大一全年工作总结（小编推荐）

第一篇：大一全年工作总结（小编推荐）

总

结

姓名：敖明建班级：

2012级3班

写给逝去的大一

暨大一全年“学习生活 工作”总结和展望

一、学习篇

（1）、考上大学来之不易，上大学后放松了学习警惕： 作为一名来自四川省西南部——川西高原的学生，有着农村籍户口，经历过高考的失败，同时也背负着一代代祖辈远离大山走出去的希望。同村同龄儿时的玩伴仅仅只有我一个念起了高中，对于农村学生来说，读完初中选择一个中职学校学一门技术外出找一个有可观收入的工作是对家庭最好的帮助了。念高中就意味着继续增加家庭支出，如果考不上一个好大学很可能就会成为旁人的一个笑柄。“三年高中钱没了，人也到了该谈婚论嫁的年纪了”面对着这些时刻可能爆发的风险，我一直坚持走到了现在。“好好读书，走出农村”因此，高中学习是如何拼命不言而喻、可想而知。现在回想起来真心觉得累、不是一般的苦，一直忍受着“三座大山”的压迫（脑力劳动 体力劳动 精神压力）。参加了2012年夏季全国统一高考，我如愿以偿走向了再别人看来很不起眼而对于我来说已经很满足的大学。

上大学之后，一直期盼着“60分万岁多一个分浪费的休闲式学习方式”。可是随着时间的推移实践证明“高中拼命学习，大学朝死玩耍”是错误的，至少后面这一句就是谬误。各类奖学金、评优、评干 无一不与学习成绩挂钩，整个大一全年茫然、迷惑导致了“上课人到心未到”的模式一直持续。经历了大一上期奖学金的发放之后，心里不免有些失落，望着同寝室的兄弟拿着奖学金和证书难免十分羡慕。当然后面又联想到奖学金会涉及到以后能否找到一个好单位、有一个好工作，心里不时捉急 恐慌。尽管每学期期末最后一个月自己尽最大努力去学习了，但结果总是不尽如人意。“万丈高楼平地起”“平时不努力，临时抱佛脚”效果注定也不会明显。或许平时上课人到心到，下课抛开书本也不至于有现在的“囧态”。

值得注意的是，父母显得比我还关心在大学里面的发展情况。尽管父母都没有上过大学，但他/她们还是依旧多方面询问亲戚、朋友“关于大学生入党，大学生在校奖学金等问题”每一次和爸妈打电话，他/她们总是在嘘寒问暖之后提到“要争取入党，争取拿奖学金„„„”我也时刻提醒自己好不容易考上大学，要好好锻炼自己。曾今看到过这样一句话：屌丝是开10万元以内的小车。有时候我就在想那我骑自行车的又算什么呢？感情活了这么些年，我连最底层的屌丝也不是呀！面对社会的现实性，来自农村的我无力承担这些，那就只有靠自己努力拼搏。一直在路上„„„„

我的打算：本学期要尽最大努力争取入党，成为共产党中的一员；把握平时学习，能够在期末取得好成绩，拿几次 真正意义上的奖学金。

（2）、深处半个社会的大学，不仅仅是书本知识的学习，而更多的是“处世经”。

别人不经意间的一句话，或许会让我用一星期甚至更长的时间去思考。有时候，会面对陌生人突如其来的一句刺耳嘲讽，很多时候我选择沉默，不与人争辩，两人争论“脸红脖子粗”的场面时有发生。无非就是为了打倒对方获得胜利，但是适得其反两个人很可能就会起隔阂，只是毫无意义的争论，当然更有胜者会导致矛盾的升级。有时候，面对别人的批评，能够以豁达的心胸坦然接受这是一种态度，并且面带微笑投给你的批评者一个认可的眼神，这是一种心境。俗话说：有则改之无则加勉。大学里，我努力做到不轻易批评别人，让自己能够欣然接受别人的批评。毕竟大学和社会还是有一定的差距，批评的厉害性和影响程度远不及社会效应。有时候，别人说话的方式真心叫人“纠结”，纠结是因为羡慕这些人说话的方式技巧得当。为什么这样说，而不那样说；为什么增加/减少一个语气词都会影响说话效果。批评/嘲讽人于无形之间，分明是骂人的话，但依旧让人听起来是那么舒服，至少不会让人产生敌意、火帽三丈。我想这也是大学里面必须要学习的生活技能之一。

厚结人缘，广交朋友。俗话说：人生在世，多一个朋友，多一条路。我一直都朝着这个方向努力着，但是很遗憾的是 我一直没有能够做好。刚刚进入大学，并不了解整个社会的运作模式，什么是人脉？什么是人际关系？都能够起到什么样的作用或者有什么样的益处、帮助。一个人远离家在外闯荡，不再有爸妈时刻的嘘寒问暖、千叮万嘱。就像一只远离群体的孤雁，失去了方向，在空中漫无目的飞翔，给人以孤孤单单、冷冷清清的感觉。一个人的学习、一个人的电影、一个人的逛街„„有着无数的一个人。其实生活并不是这样的，人的一辈子除了亲人以外能够找到几个甚至是一个真正意义上的挚友，那人生就不会因为缺少友谊而遗憾。一辈子很短，能够找到：“替兄弟两肋插刀，上刀山下火海”的知己，可遇而不可求。高中，我收获了两份值得我用一生的时间去珍惜、抚育的友谊。我的一位“红颜知己”和一位彝族兄弟。我们在一起谈理想、谈男女朋友关系、谈自己的家庭琐事、谈自己的烦恼„„„.彼此向彼此倾诉，彼此是彼此的听众，彼此为彼此出谋划策（不为功名，不为利禄，我们在一起单纯的好）。大学了，我期待着在异地他乡再一次能够遇到一位或几个能够真正彼此交心的好友，一直努力等待着。通过一年的社团工作也结识一些高年级或同年级的朋友，珍惜彼此的相遇相知，朋友在一起，是交流感情、交流思想，更是交心。

我的打算：都说诚实做人，踏实做事；心止如水，水到渠成。我愿意和任何人交朋友，只要看得起小弟，当兄弟的 愿意和大家谈。只要你愿意，谈什么都可以，什么都可以谈。

二、生活篇

（1）、各种各样的社团生活，处处有锻炼自己的机会：

四川省西南部——川西高原，也就是人们通常称呼的凉山彝族自治州。这里天很蓝水很清（因为没有工业）；空气清新环境优美（因为没有拥堵的交通）；民风淳朴憨厚善良（远离现代都市的尔虞我诈）。但是，很遗憾的是这里教育事业落后甚至停滞（仅仅是因为路途遥远、交通不便，远离大城市，基础设施落后，社会保障体系薄弱）接受过高等教育的青年大多不愿意来凉山，更有甚者即使是本地户籍的考生也不愿回来。学校的学生文娱活动很少，几乎没有，每天除了必要的早操、课间操，大多过着“三点一线式”的学习模式（寝室——教室——食堂）。我努力混进了学生会，争取当上了班长，可是在高中这些都形同虚设。任何人都不会在意学生会、班长，大家的目标是高考、成绩，其他什么地都是浮云。枯燥、乏味、封校（只有星期日学生才能出入学校），曾今的高中就像是监狱。上了大学，一切都发生了天翻地覆的变化。各种各样的社团，各种各样的宣传单，如雪花纷至沓来。好奇、欢喜、陌生、懵懂，大家都发疯似的参加各种社团的面试。还记得我面试校团委秘书处组织部当着几百人的面高呼：我要进组织部。面试院组织部的战战兢 兢；面试校学生会时的突然晕倒在地（为了吸引面试官的眼球）„„„ 非理性的选择注定维持不长久。随着大学生活步入正轨，各个社团的工作接踵而至，明显感觉到时间不够用。必须要有一个理性的判断加以选择，否则整个人都会身心俱疲、力不从心。放弃了校团委秘书处组织部、校学生会安检部、大学生社团联合会，还剩下我一直努力坚持拼搏的班级班长，院两委会组织部。多数社团退了，闲暇的时间一下子多出来。开始慢慢思考班级、部门问题，用自己的思想、观点尝试着处理问题。“有舍才有得”只有静下心来独立面对问题的时候才会给人提升空间。一方面，遵从师兄师姐的意思在规定时间内完成下派的任务。另一方面，根据自己的想法在不违背原则的基础上灵活办事情。现在要说句大大的实话，学生工作真的很锻炼人。克服胆怯、害羞的心理在百人陌生面孔前阐释自己的观点；打破0基础争取参加各种文娱节目表演；独自一个人写工作计划、总结到深夜„„一直努力、奋斗着迫切希望得到师兄师姐的认可，就这么傻傻地默默地做着、干着。直到上学期临近期末的有一天院组织部的师姐让我彻底明白了：在这里存在一股不可抗拒的人为力量，无论你怎么努力、怎么拼最终都会被这股力量打败。我很遗憾，被迫依依不舍的离开了曾今努力拼搏的地方；曾今还充斥着梦的地方，如今都化作了泡沫。写到这里，我想遗憾不会持续，在其它地方我会用事实再次重拾曾今的梦，让 它变为现实。

我的打算：给自己一个希望，一条路不通就勇敢地换另一条，拽住每一个锻炼自己的机会。

（2）不求上知天文下知地理，愿不愚不昧、见多识广：“站得高才看得远”，这是一个少数民族聚居地区，交通不便、经济落后，科、教、文、卫事业发展迟缓。这里的学生，没有见过耸入云霄的摩天楼；没有遇到大城市的车水马龙；也未曾领略过繁弦急管的喧嚣；更未感受过霓虹灯夜市的繁华。或许，这成就了她/他们与众不同的童年。她/他们用纯真的眼神一遍遍凝视“脸朝黄土背朝天的父母”；她/他们用稚嫩的双手拉扯高大威猛的水牛；她/他们甚至用瘦小的肩膀扛起整个家庭的重担。她/他们没有玩具，只能嬉戏于田间、水氹、山坡、沟壑„„也或许是因为这些成就了“农民儿子早当家”的美名。没有见过飞机；没有座过火车 ；也没有吃过只能在黑白电视机上才能看见的肯德基„„在这里，每一个小孩儿心头都孕育着一个小小的梦想，那就是不管风吹雨打、日晒降雪都要走出大山。去山的那边看看，看看海、看看未曾见过的世界。于是，她/他们挑灯夜战、奋笔疾书；屡战屡败、屡败屡战；她/他们穿梭于来来往往的人群偶尔驻足，也仅仅只是笑而不语、听而不说„„我知道，她/他们在等待“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”时的豪迈。终于有一天，那一刻到来了“ 十年寒窗无人问，一朝成名天下知”。踏上人生的第一列火车，怀揣喜悦，满载行囊奔赴远方。

历史不会因谁而改写，但我相信她/他们的命运将由此而改变。挤出时间，第一次走进从未见过的“沃尔玛”“家乐福”大型超市；积攒些零用钱，第一次去旅游景区游玩；拉着女朋友的手，第一次走进影院；第一次拥有属于自己的笔记本电脑„„„整整二十载过去，依旧有太多的第一次，太多的感动。还记得高中，某人熟息而又陌生的面孔以其独特的嗓音吹嘘着：自己又到哪里哪里玩了；又再澳门赌城豪赌输了多少多少。全班所有的同学不约而同地投以羡慕的眼光，有对豪赌输钱的惋惜当然更多的是期盼、向往。现如今上大学了，是时候利用大把大把的时间走走停停了。无可厚非，图书馆是停下来的好去处，在那里可以博览古今中外各类图书。曾今一位成都理工大学的朋友告诉我：他们寝室一哥们儿被评为“理工大学年度学霸”，一年时间共去图书馆500余次，平均每天2次之多。有时候不必羡慕某人的才华横溢，充分利用图书馆也可以使自己博古通今、学贯中西。停多了，站起来走出校门四处逛逛。“人吃五谷杂粮”龙蛇混杂的地方去试试；优雅静谧的茶楼去座座；名胜古迹也可以假装知识分子稍加点评。我想这样又未尝不能达到见多识广呢？

我的打算：走走停停，汲取知识，见见世面，考几个证 书（大学英语四级、国家计算机二级、会计证书）。

二、工作篇

或许我们每一个人都是被逼的，都有很多无奈。开学军训短短半个月的时间里，让我大开眼界“大学海纳百川，汇聚天下精英”。训练场上的才艺表演（唱歌、跳舞），寝室里就某个问题引经据典的激烈讨论，送连长晚会的精彩亮相（惟妙惟肖、信手拈来）。而对于我又会些什么？一个落后地区的学生，从小接受的是真正意义上的“应试教育”，就连体育课有时候也会被科任老师霸占，当然更不用谈什么音乐、美术、表演课。有时候，某天的训练结束，一个人坐在寝室厕所写“军训日记”。偶尔也会想想鼓起勇气吧，给自己一个机会，在众多同学面前唱一首歌、表演一个小节目„„于是我开始精心准备。为了缓解我的胆怯、紧张，我邀请同学加入我的行列，找歌、下载歌曲、打印歌单，但很快我就发现我与别人的差距很大（很多流行歌曲、时下经曲我都不会）就这样我和同学搭档的计划破产了。说实话，心里还是有一些不甘心。继续搜索一些半懂不懂的老歌，很快我就推翻了这一想法。犹豫之下最终敲定了一首歌词记得最全的老歌《然泪化作相思雨》。或许这就是我们所谓的被逼无奈，而且还是自己心甘情愿的。渐渐地开始走出一个封闭的自我，参加走秀节目、小品表演以及后来的活动主持人。虽然每次都会因为某些细节出现纰漏，但是要感谢我的老 师、师兄师姐，你们用鼓励、包容代替责备、呵斥。谢谢你们。

大学之大就在于她的包容性，“张扬个性，秀出自我”军训枯燥、乏味，在加之苛刻的内务。军训日记我开始敷衍塞责，免去了一天的心酸、欢笑代替自己编写的一些脱俗的小故事。希望这样可以带给以欢乐、轻松。可是遗憾的是我得到了一个肯定的答案“这样的日记不得行啊”理由就在于思想不够成熟，不符合军训场合。其实，我在写之前也考虑过这些问题，我坚持了我的做法。现在回想起来，仍旧觉得自己还是有些过火了。虽然融入了搞笑元素，也带给同学快乐，但是确实有不合时情时景之嫌。为期半个月的军训生活很快结束了，大学生活也开始步入正轨。由于离家路途遥远，上大学以来的第一个国庆节我选择留在学校。不过这样也是好事，可以四处走走感受一下大学的氛围、熟息一下环境，能够更好地融入一个陌生的成市。

年少轻狂、血气方刚，或许这是年轻人的一个弱点；安于现状、得过且过，或许是年轻人的一个通病；没有想法、没有计划，或许是年轻人的一个特点。其实也并非完全是这样，计划、想法都大家都或多或少有一些，只是大小而已，缺乏实践的勇气。并不多才，也并不多艺，怀揣一个单纯的想法“上大学了，就拽住机会好好改造一下自己”竞选班长的念头在依然坚定。刚接到录取通知书的那一刻，心里面有 太多的想法、太多的愿望，只是没有现在这么坚定罢了。利用国庆节的放假时间，带上笔和笔记本寻找一处网吧。在网上搜寻怎样当好一个班长？怎样成为一个合格的班长？怎样去竞选班长？逐条逐段记录下来。利用晚上夜深人尽的时间整理、体味其中的道理。一遍又一遍写了又撕，撕了又写的竞选稿，最终还是敲定不用打草稿了就谈谈自己你内心的想法吧。特地从网上搜了一首新歌准备子啊竞选的班会上唱歌大家听。写到这里，还是忍不住翻开了当时留存下来的笔记本，熟息的一条条记录，还有那张邹巴巴的歌单，觉得这一切都是那么有意义。话说的结结巴巴，歌唱的刺耳，害羞、紧张充斥于脸颊。感谢辅导员、助班、全班同学的信任。

班长并不是所谓的什么官，而是一种责任、付出与担当。当你累的时候你要坚持支撑；当你无助的时候你要保持微笑；当你委屈的时候你要学会忍受；没有人会听你的抱怨、委屈，这是你应该承受的；一切的一切已经不属于自己，而是某一个集体。在这里我真的想对全班同学说一声：谢谢，谢谢你们。谢谢你们的包容；谢谢你们的信任；谢谢你们的集体荣誉感。由于刚刚军训结束手机就坏了，不懂得校园行情就莽撞办理了一个电信合约机，套餐合约时间2年。横垮电信、移动两大公司导致免费通话不能正常使用，我曾今尝试取消套餐合约，但是遗憾的是使用身份证办理的并不能退订。每次有同学打电话给我的时候（除非情况紧急）我都是 挂断电话后反着打回去的，给同学们造成很大困扰。或许这就是班长应该担当、付出的地方。

有时候我在不断地想怎样的一个班长才能算得上是一个好班长。是得到全班同学都认可的才是好班长还是只需要全班同学绝大多数人认可就可以是好班长呢?如果非要在二者间做出一个选择的话，我选择后面的只需要得到全班绝大多数的人认可。几十号人相聚在一起构成一个集体，每一个人都有每一个人的想法。面对涉及个人利益的时候难免会产生分歧，这时候只需要满足绝大多数人的利益就行了。如果全班每一个同学都认可班长的工作的话，这个班长就是不称职的。这样的班长充其量就是“墙头草”随风倒，没有讲究原则。毕竟有些利益是无法调和的，只能满足绝大多数人“少数服从多数”，当然这一少部分人就势必心里面不爽。曾今有同学在教学楼门口指着鼻子骂我，指责我并没有考虑到她的想法。我并没有发怒着告诉她我只是站在绝大多数人的层面考虑问题，你的想法含有太多个人的利益了。而是微笑着向她道歉说声：对不起，下次会注意的。其实现在想起来还是觉得满心酸的，悲剧啊。班长和同学之间是一种微妙的关系，要学会好好把握这一层关系。就要离开这个岗位了，没有遗憾，曾今努力过、奋斗过，尽心尽力地去做了，也得到了同学们认可。累过、心酸过，但是这一切都是值得的，收获很多很多。一直很开心，这将是一辈子的记忆。目测社会上存在两种“情”一种是部队上的战友情，另一种是学校中的同学情。没有什么沟壑不可跨过；也没有什么高山不可逾越；更没有什么能过阻挡前行的道路。珍惜彼此的相遇相知，友谊地久天长。

第二篇：全年工作总结

综合修造厂2009年团支部工作总结

根据公司团委全年的工作重点，结合综合修造厂的实际工作，充分发挥青年主力军和突击队的作用。现将综合修造厂1—11月份工作总结如下：

1.加强形势任务教育。积极响应公司的号召，组织形式任务教育4次，主要学习科学发展观，公司形式任务。组织团员青年向在“五四”表彰中获奖人物进行学习，结合公司向“双百”人物学习的活动开展了座谈会，激励大家不断向先进人物学习。

2.认真开展学习活动。截止到目前共组织青年开展技术学习活动10次，充实了青年的专业知识，提高了业务水平。

3．扎实开展技能竞赛活动。除了积极参与公司技能竞赛外，还组织综合修造厂青年开展技能竞赛活动，为青年搭建了展示的舞台，为青年中间形成比，学，赶，超的浓厚氛围。

4．安全生产，青年争先。在工作中发挥青年的先锋作用，结合“青年HSE示范岗”活动将安全工作贯彻始终。

5．做好“推优”工作。按照年初制定的推优计划表，按时完成推优人员表格填写上报工作。

6．积极开展宣传报道活动。团支部保质量完成宣传报道的任务，充分认识到此项工作对各项工作的促进作用，结合公司的宣传报道报道重点进行。

第三篇：全年工作总结

2006年工作总结

春去冬来，转眼之间，2006年即将结束，我加盟中华保险也已经一年了。回首这一年来走过的历程，感触颇深。一年来，在总经理室的正确指导和支持下，在公司各部门同仁的帮助和大力支持下，较好的完成了各项工作任务。在自身发展、团队建设、业务培训及业务发展等方面取得了一定的成绩。下面就这一年来的主要工作总结如下：

一、筹建期间准备工作。

公司筹建期间，人力、物力都比较薄弱，业务的开展也受到了很大的阻碍，因此，人员培训及协助业务开展成了我的首要工作。公司初建伊始，招募了不少业务及内勤人员，他们来自于不同的行业和岗位，有的是刚刚跨出校门的学生，水平参差不齐，但对产险都不甚了解。针对这种情况，我决定从公司的文化背景着手，对新进员工进行系统深入细致的培训。为了能搞好培训工作，我在工作之余作了大量的准备工作。首先，我认真学习了公司的员工守则，对我司的企业文化有了更加深入地了解，另外，我将公司开办的险种作了分类。为了让新员工能更快地熟悉业务，重点对车险进行了培训，从车险的条款、费率，到手工计算保费，测验，到上机录单及车型培训，每一个环节我都亲力亲为，让每一位参加培训的员工都能熟练掌握。经过近1个月的时间，这些参加培训的员工，都赶上了各自的工作岗位，在自己的岗位上作出了，看到这些，我甚感欣慰。

筹建期间的业务开展也是相当困难的，来自于方方面面的压力，便利我们的业务开展受到了极大的限制，但在这种情况下，我们的业务员还是积极投身到业务开展中。为了保险业务能顺利开展，我独自承担起了承保出单、核保、业务统计、档案资料整理及单证管理的工作。由于以代理名义出单，业务员的业务只能手工逐笔合计，每日手工计算，承保资料也只能在下班后理事。在这样艰苦的条件下，在公司筹建期间，共签单438笔，实现保费收入近200万元。

二、学习政治、业务理论，不断提高岗位技能

思想是工作的动力，我时刻提醒自己要加强政治学习，提升自己的思想境界，积极参加公司组织的各种政治学习活动，同时主动学习八荣八耻的精神，培养自己树立正确的世界观和人生观。对于专业理论学习，更是不敢懈怠。由于保险市场竞争日趋激烈和复杂化，作为核保人员，深感责任重大，除了积极参加各种培训外，利用了大量的业余时间学习专业理论，各险种条款及同业公司条款，对于丰富自己的知识及内涵，起到了一定作用。

三、积极推动公司开展工作。

作为业管部门，业务开展永远都是工作的重点，任何时候都不能有丝毫的放松，我司成立以后不久，就遭遇了省行业协会要求车险业务执行价格底限的变革，这对于我们刚刚成立的新公司而言，无疑是一个巨大的考验，无可否认，保费低是我们展业的一个极大的优势，执行价格底限，保费上调，与同业公司持平，对我们的影响究竟有多大，在当时是无法预见的。但由于这次价格底限，也给业务发展带来了一定的契机，为我司业务发展制造了第一个高峰，仅在价格底限前的短短几天时间内，就实现签单200余笔，保费收入近百万元。执行价格底限后，公司在费用了给予了极大的支持，在价格底限执行期间，核保的工作量骤然加大，每一个单都要进行价格底限的测算，保证不违反行业协会的规定，这段期间，公司在费用上给予了极大的支持，我司的业务依然得到了稳定的发展，这说明我司具备了经受重大考验的能力。

一波未平，一波又起，在6月下旬，我们又遭遇了交强险即将实施的历史性变革，这是保险上首次大的变革，对于我们来讲，是一个严峻的挑战，但也是一个难得的机遇。交强险实施前夕，我们又迎来了业务发展的第二个高峰，在交险强实施的前两天，实现签单600余笔，保费收入200余万元。

交强险与新的商业险条款实施后，经过短期的调整与适应，已逐步稳定，业务步入稳健发展的新阶段。同时，随着车险业务的稳定与市场影响力，非车险业务也有了较好的发展，公司在当地市场的影响力与声望也与日俱增。目前，公司业绩已突破两千万元大关。

四、加强业务培训工作

俗语有云：工欲善其事，必先利其器。业务人员外出展业，必须胸有成竹，对于条款及公司优势了如直掌。由于几次条款及费率的变化，许多业务人员感到无所敌人。针对这种情况，我们开展了多次培训，特别是交强险实施前后，对于交强险与新商业险条款、费率的培训尤为重要。针对此情况，我根据条款，专门制作了讲义的演示文档，为求将条款内容深入浅出的让业务及内勤人员掌握。同时，我还将我公司新条款与同业公司条款、费率相比，总结出我司条款优势，便于业务人员展业宣传。由于新条款的费率及计算方法与原条款有很大的不同，我组织了多次培训，让内勤及业务人员能熟练掌握手工计算保费的方法。同时，根据各个业务部门的需要，随时进行专门的培训，并到各个县区进行业务人员车险、责任险、企财险、意外险等的培训，并收到了良好的效果。

此外，11月份，为了迎接保险监管部门的检查，我深入到莒县营销服务部进行单证的检查与指导工作，对其不规范的档案进行整改，经过近一周时间的努力，终于使莒县公司的档案趋于完善，在行业协会的检查中受到了一致的好评。

总之，入司一年以来，做了一些工作，也取得了一些成绩，这些也都得益于总经理室及各部室的支持，得益于业管部各体同仁的共同努力。

五、存在的不足

工作中我还存在的许多不足之外，比如考虑问题不够深入细致，对日照保险市场的分析不够透彻，对于团队业务开展工作给予和帮助也不够到位。另一方面，由于我加入保险行业的时间尚短，经验相对缺乏，专业知识也不够全面。今后，我一定加强自身学习，争取更大限度地在自己的岗位上发挥作用。

六、明年的工作计划

随着车险竞争日趋激烈，加强对新险种的开拓日益提到工作日程上来，作为核保人员，首先要加强自身学习，熟悉和掌握我司开办的各个险种，因势利导，推动公司业务的发展。

随着工作的日益深入，越发觉得自己离自己的岗位要求还有很大的差距，学海无崖，在竞争日趋激烈的社会里，我应该随时不断地为自己充电，才能适应岗位的要求，适应公司发展的需要。不积跬步，无以致千里，我一定夯实基础，从一点一滴做好，不断积累经验，加强学习与锻练，为公司的发展作为自己的贡献，实现个人的人生价值!

二00六年十二月四日

第四篇：全年工作总结

xxx2014工作总结 2015年工作谋划

一、2014年工作开展情况

(一)政治工作

一是加强支部班子建设。中队班子团结，全年工作安排部署得力，党、团各项组织生活制度落实得力，中队战士考学、技术学兵、入党团及大项经费开支等重大事项都上会讨论。1人荣立三等功、发展党员3人，团员6人。

二是合理开展政治教育。全年政治教育计划有部署，各类专题、主题教育及辅助性学习教育有安排、有学习、有总结，成效显著；思想骨干队伍健全，士兵思想档案内容详实，谈心活动开展经常，每月官兵思想分析会议落实；开展心理健康教育，开展时事政治、文化知识学习。

三是突出拥政爱民工作。消防站开放5次，接待参观人数500余人，开展消防宣传工作15次，协助开展“119”消防日宣传工作，发放宣传单5000余份。

四是重视警营文化建设。中队制定了《2014年警营文化建设实施方案》，文体骨干队伍健全；节日期间都组织晚会集会，选派1名同志参加了支队汇演。

五是落实党风廉政建设。根据《2014年全市消防部队党风廉政建设实施意见》要求和相关规定，中队制定方案，成立了党风廉政建设工作领导小组，定期组织干部、士官党员学习，并组织干部签订了《党风廉政责任状》，严格落实“五条禁令”、“四个严禁”、“三条铁规”及“八项规定”等制度，定期组织观看廉贞教育警示片。

六是加强宣传报道工作。创办宣传栏8期，向支队网站、地方报刊投稿400余篇。

(二)部队管理及战训工作

一是加大对消火栓维护保养力度。中队组织全体官兵深入辖区开展消火栓熟悉和维护保养工作，对所有消火栓进行标记，对锈蚀和损坏的进行抽积水、打黄油，给辖区消火栓情况制作了消火栓身份卡片，随车携行。

二是加强部队精细化管理。安装了行车记录仪及ETC感应装置，狠抓安全事故防范工作，重点加强对“人、车、酒、赌”等环节的管控力度；严格组织条令学习、每月开展条令考试、每周警容风纪检查制度，并做好相关记录，认真落实士官“日、周、月”考评，每月开展一次部队管理和安全形势分析会；深入开展“五无、三争、一创”及“双严”行动，建立完善各项安全工作制度，查找存在的事故隐患并切实加以解决。

三是开展装备性能测试活动。为切实做到最大限度发挥装备器材使用效能，中队组织官兵熟悉车辆装备器材的维护和保养，并对装备器材进行测试，特别是对车辆器材的种类、数量、性能、用途、操作、维护保养进一步熟悉，作好记录。

四是六熟悉和预案制定及演练。依据大队提供的城关区重点单位名单，确定我中队辖区重点单位数量、分布及详细地址等情况，组织官兵集中对辖区重点单位进行一起全面摸排，严格进行建档立册，对辖区重点单位开展灭火演练并制定战斗预案，确保做到了“底数清、情况明”。今年以来，中队制定重点单位预案63家，“六熟悉”卡片63份。

六是圆满完成各项消防安全保卫工作。先后完成“重大节日安保”、“兰洽会”、“金鸡百花电影节”、居民区拆迁等活动现场的安保工作。

(三)后勤保障工作

一是规范财务经费保障。严格财务管理和经费开支，做到财务账目日清月结，账物相符。严格后勤服务保障，严把后勤采购源头关，调剂和改善伙食花样。教育官兵勤俭节约、减少浪费，开源节流。

二是开展营区建设工作。中队营房改造工程得到落实，正在全面施工中。

三是车辆器材装备管理。加强对车辆器材装备、个人防护装备、通信器材的维护保养，确保配齐配足并完整好用。严格落实车辆派遣制度，严格值勤车辆日检查、周保养制度，严格车辆牌证管理。

四是开展卫生防疫工作。加强卫生防疫宣传工作，张贴宣传挂图。制定《应急疫情防治实施方案》并严格落实，进一步做好季节性疾病预防和后勤、官兵个人卫生管理，保证在饮食卫生上不出安全问题。

三、存在的主要问题

一是时间紧迫，工作繁重的时候，一些工作开展的不够细致。

二是六熟悉和演练工作还不够扎实。

四、2015工作计划

一是继续加强部队“精细化”管理，从严治警，严格条令条例和各项规章制度落实，严抓官兵综合素养和军人良好形象，狠抓作风纪律建设，严防各类不安全事故的发生，全力确保部队安全稳定和高度集中统一。

二是进一步加强思想政治教育工作，创新政治工作模式，丰富学习教育方式，广泛开展谈心活动，研究分析部队内部存在的问题，帮助解决官兵后顾之忧。

三是强化执勤岗位练兵活动，组织开展辖区重点单位、人员密集场所的“六熟悉”和灭火实战演练，加强夜间拉动训练，提升部队整体战斗力和处置各类应急灾害事故能力。

四是进一步加强后勤服务保障工作，严格经费开支和财务管理。多渠道争取业务经费，加强请示汇报，逐步解决办库室设施配备，切实为官兵创造良好和谐的栓心留人环境。

第五篇：全年工作总结

个人工作总结

又是一年即将过去了，在这辞旧迎新之际，回顾总结XX我的工作成绩，反思以往工作中存在的不足，明确新的一年的工作目标，是为了更好的为北京XX银行的建设添砖加瓦，贡献自己的力量。

一、政治思想表现：

积极参加我行各项政治活动，完成各项政治任务。在思想上积极向党组织靠拢，牢记“八荣八耻”，时刻要求自己不断进步。在工作中严格遵守相关制度规定，认真履行岗位职责。

二、主要工作业绩：

XX年我在总行网上银行部的客户服务中心工作。主要负责中心客户服务的日常管理工作，负责本岗位职责内具体工作的协调、督办，确保中心各项制度办法的全面落实，帮助员工解决各种业务疑难问题。

客户服务中心现有座席人员19名，其中正式员工8名，其他11名均为协议用工人员。在这半年中，我在本部门领导的支持下，组织座席员从加强队伍建设入手，在加强部门间协调、业务培训推广、规范咨询及投诉受理、制度建设、业务创新及项目开发等诸方面都做了扎实、细致的工作，并取得了一定的业绩。

XX年我行客户服务中心电话银行各项业务总量呈明显上升趋势。IVR自助语音呼入量累计达到245万次，比去年同期增长91万次，增幅37.14%；人工呼入量达到23.54万次，比去年同期增长11万次；人工处理数累计达到22.38万次，比去年同期增长12.38万次，增幅 55.32%；受理投诉及建议共计478余次;人工受理银行卡差错投诉累计1181笔。人工座席处理电话量由年初日均 400—500个，增加到现在工作日日均处理800多个电话，双休日及节假日日均处理400多个电话;放弃率05年为19.21%，XX年为5.5%，降幅14.21%。外拨（个贷催收）电话11318个；向客户发送各类宣传短信息累计达366万条；截止到XX年末电话银行企业新开户数达到13020多户，6个月中全市网点新发展短信通知客户近7000余户；中心各项工作正在稳步、有序的开展。

在XX年我积极参与中心的制度编写工作。中心制定并实施了多项制度和办法，用以约束和规范全行员工的服务行为。先后制定并实施的有：《北京XX银行电话银行管理暂行办法》、《北京XX银行客户咨询业务管理暂行办法》、《北京XX银行客户投诉业务管理办法》、《北京XX银行客户服务中心员工考核办法》（讨论稿）等。制度规范的制定力求简洁、适用，以能满足需要为目的。同时我还编写了一系列反映客户服务方面的相关通知和通报。《XX年第一季度客户投诉通报》和《XX年第二季度客户投诉通报》在全行引起广泛重视，达到提高全行服务意识的目的。

在业务创新及项目研发方面，我注意与科技部门的沟通协调，共提出有关改进电话银行功能的业务需求进20项。包括电话银行系统的日常维护需求、改进功能需求、语音改造需求等。同时，在与总行其他部门的工作协调方面，我也努力做到多沟通，常联系，不仅配合总行个人金融部开展凤凰卡的宣传工作，还积极配合发展与营销部门印制宣传折页工作。另外我认真履行自己的工作职责，不断根据客户 的反馈意见，形成相关文字材料反映给相关业务主管部门，促进相关业务部门针对客户需求、市场导向完善我行相关制度办法。

在对内部座席的管理上我十分注重员工的业务培训工作。培训内容包括：我行相关制度规定、银行基础业务知识、话务技能、文明礼仪等培；采用的培训方式灵活多样，如组织专业人员讲解知识要点、播放录音案例加深坐席员的感受、利用幻灯设备将讲义做成PPT的形式等等。另外，我根据客服中心的实际业务需求，在总行资质与培训部的大力支持下，于5月末特聘请我行董事会办公室、财务会计部、个人金融部、国际业务部、资金与债券部、三农授信风险管理部和授信审批部的专业人士为我中心座席人员讲解了有关我行现有体制、系统清算业务、个人贷款业务、银行卡相关知识、国际业务常识、银行承兑汇票及贴现业务、农户贷款以及有关商业银行相关的法律法规，并整理受理银行卡业务的相关文档，补充到中心的知识库中，确保有关客户服务工作的顺利进行。

另外，根据中心年轻人比例较大的特点，我也组织员工积极开展各种丰富有趣的文化生活，加强团队建设。按月定时出版的宣传板报多次得到其他部门的好评，体现了中心员工优秀的青春风貌；按月进行“服务之星”的评选活动不仅丰富了坐席员的文化生活，而且促进了坐席员们更加注意工作时的服务态度，使我中心的人工服务工作得到众多好评；还有许多小型活动，组织中心员工积极参加，不仅体现了我中心的朝气蓬勃、优秀独特，而且还体现了我行“共建家园、共享乐园”的企业文化。

作为网上银行部的一名成员，我还积极参与我行网上银行的相关 建设工作。参与网银部分需求的编写工作和相关接口的测试工作。得到领导和同事的认可。

总之，在领导的帮助和带领，同事的支持与配合下，我个人取得了一些工作成绩，但仍需继续努力，从严要求自己。

三、存在的不足：

与领导的要求还存在差距，在人员管理上还存在一些问题和不足，亟待解决。主要表现在：领导方法有待于进一步改进和完善。对人，对事有时过于迁就，力度不够。需要在今后工作中注意克服和改进。自身的业务学习应进一步加强，不断接收新鲜事物和新的知识，以适应我行快速高效的发展进程。

四、工作计划和设想：

面对竞争激烈的市场，明年我的工作目标主要是配合我行网银工作的同时，加大电话银行的宣传力度。在电话银行上增加更多服务功能，扩大“XX”的知名度，提高我行的社会认知和声誉！

总之，一年的时间眨眼即过，自己做过的工作，大大小小，难以全部记录，但是总结过去是为了创造更加美好的将来，我会继续努力，不辜负领导和同事的期望，踏踏实实做好本职工作、认真学习、探索开拓之路，不断迈出新的步伐，为北京XX银行的辉煌发展贡献出自己的一份力量。

XX年12月28日