供电公司上半年党风廉政工作总结整理

第一篇：供电公司上半年党风廉政工作总结整理

供电公司上半年党风廉政工作总结整理

今年上半年，我司在上级党委纪委的指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十六大和中纪委六次全会精神，坚持把党风廉政建设和反腐败工作列入公司重要议事日程，加强组织领导，结合企业实际，加大工作力度，圆满实现了上半年工作目标，现将自查情况汇报如下：

一真贯彻“八个坚持八个反对”的要求，切实搞好廉洁自律工作

我司围绕企业发展员工队伍稳定创一流工作实际，深入学习了胡锦涛同志在中纪委发表的《维护党章拒腐防变》重要讲话精神和中纪委六次全会《全面履行党章赋予的职责进一步加大防治力度不断开创党风廉政建设和反腐败工作新局面》的工作报告，学习了吴官正同志____年_月在考察某省时的讲话；**同志在省纪委六次全会上的讲话；**同志在省纪委六次全会上所作的工作报告为重点进行了学习，每个党员都有学习笔记，促进了党员队伍素质的全面提高。公司党支部从讲政治的高度，制定了____年年度党风廉政建设工作计划，我们按照上级党委纪委的要求，深入贯彻学习了省地公司党委纪委____年工作会议精神，组织全体党员开展了“学习党章寻找差距增强党性”主题实践活动，并认真落实了在职代会上领导班子成员“述职述廉”的制度。

公司从抓班子建设入手激励全员廉洁自律。班子成员必须做到：一是带头学习贯彻中央省地公司党委纪委有关党风廉政建设的文件和会议精神，自觉抓好党风廉政建设；二是带头搞好廉洁自律，严格

执行中纪委各项规定，带头做到不贪不占不以权谋私，真心实意的为用户为职工服务，在党风廉政建设中，进一步落实了“党风廉政建设责任制”工作，建立了《**县供电公司党政领导班子落实“三重一大”制度的暂行办法》，一是工作形成了制度化，公司党政领导班子每年制定党风廉政建设工作计划，公司党风廉政建设领导小组把监督检查作为落实制度的重要一环，每半年对各窗口服务部门股室供电所班组执行党风廉政建设责任制与廉洁自律情况进行一次检查考核，领导班子成员每年在民主生活会上要重点汇报廉洁自律情况如发现问题及时纠正，维护了制度和严肃性；二是很好遵守了“三重一大”工作制度，把好费用开支权，另一方面，公司领导不乱开口子，乱挥大笔，不该开支的坚决不支，始终坚持用好费用管理权；三是防控严，公司坚持以制度管人，用制度约束人，为防止腐败行为发生，今年元月份，公司逐级签订了《党风廉政建设责任书》将每个环节的责任分解落实到岗位工作人员，同时加大监督力度。对内实行窗口部门人员“一岗双责”，相互制约，机关股室之间相关岗位之间相互督促制约。

二内部管理，坚持一个“严”字，抓作风整顿，严格执行工作纪律。

从抓教育入手，启迪全员清正廉洁为了把廉洁教育落到实处，公司党政一班人，一是警钟长鸣，教育经常化。做到了逢会必讲党风行风，每季度由公司领导给职工作一次形势报告，引导职工认清形势；每半年开展一次党的优良传统作风教育反腐倡廉教育，今年还重点开展了“八荣八耻”学习教育活动，以增强干部职工对腐败危害性的认

识。今年以来，共开展党风党纪廉政教育学习_次，受教育人员人次。，使干部职工自觉做到在金钱面前眼不红心不动手不痒。开展的“党员责任区”能及时宣传党的路线方针政策，把党员干部职工的思想引导到高兴邓小平理论伟大旗帜，坚定不移走社会主义道路的信念上来，对职工进行革命传统教育，使干部职工受到了启迪。二是从治理商业贿赂自查自纠入手，督促全员清正廉洁，公司成立了以经理为组长，党支部书记副经理为副组长的《治理商业贿赂自查自纠工作领导小组》。三是深化厂务公开工作成效显著我司根据企业改革发展和稳定的需要，不断充实和丰富厂务公开内容，把企业工资分配奖金福利发放情况企业领导干部廉洁自律情况企业业务招待费用使用情况民主评议情况财务管理物资采购劳动安全经营管理民主管理等方面实行了全方位企务公开，充分发挥了民主管理民主监督的作用。四是全面落实“双廉”责任制公司党政主要领导与党委签订了《党风廉政建设责任书》，班子成员明确了分工，各负其责，公司内逐级签订了党风廉政建设责任书，按照公司制定的责任考核办法考核，严格执行各项责任追究制度，有力地促进了企业领导人员廉洁自律和廉洁服务工作。

三存在的问题：

上半年来，我司党风廉政建设工作取得了较好的成绩，但也还存在一些问题和差距：一是个别职工服务意识不强，办事效率不高的现象依然存在；二是个别服务部门行风建设方面，行动上有时存在不同步现象，缺乏全局思维方式；三是规范化服务工作仍需加强，个别干

部职工宗旨观念淡薄；四是作风建设仍需进一步加强。这些有待于下半年认真克服和改进。为进一步加强党风廉政建设和作风建设，努力提高公司全体党员干部职工自身素质，我们要结合创建“四好”领导班子，“建一流班子，带一流队伍，创一流业绩”的工作方针，采取各种有效措施，进一步深入学习贯彻党的十六大精神，全面贯彻江泽民同志“三个代表”重要思想。在实施新的计划和安排等一系列工作方面，做出不懈的努力，以新的精神风貌，抓住机遇，明确责任，转变作风，振奋精神，开拓奋进，扎实工作，以高标准严要求高质量地完成上级党委赋予我们的各项工作任务，创造新业绩，为实现公司____年各项工作目标做出新的贡献。

第二篇：年党风廉政工作总结2009

黎城收费站党支部二0一0年党风廉政工作

总结

2010年，黎城收费站党支部按照公司党委精神，认真贯彻落实十七大会议重要精神，围绕“抓教育，建防线，治源头;抓党风、带行风、促廉政；抓班子、带队伍、改进作风;抓监督，促管理，树好形象”的工作思路，深入学习实践科学发展观，全面推行党风廉政建设目标责任制，以纠正行业不正之风，转变工作作风、建立学习型党组织建设，为党的中心工作服务，为全站员工服务提供了强有力的保证。现将本支部2010年党风廉政工作开展情况总结如下。

一、加强领导，明确责任

组织领导机构的健全是落实廉政建设的重要环节，黎城收 费站进一步明确了领导成员的责任分工，形成了站长任组长，副站长为副组长，各班室负责人为成员的党风廉政建设领导小组；制定了本支部的党风廉政建设目标责任书，把上级下达的目标责任具体细化，按照“谁主管，谁负责”的原则，落实责任制；明确领导干部对党风廉政建设的领导责任，提高领导干部管好自己、带好队伍及身边工作人员的自觉性。在工作中始终坚持“一把手”工程，“一把手”负总责，分管领导各负其责的原则，确保本支部的党风廉政建设工作顺利进行。从整体来看，一年来，本支部党风廉政建设工作扎实有效，未发生任何违规违纪的人和事。

二、注重教育，提高认识

为使本支部党员同志进一步明确党风廉政工作的意义和目的，本站开展坚持认真开展培训教育活动。一是通过季度廉政工作会议和月廉政培训工作，组织全体党员同志学习了《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》、《四大纪律、八项要求》、《八条禁令》、《廉政准则》等有关材料。通过学习，统一了思想，提高了廉政意识，把握行为准则，自觉规范约束自己的行为，率先垂范、做好表率。通过学习教育，使全体党员干部清醒认识到哪些事情可以做，哪些事情不能做，哪些事情应该做，哪些事情不应该做。二是通过学习进一步领会十七大会议精神，开展深入学习实践科学发展观活动，在思想上与党中央保持高度一致，坚定信念，讲政治、讲学习、讲正气。从方法上、深度上、把握精神实质上、联系实际上下功夫。一年来，针对提高队伍整体素质，我们采取了一系列比较强硬的措施，对党员领导干部进行坚持培训，全面提升党员领导干部的素质。

三、侧重重点，有的放矢

为使党风廉政建设工作贯彻落实到实处，黎城收费站党支 部针对本支部的工作特点，进一步完善了相关的规章制度。主要采取措施有：一是结合今年的机关行政效能建设活动，在具体操作上严格要求全员按程序进行。二是坚持政务公开制度，党员领导干部公开廉洁自律承诺，主动接受社会监督。在原先的政务公开制度中，进一步加大了执行力度，通过改革使得原先的公示内容更加全面化。并通过党员领导干部廉洁自律的公开承诺，确保了本支部全体员工对党风廉政建设工作的信心。三是党风廉政建设责任制实施办法的相应出台，将党风廉政建设工作的责任范围、责任内容、责任考核、责任追究都做出明确的规定。四是把纠风工作做为党风廉政建设的重要内容，解决工作人员办事推卸责任，工作中生、冷、硬等问题，解决了工作效率不高和责任不明导至工作托延的现象。

四、抓廉政促业务

今年黎城收费站党支部开展党风廉政建设工作的特点是：领导重视，工作扎实，有力促进了各项工作的顺利开展。一是树立科学的发展观，把各项工作统筹规划，促使协调发展，逐步实施；围绕好班子、好机制、好形象、好业绩的目标，保证本站各项工作的有序开展。二是结合新的收费政策，坚持员工教育培训工作，做好引导监督职责，保证员工树立起牢固的思想防线。

今后我们在党风廉政建设方面将继续以签订党风廉政建设目标责任书，把党风廉政建设、反腐败工作与本站的业务工作落实到位；继续严格党内生活，强化内部监督，充分发挥党支部的战斗堡垒作用及党员的先锋模范作用，坚持召开民主生活会，保证民主生活会质量；继续强化社会各界的监督，要在坚持做好政务公开、接待群众来信来访的基础上，进一步拓宽

渠道，对涉及群众切身利益、容易滋生腐败的热点问题，要严格追究；强化职业道德教育，倡导爱岗敬业，诚实守信教育，履行职业责任，严守职业纪律，办事公道。从确保教育、监督和惩处的工作力度上，从讲政治的高度中，切实增强本支部的党风廉政建设工作责任感和紧迫感，把我支部党风廉政建设工作不断地引向深入。

二0一0年十二月一日

第三篇：年党风廉政工作总结

黎城收费站党支部二0一0年党风廉政工作

总结

2010年，黎城收费站党支部按照公司党委精神，认真贯彻落实十七大会议重要精神，围绕“抓教育，建防线，治源头;抓党风、带行风、促廉政；抓班子、带队伍、改进作风;抓监督，促管理，树好形象”的工作思路，深入学习实践科学发展观，全面推行党风廉政建设目标责任制，以纠正行业不正之风，转变工作作风、建立学习型党组织建设，为党的中心工作服务，为全站员工服务提供了强有力的保证。现将本支部2010年党风廉政工作开展情况总结如下。

一、加强领导，明确责任

组织领导机构的健全是落实廉政建设的重要环节，黎城收 费站进一步明确了领导成员的责任分工，形成了站长任组长，副站长为副组长，各班室负责人为成员的党风廉政建设领导小组；制定了本支部的党风廉政建设目标责任书，把上级下达的目标责任具体细化，按照“谁主管，谁负责”的原则，落实责任制；明确领导干部对党风廉政建设的领导责任，提高领导干部管好自己、带好队伍及身边工作人员的自觉性。在工作中始终坚持“一把手”工程，“一把手”负总责，分管领导各负其责的原则，确保本支部的党风廉政建设工作顺利进行。从整体来看，一年来，本支部党风廉政建设工作扎实有效，未发生任何违规违纪的人和事。

二、注重教育，提高认识

为使本支部党员同志进一步明确党风廉政工作的意义和目的，本站开展坚持认真开展培训教育活动。一是通过季度廉政工作会议和月廉政培训工作，组织全体党员同志学习了《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》、《四大纪律、八项要求》、《八条禁令》、《廉政准则》等有关材料。通过学习，统一了思想，提高了廉政意识，把握行为准则，自觉规范约束自己的行为，率先垂范、做好表率。通过学习教育，使全体党员干部清醒认识到哪些事情可以做，哪些事情不能做，哪些事情应该做，哪些事情不应该做。二是通过学习进一步领会十七大会议精神，开展深入学习实践科学发展观活动，在思想上与党中央保持高度一致，坚定信念，讲政治、讲学习、讲正气。从方法上、深度上、把握精神实质上、联系实际上下功夫。一年来，针对提高队伍整体素质，我们采取了一系列比较强硬的措施，对党员领导干部进行坚持培训，全面提升党员领导干部的素质。

三、侧重重点，有的放矢

为使党风廉政建设工作贯彻落实到实处，黎城收费站党支 部针对本支部的工作特点，进一步完善了相关的规章制度。主要采取措施有：一是结合今年的机关行政效能建设活动，在具体操作上严格要求全员按程序进行。二是坚持政务公开制度，党员领导干部公开廉洁自律承诺，主动接受社会监督。在原先的政务公开制度中，进一步加大了执行力度，通过改革使得原先的公示内容更加全面化。并通过党员领导干部廉洁自律的公开承诺，确保了本支部全体员工对党风廉政建设工作的信心。三是党风廉政建设责任制实施办法的相应出台，将党风廉政建设工作的责任范围、责任内容、责任考核、责任追究都做出明确的规定。四是把纠风工作做为党风廉政建设的重要内容，解决工作人员办事推卸责任，工作中生、冷、硬等问题，解决了工作效率不高和责任不明导至工作托延的现象。

四、抓廉政促业务

今年黎城收费站党支部开展党风廉政建设工作的特点是：领导重视，工作扎实，有力促进了各项工作的顺利开展。一是树立科学的发展观，把各项工作统筹规划，促使协调发展，逐步实施；围绕好班子、好机制、好形象、好业绩的目标，保证本站各项工作的有序开展。二是结合新的收费政策，坚持员工教育培训工作，做好引导监督职责，保证员工树立起牢固的思想防线。

今后我们在党风廉政建设方面将继续以签订党风廉政建设目标责任书，把党风廉政建设、反腐败工作与本站的业务工作落实到位；继续严格党内生活，强化内部监督，充分发挥党支部的战斗堡垒作用及党员的先锋模范作用，坚持召开民主生活会，保证民主生活会质量；继续强化社会各界的监督，要在坚持做好政务公开、接待群众来信来访的基础上，进一步拓宽

渠道，对涉及群众切身利益、容易滋生腐败的热点问题，要严格追究；强化职业道德教育，倡导爱岗敬业，诚实守信教育，履行职业责任，严守职业纪律，办事公道。从确保教育、监督和惩处的工作力度上，从讲政治的高度中，切实增强本支部的党风廉政建设工作责任感和紧迫感，把我支部党风廉政建设工作不断地引向深入。

二0一0年十二月一日

第四篇：xx年党风廉政工作总结

xx年党风廉政工作总结

撰写人：___________

日

期：___________

xx年党风廉政工作总结

一、在思想道德修养方面

我在工作中坚持正确的思想政治方向，具有坚定的政治信念，认真学习党的理论知识和各项方针政策，认真学习党的十八届三中和四中全会精神，认真参加学校组织的中层干部十八大三中全会精神学习研修班，研读相关学习资料和论文，并形成学习体会总结材料。进一步转变和改进工作作风，不断提升自己的道德修养，锤炼自己的道德品质，严于律己，宽以待人，时刻以一名优秀共产党员的标准严格要求自己。坚持党的民主集中制原则，个人坚决服从集体，一切以大局为重，以学生的根本利益为重，以学院的发展为重。

二、在工作能力和效果方面

在工作态度上，我具华考范文有强烈的责任心和进取心，对分管的工作尽职尽责，针对应用技术学院的学生特点，我积极主动的寻求领导和同志们的支持，抓住工作关键，创造性的开展适合我院学生现状的学生工作;在工作作风上，本着结合实际，讲求实效的原则，认真改进工作作风，不浮夸，认真思考，用心做事，工作雷厉风行，坚持学生工作绝不过夜，学生事情无小事工作理念，常常深入学生宿舍、深入学生班级，与学生面对面交流，了解他们学习和生活上出现的问题和难处;日常工作讲究思路和章法，对照工作计划策划工作，加强过程监督，重视工作效果;在工作中坚持以学习为中心，以成才为导向，以活动为载体，以育人为目标的工作思路，强化求严、求实、求新、求用院训的宣传教育，提高学生的思想道德素质;抓学风，增强学生的学习积极性;抓纪律，营造学院积极健康文明的氛围;抓特色，突出学院工作重点;搞活动，提高学生的综合素质;抓三困，保障困难学生的顺利成长;讲感恩和诚信，引导学生树立自信心和对矿大的认同感，引导毕业生文明离校和为社会做贡献，xx届883名毕业生平稳、顺利文明离校，晚归和夜不归宿现象得到了很好的控制，学生宿舍文明温馨的氛围也日渐浓厚。

对学校和学院文化艺术节和科技文化节，以及团委、学生会、社团举办的各种活动，我都积极参与其中，并亲自进行筹划和指导，注重实际的效果。在结合实践中国梦的学习活动中，我带领辅导员老师，认真学习领会文件精神，结合我院实际情况，以实现中国梦为主题教育内容，依托学生党支部和团学组织，开展了丰富多彩的理论学习和文化艺术体育活动，在学院以及学校都产生了较好影响，营造了良好的校园文化氛围。

xx年xx月，我有幸作为学校管理干部海外培训团的成员远赴英国诺丁汉大学参加了十五天的学习培训，收获颇丰。通过此次学习培训，我开阔了眼界，深入了解了国外知名大学在人才培养和管理服务方面的工作和特色，接受了很多先进的办学理念和管理方法，提升了自身的业务素养和工作能力，对今后结合学校和学院实际进行工作改进，更好的育人和提升人才培养质量提供了很大的帮助。

三、在廉洁自律方面

我和分管部门的同志认真执行中央八项规定，不铺张不浪费，坚持依法办事，树立强烈的党纪观念和廉政意识，保持良好的政治思想素质和道德品质，做到不越位，不越权，不违章，不违纪，不利用职权谋私利，自觉接受领导和同志们的监督指导。能正确把握好公私的界限，履行廉政职责，自觉遵守领导干部廉洁自律的有关规定，严格执行党风廉政建设责任制，树立正确的权力观、地位观和利益观，从未收受过任何形式的购物卡和有价证券。同时严格要求和教育辅导员队伍，定期对他们进行廉政谈话，加强他们的廉政教育，要求在学生工作中特别是在学生发展、学生评优等与学生有直接利益等工作方面，必须做到程序规范，工作公开透明，保证公平公正。一年来，我所分管和负责的部门未发生违纪事件。

回顾xx年，工作上虽然取得了一定的成绩，但我深知这些成绩离不开组织的正确领导，离不开全院教职员工的大力支持，离不开辅导员班主任的辛勤工作。同时我也清醒地认识到自己还有若干不足：一是自身的理论学习还不够深入，还需要不断提高自己的工作能力和业务水平;二是对于工作上的探索和创新还不够，这些不足我一定在今后的工作和学习中加以克服和改进。

范文仅供参考

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第五篇：××年电公司行风建设第二阶段工作总结

××年电公司行风建设第二阶段工作

总结

××年电公司行风建设第二阶段工作总结2007-02-06 09:50:46

满洲里光明热电公司软环境和机关作风建设第二阶段工作总结

市软环境建设领导小组办公室

热电公司按照市委、政府××年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求，把四月至十月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段，在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设，同时公司还结合下半年在公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式，面向社会、面

向用户广泛听取和征求了各界群众的意见，同时将查找出的问题进行认真梳理和整改，提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平，为公司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基础。

一、“自查自纠”中所采取的办法

公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际，重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口，采取了征求群众意见、自己深入查找等形式，围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在的不足，在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督。公司结合党员先进性教育活动的开展，面向用户广泛开展了征求意见活动，通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话，在公司和收

费大厅设立了征求意见箱，面向用户印发份意见表发放到用户的手中，深入了解了群众的意见，在主动接受群众意见监督的工作中，公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督，成立了公司营销稽查办公室，与营销部同设在一个服务大厅，将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生，在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求，从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准，同时根营销人员工作岗位变动情况，更新了窗口工作人员的监督岗，并将以上内容全部做到上墙公布，方便了用户的监督。

二、在“整改完善”中所采取的做法

在自查自纠工作中公司通过多种

形式认真查找存在的问题，经过对查找上来的问题进行归纳整理，找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题

一是对软环境建设认识程度不高，虽然我们开展行风建设多年，但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识，致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。

二是存在供热质量不好的情况，由于近几年政府从改善环境质量的角度出发，取消了市内所有的供暖小锅炉房，老用户大量接入公司供热管网，部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造，致使这部分用户的供暖质量不好。

三是公司供暖系统维修服务质量不好，随着满洲里市住宅小区物业化管理，用户室内供暖系统应由物业公司来

负责维护，但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因，经常和公司发生供暖系统的责任推诿，致使用户供暖系统维修服务跟不上。

四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。

针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几个方面进行了认真的整改。

⒈抓好学习教育，端正服务思想。公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教育、端正服务思想意识方面入手，结合保持共产党员先进性教育活动在公司的全面开展，把提高员工的服务水平和服务质量融入活动中，在以支部为单位开展的保持先进性教育活动中我们组织窗口服务员工进行“三个代表”重要思想和理想信念教育，通过聘

请市委讲师团授课和召开座谈会、演讲会等形式，有针对性地解决党员和窗口营销人员在软环境建设中存在的突出问题，在职业道德教育中我们组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《集团公司文化理念手册》、毛泽东同志《为人民服务》等相关文章，在法律法规教育中我们组织员工认真学习《合同法》、《电业行业工作人员廉洁自律规定》等学习资料，通过上述内容的学习和员工之间的心得交流，转变了员工在世界观、人生观和价值观方面存在的意识模糊情况，进一步明确了员工对是与非、对与错、合规与违规、遵纪守法与违纪违法的界限，提高了员工对软环境和机关作风建设工作的认识。

⒉拓宽监督渠道、转变服务作风。在整改完善工作中为了做到存在的问题能够及时整改，公司自我加压，通过电视台、报纸和互联网面向全体热用户公布了公司的服务承诺，主动接受热用户 的监督。同时为了约束窗口服务人员的行为，公司还制作了窗口服务人员软环境和机关作风建设监督卡，对个人的软环境和机关作风建设情况进行记录，增强了公司窗口服务人员提高优质服务质量的主动性和自觉性，在用户监督中我们聘请了十名社会各界人士组成的软环境和行风建设监督员，帮助公司查找和纠正在软环境建设中存在的不规范的行为。

⒊加强窗口建设、优化服务环境。为了给用户提供一个良好的服务的场所，××年我们从新装修了客户服务大厅，建成了规范统一、具有电业行业特色的文明服务窗口“光明热电营业大厅”，营业大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公，为客户提供了一个供热政策、用热常识和用热业务咨询、受理等内容的便捷服务途径，服务大厅的公司营业员工统一着工作装，佩带工作证，为了做到对外营业和服务中要做到公开

透明、规范操作、提高效率，公司还制定了窗口服务人员的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时，同时为了给用户提供便利，我们在营业大厅内还配备了饮水器具、休息椅、老花镜、笔墨等便民设施，让客户有了宾至如归的感觉。

⒋规范员工行为举止，树立良好的服务形象。在规范员工服务行为中，公司从加强员工的服务态度、服务方式、服务质量方面入手，按照上级公司的要求，制定了文明用语规范，要求员工在工作中杜绝行业“忌语”，严禁对客户进行误导和“冷、硬、横”的不良作风，同时公司明确了岗位职责和岗位纪律，要求对待来访的客户做到热情、耐心、细致、周到，对待用户的疑惑不得敷衍推诿。在热费收取中公司针对部分用户对

营销员上门收费存在不信任的情况，经过研究通过电视媒体向用户宣传，鼓励用户主动到营业大厅缴费，同时在全体营销员中开展了“客户无起诉和无停热收费”竞赛活动，鼓励营销员以优质的服务感动客户，实施情感催费。

⒍加大设备治理和改造力度、提高供热质量。作为一家供热企业如果没有优质可靠的热源作保障，优质服务将无从谈起，为此公司在整改完善工作中把提高供热质量作为搞好软环境建设的一个切入点，为了提高供热质量××年夏季公司投资万元对老热源点的供暖设备进行了全面的大修，利用夏季用电负荷小的时机申请电厂机组全停天，对影响供热安全和质量的一次网除污器进行了技术改造，提高了供热可靠性，××年公司冬季供暖期将新增加供热面积万平方米，供暖用户将接近万户，为了保证月日公司老热用户的如期供暖，公司克服了外网施工期短，新建换热站多的各种

困难，全体员工放弃了节假日的休息，每天起早贪黑奋战在供热管网施工中，经过两个多月的艰苦施工，月日确保了如期供暖，在供暖初期，为了保证用户家中的供热质量，公司要求外网检修人员和营销员不允许和物业管理就用户家中暖气不热的情况互相推诿，所有营销员和检修人员深入用户家中，协助用户进行供暖系统的改造，和排放供暖系统中的存气，用真情来感动用户。

在保证安全生产和提高供热质量的安排上，公司还结合今年供热面积大的实际情况，为了确保安全生产和提高供热质量，公司成立了供暖设施抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。生产部门和热力稽查部门进行了热负荷进网面积预测，生产部门针对供热面积的增加和对天气情况的调查制定了供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。

××年满洲里光明热电公司通过软环境和机关作风建设的深入开展，促进了各项工作，××年公司供热面积增加万平方米，供热质量有了显著的提升，陈欠热费回收元，热费回收达到％以上。同时社会满意度大幅提升，投诉举报较往年有了大幅的下降，××年公司被满洲里市委、政府评委先进单位，通过软环境和机关作风建设的深入开展公司真正实现了企业效益和社会效益的双丰收。