《跨文化交际与国际商务礼仪》课程大纲

第一篇：《跨文化交际与国际商务礼仪》课程大纲

跨文化交际与国际商务礼仪

Course syllabus 课程大纲

1.Course Information 课程简介

(1)Specific Description of Course 课程说明

1.2.3.4.5.Total hours 学时: 32 Hours weekly 周学时: 2 Credits 学分: 2 Feature 性质: Elective 选修 Teacher授课教师:

(2)Course Objectives 课程目标

达到目标：

 通过这门课程的学习，可以帮助我院学生尽快提高个人修养和综合素质、树立跨文化交际意识、了解跨文化交际的基本理论及东西方思维方式和行为方式的基本差异、掌握跨文化交际的基本原则和具体国际商务活动中的具体礼仪规范、进一步提高自己的交际能力和语用能力，从而提高自己的国际竞争力。

(3)Course Level 课程水平

This course is the Bachelor’s Degree elective course of science majors.It is for juniors.本课程是为三年级学生开设的选修课, 要求已经通过六级考试。

2.Course Content 课程内容

1、跨文化交际学基本理论。

2、文化差异案例讨论与分析。

3、个人修养礼仪。

4、一般礼仪常识。

5、跨文化商务礼仪知识学习与情景操练。

6、常用商务信函与演讲训练

Week 1 – 课程内容及机构介绍、跨文化交际学基本理论介绍 Week 2 – 文化差异案例讨论与分析

（一）Week 3 – 文化差异案例讨论与分析

（二）Week 4 – 文化差异案例讨论与分析

（三）Week 6 – 个人修养礼仪

（一）（着装与仪容、表情与举止）Week 7 – 个人修养礼仪

（二）（用餐、住宿、出行）Week 8 – Mid-term Exam

Week 9 –

一般礼仪常识

（一）（谈话、通讯、邀约、派对、酒会、工作餐、自助餐、）

Week 10 – 一般礼仪常识

（二）（运动、娱乐、应聘、公司工作）Week 11 – 国际商务礼仪

（一）（准则、接待计划、礼宾规格、礼宾次序、迎来送往、翻译陪同）

Week 12 – 国际商务礼仪

（二）（称呼与问候、言谈、会晤合影、馈赠、公务参观）

Week 13 – 国际商务礼仪

（三）（会务、仪式、宴请、出访、宗教、国家）Week 14 – 商务信函模板学习与实际训练 Week 15 – 商务演讲模板学习与实际训练 Week 16 – Final Exam 3.Instructional Methods 教学方法

Interactive teaching Communicative teaching 4.Assessment 考查 Attendance出席: 20% Homework 作业: 20% Midterm exam期中: 20% Final term exam期末: 20% Project大作业：20% 5.Reference Books and Supplementary reading(s)

1.跨文化交际实用教程，胡超编著，外语教学与研究出版社

2.国际礼仪，金正昆编著，北京大学出版社 3.Other books 4.Handouts

第二篇：跨文化交际课程演讲稿

跨文化交际课程(演讲稿)

I’ve divided my presentation into two main sections.They are the comparison part and video part.The first part is the comparison between Japan and Republic of Korea.In business culture area, Japan tends to teamwork spirit.日本是一个狭长的岛国，国土资源匮乏；地震、台风等自然灾害频发；以村落为单位的农耕社会里对集体有严重的依赖传统。因此，不论是古代还是现代，要想获得生存，单靠个体的力量是远远不够，必须借助集体的力量。这是日本企业文化中重视集体作用、团队合作的重要原因。团队合作大大提高了他们的工作效率。

Japan tends to have high sense of time.说到世界上时间观念很强的民族，可以想到两个，一个是德国人，另一个就是日本人。德国人体现在严谨，日本人体现在态度。日本人对于时间的观念，在日本人的脑海里，把时间分成两种，一种是别人的时间，一种是自己的时间。对于别人的时间，他们无比尊重，决不能浪费和占用；对于自己的时间则非常精于安排和计划。

Japan tends to stress high loyalty for company.员工对企业的忠诚心是企业发展的关键，只有员工对企业忠诚和奉献，才能使企业成为强有力的竞争团体，在市场竞争大潮中做到攻无不克、战无不胜。在培养员工忠诚心方面，日本企业可以说是我们最好的典范。

Japan believes that entertainment is an important part of business arrangements and usually takes place after business hours at a bar or restaurant.Although business may be discussed, these outings are primarily occasions for building friendships.娱乐是商务交往中的重要内容，一般是在下班时间去酒吧或者餐馆。在这种场合虽然也可能涉及商务，但主要是建立友好关系。

然而，韩国还是有很大的不同的。

Republic of Korea tends to be conservative and liberal coexistence in business culture.韩国商人基本是保守与自由的结合，受儒家文化的影响的同时，也受西方文化的熏陶。

Republic of Korea tends to have gentle style in business.这点虽然不如日本明显，递名片的每个姿态和手势，鞠躬的度数等等，但是韩国商业文化中男士和女士都有自己特定的礼仪，非常规矩。

Republic of Korea tends to observe the behavior of business partner.韩国人重视对交易对象的印象，若能遵守他们的生活方式，他们对你的好感倍增。用餐时，不可边吃边淡。他们认为，吃饭的时候不能随便出声。如不遵守这一进

餐的礼节，极可能引起人们的反感，因此务必小心。

In that part，drinking is a method to test partner.酒精在韩国商业文化中是必不可少的一部分。韩国人为了了解合作对方的真实

性格，往往会邀请对方喝酒。他们认为人喝醉以后的言语、仪态决定了对方的素

质。喝醉的速度说明了对方是否是性格豪爽的人。韩国人喝酒的特点是次数多、时间长。一般把整个晚餐分为3-5次完成。第一次是只吃饭不喝酒。第二次是喝

啤酒，可以谈一下与商业相关但不是很重要的内容，比如了解市场情况之类。第三次是白酒，如果是想与韩国人很快结束酒宴，这次结束以后可以提出离开。谈

话内容主要以双方合作诚意，双方合作未来为主。第四次是啤酒和白酒混合喝，这时开始不要谈任何与生意有关的话题。主要谈论的话题应该是家庭生活类的。韩国人也是对能坚持到这一次的合作人深入观察。第五次是属于告别性质，主要

是为活跃气氛，一般是去娱乐场所喝酒，时间不会太长。

在整个过程中中国人要注意喝酒的速度。韩国的人一般不劝对方喝酒，所

以中国人也尽量不要劝对方喝酒，自己也是要放慢喝酒速度。当有人提议干杯时

可以干杯，一般情况下都是啤酒或少量白酒。喝少量酒后可以装醉，一般女士先

装醉，男士其次，可以以工作为理由推托。韩国男士比较喜欢能喝一点酒但是不

能喝很多酒的女士。韩国人认为喝酒脸红即为醉酒。醉酒后不谈工作话题。

下面我们来看一下日韩两国在商业文化中的共同点： 1 Be compact for work

日韩两国人对工作和生活都有着相当高程度的严谨性。Be humanized andflexible for dealing affairs

但是不意味着死板，在工作上他们是很变通的。

3Very gentle in business

很讲礼数，细节非常重要。Black or white –style suits is welcomed

商业交往中的着装时他们很重视的一部分。

性格特点对比

日本：

Ambitious and aggressive

日本人民好胜心非常强。日本是个岛国，危机感很重，自然很容易产生。（历史）Stress the concept of family

他们很重视家庭的一致，一家人在一起让他们很有成就感。

Feelings of inferiority and superiority

这是日本人性格中多种矛盾组合中的一种。从心理学角度来看，自卑感与优越

感并存是一事物的两种面孔。因为自卑感会经常地造成一种紧张状态，人不可能

长期忍受这种状态，因此，为了达到内心的平衡，人们会从相反的方面，用一种优越感来自我调节。

韩国人民性格特征：

Strong nationalism

“韩国人有很强的民族意识，甚至有一定的民族优越感。”他们的民族精神、民族气节在全球都是很出名的。

韩国就像一个大家庭，每个国民都把国事当成了家事。韩国人的爱国精神不仅仅停留在口头表态上，也不仅仅是响应政府的宣传鼓动或者参加政府组织的各种活动中，韩国人的爱国心不需要动员和组织。

当国家出现危机时，韩国国民会义无反顾的不惜牺牲自己的利益援助国家，甚至曾发生国民纷纷捐出家中储藏的贵重金属，以支援国家渡过难关的事情。韩国人以购买、使用国货为荣。韩国的大街上，很少看到进口轿车；韩国人以三星品牌为荣，偏爱购买使用三星手机和三星电子产品；韩国人宁愿只看国产剧，也绝不大量买进别国的高质量的电视剧。他们甚至曾抵制观看《泰坦尼克号》这部电影，原因是国人大量的购票观影会导致本国资金的大量外流。

在各种体育赛事中，每逢韩国队比赛，现场的韩国观众总是着装统一，口号整齐，组成统一的啦啦队，反复呼喊“大韩民国”、“韩国，必胜”之类的话语

Think highly of blood relationship

非常看重血缘关系。

Mixed

传统与开放并存。

日韩人民性格的共同特征：Stress the importance of etiquette

非常重视礼节。Stubborn

性格上非常顽强。（有好也有坏）

3Respect the traditional culture

非常重视传统文化（之前我们看到日韩两国一年中会庆祝很多我们中国的传统节日，比如春节等）

好了，关于日韩对比的情况我大概了解到这里。在观看完PPT以后，我们来从几个视频再来回顾一下，补充一下我们对日韩的了解。

第三篇：商务礼仪课程大纲

商务礼仪--你的风采盾安500强的风貌

课程目标

固化员工对商务礼仪的认识，并能运用到实际工作中；

让员工将良好的商务礼仪技巧呈现到对外交往中，提升企业形象，助力业务拓展；提高沟通效率，减少企业对内、对外的商务礼仪事故，提高客户满意度

目标听众

希望掌握现代商务场合中的基本社交礼仪规范,提升个人形象的人员

需代表公司对外进行工作交流、商务接待、合作洽谈等工作的岗位人员

课程内容大纲

第一章 个人仪表礼仪

面部仪表

商务正装

修饰物及其他

第二章 语言行为礼仪

走姿、站姿、坐姿、手势、握手礼仪

介绍礼仪

电话礼仪

进出场所、汇报工作的礼仪

第三章 会议礼仪

会前准备工作

会议座次安排的礼仪

会议中的礼仪

第四章 宴请礼仪

宴请座次安排礼仪

用餐礼仪

送客礼仪

第五章 总结回顾，布置行动计划及课程评估

第四篇：商务礼仪课程大纲

商务礼仪

【培训对象】 全部员工

【课时】 一天

【课程目标】

掌握各类商务活动的必备礼仪，从容应对各种社交场合，推动事业成功 掌握职场生活的必备礼节，增强自信，塑造良好的个人形象

【课程纲要】

现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

二、商务礼仪适用范围

三个场合：初次交往、距离：常规距离

二、交际礼仪

1.商务会面礼仪

2.接待与拜访礼仪

3.乘坐交通工具的礼仪

4.商务通讯礼仪

5.座次礼仪

6.馈赠礼仪

三、沟通礼仪与技巧

1.语音、语速、语调、音量的把握

2.待客三声

3.交际礼貌用语与禁忌语

4.不要让舌头超越思想

5.人际表达三准则

6.真诚的赞美

四、餐宴礼仪

1.中餐礼仪

2.西餐礼仪简介

3.自助餐礼仪简介

职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

3.你的形象价值百万

4.看起来就象个成功者

二、职业形象中的仪容

1.首应效应——这是一个两分钟的世界

2.仪容仪表的基础

3.修面：男士魅力的亮点

4.化妆：女士职业形象的标志

5.职业人士的发型要求

三、职业形象中的仪表

1.职业着装的基本原则

2.常见着装误区点评

3.男士服饰的选择与搭配

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

四、职业形象中的仪态

1.职业人的仪态要求

2.职业人的仪态礼仪

3.职业人的仪态禁忌

五、规划你的形象

规划你的职业形象；

规划你的社交形象；

规划你的生活形象

第五篇：商务礼仪课程大纲

《职业素养与商务礼仪》

课程背景：

随着市场经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。

课程收益：

1、了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。

2、学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。

3、提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。

课程特色：

采用轻松、幽默的语言，通过互动、模拟、训练、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。规范学员形象、语言、举止、内外往来及沟通技巧等方面的礼仪标准，从而提升员工魅力、提高工作效率、树立良好形象、增加公司及企业的行业竞争力。

授课对象：商务人士

课程大纲：

第一讲：打造你的商务魅力—职业素养养成

一、员工基础职业素养的养成二、我应该怎么做—阳光职业心态

三、职业形象与礼仪对职业发展的重要性

第二讲：打造你的商务魅力—专业形象塑造

一、着装礼仪

二、仪容修饰

1、魅力女士“妆”出来

2、魅力男士“修”出来

三、优质形象的条件--TOP原则

四、专业优雅的职场仪态

1、微笑

2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势

3、目光凝视区域

第三讲：打造你的商务魅力—商务沟通艺术

一、交谈礼仪

1、交谈的对象性、适应性与分寸性

2、客户经理倾听与回应的正确方式

3、善于表达：如何找到对方擅长的话题

二、电话礼仪

1、电话应答的原则

2、接听电话技巧

3、打电话的正确方式

三、电子礼仪

1、如何写一封礼貌的电子邮件

2、一份完整传真的要素

第四讲：打造你的商务魅力—商务交往技巧

一、专业的态度

二、招呼技巧

三、介绍的原则

三、握手礼仪

四、交换名片

五、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

六、接待礼仪

第五讲：打造你的商务魅力—商务餐饮礼仪

一、中餐礼仪

二、西餐礼仪