销售部分会总结

第一篇：销售部分会总结

销售部分会总结

今年以来，销售部分会在矿党政和矿工会的正确领导下，以党的十七大精神为指针，以创先争优活动为契机，认真学习贯彻落实《工会法》，积极开展工会工作，在工作中，坚持以民主管理为导向，以完成生产经营任务为目标，有力地促进了各项工作的顺利开展，现将销售部支部分会重点工作总结如下：

一、认真学习有关文件精神，不断提高工作能力。

销售部分会利用班前会积极组织职工学习上级有关文件，增强认识，加深理解，强化职工参政议政意识，提高参与进来的积极性和自觉性，充分发扬民主，使职工能够积极地，主动地参与到企业改革发展中来。

二、强化民主管理，实行公开民主监督。

销售部分会把民主管理工作始终当作头等大事来抓，以此来带动各项工作的开展。每月召开一次职工大会，全体职工结合工作报告进行审议，支部领导班子认真听取了广大职工的意见和建议。特别是与职工切身利益相关的事，经职工反复讨论通过后有支部领导拍板解决，不能解决的上报矿有关职能部门，民主的参与大大地增强了职工参政议政的积极性。今年1—10月份，共计召开职工大会10次，做到了程序规范，记录资料齐全。

三、积极开展两项合理化建议活动 今年四五月份销售部分会在矿和矿企管科开展的合理化建议活动中，销售支部分会党员、干部、职工积极响应号召，在极短的时间内分两次下发合理化建议表格45份，回收45份，通过整理后上缴有效合理化建议35份。

四、严格执行厂务公开，接受职工监督。

坚持公开制度，首先是对工资、奖金实行公开，并由纪检监督小组成员签字，做到了每月工资表上墙。对免费理发票的发放做到了一人一发，一人一签字，并每月上墙公布，保证发放到每名职工手中。另外上墙公布的还有：销售现场环境卫生治理和设备运行情况奖罚结果、党员四个来考核结果、当月最优党员，最差党员奖罚结果、星级班组考核结果，当月最优班组，最差班组奖罚结果、星级班组最优职工，最差职工奖罚结果等，以此来增加当月各项考核结果的透明度，接受广大职工群众的监督和指导。

五、积极参加矿工会开展的各项文体娱乐活动

今年以来销售支部分会积极组织参加了矿开展的各项文体娱乐活动，无一遗漏，尤其是矿工会在春节期间开展的文体娱乐活动中，销售支部高度重视，认真对待每一次活动，每次活动都想尽办法、挤出人员、抽出时间按照矿工会的指示和要求参与了各项文体娱乐活动。同时销售部分会也安排了丰富多彩的春节娱乐活动，分会娱乐活动穿插于矿工会举办的活动之中，并购买了活动奖品，分会做到了每天有安排、日日有活动。之后数月来相继参与开展了“送清凉献爱心活动”、“班组劳动竞赛”、“庆三八系列活动”、“职工篮球联赛”、“安全警示月系列活动”、“星级班组考核”、“开展节能减排，修旧利废班组对手赛活动”、“职工趣味运动会”等一系列活动，每次活动销售支部都积极参与，精心安排。在竞赛活动中，销售支部选手取得了较好名次，在献爱心活动中，职工接受了教育，感受到了组织的温暖，在大搞节能减排活动中，班组之间开展了竞赛，通过各项竞赛的开展，职工的参与，增强了职工的主人翁责任感，有力的激发了职工的干劲。

总之，在今后的工作中，销售部分会在矿工会的正确领导下，做好民主管理和厂务公开等各项工作，切实维护职工利益，为我矿的生产经营工作再做贡献。

销售部分会 2010.11.6

第二篇：导游分会总结

湖州市旅游协会导游分会 2011年工作总结暨明年工作思路

2011年市旅游协会导游分会在市旅游局和市旅游协会的正确领导下，在导游分会全体人员的共同努力下，以市旅游局2011年工作要点和“创业创新当先锋、攻坚克难争一流”和“服务企业、服务基层”两大竞赛活动为载体，围绕市旅游协会对导游分会的工作任务和部署，扎扎实实地开展导游分会的工作，一年来市旅游协会导游分会圆满地完成了市旅游协会布置的各项工作任务。现将湖州市旅游协会导游分会成立近一年来的工作情况和2012年的工作思路和打算汇报如下：

一、2011年导游分会主要工作回顾：

湖州市旅游协会导游分会是在市旅游局领导的关心支持下，在市旅游协会的统一部署下，经市旅游协会反复调研，精心筹备的基础上，为贯彻落实《国务院关于加快旅游业发展的意见》和国务院副总理王岐山2月20日在北京中南海主持召开全国导游工作座谈会精神，顺应湖州市旅游行业大发展和大趋势背景下，于今年三月一日在湖州正式成立。

成立湖州市旅游协会导游分会是我市旅游业发展一件大事，是全省地市级旅游协会创办的第一家导游分会。导游分会的成立对加强全市导游队伍建设，促进导游人员队伍的培养和管理，增强全市旅游行业的自我管理、自我服务和行业自律等方面起到十分重要的意义。

市旅游协会导游分会成立一年以来主要做了以下几方面的工作：

1．围绕全市旅游事业发展的大局，紧紧以市旅游局和旅游 协会的工作重点为中心工作，构架政府与行业的交流平台

市导游分会担负着为提升湖州导游队伍素质，强化行业自律，促进湖州旅游事业发展的重任。为加强政府与旅游企业的沟通与交流，促进湖州旅游事业的发展，提升导游队伍的综合素质。市旅游协会导游分会根据市旅游局和旅游协会领导的要求，在市旅游协会和市旅游局各位领导的关心指导下，于今年三月一日编辑出版了第一期湖州市导游员自己的学习、交流、充电，掌握国内最新旅游业资讯及导游动态的综合性简报《导游之友》。

到2011年底，市导游分会已编辑发行《导游之友》三期，发放刊物1000多份。

《导游之友》现已成为全市旅行社从业人员和全体导游人员在工作生活中不可获缺的一部分。为全市导游人员提供了自己的读本和刊物，展现了湖州导游的风采。成为各级政府和社会各界人士了解导游工作，关心导游生活，吐露导游心声，学习国家政策等方面，构架起了旅游从业人员与政府与行业交流的纽带和桥梁，起到了积极的作用。同时《导游之友》的创办也是关心湖州旅游工作的有关人士了解湖州、感受湖州旅游事业的一扇窗口。

2．组织全市导游员积极参与市旅游局、市旅游协会组织的各项旅游活动，提升导游队伍形象

在四月下旬的浙江〃湖州乡村旅游推介活动、湖州乡村旅游形象代言人“美丽乡村十仙子”的评选活动及“浙江〃台湾旅游合作大会”中。市导游分会的会员和全市导游员均涌跃报名，积极参与。湖州市2010年十佳金牌导游员魏薇、王竽文、陈菲飞、孙雯纬等人，无论是作为导游分会领导成员，或是以导游的身份均积极参与到市旅游局组织的各项重大旅游活动中和乡村旅游十仙子的评选活动中，均体现了湖州金牌导游的良好形象，展示 了湖州导游人员的优秀素质，赢得了社会各界的一致好评。

今年十二月一日，市旅游局和市旅游协会组织全市十大金牌导游员的评选活动中。全市各旅行社及旅游景区导游人员积极报名参与全市2011年“天下湖品”杯金牌导游大赛复赛，全市有22名导游员被市旅游局授予“湖州市2011优秀导游员”，通过金牌导游大赛复赛，从中发现和涌现出一批有激情，有活力，有才华的优秀导游员。在比赛中导游们的精彩讲解和充满激情的才艺表演充分展示了湖州导游的风采，赢得了社会各界的好评和赞誉，为湖州导游队伍赢得了荣誉。

3.强化导游队伍的综合素质提升，进一步提升导游人员的业务素质和服务技能，全面提升导游人员整体服务水平

以2011年“金牌导游”后备人才培训为重点，开展各类导游培训工作，提升导游队伍素质。根据《市旅游局2011年工作要点》，重点开展了“金牌导游”后备人才的培训和2010的导游年审培训工作。对全市各县区旅游局和旅行社选送56名金牌导游开展了培训，有33名导游员获合格证书，12名优秀导游员获优秀导游员荣誉称号。

目前全市1200多名导游人员中，中级导游只有12人，高级导游员仅有5人。全市中、高级导游员的数量已不能适应当前湖州旅游业发展的需要。为进一步提升全市中高级导游人员的数量，促进湖州旅游事业的发展，市导游分会根据浙江省旅游局和湖州市旅游局2011年中级导游等级考试的通知精神，充分发挥导游分会领导成员的作用，组织各县区导游分会人员和各旅行社做好宣传发动和组织报名工作，经过努力，全市今年共有62名初级导游员报考国家中级导游员等级证书考试。为改变湖州市导游人员中高级等级导游员偏低的情况，促进湖州市导游队伍整体 素质的提升打下了坚定的基础。

组织开展导游人员报考浙江省出境旅游领队的报考工作，在全市各旅行社和导游中鼓励有一定英语基础的优秀导游人员报考出境旅游领队资格考试工作。经过努力，全市共有66名导游人员和大专院校的导游专业的学生报考领队资格考试工作。通过全省统一考试，将有一定数量的导游人员获得浙江省出境旅游领队资格证书。

二、2012年工作思路及打算：

市旅游协会导游分会2012年工作思路是：紧紧围绕市旅游局《2012年工作要点》、贯彻落实市旅游局党组《关于开展最佳旅游环境和社会环境建设的若干意见》和市旅游局党组《关于开展“新环境、新面貌——我为旅游添光彩”活动实施方案》精神为指导。求真务实、开拓进取，充分发挥导游分会的在旅游工作中的纽带和桥梁作用，为湖州旅游事业的发展做出应有的贡献。

主要将做好以下几项工作：

1.建立健全旅游协会导游分会的各项规章制度，完善导游分会的职能，充分发挥导游分会的作用

市旅游协会导游分会成立以来，在市局和协会领导的关心重视下，为全市旅游业的发展，促进导游队伍素质的提升做出了一定的贡献。为了进一步健全组织，规范导游分会的工作，我们将进一步建立健全导游分会的各项管理制度和工作制度，确保导游分会的正常运转，充分发挥导游分会的服务功能和服务职能。更好地为导游人员服务，为湖州市旅游业的发展服务。

2.加强导游员的职业道德建设，提升旅游者对导游人员工作的满意度

导游作为旅游业灵魂，在旅游活动中具有十分重要的地位，因此大力加强导游人员的职业道德教育显得尤为重要，2012年我们要继续加强导游培训和管理的力度，增加导游员的诚信意识、责任意识、服务意识等方面的职业道德建设，培养造就一支诚实守信，举止文明，业务精湛，服务优良的导游人员队伍，让旅游者满意，让社会认可的优秀导游人员队伍。

3.强化导游队伍业务技能和服务水平的提升，组织全市优秀导游员到国内优秀旅游城市学习交流考察

目前，湖州市的导游人员服务技能和服务水平离上级和旅游者的要求还有一定的距离，离国家要把服务业办成人民更加满意的现代服务业更有不少的差距。为了缩短与国内优秀旅游城市和发达地区的导游服务差距，提升湖州旅游业发展的水平，特别是导游人员的服务水平和服务技能上的差距。学习先进地区的导游服务与管理工作经验，在明年将组织全市部分优秀导游员赴国内优秀旅游城市或著名旅游城市学习交流和考察。以现场学习交流考察来促进我市导游队伍服务技能和服务水平的提升。

4.积极开展形式多样的维权工作，维护全市导游人员合法权益，提升导游人员的社会地位。

向政府反映会员企业和会员的合理诉求、建议和要求，沟通会员与旅游行政管理部门及其它各有关部门之间的联系，维护会员企业和会员的正当权益；向会员宣传政府的有关政策、法律、法规，并协助引导会员企业和会员贯彻执行政府有关行业政策。

要充分发挥导游分会在维护导游员权利，维护导游合法权益的作用，解除导游在导游工作、导游生活、导游待遇等问题。帮助解决导游在工作中的困难，让导游能放心工作，安心工作，起到导游分会应有的作用。5.协助旅游行政管理部门规范会员企业和会员的执业行为。

2012年市导游分会要加强与市旅游局行业管理部门和质量监督部门的联系，开展有关旅游产品和服务质量的情况分析和评价，规范导游人员的导游行为，推动的督促会员企业和会员提高服务质量。

〇一一年十二月十七日 6

二

第三篇：2010年分会总结

地质矿产勘查所分工会工作总结

20010年地质矿产勘查所分会以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻党的十七大五中全会精神，突出地勘主业，确定重点靶区，加大勘查力度；精心组织，统筹安排，加强项目管理，注重队伍素质提升，增强安全生产意识，保持了良好的发展势头。

一、健全组织

地勘所今年组建10个野外项目部及肃北分析站、制印室2个辅助生产单位。年初，分工会以项目部为单位，把野外分散、流动的职工组织起来，将153名人员划分在11个工会小组，抓好工会小组建设。上情下达，下情上传，全心全意为大家服务，保持队伍稳定，确保顺利完成各项生产任务。

二、完善制度，使管理制度化

地勘所在严格执行院各项管理制度的基础上，结合实际生产经营状况，进一步完善了地勘所内部制定的《岗位职责》（新增制印室）、《财务管理规定》、《考勤管理规定》等管理制度。6月份，根据《关于印发二0一0院质量管理体系内部审核计划的通知》要求，地勘所机关、第一、二、三、九项目部通过了院质量体系内部审核。按照《关于进行会计基础工作检查的通知》和《关于2010年“小金库”治理工作的通知》文件精神，财务部重点对地勘专项资金、财务管理、会计核算等方面进行自查自纠，进一步严格了财务管理制度，提出了 1

相应的整改措施，将自检结果上报院财务科。8月份，院审计科对地勘所2009--2010年责任目标、管理制度、资金运行、项目管理执行情况及职工收入、项目费用、原始凭证等进行全方位审计和效能监察；通过各项措施和制度的落实，使管理制度化、规范化。

三、加强职工队伍素质提升工作

2010年地勘所认真贯彻落实局工作会议和职代会精神。召开职工大会认真传达了局工作会议精神和二届五次职代会精神，重点学习了冯健身副省长对我局工作的重要批示、张力学厅长在全省国土资源工作会议上的报告、陈汉局长的工作报告、马秉虎书记在全局工作会议结束时的讲话、纪委书记吉芸的讲话和院长金治鹏在二届五次职代会上的工作报告等指导性文件，要求广大职工在的工作中认真贯彻执行。所长刘宏赟就出队前作了动员讲话，提出了九点意见，要求广大党员干部把全部心思和精力用到工作上，自我加压，不等不靠，尽职尽责，奋力拼搏，踏踏实实干事业。

同时地勘所采取自学、集中学习等多种形式，有目的、有重点的组织职工进行各类技术培训；截止目前，举办培训班4次，培训达265人(次)。4月1日，组织专业技术人员参加了院举办的以地质填图技术方法、资源量评估、水工环技术规范、物探技术、重力勘查技术及CG-5操作方法等技术培训，通过培训对技术人员的业务水平和工作能力的提高起到了积极地促进作用。4月8日，地勘所驾驶员及安全员进行了《新交通法规》的学习，并签订了《2010驾驶员安全目标责任书》。

根据甘地二勘发[2010]25号文件精神，大力开展“以师带徒”

活动，经层层选拔，共选出师徒26对，其中：高级3对，中级16对，初级6对；并分别签订了“以师带徒”关系确认书和《师徒协议书》；并结合实际工作和徒弟的业务水平制定出了具体的传帮带计划，师徒学理论、重实践、求实效，营造了比学习、鼓干劲、培养人才的良好氛围，为我院造就一批专业技术骨干提供了保障。

四、突出重点，力争实现找矿新突破

2010年地勘所根据院整体工作部署，结合地勘工作的新特点、新趋势，在强化与西北矿业、海仕通等合作方的合作关系的基础上，重点加大了肃北石板墩铁矿、肃北县贾公台金矿、阿克塞安南坝铁、铜、煤矿等重点区块的勘查力度，这些重点项目得到了局、院领导高度重视和大力支持。

5月份，在院领导的关心下，甘肃省安南坝铁锰矿普查项目成功申报为省地勘基金项目，勘查费用达3000万元；与金泽公司协商签订了2010年工作费用，合同价款1900余万元；同时确定付清2009年工作费用400余万元。7月份，由副院长、总工程师张翔带工作组对第五、六、八、十项目及肃北分析站的工作进度、工作质量、找矿成果等方面进行了全面检查，现场办公解决问题；同时地勘所所长刘宏赟、副所长蒙轸分别奔赴安南坝项目进行蹲点检查指导。8月初，甘肃省国土资源厅、地矿局组成的专家组对地勘所第五项目承担的“甘肃省阿克塞县安南坝铁、铜、煤矿普查”项目从项目论证、工作部署、工作质量、找矿成果各个环节进行追踪检查指导，院长金治鹏、副总工司国强、蒙轸及项目负责等相关人员参加了验收。8月18

日院副总工刘宏赟、张本旗、总工办副主任靳平一行赴“肃北县德勒诺尔—石板墩铁矿普查”项目部蹲点检查指导。8月21日副院长、总工程师张翔带队赴安南坝项目部检查指导。9月份，院长金治鹏、党委书记王汉林、副院长、总工程师张翔陪同局长陈汉、副局长梁育才等有关领导赴德勒诺尔—石板墩铁矿、阿克塞县安南坝项目亲临现场检查指导，通过听取汇报和实地踏勘，解决实际问题，推动了下步工作。在各级领导干部的带领下，广大职工真抓实干，克服重重困难，抢时间，赶任务，努力在各自岗位上多做贡献，力争早出成果、多出成果。

五、居安思危，高度重视安全生产工作

地勘所认真贯彻落实安全生产责任制，始终将安全生产工作作为首要任务来抓，制定具体措施，层层抓落实，责任到人。年初各项目建立健全安全管理小组，下发《安全生产管理综合记录》，签订《安全生产责任书》12份。出对前，为全体工作人员各购买了30万元的人身意外伤害附带医疗保险；配备了必要的劳动保护用品。4月份，集中组织驾驶员及安全员进行了《新交通法规》的学习，并签订了《2010驾驶员安全目标责任书》。6月份，根据《二勘院关于开展安全生产年和安康杯活动的通知》和《二勘院关于开展安全行车和安全文明机台百日无事故竞赛活动的通知》精神，冬季期间，进一步加强野外现场安全生产管理及车辆安全管理，加大钻探、硐探、槽探等工程的排查力度，确保各项工作顺利进行。

六、大力奖励找矿有功人员

职代会期间，按照《地质找矿奖励办法》，院党委对2009找矿成果突出的 “甘肃省肃北县石板墩铁矿普查”、“甘肃省肃北县贾公台金矿详查”、“甘肃省肃北县石块地金矿详查”三个项目部分别进行了表彰奖励，奖金共计74万元。按照公开、公正、透明的原则，依据所做贡献的大小，着重对找矿做出重大贡献的人员予以重奖。此项举措的实施，不仅达到了把职工关心关注的工资收入、奖金分配等热点问题，公开政策、公开过程、公开结果、让职工满意的目的；而且极大地激发了广大职工找矿的积极性。

七、因地制宜地开展文体活动

（一）积极开展主题活动。为了营造和谐的工作、生活环境，出队前组织职工参加职工篮球赛，组建了两支篮球队参加比赛，在全院比赛中分别取得第二名的好成绩。7月份，组织153名职工参加了“安康杯”安全知识竞赛。生产黄金季节，地勘所领导分赴党河南山地区检查指导野外生产工作；并看望慰问野外一线职工。9月份，在庆祝新中国成立61周年之际，地勘所精心组织，周密策划，组建了红歌演唱队，利用空闲和休息时间勤学苦练“游击队之歌”和“太行山上”，并在比赛中取得了第二名的优异成绩。10月份，地勘所领导以野外验收为契机，看望和慰问野外一线职工，通过汇报、座谈、交流，充分调动了广大职工的工作积极性。11月份，分批组织职工参观地质博物馆，并组织150名职工开展“创建学习型组织，争做知识型职工”知识竞赛活动。同时地勘所分工会结合野外项目生产经营和地质找矿的特点，开展扑克、象棋等比赛活动，丰富了野外职工的业余生活，陶冶了情操，增强了职工队伍的战斗力。

（二）开展“献爱心”活动。4月份青海省玉树县发生里氏7.1级地震后，广大地质工作者发扬“一方有难，八方支援”的精神，地勘所开展了“奉献爱心、支援玉树”爱心捐款活动，140人共捐款12350元，支援玉树地震灾区。8月份得知甘南藏族自治州舟曲县突发特大泥石流灾害后，8月12日，地勘所在兰广大干部、职工纷纷捐款献爱心，用实际行动支援灾区。

（三）积极为职工办好事，办实事

地勘所分工会积极配合行政工作，把关心职工的生活、解决职工迫切需要解决的问题作为一项重要的工作来抓。年初，安置困难职工上岗，解决工作、生活实际困难；在生产期间和重大节日期间，组织工作组慰问野外一线职工；尤其在冬季施工中，野外施工难度加大，高度重视野外职工饮食、保暖、安全等工作，问寒送暖，分忧解难；关心职工冷暖，为职工办实事。凡职工家庭有红白喜事或住院病人，分工会都要派人去慰问、看望，慰问住院职工及家属7人（次）。

一年来，地勘所分工会以全面提高职工队伍的政治和专业技术技能为重点，及时把握职工群众的思想动态，反映职工群众的愿望和呼声，充分调动广大职工的积极性和创造性，推动各项工作，促进发展，为地勘事业的发展起到了积极地推动作用。

地质勘查所分工会

二〇一〇年十一月十日

第四篇：酒店销售部总结

销售部工作总结

在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，截止目前总共完成房费任务XXXX元，平均出租率XX%，平均房价XXX元。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

一、对外销售与接待工作

销售部经过了这一年的发展，拓展了自己的市场，同时也提升了酒店知名度。加之周边商务区的建成及配套设施的不断完善，以客户认知度为基础，今年酒店的三大市场份额相对去年已然发生悄然的转变。

20XX年下半年开始，销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于之前酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，从名XXX区公司开始入住以来，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，根据季节的不同制定不同的销售方案，将酒店产品多元化、特色化、以自身优势逐步提升客户的认知度。在客户开发和维护上，我们划分优质客户、中端客户和普通客户三类，针对优质客户和中端客户我们加强拜访次数，对于普通客户，也要做到常拜访、常沟通，最终汇总信息，依据客户反馈信息，做好自身的销售跟进服务工作。对于团队市场，我们做到团队到店有人跟踪，团队离店认真回访。总结各类反馈信息，从自身提升对团队客户的关注程度，以服务奠定团队基础。针对天

安、华龙、等一些全年系列大客户，加强日常交流，以酒店利益为基准，做好XXX年的团队铺量工作。对于网络市场，由于今年是与XXXX独家协议，所以在网络市场上较为单一，以XXX为主。2011年下半年，由于种种情况，XXX资格后订房量锐减，网络点评也一时间出现了较多负面内容。针对此类情况，我们拜访XXXX订房中心，从中了解原由，在得到真实反馈后，及时上报总经理，并对所存在的问题进行了整改，包括客户点评的回复质量、日常与XXX负责人的沟通，以及信息的及时沟通。通过这些努力，截止目前我酒店在全市XXXX家酒店中排名进入前XXX名.截止目前我们已签署2012年境内、外网络订房中心协议XX份。其中包括：XXXXXX.自5月份以来我们接待了XXXX、XXX、XXXX、XXXX、XXXX、XXXXX、XXXXX、XXXXX、XXXXX等100个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，同事也让我们的接待经验不断增加。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

2011年截止目前完成房费任务XXXXX元，2010年完成XXXX元，上涨XXXX%。其中平均房价：XXX元，相对2010年上涨了XXXX。在总经理的正确领导下，从5月开始重新调整了价格体系，提升了三大市场的价格。从平均房价，完成任务指标上有了一定程度的提高。我们将继续本着企业利益最大化、追求效益最大化、开发客户效率化的工作职责，做好自身的销售工作。

二、对外宣传

（1）我们今年制作了新的宣传资料，对比之前的小册子提升了档次，而且资料的制作均以实景照片为主，配合具体数据，达到了图文并貌的效果，能够较完善的体现酒店设施设备情况，可以让客户更直观的了解酒店。

（2）积极参加网络中心的各种活动，增加酒店曝光率，提升酒店知名度。

（3）收回酒店网站管理权限，及时上传及更新酒店具体信息和活动，同时开通企业微博、加入XXX、XXXX等一些网络平台，增加网络平台的信息，将互联网宣传和推广作为重点，进一步提高酒店知名度。

（4）拓宽思路，将酒店产品多元化。例如利用周边商户开展捆绑销售，增加客户群体。

（5）提升特色产品宣传力度。今年在总经理的指导下，酒店装修了在全市酒店中少见的民俗传统婚房。以此为噱头，增加酒店特色推广。

三、对内管理

在严格按照酒店管理制度要求部门工作的同时，增加部门小制度，以达到要求部门员工，提升工作效率的目的。例如：迟到处罚制度、每周工作计划制定、每天下午部门例行销售汇报会议等。

三、不足之处

1.对外销售需加强，现在我们散客相对比较少，提高散客入住拉高平均房价才能较好的完成全年任务指标。

2.针对大型展会及周边企业的会议信息了解不够及时。

3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

2012年工作计划:

1.销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的销售工作，为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，2.改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户质量，加深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部整体销售力量，提高销售水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格制定较为灵活的价格策略。首先对XXX市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划，提出自己的促销方案，与老客户加强联系与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息

3.对酒店的网站重新设计，要具有酒店特色。同时要及时准确对网页进行更新与维护，加大网络推广力度，让更多的客人通过网络了XXXX酒店。

最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，销售部今年的工作能够再上新的台阶。

第五篇：销售部个人总结

销售部个人总结

今年9月中旬开始，酒店组建了新的销售队伍，作为这只新队伍中的一员和新同事一起工作、学习、生活，我很荣幸！新的销售队伍得到了店领导的大力支持，我们开始了崭新的销售工作，虽然开始的工作中遇到很多困难和不足但是经过销售全体人员的共同努力，以及酒店其它部门的密切配合，现在我们已经客服了困难，工作也已经转入了正轨。

在来酒店工作的两个多月里，深深地感受到销售部员工欣欣向荣的工作风气以及对待工作认真负责的态度。在组建之初销售只有3个人的情况下，不仅要与离职同志进行交接，还要进行当前的预订、房控、对账、结账以及与各部门的协调工作，经常需要加班，可是没有一个人叫苦叫累，每个人都任劳任怨。为的就是能让销售工作平稳过渡，不给酒店带来经济损失。随着房控人员的到位，销售部的人员已经基本稳定，工作也转入了正轨。今后我们在维护好老客户的前提下，多开发新客户，推陈出新。将我们的营销策略转向为：“以商务散客为主要目标市场，发展周边部委公司的商务散客以及各渠道的外宾市场，辅以国内订房中心、旅行社的内宾散客及团队作为补充”的经营宗旨。

作为酒店的销售人员，深感自己身上的责任与份量。为此，在今后的工作中，我将恪尽职守，认真履职。一是尽快融入这个集体，熟悉情况，进入角色；二是更加努力学习，举旗帜、树正气，维护团结，做好表率，希望我们销售部能把团结看作是自己的眼睛，倍加珍惜，做到相互尊重、相互信任、相互支持、相互谅解，大事讲原则，小事讲风格，切实维护好团结，增强凝聚力和战斗力，营造一个更加团结、宽松、和谐的氛围；三是尊敬老同志，团结新同事，谦虚谨慎，向大家学习，今后工作中，与大家经常沟通思想、交换意见、统一认识、通力合作。四是积极主动，准时高效地完成领导交办的各项任务。

2018年相信有集团公司以及店领导的支持，通过全体干部员工的努力，酒店会越来越好。展望未来，我们充满信心，我们将以市场为导向，积极广泛的了解市场信息，有的放矢的制定销售政策，积极开拓努力进取，争取最大限度的完成酒店的经营任务。