务员。

以上所提供军训和上课期间的销售方式在部分学校很有效果，此时的大部分英语报纸已经撤出市场，新东方的销售持久战也是各个学校出业绩的关键时间段，代理需要带领组长优秀业务员坚持，坚持，再坚持，只有如此才会有后期的很好的收获。

五，市场冲刺阶段

国庆节前后，大部分业务员已经处于疲劳期，退出做市场的可能性较大，但是和代理一起坚持下来的组长业务员都是市场中的精英，所以把握好这一部分人。

方式：A，加大奖励制度，可以提供更多提成，让这些业务员看到更大的动力。

B，建立私下感情，与这些业务员打好关系，可以请大家吃饭，在吃饭过程中感谢大家对我们的支持，我们以后都是朋友，现在什么报纸都退出市场，我们新东方还要继续坚持，也必定会出很好的业绩，所以大家还要在坚持几天·····

C，代理的宿舍同学，你的好友都是会挺你到最后的人，所以进你最大可能提供给他们好处，他们也一样会支持你到最后。

一个市场，谁坚持到最后谁就是胜利者，所以代理在抓住前期市场之后要带领你的团队坚持到最后，就是破釜沉舟完成你的目标。

六，售后服务（财务——售后）

1，在做业务过程中，登记好每个业务员做出的业绩，记录优秀业务员名单，至少每两天向公司打款一次，每天汇报团队业绩，打款之后及时发短信或打电话告之打款金额，打款时间，打款地点，打款份数，给区域经理、总监发短信通知，并接保留好打印凭条，这是你打款的唯一凭证，严肃对待。

2，做市场的收据要回收，丢失一本赔偿1300元，这是公司印章的收据，严格回收。

3，登记详细顾客资料，在线学习卡的发货是北京新东方收到山东省详细的顾客资料后才发货，所以顾客资料相当重要，不可马虎。公司会在最后阶段要求代理上交电子表格的顾客资料。4，在前阶段代理领物资需和公司签字确认向该学校发放的样刊物资，在最后阶段代理需要根据已确认书目回收红宝书，白皮书及收据，9月杂志丢失按照进价赔偿，代理要注重此阶段，很有可

能你半年的辛苦会因为你的马虎丢失大量书籍而一无所获。

5，售后服务是每月月初由北京发货到济南公司，地级市物资是有公司一次性物流到各地物流站，请代理接到通知后根据货物清单及时到物流站接书。省会根据合同条款，未达到100份的学校要求代理到公司领书自行解决售后问题，超过100份的学校公司会送到各个学校门口，接到通知及时接书。

注：发书环节很重要，不要因为某个代理一时的懒惰毁掉新东方名誉以及你在顾客心中的地位。如果公司接到顾客因未收到杂志的投诉电话，公司会对代理进行严肃处罚，减少或者没收发放费，并且没有继续加入公司工作的机会。

业务员奖励制度（可根据你们学校的情况改编）1，业务员突破一份

代理可请业务员吃一顿饭或者请吃鸡腿等零食，在做业务期初时很艰难的，做出第一份的业务员才会有信心做第二份第三份··业务员突破五份公司发实践证明，证明大家在新东方工作过，并且成绩优异。2，业务员突破十份

想让业务员有更大的工作动力，所以突破十分的业务

员可得到价值98元的新东方光盘一张，不要想去年很多业务员顾客都有，因为今年关盘很匮乏，所以机会很难得，要和业务员衬托好光盘对大家的重要性。3，业务员突破20份

业务员做到20份给代理代理的利润大约是200多元，所以请代理抽出200元中的二十元为业务员的父母赠上国庆节礼物，礼物要集体选质量好一点的，此情况可以根据自己学校情况而定，可以在国庆期间请业务员去旅游区野餐等等活动，奖励是必须的，只有给业务员不断的动力才会有更新的成绩。4，业务员突破30份

突破三十分的业务员及为每个学校比较优秀的业务员，是每个学校的潜力股，可进入学校人才候选库，并且加总监QQ，总监24小时为他指导学习生活工作问题，所以请代理做好提前总监的衬托，相信会给他带来很大的能力和经验的提高。5，业务员突破50份

可直接做学校第二年校园代理，前期网络建设成绩优异可以直接晋升区域经理 6，业务员突破80份

可获得新东方学习励志套餐大礼盒，包含四六级红宝书，生命如一泓清泉，永不言败，俞敏洪管理日志等

等选择三本组成礼盒。价值在70左右，但是意义巨大。

7，业务员100份以上，总监请他潍坊富华游乐园或者泰安方特游乐园一日游。

亲爱的伙伴，看到大家半年来的进步我非常高兴为大家感到骄傲，九月的市场已经来临，作为夺冠的一年我们每一位代理商都承担着责任和义务，都承担着成长和那份荣耀，因此山东省不允许有100份以下的学校出现，我为大家准备了充足的物资去支持你，不管在市场中遇到任何困难，任何挫折，只要你相信，没有得到你想要的，你只会得到更好的！你一定会得到更好的！允许你失落，气馁，但是你是你们学校的支柱，是你业务员的唯一希望，在他们面前你要带着百分之二百的信心去鼓励他们，带领他们完成人生的第一份事业，我们做的事业很伟大，大家很伟大，有我在后面强有力的支持，伙伴们，没有任何借口，为山东之崛起不懈奋斗！

山东

陈星辰

2010-8-21