医院开展医疗窗口行业创建全国文明城市工作情况报告

第一篇：医院开展医疗窗口行业创建全国文明城市工作情况报告

*****医院开展医疗窗口行业创建全国文明城

市工作情况报告

****区卫生局医政科：

为了积极响应管城回族区创建全国文明城市的号召，切实促进管城回族区窗口行业创建精神文明城市工作的开展，我医院根据管城回族区创建全国文明城市窗口行业整治工作考评方法要求，现将工作开展情况、发现问题情况、问题整改情况汇报如下：

一、我院各项医疗工作紧张有序的进行着，本着全心全意为广大患者服务的思想，医务人员工作恪尽职守，互相帮助，争取让广大患者早日脱离病痛的折磨。我院治疗气管炎病症效果较好，得到广大患者的一致认可。

二、医疗窗口创建文明城市工作开展前期，我院部分工作人员对于医务工作人员着装方面的要求有些懈怠，鉴于此，医院狠抓严抓本方面的工作，在很短的时间内取得了立竿见影的成效。我医院整体环境整洁、符合医院各项卫生情况要求；导医标识清晰，易被患者辨别；患者到院就诊期间挂号、收费、取药等服务在导医的指导下，能够快速完成，等候不超过15分钟；各项药物、治疗等收费项目实行完全对患者公开制度；医务人员按照医务工作者着装规定着装，统一佩戴我院工作人员工号；医院全体医务人员和工作人员实行微笑服务制度，各种医疗服务规范，对

待患者及到访咨询者文明礼貌；医院有较完善的投诉处理机制，对各种投诉处理记录有完备的备案处理，能够快速查阅；我院消防安全措施到位，消防设备完好，符合消防安全要求；全院医务工作者和各工作人员每天准时到岗到位，我院各项考勤体系完善、完备；各医务人员谨遵医德医训，无任何收受“红包”、开“大处方”现象，无任何医疗责任事故发生。

三、开展医疗窗口行业创建精神文明城市的工作不仅能够推动医院的快速发展，而且更为医疗行业造福百姓的举措打下了坚实的基础。

第二篇：窗口行业创建文明城市工作方案

窗口行业创建文明城市工作方案

窗口行业是城市文明的前沿，代表着城市形象，体现着城市服务水平，为努力打造让人民满意的服务窗口，进一步优化城市软环境，以优异成绩迎接全省文明城市测评，特制定窗口行业开展创建文明城市活动工作方案如下：

一、窗口行业重点单位

旅游、工商、国税、地税、公交、出租、客运、银行、通信、电力、医疗、宾馆等。

二、主要任务

以“创文明城市、建和谐日照”和“迎奥运全运、树文明新风”为主题，深入开展“文明示范窗口”、“职业道德双十佳”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”等创建活动和优质服务竞赛活动，大力加强职业道德教育，扎实开展思想道德和文明礼仪教育，规范服务程序，优化服务环境，提升服务质量，进一步树立行业新风，推动行业文明创建工作深入开展。

（一）全市各级党政机关和生产流通等各个领域都要认真组织开展“共铸诚信”、“诚信守法”等不同形式的诚信主题教育和实践活动，培养市民诚信观念和规则意识，打造信用政府，健全信用管理制度，形成不断完善的政府、企业和个人信用体系，营造以守信为荣、以失信为耻的舆论环境，推进“诚信日照”建设。

（二）大力加强职业道德建设，规范工作制度，提高工作效率，抓好“双语”培训，进一步提高职工普通话和外语会话水平，提升服务质量。

（三）各级各类生产流通企业要建立与重点人群的信用公开和共享机制，方便群众通过互联网免费查询。

（四）要建立有效的投诉处理机制，及时处理各种投诉案件。

（五）要以优质、高效、诚信为目标，积极开展“文明优质服务竞赛”和争创“文明服务示范窗口”等行业文明创建活动，提升行业文明程度，做到环境卫生、服务规范，接待热情、用语文明，不断提高服务水平、办事效率和服务质量，力争群众满意率达到95%以上。

（六）广泛开展志愿服务活动，动员更多的干部职工踊跃注册成为志愿者，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，广泛参与扶贫助困、助老扶残、环境保护、医疗保健、科普宣传、消防宣传、法律援助、抢险救灾等社会活动。

（七）要在醒目位置展示有关文明城市创建的标语口号，编印发放有关文明城市创建及文明服务知识的小册子，营造浓厚的创城氛围。

三、职责分工

（一）教育系统：要广泛组织开展创建“文明示范学校”活动，努力建设文明校园、平安校园、法制校园、绿色校园，切实抓好未成年人思想道德教育工作。以“做一个有道德的人”为主题，组织未成年人开展“知荣辱、树新风、我行动”道德实践活动。抓好对教职工以及中小学生的创城宣传，提高教育系统以及广大家长对创城工作的知晓率和参与率。

（二）旅游系统：要广泛组织开展创建“旅游系统文明示范窗口”、“文明导游员”、“文明风景旅游区”、旅游服务技能大赛等活动，强化旅游景区管理，在景区显要位置设立有关文明旅游知识和旅游注意事项内容的宣传栏，进一步优化旅游发展环境。

（三）交通系统：要深入持久地组织开展“文明城市，从我做起”优质服务活动、文明交通“三让”活动和“文明交通子行业”、“文明出租车”创建活动，打造城市文明交通品牌。

（四）生产和商品流通领域：要广泛组织开展“文明诚信企业”、“文明诚信个体工商户”、“文明诚信私营业主”和“百城万店无假货”创建活动，实现文明经商，诚信经营。

（五）经营性公共场所：做到证照齐全、亮证经营；从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗，“五病”调离率100%；公共用品、用具消毒制度落实。

四、具体要求

（一）各级各单位、各行业主管部门要高度重视，切实加强窗口行业日常管理和检查督促，强化文明窗口示范作用，打造更多行业亮点和文明品牌。

（二）市文明委将适时下发开展窗口行业优质服务竞赛通知，召开会议动员进行专题部署。同时还将选树一批窗口服务典型，宣传确立一批文明规范化服务示范点，命名表彰一批文明示范窗口和先进个人。

（三）各类服务热线、公开电话要保持畅通有效，经得起各种情况下的检验。

（四）迎查活动期间，各服务窗口要集中展示有关文明城市创建的标语口号。

第三篇：医院创建全国文明城市工作总结

医院创建全国文明城市工作总结

医院创建全国文明城市工作总结1

今年上半年，互贸区创建全国文明城市工作，在市委宣传部、市文明办的指导下，紧紧围绕深化创建九大工程和三十项专项提升开展工作，实现了时间过半任务完成过半，创建成果得以巩固，各项创建工作得到不断深化。

一、振奋精神，继续完善体制机制

加强领导力度。根据区党政班子成员的新近变化，及时制定了《关于调整互贸区精神文明建设指导委员会组成的通知》、《关于调整互贸区创建全国文明城市领导小组的通知》，并将文件下发到全区各单位、部门，保证基层在第一时间了解领导机构的变化情况，推动形成了一级抓一级、一级对一级负责的工作机制，进一步明确了工作任务、具体要求，较好地保证了各项创建任务落到实处。加大宣传覆盖。1月20日市委吴书记将全国文明城市的牌匾带回我市，区机关组织全体工作人员参加了迎接仪式，为了让更多的市民了解到我市创建成功的好消息，区党委要求全区各单位、部门进行广发的宣传，党委工作部面向全区广大干部、职工开展了宣传，市场管理处党总支面向涉外商场开展了宣传，街道、社区面向居民群众开展了宣传，窗口单位面向服务对象开展了宣传，营造了浓厚的庆祝氛围，使广大市民对我市创建文明城市成功的知晓率不断提高，对于进一步深入开展创建工作支持度不断增强。加快制度完善。经过三年的努力实践，我区的创建工作已经形成了一整套比较全面的创建工作体制机制，但相关制度建设还需进一步与新的创建形势相适应，为此区党委制定了《互贸区集中开展六优行动，大力提升公共文明指数工作方案》，分四个阶段逐步推进实施，重点针对优美环境、优良秩序、优质服务、优秀活动、优佳创评、优效组织等六个方面开展创建活动，《工作方案》还详细划分了全区各单位、部门的具体工作任务，保证了全区共同参与合力的形成。

二、攻坚克难，继续解决遗留问题

根据最新修订的全国文明城市测评标准，共7个方面、33项指标、111个测评项目，涵盖了城市经济社会发展的各个方面。互贸区根据测评体系的要求，结合自身实际，逐项进行梳理，逐条开展自查，找准薄弱环节，合力攻坚达标。在具体工作中，重点突出以下几个方面的内容：

（一）>打牢三个基础

一是坚实的经济基础。全国文明城市测评体系对人均gdp、城镇居民可支配收入、单位gdp能耗等多项指标都提出了明确要求，更加注重经济发展的质量。因此，争创文明城市，加快发展是前提。只有发展才能为人民群众营造更加健康向上的人文环境，才能营造出更加安居乐业的生活环境。为了继续深化创建全国文明城市工作，按照市委市政府的`工作部署，我区深入实施了工业强区战略，深入推进改革开放，加快重点项目建设步伐，强力推进群众创业，狠抓节能减排工作，保持经济又好又快发展的良好势头。各级各部门各单位能够正确处理好发展经济与创建文明城市的关系，坚持以发展促创建，以创建促发展，真正做到了发展与创建两手抓、两促进。

二是优美的环境基础。环境是城市文明最直观的表现。脏乱无序的城市，绝不是文明城市。区党委始终把打造洁净优美的城市环境，作为文明城市创建的首要任务，下大气力抓好改造工作。高标准规划设计，全面启动封闭区陈旧楼体外立面改造工程，对海关社区文体馆前背街小巷路面进行了平整、硬化，对管理范围内以华阜大街为主的道路，进行了基础设施维修管理，对辖区内垃圾场进行了重点整治。环卫处不断加大了环境卫生的保洁清扫，从群众最不满意的问题改起，着力从辖区内广场、步行街、农贸市场门前等重点区域、重点部位、薄弱环节抓起，大力整治脏乱差问题，城市卫生环境得到了进一步的改善。进一步协助市交通局、交警强化了市区繁华地段的交通秩序管理，着力解决了乱停乱放、乱穿乱行问题，进一步规范交通秩序。

三是广泛的群众基础。创建全国文明城市是一项群众性实践活动。群众是创建的主力军，是创建的受益者，也是创建成效的检验者。区党委十分注重组织和吸引群众广泛参与创建工作，依托群工部、社发局、街道办事处和社区精心策划和组织了多种形式多样、寓教于乐、富有实效、为群众所接受的创建活动，调动广大群众投身创建活动的积极性和主动性。广泛开展了创建文明家庭、文明社区、文明单位、文明行业活动，深入组织开展了我们的节日群众文化艺术节活动、社区文艺集中展示活动、志愿者服务日活动等具有特色的群众性创建活动，打造一批文明城市创建品牌。同时，把创建的过程真正变为，为群众办实事、解难事、让群众得实惠的过程，使争创全国文明城市成为全区人民共同的事业、共同的愿望和共同的追求，以此赢得最广大群众的真心支持，使创建工作的基础更加扎实，力量更加强大。

（二）>实施好三项工程

一是服务提速增效工程。服务单位和行业是展示城市文明形象的重要载体。文明城市测评体系中，涉及窗口行业服务以及群众对党政机关行政效能的满意度等多项指标。因此，全区各级党政机关、地税、公安、边防等服务部门，把切实增强服务意识，改进工作作风，加强与人民群众的联系和沟通，提高工作效率和服务水平作为一项重要内容，继续深化了行政审批制度改革，把全面推行机关软环境建设作为检验创建成效的重点领域，制定下发了《关于调整互贸区软环境和机关作风建设领导小组成员的通知》《互贸区xx年党风廉政建设和反腐败任务分解表》《互贸区软环境和机关作风建设考核领导小组及xx年软环境和机关作风建设长效管理考核办法的通知》，进一步规范职工、环节干部的年终考核评估制度，通过一系列扎实有效工作，确保互贸区的知名度、美誉度不断提高，民评官测评工作获得小组第一的优异成绩。区党委、管委会坚持认真听取群众的意见和建议，进一步规范了行政行为，结合xx普法，扎实推进了法制宣传教育进机关、进进社区、进企业，有效开展了法制宣传教育，法律援助与服务水平不断提高。旅游区市场管理处将承担的创建任务向涉外市场、私营企业和个体经营者延伸，牢固树立小窗口、大服务的工作理念，大力加强行业管理，广泛开展服务承诺、服务规范化活动，服务水平得到了提升，群众满意度进一步提高，文明经营、诚信经商之风日益盛行。

医院创建全国文明城市工作总结2

20xx年是我县创建省级文明城市的关键之年，为进一步提升创建水平，加快创建步伐，提升市民文明素质和城市文明程度，根据县委、县政府提出的要求，加强落实和管理，我院创建工作，紧紧围绕我县创建创建省级文明县城这个目标，结合医疗行业要求，大力倡导科学、文明、健康、卫生的生活习惯，以促进健康生态环境和构建和谐社会为目的，积极组织，精心安排、狠抓落实，使创建工作得以顺利开展，现将具体工作汇报如下：

一、从强化管理入手，建立良好的创建组织机构

为了确保20xx年创建工作顺利实施，经院长办公会议研究，成立了新晃县人民医院创建工作领导小组，领导小组下设办公室，由院办主任负责日常工作。各科室由科主任、护士长负责完成创建工作，完善运行机制。创建工作能否持之以恒，卓有成效，一个重要的问题就是措施是否得力，机制是否完善。按照“一把手抓两手，一班人抓两手，各级人员共同抓”的思路，创建办掌握工作进展情况、工作中的困难和问题，深入各科室调查研究，进行现场指导和协调充实管理队伍。坚持把创建工作纳入医院日常管理工作之中，当作重中之重，首要工作任务来抓，确保全面完成各项工作任务。

二、加大宣传动员，提高全员创建工作的积极性

创建省级文明县城涉及范围广，任务重。我院先后多次召开会议，专题研究安排部署创建工作，并召开科主任、护士长会议，及时传达和认真学习县委、县政府、县卫生局有关创建工作会议精神和文件，制作创建创建宣传栏、发放创建宣传资料，利用现有宣传平台开展多种形式的宣传活动。让全院员工深刻领会其精神实质，充分认识创建工作的重要性和必要性，提高干部职工做好创建工作的自觉性和积极性，营造良好的舆论氛围和工作氛围。

三、制定方案，把创建工作任务落实到位

按照县委、县政府创建工作总体要求，根据县《创建省文明县城实施方案》，结合我院工作实际，制定了《人民医院创建省文明县城实施方案》和工作计划，把创建和巩固工作任务分解到科室，落实到人。进一步明确创建和巩固工作的目标任务和工作职责，把各项工作任务落实到位。我院创建工作实行院领导分工负责制，“一把手”亲自抓，全盘负责，其他领导按照分工，谁主管、谁负责的原则。既分工，又协作，确保创建工作任务圆满完成。

四、重点突出，扎实做好各项工作

为了全面完成创建和巩固工作任务，我院采取重点突出，全面推进的工作方法，从深入开展思想道德建设活动、提高员工文明素质、不断改进工作作风，大力开展爱国卫生运动、整治环境卫生入手，扎实认真地做好各项工作。

1、全面开展医德医风专项整治活动

医院从今年7月份起在全院深入开展医德医风专项整治活动。首先成立了整治工作领导小组，下设：医疗行为规范组、医德医风工作组、医药费用控制组、商业贿赂治理组、组织纪律检

查组。研究制定了实施方案，召开了医德医风专项整治活动动员大会。为了加大社会监督力度、广泛纳谏、真心听取、收集社会各界对医院工作的意见和建议，8月27日邀请县党风政风监督员、人大代表、政协委员、乡镇及社区代表召开行风评议会，每月召开公休座谈会、每季进行服务满意度调查、发放征求意见卡对医院的行风建设进行调查，征求对医院行风建设以及各项业务工作的意见和建议，及时研究，限期整改，提高服务质量。

2、奖惩兑现，使行风建设有了切实的制度保证。

医院设立了由医德医风办专门负责监督各科的行风工作。每月都要召开专门的行风建设会议研究我院在行风建设上存在的问题，并层层落实责任状，规定对出现严重医德医风问题的科室，在进行严肃处理的同时，年底科室不评先进科室，科主任不评先进个人。 制定了一系列作风建设活动实施方案，为了切实落实医院“把搞好环境卫生作为改善医院服务的突破口”的精神，成立了环境卫生督查小组，完善了各类人员的卫生工作职责，制定了卫生检查评比奖罚办法，结合医院绩效工资考核方案对落实制度到位的'科室和个人给予奖励，对落实不到位的科室和个人给予相应的处罚。全院开展“最满意医生、护士、员工”评选活动，激发干部职工奋发向上的工作热情和进取精神，强化广大干部职工的服务意识，提高了服务质量

3、开展文明礼仪教育活动，提高全员素质

紧紧围绕《公民道德建设实施纲要》、《公民道德规范》大力普及公民道德基本规范，结合实际制定行业道德守则及窗口部门文明服务规范，根据本行业特点把业务培训与职业道德教育结

合起来，认真开展员工职业道德，行业纪律教育。每月下发医德医风学习资料，要求科室组织认真学习并记录。开展临床实习生及新进院医护人员岗前培训，树立新进人员“全心全意为患者服务”的理念，自觉养成良好的学习、工作习惯，社会公德、职业道德和家庭美德，建立良好的医患沟通基础。

医院开设道德讲堂，学习我们身边的模范：湖南省先进工作者欧海燕、怀化市十大新闻人物杨文钦、扎西夫妇、新晃县十大新闻人物瞿泽敏等的先进事迹，通过身边人说自己事，身边人说身边事，身边事教身边人，不断提升我们的道德素养。在医院设置“遵德守礼”提示牌，引导广大市民从身边小事做起，从一点一滴做起，遵德守礼、践行文明，提升市民文明素质，构造崇德向善的社会氛围。

4、优化服务流程，方便病人就医。

我们把改进服务流程、方便病人就医作为切入点。提出了“推行优质服务，处处以人为本” 作为员工的开展优质服务的工作准则。加强门诊窗口部门的管理，提前15分钟到岗接待病人，开通门诊病人“一卡通”，合理排班，增加门诊挂号窗口，门诊设导诊人员，解决了挂号、收费排长队的现象；在放射楼、特检科增设叫号系统并配备导诊人员，缩短患者检查时间；门诊各诊室8小时内未出现接诊的空档；继续实施“无假日医院”，加强节假日门诊技术力量，使患者节假日能享受优质、方便医疗服务。认真落实病人选医师制度，积极推行出院病人随访制度，给患者以持续关爱。

5、改善就医环境，提高就医感受。

医院把进一步改善服务环境、提高服务水平作为医院实施品牌建设的重要环节，为给患者就医营造一个舒适整洁的就医环境，医院投入大量资金，建设标准化“120”急救中心、检验科、牙科诊疗中心，使之适应现代化医院的服务功能。对特检科进行搬迁改造，扩大候诊区域，在患者等候区增设候诊椅、安装空调、壁扇、饮水机，给就诊提供便利。并启动健康体检中心、门诊各诊室的改建工作，对院区进行绿化亮化，铺设炒砂路并绘制整齐划一的停车路线标志，利用手绘墙面美化医院环境，就院环境大有改善，收费标准没有改变。

6、激活能量，增强文明共建凝聚力

7、积极开展爱国卫生运动。

全院员工充分认识爱卫工作的重要性，从而提高了开展爱国卫生工作的自觉性、主动性、从自身做起，讲卫生、讲公德，不随地吐痰、不乱扔烟头、纸屑杂物，保持医院卫生清洁。将全院划分为若干个卫生区域，每个卫生员负责一个区域。

医院创建全国文明城市工作总结3

xxxx区卫生局医政科：

为了积极响应管城回族区创建全国文明城市的号召，切实促进管城回族区窗口行业创建精神文明城市工作的开展，我医院根据管城回族区创建全国文明城市窗口行业整治工作考评方法要

求，现将工作开展情况、发现问题情况、问题整改情况汇报如下：

一、我院各项医疗工作紧张有序的进行着，本着全心全意为广大患者服务的思想，医务人员工作恪尽职守，互相帮助，争取让广大患者早日脱离病痛的折磨。我院治疗气管炎病症效果较好，得到广大患者的.一致认可。

二、医疗窗口创建文明城市工作开展前期，我院部分工作人员对于医务工作人员着装方面的要求有些懈怠，鉴于此，医院狠抓严抓本方面的工作，在很短的时间内取得了立竿见影的成效。我医院整体环境整洁、符合医院各项卫生情况要求；导医标识清晰，易被患者辨别；患者到院就诊期间挂号、收费、取药等服务在导医的指导下，能够快速完成，等候不超过15分钟；各项药物、治疗等收费项目实行完全对患者公开制度；医务人员按照医务工作者着装规定着装，统一佩戴我院工作人员工号；医院全体医务人员和工作人员实行微笑服务制度，各种医疗服务规范，对待患者及到访咨询者文明礼貌；医院有较完善的投诉处理机制，对各种投诉处理记录有完备的备案处理，能够快速查阅；我院消防安全措施到位，消防设备完好，符合消防安全要求；全院医务工作者和各工作人员每天准时到岗到位，我院各项考勤体系完善、完备；各医务人员谨遵医德医训，无任何收受“红包”、开“大处方”现象，无任何医疗责任事故发生。

三、开展医疗窗口行业创建精神文明城市的工作不仅能够推动医院的快速发展，而且更为医疗行业造福百姓的举措打下了坚实的基础。

第四篇：医院开展创建文明城市工作情况

勐海县中医院开展创建文明城市工作情况

为了促进医院积极参与创建勐海县全省文明县城工作，确保县委县政府创建目标任务落实，根据海文明委[2010]3号《勐海县创建全省文明县城宣传方案》和县卫生局的相关要求，结合医院开展医疗质量万里行活动的实际工作，全面展开创建文明城市活动。

一、指导思想

创建全省文明城市是勐海县精神文明建设成就的具体表现，是塑立良好形象的难得机遇，是实现、发展、保持好人民群众根本利益的集中体现。我们要以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的最新理论成果为指导，以县委县政府决心和县卫生局要求为动力，本着积极参与、有所作为的原则，紧密结合医院文明单位创建、思想文化建设、医院管理年活动要求、医疗质量万里行活动的开展等重要工作，把医院的软硬实力再提高一步，尤其在打造服务品牌上取得更好更大成效。

二、组织领导：

创建全国文明城市的工作，需要全院干部职工和家属的共同努力，并形成齐抓共管的局面。医院成立创建全省文明城市领导小组，由院长亲任组长、党委书记和副院长为副组长，各科室主任为成员，并具体做了分工，召开会议党办、院办、医务处、护理部、后勤保卫组总动员。按照“一把手”负总责、分管领导具体抓、职能科室协同做、各大部门和单位负全责的原则，层层落实责任制。

三、加强教育，大力宣传。

勐海县创建全省文明城市，不仅仅是获取一块金字招牌，而是更好地促进经济社会快速发展，大力提高人民生活水平，这与我院干部、职工和家属的切身利益息息相关。所以，要加大引导力度，把创建的目的、意义和要求讲清楚，让干部职工认识到开展创建工作的重要性和必要性。要广泛宣传创建目标，充分利用院外公益性宣传栏，院内专栏、悬挂布标、在网页上增加创建栏目等形式展开宣传局面，利用支部会、院周会和交接班的机会传达创建文明城市的精神，开展形式多样的教育活动，把全体人员的心思和精力都集中起来，尽力做好自己应该做的工作。

四、突出重点，获取实效。

针对我院创建工作的薄弱环节和特色优长，应突出四个重点：

（一）集中普及文明礼仪知识。组织全院职工认真学习《医院文明服务规范》和《勐海县文明手册》等书籍，做出医院服务承诺和党员服务承诺，在落实文明服务共同规范和岗位规范上下功夫，在保持良好形象和培育内在素养上取成果，尤其要把医院真诚服务、规范服务和优质服务的品牌做出来、打造好。要针对临床、医技和行政后勤的人员特点，把待人、接物、谋事、解难的一般要求贯穿其中，真正让全院职工知道该怎样做、为什么要这样做的道理。

（二）集中规范院内和宿舍区内治安车辆管理秩序。针对治安管理中的问题，加强夜间巡逻和白天的值班询查工作，及时预防人为破坏和偷盗案件的发生。同时，严格工作纪律，保持良好形象，认真有效处理问题。投入适当人力物力，积极维护门急诊、住院大楼前、生活区的车辆停放、进出秩序，杜绝乱停乱放、来去失控的现象。

（三）集中整治院内环境。认真落实“门前三包、门内达标”要求，做好各类办公室、楼梯楼道、广场走廓、工作场所、休闲之处等室内外的清洁工作，要加大卫生员保洁督促力度，保持整洁温馨的状态。及时清除绿化带的杂物，定期恢复植被和更换盆景。坚决纠正脏乱差现象、食堂和出售食品的摊点应重视饮食卫生，按要求着装，悬挂经营许可证和健康证，防止发生食物中毒事故。标识、标牌、宣传广告牌、公示栏目、宣传橱窗设施完好，内容规范完整。

（四）集中提升窗口服务质量。针对《医院管理年活动》和《医疗质量万行活动》对医疗服务有专门的考核标准，要求做到规范化服务。除医院整体环境整洁外，做到导医标识清晰，主要收费项目公开，挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过时限；医务人员按规定着装，佩带上岗证，衣帽整洁，准时到岗到位；医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；有高效的投诉处理机制。各相关科室在实际诊疗过程中落实这些起码要求，并针对突出问题抓好整改，确保服务质量有所提高。

要使我院创建全省文明城市的工作沿着正确轨道运行，并取得令人满意效果，今后工作落实还须不断努力完善机制：

（一）坚决落实领导责任制。院主要负责人与科室责任人要亲抓落实，不能只是口头上说一说。

（二）健全奖惩机制。各科室要把创建工作情况同奖惩挂钩，医院在创建过程中，特别是对检查验收期间发生问题的科室和个人，给予严肃处理。对问题性质严重、影响很坏的，采取经济处罚、行政处理等措施。

（三）严格考核制度。把文明城市创建工作列入科室完成目标任务的重要内容，并按优良中差的等次评出结果。对表现良好的科室领导和表现差的当事人及科室领导兑现奖惩，使考核奖惩挂起钩来，调动大家的积极性。

（四）着力落实相关规定和制度。使勐海县创建全省文明城市目标尽快实现。

二０一０年九月六日

第五篇：2013单位创建全国文明城市工作报告

局检查组各位领导，上午好!

现就我中心创建全国文明城市工作向检查组作以汇报。，在局党委的正确领导下，在局四城联创办的直接指导下，我中心创建全国文明城市工作坚持以党的十七大，党的十七届三中、四中全会精神为指导，深入落实科学发展观，按照“重在建设、贵在坚持、注重实效”的原则，全面动员，人人参与，以人为本，精心组织，把创建文明城市与中心果业技术推广服务结合起来，开展了扎实有效的创建活动，使单位在创建氛围、常态管理、技术服务等方面均取得了一定成绩，现汇报如下：

一、大力宣传，努力营造浓厚的创建氛围

为营造浓厚的创建氛围，调动中心职工支持和参与创建的积极性，中心采取多种形式加大宣传力度。一是召开全体职工创建工作动员大会，进行全面宣传动员，并要求各科室会后进行再动员，做到人人知目标、个个有责任;二是发放《文明礼仪手册》、《市公民道德建设》学习读本、《妇女保健知识手册》、《市 “四城联创”工作市民手册》等创建知识手册200余本;三是出创建基本知识、甲流防治等专题宣传板报7期;四是组织开展“文明礼仪”、“文明城市创建”、“四城连创”、“健康教育”、“经开杯”、“道路安全”等创建知识答题6次，五是制作悬挂创建宣传横幅5幅。通过广泛、多样的宣传，使创建活动人人参与，个个知晓，在中心营造了浓厚的创建氛围。

二、精心组织，开展丰富多彩的群众性创建活动

将广大职工喜闻乐见的文娱项目和创建工作有效结合，是让创建责任真正落到实处、创建目标真正确保实现的重要前提。今年来，中心精心组织，积极开展以下几方面的工作：一是开展工间操活动，每日早9：30组织职工进行广播体操锻练，增强职工身体素质，确保职工有充沛的精力投入工作。二是组织职工进行了乒乓球、羽毛球、篮球比赛。今年我中心选派部分同志先后参加市农业局系统乒乓球比赛、市级机关羽毛球比赛、省果业局举办的篮球比赛。比赛中，我中心选手赛出了精神、赛出了水平，赢得了局领导和参赛者的一致好评，并在比赛中取得不错的成绩。三是组织参加市农业局举办的“迎国庆、唱红歌”活动。我中心精心组织节目，聘请专业老师指导排练，全体职工踊跃参与，获得优秀组织奖、集体一等奖等良好成绩。通过开展丰富多彩群众性文娱活动，活跃了职工情趣，提高了单位的凝聚力、向心力和团结拼搏的团队精神，有力地促进了创建工作的深入开展。

三、服务果业，开展富有成效的行业创建活动

中心根据创建工作任务结合学习实践科学发展观，积极开展“支农”、“科技下乡”等活动。一是选派政治觉悟高、专业技术过硬的两名干部到两个区县的对口乡村开展支农工作，送项目、送技术，上门服务，帮助果农提高栽培技术。二是开展科技下乡活动，全年举办果树栽培技术培训班31场次，培训果农 5000余人次。4月初猕猴桃溃疡病大发生时，中心选派技术人员现场讲解溃疡病的危害症状、发病规律、防治措施，并及时印发了《猕猴桃溃疡病防治办法》，有效控制了该病的蔓延，减少了果农的损失。三是针对果农实际需求，印制发放石榴、猕猴桃、桃、葡萄、杏、樱桃、枣等7类果树周年管理历5万余份。同时还组织技术骨干编写了猕猴桃、石榴、桃、葡萄等4个市农业技术规程，并通过了专家组的审定，为我市果业的规范化生产和标准化操作打下良好基础。四是积极参加 “科技卫生文化三下乡”、“科技之春”活动，免费发放各种栽培、疫病防治技术资料3000份。五是加强窗口行业规范化服务建设。结合中心学习实践科学发展观活动实践载体“强化服务，提质增效，促进果业科学发展”，在中心全体职工中开展“服务基层站所 服务广大果农”主题教育，对来中心办事人员做到首问负责制，解答问题做到耐心、细心、热心。

四、常抓不懈，坚持做好创建常态管理工作

创建文明城市是一项长期工作，必须从日常管理着手，长久不懈抓好。一是坚持每季度开展一次文明知识学习活动，普及社会礼仪、职业礼仪、公民道德、健康教育知识，并要求各科室结合广播电视、报刊和互联网等多种媒体，深入开展形式多样的学礼仪讲文明活动，在职工中树立“知荣辱、除陋习、树新风”的良好风尚。二是坚持执行对冷库制冷设备的每日安全检查制度，对水电路及重要设施的每月安全检修制度，对空调、空气开关等电器进行换季前的安全维护制度。今年5月份，对巡查中发现的院内老化水网进行了改造。6月份，在用电高峰到来前，更换了已老化的200米主干电线及100余米的门面房进户线，购置更新了4 个灭火器。11月份，对检查中发现的3个问题空调进行了及时修理，杜绝了隐患，确保了安全。三是坚持文明交通知识宣传教育。加强对中心车辆的管理，组织驾驶员和和广大干部职工认真学习交通规则，培养职工良好的行车、乘车等文明习惯，并进行了一次道路安全知识测试。特别是在每次节假日前，都要召开全体职工大会进行重点安排，强化交通安全意识。四是坚持创卫工作的长效管理，坚持日查、周报、月检制度，检查每日的整体打扫，上报每周的工作情况，每月检查汇总各科室的打扫情况。同时垃圾坚持日产日清。五是单位经费虽然很紧张，但今年已累计在主干线路改造、职工文化生活、办公设施维护、各种宣传品印制等方面投入了3 万元，有力地促进了创建工作。

五、有条不紊，扎实推进创建制度建设

9月，我中心成立了以中心主任为组长，中心副主任为副组长，各科室负责人为成员的创建文明城市工作领导小组，规定了各自职责，明确了工作责任。同时成立了领导小组办公室，负责中心日常创建工作。今年以来，中心创建制度建设方面的工作有：一是制定了《创建全国文明城市实施方案》、《创建全国文明城市工作制度》，明确了创建工作总体目标和工作任务。二是由中心创建领导小组组长与各科室负责人签订了《创建责任书》，将创建文明城市工作任务分解落实到了中心各科室，确保文明城市创建工作任务指标全面落实。三是对涉及科技下乡、安全管理、日常记录等创建资料进行了细化要求。四是在科室负责人调整后，对创建工作领导小组及办公室成员进行了调整。

通过开展创建全国文明城市活动，激发了广大干部奋发进取、改革创新、科学发展的精神，增强了领导班子和广大干部的凝聚力、战斗力，提高了干部队伍政治业务文明素质和立足果业、服务果农的自觉性，带动了各项工作的扎实开展，推动了中心各项目标任务的有效完成。

总之，经过一年来坚持不懈的努力，我中心创建文明城市工作取得了一定的成果，但是对比创建文明城市检查要求，还有许多需要完善的地方，我们有信心、有决心、有能力进一步做好工作，使中心创建文明城市工作不断取得新的成效。

以上是我中心创建全国文明城市工作汇报，不妥之处，请检查组各位领导予以批评指正!