社区便民利民服务站工作总结

第一篇：社区便民利民服务站工作总结

社区便民利民服务站工作总结

我社区便民利民服务站自年初成立以来，在广惠办事处的领导下，坚持邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观。拓宽服务领域，延伸服务链条，丰富服务内容，全面推行便民利民服务工作，取得了良好效果。现将工作情况总结如下：

一、坚持原则，确保规范 服务站成立以来，始终坚持公开、便民、依法、高效的原则，把“以人为本”的要求贯穿于工作的全过程，从提高服务质量入手，在统一办事流程、统一管理制度、统一服务方式、统一行为规范上下功夫，确保了服务站工作的展开。

二、狠抓落实，确保正常运行 实行专人接待、专人办理、专人登记。建立台帐，对能办理的当场办理，对不能办理的进行登记上报，对疑难问题耐心解释。着重抓好以下几个五一节：

1、受理。对群众提出的办事申请，由主任或分管副主任负责受理、登记。

2、协办。对已受理的报送事项，由分管的社区干部负责调查核实，及时办理有关手续。

3、报送。在规定期限内将受理的相关资料向办事处便民服务中心上报。

4、回复。根据办事处便民服务中心的办理情况，及时向居民作出回复。一年来接待来办事的居民260余人次，当场办理230余件，上报办事处相关部门20多件，入户核实相关情况20多次。为居民提供了便捷的服务，较好地完成了工作任务，但距上级要求还有一段距离，在今后工作中，我们将继续抓好便民服务工作。

第二篇：社区便民服务站试行

社区便民服务站试行

“社区便民服务站”是在学生社区管理服务中心指导下，由校自律会负责具体日常事务，以“为学校社区生活中遇到困难的师生们提供力所能及的无偿便利服务”为目的，以“热情周到供便利，全心全意做服务”为宗旨的服务性机构。

社区便民服务站经过一系列的前期准备，现在开始试运行以下几类服务项目：

一、失物返还服务

本服务是校自律会与广播台合作的日常服务，由校自律会接手无人认领的有失主信息的物品，通过查询相关信息后由校自律会成员亲手交还到失主手中。

二、义务维修电脑服务

本服务是校自律会与机电系技术部、电脑协会合作的日常服务，有需要者可到社区便民服务站办理此项服务。

三、义务维修电器服务

本服务是校自律会与机电系科技部、电子科技协会合作的日常服务，有需要者可到社区便民服务站办理此项服务。

四、义务维修自行车服务

本服务是校自律会与自行车协会合作的日常服务，有需要者可到社区便民服务站办理此项服务。

五、义务缝补衣物服务

本服务是校自律会与轻纺系服装工艺室合作的日常服务，有需要者可到社区便民服务站办理此项服务。

六、代办公交车优惠卡服务

根据我们的调查并且针对同学们的需求，我们将推出为期三天的无偿代办公交车优惠卡服务。需要办理此服务的同学准备一张身份证复印件（A4规格纸）、一张学生证复印件（A4规格纸）、学生证原件以及两张一寸彩色照片，并且保底充值10元人民币。收集时间为2011年3月29——31日（星期二、三、四，中午12：15至13：30，傍晚4：30至6：00），领取时间敬请关注社区中心网站sqzx.lmu.cn或者到社区便民服务站咨询。

注：

1、关于各项服务详情请到社区便民服务站咨询。

2、社区便民服务站试行期间值班时间：

中午12：00-13：30，傍晚4：30-6：00，晚上19：00-21：30，周末全天。

（社区服务站地址：社区中心和校医务所所在楼栋右侧，进入二层楼梯入口处）

校自律委员会2011-3-27

第三篇：社区便民服务站职责

社区便民服务站工作职责

1负责社区最低生活保障、计划生育、社会保障、残疾人、再就业等法律、法规、政策的宣传教育。

2、承担社区内民政、劳动保障、人口计生、残联等工作的便民服务事项的办理。

3、协助社区居委会办理本社区居民的公共事务和公益事业。

4、培育和壮大社区公益性服务组织，支持和引导社区社会组织积极发挥作用。

5、应居民要求，组织开展社区居民便民服务

6、完成街道便民服务中心和社区居委会交办的其它任务

第四篇：社区便民利民惠民承诺书

社区始终坚持“以人为本，服务居民”为宗旨，努力提高社区为民服务水平，积极开展社区便民利民惠民工作，有力地促进了社区各项工作健康、有序发展。志愿者现对辖区居民承诺。

一、开展青年志愿者拓展社区服务领域活动。建立以便民服务站、便民服务网点为主要内容的服务体系，进一步提高服务群众的水平和质量。社区党总支一方面建立便民服务站，另一方面积极整合辖区卫生。建立健全信息征求意见平台，广泛征求社会各界的意见和建议，为民办实事、同时，积极为辖区困难群众、老年人、低收入边缘人群等群体提供专业的社会服务，全面推广“零距离”就业模式，积极帮助失业党员群众再就业。

二、开展党员志愿者为群众办实事、好事活动。社区党组织结合党的基层组织建设年活动的深入开展，紧紧围绕群众关注的热点难点问题，认真组织开展“携手共建美好家园”环境综合整治行动，以清脏治乱、美化辖区环境为重点。彻底治理辖区环境卫生脏、乱、差状况。加强志愿者队伍建设，充分发挥党员先锋模范作用，积极组织由社区党员志愿者为主体，经常性义务活动，为群众营造卫生、祥和、安全的生活环境。

三、开展平安志愿者创建平安社区活动。社区针对辖区治安问题，进一步健全辖区群防群治体系，充分发挥社区平安建设志愿者在辖区楼院进行治安巡逻作用，积极开展经常性的法律宣传、法律咨询、法律援助工作，及时排除各种不稳定因素。有效增强了广大居民对社区的认同感和归属感。

四、强化监督与投诉工作

对便民服务中心的工作与窗口人员的违纪违规行为，均及时予以受理，并在三个工作日内予以答复。

以上承诺自公布之日起正式实施

第五篇：设立便民、利民志愿服务站工作实施方案

设立便民利民志愿服务站工作方案

为全面推进我院便民利民的工作，根据省委、市委、区委、区政府有关文件精神，结合我院工作实际，制定以下工作方案。

一、目标任务

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以依法行政为前提，以为民服务为宗旨，以政务公开为原则，以方便群众为目的，以人民满意为标准，进一步落实为人民服务的宗旨，按照“便民、利民、”的要求，逐步建设高标准便民服务，将与经济建设、社会发展和与群众生活密切相关的服务事项，实行“一站式”服务，大力实施和打造行政服务平台，形成科学合理、行为规范、机制健全、运转协调、廉洁高效的便民利民服务工作体系，努力塑造行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的医院形象。通过开展便民利民服务，使之成为及时了解和反映，调处化解矛盾，做到促进社会和谐稳定，实现经济发展和谐社会历史性跨越。

二、工作原则

本着坚持以人为本、便民利民，整合资源、全面推进，依法办事、公开透明，因地制宜、务求实效和“规范、便民、实用、节俭”的原则，逐步完善便民利民服务工作，提高服务患者的效率和质量。

三、工作要求

注重整合资源，实行集中办公。在医院大楼设立办事窗口，相关的职能科室设便民服务窗口，做好便民利民服务的有关工作。服务工作必须做到“六个统一”：

（一）统一标牌标识。医院行政办公室设置“便民利民服务中心”，相关的职能科室设置“便民利民服务站”。

（二）统一硬件设施。便民利民服务中心完善相应的办公设施，便民利民服务站匹配相应设施，确保工作正常运转。

（三）统一服务标准。将服务标准，服务项目名称、许可条件、政策依据、办事程序、申报材料、服务时限、办理结果和收费标准等上墙公开。

（五）统一工作制度。按省委、市委、区委、区政府有关要求，制定工作制度，实行中心负责人责任制和首问负责制、服务承诺制等制度上墙。

（六）使用统一的便民利民服务站工作记录表，作好记录、档案规范等相关工作。

四、服务内容

便民利民服务中心站在医院领导班子的直接领导下开展工作，负责便民利民服务工作的组织、指导、协调和监督管理，同时接受有关业务主管部门的工作指导。

（一）医院便民利民服务中心共设1个服务窗口。

（二）主要职责：组织协调便民利民服务的服务事项；负责制定便民利民服务各项规章制度、管理办法，并组织实施；负责服务窗口和窗口工作人员的管理考核；负责处理对窗口工作人员违规违纪行为的投诉；对需上级业务主管部门审批办理的事项，提供咨询和代办服务。

五、组织机构

为保证志愿服务站各项工作有序开展，医院成立了志愿者协会，下设“二甲办公室”志愿者服务站，办公室设在“二甲办”，组成人员如下：

组长：（院长、院党总支书记）

副组长：（副院长）

（副院长）

（副院长）

成员：

领导小组下设办公室在“二甲”办公室

（联系电话：、邮箱地址：）

六、办事流程

（一）对进入便民利民服务中心的审批、服务和收费项目及办事环节进行梳理，规范办理项目和流程。通过制作办事指南、便民服务卡和设置服务项目牌等形式，公开各窗口服务事项名称、办理程序、所需申报材料、承诺办理时限、收费标准和政策依据等。工作人员根据服务对象申报的事项，按以下规定办理。

1、直接办理。凡程序简便，可以当场审批的事项，即收即办、现场办理。

2、承诺办理。对不能当场办结，需要研究审核审批的事项，承诺并确保在时限内办结。

3、联合办理。对需要两个或两个以上职能部门（站所）审批的事项，由主办窗口牵头协调，在规定的时间内办结。

4、上报办理。需报上级有关部门审批的申请事项，由工作人员

3负责材料的审查，明确告知所需的材料、费用及办结时限，在规定时限内由主办窗口负责上报，积极协助办理，全程帮助办结。

对不符合条件不予批准的事项，受理窗口要告知申请人不予受理、批准的理由，明确给予答复，切实做到件件有着落、事事有回音。

（二）医院便民利民服务站要根据患者的需要，提供代办服务、公共事业服务或咨询宣传服务。提供代办服务时，要按以下程序及时提供优质、高效、规范的服务。

1、接受患者的意见和建议；

2、代办患者需要代理的有关事项；

3、回复办理结果。

七、实施步骤

（一）筹备工作阶段深入调查，广泛听取患者的意见建议，详细了解患者看病难的问题，摸清情况，认真研究，做好各项准备工作。落实工作人员，明确工作职责，确定服务内容、运行方式等。

（二）组织实施阶段采取切实有效措施，狠抓工作落实，确保便民利民服务站，办公场所、工作职责、人员调配、制度建设等各项工作有序进行。

（三）全面推行阶段，全面建立便民利民服务站，形成较为健全的便民利民服务网络。

（四）巩固提高阶段，便民利民服务点必须要在运行的基础上完善工作机制，不断提高服务效率和质量。

七、组织保障

（一）加强资源整合，落实保障措施。整合全院人力财力资源，确保便民利民服务站的建设和正常运行。根据实际划拨相应工作经

4费，确保人员到位。

（二）加强统筹协调，提高服务能力。按照转变职能、加强管理、便民利民的要求，把各项服务事项进行认真梳理，须严格执行的要严格执行，要加强管理，尽量方便患者办事。

（三）加强督促检查，落实考核奖惩。定期或不定期进行检查，对服务对象和服务站的运行情况进行督促检查。对工作扎实、成效明显的，要及时总结推广经验；对工作不力、不按要求落实任务，患者反映强烈的，要责令限期整改，并纳入年终考核。

（四）加强宣传引导，营造良好氛围。要充分发挥舆论宣传引导和推动工作的作用，运用宣传栏、标语、入村宣传等形式，广泛宣传便民利民服务中心站的职能作用、服务内容、办事流程，扩大工作影响面，积极营造良好氛围，不断推动作深入开展。