第一篇：日本优秀中小企业的管理秘诀
日本优秀中小企业的管理秘诀
谭焱心
管理不是发命令，营销也不是下任务，一切的‚管‛与‚理‛都应建立在自愿基础之上……最近，我们到日本进行了企业考察。其中，未来工业株式会社（简称‚未来‛）的文化理念给我们留下了深刻印象。
其实，他们的理念非常简单，就四个字：‚经常思考‛。
若不是到实地考察，很难想象到：这家日本电子配料行业里的中小型企业，把‚经常思考‛作为战略性的经营理念贯彻始终，而且那么彻底认真，竟然敢与跨国大企业松下相争，并获得了成功。
在整个考察过程中，给我们印象最深的是：这家企业做的似乎都是‚小事‛。探究其成功背后的秘密，就在于以小见大，以小搏大，以小取胜。
‚未来‛生产PVC管、电源插座等系列产品。令人匪夷所思的是：这样一家平日零加班、一年假期长达100多天（2008年将总共休假143天）的‚休闲‛企业却能够创造平均每年15%以上的利率增长。是什么带来了如此的魔力？
‚小‛理念 ‚大‛战略
战略是企业生存、发展的指明灯，没有正确的战略作指导，企业的生命力便不长久。‚未来‛则把大战略渗透在‚经常思考‛这一小理念之中，并且结合得天衣无缝。无论是走廊、会议室，还是在办公区，总能看见醒目的标识——‚经常思考‛。
当然，问题并不在于‚经常思考‛挂在墙上，更重要的是落实在了企业的每一个成员行动中。公司高层经常思考的是如何满足员工和客户的需要，而且从机制上确保‚经常思考‛成为每一个员工的自觉行为。
‚未来‛有一条铁的规定：无论谁提出建议，不管采纳与否，一律奖励500日元。如若采纳，根据价值大小再给予少则几千日元，多则几万日元的奖励。这很有效地激活了全公司‚经常思考‛的活力与创造力。因而，一个七八百人的企业每年可以收到一万多件提案。也因为如此，在日本发明专利排行榜中，‚未来‛排在第12位，与松下等世界级大企业比肩。
‚小‛提案 ‚大‛智慧 ‚经常思考‛，已成为‚未来‛不断创新的思维常模。公司上下都愿意结合本职工作和公司长远发展乃至身边各类大小问题，提出相应的建议及提案。
员工什么都可以提。眼睛看到的、鼻子嗅到的、五官感受到的、心里想到的、工作中遇到的，都会有员工提出相应的意见和改进办法。比如：冬天地板上应该铺地毯，如何节约用水、用电，如何保护办公家具和新产品开发、客户服务等等。‚未来‛总务部部长正原田美说：‚很多好的创意都是员工提出来的‛。他指着会议室的几十张课桌腿上套着的绿色网球说：‚这也是员工的提案，用废弃的网球做了桌腿的‘鞋’，既保护了地板，也保护了桌腿，而且使褐色的课桌腿‘脚下生辉’‛。
生产和营销更是都在围绕客户需求进行‚经常思考‛，在简单的产品上不断地开发，满足客户需要。一个小小的电源线插座就可以开发出七八十个品种系列。他们的基本思想是：即使有的产品卖得很少，但是客户需要就要生产，要让客户觉得‚未来‛的产品是最全的！他们真正盈利的产品只占所有产品20%，但其不盈利的产品既满足了客户需要，同时塑造了行业领导品牌的形象。
‚未来‛也曾遇到过激烈的‚价格战‛，但他们并没有参与，而是将重心放在如何将电线保护得更好来提高产品附加值。比如：他们把目光盯在生产保护电线的小小配件上，于是未来就拥有了迂回营销的大智慧。
‚小‛产品创出了‚大‛市场，而且有了越来越大的利润空间，这也都来源于‚经常思考‛，不断创新。
‚小‛管理 ‚大‛思维 在‚未来‛，有很多在中小企业看来不可思议的管理方式。
他们的休息日在日本企业是最多的，一年只有233天是工作日。‚五一‛休息10天，盛夏八月又可以休息10天，年底和年初的休息日更多，圣诞节提前放假——因为女员工要回去打理家务。‚未来‛认为：员工放假比较多，但是干劲会更足，热情也更高。
‚未来‛认为：管理不是发命令，营销也不是下任务，一切的‚管‛与‚理‛都是建立在自愿基础之上。
在‚未来‛，迟到、早退不会被处罚。有个别的一次迟到四五分钟，十几分钟，一个月加起来有可能迟到一两个小时，工资并没有减，但员工自己会感到羞愧。随后，他们会自觉克服自身毛病，按时上下班。于是，迟到早退的现象不是越来越多，反而越来越少了。
管理中的点点滴滴无不影响着员工的心理、无不影响着企业的发展。‚未来‛管理中的每一个规定都是在为员工着想，反而为企业增添不少的动力与活力。附近一些企业也仿效‚未来‛的做法，开始也很担心，结果收效也很好。
‚小‛改善 ‚大‛进步
‚未来‛也像很多日本企业一样，喜欢用‚改善‛一词。其实，改善也是企业的一种经营理念，细节决定成败，每天改善一点点，日积月累、涓滴成海，小改善带来的许多看似微不足道的小效果最终会给企业带来无限的效益。
在‚未来‛，改善已经形成了一种思考文化，创新文化，这也是其不断发展的核心竞争力。就在20世纪70年代‚未来‛初创时，已有十几家老牌同类企业。怎么办？‚未来‛深知：只能与众不同，只能走差异化。
我们常见的用在开关面板上的螺钉一般是15毫米的，为了产品性能，更是为了客户方便，‚未来‛把螺钉做成了20毫米。这样做，虽然成本会提高，但市场却更广阔了，因为20毫米的螺丝钉适合任何墙面的安装。
‚小‛抠门 ‚大‛眼光
日本企业非常强调精细化管理，而‚未来‛更是从细微处入手，一分钱、一分钱的精打细算，公司上下节约行动蔚然成风。‚未来‛办公室里的每一盏灯下面都有一根拉绳，而且每根灯绳上，都有一名员工姓名，表明这盏灯由他负责。当人们进入一个房间，用哪盏灯就开哪盏，而不需要打开所有照明。
‚未来‛以前有十几台复印机，大家都不爱惜，很容易坏。后来，只用一台复印机，大家都必须珍惜爱护，这反而延长了使用寿命。这样既节约了成本，又培养了大家的责任心、爱心和关心集体的意识。‚小‛感动 ‚大‛忠诚
企业总是希望批量销售。但‚未来‛清楚那只是一厢情愿，他们的观点是——只要客户需要，就是命令。通常，企业能做到让客户满意就很不错了，但‚未来‛努力的方向，是让客户感动。哪怕是小的、散的产品，哪怕是几支PVC管子，他们都要送货，他们要用一个小小的行动去感动每一个客户。
‚未来‛的另一个成功诀窍，就在于感动员工。人性化管理可以让员工感到企业的温暖，‚未来‛对员工每一份细小的关爱，都给员工注入了源源不断的动力，充分调动了员工的积极性。
在日本，员工的退休年龄一般是60岁。而老人往往办了退休再返聘，就只能拿到退休前工资的60%。‚未来‛却不这样做，他们把员工退休的年龄延长为70岁，满60岁的在岗员工仍然保持100%的工资。当然并不是所有员工都愿意工作到70岁，对此‚未来‛也表示：60——70岁的老人可以随时退休。在‚未来‛，大部分的人工作已经20——30年了，几乎没有人主动辞职。这样一家具有如此强大凝聚力的企业，在日本也是首屈一指。其奥妙，就在每一分关爱之中。
第二篇：中小企业管理
中小企业管理(第4版)》讲述了：德国企业经营管理理论一直在国际学术界有很大的影响。20世纪五六十年代德国的施马勒巴赫、古滕贝格、施瓦茨和厄勒等人在企业组织理论、成本理论和一般企业经营管理学方面对美、日、英、法等国理论界均有深远的影响，并对德国战后的经济复兴作出了巨大的贡献。
第三篇：中小企业管理专题
一、对中小企业的界定：定量界定和定性界定定量主要从以下三方面来界定: ①雇员人数，②资产（资本）额，③营业额
二、中小企业在我国经济发展中的作用：1中小企业是我国经济持续增长的重要保障 2中小企业是我国市场经济的主导力量 3搞活中小企业是深化国有企业改革的前提条件 4中小企业是增加就业、稳定社会的重要力量 5中小企业是技术创新的主导力量 6中小企业是农村经济发展和地方财政的重要财源
三、中小企业在发展中面临的问题
⑴制约我国中小企业发展的瓶颈问题：1产出规模小，资金缺乏，资本构成较低，财务结构不合理 2技术创新乏力 3人才缺乏，职工素质较低
⑵中小企业发展自身素质的问题：1竞争力较弱，受市场和外部冲击较大 2企业产权体制改革不到位 3设备落后，技术水平较低 4企业经营管理水平低
⑶中小企业发展的外部环境问题：1缺乏统一的权威的管理机构 2促进中小企业创业和发展的政策法规实施体系不健全，市场秩序很不规范 3缺乏必要的支持支持 4地方保护主义 5社会化服务体系不健全，服务机构整体素质偏低 6公共信息基础设施薄弱，信息流通不畅 7中小企业的负担
四、创建中小企业的原因
⑴实现自我理想：1利润回报 2独立性 3帮助自己的家庭 4提供别处没有的产品
⑵实现企业目标：1服务目标 2利润目标 3社会目标 4增长目标
五、中小企业创业机遇 ：市场机遇，获得相关的信息、技术和专利，有志同道合的合作伙伴，获得充足的资金，有利的政策制度环境
六、中小企业的组织形式
⑴独资企业（个体户）：创业者在创业初期都喜欢采用这种组织形式。自然人企业，承担无限责任。
优点：①创办手续简单 ②筹办费用最低 ③税后利润都归自己所有 ④享受优惠税收待遇，企业主只交个人收入所得税 ⑤不必对外公开人好信息 ⑥行政干预少 ⑦可以随自己的意愿按照个人的方式经营企业，实现个人目标
缺点：①业主对企业债务承担无限责任②个人资金有限，筹措资金的能力弱 ③个人能力有限，可能会感到很孤单④企业与所有者是统一体，企业的存在取决于企业主本人⑤地位低下，留不住人才
⑵合伙企业--优点：①可以获得较高的启动资金②合伙人可以互相鼓励，并能够分担责任③合伙人之间可以形成技能互补④与有限公司相比，资本、资产经营范围等不受限制
缺点：①不论是谁的过失，每个合伙人都对公司的债务负责②可能发生合伙人之间的冲突③除非合伙约书另有约定，只要任一合伙人去世或破产，合伙人关 系即自动解除
⑶公司制企业
优点：①股东的有限责任②公司制是筹集资金的最有效的企业法律形式③企业寿命可以延续很久④所有权转移方便⑤管理效率高⑥可以更多地接受社会监督⑦通用性
缺点：①组建工作较复杂，开办费用高②双重税负③对管理人员的激励因素会逐渐削弱④接受政府的管理⑤难以保密
⑷其他形式的企业：合资企业、中小企业集群
⑸公司制与独资企业和合伙企业的最基本区别：1公司是法人企业，而独资企业和合伙企业是自然人企业 2公司的财产属于公司所有，不是股东个人所有 3公司的经营业务由公司自己的组织机构执行，与股东本人没有直接关系 4公司是法人，在法律上具有独立的人格，有权以自己的名义从事经营活动并参与其他有关的民事活动。
七、收购中小企业
1、收购中小企业的原因：⑴减少新建企业面对的不确定性和难以预料的困难⑵获得正在运行的企业及其企业关系⑶以低廉的成本价格购买
2、收购中小企业的步骤：⑴掌握目标企业的背景资料，了解购买现有企业的原因⑵寻找可购买的企业⑶调查目标企业的可行性⑷精确评估目标企业的价值⑸买卖谈判和达成交易
八、中小企业创业计划的功能
1、供内部人员使用：⑴为创业者提供创业蓝本⑵为本企业员工提供指导意义
2、供外部人士参考：⑴是一种说服顾客和供应商的有效工具⑵为投资者提供一个详细的创业蓝图⑶是一种能预测和评价企业发展进度的工具
九、中小企业创业计划的要素结构：封面、摘要、目录、企业历史背景、企业说明、市场定位、产品或服务说明、管理结构、经营目标、财务数据、附录。
十、（论述题）中小企业融资方式：
1、自筹
2、直接融资
3、间接融资
4、政府扶持资金
自筹资金：有创业者或其家人和朋友提供的。自筹资金的策略：
1、企业主要本着利润最大化的原则，使成本最小而受益最大。
2、清查自己的资产和负债，运用自筹资金的黄金法则。
3、争取得到亲朋好友的帮助和支持。
直接融资：以债券和股票的形式公开向社会筹集资金，得到企业外部的直接投资的行为。直接融资模式：股票融资、债券融资、资产证劵化融资、中小企业非正式渠道融资。
间接融资：通过银行等金融中介机构。间接融资主要包括：银行贷款、其他金融机构贷款。
十一、推进信息化战略的条件：
1、决策者的认识
2、管理基础
3、资金和人员保证。（自己对照书看一下相关知识）
十二、企业核心专长理论：是企业内部经过整合了的知识和技能，尤其是协调各方面资源的知识和技能，即能使公司为客户带来特别利益的一类独有的技能和技术。三个标准：第一、核心竞争力必须为市场所认可，即能提供进入相关潜在市场的机会；第二，核心竞争力必须给客户带来特别利益，也就是说核心竞争力应当能够提高企业的效率，帮助企业通过降低成本或创造价值来扩大客户的利益；第三，核心竞争力必须是竞争对手难以模仿的，只有这样才能保证企业基于核心竞争力的优势得以持续。
十三、核心专长对中小企业的意义：
1、核心专长可以为企业的成长提供指导
2、核心专长是企业多元化发展的核心基础
3、核心专长能够为企业带来独特的竞争优势
4、核心专长战略地位的检验。
十四、中小企业技术创新的特点：1中小企业技术创新在许多产业占据主导地位2中小企业技术的创新活动具有充分的活力3中小企业技术创新的周期相对较短4中小企业技术创新表现出较高的效率5中小企业技术创新更有赖于与外界的合作6中小企业技术创新需要政府的大力支持
十五、中小企业技术创新战略的运作：
（一）中小企业技术创新战略的设计
1、信息调研
2、预测分析
3、优劣势分析
4、初步制定战略
5、方案论证和修正
6、执行决策
（二）中小企业技术创新战略目标的选择 1技术创新战略目标的分类 ：产品创新、工艺创新、服务创新、管理创新
2、技术创新目标的选择原则：
（三）中小企业技术创新的战略类型：
1、进攻型、防御型和游击型战略
2、领先、紧跟、跟随战略
十六、国际市场定价策略：
（一）影响定价的因素：
1、对外定价应考虑的因素
2、根据定价目标需选用的定价策略的类型。
（二）中小企业进入国际市场的价格策略需要注意的问题：
1、选用价格术语时必须考虑风险转移问题以及相应的运输方式结合。
2、价格策略和产品策略相结合，培育自己的名牌。
十七、中小企业国际经营的战略选择：
（一）中小企业国际化的状况：
1、中小企业是一支重要的出口力量
2、中小企业是我国引进外资和对外投资的主体。
（二）中小企业国际化经营的问题：
1、缺乏强烈的跨国经营欲望和动力
2、经营管理水平低下
3、技术创新能力弱
4、企业人员国际化经营素质不高
5、政府的政策支持与帮助不力
6、国际竞争力差
（三）中小企业国际化经营的选择依据：
1、积极利用相对的技术优势和成本优势选择投资行业，进入适宜的区域范围从事跨国经营活动
2、努力渗透东欧和俄罗斯市场，增强占领这些市场的跨国经营能力
3、注意选准跨国经营的合资、合作伙伴
4、注意发挥中小企业联合优势，增强 其实力和竞争能力
5、注意跨国经营的风险防范
6、注意实施跨国经营的可行性
（四）中小企业国际化经营的发展模式：
1、“走出去”的方式
2、“走出去”的模式
3、“走出去”的选择、十八、设备管理与控制（了解课本318-320页的表）
十九、质量管理与控制的方法
全面质量管理重视和贯彻实施ISO9000
质量管理的方法⑴质量控制的统计方法：①抽样验收②统计生产过程控制③质量控制图
⑵新、老七种工具——老七种①因果图（石川馨图），也成为鱼刺图、特性要因图②排列图法，又称主次因素分析法、帕累托图分析法③直方图，又称质量分布图④控制图又叫管理图⑤散布图法⑥分层图，又叫分类法、分组法⑦调查表新七种①关联图法，又叫关系图法②KJ法（日本川喜二郎提出）③系统图④矩阵图法⑤矩阵数据分析法⑥PDPC法，又叫过程决策程序图法⑦箭条图法，又叫矢线图法
质量控制的新方法 ：⑴质量功能展开（QFD）⑵田口方法⑶故障模式和影响分析（FMEA）⑷头脑风暴法⑸六西格玛法⑹水平对比法⑺业务流程再造
二十、中小企业常见危机的征兆--1销售额下降：因素⑴企业无法控制因素⑵某些已存在的与结构性有关的因素⑶企业可以自己控制的因素 2销售额上升，利润下降 3企业的大客户发生危机 4贸然进入陌生领域 5企业对外界环境变化反应迟钝
二十一、成本控制的方法--1凭证控制。通过各种凭证可以检验经济业务的合法性和合理性，控制财务收支的数量和流向 2厂币控制。厂币是企业发行用于厂内结算的一种货币 3制度控制 4标准成本法 5责任成本法
二十二、税收的种类
1.按征税对象分类
⑴流转税类：是以商品生产、商品流通和劳动服务的流转额为征收税对象的一类税收。增值税、消费税、营业税、关税
⑵所得税类：是以纳税人的各种收益额为征税对象的一类税收。
企业所得税、个人所得税、农牧业税
⑶财产税类：是以纳税人拥有的财产数量或财产价值为征税对象的一类税收。房产税、车船使用税、车船使用牌照税、船舶吨税、城镇土地使用税
⑷资源税类：是以自然资源和某些社会资源为征税对象的一类税收。
资源税
⑸行为税类：是国家为了实现某种特定目标，以纳税人的某些特定行为为征税对象的一类税收。屠宰税、筵席税、印花税、车辆购置税、城市维护建设税、耕地占用税
2.按征收管理体系分类
⑴工商税类：是指以工业品、商业零售、交通运输、服务性业务的流转额为征税对象的各种税收的总称。⑵关税类：是指对进出境的货物、物品征收的税收总称
⑶农业税：是指参与农业收入分配和调节农业的各种税收的总称
3.按征收权限和收入支配权限分类
⑴中央税类⑵地方税类⑶中央地方共享税类
4.按计税标准分类
⑴从价税类⑵从量税类⑶复合税类
二十三、中小企业信用管理现状：
（一）中小企业信用现状：
1、中小企业“先天不足”使信用问题更加突出
2、融资信用不足
3、商业信用不足
4、生产信用缺失
5、财务信用缺失
（二）中小企业信用管理方面存在的问题：
1、中小企业信用观念淡薄，偿债意愿差，整体信用水平低
2、企业经营管理目标发生偏离
3、缺乏专门的信用管理职能部门
4、信用管理方法和技术落后
5、信用管理重点严重滞后
6、缺乏经过专门训练的信用管理人员。
二十四、信用管理职能：信用调查职能、信用评估职能、信用监控职能。
信用管理模式：财务部兼管信用的模式、销售部门负责信用管理的模式、独立的信用管理机构模式。二十五、“5C”要素：品格、能力、资本、担保品和环境状况构成。
第四篇：中小企业管理
中小企业绩效考核起步之基：
目标管理法
目标管理法，作为比较初级的绩效考核的办法，对于刚开始开展绩效考核的中小企业来说，是比较容易实施的，可以说时中小企业在绩效管理上实现规范化的起步之基础。笔者在为企业提供绩效管理咨询服务的过程中，深刻的体会到，只有最适合的考核办法才是最好的办法；复杂、全面、高端的考核办法，对于大多数中小企业来说，实施起来难度大、效果差。这里，以服务过的两家中小企业作为案例，分析一下目标管理法的应用。
企业A：A公司是一家民营企业，从事包括贸易、地产、担保、制药等多种业务的集团公司，员工人数不足200人。和中国诸多民营企业一样，A公司自成立至今，主要精力放在业务和市场上，而在管理上则比较混乱。值得一提的是，担保和制药两块业务是该公司半年内新收购的业务，对于新业务和老业务人员如何进行统一管理，调动公司整体积极性，成为该公司面临的一个难题。
企业B：B公司是一家省属国有企业，从事智能交通领域的系统集成业务，员工人数不足200人。受到体制的制约，该公司的管理制度一直沿袭了母公司的做法，并没有根据自身所在行业特点进行合理的优化和完善。虽然该公司员工薪酬结构中有绩效工资，但是却并没有真正和绩效挂钩，实际上作为了员工固定收入的一部分，员工的积极性不足。这两家公司存在同样的问题，如战略方向不清晰、管理基础薄弱、员工工作积极性不高等等。中美嘉伦在为这两家公司进行了战略规划设计之后，针对两家公司存在的管理基础薄弱、员工积极性不高等问题设计了针对性的绩效考核方案，也就是上面所说的目标管理法。
目标管理法实施的主要流程包括：（1）被考核者根据公司发展需要、本部门（或岗位）职责，和上级领导共同确定第N月工作计划，在工作计划中要根据SMART原则对核心工作和例行工作进行梳理；（2）被考核者按计划开展工作，上级领导对被考核者进行工作跟踪指导；（3）在第N+1月初，针对第N月的工作进行总结，对于没有完成工作的原因进行解释；（4）考核者对被考核者在第N月内的工作情况进行考评，针对部门、部门正职、部门副职和部门员工采取不同的考核维度和标准。
目标管理法考核的主要维度包括：（1）针对部门来讲，主要是考核部门的任务绩效（工作数量、工作质量和工作效率）；（2）针对部门正职来讲，主要是考核任务绩效、管理绩效（如部门氛围和下属培养）、工作能力和周边绩效（合作水平）；（3）针对部门副职来讲，主要考核任务绩效、管理绩效和工作能力；（4）针对部门员工来讲，主要考核任务绩效、工作能力和工作态度。
目标管理法考核的考核关系包括：（1）分管副总对部门和部门正职进行初步考核，总经理对部门进行复评，两者的评分比例为6：4；（2）部门正职对部门副职和部门员工进行初步考核，分管副总对其进行复评，两者的评分比例为6：4.目标管理法考核结果的应用包括：（1）月度绩效工资发放。设定月度绩效工资基数，根据考评结果确定绩效调整系数。如行政专员月度绩效工资基数为800元，考评结果对应的调整系数为1.2，则本月行政专员的绩效工资为800*12=960元。（2）岗位工资调整。如对于1年内连续10个月度绩效达到90分的员工，下一在其所在薪级内上调两档。
（3）职位晋升。如对于连续两年绩效考核达到90分且具备主管能力和水平的员工进行晋升。（4）其他应用等。
以上是针对所两家管理基础薄弱的中小企业设计的目标管理考核办法。这种办法采用月度和相结合的方式，可以减少被考核者的相关工作量，但也会面临一些问题，如工作计划的调整等等，这些问题需要在实施过程当中，考核者和被考核者做好充分的沟通，并根据沟通结果适时修改工作计划。对于企业的绩效考核来讲，最适合的才是最好的。中小企业从目标管理法开始进行绩效考核，可以为以后做大做强、管理规范化奠定基础。
第五篇：中小企业管理
韩国技术洗衣店CIS设计（名称：韩式洁出干洗店）
MI设计：
理念：服务的质量是信誉的保证
宗旨：为顾客提供最优质的服务
精神：团结、求实、勤恳
目标：在中国市场遍地开花，建辉煌洗衣王国
口号：四专是我们的承诺，三心是我们的态度。（专注、专业、专心、专精；爱心、细心、耐心）
信念：绿色健康，保护环境，保护皮肤，保护面料
服务承诺：只要您对我们的服务不是很满意，我们一定服务到您完全满意为止。BI设计：
企业环境：
1、物理环境：店面大招牌为白底绿字，中间为企业LOGO；店面装饰整洁，墙面以白色绿色为主；店内空气弥漫的是淡淡的清香味（味道不能很浓重）；墙壁上悬挂少许能体现韩国特色的壁画或者挂饰；左边靠墙摆放一排白绿相间的凳子，供顾客休息；洗衣间保持洁净，顾客想参观的可由工作人员带领；洗衣店内区域划分明显，主要分后堂洗衣区域以及前堂取衣已经收衣处；
2T恤，印有绿色店面LOGO标识；微笑面对顾客，顾客一进门，就热情招呼（不一定要是欢迎光临，可以是早上好之类的，用韩语打招呼）；店长着白色衬衫，绿色领带，对待员工也应微笑关怀，合作氛围为轻松、和谐。
员工教育：一般职工教育。对新进员工进行系统培训，达到工作规范。掌握熟练掌握洗衣店内各项程序的操作、服务流程。
员工行为规范化。：服务态度：面对顾客微笑；与顾客打招呼，可以是欢迎光临，也可以是早午晚安，由韩语说出；
工作规范： 服务流程：负责从顾客那拿衣物的要在顾客在场时检查衣物是否完好，以及衣袋内是否有物品； 负责洗衣的，如果顾客没有特定要求要对不同衣服进行分类洗；
负责烫熨的也要对衣物不同进行不同的护理； 最后检查衣物的要对洁净度以及义务是否破损最详细检查，如果没检查出来，顾客指出的，要对其进行奖金扣除；
收发全面检查；分类检查；预洗检查；机洗检查；整形熨烫；复核包装 面对服务问题解决方式：前柜与顾客直接接触的员工，如果顾客有不满意的，首先道歉，并表示可以再为其免费服务一遍。顾客还是不满意的，为其退全款。
VI设计：
企业LOGO
:
顾客取衣服时袋子的VI设计：袋子为短袖T恤形状，底色为白色，字为绿、黑色，中间为企业LOGO，上面印企业口号。
店内各种指示牌LOGO设计：取衣处收衣处等店内指示性标牌，大小规格统一，颜色也为白色绿色为主，字迹为黑色，也一定印有企业LOGO。
点击咨询 