质量意识的几个故事

第一篇：质量意识的几个故事

一、降落伞的真实故事

这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。

后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。

从此故事您得出什么结论？ 故事体会：

1.提高质量，总是有方法！

2.许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。

3.或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。4.品质没有折扣。

二、扁鹊论医

一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？”

扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。

周王不解，“为啥你的名气最大？”

扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”  故事体会：

事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。

三、电话机的故事

某首长接父亲到军区来度假，白天带父亲尽兴游玩，晚上回到军区，首长打电话叫厨师把父亲喜欢吃的菜烧好，一一端过来，味道不错，还电话通知侍卫买五粮液。老头子玩得吃得很开心，临走时，首长问老头子，喜欢拿点什么东西，老头子说：“我什么也不要，只要电话机。”

“你为什么要电话机呢”？“你不是要什么有什么” 故事体会：

1.有些事情不能生搬硬套

2.ISO9000仅仅是一种工具，我们所要的是理解其中的精神，达成目标。

四、割草的男孩

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”

陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

陈太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”

男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 故事体会：

1．我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。

2．这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？

3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进

4。这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给经销商，看看是否有些地方可以改进）

五、猴子、香蕉与培训

有6只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但香蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉，结果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后换一只新猴子进去，就有5只老猴子一只新猴子，新来的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉会被水淋，都制止它，过了一些时间，新来的猴子也不再问，也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子，就这样，最开始的6只猴子被全部换出来，新进去的6只猴子也不会去碰香蕉。故事体会： 这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度 1.培训的重要性：把好的经验做好培训，让大家共享，培训好了，可以少犯错误，少走弯路，大家都会向同一个方向，也是正确的方向使力，这样的团队或公司会战无不胜的。

2.制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结。不遵守制度是要犯错误或受惩罚的。

六、质量重在执行

海尔集团总裁说：“制度规定每天擦桌子6遍，日本人每天会坚持擦6次，而中国人第一天擦6次，随后5次，到最后可能一次都不擦了”

作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、取胜，质量将成为企业生死存亡的决定力量，但什么又决定质量呢？如何提高质量呢？执行！执行！还是——执行！执行，这个“质量文化”中最重要的一环，是质量最有力的发动机，它发动着质量的改进，发动着企业发展。

第二篇：质量意识培训故事

质量意识培训故事之1：割草的男孩(哲理故事)

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”

陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

陈太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

1、我认为这个故事反映的ISO的第一个思想，即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足，然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。

2、这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？

3、不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个职能部门员工来说，只有时刻关注我们的“顾客（服务对象）”，工作质量才可以不断改进。

4、这也是沟通的问题，一个人想得到公正、客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别人打电话给客户，看看是否有些地方可以改进）

5、这样的主动服务意识确实很值得大家学习，做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。

质量意识培训故事之2： 制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！

最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？正是因为这样，我们才会落后人家好多年。SAP是德国人做的，在学习SAP的过程中，也感觉到他们的严谨，但是如果我们在以后的执行过程中，漠视制度，那么SAP在实际应用时会不会有障碍呢？制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！

质量意识培训故事之3 ：把产品当做为自己生产的自己建造的房子

有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。

“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌写着：“生活是自己创造的。”

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第三篇：质量意识

质量意识

质量意识是一种理性认知成分，指人们对产品质量、工作质量、服务质量的认识、了解、掌握质量知识的程度，对质量的思想认识、信念以及质量素养，对质量的评价等，都属质量意识的范畴。质量意识对质量态度的影响最大，可以说质量意识是度量质量态度的基础。

3、质量态度

质量态度是人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量相对稳定的心理倾向。态度通过意见和举止反映出来。意见是态度的言语表现，态度不仅反映在言语所表现的意见上，更主要是反映在不属于言语的行动上。行动上反映出来的态度往往才是真正的态度。态度具有稳定性，人们（职工）的质量态度一旦形成，在类似的甚至不同的情境中都会表现出来，而且将持续一段时间不会轻易改变。

质量态度的功能

质量态度一般具有以下的功能：

（1）对行为的方向性和对象的选择性具有调节作用。如一个职工对质量工作抱有肯定态度，就会乐意参加质量工作，重视质量工作；相反质量态度不端正，就会反感，忽视质量工作。

（2）对信息的接受、理解与组织作用。人们对抱有积极态度的事物容易接受，对抱有消极态度的事物则不容易接受，学不好，记不牢，易出差错等，都与态度有关。

（3）预定对对象事物的反映模式。态度是在过去认识和情感体验的基础上形成的，一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，重视质量，在工作中把质量放在首位。相反，质量态度差，一听到质量误码题就会产生反感，也难以把质量放在重要的位置上，更谈不上把质量放在首位。

（4）导致情绪上的不同体验。人们对事物的态度不一样，所产生的情绪体验也不相同，质量态度是一种习惯的心理倾向，不是生来就有的，而是通过后天环境，特别是在工作和生产环境的影响下逐渐形成的。质量态度一旦形成，又反过来对产品质量、工作质量、服务质量的形成过程产生相一致的反应，在连续不断的影响和反应作用和被作用下，人们不断修正并完善自己的质量态度，从而逐渐与社会对企业要求趋于一致。

质量行为

质量行为的人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量的实际反应或行动，是质量意识和质量情感的外在表现。行为受认知成分和情感成分的影响，又有其独立地位。质量行为直接作用于工作质量、产品质量和服务质量。人的行为的非常复杂的，不公受意识和情感的制约，而且还受客观环境、生理机制、社会因素等的制约。

第四篇：如何加强质量意识

如何加强质量意识，深刻理解通信质量就是服务

加强质量意识，就要自己知道这种意识潜在的重要性。面对当今市场如此竞争激烈，在平常的实际工作中加强专业知识学习和积累工作实践经验，多了解相关方面的知识，在实际工作把好质量关，提高这种意识，同时也是每位员工义不容辞的责任。

加强质量意识，就是要提高每个人的意识，质量能过一个统一的标准，然后把这个标准下达给每一位员工，并说明这样做的目及反之的危害，同时与员工沟通，让其知道现有市场的情况及同所存在的问题，让他们及海中始终绷着一根弦。真正从心理上接受质量与效率不是排斥的，而是相辅相成的。

加强质量意识，就是要从现场实际操作中临近好。特别是每一道流水线的检验及重岗人员，利用一切可利用的时间结合现场对他们进行不间断的关于质量方面的学习。

质量是生命，而企业的生命掌握在每一个员工手里，例如人，一个的的身体健康就是一个人的自身质量，自身的健康如果出现问题，还能工作、学习、发展吗？答案肯定是不行的，我们要把企业当成家，把产品质量当成自己的身体，我们不能让我们的身体垮掉，不能让我们的家垮掉。

邮政通信质量是邮政社会效益的集中表现，是邮政企业各项管理工作的综合反映，也是衡量邮政职工工作成绩优劣的主要标志，为保护用户的通信利益，维护邮政信誉，特定本办法。邮政通信质量主要包括两个方面：一是时限、二是安全。要贯彻从时限为主的方针，按规定完成各类邮件的时限。

只有进一步全方位强化培训，提升好服务工作的素质和技能，提高员工的服务水平、质量，才能使我们的业务水平更上一个台阶。总之，要让我们的员工有一个正确的心态，养成良好的质量意识习惯。只有保证我们的质量安全，才能保证企业的健康稳定发展

第五篇：质量意识

如何提高员工质量意识：

1、做好新员工培训（产品的基本知识、质量的重要性、产品的相关标准、相关规章制度），奠定良好基础。培养一种良好的习惯比纠正一种坏习惯要轻松的多！

进行规范的操作培训，选生产线上操作技能最强、操作最规范、质量意识最强的老员工带新员工，让新员工从开始就养成良好习惯，然后慢慢影响另外一些老员工。理论培训

当新员工实习了一段时间后，对产品加工有一定的认知度时，再结合生产实际进行理论培训，这样可以让新员工更容易理解。

4、抓好培训考核，提高员工重视程度

通过培训考核，促使员工集中精力、认真听课，做好笔记，然后对考核不合格员工进行培训，再次不合格则换岗，通过这种方式，提高员工对待培训的重视程度，加强培训效果。

5、班前班后进行质量意识灌输是一项长期的培训方式

班组长是生产车间最基层管理人员，大部分时间是在生产第一线，他们可以发现很多不规范行为，在班前或班后通报，让员工理解此行为的危害性，防止类似行为再次发生，对于产品质量状况也要及告知员工，当发生不合格时，或许员工会提出许多管理者不知晓的现象或好的建议，这有助于分析问题和采取相应的措施，同时也会增强员工参与质量管理的积极性。

6、管理者加强是质量意识是关键

“没有不合格的员工，只有不合格的管理者。”这句话说明了管理者的意识的重要性，基层管理人员就是生产队伍的指路人，员工就按照管理者指明的方向前进。如果管理者对于一些违规现象视而不见、不制止、不纠正，员工就会逐渐淡化质量意识，违规现象就会不断增加。质量意识应是自上而下的。管理者的意识和行为对员工会起到潜移默化的作用。我们应该把确保产品质量当成一种责任和使命，而不是仅仅为了完成考核指标。

7、加大考核力度，建立质量激励机制

质量的重要性靠什么来体现？在市场经济时期，也许经济的杠杆的作用更具有优势，加大质量考核力度，加大奖罚额度。对于工作质量好的员工，就应该大张旗鼓的奖励，对于工作质量差的员工，理所当然应受到惩罚。如果说，干的好干的坏没有差别，或者说差距太小，就不能体现质量的重要性，就不能增强员工的重视度。好的意见或建议，都应该2、3、给予物质激励或精神激励，这样才能充分调动员工的积极性，真正做到全员参与质量管理，从而进一步提高质量意识。

质量决定品牌，品牌决定企业的发展前景，而员工的质量意识又决定了产品的质量。因此，转变和提高员工的质量意识是一件重要的、长期的工作。我们在日常的质量管理中，经常会说到“员工的质量意识不强”、“员工的质量意识差”等等理由来解释出现的质量问题，从某种程度上讲，员工的质量意识问题似乎成了我们分析和解决问题的借口，好像任何质量事故的出现都与员工的质量意识息息相关，探讨一下关于员工质量意识的问题。

理论上讲，质量意识是质量理念在员工思想中表现的形式，包括对质量的认知、质量态度和相关质量知识，具有对质量行为的控制，是一种超我意识。

质量意识从内容上来说，分为三个方面：

（1）对质量的认知。所谓对质量的认知，就是对质量事物质量属性的认识和了解。任何事物都有质量属性，这种属性只有同过接触事物的实践活动才能把握。一般来说，人们总是先接触事物的数量属性，例如事物的大小、多少，然后才可能接触事物的质量属性，质量是相对数量，可能更难把握的，通常情况下，数量可能是事物的现象，而质量可能涉及到事物的本质，要认知事物的本质，没有一番艰苦的过程，往往是不行的。

因此，对质量的认知过程可能比对数量的认知过程更长，也 1 ```````````更难一些。从这个角度看，对质量的认知更需要通过教育培训来强化。对员工来说，对他们认知产品的特性、认知质量的重要性，仅仅是通过他们自发的、盲目的、放任自流的实践过程可能是很不够的，因此，加强对员工的质量培训很有必要。

（2）对质量的态度。这也是质量意识中最关键的，质量认知是形成质量态度的基础，但仅仅有质量认知往往不一定就能形成较高的质量意识，也不一定就能产生对质量的情感，质量认知还不能起到控制人的质量行为的作用。

事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念和对质量的态度。员工的观念和态度才是最关键的因素。保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的态度。

（3）相关的质量知识。所谓质量知识，包括产品质量知识、质量管理的知识、质量法制知识等等。一般来说，质量知识越丰富，对质量的认知就更容易，对质量也就更能产生坚定的信念。质量知识丰富，也能提升员工的质量能力，从而使其产生成就感，增强对质量的感情，可以说，质量知识是员工质量意识形成的基础和条件，但是质量知识的多少、质量意识的强弱不一定成正比。

为什么出现质量问题时，我们总是强调员工的质量意识问题呢？这是因为如果员工对产品质量的重要性（特别是与自己利益相关的）有深刻的意识，对质量态度抱有肯定态度，就会乐于参加质量管理，重视工作质量，相反质量意识淡薄，态度不端正，就会反感质量管理活动，忽视工作质量，工作中容易出现差错。

实践证明，质量意识强的员工，学习积极性高，学的快、学的好，相反质量意识差的员工，学习往往出现困难，学不好，记不牢。意识和态度对信息还具有“过滤”作用，这种作用甚至反应到实际工作操作中。操作中看错数据，往往也与质量意识有关。质量意识差，对相关的质量要求往往不够，因而会“看错”。而质量意识很强的员工，对相关质量要求不仅敏感，而且注意。质量意识强的员工就会重视质量，对质量工作抱有积极的态度，在接受新任务时，会积极的考虑新任务的质量问题，在完成任务过程中就会时时把质量放在首位，而不论领导是否给他交代或强调过质量。

相反，质量意识差的员工一听说质量二字，就会反感，不管领导如何强调，也难以把质量放在首位，质量意识强的员工，质量态度往往积极，不但能积极的参加质量改进，而且能产生肯定性情感，心情舒畅，容易产生成就感，相反，员工的质量意识差，质量态度就会消极，也就会感到这也不是那也不对，或者烦躁、冒火、生气，或者恼怒、痛苦、不安。由此可以看出我们常用员工的质量意识不强来解释所出现的质量问题，并不是没有道理。

事实上，员工的质量意识不强，责任不完全在于员工自己，关键在于管理者的质量培训和教育。质量教育的目的就是促进员工质量意识的形成、巩固和发展。当然，这里所说的质量教育是广义的，不仅包括了各种上课培训，更重要的是平时开展质量活动对员工进行潜移默化的教育。

我们的质量培训和教育不能趋于形式，不能只限于管理者，也不能只是理论教条的东西，应该是惠及到广大员工，理论结合实际，增强广大员工的质量意识，提高员工的质量能力。每个人都有自重感，都有学习和提高的愿望，但是每当有学习培训的机会时，相当一部分员工都不是很积极，把质量教育当成了负担，或者人到心不到，达不到质量教育的目的，那种用惩罚措施强迫员工参加学习的方法，更是效果不佳，也是现在的无奈之举。

综上所述，员工质量意识问题是我们一切质量问题的根本，也是我们质量提高的瓶颈。如何提高员工质量意识我们任重而道远。