窗口的微笑

第一篇：窗口的微笑

窗口的微笑

只有在风雨的日子里，才能看见那个窗口的男孩与那个刻骨铭心的笑。期待风雨，就是期待那久违的微笑。

又是一个风雨交加的日子，我骑车在回家的路上，车上载着成绩的烦恼与失落，慢慢的前进。任狂风扫过我的脸，任暴雨浇灌我的肩„„曾经拥有那样多的掌声、鲜花、微笑，今天却离我太远了太远了，我不知从何时起失去了微笑，今天的泪水伴着雨水顺着脸颊滚下来、这样的生活着为了什么„„

一个不经意的抬头，风雨中我发现那个小男孩——站在窗口的男孩，他微笑着，是在对我微笑吗？啊，是的！他一直在对我微笑，他的笑容是那样灿烂。他的笑容似一道阳光射向我心中的阴暗处，让我的心里充满了阳光。“既然别人能给你微笑，你为何不能给别人微笑呢？”我豁然开朗，我擦干泪，回头望望他，他始终对每个失望的人微笑，感谢你，窗口的男孩，生活是那样美。我要找回失去的微笑。

拼搏！冲刺！在一次次打击中，再从头收拾旧山河，在残不忍睹的失败中锻炼打落牙齿和血吞的勇气与毅力。我变的越来越坚强，我的生活开始阳光灿烂。

窗外又下起了雨，我骑着自行车不经意地来到男孩的窗下，巨大的惊异差点使我喊出，他是个盲人。生活如此美好，而他的世界却是一片黑暗，那失去光亮的白天和夜晚该用怎样的声音去抚慰呢？可分明看到，他的眼里充满了阳光„„

生活总有太多的失望，而我们又怎能总是沉于其中，暗自落泪呢？朋友，当你失落的时候别忘了给自己一个微笑——

第二篇：微笑-心灵的窗口

微笑——心灵的窗口

八年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对超市工作的无限憧憬，我成为了香江百货白沙店的一名普通员工，我的工作就是为选购好商品的顾客结算。从那天起，在日复一日迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱，更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以顾客为中心”的真正内涵。

再后来因工作需要我被调至其它兄弟门店工作，几年以后或许是因为与白沙店的缘份太深，我又被调回“娘家”工作。但不论在哪个门店，为哪里的顾客服务，不管是在什么工作岗位上，总结这些年的工作服务情况，我个人认为，最重要的而又最容易被人忽视的就是——微笑。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。收银台是超市的窗口，收银员的精神面貌代表着超市的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口。只有发自内心的微笑，才能和顾客进行最真诚有效的沟通。

记得刚上岗的时候，我的收银速度相当慢，所以经常性的会听到顾客的抱怨,:“这个小姑娘，手脚怎么这么不利索，下次再也不到她这结帐了。”而自己心里也难受得紧，是啊！我结算一次我的“师父”们都过了三位顾客了。而后我把心事告诉了我的主管，她耐心的劝解我，业务知识可以熟能生巧，但难的是在你的业务知识没有到达一定的水准时，如何不让顾客对你冷言相待，就这要靠你的服务技巧了,而微笑正是这一难题的解决窍门。交心之后我面对每一位顾客时都会真诚的给予微笑。和顾客第一个眼神交流是十分重要的，当他踏进收银区的时，如果你能第一时间注意到他并送以一个会心的微笑，他会觉得你是一个非常容易亲近的人，并且会十分乐意走到你的收银台结算。同时，在买单过程中，在不影响工作进度的情况下微笑的和顾客聊聊家常，会让他们有亲切的感觉。当买单结束，不忘微笑的说一句：“我是一名新员工，可能耽误了您的时间，实在不好意思。”如果能做到了这几点，即使你是一名手生的新员工，别人也会乐意再次选择让你服务第二次、第三次„„这就是微笑的魅力。

所以即使后来不在收银岗位上工作了,我同样把微笑放在每天的工作中,它能使我的工作起到事半功倍的效果!我深知顾客是超市的宝贵资源，有了顾客才有我们的存在，服务是超市的经营之本、是超市的效益之源，所以无论工作压力多大，还是工作多累，都不能面露不快，因为这样会使顾客感觉他是不受欢迎的人，将会引起顾客的猜疑和不满，无形中会把许多顾客拒之门外。同样，在与同事工作沟通时也一样要保持真诚的微笑，微笑可以沟通彼此，人和人之间经常因为意见不同产生距离，假如我们能以微笑沟彼此,就可以拉近距离,建立友好关系，不管新交旧识都应该相互多一些微笑，多一些赞美。如此必能增加友好的气氛,相信在这样的氛围中我们的工作一定能做的更好。

学会微笑，生活将变得无比精彩。

第三篇：微笑在窗口活动倡议书

微笑在窗口活动倡议书

青年朋友们：

微笑是快乐，微笑是健康，微笑是关爱，微笑的人是最美的。生活离不开微笑，服务离不开微笑，我们的微笑就是最好的名片。开展“微笑在窗口，创造新生活”主题活动，向全体团员青年发出以下倡议：

一、让每一个对外服务窗口都成为“微笑窗口”。用微笑服务企业、服务群众，把微笑作为改善服务态度、提升服务质量和展示窗口亮丽形象的一种力量，让窗口洋溢微笑，服务充满温馨。

二、让每一位团员青年都成为热情为民服务的“微笑使者”。见人微笑以待、讲话微笑相伴、办事微笑先行，让微笑在岗位上绽放，渗透到工作的每一个环节。让我们养成微笑风尚，用自己的微笑，传送真情，传递友谊，传播文明。

青年朋友们，微笑吧，它轻而易举，却能照亮所有看到它的人，展现你最真挚的笑容吧，让青春在微笑中闪光，让因微笑而增色，让微笑创造新生活！

第四篇：医院演讲稿：用微笑面对窗口服务

-------浅谈我对医院窗口服务的体会

尊敬的各位领导、同事们：

大家好!我叫陈思宇，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢!

今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。

然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢?

我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨!

我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。

每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀,我们财务人员的态度生硬,也会使病人对医院失去信心……

所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，温暖吾心。是的，不难想见，当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候--------我们是否真正理解了他们痛苦的感受?如果我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，相信就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗?这恐怕就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。

俗话说服务态度决定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。

第一，耐心的工作态度，是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。

第二，饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。

第三，转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班,夜班.医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,需要加班.并且还需要给病人解释费用问题.所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增强服务意识，以实际行动真心的为患者办好窗口服务.爱岗敬业,勤恳工作.这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的“心底微笑”服务，才能够真正的体现我们的形象和素质。

综上所述，以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然，在最后我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善，这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量.以上这些就是我个人的一点体会和建议，希望大家给予指导。在今后的工作中，我将努力提高自身的素质，与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供更好的服务。才能把我们医院建设的更加美好.谢谢大家!

第五篇：窗口服务,不要吝啬您的微笑

窗口服务，不要吝啬您的微笑

偶然间发现一件趣事，世上最长的英文单词竟是smile，微笑，因为单词中的mile代表了一英里的路程。但在现实生活中，微笑，则是人与人之间的最短距离。它是沟通人与人之间情感的桥梁，作为与人民群众有着最广泛、最直接、最深入接触的窗口服务行业，更是至关重要。

窗口服务每天的工作就是与群众面对面的接触、交流，窗口是服务的最前沿，老百姓感受最真实；窗口是单位的代言人，关乎单位整体形象。在窗口工作，我们深深的体会到：窗口虽小，但却是我们展现人生价值的大舞台。再平凡的小事，我们也愿用微笑服务来演绎精彩，窗口的微笑服务，是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现。作为窗口服务人员，一定要把微笑当作一项基本功、一堂必修课来练习，时刻把灿烂的微笑融化到声音中，落实到行动中，把笑意真诚地写在脸上。

窗口服务，请不要吝啬您的微笑。虽然我们只是普通的工作人员，但是工作中的一言一行、一举一动，无不体现单位的服务质量和水平。在平凡的岗位上，我们任劳任怨，勤勤恳恳，以奉献之心干工作，以友爱之心迎过客，在窗口岗位上始终把热情服务作为工作核心，面对刁难，我们保持微笑；面对辱骂，我们能够忍耐；面对困难，我们没有徘徊。一张笑脸相迎、一声您好问

候、一声再见相送，委屈服务做到“忍”，微笑服务做到“甜”，文明用语做到“响”，热情服务做到“诚”。

微笑服务，宣传的是一种在为群众办事时能做到服务无借口、办事零障碍的服务理念；体现的是一种服务大众的责任意识和真情关怀。爱岗，是我们的职责；敬业，是我们的本分；奉献，是我们崇高的追求。没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们有着这样的风采，在平凡的小窗口上，始终坚持微笑服务、优质服务，在这个服务大舞台上展现真我。我们会牢记常听为民之言，常思为民之策，常兴为民之举，常记为民之托,用我们的微笑诠释服务的真谛，传递服务的美感，丰富服务的内涵，彰显服务的光辉。

如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一名窗口工作人员，你是否甜甜的微笑了？