第一篇：团队与群体管理
优秀团队的特征
团队是指具有共同价值观和共同目标的一些人为实现这些目标和价值观而坚毅奋斗到底所组成的一个集体。团队中的全体成员明确团队中的目标，并自觉自愿地献身于这个目标，利用共享的资源及智慧来实现这一目标。团队的核心是共同奉献；团队的精髓是共同承诺。一个优秀团队的特征具有如下的特征：
1．明确的团队目标。团队中的每个成员都能描述出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于这个目标。成员对团队的目标十分明确，并且目标具有挑战性。这也就是我们所说的树立正确的经营理念。如锦江集团的“一流服务、一流管理、一流效益”，“谦虚、认真、严格、高效”，“没有最好，只有更好。”
2．资源和信息的共享。团队成员能够共享其他人的智慧；能够共享团队成员带来的各种信息；团队成员共同承担团队的责任。酒店应该通过班组成员的轮换、员工的定期交流等，为员工或班组创造相互学习和交流的机会和条件，尽量将个人知识转化为企业的知识。同时在工作服务中注意各种信息的收集及传递，让共享的信息发挥作用，以赢得更多忠实的客户的心。日本的企业在新老员工交接时会留下一本备忘录，这本备忘录里记录了公司每一位客户的详细资料，老员工把新员工教会了才离开，期间有一段很长的过渡期。
3．团队中有不同的团队角色。一个团队中应该有不同的团队角色，有实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者等，给不同的角色分配不同的任务，使人尽其职。
4．良好的沟通。团队成员之间肯公开并且诚实地表达自己的想法；团队成员之间相互主动地聆听别人的意见；团队成员中间的意见和观点能够受到重视。
5．共同的价值观和团队规范。团队成员拥有的共同的价值观就像电脑的操作系统一样，为不同的团队和成员提供共同的、可兼容性的统一平台，否则，就像电脑无法操作一样，团队成员之间无法合作与沟通。实际上就是建立一种酒店企业文化，它是共同的价值观念，精神追求，它表现为酒店的规章制度，员工的共同信念，反映了酒店的共同愿景。以共同愿景来确定企业目标，将员工的愿望与酒店的目标联系起来，并分解到每个部门和员工，与员工切身利益挂起钩来。与此同时，愿望化为信念、制度和口号等，对员工进行理念和文化的渗透。在酒店的制度约束员工行为的同时，企业文化导航员工精神，达到自觉行止的目的。如世界零售业之王的企业精神就是“顾客永远是对的”、“三米微笑原则”、“善待员工就是善待顾客”等等。著名的饭店业鼻祖里兹先生有一名名言： “We are ladies and gentlemen who serve ladies and gentlemen。我们是为女士和绅士服务的女士和绅士。从员工、顾客、经理人的角度定位了服务理念。
6．归属感。归属感就是凝聚力，成员喜欢他们的团队，愿意从属于这个团队，具有一种自豪感，他们非常愿意留在自己的团队中，并且在必须离开这个团队时会依依不舍。具有归属感的团队中，成员之间可以分享成就，分享失败带来的的忧虑和不能按时完工的焦虑。团员之间愿意帮助别人克服困难或自觉自愿地多做工作。
7．有效授权。团队领导使成员有渠道地获得必要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标。在团队中能够做到人人有责有权。
创业离不开团队合作。为能完成任务，成员们需要共同获得、组织、总结、协调各种信息；为维护成员间的融洽的工作关系，成员们需要提供一定的维护行为，如相互鼓励参与团队行为、促进彼此交流、认真听取他人意见等。酒店一定要建立起一支高效、团结、积极向上的极具向心力的服务团队，它在提升酒店核心竞争力，打造酒店品牌形象上必将发挥着重要的作用。
团队与群体有何区别？
任何聚集在一起的群体，都可以称为团体，旅游团、观看球赛的人群、在同一单位工作的一群人，在一个教室里上课的学员，在同一个医院上班的医疗人员，但是要成为“团队”必须要有以下几个条件∶
1.具有共同的愿望与目标
2.和谐、相互依赖的关系
3.具有共同的规范与方法
同样的旅游团，干练的导游可以建立成为团队，无能的导游可能导致大家愤愤不平。例如到某个景点，有些人想多照相，多看看，有些人觉得无聊，想快点走，这是愿望与目标不同，上车时间已到，某些人还姗姗来迟，引起其他人不满，导游不及时处理，便会破坏和谐的关系，至于上车以后的位置安排，没有合理的轮换，以至于有些人老是坐较差的位置，到最后，干脆谁先上车，便占好位置，前个人又抱怨，这是他的位置，这是因为缺乏共同的规范与方法导致的矛盾现象。所以团队建设的功夫，不仅用于正式的工作场所，日常生活中，如果能善用这项功夫，也能解决问题与纷争，促进合作与关系，增进效率与达成共同的目标。
团队建设的基本步骤是：
1.评估团队现况
2.采取对策
3.观察结果
4.采取进一步对策
首先团队的现况如何？这称为“团队成熟度”，根据不同的成熟度，要运用不同的对策，成熟度可以分为四个阶段，以下说明每个阶段的特征、管理重点以及该阶段的目标与对策。
1.形成期∶从混乱中理顺头绪的阶段 特征
团队成员由不同动机、需求与特性的人组成，此阶段缺乏共同的目标，彼此之间的关系也尚未建立起来，人与人的了解与信赖不足，尚在磨合之中，整个团队还没建立规范，或者对于规矩尚未形成共同看法，这时矛盾很多，内耗很多，一致性很少，花很多力气，产生不了效果。
目标
立即掌握团队，快速让成员进入状况，降低不稳定的风险，确保事情的进行。
此阶段的领导风格要采取控制型，不能放任，目标由领导者设立（但要合理），清晰直接的告知想法与目的，不能让成员自己想像或猜测，否则容易走样。关系方面要强调互相支持，互相帮忙，此时期人与人之间关系尚未稳定，因此不能太过坦诚，（例如刚到公司的小伙子，领导问他，你有何意见没有？他最好回答，我还需要多多学习，请领导多指点，如果他果真认真地指出缺点与问题，即使很实际，也许会得不到肯定与认同），此时期也要快速建立必要的规范，不需要完美，但需要能尽快让团队进入轨道，这时规定不能太多太繁琐，否则不易理解，又会导致绊手绊脚。
2.凝聚期∶开始产生共识与积极参与的阶段
特征
经过一段时间的努力，团队成员逐渐了解领导者的想法与组织的目标，互相之间也经由熟悉而产生默契，对于组织的规矩也渐渐了解，违规的事项逐渐减少。这时日常事务都能正常运作，领导者不必特别费心，也能维持一定的生产力。但是组织对领导者的依赖很重，主要的决策与问题，需要领导者的指示才能进行，领导者一般非常辛苦，如果其他事务繁忙，极有可能耽误决策的进度。
目标
挑选核心成员，培养核心成员的能力，建立更广泛的授权与更清晰的权责划分。
方法
此时期的领导重点是在可掌握的情况下，对于较为短期的目标与日常事务，能授权部属直接进行，只要定期检查，与维持必要的监督。在成员能接受的范围内，提出善意的建议，如果有新进人员进入，必须尽快使其融入团队之中，部分规范成员可以参与决策。但在逐渐授权的过程，要同时维持控制，不能一下子放太多，否则回收权力时会导致士气受挫，配合培训是此时期很重要的事情。
3.激化期∶团队成员可以公开表达不同意见的阶段
特征
藉由领导者的努力，建立开放的氛围，允许成员提出不同的意见与看法，甚至鼓励建设性的冲突，目标由领导者制定转变为团队成员的共同愿景，团队关系从保持距离，客客气气变成互相信赖，坦诚相见，规范由外在限制，变成内在承诺，此时期团队成员成为一体，愿意为团队奉献，智慧与创意源源不断。
目标
建立愿景，形成自主化团队，调和差异，运用创造力。
方法
这时领导者必须创造参与的环境，并以身作则，容许差异与不同的声音，初期会有一阵子的混乱，许多领导者害怕混乱，又重新加以控制，会导致不良的后果，可以借助第五项修炼中的建立共同愿景与团队学习的功夫，可以有效的渡过难关，此时期是否转型成功，是组织长远发展的重要关键。
4.收割期∶品尝甜美果实的阶段
特征
藉由过去的努力，组织形成强而有力的团队，所有人都有强烈的一体感，组织爆发前所未有的潜能，创造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度满足客户的需求。
目标
保持成长的动力，避免老化。
方法
运用系统思考，综观全局，并保持危机意识，持续学习，持续成长。
第二篇：弱势群体管理
这学期来，我校根据情况及教育实际的要求，对后进生、二女户、留守儿童等有困难的学生，制订了关爱她们的工作计划，有的放矢地做好他们的思想教育工作，对在生活上、学习上需要帮助的学生尽量给予更多的关怀，采取措施让她们更好学习发展，热爱集体，热爱学习。为了总结经验，更好地做好弱势群体成长工作，现对本学期工作总结如下:
一、尊重需要特殊关爱的学生。帮助他们找回自尊和自信。成立弱势群体帮扶领导小组，采取班主任及科任教师与困难学生实行结对子帮扶，学校建立“心灵小驿站”与困难学生心理交流，教育帮助她们。因此，我校的主要工作方法是：
第一，和需要帮助的学生交朋友，多做他们的思想工作，帮助他们分析自己的优势与不足，指出前进的方向。告诉他们生活中都会遇到困难和挫折，能够战胜他们的人才是生活中的强者，鼓励他们敢于正视现实，扬起理想的风帆，发挥自身潜能，战胜困难和挫折，找回自尊和自信，做一个快乐的人，一个自强不息的人。
第二，善于发现他们的闪光点，及时给予表扬和鼓励。让他们也能享受成功的快乐，找回自信和自尊，激起他们克服困难的信心和勇气，力争上游。
第三，多宽容需要帮助的学生，允许他们有失误、有反复。学习本身就是一件比较困难的事情，需要帮助的学生由于基础差、能力弱等原因，学习好就更不容易。他们对于较浅显的、比较容易掌握的知识，学习兴趣更浓一点，学习效果也搞好一点。反之就会又产生畏难情绪，导致作业错误多，或者停滞不前。这时，最需要老师真诚的关心和体贴，实践证明，谁能在需要帮助的学生心田上种下自尊、自信的种子，谁就能找到开启需要帮助的学生心灵的钥匙，谁就能为他们铺设一条通向成功的道路。
二、改进教法，指导学法,提高需要帮助的学生的学习兴趣。
当代杰出的教育心理学家布鲁纳回答教师“怎样教”这个问题时提出：“一定要培养学生的兴趣，要使学生对一个学科有兴趣的最好办法是使这个学科值得学习”。教师启发引导他们自悟明理，尝试成功，感受乐趣，给他们注入学活知识的灵丹妙药，从而充分发挥脑力功能。在教学中我校是这样做的:
1、联系实际，讲述知识在实际生活中的应用，讲课时注意增强趣味性，重视课堂练习的教学。
2、借用有关生活实例，为学生创设与教学内容有关的意境，提出有关的问题，以引起学生的好奇与思考。
3、在教学中引导学生寻找生活中的数学问题，既可积累数学知识，更是培养需要帮助的学生学习数学兴趣的、最佳途径。
4、应用多媒体辅助教学，充分吸引需要帮助的学生的注意力，注意运用艺术性的教学语言，用顺口溜、故事等引导需要帮助的学生进入积极思维状态。
5、教学中贯彻“因材施教”的原则，对需要帮助的学生合理定标，分层分组，加强辅导。平时布置作业、考查区别对待，平时布置作业、考查区别对待。总之,通过努力,我校的学生都有了很大的进步。虽然取得了一定的成绩，但也还存在着一些问题，如教育、教学方法、手段还有些粗糙，还有待改进。坚信只要为师者能晓之以理，持之以恒，教学得法，自己不丧失信心，相信需要帮助的学生会越少。我校会继续努力，争取把工作做得更好。
关爱留守儿童工作总结 为更好地关爱留守儿童，给孩子们营造一个健康成长的学习生活环境，我校按照留守儿童之家的工作要求，充分认识到关爱留守儿童工作的重要性、紧迫性，我校从实际出发，加强了对留守学生的管理教育工作，使留守儿童把学校当成了自己的家，为切实做好关注教育，关注留守儿童的这一工，将工作总结如下。
一、成立关爱小组，加强领导 为加强对留守儿童工作的统一领导、管理及跟踪工作，学校十分重视对留守学生的教育工作，成立了以校长为组长，中层干部和各班班主任为成员的关爱留守儿童领导小组。各负其责，确保关爱留守儿童活动工作的顺利开展，确保留守学生留得下、学得好、健康快乐地成长。
二、健全关爱制度，明确责任
为了让确保关爱留守儿童工作落到实处，学校制定了一系列的管理制度。
1、完善留守儿童档案和联系卡。学校对所有学生进行了认真的调查研究，摸清了学校的留守儿童，建立了每个留守儿童的档案和联系卡，清楚父母姓名、外出打工的地址、联系电话；清楚代理监护人的姓名、联系方式，便于老师与家长、代理监护人联系沟通，配合教育，共同形成了以留守儿童为中心的关爱网络。并收集学生学习、活动、日常行为表现、情感表现等材料，2、建立代理监护人队伍，实施教师结对帮扶留守儿童。由班主任、科任老师与本班留守儿童结帮扶对子。帮扶教师经常找留守学生谈心，随时掌握留守学生的思想动态、定期家访、关心生活、指导学习，引导他们健康成长。让教师成为“代理家长”，让留守儿童在老师同学的集体中成长。学校还多方面联系社会上的爱心妈妈，至今有四名留守儿童找到了爱心社会妈妈，社会妈妈负责孩子的全年的学习开销，还定期到学校看望，节假日领回到自己家中，感受到家的温暖。
3、建立“家校”联系制度 为及时了解掌握各方面情况，有针对性的对留守学生进行教育和管理，学校建立定期联系制度。学校对代理监护人每月进行一次家访，每月与家长通一次电话。
三、营造关爱氛围，开展关爱活动
学校将关爱“留守儿童”工作作为师德建设的一个重要组成，在校园内、在家访中，在班级内、对“留守儿童”充分关注，让留守儿童进得来、留得住、学得好，真正让他们感受到学校、班级集体这个大家庭的温暖，利用元旦、六一等节日契机，开展了“校园爸爸、校园妈妈——关爱留守孩子”座谈会，为每个孩子送上学习用品，对他们进行心理辅导与沟通，让这些“留守孩子”体会学校对他们的关爱。使每一个留守孩子在活动中，感受到班集体的温暖，觉得自己和其他孩子一样，可以开开心心、快快乐乐的学习生活，让他们的心理充满阳光与欢笑。
四、感受温暖，快乐成长
学校投入大量资金建设留守学生之活动室，配备了电脑、亲情电话、活动器材、图书等设施设备。对他们的学习、生活给予关心，学校定期和不定期举行主题班会、班队活动，举办演讲比赛、文艺演出、等各种活动，使他们增强学习、生活的信心，体会到学习的快乐、成长的快乐。
五、取得可喜成效
通过各种关爱工作的开展，形成了学校、社会、家庭三位一体的关护网络并取得较好成效，留守儿童的状况得到明显改善，绝大多数留守儿童不仅学会了自理、自立、自强、自律，还培养了坚韧、独立的个性，出现了广大留守儿童安心学习，家长放心工作的喜人局面。学校四项关爱留守儿童措施威海教育局网给予报道，学校建立留守儿童关爱网在齐鲁晚报给予报道，在全市发挥了较好的示范作用。
六、今后工作打算
1、倡导全校师生，为留守儿童献出自己的爱心。开学典礼上，为贫困留守儿童搞一次校园爸爸妈妈活动，让他们感受到家的温暖。
2、结合教师开展的“教师帮扶”活动，在师生之间开展“手拉手、同成长”为主要形式的结对互助活动。
3、实行代理家长制，满足留守儿童的心理需要。各教师代理两位留守儿童的家长，定期与学生交谈，了解其生活和心理上的需要，给学生以家庭般的温暖，从而使其安心学习。
4、各班组织本班“留守儿童”开展“两地书亲子情”活动，让学生把学习、生活中的乐趣和困难告知父母，能与父母更好地沟通。（学校免费提供信封）学校在五月份将开展一次“给远方父母一封信“为主题的征文活动。
５、打开留守儿童心灵之窗，每月上一节留守儿童心理健康教育课，开设心理咨询，让学生说说自己的心里话。６、关注留守学生的生活和学习。每位教师需帮扶一位留守儿童，做到随时与孩子沟通交流，关注孩子的思想、学习、生活等各方面的情况。
第三篇：德育论文浅谈班级弱势群体管理问题
浅谈班级弱势群体管理问题
别林斯基在《新年的礼物》中说：“爱是教育的工具，也是鉴别教育的尺度。”作为教师，要舍得对每一个学生进行情感投入，寄予合理的期待，提出恰如其分的要求，给予其足够的温暖，以便发挥每位学生的最大潜能。
近几年的班主任工作让我深深体会到：教育，最重要的是师爱。这是一种出于公正、真诚、坦荡、无私的爱。曾不止一次这样设想：若是当初我没有成为一名职校老师，今天的我会是怎样？
会这样设想是因为：职校的学生大部分是初中里的弱势群体，在社会大众眼里是不堪的，曾经进入职校为人师之前，自己也曾有这样的想法。然而现在的自己，在工作的岁月里，在时光的沉淀里，拥有着与之前截然不同的想法与观点。
在职校遇见每位学生都是缘分，而遇见那些弱势学生更是最美的意外，坚信每朵花都会绚烂开放。从容温暖面对那些弱势学生，与他们的相处是一种收获，更让自己在反思与洗礼中成长。
【事例呈现】
一天早上，早自习之前，当我走进教室的时候，讲台上横七竖八地放着一张学生的桌子，而在教室另一角落A男生低头坐着，两只手不停地在裤子上来回搓，紧张而不安。
还未等我开口，一位女生，A的同桌就滔滔不绝抱怨起来，“老师，桌子是我搬上去的，他每次无缘无故地打我；让他做作业从来不做；吃好零食的垃圾塞到我的课桌里„„我忍受不了了”。
听到这里，我瞬间明白了整件事情的来龙去脉。A生是一位提前招生来的学生，中考所有成绩加起来不到80，不仅仅在学习成绩即智力上弱于正常学生，很多时候生活也不大能自理。
安排一个责任心强的女生班委做他的同桌本意是帮助和关心他，而在此次事情后，我陷入了深思。【深度反思】
其实像A这样的学生，班级里四个。这是我当班主任以来首次碰到那么严峻的问题。B男生不识字，只会写自己的名字，体重不止250，而且有严重的高血压，平时性格粗暴。C和D女生情况基本相似，拼音基本不大会，生活也很难自理。C女生经常会给我QQ里发“呵呵”等字眼，会在9月12号发来“祝老师教师节快乐”；D 女生则是连爸爸的名字和手机号码都说不上，写不全。一次写出的手机号码是10位一次则是12位的数字。
教育是要让所有学生都得到进步，得到提高。中职学生，很多是初中里的弱势群体，而班级中的这些孩子，更犹如祖国百花园中“生病”的小苗苗，更需要我们的“照料”。
“照顾”一词是一直环绕在我耳边的词，让班级所有同学在不歧视他们的前提下，尽自己最大力量去帮助他们，而我也会有意识地安排一些责任心强的班委去帮助他们，让他们感受到班级体的温暖。
而出现如开头早自习之前那样的情况，是我始料未及的。原本处于弱势群体的学生会去打其他的学生、把垃圾扔进别人抽屉„„而原本热情乐于助人的班委会把A的桌子直接搬到讲台上。
回顾开学以来的点滴，尤其是对班级弱势群体问题的处理上，我开始了反思之路：
【问题一:弱势≠没有优势】
班级中那些生理或者心理上有残缺的孩子，即所谓的弱势群体，在他们的内心深处是缺乏基本的安全感和信任感的。
正是因为他们身上这些有别与正常学生的特点，让作为班主任的我，对于他们有一种强烈的保护欲。在渴望他们能够和正常学生一样生活学习之时，更多时候是让其他学生能在没有歧视的氛围下帮助他们。
所以很多时候，灌输给班级学生的思想就是互帮互助，构建和谐班集体，当然对于对那些弱势学生的包容也自然而然地加以引导。然而在潜意识的引导过程中，猛然发现，很多时候我们忽视了那些所谓弱势学生的优势。尽管那些弱势学生在智力或其他方面有其特殊性，但是教育的评价应该是全面的，兼顾学生的德、智、体、美、劳等个性特点，兼顾智力因素和非智力因素。评价更重要的是突出发展、变化的过程。
所以在日常的工作中，我们忽略了那些学生的主观能动性以及激发他们积极主动的态度。因为弱势，并不代表没有优势。作为班主任老师，我们有必要多些关爱给那些弱势群体，在焦点关注在给予他们帮助之时，更重要的是要挖掘他们身上各方面的闪光点及潜在的优点，让这些从未被展示的亮点呈现在大家面前。
一旦这些弱势学生的优点及闪光点被发现和点亮，不仅可以提升和增强学生自信心，同时这些学生心灵的大门也会向我们敞开。
【问题二:帮助≠容忍】
我们中职的学生，尽管他们成绩不是特别好，有时甚至学习态度不端正，但是他们的内心很多时候却是那么的善良。班级里的大部分学生阳光热情，他们会根据老师的引导尽自己所能去帮助别人，正如在建班级QQ 群之时，大家把名字定为“一个让你温暖的班级”。
教育无小事，从细微处见风格，从小事显精神。曾经一味的在班级倡导帮助弱势群体，让普通同学去包容他们生活和学习上的点滴不足。但是在A同学事件之后，我逐渐认识到其实包容和帮助不等于容忍。
正如上面提及的弱势不等于没有优势，更不等于们不知道是非观。心理学研究证明，青春期孩子的内心相当敏感和脆弱。普通同学在对那些弱势学生在一定程度和阶段进行帮助和包容之后，如果一味触及他们内心的道德底线，他们也将进行爆发。
构建和谐的班级体，需要班级同学间的相互帮助和包容，但是比起单纯的包容更重要的是相互进步。让那些弱势学生在力所能及的情况下，锻炼和成就自己。让普通同学在帮助弱势同学过程中，不是一味坚信老师说过我们要帮助他们，而不指出他们的原则性错误，一直容忍到爆发，就如A 会打其他学生和扔垃圾到别人那里。
提供善意的帮助，传递和谐的温暖，让信任与和善的力量在班集体发芽开花。【问题三:帮助≠尊重】
马卡连柯说过：“我的基本原则是尽可能多地要求一个人，就要尽可能多地尊重一个人。”是的，有时候尊重人格要提倡民主、平等。很多时候，我们只是主观上把我们的关心传递给了那些弱势学生，在传递的时候往往忽略了最基本的尊重。
尊重学生,不仅要消除偏见，更要用以良好的言行为其提供示范，这是一种技巧，也是一种态度。原本以为只要给予学生足够的关心就能让那些弱势学生重拾信心，然而调查结果却显示很多事情不是那么遂人愿。
在平日的班主任工作中时常给予和倡导班级其他同学给这些特殊的学生关心与帮助，然而为什么在调查中会有这样那样的问题呢，究其原因，不难发现，那些弱势学生除了需要收获简单的帮助之外，他们更渴望收获源于内心的尊重。
尊重他人是一种人生态度，被别人尊重则是一种人生追求，让尊重的思想种子传递在14设1班级。【深刻启示】
也许有人会说，为什么会有那么多这样的学生在同一个班级？其实遇见是最美的意外，而相信则是最好的力量。一直坚信这些孩子有其独特的一面，因为我们也常常听到这样一句话：每一朵花都会绽放，很多时候，只是花开的时间不一样而已。同样，班级的这些弱势群体，一样会绚丽的绽放。
喜欢作家萨克雷的话：播种行为，可以收获习惯；播种习惯，可以收获性格；播种性格，可以收获命运。在班级播种希望的种子，传递爱的信念。
在日常的学习生活中，着重从以下几个方面去培养弱势学生：
一、以培养优秀人品为支点，充分挖掘弱势学生的闪光点
每个学生都是家庭的唯一，也是社会的唯一，让这些弱势学生打从心里明白自己的价值。学做人，做好人，是每个有志青年都应该追求的理想和信念。在职校学习知识技能的同时，让他们明白他们更需要打造自己健全的性格和优秀的人品。多给弱势学生机会，充分挖掘他们身上存在或潜在的优点，让他们在点滴中感受成功的喜悦与收获自我价值；更让他们在各种教育活动中汲取力量，磨砺自己顽强的毅力，不屈的品格，勇敢地面对困难和挫折。
二、以专项活动为契机，提升弱势学生的自信心
教育是一门艺术，采取什么方法，何种手段，哪些途径，是取得教育成功的关键。弱势学生本来内心就相当自卑，如何来让他们重拾心内的希望呢？作为班主任老师，可以有意识地根据这些学生平时的优势和擅长点，来为他们设计专项活动，通过活动，既让所有人目睹他们的风采，也提升了他们的自信心。
如果春天没有七彩的阳光，就不会有彩蝶满山翻飞；同理，如果弱势学生没有收到成长中所需的养分与阳光，他们的人生也会晦暗无光。班级弱势学生工作，任重而道远。当然弱势学生的关心与帮助工作，绝非一朝一夕就能完成，它需要长期的坚持和付出。
等待，用一种平和的心态，等待学生们的成长！聆听，用一种欢悦的心情，聆听学生们每一次的花开！
“学生身上不论带有什么样的问题和缺陷，总还有一些善良的东西的。教育者的责任就是去挖掘、发现这些美好的东西，要无一例外地尊重每一个学生的个性。”每当看到苏霍姆林斯基的这段话时，心里总是产生一种执着、一种肯定，遇见是最美的意外，相信是最好的力量。相信每一个孩子的生命之花都会灿烂地绽放。
第四篇：运城市烟草专卖局客户群体管理办法
运城市烟草专卖局（公司）
客户群体管理办法
（试行）
第一章 总则
第一条 适用范围
本管理办法适用于运城市烟草专卖局公司
第二条 目的秉承“发展同向、工作同心、服务同步、利益通体”的理念，坚持以客户需求为前提，提高客户满意度，持续优化服务标准，提升服务水平，特制订本管理办法。
第三条 原则
建立符合运城市烟草专卖局（公司）实际与客户需求的客户群体管理体系
第二章组织管理
第四条县营销部的作用与职责
1、县营销部成为客户的支撑部门。
2、建立客户群体档案。
3、新增户入网必须符合中烟销网[2008]52号文件精神。
4、线路维护（包括新增户线路）工作由各县营销部进 1
行维护或变更。
5、收集、分析、保存客户信息，积累有关客户的信息，熟悉客户所面临的困难，有何需求和问题。
6、制订客户计划并最大限度挖掘潜力客户。
7、确保客户满意度，将客户的意见及时转达到公司，将公司的承诺转告客户。
8、培养零售客户守法经营观念，讲解烟草共同价值观，帮助零售客户分析市场，提升零售客户市场预测水平，宣传营销水平，经营能力和盈利能力等。
9、县级营销部对本县客户经理卷烟销售货源要公开。
10、管理维护好网上订货客户店面外观、店容店貌要整洁、柜台摆放、商品陈列。
11、在日常访销、回访零售客户以及送货过程中，除完成营销部统一安排的品牌宣传、市场引导、客户服务等工作，还要针对普遍问题和个性问题要及时做到解疑答惑。
12、定期组织部分零售客户进行信息沟通，亲情可联络会议，为零售客户互通信息、交流、经验提供平台。
13、倾听零售客户反映的情况或提供的信息。
14、有问有答，认真做好记录，对零售客户梵音或提出的问题，尽可能给零售客户满意的答复，当时答复不了的，耐心解释并做好记录，第二个工作日要给零售客户给以答复。
15、对零售客户提供的信息要进行分析研究，去伪存真，分类整理。
第五条市场部的作用和职责
1、负责客户群体动态管理工作，以及全市行业零售客户类别的建档。
2、客户类别调整由电脑自动操作，根据零售客户前三个月销量、条均价进行排序自动调整。
3、客户类型参考省局的客户分类标准大户20％、中户60％、小户20％为依据，确定大户、中户、小户的户数。
4、客户类别调整标准为大一户占大户的20％、大二占大户的50％、大三占大户的30％、中一占中户的40％、中二占中户的60％、小户100％的比例来确定每个类型的户数及销量。
5、各县变更送货线路必须向市局营销部提交变更申请，方可进行系统变更。
6、零售客户月限量每月由系统自动根据调整后的客户分类进行调整。
7、新增户录入时间为每月底最后四个工作日，由市局向各县下放录入权限。
8、市局不定期通过电话、下乡走访了解客户意见及建议。
9、第六条 采供部的作用和职责
1、对所属县级营销部卷烟销售货源要公开，并及时向网站公布。
2、针对网上订货客户要做到货源公开透明度、营造宽松、公平的经营环境，提高网上订货客户盈利能力和盈利水平，增强客我双方互信。
3、4、做好品牌品类规格细分工作，将所有规格分为主导规格、补充规格和潜力规格，不同类型的规格采取不同的投放策略，主导规格采取限量投放策略，补充规格采取错位投放策略，潜力规格采取选点投放策略，减少客户库存积压。
5、第七条 品牌科的作用和职责
1、市局
第八条 经济运行科的作用和职责
1、针对零售客户满意度进行测评，采用定期问卷调查的方式对零售客户的满意度进行全面测评，规范统一、城乡兼顾、客观公平。
评价标准：贡献度、依存度、诚信度、成长度、合作
度。
第三章服务程序
第四章 服务监督
第十六条 第十七条
第五篇：团队与团结
团队与团结
团队不是人的简单集合,有人不叫团队,团队的概念是指：在一个集合中,一个首领领导着具有不同行事风格、具有不同行事能力的人的组合.一个团队必须具有一下几个条件才能够称为团队.第一,团队要有共同的目标.第二,各个成员之间要有明确的分工.第三,要有组织领导,即要有团队领袖.第四,团队协作
团队组建后,如何发挥1+1》2的效果,就看领导者对团队进行运作了我的一些经验告诉我应从以下几方面着手：
1、团队需要有一个清晰明确的战略目标
战略最简单的解释为：知道以后要做什么,围绕战略设定团队的具体目标,目标是战略的具体体现,战略的制定是少数人的事情,但是战略转化为目标则需要全体团队成员共同并且是高度的参与.现在很多的企业认为这只是领导者的事情,下面员工知不知道没有多大的关系,因此在整个过程中都是根据领导者的意愿在做,一旦战略制定后,就要求下面的人去执行,并且是无条件执行,而事实上,很多的员工对企业的战略并没有清晰的认识,更谈不上理解,在执行时,效果当然就大打折扣了.所以,让员工清楚并且认同的团队战略和目标是保证团队目标实现的关键.2、团队是由具有不同特征,发挥不同作用的人的组合
现在很多管理者在组建团队时,总希望由最优秀的人来组成,因此在挑选人员时,总是用很高的标准来确定人是否合格,但事实上并非如此,就比如一个球队,如果整个球队的成员都是姚明,那球队的进球效率和球队的协同力肯定要受影响,没有必要让每个球员都成主攻,总得有副攻,防守,一传,二传,我主张团队只需要一个诸葛亮,只需要一个韩信就可以了,其余的就是能够听从韩信的命令去执行任务就可以了.比如去攻打一个山头,如果我们派出去的全是团长、或者师长、军长,那夺取这座山头所需要的时间肯定比由一个团长+士兵组成的队伍攻打时需要的时间长,所以在组建团队时关键要看,团队成员是否各有所长?团队成员之间是否存在较大的依赖性?每个成员能否为团队作出贡献?用标准去衡量才组建有效的队伍,能打仗,打硬仗的队伍.3、团队激励
团队是由个体组成的,因此要想团队有活力、有战斗力、凝聚力、向心力,就必须在恰当的时候,用适当的方式进行适量的激励.团队激励主要有物质和精神激励,在物质激励中,金钱激励与其他形式的物质激励相比所占的比例是最高的,大约30%.精神激励主要体现为情感激励,是一种更加广泛、内容更加丰富的激励方式.根据马斯洛需求层次理论,人有生理需要、完全的需要、感情上的需要、尊重的需要、自我实现的需要,在这五种需要中,更多的人是出于生理的需要和感情上的需要,生理上的需要是人类维持自身生存的最基本要求,包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求.如果这些需要得不到满足,人类的生存就成了问题.在这个意义上说,生理需要是推动人们行动的最强大的动力.马斯洛认为,只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后,其他的需要才能成为新的激励因素,而到了此时,这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了.感情上的需要.这一层次的需要包括两个方面的内容.一是友爱的需要,即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情,希望爱别人,也渴望接受别人的爱.二是归属的需要,即人都有一种归属于一个群体的感情,希望成为群体中的一员,并相互关系和照顾.感情上的需要比生理上的需要来的细致,它和一个人的生理特性、生理、教育、宗教信仰都有关系.作为团队领袖,首先要满足员工在这两个方面的需要,尤其在满足员工情感需要的时候,可以用鼓励、赞赏、关怀员工、加强团队文化建设,活跃团队氛围等方式来实现员工对情感需要的满足.在进行团队激励的时候,要注意以下几点：（1）不同时期员工的需要是不同的,作为团队的主管,要根据员工的需要用合适的激励方式激励
（2）注意对个体激励的公平、公正性
（3）注意多种激励方式的结合,物质与精神激励的结合（4）激励的程度应与员工对团队所做贡献的大小匹配
（5）激励的连续性,员工作为情感动物,是需要时刻被上级关注的,所以团队领袖在对员工激励时,要做到激励的连续性
4、打造学习型的团队
作为团队领袖,一定要在队伍中塑造一种学习氛围,不学则退,要想让团队始终保持活力,保持良好的精神风貌,团队每个成员自我的不断提升是非常重要的.团队领袖可以从以下几个方面着手：
（1）率先垂范,作为领导者,必须不断学习,而且要善于学习,只有当领袖在成员中树立良好的威信的时候,成员就会在不觉中以其为榜样,鞭策自己不断提高（2）为员工学习提供一定的条件
（3）开展团队学习竞赛,主要强调的是学以致用,只有把学的用到工作中去,才体现了学习的效果.不崇尚纸上谈兵.（4）在不断总结经验,开阔新思路中提升.4、团队沟通
团队也会出现运做不畅的现象,而其中一个很重要的原因就是团队的沟通不足或者不充分.存在这样一个现象,下级找上级沟通,会怕或不敢,上级找下级沟通,不耐烦.平级之间的沟通,不真实.因此作为团队领袖,要鼓励员工都发表自己的看法,要尊重员工的话语权,而不是采取否定员工的方法来影响其积极性.5、正确处理团队冲突
对待团队冲突要辨证地看待,不是所有的团队冲突都是一件坏事情,相反有时候团队冲突还能够激励团队向前进, 团队冲突是指团队的核心价值观与员工的价值观冲突或者是团队成员之间的冲突,前者的冲突可以通过与成员之间的有效沟通,重塑团队核心价值观来实现,后者则可以对团队成员进行调整或者引进新鲜的血液,为团队注入新的动力来解决以上一切源于这个团队的主管首先个人要具备良好的品格,品格支持行为,一个没有良好品格的人即使个人能力再强,他也必将是个失败的人.领导力是一种艺术,身为领导要调动员工的积极性,要员工无限的自我发挥,一定要做到：任有大小,唯其所能,若器皿焉.企业领导要充分调动所有员工的积极性,让智者尽其谋,勇者尽其力.要正确认识人员管理的重要性,管理和经济两手抓.俗话说：得人心者的天下,如何得人心,那就是让大家在一个自由的空间里发展和生存
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