第一篇:影城培训小结
培
训
小
结
尊敬的领导:
您好!两天的培训一眨眼就过去了,虽然时间不长,但是这两天的学习已经使我受益匪浅,学到了很多东西,这些对于我今后的工作,肯定会起到很大的帮助。
很感谢公司为我们量身准备的培训,我个人觉得我们的培训是非常有必要也非常有意义的。它使我们在个人修养方面得到了提高,对服务行业有了更进一步的认识,系统的礼仪理论在今后的工作和生活中,我们都会用到的。昨天下午的简单演练,让我们有了点实战的感觉,也帮助我们迅速的记住了我们的部分职业用语。
礼仪,是我们服务行业很重要的一个方面,它的规范与否会直接影响我们的服务水准,同样也会反应出我们的个人修养,不管是为了工作,还是日常的生活,我们都应该好好的学习礼仪,做到礼仪规范,行为端庄。作为步入服务行业的我们,更是要将这门学问好好学习学习。
人生就是一个服务的过程,我们从很小的时候他人“为我服务”,慢慢的我们长大了,我们也要“服务别人”,我们不仅要尽快的接受这样的转变,还要将这个转变做的很好,盛老师提到:“你能为多少人服务,就决定了你的成就有多大。”所以我们的服务是光荣的,是实现自我的一种途径,岗位不在小,关键做的好!我们从事电影城这个行业,顾客就是我们的衣食父母,我们有责任也有义务为他们提供更好的服务,这就要求我们要不断的提升自我,在锻炼中学习,在学习中成长。“顾客至上,服务第一”是我们必须懂得的工作和生活理念,我们服务的最高信条是:“客人永远是第一位的”!
除了礼仪的理论知识和简单实际演练,我们还有更多的收获——先是X经理关于影城实际具体情况的讲解和答疑,让我们更加了解我们的实际工作,让我们对还没有接触到的实际工作有了一些更为具体的认识,我们对各个职位的工作流程都有了基本了解,对我们的规范用语也知道了很多,最让我感兴趣的应该是那些日常工作中可能遇到问题的解决方法,这对于我们都是宝贵的经验之谈,是我们学习和借鉴的案例。那一番大家热烈的讨论,让我感觉我和我即将面对的新工作,更加贴近了。后来,X总关于XX集团的发展的介绍让我很有感触,他把这样庞大的一个集团,详细的分析给我们听,让我们对我们的企业发展和壮大有了更深刻的认识,对我们公司的性质和发展也有了充分的了解。听完之后,我突然觉得自己加入了一个这样的大企业,真的很光荣,也许我只是其中很不起眼的一员,但是我们将会被同样的公司理念所影响着,我们将会为了公司的利益而共同奋斗。
两天的时间也给我和同事有了相处的机会,大家慢慢的熟悉起来,原本陌生的人,因为XX影城使得我们相遇,这真是一种缘分。接下来的日子里,我想我们会和睦相处,互帮互
助,一起在今后的工作中共同努力。
诚实守信做人之源,一个有着赤子心的人才是社会和集体重用的人;热情服务工作之本,一个有着炽热肠才是同事和顾客青睐的人;求真务实就业之根,一个有着责任感的人才是单位和家庭需要的人。我要对工作负责,更要对自己负责,人生价值的创造关键在于自己的努力,干一行爱一行,行行出状元,这就是我此刻的想法。
汇报人:xx X年x月x日
第二篇:影城营运和市场培训工作报告
2016年长春第二批营运和市场培训工作
总结报告
本批次营运和市场入职和晋升培训工作,以恒大企业文化、工作作风灌输及业务能力知识提升为主。在具体课程安排上,我主讲第一天的公司企业文化和培训管理制度、张思聪及冷占凤两位讲师各自以市场和营运工作进行授课,从而以最快的速递帮助新入职的员工调整心态,转化角色,快速融入企业,投身工作。2016年长春第二批营运和市场培训应参加学员16人,共到场17人,其中市场岗位学员9人,营运岗位学员8人。17名培训学员分两批参加培训基地市场和营运业务能力考试,合格率为94%,最低为80分,其中有一名营运学员沈阳恒大翡翠华庭影城关浩,培训期间离职,以考试不合格处理。
本次培训工作是院线营运中心培训管理部组织的第一次市场和营运类新员工入职培训,为了让新入职员工加深公司认识、增强团队凝聚力,提升业务知识能力,锻炼沟通、协调、组织能力,培训课程中加入了团队建设活动模块。团建内容的编排上,以简单、活动目的明确为主,学员参与高,比较认可该培训模式。课程的空场时间,能组织学员做小活动保持良好精神状态投入到课程中。
本次2016年长春第二批营运和市场培训工作普遍得到了学员认可和赞赏,具体的课程编排、饱满程度等还存在一些不足,需进行改善:
一、课程编排的问题:
(1)薪入职员工对恒大影城及自己接下来的工作了解较少,概念性不强,培训过程中讲师授课比较单调,略显枯燥,缺少活跃课堂气氛,增加学员间互相讨论的环节。
(2)因为市场培训前一天,凤凰佳影系统刚刚更新,导师未能提前熟悉好系统,导致授课过程中,部分问题没有及时得到解决,花费了部分上课时间解决系统问题。
(3)市场岗位培训课表中最后一天的课程安排有商家联盟和团体票的谈判,时间比较赶,培训结束没有人及时的跟进,导致商谈夭折,二、讲师培训内容的问题:
(1)市场培训工作过多的偏向理论授课,实操工作做得略少。(2)营运实操培训过程中,因为影城顾客较少,导致实操培训覆盖面较窄,对影城常见问题处理较少。
三、建议及改善方向:
(1)讲师应重视每次培训,精心准备课件,完善课程中各个环节,对不懂得新问题抓紧学习和掌握,增强个人魅力,有利于课程效果和学员积极性。
(3)建议讲师着正装出席,可给出入职场的新人以正式、职业感,员工从入职即端正工作态度。
(4)讲师按照课表内容进行备课,可以适当增加自己的活跃性,活跃课堂气氛,前提是保证课表安排课程内容不变。
(5)及时组织讲师互相授课,互相评分,提高讲师授课水平。
(6)可以将谈判商家联盟和团体票的课程改到培训中间休息的周末进行,这样学员在不耽误培训课程的前提下,完成商家联盟和团体票谈判的工作。
总而言之,本次培训成功灌输了新入职员工和晋升员工对恒大企业文化的认识和理解,帮助其快速融入恒大文化,提升自己的业务能力,培训过程中的团队建设活动,使新入职员工彼此互相认识,提升了团队凝聚力和集体荣誉感。同时,为了让学员加深对自己工作性质的了解,将学员进行分组,自选商家,进行谈判合作,让理论课程结合实际,加深对工作性质的了解。
营运中心培训管理部针对本次培训进行反思及情况汇总,将逐步完善培训工作,努力打造院线铁军队伍,愿恒大院线越来越好!
院线公司营运中心培训管理部
董乐
2016年10月29日
第三篇:影城工作总结
XXXX年工作总结
工作单位:XXXXXXXX 姓名:XXXXXX 职务:XXXXXXX
时光荏苒,XXXX年在匆忙而充实的工作中转瞬即逝。作为一名“老员工”,最大的喜悦是看着XXX电影城在XXXXXXXX的领导下、在志同道和的电影人手中蒸蒸日上,独树一帜。两年来,XXX电影城一点一滴的成长都深深的刻在我的心里,我为自己有幸参与其中感到无比荣幸,更为一步一步走过的路感慨:不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江河。回顾这一年,有喜悦,有遗憾,有感动,更有无尽的信心。相较影城成立之初,多了一分成熟,少了一分青涩;多了一分从容,少了一分急躁;多了一分责任与使命,少了一分慌张与懈怠。而我更在其中得到历练与成长,历经两年的磨合与探索,我的工作已经逐渐走上规范化、具体化的道路,现将个人感悟总结如下:
一:XXXX总结
1、个人工作情况总结
(1)、创新为主,侧重多维,以点带面推动微信公众号发展。
通过对2015年微信公众平台“XXX电影城”的探索与尝试,在此基础上,XXXX年我更注重创新,做到“人无我有,人有我优”。大胆尝试多种平台参与赢取观影机会的活动,如在8月1日推出的“评选XXX最美电影人”活动中,日关注人数净增最高达5647人。内容方面,公众号不再单纯涉及同期电影资讯,而是扩充范围,包含新片预告、经典老片回顾、心灵鸡汤、当红明星八卦等,迎合当下热议话题,注重覆盖各层次、各方面热点内容,尽量做到“众口可调”。同时,公众号设计技术上,突破传统排版手段,不再是单纯图片文字相结合的方式,而是不断追求提高技术、运用专业设计软件,如CoreIDRAW等,做到图片与文字介绍完美融合,相辅相成。
截止XXXX年12月8日,“XXX电影城”关注人数共计51434人,同比增长33.7%。值得一提的是,新增关注人中年龄分布不再偏向青少年,中老年关注者比例有所提高。
(2)、紧抓细节,防微杜渐,以切身经验保证人员培训到位。
作为培训经理,对每一个新招收的员工做好岗前培训是我工作的重中之重。截止XXXX年底,XXX电影城新聘用人员30余人,通过培训上岗合格者共20人,合格率达66.7%。作为培训者,我并不追求上岗率的完美,而是严把培训过程,保证参与培训的员工合格率高达100%才是我的目标。
对于培训,我依照XXXX电影城的制度,结合本影城自身实际情况,设计出更符合当下要求的培训流程。培训范围包括影城发展历史与创业精神、工作承诺事项、业务熟练程度、个人素质修养、仪容仪表、突发情况处理与善后,把理论与实际操作紧密结合,同时结合个人实际情况,扬长避短,挖掘每个人身上的闪光点,我坚信知人善用才是培训的精髓。保障员工自身素质过硬,为XXX电影城工作团队增添绝对优秀的电影人是我的不懈追求。
2、个人经验教训总结
历时两年,我积累了不少有益发展完善自身的工作经验。在今年的工作中,通过上级领导的安排与指导,通过同事的帮助与支持,我取得了一定的成绩,对此我总结出以下经验:
一是要纵观全局,时刻关注市场最新动态。把握潮流趋势,以市场大数据为行动前提,脱离了生活实际的工作就像“闭门造车”,百害而无一利。
二是要推陈出新,创新才是生存发展的长久之道。比如在公众号的设计方面,不断创新新的设计方法,推出新的活动,保证关注者的好奇心与新鲜感,通过“软实力”扩大关注人数,公众号得以蓬勃生长。再如,将所推出的精彩活动拍照、录像留存,并做成观影前小视频播放,反向扩大影响力,刺激消费者的增长。
三是建立专属观影群,群众囊括本地媒体、记者、报社编辑甚至排名前列的公众号的操作团队。比如通过申请看片会及市场活动,邀请此观影群,凭借独特的渠道扩大宣传范围,把单纯的自上而下的宣传发展为“自上至高至广而下”。
四是要勇于听取批评意见,积极向外界同行学习优秀工作经验。所谓“三人行,必有我师焉”,当今社会电影同行遍地开花,不论是新生的风格别具一格的私人观影影厅,还是资格长久的传统影院,存在即合理。而我们需要取长补短,善于挖掘他人的独到之处。同时要虚心接受一切的批评,面对问题,有则改之,无则加勉。XXXX年我取得一定进步的同时也留下了很多遗憾。在此我进行深刻的反思,主要有以下几方面:
一是时间安排规划不合理,工作效率偏低。在公众号新技术的学习方面加大了投入力度,不断追求创新,但因为实际操作不够熟练导致耗费时间较长,加之理论知识的匮乏,很多问题都需要我自己独自摸索,具有一定的困难。同时,培训工作自身性质的冗杂导致细微环节问题层出不穷,解决起来耗时耗力。究其原因,是我自身业务能力有待进一步提高,理论学习需要加大比重。
二是自我要求不够严格,惰性影响工作进程。面对日复一日同样的工作内容但不断加大的外界竞争压力,产生了躲避心理。面对棘手的问题有时没能做到第一时间处理,敷衍了事,纵容自己惰性增长,干扰了工作的完成。为此我决定把自己当作普通员工看待,每天下班后反省自己今日工作的所作所为是否达到职责要求,并多与同事交流,从各角度听取他人意见批评,追求完善与进步。
三是自身工作素质不过关,团队意识较为薄弱。电影城的发展不是一人的单打独斗,而是需要“百花齐放春满园”。因为自己在XXX影城的资历较其他员工久,偶尔会产生优越感。因此导致工作中“独断、专断”意识出现,与同事意见不合时态度较强硬,人际关系处理方面缺乏变通,影响团队团结精神。
二:XXXX工作规划
XXXX年将是充满挑战与机遇的一年。面对电影行业当下遇到的前所未有的考验,每一位电影人都在思索谋求更好、更高效的发展道路。为了在纷繁复杂的市场环境下继续发展甚至独占鳌头,我通过对XXXX年的工作总结,并结合自身的实际情况,以更高效、更长远的发展为目标,制订了如下工作规划。
微信方面:一是拓宽宣传渠道,多角度全方面覆盖。XXXX年XXX电影城不止有微信公众号,更有官方微博同步宣传,迎合观众消费胃口,双管齐下。在原有基础上进一步扩大粉丝关注数,新增人数10000保底,突破20000。二是加大学习研发力度,一点一滴积累经验。不能只满足于当前的微信设计,而是需要不断学习新技术提高自己的业务能力,完善自己的设计技能,追求展现方式的灵活多变,以此增加受众,刺激消费。三是进一步扩大与粉丝的互动,从受众中汲取新的发展思路。通过不断推出新的市场活动,增加有奖微信活动的比利,让更多观影者从中取得更为实惠的益处,切身体验到微信公众号的便捷与优异。
培训方面:一是将培训工作加以完善,形成“系统化”、“严格化”“规范化”的培训方案,根据不同的工作岗位,设计不同的培训方案,因人而异、因时而异、因事而异。二是在当前电影城越来越多的情况下,仅靠培训经理一人难以做到全方位顾及,因此我将设计培训追踪方案,以值班经理带头,分组安排员工的培训考核,做到每月一考核,根据考核情况设立奖惩措施,以此避免“新员工自信不足,老员工不求上进”的状况,鼓励员工的积极性,打造“狼的团队”。三是加强管理,自上而下制定工作职责和工作承诺事项,定期进行员工内部不记名互评,参与评比人员涵盖值班经理。严格律己,以己度人,才能更好的为影城服务。
XXXX年是值得纪念的一年,影城的工作也随着时间的脚步不断更新、变化着。XXX电影城如今已是吴忠电影市场不可小觑的龙头,作为XXX电影人,我为能在这样的工作环境中证明自己的能力而感到骄傲与自豪。展望XXXX年,我将从自身做起,从点点滴滴细微之处做起,稳重求发展。所谓“行百里者半于九十”,我的工作没有终点,只有更好、更广阔的远方等待我去拼搏。
长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。我坚信,XXX电影城新的一年会有更好的未来等待着我扬帆远航。
第四篇:影城管理制度
影城管理制度
★ 欢迎您的加入并希望您能在这里获得一个无限发挥的空间。
★ 我们是一个勤奋、团结、务实、创新、负责的团队。
★ 我们相信因为有您我们会更加精彩。
本管理制度是对影城每一位员工的致词,以充分传递影城的经营理念和企业精神,提高员工的文化品位和服务素质。制度中所提到的相关制度及规定请自觉遵守。
一、总则
1、热爱社会主义祖国、拥护中国共产党的领导、遵守国家的法令法规。
2、关心企业、热爱本职工作、讲究社会公德和职业道德,做到文明礼貌服务,努力维护影城声誉。
3、努力学习科学文化知识、不断提高业务技术水平、提高服务质量、争取更多客源。
4、严格执行国家计划生育规定,落实各项计生措施。
二、工作态度
1、依时上、下班,工作时间内不得擅离职守。如要离开工作岗位必须经上级同意后方可离开。
2、上班时间不做私事、不打私人电话、不得陪亲友在影院内浏览等。
3、工作时间不吃东西、喝酒或看书报,不高声谈话或闲聊。
4、在工作场所内要面带笑容,热情礼貌站立待客,急观众之所急。不得用粗言秽语讥讽观众,或用不礼貌、不理睬的行为对待观众。要处处为观众着想,让观众高兴而来满意而归。
5、服从上司的安排和调配,对上司要礼貌,认真遵守影城的规章制度和做好岗位服务规范要求。
6、员工之间要真诚团结、互助互爱、共同努力搞好影城的业务,提高影城的声誉。
7、关心企业、积极提出合理化的意见。爱护影城财务,勤俭节约、拾金不昧、拾获观众遗留物品应及时上报,做个有职业道德的员工。
三、仪容仪表
1、员工上岗必须穿工作服,按规定佩带工号牌,保持精神充沛及整齐清洁。
2、男员工不得留长头发,发脚不遮盖耳部及后衣领为适度,应勤修剪头发。
3、女员工不得披头散发,头发长度不超过肩部为适度。不得梳怪异发型,保持清雅淡妆、不得浓妆艳沫,避免使用味浓的化妆品。
4、员工指甲应保持清洁,上班时不得佩戴过于夸张的饰物。
四、安全问题
1、注意防火、防盗。上、下班时注意检查自己岗位地段的责任位置是否安全,发现事故苗头、闻到异味要及时报告及查找原因。
2、遇到意外事故或在紧急情况下,全体员工必须服从值班经理的指挥,通力合作全力保护人身安全和影城公共财产。
五、内务制度
1、因工作岗位需要,影城发给员工工作制服及工号牌。上班时间必须穿着工作服及佩戴工号牌,部门主管有权随时检查。另外,除因工作需要或经批准外,不能穿着工作服离开影城,下班后须将工作服存放在本人更衣柜内。
2、离职时必须将工作服及工号牌等交回影城,如有遗失或损坏则按有关规定赔偿。
3、工作服或工号牌遗失应立刻向上级报告,并按规定到财务部交费办补领手续,所引起的一切责任由遗失物品者负责。
员工手册
影城的经营理念
提高优质服务水平,令观众尽情投入欣赏电影,避免受到任何不必要的干扰。 影院提供最佳声光效果,发挥影片最佳娱乐观众之能力。 所有员工均在任何时候保持礼貌,即使观众有无理的要求或投诉,也要平心气和地据理力争,并考虑双方的立场及感受而做出适当的决定。
保持影院范围内整齐清洁,不应该有任何令人不安或反感的事件存在。
保持影院内所有设备正常运行,如有损坏,应在最短时间内修理妥当,减少观众不便。 遇到突发情况时,最先应该考虑安全问题及影院形象。
一、劳动条例
1、劳动制度
根据《中华人民共和国劳动法》,本单位所录用的员工实行劳动合同制。
2、招聘标准
诚实正派、身体健康、计划生育情况符合国家有关规定,符合招聘职位的条件,并以该职位的实际知识及要求为考核录用的标准,符合标准的填写《招聘人员登记表》,经经理批准入职试用。
3、试用期
新入职的员工需经过试用期,一般为三个月。试用期员工领取试用期工资,试用期不满5天者不发工资。试用期内若员工不称职或犯有严重过失,公司有权随时辞退该员工。试用期内表现突出者,可给予提前转为正式员工。试用期期满合格者填写《试用期期满转正呈批表》,经经理批准后才转为正式员工。
4、录用
被公司正式聘用的员工与公司签订《劳动合同》,为一年期。合同期满后经双方协商后继续签订《劳动合同》。
5、辞退
因公司岗位调整,或自己不适应工作要求,或违反公司管理规定、国家法律法规,被公司辞退的,与公司解除劳动合同。正式员工辞职的,应提前30天书面申请,试用期员工应提前一周书面申请,经经理批准并办理完交接手续后才能离开公司。
6、工作时间
1)每天工作不超过8小时(含就餐时间)。如需员工超时工作,公司将给予同等时间的补休或发加班工资。
2)因公司性质决定员工工作时间,实行综合计算工时的方法。如工作日正好是休息日的属正常工作日,工作日正好是法定节日(按当年国家宣布假日为准),按劳动法规定支付3倍基本工资。3)员工加班。公司无法安排补休的按以下情况发加班费:加班工资以小时为标准,计算累计之后超过8小时的安排补休1天。不能安排补休者,则按工资比例计算加班费。
7、补贴
1)通信补贴:经理级、副经理级
2)工作餐或用餐补贴:当班员工享有一正餐或一工作餐补贴。
8、薪金包括基本工资及奖金两部分。
1)入职不足一个月试用期不满5天者,不计发工资及辞退时未工作满一个月时,计算所得工资办法如下:(月薪金÷26天)×出勤天数。每日工作不足8小时的员工,计算上述工资时按照实际工作小时计发:(日薪金÷8)×出勤小时。
2)由本月1日到本月底为一个考勤月,员工薪金每月20日以现金或银行转帐方式发放一次。
二、员工守则
1、本公司员工均应遵守下列规定:
1)准时上班,对所承担的工作争取时效,不拖延、不积压、不得无故迟到、早退、脱离岗位。2)服从上级指挥,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定应立即遵照执行。3)尽忠职守,保守业务上的秘密,爱护本公司财物,不浪费、不化公为私。4)遵守公司一切规章制度及员工守则。
5)保持公司声誉,不作任何有损公司声誉的行为。6)注意个人本身品德修养,切戒不良嗜好。
7)不私自经营与公司业务有关的商业业务,或兼任公司以外的职业。8)待人接物要态度谦和,以争取同仁及顾客的合作。
9)严谨操守,不得收受与公司业务有关人士或行业的馈赠、贿赂或向其挪借耗资。
2、本公司员工因遗失或故意使公司遭受损失时,应负赔偿责任。
3、公司在职员工都必须呈交已填妥的《人事档案表》及有关学历、健康证、身份证照、身份证复印件交人事部门。所填表格及资料必须属实,故意虚报者被发现后会被即时解雇。若有任何人事资料变动,须立即通知人事部门修改档案。
4、非珠海市户口的员工必须提交珠海市户口担保。
5、在影院范围内如有观众遗下任何物品应登记在案,等候失主领取。逾期没有领取的物品应交回办公室,任何员工不得私自处理该物品。
三、考勤制度
1、为规范管理、提高工作效率,本公司员工统一实行上下班指纹签到考勤制度,每位员工的出勤情况记录在考勤制度上,凡没有签到的也无任何工作理由的,视同迟到或以旷工处理。
2、每天准时上、下班,换好工作服后到办公室指纹签到机签到。上、下班时间以指纹机时间计,每月上班迟到或早退超过30分钟的,10分钟以内扣10元、30分钟以内扣20元、1小时以内扣50元,迟到或早退1小时以上按旷工一天处理,扣当月工资的10%。
3、每位员工更换工作服不能占用上、下班时间,否则视为迟到或早退。
4、员工必须严格按照编定的时间表当值工作,如有任何调换当值者,必须先征得部门主管许,可然后填写《调休请假单》交由行政部门备案,否则视为旷工处理。
5、如因工作上的特殊原因未按时签到,需当值经理签名,并在考勤卡上注明原因。如无当值经理的签名未签到或未按时签到者,视情况按缺勤或旷工处理。
6、所有人员须先到公司打卡报到后方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导签卡批准,不办理批准手续者按迟到或旷工处理。
7、公司每天安排人员监督员工上、下班签到,并负责将员工出勤情况报告值班经理,由考勤监督员报至财务部,财务部据此核发薪金或奖金及填报员工考核表。
8、未经值班经理同意无故不到岗上班者,视为旷工,由考勤监督员记录在册。单月内,旷工1日扣发2倍日工资,累计旷工2日者,扣发当月全部奖金,累计旷工3日以上者发解雇信。
9、由于工作需要安排员工加班,半小时以内不作加班,1小时以上3小时以下填写《加班表》由部门主管签名,3小时以上由影城经理签名确认。加班工资以小时为标准计算,累计超过8小时的可安排补休1天,不能安排补休者则按工资比例计算加班工资。
10、病假须持区以上医院开具之有效病假条及挂号卡、医生诊断书或开药凭证,并填写《调休请假单》,病假由考勤监督员记录在册。
11、所有员工请假均需填写《调休请假单》,并由当值经理签名批准,由部门主管记录在册并安排相应员工替岗。员工不得私自换岗,一经发现,发警告信及扣发当事者与代岗者当月薪金的5%。当月请事假一天停发一天工资及餐费补贴,依此类推。
12、婚丧事假需持证照按《劳动法》规定执行。具体执行见11页8
13、员工辞职需提前1个月递交书面离职申请。试用期员工需提前1周递交书面离职申请。
14、每位员工必须严格按照编定的班期表轮流休息。如因公司原因无法安排休息的,则按公司制度给予加班费,否则当自动放弃休息不予计算任何费用。
15、违反以上考勤制度屡教不改者,公司有权解除其劳动合同。
四、奖惩制度
全体员工必须遵守影城的各项规章制度,为了调动员工的积极性、提高工作效率、创优质服务,特制订以下奖惩制度:
一、凡符合下列条件给予奖励:
1、发现事故苗头、及时采取措施避免重大事故的发生给予奖励。
2、维护集体或顾客财产,保障别人生命安全,见义勇为者给予奖励。
3、在工作中树立良好的对外形象,多次受顾客口头及书面赞美和表扬,经核实情况属实者给予奖励50元。
4、在工作中积极主动不怕辛苦,为影城出力多做好事者给予奖励20元。
5、在工作中拾金不昧者,一次性给予奖励20元。
6、公司设季度全勤奖,每人每季度全勤奖100元。除病假、事假不计入全勤范围,其他特殊事项,如加班调休、因公外出都正常计考勤。
7、员工转正后,公司将根据员工的自主的意愿决定是否参加社会保险。
8、在公司工作满12个月(转正之日起算)还可享受以下休假: 1)婚假3天:女23岁或以上,男25岁或以上结婚,为10天。
2)丧假3天:须直系亲属,包括配偶、子女、父母、配偶父母;1天:兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。3)产假90天(晚育增加15天、遇难产或剖腹产增加15天):享受产假的员工须在预产期前2个月向人力资源部提出申请。男员工还有护理假3天。
*以上假期员工需在休假前或假期结束后一个星期内向办公室提出相应的证明,否则视为无效假期。婚嫁提供结婚证,丧假提供死亡证明,产假提供准生证和出生证明。
二、有下列过失者将给予警告或处以扣罚
1、上班迟到或早退超过30分钟的,10分钟以内扣10元、30分钟以内扣20元、1小时以内扣50元,迟到或早退1小时以上按旷工一天处理扣当月工资的10 %
2、没有任何理由连续旷工三天或以上者即时给予解雇处理。
3、未按规定穿工服、带工牌者,视其情节严重给与口头或书面警告。
4、上班时间闲逛、亲聊、串岗、吃东西、抽烟、看书报、打私人电话、大声喧哗者,视情节轻重给予口头或书面警告。
5、不严格按操作规程操作、不按期检查、保养设备者扣罚100元。
6、放映期间看书报、睡觉、放错片的给予口头或书面警告。不按放映操作规程操作而造成损片的扣罚50-100元。
7、放映期间出现质量问题,视情节轻重罚款50—100元。如有服务人员及时发现放映质量有问题的,一次给予5—10元奖励。
8、在工作场所内遇到客人不主动打招呼、不理睬,对观众提出或咨询的问题,本人知道而不回答或故意冷落他人的,给予口头警告。
9、服务态度极差、用粗言秽语讽刺客人或辱骂他人的,给予书面警告及处罚100元。
10、对领导不礼貌或不服从安排的,视情节轻重给予警告或处予50元以下罚款。
11、同事间不和睦相处、搬弄是非、发生争吵、打架者,视情节轻重给予口头或书面警告。
12、工作期间造成不必要的浪费,如不及时关水、电源、过度打私人电话等给予口头警告。
13、拾获他人财物不及时上交,或交还失主私自将物品据为己有,对影城声誉造成极坏影响的给予书面警告及扣罚50元。
14、蓄意破坏,或贪污、盗窃影城财物,造成影城有较大损失的,按规定赔偿影城损失外同时处以解雇处理。
15、触犯国家刑事法律者处以解雇处理。
16、值班人员不按要求关电掣、锁好门窗及抽屉、关空调等给予书面警告。
17、验票员不得利用工作之便给无票人员进入影厅看电影,经发现者给予警告。
18、售票员、售货员因其本人上交款项不够的,不够部分由本人负责垫付。
19、售票员、售货员、验票员于工作时间在岗位或影厅内吃东西、看电影以及在影厅内睡觉的给予书面警告。20、售货员将私人物品放入卖品部售卖的给予书面警告。
21、私自拿影城物品者将按物品价值的5倍罚款,私自挪用货款者,按挪用货款额的10倍处罚,情节严重的另作处理。
22、员工未着工作服不能进入工作岗位,以免影响其他同事的正常操作,违者处以口头警告。
23、员工不能身穿工作服在大堂或影厅内休息,违者处以书面警告。
24、员工上、下班未签到的每次处罚5元。
25、注意仪容仪表、面部化妆浓淡合宜、不得披头散发及梳怪异发型违者处罚10元。
26、每位员工口头警告累计达5次,书面警告累计达3次者,影城即可考虑其去留问题。
值班经理管理制度
1、值班经理的主要工作是对票房、卖品部、场务工作人员的统一管理和协调,以上岗位当值员工应听从值班经理工作调配,出现问题由值班经理协调解决。如不能解决,由值班经理上报经理解决。
2、服从、执行办公室分派的日常工作,如对上级安排有意见也不可当时拒不服从工作,应当完成工作后找上级反映解决,否则由于拒不服从工作而造成恶劣后果将自行负责。
3、除有特殊工作外,每日上班应立即巡视影院各区域一次,包括大堂、影厅内、通道、洗手间等处,发现问题记录在册并及时处理,如个人无法处理立即通知经理。
4、值班经理上班后,立即检查所有当班员工是否按时上岗就位,如有人员未按时到岗,立即按情况调配或补充人手。检查员工工作服着装、工牌佩戴情况。
5、调派、协助部门完成日常工作,调派员工时应以公平、适当为原则。如有额外工作需要添加人手,可马上安排人员加班或增添人手。
6、监督、协助工作人员售票、检票、领位、巡场、散场等工作。以身作则、积极肯干,努力成为员工的榜样和楷模。
7、上班时定期巡查影厅内外,注意灯箱内宣传品是否有错漏、过期,如洗手间卫生状况、大堂、通道卫生、照明有无问题、有无客人在影院内发生纠纷事件等。
8、巡查时尤其注意厅内电影音像有无问题、温度是否适中、应急灯、出口指示灯状态是否正常、是否有客人在场内录像、吸烟、打手机甚至吵架、打架等其他禁止活动。
9、考勤监督员执行考勤制度、工作纪律,如有违规现象及时提醒批评,严重事件立即通知经理解决并记录在册。
10、监督各岗位员工的工作态度是否热情、是否认真负责。
11、分别收集、整理每日巡视记录、维修记录、员工违反纪律记录等,定期交由办公室备案。
12、交接班时要仔细记录交接工作情况和发生情况,以便下一班全面了解工作。
13、熟悉各岗位工作,不仅可以在紧急情况时随时协助工作,亦便于月检查、监督工作的开展。
14、遇到紧急事故如火警、停电、紧急疏散等情况,一面安抚观众一面视当时环境和情况做出适当安排,并通知经理商量解决办法。
15、如客人有任何建议性的意见,或客人有任何投诉,都应耐心礼貌对待客人,想办法协商解决,不能与客人发生争执。如有解决不了的问题立即通知经理。
部门主管管理制度
1、部门主管的主要工作是对本部门工作人员的统一管理和协调,各部门出现问题由部门主管协调解决,如不能解决由主管上报值班经理解决。
2、服从、执行办公室分派的日常工作,如对上级安排有意见也不可当时拒不服从工作,应当完成工作后找上级反映解决。否则由于拒不服从工作造成恶劣后果将自行负责。
3、注意仪容仪表,服装整齐干净,面部化妆浓淡合宜,衣冠不整或未着工作服将按制度处罚。
4、必须随身携带对讲机,收到呼叫要立即回复。在对讲机通话时,有不文明词句将受到口头甚至书面警告。
5、部门主管每日上班应立即巡视部门所属区域一次,发现问题记录在册并及时处理,如个人无法处理立即通知值班经理。
6、售票主管上班时,根据策划部制定的当日排片修改电子屏幕等,如系统有故障应通知值班经理。
7、部门主管上班后立即检查所有当班员工是否按时上岗就位,如有人员未按时到岗,立即按情况调配或补充人手,检查员工工作服着装、工牌佩戴等情况。
8、部门主管上班时向员工发放对讲机、钥匙、备用金等,与财务人员共同核对上日保险柜票款与记录是否正确,清点并移交钱款给财务人员。
9、调派、协助员工完成日常工作,调派员工时应以公平、适当为原则,如有额外工作需要添加人手,可向值班经理申请加班或增添人手。
10、场务主管协助场务人员检票、领位、巡场、散场等工作,定期巡查影厅内外,如洗手间卫生状况、大堂、通道卫生、照明有无问题、有无客人在影院内发生纠纷事件等,以身作则、积极肯干,努力成为员工的榜样和楷模。
11、场务主管巡查时尤其注意厅内电影音像有无问题、温度是否适中、应急灯、出口指示灯状态是否正常、是否有客人在场内录像、吸烟、打手机甚至吵架、打架等其他禁止活动。视而不见、不闻不问被视为无责任心,将受到口头甚至书面警告。
12、管理本岗位员工的工作态度是否热情有礼、是否认真负责,定期培训本部门员工的业务技能及服务素质。
13、部门主管与主管之间交接班时,要仔细记录交接工作情况和发生情况,以便下一班全面了解工作。
14、如有观众遗下物件,登记在失物登记簿上,并暂存于场务部。如失物属价值较高的物品,如手机、钱包、电脑、相机、或其他大件物品等,登记在失物登记簿,并由部门主管交给值班经理处理。若下一场未开始,则可陪同观众进场寻找,若电影已开始切勿一人进场寻找以免发生争执。
15、如客人有任何建议性的意见,及时反馈给上级。客人有任何投诉,都应耐心礼貌对待客人,想办法协商解决,不能与客人发生争执,如有解决不了的问题立即通知值班经理。
票房工作管理制度
为了使票房管理规范,特作如下规定,相关员工应严格遵守:
1、注意仪容仪表,服装整齐干净,头发清新亮丽。衣冠不整或未着工作服、未佩戴工牌将按制度处罚。
2、必须遵守考勤纪律,服从上级的工作安排。
3、营业前要做好清洁卫生,平时应保持售票台整洁有序,不能携带食物及手袋进入票房。按操作规程打开和关闭电脑、音响等设备,爱护岗位所有设备,每隔三日清洁打票机打印头。
4、每日早班人员从办公室领取当日排期表,从财务处领取备用金,检查备用金数目是否正确,零钱是否够用,检查电脑售票系统、电子屏幕系统运作正常与否,注意屏幕显示是否当日的放映影片,通风管道、灯具是否正常,上锁柜门是否有动过的痕迹,如有不正常情况应立即通知值班经理。
5、开始营业时必须保持亲切态度和微笑服务,客人到柜台前礼貌地打招呼“您好,欢迎光临,请问您想看哪场电影” 等,以微笑面对顾客,耐心回答顾客的询问和电话查询,与顾客打招呼时必须目视客户双眼。每年不同的节日、每天不同的时段应分别使用不同的问侯语,如“新年好”、“圣诞快乐”、“早上好”等等,不要使用“不知道”、“不清楚”、“不关我事”等简单粗暴的否定性语句。
6、尽量满足客人的要求,给客人选择时间和座位,并向客人推荐好位置。不允许有丝毫不耐烦的表示,同时尽可能向客人介绍最新影片。影片上映前应了解该片的国别、长度、主创人员、卖点等信息,以方便观众查询,并准备好相应的宣传资料派发。
7、认真核对客人的钱款,检查客人的赠票、团体票、优惠券等的真实性,所有赠票、团体票、优惠券等均应回收兑换电脑票方可场观影。
8、交接班时,当天收入交给出纳,注意核对金额及票据,双方认可后签名确认。
9、如客人有任何建议性的意见,及时反馈给值班经理,客人有任何投诉都应立即通知值班经理,并耐心对待客人,不能和客人发生争执甚至叫骂打斗,影响影城声誉者都将受到严厉处罚。
10、员工之间应互相团结,真诚协作,不得推诿责任,内斗; 上班时间不得做与本职工作无关的事情,比如用公家电话打私人电话、会客、吸烟、上网、看书报、聊天等。
11、要通过上网下载的方法取得国家电影局规定的影片编码,不要自行胡乱编造影片编码和影片名称。
12、在规定上班时间内,售票台至少有一人值守;如售票人员未经上级同意擅离职守,将处以书面警告信及扣除当月相应工资。
13、本日最后一场电影开场30分钟后可以结帐,结帐时按票面金额将票款整理好;结帐后关闭票房非必要运转的电用设备,关闭电脑和电子显示屏,将所有应锁门柜确认锁好,如发现门柜未锁,将收到口头甚至书面警告。
14、如发现钱款与电脑售票系统内数据不符,则立即找经理解决,当日钱款交给值班经理记录在册,如因个人原因造成短款,则自己负责补足。
15、收款时,要唱收唱付,出现与顾客争吵现象,一切责任由本人承担。
16、如有观众留下物品被发现,登记在失物登记簿上并暂存于办公室,并通知值班经理;如失物属于价值比较贵重的物品(如手机、电脑、相机或其他贵重物品等),并立即通知值班经理,由值班经理处理。
17、随时听从值班经理的调配,协助相应岗位的工作,以此提高工作效率;如对上级安排有意见,也不可当时拒不服从工作,应当完成工作后找上级反映解决;否则因拒不服从工作造成的恶劣后果将自行负责。
18、不得擅自挪用票款,违者重罚。
19、售票员不得私自带人进场看电影,违者按有关制度进行处罚。
20、下班前,打印交款凭证,每天最后一班的售票员在关机前,必须填写当日票据的详单表,并交于财务部。
21、下班后,售票员必须如实结清现金,到财务处核对,有退票时要交回退票。不得弄虚作假,违法乱纪者重罚。
卖品部工作管理制度
为了使卖品部管理规范,特制订如下规定,相关员工应严格遵守:
1、注意仪容仪表、服装整齐干净、头发清新亮丽;衣冠不整或未着工作服、未佩戴工牌将按制度处罚。
2、必须遵守考勤纪律,服从上级的工作安排;
3、每日早班人员从财务处领取备用金,检查备用金数目是否正确,零钱是否够用。
4、检查卖品部各项设备运转正常与否,通风管道、灯具是否正常、上锁柜门是否有动过的痕迹。
5、检查各种消耗品(爆米花原料、吸管、卖品杯等)剩余情况,如有不足及时提货订货,及时补充货架空缺的商品。
6、清点卖品部所存货品,是否与昨日晚班记录相符,如有问题立即通知值班经理。
7、清点存货时,注意根据日常消耗量判断是否需相应提货,及时通知仓库管理员或值班经理。
8、注意有保质期的部分食品,尽量出售临近保质期的食品;如保质期已过,及时通知值班经理解决;如有问题未发现,将被视为无责任心将受到口头甚至书面警告。
9、随时注意卖品部的干净整洁;挂篮、台面上下、玻璃展柜内存货品是否品种齐全、井井有条;卖品部前面玻璃、栏杆及内外地面是否干净;爆米花机内是否油污过多需清洗;星盘上下水有无问题,随时擦拭台面、柜面保持干净状态。
10、开始营业时必须保持亲切态度,微笑服务;客人到柜台前礼貌地打招呼“您好,请问需要什么?”
11、如时间许可,尽量满足客人的需要,不允许有丝毫不耐烦,同时尽可能推销卖品部内特别优惠、新近的特色食品等。
12、以微笑面对顾客,耐心回答顾客的询问;与顾客打招呼时,必须目视客户双眼;每年不同的节日,每天不同的时段,应分别使用不同的问侯语,如“新年好”、“圣诞快乐”、“早上好”等等;不要使用“不知道”、“不清楚”、“不关我事”等简单粗暴的否定性语句。
13、员工之间应互相团结,真诚协作,不得推诿责任,内斗;上班时间不得做与本职工作无关的事情,比如用公家电话打私人电话、上网、会客、吸烟、看书报、聊天等。
14、收款时要唱收唱付,出现与顾客争吵现象,一切责任由本人承担。
15、交接班时注意核对金额及票据,双方认可后签名确认;服务员必须如实结清现金并到财务处核对,不得弄虚作假,违法乱纪者重罚。
16、每月26 号与仓管及会计进行一次盘点。
17、如客人有任何建议性意见,及时反馈给值班经理;客人有任何投诉都应立即通知值班经理,并耐心礼貌待客,不能认为已通知值班经理就对客人不理不睬;无论任何原因都不能与客人发生争执,任何员工与客人发生冲突争执甚至叫骂打斗,影响影城声誉都将受到严厉处罚。
18、任何时间卖品部内至少有一人值守,如有售货人员未经上级同意擅离职守、未在规定的工作岗位,将处以书面警告信及扣除当月相应奖金。
19、不得擅自挪用货款,不准偷吃私拿小卖部的东西,违者重罚。
20、最后一场电影开场后30分钟左右可以结帐,结帐时按票面金额将票款整理好;结帐后关闭卖品部内非必须运转的用电设备,将所有应锁门柜确认锁好,如发现柜门未锁或电源未关将受到口头甚至书面警告。
21、晚班可根据情况选择结帐前或结帐后清点卖品部内所剩货品,核对一天所售金额是否相符。
22、如发现钱款与收银机内数据不符,立即找值班经理解决,值班经理记录在册,如因个人原因造成短款,自己负责补足。
23、随时听从值班经理的调配,协助相应岗位的工作以此提高工作效率;如对上级安排有意见,也不可当时拒不服从工作,应当完成工作后找上级反映解决;否则因拒不服从工作造成的恶劣后果将自行负责。
24、如任何员工拾到失物未立即上交登记,将视为隐匿偷窃,将进行严厉处罚。
25、晚班结帐后仍未认领的失物需同销售款及钥匙等一同交到值班经理处。
场务工作管理制度
随时听从值班经理的调配,协助相应岗位的工作以此提高工作效率;如对上级安排有意见,也不可当时拒不服从工作,应当完成工作后找上级反映解决;否则因拒不服从工作造成的恶劣后果将自行负责。注意仪容仪表,服装整齐干净、面部化妆浓淡合宜,衣冠不整或未着工作服、未佩戴工牌将按制度进行处罚。
一、检票
1、站在指定位置、站姿端正、不许依靠或倾斜;面带笑容向到来的顾客点头微笑。
2、站在影厅门口向入场的观众说:“您好,欢迎光临,请出示您的票。”
3、看清票上的时间,允许观众在电影开映前的15 分钟进场。
4、需兑换电脑票的观众到售票处兑换,无需兑换的手写票或赠券撕下副券后将票交给观众作为凭证。
5、将观众手中的票轻轻地接过来,撕去副券(切忌粗暴地从顾客手中抢走票)将票还给观众,示意客人保留票券。
6、如遇盲目上来的顾客,礼貌地请客人到售票处购票(向客人指明售票处位置),可简单地介绍上映的影片及放映时间。
7、每部影片进场时间(影片开映前 25 分钟)不得擅自离开检票处,如遇特殊情况,请部门主管协调解决;如检票时站姿不正、对客人不礼貌、未按规定说礼貌用语或未经上级同意擅离职守,将受到口头或书面警告以及扣除当月相应奖金。
8、检查时发现客人携带外来食品进入影院,礼貌地请其吃完(饮完)后进场,若食物需院方保管,在其电影票及副券注上同样的标记后将票交与客人,副券贴在食品袋上妥善保管;如需冷藏(仅限饮品)则置于冰柜内,散场后客人凭电影票领取。
9、禁止擅自放无票人员进场,违者给予警告处分,如有特殊情况及时通知值班经理。
10、所有手写票均需提醒客人到售票处换票,所有赠券撕下副券后交给部门主管。
11、以微笑面对顾客,耐心回答顾客的询问;与顾客打招呼时,必须目视客户双眼;每年不同的节日,每天不同的时段,应分别使用不同的问侯语,如“新年好”、“圣诞快乐”、“早上好”等等; 不要使用“不知道”、“不清楚”、“不关我事”等简单粗暴的否定性语句。
二、领位
1、开映前礼貌地确认观众的座位号,将其带到相应的排次并为观众指明座位;如观众无需领位也礼貌地向其示意大致座椅位置,并站在一旁注意其是否正确就座。
2、如该座位已有观众,礼貌地请其出示电影票后将客人带到相应的座位。
3、开映后站在影厅入口处等观众进场,确认座位并用手电为客人照明,将其带到相应的座位(手电灯光向下,避免滋扰其他观众),如该座位已有观众处理同上;如情况允许客人又同意则为其就近安排座位,注意尽量不要打扰其他观众。
4、领位人员负责确认影片是否正点放映,开映后厅内的灯是否关闭、放映效果是否正常、前后门帘是否拉好、前后厅门是否关闭等,如有问题及时处理和上报。
5、开映15 分钟后可以离场(灵活掌握)。
6、如发现厅内领位人员对观众不礼貌、开映后前后厅门及门帘未到位或未经上级同意擅离岗位将受到口头或书面警告。
三、巡视
1、早班人员到岗后领取当天放映时间表、更换大堂过期放映时间表等。
2、检查大堂及影厅内外有无异常情况,注意大堂及影厅内外灯具是否正常及卫生状况是否良好,如有异常及时通知维修人员维修及保洁人员清洁;如巡视区内的垃圾可独自拾起或清理则立即处理,视而不见、不闻不问将被视为无责任心将受到口头甚至书面警告。
3、注意影厅内灯箱海报是否当天放映影片,如有不对及时通知值班经理。
4、在影片放映期间每隔15 分钟各要巡视一次,主要观察是否有人在影厅内录影、吸烟、打手机等其它应禁活动;如发现违反影城规定者,及时礼貌地提醒客人应遵守影城的规定,如有客人不听劝阻则及时通知值班经理。
5、当发现影片的声音或画面质量有问题及时通知放映室和值班经理,向观众道歉并礼貌地请观众稍等;如遇一些突发事件,场务人员在自己能力范围内可解决的则自己解决,否则第一时间知会直属上司。
6、在影厅内巡视时要注意将电筒的亮度调低,避免影响客人观影。
7、巡视时要还要注意影厅内的温度及通风是否良好,如感觉不适及时通知值班经理。
8、随时注意影厅内的卫生状况。
9、任何时间内影厅大堂至少有一人值守(需站在能看见入口处的位置),如场务工作人员未在正确的位置将处以书面警告。
四、散场
1、影片结束前的5 分钟准备散场。
2、如已打出字幕或大部分观众起身离场时灯还未亮及时通知放映室。
3、散场时应站在出口位置向客人礼貌示意“请从这边散场,欢迎下次光临”,并提醒客人“请带好随身物品”,留意是否有客人进入其他的影厅,如发现立即制止。
4、观众走完后关好影厅后门、拉好门帘,如场与场之间间隔时间过短时可协助保洁人员一同尽快清理场地,清理完毕后通知观众进 场。
5、观众未全部退完场前禁止开清洁灯及清理场地,违者将受到口头甚至书面警告。
五、失物处理
1、如有观众遗下物品被发现,登记在失物登记簿上并由值班经理签名确认物品的价值。
2、如失物属价值较高的物品(如手机、电脑、相机或其他大件物品等),立即通知值班经理并交到办公室。
3、如散场后有客人报失遗物,立即通知值班经理并由值班经理处理; 若下一场未开始则可陪同观众进场寻找,若电影已开始切勿一人进场寻找以免发生争执。
4、如任何员工拾到失物未立即上交登记,将视为隐匿偷窃将进行严厉处罚。
六、处理客人投诉
如客人有任何建议性意见及时反馈给值班经理;客人有任何投诉都应立即通知值班经理,并耐心礼貌待客,不能认为已通知值班经理就对客人不理不睬;无论任何原因都不能与客人发生争执,任何员工与客人发生冲突争执甚至叫骂打斗,影响影城声誉都将受到严厉处罚。
放映技术操作规程
第一章 总则
第一条 为了正确地操作、使用放映设备,充分发挥放映设备的效能,延长设备的使用寿命,防止放映事故的发生,提高放映声、画质量,保证安全优质放映,以满足观众看好电影的需要,特别制订本规程。
第二条 放映工作人员必须熟悉严格执行本规程,电影放映技术管理部门的工程技术人员、技术管理干部和修理人员亦必须贯彻执行本规程,对贯彻执行本规程有显著成绩、安全优质放映好的个人应给予奖励,对违反本规程而造成放映事故或损失者,应视情节轻重给予批评教育或处分。
第三条 凡持有电影放映技术资格证或合格证者方可按规定机种类独立检查影片和操作放映;持有实习放映证者,应在等级或合格放映人员指导下检片和操作放映,严禁无证操作。放映人员在工作前禁止饮酒,并提前半小时进入机房。
第二章 放映前的清洁工作
第一条 室内清洁。每日映前把放映室内环境卫生一一擦净。保持良好的卫生环境。第二条 放映设备的清洁。用干净的擦机布清除放映机及附属设备表面的灰尘油污。
第三章 放映前的检查工作
第一条 检查映机各部分设备是否处于正常的运行状态。第二条 检查各光学部分是否损坏,检查画幅调节器自动切换声光门,灯箱内反光镜保护板,灯箱挡光板等是否正常。
第三条 检查放映机、扩音机、配电柜、整流器、自动换机设备等控制开关是否处在正确的位置。
第四条 影片的检查:接到影片拷贝后必须按“影片拷贝技术等级鉴定办法”检查,核对每本影片的技术等级,如发现与鉴定书上的技术等级记录不符,应在映前通知上家放映单位和电影公司。
第五条 检查控制系统与当日排片是否相符,有错排、漏排等情况应及时予以处理。
第四章 放映开始和放映中
第一条 影片放映前要查看片名、场次、制式、语言等是否正确。
第二条映前播放音乐安定观众情绪,音乐完毕电影声、画紧接着映出,同时关闭观众厅照明灯,并把声、光调到最佳状态,使画面始终保持最佳亮度。
第三条影片放映中要随时注意画面、声音、字幕是否正确放映,若出现问题应及时处理并上报值班经理。
第四条 放映机在运转中,严禁向机器各部分做修理清洁工作。若出现放映事故,应及时查明原因加以排除以防事故扩大。
第五条 放映员工作时精神要集中,注意机器运转情况;放映的声、画效果和工作电压、电流的高低以便随时调整,不得做与放映无关的事情;放映中禁止吸烟。
第五章 放映完结的整理工作
第一条 当日影片全部放映完毕后,将一切开关置于断电状态,检查好各个设备当天的运行状况。
第二条 记好放映工作日志:如发生事故应如实记录以便备查,将工具及其它物品分别放回原处,拉开总电源关好门窗,检查安全消防的情况,关照明灯、锁门。
第五篇:影城工作总结
影城工作总结
影城工作总结1
转眼半年过去了,在xx影城这半年的工作中,通过对各岗位的学习,我们营运部的员工很快适应了影城的运作程序,从以前没接触过影城运作的新手到现在能独立地完成放映、售票、检票、卖品等工作,感谢领导在过去的一年中给予我历练的机会及工作上的指导,下面我对影城营运部近半年的工作情况作如下汇报。
一、上半年工作简单分析
“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、愉快工作”是我们大家的宗旨。我们营运部是一个综合部门,结合场务、卖品、售票、放映四个岗位,负责影城一线服务人员的调度工作,充分利用人力资源,保证良好的工作秩序和工作质量。
回顾上半年的工作,我们影城也慢慢有了起色,虽然没有地理位臵的区域优势,但通过大家的努力宣传和推广,逐渐有更多人熟悉和了解我们xx影城。
1.在票房管理上,首先要做到热情、微笑、礼貌,为顾客提供理想、周到的专业服务,熟悉影城每天的活动,更新影片新信息,及时掌握上岗前自身的仪表仪容,把程序做到位,主动询问,多了解,多推荐;
2.场务方面,场务人员要有规范的接待流程,做好每天的日报表,在检票方面严格执行影城的各项制度,热情指引、来访接待,多
巡厅、注意是否有遗留物和未离场观众,保持各影厅通道处于关闭状态,做好正常的营运工作,无串厅,逆留顾客;
3.卖品工作方面,了解产品,有一定的销售能力,要注意个人自身卫生及卖品清洁,询问、点单、呈递、收款、致谢、道别,完整服务,耐心解答,微笑面容,退换货,物品保质期,交接班盘点,核对库存数量,供给及时,主动推荐,只要做好以上的各项工作,相信卖品部销售额也会日益上升,态度第一,顾客至上;
4.放映室的工作,放映室的工作人员要了解每日新片、片源、密钥下载、拷贝信息,做好登记,每天场次和放映时间,影片要提前了解,做好准备,另外放映机的清理打扫、保养要到位,更新片源。
二、工作心得
由于影城工作是以服务型为主的行业,营运部是站在影城的第一线,我们深感到自己工作做得到位与否会直接影响到影城的声誉,所以时刻注意自己的一言一行。面对一个全新的环境,我开始对服务工作有了更加深层的认识,我们深知,唯有不断学习、总结,不断努力和全力以赴来弥补自身的不足,才能迎合整体工作的`需要。通过在xx影城工作的这段时间,我受益匪浅,我会把学到的新知识和积累的经验很好地运用到以后的工作中去,并通过实践进一步提高、升华。
三、下半年工作计划
为了更好的迎合市场的变化和影城的发展,结合上半年的工作情况,我们营运部将从以下方面开展工作:
1.努力提高自我学习能力,将学到的知识转化为影响力、凝聚
力和号召力;
2.在工作中耐心的把影城营运部的各项工作落到实处;
3.多与票房、场务、卖品部及放映室的工作人员沟通,及时发现工作中的问题,消除隐患;
4.通过营运部的全体成员共同学习,提高团队整体素质,树立良好的影城形象。
四、自我总结
目前,我们xx影城在xx电影市场中的领先优势比较稳固,与省内先进同行之间的差距也正在不断缩小。这得益于影城领导的正确决策和大力支持,也得益于全体员工的辛勤工作和共同努力。当然,我们营运部在日常工作中也或多或少地存在着一些缺点和不足,需要在今后的日子里加以改进。透视过去的六个月,对我来说有很大的收获,成为xx影城的一名员工,我倍感骄傲和自豪,通过加强自身的学习能力,使我认识到了工作中需要有更多的换位思考、需要理解和包容、需要怀有一颗感恩的心。虽然自己很努力,但也因为欠缺经验和方法有许多不足。在下半年的工作中,我会更加努力学习,在工作中总结、在总结中反思、在反思中学习、在学习中提高、用最好的态度服务顾客,用最佳的心态对待工作。
影城工作总结2
在即将过去的中,我们大通电影城经营团队自3月份组建之时起,在公司总经理室的正确领导下,认真贯彻市文广局、公司制定的目标任务和工作方针,紧密团结在公司领导班子周围,以“多快好省地搞好基建工作、勤严奇信地创造经营业绩”为主要工作重心,经过近十个月的努力,不仅用最少的时间完成了大量艰巨的基建任务,并通过初期的磨合与探索,使影城迅速走上了良性运作的经营轨道,现将主要工作总结如下:
一、多快好省地搞好基建工作。
今年3月我们基建班子成立之初,现有场地仅仅签订了租赁协议,整个影城的布局也只停留在设想中,摆在我们面前的是从图纸设计、上报立项到选择队伍、采购材料以及最终的开工建设、审批开业等一系列工作,可谓是千头万绪、任重道远。为了按时完成公司制定的目标,我们几位同志以工地为家,放弃了绝大部分的休息时间,日夜坚守在基建现场,在公司主要领导的高度重视和支持下,只用了不到四个月时间即完成了大通电影城的基建任务。具体来说,我们主要做到了“多、快、好、省”这四点。
1、多。四个月的基建工程期内,我们几位同志分工合作,联系杭州设计院不下数十次,接触各路施工队伍十余支、牵头召开施工协调会议近十次,自主采购原材料8大件总价值超过 百万元,整理申报工程建设及完工开业等涉及七个政府主管部门的材料百余份等等,其工作任务之多是不言而喻的。
2、快。大通电影城基建工作最主要的矛盾是任务重而时间紧,为了给工程建设多节约一秒钟,我们在做任何事中都体现了快节奏的原则。确定内部装修施工单位用快速高效的议标方法,从制订方案到最终确定只花了12天时间;开协调会要快刀斩乱麻,直奔工程中的重点难点问题,能够马上拿出方案并付诸行动;跑主管部门要快进快出,用最短的时间拿出最理想的结果;甚至连走路、吃饭也要快,那样才能为工作节省出更多的时间。正是有了这种精神,整个基建工作才能按局领导的要求提前完成。
3、好。任何建设工程质量永远是第一,更何况大通电影城从设计之初即定位在国内一流的水平。因此不仅影城所用的建筑材料和内部设施是最好的,最关键是从工程开工之日起,我们就紧紧盯住工程质量不放松,大到电器线路是否按图施工、地面墙面是否平整光洁、顶面管线是否达到标高要求,小到钢筋水泥是否符合规格等,我们都做到现场把关、有错即改,决不放过任何质量安全问题。我们可以负责任地说,大通电影城的工程质量可以达到优良以上。
4、省。在确保质量的基础上,如何节约工程资金,把钱用在刀刃上,是核心问题。大通电影城基建装饰工程预算造价372万元,经过局、公司领导同意,我们采用了分块包工、大件自购的方法,通过减少中间环节、同各施工单位协商定价的方式,实际造价仅为199万元,为国家、集体节约资金超过173万元。
在整个基建过程中,公司主要领导亲自把关,多次参与协调各方面关系,及时解决最难最关键性的问题,有效提高了工程进度,为我们全体参与基建工作的同志作出了表率。应该说,大通电影城顺利的建成开业,凝聚了公司领导和我们基建人员的心血和汗水,是公司继鲁迅电影城后自主投资建设的最大亮点。
二、勤严奇信地创造经营业绩。
如果说基建工程就如同万丈高楼打好了桩基,那么良好的经营业绩就是那光彩夺目的楼身。大通电影城自7月16日开始试营业至今的近五个月,经过激烈的市场竞争,充分发挥自身优势,已放映6998场,观众超过112657人次,实现票房收入261万元,包场收入(场租、情侣座设施费、两片连映、广告收入等5。7万元),创造了一个良好的开端。卖品部5个半月收入为490433元,占票房成绩的18%。总体来说,我们主要体现了“勤、严、奇、信”这四方面。
1、勤。
俗话说“万事开头难”,大通电影城作为一家在外地新开的影院,是公司前瞻性发展跨出的第一步,各项工作都要从头开始。我们负责经营的几位同志以我为首,每天从早上九点开早会起,一直工作到晚上12点最后一场电影结束,做到有事能随叫随到随时处理,时刻站在经营第一线,以身作则,为影城的全体新员工们作出了良好的表率。
2、严。
大通电影城的基层员工都是新手,虽然经过了一定的业务培训,但毕竟时间还短、缺乏工作经验。因此,要打造一支高素质的职工队伍,就需要对他们提出严格的要求。四个多月来,我们每天坚持学习不放松,从员工守则到操作规范、从着装举止到微笑服务,都严格按照公司制订的标准规范来做,力求在经营服务的每一个环节上、每一位员工都能做到尽善尽美。目前,影城各岗位的员工都已熟练掌握相关业务技能,服务质量明显提升,微笑服务、热情待人逐渐成为大家的自觉行动。
3、奇。
上虞属于县级市,城市规模不大,大通电影城所在的城北又是新开发的商业区,周边常住人口较少,更有576个座位的大地影院与我们相邻并已抢先经营多年。要在这里迅速落地生根,得到当地观众的认可,必须有独特的.宣传和营销方式。我们经营班子在公司总经理室的直接关注和支持下,在正式开业后的第一个月起就先后与“越王珠宝”、“百年春健身会所”、“oppo手机”、“平安保险”等众多单位携手合作,通过上虞电视台、电台、上虞日报、上虞论坛等多种媒体宣传渠道,相继推出了“二十元看大片”、“七夕情人节寻宝”、“中秋、国庆特惠套餐”、“《精武风云》、《通天帝国》观影有礼、网上推出电影套餐”等一系列的特色活动,奇招不断,有效凝聚了观众人气、提升了经济效益。我们走企业、访学校、进社区散发自制广告彩页,从不计较作息时间、毫无怨言。特别是从八月中旬持续到十一月底的“二十元看大片”活动,起到了立竿见影的效果,使我们的观众人数一举超过大地影院,确立了在上虞电影市场的主导地位。
4、信。
良好的信誉和形象是一个企业持续生存与发展的根本。大通影城从开业之初就坚持贯彻公司领导提出的“争创国内一流影院”的目标,以五星级的硬件设施设备为突破口,力争让我们影城的观众能“来到一个、留住一个”,逐步扩大我们的基本观众群体,产生了良好的效果。十二月初,我们根据公司要求对票价作了5—10元的提升,也得到了绝大多数观众的认可,在不影响观众人次的基础上,使票房收入有了明显的提高。据统计,单片成绩超15万有《狄仁杰之通天帝国》、《让子弹飞》、《大笑江湖》、《生化危机》、《唐山大地震》、《非诚勿扰2》,其中《唐山大地震》为33。4万。单日票房成绩最高创7。6635万元。
目前,看电影上大通已经成为上虞市民的普遍选择,我们不仅在上虞电影市场中的领先优势比较稳固,与省内先进同行之间的差距也正在不断缩小。这得益于公司领导的正确决策和大力支持,也得益于全体员工的辛勤工作和共同努力。当然,我们在日常工作中也或多或少地存在着一些缺点和不足,需要在今后的日子里加以改进。明年,我们大通电影城将朝着公司制订的 万元的票房收入努力奋进,争取成为公司持续发展进程中的稳定经济增长点。
影城工作总结3
年眨眼而去。在时代影城的这一年受过领导细心关怀,同事们热情的帮助无不历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的平台,我感到弥足珍贵。我定不会辜负领导和同事们的期望,努力学习基础业务知识,熟悉一线工作流程,提升自己的业务素质和管理水平。以下今年自己工作、学习成长的个人总结。
一、工作方面
首先谈谈票房工作,票房工作相对于其他工作来说与系统和顾客接触最多,不仅考验的是对系统的熟悉程度还要考验与人的交往能力。作为营运主管的我来说踏实学习系统操作知识是必须的工作。今年不仅处理了多起系统突发事件也让票房员工获得了成就感。在票房服务方面我注重员工的文明用语和专业的电影知识学习,建议员工休息时间观看影片谈谈自己的感受,这样在与顾客交流时更加专业。也起到让好的电影推荐给老顾客的作用。
卖品方面主要在于对新产品的推荐和每日盘点工作,今年小卖部引进了一些新的产品,这些产品顾客不是很熟悉很少购买新的产品,私下我和员工讨论此事觉得新产品应该多推销和介绍比如大品牌的产品可以利用展牌来宣传,用来促进销售量。盘点方面:更加看重细心认真和计算能力好的员工来承担小卖部工作。
场务方面是一个很复杂,繁琐的工作岗位。在场务工作中,我先从检票开始的,慢慢深入,3d眼镜的清洗,巡场,处理窜厅,每一项工作都需要眼疾手快,头脑反应要灵活。这些技能是通过培训很难快速的掌握的,只能是多看,多听,多想慢慢总结实践。总结别人处理事情的`过程和方法,找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路。
机房方面与其它岗位性质又不尽相同,机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房首先要学习的是熟悉放映机器,做到怎么去开机,关机并且会处理简单的机器故障,了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理;其次是学习空调风机开启和关闭,看似简单,其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影,要做到这点,要与场务保持密切联系,个人也要时不时的去厅内感受温度变化;第二学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操作系统,做到这点不仅是要学习基本的操作步骤,重点是细心不能出半点差错,所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查,这样才能确保万无一失。
值班经理方面,如果将我在时代影城的日子比作建房子,票房,卖品,场务机房学习就可以比作打地基,那么我该怎么样去起这第一层楼呢?怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢?我的值班经理就是顶梁柱规划每天的工,还要协调各岗位工作。
当然工作流程学的再怎么好,也不一定是一个很称职的值班经理。在值班经理位职上有很重要的两点就是在与顾客沟通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不足,一是自己虽然有三年多的运营管理工作经历,但服务的群体和性质不同,大众消费的影城顾客在素质上有很大差别,让我在处理相关投诉上有些头疼;各个方面的业各种渠道去掌握新上映影片的火热度。
最后谈一下与市场部活动的配合与执行,了解了我们市场宣传的主要渠道和手段;最后是跟着市场部经理做今年圣诞活动的策划,市场部近一个月的活动并去了解了市场部日常工作流程掌握并熟练了排片操作和各种报表的制作,独立分析周围竞争影城市场份额,和我们影城的优势和劣势。
二、心得体会
适应本职工作的工作变成了一种享受。其次,服务对象的适应。我的上一个工作单位是一家影院,所服务的对象群体是广大群众,素质一般。看电影是一种大众消费,所接触的人和事情都是无法想象,当然这也是最能锻炼人,最具挑战性的工作。有不同就想办法找出这些人的共同点,归类总结,抓住顾客的心里特点各个击破。最后是工作环境的适应。工作环境方面主要是人际关系这一部分。若是想做一个合格的基层管理者,与员工之间的人际关系要处理的很得体,既不能太亲近,又不要很疏远。这点我认为自己做的蛮好的,工作的时候有张有弛,同事聚会只要有时间都会积极去参加。
影城工作总结4
在即将过去的20xx年中,我们xx电影城经营团队自x月份组建之时起,在公司总经理室的正确领导下,认真贯彻市文广局、公司制定的目标任务和工作方针,紧密团结在公司领导班子周围,以“多快好省地搞好基建工作、勤严奇信地创造经营业绩”为主要工作重心,经过近一年的努力,不仅用最少的时间完成了大量艰巨的基建任务,并通过初期的磨合与探索,使影城迅速走上了良性运作的经营轨道,现将主要工作总结如下:
一、多快好省地搞好基建工作
今年x月我们基建班子成立之初,现有场地仅仅签订了租赁协议,整个影城的布局也只停留在设想中,摆在我们面前的是从图纸设计、上报立项到选择队伍、采购材料以及最终的开工建设、审批开业等一系列工作,可谓是千头万绪、任重道远。为了按时完成公司制定的目标,我们几位同志以工地为家,放弃了绝大部分的休息时间,日夜坚守在基建现场,在公司主要领导的高度重视和支持下,只用了不到x个月时间即完成了xx电影城的基建任务。具体来说,我们主要做到了“多、快、好、省”这四点。
1、xx月的基建工程期内,我们几位同志分工合作,联系x设计院不下数十次,接触各路施工队伍十余支、牵头召开施工协调会议近十次,自主采购原材料x大件总价值超过xx万元,整理申报工程建设及完工开业等涉及七个政府主管部门的材料百余份等等,其工作任务之多是不言而喻的。
2、x电影城基建工作最主要的矛盾是任务重而时间紧,为了给工程建设多节约一秒钟,我们在做任何事中都体现了快节奏的原则。确定内部装修施工单位用快速高效的议标方法,从制订方案到最终确定只花了x天时间;开协调会要快刀斩乱麻,直奔工程中的重点难点问题,能够马上拿出方案并付诸行动;跑主管部门要快进快出,用最短的时间拿出最理想的结果;甚至连走路、吃饭也要快,那样才能为工作节省出更多的时间。正是有了这种精神,整个基建工作才能按局领导的要求提前完成。
3、任何建设工程质量永远是第一,更何况大通电影城从设计之初即定位在国内一流的水平。因此不仅影城所用的建筑材料和内部设施是最好的,最关键是从工程开工之日起,我们就紧紧盯住工程质量不放松,大到电器线路是否按图施工、地面墙面是否平整光洁、顶面管线是否达到标高要求,小到钢筋水泥是否符合规格等,我们都做到现场把关、有错即改,决不放过任何质量安全问题。我们可以负责任地说,大通电影城的工程质量可以达到优良以上。
4、在确保质量的基础上,如何节约工程资金,把钱用在刀刃上,是核心问题。大通电影城基建装饰工程预算造价x万元,经过局、公司领导同意,我们采用了分块包工、大件自购的方法,通过减少中间环节、同各施工单位协商定价的方式,实际造价仅为x万元,为国家、集体节约资金超过x万元。
在整个基建过程中,公司主要领导亲自把关,多次参与协调各方面关系,及时解决最难最关键性的问题,有效提高了工程进度,为我们全体参与基建工作的同志作出了表率。应该说,大通电影城顺利的建成开业,凝聚了公司领导和我们基建人员的心血和汗水,是公司继鲁迅电影城后自主投资建设的最大亮点。
二、勤严奇信地创造经营业绩
如果说基建工程就如同万丈高楼打好了桩基,那么良好的经营业绩就是那光彩夺目的楼身。x电影城自x月x日开始试营业至今的近五个月,经过激烈的市场竞争,充分发挥自身优势,已放映x场,观众超过x人次,实现票房收入x万元,包场收入(场租、情侣座设施费、两片连映、广告收入等xx万元),创造了一个良好的开端。卖品部x个半月收入为x元,占票房成绩的x%。总体来说,我们主要体现了“勤、严、奇、信”这四方面。
1、勤。俗话说“万事开头难”,大通电影城作为一家在外地新开的影院,是公司前瞻性发展跨出的第一步,各项工作都要从头开始。我们负责经营的几位同志以我为首,每天从早上九点开早会起,一直工作到晚上12点最后一场电影结束,做到有事能随叫随到随时处理,时刻站在经营第一线,以身作则,为影城的全体新员工们作出了良好的表率。
2、严。大通电影城的基层员工都是新手,虽然经过了一定的业务培训,但毕竟时间还短、缺乏工作经验。因此,要打造一支高素质的职工队伍,就需要对他们提出严格的要求。20xx来,我们每天坚持学习不放松,从员工守则到操作规范、从着装举止到微笑服务,都严格按照公司制订的标准规范来做,力求在经营服务的每一个环节上、每一位员工都能做到尽善尽美。目前,影城各岗位的员工都已熟练掌握相关业务技能,服务质量明显提升,微笑服务、热情待人逐渐成为大家的自觉行动。
3、奇。x属于县级市,城市规模不大,x电影城所在的x又是新开发的商业区,周边常住人口较少,更有x个座位的x影院与我们相邻并已抢先经营多年。要在这里迅速落地生根,得到当地观众的认可,必须有独特的'宣传和营销方式。我们经营班子在公司总经理室的直接关注和支持下,在正式开业后的第一个月起就先后与“xx”等众多单位携手合作,通过xx等多种媒体宣传渠道,相继推出了“二十元看大片”、“七夕情人节寻宝”、“中秋、国庆特惠套餐”、“《xx》观影有礼、网上推出电影套餐”等一系列的特色活动,奇招不断,有效凝聚了观众人气、提升了经济效益。我们走企业、访学校、进社区散发自制广告彩页,从不计较作息时间、毫无怨言。特别是从x月中旬持续到十一月底的“二十元看大片”活动,起到了立竿见影的效果,使我们的观众人数一举超过大地影院,确立了在上虞电影市场的主导地位。
4、信。良好的信誉和形象是一个企业持续生存与发展的根本。大通影城从开业之初就坚持贯彻公司领导提出的“争创国内一流影院”的目标,以五星级的硬件设施设备为突破口,力争让我们影城的观众能“来到一个、留住一个”,逐步扩大我们的基本观众群体,产生了良好的效果。x月初,我们根据公司要求对票价作了x元的提升,也得到了绝大多数观众的认可,在不影响观众人次的基础上,使票房收入有了明显的提高。据统计,单片成绩超x万有《x》,其中《xx》为x万。单日票房成绩最高创x万元。
目前,看电影上x已经成为x市民的普遍选择,我们不仅在x电影市场中的领先优势比较稳固,与省内先进同行之间的差距也正在不断缩小。这得益于公司领导的正确决策和大力支持,也得益于全体员工的辛勤工作和共同努力。当然,我们在日常工作中也或多或少地存在着一些缺点和不足,需要在今后的日子里加以改进。明年,我们大通电影城将朝着公司制订的 万元的票房收入努力奋进,争取成为公司持续发展进程中的稳定经济增长点。
影城工作总结5
时光荏苒,xxxx年在匆忙而充实的工作中转瞬即逝。作为一名“老员工”,最大的喜悦是看着xxx电影城在xx的领导下、在志同道和的电影人手中蒸蒸日上,独树一帜。两年来,xxx电影城一点一滴的成长都深深的刻在我的心里,我为自己有幸参与其中感到无比荣幸,更为一步一步走过的路感慨:不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江河。回忆这一年,有喜悦,有遗憾,有感动,更有无尽的信心。相较影城成立之初,多了一分成熟,少了一分青涩;多了一分沉着,少了一分急躁;多了一分责任与使命,少了一分慌张与懈怠。而我更在其中得到历练与成长,历经两年的磨合与探索,我的工作已经逐渐走上标准化、具体化的道路,现将个人感悟总结如下:
一:xxxx总结
1、个人工作情况总结
〔1〕、创新为主,侧重多维,以点带面推动微信公众号开展。
通过对20xx年微信公众平台“xxx电影城”的探索与尝试,在此根底上,xxxx年我更注重创新,做到“人无我有,人有我优”。大胆尝试多种平台参与赢取观影时机的活动,如在8月1日推出的“评选xxx最美电影人”活动中,日关注人数净增最高达5647人。内容方面,公众号不再单纯涉及同期电影资讯,而是扩充范围,包含新片预告、经典老片回忆、心灵鸡汤、当红明星八卦等,迎合当下热议话题,注重覆盖各层次、各方面热点内容,尽量做到“众口可调”。同时,公众号设计技术上,突破传统排版手段,不再是单纯图片文字相结合的方式,而是不断追求提高技术、运用专业设计软件,如CoreIDRAW等,做到图片与文字介绍完美融合,相辅相成。
截止xxxx年12月8日,“xxx电影城”关注人数共计51434人,同比增长33.7%。值得一提的是,新增关注人中年龄分布不再偏向青少年,中老年关注者比例有所提高。
〔2〕、紧抓细节,防微杜渐,以切身经验保证人员培训到位。
作为培训经理,对每一个新招收的员工做好岗前培训是我工作的重中之重。截止xxxx年底,xxx电影城新聘用人员30余人,通过培训上岗合格者共20人,合格率达66.7%。作为培训者,我并不追求上岗率的完美,而是严把培训过程,保证参与培训的员工合格率高达100%才是我的目标。
对于培训,我依照xxxx电影城的制度,结合本影城自身实际情况,设计出更符合当下要求的培训流程。培训范围包括影城开展历史与创业精神、工作承诺事项、业务熟练程度、个人素质修养、仪容仪表、突发情况处理与善后,把理论与实际操作紧密结合,同时结合个人实际情况,扬长避短,挖掘每个人身上的闪光点,我坚信知人善用才是培训的精髓。保障员工自身素质过硬,为xxx电影城工作团队增添绝对优秀的电影人是我的不懈追求。
2、个人经验教训总结
历时两年,我积累了不少有益开展完善自身的工作经验。在今年的工作中,通过上级
一是时间安排规划不合理,工作效率偏低。在公众号新技术的学习方面加大了投入力度,不断追求创新,但因为实际操作不够熟练导致消耗时间较长,加之理论知识的匮乏,很多问题都需要我自己单独摸索,具有一定的困难。同时,培训工作自身性质的冗杂导致细微环节问题层出不穷,解决起来耗时耗力。究其原因,是我自身业务能力有待进一步提高,理论学习需要加大比重。
二是自我要求不够严格,惰性影响工作进程。面对日复一日同样的工作内容但不断加大的外界竞争压力,产生了躲避心理。面对棘手的问题有时没能做到第一时间处理,敷衍了事,纵容自己惰性增长,干扰了工作的完成。为此我决定把自己当作普通员工看待,每天下班后反省自己今日工作的所作所为是否到达职责要求,并多与同事交流,从各角度听取他人意见批评,追求完善与进步。
三是自身工作素质不过关,团队意识较为薄弱。电影城的开展不是一人的单打独斗,而是需要“百花齐放春满园”。因为自己在xxx影城的资历较其他员工久,偶尔会产生优越感。因此导致工作中“独断、专断”意识出现,与同事意见不合时态度较强硬,人际关系处理方面缺乏变通,影响团队团结精神。
二:xxxx工作规划
xxxx年将是充满挑战与机遇的一年。面对电影行业当下遇到的前所未有的考验,每一位电影人都在思索谋求更好、更高效的开展道路。为了在纷繁复杂的市场环境下继续开展甚至独占鳌头,我通过对xxxx年的工作总结,并结合自身的实际情况,以更高效、更长远的开展为目标,制订了如下工作规划。
微信方面:
一是拓宽宣传渠道,多角度全方面覆盖。xxxx年xxx电影城不止有微信公众号,更有官方微博同步宣传,迎合观众消费胃口,双管齐下。在原有根底上进一步扩大粉丝关注数,新增人数10000保底,突破0。
二是加大学习研发力度,一点一滴积累经验。不能只满足于当前的微信设计,而是需要不断学习新技术提高自己的业务能力,完善自己的设计技能,追求展现方式的灵活多变,以此增加受众,刺激消费。
三是进一步扩大与粉丝的互动,从受众中汲取新的`开展思路。通过不断推出新的市场活动,增加有奖微信活动的比利,让更多观影者从中取得更为实惠的益处,切身体验到微信公众号的便捷与优异。
培训方面:
一是将培训工作加以完善,形成“系统化”、“严格化”“标准化”的培训方案,根据不同的工作岗位,设计不同的培训方案,因人而异、因时而异、因事而异。
二是在当前电影城越来越多的情况下,仅靠培训经理一人难以做到全方位顾及,因此我将设计培训追踪方案,以值班经理带头,分组安排员工的培训考核,做到每月一考核,根据考核情况设立奖惩措施,以此防止“新员工自信缺乏,老员工不求上进”的状况,鼓励员工的积极性,打造“狼的团队”。
三是加强管理,自上而下制定工作职责和工作承诺事项,定期进行员工内部不记名互评,参与评比人员涵盖值班经理。严格律己,以己度人,才能更好的为影城效劳。
xxxx年是值得纪念的一年,影城的工作也随着时间的脚步不断更新、变化着。xxx电影城如今已是吴忠电影市场不可小觑的龙头,作为xxx电影人,我为能在这样的工作环境中证明自己的能力而感到骄傲与自豪。展望xxxx年,我将从自身做起,从点点滴滴细微之处做起,稳重求开展。所谓“行百里者半于九十”,我的工作没有终点,只有更好、更广阔的远方等待我去拼搏。
长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。我坚信,xxx电影城新的一年会有更好的未来等待着我扬帆远航。
影城工作总结6
时间一晃而过,转眼间在影城工作将近一年的时间了,这也是我人生中非常充实的一段经历,在这段时间里,在领导和同事的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下汇报:
一、遵守卖品卫生安全制度
众所周知卖品对安全卫生要求非常高,每一次食品操作都是规范程度,每一次卖品开闭店都是严格制度措施,包括卖品部设备日常维护,维持日常工作环境,以及规整卖品的`摆设。我都要求精益求精,严格把关,认真负责,杜绝一切安全卫生隐患。
二、提高卖品销售
据我的经验可以总结出,影响卖品销售主要有这几点:
1.食品和饮料的品项数,陈列位置,客流量和工作人员的推销能力;
2.第一时间为顾客做出最好的卖品推销搭配,熟悉卖品的价格,各种套餐及推销活动;
3.提升出餐速度,熟练掌握设备的操作流程及注意事项,电脑录入及结算;
4.根据人次情况合理制作用量,减少不必要的损耗。
三、带领好团队
工作中,我们都是彼此的老师,往往从别人的身上看到自己的影子,有好也有坏。平日与同事沟通时,我会把我的销售技巧与大家分享,听取大家的建议,努力做到零误差。在严格要求自己的同时,也高标准要求他人,做到以身作则,共同进步。
近一年的时间,在卖品部工作是我工作生涯的一个崭新的篇章。在这里我学习成长了许多,也得到了更好的锻炼。非常感谢领导与同事对我的关怀和帮助。在日后的工作中,我将进一步的加强自身建设,提高自身素质,保持对工作的热情,不断完善自我!
影城工作总结7
在公司领导的关心和培养下,运营部始终坚持“安全运行、平稳供气、用户至上”的指导思想,严格管理,严格要求,踏实肯干,刻苦工作,做到全年安全工作零事故,圆满完成了20xx年运行部的各项工作。现把20xx年工作情况汇报如下:
一、管网巡查情况
1、巡线人员对于城市中、低压管道每天至少巡检两次;各小区调压箱、调压柜每天巡检一次;阀井每周最少巡检一次,及时认真填写每天的巡检记录,发现问题及时汇报及时解决。正是因为巡线人员尽职尽责、不分昼夜的努力工作,最大程度的确保了燃气管线的安全平稳运行。
2、目前还有部分供气小区内还在建设之中,施工单位和个别管线单位在铺设管道的同时给我们已供气管道安全造成极大威胁,为此我们加大巡检和现场看护力度来保障燃气管道安全。
3、由于现在我们人员有限,加强同物业、施工单位和各管线单位联系,提前沟通,现场确认管位埋深,及时有效的对管线进行现场看护,大大减少了可能出现事故的几率,有效保证了管网的安全运行。
4、在未完工小区张贴管线位置联系单,使其他管线单位、施工单位能及时了解管线位置和联系我单位巡线人员对已
铺设管道进行保护,在重点巡线小区、路段埋设警示牌用于防范第三方盲目施工对管网的威胁,并加大对该区域的巡检力度。工业园区由于外部施工导致警示桩缺失及掩埋,后期补埋警示桩10块,并将已掩埋警示桩按原有位置从新埋设。
5、为保障城市管网安全运行平稳供气,对于不听劝阻强行在管道附近施工者采取措施,制止其野蛮施工行为,防止事故发生,及时上报公司领导和相关部门。
二、入户置换、安检、维修情况
1、提前对正在进行装修小区张贴告知,使用户了解燃气管道在装修过程中的注意事项,减少用户在燃气安装过程中出现不必要问题,增强入户置换效率。
2、置换安装人员严格按照公司入户置换要求,本年完成民用入户安装2501户,安检民用户2591户,改管111户,维修70多户,维修主管21串,维修调压箱16个,清理阀井41个,维修中压阀井放散球阀10个。
3、置换安装和安检过程中,有个别用户厨房装修不符合公司安装使用规定,影响到了后期的`维修和安全用气,在要求用户整改的过程中用户对我们的工作不理解,有怨言也有辱骂之声,做为服务性质的团队我们的工作人员能够充分体现出理解与包容。
4、置换安装人员同时还肩负着维修的重任,维修人员及时排除各种燃气故障,严格遵守“轮流值班,24小时服务”
的工作指导思想,不管多晚、吃饭、阴雨天或是寒冷的冬夜只要是用户打来报修电话,为了尽快解决用户的燃气故障,维修人员风雨无阻,毫不退缩。
三、工作中存在的问题:
1、我们的专业技能还比较有限,对设备操作、维护保养、紧急情况下的应急反应方面都需要进一步的学习,希望公司能够提供有针对性的专业培训及实践学习,来提高现有人员的专业水平,有利于公司长远发展。
2、加强对用户进行燃气管道、燃气设施安全宣传工作,利用新闻媒体、宣传彩页、用户使用手册等方式向用户宣传燃气设施的安全知识及地方燃气法规,通过宣传教育,使广大用户树立自觉维护管道燃气设施的安全意识。
影城工作总结8
一、多快好省地搞好基建工作。
今年3月我们基建班子成立之初,现有场地仅仅签订了租赁协议,整个影城的布局也只停留在设想中,摆在我们面前的是从图纸设计、上报立项到选择队伍、采购材料以及最终的开工建设、审批开业等一系列工作,可谓是千头万绪、任重道远。为了按时完成公司制定的目标,我们几位同志以工地为家,放弃了绝大部分的休息时间,日夜坚守在基建现场,在公司主要领导的高度重视和支持下,只用了不到四个月时间即完成了xx电影城的基建任务。具体来说,我们主要做到了“多、快、好、省”这四点。
1、多。四个月的基建工程期内,我们几位同志分工合作,联系杭州设计院不下数十次,接触各路施工队伍十余支、牵头召开施工协调会议近十次,自主采购原材料8大件总价值超过百万元,整理申报工程建设及完工开业等涉及七个政府主管部门的材料百余份等等,其工作任务之多是不言而喻的。
2、快。xx电影城基建工作最主要的矛盾是任务重而时间紧,为了给工程建设多节约一秒钟,我们在做任何事中都体现了快节奏的原则。确定内部装修施工单位用快速高效的议标方法,从制订方案到最终确定只花了12天时间;开协调会要快刀斩乱麻,直奔工程中的重点难点问题,能够马上拿出方案并付诸行动;跑主管部门要快进快出,用最短的时间拿出最理想的结果;甚至连走路、吃饭也要快,那样才能为工作节省出更多的时间。正是有了这种精神,整个基建工作才能按局领导的'要求提前完成。
3、好。任何建设工程质量永远是第一,更何况xx电影城从设计之初即定位在国内一流的水平。因此不仅影城所用的建筑材料和内部设施是最好的,最关键是从工程开工之日起,我们就紧紧盯住工程质量不放松,大到电器线路是否按图施工、地面墙面是否平整光洁、顶面管线是否达到标高要求,小到钢筋水泥是否符合规格等,我们都做到现场把关、有错即改,决不放过任何质量安全问题。我们可以负责任地说,xx电影城的工程质量可以达到优良以上。
4、省。在确保质量的基础上,如何节约工程资金,把钱用在刀刃上,是核心问题。xx电影城基建装饰工程预算造价372.9万元,经过局、公司领导同意,我们采用了分块包工、大件自购的方法,通过减少中间环节、同各施工单位协商定价的方式,实际造价仅为199万元,为国家、集体节约资金超过173.9万元。
在整个基建过程中,公司主要领导亲自把关,多次参与协调各方面关系,及时解决最难最关键性的问题,有效提高了工程进度,为我们全体参与基建工作的同志作出了表率。应该说,xx电影城顺利的建成开业,凝聚了公司领导和我们基建人员的心血和汗水,是公司继鲁迅电影城后自主投资建设的最大亮点。
二、勤严奇信地创造经营业绩。
如果说基建工程就如同万丈高楼打好了桩基,那么良好的经营业绩就是那光彩夺目的楼身。xx电影城自7月16日开始试营业至今的近五个月,经过激烈的市场竞争,充分发挥自身优势,已放映6998场,观众超过112657人次,实现票房收入261.9万元,包场收入(场租、情侣座设施费、两片连映、广告收入等5.7万元),创造了一个良好的开端。卖品部5个半月收入为490433元,占票房成绩的18.15%。总体来说,我们主要体现了“勤、严、奇、信”这四方面。
1、勤。俗话说“万事开头难”,xx电影城作为一家在外地新开的影院,是公司前瞻性发展跨出的第一步,各项工作都要从头开始。我们负责经营的几位同志以我为首,每天从早上九点开早会起,一直工作到晚上12点最后一场电影结束,做到有事能随叫随到随时处理,时刻站在经营第一线,以身作则,为影城的全体新员工们作出了良好的表率。
2、严。xx电影城的基层员工都是新手,虽然经过了一定的业务培训,但毕竟时间还短、缺乏工作经验。因此,要打造一支高素质的职工队伍,就需要对他们提出严格的要求。四个多月来,我们每天坚持学习不放松,从员工守则到操作规范、从着装举止到微笑服务,都严格按照公司制订的标准规范来做,力求在经营服务的每一个环节上、每一位员工都能做到尽善尽美。目前,影城各岗位的员工都已熟练掌握相关业务技能,服务质量明显提升,微笑服务、热情待人逐渐成为大家的自觉行动。
3、奇。上虞属于县级市,城市规模不大,xx电影城所在的城北又是新开发的商业区,周边常住人口较少,更有576个座位的大地影院与我们相邻并已抢先经营多年。要在这里迅速落地生根,得到当地观众的认可,必须有独特的宣传和营销方式。我们经营班子在公司总经理室的直接关注和支持下,在正式开业后的第一个月起就先后与“越王珠宝”、“百年春健身会所”、“oppo手机”、“平安保险”等众多单位携手合作,通过上虞电视台、电台、上虞日报、上虞论坛等多种媒体宣传渠道,相继推出了“二十元看大片”、“七夕情人节寻宝”、“中秋、国庆特惠套餐”、“《精武风云》、《通天帝国》观影有礼、网上推出电影套餐”等一系列的特色活动,奇招不断,有效凝聚了观众人气、提升了经济效益。我们走企业、访学校、进社区散发自制广告彩页,从不计较作息时间、毫无怨言。特别是从八月中旬持续到十一月底的“二十元看大片”活动,起到了立竿见影的效果,使我们的观众人数一举超过大地影院,确立了在上虞电影市场的主导地位。
4、信。良好的信誉和形象是一个企业持续生存与发展的根本。xx影城从开业之初就坚持贯彻公司领导提出的“争创国内一流影院”的目标,以五星级的硬件设施设备为突破口,力争让我们影城的观众能“来到一个、留住一个”,逐步扩大我们的基本观众群体,产生了良好的效果。十二月初,我们根据公司要求对票价作了5—10元的提升,也得到了绝大多数观众的认可,在不影响观众人次的基础上,使票房收入有了明显的提高。据统计,单片成绩超15万有《狄仁杰之通天帝国》、《让子弹飞》、《大笑江湖》、《生化危机》、《唐山大地震》、《非诚勿扰2》,其中《唐山大地震》为33.4万。单日票房成绩最高创7.6635万元。
目前,看电影上xx已经成为上虞市民的普遍选择,我们不仅在上虞电影市场中的领先优势比较稳固,与省内先进同行之间的差距也正在不断缩小。这得益于公司领导的正确决策和大力支持,也得益于全体员工的辛勤工作和共同努力。当然,我们在日常工作中也或多或少地存在着一些缺点和不足,需要在今后的日子里加以改进。明年,我们xx电影城将朝着公司制订的万元的票房收入努力奋进,争取成为公司持续发展进程中的稳定经济增长点。
影城工作总结9
在x单位领导的正确指导和各部门负责人的通力合作下,财务部认真完成x单位所有财务核算及收支工作,对各部门经营指标进行考核,分析及监督x单位财务完成情况,计划资金的安排,编制各种报表,处理帐务等。财务部基本完成20xx年x单位财务各项工作,同时很好地配合x单位各项工作的开展。现对20xx年工作总结如下:
一、制定财务部各人员的工作岗位责任制,明确部门各人员岗位的职责权限、工作分工和纪律要求,强化了各岗位人员的责任感,加强了内部核算监督,同时促进了x单位财务各岗位的交流、合作与团结。
二、作为非盈利部门,财务部在合理控制成本(费用),有效地发挥x单位内部监督的职能上起到了积极、正面的作用。
三、严格遵守财务会计制度和税收法规,认真履行职责。财务部的`主要职责是做好会计核算,进行会计监督。财务部全体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法规、《x地方财务管理暂行规定》,认真履行财务部的工作职责。从审核原始凭证、会计记账凭证的录入,到编制财务会计报表;从各项税费的计提到纳税申报、上缴;从资金计划的安排,到结算x单位的统一调拨、支付等等,每位部门人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作,认真执行x单位会计制度,实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性。
四、对x单位各单位、部门的收入和各项经营考核指标的完成情况进行统计,分析经营状况。统计如下(统计时间为:20xx年x月至x5月):
x单位完成经营收入x万元,比去年同期的x万元减少x万元,x年经营目标是x万,未完成的金额为x万元,完成率仅为x%。
20xx年,为实现x单位各单位的各项经营任务和总体发展目标,财务部的工作任重而道远。为此,需要在以下几个方面继续做好工作:
1、加强财务人员的业务知识、会计制度和国家有关财务法规的学习,逐步提高会计人员的专业知识、技能和职业判断能力。
2、做好年终财务总结的各项前期准备工作,做好x20xx年工作计划,工作中遇到不能解决的问题,及时反映,以求得到及时解决。并注重与区的核算x单位和财政局等有关部门的沟通,更好地提高财务服务质量。
3、继续制定和完善各项财务管理制度和内部控制制度,加强财务系统的规范性。
影城工作总结10
岁月匆匆,如白驹过隙,新的一年又来临了。感谢领导在过去的一年中给予我历练的时机及工作上的指导,下面我就本人在保定天映影城的工作情况向领导做一下汇报,请领导审查。
一、全年工作简单分析
20xx年5月1日至今所经历工作岗位:场务、机务、代班经理
在从事场务工作期间,一切按照工作制度及前期培训的工作方法做好每一步工作,在工作中没有发生任何顾客不满投诉事故,与同事关系和睦融洽。
在从事机务工作期间,严格按照机务工作流程,每天认真检查电源、放映机等,做好放映工作。在机务工作过程中没有任何失误。
在最近2个月的代班经理工作中,我认识到了须在原来自觉自律的根底上,强调团队合作意识和协调能力,进行全盘考虑才能把工作做好。开始由于经验缺乏,有些松散,后来通过总结反思,与大家多沟通等方法,使工作逐步理顺。目前本团队工作人员之间配合默契,关系融洽,工作激情很高。
二、工作心得
由于影城工作是以效劳型为主的行业,且我公司属于知名度较高的企业,我深感到自己工作做得到位与否会直接影响到公司的声誉,所以时刻注意自己的一言一行。面对一个全新的环境,我开始对效劳工作有了更加深层的认识,感到了唯有不断学习、总结,不断努力和全力以赴来弥补自身的缺乏,才能迎合整体工作的需要。通过在天映影城工作的这段时间,我受益匪浅,我会把学到的新知识和积累的经验很好地运用到以后的工作中去,并通过实践进一步提高、升华。
三、20xx年工作方案
以下是我方案在20xx年要做的重点工作,目的是为了更好的迎合市场的变化和公司的开展,有不妥之处请领导多提珍贵意见。
1、努力提高自我学习能力,将学到的知识转化为领导力、影响力、凝聚力和号召力;
2、在工作中推行强势执行力,耐心的把这项工作落实、落实再落实;
3、多与大家沟通,及时发现工作中的问题,消除隐患;
4、通过共同学习提高团队整体素质,树立良好的公司形象,增强公司竞争力。
四、自我总结
透视过去的一年,对我来说有很大的收获,成为天映影城的一名员工,我倍感骄傲和自豪,更要感谢公司给了我不同岗位的历练时机。一个新的工作岗位让我在工作过程中得到了磨练,使我明白成长是一个由蛹化蝶的过程,也是一个不断挑战自我、超越自我的心理历程。
通过加强自身的学习能力及心理修炼,使我认识到了工作中需要有更多的换位思考、需要理解和包容、需要怀有一颗感恩的心。回首过去的工作,我经常反省自己,每次遇到问题,我都会扪心自问:我抱怨了吗?我热情了吗?我尽力了吗?我做对了吗?虽然自己很努力,但也因为欠缺经验和方法有许多缺乏。新的一年里,我会更加努力学习,在工作中总结、在总结中反思、在反思中学习、在学习中提高、在自省和自信的平衡之间到达自觉,用最好的`态度效劳顾客,用最正确的心态对待工作。
新的一年里,我会更加努力的学习和工作,就业务所需,做多方面的充实和磨练,来回报领导对我的栽培和信任,同时也希望在以后的工作中,领导能对我的工作多批评、多指导,以此来帮助我提高工作水平。再次感谢领导的信任,在这里,我将以对公司高度的忠诚及做事精益求精的心态,为公司的开展全力以赴。
一年搏击,一年成长,愿公司在开展中铸就辉煌!
影城工作总结11
时光荏苒,XXXX年在匆忙而充实的工作中转瞬即逝。作为一名“老员工”,最大的喜悦是看着XXX电影城在XX的领导下、在志同道和的电影人手中蒸蒸日上,独树一帜。两年来,XXX电影城一点一滴的成长都深深的刻在我的心里,我为自己有幸参与其中感到无比荣幸,更为一步一步走过的路感慨:不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江河。回顾这一年,有喜悦,有遗憾,有感动,更有无尽的信心。相较影城成立之初,多了一分成熟,少了一分青涩;多了一分从容,少了一分急躁;多了一分责任与使命,少了一分慌张与懈怠。而我更在其中得到历练与成长,历经两年的磨合与探索,我的工作已经逐渐走上规范化、具体化的道路,现将个人感悟总结如下:
一:XXXX总结
1、个人工作情况总结
(1)、创新为主,侧重多维,以点带面推动微信公众号发展。
通过对20xx年微信公众平台“XXX电影城”的探索与尝试,在此基础上,XXXX年我更注重创新,做到“人无我有,人有我优”。大胆尝试多种平台参与赢取观影机会的活动,如在8月1日推出的“评选XXX最美电影人”活动中,日关注人数净增最高达5647人。内容方面,公众号不再单纯涉及同期电影资讯,而是扩充范围,包含新片预告、经典老片回顾、心灵鸡汤、当红明星八卦等,迎合当下热议话题,注重覆盖各层次、各方面热点内容,尽量做到“众口可调”。同时,公众号设计技术上,突破传统排版手段,不再是单纯图片文字相结合的方式,而是不断追求提高技术、运用专业设计软件,如CoreIDRAW等,做到图片与文字介绍完美融合,相辅相成。
截止XXXX年12月8日,“XXX电影城”关注人数共计51434人,同比增长33.7%。值得一提的是,新增关注人中年龄分布不再偏向青少年,中老年关注者比例有所提高。
(2)、紧抓细节,防微杜渐,以切身经验保证人员培训到位。
作为培训经理,对每一个新招收的员工做好岗前培训是我工作的重中之重。截止XXXX年底,XXX电影城新聘用人员30余人,通过培训上岗合格者共20人,合格率达66.7%。作为培训者,我并不追求上岗率的完美,而是严把培训过程,保证参与培训的员工合格率高达100%才是我的目标。
对于培训,我依照XXXX电影城的制度,结合本影城自身实际情况,设计出更符合当下要求的培训流程。培训范围包括影城发展历史与创业精神、工作承诺事项、业务熟练程度、个人素质修养、仪容仪表、突发情况处理与善后,把理论与实际操作紧密结合,同时结合个人实际情况,扬长避短,挖掘每个人身上的闪光点,我坚信知人善用才是培训的精髓。保障员工自身素质过硬,为XXX电影城工作团队增添绝对优秀的电影人是我的不懈追求。
2、个人经验教训总结
历时两年,我积累了不少有益发展完善自身的工作经验。
在今年的工作中,通过上级领导的安排与指导,通过同事的帮助与支持,我取得了一定的成绩,对此我总结出以下经验:
一是要纵观全局,时刻关注市场最新动态。把握潮流趋势,以市场大数据为行动前提,脱离了生活实际的工作就像“闭门造车”,百害而无一利。
二是要推陈出新,创新才是生存发展的长久之道。比如在公众号的设计方面,不断创新新的设计方法,推出新的活动,保证关注者的好奇心与新鲜感,通过“软实力”扩大关注人数,公众号得以蓬勃生长。再如,将所推出的精彩活动拍照、录像留存,并做成观影前小视频播放,反向扩大影响力,刺激消费者的增长。
三是建立专属观影群,群众囊括本地媒体、记者、报社编辑甚至排名前列的公众号的操作团队。比如通过申请看片会及市场活动,邀请此观影群,凭借独特的渠道扩大宣传范围,把单纯的自上而下的宣传发展为“自上至高至广而下”。
四是要勇于听取批评意见,积极向外界同行学习优秀工作经验。所谓“三人行,必有我师焉”,当今社会电影同行遍地开花,不论是新生的风格别具一格的私人观影影厅,还是资格长久的传统影院,存在即合理。而我们需要取长补短,善于挖掘他人的独到之处。同时要虚心接受一切的批评,面对问题,有则改之,无则加勉。 XXXX年我取得一定进步的同时也留下了很多遗憾。
在此我进行深刻的反思,主要有以下几方面:
一是时间安排规划不合理,工作效率偏低。在公众号新技术的学习方面加大了投入力度,不断追求创新,但因为实际操作不够熟练导致耗费时间较长,加之理论知识的匮乏,很多问题都需要我自己独自摸索,具有一定的困难。同时,培训工作自身性质的冗杂导致细微环节问题层出不穷,解决起来耗时耗力。究其原因,是我自身业务能力有待进一步提高,理论学习需要加大比重。
二是自我要求不够严格,惰性影响工作进程。面对日复一日同样的工作内容但不断加大的外界竞争压力,产生了躲避心理。面对棘手的问题有时没能做到第一时间处理,敷衍了事,纵容自己惰性增长,干扰了工作的完成。为此我决定把自己当作普通员工看待,每天下班后反省自己今日工作的所作所为是否达到职责要求,并多与同事交流,从各角度听取他人意见批评,追求完善与进步。
三是自身工作素质不过关,团队意识较为薄弱。电影城的发展不是一人的单打独斗,而是需要“百花齐放春满园”。因为自己在XXX影城的资历较其他员工久,偶尔会产生优越感。因此导致工作中“独断、专断”意识出现,与同事意见不合时态度较强硬,人际关系处理方面缺乏变通,影响团队团结精神。
二:XXXX工作规划
XXXX年将是充满挑战与机遇的一年。
面对电影行业当下遇到的前所未有的考验,每一位电影人都在思索谋求更好、更高效的发展道路。为了在纷繁复杂的市场环境下继续发展甚至独占鳌头,我通过对XXXX年的工作总结,并结合自身的实际情况,以更高效、更长远的发展为目标,制订了如下工作规划。
微信方面:
一是拓宽宣传渠道,多角度全方面覆盖。XXXX年XXX电影城不止有微信公众号,更有官方微博同步宣传,迎合观众消费胃口,双管齐下。在原有基础上进一步扩大粉丝关注数,新增人数10000保底,突破0。
二是加大学习研发力度,一点一滴积累经验。不能只满足于当前的微信设计,而是需要不断学习新技术提高自己的业务能力,完善自己的设计技能,追求展现方式的灵活多变,以此增加受众,刺激消费。
三是进一步扩大与粉丝的互动,从受众中汲取新的发展思路。通过不断推出新的`市场活动,增加有奖微信活动的比利,让更多观影者从中取得更为实惠的益处,切身体验到微信公众号的便捷与优异。
培训方面:
一是将培训工作加以完善,形成“系统化”、“严格化”“规范化”的培训方案,根据不同的工作岗位,设计不同的培训方案,因人而异、因时而异、因事而异。
二是在当前电影城越来越多的情况下,仅靠培训经理一人难以做到全方位顾及,因此我将设计培训追踪方案,以值班经理带头,分组安排员工的培训考核,做到每月一考核,根据考核情况设立奖惩措施,以此避免“新员工自信不足,老员工不求上进”的状况,鼓励员工的积极性,打造“狼的团队”。
三是加强管理,自上而下制定工作职责和工作承诺事项,定期进行员工内部不记名互评,参与评比人员涵盖值班经理。严格律己,以己度人,才能更好的为影城服务。
XXXX年是值得纪念的一年,影城的工作也随着时间的脚步不断更新、变化着。XXX电影城如今已是吴忠电影市场不可小觑的龙头,作为XXX电影人,我为能在这样的工作环境中证明自己的能力而感到骄傲与自豪。展望XXXX年,我将从自身做起,从点点滴滴细微之处做起,稳重求发展。所谓“行百里者半于九十”,我的工作没有终点,只有更好、更广阔的远方等待我去拼搏。
长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。我坚信,XXX电影城新的一年会有更好的未来等待着我扬帆远航。
影城工作总结12
弘扬社会主义先进文化,满足农民群众文化生活,加快我县农村科普爱教知识发展,提高民族文化素质,构建和谐文化,巩固社会和谐的思想道德的宏伟目标,让农民群众看到、看好电影。我公司认真贯彻中央精神,全面落实科学发展观和构建和谐社会要求,坚持先进文化的前进方向,进一步繁荣创新,开拓市场,加强公益服务,转变服务职能,为我县电影事业打下坚实而良好的基础,使我县电影公司工作稳步有序的健康发展。
我们不断提高队伍的自身能力,高度重视农村公益电影及社区广场农民工电影放映工作,抓住放映的黄金季节,法制廉洁宣传、科普爱教知识、企业广告x电影市场。公司与x电器电影下乡、移动广告电影走进千家万户、x电影宣传、x文化电影放映x场,社区广场农民工电影放映x场,观众达数十万人次。
在乡、镇、行政村流动电影放映做到统一安排,釆取先难后易,先边远山区、x流动放映办法。全年中、小学校爱教电影流动放映x场,观众达x万人次。全县乡、镇行政村公益电影流动电影放映x场(其中数字放映机放映x场,观众达x万人次)。垦殖场、企业集团公益电影流动放映x场(其中数字放映机放映x场,观众达x万人次)。总计x场,观众达x万人次。结止x月份我公司超额完成上级下达的科普爱教流动电影放映任务x%。
我们的放映工作人员从没有提出任何怨言而是默默的奉献工作。他们根据各乡、镇、垦殖场、企业集团、行政村、学校、社区的特点,选择放映价值高的科技、爱教、法制影片,如《xx》等等深受广大百姓欢迎,大大促进我县农业的发展和新农村精神文明建设。
一、着重重点开展普法廉洁电影
在全县大肆宣传普法廉洁电影放映宣传力度,突出重点,狠抓发动和落实工作,以提高公民的法律意识为己任,以建设社会主义新农村为目标,达到经济发展、社会稳定的效果。我公司深入广大农村开展实地宣传,印发普法宣传资料x份,实现全县所有行政村每村至少放一场法治电影的目标。印发x万多册《xx》等宣传小册子送到农民手中,通过流动电影放映这项活动的开展,对我县民众的法治宣传,使民众意识明显增强,真切地感到了法治的力量。广大群众普遍希望我们在以后的工作中,能够多开展类似的活动。
1、提高广大青少年的法治意识,健全中、小学生法制教育制度,通过法制电影进校园的放映,督促中、小学生法制教育,做到有计划、有课时、有教材、有师资“四落实”。
2、通过法治电影的放映,帮助和引导广大农民包括外出务工人员了解和掌握维护自身合法权益、解决矛盾纠纷的法律途径和法律尝试,依法参与村民自治活动和其他社会管理。维护社会稳定,维护家庭关系的和睦,起到极积的作用。
在今后的工作中,我们更加做好法治廉洁电影放映工作。有效的即时性把法律法规传播给民众,做一个识法的.公民。
二、与时俱进、全力打造电影文化
今年x月份我县电影公司由上级业务部门配备数字电影机x台,在我县开展希望工程数字电影放映工作。全年共放映数字电影x多场,观众观看人数达x万人(次),收到了较好的社会效益。
1、领导重视、成立数字电影队
为更好完成农村三项文化活动,流动电影数字放映,公司专门成立了数字电影工作小组和工作放映队(组长:x,副组长:x,一个直属队、六个农村数字放映队)。负责我县农村、中、小学校科普、爱教数字电影放映工作。
2、措施得力,确保农村电影放映工作顺利完成。
在数字电影放映仪式,当宽大的银幕上显示出清晰的电影画面,耳边传来令人震憾的音响效果时,全场一片欢呼,整个观映场沸腾了。这一刻,让山村的百姓、湖泊的渔民、中、小学校的学生娃真切地感受到了数字电影高新技术的无穷魅力。也让我们看到了数字电影放映工作的希望和信心。为保证数字电影放映工作正常有序进行,我们采取以下措施。
一是加强电影放映队的思想认识,积极响应“新农村、新电影、新希望”的号召,把“x”工程流动电影放映工作充分做好,把这项工作的重要性和必要性,从思想上、行动上引起高度重视。
二是提搞数字电影放映工作,并制定了放映计划,和详细可行的放映安排表,有计划、有步骤、认真细致地开展科普、爰教电影放映工作,使全县所有的农民百姓和校园里的学生都看上丰富多彩、效果清晰的数字电影。
三是电影放映队员不辞劳苦,不惧困难,想方设法,辛勤工作。在山高路窄,崎岖不平,湖泊漂移。我们电影工作队员手提肩扛把笨重的电影设备送到各个放映点。碰上暴风骤雨天气我们放映队员更是苦不堪言。顶着大雨踩着泥泞的路把党的方针政策通过电影传送给每一个村民。
四是建立建全完善数字电影工作档案。每放一场电影我们都做了详细的记录,包括时间、地点、行政村、学校及电影名称、放映人员、观看人数、电影放映效果等等。并要求观映单位盖章签字,做到每场电影放映有据可查阅。
3、为满足农民群众精神文化生活,打造我县电影文化事业平台,县委县政府在20xx年x月拿出x万元,全面对我县新城电影院修建改造,为确保工程顺利进展,县委县政府对新城电影院修建改造工程专门成立工作小组:由县委宣传部、县文化广播电影电视局、县电影公司三部门联手重磅出击,在短短几个月时间内,保质保量完成影院三厅改造,大厅x座。(中厅x座、小厅x座正在改建中)改变过去影院夏天蚊子臭虫咬,冬天老鼠跑新面貌。
4、阳光的辐射,政策倾斜,促成事业的发展。新城电影院改造在大家共同努力下,不分白天和黑夜,只用短短x天,把一个破烂不堪的电影院打造成一个现代化影剧中心。并在x月x日上演迎国庆大型歌舞晚会。x月x至x日上映电影《x》(首映式)创历史新高,观众达x万余人。x月x日放映廉洁电影《x》广泛宣传“公正司法,强化法律监督,维护公平正义,一心为民服务”,大大促进我公司电影文化建设。电影院在这次电影放映活动中,向组织交上一份合格园满的答卷,并受到全县广大人民的好评和赞杨。特别是省市领导多次来我公司对我县改造后的电影院进行调研,高度评价新城电影院改造后是与时俱进的排头兵,愿我县的电影文化事业蒸蒸日上,在本地区最先行崛起。
5、公司坚持把传播先进的科学文化技术,占领农村文化阵地作为主攻目标,充分发挥电影媒体在思想教育宣传,科技知识传播中起着重要作用。不断强化措施,积极寻找开拓电影文化市场的新途径,使电影这种群众喜闻乐见的宣传方式呈现出更加蓬勃向上的生命力,极大地满足了农民群众业余文化生活。保障农村电影流动放映工作正常有序进行,直到农民群众满意之喜。
在工作中,我们从小事做起,从我做起,杜绝行业不正之风。用严谨的工作态度为百姓之所想办好每一件事,用团结的力量,巩固发展电影文化为民众服务。服务于人民,服务于社会,真正起到党的宣传堡垒作用。
影城工作总结13
通过在x影城将近一年的实习工作,我对于任职值班经理这个岗位的工作有了更深刻的认识以及对将来工作更好的计划和安排。
首先我要谈谈我对值班经理工作的理解,对于整个影城来说值班经理是负责店面及服务管理的岗位,在管理班次中,通过沟通、协调、合作等手段对影城的人员、设备、物料进行有效的分工、安排及使用,已达到运行的顺畅及较高的顾客满意度的过程。
其次,通过这段在职期间,对于值班经理的素质要求也有了深刻的认知。作为一名合格的值班经理首先要做好最基本的工作那就是严格遵守影城各项规章制度;
熟知各岗位操作及客户服务技巧;
完成每天影城的清洁工作管理;
对现金、保安、消防、卫生防疫等相关安全工作的管理;
了解卖品部经营、库存管理及控制能力;
票房经营管理能力;
场务部管理能力;
营运期间(忙、闲时)安排及调节技巧。
再次,我要说明值班经理对于基层员工的管理上的'认知及安排。做为值班经理,我要了解到每一时段岗位人员的需求量以保证影城各部门的工作顺利进展。协调好员工交接班、用餐,根据营运需求合理安排各岗位工作及人员。保证各岗位有足够的人手。调配好特殊岗位如:发放户外促销宣传品、插装立牌。监督及协调影城的促销和特殊活动。
最后我想表明我在x影城的工作信心,我会在今后的工作中不断学习不断努力增强能力。在认真完成工作的前提下保持充足的工作状态,为影城的发展做出应有的贡献。
在影城即将开业的前期,我紧密团结在公司领导周围,动员和带领员工,团结一心,积极进取,在各位领导,员工同志们的共同努力下,基本完成了员工岗前专业技能知识培训,取得了预期的效果,也为影城开业和今后更好的工作和更周到的服务,打下了良好的基础,结合前期的工作,我从以下几方面向各位领导总结如下:
一、工作收获
1、经过前期的工作,我的业务水平有了很大程度的提高,更可贵的是,我在平时到同行业去观察他们的领导人员,在他们身上让我学到了可贵的敬业精神。我时常告诫自己:珍惜每一个学习的机会,人人都是我学习的榜样。在特种部队服役期间,让我养成了踏实诚恳,从一点一滴做起,不怕脏,不怕累,早起晚归,以身做责,个人服从集体,以大局为重的工作态度,这也让我更加容易和适应当前的工作。
2、前期参与了员工岗前专业技能知识培训,对培训工作制定了相应的计划,按照计划有序贯彻培训流程,培训各个岗位工作应该注意的细节问题,通过“问答,互动,实景模拟,影片观看点评”等一些方式,解决实际工作中出现的问题,进行有针对性的理论和现场实际操作培训,逐步拓展员工思维方式和服务技能,为影城经后的发展打下良好坚实的基础。
二、存在问题和今后努力的方向
回顾检查自身存在的问题,我认为主要是:
1、现场设备工作原理的认识和了解不够详细,如售票机。平时多注意保养,如遇到问题可以及时维修,也可为公司减少损失。
2、创新意识不够,主要原因是工作时间短,缺乏实践经验,在今后的工作中,我一定要努力做到以下几点:
1、努力学习,勤于实践。理论结合实际,提高综合素质和业务能力,为本职工作做出自己最大的贡献。
2、勇于创新,多学习,多吸取信息知识,将所学到的灵活的运用到工作中来。
3、继续发扬党员的艰苦奋斗作风,公司员工对我们公司的设施设备的保护,爱护公司财产,严于律己。并为公司培养多技能,全方位的岗位人才,高质量的完成好工作。
作为公司领导班子成员,自己有责任,也有信心,不断加强学习,提高自身管理水平,围绕公司发展目标,求真务实,积极工作,全力支持配合公司领导的工作,与公司领导班子一道,正视困难,迎接挑战,抓住机遇:我相信有我们这样的强大的工作团队,在我们共同努力下,我坚信,我们的天亿国际影城将会打造成x市一流的国际影城。
以上是我在培训中得到的一些体会。在此非常感谢公司领导对我的这次培训。我一定会继续努力,为橙天嘉禾影城更辉煌的明天而奋斗!
影城工作总结14
岁月匆匆,如白驹过隙,新的一年又来临了。感谢领导在过去的一年中给予我历练的机会及工作上的指导,下面我就本人在保定天映影城的工作情况向领导做一下总结,请领导审查。
一、全年工作简单分析
20xx年5月1日至今所经历工作岗位:场务、机务、代班经理
在从事场务工作期间,一切按照工作制度及前期培训的工作方法做好每一步工作,在工作中没有发生任何顾客不满投诉事故,与同事关系和睦融洽。
在从事机务工作期间,严格按照机务工作流程,每天认真检查电源、放映机等,做好放映工作。在机务工作过程中没有任何失误。
在最近2个月的代班经理工作中,我认识到了须在原来自觉自律的基础上,强调团队合作意识和协调能力,进行全盘考虑才能把工作做好。开始由于经验不足,有些松散,后来通过总结反思,与大家多沟通等办法,使工作逐步理顺。目前本团队工作人员之间配合默契,关系融洽,工作激情很高。
二、工作心得
由于影城工作是以服务型为主的行业,且我公司属于知名度较高的企业,我深感到自己工作做得到位与否会直接影响到公司的声誉,所以时刻注意自己的一言一行。面对一个全新的环境,我开始对服务工作有了更加深层的认识,感到了唯有不断学习、总结,不断努力和全力以赴来弥补自身的不足,才能迎合整体工作的需要。通过在天映影城工作的这段时间,我受益匪浅,我会把学到的新知识和积累的经验很好地运用到以后的工作中去,并通过实践进一步提高、升华。
三、20xx年工作计划
以下是我计划在20xx年要做的重点工作,目的.是为了更好的迎合市场的变化和公司的发展,有不妥之处请领导多提宝贵意见。
1、努力提高自我学习能力,将学到的知识转化为领导力、影响力、凝聚力和号召力;
2、在工作中推行强势执行力,耐心的把这项工作落实、落实再落实;
3、多与大家沟通,及时发现工作中的问题,消除隐患;
4、通过共同学习提高团队整体素质,树立良好的公司形象,增强公司竞争力。
四、自我总结
透视过去的一年,对我来说有很大的收获,成为天映影城的一名员工,我倍感骄傲和自豪,更要感谢公司给了我不同岗位的历练机会。一个新的工作岗位让我在工作过程中得到了磨练,使我明白成长是一个由蛹化蝶的过程,也是一个不断挑战自我、超越自我的心理历程。
通过加强自身的学习能力及心理修炼,使我认识到了工作中需要有更多的换位思考、需要理解和包容、需要怀有一颗感恩的心。回首过去的工作,我经常反省自己,每次遇到问题,我都会扪心自问:我抱怨了吗?我热情了吗?我尽力了吗?我做对了吗?虽然自己很努力,但也因为欠缺经验和方法有许多不足。新的一年里,我会更加努力学习,在工作中总结、在总结中反思、在反思中学习、在学习中提高、在自省和自信的平衡之间达到自觉,用最好的态度服务顾客,用最佳的心态对待工作。
新的一年里,我会更加努力的学习和工作,就业务所需,做多方面的充实和磨练,来回报领导对我的栽培和信任,同时也希望在以后的工作中,领导能对我的工作多批评、多指导,以此来帮助我提高工作水平。再次感谢领导的信任,在这里,我将以对公司高度的忠诚及做事精益求精的心态,为公司的发展全力以赴。
一年搏击,一年成长,愿公司在发展中铸就辉煌!