阿欢的工作总结与计划

第一篇：阿欢的工作总结与计划

工作报告

工 作 报 告

 工作时间：

2011年08月20日-2012年02月20日  工作人员： 陈欢  报告主题：

周工作总结  Page页数： 共3页

 Time时间： 2012年 02月20日  工作总结：一周总结与计划

一 周 工 作 总 结

一．运营部

1.本周工作：

1）润清微博页面内容更新以及帮派、掌柜说。

2）微营销具体内容操作：发贴，促销活动旺旺、QQ群发以及社区、论坛。3)淘宝商城进入2012春夏季度规划表；

4）一号店、咱网、好乐买申请资料确认，衣联网，京东，以及淘宝商城销售进度沟通确认及资质补充； 5）推广商家合作：ECP推广策划营销方案；

2.下周计划：

1）淘宝商城初期规划表执行以及具体实施过程中的框架内容确定； 2）商城初期运营计划以及预算表；

3.存在的问题：

1）仓储物流问题：仓库的建立以及专门的负责人员；

2）EC-ERP系统需求：具有：商品在线管理，订单在线处理以及各类数据报表统计的功能；具体功能概括可见附件：EC-ERP系统功能说明；

3）工作部署与安排问题：在实际工作中，工作具体安排以及执行；

4．运营工作失误：

1）在实际工作中，缺乏沟通，造成人力成本浪费；需改善多多沟通。

2）对于各个平台入驻规则的不理解，缺乏主动思维；各方面都得得到果断精准信息，以及其他人的互相学习及培训。

3）对于产品的不统一，引起出货时的歧义；没有就此情况进行及时改正。例如：以前重新换吊牌贴纸，到今条形码又是个问题。

二．销售部

1.本周工作：

1）客服：售前咨询接待，售后订单跟踪；异常情况处理：包括中差评处理，客户问题跟踪；

工作报告

2）客服人员导购设计与客服人员导购构思；

3）配货到各个平台客服工作人员积极主动配合仓库人员配货发货完成。4）报表撰写及更新：销售统计表、问题统计表、及各平台客户评价。5）一些社区论坛微营销活动免费信息发布；

2.下周计划：

1、客服接待、订单管理；及淘宝商城成交订单打单，发货完成。

2、销售订单管理后台搭建；

3、管理及交接过程的规范化及具体工作的执行；

3.存在问题：

1）销售订单管理后台搭建；商品培训，客服用语培训，及相关相关平台工作明细分工执行。

三．仓储物流： 1.本周工作：

1）仓储管理：仓库现场管理，库存盘点，配货打包发货；

2.下周计划：

1）仓储物流的日常工作；各平台发货完成后快递时效性，及快递物流信息追踪。2)仓储管理物品摆放整齐，库存精准。

3）报表撰写及更新：库存统计表、及各平台数据库存更新、销售统计表、运单统计表等。

四．推广部

1）关于店内活动宣传及价格定位。2）多应用微营销工具，使得流量与成交量。

3）主打款可长期定价销售与生产。淘宝商城：KB1101-077，定价89.1包邮跑量。

五．重点工作：

1）一号店、咱网、好乐买申请情况：以及初期平台入驻培训。2）后期销量及销售服务。

客服人员每日工作计划

网络销售员的基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我人的商品，做到这些工作还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的网络销售人员的能力。因为网络销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的。而不是被动的等着客户来议价购买。做为销售人员，特别是做网络销售是十分辛苦且有一定压力的事情。随着网络销售市场的单键越来越大，如今的网络销售人员不再是坐在那打打字，聊聊天，简简单单回答客人的问题就可以的了。作为网络销售人要学会如何向外推广自家的店铺，推销自己的商品。以下是自己对网络销售的每日工作的一点点建议：

1）打开各平台客服端口回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对我们的商品做宣传。2）每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。

3）主动查看前一天买家已经付款还未发货的订单，查清未发货原由，及时跟进帮买家发货事宜。4）每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。

5）遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促销，买家付款后提醒对方，我们会及 工作报告

时帮佻发货，您收到货后有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单给我们好评喔！

6）在销售过程中遇到有单口或者页面描述有疸可以及时反映给主管找相关人员处理。7）回访近期收到货的客户是否对我们的商品一切都满意（每日访问之前收到货的买家，旺旺在线的客户。）

8）每天所工作店铺的退款统计并按照售后人员提供报表形式制作，需注明退款原由。然后统一发到售后人员邮箱。

9）做好每天与买家沟通交流中所遇到的身高尺寸等信息，整理成档，以便有其他买家询问让给意见时，客服人员可以专业快速给买家提供正确的意见。

10）每天各买家成功付款后提醒对方我们会及时帮他发货，您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请及时确认订单给我们好评喔！

11）在没有客人询问时可以去淘宝社区看看，学习与交流卖家心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要马上协商推广人员报名参加，人气始终是网络店铺火爆的主要推手。每天去淘宝社区发帖子或者是用主旺旺跟帖，帖子的内容可以介绍店铺活动，新款上架及对于新款的介绍和用衣服搭配方案。

12）每次活动参与过程中可以把精华摘要出来写原创帖，不要多，但一定要精，因为精华帖带来的流量是数以万计的，一但帖子加精，那么店铺不愁没流量，有了流量就会有成交量。

13）网络客服人员要学会主撒网。客户不是等上门的，要主动去寻找，且要有针对性的去找，多去一些购物群等宣传自己的店铺，淘宝打听、各大搜索引擎网站也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西或交流经验，如果刚七有求购我们店铺的相关商品可做及时推荐，也会大大的增加店铺人流量的。14）要想把淘宝做大做强，光靠淘宝直通车远远是不够的，必须在外面寻找更多的客户，去各大论坛，百度、谷歌、新浪、百姓网、天涯论坛都去发帖宣传，让店铺的广告遍地开花，时间长了效果也是非常明显的。

15）加帮派、群，可以合理的利用群或者是帮派的宣传度来宣传我们的商品。这样活动范围也变大了，宣传自然更到位了。

总之淘宝店生意，贵在坚持，做好客服工作，要脚踏实地，心态要好，要有信心。

第二篇：工作总结马欢2012

个人专业技术述职报告

固海扬水管理处检修队

马欢

二〇一二年四月十五日

个人专业技术述职报告

时光飞逝，转眼间，在固海扬水管理处检修队工作已两年时光，从当时的努力，到喜悦，到不适应，再到今天成为了真正的扬水工作者。在过去的两年中，我一直严格要求自己，认真学习，努力工作，积极思考，力求在工作、学习上有进步，在党性修养上有提高，踏踏实实做好本职工作，在领导的亲切关怀和同事们的悉心帮助下，加强政治理论、业务知识和实践相结合的学习，使我在政治和思想水平方面都有了很大的提高，对具体工作内容和工作性质也有很大熟悉。为今后能更好的工作提供了基础，现将本人参加工作两年以来的思想、工作和学习等方面情况总结汇报如下：

一、政治思想方面，我积极学习“三个代表”重要思想和科学发展观，深入学习十七届五中、六中全会精神、“中央一号文件”精神和水利厅下发的以及管理处转发和传达的水利方面政策法规文件精神。通过学习，我对党的先进性教育活动的重要性和必要性有了新的、更进一步的认识。通过学习，使我明白了作为一名扬水工作者，一名入党积极分子，必须坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，这样才有助于我未来党员先进性教育的更进一步学习。全心全意为人民服务，尽心尽力地为民解忧，心系群众的安危，努力为群众多做好事、多解难事、多办实事，是党的最高政治觉悟。扬水工程发挥着防洪、灌溉等社会效益，担负着

“造福百姓，安居乐业”的重要职责。因此，扬水工作的好坏，直接关系到人民的生命财产安全。对于作为一名扬水灌溉方面专业技术人员的我来说，深感责任重大，在工作中决不能掉以轻心。

二、履行工作职责方面，我严格遵守单位的各项规章制度，时刻谨记按要求安全工作，坚持按时上下班，积极配合领导工作安排，随时随地听从领导工作派遣，积极主动配合和协调同事之间的工作。扬水工作结果在水，过程在电。整个扬水过程跟电力设备系统紧密相联，工作过程中时刻伴随着众多的危险。安全第一，工作而后。安全工作是我们扬水工作者应该时刻谨记的。我们的电力安全操作规程中四不伤害：不伤害自己，不被别人伤害，不伤害别人，保证他人不被自己伤害。在工作过程中，我时刻注意自己和他人的安全，严格遵循安全操作规程，按规程操作。

三、学习与工作实践方面，我通过理论学习对水利事业有了一个初步的认识和了解，通过实践锻炼，让我的业务技能不断增长，工作能力不断提升。紧张的工作节奏，让我的工作能力和思想认识都有了很大的提高。同事对于工作的执着和热爱深深的感染着我，百忙中他们抽空耐心的帮助和教导我们，无论生活上工作上他们都为我树立了良好的榜样。

四、工作业绩方面，我跟随师父们参加大柳木泵站、古城泵站及泉眼山泵站的更新改造工程机电设备安装与调试工作。虽然工作很辛苦，但学习更为重要，整个更新改造工程期间，我学会了主副厂房所有设备的电缆的合理敷设、电缆穿线管的合理布局与正确预埋、高压电缆头的制作、电气设备的正确安装，明白了

屏柜的控制原理、机电设备的保护措施，知道了保护测控装置的作用等。通过大型泵站的更新改造工作，使我受益匪浅，我学到了很多实践经验。

我跟随师父们参加了系统各泵站2011年春秋季和2012年春季检修工作。在检修期间，我们经常起早贪黑，每天连续奔波于管理处下达检修计划的三十一个泵站之间。在师傅们的热心指点下，我学会了对泵站主厂房、高压室、厂变和变电所里的电动机、变压器、互感器、避雷器等设备的交直流耐压、介损、直流电阻、绝缘电阻测试试验和带电设备及通讯塔、避雷针等的接地网测试试验。另外，我还学习了二次保护装置的校缺试验，相信今后我会更加胜任这份工作。

在上水闲暇时间，我被借调入本单位计划部负责党工团方面各类文件收发与实施方案及活动总结的编辑、通讯稿件的上报、年初工作计划与年终工作总结的编写、大型泵站改造工程组织设计的汇编、春秋季检修计划的汇编、检修试验资料的整理、工程期间保证资料的收集和质检资料的填写等工作。

总结两年来的工作情况，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。对于工作中还存在很多的不足之处，我还需要更多的去学习，及时的发现和纠正工作中存在的问题。在这里，我重新审视自我，更准确、更具体的确立了我今后的人生目标与行程。我选择继续坚持服务于水利行业，依然投入于那世人所认为的艰苦工作之中

去。人生在于价值、意义、成就。人之一生，价值体现，不仅为己，更为社会。我们应该拥有正确的人生价值观，多年的求学生涯就是为了日后自己有用武之地，体现自己的人生价值。值得为国家，为人民而敬业，值得被社会，被人民所好评。固海扬水工程是宁南山区人民的生命工程，紧系着宁南人民解决温饱，奔小康的宏伟目标。此项工程巨大，责任巨大，正需要有知识，有作为的青年之士，出生农村，满怀壮志的我，更应该投入于此项工程工作之中去。作为一名年轻的扬水工作者，我应该更加努力加强自己水利工作方面专业知识的学习和实践能力的尽快提升，以便于今后更好的投入到扬水服务工作当中去。同时，还应该结合自己大学四年所学的专业知识更好的，更多的去解决实际工作当中存在的问题。相信今天的努力学习，日后的努力工作会为灌区人民创造出更多的财富。

第三篇：z张欢西部计划志愿者工作总结

志愿者工作总结

我叫张欢，毕业于山东枣庄学院，2012年7月底我参加新疆建设兵团团委组织的西部计划志愿者考试，通过

多轮筛选，荣幸的成为一名大学生志愿者，被分配到农六

师服务。

2012年7月27日，我怀着一颗忐忑不安又有些莫名

激动的心，踏上了我人生中难忘的旅程。新的人生角色，陌生的环境，对我这样一个刚踏出校门的学生来说是一次

全新的考验。来到自己完全陌生的地方，接受完全陌生的角色，做完全陌生的工作，而且必须做好。“志愿者”，念

起来只不过三个字，却承载着多么深的意义，志愿于祖国，回报于社会，这是义务，更是责任。“十年寒窗苦读”并

非是名与利，而是为实现自我价值，这才是人生的主题。

成为一名志愿者，是国家给了我机会，而我也珍惜这

次机会，开始了我在农六师的志愿服务。在教育局各位领

导的关怀和指导下，静下心思工作，俯下身子做事，以优

秀同事为榜样，在学习与工作中不断提升自我、完善自我，思想上有了很大的提高，实践中锻炼了勇气和意志。一年

以来，我在教育局办公室认真踏实的工作，以志愿服务为

宗旨，以搞好工作为目标，以努力创新为途径，取得了良

好的成效，并使自己成长了许多，身心得到了锻炼。

一转眼两个月的时间将要过去了，在此总结这俩月来的工作与我的体会，见证我的成长，为我的自我实现过程添一页。

一、角色转换，正确定位

踏出大学校门进入社会，扮演成熟的社会人，这是全新的角色转换，曾经在国家、社会、学校、家庭的庇护下被保护着，如今成为独立的个体，走向未知的前方，我清楚的认识到首先我要适应这个过渡期，其次定位现在的自己。了解自己已不再是学生、不再是孩子，而是代表着知识分子，走入西部服务的一名志愿者，肩上扛起责任与义务，我决心为社会主义新农村建设奉献一份力量。

二、端正工作态度，强化工作质量

时时刻刻牢记自己是志愿者的身份，在工作上积极主动，参与政府各部门工作，严格要求自己，做好每项工作。

1、教育局办公室工作的俩月里，积极参与办公室的各项工作：帮办公室主任做好部门文件及相关材料的打印、整理、登记、存档及来电登记、传达等工作。

2、8月18日到8月23日，应兵团相关文件精神，在农六师举行兵团第九届兵团运动会，参与会务组工作，登记学生比赛名次，冒雨前去老机关打印成绩证书和发放荣誉证书及开闭幕式主席台桌签制作及会议资料的管理和发放。工作虽然辛苦，但是在我师举行的运动会圆满结束。我们农六师五家渠市教育局和所有运动会工作人员得

到兵团及各师的一致好评！个人得到局长在运动会总结会议上的肯定及表扬。我会继续努力服务于西部，不断超越自己。得到表扬不骄傲，继续向优秀的同事学习。

3、9月18日到9月23日，应兵团相关文件精神，根据局里安排，带领五家渠第一小学和五家渠第一中学的足球运动员前去库尔勒参加兵团第一届足球比赛，获得兵团首届足球赛三等奖，这样的成绩离不开学生的努力和刻苦的精神，在比赛期间还和少数民族老师及少数民族学生建立了友谊，和谐的画面难以忘怀，在库尔勒比赛的日子虽艰苦但是苦中有乐，锻炼了自己的办事能力及事先考虑问题的能力。

两月以来，从一无所知到渐渐熟悉，我时时刻刻努力完成每项工作，保证工作质量，但是我知道这还不够，还需要进一步的加强锻炼和学习，要向领导、同事学习，实实在在的做好自己的本职工作。

为农六师的建设，为国家西部地区的发展奉献一份力量，让自己满意、社会满意、老百姓满意就足矣！

张 欢

2012年9月28日

第四篇：个人工作总结无欢

评优材料

制定人：吴欢

制定时间：2011年1月5日 制定内容：单行评优材料

记者团是我心中的第一缕阳光。我对他的热爱已融入了我的生命之中。

转眼间2010年的工作已经接近了尾声，根据自身工作的实际情况，给出我最真实的评价，为以后的工作做出指导，提高工作效率。

㈠业务方面

从入团的第一天起，写作能力得以提升，培训感受、文学稿件等的方式写过的东西已达3万字左右，每次写作都是用心在写，所以提升也很快；加之进入文学编辑部后，接触更多的文学稿件，对自身的提高也有一定的帮助；还接着评选优秀稿件，与组连部沟通向外界投稿，给文学爱好者更大的舞台；部门内部开展了文学交流大会，各成员之间的经验讲解，给了我自身更大的提升；12月团庆系列活动之中，与学院步长读书馆达成协议，共同提升全团的业务素质，给记者团成员实行“两月五本”制度，提高阅读量，借此机会也丰富了我方面知识，成功需要磨练，记者团给了我更大的进步，在记者团的磨练之我的文学功底更深厚了，也增加了自信心。

㈡纪律方面

进入记者团的第一天起，就有一种感受，“军事化管理，逐级负责”记者团有着铁一般的纪律，每天的签到，为期一周的军训，每周的值班，18个小时的野营拉练，一个纪律严明的我出现在记者团里，我克服了懒惰，纪律严明所以我的每项工作都做得很漂亮，这是我最大的收获，我变了，变得勤奋，变得有条理，变得有理想，逐渐在接近成功的道路上奔跑。一个有纪律的团队是永生不灭的，团内的每个人也会是强大的，威威凛风，体现了一代军人的风范，纪律意识在每个人的身上体现着。纪律只是一种约束，在纪律的监控下我更优秀了。

㈢思想方面

进入大学每个人心里都有种放松感，想着在大学享受生活，即使参加社团也只是为了丰富课余生活，而进入记者团，我的想法完全改变了，在这里有的只是你追我赶，有的只是钢铁纪律，有的只是团队凝聚力，一种崭新的生活方式在塑造着每位敢于挑战的记者团人。我开始积极向上，努力调节好学习与工作的关系，我的生活每刻都很充实，摆脱了90后通有的忧郁感，正在向着新一代的有理想有追求的目标奋斗，思想先进，工作积极认真，我在思想方面也逐渐向着中国共产党的指导方向。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了重大进步。

在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助团队实现发展，相信团队的明天会更好！

2011年1月5日

单

行

评

优

材

料

吴欢 文学编辑部 2011年1月5日

第五篇：工作总结—阿如

工作总结

一.次品处理流程：

1.收到客户次品—>登记到次品明细追踪表（并借此了解次品的问题所在）—>拿去给品管部人员看—>询问能否返修，决解方案—>回复客户处理情况（返修返还或是退次品仓）2.一个月分公司给总公司退一次次品（25号），精品次品需分开，要打印退次审批单给次品仓人员，使其更好核对次品明细

二.商店补货流程：

在库存数据分析导出所需要补货仓库及直营仓的库存数—>根据客户库存情况进行补货（在货品不充足的情况下，还要考虑客户的销售情况，进行货品的调空）—>补好后将补货明细打印出来—>录商店配货通知单—>保存—>打印单据—>通知仓库捡货—>审核—>仓库将根据实际配货情况将通知单执行到商店配货单—>发出—>专卖店收到货品确认明细无误后验收（若有误差，则及时反应到业务这边，进行核实）

三.商店之间的调配：

给被调货方开退货通知单，调货方开配货通知单—>被调货 方确认明细，将货品寄出后，将退货通知单执行，发出—>调货方收到货品，给我们一个信息—>通知仓库将退单验收，将配货通知单执行发出—>调货方确认后验收

四.渠道调拨：

总公司会手工开一张出库单及入库单，同时还有一张电脑单—>分公司仓库人员确认明细无误（若有到货差异及时反应到总仓）—>验收—>通知业务已到货，并将相应的单据给业务—>整理单据，出库单跟红单定一起（是要交给财务的），入库单业务留底，并标注单据编号（红单上一体现）—>业务根据到货明细核对该分公司的期初订单（录到货情况表）—>有可能会出现到货差异（当出现某些款多到情况下，要看分公司能否接受到货差异的比列）

五.渠道调价：

需要调价的客户、调价明细。确认增长率—>增长后的价格—>最终确认价格—>将明细打印出来—>录渠道调价单—>确认无误—>通知系统管理员审批—>该客户的调价品即可生效

六.铺货（直营店铺货和经销商铺货）：

1.根据当地经理安排铺货（按波段上货）。

2.福建分公司直营店的比较特殊，是根据气候及店铺的实际需求来铺货，将这时候该上的波段的款全部挑选出来—>根据各家店铺的需求及一些客观因素来确定该店此次要铺的货品—>将店铺的订单执行到通知单时，筛选出此次要铺货的货品—>确认订单上的明细是否和实际配货数量一致（款号、颜色、尺码）

七.各分公司之间的调货：

单据定义：渠道调拨单

八.到货情况表、发货情况表的跟进

九.单据的整理：

1.渠道调拨单:红单及手工的出仓单给财务，入仓单业务留底，并备注单据编号（红单上有体现）；2.商店配货单:黄单给财务，绿单业务留底

十.订单执行进度表：

商店配货—>订单统计—>配货订单数据分析—>单据选择订单—>订单日期的选择—>订单类型（直营店订单，经销商订单）—>订货会的选择—>导出—>整理出要的格式

十一.报表