2017年9月份优质护理服务工作小结

第一篇：2017年9月份优质护理服务工作小结

2017年9月份优质护理服务工作小结

九月份门诊部继续认真落实优质护理服务示范工程的各项措施，科室护理人员认真落实首问负责制，科内一级质控小组对科室优质护理质量进行自查2次，护理质量达到部颁标准，客服部发放的问卷调查，病人对我科护理工作综合满意度为94.92%，科室发放的问卷调查，病人对科室护理工作满意度为94.2%。

一、存在问题

发热门诊急救物品登记本交接班未记录时间。

二、原因分析

护士工作不够细心，对急救物品管理制度落实不到位。

三、整改措施：

（一）强化护士慎独精神，按要求加强对急救物品的管理，存在问题7天内得到整改。

（二）科室加强监督检查。

四、整改措施落实情况

护士长于9月21日进行追踪检查，各项整改措施落实到位，存在问题已整改，整改效果良好。

门诊部 2017年9月30日

第二篇：优质护理服务工作小结

内四科2015年10月优质护理服务工作小结

转眼之间，10月的工作又结束了，现将本月的优质护理服务工作总结如下：

一、进一步加强作风建设，改善服务态度，提高护理质量。

我们本着“以病人为中心”的服务理念，视病人如亲人，满足病人的合理要求。严格遵守各项规章制度，认真执行查对制度，准确执行医嘱，落实病房基础护理，严格三查八对一注意。与病人交流时有称谓声，操作失误有道歉声。

二、严格遵守各项操作流程，严把护理质量关，防范护理差错的发生。

做到事前有评估有告知，事后有措施有改进，真正做到心中有数，工作按标准完成。每周抽时间对五年内护士进行现场模拟考试，本月组织五年内护士学习了安全输液相关章节，及时召开了护理质量分析会议，组织科内学习了消化系溃疡的护理常规，学习后对许丹、陈丽娟、李黎、罗露萍、李雨晨、邓铉川等人进行了反馈，都掌握的比较好，希望大家能学以致用，不要停留在会背的层面。不定期对黄小丽、李黎、陈丽娟、罗露萍、李雨晨等护士进行护理不良事件报告制度的背诵，护士长亲力亲为，切实做到班班查，日日看，周周总结，使护士自觉提高护理质量，改善服务态度。本月收到病人表扬一封，希望大家继续发扬。

三、继续深入开展优质护理服务，强化基础护理，加强护理风险管理。

加强基础护理，多与患者沟通，了解患者需求，真正为患者解决难题。弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供服务。加强危重患者的管理工作，注重抢救的配合和能力的培训，人人达到面对重患不紧张，配合有章法。健康宣教种类多，有口头，书面及板报，贯穿整个住院过程。规范书写各种护理文书，及时检查并改正发现的问题，不断提高书写质量。及时回访，提高回访率，杜绝护理差错的发生。

本月共发放出院病人调查问卷48份，满意率96.54%，最满意的护士是李黎，本月主要存在的问题是护士巡视病房不主动、病房卫生差，不认识护士长及责护，未为病人进行出院指导，上个月存在的问题仍存在,针对问题我们将继续采取以下整改措施：

1、护士长及责护每天常规查房两次,多与病人交流,介绍自己,让病人认识自己。

2、病人出院当日责护到床为病人进行出院指导，并且告诉病人，使病人理解所讲内容并接受。3,输液期间加强巡视，减少呼叫率。

4、护士长加强督导，以身作则。

5、加强对卫生员的管理，做到垃圾桶天天换，地板随脏随拖，保持病房干净整洁。

四、本月收到病人表扬一封，希望大家继续发扬。

五、存在不足及努力方向

1、加强专科知识的学习。

2、病房管理有待加强。

2015年08月

第三篇：优质护理服务小结

2014第一季度优质护理服务工程阶段分析

内容：针对第一季度优质护理工作中：责任护士对所分管病人病情八知道掌握不全面，基础护理落实不到位，穿单元被服更换不及时，介入术后病人健康指导宣教不扎实，病区探视人员多，住院病人入院评估与住院评估前后不否，留置针超过三天未及时更换等问题进行分析讨论。

时间：2014年4月8日

地点：学术室

主持人：护士长

参加人员：全体护士（除两名值班人员）

护士长：今年第一季主要针对优质护理服务责任制整体护理发面存在的问题，重点加强责任组护士对入院介绍，术前术后健康指导，用药指导，出院指导等宣教，大大提高了患者满意度。每周利用晨会教学对低年资护士护理操作技术进行考核，护士长进行指导讲评，规范了护理操作流程，提高了护理操作技术。

存在的问题：

1.责任护士对分管病人病情八知道掌握不全。

2.基础护理落实不扎实，个别病人指甲长。

3.介入术后病人健康指导掌握不好。

4.病区探视人员较多。

5.住院病人入院评估与住院评估前后不否。

6.留置针超过三天未及时更换。

原因分析：

1.责任护士及夜间当班护士未及时完成基础护理，落实三短六洁。

2.责任护士对术后病人术后健康宣教讲解不到位，未及时发放健康教育资料。

3.责任护士对病人检查阳性资料掌握不好。

4.未做到床单元被服随脏随换。

5.因工作忙，留置针未做到三天更换。

6.护理评估做完后未再次回查。

整改措施：

1.责任护士加强介入术后病人健康宣教，并附发健康宣教资料。

2.责任护士加强与病人的沟通，了解掌握病情，查看检查结果，有异常者做好记录。

3.每班对有污渍的床单被服及时更换，做到随脏随换，保持清洁。

4.责任护士每班下班前回查本班工作，落实基础护理，杜绝有三短六洁不落实的问题。

正确使用留置针，保护血管，减少静脉炎的发生。

第四篇：优质护理服务小结

创建优质护理服务工作自查总结

为全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系，卫生部于2010年1月在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。我院自接到《关于印发XX市2011年推广优质护理服务工作方案的通知》以来，根据《XX市2011年推广优质护理服务工作方案》的部署和要求，结合我院情况，以“三好一满意”“三贴近”为目标，稳步开展工作，旨在全面提高护理服务质量，满足病人需求，提供人性化、周到的护理服务，切实解决病人问题，提高病人对医护服务的满意程度。

在院领导的高度支持，护理部的大力推广及各相关职能部门的帮助下，首先创建妇产二区、儿科为优质护理服务示范病房，现就我院实行情况总结如下：

一、领导组织有力，方案落实到位

1、我院成立了由XX副院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。根据医院实际，制订了切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。

2、以科室为单位开展培训，使护理人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等；使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。

3、加强宣传交流，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理

念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。

二、创新护理工作模式，实施全程护理

1、优化护理工作模式

落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。

我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位，做到全程全方位护理。

2.夯实基础护理，保证临床护理质量及安全

充分调动护士主动工作的积极性，护士的个人能力得到发挥，护

士的主动服务意识较以前有了明显的提高，输液巡回更为及时，基本做到了无响铃服务，使患者非常满意。开展分层管理，切实保障护理质量安全，带动低年资护士学习成长，既提高了护理安全系数，减少了医疗纠纷，使患者享受到了更为优质的护理服务；又使低年资护士得到更有效的培训和监督，更好、更快地融入工作，持续获取知识，为病人提供高质量护理服务。

3.规范专科护理常规及操作规程，优化护理服务流程

随着病人对医院服务要求的日益提高，我们需要不断提高业务能

力、优化服务流程、提高服务意识、强化护理服务质量，既有能力让

病人能解除病痛，又有热情让病人感觉宾至如归。为达到要求，我们从两个方面进行了努力：1.由护理部统一部署，结合最新理论知识，制定新操作规程及流程指引，确保病人获得最优质高效的服务；2.把病人满意度放在第一位，不定期抽查、定期检查，作为绩效考核的重要部分。

4.专科护理体现特色，设置产妇住院健教课程

根据我科病人的特点，结合病人的实际需求，在落实基础护理的基础上，体现专科护理特色，设置产妇住院健教课程。开放婴儿室，通过多媒体图片、现场授教等形式，有针对性地对不同状况的产妇及家属进行知识宣教，帮助产妇及家属更快更容易地适应角色的改变。

5.加强教育培训，提高护理能力

护理部制定护士培训计划，组织全院护理人员学习培训考核《护

理管理工作规范》、《临床护理技术规范》、《临床护理文书规范》，并组织全院护理人员认真学习职业道德规范、医院各项规章制度和各类人员岗位职责。

6.重视临床护理工作，完善临床支持保障系统

在领导重视，后勤部门的大力支持下，将物资领取等非护理工作

交由后勤部门负责下送。建立安全给药流程，药物由药房配药核对后送往病房。尽可能减少护士从事非护理工作，增加护士从事直接护理时数，提高护士工作效率及病人的满意度。

三、存在问题

1.个别护士对按层级床旁分组责任制管理认识不清，需加强培

训，扭转观念。

2.一线护士配备不足，善不能满足临床护理工作需要。

3.护理文书书写仍不规范，未能做到及时有效地记录。

2011年10月21日

第五篇：创优质护理服务工作小结

外二科创优质护理服务工作小结

为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范病房”活动，2010年3月份，护理部派各科护士长到广州参加加强医院临床护理工作研讨班学习、培训。2010年12月外一科和内科成为我院第1批试点病房，两个创优护理服务示范岗经过几个月活动后，今年4月份也在全院护士大会上作了经验总结交流。4月11号护理部召开全院动员大会后决定全院开展“优质护理服务示范病房”活动，4月15日进行了护理服务意识的培训、服务项目公示专栏及设计优质护理服务检查评分标准，我科根据专科特点采取表格化护理文书，2011年4月15日完成了，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务。

4月18日进行了医德医风教育。活动启动后全科护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，抓落实，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性，加强沟通交流学习，学习先期试点病房先进的管理经验和护理模式，深刻领会了在开展护理服务过程中贯彻基础护理和健康教育知识的重要性。措施如下：

1、召开全科护理人员会议，学习传达了护理部决定，同时，结合骨科实际情况，改变了以往的排班方式，更加注重人性化。以护士为中心，听取护士对排班的建议，目前我科排班探索采取实行小组包干制，将护士分层使用，为患者提供全程护理服务。制定了各科室争创优质服务示范病区的方法和措施。针对骨科60张床位，仅有17名护士、没有护理员的现状，分为两个责任组，护理组长评选是通过自推荐，民意测评等方法产生。每个责任组的组长为高年资护士，责任护士需做要求较高的患者康复锻炼及心理疏导等，低年资护士可以加强基础护理等。夜班为双班，分为两个责任组，大家分工合作，并且梳理工作流程，明确岗位职责，组长并于每日交接班后，开据护嘱部署工作。排班实行小组包干制，使全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量。重新调整各班工作职责并组织学习。实现了护士有分管病人，病人有主管护士的目标。

2、制订护理目标我的患者我主管,我的质量我负责,我的专业我做主.落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。护理组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

3、创建活动需要不断推出新的服务措施，近期骨科新购置了五张预防压疮的气垫床，为病人提供创新、人性化服务。

4、创建活动离不开每项操作规范的文明用语。在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪取得患者的信任。通过短短的四个多月的优质护理服务，骨科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量有所提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，进一步体现了护士的专业价值。

5、创建活动离不开细致、全面的护理服务。实行床边工作制，结合专科特点进一步简化护理记录，真真切切把时间还给病人，与病人零距离接触。具体在实施中，给病人提供全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务。晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴，保持每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科术后患者大多需要进行康复功能锻炼，骨科全部护理人员扎实学习康复锻炼方法，不断总结经验，以高年资主管护师为主的护理组长每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每日查房时给患者演示，被动与主动功能锻炼，每日进行康复功能锻炼效果评价，使患者早期达到功能康复，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合,大大提升了护士的专业技术价值。我科还针对不同的患者制定了出院后的康复功能锻炼计划，将患者康复指导由医院延伸到家庭，并接受患者康复方面的问题的咨询与技术指导。

6、保证护理质量护理安全是核心，建立护理风险因素呈报制度。科室对每月评估潜在的护理风险，然后根据风险的严重程度呈报至护理部，对危急重症和特殊病人及时组织三级护理查房，进行前馈控制干预，制定相应措施，并将其作为重点督查内容及关注对象，护理安全防患于未然。使用安全警示标识。分别在病历及床头标注；使用管道护理标识，除在导管上注明外，在病人的床头放置设计精美、颜色鲜明的警示牌，降低意外脱管发生率；应用安全警示标识，包括防跌倒、防压疮、防烫伤等，保证病人住院期间安全；对高危毒麻药物用不同形状，不同颜色的标签加以区别，清晰鲜明，保证使用准确性；特殊用药建立药物不良反应上报制度，规避护理风险，保证病人安全。建立科室护理安全质量十大目标，实施护理人员及病人的安全教育。

7、骨科是我院具有鲜明特色的重点科室。本科室具有坚韧不拔的创新精神与灵敏的信息意识，多年来在继承骨科传统治疗方法的基础上开拓进取、不懈努力，通过多种知识信息渠道关注学科前沿与专业动态，通过多种交流方式攫取有利的信息与技术资源，与时俱进，不断创新，保持与国际先进水平的接轨。这几年也开展了较多的新技术、新项目。全科护理人员在科主任带领和业务指导下，护理业务水平也有了一定程度的提高。例如：复杂的全身多发骨折、等疾病的护理都能使患者在住院期间没有出现并发症。特别是左小腿大面积皮肤缺损需行交腿皮瓣移植修复小腿软组织缺损, 是我们科开展第一例新手术项目,患者是一位女性,手术必须留置尿管术后第二天又来了月经,很难护理,经过科内护理组长的共同探讨,集思广义制定了周密的护理措施,使患者在没断蒂期间没有发生压疮及泌尿系感染。使我们的护理水平有了更大的提高。

8、创建活动离不开激励机制：每季度全面评价护理服务，提出改进措施；评选每月创优明星，树立优秀榜样，以点带面，激发护士积极性。为了提高护理优质服务，实行与绩效工资挂钩的管理办法。（见附表）

9、后勤系统的支持：检验科到病房采血、配送中心协助铺床、B超室另设诊室服务住院病人减短等待时间等等。

10、存在问题及努力方向：

1、）人员

为更好的提供优质服务，科室拟施行小包干责任制，即每位护士分管3—7名患者，每名A班护士负责10——12名患者的一切治疗、护理，还要负责协助医生处理门诊外伤病人，护士人手不足，故目前还不能完全施行到位。

2、）护士的整体护理理念不够，能力有待提高。对专科护理知识缺乏认识，对专科护理工作缺乏指导的能力；

3、）病人的经济能力导致有些需收费的基础护理项目不能由护士执行。

5、）拟制作图文并茂的健康教育宣传册、各种检查流程、饮食知识放在病房，方便病人随时取阅。

在开展优质服务示范病区活动中，骨科取得了一点成绩，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关处室的大力支持，在今后的工作中，骨科还需要继续加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区。随着“优质护理服务”活动逐步深入，骨科将会做的更好，让患者更加满意。

外二科 2011-9-10

附表

外二科绩效工资分配方案

绩效工资：

30%奖金按职称系数＋40%奖金按工作质量、数量＋30%满意度系数、组长每月发放75元津贴 职称系数：

主管护师 1.1 质控护士1.0 5 护师1.0 护士0.95 电脑班护士系数-0.05 工作质量：

按各班职责考核(包括查基础护理：每月查每组护士分管的10 位病人)，无发生差错、缺点、不良事件）。病人满意度：

每月一次查所有在院病人满意度,分组计算.≥95%系数1.1 ≥85%系数1 ≥80%系数0.95 ≥75% 系数0.9 ≥70%系数0.8 ≥60%系数0.6 ＜60%系数0.5 病人投诉: 一次病人有效投诉 扣绩效工资200元 两次病人有效投诉 扣绩效工资500元 三次病人有效投诉 将该护士交护理部处理