抚平（写写帮推荐）

第一篇：抚平（写写帮推荐）

抚平“硬伤” 写出精彩

——试析中考作文中易出现的几个失分点

近几年来，命题作文及半命题作文悄然升温，由于这类作文题没有设置审题障碍，更利于考生张扬个性，展现自我，受到了他们的青睐。虽然，这类作文从表象上看似乎降低了难度，学生也有话可说，也能完成相应的考试要求；老师在复习过程中也往往因为害怕“下水”引导而不愿意在此多下功夫、多做研究，造成了学生在考试中虽能完成作文，但得分率不高。究其原因，我们不难发现，其实在中考作文复习时，只要教师注意对学生每次检测试卷中的作文加以整理、归类，大部分学生在此出现的问题就显现出来了。我从多年的作文教学实践中发现，学生在此类作文的写作中存在一些“硬伤”，影响了考生作文水平的发挥。

一、在审题上“硬伤”

命题作文不设置审题障碍，并不等于无题可审、不必审题。部分考生审题不认真、细致，导致文题中出现被遗忘的角落。如贵阳市2012年中考作文题《我最喜欢 ________这个成语》，有不少考生写了很多有关所选成语相关故事的一面，但忽视为什么最喜欢这个成语的原因或产生最喜欢的理由，在写作中往往表现顾此失彼。有些考生对写作要求阅读不仔细，导致文体不当、角度错误。

辅导措施：第一步，引导学生精心读题，养成习惯。对于题目，要从头到尾，一字不落的读完，然后筛选题干中有哪些重要信息（关键词），题目有哪些要求。第二步，细心审题：①审题目类型，全命题作文就不能自作主张；半命题作文横线上填什么，不能粗心大意，随随便便。②审题目含义有些题目含义比较深刻，需要仔细琢磨。③审文眼文题中一般都有关键词，把握了文眼，也就抓住了文章的重点和要表达的中心。

二、在立意上“硬伤”

由于种种原因，大部分学生缺乏对社会、人生的理性思考，不能由表及里、由浅入深、由形入神的审察事物，看问题停留在表面，认识肤浅；有些同学立意虽好，但选材与立意相悖，导致偏题、跑题，甚是遗憾。

辅导措施：教师在立意的技巧可引导学生从三点入手：①大题小做，小题大做。有时候，小事情可以反映大问题，把小题材放到广阔的历史背景中展开，透过现象看本质。反之，有时遇到大题材，我们可以化大为小，从小的角度切入，表现大主题。②立意要高远就要在立意时超越个人的狭小的情感世界，多一些对人生的哲理感悟、多一些对社会的关注，多一分激荡的胸怀，就一定会让人耳目一新。③“反弹琵琶”立意法。苏轼有诗“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”从不同角度看待事物，结果往往不同。立意选择角度别具一格，效果也会不同凡响。人常说吃亏是福，有个学生从“吃亏不是福”的角度立意，让人眼前一亮。④教师还需提醒学生在考试作文写作中立意尽量展现积极向上，阳光一面。

三、在结构上“硬伤”

学生在考试中，由于平时训练不够，加之考试时间紧，考生作文在结构上的“硬伤”主要表现在：①层次不清。分段不当，层次之间内容杂糅交错，眉毛胡子一把抓。②材料剪裁不当。几个材料之间没有主次之分，没有详略之分。③比例失衡，缺少美感。表现在有些文章开头入题太慢，扣题不紧，或者主体部分语言罗嗦，或结尾空发议论，文章结构不能呈现“凤头——猪肚——豹尾”的分布。

辅导措施：学生有了好的立意，还需有精巧的构思，才能写出布局完美的文章来。为此，教师可从以下三个方面辅导学生训练：①训练考生拟提纲，考生要根据已经确立的主题，计划哪些材料详写，哪些略写；哪些先写，哪些后写；如何开头，如何结尾；哪个地方设置悬念，哪个地方解开悬念；段落怎样划分，怎样过度„„要有意识训练考生平时拟提纲的习惯，防止偏题、跑题。②训练考生掌握几种常见的结构方法：如串珠式结构，用一条线索把有关材料串起来，线索可以是人，可以是物，可以是中心事件，可以是空间的转换等。又如横式结构，就是平常说的并列式结构，它的最大的好处是作文的文面清晰，层次分明，一目了然。再如总分式结构，这是最常见的结构方式，可以先总后分，可以先分后总，可以总分总，这种结构形式优点是总纲明确，条理清晰。③训练考生选择最佳的文体：选择日记体、书信体、电视访谈式、寓言故事式、演讲式等，形式上的创新，也能让文章出彩。

四、在语言山的“硬伤”

由于教师平时在教学中对词语的训练的引导不够或拓展不力，大部分学生对词语的积累、理解和应用达不到新课标之要求，因而学生在作文时就难免出现语言上的“硬伤”。主要表现在以下两方面：①语言空洞，言之无物。表现在记叙文中语言比较平乏，缺少具体生动的描写；表现在议论文中叙述事例不简洁，议论不深入，论证缺乏力量。②语言呆板，不鲜活。有些学生写文章时，不推敲语言，想到哪儿就写到哪儿，不琢磨遣词造句，多处重复一个词、一句话，词语、句式变化少。

辅导措施：语言是思想的外衣，任何新颖的素材，精巧的构思，深刻的立意，都要以语言为载体。因此，教师在平时的作文训练中，应有针对性积累训练语言，提高语言的表达效果。引导学生学会变空泛为具体，在记叙文中可借助于人物的刻画，精心描写典型细节；学会巧借修辞手法，可以借助比喻、拟人、排比等，活用一些古诗词、名句、歌词、歇后语，增强文章的生动性、形象性。总之，语言的锤炼非一日之功，功在平时。

五、在卷面上“硬伤”

在作文中，有些学生卷面不整洁，书写时龙飞凤舞，过于潦草；有学生修改、涂抹的痕迹比较多，卷面脏；有学生错字、别字较多：有学生字数不足；有学生标点使用不当„„影响卷面的美观。

辅导措施：我市作文评分标准中都列出书写这一项目，分值5分。分数虽少，但在中考中，它的实际分数远远不止这几分。如果你的字体端正、美观，卷面整洁，加上语言比较流畅、结构比较巧妙，条理比较清晰，阅卷老师对你的作文评定等级就高；反之，立意再好，书写不行，作文评定的等级就会受影响。所以，教师要告知每位考生端正书写态度，首先把字要写正确、写清楚、写整洁、写规范，在此基础上力求美观，形成自己的风格。其次，要熟练掌握常见的标点符号号的用法，破折号、省略号占两格，不能分两行写，引号、括号、书名号前半部分不能写在行末，句号、逗号、分号、问号、冒号等不能出现在行首，必要时挤在行末。最后注意字数的控制，既不能太多，也不能太少。注意这三点，卷面分肯定能拿满分。

总之，作为毕业班语文教师，我们在中考复习之际，只要我们能认真分析历年中考题型和社会热点，分析学生在平常测试中从作文方面表现出来的“硬伤”认真对他们加以引导和强化，帮助学生在写作训练中抚平“硬伤”，写出精彩。这样，我们的教学和学生的成长就会“多一份精彩，少一份遗憾”。

作者：郭 华

通讯地址：贵州省贵阳市修文县扎佐中学（扎佐镇学苑路41号）联系电话：*** 邮编：550201 工作单位：贵州省贵阳市修文县扎佐中学

第二篇：抚平客户伤痛——如何处理顾客抱怨doc

抚摸客户心灵的伤痛--处理客户抱怨

按照我的观点，处理客户的抱怨，是在服务过程中由于经营者的服务水平引发客户的不满．从而采取一系列平息不满、维持满意的方法。高品质的服务旨在提高客户的满意度和忠诚度，最大限度地减少客户的抱怨。处理客户抱怨的是弥补服务的缺失，是维持客户满意、防止客户流失的最后一道防线。

处理好客户抱怨的重要意义

以下重要观念，是管理专家通过长时间的调查研究，被企业经营者普遍认可的．它从另一个角度揭示了处理好客户的抱怨，维护客户的满意度和忠诚度的重要意义，值得每一个经营者细细品味，括号内的内容是笔者从另一视觉的思考。

1、对服务的不满，企业 只能听到4％客户的抱怨．96％的客户保持沉默，91％的客户今后将不再上门光顾你的生意。说明真正抱怨的客户只是冰山一角，25个不满意的客户只有1个客户抱怨，经营者要提醒自己还有24个不满意而没有抱怨的客户，要立即改善服务态度．提高服务水平。对于企业来讲沉默的客户是企业最大的隐忧，是无法挽回的不满，没有抱怨并不等于满意。

2、处理好客户的抱怨，70％的客户还会继续购买．如果能够当场解决，95％的客户会继续购买的。客户的满意度会影响其购买行为，立即改善要比久拖不决来得好。

3、一个不满意的客户会把他不满的态度告诉10个人，其中的20％会告诉20个人。按照这样算法．10个不满意的客户会造就120个不满意的新准客户，其破坏力是不可低估的，做企业要算帐。

4、开发一个新客户的成本是保有一个老客户的5倍。也有不少书写的是6倍．但并不影响对这一观念的认识。做企业就是做市场．做市场就是寻找客户．守住老客户开拓新客户是企业永恒的主题。做企业不是在火车站卖茶叶蛋，人人都是新客户．能蒙一个是一个。即便这样买茶叶蛋的人也会越来越少的。

探究客户抱怨发生的主要原因

1、服务人员的态度不好，这是造就抱怨的最主要原因。美国管理协 会AMA所做的一项调查显示．68％的企业失去客户，原因就是服务态度 不好。商品是死的，只有在商品里附加上人的情感，才使商品鲜活起来。交易表面上看是物与物的交换，其实质是人与人情感的交流和沟通。如果 我们的销售人员学会用真情推销商品，善于与客户交流，销售将是一件 愉快的事。

2、客户对商品不满意，这也是抱怨的重要原由。所以完美的商品’ 好产品+好服务。100件商品里头只要1件有瑕疵，对商家来说是1％的过失对客户来说是100％的不满意。这些年消费者协会收到客户的投诉大部分都集中在商品质量问题上．对态度这无形的商品哪敢奢求。君不见，不少市民辛辛苦苦一辈子，每逢周六周曰举家骑着单车去看房，从看房、买房、装修再到乔迁前前后后花了大半年，搬进去没几天，下了一场暴雨，发觉屋顶会渗水，撬开墙壁一看．全是破钢筋烂水泥，再请人一量，原来的100平米，已缩水到90。乔迁的喜悦还没有缓过神来，突如其来的”灾难”使一家陷入悲痛之中，想当初的笑脸全是一场骗局。所以，好服务要建立在好商品的基础上，否则态度再好，只能说明蒙的道行越深罢了，除此，别无它解。

抱怨处理的方法和技巧

1、建立完善的投诉制度。投诉制度是公司制度的一个重要组成，确保客户利益不受损害的重要保障。企业要把客户的抱怨看作公司经营的重要资源，把客户的抱怨作为审视企业经营缺失、倾听客户心声的管道。当我们的企业经营者把客户的每一次抱怨视作改善经营环境、提高经营水准的机会．怀着感恩之心来对待抱怨的客户，我们的管理水平就已迈入一个新的境界。

2、设立畅通无阻的投诉管道。现在很多公司设立全天候24小时的免费电话就是一个很好的办法，例如工商银行的95588、中国人寿的95519、中国人民保险公司的95518等等。这些电话既可咨询又可投诉，是公司联系客

户的重要管道。

3、妥善处理客户投诉的案件。我辅导过服务部门的工作人员，体会最深的有两点：①先处理客户的心情再处理客户的事情，很多客户因为有怨气所以才投诉。此时，要让客户发泄一下不满，服务人员用心听他们诉

说，有些问题客户自己就解决了；②千万不要对客户说”不”，不是所有投诉的问题都能解决，有时是客户的不对，你要婉转告诉客户办不到的理由，万万不可说”不行”、”不可能”、“从来没听说过”等等带有明显否定色彩的语言。

在办理投诉时要遵循以下的程序：受理处理追踪．受理要虚心，处理要用心，追踪要恒心。

在技巧上要坚持“三换”原则：

一换当事人 当客户对服务人员的服务不满时，再让这个服务人员出面去解决客户的问题，客户会有先入为主的心态，不但不利问题的解决，有时还会加剧客户的不满。因此找一个有经验有能力好人缘职位高一点的主管，会让客户有受尊重的感觉，有利问题的圆满解决。

二换场地 从经营者的角度考虑，变换场地更有利于问题的解决。比如，客户在你的书店买了一套书，发现里面有破损，坐了两个小时的车才找到你的书店。这时他怒气；中冲是可以理解的，他一定会在书店的柜台发泄不满，这样会影响企业的形象，还会给其他客户带来不好的印象。服务人员要把客户请到办公室或贵宾室．会有利问题的解决。

三换时间 当服务人员做到前面的”两换”，还没有办法将问题解决，客户依然抱怨不停，说明客户的积怨很深,就要另行约定时间和找一个比原来更高一级的主管来处理问题。态度要更为诚恳，一定说到做到。

处理客户抱怨的三条禁忌

一是推卸责任互踢皮球费了好大的工夫好不容易找到公司，问张三说找李四．问李四推王五，都说不知道，把皮球踢了一圈又一圈。

二是态度生硬敷衍了事卖出东西就万事大吉，客户找上门来好像就是客户的不对，从公司老总到普通员工一心想着如何把客户蒙过去。

三是拖延时间久而不决这样的经营者想着客户哪能耗得起时间．从上到下的答复如出一辙——不是经理不在，就是明天再来。

中国的”上帝”长期以来饱受假冒伪劣商品的坑害和太多不公正的待遇已经太多太久了．是这个世界上最好的消费者个别除外。今天如果在商店买到好商品又给了好脸色，就十分心满意足了．哪还会抱怨。

处理客户的抱怨如果能够态度好一点、微笑甜一点、耐心多一点、动作快一点、补偿多一点．你的生意就会好一点、客户就会多一点、利润就会高一点、倒闭就会晚一点。好了，关于客户的抱怨．就写到这里．下一期我们一起交流《超级推销家的品格》。

第三篇：结对帮扶暖人心 精准抚平促发展（精选）

结对帮扶暖人心

精准抚平促发展

——淮滨高中积极开展精准扶贫工作

为了认真落实党中央、国务院及各上级政府对精准扶贫的精神与要求，淮滨高中再次召开入村结对动员会、组织党员干部到所帮扶村防胡镇熊寨村开展精准扶贫工作。

4月5日上午，淮滨高中党委书记、校长李明同志向学校党委及五十余名骨干党员同志精要介绍了上级政府关于精准扶贫的精神，并提出要求：一要高度重视结对帮扶工作，把精准扶贫作为一件大事切实落实好；二要遵守纪律，客观公正，不拿群众一针一线；三要认真工作，各位党员要按照精致扶贫工作方案做好精准扶贫工作。接着淮滨高中工会主席、驻熊寨村第一书记孙鹏同志说明了本次入户走访的工作方法和具体任务，要求各位党员明确责任、积极作为。

会后，冒着大雨，李明同志带领参会人员来到熊寨村开展工作。李明及全体党委委员同志看望了驻村干部工作条件，并与部分帮扶责任人走访了相关困难群众家庭，与贫困户交谈，了解群众家庭情况，听取群众产业发展意见，商量征收渠道，为精准抚平出谋划策，全力帮助困难群众解决生产和生活等方面的实际困难和问题。同时，所有帮扶结对人员一一走入贫困户，介绍党的政策、了解贫困原因、探讨脱贫路径，实现党员干部精准扶贫全覆盖。

通过此次结对入户活动将淮滨高中对熊寨村的精准扶贫工作推向了新高度，切实落实了上级政府关于精准扶贫的各项要求，赢得了广大熊寨村民的高度赞扬。

第四篇：用爱抚平后进生心中的创伤

用爱抚平后进生心中的创伤

“读书苦，读书累，不如加入黑社会。”“保证书，保证输，保证以后不读书。”这是我听到的后进生在背地里说的心里话。由此可见，我们教育或多或少给后进生带来了心灵上的创伤。如何对待这一不良现象，改变他们的看法呢？在我十多年的班主任生涯中，我始终坚持用爱去抚平进生心中的创伤。我的具体做法是：

一、微笑面对，消除后进生的恐惧心理。

在应试教育的阴影还没有完全消失的今天，我们的后进生在集体中或多或少出于一种“特殊地位”。发言轮不到、榜样挨不上、表扬不沾边、同学不愿瞧、老师看不惯。久而久之，他们就产生了自悲、自弃的消极态度，对学习和学校产生了畏惧、恐怕的心理，认为自己天生就笨，不如别人聪明，没法提高成绩，简直不可救药。针对这种情况，我想方设法消除他们的恐惧心理。首先，我用微笑鼓励他们。无论课上课下，无论校内校外，我都微笑面对他们，主动同他们打招呼。起先他们不是低头而过，就是躲躲藏藏；不是说话吞吞吐吐，就是见面面红耳赤。惭愧、恐惧的心理不言而喻。然而，时间长了，他们就试着和我慢慢接近，有时还主动打招呼。在我微笑的鼓励下，沉默寡言的爱说话了；表情麻木的变得面带笑容了；两眼呆滞的变得双目放光了。我班后进生张少飞同学竟然大笔一挥，在《中国校园文学》上撰文肯定了我的这一做法。他在文中写道：老弥（同学们送我的外号）有一双笑眯眯的眼睛，一张乐呵呵的嘴，乐呵呵的笑~~~~~老弥喜欢和我们握手，一握手就笑，说：“嗨!我们是朋友!”~~~~~~~~~老弥痛恨同学间起外号,客队“老弥”这一美称,他竟然接受了,只是笑着说：我真的老吗?

读到这儿，我心灵为之一颤，我不禁扪心自问：这是我们眼中的“后进生”吗？

因此，我深深地感到，微笑是一种艺术，它是沟通师生心灵的纽带；它是给予学生前进力量的灵丹妙药。

二、及时鼓励，开启后进生紧闭的嘴巴。

每个学生都希望自己得到别人的表扬和认可，后进生更是如此。

在教育教学过程中，我有意地、针对地给后进生创造表扬的机会和条件。我让后进生在课堂教学中“回答”、“板演”、“做题”，鼓励他们增加和同学之间的相互交流、讨论，带领他们在一系列参与学习的活动中得到更多的信息量，启迪他们的思维，让他们尝到成功的甜头。成功的欢乐带给他们一种巨大的情绪力量，使他们内心萌发一种快感和强烈的学习兴趣。课余时间，我也有意识地让后进生充分得到表现：让他们替我提小黑板，拿手提包，帮学生发作业本，缩短了教师和同学之间的距离，让他们感到自己得到了老师和同学的信任，增加了自尊心和自信心，心理上产生了一种“安全感”，平衡了他们的心态。

苏霍姆林斯基说过：激发儿童的兴趣，精心保护和培育儿童内心的学习愿望，以及由此萌发出来的学习上的自尊心和自信心，是教学促进发展的起点。所以，作为教师，我总是蹲下来看待后进生，给他们多一些表扬，少一些歧视。他们必将多一点自信，少一点自卑。我相信他们最终也会很优秀。

三、倾心而谈，打开后进生尘封的心扉。

俗话说得好“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。我们的后进生同样也需要有老师的关心和爱护。当他们在生活中遇到挫折与失败的时候，他们也希望有人能帮助他们走出困境；当他们在生活中获得成功时也渴望有人能分享他们的快乐。而我们则是扮演这一角色的最佳人选。及时分担学生的快乐与悲伤，重视在平时的细微处关心与爱护我们的学生。这样我们的学生才敢于向我们坦诚一切，才会相信我们，把我们当成自己的知己。这样，有利于向我们要顺应时代潮流的发展，及时更新自己的教育教学理念，平等对待学生，关心和爱护每一个学生，即把学生看成自己的学生，又把他们看成自己的兄弟与朋友，及时沟通，及时了解情况。我们就可以从中获取一些在“正常交往”中无法获取的“小道消息”，及时处理平时工

作中出现的问题。同时可以改变我们在学生心目中的形象，改善师生关系。从而真正做到师生直接无话不谈，及时与学生进行情感交流，开展思想工作。

四、认真家访，增进对后进生的了解。

男生李超曾是我们五年级班的“小霸王”。他在学校上管大班长，下管小幼儿。他说的话在学校其他学生的耳中就是圣旨。如若哪个学生敢不听他的调遣，他就把女生的长辫子栓在桌腿上，把男生的鞋拖了扔在尿槽里；他在大个子男生脸上留记号，他逼小个子给他买吃的；他还在模仿电视剧中黑社会老大的口气让同学们叫他“超哥”。就是这么一个学生怕老师恨的学生把学校搅得不得安宁。作为班主任，我不能放松对他的管理。可是，不管我苦口婆心地讲，不管我动情地说服，不管我耐心劝解，他依然我行我素。

当我到他家家访后才知道，原来他爸爸和妈妈的关系一直不好，几年来一直在闹离婚。他成了无人过问的孩子。强烈的自尊使他对父母充满了怨恨，然而他又不敢发作，因为父亲脾气不好会揍他，因此他把所有的怨气都发泄在学校的同学身上。

了解到真正的病因后，我对症下药。我分别找他和他的父母多次谈心。虽然最终没能留住他的父母，却挽回了他那颗反叛的心。他最终变成了一个懂礼貌、守纪律的好孩子。

爱是教育的桥梁，是教育教学获得成功的基础。班主任的形象在孩子的心中是光辉灿烂的，是至高无上的。我觉得，我只有热爱学生，只有更多地热爱后进生，才能对得起“班主任”这一光荣称号。

第五篇：抚平心灵的创伤感受幸福的阳光

抚平心灵的创伤感受幸福的阳光

关于进一步加强全市失独家庭人文关怀工作的建议

任震宇

失独家庭，是我国实行计划生育政策以来形成的特殊群体，他们在生产、生活、养老等方面存在一定的困难和诸多诉求，已越来越引起社会各方的关注。我市近年来在失独家庭的关怀方面作了不少工作，始终关心失独家庭的工作生活情况，通过多项帮扶措施让失独家庭感受到政府的人文关怀，透过人性化的服务帮助其抚平心灵创伤，取得了较好成效。

但是面对越来越多的独生子女死亡或伤残的父母进入老年，他们的养老、精神慰藉等问题日益突出。建议党委、政府要高度关注对失独家庭的人文关怀，进一步完善社会保障机制，让失独家庭得到政府、社会的双重关爱。在四个无锡的建设中，让这一特殊群体真正感受到温暖和阳光。

一是加强对全市失独家庭的动态管理。定期对全市失独家庭进行调查，以便能及时掌握全市每个阶段失独家庭的基本情况。对掌握的情况认真加以分析和研究，有针对性的制定相应的规划和政策。

二是运用社会工作方法，在生活中给予失独家庭精神关爱。建立针对失独家庭的社工项目，动员社会力量来关心失独家庭，让社会关爱走进他们的心灵深处；让社工、义工和志愿者走进失独家庭，对他们存在的自闭心理、绝望心理、后悔心理等进行心理疏导，加强与他们的互动交流，给予他

们生活上的照料，同时开展关爱活动鼓励让他们能走出家门，融入到社区大家庭。

三是建立多种养老模式，满足失独家庭的养老需求。建立社会养老、居家养老、机构养老等多种养老模式。降低失独家庭进社会养老机构的门槛，对失独家庭进社会养老机构进行补助制度，由政府承担一部分养老费用。大力推行居家养老，为失独家庭不愿到养老院的老人提供吃住、家政服务、医疗卫生服务等。

四是将独生子女伤残死亡家庭扶助制度，纳入社会救助制度。以健全帮扶机制，解决现实困难为目标。计划出台多项更加细致深入的帮扶政策，从独生子女死亡一次性扶助、失独家庭再生育扶助、入住养老机构和居家养老扶助、住院护工补贴等方面研究新措施，进一步完善计划生育特别家庭扶助制度。让现有独生子女伤残死亡家庭扶助制度成为社会救助制度的一项重要内容，纳入社会救助范围，为失独家庭生活提供保障。

五是建立独生子女家庭保险制度。每一个独生子女家庭都面临独生子女伤残、死亡的风险，但这部分家庭必竟是少数，所以可以通过建立相关保险制度，帮助遭遇意外的独生子女家庭摆脱生活困境。

六是保障稳控态势，引导理性诉求。失独家庭由于长期的心理压抑和对政策的不理解，极易产生对社会的抵触情绪进而引发不稳定事件。建议将失独家庭信访事项纳入全市大信访格局中，对确有困难的失独家庭“对症下药”，了解他们的真实诉求，深挖上访原因，由相关部门制定一户一策的救

助方案，从根源上解决信访难题；采取更加人性化的服务措施，加强宣传教育，将党和政府对于失独家庭的特殊照顾政策和扶助措施进行广泛传播，引导失独家庭理性表达诉求。