第一篇：话务四班2011年度工作小结及2012年工作展望
2011年度工作小结
及2012年工作计划
岁末年初，再过一个月就要迎来新的一年，回想一下今年发生过的点点滴滴，与班组成员们一起度过这漫长的岁月里，充满着欢笑、忙碌、不舍和充实。年初的我回到台室，回到四班的大家庭之中，从一开始班组新面孔，到后来的相熟相知。彼此的携手同行、共创价值，共同的将我们智慧团队保持下去。
在过去的一年里，我四月份回归岗位，在此要感谢我不在的这一年中帮助我管理团队的管建婧，她曾是我班的核心，在我待产的时间里管理着四班，各项工作处理的仅仅有条，她诚恳待人，端正态度，积极完成领导安排的各项任务，无论大事小事，都会尽最大努力。另外发现了班组成员的大变化，过半的新人，四班的新鲜血液，让我倍感欣慰，在这些新进员工中也有部分出色的成员，帮助团队一起努力，一起进步！然而在接下来的日子里，台室里经历了运行经理的调动，基础查询流程的改革，我也带领着自己的团队走向新纪元，一步一个脚印的把上级部门给予的工作完成好，培训的内容宣贯到位，使团队的每一个成员们都尽心尽力的做好自己本职工作。
在班组方面，在新质检系统上线后，我班在非致命性差错率和拨打差错率完成的不是很理想，很多情况都是发生在成员们粗心大意，未与用户落实清楚户名和主观意识强烈，未按照基础流程查询规范操作所造成，这也是班组存在的不足之处，希望我班在新的一年里积极配合领导完成每次的业务培训、投诉培训以及规章制度和每月的重要拨打内容培训工作。改正以上的不足，取得更大的进步。在人员配置上，今年我们有新人进也有旧人出，正所谓天下无不散之筵席，希望离开的人员能开心快乐。
新的一年有新的气象，针对2011年工作上的不足之处，我会更加严格把守，努力不让那些错误再次发生。班组方面我还是会以新近人员的培训及老员工的工作态度作为重点关注。新近人员同样会安排老员工以一对一的形势去培训。同时，我也会开展班组业务培训工作和每月业务抽查工作使他们在业务知识和流程方面能尽快全面了解，从而使每位新进话务员能够尽快掌握业务知识，跟上班组的步伐。希望在新的一年里，我班组能和我一起共同奋斗，向着我们共同的目标继续前进，我相信我和我们班组的明天会更好！
话务四班
刘莹珏
第二篇：10月份话务部工作小结
Regine您好！
现在跟您汇报一下10月份的工作内容及遇到的问题：
10月份工作内容：10月份服务也都还可以。现在每天至少也要十几到二十个电话了，大部分服务都可以完成。每天服务记录现在都是按照您讲的4个步骤进行录入平台，并且也做统计表格每天都会发给小程，其中如有不能完成的服务，也及时通知客服部吴楚进行跟进。月中，会对一些还没有使用残联180元补贴的和民政客户进行回访，到月底，与清洁公司和大唐餐饮进行核对，并且做好残联各个用户相应的订单，同时也会发一份于会计与商家、残联结算使用。
10月份工作出现的问题：
1、10月30号那天，蒋师傅上门通下水管道时，把客户家中的煤气管道弄破了，现在我想问的是，如果以后再有客户需要通下水道，是否还需要与其合作？由于现在水工缺乏，目前能做的也只有蒋师傅，他是全市都做的。其他话务员也提出，现在水电工还是不能满足现在需求。
2、理发的问题：上次我们联系了一个理发店，中浪形象设计就在靖海公园对面的，他们提出一个要求就是我们帮他们拉一个横幅给他们宣传一下，他们以后可以上门进行理发，这个事情我也已经与吴楚提过。
3、最后还是老问题清洗油烟机的商家还是缺乏。
以上是10月份的小结，如果再有其他问题，我会再联系您！
话务部：金笑
第三篇：度工作小结工作展望
度工作小结工作展望
XX年，我们继续以党的十七大精神为指导，坚持科学的发展观统领教育教学可持续发展，全面贯彻区教育局11年工作思路，坚持“以人为本、和谐发展”的办学理念，继续倡导以“促进学生、教师、学校健康可持续发展”为办学宗旨的“绿色教育”理念。本学期，学校办学规模初具，各类教师人员基本到位，各项设施设备基本配备到位。
因此，打实基础、发展特色，完善各项管理常规、教育常规、教学常规是学校发展的必然阶段，学校11年总体目标确立为“实施规范建设，提升教师品位，强化特色教育，锻造教育品牌”，不断地以规范求质量，以规范显特色，实现以特色培育“高质量、现代化、有特色、可持续”教育品牌的目标，为实现学校可持续发展“十一五”规划打好基础。
主要做好学校管理、教师发展、学生行为、特色培养等方面的工作：
（一）加强自主学习，坚持岗位锻炼，提高行政管理水平。
提高行政管理人员的思想道德境界，自觉抵制不良习气，谈工作、讲效率、出成绩，自觉接受群众监督，树立良好的自身形象和道德风貌。
围绕“有效管理”，开展行政班子周例会，以学习求发展，读好“一书一刊”，学习苏霍姆林斯基《给教师的一百条建议》，必读《上海教育》，开展管理前沿介绍、心得体会交流、有效管理论坛、邀请管理专家等方式，促进管理人员实践新理念，开拓新思路，推行新举措。
提高“三长”的岗位意识和能力，以责任意识带领全体组员，从年级组、教研组、备课组等的实际出发，从建设学校的角度出发，既能团结同志，发扬广大优点，又敢于指出问题、大胆解决问题，真正致力于共同提高，缩小差距又提高整体素质。
进一步优化管理制度。召开民主恳谈会，积极听取教师的建议，及时完善学校管理制度，充分发挥制度的引领和导向作用，提高学校管理效能，促进校园文化整体提升。11年对《学期考核制度》《星级教师考核制度》做了修改。
（二）落实教学常规，立足校本，以教科研一体化带动专业提升。
本学期继续以全员培训为基础，以青年教师培养为重点，以骨干教师培训为突破口的培训思路，建立教学、科研、培训于一体的校本研修教学体系。
注重全员培训：以“爱心工程”和“五个一工程”为主，强化师德教育。邀请了中国当代教育家杨一青同志为教师做《敬业第一课》的专题报告《静心教书，潜心育人》，邀请著名特级教师，被中国教育报评为“XX中国十大读书人物”之一的闫学老师做“教育阅读”的专题讲座，正式启动学校“五个一”名著研读工程。
突出个性化培训：以“青蓝工程”和“青年学堂”为主，实现共性与个性相融合的培训模式。分别对0－3年、3－6年，骨干教师等开展业务培训，通过师徒结对、走出去请进来等多种方式，加大对班级管理、课题研究、心理健康教育、小班化教学、特色教学等方面的专业引领。同时，通过校本个性化研究，加强英语教学、艺体教学、机器人竞赛等方面科研特色研究，积极搭建平台，促进教师迅速成长。本学期将开展“启航杯教学评优活动”、“导航杯教学展示活动”、“小班化课堂教学研讨活动”、“送教下乡”、“家长开放日”、立足小班化课堂教学研究，继续开展“小班化教育研究合作共同体”的三校联谊交流，为教师提供校本培训和校本研究的平台，促进教师的专业成长。
突出教研组在校本研修中的重要作用，通过组织学习进修学校制定的教学常规、重点落实课前备课质量要求，倡导“个人精备＋集体讨论＋个人修改”的集体备课方式，以备课质量的提高促进上课质量的提高。课后要及时反思，做好培优补差工作。并在人人参与课题的基础上，倡导“基于问题的学习”方式，提高合作科研能力。本学期召开了语文、数学、英语、科学的质量统测，召开《以营造师生共同成长的质量环境》为主题的教学质量分析会。
学术组做好省级课题《做一个健康的人》和市级课题《以“三名工程”为载体的教师专业化发展机制的研究》 的过程管理，指导另外5个市区级课题的立项、开题、论证、结题工作。特别邀请了西湖区教师进修学校副校长王曜君教授作课题研究的专业化引领。
本学期学校推荐了8位年轻老师参加区学科带头人考核。推荐三位教师并都荣获了市“教改之星”称号。学校市级师训课题《“绿色教育”理念下校本研修的组织策划与制度建设》荣获区科研成果一等奖，第二届杭州市中小学教师教育科研成果一等奖。
（三）以创建“高品质德育”为目标，提高学生道德水平。
构建了“人人都是德育工作者”和“学校无小事，时时处处有德育”的道德教育思想。启动了全员德育导师制，每一位教职工都开展“牵手工程”，牵手身边的一个特别需要帮助的学生。
加强常规学习和管理，完善《小学生在校一日常规》，从开学规范第一课做起，强化行为规范训练。充分利用校报、广播站、黑板报、宣传栏等加强学生行为规范教育。以“五项竞赛”为抓手，明确每周“行为规范重点”，规范值日值周管理，建立相应的检查评比、流动红旗竞赛和评价管理制度。期末丰富学生的评价，评选“星中星”、“礼仪之星”、“体育之星”等优秀生、特长生和进步生。
11年五大校园节日丰富多彩。“文化周（英语日）”旨在中外文化趣味竞赛，采用“我爱记单词”、“我爱背古诗”、“我爱做算术”等三项竞赛，培养学生乐学趣学勤学的习惯。“体育节”融合家长亲子、竞技游戏等活动，评选出首届“单跳王”、“全能王”； 学校“益智游戏节”涉及数学智力题、数学日记、地震知识、台风知识、火山知识、科学游戏等，培养了学生爱科学勤动脑的学习品质，“秋水节”邀请了领导和社区嘉宾、家长代表共享师生教育成果和喜悦。“金钥匙读书节” 除了文化阅读考级共选出五星级262人，还有朗诵、创意绘本、讲故事、课本剧表演、摄影配文字作品等趣味竞赛活动。其中六年级学生杨珏沁和应若晨在区少年宫组织的“读千年古诗词，做中华好少年”古诗词背诵比赛中，获得了一等奖。
学校连续三年开展“119”紧急疏散演习，一年一度开展运动会和军训活动，坚持每学期《开学第一课》的经典教育：2月26日的开学典礼设在少儿图书馆，启动了校园第二课堂的教育序幕。9月1日“环保课本接力跑”以环境教育拉开了序幕，让孩子们懂得了珍惜和环保，爱护地球家园，爱护我们自己。
积极参加“第二课堂”活动，为全体学生设计了一份第二课堂六年巡回学习路线，让亲子活动、小队活动、春秋游等都能恰当适时开展，充分利用第二课堂的优势教育学生。学校荣获杭州市“第二课堂”优秀组织奖，李华老师荣获先进个人。
进一步健全“家长学校”、“家长委员会”、“家长义工制”、“母亲联盟”的运行机制，通过交流、家长开放日，让家长走进校园、参与校园管理，促进学校、家庭、教师之间的沟通、理解。
09暑期，由四、五年级家长联合委员会推出，由一年级学生家长（美国哥伦比亚大学认证的高级主管教练美籍华裔）组织，招募美籍义工和中方助教，义务为学生上课7天的“不出国门，享受南加州美语”的儿童美语夏令营受到了《杭州日报》、《钱江晚报》、《都市快报》、《今日早报》等多家媒体的广泛关注，本次夏令营将成为我校近几年的“家长义工”标志性活动之一，并将持续开展。（1）（2）（3）
以“做一个健康的人”为校训，以心理健康辅导站“健康h&h（哈哈）屋”为载体，开展心里健康宣传教育、团队辅导活动课、个别学生的心理疏导等工作。11年学校牵手高校，与浙大城市学院医学院产学研基地雅恩健康教育中心建立合作伙伴，成为该中心在我市的第一家心理健康教育示范学校（“爱心育苗”示范学校），将更好地服务于孩子的良好心理发展。
（四）在规范的基础上创特色，以特色推动学校发展，树立教育品牌。
开展新一轮少先队大队委改选，发挥“小逗点”社团作用，定期在每周三开展少先队队日活动，提高小干部的实践能力。在原有社团的基础上，增设了“电子百拼”小组和“小交警”、“跆拳道”、“笛子”四个社团，外聘教师担任教练。
初步显示“小班化”教学特色。继XX年10月我校被杭州市教育局命名为“小班化教育实践基地”，联合省教研室附小、文新小学组建了“小班化教育研究共同体”，成功举办了“共同体”首届论坛：“构建适合每一个学生发展的小班化教学课堂”，今年三校再次联手举办小班化教育论坛，省教坛新秀丁莉芳老师的美术课《插图》成为论坛的一大亮点。
在课时、师资、校园环境氛围上突出英语教学特色。杭师大初等教育研究所为校挂牌“教育科研基地”，共同开展《小学英语“半浸入式”的教学实践》课题研究。不仅从一年级开始开设英语课程，还从英语文化氛围中，突出英语特色，开通网络“英语频道”，“英语广播”、“英语日常口语每日一句”学习，获得“cctv希望之星”浙江赛区“最佳组织奖”，成功举办第四届英语节活动，并通过文化周“我爱记单词”将英语学习氛围达到高潮。4月份，学校与杭州中小学继续教育中心共同承办“浙派名师”暨“长三角”小学英语经典课堂教学艺术展，我校吴幼春老师上课一节，学校被授予“浙派名师教学示范基地”，这是对我校教育教学工作极大的支持与鼓励，更是为孩子们搭建了一个交流、展示的平台与空间。本学期学校又接受了杭州师范大学继续教育学院和省教育厅“领雁工程”小学英语骨干教师培训班的5位成员，在共享共助的基础上发扬学校英语特色。
建立体育、艺术、科技（机器人培训）学生专业人才培养体系设立三级梯度，在区田径运动会上获得长绳队第一名，总分每年都有突破。区“三跳”比赛中“牛皮筋”第八，选送的三人健美操获得杭州市二等奖，12人健美操荣获杭州市一等奖。区艺术节中，获得了一个“飞跃奖”，其中笛子重奏《跑旱船》一等奖，校园集体舞《踢踢踏踏跳跳》二等奖，舞台集体舞《快乐的螺丝钉》区一等奖，杭州市一等奖，并作为区唯一的小学代表参加了杭州市的闭幕式表演。
XX学年，面对新形式，新起点，我们将充满信心地迎接各种挑战，不断调整改革的步伐，以积极的姿态、务实的作风、创新的意识，传承开拓，努力奋斗，使学校构建成理想中的“五园”，环境优美舒心的花园；学生健康成长的乐园；师生互动共生的精神家园；家校合作共同育人的学园；网络高效互联的e园。『 1 』『 2 』『 3 』
第四篇：2011学年上四班主任工作小结
2011学年第一学期班主任工作小结
这一学期时间过得飞快，这一学期，喜怒哀乐皆有。本学期工作开展得还算顺利，班级建设也取得了较好的效果。
下面是我对本学期的工作的总结。九月开学伊始，“感恩奋进，放飞梦想”开学典礼拉开了本学期的学习生活的序幕。十月份在大队部号召下分别参加歌颂祖国诗歌朗诵比赛；开展了“重阳节”敬老爱老活动。十一月份参加了参加校第二十二次少代会，进行了大队委员以及中队委员会的改选；参加了区“好苗苗”和“当代小先生” 评选。十二月份参加了“好习惯，伴成长”系列教育活动，评选2011学年第一学期校“行为规范示范员”以及新年迎新活动。
此外，回顾一学期的活动和班级管理，心中有诸多感慨：
有人认为班主任要“恶”才能管住学生，而我要说的是班主任要“善”才能让学生佩服。很多人都很强调学习时间，而我只强调学习兴趣，我认为，有了兴趣就有了一切。我的工作是给你知识，给你快乐，给你幸福。
我是在用实际行动给学生一个暗示，那就是：我是好样的，你们也是好样的，这一次虽然没有考好，下一次应该能够考好。当然，我说的自信是在勤奋的土壤中，在汗水的浇灌下长出的花朵，没有经过汗水浸泡的自信是自大，我说的“松”的背后蕴涵着比“严”要多得多的付出。总结一下，我觉得：
一、用个人魅力吸引学生
这一点是最重要的。学生只要喜欢你这个老师，就会接受你说的话，愿意听你讲的课。
1、讲好课。我追求内容连贯，逻辑性强。遇到不会的题，不要搪塞，承认不会。
2、以教书为乐，以学习为趣。让学生做到的自己首先应该做到才具有说服力。我让学生主动学习，以学习为乐，我就自然以教书为乐，以学习为趣。我本身就是一个爱学习的人，我常把自己学到的新观点说给学生，一同体会学习的乐趣。
3、多理解、多鼓励，少批评。我把学生看成是与我一样的成年人，他们有比较成熟的想法，他们不需要我们过多的说教，他们最需要的是我们的理解。当他已经认识到自己的错误的时候，就不要再批评了，否则，只能起到相反的效果。
4、讲话精辟，不罗嗦，富有诗意。我上学时不喜欢班主任罗嗦，所以，我现在尽可能不罗嗦，但我还是经常说一些话，不过学生并不觉得很烦，因为我不重复，语言精练，富有诗意。
二、用文体活动团结学生
如果你举行一项活动能让所有学生都参与的话，无论是什么活动都将是极大的成功。比如说本学期举行过的诗歌朗诵比赛和运动会，班主任要全力提倡，这是形成和谐的环境，产生向心力、凝聚力，培养集体荣誉感的绝好机会。如果班主任仍然只强调学习，不主张参加这些活动的话，就等于自己在破坏班级的团结，削弱班级的凝聚力。
三、用理想鼓励学生
每个学生都有自己的理想我们应该调动他们的积极性，而不是压制。所以，学生说个话了，搞个小动作了，接个话把了，违个纪了，这些都应该一笑而过，用不着小题大做。
四、用学习节奏引导学生
学习是有节奏的，该玩的时候不要强迫学生学习，否则，只能适得其反。总之，班级工作是平凡而琐碎的，我将在实践中努力寻求一种最适合我班的教育方式来引领学生走向成功的大门！
第五篇：2016第二学期四班工作小结
四（1）班2016学年第二学期工作小结
我回顾这一学期的班主任工作，作了如下的反思和总结：
一、常规工作 1.班级管理
我们在班中，每天有一位固定的中队干部和一名非中队长的学生轮值，管理班级的日常工作，记录值日班长日记，向家长反映学生当天的表现。这样的举措大大增强了学生的集体意识，他们每天一早开始，就来到教室管理班级。无论是两分钟预备铃，两操，还是课间的休息与地面的整洁，他们都会很有主人翁意识地进行管理。在晚上，在班群里，展示这一天的执勤表格，让家长知道自己孩子的表现。培养学生了的集体主义思想，学生知道了要为集体服务和集体的利益高于一切。这与每月一次的点赞结合，月末，学生可高兴啦！表现好的可以抽奖、去儿童乐园玩耍，很自豪。2.学生培养
后进生的教育和管理历来是班主任工作的难点，却又是影响班级整体教育教学质量提高至关重要的一环。每个学生都享有受教育、受锻炼的基本权利，关注后进生是尊重学生享有这些权利的重要体现。在这方面，我作为班主任，首先做到了以正确的态度对待他们，深入调查摸底，搞清他们所以成为差生的原因，做到了因材施教，对他们处处真诚相待，时时耐心相帮，真正做他们的知心朋友、最可信赖的朋友；及时对他们加强心理疏导，帮助他们消除或减轻种种心理担忧，让他们认识到自己的价值。同时，尽量挖掘他们身上的“闪光点”，调动他们的积极因素，培养他们的主人意识，使其内在潜力得到充分发挥。另外，我还创造条件和机会让后进生表现其优点和长处，及时赞扬他们，使他们品尝到成功的欢乐和喜悦。对于屡教不改的学生，一方面可以选一些能辨明是非、有能力又与其比较相熟的班干部对其进行提醒和帮助；另一方面，也是主要的方面，是班主任对其进行耐心地教育。“冰冻三尺非一日之寒”，要想后进生的心解冻不是不可能的事，也不是一天两天就能办到的事。惟有老师对他们的理解、尊重和真心、真诚的温暖，才可能消解冰冻。的确，老师的关心、关怀和关爱是打开学生心灵之门的金钥匙，老师主动与后进生沟通，多了解他们的思想状态，用真诚的心去关怀、去帮助他们，他们是知道的、懂得的，最终也会被感动的。通过这些举措，单亲家庭的小胡、小黄渐渐爱上了学习，智力分数低的小孙慢慢不再面对本子呆若木鸡，军人家庭出生家里老大的小刘也知道该如何尊重老师了。本学期，我班除了通常的班级干部岗位和值日班长外，增设了许多管理岗位。如： “领读员”负责组织班内同学进行早读；“卫生监督员”督促同学保持地面的整洁„„班级实行“岗位负责制”，对班委干部、课代表和其他同学都有明确具体的岗位职责，使班级的每一扇窗、每一扇门、每一样物品、每一件工作都有负责人。例如：负责电灯的同学，教室内光线暗时及时开灯，教室内光线明亮时或室内无人时及时关灯；负责擦黑板的同学，要保证每节课前黑板和讲台的清洁、同时负责对不爱护粉笔乱涂乱写、乱扔粉笔头的同学进行教育和处罚；负责开窗户的同学，要及时开、关窗户，保证人在窗开，人走窗关；负责开门的同学，在教室内无人时，要及时关门„„半学期下来，班级产生了一批“岗位能手”，同时对部分不能胜任岗位的同学也作了适当调整。孩子们人人有管理服务的岗位，在让他们知责任、明责任、负责任的过程中，逐步尝试让他们自我服务、自我监督、自我管理。这时候，被动的管理变成主动的管理。“他律”将转化为“自律”，前进、向上的内驱力在此得到了激发。
3.家校互动
（一）家访。家访是学校和家长联系的重要渠道。陈思哲生病在家四天，我就到他家家访。我问了他身体的情况，并和他爸爸反馈了他的在校情况，不埋怨、不指责、不批评，切实寻找问题，解决问题，希望能促进小陈的进步。
（二）家长会。家长会是争取家长配合的有效途径，形式可以由家长进校举行家长会，家长会每学期举行两次。我汇报学生成绩，指出学生问题，介绍班级现状，沟通家长意见。向家长宣传假期末该做什么，四年级结束的暑假该干什么，五年级该干什么。
（三）通过家校联系卡、电话、短信、电子邮件等及时将学生学习、思想品德、体育健康、获奖处分、重大活动、调整作息时间、临时加班或放假等信息反映给家长，同时也可以了解学生在家的情况。我了解学生家庭，作好与家长合作的心理准备，并且要积极鼓励家长成为学校的密切伙伴；鼓励家长承担应尽的职责和义务，积极参与学校事务，本着对教育的负责，用积极的态度成为学校的智囊，为孩子的成长提供良好的环境。
二、创建温馨教室 1.环境布置 一个班级的文化环境对学生的熏陶是潜移默化的，对学生的成长起到了举足轻重的作用。首先我要求教室内的门窗橱无积灰、地面无垃圾、课桌摆整齐、物品放规范。为此我安排了值日表，分工到人，同时在平时的教学中，在课前课后，看到问题，先自己动手打扫，再提示学生注意，言传身教，以身作则。然后利用教室的公告栏，把“小鬼当家”的岗位张贴在上面，便于班干部的检查。我班的学生特别喜欢看书，我鼓励学生自动拿出自己最爱的书籍，集中放在书架上，进行交换阅读，形成了独具个性化的教室文化一角。让学生省下零用钱，买来小小盆栽，装扮、美化班级，在期末进行评比，看谁的植物生长得好，培养学生的责任心。2.师生关系
（1）尊重学生的人格
教师必须把每一个学生都看成是独特而有价值的人，要知道他们能够自己思考和表达，要相信他们能够积极地去改善自己的行为。
因此，我在平时也很重视建立平等、民主、和谐的师生关系，从不压抑、束缚学生，而是唤醒和养护学生，在自己的心中时刻有每个学生的欢乐和苦恼，把自己放在与学生平等的位置上，经常与学生谈心，和学生一起感受和体验，以学生的眼光去看“学生的世界”，体验学生在生活和学习中遇到的困难、期待和泄气时的心情，及时给学生以关心、帮助、鼓励和启迪，去感受学生在成长过程中经历的挫折、渴望，真正去体会学生作为一个活生生的人的需要、情感、态度和发展意向，及其发展过程中的自由创造和选择，以平等、宽容的态度积极调动每一个学生的情绪，鼓励和引导学生积极参与到学习中来，时刻注意师生交往的质量，让学生真正成为学习的主人。做学生的诤友，把学生看成是“发展中的人，能发展好的人”。这样学生对我就比较尊重和信赖，就会用勤奋学习来回答我对他们的关心与期待，从而营造出一种“平等、宽松，富于和谐、真诚、温馨”的教育教学氛围。只有尊重学生的人格，让学生感觉到自己和教师是平等的人，这样才能建立良好的师生关系。（2）与学生平等相处
在课堂上，教师和学生分别扮演特定的角色，承担不同的责任，每个人都有自己的职责、学识、经验和抱负，但就人的价值和尊严而言，所有的学生与老师的地位是平等的。作为教师，我们要摆脱绝对权威的观念，以平等的心态看待学生，要知道教师的职责是培养人才，是要为学生服务。教师在实际工作中应切实当好学生的向导，做好学生的助手，成为学生真诚、无话不说的“朋友和知己”。
教师尊重学生，学生才会尊重教师；教师剥夺了学生的尊严，学生也会想方设法消除教师的尊严，这是师生关系中的黄金法则。只有人与人之间心灵的对话，完整人格的交流，学生才会体验到做人的全部尊严，才会享受到被人尊重的生命快乐，才会使师生关系具有教育意义。（3）逐步加深师生感情。
学生对班主任的第一印象并不是一成不变的，它会随着师生交往的不断加深继续保持和发展，也会逐渐淡化以至转化，关键在于班主任的思想、心理品质和工作水平。班主任要得到学生的信任，就要悉心深入地了解学生，尽可能与他们打成一片。
同时教师在课堂上应多些微笑，多说鼓励的话语，多与学生进行沟通，多让学生发表自己的见解和主张，创造活跃的课堂气氛，充分调动学生的积极性，形成教师乐教、学生乐学的教学场面。从而拉近师生的距离，使学生在轻松愉快之中获得知识，接受知识，也使师生情感在自觉或不自觉中得以沟通，进一步促进了师生关系和谐的发展，最终达到建立和谐师生关系的目的。3.特色活动
开展丰富多彩的活动，这是增强班级凝聚力形成的主要形式，也是创建“温馨教室”行之有效的方法。在品德与社会课上，我让学生把回家向家长学习的钉纽扣和织毛衣技能来进行展示。家长讲堂，请了身为医生的许沐恬妈妈来教学生们海姆立克急救法。在体活课上，我让学生们学习呼啦圈，举行竞赛。在班级活动中，学生们共同学习、帮助、成长，班级已经形成了一股合力，大家心想一处想，力往一处使，朝着共同的目标奋进。
三、工作成效
获得1面卫生流动红旗，2面行为流动红旗。申报合格班。
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