学教师教学技能训练与提升有感

第一篇：学教师教学技能训练与提升有感

《教师教学技能培训与提升》学习心得

范杰

基础教育已受到越来越多的关注，有关注就会有改革。而教师作为基础教育改革的关键人物，需要具备哪些基本技能和相关理论知识呢？通过学习使我对教师技能有了更全面、系统的认识，而且也明确了作为一名新教师，自己在教师技能这方面还存在哪些不足、今后该怎么改进。

教学技能是一个很宽泛的词汇，而且随着社会信息化的不断进步和教育理论的不断完善，对于教学技能的确切定义也在随着社会需要的变化在发生变化。教学技能是指教师在课堂教学中，依据教学理论运用专业知识和教学经验等，使学生掌握学科基础知识、基本技能并受到思想教育等所采用的一些列教学行为方式。它是教师的职业技能，是作为一个教师必须掌握的。它不但有教育、教学理论做基础，还有实践的原则和要求，是教师培养中不可缺的一个重要方面，是经过培训和练习后能掌握的。教师的教学技能只要包括（1）教学语言；（2）教态变化；（3）板书；（4）讲解；（5）演示；（6）导入；（7）提问；（8）反馈强化；（9）结束；（10）教学组织10方面的要求。要想成为一名合格的教师，这是必备的基本教学技能。

结合自己的教学，教师必备的基本技能我都需要不断自我观察、学习和反思提高。对于一名小学教师来说，自己在以下几方面最需要学习和提高。

1、讲解技能

讲解是一种在课堂教学中经常使用、利用语言对知识进行描述和分析，揭示事物的发生、发展过程的本质，使学生把握事物的内在联系和规律的教学形式。符合要求的、科学的讲解能揭示事物的联系、本质及规律，能在短时间内使学生获得较多的知识。

刚开始工作，我还意识不到讲解的重要性，甚至还分不清哪些内容需要很清楚地讲解、哪些内容是通过提问后让学生解决的。学生反馈的教学效果往往不尽如人意，部分知识点不断重复后任有学生不能够完全理解。在一开始的新授讲解中如果老师说得不到位或不够清楚透彻的话，后期需要花很大的时间去补充和修改。而新授中讲解得够清楚透彻的话，后期只要不断巩固和强化。可见，科学的讲解能使教学达到事半功倍的效果。自己今后在讲解中应做到以下几点：（1）课前做好明确分类。课前明确哪些内容需要精确讲解、哪些内容只需稍做提示、哪些内容是需要学生讲解的。一般情况下，教学的重点需要精确讲解，难点部分的教学既要有讲解又要有提示，学生已学过的知识则让学生自己回答。（2）运用多种方法使学生充分感知。由于小学生的认知水平有一定的限制，有时候只凭教师单纯的讲解不能使学生充分认知。因此需要借助生动的多媒体、丰富的实例、实验等可直观的教学手段来辅助学生对抽象知识点的理解。各种方法的运用要具有广泛性、科学性，要和对应的知识点有紧密的关系。（3）讲解时教师要主意自己的语言。教师的语言内容要实事求是，语言组织要通俗易懂，语速要稍微慢一点。说话时要注意停顿，留给学生充分的思考空间。

2、提问技能

提问技能是教师利用提出问题的方法，通过师生相互作用检查学习、促进思维、巩固知识、运用知识、促进学生学习，实现教学目标的一种教学行为方式。

3、反馈强化技能

反馈是师生之间的相互沟通、相互作用、信息防范交流的过程，是教师传出教学信息后，从学生那里取得对有关信息反应的行为方式。强化是教师给学生的反馈信息，是促进和帮助学生把某一行为的变化朝更好的方向发展或通过对学生回答问题的反馈来巩固学习效果。

在教育理念和课程标准的不断改变中，我们可以看出教学的重点已从以往教师的“教”转向了学生的“学”。根据小学生的认知和心理特点，他们还不能完全发挥自己在学习上的自主探究和学习，仍大量需要老师的“教”。但是小学生处于认知和思维发展的高峰期，因此培养他们的自主探究和学习能力是必不可少的。如何培养学生的自主探究和学习能力，并且在探究过程中初步建立自信心呢？教师在小学生心目中的地位是非常有权威的，因此教师的反馈和强化对小学生的作用是很有影响力的。因此教师正面鼓励的反馈和强化是学生顺利进行自主探究学习的铺垫和良好前提。

作为一名新教师，我往往更注重于教学过程和内容，忽视了对学生的反馈和强化。孩子的教育问题越来越受到家长和社会各界的重视，因此对教师的要求也随之更严格和高标准。作为新教师，处于教师生涯的起步阶段，只有科学熟练掌握了基本的教师教学技能也就走好了教师生涯的第一步，真正成为学生的指引者。

第二篇：教师教学技能训练与提升

第一章 教学技能校本研修方法——微格教学训练

开始学习的时候，觉得很新鲜，什么是微格教学，怀着探究的心理进行了第一章的学习。首先我要弄懂什么是微格教学。微格教学基本概念：

微格教学是一个有控制的实践研究系统。它使教师有可能集中解决某一特定的教学行为，或在有控制的条件下进行学习。它是建立在控制论、还原论和现代技术基础上，系统训练教师教学技能的方法。第二个问题：教学技能与微格教学的关系。

教学技能是微格教学研究的核心，如果没有一个可具体描述、可操作的教学技能行为模式，那么训练、反馈和评价都无法有效地进行。

根据不同的教育教学思想可以提出各种不同的教学技能，但要符合可训练的要求则必须满足一定的条件：

教学技能必须是对教师课堂教学行为的描述。明确“做什么、怎么做、为什么要这样做”。实现教学技能的可操作、可观察、可展现。构成技能是教学行为应该是课堂教学中教师关于教学效果的有效行为。教学技能是对某一类教学行为的概括，从而使各项教学技能之间有比较明确的界定。教学技能操作的合理性由相关的教育教学理论来支撑，实现理论对实践的指导。

通过学习本章，收获了很多，明白了以前不懂得名词，我打算把今天所学的知识，运用到今后的教学中。第二章

教学语言技能的学习心得

通过本次学习我从实践和理论两个层面上都得到了很多的收获，通过学习我对今后的语言教育总结了以下几点。

第一：创设情境，构筑语言学习的新舞台。语言是人类最重要的交际工具，语言的运用和发展都离不开一定的情境。儿童时期，是语言发展的最佳时期。而创设让学生“有话可说”的教学情境，就是语言教学活动的关键。

第二：沟通心灵，撩开语言学习的灿烂天空。有句话说得好，教育是一颗心撼动另一颗心的事业。在熊傲雪语言教学活动中，离不开循循善诱，更要遵循“因材施教”的教学法则，如果只顾“齐步走”、搞“一刀切”，那么就会伤害到许多幼小的心灵：进步快的“吃不饱”，进步慢的则跟不上。尤其对一些“后进”的儿童来说，由于教师的一时疏忽，教学策略上的“粗枝大叶”，说不定，从此就会了断了孩子语言学习的兴趣与愿望。

第三：兴趣是孩子学习的原动力。我们也应尝试通过丰富多彩的游戏活动，扩展儿童的经验，从而提供促进语言发展的条件。因此，我们在平时的教学中，处处采用不同的活动方式，为孩子提供一定的游戏材料，模拟和创设特定的情景，使儿童能在游戏中触景生情，边玩边说，提高语言表达能力。

以上是我学习的心得，、愿与老师们一起探讨。

第三章

导入技能的学习心得

通过本章的学习，结合这些年的教学经验，下面我谈一下，我在教学中的几种导入方法。

1、直接导入：

也可以说开门见山导入。这是一种直接阐明学习目标和要求，说明新课题的主要内容或教学程序的导入方式。

2、旧知识导入：

也可以叫做复习导入。通过对旧知识的回忆、复习等活动，对照新知识，发现问题明确学习任务的导入方式。

这种导入方式通常在新旧知识既有联系又有区别时采用。

3、激发情感的导入：

通常以诗词名句、名言名录开始，用充满感情的语言拨动学生的心弦，激发他们的情感，使他们进入文章的意境中与作者产生共鸣。

这种导入对培养学生的审美情趣、培养高尚情操有很好的作用。

4、直观导入：

也称创设情景的导入。这种导入以引导学生观察实物、实验、模型、挂图、电影电视片断等方式进入新课题的学习。

以上几种方法，是我通过本次学习，结合以往的教学总结出来的，愿与各位老师共同切磋。

第四章 提问技能的学习心得

通过本章的学习，说一下我的心得体会。

小学英语课堂中的提问是课堂教学的重要组成部分，是教学中使用频率最高的教学方法之一。经过教师精心设计、恰到好处的课堂提问，能有效地激发学生的好奇心和想象力，燃起学生对知识的探究热情，从而极大地提升课堂教学质量。但在日常教学中，我们的课堂提问仍然存在着一些问题。

1． 提问“只顾数量，不求质量”。课堂中过多的一问一答，常常使学生缺少思维的空间和思考时间，表面上很热闹，但是实际上学生处于较低的认知和思维水平。

2． 答案被老师完全控制。有时候，我们在不知不觉中，即使给了学生回答问题的机会，但是仍然会很不放心地打断学生的回答，或者草率地加入个人的评价，左右学生个人想法的表达。

3． 候答时间过短。学生回答问题需要酝酿和思考的时间，教师在极短的时间就叫停，学生的思维无法进入真正的思考状态。

4． 不注重利用课堂生成资源。

我觉得作为教师，不仅要会问，而且要会听，会倾听学生的回答，才能捕捉可利用的生成性资源，否则，问题就失去了它应有的意义。

通过今天的学习，给了我很多启发，在以后的教学中，要掌握提问的技能，不断的向学生们传授知识、启迪学生，激励学生能多多提问。第五章

讲解技能的学习心得

我认真研读了讲解技能这一章，被书中的那些案例感染。被本章里的理念深深折服，感受颇深。

讲解的主要目的就是引导学生思维发展，指导学生学习。让学生想学、会学设计情感、态度等多方面的因素，而让学生感到好学则主要是教师讲解技能的问题，也就是通过教师教学技能的应用让只是变得好懂一些、好记一些、好用一些。

通过学习，我理解讲解的作用有以下几个方面。

1、培养学生的想象力；

2、揭示事物的联系、本质及规律；

3、引导和促进学生思维的发展；

4、传递教学情感；

5、解决学生认知上的疑难。

要让讲解真正的达到目的、发挥作用，还要对教学得荣进行充分的了解，将知识进行分类，以不同的类别进行有效的讲解。

由于教学内容的知识类型不同，学生认知的过程和方法也不同。因此，要想使讲解促进学生的记忆、理解和应用，教师就应根据学生对不同知识类型的认知进行讲解。对实时性和程序性知识采用叙述性讲解、描述性讲解、启发性讲解和解释性讲解；对概念性知识主要应用归纳法讲解、演绎法讲解和类比法讲解。

只有不断的提高自己的讲解能力，灵活的应用各种讲解技能，才能让课堂变得更加生动灵活。从而引起学生的学习兴趣，更好地完成课堂教学目标。

第六章

沟通技能的学习心得

沟通是一种艺术，也是一种有效的教育方式。作为教师，该怎样引导师生之间的沟通，用什么方式沟通呢?，通过今天的学习，下面我谈一点浅见。

语言是人类交往、沟通的工具。师生沟通的艺术实际上也就是师生间的语言交流艺术。为了适应师生沟通中的不同情景和学生的各种差异，教师除了要重视语言的表达内容外，还要重视表达语言的技巧。

(一)用爱心接纳每个孩子

孩子来自不同的家，先天遗传与后天环境都不同，他们在学校里的表现自然也会有很大的差异。为人师者应深切体认这一点，用心接纳每一个孩子，不管他是聪明，驽钝，整洁，邋遢，乖巧或淘气，他都是一个真真实实的个体，需要被接纳，也唯有老师用心接纳，孩子才能把上课当成一种享受，而乐意留在里面学习。

(二)用诚心赞美鼓励

花草树木大都向阳生长，人也一样，喜欢被赞美，被鼓励。老师若能真心诚意欣赏孩子的纯真，善良，可爱，必能找到很多值得赞美的行为。若发现孩子有值得赞美的行为时，更要把握时机，不管用语言，肢体，眼神，动作，表情，评语，只要是真心诚意的，孩子必然感受深刻，例如：一个原本不怎么突出的孩子，老师若天天真心诚意的对他说：“你上课满专心的，成绩应该会越来越进步才对”适度的期许，会产生鼓舞振奋的力量，这也是希望孩子成功的有效方法之一。

以上，是我学习这张的心得体会，希望与各位老师共勉。第七章

媒体应用技能的学习心得

媒体应用技能，在学习这一章之前的理解就是讲课之前，做好课件就好了。在学习了这一章之后，才对这门学科有了更进一步的认识，更加准确客观地了解了这门课的内容，在以后的教学中，通过媒体应用，给人以更强的视觉冲击力。课余时间我也上网查看了一些相关的信息，和这些技术在实际中的广泛应用。

当我去学习媒体应用的时候，我发现它确实很难，有很多的步骤和细节问题需要注意。图片的应用、视频的应用，实物的应用、动画的应用，多媒体体课件的应用等等，这些在实际的应用过程中，知识点和一些技巧都需要自己真正融会贯通，才能真正理解掌握这门技能。

想要掌握好媒体应用技能的相关知识，除了多练习，还有很重要的应该就是自己多选择些合适的书进行阅读，并在网上看相关视频，请教比较懂行的老师。当然有了问题，尽量先自己思考，自己解决，然后再去问其他人。媒体应用技能，不仅使生活中一种很实用、很重要的技术，还可以给自己带来很多的乐趣。她不仅可以让人们打发空闲时间，培养自己的兴趣，还有在制作过程中攻克一个个难关后的那种喜悦，是无法用语言来形容的。

以上是我关于这一章的学习心得，我希望多和有经验的老师交流，互相学习。

第八章 板书技能学习心得

板书是我们教学的必要条件，是教师在课堂教学中，与学生进行信息交流的教学行为方式。

板书具有以下的特点。1，恒长性，刺激持久 2，概括性，刺激强烈 3，生成性，刺激过程 板书分类 一：提纲式板书 二：线索性板书 三：表格式板书 四：图示式板书 五：板画式板书

板书技能要素及其实现方法

一，书写绘画、二，结构布局、三，概括要素、四，回忆再现。板书与其他媒体的整合 一，边板书边讲解

二，运用多媒体课件与板书的整合 三，用板书整合多种媒体

以上为这章的基本内容，在以后的教学板书中，受益匪浅。

第九章 强化技能的学习心得

通过学习强化技能这一章，让我收获颇多。这新课程的理念，加强参与式的学习方式。通过讲解强化的类型与方法，以及要素和实现的方法还有策略等，与升华自己教学经验的方法，对我们今后的教学很有帮助。

强化技能是教师在教学中采取的一系列促进和增强学生反应和保持学习力量的教学行为方式。强化是塑造行为和保持行为强度不可缺少的关键因素。强化技能的目的是使教学情境的刺激与所希望的学生反应之间建立稳固的联系,以引导学生形成正确的学习行为,有效地促使学生的尝试活动在较短的时间内达到教学所希望的行为,并在这一过程中使学生的思维得到发展。作为教师，在课堂教学过程中，必须培养和发挥学生的主动性、积极性和独立性，培养他们的学习动机和努力完成学习任务是非常重要的，我认为，只有这样，他们的智力和个性品质才能更好的发展。

在我今后的英语教学中，我会好好利用学习到的强化技能的知识，有意识地不断学习、实践和反思，不断提升自己的教学技能，争取更上一层楼，在英语这片广阔的沃土上，培养出更多优秀学生，使自己努力成为一名优秀的教师！

第十章 观察技能的学习心得

通过学习观察技能的学习，我受益匪浅，感受很深。这一章里不仅提到了许多对我们教师教书育人方面可知道的理论，还提供了一些观察技能的类型，要素和实现方法以及一些策略。下面我针对“课堂观察技术”一章，谈谈我自己的一点感悟。

在英语课堂上，当我提出一些问题后，只要孩子能对答如流，回答的问题能迎合我的心里，我往往会不吝啬的大加夸奖：“你真聪明、你回答的真好”等等。可是在学习观察技能后，我觉得在今后英语教学中，教师需要更多的关注学生学习活动中所表现出来的情感和态度，帮助他们认识自我，建立信心，这也就需要适时进行肯定和表扬。尤其是学生智慧的火花闪现之时，教师要给予充分的肯定。

观察技能的学习，不仅促使教师由观察他人课堂而反思自己的教育理念和教学行为，还能叫老师感悟和提升自己的教育教学能力；无论是观察者还是被观察者，无论处在哪个发展阶段的老师，都可以根据自己的实际需要，有针对性地进行课堂观察，从而获得实践知识，汲取他人的经验，改进自己教学的技能，提升自己的专业素养。

我觉得观察技能不仅是一种方法，也是一种研究活动。通过“观察技能”的学习，使我深感自己做得还很不够，一定要在以后的工作中，不断的完善自己，超越自己，使自己成为一个真正合格的教师，争做优秀的教师！不断提高自己的业务能力和教育科研能力。

第十一章 结束技能的学习心得

结束技能是教师在完成课堂教学任务时, 对所教过的知识进行归纳总结, 使新知识巩固地纳入学生的认知结构中去的一类教学行为。我们通常将课堂教学的结尾叫作结束，它是教学过程中的一个重要的环节，从表面上看，是课堂教学的终结，但从本质 上看，它是一节课的一个总结升华和延伸，是后续课程的基础和准备。

一堂好课应该有一个精彩的结尾，因为一节课的开始和结束部分是学生最有可能记住的部分，因此我们认真思考如何结束一堂课是必要的。精彩的结尾帮助学生回忆课上所学的知识，帮助学生把新学习的技巧和概念纳入旧的知识结构，从而使学生体会到成就感；精彩的结尾使学生期待着下堂课的到来。每项活动后都应有一个让学生体验的过程，使学生回忆所学知识。关键是如何进行有趣而富有创造力的、能使学生积极参与而不是收拾书本准备回家的活动。

结束时将课堂内容简明、扼要、有条理地进行归纳总结，帮助学生理清知识脉络、理清纷乱的思绪，促进学生对知识的理解和记忆。

好的结束，使教学更有深度，更有启发性和感染力；可以给学生以启发引导，让他们的思维进入积极状态．主动地求索知识的真谛。

从上我们可以知道结束技能，在课堂教学中的意义重大，是必不可少的，也是不容忽视的。我应该把这些结束技能，灵活的运用到教学中，使一节课的环节更加完美。

第三篇：银行业务营销技能提升训练

讲师介绍：

【陈毓慧老师资历】： *国家营销师 *国家企业培训师

*银行服务营销专家、服务礼仪专家 *中国咨询行业赏识培训模式倡导者 培训对象：

银行对公柜面人员、客户经理、大堂经理等 课程介绍：

《银行业务营销技能提升训练》

-----银行服务营销专家陈毓慧老师主讲

【课程收益】：

通过培训班使学员提升对公客户的服务水平，把握沟通中倾听的艺术，并能熟练掌握沟通的方式与艺术，提升营销技能，改善疲劳状态，重新点燃激情与活力，发挥最佳水平，创造好业绩。

【课程对象】：银行对公柜面人员、客户经理、大堂经理等

【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天

【课程大纲】：

（领导开训:强调学习的意义和纪律）

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与营销等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。

前言：多个营销案例剖析：（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

1、个人业务顾问优质服务点滴

2、营销技巧-跨界案例

3、服务无小事，从称呼看需求

4、我是客户我体验

（一）5、我是客户我体验

（二）6、灵活理解“顾客分流”的含义

7、服务补救案例

8、服务创新之细节体现

9、三家银行的服务体验对比

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第一章、银行对公柜面服务沟通礼仪与技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、赢者心态 凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴

短片观看：别对自己说不可能 模拟演练：赢者心态训练

二、缓解压力与情绪调整技巧

（一）、压力与情绪管理策略

（二）、自我激励八大技巧

（三）、团队激励六大技巧

短片观看及案例分析：情绪调整的重要性 模拟演练：情绪调整

三、影响沟通效果的因素分析

四、营造沟通氛围

五、沟通六件宝

六、聆听对方核心需求

七、深入对方情境

八、高效提问引导话术

九、高效沟通的四要诀

十、高效沟通六步曲

十一、银行柜面人员实用职场沟通技巧

（一）、客户咨询沟通礼仪与技巧

（二）、上下级间的沟通礼仪与技巧

（三）、平级间的沟通礼仪与技巧

十二、委婉解释和说明银行规定的技巧

短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析 银行对公柜面：服务沟通正反两案例

银行对公柜面：客户咨询沟通正反两案例分析 示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、银行客户营销策略（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、资源整合策略

二、海量营销策略

三、体验营销策略

四、技术壁垒策略

五、网络利用策略

六、团队配合策略

七、攻心为上策略

八、主动出击策略

九、创新营销策略

十、策划营销策略

十一、细节营销策略

十二、特众营销策略

十三、全员营销策略

十四、互补营销策略

十五、感动营销策略

十六、责任营销策略

十七、价值营销策略

十八、对比营销策略

十九、合作营销策略

二十、诚信营销策略 二

十一、品牌营销策略 二

十二、特色营销策略 二

十三、网络营销策略

短片观看及案例分析：广发行:营销案例分析 招行：营销案例分析 联社：营销案例分析 工行：营销案例分析 农行：营销案例分析 模拟演练、点评分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、银行客户经理营销实战六步曲（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）（重点）

一、挖掘和识别目标客户

（一）、目标客户MAN法则

（二）、客户挖掘与识别的五大途径

（三）、客户挖掘的六大步骤

（四）、四种客户档案建立与完善技巧

（五）、客户评估

短片观看及案例分析：工行:客户挖掘与识别案例 招行：客户挖掘与识别案例分析 浦发：客户挖掘与识别案例分析 广发行：客户挖掘与识别案例分析 农行：客户挖掘与识别案例分析 模拟演练、点评分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

二、客户深层需求及决策分析

（一）、客户冰山模型

（二）、高效收集客户需求信息的方法

（三）、高效引导客户需求的方法

（四）、客户合作心理分析

（五）、客户决策身份分析

三、客户沟通引导策略

（一）、SPIN引导技巧

（二）、沟通引导的目的

（三）、高效沟通谈判六步骤

（四）、沟通引导实用策略

短片观看及案例分析:如何沟通引导不同性格的客户 如何沟通引导不同年龄的客户 如何沟通引导各种职业的客户 如何沟通引导刁钻的客户

四、银行产品呈现技巧

*

（一）、影响产品呈现效果的三大因素 *

（二）、产品推介的三大法宝 *

（三）、产品组合/FAB呈现技巧 *

（四）、银行常见产品呈现技巧 *

1、网银呈现技巧 *

2、银行卡呈现技巧 *

3、小额贷款呈现技巧 *

4、分期付款呈现技巧 *

5、保险产品呈现技巧 *

6、基金产品呈现技巧 *

7、黄金产品呈现技巧 *

8、其它个金产品呈现技巧

五、客户异议处理技巧

*

（一）处理异议-异议是黎明前的黑暗 *

（二）追根究底-清楚异议产生的根源 *

（三）分辨真假-找出核心的异议 *

（四）自有主张-处理异议的原则 *

（五）化险为夷-处理异议的方法 *

（六）寸土寸金-价格异议的处理技巧 *

（七）、客户核心异议处理技巧

1、收益：聚沙成塔

2、投入费用：化整为零

3、PMP法-赞美法

4、三明治法

5、对比策略

6、此消彼长策略

7、放大核心关键收益

8、举例法

9、幽默处理法

10、询问法

六、促成合作策略

*

（一）、建立并强化优势策略 *

（二）、同一战线策略 *

（三）、假设成交策略 *

（四）、逐步签约策略 *

（五）、适度让步策略 *

（六）、资源互换策略

短片观看及案例分析、综合模拟演练 *

1、信贷业务呈现技巧 *

2、存款业务呈现技巧 *

3、小额贷款呈现技巧 *

4、分期付款呈现技巧 *

5、保险产品呈现技巧 *

6、基金产品呈现技巧 *

7、黄金产品呈现技巧 *

8、其它个金产品呈现技巧

常见难题分解：

1、反复讲述产品，讲述完了以后，客户还是问同样的问题？

2、客户投诉服务态度不好

3、客户思想比较保守，说什么都不听

4、怎么样在留住犹豫的客户

5、客户对能保本这个问题特别关注，而行里又不能给肯定的回答时

6、碰到比较刁蛮的客户时

...............示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第四章、客户关系维护与深度开发技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、客户关系的4个阶段

二、客户营销六流程

三、客户关系两手抓

(一)对公--创造并满足机构核心需求(二)对私--创造并满足个人核心需求

四、营建客户关系的4种技巧

（一）、全员服务客户

（二）、现代客户关怀工具的使用技巧

（三）、沟通频率与质量；

（四）、敢于表达意愿；

五、如何提高客户服务的满意度？

（一）、客户服务的基本原则与要求

（二）、客户满意否由何决定?

（三）、提高客户满意度的关键

（四）、提高客户满意度的技巧

（五）、客户满意VS客户忠诚

六、商务送礼公关技巧(一)、who送给谁(二)、what送什么(三)、when什么时间(四)、where什么地点(五)、how如何送

(六)、几种常见场合送礼技巧

七、客户抱怨投诉处理技巧

（一）、客户抱怨投诉心理分析

（二）、处理投诉的要诀与宗旨

（三）、10种错误处理客户抱怨的方式

（四）、影响处理客户不满抱怨投诉效果的三大因素

（五）、客户抱怨及投诉处理的六步骤

（六）、客户抱怨投诉处理三明治技巧

（七）、客户抱怨投诉处理细节

（八）、巧妙降低客户期望值技巧

（九）、安抚客户情绪技巧

（十）、巧妙拒绝客户技巧

（十一）、委婉地提醒客户技巧

（十二）、恶意客户抱怨投诉处理利器

（十三）、服务补救的流程、方法、步骤

（十四）、当我们无法满足客户的时候

（十五）、快速处理顾客抱怨投诉策略（十六）、顾客抱怨及投诉处理的九对策（十七）、抱怨投诉处理方案策划与呈现(十八)、特殊客户抱怨投诉处理策略整合八、客户深度开发技巧(一)客户重复营销技巧(二)客户交叉营销技巧(三)客户转介绍营销技巧(四)情感深度捆绑策略(五)业务深度捆绑策略

九、客户全生命周期管理(一)识别期(二)培养期(三)成长期(四)稳定期(五)衰退期(六)淘汰期

短片观看及案例分析：

山东工行:客户关系营建与深度营销案例 福建招行：客户关系营建与深度营销案例 中信银行：客户关系营建与深度营销案例 广发行：客户关系营建与深度营销案例 深发展:客户关系营建与深度营销案例 示范指导与模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程结束：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

三、学员：学习总结与行动计划

四、企业领导：颁奖

五、企业领导：总结发言

六、合影：集体合影

第四篇：教师技能训练心得

交流沟通是人类行为的基础，有效的沟通有利于问题的解决。作为一名人民教师，语言的交流和沟通尤为重要，因为我们面对的群体是学生、家长、领导和同事，无论是在课堂上还是课后的交流和沟通，都会体现语言的艺术性。在日常生活中，我们都在用语言进行交流和沟通，语言的交流它有一定的重要性。同样的一件事情，不同的交流和沟通会有不同的效果。这就是讲究语言的艺术性了。而一个好的教师必须有良好的沟通能力，教师必须加强自身人格的素质修养，这是培养高水平语言沟通技能的重要保障。

一、换位思考是沟通之王

换位思考，即常常说的“将心比心”。实际上，这正是沟通技巧里面重要的一个核心原则。自己只有先换位思考，站在对方的立场上来理解对方，才能体会到对方的感受，才能理解对方的难处，才能明了对方最需要什么，在双方有争议的时候更是如此。因此，只有和学生和家长互相换位，才能真正地懂得对方的心理，才能找到最恰当的沟通方式，从而达到最好的沟通效果。

二、教学语言要富含情感，与教学情境相适应。

情感是对教学内容，对生活，对学生态度的自然流露。加里宁说过：“如果你要想你的语言感动别人，那么就应该在其中注入自己的血液。”教学本身蕴含着丰富的情感，深刻的哲理，教师要通过教学语言充分揭示和显露其情感，把自己对教材的理解和体验融于教学语言之中。情感滋润着教学语言，是教学语言对学生产生强烈的感染力。感情不是制造的，需要教师去体验、揣摩。

三、作为教师的我们，语言要规范。

在实际教学中，教师发音不标准、不规范，将影响学生的理解。教学语言的音量要适度，音量有控制，科学用嗓。使学生能听清，又不疲劳。平时上课，宜以中强度音量为主，老师说得不吃力，学生听起来也轻松。音量过大，学生反而听得不真切，还容易造成听觉疲劳。音量大小，应以最后一排学生能听清为宜。教学中，发音要有足够的底气。

总之，在今后的工作中，我要加强自身的语言沟通技能，运用具有在不同教学情境中与学生的沟通手段，较好地实现沟通目标，使我的语言沟通技能有进一步的提升。

第五篇：教师技能训练工作总结

姓名：丁升升 生教1101班学号：20110605035

教师技能训练工作总结

本学期从第9周开始，我们系开展了教师技能训练，在老师们的指导和同学们的帮助下我在教师技能方面取得了很大的进步但同时也发现了自己的一些不足之处。现总结如下。

教师技能训练是培养我们师范生从师任教的基本素质，树立献身基础教育的专业思想，掌握从事基础教育、教学的基本技能，实现培养合格的基础教育教师的目标，所进行的教师职业技能综合训练。在这次培训中我们主要是从“三笔字技能训练、教师口语、课堂教学技能训练、班主任工作技能训练、微格教学训练”这几方面展开。在这次学习的过程中有辛勤的耕耘，收获的喜悦，也有不足和遗憾。

在三笔字训练中老师首先给我们讲了汉字的起源和发展并向我们展示了一些有名书法家的作品。让我们对汉字有了更深入的认识。而且老师还告诉我们该如何写好规范的汉字。我们逐渐认识到了写好规范字的重要性，特别是作为一名教师应当掌握这个规范和标准，书写一笔规范的汉字（包括字符、字母、简图）和布局合理、流畅清新的板书，以达到良好的教育教学效果和提高教师威信的目的。虽然我的字写得不漂亮但是比较工整。在今后的学习工作中我会加强练习争取写一手漂亮的字。

在教师口语训练中，我知道在教学过程中不仅标准的发音很重要有感情的语调也很重要。在发音方面要注意变调、轻声、儿化等。要了解方言与普通话的区别。在朗读方面，要吐字清晰，注意重音、停连、语调、节奏。无论是在朗读、演讲还是与人交谈，普通话都是很重要的，我粗略的了解了不同场合说普通话分别要注意的问题。

在课堂教学技能训练中强化了备课和编写教案的能力，课堂教学技能、使用教学媒体的技能。备课和编写教案是在课堂开始之前的准备工作，备好课，编好教案，这堂课才可以更好的开展。了解各项教学工作技能的概念、类型和特点，掌握各项教学工作技能的执行程序和要求，才能根据教学任务把教学技能应用于教学训练之中。在制作课件中要注意图片的选取，背景和字体的搭配。虽然这些技能我还不是特别熟练但是我会在今后的教学中加强。

通过班主任工作技能训练我知道了班主任的职责，掌握了一些班级管理的方法。初步具备对教育、教学过程中学生的行为表现、心理活动等因果关系及其变化规律进行正确观察和思维的能力。具备对较复杂的教育问题作出准确而迅速的分析判断的能力。一名老师应该有当班主任那的责任心，应该具备管理好班级的能力。我相信在今后的实践工作中我会做好这一点。

在微格教学训练中我发现了自己在课堂教学中的不足之处。我在讲课的时候教态不够自然，不够大方，语速过快。这些都是我需要改进的地方。

教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为即将成为教师的我，必须加强自己在教师技能各方面的训练，以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。