第一篇:外科优质护理服务示范病房工作总结
外科优质护理服务示范病房工作总结 我院于2011年7月开始实行整体责任制护理,2011年5月被我院确定为”优质护理服务示范工程病房”6月1日制定活动方案,7月1日组织实施。
一、重点工作
1.成立医院“优质护理服务示范工程”领导工作小组,开展“以病人为中心”提供连续、全程的无缝隙的护理服务。
2.在全院范围积极动员,营造争创“优质护理服务示范医院”的氛围。在医院网站设立优质护理服务专栏,定期更新,定期与其他“优质护理服务示范工程”重点联系医院进行经验交流。
二、围绕提高护理人员基础护理水平开展多种形式的继续教育活动
组织全院护士进行《临床护理技术服务规范》、《基础护理服务规范》等培训工作,定期开展有关基础护理知识和基础护理技能的专题讲座;组织全院护士进行基础护理操作技术的培训和考核。通过多种形式的继续教育活动,提高全院护理人员的基础护理理论水平和实践能力。修订我院临床基础护理工作标准及岗位职责,进一步细化护理工作流程,制定清晰的工作指引,并组织全院护士学习。
三、强化责任,全面提高临床护理质量。1.规范和落实护士的服务语言、服务态度和服务礼仪,实行首问负责制。
2.选派护士长外出学习,提升护理理念。
3.做好出入院宣教,及时释疑解惑,所有病人佩带手腕带。
4.执行各项操作均需履行告知义务,与病人保持有效的沟通。
5.护士定时巡视病房,使病房红灯呼叫率降低。
6.实施护士的层级管理护士管床、管病人的“大包干责任制”,落实“护士床边工作制”。
7.简化护理病历,从2009年开始实施表格式护理文书书写,实行实时记录,减轻护士的负担。
8.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范。P班及N班护士保持病房床单元整洁,晨晚间护理到位。9.掌握常用护理急救技术,熟悉抢救程序、抢救药品和抢救仪器的使用。护理不良事件及时上报,有原因分析、反馈及改进措施。
四、坚持以病人为中心的服务理念,完善临床支持中心建设。
购买添置部分必要的新型的护理用具等设备,减轻护士的劳动强度,提高病人满意度和护理工作效率。逐步完善后勤保障系统和临床支持中心的工作,减少护士的非护理工作时间,让护士有更多的时间服务于病人。
五.建立基础护理工作长效评价机制,保证护理工作持续改进。
成立护理部基础护理质量专项督查小组,加强科内自查。
通过实施优质护理服务与整体责任制护理,目前取得了一定的效果,使患者满意度得到提高。
通过“创优”,使护士实现了:
我的患者我主管,我的质量我负责,我的专业我做主.六. 优护实施中的不足。
人员严重不足,人手太少,分级护理,基础护理都不到位;护理人员太苦,未在经济上有所体现;各个兄弟科室配合也不到位,护士要做很多工作以外的杂事;未能真正把时间还给护士,把护士还给病人。
第二篇:优质护理服务示范病房
“优质护理服务示范病房”工作总结 在院领导和护理部的大力支持下,结合卫生部及市局相关要求,自2011年以来,按院里部署,女病区作为首轮优质护理服务示范病房。开展了相关工作。在全体医护人员默契配合,不懈努力下,我们的工作取得了一定成效。
一、创新护理工作模式,实施全程护理
落实责任包干,实行小组负责,包干到人的临床护理工作模式,结合护士分层管理,据患者病情,护理难度,技术要求对护士进行合理分工,护理患者实行小组负责制,构建专业组长——责任护士——协助护士工作模式,强调高年资护士的危重病人管理,又强调人人参与生活护理,实行整体包干全程护理,保证责任护士管床到位,专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理。负责对所分管病人病情的观察,落实治疗性护理和健康教育,心理护理,生活护理及安全管理。
二、夯实基础护理,实行基础护理三化一体,做到基础护理技术专业化,服务个性化,工作人性化
根据精神科专科护理特点,我院实行无陪护,封闭式管理,基础护理工作量大,患者由于受精神症状的支配,大多生活不能自理,每天督促病人料理个人生活,定时起床,洗漱,整理床铺,饭前便后洗手,修剪指甲,洗澡更衣,养成良好的生活习惯,病重者有需护理人员帮助洗头,擦澡,穿衣,更换卫生巾等,我们选用洗发露为患者洗头从而减少了头皮屑,使头发又香又亮;备用吹风机,当天气转凉,为一些年老体弱的患者吹干头发,防止受凉感冒,备用塑料围裙,防止口水污染衣物,从而增加患者的舒适感,还备用一次性中单,防止患者来月经污染床单元,保持清洁干燥,为方便患者,我们加大了小卖部的力度,品种多样化,尽量满足病人的需求。处处为病人着想。要求护士做到“三短、七洁、十知道”。通过大家努力,基础护理工作明显比活动前更到位,更精细,更贴心。
三、倡导主动服务,提供人性化护理
优质护理“十个一”承诺:服务实一点,理由少一点,做事多一点,计较少一点,动作快一点,操作轻一点,嘴巴甜一点,音量低一点,微笑多一点,工作细一点。护士走在呼叫之前,想在患者需要之前,做到患者开口之前。
四、规范护理文书书写,减轻护士书写压力
根据专科特点,采取表格化护理文书,简化护理书写,大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务。
五、加强教育培训,提高护理能力
护士长组织全体医务人员认真学习职业道德规范和精神卫生法。医院各项规章制度和各类人员岗位职责,同时开展多种形式的活动。
六、以“病人为中心”丰富患者住院生活,积极开展工娱疗活动,对恢复期精神病人的社会功能改善,逐渐适应社会,促进康复,最终回归社会起到一定作用。
工娱疗活动的开展丰富多彩:1.工疗:沙画、绘画、手工、写日记、教病人识字,学写自己的姓名,能够会签名;2.体娱疗:1.大众广播体操,晨操(快乐崇拜),健脑操,跳绳。2.听音乐、唱歌、阅读报纸、打麻将、打扑克、集体游戏(传手球,报数组合,穿越时空,心有千千结)3.社会功能训练:①鼓励病人参加力所能及工作,协助病区清洁卫生,整理床铺,教会正确的刷牙方法。②每季带病人外出春游,每月为病人过生日,开展医患联欢会,进行社会实践(如乘坐公交车、银行卡取钱、乘坐电梯、新知图书城阅读书籍、超市购物)综合康复训练竞赛(日常知识竞答,包饺子,钉纽扣,拼图比赛),女病区获得一等奖,取得了好成绩,通过我们的身体力行,患者满意度得到了明显提高。
七、重视健康教育,延伸护理服务
结合专科特色,不断丰富优质护理服务内涵,为患者提供从入院到出院后的全过程护理,认真做好患者入院教育,住院护理,出院指导,出院后随访工作,每天进行健康教育及康复指导,使病员真正得到心理康复,早日回归社会,提高生活质量。
目前我区情况:护士实际开放床位比≥0.4:1;每个责任护士分管病人平均不超过8个,护士收入比开展优质护理服务前明显增加,患者满意度调查≥96.6%。
我们的工作虽然取得了一定成绩,但仍有许多不足之处,我们清醒的认识到优质服务停留在“门好走,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,通过行为举止把我们的“欢迎之意,尊敬之意,感情之意”传递给病人,才能让病人真正感受到我们的服务,我们遵循护理质量,优质服务的科学管理原则,坚持“以病人为中心”服务理念,以“夯实基础护理,提供满意服务”为工作目标,升华我们的护理服务,提高护士的整体素质,我相信我们的优质护理服务工作会做的越来越好!
女病区
二0一三年六月二日
第三篇:优质护理示范病房服务计划
优质护理示范病房服务计划
为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务,加强医院临床护理工作,务实基础护理,全面提高医院临床护理工作水平,结合我院争创《优质护理服务示范工程》实施方案,为此特制订本计划。
一、准备阶段(2012年1月)
1、组织全科护士学习《优质护理服务文件》、《医院实施优质护理服务工作标准》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作范围》,达到思想认识。
2、组织科室护士结合本科特点,开展护理服务专题讨论。
二、完善护理管理
1、科室召开动员大会,传达精神,组织学习相关内容。
2、满足病人基本生活需要,保证病人住院期间安全舒适。
3、保证病人的各项诊疗及护理措施有效的落实。
4、提高病人对护理工作的满意度。
三、公示护理和服务内容
《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》、要求上墙。
四、开展便民服务项目
五、实施阶段(2012年3月)
1、科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。2、试行分组排班,对护士进行合理分工。
3、组织全科护士制定适合本科室的职责,工作流程,并运用实施。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量多少考核,根据绩效考核分值发放奖金。
4、结合我科护理工作,进一步明确责任护士工作职责,加强主观能动作用,协助医生实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医生沟通,随时与患者沟通,为患者提供人性化的护理服务。
5、严格落实护士分层培训计划,加强低年资护士三基培训考核力度,括展高年资护士知识层面,创新传统教学,尝试采用幻灯片教学形式,考核随机化的方式,确保教学效果。
6、强化安全意识,将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终,加强6个环节监控,注重质量,注重细节。
7、满足病人的基本生活需要
(1)、制定规范化标准操作流程
晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术
(2)、优化服务流程
入院接诊流程、手术前工作流程(术前一日、术日晨)、协助进餐流程、检查前后流程。
(3)、制定人性化服务措施。
完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。
(4)、依据卫生部《基础护理服工作规范务》增加服务内容:
面部清洁和梳头、足部清洁、协助患者床上移动、压疮预防及护理、失禁护理、床上使用便器、协助更衣、床上洗头、指/趾甲护理、安全管理。
8、强化基础护理技能培训
9、简化护理文件书写
10、对科室优质护理服务工作进行总结,对提供优质护理服务好,服务有创
新,患者反映好的个人进行表彰。找出工作中存在不总,进行原因分析,提出整改措施,保证质量持续改进。
普外科
2012年1月
第四篇:“优质护理服务示范病房”工作总结
我科启动“优质护理服务示范病房”已有一段时间。在护理部领导的重视和严谨的监督指引下,在科护士长的带领以及每一位护理人员全身心投入下,我们取得了一定的成果.比如增加了管床护士对病人的服务时间,树立了“以人为本重视病人感受提供满意服务”的服务宗旨,明确工作责任建立明晰的责任关系等等。这一系列的措施有助于我们落实基础质量,落实工作职责,落实优质服务。帮助我们切实的维护了患者的权益。而这些成果确实是得来不易的。从我科成为“优质服务护理试点病房”开始,我们每一位护理人员的内心就多了一份压力和动力。特别是护士长,从前期一些制度、职责的制定、到改变排班模式、到提高每位护士的优质护理服务意识,以及最后具体落实整改等等方面,她牺牲了大量的精力和时间。我们科室的每一位护理人员在工作中也做出了相应的调整,她们也同样付出了自己的辛勤和智慧。正是因为我们大家共同的努力,我们的工作才能取得可喜的变化,才能不辜负领导的期望。
现阶段,为了给患者提供全程优质护理服务,护士长将我们科护理人员分为两个责任组。每组有4名责任护士、1名辅助护士和1名责任组长。首先,病人入院后,我们会加强入院评估,由责任护士评估患者生活自理能力以及对疾病知识的了解程度和接受能力等等因素,然后在此基础上全程提供个性化服务,并由责任组长监督落实情况。
二.按照《优质护理服务质量标准》,我科加强了各项基础护理,晨间护理包括,为病人打水、协助梳头、洗脸、口腔护理等,为不能自理的病人喂水、喂饭、洗漱等;还有床单位的整理,午间护理包括,协助热饭、午餐,拉床栏、窗帘、督促病人午休,晚间护理包括协助晚餐、洗漱、请陪伴、关电视、督促病人休息。另外,我们会为所有新病人剪指甲、剃胡须,每周协助洗头一次。通过大家的努力,基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。
三给病人加强.健康教育,这一点也是我科的一大特色。责任护士会随时、耐心解答病人的一切疑问,加强护患沟通,多次告知管床护士、医生,药物名称、作用,如何健康饮食及运动,以及如何注射胰岛素等,另外,每周四下午我们有专门的健康教育小课堂,我们会请7-10位病人集中坐到一起,专门讲解糖尿病健康饮食及运动方面的知识。患者出院后提供免费的追踪护理服务。我们会互留电话,我们这边会定期回访,病人若有疑问,我们会及时的给予专业的意见或建议。
对于以上的工作,我们还制定了基础护理及生活护理项目落实表,每天由责任护士如实填写落实次数,每月总结一次。
作为责任组长的我,除了负责分管病床病人的基础护理外,我每天会检查本组所有病人的医嘱落实情况,以及基础护理、危重患者护理执行情况,定期征求患者的建议和意见,随时了解病人对护理工作的满意度。事无巨细都要做到心中有数,要让患者在每一次的护理中都能够感受到我们的专业、细致和热情。
优质护理服务是护理工作理念的一次重大改革,通过我们的身体力行,患者的满意度得到明显提高。美中不足的是病人的营养饮食不能送达、缺乏创新和个性化等等,这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务”活动的顺利进行,希望在不久的将来能有大的改善。
短短两个月来,通过我们科全体护士的不懈努力及护理部领导的精心指导,优质护理服务工作取得了一定成效。我们科护理人员的服务意识明显增强,基础护理质量不断提高,病人满意度提高了,家属的信任度增加了,陪住率降低了,进一步体现了护士的专业价值。优质的服务,是心与心的交流。学会走进患者的心,从患者的角度出发,换位思考,来提高我们的服务质量,才能够真正改善医患关系,走进患者的心。这就要求我们在平时工作中多听患者的意见,多听多想,到具体工作时,就能巧妙的了解患者的心,为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则,使我们姐妹们的工作受到了患者的一致赞扬。与其说是患者受益,不如说是我们自己受益。每天在愉悦的氛围中工作,我们很知足。在今后的工作中,我们科还需要继续加倍努力,尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护,为病人创造优质温馨的示范病区。我们将继续摸索前进。希望以我们的责任心与激情,会为护理改革增添美丽的一笔。
第五篇:创建优质护理示范病房工作总结
创建优质护理示范病房工作总结
今年5月,我科很荣幸地被定为我院第二批创建优质护理示范病房之一,从5月开始部分落实基础护理,到8月全面推进。我现在将这三个多月的创建工作情况向各位领导总结、汇报。
一、统一认识,改变观念。
院部下发开展136工程活动的通知后,在科内不断灌输优质护理服务的政策和相关信息,所有的护士都知道开展优质护理服务是国家医改的一项重要政策,创建示范病房是必须落实的工作。并通过观察护士的护理过程,肯定正确的护理行为,纠正不妥当的语言,引导科内护士换位思考,进一步转变护理理念,为示范病房的创建奠定了思想基础。
二、制定实施方案,明确各班职责。
4月由护理部安排,参加了省优质护理服务相关知识的学习,并参观了省立医院的示范病房,受到了很多启发。回来后根据医院的创建方案制定了本科室的实施方案,工作要求,重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、讨论方案及示范病房评分标准等相关内容,让护士明白我们要做什么、将要怎么做。
三、加强技术培训,提升服务水平。
通过重点掌握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式,护士尽快掌握了基础护理操作。为了提高专业内涵,我们从网上下载了脑卒中早期康复训练的视频,大家观摩、练习,掌握了早期康复技术,为示范病房的创建做好了技术上的准备。
四、改变排班模式,小组包干病人。
我们将病人分为2个大组,4个小组。一组18张病床,2个高年资护士管6张病,3个低年资护士管12张病床;二组20张病床,2个高年资护士管8张病床,3个低年资护士管12张病床。高年资护士管的病人少,要求她们对低年资护士的工作进行检查、指导。
五、整理宣教资料,加强健康教育
为加强患者的健康教育,我们将病区内常见病的健康教育知识打印、分发给患者,一方面提高了健康教育的效果,避免患者记不住,另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度,节约了时间,达到了事半功倍的效果。
六、从部分开展到全面推进
4月份在没有人力增加的情况下,为了能将创建工作顺利、扎实的开展,我们从病重的患者开始落实基础护理。6月6日,护理部给我们增加的3名轮转护士到岗,我们从这一天开始全面推进了基础护理工作,6月8日全科实行按示范病房级别护理收费。没有病人因收费提高表现不满,反而对护理服务感到很满意。
七、取得的成绩
从4月份到现在,护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通交流,主动发现问题,满足病人的需要,王家敏在巡视时发现病人家属没到,就主动为病人打饭,解决了病人的困难;落实了各项基础护理工作,除了以往的晨晚间护理,口腔、会阴护理,我们为患者实施了面部、足部清洁,温水擦浴,更衣,排泄护理,洗头,梳头,协助进食等,全面落实了基础护理;加强了输液巡视,常在患者睡着或陪客没留心时,由护士主动发现更换输液;通过实施翻身拍背,康复训练,充分体现了专业的医学照顾;对于二、三级护理患者,我们将重点放在健康教育上,通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关知识的正确掌握。
一份耕耘一份收获。从4月份开始,患者的满意度较前明显提高,输液巡视方面4月份还有尚可,5、6两个月所有选项都满意,满意度达100%,很多患者在出院时都对我们真心
实意地表达了谢意。一位患者是百姓医院的司机,他对我说,市医院的护理服务有这么好是他没想到的,以前听说市医院技术还行,服务态度不怎么样,这次住院所感受到的满意服务真是出人意料。6月下旬一位90岁的老奶奶晚上因脑梗住院,第二天早上床头交接班时,她的女儿质问我,你们都做了什么,一级护理要40块钱,我耐心地向她解释了基础护理服务项目,她没做声,但很怀疑。在住院期间,我们为老奶奶落实了各项护理,陪她聊天,做康复,住院21天,她女儿没对我们说过一句重话,一直说感谢。老奶奶出院前,我们给她洗了头,她说我们比她女儿还要好。
从开展优质护理示范工程活动以来,我们的感受是,从患者那收获了信任,得到了肯定,这是我们最大的成绩。
八、存在的问题
1、病人包干问题虽然我们包干了床位,但不能保证每个时间段都有他的管床护士在,比如大、小夜班,还有一个管床护士上中班,中班下班后是一个缺管状态。另外,轮转护士能否具体管床。如果不能管,就解决不了自始至终固定护士负责病人的矛盾;如果给管,培训不是短的时间,而且有安全隐患。
2、护士沟通交流问题护士与病人沟通较少,有缺乏沟通技巧的因素,不知道该怎么与病人交流;有性格因素,不愿意与不很熟的人交流。特别是年轻的护士,情愿忙忙碌碌,帮忙做这做那,即使巡视病房,也不与病人多说几句话。在这方面我也做了些努力,比如,我在病房里转了一圈,发现了哪些问题,我是怎么与病人交流发现的,我是怎么解决的,还有该怎么与病人打开话题,与护士共享,给她们一些经验。但是护士的学习能力是不一样的,有些护士善于学习,也愿意学习,你即使不经意间讲的小经验、小体会,她都能用心记着,然后去应用。有些护士即使就她的问题教一些方法,她下次还是不去尝试着运用。我个人认为开展优质护理服务活动后,沟通的重要性越来越显而易见,希望护理部多做这方面的培训。
3、人力不足问题神经内科病人生活不能自理的多,基础护理任务重,护理量大,因人力不足,夜班不能排双班,常常需要病人家属协助翻身,容易引起家属不满。
4、环境卫生方面问题西区环境较差,卫生难打理,病人有意见。卫生员的依从性不高,管理有难度。