双十一购物狂欢节调查问卷（最终版）

第一篇：双十一购物狂欢节调查问卷（最终版）

双十一购物狂欢节调查问卷

您好，我们正在做一项关于双十一网上购物的调查研究。其中有些数据需要从你那里获得，你的问卷将作为我们研究的统计和建议依据使用，您的见解和意见对于研究结果至关重要，请您认真填写问卷。感谢您的积极支持和参与。

Q1：您的性别？

○ 男 ○ 女

Q2：您的年龄是？（）

○ 20岁及以下 ○ 20—30岁 ○ 30—40岁 ○ 40岁及以上

Q3：亲，您知道双十一购物狂欢节吗？ ○ 知道 ○ 不知道

Q4：往年您是否参加过双十一购物狂欢节？

○ 是 ○ 否

Q5：您今年是否准备参加双十一购物狂欢节？

○ 是 ○ 否

Q6：双十一活动前的大力宣传给您怎样的感受？

○ 表示非常期待，一定参与。○ 感觉折扣力度很诱人，应该会看看。○ 早就看出师噱头，不会购买。○ 对天猫不感兴趣，无所谓。

Q7：您对双十一网购的促销模式前景的预期是？

○ 互利共赢，很好的消费模式，非常看好其未来前景

○ 能够吸引消费者，比较看好其发展前进，但有很多地方需要做出一些改变 ○ 消费者会逐渐厌倦或识破这种促销模式，不太看好其前景

○ 极其不看好，只是一个噱头，商家虚假宣传谋求暴利，早晚受到抵制

Q8：促使您在双十一网购的原因

○ 确实有需要 ○ 受周围人的影响

○ 价格便宜，且所购物品日后有用 ○ 受价格诱惑，不太考虑是否常用

Q9：您有没有把平常要买的生活用品留到双十一？

○近期所有要买的生活用品都留到双十一 ○ 贵的生活用品留到双十一 ○平时买生活用品时不考虑双十一

Q10：双十一的何种促销对您有吸引力？（可多选）

□ 包邮 □ 打折 □ 赠送礼品 □ 赠送优惠券 □ 返现金 □ 其他

Q11：.今年您是否准备抢购日用百货用品？

○ 是 ○ 否

Q12：您双十一当天预备在天猫消费的金额大约是多少？

○ 100元及以下 ○ 100—500元 ○ 500—1000元 ○ 1000元及以上

Q13：您在日用百货方面预计消费额大约是多少？

○ 50元及以下 ○ 50—100元 ○ 100—500元 ○ 500元及以上

Q14：您双十一当天在天猫消费的物品会是哪几种？

□ 服饰 □ 日用百货 □ 鞋包 □ 家用电器 □ 母婴用品 □ 其他

Q15：今年您最关注什么品类的打折商品？ □ 生活用品 □ 体育用品 □ 文化用品 □ 食品 □ 化妆品 □ 其他

Q16：您在购买日用百货时品牌是否会对您的决定产生影响？

○ 是 ○ 否

Q17：您选择在双十一购买日用百货的原因是什么？

□ 大降价 □ 宣传好 □ 生活需要 □ 购买者多 □ 质量好 □ 其他

Q18：您双十一网购日常用品各类有哪些（可多选）

□ 纸质类 □ 香皂、沐浴露 □ 洗衣粉、洗衣液 □ 护理用品 □ 米、油 □ 其他

Q19：您双十一网购日常用品时会因为哪种因素（可多选）

□ 便宜 □ 质量 □ 品牌 □ 产品适用度 □ 网上评价 □ 朋友介绍 □ 其他

Q20：在双十一时，如您喜欢的日常用品在商场与网店的价格相当，您会选择哪种？

○ 网购 ○ 商场 ○ 无所谓

Q21：您双十一通常一次性网购日常用品的数量是多少？

○ 少量，用完再买 ○ 一次性数量较多 ○ 很多

Q22：您在选择日常用品的时候最关心的产地是？

○ 进口 ○ 国产 ○ 无所谓 ○ 其他 Q23：您双十一在日常用品上的支出一般占您消费支出的百分比是多少？

○ 5%以下 ○ 10%—20% ○ 20%—30% ○ 30%以上

Q24：您觉得服务站的代收服务有什么特点？

○ 方便，可以下课下班后再取 ○ 安全，可以对自己的住址保密 ○ 天猫服务站每单返2块钱

Q25：您希望每年有很多次双十一这样的活动吗？

○ 希望 ○ 不希望，因为太累了

○ 不希望，因为肯定会控制不住自己，买很多没用的东西 ○ 不希望，因为商家应该每天都提供双十一的价格

Q26：.明年的双十一购物狂欢节你还会继续参与吗？

○ 会参与购买 ○ 不会会参与购买

○ 会了解但是否参与购买要视情况而定

第二篇：关于双十一购物的调查问卷

关于“双十一”期间大学生对衣服购买情况调查问卷

亲爱的同学，您好！面对已经度过的“双十一”购物节，您有没有购买几件新衣服呢？为此进行此次问卷调查。感谢您花几分钟宝贵的时间完成这份问卷！

1.您的性别：

○ 男

○ 女

2.您的年级：

○ 大一

○ 大二

○ 大三

○ 大四及以上

3.您平时购买衣服偏向于实体店购买还是网络购买：

○ 实体店

○ 网购

4.您对“双十一”的折扣感兴趣吗：

○ 非常感兴趣

○ 比较感兴趣

○ 有点感兴趣

○ 不感兴趣

5.“双十一”期间有很多优惠券等优惠政策，您是否热衷参加：

○ 是

○ 否

6.您在”双十一“期间买过衣服吗：（若选没有转至第8题）

○ 是的，买了

○ 没有买

7.在“双十一”网购衣服，您选择在哪家购物网站进行消费：（多选题）

□ 淘宝、天猫

□ 京东商城

□ 苏宁易购

□ 蘑菇街

□ 唯品会

□ 聚美优品

□ 美丽说

□ 国美在线

□ 其他

8.您不买衣服的原因是什么：（转至第15题）

○ 不缺衣服

○ 网上衣服的折扣不大，不值得买

○ 资金问题

○ 其他

9.您在“双十一”购买的衣服种类有哪些：（多选题）

□ 毛呢大衣

□ 羽绒服/棉服 □ 风衣

□ 卫衣

□ 毛衣/针织衫

□ 打底衫

□ 牛仔外套

□ 马甲

□ 其他

10.您“双十一”在网上购买衣服的原因：（多选题）

□ 方便快捷

□ 价格便宜

□ 和别人凑单

□ 自己有需求

□ 网上促销诱惑大

□ 看别人买自己也想买

□ 其他

11.您是否会在“双十一”购买不是当季的衣服（例如夏天的服饰）：

○ 会，因为便宜等因素

○ 不会，不需要就不买

12.您购买衣服之后是否满意：

○ 非常满意

○ 比较满意

○ 不满意

13.您在“双十一”购买的衣服总价格在什么范围内

○ 100以下

○ 100~300 ○ 300~500 ○ 500~800 ○ 800以上

14.您在“双十一”购买的衣服总价格是否超出您的预算：

○ 是

○ 否

15.您在明年的“双十一”是否会购买衣服：

○ 会的○ 不会

16.你对此次双十一的评价是什么：（多选题）

□ 十分满意

□ 比较满意

□ 不是很满意

□ 一点也不满意

第三篇：“双十一购物狂欢节”下的消费现状及观念分析

“双十一购物狂欢节”下的消费现状及观念分析

摘要：随着11月12日零点钟声的敲响，2016年天猫“双十一购物狂欢节”正式落下了帷幕，全天总交易额达到了1207.49亿，远超去年的912.17亿元，再创数据新高，本文通过对“双十一购物狂欢节”现象的解读，分析当前的网络消费行为及当前网络消费存在的问题，并探讨在当前形势下如何保持合理的消费观念。

关键词：双十一；网购；消费观

2016年天猫双11购物狂欢节已经正式落下了帷幕，全天总交易额达到了1207.49亿，远超去年的912.17亿元，其中无线交易额占比82%，交易覆盖235个国家和地区。

2016年天猫双11全天总交易笔数达10.5亿笔，共产生6.57亿笔物流订单，支付宝支付峰值12万笔每秒。花呗支付占比20%，成为用户最受欢迎的支付方式之一。保险总保单量6亿笔，总保障金额达到224亿元。

今年天猫服饰、美妆、电器城、手机、快消食品、天猫国际等类目都保持强劲增长。天猫电器城双11开售仅2小时，就有超2000品牌超过去年全天交易额。

据不完全统计，当天共有94个品牌成交额过亿元。其中优衣库2分53秒破亿，再次创造纪录，成为今年双11全品类第一个“亿元俱乐部”玩家。苹果首度亮相双11，就在手机销售中夺魁。

让我们来解读一下这如此令人咋舌的数据，分析当前的网络消费行为及前网络消费存在的问题，并探讨在当前形势下如何保持合理的消费观念。

一、数据解读

“双十一”即指每年的11月11日，是指由电子商务为代表的，在全中国范围内兴起的大型购物促销狂欢日。自从2009年10月1日和中秋节一起双节同过开始，每年的11月11号，以天猫、京东、苏宁易购为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度，逐渐成为中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动。

“双十一”不仅让电商热衷于促销，就连运营商也开始搞促销活动了。阿里巴巴集团控股有限公司于2011年11月1日向国家商标局提出了“双十一”商标注册申请。

2009年27个品牌参与，天猫商城双十一销售额为0.5亿元； 2010年711家店铺参与，数字提高到9.36亿元；

2011年2200家店铺参与，天猫双十一的销售额已跃升到33.6亿元，淘宝和天猫共52亿。

2012年1万家店铺参与，“双十一”当日支付宝交易额实现飞速增长，达到191亿元，其中包括天猫商城132亿元，淘宝59亿元。订单数达到1.058亿笔。

2013年超过2万商家参与，淘宝“双十一”交易额突破1亿只用了55秒，达到10亿用了6分7秒;50亿用了38分钟;凌晨5:49，阿里当日交易额突破100亿;13:39达200亿元;17:31突破250亿;11.11日总交易额350.19亿，最终交易额352亿元。

2014年，11月11日23点59分59秒，交易额571亿元(最终数字)。2015年11月12日，第七个天猫双11全球狂欢节落下帷幕，全天交易额达912.17亿元，其中无线交易额为626.42亿元，无线成交占比68.67%。

2016年11月11日，阿里巴巴平台未经审计的数据显示，零时6分58秒，天猫淘宝平台成交额（GMV）超过100亿元。11月11日15:19打破了去年双十一912亿元人民币的成交额纪录。11日24时，天猫双十一全天交易额超1207亿。

二、当前网络消费行为分析

网络消费者的购买过程大致可以分为5个阶段 1.购买动机的产生

对于网络营销来说，诱发需求的动因只能局限于视觉和听觉。文字的表述、图片的设计、声音的配置是网络营销诱发消费者购买的直接动因。2.收集信息

在购买过程中，收集信息的渠道主要有两个——内部和外部。内部是指消费者个人所储存、保留的市场信息。外部则是从外界收集的信息通道、商业渠道、公共渠道。但一般说来，在传统的购买过程中，消费者对于信息的收集大都出于被动进行的状况。与传统购买时信息的收集不同，网络购买的信息收集带有较大主动性。基本上通过互联网进行的。

3.比较选择

一般来说消费者的综合评价主要考虑产品的功能、可靠性、性能、样式、价格和售后服务等。

4.购买决策

网络消费者在决策购买某种商品时，一般必须具备三个条件：第一，对厂商有信任感；第二，对支付有安全感；第三，对产品有好感。

5.事后评价

消费者购买商品后，往往通过使用，对自己的购买选择进行，检验和反省，重新考虑这种购买是否正确，效用是否理想以及服务是否周到等问题。这种购后评价往往决定了消费者今后的购买动向。

三、网络消费存在的问题

1、宣传与实物差距大。经营者为达到引诱消费者目的，可能发布不真实信息，如夸大产品材质、性能和功效、提供虚假价格信息、做出虚假服务承诺等。

2、商品质量良莠不齐。有些经营者销售的商品外包装、实物、说明书三者内容不符，有些进口产品的包装盒上都是英文，有的店铺用仿品冒称正品，有的甚至违法销售“三无产品”、违禁品、走私货。

3、物流配送问题频出。当消费者在网上购买的商品在运输过程中出现损毁时，网站、产品供应商、快递公司之间互相推诿，导致消费者难以获得赔偿;如果消费者不进行保价，快递公司规定不按商品的价值，只按运输费用的几倍赔偿;有的商家只把货品送到物流中转站，要从中转站送到家，则要额外加付费用。

4、货款支付存在风险。黑客通过木马病毒程序或钓鱼网站等形式进行欺诈，消费者网购资金可能并未支付给真正的卖家，而是被黑客劫至第三方支付平台，继而流进骗子的账户。

5、售后服务争议突出。除一些实行销售与售后分开、售后网络健全的大品牌可以实现全国联保外，更多的商品或服务尚未实现全国联保。在此情况下，除了把商品寄回网商外，别无他法。而这个过程又受到网商的诚信度、物流的安全性和速度、维修期间的替代物等问题的制约。

6、欺诈行为屡禁不止。常见的网络诈骗手法有：中奖设诱、低价设诱、第三方假冒卖家客服骗货、拖延时间导致超时打款、诱导无货付款、空头承诺骗订金、网络拍卖欺诈、谎称海关查扣、设钓鱼网站骗取账号密码等。

7、信息安全亟须加强。一些商家为了扩大销售额，在未征得消费者同意的情况下，不停发送推销广告轰炸消费者的邮箱。更有甚者将消费者的信息卖给他人，使消费者的个人信息与隐私以几何级的速度被扩散。

8、评价搜索玄机重重。消费者常常会通过店铺或商品的历史评价搜索，以帮助自己做出选择决策。但是，有的搜索引擎公司通过收取费用，屏蔽不利言论，更改排名情况、令一些网站、网商“信用”提升。还有一些平台内部员工在卖家交费后，就能帮助其换取流量输入或者更改店铺评价，修改中、差评等。

四、保持合理的消费观念

所谓网络消费，还是带有一定的超前性和盲目性的。面对当前的网络消费，我们应该要学会理性消费。理性消费就是符合人的身心健康、适合经济社会协调发展需要的消费观念、消费方式、消费结构以及消费行为。通俗地讲，就是花该花的钱。

1、消费者需要量入为出，理性对待从众心理。

现如今网络渗透到我们生活的每个角落，漫天的网页新闻、广告推送都在引导着消费者，“双十一”，不买你就out了！再加之各大电商打出各种诱人的折扣和优惠活动，如此喧嚣的购物氛围，让人的主观意识很难腾挪出冷静的空间，从而容易就范，不自觉地投身这阵随波逐流的狂欢。因此，面对“双十一”，我们最需保持一颗平常心，根据自己的实际情况制定购物计划，避免盲目从众购买。

2、消费者也需要擦亮慧眼，理性对待电商营销。

临近“双十一”、各大电商已经开始了新一轮铺天盖地的促销“轰炸”，用醒目诱人的广告刺激着广大消费者的购买欲望。面对眼花缭乱的活动，消费者要擦亮慧眼看清细则，不能只盯着降价信息，还要看清商家打折或者降价规则，例如发放的红包或抵用券是否限制在特定商品使用，或每笔订单限用一个等等；此外，购买商品前还要关注该产品的售后服务政策，切勿头脑发热只顾“买买买”。

3、消费者更需要量力而行，理性对待网络消费。随着移动互联、快捷支付等手段的不断更新，如今网络购物只需拇指轻轻一按，现金从银行卡里支付，变化的似乎只是数字，进而造成消费者对金钱的敏感度下降。在这样的时候，很多人都容易过度消费，每年的“双十一”过后新闻总会报道一些因为过度网购而出现的社会现象，比如刷爆信用卡引起家庭矛盾之类。

归根结底，消费者唯有在浮躁的热闹中调整心态、擦亮眼睛、理性对待、三思而后买，才会让这种新常态下的消费模式更具正能量。

参考文献: [1] 袁宁.网络“双十一购物狂欢节”现象思考.http://www.xiexiebang.com [4] 360百科.双十一.http://baike.so.com

第四篇：购物狂欢节双十一的发展及反思

【摘要】随着社会经济的不断发展，互联网的普及，加之在2009年出现了“双十一”购物促销活动，在网上购物的人们越来越多了，人们足不出户就可以购买到自己想要的东西，网购这种消费方式日趋盛行，由此也造就了“双十一”购物狂欢节。“双十一”发展历时六年，从2009年交易额0.5亿元到2015年双十一结束，天猫交易额达到912亿元。这仅仅是天猫双十一当天的销售数据，还没有包含京东、苏宁易购、唯品会、蘑菇街等其他电商平台的销售数据。每年剧增的庞大数据，不得不令人为之震惊。但是在这欣欣向荣景象的背后，也藏匿着不少问题。文章从“双十一”的兴起，成功及反思方面，就其存在的问题提出一些应对措施。

【关键词】双十一；网上购物；消费心理；营销策略；物流爆仓；支付安全

一、双十一的兴起及发展

其实，我们所谓的“双十一”就是每年的11月11日号，因为日期中的阿拉伯数字形似四根光滑的棍子，很特殊，因而被称为光棍节。在2009年以前单身男女们在这一天就会收到很多棒棒糖过节，但是现在各大电商天猫、京东、唯品会、亚马逊，就利用这个节日，来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度，因此这一天成为购物狂欢节。于是在2011年11月1日，阿里巴巴集团控股有限公司向国家商标局提出了“双十一”商标的注册申请，在2012年12月28日通过了并且取得了该商标的专用权，2014年10月末，阿里巴巴发出通知告知称阿里巴巴集团已经取得了“双十一”注册商标，此后经阿里巴巴宣布，天猫就“双十一”商标享有专用权、受法律保护，如果其他商家使用这商标并且没有得到阿里巴巴集团的授权，就视为侵权行为，将会受到法律的处分。从2009年到今年2015年已经发展了6个年头了，每年的11月11日这天，天猫商城的销售额逐年增加，最开始2009年销售额为0.5亿元，2010年提高到9.36亿元，2011年天猫商城双十一的销售额达到33.6亿元，在2012年，双十一总销售额上升到191亿元，其中天猫商城交易额为132亿元，2013年11月11日，数据显示在凌晨55秒的时候交易额就已经突破了一亿元，这天结束的时候交易额为350亿元，2014年的时候在下午13点31分的时候，交易额就已经突破了去年的记录，为571亿元。在2015年，天猫商城又创下新高，4万多个全球商家带领3万多个品牌600度万种货品，在水立方的数字大屏上不断刷新记录。1分12秒，2015天猫双11交易额超过10亿，只用了17小时28分天猫双11交易额突破719亿元，在2015年11月12日凌晨公布天猫双十一全球狂欢节最终成交金额达912.17亿元。这些数字的迅速增长可谓是令人瞠目结舌。

二、双十一取得成功的原由

每年的双十一成了一个标志性节点，成了商家制胜法宝，成了销售的人间天堂，成为了购物者的人间天堂，也成为一个销售商、供应商、物流商的必争战略要地。利用节假日来进行促销活动，以此提高销售额，这是常见的营销方式。每年的七夕节、情人节，市场上就会大量出售巧克力、玫瑰花，刺激消费者需求，增加销售量。在5月1日，十一国庆节，及春节的时候，各大商场都会以各种各样的形式来进行促销活动。可是令人疑惑的是为什么就选在11月11日这天了？同样都是节日促销方式，为什么双十一这天就会取得这么骄人的成绩，原因有以下几个方面：

（一）消费心理分析

1.心理激励，“双十一”原本是光棍节，许许多多的单身男女们在这一天往往会受到很多来自情侣们的打击，看着别人甜甜蜜蜜，自己只能一个人默默的喝着闷酒，并且还要在这天所谓的单身节里受到嘲讽，例如来自一些语言攻击，“颤抖吧，单身狗！”光棍们的内心的是极其不舒服的，甚至是极度反感的。正是由于这样一些商家们巧妙的抓住单身狗们这样的心理，提出“光棍节，我们除了购物还能做什么？”等这样类似的宣传口号，促使很多单身男女们加入到购物狂欢节中。

2.电商利用消费者求新求奇心理刺激消费，中国人有很多都是经不住诱惑的，喜欢贪点小便宜，看到打折降价商品就会有想买的欲望，更别说双十一这天给出了5折的诱惑，当然是毫不犹豫提前好几天就选好东西加入购物车，就等11月11日这天凌晨刚到，就开始疯狂的抢购商品。

3.消费从众心理，在“双十一”即将到来的时候，各大电商就通过电视、网络等媒体多方面、全方位的宣传促销活动，刺激消费者的购买欲望。于是在这种浓烈的氛围中，面对各种打折商品的诱惑，很多消费者群体就很容易冲动，人云亦云，盲目的购买。这种从众消费心理是“双十一”巨大交易额的推动力。

（二）需求理论

1.需求价格弹性，指的是需求量对价格变动的发生变化，二者是反比关系。经济学上把价格变动对需求量变动的影响程度称为需求价格弹性，就是当商品价格发生变化的时候，对这种商品的需求量会发生多大的变化，如果变化越大，就是富有弹性的商品，反之，变化越小就是缺乏弹性的商品。日常生活必需品大多是缺乏弹性的商品，价格变化对其需求量影响不大，大米、食用油这样的例子多不胜数。但是在“双十一”这天天猫打折促销的大部分都是一些衣服、鞋子、箱包等非生活必需品，它们都是属于富有弹性的商品，价格的变化对需求量是有很大的影响的。电商们利用经济学理论，在“双十一”这天，对富有需求弹性的商品衣服、鞋子等商品进行折扣促销，五折、三折甚至是达到一折的时候，就会促使消费者增加对这些商品的需求，从而达到增加收益的目的。

2.收入水平，高消费需要高收入与之相比配。宏观经济学之父――凯恩斯也认为，影响消费水平的决定性因素是收入水平，并把消费和收入之间的关系表示为c=α+βγ（0

（三）成本分析

淘宝、天猫、京东、唯品会等电商上面的商品相对于实体店来说，价格比较低，这是因为低成本导致低价格。其主要体现在：

1.低廉的人工成本，在网上开商店，电商只需要雇佣几个懂得网络技术的人员和客服人员就可以进行商品的买卖，人工成本低；但是实体店铺就需要大量的员工各司其职，才能实现经营运作，人工成本较高。

2.电商不需要缴纳高昂的店铺租金，电商每年只需要向淘宝网缴纳一定的服务费，这跟实体铺经营的租金相比较，就如同小巫见大巫。其次，网上销售商品，电商的税收问题还没有一个明确规定，因此可以节约一大笔税收成本。最后，网上销售商品的电商不需要大量存货，不需要建立专门的仓库，存储成本也大大降低。

（四）节日营销策略

节日营销策略，是非常时期的营销活动，是有别于常规性营销的特殊活动，它往往呈现出集中性、突发性、反常性和规模性的特点。抓住消费者的节日消费心理展开销售计划，对其定价、促销，再加上广告、宣传对产品、品牌进行推广活动。电商奉行“有节过节”的原则，但若是没有节日，他们就会绞尽脑汁造出一些节日来，从而充分体现出节日营销的强大优点，增加销售。对于“双十一”节日营销，因为这天一是处于秋冬换季的时间上，秋季有很多换季商品需要进行促销，还有消费者需要够买置冬的衣服，电商新产品的推广，二是每年的11月中旬，处于国庆黄金周和圣诞、元旦等盛大节日消费旺季之间，购物欲望较强。

近年来快递行业的快速发展，为双十一狂欢节提供了重要的基础，也为电商的持续繁荣提供了有力的支撑。

三、狂欢购物节背后存在的问题

发展至今，双十一的销售数据越来越耀眼，越来越多的消费者被卷入双十一的洪流中，全名参与疯狂购物。“你购物了吗？”是双十一尤为流行的一句见面问候，可想而知，购物街有多么的疯狂了。但是双十一带来的旺销压力，在网民的抱怨及声讨中早已浮出水面，存在着许多问题，集中表现在以下方面：

（一）出现虚假报价，商家信誉不高

参与双十一活动的电商和消费者逐年增加，在网络上销售，市场准入门槛较低，使一些不良商家混进来了，因此一些不良竞争的问题也逐渐暴露，有以下行为：一是出现虚假报价的情况，有些奸商会先提高商品售价价格然后参与促销活动的行为方式，而导致折后价格实与原价相差无几，甚至高于原价。二是会虚报库存量，本来这个商品没有这么多存货或者是已经销售完了，但是商家却没有将此商品下架，等消费者拍下后，商家一直跟消费者使用拖延战术，迟迟不发货，甚至是叫消费者等进货后再发货。三是以此充好，以假乱真，拿一些质量较低、假货鱼目混珠，使消费者的权益受到损害，会造成大量的退货。四是有些商家为了提高自己的销售量，让更多的人来购买，就雇佣一些水军来刷销量、给好评，或者是想出只要买了此商品的用户，如果全部给好评，就可以得到返现，这样会误导消费者。如此一来，消费者会对商家产生不信任，会流失一些顾客。

（二）物流爆仓

由于快递物流行业的发展水平与其市场需求之前存在偏差，“双十一”存在的一个严重问题就是物流爆仓。“双十一”当天的交易量特别大，许多快递公司硬件基础设施差，设备不完善，机器经常会出现故障，导致订单不能及时处理。由于快递员的工作技术含量较低，因此大多数快递员工的文化程度较低，并且没有专业化的培训及管理制度，致使服务质量跟不上发展的速度。再者快递物流成本较高，特别是顺丰快递，因为其速度快，快递费用跟其他行业相比就比较高，同时很多快递物流行业中小企业缺乏规范化、制度化的管理，遇到双十一这样订单较多的时间，就会导致手忙脚乱，工作效率低下。

（三）支付的安全性

双十一购物狂欢节是否能顺利进行，是否能畅通无阻，其中至关重要的一环就是支付渠道的安全及畅通。当今时代网络越来越发达，很多用户都在使用支付宝、网上银行带来的便捷支付愉悦，但是黑客技术也发展迅速，会带来个人隐私的泄露，网上支付缺乏安全性。也许有些不法分子会趁双十一这天，黑入支付网站，骗取消费者的钱财，引起消费者对网购资金安全性的质疑，影响购物的正常运行。其次，在双十一凌晨的时候，大家都开始抢购，网速、支付系统、平台系统稳定性的问题，会使支付系统暂时瘫痪，一时半会消费者无法支付成功，无法抢购到商品。

（四）监督机制的不完善

上面所述存在的问题中，其很重要的一个原因是由于缺乏监督机制或者是监督机制不完善。网络上销售的监督方一是电商本身的自我约束、自我管理。二是政府的监督与管理，但是政府对网上销售监督与管理显得很麻烦，处理起来较为繁琐，往往要耗费很大的精力与时间去处理。

（五）税收难以控制

众所周知，国家财政收入来源之一就是税收，电子交易活动因其没有固定的场所等因素，致使国家控制和收取电子商务税金得不到保证。正因为不用交税收，使很多不法分子可以利用电商的平台来骗取消费者的钱财，出现很多诈骗事情。没有固定的税收制度来进行约束，这不仅对消费者危害严重，对国家也有不小的损失。

（六）电商之间的同质化

电商之间的同质化也愈演愈严重，抢占用户、打广告。去年还发生了天猫因为京东侵权使用“双十一”商标还掀起了一场商标争论大战，结果最后京东战败。因为这个更加把电商竞争推向了“你死我活的”的地步，竞争上演激烈。

四、相关的应对措施

如何健康发展双十一购物狂欢节，如何可持续发展双十一，这都是值得思考的问题。现提出以下对策：

1.建立健全专门针对电商的法律法规，完善的平台约束机制和政策法律制度规范交易秩序，营造良好的网上购物氛围。对电商进行制度化管理培训，规范其行为，针对商家虚报库存量、虚假降价、刷销售量刷好评等行为，应加强监督，对其违反者进行高额的罚款和刑事处分。还可以建立监督体制，对发现商家不良行为进行举报的消费者可以获得嘉奖。

2.对于快递物流行业，应提高物流基础设施建设，跟上市场需求的步伐，加强培养人才，可以开展一些培训班，培训教导快递人员，提高工作效率。出台一些与电子商务相匹配的法律制度，包括物流配送制度、社会安全保障制度以及解决纠纷有关方面的制度，使消费者有一个舒适、安心的购物环境。

3.保障支付安全，扩大及完善支付消费系统，尽量减少双十一当天支付系统瘫痪的事情，让消费者安心、愉快购物，体验不出门就能买到东西的便利。

4.完善税收制度，针对电商这一块，制定专门的税收制度，可以效仿美国参议院原则性通过的《市场公平法案》提案，使其电商依法纳税，履行自己的义务，增加国家财政来源，同时也可以减少不法商贩，减少他们利用电商平台骗取消费者钱财的机会。

五、结束语

从2009年以来，连续六年的不断发展，“双十一”已经成为了每年全民动员的购物狂欢节盛宴。但是需要电商、政府、社会共同的监督，做好相应的应对措施，才能使双十一这个购物节健康长远持续的发展。

参考文献

[1]李苹绣.双十一现象形成原因及所存在问题探析[j].中国商贸，2013.[2]杨莉.基于管理经济学视角的淘宝双十一成功分析[j].商场现代化，2015，（19）.[3]袁宁.网络双十一购物狂欢节现象思考[j].中外企业家，3013，（33）.[4]2015天猫双11交易额24小时数据|2015天猫双十一全天交易额数据直播.作者简介：谭肖肖（1995-），女，重庆人，在读本科，研究方向：电子商务经济。

第五篇：购物调查问卷

购物调查问卷

本问卷将针对您的购物习惯（购物方式，购物参考因素，感受，支付方式

等方面）进行调查，对于许多消费者来说，网络购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，以其特殊的优势而逐渐深入人心。为了更进一步了解贵阳市网上购物情况，耽误您一些时间来回答我们的问卷，谢谢您的参与！

1、您的性别：

A、男 B、女

2、您所属的年龄段：

A、25岁以下B、25～35 岁C、35～45岁D、45～55 岁

E、55岁以上

3、您的职业：

A、学生B、教师 C、商业人士D、服务行业 E、个体户F、医生 G、自

由职业H、其他

4、您的学历：

A、高中及以下B、大专C、本科D、硕士E、硕士以上

5、您有过网上购物吗？

A、有B、没有

6、您偏向于网上购物还是传统的实购

A、网购B、实购

7、您每年平均在网上买过几次东西

A、没买过 B、1-2次C、3-5次 D、6-10次E、10次以上

8、如果您有网上购物意向，消费额为多少？

A、100元以下 B、100～500元 C、500～1000元 D、1000～1500元 E、1500元以上

9、您如果选择网上购物，原因为何？（可多选）

A、省时方便B、价格便宜C、时尚流行 D、朋友推荐的F、其他地方买不到G、好奇

10、吸引您在网上购物的因素有哪些：

A、价格低廉B、功能齐全C、质量好D、服务态度好

E、方便F、其他

11、哪些因素阻碍您在网上买东西？（可多选）

A、怕泄露个人隐私B、担心电子支付的安全性C、商品质量的担心

D、商品的价格F、商品配送时效快慢

我们的问卷到这里就结束了，非常感谢您的认真填写！

您的宝贵意见将给予我们极大的帮助！

再次致以我们最诚挚的感谢！