中国鲜花礼品网系统规划报告（五篇模版）

第一篇：中国鲜花礼品网系统规划报告

电子商务系统规划

中国鲜花礼品网

系统规划报告

班级：商B1042

中国鲜花礼品网系统规划报告

目 录

前言

第一章 系统开发背景

第二章 中国鲜花礼品网现状分析

2.1 企业的核心业务以及协作伙伴 2.2 企业商务活动中存在的问题 2.3 企业的竞争对手分析

第三章 网站定位与目标顾客分析

3.1 网站定位 3.2 目标顾客分析

第四章 系统功能 第五章 网站的推广 第六章 盈利模式分析

前 言

随着因特网的高速发展，网络已经越来越接近人们，同时也给人们的生活习惯和生活方式带来了巨大的变化。现在，人们足不出户就可以购买到自己想要的各种产品和服务。网络已成为了另一大新型的市场，受到越来越多的关注与重视，各行各业都在不断地向网络上发 电子商务系统规划

展。如今网络已成为企业进行竞争的战略手段，越来越多的企业利用起网络这个有效的工具。所以为了更好的使企业在激烈的市场竞争中求得生存、获得发展，牟取到更好的经济利益，开发网络市场是企业的必走之路。

第一章 系统开发背景

1.1 系统开发背景

随着科技的进步，网络技术的不断发展，互联网已经越来越接近人们的生活并且改变着人们的生活。现在社会各行各业都开始重视网络的作用，很多商家都利用网络推广产品、销售产品、节约成本、提高企业的知名度等，以达到增加企业利润的目的。

同时，随着我国经济的发展，国民的消费水平也大幅度的提高，人们的追求也发生着巨大的变化，开始从物质层次逐渐向精神层次上发展，所以鲜花礼品也越来越受人们的亲睐。为了在激烈的竞争中取得发展，中国鲜花礼品网更应该建设好网站，更充分的发挥利用网络的作用，宣传产品、销售产品，获取利益。

中国鲜花礼品网系统规划报告

第二章 中国鲜花礼品网现行状况分析

2.1 企业的核心业务以及协作伙伴

2.11 企业的核心业务

中国鲜花礼品网是由深圳市百易信息技术有限公司于2005年投资创办的，至今已有七年的发展历史。中国鲜花礼品网是基于B2C模式的电子商务平台，网站的基本业务有网上鲜花、蛋糕预定，品牌公仔、礼品、绿植花卉等的预定，进行鲜花销售、蛋糕销售、品牌公仔、礼品、绿植花卉等的销售。2.12 企业的协作伙伴

中国鲜花礼品网现在的合作伙伴有中国电子商务协会、中国花卉协会、上海环讯、中国平安、易宝支付、快钱、支付宝、财付通等。

2.2 企业商务活动中存在的问题

一、广告费用大，覆盖面窄；

二、客户与商家互动性差；

三、企业产品配送还有很多问题，配送环节矛盾多，送货速度较慢；

四、有时客服没有及时处理客户信息。有时用户提交了网上订购单没有响应，用户根本没法通过网络取得联系。影响提供交易平台的网站的信誉，带来直接的损失，客户满意度。

2.3 企业的竞争对手分析

随着网络的发展，网上的竞争力也越来越大，网上花店也有很多。企业的主要竞争对手有：礼意久久送礼网http://www.xiexiebang.com/等。

礼意久久送礼网：据国际权威“流量统计ALEXA排名”---艾瑞数据统计：至09年年初，礼意久久送礼网在礼品鲜花行业排名内位居第一，目前为中国最大的专业送礼网。在09年11月获得“中国礼品鲜花行业第一家电子商务红标诚信单位”的称号。礼意久久送礼网拥有专业的市场调研人员，拥有专业的设计部门，拥有专业的包装厂等。

莎啦啦鲜花礼品网：它成立于2000年，从2003年至今，莎啦啦已经连续5年保持中国鲜花速递行业市场占有率第一。2006年，莎啦啦成为世界最知名的国际鲜花预定服务商1800Flowers在中国地区的唯一合作伙伴。2007年1月成为中国邮 电子商务系统规划

政指定鲜花速递服务提供商，签署了24省鲜花速递业务合作框架协议。该网站有着优秀的管理团队、全方位的质量控制体系、功能完善的业务支撑系统和客户第一的服务理念，其以优质的服务，赢得了众多国内外合作伙伴的信赖和赞誉。莎啦啦作为中国邮政的鲜花速递业务合作伙伴为全国15个省97个地市的邮政礼仪鲜花业务提供配送管理服务。为招商银行、宝洁、德勤、高盛、正泰集团等知名企业提供积分兑换、客户关怀服务。它们都是中国鲜花礼品网强有力的对手，它们的企业网站也有很多值得我们网站学习的地方。

第三章 网站定位与目标顾客分析

3.1 网站定位

网上销售B2C系统是企业为最终用户提供的网上销售企业产品的系统。中国鲜花礼品网网站要提高自己的知名度，扩展销售渠道，提高企业的服务水平。企业商务模式既包括B2B，也包括B2C以及将来可能扩展的B2G模式，因此网站的网上业务服务的对象既有普通消费者，也有企业客户，在以后的发展当中可能与政府合作。现在中国鲜花网的服务对象主要是普通消费者，以后企业的客户可以向企业和政府发展。

3.2 目标顾客分析

随着我国经济的发展，我国人民的消费水平已有很大的提高。人们的消费观念也有了很大的转变。鲜花产品已越来越受人们的欢迎，不管是节日还是公司开张、婚庆喜事、送朋友等，鲜花都是一种很好的选择。

现在购买鲜花的，网络用户中以中青年居多，他们的收入较高、有理想、品味较高，而且与网络接触的多，但是可能他们的时间较忙，所以大多数会采用网购的方式，中青年是网购鲜花产品的主要消费者。另一方面，企业活动中也会需要大量的鲜花，所以网站要扩宽销售群，向企业销售产品。

第四章 系统功能

中国鲜花礼品网系统规划报告

一、基本业务模块

1、网页浏览

使顾客足不出户就能看到各种各样的鲜花产品信息，为顾客提供完整的参考信息，可比性的价格，包括：花的资料的介绍、花适合的用途、价格等信息。

网站支持简体中文、繁体版及英文版。以后还可扩展日文版及其他可选语言版本。

2、信息查询服务

通过数据库技术实现顾客对各种鲜花需求的查询，包括鲜花的种类信息、鲜花的搭配、价格等。

3、会员区域

⑴、员注册、资料修改，会员的信息存储等； ⑵、留言板功能；

⑶、实现企业与客户直接的在网洽谈业务。

4、客户服务

⑴、对顾客行为分析。在幕后监测访客在网站上的行为，掌握他们在不同网页上的停留时间，为什么顾客总在几篇网页上停留？为什么顾客没有完成原先想做的事？了解顾客的所好，帮助进一步完善网站；

⑵、建立顾客资料库，了解顾客的喜好，利于向顾客介绍产品；

⑶、支持新的客户服务形式，在线服务、远程服务、动态服务；

⑷、产品和服务的及时反馈。

二、核心业务模块

在线预订

我们的企业可以提供比市场价更优惠的折扣价格，会员可以通过电话、网络在线、传真、电子邮件等多种方式预订。关于费用支付，一般游客在线预定后，可以在办理相关手续时到服务前台支付相关费用。

三、个性化定制服务

顾客可以联系卖家，定购自己想特定搭配的产品，例如什么花搭配什么花，各要多少朵等。

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第五章 网站的推广

网站的推广对于整个企业来说都是很重要的，一般网站推广有以下一些方法，如搜索引擎推广、电子邮件推广、资源合作推广、信息发布推广、病毒性营销、网络广告和综合网站推广等。

1、搜索引擎推广方法

搜索引擎推广方法是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息工具进行网站推广的方法。搜索引擎推广的方法有：优化搜索引擎，让用户更容易搜到自己的网站；关键词广告、关键词竞价排名，登陆免费分类目录、登录付费分类目录等。

2、电子邮件推广方法

利用潜在用户的Email地址，给用户定期的发送一些网站广告信息。

3、资源合作推广方法

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资源合作推广方法是通过网站交换链接、交换广告、用户资源合作等方式，达到网站互相推广的发法。找寻与自己网站相似或互补的网站做图片链接或文字链接推广网站。

4、信息发布推广方法

利用行业信息网站、B2B电子商务平台、博客等地方发布网站信息和产品信息，推广网站。

5、病毒性营销推广方法

可以在电子书、免费游戏和免费软件里加入网站发布的信息，推

广网站。

第六章 盈利模式分析

第二篇：中国鲜花礼品网的商业模式分析

中国鲜花礼品网的商业模式分析

中国鲜花礼品网是一家B2C的商业网站

网站概况

中国鲜花礼品网，是指国内的鲜花礼品速递服务商，自成立以来一直保持高速成长，连续四年增长率均超过100%，现已成长为中国最具影响力的鲜花礼品网站，稳居iResearch艾瑞权威排名同类网站第一名，市场占有率居中国鲜花速递行业第一位。

分析

与同类型的鲜花快递网站进行对比，中国鲜花礼品网在以下几方面做的十分出色，这也是他们成功的地方：

一 导购

打开首页，你会发现有专门的“鲜花导购”、“蛋糕礼品导购”。其分类十分详细。让消费者能够顺利找到自己心仪的礼品。鲜花导购

在“鲜花导购”这一板块，我们可以看到其鲜花的类型基本囊括了市面上所有的种类。消费者进入网页后能够十分容易的寻找到自己想要的鲜花。其主要分成了按用途选购、按花材选购、按类别选购、按价格选购。

按用途选购又分为： 爱情鲜花、友情鲜花、生日鲜花、问候长辈、回报老师、祝福庆贺、婚庆鲜花、探病慰问、生子祝贺、道歉鲜花、家居鲜花、丧葬哀思、开业乔迁、商务礼仪； 按花材选购分为：玫瑰、康乃馨、郁金香、百合、扶郎、马蹄莲、向日葵；

按类别选购分为：传情花束、精致花篮、瓶插花、特色花礼、创意花盒、鲜花礼篮；

按价格选购分为：特价鲜花、100元以下鲜花、100-200元、200-300元、300-500元、500-800元、800元以上等。蛋糕礼品导购

在“蛋糕礼品导购”这一板块，我们可以看到蛋糕礼品的分类主要是大家熟悉的比较知名的种类和品牌。其主要分成了蛋糕品牌、蛋糕分类、礼品中心。

（1）按蛋糕品牌分为：全国蛋糕、元祖蛋糕、一品轩蛋糕、好利来蛋糕 ；

（2）按蛋糕分类分为：鲜奶蛋糕、水果蛋糕、巧克力蛋糕、生肖蛋糕、情人蛋糕、婚庆蛋糕、祝寿蛋糕、儿童蛋糕、欧式蛋糕、节庆蛋糕、慕斯蛋糕、无糖蛋糕 ；

（3）礼品中心包括：果篮礼篮、绿色植物、盆栽花卉、品牌公仔、卡通花束、泰国保鲜花。

二、付款方式

在网页上，中国鲜花网注明了网站能够支持付款方式，并说明了有哪些注意事项，能够让广大的消费者将损失减少到最小。其付款的方式分为按区域分为国外付款和国内付款。1 国外付款

国外付款主要的方式有贝宝和IPS环迅，还有其他多种付款方式。付款的多样性为国外客户付款提供了更多的选择，也可以增加客户的覆盖范围。

（1）PayPal贝宝

支持Visa/Master CARD在线支付；支持PayPal帐户支付；推荐使用国际信用卡Visa/Master，近100%成功率。

（2）IPS环讯

PS环讯支持国内多数银行卡、国际信用卡VISA Card的支付。应注意两点：IPS外卡支付，支持Visa/Master信用卡；外卡支付汇率以当日中国人民银行公布的汇率换算。

（3）国外客户其他的付款方式。例如，西联汇款(WESTERN UNION)、中国银行境外分行、境外汇款入招行帐号 等。国内付款方式

国内付款方式比国外付款方式要多一些，主要有网上支付、银行转账和上门收款。不同的付款方式便捷且迅速。若在上网时订购可以网上支付；担心安全问题或企事业单位订购金额较大，可以选择银行转账；有其他情况，在许可的城市范围可以上门收款。

（1）网上支付

网上支付可以分为YeePay易宝、支付宝、财付通、拉卡拉支付和V币支付（电话/手机充值）。多重支付方式构建全新的综合支付平台，业务覆盖B2B、B2C和C2C各领域，提供卓越的网上支付及清算服务。

（2）银行转帐

银行转账也支持多个银行，为广大的顾客提供了极大的方便。支持的银行有：招商银行一卡通、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、浦发银行和中国邮政储蓄绿卡。

（3）上门收款

三服务

中国鲜花礼品网的服务从网上延伸到生活中，覆盖面及其广阔。有客服热线，可免费电话咨询；也有网上的客服服务，支持客户查询各种信息，例如，支付说明，订单查询等一系列信息，方便快捷；还有各种不同的礼物的含义，避免因为不了解而表错情答错意的尴尬场面。客服热线

免费的长途客服热线是400-889-8188。随时随地提供给顾客最快捷全面的信息。设有网上在线客服人员，避免各种电话或者文字无法解决的问题。如果还有疑问，也可以在线留言。2 客服服务

客服服务主要是提供各种信息的查询，中国鲜花网对问题进行了分类，主要包括：购物流程、服务声明、支付说明、境外支付、配送说明、配送范围、订单查询、订单撤销、补交货款、常见问题、隐私条款和安全条款等。花语、花艺生活

不是所有人都了解鲜花的涵义，也不是所有人都知道生活中鲜花所有的用途。在网站，中国鲜花网专门收录了文章和图片，以便我们了解鲜花代表的语言，在哪种场合适合送哪些花；也让我们了解更多鲜花的知识，例如，玫瑰的保鲜、插花的艺术等。

4特殊通道

送礼品分对象，分区域，还分时间。因此，总有一些需要赋予特别含义的礼物送出。中国鲜花礼品网设置了各种不同的特殊通道来满足不同人的需求。

（1）生日专题

生日是一个永恒不变的主题，不同人的生日送不同的礼物来表达我们温暖的心意。若身处外地，礼物从天而降，那是多么美好的心情和回忆！中国鲜花网生日专题分为生日鲜花(送恋人)、生日鲜花(送父母长辈)、生日鲜花(送朋友)、生日蛋糕、果篮、礼篮、泰国保鲜花、品牌公仔、卡通花束。能满足顾客各种各样的需求。

（2）城市专题

每个城市都有属于自己的文化和特色。试想一个在广州的企业家收到了来自武汉的企业家的鲜花的祝福，并且花束极具广州的地域特色，也贴合该企业的形象，他是不是更开心呢？中国鲜花礼品网正在打造这一平台，为更多的客户解决难题。

城市专区致力于提供当地城市特色的鲜花、蛋糕和礼品或城市特惠商品！现在开通的城市专区有：深圳花店、北京花店、上海花店、广州花店。其他城市专区也在陆续开通中。

（3）节日专题

每个节日都有特殊的含义。比如，母亲节、六一儿童节等。中国鲜花礼品网都会针对节日进

行不同的策划，你总能找到自己想要的。

为了迎接马上到来的母亲节，中国鲜花网设置了“母亲节鲜花礼品专题”，策划了不同价格的传情花束、祝福花篮和礼蓝花卉。介绍了母亲节的由来，MOTHER的含义，并上传了献给母亲的诗、母亲节花语和母亲节祝福语大全，以供顾客更好地表达对母亲的敬爱之情。

四团购合作

团购这是一个绝对时髦的词语，同时也就意味着顾客极大程度地获得商品让利。中国鲜花礼品网紧抓商机，推出了“团购合作”这一板块，抓住了极大一批商家。并设有团购专员，专门接待团购客户，享受上宾的服务。无论企业团体还是个人，只要在中国鲜花礼品网一次性购买商品￥5000元以上，均可申请成为中国鲜花礼品网的团购客户，享受团购优惠。1 优势

中国鲜花网之所以能够实现团购的优势在于：

（1）全国连锁，配送服务网络遍布中国600多个城市,您只需找一家服务商，即可解决给分布全国的客户/员工送礼问题。

（2）生日/节日送礼必须当天送达，时效性要求高，第三方物流无法做到的，我们的鲜花/蛋糕均为自有物流配送，承诺在指定日期送达。

（3）品牌服务商，五年专注经营成就专业，艾瑞鲜花礼品类网站排名第一位.客户团购案例分享

目的：客户关系维护

客户：贝因美

需求：在母亲节当天，问候分布在全国的长期使用贝因美奶粉的优质客户，每束花附送贝因美自制精美贺卡。

实施方案：客户群体特征基本一致，精选一款鲜花花束，统一款式配送。在收到配送名单后，我们将贝因美贺卡提前寄送到对应城市的加盟店，确保在贺卡在母亲节当天与鲜花一同送出。

第三篇：系统规划报告

医院药房管理系统规划报告

1.系统规划

1.1编写目的药房是医院最繁忙的科室之一，无论门诊还是住院药房，每天都面临着大量取药的患者和家属，一直以来，人们使用传统的人工方式管理文件档案，进行数据流向记录。这种管理方式存在很多缺点，比如：效率低、保密性差、繁琐，出现差错难以被及时的发现和纠正，管理中的混乱现象也就不可避免。加上医院药房药品数量繁多，采购和发放的帐目登记是一件很烦琐的事情，而且药品的价格经常调整，退货现象时有发生，使做帐工作更加复杂，呈报准确库存资金和汇总某一期资金流动情况，其统计工作更是十分困难。医疗质量的提高和重病患者的抢救，与药品的及时供应有着密切的关系。为了解决这个矛盾，采用更加科学化、现代化的技术手段进行管理势在必行。

1.2项目开发的背景

医院信息管理系统的开发是衡量医院信息化建设程度的一个重要标志，可以实现把医院不同区域和不同部门的各种信息资源通过一定的网络技术有机的统一起来，供全院使用，有利于资源的有效分配和利用。中国医院信息化正在不断的得到普及，整个医疗卫生事业也正趋向于合理化和科学化，随着人们生活水平的提高，对医院的要求也变得更加严格，不再仅仅是医疗水平的高低，快捷的服务和第一时间的救治成为了核心竞争力。有效的管理才能有有效的资源分配，将计算机和网络技术应用到管理中使得这一切成为了可能。在医院信息管理这个庞大的系统中，药品管理是一个不可被忽视的部分。虽然现在的医院都在普及电子系统，但有些医院还在使用C/S模式系统，虽然C/S模式能减轻服务器压力，但不利于维护，而且需要安装。所以我们准备在现有系统上开发B/S模式系统。

1.3项目开发的意义

目前，我国的医疗体制正处于发展阶段，需要医疗市场的进一步规范化，这就要求医院加强自身的管理，利用现代化的管理工具对医院的工作进行必要的管理，无疑将提高工作效率、信息的准确程度，根除现行的人工管理模式存在的某些弊端，达到减支增效的目的。有利于提高医疗水品和服务质量，更好的服务于社会。

药房管理系统可以根据医院药房管理的实际需求而设计，针

对性强，功能齐备，旨在通过帮助医院药房管理实现信息化以提高药房管理的效率。同时，其友好的界面可以方便快捷的实现管理和查询，便于决策者进行分析和判断。严格的出库、入库记录和分工进行出库、入库操作可以使得医院药房的药品流向更加明确，对员工也可起到一定程度的监督作用。有利于医院的账目公开和账目核对。

本课题主要根据中小型医院的药品相关部门体系结构和实际需要而设计，旨在实现医院的日常药品管理，药品采购和销售管理以及对过期药品的处理等功能。

1.4现行系统调查

HIS在我国省市一级的大型医院信息管理水平己经比较成熟。但是在广大的县区一级的医院中，特别是西部地区，虽然已经使用了电脑，但是应用水平较低。有的医院虽然已经有了一定的管理系统，但是随着医院信息系统在医院各个层次、各个方面、各个部门广泛而深入的应用，信息系统还需要不断更新和完善，对医院管理及各类人员操作、应用水平会不断提出新的、更高的要求。

我国的医院信息管理建设则刚刚起步，和国外相比有着相当大的差距，医学领域的信息专家们认为我们要整整落后10年。

我国绝大多数中小医院的信息处理基本上还停留在手工方式，劳动强度大且效率低，医师护士和管理人员的大量时间都消耗在事务性工作上，致使“人不其才”。病人排队等候时间长，辗转过程多，影响医院的秩序。病案、临床检病理检查等许多宝

贵的数据资料的检索十分费事甚至难以实现。对这些资料的统计分析手工方式无法进行，不能充分为医学科研利用。在经济管理上也存在漏、跑、错收费现象。医院物资管理由于信息不准确，家底不明，积压等现象以致“物不能尽其用”。开发HlS是解决上述问题的有效途径。HIS系统的使用，将提高医院各项工作的效率和质量，促进医学科研、教学，减轻各类事务作的劳动强度，使他们腾出更多的精力和时间来服务于病人，改善经营管理，漏洞，保证病人和医院的经济利益，为医院创造经济效益。

1.5新系统概述

虽然现在的医院都在普及电子系统，但有些医院还在使用C/S模式系统，虽然C/S模式能减轻服务器压力，但不利于维护，而且需要安装。所以我们准备在现有系统上开发B/S模式系统。

计算机拥有运行速度快、容量大、存储结构化、处理逻辑问题能力强、检索速度快、能进行实时控制的特点加上其在企业管理中的应用与普及使得药房管理系统成为一种势在必行的趋势。

1.6可行性分析

在医院管理信息系统是在今天医疗事业的迅猛发展的前提下，以前的手工录入或早期的医药管理应用软件以逐渐不满足用户的需求，而在这些问题中，落后的医药管理已严重影响医院工作人员的工作效率基于以上的原因，从而提出了医药管理信息系统的设计目标。通过信息数据高度共享，在强大的数据库的支持下，将医院的全面管理水平和服务提高到更高的档次。医药管理

系统集合医院管理工作特点，充分利用局域网，广域网，大型分布式数据库等先进的计算机技术，运用系统的理论与方法将医院各组成部分的信息处理过程综合成有机体，及时而有效的为医院日常管理和发展提供决策依据，使医院信息管理工作尽快达到规范化、制度化、科学化的要求，并实现医院信息技术全电子无纸化和胶片管理的最终目标。

1.6.1经济可行性

在软件的开发过程中，在世界上普遍采用的一种研究工程项目是否可行的科学。它通过各种有效的方法，对工程项目进行分析，从技术、经济、财务等方面加以评价，最终给投资决策者提供是否选择该项目进行投资的依据。

1.6.2技术可行性

开发软件所需的技术是否具备是通过该系统的目标来衡量的，一般情况下我们可以从软件的环境条件、硬件性能要求、相应的开发及操作人员的能力水平等方面综合进行分析和考虑。

从系统开发及实施的可行性和灵活性考虑，本系统的软件开发环境主要选择了当前较为流行的Asp 来进行前台的管理设计，而后台则选用功能强大的 SQL sever 2005 数据库。

从硬件角度来说，要求相对比较低，所以选择空间较大，一般情况下计算机硬盘在100MB左右，内存在512M以上都是可以满足开发环境的。根据现在计算机的发展和普及，系统在硬件方面是可行的。当然，硬件环境的配置越高，系统的开发与运行相

对就会更加的高效与快捷，可行性也会大幅度提高。

从软件角度来说，主要采用的是Asp 和 SQL server 2005,两个开发软件都是现有开发软件中交为安全，可靠和成熟的，具有较高的可行度，所以软件方面也是可行的。

1.6.3管理可行性

1、医院信息系统能够实现计算机终端设置在各个不同的科室，点多，面广，多人操作，而且工作点间联系密切，信息要相互调用，资料要随时更新保存，此外，病人的医疗信息涉及到个人隐私，医院有责任为所有病人保守秘密，因此与其它行业相比较，医院信息系统建设对系统的可靠性、安全性要求更高。

2、解决系统标准化问题。如果系统标准化问题解决得不好，医院间的信息沟通不仅是纸上谈兵，医院内部不同部门间的信息交换以及与医院外界的信息交流也只是梦想。

医院管理信息系统的有效运行，将提高医院各项工作的效率和质量，减轻各类事务性工作的劳动强度，使医护和管理人员能腾出更多的精力和时间来服务于病人；改善经营管理，堵塞漏洞，保证病人和医院的经济利益；为医院创造很好的经济效益。

第四篇：电子商务系统规划报告

电子商务系统

规 划 报 告

院(部)名 称:商学院

学 生 姓 名: 陈尚杰

专 业: 电子商务 学 号: 20143008 指导教师姓名:李 明 报告提交时间:

目录一、二、系统开发背景描述.................................................................................................1 企业需求描述.........................................................................................................1

企业核心业务描述..........................................................................................1 核心业务分析..................................................................................................1(一)(二)

三、电子商务系统建设的原则及目标...........................................................................1

企业实施电子商务的基本策略........................................................................1 电子商务系统所要达到的目标........................................................................1(一)(二)

四、商务模型建议.........................................................................................................1

商务模式分析和建议.......................................................................................1 商务模型.........................................................................................................2 电子商务环境下企业核心商务流程的说明......................................................2 外部信息系统接口..........................................................................................2 内部系统整合..................................................................................................2(一)(二)(三)(四)(五)

五、目标系统的总体结构..............................................................................................2

（一）系统各层次的构成及作用...................................................................................3

（二）Intranet............................................................................................................3

六、应用系统方案.........................................................................................................3

（一）应用软件结构.....................................................................................................3

（二）应用软件的实现..................................................................................................3

七、网络基础设施.........................................................................................................3

网络基本结构..................................................................................................3

(一)(二)(三)

八、Internet及接入.............................................................................................3 网络互联方式..................................................................................................4

联机交易中的支付与认证......................................................................................4

联机支付方式..................................................................................................4 认证方式.........................................................................................................4(一)(二)

九、系统安全及管理.....................................................................................................4

系统安全体系..................................................................................................4 系统管理.........................................................................................................5(一)(二)

十、系统优化及评估.....................................................................................................5

系统可靠性.....................................................................................................5 性能优化方案..................................................................................................5 系统集成方案.....................................................................................................5平台结构.........................................................................................................5 软件及中间件..................................................................................................6 硬件................................................................................................................6 实施方案............................................................................................................6 系统实施的主要任务.......................................................................................6 实施进度安排..................................................................................................6 实施过程的分阶段目标...................................................................................6 实施人员组织..................................................................................................6(一)(二)

十一、(一)(二)(三)

十二、(一)(二)(三)(四)

一、系统开发背景描述

随着互联网对人们生活的影响将越来越大，人们对于网上购物的认可程度也将越来越高，网上书店业务将来会有非常大的市场空间。网上书店的系统化解决了书籍区域销售问题，使现有的资源得到最大化的使用。网上书店为全国各地用户提供了更好、更多、更快的选择。减少图书销售的经营成本，节省了大量人力、物力，极大提高了工作效率和人们获取信息的速度。

二、企业需求描述

(一)企业核心业务描述

该企业主要销售学生用书主要是小学、初中和高中的书籍以及大学教材，因此，书店的主要客户是学生。(二)核心业务分析

1.该企业的核心商务流程：就是学习书籍的销售流程。

2.商务活动中出现的问题：基于现如今竞争激烈的局面，成本的压缩已迫在眉睫，否则很难使企业具有很强的竞争力；同时图书销售人员不便于管理图书，出错率很高。

3.施电子商务中存在的困难：目前该书店的电子商务发展状况并不是很有竞争力，因为现在已经有很多发展成熟的网站书店已经为人们所熟知，如淘宝网、新浪网、易趣网等，他们已经建立了一整套网上销售的流程。而该书店业务范围在大多少顾客心中都认为是一个传统的书店，以固定店面销售为主。这种在顾客心中的企业形象对书店开展电子商务网上销售是很不利的。

三、电子商务系统建设的原则及目标

(一)企业实施电子商务的基本策略

首先，以建立一个高效、有市场竞争力的电子商务系统作为企业建造电子商务系统的首要目标；其次，基于全球化经济考虑系统需求，把支撑企业运营目标作为核心要素之一；最后，重视电子商务系统的价值衡量，建立责任控制体系。(二)

1.2.3.4.5.电子商务系统所要达到的目标

使企业在国际国内虚拟市场上占据一席之地。保证采购质量，降低采购成本。

在虚拟市场上树立企业形象，宣传企业产品品牌。完善企业售后服务体系，提高售后服务水平。加速企业内部信息化，实现企业业务流程重组。

四、商务模型建议

(一)商务模式分析和建议

该店采用的电子商务模式是B2C模式。B2C的电子商务模式的优点： 1.充分利用Internet作为企业的销售渠道，由于减少分销等商务中介，因此企业成本能够大幅度降低，产品的零售价格进而降低。

2.由于采用直销的方式，消费者能够得到实惠，因此企业有竞争优势。3.可以根据客户的需求，采取个性化服务。缺点：电子零售的利润率并不高，电站零售必须依靠完整的物流配送系统支持，否则，越难以完成真正的销售过程。

特别要注意：在电子商务中，服务是商务活动的起点而不是终点。(二)商务模型

在建设本企业网站时，应充分考虑好网上经营模式和网上经营的商品及其生产厂家的选择。从赢利的角度出发，商品和生产企业的选择应考虑： 1.企业知名度。选择高知名度企业，可减少市场的宣传费用； 2.市场份额和营业额；

3.忠诚客户和持续性供应。网上商品交易集市在选择上网企业和商品的时候，应该选择的供应商，一类是较高知名度的不间断消耗用品的企业；另一类是大型连锁店模式和物资交易模式的企业；

4.能将客户牢牢地控制在手中的服务商，如电信、银行、物业管理。(三)电子商务环境下企业核心商务流程的说明

企业的电子商务核心商务流程是联机交易（包括联机定购和在线订单）包括以下几个方面：

1.产品信息的电子目录 2.在线虚拟商店 3.网络销售 4.网络拍卖 5.联机支付(四)外部信息系统接口

1.通过分析企业及合作伙伴之间的业务关系，可在存在共同市场或者客户的电子商务系统间建议他们之间的信息接口；

2.企业与供应商之间存在密切的信息交换；则可以确定企业与供应商、企业与流通企业、企业与客户之间的信息接口；

3.分析与企业核心业务相关的中介机构有哪些，企业和这些机构的信息交换接口是什么、交换的信息是什么。(五)内部系统整合

通过分析内部信息系统要达到以下几个目的： 1.企业的电子商务活动依赖的内部信息资源。

2.界定企业内部信息系统与电子商务系统之间的界限。

3.给出内部信息系统与电子商务系统之间的数据交换及接口。4.明确电子商务系统与企业内部信息系统的互相影响。

五、目标系统的总体结构

（一）系统各层次的构成及作用

1.2.3.4.5.客户端，负责对商务系统处理的结果作最终解释。

服务表达，直接为应用系统提供服务，优化应用层的功能。应用逻辑，实现系统的核心商务逻辑。支持平台，为商务系统的应用软件提供辅助功能，简化应用程序的开发。基础网络，电子商务系统的允许环境。

（二）Intranet Intranet指采用Internet技术建立的企业内部专用网络。它以TCP/IP协议作为基础，以Web为核心应用，构成统一和便利的信息交换平台。Intranet可实现的功能包括：

1.利用Web电子出版发布企业各种信息，供企业内部或指定客户使用。2.远程用户登录，企业分支机构可以通过电话线路访问总部的信息。3.企业管理信息系统（MIS）应用,如一般的人事、财务管理系统。4.通过与Internet相连，进行全球范围的通信及视频会议。

六、应用系统方案

（一）应用软件结构

采用B/S模式，使用javaApplet技术，后台数据库用MySQL。

（二）应用软件的实现

该模块的实现平台是：操作系统为HP UX10.20，数据库为Oracle7.3，Web服务器为Oracle Web Server，Java开发工具为NetBeans，JDBC驱动程序为Oracle JDBC Thin。

七、网络基础设施

(一)网络基本结构

1.网络主干采用6芯多模光纤，光纤布线采用星形拓扑结构。2.网络主干设备采用100/1000M自适应全双工交换机。3.广域路由器选用Cisco公司的2511路由器，网络通过ISDN连入INTERNET。另配置一台3COM公司的USR MODEM POOL，以满足单机用户和校外用户以PPP方式上网。

4.网络中心配备4台IBM5100 PC服务器分别用作LAN计费、拨号用户认证及计费、网管、数据库及办公自动化系统、视频点播（VOD）系统、BBS系统、代理服务及计费等，配备1台笔记本电脑用作调试终端。(二)Internet及接入

本企业采用ISDN接入方式。采用ISDN技术接入Internet，用户可以得到最高128bit/s 的接入速度。(三)网络互联方式

采用交换式千兆以太网作为企业范围内的全网主干，10M /100M交换式子网接入。

八、联机交易中的支付与认证

(一)联机支付方式 1.2.3.4.5.智能卡支付 电子现金支付 电子钱包支付 电子支票支付 电子资金划拨

(二)认证方式

1.身份认证：采用USB Key认证 技术。2.信息认证：采用数字签名。

九、(一)系统安全及管理

系统安全体系

1.安全策略

<1>局域网内部安全性，局域网安全有一下几个方面要注意：

1)网络物理是否安全 2)网络平台是否安全 3)系统是否安全 4)应用是否安全 5)管理是否安全

<2> 防火墙内部用户的安全性：信任、部分信任、不信任。<3>电子商务的安全性：有效性、机密性、完整性、可靠性。<4>广域网的安全性：隐私性、真实性、非伪装性、非否认性。2.安全体系

<1> 计算机系统安全：技术安全、管理安全等 <2> 网络安全措施：

1)系统安全，尽量打上必须的系统补丁； 2)装上杀毒软件 3)开启防火墙

4)在高安全应用网络，进行入侵检测，漏洞扫描； 5)保护关键主机。<3> 主机系统安全

1)采用国家商用密码管理办公室认证通过的加密芯片，安全性能有保证；

2)运行稳定、安全、高效；

3)结构紧凑，稳定性高，具有平台无关性，兼容各种类型主机； 4)严格的管理性能、身份认证功能； <4> 应用安全措施

1)建专门的标准机房

2)机房门窗安全、牢固,防撬防盗性能好,非工作人员不得随意进入。3)服务器平时处于锁定状态,并保管好登录密码;4)后台管理界面须设置超级用户名及密码,并绑定IP,以防他人登入。5)服务器和其他计算机之间设置经公安部认证的防火墙,并做好安全策略,拒绝外来的 6)恶意攻击。(二)系统管理

1.网络管理

管理员可以在管理机器上对整个内部网络上的网络设备、安全设备、网络上的防病毒软件、入侵检测探测器进行综合管理。

2.服务器管理

主要是对系统进行安全备份。除了对全系统进行每月一次的备份外，还应对修改过的数据进行每周一次的备份；重要系统文件存放在不同的服务器上。

3.授权与审计 这个阶段，除了要使用网管软件和系统监控管理系统，而且还要使用目前较为成熟的网络监控设备或实时入侵检测设备，以便对进出各级局域网的常见操作进行实时检查、监控、报警和阻断，从而防止针对网络的攻击与犯罪行为。

十、(一)系统优化及评估

系统可靠性

数据及设备备份应注意以下几点：

1.选择先进的符合国际标准的数据备份和数据恢复软、硬件平台，在数据备份与恢复过程中不能引发新的数据安全隐患。

2.充分利用数据压缩技术，选择具有良好保密功能的数据压缩算法。3.在数据存储、数据传输和数据交换中，必须通过口令、加密算法、数字签名、智能卡技术、认证协议等技术手段，增强系统的信息安全性,使备份与恢复自身具有免疫功能。

4.数据备份介质应标明备份及保存要素，防止修改存储介质标签中的关键信息，并存放在一个安全环境中，使备份的数据具有准确性、可靠性、经济性对备份的磁介质要定期更新。

5.备份时应保持其相对独立完整，避免使用追加备份，并保护好至关重要的运行日志，不生成渗入系统的隐蔽通道。(二)性能优化方案

系统负载的来源主要有静态网页请求和动态网页请求两部分。本企业采用扩展的负载均衡技术。

十一、系统集成方案

(一)平台结构 主要由Web服务器、应用处理系统服务器和数据库组成。CA认证中心、支付系统、物流系统、商家服务器构成商城的外围系统，通过与电子商城应用处理系统服务器的通信完成业务流程。(二)软件及中间件

对系统的要求有：稳定，具有一定的先进性，兼容性良好；成熟，能提供良好的可靠性和安全机制，同时还要易于升级；支持开放的网络协议。

中间件的要求有：提供丰富的系统管理软件和良好的用户界面以及开发工具。(三)硬件

硬件平台主要选择：

1.数据库服务器和文档服务器：选用3.2GB/s的Enterprise3500服务器 2.Web服务器、Email/News服务器、应用服务器、邮件中转服务器：选用Enterprise450、250服务器

3.网管工作站：选用Ultra Creator系列Ultra 60高性能图形工作站 4.防火墙工作站：选用SUN公司的Ultra 5工作站。

5.磁盘阵列：选用了SUN公司具备光纤通道连接能力的Shared Disk Array 5100系列

十二、实施方案

(一)系统实施的主要任务

1.应用系统设计开发：应用系统设计、服务器端组件、应用编程、客户端应用或脚本编写 2.内容设计与编写：站点设计与策划、页面编程、内容创建或者信息采编。(二)

1.2.3.4.(三)实施进度安排 电子商务的战略规划 电子商务的内容管理 电子商务的应用管理 电子商务的知识管理 实施过程的分阶段目标

在第一阶段完成企业电子商务的整体规划；

在第二阶段完成企业信息的收集和整理，并开发出企业的数据库系统，进行企业信息内容的编排；

在第三阶段完成网站的建设工作，并建立各个部分的连接和整合； 在第四阶段开展企业的网上业务。(四)

1.2.3.4.实施人员组织

项目管理人员：负责系统开发的组织协调 站点设计师：负责系统设计、策划

应用工程师：负责应用系统前、后台应用的编写、组件开发 系统工程师：负责系统软件（操作系统、数据库等）维护 5.6.7.8.9.网络工程师：负责网络集成

硬件工程师：负责硬件设备安装、调试与维护

美术创意人员：负责站点艺术包装，辅助页面开发工程师开发 页面开发工程师：负责HTML页面编写和页面内嵌脚本集成 内容创建或信息采编人员：数据采集、整理和加工

第五篇：电子商务系统规划报告

随叫随到饮品电子商务系统规划报告

1．系统开发背景描述

本系统规划报告定于与我的家乡普宁市。普宁，位于广东省东南部是一个交通便利，正在蓬勃发展的县级市。我出生于普宁，生长于普宁，目睹了20几年来它的发展过程。随着人们生活水平的提高，各种娱乐活动场所和餐饮行业也纷纷应运而生。但是目前普宁的繁荣中心的很多营业场所几乎没有提供网上饮品的服务，然而，在如此一个科技信息时代，普宁的饮品行业通过电子商务的方式去开拓市场，取得成功是时代的必然趋势，因此今早将电子商务与传统的饮品行业结合起来是十分具有潜力的。

２.电子商务战略

我们将从网上饮品这一特色入手，这一特色就是随叫随到饮品。在这之前，普宁没有以这个富有创意和特色的营业模式。当然，作为一个刚进入饮品行业市场的企业，必定会遇到很所的竞争力和压力，但是，这不代表就一定没有机会。根据我的观察，我发现在拥有众多人口的普宁这里，在饮品行业中，人们变得越来越喜欢在家里打电话或者上网叫外送，所以，我觉得开一间有特色的饮品店还是很有潜力的。

我们要开展网上业务提升企业的客户服务能力，为企业增加效益，满足顾客的不同需求，挖掘子市场的销售潜力，扩大市场占有率，以提高企业竞争力、树立企业形象，增强用户的信赖，有利于新产品打开市场，降低企业经营风险。为了更好的开展网络营销计划，达到以上目的，开发一套性能优良，功能强大的电子商务系统自然必不可少。

３．企业需求描述

本饮品店主要卖的是奶茶喝咖啡等。我们将各式各样的，不同口味的饮品以供客人选择。而随叫随到的这个模式将是作为我们的一大特色，同时，为了给客人提供更多的选择，我们将提供一些欧美国家风格的各种饮品。在这之前我们将会做一场调查问卷，以更好的理解客人对这种主题餐厅的认同程度，当然为了避免客人一开始不习惯这种风格的饮品。

当然，这时候少不了网络上的宣传，首先，我了解到普宁有一个比较活跃的论坛“普宁论坛”，我们将通过这个论坛进行初步的广告宣传。同时，我们会进行传单的发放，和在繁荣中心地点的大屏幕上播放我们的广告，以引得跟多的人群关注到我们的随叫随到店。同时，我们会建立一个自己的网站，让顾客们可以很方便的访问到我们的网站，了解到我们餐厅的最新的动态，而且为了让客户活跃的参与到我们的网上订餐并送货上门，或者在我们的网站上进行团购活动，我们将会采取凡是在我们的网站上订购我们的食物，我们都会做出优惠的打折，以此来吸引更多的顾客。

４．电子商务系统建设的原则及目标

本店的经营目标主要分为近期和远期两大部分，我们意在抓住网络经济时代的历史机遇，迅速完成我公司的规模化、连锁化、网络化经营。

近期目标 ：经营店前5年，建成普宁市第一个提供比较完善的网络服务的饮品店，分析企业的业务流程，按照业务流程的要求组织企业的组织结构及其功能，对电子商务网站的客服人员进行责权利的下放，调动企业员工的工作积极性，通过电子商务这个新的商业模式和网络经济时代带来的机遇，将我们的随叫随到店打入普宁的市场。

远期目标： 经营店5年后，结合企业的经营状况及经营业绩，对店的网页进行改版，增减部分栏目，优化流程，采取连锁、加盟、特许经营等多种方式输出公司的经营及管理模式，实施全国扩张战略，开设新的连锁企业。同时，通过客户开发工作，与其他行业展开更广泛的合作，使饮品服务渗透到诸多行业之中，发挥其行业巨大的作用，在全社会提高行业价值。将规范化，多样化的服务提供给享受网上订饮品的消费者，并发展成为拥有信誉良好、庞大、稳定的客户群体。

５．商务模型建议

我们的商务模式建设有B2C和B2B两种模型：

公司的主要目标客户为两类，一类是针对个人客户，另一类是企业客户。其中针对个人客户的业务是公司的主营业务，其收入形式的特点是单笔收入金额小，但业务量大，因此是公司的主要盈利点之一。公司通过B2C经营进行原始资本的积累和行业内经验的收集。通过B2C业务迅速提高本公司及网站的知名度，提高品牌效应，此阶段争取做到收支平衡或略有亏损，为日后开展B2B业务打下良好的基础。而B2B的经营利润定位在与其他公司和写字楼签订长期的供应饮品服务合同为基础的盈利，这一部分也将是我们随叫随到店网的核心竞争优势，我们可以针对这一部分的客户给出他们相应的优惠和派送小礼物等等来赢得他们对我们的忠诚度，从而更容易达成更多的合作。

６．系统的总体结构

订单系统：订购就餐，查询订单

用户管理：注册用户名，登陆用户名，更改用户信息

评论管理：输入评论，删除评论

库存管理：查看库存，更改库存

后台管理：管理员登陆，修改信息

７．应用系统方案

本店的网站系统是在Visual Studio 2005环境下开发的，提出实现在线购物信息管理、资源共享的基本目标，从而推动迈向数字化销售的步伐，并阐述系统结构设计和功能设计，一个整体自动化购物模式，从软件工程的角度进行了科学而严谨的阐述。该系统采用Visual Studio 2005开发实现各方面的功能主要包括以下几方面的功能：饮品货存量的录入和删除；饮品货存量的检索（按各种关键字检索）；饮品的购买与销售；货物的资料统计（卖出数量，库存数量等资料的统计）；货物的浏览以及帮助文档。3．该系统采用SQL Server2000 作为数据库平台，既可以被应用程序访问，又可在后台操作，完成对数据的整理等。

SQL Server200是现今比较流行的数据库，他具有数据结构化，数据共享性高，数据独立性高以及数据由DBMS(数据库信息管理系统)统一管理和控制的优点。

８．网络基础设施

公司先会构建内部的企业网络，公司进行网络营销建设的重点任务在于开发公司网站，将外部网站与公司内部企业网进行连接，同时与金融网连接，完成网上支付业务。而目网站建设以及网上支付系统的技术已经较为成熟。由于要求进行网上支付，所以对网络安全技术将较为严格。目前能进行网络建设的规划、设计、实施和维护的公司企业很多，所以在技术上是完全可行的。

９．联机交易中的支付与认证

关于支付问题，我们会提供店内现金付款，POS机付款，货到付款，网上支付和购买饮品券这五种方式货到付款。

在我们店内消费的客人，我们采取现金付款和POS机付款。

而货到付款是对于初次登陆该网站的消费者来说，他们可能没有电子货币，或优惠饮品券。所以，货到付款可以方便他们，另外，也为客户提供更多的支付方式，目的在于吸引潜在消费者，通过享受到的优质快捷的服务后，使他们转变成为稳定的顾客群

而在线交易系统为商家经营和消费者网上购物提供在线结算服务．客户可以通过招商银行的“一卡通”的子账户——网上支付卡进行消费和结算．客户只要拥有“一卡通”(属于借记卡)，在柜台或者网上申请了虚拟支付卡，即可凭此在网上支付订饮品费用。

购买饮品券，一次性的购买一定适量的饮品券，不仅可得到打折优惠，也可实现在线支付功能。

10．系统安全及管理

采取更严密的安全措施，确保网上交易的安全性、一致性、数据完整性和不可抵赖性。如多种防火墙、路由协议、高比特位加密、电子认证技术、SET双重校验标准等，安装操作系统和中间件产品的补丁程序；随时与软件厂商保持联系，取得最新的补丁；对整个网络进行经常性扫描，随时发现安全隐患；为用户提供

相关的计算机安全知识；使用户更好地保护自己的信息。商务系统收益分析

我们结合了网下实体店营业和网上订购饮品的方式，为顾客提供方便的选择，这种支付方法的方便能够使我们在充满竞争的市场中有一立足之地，增加一份财富。其有利条件主要有以下几点：

1．对于在本店就餐的客户，店内的环境，美食和良好的服务为他们提供了很好的享受

2．在线团队订购，然后在本店就餐可以享受价格的优惠，这样可以巩固和扩大我们的客源。

3．网上订购送货上门的方式，不受地理位置的限制，通过网络的形式完成订饮品、送饮品、客户服务等业务，大大缩短与客户在空间上的距离。

4．充分利用了网络的优势，能够使客户对饮品的品种、价格、风味有充分的了解，配合精美的图片和多媒体效果使客户从感观上对网上饮品有更深入的了解。

终上，我们是很有机会争取到市场的份额从而盈利的。

１2人员培训及补充方案

对于员工，我们会通过定期的培训，使他们可以提高和客人沟通的技巧和处理临时情况的能力。为了最大化的满足客人的要求，我们会将一部分打折的权利下方到个别的员工身上，从而可以快速的解决客人的不满意程度。

同时，为了提高服务质量。我们会不断的完善我们的网络服务，使提供服务将更为全面和周到，这可以直接影响到顾客的满意度，使公司拥有更多的经常使用者。