客户关系管理考试试卷（精选5篇）

第一篇：客户关系管理考试试卷

《客户关系管理》考试试卷

年级：

班级：

姓名：

得分：

一、判断题（每题2分，共20分）

1.维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本（）2.客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高（）3.需求量大重复消费的客户就是我们的大客户（）

4.客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。

（）

5.CRM 系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策。（）6.客户服务就是指售后服务（）7.客户不一定在企业之外。（）

8.并非所有的流失型客户都值得挽留。（）

9.按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。（）

10.向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户 100%的满意”就一定能为企业带来利润。（）

二、判断题（共20题，每题2分）

1.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。

A、产品B、服务C、竞争D、价格 2.客户关系管理这个词的核心主体是（）

A、客户B、关系C、服务D、管理

3.客户关系管理的终极目标是（）的最大化。

A、客户资源B、客户资产C、客户终身价值D、客户关系

4.在客户关系管理中,不是4P策略的是（）

A、产品B、价格C、促销D、市场

5.客户为什么要投诉，最根本的原因是（）

A、客户没有得到预期的期望B、客户得到预期的期望

C、我们的产品质量不好D、我们的后续服务不好

6.（）阶段不属于客户关系生命周期阶段

A、潜在期B、调整期C、成长期D、成熟期

7.（）阶段不属于客户关系生命周期阶段

A、潜在期B、调整期C、成长期D、成熟期

8.在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。

A、对企业的品牌产生情感和依赖B、重复购买

C、即便遇到产品不满意，也不投诉D、有向身边的朋友推荐企业的产品

9.（）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

A、重复购买B、客户忠诚C、客户满意D、客户偏好

10.客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）

A、垄断忠诚B、亲友忠诚C、惰性忠诚D、信赖忠诚 11.客户价值的衡量标准是（）

A、客户利润 B、客户成本 C、客户终生价值 D、客户让渡价值 12.对于企业而言，不同客户之间的差异主要在于（）

A、年龄和性别 B、身高和体重 C、商业价值和需求 D、收入和居住位置 13.以下说法正确的是（）

A、争取新客户的成本低 B、保留老客户的成本低

C、争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多

D、争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定

14.客户价值在（）生命周期阶段中, 客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随

着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。

A、考察期 B、形成期 C、稳定期 D、衰退期 15.CRM是指（）

A、客户关系管理

B、企业资源计划 C、供应链管理 D、人力资源管理

16.按照客户与企业之间的关系对客户进行分类，可将客户分为：非客户、（）、目标客

户、现实客户、流失客户

A、潜在客户

B、满意客户

C、初次购买客户

D、忠诚客户 17.影响客户资产的决定因素有：价值资产、（）和关系资产。

A、价格资产 B、品牌资产

C、客户终身价值

D、客户基础 18.客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）

A、发掘潜在顾客 B、留住低贡献客户 C、保持客户忠诚度 D、培育负值客户

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.客户关系管理的作用？

19.根据客户的价值将客户细分，下列划分正确的是（）

A、一般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户

B、零售消费者；企业客户；代理商；内部客户

C、VIP 客户、主要客户、普通客户、小客户

D、屈从型；关怀型；适应型；冷漠型

20.从本质上说，现代企业的生产可能边界是由（）决定的。

A、企业核心能力 B、企业规模 C、生产的纵向链条 D、生产的横向链条

三、名词解释（共5题，每题4分，20分）

1.客户

2.让渡价值

3.客户终生价值

4.客户资产

5.贴现率

2.3.4.2

客户关系管理的目标？

什么因素会影响客户从潜在期进行到新客户阶段？

什么是客户的终生价值，它包括哪些？

第二篇：客户关系管理试卷

客户关系管理试题

班级 姓名

一、选择题（每小题4分共20分）

1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌。A、产品 B、服务 C、竞争 D、价格

2、著名经济学的2：8原理是指 A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客 B、企业有80%的新客户和20%的老客户 C、企业80%的员工为20%的老客户服务 D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客

3、在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是。A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验 C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望值

4、是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A、客户满意度 B、客户价值 C、客户忠诚度 D、客户利润率

5、客户忠诚度是建立在 基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。A、客户的盈利率 B、客户的忠诚度 C、客户的满意

二、判断题：（每空2分，共10分）

1、只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

2、实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（）

3、消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。（）

4、忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

5、向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。（）

三、填空题（每题4分，共40分）

1、客户关系管理的英文缩写是。

2、客户的核心内容包括四个方面，分别是。

3、按照客户与企业间的关系，可以将客户化分为五类分别是。

4、客户关系管理的三个作用分别是。

5、客户关系管理的发展动力来自四个方面，其中原动力是指 牵引力是指

拉动力是指

推动力是指。

6、客户关系管理的三维发展目标中，“更多”是指 “更久” 是指 “更深”是指。

7、一般来讲，客户关系的发展的四阶段模型分别是。

8、客户让渡价值是指 与 之间的差额部分。

9、从客户成为企业的潜在客户开始，客户的生命周期就开始了，该周期分为四个阶段有前到后依次是。

10、从整体上看，客户资产受到、和 三个因素的影响。

四、名词解释：（每题6分，共30分）

1、客户关系管理

2、潜在客户

3、目标客户

4、客户终身价值

5、客户细分

第三篇：客户关系管理试卷

《客户关系管理》期末考试卷（请把正确答案写在答题纸上）

专业____________ 班级___________ 姓名___________ 学号__________

一、名词解释：（每题5分，共15分）

1、客户让渡价值：

2、客户满意

3、呼叫中心

二、单选题：（每题2分，共30分）

1、一个客户关系管理实施的核心是（）。A.客户关系管理的系统软件支持 B.客户关系管理的业务流程 C.建立客户中心

D.客户关系管理的组织结构

2、下列关于客户价值的说法正确的是（）。

A.向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意

B.追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益。

C.客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值

D.客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值

3、如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用（）的客户关系。

A.伙伴型 B.负责型

C.能动型 D.基本型

4、客户关系管理中的关系指的是（）。

A.企业与客户单纯的销售过程中所发生的业务关系 B.企业与客户在各项活动中所发生的多对多的关系 C.企业与客户的售后服务关系 D.以上皆是

6、对企业而言的，导致客户流失，给企业带来的影响最大的因素是：。A.核心服务失误 B.销售人员失误 C.价格因素 D.竞争因素

7、下列关于客户价值的说法正确的是（）。A.向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意

B.追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益。

C.客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值

D.客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值

8、在客户生命周期的（）企业投入一定成本，但是客户为企业所做的贡献很小甚至没有。

A.考察期 B.形成期 C.稳定期 D.退化期

9、关于客户的满意度的理解下面的描述，正确的是（）。A．“客户满意度”就可以看作是可感知效果与期望值之间的变异函数；

B．客户的高度满意和愉悦感受创造了一种对企业或是产品品牌在情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好；

C．客户满意度的概念可以分为行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度两个方面；

D．客户满意度不仅仅通过客户的忠诚度和保留率直接影响着企业的经营业绩（尤其是利润额），而且在很多的情况下还准确地预示或是反映了企业的经济发展态势。

10、CRM系统属于（）

A．系统软件 B．工具软件 C．应用软件 D．非常规软件

11、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌

A．产品 B.服务 C.竞争 D.价格

12、著名的80：20公式是指

A 企业80%的销售额来自于20%的老客户 B 企业有80%的老客户和20%的新客户 C 企业80%的员工为20%的老客户服务 D 企业80%的员工来自20%的老客户

13、客户关怀应该包含在客户从_____、购买中到购买后的客户体验的全部过程中 A.购买前 B.未购买 C.选择期 D.决定购买时

14、下列选项中哪一项体现的不是客户关怀的思想：（）

A.想客户所想 B.我生成什么，客户就买什么 C 客户的利益至高无上 D 客户永远是对的

15、著名的“啤酒+尿布”的案例属于数据挖掘的哪一项应用（）A.分类 B.关联 C.聚类 D.估值

三、简答题：（每题10分，共30分）

1、简述优质客户的甄别标准？

2、简述客户开发的基本步骤？

3、简述呼叫中心的结构组成？

四、案例分析题：（共25分）

1、施乐公司是全球

第四篇：客户关系管理考试（推荐）

①客户狭义指产品和服务的最终使用者和接受者广义任何一个过程输出的接受者都是客户②客户关系管理企业管理与客户的关系，包括建立维持与发展关系②客户满意客户对产品或服务的实际感知与对他的预期比较后所形成的一种愉悦或失望的感觉状态②客户关系指俩个人或两组人中的一方对另一方的行为方式以及感觉状态。特征行为特征、感觉特征③客户投诉是客户对企业管理或服务不满的表达方式并要求得到相应补偿的一种手段④客户忠诚客户对自己偏爱的产品或服务具有未来持续购买的欲望以及将其付诸实践进行重复购买的行为⑤客户价值是客户对产品或服务的一种感知它是基于客户的个人主观判断⑥客户过渡价值客户总价值与客户总成本之间的差额⑦关系营销是把营销活动看成一个企业与消费者供应商分销商竞争者及其他公众发生互动的过程⑧一对一营销是企业根据客户的特殊要求来调整自己的经营策略的行为⑨数据库营销企业通过搜集和积累消费者大量数据信息通过计算机处理后进行预测消费者购买某种产品的概率然后进行针对性营销⑩直复营销一种为了在任何地方任何时间可度量达成交易而使用的一种或多种广告媒体相互作用营销体系

简答⑪客户关系管理的分类？按目标客户规模分高端客户终端客户中小企业客户，按应用集成程度分专项、整合、集成按功能分操作型、分析型、协作型

⑫客户关系管理的起因？1.消费者行为方式的转变理性消费-感性消费-个性消费2.市场需求的推动营销部销售部服务部外部客户企业管理层3.信息技术的推动企业可以全方位接触客户合理评价客户筛选价值客户

⑬客户关系管理的意义？1.提高工作效率对企业各个部门协调一致反应及时信息共享，对客户提高服务质量加强与客户沟通可信度增强

2.降低企业生产成本，企业：效率提高可信度增强优化管理方式和工作流程

客户企业成本下降客户就是最终受益者3.提高核心竞争力拼质量到拼服务拼客户更好服务客户

⑭客户满意的衡量？1.定性衡量2.定量衡量指标美誉度指名度抱怨度回头率销售力企业行业部门满意度

⑮客户忠诚的衡量？1.定性衡量忠诚一般忠诚不忠诚2.定量衡量购买次数挑选时间长短购买金额对产品质量缺陷的容忍度对产品价格的敏感程度对竞争品牌的态度⑮客户忠诚的分类1.垄断忠诚、亲缘忠诚、习惯忠诚、利益忠诚、信赖忠诚

⑯客户投诉的心理？1.问题型心理2.尊重型3.补偿型4.发泄型5.交流型

⑰客户投诉的分类？1.投诉客户的气质分类完美型复杂型牢骚型简单型2.投诉客户的行为分激动不激动

⑱客户满意的三大定律？1.杠杆比24倍一个企业只能听到4%不满意客户的抱怨其他客户选择沉默下次就不再来了2.扩散比12倍一个不满意客户造成的损失需要12个满意客户创造的利润才能平衡3.成本比6倍开发吸引一个新客户的成本是维护老客户的6倍从竞争品牌硬把客户拉来更高达十八倍

⑲客户投诉对企业的意义？1.是企业营销中的必然现象2.表明客户对企业还抱有希望3.可以帮助企业发现新的商机

⑳处理客户投诉的基本原则、基本技巧、基本程序？原则1.相互信任2.相互尊重3.共赢技巧1.身体语言技巧2.稳定客户情绪3.与客户交谈技巧4.与客户谈判技巧程序接诉-聆听与记录-判断与处理-回访-总结

⑴客户关系管理框0架的实施？1.搞好分析2.选好设备3.做好培训

论述：⒈客户关系管理存在我国发展机遇误区及存在问题？机遇：1.信息资源的整合统一2.一对一服务3.流程再造重整4.动态的客户数据库的建立误区孤立论技术论万能论问题：1.与企业自身管理水平不匹配2.与产品不匹配3.观念不匹配

⒉客户忠诚与客户满意的关系？区别：客户满意和客户忠诚是两个层面的东西，客户满意是一种价值判断心里感受带有主观性客户忠诚是客户满意的行为化是一种客观的标准联系客户满意是客户忠诚的基础客户满意和客户忠诚是非线性相关，二者为正相关关系客户满意是企业获利的必要因素客户忠诚是充分条件

⒊“二八定律”与长尾理论具体内容，应用以及给我们的启示？二八定律是企业20%客户创造公司80%的利润其利润的一半又被处于低端的客户消耗即企业少数客户创造公司大多数利润，长尾理论是通过对市场的细分，企业集中力量于某个特定的目标市场或严格针对一个细分市场或重点经营一个产品和服务，创造出产品和服务优势启示二者实际上是前后继承的关系长尾理论”不可能颠覆“二八定律”，始终是共存状态。甚至可以说“长尾”本身应属于“二八”里的一部分。长尾理论，不过仅仅适合小资本大资本在市场经济发展中永远是主流。并随着全球经济及国别经济的增长，公民生活水平的提高而日益显著的表现出来。这就意味着“长尾理论”永远不可能颠覆“二八定律”。长尾现象的存在那是普遍现象，不成新营销理论。我只能说“长尾营销理论”的诞生意义旨在提高小资本创业信心。创造经济学上革命是不可能的。

⒋物流行业客户关系管理的特殊性以及实施意义？特殊性1.客户类型上的特殊性搬家公司宅急送为生产商和销售商服务2.关系双方防对关系重视程度的特殊性3.关系双方对信息整合要求的特殊性意义1.有利于物流企业的客户保持和提高客户忠诚度2.有利于生产商和销售商确定较稳定的物流合作伙伴3.有利于促进整个产业链的升级和提高企业整体盈利能力

⒌如何提高客户满意？（结合实例）客户满意=实际感知/预期管理客户的期望，增加客户感知所得、减少客户感知所失、既增加客户感知所得又减少客户感知所失

⒍如何实现客户忠诚的策略？1.提高客户满意度2.增加客户对企业的信任3.奖励忠诚4.提高转换成本

第五篇：客户关系管理考试试题

1、企业实施CRM的期望价值不是（E）

A、实现经营战略的转变

B、提高有价值客户的保持率

C、提高客户的增殖潜力

D、整合、共享客户信息

E、技术创新

2、CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个？（D）

A、CRM是管理信息化的一个重要组成部分 B、CRM是管理信息化体系的前台 C、CRM是企业管理信息化体系的灵魂 D、CRM能有效提高企业办公自动化水平

3、客户生命周期阶段不包括下列哪个阶段（E）

A、考察期 B、形成期 C、稳定期 D、退化期 E、建立期

4、下列哪个不是作为表征客户关系发展水平特征变量？（D）

A、单位时间交易额 B、单位时间客户份额

C、单位时间内客户为公司创造的利润 D、单位时间客户数量

5、用客户时间法预测的不足之处是（D）

A、方法比较复杂 B、计算比较复杂

C、对预测人员的要求比较高 D、预测的基础数据和预测过程不确定性比较大

6、客户忠诚的度量指标不包括（D）

A、重复购买意向 B、交叉购买意向 C、客户推荐意向 D、一次购买金额

7、客户忠诚的进化一般不包括下列哪个阶段（D）

A、考察期 B、形成期 C、稳定期 D、衰退期

8、下列哪个不是实施CRM战略必须具备的基本条件（E）

A、有确实的需求 B、企业员工整体素质比较好 C、有相对规范的业务流程 D、有相应的企业文化基础 E、有足够的资金支持

9、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户（B）成为企业竞争制胜的另一张王牌

A、产品 B、服务 C、竞争 D、价格

10、在客户历史利润计算中一般将成本进行分类，不包括下列哪个（E）

A、获取成本 B、销售成本 C、服务成本 D、保持成本 E、采购成本

11、在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（B）。

A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验

C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望值

12、（C）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A、客户满意度 B、客户价值 C、客户忠诚度 D、客户利润率

13、客户忠诚度是建立在（C）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

A、客户的盈利率 B、客户的忠诚度 C、客户的满意度 D、客户价值

14、下面那个选项（C）不是实施个性化服务所必须的条件：

A、拥有完善的基本服务

B、良好的品牌形象 c、良好的企业盈利率

D、完善的数据库系统

15、对于企业来说，达到（C）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（C）是参与竞争取胜的保证。

A、客户忠诚，客户满意 B、客户价值，客户忠诚 C、客户满意，客户价值 D、客户满意，客户忠诚

16、（C）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

A、现有客户 B、潜在客户 C、已失去客户 D、竞争者客户

17、一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征（A）。

A、开发性 B、综合性 C、集成性 D、智能性

简述一对一营销的价值：（1）交叉销售的大大增加（2）降低客户游离程度，增加客户忠诚度（3）交易成本降低，服务周期缩短（4）客户满意度提高，建立品牌效应

案例分析题

关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子——沃尔玛啤酒加尿布的故事

一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。原因其实很简单，一般太太让先生下楼买尿布的时候，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。这是一个现代商场智能化信息分析系统发现的秘密。这个故事被公认是商业领域数据挖掘的诞生。

沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。沃尔玛的信息系统是最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。目前，沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过卫星来传送的。沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应用发展，已在中国顺利运行的系统包括：存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫描销售点记录系统等。这些技术创新使得沃尔玛得以成功地管理越来越多的营业单位。当沃尔玛的商店规模成倍地增加时，它们不遗余力地向市场推广新技术。比较突出的是借助RFID技术，沃尔玛可以自动获得采购的订单，更重要的是，RFID系统能够在存货快用完时，自动的给供应商发出采购的订单。

另外沃尔玛打算引进到中国来的技术创新是一套“零售商联系”系统。“零售商联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。举例来说，这些供应商可以得到相关的货品层面数据，观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多。通过信息共享，沃尔玛能和供应商们一起增进业务的发展，能帮助供应商在业务的不断扩张和成长中掌握更多的主动权。沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理（ERP）和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，按顾客需求开发定制产品。

沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其CRM的核心，与前面的“按订单生产”不同，以“价格”取胜是沃尔玛所有IT投资和基础架构的最终目标。

案例思考题：

1．商业领域数据挖掘是如何诞生的? 2．沃尔玛的信息系统有哪些特点？

3．沃尔玛的 “零售商联系”系统在客户关系管理方面有何作用? 4．沃尔玛超市天天低价广告与CRM中获得更多客户价值是否矛盾？

1、商业领域数据挖掘是因为随着网络、数据库技术的迅速发展以及数据库管理系统的广泛应用，人们积累的数据越来越多。数据挖掘就是从大量的实际应用数据中提取隐含信息和知识，它利用了数据库、人工智能和数理统计等多方面的技术，是一类深层次的数据分析方法。

2、沃尔玛的信息系统的特点有，投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网，灵活、高速供应链的信息技术系统

3、客户关系管理系统是以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求。而“零售商联系”系统可以使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息，使得供应商可以得到相关的货品层面数据，观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多。通过信息共享，沃尔玛能和供应商们一起增进业务的发展，能帮助供应商在业务的不断扩张和成长中掌握更多的主动权。更了解消费者的需求从而生产一些适销对路的产品。

4、不矛盾。表面上看是矛盾的但是沃尔玛的低价策略正是其CRM的核心，与前面的“按订单生产”不同，以“价格”取胜是沃尔玛所有IT投资和基础架构的最终目标。沃尔玛采用的是“零进场费“政策，供销直通，优化供应链，为减低成本沃尔玛直接从工厂进货，减少中间环节，一般的零售都是由分店向工厂订货，再由工厂将货发到各个分店，而沃尔玛实行的是”统一订货，统一分配“各个分店的订货都先汇到总部后，然后由总部统筹订货，由于是大批量订货，可以享受到比其他零售商更便宜的批发价，所以这样就减少了成本与至于本着天天平价的促销策略，所以是不矛盾的