标准化试点 标准化工作情况汇报

第一篇：标准化试点 标准化工作情况汇报

标准化工作情况汇报

尊敬的 XXX：

为认真贯彻落实省、市《关于加快推进标准化工作的若 干意见》，不断加强标准化工作的机制建设，实施标准引领，示范提高，产业带动，产品增效，更好地服务 xx 经济建设。在市局领导和机关的关心下，我局标准化工作取得了可喜的 成绩,不仅全面完成了各项工作任务，还在农业标准化，地 理标志产品保护，质量监管、质量提升等方面有了创新和发 展，现将我局标准化工作汇报如下：

一、标准化工作现状

近年来，xx 县委、县政府高度重视标准化工作，始终将 其作为质量兴县的重要抓手，在政策、资金上给予了大力支 持，标准化工作的深入开展，提高了 xx 经济建设的整体水平。目前，我局从事标准化管理工作人员 6 人，机制健全，结构合理，工作富有创新性。全县共有国家级农业标准化项 目 1 个，省级农业标准化精品项目 1 个，省级第二批农业标 准化项目 1 个，第八批 1 个，第九批 1 个，地理标志保护产 品 1 个，省级服务名牌 1 个，质量监管、质量提升示范试点 企业 3 家，商品条码成员 17 家。

二、标准化工作成绩

（一）认真贯彻落实各级标准化工作会议精神。一是起 认真贯彻落实各级标准化工作会议精神。各级标准化工作会议精神 草并向县政府报送了 《xx 县人民政府关于加快推进全县标准 化工作的实施意见》 ；二是建议成立了 xx 县标准化工作领导 小组,进一步加强全县标准化工作的组织领导；三是实施标 准化工作定期会议、汇报制度；四是全力加强标准化工作队 伍建设；五是建立标准化工作产品、基地项目储备。

（二）质量监管、质量提升示范试点工作顺利推进。一 质量监管、质量提升示范试点工作顺利推进。是在 xx 质监系统内，我局率先起草了《xx 县人民政府关于 开展质量监管、质量提升示范试点工作的意见》 ；二是确定 了建丰林产、CNG 加气站、老山磨坊食品有限公司为示范试 点企业，通过学习借鉴、体系建设、规范管理、服务指导，示范试点工作得到了稳步推进；三是编制了《行政执法工作 手册》《特种设备安全工作手册》《食品安全工作手册》、、，以标准的手段将食品、建材、特种设备等质量监管工作制度 化、常态化，为建立长效监管机制提供了规范的法制化依据，进一步使内部管理规范化。

（三）地理标志保护产品实现“零”突破。一是主动挖 地理标志保护产品实现“ 保护产品实现 突破。掘地理标志产品资源，经多方考察和专家论证，xx 作为地理 标志产品保护意义重大；二是主动汇报申报地理标志保护的 重要意义、可行性，获得政策和资金支持，县政府兑现了工 作经费 10 万元；三是积极沟通部门，挖掘符合地标产品保 护要求的特色产品。目前，xx 已获得总局批准，成为 xx 市 第 8 个、我县第 1 个地理标志产品。

（四）工业标准化工作得到加强。一是重点帮助了建丰 工业标准化工作得到加强。得到加强 林产、老山磨坊食品有限公司、七曲山食品有限公司、CNG 加气站、圣迪乐等 5 家企业，建立和完善标准化体系；二是 参与地方标准和企业标准的制修订工作，提升“xx 造”产品 的话语权。目前，正着手起草制定“天宝蜜柚”地方标准，参与制定企业标准 7 个。

（五）农业标准化工作成绩显著。一是近年来，我县农 农业标准化工作成绩显著。业标准化工作取得了数量多、质量高、范围广的新发展；二 是以“圣迪乐”模式为带动，农业标准化工作进一步得到了 深入发展，为我县现代农业建设做出了新的贡献；三是积极 培育、服务和指导，探索和解决农业标准化工作中的新发展、新问题。目前，我县圣迪乐蛋鸡农业标准化项目已获国家级 验收和省级精品农业标准化项目验收，观义花生在通过省级 农业标准化示范项目后，发展势头良好。天宝密柚被列为省 级第八批农业标准化项目，靓绿无公害蔬菜种植被列为省级 第九批农业标准化项目。

（六）服务标准化试点工作顺利开展。积极指导和帮助 服务标准化试点工作顺利开展。xx 县七曲山旅游开发有限公司争创省级服务名牌工作，目前 通过专家评审，并将其作为服务标准化工作试点单位进行重 点建设，有力推动了 xx 旅游事业的发展。

（七）商品条码管理工作进一步拓展。发展条码成员 3 商品条码管理工作进一步拓展。进一步拓展 家，完成条码成员续展 14 家。

（八）公共事务管理标准化工作稳步推进。认真贯彻落 公共事务管理标准化工作稳步推进。实《xx 市公共信息标志标准化管理办法》，我们主动检查全 县公共信息标志标准化情况，主动汇报检查情况和整改意 见，正着手制定实施意见，得到了县委、政府的高度肯定。

三、标准化工作规划

一是进一步加强队伍建设，努力建设一支素质高，能力 强，作风硬的标准化工作队伍，为标准化工作的不断发展奠 定人才基础；二是制定天宝密柚地方标准；三是主动服务和 指导，顺利推进第八批、第九批农业标准化项目；四是把 xx 柑桔、xx 葛根作为农业标准化项目进行培育；五是按照“三 步走”战略，不断推进质量监管、质量提升示范试点工作； 六是建立农业标准化和地理标志产品储备库，培育有特色、成规模的项目大力发展；七是完成标准化工作目标任务，不 断探索和拓展标准化工作的新形势、新发展。

第二篇：景区旅游标准化试点工作汇报

标准化管理 精细化服务

全力打造世界级旅游品牌

----XXX景区开展旅游标准化试点工作汇报

尊敬的各位领导：

大家好！首先，感谢对各级旅游部门长期以来给予我们景区开展旅游标准化工作的支持和帮助表示衷心的感谢！

近年来，在各级领导的关心支持下，我们以“打造世界一流精品景区”为目标，用心去经营、用情去服务，使回乡文化园从一个鲜为人知的区域性景区发展成为全国一流、游客向往的旅游胜地。目前，XXX景区是国家4A级旅游景区。

一、景区基本情况

XXX景区位于XXX。景区区位优势突出，周边旅游资源富集，交通非常便利，处在XXX黄金旅游线路之中。

二、XXX景区开展旅游标准化试点工作经验

一直以来，我们都把标准化工作作为实现景区科学管理、科学发展的基础。为进一步实现标准化管理、精细化服务、科学化 发展，景区导入了标准化体系，2012年3月，XXX景区向自治区旅游局提交了申请，希望在上级主管部门的领导下尽早成为旅游标准化试点单位。2013年5月，景区被自治区旅游局确认为第二批自治区旅游标准化试点单位。前期我们已经做了以下工作：

1、成立XXX景区旅游标准化试点工作领导小组

2012年3月12日，公司成立了《XXX景区旅游标准化试点工作小组》。明确了主要领导任机构责任人、分管领导任机构负责人。

2012年3月12日，经公司办公会议研究决定，景区旅游标准化工作领导小组由董事长XXX担任组长，文化总监XXX、副总经理XXX同志担任副组长，其他人员和部门负责人为成员；下设综合协调组、标准执行组、标准宣传推广组三个工作组。同时，受标准化领导小组组长委托，副总经理孙海荣同志为标准化管理者代表。标准化小组定期召开专题会议、研究、部署、推进标准化工作，将标准深入贯彻落实。景区还划拨专项资金，用于 2 建立健全标准体系、组织旅游标准实施、开展标准宣传培训、实施评价、持续改进措施等工作事项。

领导小组每月定期召开标准化工作会议，检查创建工作推进情况，并将会议精神以会议纪要的形式下发给公司各部门。

2、编制《XXX旅游标准化试点工作实施方案》

为使标准得到全面实施，2012年4月15日，我们出台了《XXX景区旅游标准化工作实施方案》和《XXX景区旅游标准化工作管理办法》，制定了《监督检查制度》、《标准化工作持续改进制度》等一系列规范化管理制度。工作实施方案，明确了XXX景区开展旅游标准化试点工作的基本原则和目标任务、责任分工和工作步骤。

3、深入调研，广泛学习先进经验

1）为顺利推进XXX景区旅游标准化试点工作，2012年3月12日，公司董事长XXX在景区三号院会议室召开了公司中层领导开展旅游标准化动员会，会议就试点工作小组机构的建立和成员进行了部署和安排。

2）为做好XXX景区旅游标准化工作，2012年4月25日，公司在XXX召开了景区旅游标准化试点启动大会。公司全体职工参加了本次大会。

3）外出学习经验，安排人员参加区、市、县旅游局召开的各类标准化培训会。组织公司中层领导和职工去其他兄弟景区学习旅游标准化试点工作经验。

4）加强培训，组织业内专家对旅游购物点、景区导游（讲解）员、售验票人员等岗位进行分类专项培训，覆盖率达到100％。

5）为巩固景区旅游标准化工作成果，稳固职工对于标准化工作试点工作的知晓度，2012年，公司组织职工进行旅游标准化知识考试。考试采取笔试形式，最终成绩计入职工绩效。

6）在景区网站上开辟了旅游标准化项目专栏，积极编发简报，组织投稿，在国家及省、市媒体展开宣传，在LED显示屏上滚动播放旅游标准化宣传标语、开展专题研讨会、举办知识讲座等多种方式加强宣传，不断将标准化工作意识引向深入。另外，通过在景区内部发行《旅游标准化基础知识手册》、《XXX景 区旅游标准化服务规范手册》等创建宣传资料，在职工中形成了“学标准、讲标准、用标准”的良好标准化工作创建氛围。同时，我们还对试点工作中做的较好的部门和个人进行奖励，并将他们的做法刊登在公司内刊《XXX》。

从2012年景区开展旅游标准化试点工作以来，XXX景区共向国家级媒体报送信息20余条，各大网站媒体平台刊登信息上百条（人民网、新华网），2013年7月，XXX景区在中央四台《快乐汉语》中播出。

4、不断探索，持续提升，建立科学管理体系

基于对旅游业在国民经济的战略性地位和现代服务业认识的不断深化，2012年，我们在深入调研和广泛学习的基础上，不断制定完善了标准编写说明、标准体系框架、标准化体系建设流程、标准明细表。XXX景区旅游标准体系建设流程为..（参看PPT）。

5、突出行业特色，建立标准体系

目前，XXX景区已基本建立起一套比较完善的机制。我们结合文化景区特点，对照《旅游企业标准体系指南》（LB/T023-2013），围绕“服务”做文章，通过旅游标准化体系建设，力求把“服务”通过优质的管理和工作安排，将每个环节通过标准进行规范。

在建立旅游标准体系过程中，我们还是经历了一个比较长的摸索过程。最初困扰我们的问题就是如何搭建一个科学、系统、实用的标准体系。

对照《旅游企业标准体系指南》（LB/T023-2013），我们强化4A、ISO9000的相关标准，并结合XXX景区所制定的标准体系进行由下至上，再由上至下的标准梳理、分类、归纳和整理；在收集整理标准的过程中我们着重增加了对国家标准和行业标准的收集。

1）、XXX旅游景区标准体系的框架，分为基础标准体系、服务标准体系、管理标准体系和工作标准体系四部分。

2）、其中基础标准又包括3个子体系。3）、服务标准又包括2个子体系。管理体系包括17个子体系。

4）、工作体系包括3个子体系。XXX景区引用基础标准（国家标准）3个、服务标准（国家标准）5个、管理标准（国家标准）3个；基础标准（行业标准）2个、服务标准（国家标准）2个，管理标准（国家标准）1个。基本涵盖了企业各个层面和各个岗位，吃、住、行、游、购、娱六大要素在景区开展旅游活动进行了规范。

6、我们通过日常实践、具体培训、岗位实践等方式对标准进行试行宣传、贯彻，推动了景区服务工作方针、目标的实现。

三、XXX景区旅游标准化工作取得的成绩

（一）成果展示

1、从业人员工作日益规范，服务更加标准化。按照标准化细则要求，对照[《旅游景区讲解服务规范》（LB/T 014-2011）],我们对全体职工和旅游服务从业人员进行职业教育，并规定在平时的工作中注重细节，规范着装，佩证上岗，说普通话，讲文明语，从自身的一言一行抓起，从点点滴滴的小事做起，严禁出现任何有损景区形象的行为。始终以最美好的形象面对游客，以最细致最贴心的行动服务游客，争取使每一个游客都能高兴而来、满意而归。

2、按照《旅游景区服务指南》（GB/T 26355-2010)标准，我们建立了24小时投诉处理机制，规范投诉处理程序，在每个景点均设置有投诉电话提示牌、投诉信箱和意见簿，定期进行游 客满意度调查，征询游客意见，确保游客投诉处理率100%，游客满意度98%以上。

3、按照《旅游景区游客服务中心设置与规范》（LB/T 011-2011)标准，为了更好地提供服务，方便游客休息，在景区内设有专门的游客休息中心，面积为1200平方米，环境宽敞，布置美观。此外还在各个主要景点设立了多处游客公共休息区，面积大约2000平方米。

景区向游客提供免费导游讲解服务、中文、英文、阿拉伯语语音播放服务、长途电话服务，还配备了电脑触摸屏、视频介绍系统、各种宣传报刊、图录、画册、导游图等供游客查询及了解。

4、按照《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》，我们在充分考虑与周围环境相协调的基础上，严格按照国家图形符号标准要求补缺找差,逐项完善和跟进。如：修改完善景区旅游公共信息图形符号、旅游休闲符号和各景点引导标识牌共300多处，对景区博物馆展厅内的灯箱展板进行全部更换，统一采用新型材质的LED灯箱，做到低碳环保，清晰醒目；采用中英阿韩四文对照，设置合理醒目，色彩、外观与景观相协调，突出景区的旅游特色，方便中外游客自助游览，进一步提升了景区的服务设施和游览环境。自然和谐的标准建设，使景区达到了处处是精品、点点有特色的视觉效果。

5、根据《绿色旅游景区》（LB/T 015-2011）标准要求，我们把节能管理、环境管理、消费等概念引入景区经营和管理中，在企业中不断开展节能降耗、保护资源与环境方面的活动。实施标准化创建工作以来，景区先后投资300多万元实施了节能降耗工程，将景区夜间亮化全部更换为节能降耗的LED灯.....XXX核心景区的绿化面积达到90%以上，景区处处体现人与自然的和谐。

6、对照《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T 18973－2003），景区投资30余万元对景区回族博物馆洗手间进行改造。目前景区内所有公共洗手间均设置了手纸、洗手液、烘干机等便民设施，公示了洗手间负责人及监督电话。

7、对照《旅游购物场所服务质量要求》(GB/T 26356-2010)，景区对购物场所进行了自查和整改。

（二）、有效提高了服务质量

1、讲解员、服务员、工作人员工作内容、服务流程、服务标准更加明确，提高了游客满意度。

2、游客了解服务范围、工作要求，保障了游客及职工双方利益

（三）、品牌效应提高

景区主要客源市场半径扩展到1500公里区域，游客遍布全国各省（市）、自治区，其中省外游客达到60%，日韩、东南亚及欧美等境外客源市场也达到全面拓展。在《中国最美旅游胜地排行榜获奖名单》中，XXX位列中国最美的十大主题公园。

（四）、2012年及2013然后以来取得的荣誉。

（五）、取得显著社会、经济效应

2012年，在运行旅游标准化体系下，景区全年无任何事故发生，游客满意率达100%，旅游人次突破XXX万人次,实现门票收入XXX多万元。

XXX景区以人本关怀为企业宗旨，解决XX本地就业160余人，占公司全体员工的75%，成为XX关爱农民工子女志愿者服务基地，带动了XX的经济发展。企业价值观得到很好的体现，留给社会良好印象。

经过一年多来的实施，旅游标准化增强了景区核心竞争力，促进了景区科学发展，但是还有很多值得我们继续摸索和改进的地方。在今后工作中，我们将继续完善景区标准化体系，不断增强标准覆盖的范围，提高标准的适用性。积极参与地方标准的起草、制定工作，积极申报国家标准。不断提高标准化工作人员的专业技能，参与标准化研究工作。

第三篇：标准化试点验收

重庆填补国家工业物业服务标准空白

2011年12月13日，重庆海泰物业管理有限公司试点的“重庆市工业物业安全服务业标准化试点项目”，正式通过国家标准化委员会验收，成功填补了国家工业服务安全服务标准领域的一大空白，这也是重庆市打造标准化质量大市、建设品牌之都迈出的关键一步。

上午，来自各地国家级标准化领域专家权威杨冬静、宋国建、李忠权，陈友玲、邱克斌等，对重庆海泰物业管理有限公司推动的“重庆市工业物业安全服务业标准化试点”项目进行了资料审核，听取试点工作整体汇报，开展现场答疑，全面了解安全服务业标准在工业服务领域的取得的非凡成效和创新经验。

下午，专家组一行驱车前往海泰物业的长安集团渝北工厂项目部，亲自感受安全服务标准化在工厂服务中发挥的实际功效和具体作用，对海泰物业在该领域创新推出的“一岗一规范”、“三三制培训”、“三流合一”、“障碍测试”“风险评估”等规范标准，给予了充分肯定和赞许。

国家标准化管理委员会服务业部姬二明处长、重庆市质监局

左军副局长、北部新区质监分局戴健局长等领导参加了审核汇报会，领导及专家对海泰物业现场演示的标准执行情况给予了高度的肯定和评价，对海泰物业标准化文件的齐全和规范给予了一致的好评，审核评估该次试点该项目已完成了原定的任务和要求，达到预期的目标，项目成果具有推广价值，该项目是成功的，同

意通过验收。专家一致认为海泰经验不仅要继续推行，而且必须形成成熟的行业标准规范，尽快在全行业甚至全国范围推广，走出一条以工业产业为代表的第一产业与第三产业完美结合的道路。同时更希望海泰物业将工业物业安全服务业标准化切实与国际接轨，早日创造世界级的“重庆标准”。

第四篇：标准化工作汇报

依托标准 实施标准 促进**生产可持续发展

——**县烟烟叶标准化生产工作总结

去年以来，我们根据上级公司要求，结合**实际，全面推进烟叶标准化生产过程。建设中以基地建设为龙头，以市场需求为导向，以增加农民收入、提高烟叶质量和工业可用性为中心，紧紧依靠地方各级党委、政府，充分发挥村民委员会的组织、引导、协调作用，运用标准化的理念和手段，加大资金投入，优化生产布局，保护生态环境，降低种烟风险，规范和指导烤烟生产全过程，加快先进生产技术和科技成果的推广应用。通过实施标准，走规模化、标准化、专业化、规范化生产的路子，烟叶生产管理人员和烟农的标准意识和质量意识得到了增强，技术素质明显提高，烤烟生产整体水平得到了提升，辐射带动作用明显，促进了烟叶生产的可持续发展。

基 本 情 况

烤烟是**县传统的经济作物，自列入国家计划以来，县委、县政府把烤烟生产摆在全县农业和农村经济发展的重要位置，列为全县“富民强县”的六大农业产业项目之一，年种植烤烟*万亩以上，是全县农民增收、财政增长的重要来 源。

**县所产烟叶外观质量优良，内在化学成分协调，工业可用性高，是***等烟厂的主要原料基地。

开 展 情 况

标准化实施以来，我们采取“政府推动、市场引导、公司牵头、烟农参与”的办法，做到工作有目标，管理有流程，执行有规范，过程有痕迹，落实有监督，以优良的工作推进标准化生产区项目建设。

一、建立完善组织机构，为标准化生产建设提供组织保障

㈠成立标准化生产领导小组

成立了以公司一把手为组长的标准化生产建设领导小组。领导小组定期召开专门会议，安排部署标准化工作，并分环节对标准化生产区项目运行情况进行检查、督促、落实。参与标准化生产区项目建设，负责指导生产技术方案的制定、技术创新、技术咨询、烟农和技术人员培训及新技术的示范推广工作，为标准化生产建设提供了有力的组织保障和技术支持。

㈡设立标准化办公室 由公司分管经理任办公室主任，配备专职和兼职人员，具体负责项目的日常管理、对外联络，组织实施相关国家标准、行业标准，组织制定并实施标准化生产区工作计划、质 量目标和实施方案，组织标准化体系的宣传贯彻和培训、标准化生产区标准落实情况的监督检查，向领导小组提出在标准化管理方面的表彰、奖励和处罚意见。

㈢设立技术工作组

负责各层次人员的技术培训技术指导，开展试验、示范，深化研究，将新成果和先进技术转化为标准；负责标准化生产区土壤、水、烟叶等样品的检测，搞好烟叶质量和产品安全的控制。

㈣设立物资保障组

负责根据标准化生产区种植面积、扶持政策等编制烟用物资采购计划，提前备足质量合格的烟用物资；督促基层物资供应和指导服务工作，确保物资进货渠道正规、到位及时；搞好物资使用后的质量跟踪和信息反馈。

二、建立健全技术推广体系，加大对标准体系宣传和实用技术的培训力度

技术员和烟农是实施标准化生产的主体。为打造出一支技术过硬的技术推广队伍，提高全县烟农执行标准的能力，我们由标准化办公室牵头，按照“公司—烟站—烟农”三位一体、逐级传递的有效组织管理模式，层层开展技术培训。

一是有计划的组织各类技术人员外出学习新技术，提高对标准的运用水平。对标准化、烟叶生产、烟叶分级、病虫害测报、化验分析、质量监测等有关内容，先后组织相关人 员外出培训交流近百人次，提高了执行标准、运用标准的能力。

二是依托科研院所的技术优势，多次邀请专家教授进行集中理论授课和现场指导，传授大棚托盘育苗、平衡施肥、病虫害统防防治、成熟采收、新型节能烤房和“三段式”烘烤工艺等关键技术，解决了很多烟叶生产过程中遇到的技术难题，提高了技术人员指导标准化生产的能力。

三是公司通过举办理论学习班、生产现场会和以会代训等方式，培训烟站站长和包线技术员，通过发放公开信、组装宣传车、举办电视讲座、召开会议、学习班、发放明白纸等灵活多样的形式，及时向烟农分析市场形势，宣传专业村、典型户的收益，实施标准化、集约化生产的好处。烟站分生产环节组织技术人员，蹲点包片，传艺上门，采取逐村、联村、联户等方式对烟农进行集中理论培训，并通过生产户籍化管理深入植烟村户、田间地头，大力宣传、指导烟农全面实施标准化生产技术。为便于烟农更好地掌握技术标准，我们还专门将相关的生产技术标准采用简练、通俗易懂的语言，汇编成《**县烟叶生产标准化实用技术》手册，户均一册。先后印发《致广大烟农的一封信》3000余张，技术明白纸1万余份，分环节举办各种培训班、现场指导500余场次，培训技术人员及烟农达1万人次。同时，还在县电视台开办《金叶之窗》栏目，制作40余期，有效地扩大了宣传面，提高了宣传效果。

四是依托试验基地，及时将试验成果展示给烟站技术人员，通过示范带动、公司扶持等有效推广方式，将先进、适用的新品种、新技术逐步推广到烟农手中。

通过广泛宣传和培训，营造了烟农学标准用标准的浓厚氛围，科技意识普遍增强，使烟叶标准化生产的各项技术措施得到很好的落实。

三、量化细化生产经营目标，建立健全考核激励机制 考核是落实标准的关键，也是确保各项技术标准实施的重要环节。

为此，我们狠抓内部管理，与烟站签订烤烟生产经营目标责任制，建立“责任到人、考核到位、规范管理、绩效挂钩”的烤烟生产户籍化管理考核办法，构筑起以烟农为中心，公司、烟站、户籍化包线员为一体的烤烟生产指导服务体系，实现了技术指导、服务由面到点的转变，贴近工作岗位，贴近服务对象。同时，坚持以人为本，实行干部职工动态管理机制，能者上、庸者下，不断优化烟叶技术人员队伍。并将种植面积、亩产量、亩产值、上中等烟比例四大指标分解到烟站，到线路，把烟叶生产过程分解为布局规划、育苗、起垄移栽、田间管理、成熟采收、三段式烘烤及综合效益七个环节，将技术人员的收入同烤烟生产关键环节的技术落实及烟农的经济收入挂起钩来，加强过程监督与考核，奖优罚劣，末位淘汰，充分调动了方方面面的工作主动性和积极性，提高了工作效率，规范了生产环节的技术操作。

四、加强烟叶质量全过程控制

为逐步完善优质烟叶生产措施，提高烟叶质量，一是下大气力加强了烟叶产前、产中质量全过程控制，从烟田规划选择、品种布局、肥水调控，到采摘烘烤、分级交售的每一个环节的操作，都由标准化技术工作组，经过科学论证后进行实施。技术工作组根据烟株田间长相、烟叶外观质量、烟叶检测结果及卷烟工业的信息反馈情况，及时改进相关技术措施，以促进烤烟生产技术体系不断创新完善，努力提高烟叶的配伍性和可用性。二是加强烟叶产后质量检测。除每年取样到研究所进行烟叶质量检测评价外，还利用试验站中心化验室对有代表性的示范大田烟样进行化验检测，以便于把握烟叶总体质量情况。三是加强技术培训，提高收购和质检人员的分级水平，严格按照烤烟国家标准组织收购和交接，加强监督，提高操作质量。四是针对烟叶质量检测情况、工商交接情况和烟叶客户反馈信息，进行综合分析，对存在的问题制订整改措施，加以改进。

五、推广适用技术，规范生产管理

一是烟田远离毒源、靠近水源、成方连片，布局规划更加合理，形成了明显的区域种烟优势。

二是全县以中烟100、NC89、K326为主栽品种，搭配种 植中烟201品种，优良品种普及率达到100%；通过推广烤烟托盘育苗技术规程，大棚建造、营养土沤制、假植、肥水管理、剪叶、壮苗标准等得到有效落实，操作卫生、消毒彻底，育苗质量明显提高。集约化育苗率达到100%。

三是通过以“控氮、补磷、增钾”为重点的平衡施肥技术，“成熟度”项目的推广实施，保证了大田烤烟的均衡生长，提高了烟叶的田间养熟性，解决了长期以来影响烟叶质量的技术关键。

四是实行病虫害综合防治。我们始终坚持“以切断毒源为核心、防蚜治病为重点、农业防治为基础、辅以药剂治疗”的病虫害综合防治措施。以预测预报为基础，做到预防防治相结合、统防和重点防治相结合、农业防治和化学防治相结合。成立病虫害预测预报站，通过病虫害预测预报，结合标准化示范不同阶段制定病虫害防治方案，使病虫害防治做到有的放矢，既降低成本，又能提高防治效果，提高了烟叶安全性。

五是推广以“成熟度”为中心的配套生产技术，注重田间采收成熟度，密集烤房和“三段式”烘烤工艺的推广使用，进一步提高了烟叶烘烤成熟度，降低了烘烤成本。

六、围绕科技兴烟，进行深化研究

配备专职技术人员，成立烟草试验基地，建立了病虫害测报点等，积极开展新品种、新技术的试验研究工作，搞好 试验资料的收集和试验数据的记录、分析、整理，为完善技术标准积累了丰富的数据资料，为项目实施提供了科学的依据，解决了长期以来影响烟叶质量进一步提高的关键技术问题。

七、加强基础设施建设，改善烟区生产条件

我们根据“**烟叶生产基础设施建设五年规划”要求，以烤房配套和烟水配套为主，截止到目前共投入扶持资金3064.97万元，承建机井、塘坝、提灌站等水利项目73个，烟道路1条，受益面积3.04万亩，新建设密集烤房907座，承担烘烤面积占全县总种植面积的69%，极大地改善了示范区烟田的灌溉条件，提高了烟叶烘烤质量，降低了烘烤成本。

据我县调查资料显示：密集烤房每烤一公斤干烟比普通烤房节省成本0.5～0.6元，平均每亩节省烘烤成本90元左右。

标准化生产建设效果

一、明确了目标，完善了工作流程

标准化生产的实施，使得烟叶生产工作有目标、执行有规范，通过标准体系的宣传贯彻和培训，生产经营管理人员和烟农对标准化生产的认识普遍提高。标准化队伍建设得到加强，实现了生产、经营、管理有章可循、有人负责、有据可查、有人监督，岗位职责明确，提高了工作效率。

二、烟叶等级纯度和等级质量明显提高 全县以提高等级纯度和等级合格率为中心，进一步规范和完善密码收购程序，严格执行国家收购标准，烟叶收购质量明显提高。

三、烟叶外观质量和内在质量明显提高

从相关部门对标准化生产区烟叶评价看，烟叶外观质量、内在质量较好，化学成分较协调，具有典型中间香型特点，香气质较好，香气量中等至较足，余味较舒适，杂气较轻，刺激性微有，燃烧性较好，灰色灰白；经验证，**县标准化生产区烟叶配伍性较好，工业可用性强，具有中式卷烟优质烟叶原料的特点。

四、烟叶市场竞争力增强

通过开展烟叶标准化示范区建设，**县烟叶竞争力明显增强，市场信誉度和知名度得到进一步提高。无论是技术措施到位率、烟株大田长相，还是烟叶工业可用性，都得到了烟厂基地管理委员会的认可和肯定，基本实现了烟叶生产的基地化。

今后工作打算

标准的根本落脚点在于标准的实施。在今后的工作中，根据烟叶标准化生产要求，以促进烟叶生产持续健康发展和提高烟叶质量为目标，认真制订实施方案、工作计划，把烟叶生产转移到依靠科技进步，提高质量水平的轨道上来。以烟草试验基地为依托，加强新技术的收集、整理、示范与集成，深化标准研究，保持标准的有效性、适用性和先进性。

加强与工业企业的沟通与衔接，努力实现与重点工业企业原料体系的对接，逐步建立符合不同卷烟企业对烟叶质量需求的技术规范，并在科研、示范、推广和卷烟工业信息反馈的基础上，进行不断地完善和优化，实现烟叶的定向定位生产，提高市场诚信水平，增加客户满意度和依赖度。

依托标准化建设，加快烟草农业生产现代化步伐。一是通过科技创新，实施技术标准战略，提高资源的承载能力。

二是探索烟叶种植风险保障机制。通过烟田保险、建立风险保障基金、加强防雹增雨体系建设等措施，保护烟农的种烟利益。

三是加强基本烟田保护、基础设施和生态富民工程建设，不断改善烟区生态环境和生产生活条件。

四是通过进一步加大烟叶生产扶持，降低种烟成本，提高烟农种烟效益。

五是加快农机具研发与推广，降低劳动强度，节省时间成本和生产成本。

六是推动市场化运作方式，加强烟叶生产的专业化分工和社会化服务。在原有商品化育苗、机耕专业队、植保专业 队等社会化服务机构的基础上，探索烟叶烘烤专业化。通过密集烤房扩容等措施，进一步降低烘烤成本和烟农的资金投入、劳动投入，提高烟叶烘烤质量。

探索使用GAP生产管理模式，使烟叶标准化向更深层次迈进，促进烟叶生产可持续发展。

第五篇：迎接省标准化试点验收的工作汇报

关于行政服务标准化试点工作情况的汇报

各位领导、同志们：

非常欢迎省服务标准化试点验收组各位领导和专家前来市行政服务中心检查指导工作，并对行政服务标准化试点工作进行检查验收。下面把我中心有关情况简要汇报如下：

一、关于行政服务中心工作开展情况

市行政服务中心是于2004年3月29日正式运行的，与市政府法制办公室合署办公，并加挂市长公开电话受理中心牌子，形成了“三位一体”的合署办公体制。审批大厅面积2400平方米，设置70个窗口，36个部门和单位、12家中介服务机构进驻大厅集中办公，办理行政审批、行政事业性收费及中介服务项目339项。今年以来，我们按照“精简、优化、提升”的工作思路，不断深化行政审批制度改革，健全行政审批机制，完善行政服务方式，提升行政服务效能，审批大厅的服务质量和办事效率有了明显提高，有力地促进了政府职能转变，优化了经济发展软环境。

（一）推行品牌化服务，树立良好形象。为了优化服务、提升服务，我们争创了山东省服务名牌。今年又以服务名牌复查为契机，进一步提炼品牌服务内涵，创新品牌服务方式，完善品牌支撑体系, 加强品牌宣传推广，使品牌化服务理念在全体窗口人员中牢牢地扎下了根，并转化为一致价值取向。现在，办事群众来到大厅办事，看到的是整洁的环境，听到的是温馨的话语，享受到的是高效的服务，树立起了高 效、便民、规范、廉洁的良好形象。

（二）清理精简审批项目，为政府权力瘦身。为了深化行政审批制度改革，规范政府权力，在2008年精简审批项目35%的基础上，今年，我们会同有关部门组织开展了第五轮行政审批项目清理精简工作。经过初步清理，保留市级行政许可项目204项，审核项目35项，取消37项，下放6项，改变管理方式8项，合并减少68项，精简率33%。保留非行政许可项目68项，取消34项，下放2项，改变管理方式22项，合并减少12项，精简率51%。以上精简结果待市政府常务会议研究后对外公布。

（三）开展再优化再提升活动，提高审批效能。为了落实市委、市政府关于推进政府提速工程的部署要求，我们组织发动进驻大厅集中办公的35个部门窗口，开展了行政服务再优化、行政效能再提升活动，采取了统一受理、一审一核、压缩时限等9项措施，进一步提高审批大厅服务质量和办事效率。活动开展以来，进厅承诺件办理时限平均压缩了31%，即办件办件量所占比率从39%提升到51%。

（四）推行行政审批“两集中、两到位”改革，提升服务水平。为了优化投资发展软环境，我市借助机构改革的有利时机，建设了新的行政审批大厅和公共资源交易大厅，积极推动行政审批“两集中、两到位”改革。目前，建筑面积12000平方米的审批大厅和公共资源交易大厅土建工程已经完工，正在着手进行装修。编制部门初步审核确定了15个市直部门单独设置行政服务科，12个部门行政服务科加挂其他科室牌子，2个部门的行政服务科与其他科合署。预计到今年年底，新的审批大厅启用运行后，我市具有行政审批职 能部门设置的行政服务科室和全部行政审批项目将集中到新大厅办公，实现一站式服务。

二、关于行政服务标准化试点工作情况

自2007年被省质监局列为行政服务标准化试点单位以来，在市委、市政府和省直有关部门的正确领导下，在质监部门的指导和窗口单位的支持配合下，我们以行政服务标准化建设为总抓手，制定方案，强化措施，广泛动员，精心组织，编制标准，狠抓落实，形成了一整套以服务质量标准为核心，以服务管理标准和服务工作标准为支撑，覆盖行政服务全过程的标准化体系，实现了“岗岗有标准规范，人人按标准履职”，各项行政服务标准化试点工作扎实有效开展。

（一）加强领导，提高认识，统筹规划，确保各项工作符合标准化建设要求。

1、加强领导，精心组织。行政服务标准化建设试点工作是一项系统工程，工作业务新，技术要求高，任务繁重，涉及面广。为此，中心成立了以一把手为组长，分管领导为副组长，各窗口、各科室负责人为成员的服务标准化建设领导小组，负责指导、组织有关试点工作。领导小组办公室设在业务管理科，具体负责协调、落实工作任务，督导工作开展，确保试点工作扎实推进。

2、统一思想，提高认识。中心多次召开动员会、座谈会、讨论会等标准化建设工作会议，对服务标准化试点工作进行研究部署，进一步明确了标准化建设的重要意义，提高了对标准化建设规范行政审批行为、提升行政效能重要性的认识，对编制形成规范、科学、系统、完整的标准化体系达 成了共识。通过周一讲坛、培训讲座、标准化知识竞赛和中心简报等多种方式，加强标准化建设宣传，形成了“人人抓标准建设,事事为标准建设”的良好氛围。

3、明确目标，落实责任。根据《山东省关于贯彻落实〈关于推进服务标准化试点工作的意见〉的实施意见》要求，中心制定印发了《日照市行政服务中心服务标准化建设实施方案》，明确了指导思想、建设目标、组织机构和实施步骤等。制定印发了《日照市标准化管理基本规定》，组织窗口签订了《标准化建设责任书》，明确了窗口及科室的标准化专兼职人员，进一步落实了任务要求和责任分工，加强了组织管理和监督考核，确保各项任务按照时间节点完成。

4、多措并举，整体推进。中心确定了以构建行政审批服务标准体系为突破口，以标准化试点创建活动为载体的工作思路，全面推进行政服务标准化建设。

一是梳理规范标准化制度。对现有的各项规章制度进行全面梳理，按照“简化、统一、协调、优化”的标准化原则，该合并的合并，该修订的修订，该废止的废止，该完善的完善，把符合工作实际且运行成熟的制度，全部上升为标准的形式固定下来，并结合各岗位工作要求，建立健全涵盖行政审批服务管理的每一个环节和流程的标准，不留标准“盲点”。

二是开展市级优质服务窗口争创活动。我们联合市人事局、市监察局在全市范围内开展了争创“市级优质服务窗口”活动，把行政服务标准化各项工作要求细化为争创活动考评要点，组织全市行政服务窗口推行行政服务标准化、规范化建设。经过部署动员、组织争创、推荐考核等阶段，市行政 审批大厅财政局窗口等6个窗口被评为“市级优质服务窗口”，成为标准化示范窗口，促进和带动了大厅窗口整体标准化、规范化建设，提升了窗口的服务水平。

三是推行链条式审批服务。我们开发了企业注册登记“一表通”审批软件，把企业注册登记涉及工商等10个部门需要填写的22张表格516项内容，压减为1张表格38项内容，使整个审批流程办理时限由10天缩短为2天，效率提高80%。联合外经贸局、工商局等8部门，利用全国外资企业联合年检网络，对全市的外资企业进行集中联合年检，年检效率提高了60%。建立招商引资项目代办服务制度，设立总服务台，安排项目代办员，为外来投资者办理企业注册登记、建设项目审批等手续提供全方位代办服务。

四是实行网上审批电子监察。按照市政府的部署安排，会同有关部门建设了网上审批和电子监察系统，并将市级全部行政审批事项和47项便民服务事项全部纳入网上审批和电子监察系统办理，企业和群众可以通过“行政审批服务网”办理在线申请、咨询、网上投诉和查询办件进程等事项，实现了行政审批的阳光、透明运行。

（二）建立层次分明、内容完善的行政服务标准化体系。行政服务标准体系是在参照企业标准体系以及服务标准化工作指南的基础上构建的。体系上层，是中心目标理念，以及适用的法律、法规和规定，这些是指导性标准。服务标准体系就是围绕实现中心目标理念，建立服务质量标准体系、服务管理标准体系、服务工作标准体系等子体系，整个体系分为3个层次，4个标准体系，共计458项标准。

1、建立系统的服务基础标准体系。该体系位于标准体系的第一层，在体系内具有广泛的指导性并普遍适用，是体系的基石。包括标准化管理基本规定、标准体系编制原则和要求、质量管理体系要求、服务标准化工作指南，服务术语标准等19项国家、地方标准。

2、建立覆盖行政审批服务全过程的服务质量标准体系。该体系位于标准体系的第二层，包括质量特性标准和工作流程标准子体系，是整个标准体系的核心。质量特性标准是对服务所应有的特性满足程度的明确规定，中心将运转成熟的工作运行机制上升到标准的高度，建立了15项质量特性标准，这些标准涉及项目进驻、部门授权、服务规范、服务创新等层面，层层递进、环环相扣，为提高办事效率和保证服务质量提供了全面系统的保障。工作流程标准明确了服务提供过程中所用的方法和程序，分为总服务台工作流程、窗口业务办理流程以及窗口审批服务项目办理规程，共计340项标准。窗口审批服务项目办理规程均经法制部门审核把关，确保了项目设置合理、办理规程合法。

3、建立完备的服务管理标准体系。该体系位于标准体系的第二层，针对标准化领域中需要协调统一的技术事项制定的，对服务过程中涉及的关键环节和因素进行管理和控制，确保中心各项工作有序开展。包括人力资源管理、设备设施管理、信息管理、能源管理、财务管理、文化建设管理、后勤保障管理、安全管理、环境保护管理、职业健康管理和监督考核等12个标准子体系，共计60项标准，有效保证了中心工作的高效运转。

4、建立科学合理的服务工作标准体系。该体系位于标准体系的第三层，是在服务质量标准体系和服务管理标准体系共同制约下的标准体系，针对所有岗位职责而制定出的作业要求，是质量标准和管理标准在各岗位上的落实和体现。包括中心决策层、中心管理层、中心一般工作人员和窗口层4个标准子体系，共计24项标准，覆盖了中心全部的工作岗位，突出了标准在日常管理中的“统领作用”。

（三）狠抓标准实施，注重持续改进，不断增强标准的操作性和实效性。

1、强化标准宣贯，确保标准认知深入全面。标准体系实施过程中，我们召开了标准实施动员大会，举办了多次标准实施培训会，使全体工作人员了解为什么在中心搞标准化，怎么搞标准化，使服务标准化意识深入人心，渗透到工作中的每一个环节。中心制作并公开了《服务标准化手册》，窗口根据项目办理规程重新印制了办事指南和申请文书，通过公示栏、触摸查询屏和日照行政审批网全面公开标准内容，将服务标准置于阳光透明之中，接受企业和群众的监督。

2、加强监督检查，确保标准实施扎实推进。中心建立了《标准化建设检查规定》，明确了标准化建设领导小组办公室的督导检查职责，建立了办公室一月一检查、窗口自查自改的工作机制，规定以填报《标准化建设调度单》、《标准化建设情况表》、《标准化建设记录表》和《标准化检查记录表》的方式开展标准检查、反馈工作。强化标准实施的监督考核，将其纳入窗口业务月度考核，确保中心各项标准的实施和检查有记录、有反馈，为标准改进工作打下了良好 基础。

3、强化标准改进，确保标准推进持续有效。中心特别注重标准改进工作，在标准编制过程中制定印发了《标准改进管理规定》，明确了标准化建设领导小组办公室（以下简称办公室）的监督管理职责，建立了办公室督导改进和窗口自查改进的工作机制，将标准改进工作分为窗口自查改进、办公室检查改进和领导小组集中检查改进3个阶段。对标准体系运行过程中出现的覆盖面不全，实用性、操作性不强等问题，由办公室提出标准改进意见、窗口填报《标准改进记录表》报经办公室审核批准后加以改进，累计修正改进标准30余次，先后对服务标准体系和标准内容修订了3版。

（四）服务标准化实施效果明显

1、办事效率进一步提高。今年上半年，审批大厅共办理审批服务事项3.8万件次，同比增长11.5%，其中，即办件占51%，承诺件占48.5%，上报件占0.5%,按时办结率一直保持100%。承诺件的实际办理时限平均1.92天，比承诺时限的审批效率提高了70%。

2、行政服务行为进一步规范。一是公示更加标准。每个审批服务事项的依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的材料，都按照“政务公开标准”的要求进行了全面规范，提高了办事透明度。二是接待服务更加周到。中心窗口工作人员做到统一亮牌办公、佩证上岗，接待群众热情周到，做到“来有迎声、问有答声、走有送声，站立相迎、站立相送、双手递交材料”的“三声两站一递”服务，交谈时使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”十字文明用语，形成了 具有自身特色的文明服务标准。三是办件流程更加标准。从接件受理到审核办结，项目办理的每个环节都有记录，全程实施监控，确保审批服务的准确性和可追溯性。

3、运行管理进一步科学。通过标准化创建，中心各科室的职责更加明晰、运转更加协调，设施设备、安全管理、后勤保障等机关运行保障体系更加健全，全体工作人员的标准化服务能力得到了极大提高。通过机制创新，中心组织实施了网上审批电子监察、基本建设人防收费链条审批、企业注册“一表通”审批、招商引资项目代办服务等新的审批服务机制，“科学化＋标准化＋人性化”的集约高效管理模式得到了进一步巩固和提高。

4、社会认可和群众满意度进一步提升。2009年，我们委托国家统计局调查队对大厅36个部门窗口服务质量和行政效能群众满意情况进行调查评价。从调查情况看，企业群众对大厅窗口服务态度满意率达95.1%，对行政审批效率满意率达95.27%，对窗口廉洁勤政工作满意情况满意率达95.08%。中心自运行以来，累计收到群众表扬信900多件，锦旗600多面，2008年荣获山东省百行百业“群众口碑最佳荣誉单位”、2009年荣获山东省人民满意的金牌窗口单位”等荣誉称号。大众日报、中国经济导报、齐鲁晚报以及中国信息网、新华网等对中心工作情况多次进行了报道。

各位领导，虽然我们在行政服务标准化建设方面做了一些工作，取得了一定成绩。但也清醒地认识到，我们的标准化建设与先进地市相比，与上级要求和群众的期望相比，还 有一定差距。在下步工作中，我们将以这次试点验收为契机，依托新建的行政审批大厅，按照行政服务标准化建设的各项要求，进一步强化措施，加大力度，狠抓落实，不断推动各项标准和标准体系完善升级，不断创新审批服务机制和行政服务方式，为优化我市经济社会发展软环境作出新的更大的贡献。

以上汇报有不当之处请批评指正。谢谢！

二〇一〇年七月二十八日