培训月报总结报告110930

第一篇：培训月报总结报告110930

培训月报总结报告

9月培训月报总结报告

一、本月公司级培训项目的开展情况。（按照项目，分别说明针对项目开展的培训工作、开展的效果、遇到的问题）1、9月新员工入职培训。本月27、28、29日开展了新员工入职培训，本次培训在集团新下发《集团概况》、《企业文化》课件以及新下发的几个人事日常管理制度的背景下，对新员工培训的课件、测试题目进行了调整，让员工能够在第一时间更新公司的最新资讯。本次培训将新员工培训做了标准化梳理，培训开始前对培训纪律的宣导、当日培训课程安排的介绍，对全班学员进行分团队，确认团队的队名、队歌、口号和自我介绍。开课后以四个课时为一个小周期，每个周期以破冰游戏导入、隆重的讲师介绍、训后的总结为循环，培训完成后以严肃的考核结束，最后对评选出每个团队的“最佳学员”，并予以在入职成绩中适当加分；

2、大学生培养大学生确立为慈善项目主力军。我司慈善助学项目——英德市青塘小学目前已经进入施工准备阶段，其中志愿者项目的调研活动即将展开，本月针对大学生OJT培养计划，将慈善活动与大学生OJT培养相结合，28日召集了我司10届与11届大学生参加会议，会议中与各位大学生详细讲解了目前我司慈善项目的进度与今后的工作安排，并确认了大学生在此次项目中的主导（策划组织）的角色，各个大学生们开始着手整个志愿者活动的策划工作，将在下个月出具初步方案；

3、内训师认证后续。经过上月的内训师资格认证，本月完成了对各个内训师资格证的授予工作，证书加盖公司用章，并有公司总经理柳总的签字，并设置了证书的有效期，让内训师倍感荣誉与认可，今后内训师正式“持证上岗”。

二、本月跟进参与的部门级培训有哪些？有何发现？（请简要概括说明）

1、财务部《税务申报流程及发票知识》。本月23日，财务部组织了关于《税务申报流程及发票知识》的培训，作为部门级的培训，获得财务经理的高度重视，因为课程主题与现实公司几大部门的业务关系较为密切，财务经理邮件告知相关业务部门积极参加学习，课程培训通知随即得到其他部门经理的重视和支持，现场有来自财务部、人事行政部、贸易部等近30人次参加，通过培训，让大家熟悉各税种实际申报流程及所需相关资料，规范了办事流程。

2、关于财务部《各项费用审核要点及帐务处理》、《成本费用的核算方法及分析》的培训。本月20日，由财务部朱主任以及财务部吴建辉同事分讲了以上两个课程，课程主要针对财务部内部同事开设，同时也邀请了各个部门的内勤文员参与培训。

三、总经理参与的培训工作有哪些？（请简要介绍）

1、关于麦当劳SQMS审核。本月23、24日，麦当劳对我司进行SQMS审核，公司老总对本次审核表示十分关注。SQMS审核在培训版块的要求也十分严格，从公司级及部门级培训需求的调查分析、培训计划的制定、各培训项目的落实情况、内训师资格认证管理、培训记录的归档等方面均有要求。本月对针对这些方面进行了审核前的准备，审核过程中审核老师对我司培训版块的工作

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培训月报总结报告

比较认可，特别在内训师管理方面予以高度评价，并建议我们在内训师证书上添加此内训师所通过认证的课程名称。2、2011届大学生读书活动。读书活动做为本届大学生OJT培养的一种形式，根据本年度招募大学生的情况，从职业定位、工作方式、工作态度与办公室软件操作方面设定书籍的方向，最终选择了《职场动物进化手册》、《高效能人士的七个习惯》、《干法》和《工作型ppt该这样做》供大学生阅读，第一本书籍确定为《干法》，将在下月进行分享与心得交流；

3、总经理在公司每周公司周例会上进行强调，要求各个经理主任每月需进行两次授课，每个管理者均有培育下属、帮助下属成长的职责。人事行政部也以邮件方式进行提醒。

四、本月培训工作中创新性工作/遇到问题有哪些？针对问题你是（将）如何解决？

1、创新工作：

各个部门年初的时候均制定了部门年度的培训计划，为了更好地保证各个部门均能按照预定的计划落实培训，防止各个部门随意调整、推延培训计划，我们设计了《培训计划更改申请及记录》，要求全部没按照计划内进行培训的均要求进行培训计划更改的申请及记录，才能进行变更。这个管理办法也能让各个部门更为重视培训的执行。

2、问题/困惑：

1）ELN效果局限性。因为ELN是一种自主学习的机会，学员虽然能接受规范化的授课，但是在现场互动、课程分享以及培训效果验证方面需要加强。

3、解决办法：

1）通过组织大家集中学习的方式进行学习；

2）通过组织大家对同一门课程学习完后进行心得撰写、现场分享的方式进行。

五、下月主要的培训工作有哪些？（只对重点项目说明）

1、职业规划沙龙；

2、经理级供应链与危机管理研讨项目；

3、班组长集中培训策划；

4、经理级、主任级团队建设与沟通管理拓展培训组织；

六、其他任何需要沟通的事项。暂无

益海（广州）粮油工业有限公司 李炯灼

2011年9月30日

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第二篇：培训工作月报

培训工作月度报告

----2014年9月

一、本月工作总结

1、二期学员入职培训

于9月2日到9月4日进行，主要内容是：公司概况和管理团队介绍、职业道德培训、管理制度培训、各个部门介绍和培训考核。

二期学员入职培训，达到了预期的效果，通过考核结果可以体现出此次培训已经达到了目的，百分之八十五以上的员工都顺利通过了考核，考核平均分也在八十分以上。针对部分考试不合格的同事，安排在一个月后进行补考，补考合格后方能转正。在工作间隙跟部分员工进行沟通后发现，反馈良好。如果公司有新员工入职可以继续沿用这种集体的培训方式，可以更好的营造学习和吸取氛围。

2、部门助理周报跟进督导及业务考核

为进一步加强公司管理，提高业务水平，根据公司管理需要，培训部为各部门助理安排了《行政助理岗位职责培训》后，在9月份对部门助理工作展开了跟进及督导，各部门助理以周报的形式对自己的工作进行总结和计划。截止9月底，周报累计提交了3次，例会召开了3次，周报的主要内容是助理对部门工作的总结、员工纪律的执行情况汇报、部门员工培训工作的内容、下周的工作计划和需要沟通协调的事情。根据各部门助理提交的周报作为参考，由总经办、培训部、人事部对助理们进行百分制打分考核。考核内容包含：对本岗位工作的认知程度；员工纪律、工作状态的巡查、监督、上报执行情况；培训记录及培训建议；部门安全、卫生、工作秩序；对本部门项目跟进力度；员工及主管的反映评价。通过这种有实际衡量标准的方式、项目及分数，可以让同事们更加清楚的看到各个方面所需要做的和欠缺的。通过后续跟助理的聊天也得到了部门明确的态度，认识到自己还有待提高并且会更加的努力。召开会议，也是本着探讨解决工作中问题和分享工作经验的目的，是部门助理更加快速的成长，助力公司的发展。比如助理在部门跟员工沟通的方法，助理的工作内容，跟员工之间项目上的交流等方面，在会议上进行交流，并且李老师给出建议，帮助大家解决问题。同时也指导大家应该进一步全面了解部门和部门负责人的工作内容、重点和工作计划，可以更加有条理的协助、安排部门开展工作。

3、培训部内部培训

从9月25日起，由李老师开始对培训部培训助理进行入职培训，本月进行了2次课程，对《培训部职能》进行了深入的分析和培训。第一部分，详细讲解了培训部设立的战略性职能，是根据世为集团以及洛阳世为动漫发展有限公司长期战略目标和短期战略方针，宣传、组织、实施有关公司企业文化发展方向的有关培训任务；促进公司发展及保证公司制度体系有效运行；保证公司管理标准及服务品质不断提升。

第二部门详细讲解了培训部的主要任务及责任。共分六个部分：①在建立战略目标时，为总经理提供专业的、建议性的支持；②建立完善公司培训体系；③建立并不断更新公司培训资料库；④确保公司企业文化在公司员工中的宣传和渗透⑤确保公司的管理制度运行标准及管理品质的不断提升⑥保证各岗位员工都能得到应有的培训，以促进全体员工业务能力的不断提升。

通过此次培训，使培训部的几名培训助理进一步、全面的了解培训部在公司中的地位、作用和各项职能，对今后工作的开展有了准备和思考，对下一步培训工作的开展打下了非常重要的心理基础。

4、培训部“岗位设定”、“制度与程序”的编写工作

根据公司领导对培训工作的期望，结合动漫公司目前人员和资源现状，计划培训部人员配置暂时按目前已经达成一致意见的3名人员制定下一步工作计划。人员结构及岗位分工暂时不作明细划分，3名培训人员全部按“培训助理”岗位进行全面的业务培训和培养，根据他们的成长情况再进行明细岗位分工。

本月完成了《培训部岗位职责》《培训部制度与程序》《培训部使用表格》的起草工作，并已经将完成的草案发送给公司管理层几位领导孙董、沈总、王总审阅。

二、下月工作计划

1、跟进公司管理层讨论通过《培训部岗位职责》《培训部制度与程序》《培训部使用表格》。

2、继续进行对培训助理的入职培训工作，接下来要完成的培训内容：

①《培训部岗位职责》《培训部制度与程序》《培训部使用表格》培训； ②培训工作者应具备的基本素质培训； ③公司培训网络的建立和工作开展培训； ④建立员工培训档案的业务培训。

3、继续跟进部门助理的培训和考核，十月份对助理的培训课程计划为：“沟通技巧”--怎么样与上级沟通、与平级沟通、与下级沟通、电话沟通技巧等。

4、组织对全体员工进行“安全培训”。

培训部

2014年9月30日

第三篇：月报整理格式

监理月报主要内容

1.1 本月工程实施情况； 1.2 本月监理工作情况；

1.3 本月施工中存在的问题及处理情况； 1.4 下月监理工作重点。监理月报的具体内容

1.1 本月工程实施概况：

1.1.1 工程进展情况；实际进度与计划进度的比较；施工单位人、机、料进场及使用情况；本期在施部位的工程照片。

1.1.2 工程质量情况；分项分部工程验收情况；材料、构配件、设备进场检验情况；主要施工试验情况；本期工程质量分析。1.1.3 施工单位安全生产管理工作评述。1.1.4 已完工程量与已付工程款的统计及说明。

1.2 本月监理工作情况：

1.2.1 工程进度控制方面的工作情况； 1.2.2工程质量控制方面的工作情况； 1.2.3安全生产管理方面的工作情况； 1.2.4工程计量与工程款支付方面的工作情况； 1.2.5合同其他事项的管理工作情况； 1.2.6监理工作统计及工作照片。1.3 本月工程实施的主要问题分析及处理情况：

1.3.1工程进度控制方面的主要问题分析及处理情况； 1.3.2工程质量控制方面的主要问题分析及处理情况； 1.3.3施工单位安全生产管理方面的主要问题分析及处理情况； 1.3.4工程计量与工程款支付方面的主要问题分析及处理情况； 1.3.5合同其他事项管理方面的主要问题分析及处理情况。

1.4 下月监理工作重点：

1.4.1在工程管理方面的监理工作重点； 1.4.2在项目监理机构内部管理方面的工作重点。

注一：监理月报是项目监理机构定期编制并向建设单位和工程监理单位提交的重要文件。

注二：监理工作总结经总监理工程师签字后报工程监理单位。

第四篇：[2012]培训总结报告（定稿）

2012年高等院校市场营销学专业

学科建设与教学专题研修班培训总结报告

汇报人：雷彬[市场营销教研室]

一． 概述

受市场营销教研室委派，本人于3月24日—29日参加了由中国高教学会财经教育分会所主办的研修班，本研修班为营销学专业学科建设与教学专题，培训地点在桂林市临桂金水路口金水湾国际大酒店三楼会议室，参会人员有40人左右，主要来自陕西、山西、东北和湖北，高职高专院校为主。

本次研修班主旨为加强高等院校市场营销学专业学科建设，提高市场营销专业教学质量，适应“十一五”时期社会对市场营销人才培养。主要讲授人员为清华大学市场营销系主任胡左浩教授和桂林电子科技大学信息科技学院管理系的严宗光主任。培训第一天由清华大学营销系主任胡左浩教授主讲，报告主要内容为《营销的精髓》，通过对营销概念的挖掘，结合案例拓展到营销理论在销售管理中的应用，并在报告中与学员交流授课的方法和经验。第二天的培训老师为桂林电子科技大学信息科技学院管理系的严宗光主任，该校是一所桂林本地的独立学院，严主任报告的主题是《市场营销学课程实践教学体系构建研究》，严主任主要结合个人多年的营销教学工作，与各位学员分享关于如何开展营销实践教学的经验和心得，如教学软件的选择、实践教学体系的架构和营销实践课程的关键问题探讨，并在报告过程中向学员展示该校实践教学的一些范例，从中得到一些启发。

二． 培训内容

在第一天上午的报告中，胡教授围绕如何认识市场营销这一主题，通过对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚等几个营销核心概念进行深入讲解，指出企业开展市场营销活动，应该充分理解营销的内涵，营销的手段和方法有许多种，广告、建通路、优化产品、做促销、培育良好公共关系等等，识别和选择、创造和提供、沟通和传播顾客价值，所有的活动解决一个中心问题，即如何更好地吸引和维持顾客。营销的精髓就在于它是一门通过发现、创造和传播顾客价值，从而吸引和维持顾客的科学过程。下午的报告主要谈到销售管理中的营销理论应用，涉及到

销售目标、销售计划和销售人员培训的相关内容。

胡教授指出营销可分为战略和战术营销两个层次，战略营销即发现和选择顾客价值，战术营销即创造和提供价值、沟通和传播价值。准确识别顾客价值，理解顾客认知价值的构成部分及影响要素，是提高顾客满意度和顾客忠诚度的关键，它包括有市场调研、细分顾客、目标市场选择和价值定位等方面的内容；创造和提供价值主要依赖于产品的研发、生产的成本控制理念、对新产品的定位、渠道的建立等；沟通和传播价值包括人员推销、销售促进、广告和直复营销等各种方式，通过各种形式的传播方式，帮助顾客在最短时间内理解公司推出的新业务和项目。

在上午的报告中，胡教授重点深入讲解顾客认知价值，顾客满意和顾客忠诚，通过对案例的分析，帮助我们理解对顾客需求的挖掘方法，顾客总价值的主要构成部分，及如何通过增加顾客总价值（包括产品、服务、人员、形象价值），并尽量帮助顾客降低购买总成本（包括货币价格、时间成本、精力成本、精神成本），从而使顾客感知的价值最大化。顾客认知价值是决定顾客选择和购买并再次购买公司产品的关键衡量指标，它直接影响顾客满意度，顾客满意度提高，顾客忠诚度也将随之提高。

胡教授的报告中强调，顾客满意是顾客持续购买的基础，而顾客忠诚是企业长期竞争优势的保证，当今企业获得成功的关键在于如何获得并且持续稳定顾客。关于顾客的满意度，胡教授重点讲解顾客感知与顾客期望值与实现顾客满意之间的关系，顾客满意与顾客感知效果成正比，与顾客期望值成反比，降低顾客期望值并同时提升顾客感知效果时，会增加顾客满意度。故企业在重视顾客认知价值的同时，也要重视对顾客心理感受和期望的研究，在实际工作中要灵活运用相关研究结论。

胡教授的报告中对如何测量顾客忠诚度做了详细讲解。顾客忠诚的测量常用模型为RFM模型，即RECENCY（最近）、FREQUENCY（频率）、MONETARY（金额），即在最近的一段时间内，顾客重复购买某一产品的频次，以及购买的总金额。通过RFM模型可以将顾客分成高度忠诚、较忠诚、一般忠诚和游离者，一个忠诚的顾客价值体现在持续购买、对价格不敏感、容易接受新的产品、并积极对产品作出评价、会正面传播公司产品的价值内涵等各方面。关于顾客忠诚的研究，胡教

授也提到顾客生涯价值（LTV）这一考量指标，所谓顾客生涯价值即顾客终身价值(Customer Lifetime Value)，是指每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。企业顾客忠诚度专项研究指出，每个客户的价值都由三部分构成：历史价值(到目前为止已经实现了的顾客价值)、当前价值(如果顾客当前行为模式不发生改变的话，将来会给公司带来的顾客价值)和潜在价值(如果公司通过有效的交叉销售可以调动顾客购买积极性，或促使顾客向别人推荐产品和服务等，从而可能增加的顾客价值)。企业应重视对顾客历史价值进行分析，并时刻关注对顾客当前价值和潜在价值的挖掘，这一思想给企业的启示是，每一个负责任和渴望成功的企业都应把眼光放得更长远，有更开阔的视野，保持对顾客及顾客家庭的终身价值的关注。注意三个方面的问题，第一是顾客维持时间。企业通过维持与顾客的长期关系，建立高的顾客维持率，从而获得较高的顾客生涯价值；第二是关注顾客份额（Customer Share），即企业所提供的产品或服务占某个顾客总消费支出的百分比，换句话说，你在顾客心目中的重要程度，同样在两家企业忠诚了10年，但在A家企业消费100万，而在B家企业消费10万，这两者带给企业的价值是不同的，企业应使自己的顾客份额相对竞争对手更大。第三是顾客范围。企业必须清楚它的现有顾客是谁，同时注意开拓潜在顾客，即忠诚顾客的数量。顾客生涯价值分别从时间、质量和数量上对企业在忠诚顾客方面提出了重要指导。

胡教授对顾客满意和顾客忠诚之间的关系进行了分析，他提出顾客满意与顾客忠诚有时候并不是一种线性关系，即有时候顾客即使满意，也不会忠诚；而顾客即使不满意的时候，有时候也不得已对公司忠诚。竞争的环境是影响满意和忠诚关系的重要因素，在竞争激烈的行业，满意度和忠诚度呈现明显的正关系，而在垄断行业，满意和不满意，在忠诚度方面并无多大差异。另外，企业对顾客的营销策略，使顾客处于被动地位，也是影响满意和忠诚关系的因素，作为企业，不仅使顾客主动忠诚，有时也可采用多种营销，使顾客“受制”于公司，从而被动忠诚。

胡左浩教授报告中的另一部分是关于高绩效销售的问题，胡教授首先定义了何谓高绩效，即高绩效的特点为投入少，产出大、利润率高、回报率高、满意度高，这个大和高的概念，主要是相对于竞争对手，而非本企业自己的评估结果。要实现高绩效的销售，胡教授主要总结了四点：第一是与顾客建立不打领带的关

系；第二是做好充分的准备；第三是建立一支有激情的队伍；第四是做好业绩考核，以成败论英雄。胡教授在报告中将中国古代哲学思想融入到现代营销实践活动，结合华为公司关于CRM的建设、销售队伍建设和绩效考核的案例，深入浅出对实现高绩效销售的具体方法进行了解读。

三． 学习心得与体会

本次培训学习的时间不长，组织方安排得也不尽合理，有一些遗憾，但也有许多收获。个人感觉最大的收获在于授课的思路和方法，其次是在本专业的理论知识做了一点补充，再则是与来自各地的营销教师同行们交流受到一些启发。

胡左浩教授在讲授营销理论架构时，对营销案例的深入解读，是他所做报告的一个特色和亮点。针对某一概念的解释，选用贴切的案例并能够举一反三，在案例中选择合适的地方设置恰当的问题，从而调动学生的兴趣和启发学生思维，是本人授课感觉比较不熟练的地方。将原本一个精彩的案例讲得简单乏味，对于营销的课堂和学生是不适当的。胡教授在讲授顾客认知价值，首先设置了问题：为什么顾客愿意购买你们的产品而不购买竞争对手的产品，是什么决定了顾客的购买选择？在与学员进行简单互动之后，通过一个同事买房子配空调的选择和购买经历，生动形象讲述整个故事的背景、过程和结果，最后得出结论：有时候顾客的潜在需求在购买时自己并没有在意，但营销者的工作是需要激发和提醒顾客的潜在需求，并告知顾客企业完全能够充分满足顾客的这种潜在需求，从而使顾客做出购买决策和行为。

在解释顾客认知价值的总顾客价值和总顾客成本时，胡教授又给大家讲了他自己的一个企业家朋友的真实故事，湖南唐人神饲料公司在市场开拓不力时，通过走访调研农户和经销商，发现了经销商在推广中和养殖户在饲养时不正确的方法；然后再聘请湖南当地大学营销和畜牧专业的教授组成顾问小组，对调查中发现的问题进行分析，最后形成一套解决方案。该公司后来在产品、服务、渠道等各方面做出了较大幅度的改进，改进之后业绩得到飞速提高。胡教授在讲授本案例时，通过设问调动了整个培训学员的参与情绪，报告会场气氛因此变得活跃起来。通过案例进行理论知识的串联和梳理，将理论与案例融会贯通，是市场营销相关课程的重要讲授方法，一场好的案例分析课可以激发学生学习热情，活跃气氛，加深学习印象，增强学习效果。

另外，桂林电子科技大学信息科技学院管理系的严主任关于营销实践课的报告也有一些可以学习的地方，如利用课堂作业进行教研室案例资源库的丰富和充实。如针对某一个品牌，安排学生对某品牌的广告、LOGO、重要案例、PPT、社会评价、策划案等等进行一系列的收集，再由相关教师对资料进行整理和归档，形成一个专门的资源库，今后有新的案例，再补充到该库进行充实。该资源库可以做成一个网站，分门别类进行储存，在教学过程中方便教师随时调用。

报告之余，参会学员针对营销课的讲授做了经验交流，普遍比较关心的问题有市场营销专业的培养特色、理论如何与实践的结合、教学互动、营销实训课等。高教学会财经教育分会会务组表示今后将针对这些问题，再安排组织专门研修班进行学习和交流。

本次培训学习时间虽然短暂并安排比较仓促，但经过培训学习，个人感觉还是颇有收益。青年教师需要有这样的学习机会，多观摩本专业领域优秀教师的现场讲授，与业内同行多沟通交流，对于提高教学水平和授课信心，增强教学效果有重要意义。在此感谢学校提供这样的学习机会，也期望学校能够为更多青年教师创造培训学习机会，帮助学院提高教学质量，促进学院更加健康发展。

中国地质大学江城学院

经管学部市场营销教研室

2012年4月10日

第五篇：培训总结报告

2016入职员工培训总结报告

随着我国近几年经济的快速发展，市场经济体制的逐步完善，我国银行业的竞争也日益激烈，在这样一个高强度竞争和快节奏发展的大背景下，我行自身也正在经历着组建以来最为关键的转型期。

如何能够在此关键时期实现自身突破，并且保持强有力的竞争力，已经成为全行上下的一个重要议题。从人力资源的角度上讲，企业的发展终究是人才的发展，企业间的竞争归根到底也是人才的竞争。因此，一直以来，重视人才、发展人才向来都是我行的优良传统。

2016年X月X日，随着新员工岗前培训结训考核的结束，本次培训也画上了一个圆满的句号。与往年同类培训相比，此次培训在培训规模、培训时间以及培训内容和质量等方面，都达到了一个全新的高度，当然，在培训方案细节和培训工作具体实施方面，我们仍然有着许多能够提高的空间。

为了为我行建立一套更为成熟完善的员工培训系统，我部门对此次的培训方案进行了认真系统的分析，同时也对此次培训的具体实施过程进行了全面的回顾，并结合参训学员们的培训感受和建议，对本次培训进行了全方位的剖析和总结。

本次总结旨在积累经验，对好的方面进行保护和发扬，对欠缺的方面，要找出不足，分析原因，解决问题。为今后同类工作的开展，提供经验上的支持。

一、培训目的及意义

（一）培训目的：

提高新员工的综合素质及职业素养，使新员工尽快融入集体，尽早在工作岗位上发挥作用。

（二）培训意义

为新员工提供一个较为良好的适应性平台，使新员工尽快转变自身角色，同时也为新员工提供了一定的展示自我的机会，有助于单位为其进行准确定位。

二、培训体系方案的制定与实施

本批新员工的特点是：文化水平较高，学习和适应能力较强，普遍拥有一个良好的行业文化氛围，对我行的发展历史和企业文化有一个基本的了解和认识。但大多数学员的学科专业与银行类专业并不对口，因此，在专业知识和职业技能等方面基础较为薄弱，对我行的运行模式及各工作岗位的工作性质了解不深。

结合以上特点，本次培训方案的制定较为侧重于专业知识和职业技能方面的培训，比较有针对性，与此同时，我们也为学员们提供了如练功券、算盘等练习道具，从而帮助他们从实践当中尽快掌握专业知识和相关技能。

此外，本次培训还通过课程讲解和户外拓展训练强化参训人员对我行企业文化的了解和融入，增强学员们的团队协作能力和集体荣誉感。

三、培训模式和培训方式及内容

（一）培训模式

本次培训主要采用了理论基础知识讲解、模拟实践操作及团队协作强化相结合的培训模式。此模式的特点在于：

1.通过理论基础知识讲解来强化学员专业知识理论基础；

2.通过模拟实践操作来提高学员职业技能熟练度；

3.通过团队协作的强化培训来提升学员们的综合素质和团队协作能力。

（二）培训方式及内容

基于上述的培训模式，本次培训的具体实施方式主要包括：讲师课堂讲座、核心业务系统上机模拟演练以及员工户外拓展训练和团队游戏等。通过这些方式，我们很好的实现了本次培训的目的和意义。但在具体的实施过程中，我们也发现了很多可以提升的空间，在今后的培训工作中，我们将针对这些提升空间做出调整与改进。

1.课堂讲座

讲师的课堂讲座是最传统的理论基础知识培训方式，大部分的理论基础知识内容，比如企业文化、专业基础知识、本职工作性质以及职业技能等，都需要这种方式来传授给学员。由于多年来我行对员工培训的重视，我行已经建立了一支由内部优秀员工组成的讲师团队。根据学员们的反馈意见，我们了解到，此次培训中，所有讲师都非常耐心认真的为学员们传授知识和技能，为所有参训学员能够快速地掌握理论知识，提供了强有力的帮助。

成立自己的讲师团队，不仅为我行节省了很多培训成本，而且讲师团队当中的每一位成员都能够做到尽职尽责，他们不仅在课堂上为学员们认真讲解知识，在课下也可以跟新人们进行工作经验方面的交流，所以这种方式的培训，为我行的资源整合，也提供了很多利好条件。在今后的培训工作当中，我们将坚持这种高效的培训方式。

当然，这种培训方式还拥有一定的改善空间，就现阶段而言，在培训过程中，讲师们的授课还缺乏统一的教材及教务管理，更多为机动性、零散性培训，在课程内容的传输中，学员们很难得到较为系统的知识串联，另外，我们对培训讲师的授课标准，也缺乏正规的验收及要求，因此在培训的系统化层面上，包括教材编写、授课要求等方面，我们及各部门的同事们还需要继续深入和完善。

2.核心业务系统的上机模拟演练

在本次培训的课程安排当中，核心业务系统的上机模拟演练占了很大的比重，这也是为了让学员们能够在尽可能接近真实的情况下熟悉对该系统的操作。

通过模拟演练，所有的参训人员对核心业务系统都有了一个基本的认识，基本能够熟练地操作该系统。与此同时，本次培训还要求学员们在点钞、珠算等基本技能方面不断提高，并制定相应标准，以此来强化参训人员的专业技能。

不过在学员们的反馈和建议中，我们了解到，在此培训过程里，学员们虽然得到了大量的时间进行模拟演练、并且拥有充分的接触核心系统的机会，但相对宽松和自由的培训环境，以及缺乏集中的系统培训，学员对核心业务系统的操作和熟悉度，还停留在最基本的阶段，缺乏较为系统的认识。这也是今后的培训工作需要重视的一环之一，争取在下一次培训中，建立起一个较为完善的核心系统培训模式，以保证新员工在上岗前达到或者接近上岗要求。

3.户外拓展训练

在本次培训的最后阶段，我行为所有学员们安排了一次别开生面的户外拓展训练活动，本项活动开展的目的就在于加强参训人员的团队协作意识，提高团队协作能力，培养和激发学员的集体荣誉感。

通过反馈和调查，我们了解到，本项活动很受学员们欢迎，通过拓展训练，学员们也普遍表示自己在团队协作方面有了全新的认识和提高。拓展训练的形式非常具有感染力，内容新颖并富有深意，能够将参训的所有人员以最快的时间和方式凝聚在一起，让大家尽快熟悉和信任彼此，从而提高团队的凝聚力和战斗力。本项活动将是今后培训工作中坚持开展的项目之一。

当然，除了户外拓展训练之外，还有很多活动和项目可以帮助员工们增强团队意识，比如说各种形式的文体活动和比赛，部门之间的友谊评比等，都可以增强团队的凝聚力和战斗力。不过由于综合因素的考虑和时间安排的关系，本次培训并没有组织这些大家都喜闻乐见的活动，这也是我们今后要改善的地方，要通过更多的方式来提高员工们的团队凝聚力和战斗力，同时也为这些新成员提供更为广阔的展现自我的平台，从而更大限度的达到发现人才、挖掘人才的目的。

四、培训效果评估

本次培训效果的评估是通过谈话、结业考核以及培训过程分析等手段相结合的方式，根据学员和讲师的信息反馈以及结业考核成绩等数据信息来体现的。我们将从满意度、学习度和应用度三个指标上来评估本次培训。

（一）满意度

满意度，是衡量培训成功与否的基本指标之一，参训人员对培训安排的满意度直接影响到培训的效果。只有一个较高的满意度，才能支撑起一次成功的培训。

通过问卷调查、出勤率和平时交流，我们了解到，参训人员对本次培训的满意度非常高，所有人都意识到了本次培训的重要性和必要性。

在培训过程中，几乎所有学员都能够做到准时签到，按时签退，高出勤率也客观地反映了学员们较高的积极性，高积极性当然需要高满意度来做保障，所以，从出勤率上，我们可以评定，学员们对本次培训的满意度是很高的。

此外，很多参训人员都通过平时的交流和问卷调查的方式，非常诚恳并认真地对此次培训给出了自己的见解和建议。在为本次培训总结了很多宝贵经验的同时，也反映出了大家对培训的积极态度。而这种积极的态度是需要非常高的满意度来做支撑的。

（二）学习度

学习度，是衡量培训质量高低的关键指标，对于这一指标的评估，通过问卷调查和谈话，我们从学员和讲师两个角度进行了调查工作。

从学员角度讲，大部分学员认为，本次培训课程安排紧凑，培训内容广泛并具有一定的深度，课堂容量较大。因此在培训过程中，大家都感觉到非常充实，不过这其中很多的知识和内容，还需要在今后的工作当中融会贯通。

从讲师的角度来看，讲师们普遍感觉，新员工的学习能力较强，接受知识和技能速度都非常快，不过关键是要看学员们课下对学到的东西的吸收和消化。

因此，在今后的培训当中，我们将加强参训人员的复习和巩固意识，并开发一系列的知识巩固措施，比如定期抽查学习成果、安排模拟测试等。通过这些努力来提高学员们对知识的吸收程度，从而提高培训的学习度。

（三）应用度

应用度，是衡量培训效率高低的决定性指标，对于这项指标的评估，我们主要是通过结业考核的方式来进行评定的。通过学员们对考核的态度和考核成绩，我们对此次培训的应用度有了一个初步的了解，在今后的工作当中，我们将继续跟踪每一位参训人员的工作情况，来对本次培训的应用度给出评价。

就目前的考核成绩来看，本次培训的应用度较为理想，参训学员基本上都达到了上岗要求。

综合以上因素，我们对本次培训的评估是，基本上达到了培训要求，满足了参训人员的培训需求，较为完整的实现了培训目的，并为今后的培训工作提供了宝贵经验。

五、总结

综合以上几个方面，本次培训可以称得上是一次高规格、高标准的培训，无论从培训规模、师资力量方面，还是从培训模式和培训形式及内容方面，本次培训都达到了一个新的高度。与此同时，此次培训也为我行今后的各类培训工作，提供了参考价值和宝贵的经验。

不过我们仍能在此高水平的基础上做到更好，在培训的细节和系统建设方面，我们依然有很大的开发潜力。在行领导层的高度重视和全行各部门的大力支持下，我们相信，这些有待改善方面也必将在今后的培训工作当中取得长足的进步。

最后，我们要再次感谢全行上下对本次培训工作的配合与帮助。在全体**人的共同努力下，我们相信，**的明天，将更加美好，在这个广阔的平台上，将会有更多的人才释放自己的能量、绽放自己的光芒，为自己的事业，更为**的未来奉献自己，实现梦想！

总结部门：人力资源部

2016年月日