用爱去生活——浅谈《邮差弗雷德》

第一篇：用爱去生活——浅谈《邮差弗雷德》

用爱去生活

——浅谈《邮差弗雷德》

马克〃桑布恩，桑布恩公司总裁，享誉全球的畅销书作家，入选“演说家名人堂”的最年轻的演说家之一，曾在美国50个州及11个国家就领导力、变化、团队合作、客户服务和激励等议题发表演说；曾出任职业演说家组织——全美演讲工作者协会（National Speaker Association）主席一职。

为什么桑布恩会对一个平凡的邮差产生浓厚的兴趣，在美国各地举行的讲座或研讨会中大讲邮差弗雷德的事迹，并写就出版了这本《邮差弗雷德》？更令人惊叹的是，弗雷德的事迹竟然引起了人们的极大热情和广泛关注，从服务业到制造业，再到高科技和医疗卫生等行业，他的故事深深的吸引了世界上的每个人。到底这个平凡的邮差身上有着怎样的吸引力，让众多的听众和读者成了他忠实的“粉丝”？就让我们一起到书中来寻找答案吧。

笔者桑布恩买下了坐落在丹佛市的一栋老房子，刚搬进去不久，一个邮差到他家拜访。

“早安，桑布恩先生！”邮差的语气十分欢快。“我叫弗雷德，专门给您送邮件的。我刚好路过，顺便过来跟您打声招呼，一来对您的到来表示欢迎，二来希望认识一下您，看看您是做什么工作的。”

这个叫弗雷德的邮差中等身材，相貌普通，留着小胡子。虽然一副其貌不扬的样子，可他的热情和诚意却能一下子打动人心。

桑布恩有些吃惊。和大多数人一样，多年来他一直接受邮政服务，可还没有像这天这样和送邮件的人打过照面。这给他留下了十分深刻的印象——一种令人愉快的感动。

他告诉弗雷德他是职业演说家，并且一年里有160-200天行走在外。

弗雷德说道:“既然如此，要是您能把您的工作计划表给我一份的话，我就可以帮您保管邮件，等您在家的时候我再给您送来。”

弗雷德负责任的建议让桑布恩感到意外，他告诉弗雷德没必要这么费神。

弗雷德却皱了皱眉，摇摇头说：“桑布恩先生，盗贼时常会注意邮筒里头的邮件有多少。邮件堆得太高，就说明您不在城里，他们就会光顾了！请听听我的建议，桑布恩先生！只要邮筒能关上，我就把邮件都放在里面，这样就不会有人知道您不在家。邮筒装不下的东西放在纱窗门和前门之间，那儿别人看不见。如果那里也放满了，我就帮您保管其他邮件，直到您回来。”

两个星期后桑布恩出差回家，发现门垫不翼而飞了。难道丹佛的盗贼连门垫也不放过吗？很快，他在门廊的一角发现了那张门垫，下面盖着东西，是一个包裹和一张纸条，而留下这张纸条的不是别人，正是弗雷德。原来，在桑布恩外出的这段时间，另外一家邮递公司把一件寄给他的包裹投递到了别人家门口——顺着这条街离他的住户五户远的一家。弗雷德发现了，把包裹带了回来，贴上便条后用门垫盖上，这样就不会被别人发现了。

弗雷德8岁开始学习演奏音乐，年轻时担任过乐队鼓手。有一次，附近一所学校的乐队老师给他打电话，说乐队的鼓手流失严重。弗雷德意识到了问题的症结所在：鼓不好使，鼓手就没了兴趣。从此，弗雷德开始修鼓。他每周三都要去那所学校，每天晚上和那里的孩子们一起工作两个小时，给他们敲鼓。对弗雷德来说，这些老师和孩子并不只是他的客户。多年来，他们之间建立了深厚的友谊。只要他们需要帮助，他愿意为他们分忧解愁。

弗雷德的优秀品质不仅在工作中闪闪发光，更是延伸到了生活的各个角落。虽然没有什么惊天动地的英雄壮举，但就是这些平平常常的小事深深的打动了笔者，同时，也感动了世界各地的读者，引发了全世界读者的共鸣和追捧。弗雷德树立了一个榜样，这个榜样是不懈的努力和可贵的爱心的完美结合。

有人说弗雷德是外国的雷锋。的确，他们对待生活的这份热忱是多么的相似啊！记得小时候姥爷也经常拿雷锋的故事教育我，说是雷锋初到鞍钢化工总厂工作的时侯，被分配开推土机。开推土机的工作又脏又累，非常艰苦，而且雷锋从未学过。但雷锋却欣然接受，到达岗位后，他虚心向师傅们学习，努力的钻研专业知识，在很短的时间里，就能独立工作了。会开车以后，他发现推土机出故障后，找维修工人修理要耽误很长时间，这样会影响生产。于是，他就利用业余时间向修理工人学习维修技术，很快就掌握了推土机的基本性能和一般故障的排除方法。这样，他在工作时，一发现推土机出故障，就能及时地排除，既节省了维修的费用，又保证了生 3 产的顺利进行。雷锋的这一行动给车间带来很大的反响，他的经验很快在车间里推广起来。很多工人既能操作又能维修，成了多面手，对生产起到了很好的促进作用。雷锋爱护设备胜过自己的眼睛，他精心操作，又能精心维护。他一有时间就去保修推土机，从而保证了设备的完好率。他使用的推土机多次被评为厂和车间的红旗设备，受到领导和同志们的赞扬。

当然，雷锋的故事是讲不完的。可为什么雷锋精神经过漫长的50年，仍然能够历久不衰，仍然能够被每一名中国人视为珍宝，紧紧追随？为什么能够为世界人民所认可，视其为全人类的精神瑰宝，连美国的西点军校都对雷锋精神推崇备至？因为，无论是中国的雷锋，还是美国的弗雷德，他们都代表了人类最至高无上的优秀品质，那就是：爱。爱家庭，爱工作；爱朋友，爱社会；爱认识的人，爱素不相识的人；爱所有与生活有关的一切。这份大爱，和每一个人息息相关，随处可见。

CCTV新春走基层节目曾报道过两名普通的停车场管理员，黎波和杨福来。他们在成都磨子桥数码科技大厦的停车场一干就是三年，那个不足530平方米的停车场被他们停进去70多辆车。一辆普通的三厢车占地七平方米，按此推算，这个停车场算是被塞得满满当当了，可是黎波和老杨却能把停在最后的车在十分钟之内挪出来，这和他们多年的摸索和实践是分不开的。这里业主的车钥匙都交给他们保管，他们对这些车钥匙也是如数家珍。真正是做到了“干一行，爱一行，钻一行，精一行。”他们简直就像两位指挥若定的 4 大将军，停车场就是他们大显身手的战场。当然，他们并不是必须这样做，他们可以和许多停车场管理员一样，随便指挥一下，收个费，一天既能挣钱，也不累。可是他们却偏偏选择了这种更加辛苦、承担更多责任却未必能挣到更多钱的方式是为什么呢？用他们的话来说解释就是：“每天看到这里停的整整齐齐、满满当当的车，心里也是很有成就感的。”

可以说，黎波和老杨就是生活在我们身边的雷锋和弗雷德们，他们虽在平凡的工作岗位，却用自己对工作和生活的热爱给别人带来了方便和快乐，得到了别人的赞赏和尊重，同时还实现了自身的价值，为自己带来了工作的成就感和生活的乐趣。他们是幸福的。

马丁〃路德〃金曾经说过这样一番话：“如果一个人是个扫马路的环卫工人，那么他打扫起街道来就应该像米开朗琪罗作画，像贝多芬谱曲，像莎士比亚赋诗一样。他打扫起街道来要能够让天上的众神和地上的凡人都驻足赞美：‘这位工人了不起，他的活儿干的真是好！’”

我们中国有一句老话，叫“行行出状元”，讲的也是这个道理。无论职业是尊贵还是低贱，是伟大还是卑微，从太空行走的宇航员到普通的清洁工，从叱咤风云的金融大亨到建筑工地上平凡的农民工，只要全身心地投入，投入自己的热情、创造和对这份事业的尊重，再卑微、平凡的职业也会被人认可，取得非凡的成就。其实，雷锋精神、弗雷德精神离我们并不遥远，我们身边有许许多多的雷锋和弗雷德。只要我们将我们的热情、我们的爱投入到工作中、生 5 活中，学会用爱去生活，我们也能够像他们一样温暖着别人，同时也被温暖着。

爱无处不在，无处不需要爱。弗雷德常说：“Treat the others as you would like to be treated.(你希望别人怎样待你，就怎样待别人。)” 把爱运用到我们生活的每一个角落吧，爱我们的亲人，爱每一位朋友，爱朝夕相处的同事，爱平凡的工作岗位，爱我们美好的社会，爱我们伟大的祖国。如果这个世界上的每个人都能像雷锋和弗雷德那样，那么这将是一个怎样美好的世界啊！

最后，我想用一句大家都非常熟悉的歌词结束今天的读书交流：“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间！”

第二篇：邮差弗雷德读后感-小人物,大生活

《邮差弗雷德—激情如何成就卓越》读后感 邮差弗雷德 激情如何成就卓越》 激情如何成就卓越 ——小人物，大生活 弗雷德是美国邮政的一名普通邮差，他通过自己的真诚和激情，实现了从平凡到杰出的跨越，通过他的想像力和创造力为客户提拱超 值的服务，让每一天都成为自己的代表作。书不长，花了一下午的时间读完了这本书，印象最深刻的是弗雷 德的用心和非凡的服务意识。我联想到张国立主演的《大生活》中小 人物，笑对人生，对生活和工作都充满着希望和激情，虽然生活平淡 甚至是为了生活奔波，最后在生活和爱情家庭都获得平民般的大生 活。还有当今最有名的“活雷锋”-辽宁产业工人郭明义几十年如一 日做好事，需要就是激情成就了平凡中的卓越，受到了人们尊敬。海尔总裁张瑞敏说过： “把简单的事情做好就是不简单，把平凡 的事情做好就是不平凡。”古人也曾说过：“天下难事，必作于易； 天下大事，必作于细。”弗雷德就是实实在在践行了这种不平凡。我 们现在的工作，感觉似乎比弗雷德“高级”很多，坐在电脑前，发着

Email，开着电话会，讨论着行业应用信息化，但其实工作的本质和
弗雷德是类似的，都是一个庞大架构下的公司运转的一个普通环节，是公司战略的一个执行单元。现在公司的企业文化提倡创新，但真正 具备创新的工作内容只占所有工作内容的一部分，大部分的工作都是 普通、日常或者重复的工作，这更需要企业的每个员工在各自所负责 的工作领域里面用心和投入激情，像弗雷德那样去思考，去行动。而 且更难的是坚持，保持一两天或者一段时间的激情和投入是容易做到 的，但是保证 1 年、5 年、10 年甚至更长时间的坚持，就非常不容 易。这一方面需要员工从内心深处热爱自己的工作，充满激情。另一

方面也需要企业培育适合“弗雷德们”员工的企业文化和运行机制，让这样的企业文化浸透员工的工作精神，让这样的员工能感受到自己 的付出物有所值。通信运营商本质上属于服务业，通信公司的业务、收入和利润，其形成过程就是一个客户服务的过程，提供客户满意度的服务产品。客户入网只是产生业务收入的基础，只有服务才能给运营商带来效 益。一般而言，一家公司的主要业务流程由四个环节组成：第一是研 发，就是产品开发；第二个是生产，对运营商而言就是形成通信服务 能力； 第三个是销售，即把产品和服务卖给用户； 第四个是售后服务。但对通信运营商来讲，把服务看作是公司主要业务流程的

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是不

全面的，因为对普通厂家来说，生产产品再将

其销售出去，整个的消 费过程就基本上完成了，客户服务就似乎售后服务，厂家希望的获取 客户满意度以便争取回头客，但是对通信运营商来讲，其服务和一般 厂家的售后服务有很大不同。只有当客户入网并使用通信服务时，通 信公司才有业务。因此客户消费的过程就是通信业务的产生过程，因 此，通信企业的业务是客户在消费的过程中才形成的，其业务收入随 之形成，如果客户对服务不满意，就会离去。尤其在移动通信业务领 域，用户可随时离网，不像固网，它至少还有一条线把客户牵住。从 这个意义上来说，只有好的服务才能给移动通信公司带来效益。弗雷德就是一个通过服务给公司带来高价值客户的典型代表，而 且他的服务让客户感觉附带了感情和信赖，会让客户有更大的品牌忠 诚度。他通过自己卓越和充满感情的服务，让桑布恩感受到了附加的 价值。这样的服务充满了用户的粘性，即使收费高一些，我想桑布恩 也会毫不犹豫的继续选择美国邮政的服务。现在公司的战略是“聚焦

客户的信息化创新”战略，我觉得创新其实也包含服务的创新，而且 是更高级别的创新。在行业应用的调研中，我感受到，其实现在行业 应用的需求三家运营商的技术都是可以实现的，很难通过技术的差异 化来满足客户的个性化需求。因此我们更应该通过运营的差异化和服 务的差异化来满足客户，而这些属于运营商的内功，也是运营商综合 竞争实力的体现，是竞争对手轻易无法模仿和超越的。公司应该通过 这次的读书学习活动，将弗雷德这种用心服务的精神灌输到企业的运 营中，而且不仅是面向客户的销售代表和技术支撑工程师需要具备这 种服务精神，公司的各个岗位也都需要这种服务精神。把自己工作所 接触的各个方面（公司内部其他部门、SI、合作厂家、终端供应商等 等）都当成自己工作的一个客户，用弗雷德的服务精神去对待所有与 自己工作相关的人员，营造一种处处用心服务的氛围。细细地读了《邮差弗雷德》这本书，感受颇深 1.在工作中认知自我。邮差弗雷德的平凡，以及在他平凡的岗位 上所做的点点滴滴平凡的事，这些我们所有人都可以做到，而在现实 生活中，我们往往忽略了或者根本没有意识到这些小事的重要性，结 果一事无成。2.在工作中享受快乐。弗雷德始终勤奋而快乐地工作，并不是为 了获得更多的报酬，也不是为了得到升迁的机会，反而因此损失了一 些个人的时间和金钱，但他没有抱怨，而是一直在努力的工作，并品 味着工作给他带来的快乐。3.在工作中懂得尊重。弗雷德使邮递员这一普通的职

业变得无尚 光荣。又如中国的普通士兵雷锋、售票员李素丽、管道工徐虎等等，都让他们的工作有了尊严，也让他们赢得了所有人的尊重。我们没有

理由不好好工作，去获得心灵的那份满足感，让每一天都在充实的忙 碌中度过。4.在工作中学会创新。邮差弗雷德会根据业主的作息习惯对信件 和包裹进行保管和投递； 他会根据业主的职业特点提出个性化的邮政 服务内容；他会利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离。弗雷德 已经成为创新服务和增值服务的代名词，很多企业都设立了“弗雷德 奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。现 实生活中我们总是习惯了用金钱来衡量自己的价值，很多人通常相 信：只要有足够的金钱，总可以做成一切事情。但生命中真正有意义 的挑战是： 在竞争中能够以智取胜，而不是靠钱出头。要想赢得胜利，必须发挥自己的想像，在工作中进行思考，用创造性的工作来代替资 本，只有在工作中揉入了自己的思想，工作才不是一件简单的无味的 事情，而是一件创造性的劳动。在我们公司现在开展的政企客户学华为，正是践行这一思想理 念，学习华为公司的市场营销，一切围绕市场和客户的需求，铁三角 团队冲锋，市场份额不断扩大。一个人的思想是成就事业的先锋官。《邮差弗雷德》很像目前非常流行的励志书籍，其实这种励志书 籍的流行已经有较长的时间，4，5 年前的《水煮三国》、《高效能 人士的七个习惯》这样的书籍就曾火过。我当时看了也曾热血沸腾，立志效仿。但最难的还是坚持，三分钟热度过后就会冷却，很像背英 语单词。每次都从词表的 A 开始背，但很难坚持到 Z。企业文化基 因的改变是一项长期的工作，我衷心希望企业能有一片适合弗雷德们 工作的环境土壤，让大家能持久保持自己的激情。让我们公司一个个 不同岗位的“邮差弗雷德”成长起来，关心他们，为我们事业添砖加

瓦。一旦那样的环境建成，我们的公司也会是一个充满激情和用心服 务的公司，而这样的公司，也一定会是受到客户持久喜欢的公司。

第三篇：《邮差弗雷德》读后感

努力和真诚必然引领我们走向成功

——读《邮差弗雷德》有感

不论是现代还是过去，作为一个成年人，想要在社会上生存，就必须要工作，来维持自己生活的必要。也许在我们还是学生的时候，都幻想过自己未来的工作，然而真正踏入社会，才发现现实与理想天差地别，不禁对工作和生活失去热情，认为自己此生就将碌碌无为，放弃拼搏。事实真的如此吗？工作不理想是失败的原因吗？还是说把握你人生的钥匙仅仅就是工作？也许《邮差弗雷德》会给你答案。

本书是以真实的第一人称写作的，作者是美国的马克·桑布恩（Mark Sanborn）。在国际上，马克·桑布恩是一位成功的演说家，以“杰出的激励演说大师”著称，他曾被评为全球“5位金麦克风大师”之一。他讲述了自己在搬入一个新家后，自己遇到了一个邮差，也就是本书主人公弗雷德，以及发生的一系列故事。邮差弗雷德的故事在美国家喻户晓，各行各业的人都能从弗雷的那里得到启示。在无数企业中，弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词，有的企业甚至设立“弗雷德奖”，一次奖励那些与弗雷德拥有同样精神的员工。弗雷德只是一介邮差，听上去这个职业既平凡又卑微，与之比较起来，也许很多读者拥有比他更好的工作和生活，但是他之所以被人记住，被写成书，被人们学习，正是因为他与众不同。

在作者搬到新家的第一天，费雷德就亲自找上门来打招呼，一般来说，邮差的工作是将信送达即可，但是弗雷德却用心地认识每一位用户，并且提供了很多附加服务，既让用户感到方便，又让用户的情感上得到了满足。到后来，弗雷德与作者不仅是客户和服务者的关系了，更是成为了朋友。这样美好的工作关系是再好不过的了。有的读者会觉得弗雷德是一位美国的雷锋，不计回报，只有付出，而且还是心甘情愿、毫不计较。但是再仔细阅读，就会发现书中一些引人深思的话语。本书中写出四条原则。每个人都能有所作为、成功的基石是关系、你必须持续地为他人创造价值，而这不必花费一分钱、定期调整自我，振作自己。看过本书后，我对于这四原则是这样理解的。

原则一：每个人都能有所作为。这是一句非常励志的话语，与“天生我材必有用”有异曲同工之妙。不论我们现在身处何境，施展自己的才华，尽心尽责地去做好每一件事，我们必然能在自己的领域有所展现。正如书中所说：出色地开展工作是员工自己抉择的结果，而企业择人的标准正是工作卓有成效。弗雷德作为一名邮差，工作枯燥无味，看似没有发展前途，但是弗雷德却认真对待这份平凡的工作，在邮件投递领域取得了客户的高度认同。因此我们在工作之中首先要对自己充满信心，相信自己有成功的能力和潜质，还有就是不断学习，充实自己，为了实现工作目标而提升自己的能力。

原则二：成功的基石是关系。只有与客户建立良好的关系，才能掌握客户真实的需求，服务才能个性化，才能令客户满意。弗雷德在初次接触到作者这个新客户的时候，并没有立刻为作者提供服务，即他不是因为有工作必须接触客户而是为了做好工作而预先去了解客户。这样就令作者对弗雷德拥有了极好的印象，为以后的工作，奠定了一个良好的基础，并且弗雷德在生活中也是对作者充满关心，使这个客户与服务者的关系更加人性化。另外，在工作中，不仅与客户，还要与同事和领导建立良好的关系。

原则三：你必须持续地为他人创造价值，而这不必花费一分钱。这句话指出了当今社会最重要的职业技能，在不增加支出的情况下，为客户创造更多价值，会赢得客户青睐，实现共赢。弗雷德向作者询问了职业等信息，以便为作者提供个性化的邮政服务。根据作者经常出差、家中没人的特点，弗雷德会向作者提出为他保管邮件的建议，以防家中邮件太多被小偷盯上。这并不是邮政公司规定的工作，但是弗雷德主动为客户做了，并且客户真正地感受到方便了，这样就使弗雷德在客户心目中有良好口碑，以及更高的不可代替性。

原则四：定期调整自我，振作自己。每个人的人生都有低谷期，感觉自己已经尽力却一事无成。这时便需要我们调整心态，积极面对困难。想想弗雷德，他能在平凡的邮差岗位上做出如此卓越的邮件投递工作，我们没有理由懈怠下去，要用努力与真诚克服困难，让自己做得更好。

学习弗雷德，在平凡的岗位上找准自己的位置，站好自己的岗也是一种成功，只要真诚服务周围的人，让别人看到你的价值，甚至学习你的做法，枯燥的工作也会不枯燥，平凡的工作也会不平凡。想要成功必要要付出汗水，让努力和真诚帮你开启成功的大门。

第四篇：邮差弗雷德读后感

《邮差弗雷德》读后感

曾经，我在很多的求职类节目中都听到公司的管理者们说他们需要的是弗雷德一样的员工，但是我一直都不知道弗雷德到底是一个怎样的人，为什么企业的管理者们都希望有这样的员工。直到在老师的推荐下读完了《邮差弗雷德—从平凡到杰出》才这本书以后才真正的找到了我想要的答案。

虽然一开始我是带着任务来读这本书的，但是故事中的主任公—弗雷德，一个普普通通的邮递员，他却在最为平凡的岗位上做出了不平凡的成绩：为了把自己的工作做到最好，他从来都不计个人得失；坚持服务至上，在提供服务的同时，与顾客建立良好的人际关系，了解顾客的需要，真正使其服务达到人性化；同时在不增加支出的情况下，通过自己的想象力和创造力为顾客提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。那个真实存在且跟我们一样都是平凡人的弗雷德已经深深的打动了我，让我不再是为了完成任务而读这本书！

在这儿，我想跟大家分享一个我曾经看到的一则新闻：有一个从事服务行业的员工说，因为他们公司要求所有的员工都微笑服务，久而久之，她便生了“微笑病”，无论是见到了谁或是遇到了任何事，即使她不想笑脸上都挂着微笑，更甚者在家里她也做不到真正的开心。在这儿，我不想过多的评判这位服务员，因为她本身已经很可悲了。但是换个角度来说，如 果她在自己的工作中投注激情与热忱，真心热爱自己的工作且真诚的为他人服务，那么即使是最平凡的工作，她也可以为别人带来喜悦与舒心，同时也给自己带来满足感与成就感，也就不至于到现在这个地步，不是吗？虽然我们所有的人都希望成为被服务的那个人，但是既然我们选择了从事服务行业，为什么不发自内心的热爱这份工作呢？马丁·路德·金说：“如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。”他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：“瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比！”当你听到这样的话语，是否觉得自己和他们一样的伟大，因为我们同样都在改变着世界，只是方法不同而已！

本书中曾提到——成功的基石是关系。我真的很同意这个观点，我本身是一个比较内向点的女孩，在人际关系的处理上存在很多的问题，曾经因为人际关系的原因，与许多的机会失之交臂，让我确实真切的认识到了人际关系的重要性。无论是在我们人生的哪一个阶段，人际关系都是我们必须重视且建立的，因为人是群居动物，只有一起生活我们才能体会到真正的快乐。而且有时候，朋友也会给我们带来一些意想不到的收获，但是这并不意味着我们接近每一个人都是有目的的。

很多人都说学校是社会中唯一的净土，在这儿，勾心斗角还不是那么的白炽化，我们还是可以交到真正的朋友的。但是我在学校我也听到不少的人说×××真虚，感觉他的笑怎么那么的假。人们往往希望在与人的交往中可以得到对方真心的对待和尊重，但是如果你不是真心的对他人好，而是装出来的，总有一天你会装累的，不想再装下去，那么到最后你还会剩下什么呢？

文章的第三到第七部分告诉我们如何做一个弗雷德？对我们来说，感到往往只在一刹那，承诺往往只在一瞬间。读了书，或许我们会感到精神的升华，但要付诸于行动，确实是很难的。就像我常常跟妹妹说要好好学习等大道理，她听得不耐烦了就会跟我说“你说的那些大道理谁不知道啊”，但是要她做起来却倍感艰难。人们以自我为中心的思维方式，根深蒂固，一动念，就会想到自己的利益。其实，最有效的实践方法就是：换位思考。己所不欲，勿施于人。常用换位思考问题的方法，能改变我们的自私。对待客户，你可以用客户的身份思考，对待领导，你可以用领导的角度思考，对待下属，你可以用下属的角度思考，对待亲人，你也可以用他们的角度思考，像弗雷德一样来实践。也许，一开始一切都那么不自然，一切都很假，也许有很多的功利心，但假扮多了，会慢慢变成自发的，自觉的思维模式。也许有人认为，这样没有多大好处，其实，你能获得很大收获的；因为，这个世界是一面光亮无垢的镜子，你怎么对别人，别人也怎么对你，绝对的全反射。对他人尊重，为他人谋利，就是为自己脸上贴金，就是为自己谋利。如果做不到，何不在自己能够看得见的地方贴上一个便利贴，时刻提醒自己呢？

因为弗雷德跟我们一样都是芸芸众生中的一粒小的不能再小的尘埃，跟我们一样都是普通的不能再普通的平凡人，所以我们才会接受他的故事，所以我相信，我们也可以做到他所做的事。

现今社会，无论是任何职业，都需要的是弗雷德这样的人，何况是物业行业呢？我个人觉得现在物业服务中最缺少的就是——为业主提供连续不间断的服务。如何做到连续不间断的服务呢？

第一：要端正服务态度，为业主通过人性化的服务。

态度决定一切。在物业服务中，我们要做到像弗雷德一样。以一颗真诚的心对待业主，与他们建立良好的关系，使自己的服务人性化。

第二：要调整好心态，相信自己在平凡的岗位上也可以有所作为。

在与业主打交道时，我们难免会遇到一些特别蛮不讲理额的业主，这就需要我们及时的调整心态，让自己的服务质量提高。

第三：用心服务，用智慧服务。

以一百万分的心意去付出，必定能收到一百万分的回馈。充满激情的工作是我们 由平凡到卓越的必经之路。每个人都不甘于平庸，而卓越仅仅在于我们的“心”。邮差弗雷德感动了马克·桑布恩，而马克·桑布恩也用无数的“弗雷德”感动了无数的人。从这个意义上来讲，马克·桑布恩也是一个“弗雷德”。他用心体会自己的生活，将演讲作为服务。我们作为未来的物业服务人员，也要像弗雷德一样去改变一下思维，必将有所改变，业主一定能感受到我们贴心的服务。去寻找我们灵魂深处的弗雷德，因为他会塑造卓越，把我们带向成功！

智者，事半功倍。我认为，作为一名物业服务人员，最大的智慧就是：对于我们要提供服务的业主，我们不能止于仅仅为他们提供工作内容规定的服务，而是应该以一个朋友的身份，去了解他自身的真正需求，以便提供跟有针对性和更有价值的服务。正如文章中写的那样：他掌握了21世纪最重要的职业技能：在不增加支出的同时，为顾客创造更大价值的能力。在这个竞争日益激烈化的行业，我们更重要的是让业主体会到我们物业公司给他们的生活和工作所带来的不一样的体验和改变，一种亲情般的关怀......而这些，并不是每一个物业人都能做得到的，一如并不是每一个人都能成为弗雷德一样。所以，我们应该努力用实际行动去诠释我们的服务，做一个如弗雷德一般的服务人员。

第五篇：邮差弗雷德读后感

尊重工作

快乐实现人生价值 ——《邮差弗雷德》读后感

本是带着目的读《邮差弗雷德》这本书的，不想却很简单又很快被书中的人物所感染、所激励，不是因为他是伟人，或是做出什么杰出的贡献，更不是因为他是天才，恰恰只是因为他只是一个普通人——和你我一样的平凡的普通人。

弗雷德，是美国邮政的一名普通邮差，相貌普通、岗位普通，但工作非常敬业。他以把工作做得最好为前提，坚持服务至上，在提供服务的同时，与客户建立良好的人际关系，真正使服务具有人性化，同时，在不增加支出的情况下，设身处地为客户着想，通过自己的创新服务意识为客户提供超值的服务。

认真品读《邮差弗雷德》后，静下心来，细细的想想自己的生活、工作状态，对比之处发现了很多的问题。

1．没有明确的自我定位。

弗雷德是平凡却又不平凡的，平凡的是他的工作，不平凡的是他的工作状态和责任感。他在岗位上所做的点点滴滴平凡的事，这些我们所有人都可以做到，而在现实生活中，我们往往忽略了或者根本没有意识到这些小事的重要性，结果一事无成。不同的工作岗位有不同的职业要求，不同的时间更有不同的工作环境，但不管环境的利弊顺逆，最终，工作表现还是我们自己工作的结果，努力是最重要的。只要能在平凡的工作岗位上认识自我，相信自己，对自己有一个明确的自我定位，那么，我们每个人都可以有所作为。

2．没有在工作中享受快乐。

弗雷德始终勤奋而快乐地工作，并不是为了获得更多的报酬，也不是为了得到升迁的机会，反而因此损失了一些个人的时间和金钱，但他没有抱怨，而是一直在努力的工作，并品味着工作给他带来的快乐。而我们大多数人却只是把工作作为一种工作，只是一种通过劳动获得报酬的方式，努力的工作只是为了换取更多的自我的利益价值，所以我们很少能享受到工作的快乐。

3．没有在工作中懂得尊重。

弗雷德使邮差这一普通的职业变得不再普通，因为他尊重着自己的工作。我们每一个人都应该尊重自己的工作，是它给了我们生活的基础和乐趣。对工作的尊重，也是对生活的尊重，更是对自己的尊重。工作是快乐的，工作不仅能满足人们物质层面上的东西，更能满足人们心理层面上的东西，比如稳定感、归宿感等，也许还有成就感。所以我们没有理由不好好工作，不论对这份工作是否喜欢，不论是否会得到升迁，不管是否有抱怨，我们都应该尊重自己所从事的工作，尊重自己的生活。每天，不管自己的心境如何，只要面对工作，我们必须及时调整好自己的工作态度，重新焕发工作的激情，积极工作。

4．没有在工作中学会创新。

弗雷德虽然只是个普通的邮差，但他却会在没有任何人要求的情况下，根据服务对象的作息习惯对信件和包裹进行保管和投递；他会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务内容；他会利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离。

现实生活中我们总是习惯了用个人利益来衡量自己的价值，却忘了工作真正的意义和自己本身的自我价值。相信很多人在初次接触工作时，都有着许多理想化的目标，但是随着时间的流逝和其它的影响，却迷失了自己本来的人生取向，我们只是让工作成为一份苦力，一份按部就班的活，却很少想着可以通过创新让工作变得更有意义。我们只是工作的执行者，更多的失去了自己的思想，所以我们不再有创新。弗雷德告诉了我们，只要在工作中揉入了自己的思想，工作就不再是一件简单的无味的事情，而是一件创造性的劳动。

读了《邮差弗雷德》后，我想我是应该改变下自己现在的工作状态了，应试着尊重工作，学着享受工作，学着用脑子工作，在实现自我人生价值的同时，服务好大家。