在“政务礼仪知识”专题讲座(第四节)

第一篇：在“政务礼仪知识”专题讲座(第四节)

第四节 行止的礼节

在公共关系活动中，公共关系人员往往身负重任，所以有必要检点自己的举止动作，约束自己的仪表姿态，力争做到风度最佳。风度是一个人的气质、阅历和文化教养等多重困素共同作用的结果，它需要我们在现实生活中努力提高文化修养，约束行为举止，刻意训练自己的站姿、走姿、坐姿、手势和面部表情，在参加舞会时不要注意规范自己的舞姿。

一、站姿、走姿、坐姿、蹲姿(一)站姿

站立的基本要求是头端、肩平、挺胸、收腹、立正。女士双腿并拢，两只脚尖距离10厘米左右，其张角约为40度，呈“V”字状，也可以两只脚一前一后，前一只脚的脚跟轻轻靠拢后一只脚的脚弓，重心落在后一只脚上。双膝在正式场合应当挺直并有意识地靠拢。双手叠放于腹部，双臂自然下垂。胸部应略向前方挺起，同时收紧腹肌。微微内收下颌的同时，脖颈要挺直，双目则自然平视前方。

男士站立时两只脚尖的距离与自己的肩宽一致，其张角约为45度，呈“倒八”状。双膝挺直但不靠拢。双手自然垂于两侧，挺胸收腹抬头，两眼平视前方。

（二）走姿

走姿是以优雅端庄的站姿为基础的。最基本的走姿应当是使自己的脊背和腹部伸展放松，使脚跟首先着地。行走时移动的中

心是腰部而不是脚部，应当上体前倾借以带动腰部、脚部。走动时要使膝盖向后方伸直，继而把腿伸直才能走出漂亮的姿态来。行走时要双臂伸直肩放松，手指自然并拢略为弯曲，使两只手臂一前一后自然摆动。双臂的摆动以肩关节为轴，手臂与上身的夹角不超过30度，双臂各自摆动的幅度不超过40厘米左右为宜。讲究步幅的同时还要注意行走速度，不紧不慢保持节奏感，每分钟行走120步左右会使你高雅迷人。行走时的注意力应集中在后脚，前脚跟首先触地通过后腿将身体的重心移送至前脚。前进的方向也应保持一定，不可忽左忽右，摇晃行进。女士行走时的最佳“轨迹”是双脚的脚后跟落地后大约在一条直线上，关系密切者可以并肩而行，地位有差别者可拉开一步的距离。

在日常生活中每个人的走姿实际上与年龄、身高、体态、职业、着装、鞋子以及场合有关，因此不可强求一致，只要符合基本要求就可以了。

（三）坐姿

良好的坐姿应当是高贵文雅、舒适自然的。它的最基本的要求是腰背挺直、手臂放松、双腿并拢、目视于人。就座时应不紧不慢、不慌不忙、大大方方地从座椅的左后侧接近于它，然后不声不响地轻轻坐下。如果你是走向别人对面的座椅落座，尽量不要背对将要与自己交谈的人。坐下后不要把座椅完全坐满，身后要留有空隙，以表示精神状态良好、不会耽误别人更多的时间等礼貌。落座后的腿位与脚位也是体现良好教养的环节。女士坐定2

以后可以采取这么几种腿位与脚位：

（1）双腿垂直式。双腿垂直于地面，左脚跟靠定于右脚内侧的中部，双脚形成45度夹角，使双脚跟、朋膝和大腿基本并拢。这是正式场合最基本的坐姿，可以给人诚恳、认真的感觉。

（2）双腿斜放式。双腿并拢，双脚同时向左侧或向右侧斜放，使双腿与地面成45度角，身体呈“S”形。这种坐姿适合坐在较低的座椅上使用。

（3）双腿叠放式。双腿自上而下叠放在一起，脚尖不要翘起。双脚可以垂放，也可以与地面呈45度角斜放，但双手不能抱膝，穿短裙的时候慎用这种坐姿。

（4）双脚内收式。两条小腿向后侧屈回，双脚掌落地，两条朋腿并拢，双膝可以略微打开一些。这种坐姿比较轻松自然。

（5）双脚交叉式。双脚并拢，朋脚在踝部交叉后略向左侧或右侧斜放，但不可把双脚向前直伸出去，膝部也不宜打开。这种坐姿态适合于坐在主席台、办公桌、公共汽车上使用。

男士坐姿的基本要领与女士基本相同，但坐定之后的腿位与脚步位与女士有所不同，通常是双腿垂直，脚跟、双膝和双腿保持适当距离；或双腿叠放，翘“二郎腿”，但脚尖不能高翘，也不能晃动，不能把手放在两腿之间或双手抱膝等。

（四）蹲姿

当你站立或行走之时，在迫不得已需要众签起地上的东西、提起鞋子、拉展袜子的时候，应当注意蹲姿的优雅。如果前俯后

撅，对于周围的人来说都是不够新生的；双腿敞开而蹲则被视为“卫生间姿势”，是最不优雅的蹲姿；面对或背对他人而蹲，容易使别人看你不是，不看你也不是，使人难受。

文明得体的蹲姿，最重要的一点是蹲下来之后双膝以上并拢在一起。最常见的方式是高低式，即左脚在前并着地，右脚在后使脚尖着地，膝部以上并拢，左膝高右膝低，右腿支撑身体，上身保持直挺，臀部自然下垂。单膝点地式是右腿在前弯曲下蹲，左脚在后左膝着地脚尖点地，双腿紧贴，臀部向下，身体重心落在右腿上，实际上是半跪半蹲，适合穿短裙的女士采用。

二、舞会的礼节

舞会是高雅文明的场所，同时是公共关系活动中常见的一种广交朋友、融洽关系、增进友谊的方式，为此必须注重规矩与礼仪。

在公共关系活动中，舞会可以单独举办，也可以作为其他活动的余兴，不管哪一种方式，都应遵守一些基本的组织原则和行为规范。

首先，要考虑舞会的场地，面积要与人数相适应，宽敞清洁，地板光滑，有彩灯或彩纸装饰。需要租用场地要事前联系好。乐队伴奏或播放音带、音乐应力求高尚典雅，温柔浪漫，与主人的素养和身份相称。灯光亮度也要适宜。

第二，要考虑参加者的性别比例，而不仅仅是考虑社会关系与交际面。男女比例失调会影响出席者的情绪。国外许多国家确4

定舞会宾客名单时，只邀请男士而不邀请女士，但要求男士各必邀请一位女士同往，这样大体上可以控制出席舞会者的性别比例。

第三，要注意仪容打扮。参加舞会时，衣冠要端正入时，整洁大方。男士穿西装或其他较正规的服装，但不能油头粉面，装扮过分；女士应着晚礼服或旗袍、连衣裙等，可以佩戴两三件与服装相协调的首饰，但切忌花枝招展、浓妆艳抹。

第四，要注意邀请的规则。舞会一般是男士邀请女士共舞，邀请时男士应走到女士面前略微弯腰鞠躬，面带微笑，轻声征询对方是否愿意一起跳舞。如果女士有先生或父母同来，须先征得其同意才能邀请女士。一曲终了，男士应向女士致谢并把她送回原单位。男士一般不要连续邀请同一位女士跳两曲，更不能连续三次邀请同一位女士跳舞。女士如果拒绝了一位男士，就不应再接受另一位男士的邀请。男士不能邀请男士跳舞，女士也最好不要邀请女士，必要时女士亦可以邀请男士。

第五，要注意舞姿端庄。跳舞时，身体要保持平、直、正、稳、掌握好重心，不能鲁莽轻浮、耸肩摇臂。男士动作要轻柔文雅，不宜将女士抱得过近、过紧、过死，女士也不能扑在男士怀里或挂在对方脖子上，这些姿态都是有失风度和体面的。

第六，要注意文明礼貌。跳舞前不要吃味道强烈的食物，不要饮酒。舞场上不要吸烟和高声喧哗，也不要旁若无人地横冲直撞，不小心碰撞了别人应表示歉意，如有个别不礼貌的人冒犯了自己，也不要大呼小叫，应冷静对待。

第七，有必要和有条件的，可以准备茶水和点心供客人随时取用。大型舞会还应设主席台并安排座次。

三、女士优先的原则

在欧美各国的社交场合，都遵从“女士优先”的原则。看一个男士是不是有教养，有没有“绅士风度”，关键是要看他是否懂得尊重妇女，凡是有男士与女士同在的场合，无一不体现出“女士优先”的原则。这与我国长期的封建历史所形成的“大男子主义”形成极大的反差。在改革开放的今天的中国，在公共关系日益国际化的今天，我们有必要了解“女士优先”这一被国际公认的礼仪准则。

“女士优先”并不仅仅是字面上的意思，让女士先走一步，它是在社交场合男士必须恪守的一整套原则的通称。它要求男士在任何时候、任何情况下，都要主动在行动上尊重、照顾、体谅、帮助、保护妇女，为女士们提供种种方便和排忧解难，不论是年轻的还是年老的女士，也不论是熟识的还是陌生的女士。

在公共关系活动或社交聚会中，男宾见到男女主人时，应首先问候女主人，然后再问候男主人。男定进入室内时，应主动问候先到的女士，女士已落座则不必起立。女宾进入室内时，先到的男士均应起立迎接，绝不允许男士坐着而与站着的女士交谈。在介绍男女相识时，应先把男士介绍给女士。握手时只有女士伸出手，男士才能伸手。

发表谈话或演说时，应先称呼女士后称呼先生，如：“女士们，6

先生们！”或“××小姐，××先生！”而不能把这一顺序颠倒过来。与女士聊天绝不能问年龄，这对西方女士来说是秘而不宣的个人核心机密；也不能问婚姻状况，以免被误认为“性骚扰”。

与女士同行，男士应主动“把墙的一侧让给女士”，请女士走内侧。如果两男一女同行，让女士走中间；如果两女一男同行，年长或较弱的女士走中间。在不能并行的情况下，应让女士走前面，但是在开门、上楼、下陡梯、遇到障碍或危险时，男士必须先行一步，为女士开道。在门口、窄楼梯、电梯口等处与女士相遇，无论认识与否都有应侧身相让一步，让女士先走。

陪伴女士外出乘火车或汽车时，男士应先登车设法为女士找一个座位，然后再找一个尽量靠近她的位子。如果找不到，就应该站在女士身边以便给予照顾。车上有座位的男士应向后上车而无座位的女士让座，而不论是否认识。对号入座的座位应让女士坐里侧。

乘坐小轿车时，男士应首先走向汽车为女士拉开车门，照顾女士先坐进去，自己才能上车。抵达目的地之后，男士需要先下车，以便为女士拉开车门，帮助女士下车。

参加舞会、观看演出时，检票员原则上是不会检查女士的票，也就是说入场券应由男士负责出示。入场之后，男士应立于女士身后，协助其脱下外套，然后代为存放在衣帽间里。舞会上应是男士邀请女士，由女士决定是否同其共舞一曲。

出外用餐时，男士应帮助女士落座，即先把椅子轻轻拉出来，等女士就座时再轻轻把椅子移向餐桌，然后自己坐在女士左侧或对面。点菜时应先把菜单递给女士，由她根据自己的口味选择，并且只有当女士拿起餐具进餐时，男士才能“动手”。男士也有“特色”，这就是在用餐完毕后付账，除非女士坚决要求自己买单，否则男士就必须行使这一“特权”。

男士是不可以在有女士的情况下抽烟的，即使问一下女士是否介意自己抽一支烟都是不应该的。除非女士本人也吸烟，则又另当别论。如果看到女士取出香烟，男士应眼明手快为之打火点烟。

知道了上述“女士优先”的原则，我们在公共关系活动或社交场合，就知道如何体现自己的气质和风度了。也就更加容易被人接受认同了。

第二篇：政务礼仪讲座设计

政务礼仪讲座设计

导入部分

以两个案例做为礼仪的导入。1.萨科齐与默克尔 2.接待时不喝茶

讲案例时，第一个可以详细些，第二个只讲案例只做以后内容的铺垫，先不做解释，留在后面解答。展开部分 讲授目录

一、礼仪的概念

二、着将礼仪

二、电话礼仪

四、电梯礼仪。当前的一个新闻（广西大学生）

课间休息。休息下课前，举个接待的案例（扬州税院接站案例），请大家思考。休息期间可以播放音乐，或短片。开始上课前。播放一个小游戏或都用一个智力图片把大家注意办集中过来。

开始上课。先讲解休息前留的案例。

五、接待礼仪 1.名片礼仪 2.座次礼仪

（1）会议主席台座次（2）宴席座次（3）仪式的座次（4）乘车的座次 3．迎接礼仪接待来访 4.宴会礼仪

5.饮酒礼仪（孔子的三段论）6.会议礼仪 7.拍照礼仪

8.外事礼仪原则简介 结束语

第三篇：政务礼仪知识参考试题

政务礼仪知识参考试题

一、单选题（20题）

1、礼仪，属于（A）范畴，它是建立在一定社会公德之上对、规范公民之间交往活动的规则的总和。

A、社会公德B、个人道德C、法律法规D、行为规范

2、探望病人的时间长短大约多少较为适宜？（B）

A.1—10分钟 B.10—30分钟 C、30—50分钟 D一小时以上

3、男士着装，整体不应超过（B）种颜色。A、两B、三C、四D、五

4、行握手礼时，错误的是（C）A、男士不能戴着手套 B、不能跨着门槛握手 C、多人同时握手时，可以交叉 D、先摘掉帽子、墨镜、手套

5、礼仪的民族性或民族特点，决定了礼仪对千差万别和色彩纷呈，众多对民族决定了礼仪的（B）。

A、多样性B、复杂性C、同一性D、独特性

6、礼仪（D），最根本的规则就是尊重人格、维护人的尊严。A、尊重他人B、约束行为C、尊重人格D、以人为本

7、讲礼仪本身就是对社会（A）对进一步规范。A、秩序B、规范C、道德D、准则

8、礼仪是随着社会的发展而发展的，有什么样的（A），就有什么样

A、继承性B、民族性C、社会性D、时代性

14、（C）的原则拉近了礼仪参与者对距离，使参加者不分尊卑，不分长幼，均以平等的权力参与礼仪。

A、长幼有序B、以人为本C、平等一致D、表里如一

15、当前，礼仪知识得到了普及，这是我国（B）建设取得进步对标致之一。

A、物质文明B、精神文明C、民主法治D、道德规范

16、举止文明对最高境界是得体，所谓得体就是要符合两个标准：一是符合当时当地文明规范标准；二是符合（A）。A、主体身份B、行为规范C、道德规范D、法律法规

17、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（C）A、商务礼仪B、国际礼仪C、行政礼仪D、服务礼仪

18、女性公务员标准发型应是（D）A、披肩发B、烫发C、发髻D、直短发

19、在社交活动中握手的先后顺序是什么？（A）A、男女之间，女方要等男方先伸手后才能握手 B、宾主之间，主人应向客人先伸手以示欢迎 C、长幼之间，年幼的要等年长的先伸手 D、上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重 20、体态礼仪中站姿对基本要求是（A）。A、头正 肩平臂垂 躯挺 腿并 B、头正 肩松 臂垂 躯挺 两腿开立

是公务纪律不允许的。（对）

11、不管天气恶劣与否，都要升降国旗。（错）

12、公务员在做接待工作时，遵守节俭务实和与人方便的原则。（对）

13、对于受赠的礼品不接受时，直接拒绝。（错）

14、我国现行的外事礼仪规范是在参照国际惯例的基础上，结合我国传统礼仪的精华，在长期的对外交往中形成的。（对）

15、名片最好是站着递给对方。（对）

三、多选题（13题）

1、A、B、C、D、2、外交礼仪中对个人规则有（AB）。公平对等、不卑不亢 礼遇待人、平等交往 互利互惠、平等对待 保持尊严，不卑不亢

电话礼仪可以体现在（ABC）交谈详略得当、实在主动、遵守规则等方面。A、B、C、D、3、A、B、声调平和 语言文明 态度诚恳 认真记录

听汇报应注意对礼貌有（ABCD）。谨慎谦和，平易近人 适时插话，不追问

8、A、B、C、D、9、A、B、C、D、公务员礼仪主要适用于公务员参加的（AC）公务活动 社会活动 社交活动 公益活动

小型会议排列对礼仪要求（ABC）

讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座 国际惯例讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者 讲究居中为上，远门为上 小型会议设专用主席台

10、公共场所吸烟应注意哪些细节（ACD）A、B、C、D、在正式的西餐宴会上，上咖啡后不宜吸烟 在正式会谈时应主动给他人敬烟 妇女、儿童所在房间不宜吸烟 与人交谈时不能口含香烟或持烟指物

11、庭审着装礼仪应注意哪些（ABCD）

A、法官应着法袍，系风纪扣，内着与季节相符合的法院制服 B、着装应整洁、端庄，严禁着便装出庭；

C、不得穿拖鞋或无后帮式凉鞋，不得佩戴有色眼镜，不得佩戴与身份不相符的饰物；

D、合议庭成员之间或法警之间着装应当一致，着法院制服和法警制服时应当配套，不得与便服混穿；

4.礼仪，通常是指人们在社会交往中形成并共同遵守的行为规范，它包括 哪些方面？

答案：包括 礼貌、礼节、仪式、仪表 等。

5.组织参观该做哪些工作？

答案：

1、项目的选定；

2、计划与安排；

3、陪同参观；

4、情况介绍。

6.简述接待人员在电梯的引导方法。

答案：引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。

7、司法礼仪规范包括什么？

答案：司法礼仪规范主要包括庭审礼仪规范、办公礼仪规范、外出公务礼仪规范。

8、庭审礼仪指什么，包括哪些方面？

答案：庭审礼仪规范是指人民法院工作人员参加庭审时应遵守的礼仪规范。包括法庭布置、庭审着装、仪表举止、语言、庭审秩序控制五个方面。

9、办公礼仪规范指什么？

答案：办公礼仪规范是指人民法院工作人员在办公场所处理公务，参加会议时应遵守的礼仪规范。

10、办公礼仪中行为举止有哪些注意事项？

答案：

1、不大声喧哗、嬉笑。

2、接打电话注重礼节，使用谦词敬语。

3、对外接待热情有礼、举止得体、态度诚恳、不卑不亢，不得有推诿、敷衍和不负责的言行。

11、外出公务礼仪规范指什么？

答案：外出公务礼仪规范是指人民法院工作人员外出办公、办案、学习培训、参加会议时应遵守的礼仪规范。

12、外出公务纪律有哪些注意事项？

答案：

1、遵纪守法、遵守社会公德，遵守时间，不得参加有损司法形象的活动。

2、乐于助人，谨言慎行，不得有任何损害司法公正和法院形象、法官形象的言行，不得利用法院工作人员身份办与工作无关的私事。

3、保守审判秘密，不泄露在工作中获得的国家秘密、商业秘密、个人隐私等。

第四篇：在“政务礼仪知识”专题讲座(第二节)

第二节 交谈的礼节

公共关系工作随时离不开与公众的交谈。这里，将向你介绍面谈、电话交谈和函件交谈时的礼节。

一、面谈时的礼节

在现代电子设备在大方便了人们这间沟通的今天，面对面的交谈似乎比过去少了，但是无论你具有何种沟驼方式，都不能取代面谈沟通的方式。

如果像“说话的一方”，面谈时最重要的礼节通常取决于这些因素：声音、语言和态度。

可以这样说，无认在公共关系活动中，拥有响亮悦耳的声音是一项有价值的资产。听着使人生厌的声音往往影响沟通效果，使人时时想纠正这种声音或中止这种谈话。如果你说话时能符合以下标准，你的声音就会清脆悦耳：声调低而饱满；发音清晰；不带口音；措辞得当；语速适中；口气坚定；亲切热诚。

如果你有以下情形，就需要改进了：发音不准；话语含混；优柔寡断；声调太高；语气粗俗；冷淡疲乏；平淡呆板；带有口音。

悦耳的声音需要高雅的词汇来衬托，除了不带浓重的地方口音，使用正确的语法，不说令人讨厌的字眼以外，还要力求避免使用俚俗语，避免一再使用口头禅。最好适当选用一些幽默风趣的语言，这样的文化素养、知识和阅历的集合，不仅能够活跃气氛，还能够启人心智，吸引听众。

谈话时态度也很重要，语气、语态、神气、动作、表情都要专心致志以示敬人。要尽量引起对方的谈话举，关怀称道对方；肢体语言要得当端庄，在辅以动作增强效果时不能过于“舞台化”、“戏剧化”；对不该问的私人问题和对方的公务秘密不要“打破沙锅问到底”，也不要去揭别人的伤疤；控制自己说话的时间，主动给予对方说话的时间。

作为“听话的一方”，最重要的社仪是善于聆听对方的谈话。聆听是一种艺术，是所有良好会谈的基础。你最好能做到：对谈话人的话表现出兴趣，即使你是假装的；耐心地听对方说话是对他的尊重，既使话题并不吸引你。如果你能把聆听当作是一种学习和一种习惯，你将比别人更能胜任工作和赢得机会。

一般说来，具有良好口才的人都具有见闻广博、喜好阅读、温文儒雅、热心活泼的特质，因此也能使别人感觉亲切、能得到意见和希望并使时间愉快地飞逝。谈话的艺术不是天生的，它需要我们在实践中学习和摸索，最好能求教于有关的大学教授或参加权威部门举办的此类训练班。

二、电话交谈的艺术

电话交谈也是公共关系工作常用的沟通方式。电话作为一筇中奇特的沟通工具，可以为人们带来佳音或噩耗、带来爱语或恶言，因此如何“打好电话”是公共关系人员必备的礼仪知识之一。下面是接听电话的一些要领：

听到电话铃响第一声后马上就接听，最好不要超过4声，否2

则会显示组织管理不善；农庭电话则可以有1分钟的作余地，也话需要从某个房间走到电话机旁。

在询问来电者的姓名前，先自报家门，然后准确回答对方要找的人在或不在；不要在询门之后才回答，否则会给对方“看人说话”的感觉。

对来电者要流露出很高兴接到电话的语气，用很快乐的声音说“谢谢”，既使你对来电者恨得咬牙切齿，否则会损害公司形象。

要聪明地转接电话，把来电者转给真正能处理这件事情的人，否则会因为没有得到询问的答案而变得情绪恶劣，一再重复问题而花去更多的时间。

有人打电话来需要留言时，务必记下他的姓名、电话号码及其他联络方式，最好把通话日期和时间也记下来，以免向别人传递信息时发生遗漏。

说话的音量不要太大，声音也不要太低沉，要柔和亲切，尽量避开周围的嘲杂声。

如果你已经拔过一通电话而没能联络上，应该重新再拔，不要计较没联络上是谁的责任；如果拔错了电话，不要“砰”地挂掉电话，应该迅速友善地表示你的歉意。

讲电话时要简短，不要浪费别人的时间。同时也要注意集中精力听对方在说些什么，不要一边看报纸一边听电话，或一边同身边的人说话一边听电话。

尽量不要把公务电话打到别人家里去。若有重要事情需要沟

通，也不要在早上7点以、晚上22点以后或常规用餐时间往别人家里打电话。在不适当的时间打了电话一定要表示歉意。

结束电话谈话时，要给对方一个良好的祝愿或表示感谢，避免用陈词滥调或消极悲观的语气，放电话听筒时要遵循与介绍、握手相同的先后顺序。

三、信函交谈的礼节

信件是一种非常重要的沟通媒介，它是维系一种亲密友谊的方法，同时又有许多机遇包含在其中，并且也会因此而给别人留下深刻印象。尽管今天文字联络方式还可以通过传真和电子邮件，但收到一封信函总是比收到一张传真或一份电子邮件更令人欣慰。

公务信函最好选用本组织的信笺、信封，并适当使用组织的头衔或写信人的头衔，用手写的信函要比打印的信函更受收信者的重视。信函要保持干净、清洁，内容删去一半或用修正液涂改过的信函是不能在影印后当作信函发出去的，这会使收信人怀疑或反感。

如果是用手写，应选择黑色、蓝色或深褐色的笔来写，不要轻易用彩色墨水来写信，不少西方国家认为红墨水表示绝交，绿墨水表示求爱，……。当然，给小朋友写信是可以用紫红色、绿色等色彩活泼的墨水来写的。

如果要随信附上报告、剪报、文章、资料等，最好在写明收件人姓名的信封上另外注明，然后把它夹在信函的左上角处一起4

装入信封。

信上的第一句话是对收信人的称呼，一般称咱姓名或姓再加上职务、职称或小姐、先生的字眼，也可以在姓名前加上“尊敬的”、“敬爱的”，除非收信人是自己的至爱或家人，一般不允许称呼名字。写国际信函时应按国际惯例行事，称呼姓名并在姓名前加上“亲爱的”、“我的亲爱的”等字眼。如果对方身份地位比你高，回信时称呼的是你的名字，你也不要轻易称对方的名字，要等他请你称呼他的名字时才改变。

复信给对方时不要忘了提一句自己刚刚收阅的是对方几月几日的来信，以免对方担心有些信件中途丢失。对方求助你的事，复信时一定要明确地答复。

公务信函的结尾一般写上“谨上”即可，写给职位特别高的人使用“敬上”比较合适，私人信函中的习惯用语“你最诚挚的”或“你的真诚的”等也常常被用于公务信函。信函的右下方要签上自己的姓名，签名时不要加上对自己的称呼，除非你的名字很女性化或逻辑性一化，就可以加上“小姐”、“女士”、“先生”等称呼。记住未签名的信函是没有礼貌、没有任何意义的。

第五篇：在“政务礼仪知识”专题讲座(第三节)

第三节 拜访的礼节

拜访组织公众或个体公众是公共关系交往中必不可少的事务。它能增进双方之间感情和友谊，有助于双方的交流、理解和信任。因此我们必须懂得最基本的做客之道。

一、拜访的礼节

（一）预约与守时

拜访之前一般应有约在先，选择好宾主双方都感到比较合适的会面地点和会面时间，不能随随便便地去做“不速之客”，扰乱别人的安排或有违别人的心愿，自己可能也会一无所获徒劳往返。

当你到收发室去拜访有关公众或某位朋友时，一般应该提前口头告知或打电话、写信相商，征得对方同意后才能去拜访。如果对方邀请你去拜访，一般不要拒绝，既使需要拒绝也要有充分的能使对方接受的理由。对外国人千万不要提出去他的居所拜访，这是很不礼貌的。

一旦宾方双方约定了会面的具体时间，作为客人就应如期而至，务求准时。如果因为极特殊的情况不能按时到达，要向主人说明原因并致歉意。事实上，不管什么原因迟到，总是不礼貌的。早到好不好呢？去得太早也是无礼的行为，因为你会占用别人做春他事情的时间，一般以提前1-5分钟为宜，迟到也不要超过5分钟。

拜访别人之前还要考虑自己的服装和仪容装饰，还可以准备一份有纪念意义的礼物。不要临时邀约其他局外人一同前往，除

非征得主人的同意。如果没有接待人员等候，进门之前应先敲门或按门铃，以便通报自己的到来。

（二）迎接与送别

正式拜访时，主人一方应有相应身份的人准时在门口迎接，引导客人到会晤场所。在接待区应该让客人先行，但主人必须随时指引以防客偿知所措。如果约定的人到达时你正在打电话，应该马上中止电话，与通话对方再约定通话时间。如果一些突如其来的紧急事情打乱了你接待客人的时间，需要客人等几分钟以上，应先向客人问候、致歉、提供刊物或饮料安抚客人，会晤开始时还要再次诚挚地向客人致歉。要为来访的客人提供挂放外套和雨具的设施，准备好充足舒适的坐椅，请客人坐下后主人再坐下。接待客人入座时，还有一个不可忽视的问题，就是安排好座次。应该让客人坐在上座，即对着门的座位或自己右边的座位。在约定谈话的时间未到之前，主人最好不要看手表或时钟，以免表现出不耐心的态度。一旦对方逗留时间过长，可婉言表示你还有别的重要事情要办，表示欢迎下次光临。道别后伸手示意客人去取外套，示意出口方向，送至门口。如有必要，还应该派人把客人送上汽车。

若是外地来访的客人，视情况而决定是否应该到机场、车站、码头去迎候和送别。一般说来，尊贵的客人和重要的客人应该有相应身份的主人在客人抵达和离开时用专车接送。安排客人乘座汽车时一定要注意座次，一般1号客人座在司机后面，2号客人2

座在后排右边，未号座在司机旁边。上下电梯也要让客人先行。

二、馈赠与受赠

馈赠又叫赠送礼品，正当的馈赠不仅是赠礼者心甘情愿地向他人表达友谊、感激、敬重和祝福的一种形式，而且应当使受赠者感到欢乐和幸福，这就需要我们了解公共关系交往活动中送礼的礼节。

首先要清楚送礼的基本要领：了解当地送礼的风俗，了解对方喜好，送有纪念意义的礼物，不送太昂贵的礼物，从自己所在地带去的礼物比当地买的礼物更会令人喜欢，注意礼物的包装，礼物上面组织名称的了样不能太大，要附上自己的名片或签名条，等等。

除了回教国家外，酒是很好的礼物，但要事先了解对方是否喜好。发达国家的机械器具也是受人欢迎的，畅销书或文具也很不错，与音乐有关的礼物则适合各种年龄层，合体有风味的衣服、运动鞋、名牌配件等都可以作为礼物。

适合给女性的礼物有：化妆品、丝袜、名牌香水、装饰品、旅行袋、伞以及仪器等。女性作为主人时一般不要主动送礼物给人，只有在收到对方礼物后或与对方非常熟，或作为客人时才送礼物，并且礼物不能太私人化，如内衣、浴袍等。

邀请外国专家学者来演讲后，对方不收酬劳的，可以送一份具有纪念性的礼物，如本国最好的旅行袋或公文包，或选择一些带有浓厚地方文化色彩的物品；如果已付酬劳，也要有礼貌地送

上一份小礼物给对方，如书籍等。

如果你要送礼给出国的同事或朋友，医药箱是最好的礼物，送本字典或外币兑换手册也很合适，三本对方喜欢的书或者元当地币值的零钱都是很不错的礼物。

如果你到别人家赴宴，可以选择鲜花、葡萄酒、水果、仪器书籍、运动器具、CD片、厨房配件、浴巾、旅行包、大号餐巾、文具，以及能在室内散发香气的东西，作为你送礼的东西。

对酷爱某类艺术品的人送礼，可以购买一份相关的艺术品赠送，但千万注意不要买伪劣品；也可以专门为他订做一件艺术肖像。

西欧、美国和拉丁美洲国家的许多礼节都比较相似，许多国际礼仪都是以此为基本准则。可是有些地区的礼俗就截然不同，送礼也要注意不能违忌，要尽量投其所好。比如：对非洲人可以送品牌合适的酒、食品、录像带；对阿拉伯人不可送食品，要送精品店的礼物；对回教国家不可送酒，对回教徒不能送猪皮制品；对德国人可以送上好的酒，到家里做客送鲜花，与足球有关的礼品极受欢迎，精致的书桌摆饰品等也不错；对印度佛教徒不能送牛皮制品；印度妇女最喜欢的是化妆品和香水，对两面三刀性皆宜的礼物包括伞、背袋、旅行箱、廉价的新型手表、小计算机、公文包、毛巾等；对日本人送礼最好依循它的古礼，每年12月和7月是交换礼物的重要节日，要重视礼物的包装，先受礼后回赠，对方喜好的酒、艺术品、质地好的深色领带送给男人，丝巾或好4 的手提袋送给女士；在与韩国人第一次见面时可以送一份小礼物，如笔、钥匙圈或饰带，再次拜访时可以送酒，第一次到对方家拜访可以送新鲜水果和饼干，或传统礼物蜡烛，但礼物的数量不能与4有关。

鲜花在古今中外都是受人们喜爱的，把它作为一种礼物既文明高雅，又富有情调。可是人们对不同地鲜花赋予了不同的理解和含义。只有当我们了解了种种鲜花所传递的信息语言后，才能正确地赠送鲜花。

当你接受了别人馈赠的任何礼品时，都应该欣赏片刻，并且表示真诚的谢意，如能表示对受赠礼品的特别喜爱就更能使对方心情愉快。