物业公司品质部日常检查制度提要（小编整理）

第一篇：物业公司品质部日常检查制度提要

物业公司品质部日常检查制度提要：为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行

物业公司品质部日常检查制度

（二）为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行，特制定本制度：

一、检查内容：

1、各部门的培训工作：

①新入职人员的培训工作；②在职人员的培训工作；③特殊岗位人员的培训工作；

④晋升（调动）人员的培训工作。

2、各部门考勤管理工作：

①各部门员工打卡或签到情况； ②各部门员工在岗情况；

3、办公秩序的管理：

①办公环境卫生、办公室规范、整齐；②办公人员工装、胸卡；③在岗及工作情况。

4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务：

①员工精神状态、工作作风；②工装、工牌的佩戴情况；③见面是否有问候、能否做到微笑服务。

二、现场各项服务质量的检查

1、保洁区域内卫生是否达标；

2、绿化环境是否按标准进行维护保养；

3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况；

4、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况；

5、水电维修人员的值班维修及养护工作；

6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率；

7、仓库物质及其各种记录；

8、餐厅卫生、饭菜质量等。

9、各种记录表格的填写

10、征求业主意见；

11、通过走访业主、征求业主意见来收集服务中心的服务质量达标情况，以便及时进行改进工作。

12、工作计划的落实工作；

13、根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查，督促计划的严格落实。

14、公司各项制度、通知及会议精神的落实。

三、检查方式：

1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合；

2、根据公司年工作计划，品质部制定详细的月计划，并严格落实。

3、白天巡查，每个服务中心保证每周检查至少一次；夜晚抽检，各服务中心每周至少一次。（郑州市外区域项目每两周检查一次）

4、根据检查情况，品质部每月编写一份《检查通报》下发各部门。

四、检查程序：

品质检查员到管理项目检查完后，被处罚人在处罚项目处签字认可，检查结果由服务中心负责人签字认可，并限时整改，一式两份，服务中心存一份，另一份返回品质部。

五、检查要求：

1、品质部要严格按照检查计划进行检查，没有部门经理的允许任何人不得私自改动计划；

2、任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自离岗、脱岗，发现一次按旷工处理；

3、在检查工作中，如遇到拒签或不服纠缠的事件，应执行逐级投诉程序，不得在现场发生争吵，发生一次罚款15元；

4、每周五召开周例会时，品质部将下周检查计划交总经理。

第二篇：物业公司品质部检查

一、行政人事部

1、合同的管理归档整齐，分类清晰，但没有《合同目录一览表》，建议编制，以便检阅；

2、证书证件的管理较齐全，建议员工证件一览表能定期进行更新，确保员工证件一览表的时效性；

3、培训管理制度较完善，在执行的过程中监督不到位，没有定期监督检查公司各部门的培训情况及培训效果，培训档案管理不规范；

4、与外单位共建社区的资料整理分类明确，建议以后的外单位共建社区的资料居委、物业公司各备份一份，以便物业公司统筹管理。

5、员工考核管理制度较完善，方案的执行情况较好，但未对考核结果进行分析评估，没有达到预期计划效果；

二、财务部

1、维修资金1—3期共收了600万元，有相关的管理制度，尚未使用过维修资金，建议按相关文件向国土局报批。

2、收费方面，建议在公司内部完善管理费收费明细，把发展商应支出部分也列清楚，按住宅、商业经营、停车场分类。

3、没有管理费收支公布表、物业服务资金预/决算（也要公布），不符合《物业服务收费管理办法》法规第十二条，建议完善。

三、家政秘书部

1、对园区进行巡查，未发现乱搭乱建的现象，但有部分业主有乱摆乱放现象，例如：在楼道里有业主停放自行车现象，有部分业主在阳台的墙体上摆放花盆，建议对业主乱摆放现象加强管理；

2、公告栏的管理不够规范，有重复积压粘贴的现象，建议对公告栏进行规范管理，注意及时撤除过时宣传资料；

3、装修/施工现场检查管理需进一步加强，巡查记录不齐全，建议每个装修/施工单元设一个检查卡，以规避法律责任；

4、宠物饲养管理情况基本有序，有宣传通知，建议定期进行宣传；

5、前台管理方面员工形象良好，前台文件及办公用品的摆放管理需进一步加强；

6、业主档案管理方面比较规范，建议对业主办理二次装修、证件办理等增加的资料，尽快在业主目录内进行注明；

7、“家政秘书部日常巡检记录表”填写不完善，其中记录的问题没有处理结果，对此类情况，应及时追踪，直到问题解决；

8、业主意见调查2003年上、下半年都有进行，但没有较全面的分析报告，没有利用调查结果调整本司工作。2004年目前还没有进行，计划在10月份之前完成；

9、社区文化工作没有计划、开展得很少，建议公司协助做好下半年的社区文化开展工作。

四、工程维护部

1、现场无设备保养计划，各种设备保养记录不全，未能提供各重大设备、室外设施的保养记录，设备台帐在修改中，建议按系统进行建帐，并尽快完善这些基础资料；

2、设施设备管理——各项设备运行正常，但部分巡查记录不全，记录的内容与实际操作不相符，巡查记录与运行记录混淆；

3、维修工作单有统计，但未进行分类，部分内容填写不完整，如完成时间、接单时间、验收签名、材料等都有空填现象，没有数据支持“零修、急修及时率100%”；

4、检查所有的配电房、水泵房、抽查停车场部分电箱，部分位置的清洁需进一步加强；

5、设备房、室外电箱等部分标识不齐全，如发机房无禁烟标识、赏心园配电房无警戒线等；

6、员工业务及突发事件处理能力较熟练；

7、室外公共设施有部分破损，如江边路灯的配电箱等，建议加强公共区域的巡查并及时修复损坏的设施；

8、“市级”存在问题正在整改中；

五、工程服务中心

1、园区一、二组团外墙有脱灰现象，已做整改计划，现预算部正在招标施工单位。

2、四组团、商业街地面下陷现象正在整改中。

3、检查发现有渗漏现象，如：一期3—4栋地下室入口处、4栋1梯梯门天花、二期公寓地下停车场天花等，建议及时修复。

4、维修单的归档管理不及时、较乱，没有定期分类统计分析。

六、安全管理部

1、检查中未发现安全管理员的形象有不符合要求的地方，但机动岗要注意不要与固定岗闲聊；

2、岗位值班、查岗记录有少量记录不完整，查岗工作未落实到位；

3、车辆出入及行驶管理控制较好；

4、停车场停车秩序良好，但有大件杂物，应及时清除；

5、监控设备的运行管理需进一步完善（运行记录不全）；

6、重大消防设施无分布图；

7、消防设施和器材统计记录较完善，建议装订成册，以便查阅；消防综合检查欠缺，没有系统的开展该项工作；

8、消防系统的测试没有系统的记录，仅对局部设施进行了保养；

9、消防演习没有04计划、无演习方案等；

10、外来人员出入管理登记不全，尤其是外来人员的离开时间基本没有填写；

11、大件物品放行管理记录不全，当值安全管理员签名处许多未签名确认，放行时间不明，容易引起纠纷，建议严格执行制度，并如实记录；

12、15：10分遮住公寓电梯控探头从负一楼升到十七楼，监控中心无反应，15：13分遮住公寓另一条电梯监控探头从十七楼下降到二楼监控中心无反应，反映了监控中心值班员警惕性不高；

13、游泳泵房管理方面需进一步完善，建议设立水泵运行记录及巡查记录本；

14、市级存在问题还在整改中；

七、环境维护部

1、清洁计划不够完善，应明确特殊及重大的清洁项目；

2、园林绿化保养计划需要根据xxx的实际进一步完善；

3、设施、设备的统计应明确统计人、时间，并经过审核；

4、设备的管理、保养需要进一步完善；

5、水池清洗的记录建议用日程计划体现工作量，以便管理；

6、锦锂护养记录应将锦锂喂食、病防用药、繁殖情况、鱼池清洗记录反映出来；

7、白蚁防治工作较弱；

8、清洁、绿化日常检查表需根据实际情况进一步完善；

9、小区公共区域的清洁注意高位和绿化死角的清洁，如畅心园楼宇大堂两侧绿化带里有较多垃圾；

10、小区绿化的管理方面黄叶应及时清除，建议进一步完善绿化维护管理的程序；

八、商业经营部：

1、商铺的张贴物控制管理较严；

2、商业街检查时发现个别商铺门口有停放单车现象，商业街的休闲椅应摆整齐；

3、租户资料的管理比较规范，建议资料盒标签中“××号铺”加粗，以便更清晰，如

果能够加上店名会更方便管理；

4、所有商铺已签订消防责任协议书；

5、商业街招牌、霓虹灯有少部分较为陈旧，有污垢，建议清洁，安装尽量统一规范一些；

6、各月报表、经营单价表都齐备；

7、建议下步工作确定明确经营目标，并以更丰富的方式拓展业务，增加收入。结论：

以上是综合检查所发现的问题，充分暴露了各部门工作中的不足，公司要进一步发展，还需要公司及各部门明确工作目标和标准。加强员工培训和培养人才，加强部门协作，加强管理制度落实，提高工作质量都成了目前急需改进的方面，建议公司采取如下一些措施协助各部门：

1、召开各种专题会议，与各部门共同制订目标管理体系，研讨存在的问题，并寻求有效的措施。

2、加强公司各项规章制度的执行力度和管理人员的培训，提高管理人员的管理技能。

3、加强企业文化的建设，增强员工归属感、公司凝聚力，提高员工工作积极性。

二OO四年七月六日

第三篇：物业公司日常服务品质检查评分标准

物业公司日常服务品质检查评分标准

一、综合管理

1、例会制度，每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档

a、未按规定召开周例会（或会议纪要缺失）扣3分 b、无参会人员签到记录扣2分

2、周例会内容须包含：上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人

a、会议纪要无上周工作总结扣2分 b、会议纪要无本周工作重点扣2分

c、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分“

3、信息化建设，项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整

a、项目基础信息(须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分 b、业户资料（须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话）录入不全（或有误），每户扣1分”

4、合同管理，建立合同台帐，注明合同有效期限，并将合同分类归档；合同台账需有管理处负责人签字，合同变动及时更新

a、未建立台账扣3分

b、合同台账无管理处负责人签字扣1分 c、合同台账信息与实际不符扣1分 d、合同到期未及时告知相关部门扣2分

5、岗位资格，电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证；

a、持有相应的岗位资格证，每人扣2分 b、岗位资格证无效，每人扣1分

6、考勤管理，所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况（手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因）无法指纹打卡时，须在考勤时间内到考勤员处签到（须考勤员、管理处负责人签字确认），考勤资料及原始数据（含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件）保存一年以上，请假、调休按规定审批后执行

a、存在密码考勤情况，每人扣2分

b、考勤签到无相关人员签字确认记录，每项扣1分 c、考勤资料及原始数据保存不足两年扣2分 d、考勤统计有误，每处扣1分

e、请假、调休等考勤单据未按规定审批（无相关责任人签字确认）或填写不规范，每单扣1分“

7、文件档案管理，有独立档案室的，档案室须锁闭，档案室内卫生整洁、无潮湿，按规定配备灭火器，有防盗措施；无独立档案室的，文件柜须上锁

a、独立档案室未锁闭扣2分 b、现场有潮湿现象扣1分 c、未配备有效灭火器扣1分 d、环境卫生不达标扣1分

e、非档案室内的文件柜未上锁扣2分

8、文件档案管理，所有图纸、文件、资料、记录须按规定分类归档，标识清晰，编制档案索引目录便于查找，档案盒编号清晰，文件归档方便检索，能在三分钟内取阅，档案、资料借阅须按规定经相关负责人审批并登记后方可借阅

a、图纸、档案、资料等未分类归档扣1分 b、未建立档案资料索引目录扣1分

c、档案柜/档案盒/档案袋无标识（或标识不清）扣1分 d、档案资料未能在三分钟内取阅扣1分

e、借阅未登记或无相关负责人审批，每项扣1分 f、借阅超出7天未及时归还扣1分、文件档案管理，业户资料（业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证）齐全，及时建档，按月更新，分类存放，档案盒/袋标准统一，卷宗贴有档案目录，目录清单与资料内容对应

a、新业主收楼一周内未建立档案，每户扣1分 b、老业主档案资料不全，每户扣1分

c、档案盒/档案袋无目录清单，每户扣2分 d、目录清单与资料内容不一致，每户扣1分

10、用印管理，管理处公章严禁用于与业户或外单位签订的合同、协议等涉及经营、收费业务

a、管理处公章用途违反规定，每次扣2分

11、资产管理，建立固定资产管理台帐，并根据固定资产增置、验收、转移、闲置、减损、报废、出租、外借等异动情况及时更新

a、未建立固定资产台账扣3分 b、资产台账与实际不符扣2分

12、资产管理，固定资产异动须办理相应手续，固定资产须粘贴实物卡 a、固定资产变动未办理相应手续，每项扣2分 b、固定资产未粘贴实物卡，每项扣2分

c、固定资产实物卡基本信息（须有资产名称、资产编码、使用部门/使用人）缺失，每项扣1分”

13、仓库管理，仓库配置货架，物品摆放规整，地面干净整洁

a、仓库未配置货架扣2分 b、物品摆放无序扣1分 c、环境卫生不达标扣1分

14、仓库管理，按规定配备灭火器，有防盗、防潮等措施，易燃易爆品、化学品应隔离存放

a、无防盗措施扣3分

b、未配置有效灭火器扣1分 c、现场有潮湿现象扣1分

d、易燃易爆品、化学品未隔离存放（如氧化剂和还原剂不可堆放一起）扣2分

15、仓库管理，仓库有专人管理，物品出入库有登记，维修物料凭单领用并登记维修单号 a、仓库无专人管理扣2分

b、物品出入库未进行登记，每项扣1分 c、维修物料未凭单领用，每项扣1分

d、维修物料领用未登记维修单号，每单扣1分

16、仓库管理，仓库管理实行实物卡制度，账、物、卡相符，每月有盘点，月度盘点记录有管理处负责人签字确认

a、未按规定每月进行盘点（或无盘点记录）扣3分 b、盘点记录无负责人签字记录扣1分 c、仓库内物品无实物卡，每项扣2分 d、账、物、卡不符，每项扣1分

17、宿舍内务，宿舍整洁干净，物品摆放有序，所配资产无损坏

a、环境卫生不达标，每宿舍扣1分 b、物品摆放凌乱，每宿舍扣1分

c、宿舍资产存在损坏且未及时维修，每项扣1分

18、宿舍内务，按规定配置灭火器，入住人员须遵守相关管理规定，无安全隐患

a、未配备有效灭火器，每宿舍扣1分 b、存在私接电线现象，每宿舍扣1分 c、擅自使用大功率电器，每宿舍扣1分 d、无人情况下仍在充电，每宿舍扣1分 e、留宿外来人员，每宿舍扣1分 f、饲养宠物，每宿舍扣1分

g、其他存在安全隐患的情况，每宿舍扣1分

19、饭堂管理，饭堂员工须持有餐饮从业人员有效健康证明

a、无有效健康证明（若为体检证明须有相应检查项目），每人扣2分

20、饭堂管理，工作人员上岗前须按规定着装，穿戴餐饮行业所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤脚，不得留长指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手镯、戒指等饰物上岗

a、未按规定着装，每人扣2分

b、仪容仪表不符合要求，每人扣2分

21、饭堂管理，饭堂须保持内外环境整洁，无油腻、无积尘、无污垢、无蛛网 a、饭堂用餐区域卫生不达标（地面湿滑、积水等）扣1分

b、用餐区域墙面、天花卫生不达标（油污、污垢、蛛网等）扣1分 c、操作间区域卫生不达标（油腻、污垢、积尘等）扣1分

22、饭堂管理，每半年消杀一次并存有记录 a、未按规定进行消杀（或无消杀记录）扣2分

23、饭堂管理，饭堂每周公示菜谱

a、未公示菜谱扣1分

24、岗位培训，管理处各部门每月实施不少于4个课时的岗位技能培训（每课时不少于30分钟），若当月因特殊原因无法实施的，须书面向品质管理部负责人报告；管理处严格执行培训签到及培训资料（包括课件、课堂照片、参加人签到表）存档工作，保证培训记录的可追溯性

a、各部门培训课时不足扣2分

b、无法实施的培训未及时报备，每项扣1分 c、培训资料缺失（或不全），每项扣1分

25、综合管理，各级、各类人员熟悉各自岗位职责、工作流程

a、不熟悉自身岗位职责、工作流程，每人扣2分

26、综合管理，新下发制度、重要文件一周内传达到基层，并有相关记录 a、无相关的传阅/学习记录，每项扣2分 b、未按规定时间进行传达，每项扣2分

27、综合管理，培训须有相应的考试等效果测评记录 a、培训无相应的测评记录，每项扣1分 b、参训员工对培训内容掌握不佳，每人扣1分

28、工作巡查，管理处负责人每周组织各部门负责人开展一次项目全面检查，并存有记录

a、未按规定组织项目全面检查（或无记录）扣3分

b、检查记录不全面（包括参与检查人员、检查发现问题、问题整改责任人、整改节点）扣2分“

29、应急处理，管理处对各类预案制定演练或培训计划并按计划实施

a、未制定演练或培训计划扣3分 b、未按计划实施（或无记录）扣2分

30、应急处理，能按预案组织应急处理，响应时间达到规定标准 a、消防报警测试不合格扣3分（秩序员未在3分钟内到达现场或未携带消防器具或不熟悉灭火流程）

b、电梯困人测试不合格扣3分（服务人员未在5分钟内到达现场或救援人员未在15分钟内到达现场或救援人员不熟悉救援流程）

c、紧急集合测试不合格扣3分（当班志愿消防队员未能在3分钟内集合完毕）d、监控异常测试不合格扣3分（5分钟内无人前往核实）

客户服务

31、形象礼仪，管理处全体员工按规定着工装，形象、礼仪符合规范；各部门每日召开班前会，对照形象、礼仪标准互相检查，合格后方可上岗

a、未按规定着装，每人扣2分

b、仪容仪表、服务礼仪不符合规范，每人扣2分 c、上岗前未互相检查仪容仪表扣2分

32、形象礼仪，前台接待工作用语、工作流程符合规范，接待来访须迎立式服务，来电须铃响3声内接听

a、前台接待用语、流程不符合规范扣2分 b、接待来访未迎立式服务扣2分 c、来电未在3声内接听扣2分

33、前台布置，客服前台接待区干净整洁，物品摆放整齐有序

a、客服前台接待区域物品摆放不规整扣2分 b、客服前台接待区域环境卫生不达标扣2分”

34、业主投诉，管理处须保证供电的稳定性，不得随意停电，计划性检修需停电的应提前发布通知，非计划性停电须向业主做好解释安抚工作，停电期间须做应急供电

a、非计划性停电，每次扣1分

b、计划性检修需停电未提前发布停电通知的，每次扣2分 c、停电期间未启动备用发电机应急供电的，每次扣1分 d、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分

35、业主投诉，管理处须保证供水的稳定性，不得随意停水；计划性检修需停水的应提前发布通知；非计划性停水须向业主做好解释安抚工作

a、非计划性停水，每次扣1分

b、计划性检修需停水未提前发布停水通知的，每次扣2分 c、因停电造成停水应启动备用发电机供电，否则每次扣1分 d、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分

36、业主投诉，所有电梯须正常稳定运行，电梯发生故障应及时进行维修，维修工作当天完成

a、电梯运行过程中出现滑梯的，每次扣3分 b、出现电梯困人的，每次扣2分

c、电梯故障维修时间跨天的，每台每天扣1分

37、业主投诉，管理处对业主的合理诉求应及时处理，业主的诉求超出管理处工作职责的，须及时与业主沟通，并转相关部门处理

a、业主的投诉前台无法解决的，应有主管或以上人员负责跟进处理，否则扣1分 b、对有情绪特别激动的业主到前台吵架甚至破坏物品的，每次扣3分“

38、重大事件，无因物业管理责任造成的水灾、火灾、集体被盗、食物中毒、员工罢工等重大事件

a、发生因物业管理责任造成的重特大事件，每起扣10分

39、社区文化，管理处每年至少举行四次社区文化活动，客服部制定《社区文化活动工作计划表》，举办活动须有相应的实施方案、总结报告等相关资料

a、未按规定制定社区文化活动计划扣3分 b、社区文化活动举办次数不足扣2分

c、社区文化活动缺少相关记录，每项扣1分

40、公告栏内张贴的通知、公告等各类信息格式字体统一规范，张贴整齐，严格按照时间节点撤除

a、格式字体不一致扣1分 b、张贴无序，每处扣1分

c、未按时间节点撤除，每处扣1分

房屋管理

41、房屋管理、房屋外观、外墙清洁无张贴、无涂鸦、无明显污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落

a、外墙清洁卫生不达标，每处扣1分

b、外墙砖、涂料存在破损、脱落现象，每处扣2分

42、无违反规划私搭乱建，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳篷等，业户阳台、窗户外沿不得摆放花盆等物品，建筑外立面无悬挂反动、抗议、声讨类或有损企业声誉的条幅、标语，无擅自在户外设置经营性条幅、标语、气球、彩旗、充气式设施等广告宣传，住改商须有政府部门的许可手续 a、存在违反规划私搭乱建现象，每处扣2分 b、园区阳台封闭款式不一致扣3分

c、存在擅自安装超出建筑外立面的设施，每处扣1分 d、业户阳台、窗户外沿摆放物品，每处扣1分 e、建筑外立面悬挂各类条幅等，每处扣2分 f、住改商无政府部门许可手续，每户扣1分

43、楼宇内部管理，楼幢号、楼层号、户门号、推拉标识、防撞标识、门禁开关标识、客货电梯标识、其它公共标识齐全，无破损，无污渍

a、楼幢号、楼层号、户门号标识缺失或破损，每处扣1分 b、推拉标识、防撞标识缺失或破损，每处扣1分 c、客货电梯标识缺失或破损，每处扣1分 d、其他公共标识有破损，每处扣1分 e、以上标识有明显污渍，每处扣1分

44、房屋管理，楼宇天台无乱堆放，各方位女儿墙或护栏有明显安全警示标识

a、天台存在乱堆放现象或环境卫生不达标，每处扣1分 b、天台女儿墙/护栏警示标识缺失或模糊不清，每处扣1分

45、房屋管理，楼宇内部水管井房、强电井房、弱电井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，管井房门处于常闭状态

a、管井房标识缺失或模糊清晰，每处扣1分 b、管井房内堆放杂物，每处扣1分

c、管井门未关闭（带锁的管井房门须锁闭），每处扣1分

46、房屋管理，楼宇内部无乱堆放，无占用公共通道现象（如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱及其他杂物）；无乱派发小广告现象；无乱张贴各类催费单据

a、楼层公共区域存在乱堆放现象，每处扣1分 b、消防楼梯存在乱堆放现象，每处扣1分 c、存在乱张贴、派发小广告现象，每处扣1分

47、房屋管理，楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损，无安全隐患 a、公共墙面、通道较大面积破损，每处扣1分 b、窗户缺失或有损坏，每处扣1分

c、楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患，每处扣2分 d、楼宇内部存在其他安全隐患的情况，每处扣1分

48、房屋管理，电梯前室、疏散走道等公共区域照明正常，并有节能降耗举措，无长明灯现象

a、楼宇内部公共区域照明灯具损坏，每处扣1分 b、存在长明灯现象扣1分

49、房屋管理，防火门完好，能正常开启和自行关闭

a、防火门破损，每处扣1分

b、防火门无法自动关闭，每处扣1分

50、房屋管理，空置房管理。客服部编制《空置房统计表》，每月经管理处负责人签名确认后存档；空置房钥匙由客服部专人保管，贴好标签，编制空置房《钥匙统计表》；钥匙借用、归还按规定登记，原则上当天归还，超过3天应归还后重新办理借用手续 a、未编制《空置房统计表》扣3分

b、《空置房统计表》无管理处负责人签字扣1分 c、空置房钥匙无标识或标识不清扣1分 d、未编制空置房《钥匙统计表》扣3分 e、钥匙借用、归还未按规定登记扣1分

f、钥匙借用超过3天未重新办理借用手续扣1分

51、房屋管理，空置房管理。每套空置房内张贴《工作巡查表》，空置房维保修完成后，房内不得堆放无关的物品或被占用；确保空置房门窗、水、电、气等关闭，设备设施完好、使用正常，卫生状况较好，目视墙面、天花无发霉、渗水、蛛网等，地面无积尘、垃圾、污渍

a、空置房未按规定张贴《工作巡查表》，每套扣2分 b、空置房内存放无关物品或被占用，每套扣2分 c、空置房设施存在损坏，每套扣1分 d、空置房环境卫生不达标，每套扣1分

52、房屋管理，空置房管理。管理员每月对空置房巡查2次；客服部负责人每周抽查不少于空置房总户数的10%,每季度覆盖一次；管理处负责人每月对空置房进行抽查，做好抽查记录

a、管理员未按规定巡查空置房，每人扣2分

b、客服部负责人未按规定每周抽查空置房（或季度抽查覆盖范围不足）扣2分 c、管理处负责人未按规定每月抽查空置房扣2分

装修管理

46、装修管理，业户装修资料齐全，表格填写详细准确、全面、规范。（业户提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的，核实无误后，可由业主提出自行装修的书面申请，只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料）

a、装修资料缺少《装修备案登记表》，每户扣1分

b、装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书，每户扣1分 c、装修资料缺少《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《装修/施工防火责任书》，每户扣1分

d、装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录，每户扣1分 e、未按规定收取装修保证金（地方政府明确规定不得收取的除外），每户扣1分 f、业主自行装修无书面申请，每户扣1分 g、存在填写不规范现象扣1分

47、装修管理，装修审批规范，有各级责任人签名，并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯进行成品保护

a、装修申请无各级责任人审批记录，每户扣1分

48、装修管理，电源线不得乱接乱拉，不得破坏房屋结构，不得私搭乱建等，装修施工现场不得违规留宿，发现违规现象立即责令施工人员整改，情节严重者下发《装修违规整改通知书》，待整改完毕后方可施工

a、装修现场存在违规施工现象，每户扣2分 b、装修现场存在违规留宿现象，每户扣2分 c、对于违规装修未开具整改通知书，每户扣1分

49、装修管理，装修现场配备足量灭火器，装修现场每50平方米配置1具2KG以上灭火器

a、装修现场未按规定配置有效灭火器，每户扣2分

50、装修管理，装修现场张贴《装修许可证》及《工作巡查表》，装修工人持出入证施工

d、装修现场未张贴《装修许可证》，每户扣1分 e、装修现场未张贴《工作巡查表》，每户扣1分

f、装修现场施工工人无出入证或出入证过期，每人扣1分

51、装修管理，业户装修资料齐全，表格填写详细准确、全面、规范。（业户提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的，核实无误后，可由业主提出自行装修的书面申请，只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料）

a、装修资料缺少《装修备案登记表》，每户扣1分

b、装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书，每户扣1分 c、装修资料缺少《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《装修/施工防火责任书》，每户扣1分

d、装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录，每户扣1分 e、未按规定收取装修保证金（地方政府明确规定不得收取的除外），每户扣1分 f、业主自行装修无书面申请，每户扣1分 g、存在填写不规范现象扣1分

52、装修管理，装修审批规范，有各级责任人签名，并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯进行成品保护

a、装修申请无各级责任人审批记录，每户扣1分

55、装修管理，电源线不得乱接乱拉，不得破坏房屋结构，不得私搭乱建等，装修施工现场不得违规留宿，发现违规现象立即责令施工人员整改，情节严重者下发《装修违规整改通知书》，待整改完毕后方可施工

a、装修现场存在违规施工现象，每户扣2分 b、装修现场存在违规留宿现象，每户扣2分

c、对于违规装修未开具整改通知书，每户扣1分”

56、装修管理，装修现场配备足量灭火器，装修现场每50平方米配置1具2KG以上灭火器a、装修现场未按规定配置有效灭火器，每户扣2分

57、装修管理，装修现场张贴《装修许可证》及《工作巡查表》，装修工人持出入证施工 a、装修现场未张贴《装修许可证》，每户扣1分 b、装修现场未张贴《工作巡查表》，每户扣1分

c、装修现场施工工人无出入证或出入证过期，每人扣1分

58、装修管理，管理员每天对装修单位现场巡查不少于1次 a、管理员未按规定巡查扣2分

59、装修管理，装修过程中有装修材料及垃圾进出的，施工单位须对公共通道及电梯进行成品保护，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点；自行清运垃圾的，管理处指定时间与装车地点

a、存在须进行成品保护而无相关措施的情况，每户扣1分 b、装修垃圾堆放于楼层公共区域，每户扣1分 c、垃圾清运未袋装处理，每户扣1分 d、60、装修管理，装修验收记录完整，有责任人签名 a、施工完成后未及时组织进行验收，每户扣1分 b、验收记录无各级责任人签字记录，每户扣1分 c、未经验收合格已退还保证金，每户扣1分

设备设施维护管理

61、设备设施维护管理，设备台账。按系统分类建立设备设施台账，发生变动及时更新；设备设施投用一个月内单独建立设备档案，并更新设备设施台账

a、未按规定建立设备设施台账扣3分 b、设备设施台账与实际不符扣1分 c、设备设施投用未及时建档，每台扣1分

62、设备设施维护管理，设备保养。制定设备设施保养计划并于12月25日前报品质管理部审批，保养计划须内部公示

a、未按时制定保养计划扣3分 b、保养计划未内部公示扣1分

63、设备设施维护管理，设备保养。按照保养计划落实设备设施保养工作，工程维修班长或主管每月对设备设施保养工作开展情况进行监督抽查，并在保养记录上签字

a、未按保养计划开展保养工作，每项扣1分

b、月度保养记录无工程维修部负责人抽查签字记录扣2分

64、设备设施维护管理，运行管理。高低压配电柜、电容柜、变压器等重要供电设备设施须每班（8小时）至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据

a、供电设备设施未按规定（频次不足）巡视扣3分 b、巡视记录填写不规范扣1分 c、巡视记录与实际不符扣1分

65、设备设施维护管理，运行管理。供水设备设施（包括水泵、变频控制柜、水池或水箱等）、运行中的水景和泳池设备设施须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据

a、供水设备设施未按规定（频次不足）巡视扣3分 b、运行中的水景和泳池设备设施未按规定巡视扣2分 c、巡视记录填写不规范扣1分 d、巡视记录与实际不符扣1分“ 66、设备设施维护管理，运行管理。消防水泵房（包括各类消防水泵、消防水池、消防水箱）、消防风机房、排水设备等每周至少巡视一次，记录巡视情况

a、消防水泵房未按规定（频次不足）巡视扣3分 b、消防风机房未按规定（频次不足）巡视扣2分 c、排水设备未按规定（频次不足）巡视扣2分 d、巡视记录填写不规范扣1分 e、巡视记录与实际不符扣1分

67、设备设施维护管理，运行管理。运行技工每周对备用发电机及其配套设备设施进行一次巡查，并记录巡查情况

a、备用发电机房及配套设备设施未按规定（频次不足）巡查扣2分 b、巡查记录填写不规范扣1分 c、巡查记录与实际不符扣1分

68、设备设施维护管理，维修管理。维修技工配备工具箱（包）及相关工具一套；上门维修需自带抹布、垫布、鞋套，严格按照服务礼仪标准与业主沟通

a、维修技工未配备工具箱（包）及相关工具，每人扣2分 b、上门维修未携带相关物品，每人次扣1分 c、上门维修服务礼仪不符要求，每人次扣1分

69、设备设施维护管理，维修管理。公共部位设施设备完好，维护保养到位：各种门、杆、柱、扶手、围栏、雕塑、建筑小品无倒塌、断裂等安全隐患，无大面积油漆脱落；园区照明灯具无损坏；园区座椅无腐烂、陈旧、油漆脱落现象；天花、石材无断裂、脱落现象；户外配电箱无破损

a、公共设施因损坏存在安全隐患，每处扣2分 b、公共设施大面积油漆脱落，每处扣1分 c、园区照明损坏影响使用，每处扣1分

d、园区座椅腐烂/陈旧/油漆脱落，每处扣1分 e、天花、石材断裂/脱落，每处扣1分 f、户外配电箱破损，每处扣1分

70、设备设施维护管理，道路井盖。园区道路无堆积物，路面无较大破损（面积大于等于0.5平方米）

a、路面有危害行人安全障碍物，每处扣2分 b、路面不平、破损影响通行，每处扣1分

c、路面堆积大量杂物影响观瞻或有碍通行，每处扣1分

71、设备设施维护管理，道路井盖。集水井、排水沟井盖完好，无锈蚀或老化现象；路面井盖平整、牢固，无晃动现象，井盖不高出或低于路面2CM a、井盖出现锈蚀、老化或破损影响使用，每处扣1分 b、路面井盖晃动存在安全隐患，每处扣2分 c、路面井盖不平整，每处扣1分

72、设备设施维护管理，给排水系统。水泵房（生活、消防）设备管理制度、操作规程、运行记录、外来人员登记表、停水应急预案、系统图完备

a、水泵房设备管理制度、操作规程未上墙扣1分 b、水泵房未张贴停水应急预案扣1分 c、水泵房未张贴系统图扣1分

d、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣1分 e、未设置外来人员登记表扣1分 f、运行记录缺失扣1分

73、设备设施维护管理，给排水系统。水泵房（生活、消防）设备卡、运行状态标识（运行、停止、常开、常闭）、维修警示标识（正在维修中、严禁合闸）、设备房门标识（机房名称、禁入、严禁吸烟）齐全；管网须设置水流流向标识，消防泵、喷淋泵须设置相应标识；按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态

a、水泵房设备卡缺失扣1分

b、水泵房运行状态标识缺失扣1分 c、水泵房维修警示标识缺失扣1分 d、设备房门标识缺失，每设备房扣1分 e、管网未设置水流流向标识扣1分 f、消防泵、喷淋泵未设置标识扣1分

g、未按规定配备有效应急灯，每设备房扣1分 h、未按规定配备有效灭火器，每设备房扣1分 i、未按规定配备有效温湿度计，每设备房扣1分

74、设备设施维护管理，给排水系统。水泵房（生活、消防）设置高度不低于50公分的挡鼠板

a、未设置挡鼠板扣2分

b、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分

75、设备设施维护管理，给排水系统。水泵房（生活、消防）须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃；地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物；地面应刷地坪漆或贴瓷砖

a、水泵房通风情况较差扣1分

b、水泵房环境温度、湿度超标扣1分 c、水泵房环境卫生不达标扣1分 d、地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分

76、设备设施维护管理，给排水系统。水泵机组外观完好、无脱漆、无锈蚀、运行正常；水泵、管道、阀门、法兰连接等无超标渗漏；设备设施清洁卫生状况良好

a、水泵机组存在脱漆、锈蚀，每机组扣1分

b、水泵、管道、阀门、法兰连接存在滴漏，每处扣1分 c、设备设施清洁卫生不达标扣1分

77、设备设计维护管理，供配电系统。配电房、发电机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、停电应急预案、系统图完备；配电房须有运行记录，发电机房须有运行记录、巡查记录

a、配电房、发电机房设备管理制度、操作规程未上墙扣1分 b、配电房未张贴系统图扣1分

c、配电房未张贴停电应急预案扣1分 d、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣1分 e、配电房运行记录缺失扣1分

f、发电机房运行记录、巡查记录缺失扣1分 g、未设置外来人员登记表扣1分

78、设备设计维护管理，供配电系统。配电房、发电机房设备卡、运行状态标识（运行、停止）、维修警示标识（正在维修中、严禁合闸）、设备房门标识（机房名称、禁入、危险、严禁烟火）齐全；按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态 a、配电房、发电机房设备卡缺失扣1分 b、配电房运行状态标识缺失扣1分 c、配电房维修警示标识缺失扣1分 d、设备房门标识缺失，每设备房扣1分

e、未按规定配备有效应急灯，每设备房扣1分 f、未按规定配备有效灭火器，每设备房扣1分 g、未按规定配备有效温湿度计，每设备房扣1分 79、设备设计维护管理，供配电系统。配电房、发电机房设置高度不低于50公分的挡鼠板，位于地下室的配电房、发电机房入口处应有防止水浸措施 a、配电房未设置挡鼠板扣2分 b、发电机房未设置挡鼠板扣2分

c、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分

d、地势较低地下室配电房、发电机房未设置阻水台扣1分 80、设备设施维护管理，供配电系统。配电房、发电机房须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃；地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物；地面应刷地坪漆或贴瓷砖

a、配电房通风状况较差扣1分

b、配电房环境温度、湿度超标扣1分 c、配电房环境卫生不达标扣1分 d、发电机房通风状况较差扣1分

e、发电机房环境温度、湿度超标扣1分 f、发电机房环境卫生不达标扣1分

g、配电房、发电机房未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分

81、设备设施维护管理，供配电系统。配电柜内连接螺栓无发热变色或腐蚀现象；接线进出线连接无生锈现象；柜内清洁状况良好；配电柜操作面地面铺设绝缘垫并设置黄色警戒线

a、配电柜仪表、按钮、指示灯存在损坏情况扣1分 b、2、连接螺栓松动、发热变色或有腐蚀现象扣1分 c、3、接线进出线连接松动、生锈扣1分 d、4、配电柜内卫生不达标扣1分

e、5、未铺设绝缘垫和黄色警戒线扣1分

82、设备设施维护管理，智能化系统。监控设施运行正常，图像清晰稳定，无被遮挡现象，监控录像至少保存30天，录像时间误差不得超过2分钟

a、图像不清晰或存在被遮挡现象扣2分 b、监控录像保存期限不足30天扣1分 c、录像时间误差超过2分钟扣1分

83、设备设施维护管理，智能化系统。监控系统电源、键盘、鼠标、显示器等完好，监视设备安装固定良好

a、监控设备存在故障或损坏扣2分

84、设备设施维护管理，智能化系统。门禁系统无故障，各门禁刷卡器或密码开锁器正常使用

a、门禁系统无法正常使用，每处扣2分

85、设备设施维护管理，消防系统。消防主机、各报警终端（如烟感、温感、破玻等）、消防广播等运行正常，消防主机准确显示报警位置，每月联动测试一次，有测试记录

a、消防联动系统存在故障扣2分

b、消防联动系统在正常使用情况下未进行联动测试扣2分

86、设备设施维护管理，消防系统。消防主机的打印机能正常打印 a、不符合要求扣3分

87、设备设施维护管理，消防系统。手动能控制防火卷帘上升/停止/下降，上限、下限限位开关能正常动作

a、现场测试卷帘门无法正常动作扣3分

88、设备设施维护管理，消防系统。防火卷帘门导轨、传动装置、控制机构安装牢固；导轨滑动平直,卷帘在导轨内运行平稳、顺畅，无卡塞；外表无锈迹，不脱漆，无尘、帘片完好，控制盒完好

a、不符合要求，每处扣1分

89、设备设施维护管理，消防系统。风机控制柜手动能启、停送/排烟风机

a、风机控制柜无法正常使用，每处扣1分

90、设备设施维护管理，消防系统。正压送风口、排烟口、防火阀应安装牢固，启闭灵活，动作可靠；风口的执行机构动作灵敏，手控脱扣缆绳安装合理无死弯、死角，开启、复位动作灵活可靠

a、不符合要求，每处扣1分

91、设备设施维护管理，消防系统。消防水泵房现场启、停喷淋泵，泵应正常工作，并显示喷淋泵的当前工作状态

a、消防水泵无法正常使用扣3分

92、设备设施维护管理，供暖系统。供暖系统运行期间，运行技工对供暖设备（包括热交换器、水泵、锅炉等）须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据。

a、供暖系统运行期间未按规定进行巡查扣2分 b、巡查未记录相关运行数据扣1分

93、设备设施维护管理，供暖系统。供暖设备完好，运行正常；设备管理制度、操作规程、运行状态标识齐全，设备机房卫生整洁，并按规定配置灭火器、应急灯、温湿度计

a、设备管理制度、操作规程未上墙扣2分 b、状态、运行等标识缺失扣1分 c、环境卫生不达标扣2分

d、未按规定配置有效灭火器、应急灯、温湿度计扣2分 e、无供暖管网系统图扣2分

94、设备设施维护管理，供暖系统。管道阀门无滴漏现象及事故隐患

a、管道、阀门检查记录不规范扣2分 b、维保记录不规范扣2分

c、巡检、检修记录不规范扣2分

95、设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、巡查记录、电梯困人应急预案完备

a、设备管理制度、操作规程未上墙扣2分 b、未张贴电梯困人应急预案扣0.1分

c、上墙资料未采用喷绘或打印装框，每个机房扣1分 d、未设置外来人员登记表扣1分 e、未设置巡查记录扣1分

96、设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房设备卡、设备房门标识（机房名称、禁入、严禁烟火）齐全；按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态

a、电梯机房设备卡缺失，每个机房扣1分 b、设备房门标识不齐全，每个机房扣1分 c、未按规定配备有效应急灯，每个机房扣1分 d、未按规定配备有效灭火器，每个机房扣1分 e、未按规定配备有效温湿度计，每个机房扣1分

97、设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房设置高度不低于50公分的挡鼠板，电梯机房低于天台地平入口处应设置阻水台 a、未设置挡鼠板扣2分

b、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分

c、低于天台地平的电梯机房未设置阻水台扣1分

98、设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃，如超过应采取相应措施；地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物；地面应刷地坪漆或贴瓷砖

a、通风情况较差，每个机房扣1分

b、环境温度、湿度超标，每个机房扣1分 c、环境卫生不达标，每个机房扣1分 d、地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分

99、设备设施维护管理，电梯管理。电梯机房配备整套盘车工具且可正常使用，盘车工具摆放位置张贴使用说明

a、未配备整套可使用盘车工具，每个机房扣2分 b、未张贴盘车工具使用说明，每个机房扣1分

100、设备设施维护管理，电梯管理。电梯各种按键功能正常，楼层指示信号齐全、清晰，每层层门的三角钥匙孔周围设置环形危险警示标识

a、电梯功能按键、楼层信号指示灯有损坏，每台扣1分 b、电梯层门无环形危险警示标识，每台扣1分

101、设备设施维护管理，电梯管理。电梯年检证有效，维修保养合同完备；电梯轿厢内明显可视位置张贴年检证明、使用须知

a、无电梯维修保养合同扣3分

b、电梯轿厢内未张贴有效年检证明，每台扣1分 c、电梯轿厢未张贴使用须知，每台扣1分

102、设备设施维护管理，电梯管理。电梯轿厢内照明、通风良好，应急通话设施正常，通话语音清晰

a、电梯轿厢照明刺眼或照明昏暗、通风不畅，每台扣1分 b、应急通话无法接通或声音较小，每台扣1分

103、设备设施维护管理，电梯管理。电梯运行过程无明显异响、摇晃、顿挫，安全触板或光幕保护装置有效，开关门灵活无明显刮擦

a、电梯运行过程存在异响、摇晃、顿挫，每台扣1分

b、安全触板或光幕保护装置不灵敏、开关门不灵活，每台扣1分” 104、设备设施维护管理，电梯管理。电梯底坑无明显积水、垃圾 a、电梯底坑有明显积水、垃圾，每处扣1分

105、设备设施维护管理，电梯管理。电梯发生故障及时登记、跟进处理； a、电梯故障未进行登记并跟进处理扣2分

106、设备设施维护管理，排水排污。排水沟、排水管道、排污管道通畅，雨水井、污水井无堵塞、杂物淤积、外溢现象

a、排水、排污管道堵塞，每处扣1分

b、雨水井、污水井堵塞、淤积或有外溢现象，每处扣1分

107、设备设施维护管理，排水排污。化粪池无堵塞、外溢现象，并根据实际情况清掏 a、化粪池存在堵塞或外溢现象，每处扣2分 108、设备设施维护管理，钥匙管理。设备机房、管井房等各类工程钥匙须按规定进行分类，贴标签，存放于专用钥匙箱内；监控中心常年存放一套项目全部设备机房的备用钥匙，备用钥匙须经工程维修部负责人同意方可启用

a、工程钥匙未分类粘贴标签扣2分

b、监控中心未存放整套设备机房备用钥匙扣2分

109、设备设施维护管理，钥匙管理。各类设备房钥匙须建立台账，并有专人保管；领用、借用、归还、交接、配置钥匙须办理登记手续 a、未建立工程钥匙清单扣2分

b、借用、归还等未按规定办理相关手续扣1分 c、登记记录填写不规范扣1分“

110、设备设施维护管理，工器具管理。工程维修共用工具须建立台账，发生变动及时更新，并有专人保管；借用须办理登记手续，使用完后及时归还 a、未建立共用工具清单扣2分

b、借用、归还等未按规定办理相关手续扣1分 c、登记记录填写不规范扣1分”

秩序维护

111、秩序维护、消防及车辆管理，仪容仪表。精神饱满，仪表整洁，举止文明；不准挽袖、敞怀、卷裤腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等现象

a、不符合要求，每人扣2分

112、秩序维护、消防及车辆管理，仪容仪表。男士不得染发、留长发、大鬓角、剃光头、蓄胡须，特殊情况只准染黑色发；女士不准烫发、披发，不得化浓妆，不准涂有色指甲油，指甲不超过2毫米

a、不符合要求，每人扣2分

113、秩序维护、消防及车辆管理，仪容仪表。除结婚戒指和手表外，不得佩戴其它首饰

a、不符合要求，每人扣2分

114、秩序维护、消防及车辆管理，岗位要求。岗位区域干净卫生，岗台、桌椅整洁，物品摆放整齐

a、不符合要求，每岗位扣2分

115、秩序维护、消防及车辆管理，岗位要求。岗位值班记录、交接班记录填写完整、清晰 a、值班记录、交接班记录填写不规范，每岗位扣1分

116、秩序维护、消防及车辆管理，岗位要求。上下班须列队，接班队员须于接班前10分钟到指定地点集合，接班班长须检查队员仪容仪表，清点人数，召开班前会，交待注意事项；接班人未到岗或未交接完毕，交班人不得离岗，岗位物品、重要事项交接全面准确；交班人员交班后到指定地点集合，交班班长清点人数，召开班后会

a、未执行班前会制度扣2分 b、未执行班后会制度扣2分

c、接班人员未提前10分钟集合扣2分

d、交接出现漏岗或未交接完毕交班人离岗，每岗位扣2分 e、岗位物品、重要事项交接有误，每岗位扣1分“ 117、秩序维护、消防及车辆管理，工作纪律。当值队员、班队长按规定着装，佩戴工作牌及执勤器材

a、不符合要求，每人扣2分

118、秩序维护、消防及车辆管理，工作纪律。对讲机随身携带，规范使用对讲机用语，不得用于沟通与工作无关的事项

a、不符合要求，每人扣2分

119、秩序维护、消防及车辆管理，工作纪律。不得在岗位上吸烟、聊天、会客、吃东西、听音乐、玩游戏或手机等

a、不符合要求，每人扣2分

120、秩序维护、消防及车辆管理，工作纪律。不得睡岗、脱岗、聚岗、串岗、嘻笑打闹等a、不符合要求，每人扣2分

121、设备设施维护管理，业务技能。熟悉岗位职责、应急处理程序、常用电话（客服前台及监控室）

a、不熟悉岗位职责、应急处理流程等相关要求，每人扣2分

122、设备设施维护管理，业务技能。熟悉小区环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能

a、不熟悉园区环境、责任区域内安全重点防范部位、物防及消防设施位置，每人扣2分 b、不熟悉灭火操作及相应技能，每人扣2分 123、设备设施维护管理，业务技能。队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势（以公安部最新手势为准）

a、不符合要求，每人扣2分 124、秩序维护、消防及车辆管理，装备管理。建立对讲机、强光手电、摩托车、雨衣（鞋）、锁车器、拖车器等秩序维护部执勤装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态（岗位在用、故障待修、报废）等信息 a、未建立装备台账扣3分

b、台账信息不完整或与实际不符，每项装备扣1分

125、秩序维护、消防及车辆管理，装备管理。对讲机及配件（电池和充电器）定岗使用，对讲机进行编号，编号唯一，标注在对讲机机身，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布

a、不符合要求，每台扣1分

126、秩序维护、消防及车辆管理，装备管理。岗位装备配置齐全、完好，能满足正常执勤需要，装备放置有序美观

a、不符合要求，每岗位扣1分

127、秩序维护、消防及车辆管理，装备管理。巡逻车（电瓶车、摩托车）性能良好，巡逻车不得驶出园区（抢险救灾、伤病救援等特殊情况经管理处负责人批准可驶出园区），不使用时停放在指定位置，无公车私用现象

a、使用不符合要求，每辆扣2分

秩序维护,监控消防中心设备系统

128、设备设施维护管理，日常检查。值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出现故障及时报修，有故障信息登记、维修单等跟进记录

a、值班记录填写不规范扣1分

b、故障登记不全、未及时报修、跟进，每项扣1分

129、设备设施维护管理，日常检查。实行24小时值班，值班人员熟知监控摄像点、消防监测点的位置，可熟练操作监控设备及消防设备（监控如调取录像、画面切换、调焦调距、动态跟踪拍摄等，消防如查询、打印报警与动作记录、查询各类报警终端状态等）a、值班人员不熟悉相关业务操作技能，每人扣2分

130、设备设施维护管理，日常检查。监控消防中心设备系统密码实行授权管理，操作密码须由指定人员掌握；监控消防中心岗位应对消防系统设备运行状态进行监控，并填写《消防监控系统运行记录表》

a、设备系统密码未实行授权管理扣2分

b、未填写消防系统（消防主机）运行记录扣2分

131、设备设施维护管理，日常检查。监控消防中心值班人员禁止携带MP3、MP4、游戏机等个人娱乐终端，计算机系统禁止连接至互联网、禁止安装即时聊天工具、禁止存有音频、视频、游戏等与监控无关的软件和文件

a、值班人员携带无关物品，每人扣2分 b、监控计算机违规安装软件扣2分 132、设备设施维护管理，日常检查。非值班人员进入监控中心须经秩序维护部负责人同意，并按要求填写《外来人员出入登记表》，严禁无关人员进入；环境卫生干净整洁，不得存放杂物等与工作无关的物品，按规定配备灭火器，做好防水、防潮、防鼠措施

a、外来人员进入未按规定进行登记，每人次扣1分 b、登记表填写不规范扣1分 c、环境卫生不达标扣2分 d、堆放杂物或无关物品扣1分 e、未配备有效灭火器扣1分 f、有积水、潮湿现象扣1分 g、无防鼠措施扣1分

133、秩序维护、消防及车辆管理，消防安全管理。消防器材（消火栓、灭火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵结合器等）完好有效，每月至少组织1次检查，有月检记录；管理处负责人须在劳动节、国庆节、元旦节、春节前及其他重大活动前组织消防器材检查

a、未按规定进行月度检查（或频次不足）扣2分 b、未组织节前消防器材检查扣2分

134、设施设备维护管理，消防安全管理。建立消防器材台帐，变动及时更新

a、未建立消防器材台账扣3分 b、台账与实际不对应，每项扣1分

135、设施设备维护管理，消防安全管理。消防通道畅通，防火门正常无锁闭，闭门器、应急灯、紧急出口指示灯完好

a、消防通道堵塞，每处扣2分 b、闭门器损坏，每处扣1分

c、应急灯、出口指示灯损坏，每处扣1分

136、设施设备维护管理，消防安全管理。建立志愿消防队的架构及成员名单，志愿消防队下设灭火组、联络组、后勤组、救护组、疏散组、警戒组、设备组，成员名单须根据员工入职、离职、调动等动态信息每月更新一次

a、未建立志愿消防队（或架构不完整）扣3分 b、未建立志愿消防队成员名单扣2分 c、成员名单未及时更新扣1分” 137、设施设备维护管理，车场管理。道路及车场导向、禁停、减速、禁鸣等交通标识完善、清晰；地库有限高、禁火标识，根据需要装反光镜、减速路拱等设施； a、停车场交通标识不完善或不清晰扣2分 b、未设置限高、禁止烟火标识扣1分

c、未根据实际设置反光镜、减速路拱扣2分

138、设施设备维护管理，车场管理。车辆按位停放，整齐有序，不影响通行，严禁在卷帘门下及消防通道停放车辆，违规停放须发出提示单

a、车辆违规停放，每辆扣1分

b、违规停放车辆无管理处提示单，每辆扣3分

139、秩序维护、消防及车辆管理，人员车辆进出管理。出入口值班人员对进入小区的装修材料进行仔细检查，发现不锈钢防盗网、玻璃、铝合金窗框等材料需经物业客服中心客服员确认后方可放行

a、未按规定进行检查扣3分

140、秩序维护、消防及车辆管理，人员车辆进出管理。电脑、主机、电器、家私等大件物品搬出小区时，装修、施工人员退场或搬出物品时（含纸皮、装修建筑材料等，装修垃圾、余泥除外），须凭《物品放行条》方可放行，严格核对物品名称、数量，确认无误后予以放行，每日下班前将当班收到的《物品放行条》交当班班长审阅，并由当班班长上交物业服务中心统一归档保存

a、未执行物品放行管理制度扣3分

b、《物品放行条》未按规定审阅存档扣2分

141、秩序维护，消防及车辆管理，人员车辆进出管理。出入口设置《来访人员登记表》，登记来访人姓名、证件号码、来访事由、被访人姓名、房号、进出时间等信息，施工或装修人员凭《施工人员出入证》进出

a、出入口未设置《来访人员登记表》，每岗位扣3分 b、登记表填写不规范或信息登记不全，每岗位扣1分“ 142、秩序维护，日常检查。当班班长每班次巡查固定岗位值班情况不少于3次

a、班长未按规定查岗并签到，每班次扣2分

143、秩序维护，日常检查。当班班长应对重点区域、重点部位（包括天面、首层、出入口、主要道路）巡查情况进行抽查，抽查率在10%以上，每周全面覆盖,并进行巡更打点或签到

a、班长抽查率不达标，每班次扣1分 b、班长每周覆盖面不达标，每人扣2分

c、签到存在留空补签、代签等行为，每处扣1分” 144、秩序维护，设施设备维护管理公共区域安全管理。公共区域安全隐患处有明显警示标识（警示牌、警示带、警示文字）

a、公共区域安全隐患处无明显警示标识，每处扣2分

145、秩序维护，设施设备维护管理，公共区域安全管理。公共区域施工现场有防护措施和明显警示标识

a、不符合要求，每处扣2分

环境绿化管理

146、环境绿化管理，保洁员管理。保洁员统一工装，佩戴工牌或工服有工号，仪容仪表符合规范，使用礼貌用语，无聚堆休息

a、未按规定着装，每人扣2分 b、未佩戴工牌（或工服无工号），每人扣2分 c、仪容仪表不符合规范（如穿拖鞋），每人扣2分 d、非休息时间二人及以上聚堆休息扣2分

147、环境绿化管理，保洁员管理。岗位员工配置合理、明确，有保洁岗位区域分工表或岗位分布图；分工及现场无保洁盲区；各员工准确知道自己保洁区域

a、未明确保洁区域责任分工扣2分 b、现场存在保洁死角、盲区扣2分

c、保洁员无法准确说出其负责区域，每人扣1分

148、环境绿化管理，保洁员管理。保洁员上下班须按时打卡/签到，环境主管每日至少清点一次人数，检每日不定时地抽查保洁人员在岗位上的工作情况，有相关记录

a、保洁人员打卡/签到记录缺失扣2分 b、未每日进行清点（无清点记录）扣2分

c、未不定时抽查保洁人员在岗情况（无相关记录）扣2分

149、环境绿化管理，日常检查。保洁班长每日至少对清洁服务质量进行1次检查，如实记录、制定整改计划并跟踪督导不合格服务的整改工作

a、未按规定进行清洁质量检查扣3分 b、未针对检查问题落实整改工作扣2分

150、环境绿化管理，物品存放。保洁工具指定位置存放，存放点干净整洁、标识清晰，保洁工具摆放整齐，无随意放置现象

a、保洁工具无固定存放点扣2分

b、存放点无标识（或标识不清）扣1分 c、保洁工具存在随意放置情况，每处扣1分

151、环境绿化管理，楼内保洁。楼梯目视无垃圾杂物，地面、扶手手拭无污渍、无积尘、无水痕

a、楼梯堆放垃圾，每处扣2分

b、地面、扶手卫生不达标，每处扣2分

152、环境绿化管理，楼内保洁。楼层公共区域目视无垃圾杂物，楼道地面光洁，无污渍、无积尘、无水痕，顶棚无蜘蛛网

a、楼层公区有垃圾堆放，每处扣2分 b、楼层公区地面卫生不达标，每处扣2分 c、楼道顶棚无蜘蛛网，每处扣2分

153、环境绿化管理，墙面目视无污渍、无灰斑、无霉迹，防火门、入户门、门柱目视无污渍、无积尘、无水痕

a、楼宇内部墙面卫生不达标，每处扣2分 b、其他公共位置卫生不达标，每处扣2分

154、环境绿化管理，大堂墙面光洁，无污渍、无积尘（用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍）a、大堂墙面卫生不达标，每处扣2分

155、环境绿化管理，大堂玻璃门窗光洁明亮，无污迹、无尘迹、无水迹，无明显手印

a、大堂玻璃门卫生不达标，每处扣2分 b、大堂玻璃窗卫生不达标，每处扣2分

156、环境绿化管理，大堂家具、装饰品等摆放整齐，无积尘、无污迹、无蛛网、无手印，干净明亮，用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍

a、大堂家具摆放杂乱，每处扣2分 b、大堂家具卫生不达标，每处扣2分 c、大堂装饰品卫生不达标，每处扣2分

157、环境绿化管理，窗台无蛛网、无积尘，窗户玻璃无指印、无水流痕迹

a、窗台、窗户卫生不达标，每处扣2分

158、环境绿化管理，楼内保洁。消火栓/灭火器（箱）、信报箱、门禁对讲系统、各种开关面板表面无灰尘

a、消火栓/灭火器（箱）表面积尘，每处扣2分 b、信报箱表面积尘，每处扣2分

c、门禁对讲系统表面积尘，每处扣2分 d、各种开关面板表面积尘，每处扣2分“ 159、环境绿化管理，楼内保洁。灯罩、指示灯无污渍、无灰尘、无蛛网 a、灯罩、指示灯卫生不达标，每处扣2分

160、环境绿化管理，楼内保洁。电梯轿厢、层门清洁无尘、无污渍、无水渍，电梯轿厢内无垃圾，无乱张贴、乱涂画，门槽无沙粒杂物

a、电梯轿厢卫生不达标，每处扣2分

b、电梯轿厢存在乱张贴、乱涂画现象，每处扣2分” 161、环境绿化管理，楼内保洁。楼栋宣传栏表面洁净，无灰尘、无蛛网、无水渍、无污渍，无乱张贴、乱涂画

a、宣传栏表面卫生不达标，每处扣2分 b、宣传栏通知张贴无序或存在乱张贴，每处扣2分“ 162、环境绿化管理，外围保洁。园区道路无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹

a、园区路面有垃圾杂物、积水，每处扣2分

b、园区路面（非施工区域）有泥沙，每处扣2分” 163、环境绿化管理，外围保洁。雪后清理积雪，业主出行必经通道清除1米宽，单元门前无雪覆盖，大门、停车通道及停车场坡道无雪覆盖

a、积雪未及时清理扣2分

164、环境绿化管理，外围保洁。栏杆、路灯、广告牌、宣传栏、LED显示屏目视无污迹、无积尘、无蛛网

a、户外设施卫生不达标，每处扣2分

165、环境绿化管理，外围保洁。小区公共坐椅用白纸巾擦拭1米无积尘

a、公共坐椅卫生不符合要求，每处扣2分

166、环境绿化管理，外围保洁。垃圾桶无明显污渍，垃圾量不超过容积的2/3 a、公共区域垃圾桶垃圾量超标，每处扣2分

167、环境绿化管理，外围保洁。花盆、花坛无明显污渍，盆内无异物、杂草 a、卫生情况不达标，每处扣2分

168、环境绿化管理，外围保洁。喷水池台面整洁、无返碱，池中无异物，池底无淤泥，设施洁净

a、喷水池存在返碱，每处扣2分

b、喷水池中有异物、漂浮垃圾，每处扣2分 c、喷水池底有淤泥，每处扣2分 d、喷水设施不洁净，每处扣2分

169、环境绿化管理，外围保洁。游乐设施无垃圾、污渍，草坪灯具、标识牌无污渍、无积尘

a、游乐设施、草坪灯具、标识牌卫生不达标，每处扣2分

170、环境绿化管理，外围保洁。目视地面清洁干净，无纸屑、果皮、树枝、口香糖胶垢、张贴、涂画及其他杂物

a、地面卫生不达标，每处扣2分

171、环境绿化管理，外围保洁。其它公共部位无积尘、无污渍，无乱张贴、乱涂画

a、园区其他公共部位卫生不达标，每处扣2分

172、环境绿化管理，公共洗手间。龙头把手光亮，无锈迹、无污迹 a、水龙头有锈迹，每处扣2分

173、环境绿化管理，公共洗手间。马桶、便池无污渍、无异味 a、马桶、便池有污渍、异味，每处扣2分

174、环境绿化管理，公共洗手间。玻璃镜面无水迹、无积尘、无指痕，玻璃镜面光亮，无锈迹

a、玻璃镜面卫生不达标，每处扣2分

175、环境绿化管理，公共洗手间。地面墙面洁净，地面无污渍、无积水，墙面无积尘、无污渍，天花、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网，洗手间内空气清新、无异味

a、公共洗手间卫生不达标，每处扣2分 b、公共洗手间内有异味，每处扣2分

第四篇：2017物业公司品质部工作计划

2017物业公司品质部工作计划

2017物业公司品质部工作计划 2017物业公司品质部工作计划1 为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的发展目标，现将20xx工作计划安排如下： 1月份：

1)完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性;2)准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作;3)加强与业主的沟通，制定公司工作简报;2月份：

1)2月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性;2)确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作;3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作;3月份：

1)做好一切iso9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过;2)做好大厦评“区优”的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作;4月至6月：

1)做好评优工作的各项准备，迎接“区优”的评审工作;保证“区优”评比工作顺利通过;2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运行工作;3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;7月至9月：

1)做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以“市优”标准整理相关的评优资料;2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作;10月至12月：

1)完成体系文件运行的复审工作;2)做好评优工作的各项准备，迎接“市优”的评审工作;保证“市优”评比工作顺利通过;3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;4)提交总结和下计划;2017物业公司品质部工作计划2 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，2017年，品质培训部将在上一工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。2017工作计划如下所示：(一)继续贯彻质量环境管理体系 组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照iso9001和iso14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。(二)创优工作

抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。(二)经理绩效考核

根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。(三)品质检查工作

每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。(四)满意度调查

上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。(五)经理级外出考察

组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。(六)物业全员知识竞赛

完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。工作计划 2017物业公司品质部工作计划3 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20xx年，品质培训部将在上一工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20xx工作计划如下所示：(一)继续贯彻质量环境管理体系

组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照iso9001和iso1400 2017物业公司品质部工作计划 2017物业公司品质部工作计划1 为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的发展目标，现将20xx工作计划安排如下： 1月份：

1)完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性;2)准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作;3)加强与业主的沟通，制定公司工作简报;2月份：

1)2月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性;2)确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作;3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作;3月份：

1)做好一切iso9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过;2)做好大厦评“区优”的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作;4月至6月：

1)做好评优工作的各项准备，迎接“区优”的评审工作;保证“区优”评比工作顺利通过;2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运行工作;3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;7月至9月：

1)做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以“市优”标准整理相关的评优资料;2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作;10月至12月：

1)完成体系文件运行的复审工作;2)做好评优工作的各项准备，迎接“市优”的评审工作;保证“市优”评比工作顺利通过;3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;4)提交总结和下计划;2017物业公司品质部工作计划2 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，2017年，品质培训部将在上一工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。2017工作计划如下所示：(一)继续贯彻质量环境管理体系

组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照iso9001和iso14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。(二)创优工作

抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。(二)经理绩效考核

根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。(三)品质检查工作

每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。(四)满意度调查

上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。(五)经理级外出考察

组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。(六)物业全员知识竞赛

完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。工作计划 2017物业公司品质部工作计划3 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20xx年，品质培训部将在上一工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20xx工作计划如下所示：(一)继续贯彻质量环境管理体系

组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照iso9001和iso1400 1体系标准，强化管理，提升物业服务水平。(二)创优工作

抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。(二)经理绩效考核

根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。(三)品质检查工作

每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。(四)满意度调查

上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。(五)经理级外出考察

组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。(六)物业全员知识竞赛

完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。

第五篇：物业公司品质部年终总结

物业公司品质部年终总结

物业公司品质部年终总结1

20xx年x月份，我带着朴实与好奇的心情来到了xx物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。半年的时间一瞬间就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。年中了，每个人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将20xx年上半年来的工作总结如下：

一、物业服务工作

物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设备维护、环境卫生、蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训、上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx上半年的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

二、办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。

三、存在的不足

本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足，主要表现有以下几点：

第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高。

第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

四、努力的方向

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。

第二，本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致、群策群力的氛围。

第三，向领导提供有效数据。

“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20xx年上半年，我收获了成功，经历了困难，感受了启迪；下半年我会一如既往，继续加油。

物业公司品质部年终总结2

上半年，经营部全体员工在物业公司的领导下，加强政治理论学习和业务知识学习，不断创新，努力完成各项任务，现将主要完成的工作、经验体会及今后工作打算汇报一下：

一、主要完成的工作：

1、完成了东部新城xxx国道供水管道的PE管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量使用PE管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星PE管道在济南市场推广打下了坚实的基础。

2、完成了经一路供水管道改造工程的PE管的投标工作，该工程中标价为xx.x万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。

3、完成了山大新校供水管道PE管的投标工作，工程中标价xx万元，已履约xx万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。

4、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。

二、工作中出现的问题及解决办法：

1、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失败的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身能力，增强企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。

2、不能正确的处理市场信息，具体表现在：

①缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住；

②缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息的正确性；

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。

3、缺乏计划，缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量计划。对焊接设备加强维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于经常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。

三、今后的工作打算：

1、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。

济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部大学城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的经验教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入一定的广告宣传，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广。

2、做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作。现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。很多新兴的管材，刚开始打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？就是因为保障措施不到位，服务水平达不到。我们要在维修方面下功夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐维修管件，真正做到使客户无后顾之忧。

3、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。

目前，我们最强大的竞争对手是‘四川森普管业’，该公司的销售网络覆盖整个山东市场，有着庞大的人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，都采取了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下半年的工作中，应加强双方的联系，互相完善、互相补充、互相利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。

4、加强部门间的沟通合作。作为经营部门，应该多向兄弟部门学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应该紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力量提高物业公司整体作战能力。

5、加强学习和内部管理，加强培训，规范各项管理制度，提高人员素质。不断的学习专业知识，提高业务水平。不断完善和规范各项管理制度，为各项工作的开展打下良好的基础。

6、做好安全方面的工作，安全是企业永恒的主题坚持预防为主

防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我防护能力，为员工创造一个安全、舒适的工作环境。

物业公司品质部年终总结3

时光飞逝，转眼间3个月的品质专员试用期工作马上就要结束了，部门职能工作就要来了。回望3个月的工作，在各位同事的大力支持和公司领导的带领下，我这3个月的工作取得了长足的进步。

3个月的品质管理工作，思考亦多，收获亦多。对我而言，3个月的品质管理试用期工作是难忘、印记最深的。工作岗位的职责及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在品质工作中也融进了很多收获。在上级领导的大力支持和指导下，在各位同事的配合下，完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作任务。

1.试用期间主要工作内容及取得的成绩

1.1根据公司发展建立ISO质量体系文件的编制和部分运行修改、修订;

1.2编写了日检、周检、月检、巡检详细检查标准并编写巡检报告及月度巡检报告，发现问题及时与服务中心的经理沟通，将问题及时给予解决，最终为了提高小区的服务质量;

1.3服务中心周例会和月工作计划的执行情况的核查，督促这项制度完好的执行;

1.4结合公司要求，整顿秩序维护工作;

1.5根据品质管理要求例行对各部门、物业服务中心进行“四检”，并形成整改通知敦促及时整改;

1.6安全防护;监控系统运行情况的专项检查，督促实施的小区进一步规范操作;

1.7月度的专项检查，为服务中心找出管理服务差距，更一步深化服务中心对品质的要求;

1.8双周例会会议纪要的落实情况的跟踪并整理整改意见;

1.9参加招投标工作;

1.10一些特别事件报告的核查，核查其真实性，为回复做基础;

1.11处理些投诉事件;

1.12夜间查岗两次;

1.13上级交办的其他工作。

2.做法和体会

2.1认真做好月度巡检工作，加大与服务中心的沟通力度，竭力帮助其提高服务品质;

2. 2认真做好月计划和周工作例会纪要的执行情况的核查工作，积极督促服务中心按时落实;

2. 3认真做好各项专项检查，督促服务中心按制度操作;

2. 4认真做好各项核查工作，为上级提供真实的材料;

2. 5认真维护好ISO质量体系文件的正常运行;

2. 6积极组织和参加各项培训，打好各项工作基础;

2. 7参加各项工作例会，认真倾听，为做好各项工作做好准备;

2. 8认真完成上级领导布置的各项任务。

3.存在的问题、不足及改进措施

3.1自我批评还要加深，没有较多的听取同事对品质部的意见;

3.2执行力还需要加强，各种交办的任务未按时完成;

3.3在错误中总结了教训，吸取经验，让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面，工作的更顺利些。

3.4品质管理部的工作虽然比较繁杂，但是只要在工作中保持认真谨慎、负责的态度就一定能把工作干好，还会在工作中得到收获。

4.工作设想

4.1资料整理，严格完善各项规章制度;

4.2侧重开展系列亲情化、人性化服务的培训，提高公司服务水准，尽最大可能的满足业主的支持与认可;

4.3在公司降低成本，控制费用的基础上，严格考核，设立节约奖，从严格管理方面;

4.4陆续展开各专业星级考核，体现服务优先的思路，激励员工争创先进。

5.管理改善建议

5.1成立ISO9001工作小组，专门负责ISO9001文件的管理与落实。

5.2在集团企业文化建设的氛围下，建设公司的企业文化，确立物业公司子文化。

物业公司品质部年终总结4

一、上半年工作情况：

（一）综合管理

综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。

1）公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。

2）投诉与建议。针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主的理解。

3）报修情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。

4）文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。

5）企业员工培训情况。员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。

6）公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息，方便业主了解物业公司收费的合法性及透明度。

7）公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。

（二）工程维修

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施:

1)对整个小区的设施设备进行了预验收（如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等），在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。

2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格；制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图；制定了设备维修保养记录表;，实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。

3)由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。

4)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。

5）安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查，发现问题及时上报维修；品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主注意安全。

6）对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发现问题已经及时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的安全。

7）做好日常报修工作。

（三）公共秩序维护

1)严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场，

这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了因装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效。

2)加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。

3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的“出门证”并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。

4)按消防管理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发现的安全隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防知识培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。

5）秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境。

6）秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，及时完整的储存资料。

（四）环境管理

公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。

1)为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。

2)每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。

3）在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。

二、存在的不足与20xx年下半年的工作计划

尽管我们在20xx年的物业管理工作中取得了一定成绩、也得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有很多不足之处需要完善与加强。

第一、管理人员整体素质参差不齐，部分人员服务意识不是很强实际处理事务的能力还有待提高。

第二、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应予以加强。

第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。

第四、安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的情况，需要在实际工作中加以提高。

第五、在小区内经常开展有针对性、实用性、趣味性的知识讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，倡导“互帮互助”的文明风尚，引导小区居民积极参与治安、消防工作。

针对以上几个问题、在20xx年下半年的工作中、我们将吸取经验与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度，为小区的平安稳定，为公司的发展添砖加瓦。

三、对物业管理的建议

1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。

2、进一步加强对业委会的指导监督管理。要加强对业委会的指导，做好业委会的组建、换届和日常管理工作，加强业务培训，处理好与居委会的关系，真正帮助小区组建一支高素质、有信誉、依法行使职责的业委会队伍。

3、加强《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》、《装饰装修管理办法》等物业管理相关的法律法规宣传，让广大居民熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。

4、及时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经验。

物业公司品质部年终总结5

今年上半年，x物业公司在公司的领导下，以“三个代表”重要思想为指导，学习贯彻公司“业务聚焦，管理改进”、“聚沙成塔、扭亏为盈”等重要举措，动员员工认真思考企业发展战略，紧跟公司资产盘活、构建和谐等管理目标，收到了比较好的效果。

一、上半年主要工作完成情况

1、物业经营收入和利润实现了时间过半、任务过半。今年公司确定的经营收入指标为x万元，经营利润指标为x万元。上半年，在物业公司全体员工的'共同努力下，经营收入和利润分别完成了全年计划指标的48%和—60%。

上半年，各管理小区、农贸市场、门面，坚持落实经营管理责任制，做到绩效考核逐级落实，推动了各个层面的目标管理，有效控制了成本支出，保证了经营指标的完成。

2、因地制宜，开辟经营新市场，顺利实现了农贸市场的搬迁。由于公司拟对农贸市场房产的盘活变买，造成了农贸市场无经营场地的问题。为此，我们积极开阔思路，千方百计盘活了公司就近的一处空闲地；在搬迁过程中遇到了竞争对手骚扰、社会主管部门干预等等困难，通过大家马不停蹄的奔走与据理力争，终于赢得了主管部门和客户的理解，仅仅用了不到半个月的时间办理了一切搬迁及开业手续，保证了新农贸市场的正常开业，赢得了好的经济和社会效益。

3、积极配合公司的资产盘活，按期实现了旧楼的拆迁。随着公司对物业小区的开发，旧房拆迁工作历史地落到了我们肩上。上半年在拆迁旧楼的过程中遇到了许多政策与现实问题，为了使拆迁户了解旧房拆迁政策，我们挨家挨户上门宣传、解释，赢得了大部分住户的理解与支持；对于少数住户的特殊情况，我们积极向上级反映，在不违背原则的基础上解决了他们的搬迁问题。

4、按期实现了一处住宅小区的接管。该小区为3幢楼房，涉及业主237户，采取了封闭式管理，为提升物业管理服务树立了一个典范。

5、积极配合公司的资产盘活，作好了涉及近70个4000余平方米门面拍卖的相关准备工作。

二、存在的主要问题

1、物业公司负担较重，物业收费标准、收费率低，员工收入不高。目前在册员工68人，全年工资支出比重大；单位部分“五金一费”高昂；小区路灯及公共区域管线设施产生的费用及损耗较大；员工收入偏低，平均月收入只有一千多一点，扣除个人“五金一费”后员工的最低实付工资只有几百元。

2、员工结构失衡。在册员工年龄、专业、知识结构严重失调，发展后劲不足；物业队伍不能够按市场规则运作，尤其是具有物业管理专业知识的人才匮乏，管理升级艰难。

3、公司资产盘活后物业公司面临的问题。目前物业公司总收入为x万元，总支出为x万元，收入的一大半来源于门面和农贸市场，勉强弥补了单纯物业管理收费的不足；但下一步公司实施资产盘活变卖门面，变卖后员工的收入没着落，势必造成人员的不稳定。

三、下一步工作安排意见

1、作好集团和公司新制度文本的宣传贯彻。按照公司工作思路及要求，下一步着力从管理流程再造、架构调整和绩效考核三方面，实施改进与创新；对物业公司本部机构设置、人员编制、部门职责范围和工作流程进行重新梳理。部门设置为综合办公室、财务部、工程部、服务部、市场部；编制控制在12人以内。

2、强化业务流程信息化管理。借助公司力量，全面引入公司管理信息化系统，按照公司要求，组织有关部门进行重点跟进，并派相关人员参加培训；确实提高业务运营效率和数据集合的准确性、可靠性。

3、调整现有工资结构。随着物业管理规模的扩大，物业公司将组织有关人员进行薪酬调研分析，进一步完善绩效考核与薪酬挂钩的办法，突出薪酬与绩效对等的原则，充分调动员工的积极性。

4、全面推进管理创新工作。下一步，各物业管理部门，要以创新管理为主题，以“为物业公司献技献策”活动为载体，在内部营造良好的创新氛围。各部门要针对自身现状和问题，提出解决方案，将创新思路和方法切实落实到完善管理机制，扩大经营、节约资源、提升品质、增加盈利上。尤其是两个物业管理区域，要在如何提高收费率问题上下功夫。

5、公司门面拍卖后，物业公司生存发展的应对措施。

物业公司品质部年终总结6

20xx年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下：

一、完成的工作

1、理头绪、抓管理、树形象

一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。

2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛

节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。

3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修

为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。

4、建全档案，对各类手续进行年检

为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。

5、对小区进行绿化美化

为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏11000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。

6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作

物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。

与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表。我们也为物业大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在6期物业专刊上发表。

7、配合了集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作

5月22号——5月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。

8、D区的前期介入

（1）组织架构的建立

（2）人员的招聘

我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。

（3）新员工的培训

我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。

(4)交房资料的准备工作

我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。

9、员工的着装

6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。

二、体会与不足

在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。

当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。

物业公司品质部年终总结7

今年上半年在社区以及相关部门的大力支持下，围绕服务大局、以人为本、精心工作的原则，以“狠抓、深抓工作重点、难点，发挥所长、深挖内部资源优势”为指导思想，重点抓好安全管理、岗位培训、月度考核，全体员工克服困难，圆满地完成了年初制定的各项管理及考核目标。

一、设备设施维护、保养及工程维修

小区内设施设备定期巡检维修，监督电梯维保单位按时进行电梯、限速器等特种设备检验，并对应急照明、水泵房等设备间巡检。雨季准备防汛物资，检查并清理沟渠，排污泵保养，降雨期排水止漏，确保安全渡过汛期。配合市政部门工作，因市政线路维修等原因，小区需要停水停电时做好应急处理，提前通知业主做好准备。

二、搞好环境卫生

进行绿化养护、补植，定期开展消杀工作。有计划对小区绿化进行全面养护、松土、打草、施肥、补植、修枝、灭虫害，加强管理考核以提高效率。在不同季节进行及时的有针对性的施打农药，确保了全区绿化无病虫害。完成社区公共部位照明节能改造；电梯机房排风扇的维修养护。

三、办好民生实事项目

积极主动落实为民办实事项目，全面提升小区生活环境质量。同时继续加强基础设施建设，增设消防通道安全警示牌，车库围栏禁止翻越警示牌；完成一、二区电动车充电设施的提升改造；完成一区多层顶楼自来水管防冻改造；二社区部分泄水坡盖板更换；老八幢消防设施提升改造；增设五区河道护栏；为业主全力打造一个方便，温暖，舒适和谐的居住小区而努力。

四、落实安全设施管理和建设

把安全生产工作放在首位，落实安全生产主体责任，致力建设平安小区。配齐配优消防设施，对消防设施设备进行全面检查维修。对一社区消防水箱的进行油漆养护；完成老八幢消防设施提升改造。

五、工作中的不足

上半年的工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清晰的知道，成绩是在街道领导正确指引下，全体员工努力拼搏的成果，与过去相比，我们在业务类型、企业规范建设、基础管理等方面取得了一定成效，但我们仍然存在很多问题和不足，如：物业品牌品质与商品房精品物业要求有差距；基础工作仍然不够规范，扎实；管理执行力与目标要求的差距等等。这些都是企业发展面临和解决的问题，也是今后工作中重点的改进方向。

下半年，我公司将认真完成城市管理科交付的各项工作任务，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。

物业公司品质部年终总结8

在公司总经理室的正确领导下，物业部坚持“务实创新、开拓进取”的精神，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，各项管理工作正常有序的开展。半年来，物业部得到了各个兄弟部门的鼎力，在物业部全体员工的共同努力下，得到了进一步顺利的发展。具体体现在以下几方面：

一、上半年完成的主要工作：

(一)加强保安队伍建设，树立保安队伍良好形象

上半年来，物业部结合保安的工作实际，强调要以“外树形象，内强素质”做为工作重点，制订了一整套行之有效的管理制度和行为规范，并在实际操作中不断总结提高，使保安工作逐步走上规范化、程序化的发展轨道。着手抓保安员仪容仪表，操作规范，纪律作风，使保安员的精神面貌大大改观;其次是加强军事体能训练，从实践出发，统一规范体操，每周两次训练，既锻炼身体、增强体质，又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示保安精神风貌的作用。第三是指导保安宿舍内务管理改进工作，要求保安员保持宿舍整齐、卫生、统一，按准军事化的标准进行管理，并采取有效措施，大大减少了以前水电浪费、设备损坏的弊端;

(二)加强绿化、保洁、机电工作指导

1、要求按照《操作人员服务规范》操作，并督导相关人员实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施，以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水平更上新台阶;

2、根据保洁、绿化工作现行的操作程序，提出改进的意见并进行指导。使之更合理和更规范;

3、结合实际，制定相关的设备运行管理、操作流程以及维修、保养制度，规范物业设备的管理。定期组织机电设备、设施维修保养培训，对设置机电设施台帐保养、标准记录进行评述，使机电员更明瞭岗位操作方法，对前期物业的机电设备设施进行有效地保养，确保机电设备正常运行。

(三)开展工作培训，提高队伍素质

为不断提高员工队伍素质和工作能力，物业部通过加强员工培训计划，分期分批对新入职员工、在职员工进行培训。在培训中还组织保安员、绿化工、管理员、机电工进行岗位知识测验，取得较好的学习效果。加强精神文明建设，促进各项工作开展。

1、20xx年初注册成立了xx物业管理有限公司南宁分公司，同时成功竞标接管了xx项目的物业管理工作。完善了物业的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。

2、积极配合房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办的房产展销、促销活动任务。

3、举行保安演练，营造良好的外部环境，充分凸显xx物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作。

二、工作计划

物业部把一期交房作为契机，着重从质量管理的全员参与、服务水平的全面提升、物业管理前后环节的规范、员工补给资源的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造具有xx特色的物业管理品牌。

回顾上半年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强，处理具体事务时对细节关注还不够。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意，业主满意，员工满意。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训，从自身找原因，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素质，把物业部这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队。

物业公司品质部年终总结9

汇富商城物业服务中心在20xx年上半年以更加务实的的态度配合公司的战略方针。细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，加强员工的整体意识，同心同德，继续发挥敬业奉献的精神，共同为公司的发展尽心尽力。汇富商城服务中心在公司的关心和帮助下，取得了不错的工作成绩，但也存在一些问题需要改善。现将上半年的工作情况汇报如下：

1.经济目标完成情况

我们中心一直将经济效益作为管理的目标，一切管理工作都围绕增加收入开展，经过努力取得了以下成绩：

（1）物业费共收取xx户xx元，收取面积xx㎡

（2）其他有偿服务费xx元

2.工程维修方面

（1）副主任徐磊通过熟悉西四层的用电设备，锲而不舍的想办法解决西四层商户用电管理上的弊端，积极协调农行方面进行用电线路改装，为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的基础。

（2）出色完成公共设备的急修和抢修。3月份D区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏，徐磊联系施工队伍的同时，带领胡元，路遥连夜加班加点实施抢修，熬夜后白天不休息的继续干，没有要求任何支援，没有任何怨言，在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。

（3）按时对电梯、消防设备及中央空调进行维修，保养。使园区设备正常运转。

3.增收节支

（1）在公司领导的参与帮助下，争取了C、D区五年的广告位招商权。

（2）分别于集团公司工程部及产业园协商，解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。

（3）通过消防管理，对商户人为破坏的消防设施设备，提供有偿服务，增加收入的同时，提高消防火灾防御水平。

（4）针对商城用水损耗问题，积极查找损耗源，找出漏水点，积极联系组织维修，减少损失的同时，组织准备相关材料报工程协调解决水损资金，挽回损失。

（5）加大力度，不断采取措施，减少公共用水量。

（6）平时对办公设备、保洁、保安等服务工具及低值易耗品节省利用，减少采购申请。

4.商城管理情况

（1）客服部：客服人员李森、张霞在物业费、水电费的收缴上尽了很大努力，耐心向业户解释，灵活谨慎的处理的关系。在接待服务中礼貌待客，为业主排忧解难，获得商户的好评。截止现在，物业费及水电费的收缴率都达到95%以上，显现出良好的职业到个和出色的业务技能。

（2）规范保洁服务，制定了标准监督、落实分区负责制，定人定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效调动积极性。在人少成本低，任务中的情况下，完成保洁服务的任务，提升商城环境质量，保洁主管郝广玲在工作中以身作则带领全体保洁员在缺这少那、精简人员的情况下，发扬吃苦耐劳精神，克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。

5.安全防范工作

根据商城实际情况，重新修订秩序维护个人职责范围，明确工作内容，提出工作重点，人防机防相结合，保障商城及商户的经营秩序、消除安全隐患。

6.公共秩序治理

（1）在完成基础安全防范工作的同时，加大力度规范广告牌的安装，使公共区域无广告牌乱挂现象，消除因广告牌乱挂而引起的安全隐患。

（2）通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下，对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止，成果显著。

（3）同时对越来越多的车来车往、停放，秩序维护队员通过耐心的劝说、引导，车辆乱放现象得到有效控制，维护了商城的车辆通行和经营秩序。

（4）突发事件的处理，对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲出现的意外冲突事件，秩序维护队及时发现，反应迅速，处理得当，记录完善。队长贾廷华在工作中认真负责，反应敏捷，关键时刻挺身而出，处理执勤过程中发生各种问题并协助消除隐患。并带领队员正确处理突发事件，做到了没事不惹事，出师不怕事的要求，队员王君泉、万克喜、耿怀森等人恪尽职守，遵守纪律，成为队员们学习的好榜样。

7.消防方面

一、主管刘霞尽职尽责，在提高自身业务素质的同时，为商城的消防管理献计献策，积极联系消防设备维修，并向施工队员认真学习掌握业务技能并具有较高的弱电技能，协助徐磊在日常巡检中认认真真，从不马虎，动手干活时毫不含糊，尽心尽力。

二、理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程，加强工作衔接，简化手续，使园区运营工作扎实有效的开展。

三、在完成基础服务工作的同时，大力协助配合产业园的工作，并提出合理建议（如停止餐饮业的招商等），公共区域治理工作更是大力促进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付使用。

物业公司品质部年终总结10

不知不觉中，20xx年x过去了一半，回顾这半年的工作，xxxxxx管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。

一、上半年工作总结

进入20xx年x来的半年中，面对xxx物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：

（一）直接服务部门工作总结（xxxx务中心）

xxxx服务中心中心是我们xxx对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，xxx金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

1、费用收缴工作

20xx年x工作重点是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年上半年，xxxx务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xxxxxx户的维修情况，xxx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作

20xx年x工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。

4、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

5、社区活动开展

上半年，xxxx务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚xxx，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了“美丽xxx，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。

（二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部）

20xx年x半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种。种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xxx上半年的工作任务。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《xx市x动车辆收费制度（暂行）》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xxx路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20xxx、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条（495张）进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

2、环境维护部（绿化养护、卫生清洁）

一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxxx，产生费用xxxxxx，完成空置房保洁xxx套/次，产生费用xxxxxx元，合计产生费用xxxxxx元。

3、工程部（工程服务、工程维护）

20xx年x半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

一是工程服务。截止到x月x日x一期共开具《工程返修返修意见书》xxx，其中已完成xxx，未完成xxx正在跟进中；一期共交楼xxx，未交楼xxx套；二期共交楼xxx套，未交楼xxx，各类发文xxx；完成各类《签证单》xxx份。并组织召开工程返修例会xxx、部门例会xxx，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作；处理各施工单位的来往文件。

二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及s5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。

（三）后勤保障部门工作总结（行政人事部、财务部）

在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。

1、行政人事部（采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题）

一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半，严格执行iso9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。

二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。

三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。

2、财务部（财务内务、其他辅助相关管理工作）

刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着，在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。

二、存在的问题

翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

（一）经营拓展方面的问题

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

（二）管理方面的问题

从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象；

（三）员工素质意识方面的问题

急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。

物业公司品质部年终总结11

上半年，公司在集团各项指示精神及全体员工的共同努力下，较好地完成了上半年各项计划工作内容。现将20xx年上半年工作总结如下：

一、继续加强规范化管理工作

上半年，分公司继续贯彻落实集团规范化的各项指示精神，以点带面，将规范化工作继续深入全面展开。首先，公司总经理调整规范化工作思路，并将推行规范化纳入主要工作内容之一，要求各职能部室、管理处要了解和重视规范化工作的重要性，从细节做起，真正将规范化工作贯彻到每一工作点。

其次，分公司先后组织专题培训、现场取经、相互交流等多种多样的方式，在公司内部掀起了比、学、赶、帮的势头，各职能部室、管理处认真整改、积极创新，全面贯彻落实规范化建设的各项工作。

20xx年上半年是公司贯彻落实规范化建设、改头换面的重要一年，是各项工作更上一个台阶的重要转折点，我们按照集团指示精神，积极配合，切实抓好规范化管理。总经办严格按照《文件管理规定》，对管理处文件、文档进行指导、规范，组织各管理处文员认真学习《文件管理规定》。品质管理部组织专门人员到各管理处进行审查与指导，对规范化的达标、执行与落实情况进行考核。省广电管理处作为规范化管理龙头，不厌其烦地接待各管理处分期分批现场参观学习，其他管理处亦踊跃参加集团下一季度的审计。各职能部室、管理处各司其职，将规范化建设落实到底。

经过大家的共同努力，公司在集团20xx年第一季度管理审计中一发崛起，取得集团公司第一名的好成绩，充分体现了公司自上而下对规范化管理的重视。

二、始终坚持“安全第一，预防为主”，重点加强各项安全管理工作

xx分公司在安全工作方面始终保持清醒的头脑，绷紧“安全”这根弦，坚决不放过一个事故隐患，确保不发生重大安全事故，坚持做到层层抓安全，人人重安全，全面夯实安全管理基础。

20xx年上半年，我公司未发生任何重大安全事故，并将继续保持安全事故为零的记录。一是生产安全方面，生产安全直接关系到员工的人身安全，为了保障员工的人身安全，公司严格执行安全生产各项规章制度，加强对高空作业等涉及安全的工作的管理及对《安全操作规程》的培训，管理处也根据相关生产安全管理规定制定了安全责任书，并与每个员工签订安全责任书。二是消防安全方面，各管理处根据工作具体情况制定了更加具体、更加适应本管理处的管理制度，并制订了消防安全和处置突发性事件的应急预案，突出了重点部门，重点岗位。

其中，省广电管理处建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各单位业主，由各单位业主、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。把安全责任层层细化，落实到了每一个人，使安全在制度的贯彻中得以实现，较好的形成了安全领导负责，安全分工负责，安全层层负责，安全人人有责的责任体系。三是治安安全方面，治安管理重点体现在对外来人员及车辆的管理上，各管理处时刻谨记，绝不放过任何可疑人员及行径，不断加强对外来人员及车辆的管理力度。

品质管理部在各管理处加强管理、坚持自检的基础上，不走过场，不留死角，每月19日认真做好安全监督检查工作，并以汇总通告的形式将需整改问题下发到各管理处，各管理处对品质管理部在安全检查中发现的问题，也都能及时逐项整改。

安全管理工作是一项长期的、艰巨的工作，必须坚持不懈，警钟长鸣。虽然我们的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不断完善安全规章制度和操作规程，使安全工作目标更明确，责任范围更清楚，行为更加规范。

三、严格控制使用资金及成本

公司按照集团工资调整指示精神，自3月份开始逐级逐岗位进行工资调整，调整幅度较大，为合理使用各项资金，控制成本支出，无论是各职能部室还是管理处都在为控制成本支出支招。财务部加强对每笔费用支出的审核力度，及时对总库物料进行盘查，减少总库物料的库存。

人力资源部严格控制加班费及人员编制。总经办认真审核、汇总各管理处上报的物料申购表，对不该购买和少购买物料进行严格控制，并对新增物料进行货比三家，既保证质量又降低费用支出。

其中，上半年，总经办按照总经理指示，对各管理处物料采取统一入库、集中管理，效果立竿见影，在仍需提高配送效率的基础上，提高了审核效率，大大降低了物料压库及物料浪费现象。管理处本着节约每一分钱的原则，重复利用废旧物品，自制推雪板、拖把等，为公司节省了资金，为公司控制成本支出做出了贡献。

四、加强员工培训，提高员工素质

公司先后由人力资源部牵头，不断加大专业化培训力度，通过“以赛代训”方式将五月份定为“比武月”，并以秩序维护技能比武大赛拉开序幕，取得圆满成功，省广电管理处获得第一名，洄龙小区、省图书馆获得第二名，省财政厅、司法厅、地矿家园管理处获得第三名。此外，人力资源部还先后组织了十余次各个岗位专业技能培训及新员工岗位培训活动，不仅为各职能部室、管理处规范化管理奠定了基础，也提高了员工的专业技能素质和良好的团队意识。同时，20xx年上半年公司未产生一起劳动纠纷赔偿费用。

五、工作中不足之处

上半年，公司虽然取得了一点成绩，但整体工作离要求还存在一定的差距，仍待提高。下半年，我们一是继续加强、落实规范化管理，带领所有管理处迈向规范化大门。二是不断增加员工培训频率，从思想意识方面入手，落实到每位员工，深入提高员工服务意识。三是加大考核力度，在原有自觉的基础上，客观地督促、积极地引导。

下半年工作已经来临，我们将继续以集团各项指示精神为指导方向，结合公司实际情况完成下半年工作计划，开展好各项服务工作。