优质教学活动总结

第一篇：优质教学活动总结

优质教学活动总结

本学期，我校开展了以“优质教学行动研究”课题为中心的教学研究和教学活动。3月初，×××校长主持召开了由教学副校长、教务主任、年部主任、教研组长参加的“优质教学行动研究”专项会，丁校长就课题提出的背景、优质教学的根本目的、优质教学内涵等几个方面的问题作了比较深入、全面的阐述，确定了高

一、高二高考的十一个学科为重点研究对象，规定了总体时间安排分为三个阶段。第一阶段：准备阶段（2015年2月26日---3月20日）；第二阶段：实施阶段（2015年3月21日---2017年3月1日）；第三阶段：总结阶段（2017年3月2日---3月21日）。确立了研究方法为“行动研究法”，对课题研究和教学活动提出了具体要求：

1、制定《双辽二中优质教学课题实施方案》。各学科教研组长带领学科组成员，根据学校整体方案，制定本学科课题研究计划，明确研究措施与方法。各位教师结合教情与学情，找准自己研究的切入点，确定符合实际、具有可操作性的研究课题，精心设计研究方法，制定详细的研究计划。

2、各学科围绕行动研究主题，大胆进行研究试验，利用每周的教研活动时间实施并交流研究情况，做好课题研究纪实，注重积累，注重总结注重反馈，把好的方法、经验提炼出来，总结出来，填好“课题研究跟卡”（每月一次），上交主管领导处。

3、各位教师高度重视，克服畏难情绪，放开手脚大胆实践，探索出一条有利于教师专业发展，有利于学生健康成长，有利于二中生存发展的新路。

优质教学是指教师最大限度地利用一却优质教学资源，使得课堂教学达到最优化，教学相长得以体现，教师得以不断发展，学生得以优质成长。优质教学面向全体学生，保证每个学生的平等受教育权。优质教学对学生负责，使其受到充分的优质教育。优质教学符合人的发展规律，针对差异性，保证学生张扬个性的权利。优质教学适应社会对人才的需求，以保证学校的投入得到有效的回报，满足家长和社会对学生成长期望。

优质教学的内涵，首先应该是有效的教学：包括教师有效的教和学生有效的学两方面。教师有效的教是指：落实教学目标，激发学生兴趣，陪洋洋学生技能，促进师生发展，提高教学水准。学生有效地学是指：学生“学会”，学会正确态度，学会科学方法，学会做事能力，学会算、学会说、学会做、学会记、学会用、学会写。其次，优质教学应该是有质量的教学：即教师教得好和学生学得好。教得好的标准是：目标明确，内容准确，方法得当，组织的好，有启发性，积极性高。学得好的标志是：智力发展，思维活跃，良好习惯，做事的能力，良好的品行。第三，优质教学应该是合适的教学，能促进教师的专业成长与发展，能使学生特长充分展现。第四，优质教学是合理的教学：符合教育规律，符合社会发展规律，符合人的身心发展规律。第五，以优质教学应该是全面的教学：品德为先，能力为重，全面发展。第六优质教学应该是创新的教学：不能停留在原来的基础上，应该随着教学实践的发展，不断进行教学新方法新模式的探索。

“优质教学行动研究”课题研究的根本目的是要改变现状，落实目标，唤醒学生，激发兴趣，启迪思维，培养技能，寻求方法，促进发展，保证质量，提高水准。创造良好的条件和环境，使学生的学习和成长得以顺利进行，使教师的执教能力和水平得以提高，是学校的生存与发展能够永续。

根据优质教学的概念、内涵、课题研究的具体要求和总体时间安排，学校制订了“双辽二中优质教学行动研究课题实施方案”，各学科教研组根据学校课题实施方案，制定了本学科的课题及实施计划，各位教师又根据本学科的课题及实施计划制定了个人的 实施计划，并制定了研究措施与方法，上报课题研究领导小组并被批准实施。课题实施的第一阶段至2015年3月20日以圆满结束。

目前，课题研究的第二阶段正在以“行动”稳步地实施。

4月初，×××等三名教师参加了省“一课一名师”网上晒课活动。这三名教师充分利用一切教学资源，包括电脑多媒体、黑板、影音资料、文字资料、教具；还有教师的表情、姿态、服饰、手势；学生的大脑、手、口、耳等多种感官，使课堂达到最优化；教学语言通俗易懂，设计问题难易有致，适合不同层次的学生。人人都动了起来，好、中、差三类学生都有发问和回答问题的机会，面向了全体学生，实践了优质教学。

从4月中旬开始，我校开始实施“优质教学活动研究”研讨课活动。高

一、高二的十一个学科六十余名教师结合自己的课题，紧紧围绕“优质教学”，利用各学科的教研活动时间每人上一节研讨课，课后进行研讨、交流，发现优质教学的亮点，找出不足。

在教学过程中，各学科教师结合学科特点，大胆实践，从不同角度体现了优质教学，既有共性，又有自己的特点。数学科：教学目标明确重点突出，他们追求的是课堂教学的高效。目标明确、重点突出。这节课需要学生掌握哪些知识，学会哪些技能，通过哪些活动可以让学生获得课堂上的情感体验等，有充分的体现； 这节课哪个知识点最重要，给学生交代的很明确。每节课只有一到两个重点教师讲，其他知识 用“学生讲授式”或“学生阅读式”快速地完成。语文、英语科：创造性地“用教材”，讲究把教材用好、用活、用实。基于教材但又不完全拘泥于教材，能根据学生的实际，或根据教学的需要，或针对教材中的一些不足之处，对教材进行改进和补充，使之更好地为教学、为学生服务。

解放思想、勇于创新，大胆对教材进行“再加工”、“再创造”，使教材更加切合本地实际和学生的实际，提高课堂教学的有效性，使学生学得主动、扎实，富有成效。物理、化学科，充分利用实验学科的优势，使学生动手动脑，自由参与探索与创新，激发学生兴趣，启迪思维；课堂教学节奏明快、师生配合积极默契 ；改变课堂结构，压缩课堂授课时间，挤出时间让学生有当堂训练、当堂反馈的机会。每堂课教师持续讲课时间不超过30分钟，学生合作学习质疑释疑的时间、学生当堂训练的时间保证15分钟。学生学得轻松，教师教得愉快。政治、历史科，注重情感、态度和价值观的培养：他们在 实现课堂学生情感培养的途径有两个：一是个体表现，二是成功体验。教师在设计课时，有意识地多安排大部分学生个体表现的机会，尽量多地给不同程度的学生创造成功体验的机会。对于学习成绩一般的孩子来说，一次课堂上个体表现的机会也许就会有助于树立孩子的学习信心；一次成功的课堂体验经历，就可能帮助孩子获得学习信心。如果一堂课上，能有一两位学生得到个性张扬的机会，并得到老师、同学发自内心的掌声与赞叹声，就会唤醒学生，激发学习兴趣。生物、地理科：关注学生学习过程，重视学法指导。教师不仅指导学生掌握学习的一般方法，还从本学科的特点出发，指导学生学会学习的方法和策略。如何从学科的角度去发现问题、提出问题，如何理解和转化问题使它变成更易于解决的形式，如何收集、判断、选择和利用信息，如何与他人合作交流，如何面对学习中的困难等等。体育、美术科：注重对学生品德的培养，在活动中学会协作，学会关怀，学会审美，养成良好习惯，做事的能力，良好的品行，健康的个性。

5月中旬，我校将要进行“优质教学”骨干教师展示课活动，数学、语文、英语、物理、化学、生物、政治、历史、地理、体育十个学科，十名教师将各自展示一堂有学科特色、个人特色得得优质教学。同时，结合“大学区”建设，邀请兄弟学校专家教师听课、评课、交流。

当然，“优质教学行动研究”课题的研究工作并不是只体现在一两节研讨课上，而是贯穿每个学科、每个人教学过程的始终，每节课都应该实践，都应该是优质教学，这是一项长期的、系统的工程。我们只有高度重视，克服畏难情绪，放开手脚大胆实践，全身心的投入，才能有所收获、有所发展。“优质教学活动研究 ”课题研究活动才刚刚开始，随着研究的深入，经验的积累，教师的执教能力与水平必会得以提高，学生的学习成绩必会得以成长，“优质教学活动研究”终将结出丰硕的果实。

第二篇：优质资源共享活动总结

优 质

活

资 源 共 动 总 结 粟山小学 2011.12

享

粟山小学与北苑联合校 优质资源共享活动总结

2011年10月18日，城关街道粟山小学的部分学生和粟山小学的学生举行了学生联谊活动。他们为粟山小学的学生送来了精彩的文艺节目，其中北苑小学带来的优秀图书最受我校全体学生的喜欢，他们都觉得从中学到了许多有用的知识。两校的学生还在一起举行了唱歌、舞蹈、跳绳、拔河等比赛。最后两校的学生还互相交流了课堂上自主互助学习的方法以及课外阅读的体会，同学们相互学习、相互了解，取长补短，收到了良好的效果。

10月21日，为了满足我校学生多读书、读好书的要求，向北苑小学借朝阳读书计划丛书200册，解决了我校图书少的问题，实现了东郡联合校图书资源共享。

11月10日我校向北苑小学借显微镜等仪器38件，解决了我校教学仪器少的问题，实现了北苑联合校仪器资源共享，提高了仪器的使用率。

11月22日北苑小学又选派优秀英语教师彭淑霞到粟山小学送课。刘老师为我校四年级学生上了一节英语示范课。课堂上师生互动、生生互动效果非常好，课堂气氛活跃，达到了良好的教学效果。听课的教师也深受启发，学到了许多授课技巧。课后，彭淑霞老师又与我校教师开展了英语教学研讨活动，并对我校今后的英语教学提出了指导性的建议。

通过北苑小学组织的送教下乡和仪器、图书等资源的共享，让北苑教育联合校内的优质资源得到了共享，加强了校际之间的联系与合作，带动了我校薄弱学科的发展，解决了我校图书、仪器短缺的难题，为我校的教学工作提供了极大地支持与便利。

城关街粟山小学 2011、12

第三篇：“优质服务年”_活动总结

优质服务主题活动开展情况

为进一步转变工作作风，提高服务师市经济发展、服务于重大项目、服务于群众的能力，按照上级部门开展优质服务活动工作要求，我公司扎实开展了优质服务活动。成立了领导小组，召开了动员大会，制定了实施方案，并认真进行了自查、自纠。现将情况汇报如下：

一、领导重视,认识提高

公司领导十分重视优质服务活动的开展情况,在繁忙的工作中还时常对各个科室所负责的工作进行检查和指导，并提出切实有效的措施,针对工作不到位的方面进行整改，对下一步工作做出了部署和安排。提出努力达到“四个新”既“新思想、新队伍、新形象、新作为”的整体要求,把优质服务活动贯穿于各项工作中。通过征求意见、查摆问题、建章立制、创新服务方式、改进工作措施、改善办公环境等,进一步增强了服务意识,提高了服务质量和效率,使服务更让群众满意。

二、整改工作情况

(一)优化办公环境,提供优质服务

随着公司的快速发展，为使内部工作不脱节、不陈旧，采取程序化、规范化管理,特别在优化办公环境上下功夫。在工作经费紧张的情况下,配备了办公桌椅、电话、电脑、传真机等办公设备,营造了良好的工作环境。各科室也相继将《岗位责任制》上墙公布,明确人员的工作职责和工作要求,同时

也让前来办事的群众了解办事的责任人、领导,以及办事的流程、时限、所需的相关资料和收费情况。以良好的服务态度接待来访群众,使优质服务落到实处,给群众宾至如归的感受。

(二)加强工作纪律,建立规章制度

在日常工作上,要求全体干部职工,按时上下班,建立考勤登记制度,外出办事需请假、销假,在上班时间要着装整齐,并挂牌上岗,要求工作人员严格遵守“十不准”等工作纪律,不得随意离岗。公司在原有的规章管理制度下,不断地修改完善各项制度,包括财务管理、车辆管理和办文管理制度等一套完整的工作规程和制度,从而保证了工作的科学性、民主性和透明度,促进了廉洁规范执政。

(三)努力服务企业,提高办事效率

要做好优质服务工作就要不断创新工作方式,将工作思路变为主动做好服务,时刻把“想企业所想,送企业所需,释企业所疑,排企业所忧”作为自身的服务信条。如接到群众投诉后,及时快速认真处理,在规定的时限内给予答复,做到“件件有答复、事事有回音”。要求及时处理、认真解决,将矛盾和问题解决在萌芽状态,消除和化解各种社会矛盾,创建和谐单位。

(四)召开专题研究会议,加强督导和检查

为了更好地开展优质服务活动,公司召开了专题会议,从如何建立强烈的服务意识,创新服务机制,扎实工作作风,建立良好的服务环境等方面征求意见与建议,大家纷纷出谋划策,大胆谏言,提供了不少好点子和创新措施,为活动的开展打下了良好的基础。领导经常到各个科室进行检查指导,为开展优质服务活动提供指导和帮助,不定期的进行检查,对好的做法和表现良好的工作人员进行表扬,对工作不到位的人员提出批评和整改意见,并定期复查是否落实整改措施、是否工作到位,要保证优质服务活动不走过场、不流于形式。

三、下一步工作计划

下阶段,公司将全面落实整改措施,及时收取反馈意见并定期复查。根据优质服务活动的总体要求,认真做好 “优质服务办公”专题活动。

在确保公司优质服务活动整改工作落实到位的同时,邀请广大群众来监督工作,为公司优质服务活动的深入开展提供宝贵意见与建议。

二○一○年九月

第四篇：区优质护理活动情况总结

区2011年优质护理服务活动情况汇报

2011年伊始，卫生部召开了2011年全国护理工作会议，会议提出护理工作要服务于医改全局，并在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。为响应卫生部的号召，提高我区卫生系统医疗服务质量，区卫生局高度重视并及时对此项工作进行安排部署，以区人民医院、区妇幼保健院为试点单位率先开展此项活动。区人民医院立即成立了“优质护理服务示范工程”活动领导小组，采取了一系列举措开展好“优质护理服务示范工程”工作，现将工作小结如下：

一、制定开展“优质护理服务示范工程”活动方案及具体考核细则。

区局高度重视并及时对此项工作进行安排部署，制订了“2011年优质护理服务工作实施方案”，成立领导小组，印发关于加强临床护理工作相关文件，召开工作会议，落实任务。要求区人民医院和妇幼保健院认真按照方案及相关文件要求，开展优质护理服务活动，优化护理服务流程，合理配置护理人力资源，更新护理服务理念，保障医疗护理质量及安全。

区人民医院、区妇幼保健院护理部及时制定出全院各临床科室开展优质护理服务活动实施方案，并有效修订完善了相关护理质量考核标准，细化和量化考核指标，建立质量考核制度，调整护理质控组织，重点加强基础护理质量。护理部每周下科室督查

重点病人及基础护理质量。

二、适时召开全院优质护理服务动员大会。

2011年 6 月 3 日，区人民医院召开了开展“优质护理服务示范工程”活动全院动员大会，旨在通过开展以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，达到让患者满意、社会满意、政府满意的目的。

三、双轨并行，实施护理分层管理，推进基础护理工作。

1、更新服务理念，转变护理模式。坚持“以病人为中心”的服务理念，改革护理模式，充实临床一线护士队伍，提高护理管理水平，加强护士的专业技术能力建设，保证优质护理服务的顺利推广。全面实施小组责任制或个人责任制整体护理，每个责任护士（责任组长）包干一定数量的患者，护士平均包干床位不超过8人，包干床位中有危重患者的床位数可适当减少。包干患者相对固定，护士根据患者护理级别、自理能力完成护理工作。减少家属自聘护工数量，保持病区管理有序，条件成熟的病房可实施免陪或陪而不护。

2、由责任组长带领助理护士完成患者三短六洁、整理床单位，协助危重者或不能自理者洗漱、更换衣服、服药、进食、入厕、递便器、翻身、床上移动、皮肤护理、口腔护理、肢体功能锻炼等基础护理工作。

此项工作刚开始做的时候，有不少护士有抵触情绪，不能转变观念，认为科室有大量的常规工作要做，还要给危重及生活不

能自理病人洗头、檫浴、翻身等生活护理，工作繁重，担心护士会没有地位等想法。经过护理部召开动员大会，组织学习，一次次深入到科室督导基础护理落实工作，护士逐步转变了观念，基础护理工作也在逐步完善。病人一入院即刻完成入院宣教、卫生清洁等工作；手术前病人及时完成或协助、督促洗头、洗澡、更衣，术后病人及时宣教、落实术后护理；危重病人或生活不能自理的病人每日温水檫浴、每周洗头，按时翻身，做皮肤护理、会阴清洁、观察进食情况、详细记录24小时出入量、口腔护理、鼻饲等工作，通过与病人密切的接触，周到详实的护理，护士能够做到详细观察病情，随时发现问题随时处理，与病人及家属建立了良好的护患关系，护士从病人及家属送的一面面锦旗及感谢信中，体现出了护理的价值，从病人出院时紧紧拉住护士的手泪流满面感激的话语中，认识到了自己在病人心目中的地位是犹如患者的女儿、亲人！护理部在做病人满意度调查时，每每都会听到病人说：“满意，满意，都满意，医院现在的服务态度和以往比起来是大不一样了！”“优质护理服务示范工程”活动的开展，真正达到了让患者满意、社会满意、政府满意的目的。

3、实行弹性排班制，合理配置护理人力资源。充实护理人员，临床一线护士占护士总数的比例不低于80%，示范病区的床护比1：0.33。主管护师、护师、护士、助理护士按层级管理分配工作。按照临床实际护理工作需要实施弹性排班，保证患者能得到及时、正确的治疗和护理。

4、充分调动护士积极性。进一步贯彻落实《护士条例》，充

分调动临床一线护士工作的积极性，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。

四、积极推行特色服务，体现“优质服务示范工程”。

1、减少呼叫器的铃声，护士要主动巡视，减轻患者及家属的负担，保证患者充足的休息。尽量做到家属陪而不护，由护士完成重点患者的基础护理工作。

2、开展健康讲座：1次/月，组织患者听讲座，讲解疾病的相关知识，解答患者的疑问，不仅可提高患者对健康知识的知晓率，还可拉近护患关系，同时可锻炼年轻护士的沟通及交流能力。

3、设立贴心报架：为患者提供书籍或报刊，可丰富患者的生活，增加病区的文化气息。

4、满意度调查：针对出院患者进行满意度调查，询问患者对住院期间病区的服务是否满意和提出的建议意见，通过持续改进，使满意度提升。

5、公示护理服务标准。根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符。

五、夯实基础护理,大力宣传医院开展“优质护理服务示范工程”活动。

1、“优质护理服务示范工程”专题报导、相关文件贴在院务公开栏，记录全院各科室开展的优质护理服务内容，展现医院护

士风采，记录病人心声。

2、医院护理部主任撰写医院开展“优质护理服务示范工程”活动专稿和活动进展，在每月的护理会议上宣读，再次激励护士为病人做好优质护理服务的信心。

存在问题：

一、临床护理人力资源不足

二、护理人员服务意识淡薄

三、基础护理落实不到位，操作不规范

四、分级护理要求落实不到位。

下一步工作计划：

1加强宣传和教育，传达贯彻会议精神，宣传创优活动的目的和意义，使护士对活动有正确理解，以取得工作支持。

2不断吸收新护士力量，充实护理人力资源。

3夯实基础护理，组织培训及考核。

4针对护理人员服务意识淡薄，组织讲座学习，使护士建立服务理念，转变服务观念，使工作更主动、积极。

5加强后勤支撑服务力度建设。

区卫生局

二0一一年十月十三日

第五篇：2012急诊优质护理活动总结

急诊科开展“优质护理服务示范工程”活动汇报

广西妇幼保健院.妇产医院

根据卫生部马晓伟部长在2009年全国护理工作会议上提出的“三贴近”精神，以及在2010年南京全国护理工作会议上提出今后护理工作的重中之重:强化护理服务的工作重点，努力贴近患者，贴近临床，贴近社会，强化医院“床位管理”，将各项护理工作的重心转移到病人床边去，一切以病人为中心，切实将各项生活基础护理和专科基础护理落到实处，为病人提供优质服。这一切表明，回归护理本位，是大势所趋，势在必行。如何在急诊科开展优质护理服务？

大多数同辈们就将信将疑：急诊科？病情复杂，工作繁锁，人流量大，出诊多，如何开展优质护理服务？如何让病人得到实惠？我的理解是：只要心中有患者，办法总比困难多。

虽然我们不是医院首批示范工程病区，人力资源配备有限，但我们在护理部和大科护长的指导下，一直积极朝着优质护理服务的目标努力。提供优质服务，指的是服务人员与消费者之间相互行为和感情交流。为病人提供优质服务，我认为首先是热情，要用心沟通，以达到病人满意，而达到较高满意度的要求是需要治疗效果，医院硬件，更重要的是人文关怀来体现的。在大多数时间，一句话，一个动作就可能达到事半功倍的效果，所以就要求我们调动全科人员的积极性，倡导主动服务与人性化护理。目前我们急诊科有急诊室、注射室两个区域，其中急诊科有各种层次的护理人员21名，其中护师以上职称5名，护士13名，见习护士2名。我们根据急诊室业务特点分为：分诊组、留观抢救组、出诊组等3个组，每组相对固定护士，设立组长，再配以辅助护士，充分调动科内人员的积 1

极性。注射室有各种层次的护理人员32名，其中护师以上职称11名，护士16名，见习护士5名。根据注射室业务特点分为：接单组、配药组、静脉穿刺组，巡视等4个组，每组设立组长，分工协作，并缩短护理服务半径，有效提高了工作效率。

在现阶段制定了以下工作目标：

1、保障医疗安全，保障绿色通道畅通；提高抢救成功率；

2、缩短患者窗口等候的时间；特别是预检分诊、收药窗口、输液等环节；

为患者提供高效、温馨、快捷的门急诊护理服务；

3、保证患者各项诊疗、急救措施及时有效的落实；

4、提高患者对急诊科护理工作的满意度。

针对初期阶段目标，从2010年10月份开始，在大科护士长王秀凤的指导督导下，科内已进行全科动员，营造氛围，加深对优质护理服务活动目的及意义的认识，以及对护理改革和发展必要性和紧迫性的认识。王护士长每日深入科室听取护士心声，进行正面疏导。针对我们科病人病情急，出诊抢救病人多这一特点，王护士长从专科护理规范化方面进行指导，并亲自讲解示范。

在护理部垂直领导下，目前已开展的工作：

1、针对急诊科病人病情重、变化快，中午夜间急诊病人数量多等特点，合理调配有效利用人力资源，积极探索排班改革，实行护理人员弹性排班，动态排班，保障重点时间段人员配置充足。根据急诊科儿童急诊病人量大、出诊多、输液多，低年资护士多的特点，排班时注意新老搭配，以老带新，还配备护理老总、增设出诊机动班及三线人员，遇突发事件全科人员都参加，保障护理安全。

2、优化门急诊输液流程；门、急诊输液合并到注射楼统一管理，同时在注射室实行24小时值班，24小时接待输液治疗的病人，解决病人门急诊治疗难、输液难的情况。

3、开展推行量化绩效考核，根据各项工作的技术难度、风险系数、工作质量数量、并与绩效挂钩，根据急诊工作质量、接诊数量年终给予奖励。此活动大大提高同志们工作的主动性与团结协作精神。

4、平时工作中对科室所有护理人员提出五声服务的要求：病人入科有迎接声，病人不适有安慰声，病人疑问有解释声，操作不佳有致歉声，病人出科有祝福声。

5、加强服务用语的宣传教育，充分发挥每位护士的积极性,参与”编写服务剧本”，根据急诊工作特点分为十个服务板块，如：接诊分诊板块、留观病人入科板块、注射板块、接出诊电话板块、转院护送板块等等。护理常用语及忌语的宣传单，并现场监督落实情况。

6、加强急诊专科技能培训。针对急诊科年轻人多，先进仪器设备集中、业务技术发展迅速、急救技术要求全面等特点，开展了两期“急诊专科护士培训”工作；制定了详细培训计划，组织落实，定期进行考核。例如急救理论基础、急救技能操作，抢救应急预案等，使其尽快适应急诊科工作氛围。并根据护士的各自特长，注意培养一专多能护士，每位护士必须熟练掌握心肺复苏、呼吸机应用、气管插管护理配合、各种危重病人的抢救操作规程。

7、强化流程管理，保证工作质量，制定各班详细工作流程，责任到人，分工合作。

通过以上措施的落实，急诊科工作人员精神面貌、科内环境明显改观，急救护理、专科护理质量、医生的满意度大大提高，病人满意度达到100%。要切实做好优质服务，以上工作的开展犹如杯水车薪，我们将对照自治区《优质护理示范工程质量标准》查找差距，总结经验，结合科室工作实际还应该做好以下工作：

1、在急诊科计划开展“优质服务明星”的活动，并将在2011年6月份正式启动。以树楷模，激励典型。并从着装规范，语言文明，遵守制度，主动服务，团结协作，完成本职，护理质量，急诊管理，操作规范，健康教育，满意度等11个方面来进行评比。

2、重视新职工专科理论及专科技能培训，继续开展急诊专科护士培训工作；制定了详细培训计划，实行情景模拟演练教学制，定期进行考核。洞察每位工作人员的看法并转变观念。对各级护士强化急救护理操作的规范化培训，如徒手心肺复苏、电除颤、电复律、洗胃、人工气道的建立、抢救仪器设备的使用，静脉穿刺首次成功率等，要求人人过关。

3.加强急救护理、基础护理的落实，建立危重病人护理评估单。

4.强化全科护理人员服务的意识：

要做到心中有病人——及时评估病人各项护理工作的执行和落实情况，拾遗补漏。

眼中有病人——及时发现患者阳性体征及不适。

耳中有病人——治疗操作中能及时聆听病人的感受和反应。

手中有病人——做到治疗护理与病情观察相结合，基础护理与专科护理相结合。

身边有病人——到病人身边感知病人生理，心理的需要，及时给予各种帮助。

5.加强健康教育和良好的沟通。要求健康教育贯穿于病人护理的整个过程中，将健康教育落到实处。有效的沟通让病人满意，家属放心。

6.营造舒适温馨的就医环境。通过张贴祝福小语，健康宣传栏，各种细节提示牌，以达到润物细无声的效果。

以上几点是我们的一些想法和打算，并在工作中创造条件，逐步在实施。要做好护理优质服务，很多方面还需要取得多方的支持，如医生的支持与合作、后勤部门的支持，真正做到把护士还给病人。

坚持以病人为中心，创建放心病房，舒心病房，夯实基础护理，加强专科护理，提供高效、温馨、快捷的门急诊护理服务，让患者满意，让家属放心，切实减轻患者负担，是我们的最终目标。

急诊科