第一篇:日常礼貌用语
日常礼貌用语
一、基本礼貌用语
1、称呼语
先生、某某先生、夫人、女士、太太、某某夫人、太太、某某小姐
2、欢迎语 晚上好,观迎光临
3、问候语
您好、早上好、下午好、晚上好、好久不见了,您好吗?
4、祝贺语
恭喜!、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐!、祝您新年快乐!、生日快乐!
5、告别语
再见、晚安、明天见、欢迎下次光临
6、道歉语
请原谅、对不起、请不要介意、完全是我们的错,对不起
7、感谢语(致谢语)谢谢、非常感谢
8、应答语
我明白了、是的、好的、没关系、不必客气
9、征求语 还有别的事情吗?、我有什么可以帮助您吗?、您喜欢……吗?、您需要……吗?
二、基本礼貌用语十字
您好、请、谢谢、对不起、再见
三、常用礼貌用词
请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。
四、夜场工作中服务礼貌用语:
1、各位,晚上好,欢迎光临!
2、我是本房服务生,很荣兴为您服务!
3、请问我现在可以为您下单了吗?
4、请问您需要些×××物品和饮品、小食
5、好的,谢谢,请稍等,我马上为您送到!
6、不好意思,打扰一下,让您久等了,这是您点的××饮品
7、请慢用,有事尽管吩咐,祝您玩的开心
8、对不起,打扰一下,为您清理台面
9、对不起,先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品
10、打扰一下,请问有何吩咐?买单,好的,请稍等,我马上为您结算帐目
11、各位请慢走,多谢光临,欢迎下次光临
五、夜场经典十句礼貌用语(中英文)
1.晚上好,欢迎光临!2.请问先生小姐? 3.请稍等
4、对不起,打扰一下,5.不好意思,让您久等了!
6、请慢用
7、请问还有什么需要?
8、有什么需要请尽管吩咐
9、祝您玩得开心
10、多谢光临,请慢走,欢迎下次光临
六、夜场服务工作中严禁说的话语
1、……不行,这是不可能的。
2、……不去
3、……干嘛
4、……您怎么这样
5、……我们规定是这样的
6、……你去××部门问一下,就知道了
7、……不行,我会给人骂的
8、……没有
9、……这样很麻烦的哦
10、……××部门真是,有没有搞错!
第二篇:日常礼貌用语
日常礼貌用语
与人相见说您好,问人姓氏说贵姓,问人住址说府上。仰慕已久说久仰,长期未见说久违,求人帮忙说劳驾。向人询问说请问,请人协助说费心,请人解答说请教。求人办事说拜托,麻烦别人说打扰,求人方便说借光。请改文章说斧正,接受好意说领情,求人指点说赐教。得人帮助说谢谢,祝人健康说保重,向人祝贺说恭喜。老人年龄说高寿,身体不适说欠安,看望别人说拜访。请人接受说笑纳,送人照片说惠存,欢迎购买说惠顾。希望照顾说关照,赞人见解说高见,归还物品说奉还。请人赴约说赏光,对方来信说惠书,自己住家说寒舍。需要考虑说斟酌,无法满足说抱歉,请人谅解说包涵。言行不妥对不起,慰问他人说辛苦,迎接客人说欢迎。宾客来到说光临,等候别人说恭候,没能迎接说失迎。客人入座说请坐,陪伴朋友说奉陪,临分别时说再见。中途先走说失陪,请人勿送说留步,送人远行说平安。初次见面说幸会,等候别人说恭候,请人帮忙说烦请。
1、礼貌用语十个字:您好,请,对不起,谢谢,再见。见面语:早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照。
感谢语:谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、感谢您的帮助。
打扰对方或向对方致歉:对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵。
接受对方致谢致歉时:别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。
告别语:再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来。
2、礼貌用语顺口溜:“您好”不离口,“请”字放前头,“对不起”时时有,“谢谢”跟后头,“再见”送客走。
文明礼貌用语
一、日常文明用语
您好、请、谢谢、对不起、再见。
一)、“您好”是向别人表示敬意的问候语和招呼语,恰当的使用能使双方都感到亲切,温柔、使用时通常要注意以下几点:
1、当客户光临本服务中心时应主动向客人招呼说:“您好”然后才能说其他的服务用语,不要顺序颠倒。
2、各部门在接外来电话或相联系工作时应也养成先说:“您好”的习惯,以表示主动、热情、谦逊,尊重之意。
3、当别人先向我们打招呼说:“您好”时,我们应立即回敬说“您好”同时伴有微笑和点头。
4、在使用时也可以根据不同的时间使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。还可以加称语。“您好先生”或“先生您好”。二)、如何说“请”
说“请”本身就是对他人的敬意。这个词单独使用也可与其他词搭配用,这样表示更为明确的意义。
1、在关照或安抚他人时可用“请”字。如:“请稍等”或马上就过来(为您服务)。
2、在希望等到他人谅解时,要用“请”。如:“请原谅”、“请相信我们不是故意这么做”、“请理解我们这里有关规定”等等。
3、要求对方不要做某事时可用“请”字。如:“请不要这儿吸烟”“请勿打扰”等。三)、如何说谢谢
“谢谢”是礼貌的表示表示感谢的用语。要掌握说声“谢谢”二字,这得在使用时注意以下几点:
1、要明确实对什么言行行举止说“谢谢”,如果他人对我们提供协助、合作、帮助和配合时,又如:客户向我们提供宝贵的意见或建议以及对服务工作表示满意、称赞等情况下都需要使用这句礼貌用语。
2、说:“谢谢”时表情要自然,面带微笑,目视对方,“谢谢”二字的重音应在第一个上,吐字清晰,语速适中,语调柔和,节奏不能呆板。
3、不要千篇一律的使用“谢谢”,可用根据实际需要做些变化。如可以说:“谢谢”、“十分感谢”、“谢谢您的帮助”“谢谢您告诉我”、“谢谢您的称赞”以及“谢谢您为我们解决了这个问题”等等。
四)、如何说“对不起”
“对不起”是道歉的礼貌用语,通常是在自己对别人有愧或有过失行为时使用,有请求他人原谅的含义。使用“对不起”需要做到:该说时及时说,不该说时不能说。在以下需要说“对不起”:
1、言行举止不当时需要使用“对不起”,以便取得他人,特别是服务对象的原谅。如“对不起,我错怪您了”、“对不起,我把这件事忘了,这是我的疏忽“等。
2、希望得到对方的谅解时用。如“对不起让您久等了”、“对不起打扰您了“等。
二、接听电话用语1、2、3、4、5、6、您好!这里是包装材料库x组xx库请问您找谁? 我就是,请问您是哪一位?„„请讲。
请问您有什么事?(有什么能帮您?)请稍等,我记录一下。您放心,我会尽力好这件事。不用谢,这是我们应该做的,再见。
xx同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)。
7、对不起,这类业务请您向xx处咨询,他们的号码是„„。
8、对不起,您打错号码了,我是包装材料库x组xx库„„没关系。
9、再见!
三、打电话用语
10、您好!请问您是xx单位吗?
11、我是包装材料库x组xx库,请问怎么称呼您?
12、请帮我找一下xx同志,谢谢!
13、(若打错联系电话)对不起,我打错电话了。
四、接待来客用语
14、请进!
15、您好!同志您办什么事情?(或请问您找谁?)
16、请稍等,我马上为您办理。
17、他(她)不在,请问有事需要转告吗?
18、x处在x楼,具体办公地点在xx地方。
19、对不起,让您久等了。20、请坐(请喝茶)。
21、我就是,请问有什么事需要办理吗?
22、您反映的情况,我们尽快办理。
23、对不起,这个问题因情况特殊无法立即办理,请留下您的联系电话,在答复您好吗?
24、不用谢,请慢走。
五、到外单位办事用语
25、对不起,打扰一下。
26、请问xx处(室)在那间办公室?
27、请问xx同志在吗?
28、非常感谢您(麻烦您啦!)
29、请留步。服务忌语1、2、3、4、5、6、7、8、9、有事快说。不知道,问别人去。快下班了,明天再来。说了半天,您怎么还不明白。这事我不管,想找谁找谁去。他不在,到外边等着去。你这人怎么事儿这么多。你懂不懂,这是政策规定。上面都写着呢。自己看去。
10、谁给你说的(谁答应你的)找谁去。
11、有话就说,你管我姓什么。
12、你着什么急,没看我正忙着哩。
13、刚才给你说过了,怎么还问。
第三篇:礼仪用语:日常礼貌用语
见面语
“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等
感谢语
“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
致歉语
打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时:“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等
告别语
“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等
忌用语
“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
第四篇:日常礼貌用语五十句
日常礼貌用语
一、欢迎语:
1、欢迎光临!
2、祝您住店愉快!
3、非常高兴见到您。
二、问候语:
4、早上好!/下午好!/晚上好!
5、您近来好吗?
6、╳先生/小姐,欢迎您再次入住。
三、告别语:
7、请慢走,再见。
8、欢迎您下次光临。/欢迎您再来。
9、祝您一路平安!/祝您旅途愉快!
四、答应语:
10、好的,我马上就来。
11、请不必客气,这是我应该做的。
12、能为您服务,是我的荣幸。
13、没关系,您千万别放在心上。
五、道歉语:
14、对不起,让您久等了。
15、很抱歉,打扰了。
六、答谢语:
16、谢谢。
17、非常感谢您的理解和支持。
18、谢谢您的夸奖。
七、祝愿语:
19、祝您生日快乐!20、祝您圣诞快乐!
21、祝您新婚愉快!
八、请问„„征询语:
22、请问我能为您做什么吗?
23、请问您还有其它吩咐吗?
24、请问您看这样好不好?
25、请问您的酒需要加冰吗?
26、请问您还需要添一碗米饭(粥)吗?
27、给您来一碗米饭(粥),好吗?
28、先生/小姐,您的点心要不要加热一下?
29、请问您的咖啡需要加糖吗? 30、请问您点的主食现在可以上了吗?
31、您看这样好不好?
九、婉拒语:
32、谢谢您的好意,但我真的不能接受您的礼物。
33、实在对不起,我已经尽了最大的努力。
34、对不起,请您到那边吸烟区吸烟好吗?
十、电话用语:
35、Good morning/afternoon/evening, Hunan Restaurant.您好,湘菜食府。
36、您好,我是╳╳╳,请找╳╳╳。
37、对不起,请您稍等。
38、对不起,让您久等了。
39、╳╳暂时不在,有什么事情可以代劳吗?/请问您需要留言吗? 40、他正在为客人点菜,五分钟后我让他给您回电话好吗?
41、您能告诉我您的姓名和联系电话吗?
42、请您稍等,我为您查看一下预定情况。
43、对不起,这里是╳╳,需要我帮您转过去吗?
十一、餐厅用语:
44、请问您喝什么茶呢?我们这里有龙井、碧螺春、毛尖、银针等绿茶,还有参须麦冬、甘草莲心、菊花等清火茶。
45、请问您喜欢喝什么饮料呢?我们这里有鲜榨的西瓜汁、橙汁、玉米汁,还有纯牛奶、酸奶。
46、这是您点的碧螺春,请慢用。
47、您点的菜已经上齐了,请慢用。
48、让我为您复述一遍菜单好吗?
49、希望今天的菜能合您的胃口。
50、对不起,我可以把这道菜换成小碟盛装吗?
51、祝您用餐愉快。
52、请您保管好自己的贵重物品。
53、这是您的账单,请过目。
54、请出示您的房卡,谢谢。
55、请您在账单上签名。
56、请您到收银台去输入您的密码,好吗?
57、这是您的发票与零钱,请收好。
十二、客房用语:
58、您好,欢迎入住我们楼层。
59、您一路辛苦了,这是酒店特意为您准备的欢迎茶。
60、如有任何需要,请您随时拨打客房服务电话“22”,我们期待为您服务。
61、您好,请问现在方便给您清理房间吗? 62、晚上好,请问现在方便给您开夜床吗?
63、请您稍等,我为您查询后马上回电话告诉您好吗? 64、请问您今天有衣服要洗吗? 65、请好好休息,晚安。
66、请问还有其它需要我为您服务的吗?
第五篇:日常礼貌用语及社交礼貌用语
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日常礼貌用语及社交礼貌用语
一、日常礼貌用语
(一)见面语
“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等;
(二)感谢语
“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
(三)致歉语(打扰对方或向对方致歉):
“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等;
(四)接受对方致谢致歉时:
“别客气”、“不用谢”、“不要紧”、“没关系”、“请不要放在心上”等;
(五)告别语:
“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等
二、社交基本礼貌用语
(一)敬语
敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点是,当与宾客交流时,常常用“您好”开头,“请”字中间,“谢谢”或“再见”收尾,“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中,“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬,体现了对他人的诚意。如“请走好”、“请稍等”等。在日常生活中常用的敬语还有“久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。
(二)谦语
谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。以敬人为先导,以退让为前提,体现着一种自律的精神。在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等;日常生活中惯常用语有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。
(三)雅语
雅语又称委婉语,是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。如当客户提出的要求一时难以满足时,可以说“您提出的要求是可以理解的,让我们想想办法,一定尽力而为”。“可以理解”是一种委婉语,这样回答可以为自己留有余地。在日常生活中惯常用的雅语有“留步”、“奉还”、“光临”、“失陪”、“光顾”、“告辞”等;称人时用“高寿”、“令堂”、“令尊”等。